Как оплачивается работа на телефоне

Опубликовано: 17.09.2024

Вопрос:
Посоветуйте пожалуйста как оформить для сотрудников ИТ-департамента дежурство на телефоне в нерабочее время, выходные. Предполагается что сотрудники должны быть на связи, в случае возникновения экстренных ситуаций решить проблему удаленно либо в офисе. За дежурство предполагается почасовая надбавка, в случае возникновения экстренных ситуаций необходимости решить проблему удаленно либо в офисе оплата за работу в выходной, либо оплата сверхурочной работы.
Ответ:
Жижерина Ю. Использование мобильного телефона на работе // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2016. N 4. С. 11 - 20.
Номер в ИБ 33677:
«К сведению. Некоторые работодатели рассчитывают, что работник будет на связи и за пределами рабочего времени, например устанавливают "дежурства на телефоне", когда работник в нерабочее время обязан отвечать на телефонные звонки и при необходимости приехать на работу или выехать к клиенту. Но законны ли такие требования?
Режим "дежурство на дому" допускается только в случаях, установленных ТК РФ или иными федеральными законами (Письма Роструда от 17.04.2008 N 911-6-1, Минздравсоцразвития от 28.11.2013 N 14-2-242). Подобные нормативные акты имеются в отношении медицинских работников, работников МЧС и некоторых других специальных служб. В отношении коммерческих организаций продолжает действовать Постановление Секретариата ВЦСПС от 02.04.1954 N 233 "О дежурствах на предприятиях и в учреждениях" в части, не противоречащей ТК РФ.
Согласно данному документу:
1) привлечение к дежурствам не допускается чаще одного раза в месяц;
2) продолжительность дежурства или работы вместе с дежурством не может превышать нормальной продолжительности рабочего дня;
3) дежурства в выходные и нерабочие праздничные дни компенсируются предоставлением в течение ближайших 10 дней отгула.
Поэтому требовать от работника, чтобы он "дежурил на телефоне" за пределами рабочего времени, работодатель не вправе. При возникновении спора суд может прийти к выводу, что такое дежурство являлось сверхурочной работой, а ее оформление строго регламентировано законом.»
Действительно ли мы не можем оформить это как дежурство на телефоне? Можем ли мы использовать следующую формулировку: сотрудник должен быть доступен для ответа на запросы по телефону круглосуточно?
Ответ:
Понятие "дежурства на телефоне", а также особенности привлечения работников к подобной работе Трудовым кодексом РФ не определены.
Трудовым кодексом РФ установлены случаи работы на дому (в частности, труд надомников, дистанционных работников). Также ТК РФ устанавливает возможность дежурств на дому медицинских работников (ст. 350 ТК РФ). На данных работников действие трудового законодательства распространяется с учетом особенностей, установленных специальными нормами.
Возможность привлечения определенных категорий работников к дежурствам на телефоне предусмотрена отдельными нормативными правовыми актами (см., в частности, Положение по учету рабочего времени граждан, принятых в профессиональные аварийно-спасательные службы, профессиональные аварийно-спасательные формирования на должности спасателей, утвержденным Постановлением Минтруда России от 08.06.1998 N 23).
В отношении работников, труд которых не связан с особенностями регулирования труда, действуют общие нормы трудового законодательства.
Согласно ст.91 ТК РФ рабочее время - время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и условиями трудового договора должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с ТК РФ, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ относятся к рабочему времени.
Нормальная продолжительность рабочего времени не может превышать 40 часов в неделю.
В силу ст.100 ТК РФ особенности режима рабочего времени и времени отдыха работников транспорта, связи и других, имеющих особый характер работы, определяются в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.
Время отдыха - время, в течение которого работник свободен от исполнения трудовых обязанностей и которое он может использовать по своему усмотрению (ст.106 ТК РФ).
Поскольку время дежурства на телефоне работник не может использовать по своему усмотрению, такое время не является временем отдыха. Этот вывод подтверждают и чиновники в Письме Роструда от 17.04.2008 N 911-6-1.
Вопрос о том, как оформить время дежурства на телефоне в выходные (нерабочие праздничные дни) для тех работников, для которых данные особенности не предусмотрены нормативно-правовыми актами, действующим законодательством не решается, в связи с чем на практике могут существовать различные подходы.
Следуя наиболее безопасному подходу, подобные дежурства следует оформлять в порядке, установленном для привлечения работников к работе в выходные (нерабочие праздничные дни). В силу ст.113 ТК РФ сотрудника можно привлечь к работе в выходной или нерабочий праздничный день только с его письменного согласия, за исключением определенных случаев (в частности, для устранения/предотвращения последствия катастрофы, производственной аварии и т.п.). Оплата труда за работу в выходной и нерабочий праздничный день производится не менее чем в двойном размере (с учетом особенностей, установленных ст. 153 ТК РФ). Этого подхода придерживается и Роструд. Мы также является сторонниками данного подхода, т.к. он, на наш взгляд, наиболее соответствует действующему законодательству. Судебной практикой по рассмотренной ситуации мы не располагаем.
По соглашению сторон в трудовой договор могут включаться дополнительные права и обязанности работника и работодателя. Однако они не должны ухудшать положение работника по сравнению с установленным трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами (ст.57 ТК РФ).
С учетом изложенного, считаем, что включение в трудовые договоры формулировки типа "сотрудник должен быть доступен для ответа на запросы по телефону круглосуточно", которая фактически ограничивает работника в использовании времени отдыха по своему усмотрению, не соответствует трудовому законодательству.

Как показывает практика, работодатели все чаще стали переводить сотрудников на дистанционную работу. При этом в трудовых договорах предусматривается условие о возмещении работникам износа компьютерной техники, расходов на Интернет, телефон, электроэнергию, затрат на бумагу и иные необходимые для работы материалы. Как учесть суммы возмещения в расходах по налогу на прибыль? Нужно ли их облагать НДФЛ и страховыми взносами? Ответы - в нашем материале.

Правила удаленной работы

Особенности регулирования труда дистанционных работников установлены в главе 49.1 Трудового кодекса. Дистанционными работниками считаются лица, заключившие трудовой договор о дистанционной работе. Таковой считается работа, выполняемая вне места нахождения работодателя, его филиала, представительства, иного обособленного структурного подразделения, вне стационарного рабочего места, территории или объекта, прямо или косвенно находящихся под контролем работодателя. При этом необходимым условием является выполнение работы и взаимодействие с работодателем через информационно-телекоммуникационные сети общего пользования, в том числе Интернет (ст. 312.1 ТК РФ).

На дистанционных работников распространяется действие трудового законодательства и иных актов, содержащих нормы трудового права, с учетом особенностей, установленных главой 49.1 ТК РФ.

Если предусмотрено взаимодействие дистанционного работника и работодателя путем обмена электронными документами, используются усиленные квалифицированные электронные подписи дистанционного работника и работодателя в порядке, установленном Федеральным законом от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи". Каждая из сторон указанного обмена обязана направлять в форме электронного документа подтверждение получения электронного документа от другой стороны в срок, определенный трудовым договором о дистанционной работе.

В трудовом договоре о дистанционной работе помимо дополнительных условий, не ухудшающих положение работника по сравнению с установленным трудовым законодательством, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами, может предусматриваться условие об обязанности дистанционного работника использовать при исполнении им своих обязанностей по трудовому договору о дистанционной работе оборудование, программно-технические средства, средства защиты информации и иные средства, предоставленные или рекомендованные работодателем.

В статье 312.3 ТК РФ сказано, что трудовым договором о дистанционной работе определяются:

- порядок и сроки обеспечения дистанционных работников необходимыми для исполнения ими своих обязанностей по трудовому договору о дистанционной работе оборудованием, программно-техническими средствами, средствами защиты информации и иными средствами;

- порядок и сроки представления дистанционными работниками отчетов о выполненной работе;

- размер, порядок и сроки выплаты компенсации за использование дистанционными работниками принадлежащих им либо арендованных ими оборудования, программно-технических средств, средств защиты информации и иных средств;

- порядок возмещения других связанных с выполнением дистанционной работы расходов.

Согласно разъяснениям, данным Рострудом на сайте "онлайнинспекция.рф", работодатель обязан возмещать дистанционному работнику затраты, произведенные им при выполнении трудовых обязанностей и эксплуатации своего оборудования. Отсутствие в трудовом договоре порядка возмещения таких затрат будет являться нарушением трудового законодательства, в том числе и когда сотрудник согласен с отсутствием компенсации.

Напомним, что за нарушение трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 5.27 КоАП РФ. Для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей размер штрафа составляет от 1 000 до 5 000 руб., а для организаций - от 30 000 до 50 000 руб.

Как видите, в ситуации, когда работник использует для осуществления дистанционной работы свою технику, работодатель обязан возмещать ему понесенные расходы.

Дистанционные расходы в налоговом учете

По общему правилу для целей налогообложения прибыли расходами признаются любые затраты при условии, что они произведены для осуществления деятельности, направленной на получение дохода (п. 1 ст. 252 НК РФ). Поскольку компания возмещает работникам их затраты в связи с выполнением трудовых функций, такие расходы связаны с производственной деятельностью компании, направленной на получение дохода.

Но как и любые другие затраты, учитываемые в составе расходов, суммы выплачиваемой компенсации работникам должны быть экономически обоснованны и документально подтверждены (п. 1 ст. 252 НК РФ). Рассмотрим подробнее отдельные виды расходов, которые компании возмещают своим удаленным работникам.

Компьютерная техника

Статьей 188 ТК РФ предусмотрено, что при использовании работником с согласия или ведома работодателя и в его интересах своего имущества работнику выплачивается компенсация, в частности, за износ (амортизацию) оборудования и других технических средств.

Как мы уже сказали, на дистанционных работников распространяется действие трудового законодательства (ст. 312.1 ТК РФ). Поэтому к ним применимы и положения ст. 188 ТК РФ.

С точки зрения налога на прибыль данная компенсация будет являться выплатой, произведенной в соответствии с требованиями трудового законодательства. А значит, выплата компенсации за износ (амортизацию) используемого работником оборудования будет экономически обоснованной.

Для целей налога на прибыль амортизация определяется с учетом срока полезного использования оборудования, установленного Классификацией основных средств, включаемых в амортизационные группы, утвержденной постановлением Правительства РФ от 01.01.2002 N 1. Таким образом, чтобы у налоговиков не возникало претензий по поводу обоснованности суммы компенсации, при расчете ее размера целесообразно использовать этот документ.

Так, согласно Классификации персональные компьютеры и печатающие устройства относятся к коду ОКОФ 330.28.23.23 "Машины офисные прочие" и включены во вторую амортизационную группу как имущество со сроком полезного использования свыше двух лет до трех лет включительно. Соответственно, срок полезного использования компьютерной техники работника для расчета размера компенсации должен укладываться в этот предел.

Но здесь возникает одна проблема. Она заключается в том, что, как правило, работник использует свой компьютер и другую технику не только в рабочих, но и в личных целях. Следовательно, если компания будет выплачивать ему компенсацию в сумме рассчитанной амортизации, то возникнет вопрос об экономической обоснованности расходов.

На наш взгляд, компенсироваться должна только амортизация техники, приходящаяся на рабочее время. Покажем расчет размера компенсации на конкретном примере.

Пример. Стоимость компьютера работника составляет 25 000 руб. Для расчета суммы компенсации компания установила срок полезного использования компьютера равным 36 месяцев. Сумма ежемесячной амортизации в этом случае будет равна 694 руб. (25 000 руб. : 36 мес.).

Определим размер компенсации, полагающейся работнику за июль 2019 г. В этом месяце 31 день, из которых 23 дня рабочие (при пятидневной рабочей неделе). Соответственно, общее рабочее время за месяц, когда компьютер используется для выполнения трудовых функций, составит 184 часа (8 часов x 23 дня).

Доля рабочего времени в общем объеме времени за месяц равна 0,25 (184 часа : (24 часа x 31 день)).

Следовательно, сумма амортизации компьютера, подлежащая возмещению работнику, будет равна 173,5 руб. (694 руб. x 0,25).

Компенсация прочих расходов

Конечно же, одними расходами на компьютерную технику при дистанционной работе не обойтись. Сотрудники на "удаленке" несут расходы на оплату Интернета, мобильной связи, электроэнергии. Как возмещать такие расходы?

Мы считаем, что здесь целесообразно руководствоваться тем же принципом, что и при возмещении расходов на компьютерную технику. Ведь и в этом случае работник использует Интернет, телефонную связь, электроэнергию не только для рабочих, но и для личных целей. Поэтому компания должна из счетов на оплату этих услуг, представленных работником, вычленить сумму, приходящуюся на рабочее время.

Допустим, работник платит за Интернет 500 руб. в месяц. Следовательно, возмещению за июль 2019 г. подлежит 125 руб. (500 руб. x 0,25).

По расходам на бумагу, картриджи и иные материалы, необходимые для выполнения трудовых функций, компенсацию, на наш взгляд, можно установить в фиксированной сумме, рассчитанной с учетом производственной необходимости в расходовании данных материалов. Если в какие-то моменты понадобится большее число материалов, затраты работника на их приобретение (согласованные с работодателем) будут компенсироваться на основании представленных им документов.

По какой норме учесть компенсацию

Для целей налога на прибыль в расходы на оплату труда включаются любые начисления работникам в денежной и (или) натуральной формах, предусмотренные нормами законодательства РФ, трудовыми договорами (контрактами) и (или) коллективными договорами (ст. 255 НК РФ).

Поскольку компенсация дистанционному работнику за использование личного имущества в служебных целях - это требование законодательства РФ и она обязательно должна быть записана в трудовом договоре, данная выплата учитывается в расходах на оплату труда на основании п. 25 ст. 255 НК РФ как другие виды расходов, произведенных в пользу работника, предусмотренных трудовым договором.

Документальным подтверждением будут трудовой договор и документы, представленные работником в обоснование понесенных расходов.

Отметим, что специалисты Минфина России допускают учет компенсации за использование работниками личного имущества в служебных целях на основании подп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ. В письме от 08.12.2006 N 03-03-04/4/186 финансисты указали следующее.

Согласно подп. 11 п. 1 ст. 264 НК РФ к прочим расходам, связанным с производством и реализацией, относятся расходы на компенсацию за использование для служебных поездок личных легковых автомобилей и мотоциклов в пределах норм, установленных Правительством РФ. Расходы на компенсацию за использование иного личного имущества работника главой 25 НК РФ не предусмотрены.

Вместе с тем перечень прочих расходов, связанных с производством и (или) реализацией, не является исчерпывающим. Поэтому суммы компенсации, начисленные работникам за использование ими личного имущества (кроме легкового автотранспорта), поименованного в ст. 188 ТК РФ, для выполнения служебного задания, могут быть учтены для целей налогообложения прибыли в составе прочих расходов, связанных с производством и (или) реализацией, при условии, что они отвечают требованиям ст. 252 НК РФ.

Таким образом, расходы в виде компенсации за использование личной компьютерной техники работника (приобретение картриджа для принтера, текущий ремонт), используемой им исключительно для выполнения служебных заданий, могут быть учтены для целей налогообложения прибыли при условии, что указанные расходы экономически обоснованны и документально подтверждены.

Аналогичная позиция содержится в письме Минфина России от 15.08.2005 N 03-03-02/61.

НДФЛ и страховые взносы

Среди выплат, не облагаемых НДФЛ, значатся все виды предусмотренных законодательством РФ, законодательными актами субъектов РФ, решениями представительных органов местного самоуправления компенсационных выплат (в пределах норм, установленных в соответствии с законодательством РФ), связанных, в частности, с исполнением налогоплательщиком трудовых обязанностей (п. 3 ст. 217 НК РФ).

Поскольку выплата компенсации дистанционным работникам предусмотрена трудовым законодательством (ст. 312.3 ТК РФ) и связана с исполнением ими трудовых обязанностей, она не подлежит обложению НДФЛ на основании п. 3 ст. 217 НК РФ.

Минфин России это подтверждает. В письме от 27.11.2015 N 03-04-06/69014 финансисты рассмотрели ситуацию, когда организация заключила с физическим лицом трудовой договор о дистанционной работе. В целях выполнения работником своих обязанностей организацией передан работнику сервер, а также возмещены расходы работника по подключению двух линий сети Интернет.

Специалисты финансового ведомства указали, что, если подключение двух линий сети Интернет обусловлено технической необходимостью обеспечения работы предоставляемого организацией работнику сервера в целях выполнения им трудовых обязанностей и это зафиксировано в трудовом договоре о дистанционной работе, суммы возмещения работнику подключения к сети Интернет не подлежат обложению НДФЛ на основании п. 3 ст. 217 НК РФ.

Аналогичная норма есть и в главе 34 "Страховые взносы" НК РФ. Так, в подп. 2 п. 1 ст. 422 НК РФ сказано, что не подлежат обложению страховыми взносами все виды установленных законодательством РФ, законодательными актами субъектов РФ, решениями представительных органов местного самоуправления компенсационных выплат (в пределах норм, установленных в соответствии с законодательством РФ), связанных с выполнением физическим лицом трудовых обязанностей.

Следовательно, компенсации дистанционным работникам в связи с использованием их имущества и возмещением понесенных ими расходов облагать страховыми взносами не нужно.

Данный вывод подтверждается разъяснениями чиновников, которые они давали в части компенсаций за использование личного имущества работников, выплачиваемых в соответствии со ст. 188 ТК РФ (письма Минфина России от 12.09.2018 N 03-04-06/65168, от 23.01.2018 N 03-04-05/3235, ФНС России от 13.11.2018 N БС-3-11/8304@). Так, финансисты в письме от 12.09.2018 N 03-04-06/65168 отметили, что оплата организацией расходов работников, связанных с использованием личного имущества, не подлежит обложению страховыми взносами, если использование данного имущества связано с исполнением трудовых обязанностей (в служебных целях), в размере, определяемом соглашением между организацией и таким сотрудником. При этом размер возмещения указанных расходов должен соответствовать экономически обоснованным затратам, связанным с фактическим использованием работником личного имущества для целей трудовой деятельности. То есть организация должна располагать копиями документов, как подтверждающих право собственности работника на используемое имущество, так и подтверждающих расходы, понесенные им при использовании данного имущества в служебных целях.

Обратите внимание, что в ст. 188 ТК РФ речь идет о возмещении расходов с использованием личного имущества работника. В связи с этим чиновники в вышеуказанных письмах отмечают, что компенсация не облагается НДФЛ и страховыми взносами, только если используемое имущество принадлежит работнику на праве собственности. В отношении же дистанционных работников ст. 312.3 ТК РФ прямо предусмотрено, что им компенсация выплачивается за использование не только собственного, но и арендованного оборудования. Поэтому она не будет облагаться НДФЛ и страховыми взносами и в случае, если используемое дистанционным работником оборудование не является его личным имуществом.

Добрый день, сегодняшняя публикация будет посвящена очередному виду заработка в интернете, а именно удаленной работе в колл-центре. Для тех, кого устраивает только фриланс, этот вид заработка будет максимально подходящим. Такая работа предполагает активное общение с людьми по телефону. Поэтому если вы являетесь безработным, домохозяйкой, молодой мамой, пенсионером, студентом и нуждаетесь в дополнительной подработке, то работа в домашнем Call-центре будет разумным решением.

Такой вид заработка не имеет территориальной привязки, поэтому для трудоустройства совсем неважно в каком городе вы живете. Определяющими требованиями в этой профессии будут коммуникабельность и стрессоустойчивость. Других обязательных навыков от кандидата не требуется.

Давайте подробно разберем, с чего начинается такая работа, и сколько зарабатывает оператор колл центра в интернете.

Работа оператором колл центра в интернете: спрос, перспективы
Кто может работать оператором колл центра удаленно
Где искать такую работу
Какую работу придется выполнять дистанционному сотруднику
Сколько можно заработать в качестве удаленного оператора
Как заработать на удаленке больше: полезные советы

Работа оператором колл центра в интернете: спрос, перспективы

Оператор Call-центра является очень распространенным видом удаленной работы. Такое направление не требует вложений и специального навыка. Свободный график делает такой вид заработка очень востребованным у населения. Как правило, в удаленных сотрудниках нуждаются различные банки, мобильные операторы, интернет-магазины, торговые компании и т.д.

При устройстве на любую работу определяющим фактором является уровень дохода. При правильной мотивации такой заработок может стать не просто подработкой, а основным источником дохода.

Не буду вас обманывать, огромных денег в этом направлении заработать не удастся, однако выйти на среднемесячный размер дохода многих российских регионов вполне возможно. А если учесть, что вам не придется тратить деньги на дорогу, то общий заработок и вовсе становится очень привлекательным.

Кто может работать оператором колл центра удаленно

Несмотря на внешнюю простоту такой способ дохода подойдет не всем. И первым препятствием станет индивидуальная стрессоустойчивость кандидата. Для примера, давайте вспомним, как вы реагируете, когда вам пытаются навязать какую-либо услугу по телефону.

А теперь поставьте себя на место оператора и представьте, что все недовольство абонента было направлено именно на вас. А вед это всего лишь один единственный звонок. Получится у вас проработать хотя бы один день, при условии, что таких звонков у вас будет не менее 30 и все они закончатся негативным посылом.

Если вы уверены в своей уравновешенности, то давайте рассмотрим ещё несколько важных определяющих показателей:

Навык коммуникации . Умение с первой минуты расположить к себе собеседника, заставить его дослушать вас до конца и в результате склонить абонента к совершению определенного действия – это и есть высшее мастерство оператора.
Ориентация на результат . Вы должны хорошо владеть всей необходимой информацией. Никакой вопрос не должен ставить вас в тупиковую ситуацию. Вы должны всегда знать свою цель и добиваться её любыми способами, но при этом соблюдать этику общения с абонентом.
Стремление к обучению . Постоянное развитие, быстрое усвоение полученного материала являются залогом успеха в этой сфере заработка.
Нацеленность на долгосрочное сотрудничество . Работая оператором колл центра, необходимо иметь определенный уровень внутренней мотивации. Вы всегда должны видеть конечный результат.

Оператор колл-центра также может заниматься чат-поддержкой: вводить в компьютер необходимые данные или набирать текстовые сообщения. При такой работе на первом месте будет быстрота, аккуратность и внимательность. А также навык владения компьютером.

Где искать такую работу

Вакансия оператор колл-центра на дому наиболее часто встречается на биржах вакансий. Однако подработку на удаленке можно также найти на биржах фриланса или в социальных сетях. Здесь можно встретить предложения от таких известных компаний, как Ростелеком, МТС, банк Тинькофф . Последний кстати заслуживает отдельного внимания, так как предлагает пользователям интернета довольно широкий список вакансий для надомной работы. И в первую очередь, это оператор колл-центра. Работа в этой компании интересна также тем, что сотруднику, работающему на удаленке, предоставляется возможность официального трудоустройства. Если вас интересуют подробности, то об этом я подробно рассказала в этой статье .

При выборе работодателя я рекомендую отдавать предпочтение известным компаниям, так как в этом случае вы получаете гарантию выплаты вашего дохода. Кроме того, как например в банке Тинькофф, многие компании проводят бесплатное дистанционное обучение своих сотрудников. Поэтому для новичка работа в онлайн колцентре будет не только хорошим вариантом подработки, но и возможностью получить новые знания.

Какую работу придется выполнять дистанционному сотруднику

Оператор, работающий из дома, может выполнять ряд различных обязанностей.

Совершать «холодные» звонки;
Вести переписку в формате технической поддержки;
Работать в службе доверия;
Принимать заказы на покупку товара, вызов такси, доставку еды и т.д.

Также вы можете заниматься обзвоном клиентов, собирать статистические данные, наполнять информационные базы, информировать потребителей о новых услугах и акциях.

Независимо от направления в любом случае вам придется совершать телефонные звонки, которые будут двух видов:

При совершении исходящих звонков инициатором общения будет сам оператор.

Нетология совместно с изданием «Купрум» публикует цикл статей о том, как удалённая работа повлияла на специалистов — и что с этим делать. Мы уже рассказали о том, как позаботиться о себе в изменившихся условиях, а «Купрум» поделился историями читателей, которым удалённая работа помогла улучшить здоровье. В этой статье цикла мы разобрались, что об удалённой работе говорит новый закон, который вступил в силу в январе 2021.

Новые положения официально закрепляют в экономике более гибкую форму занятости. Необходимость поправок назрела из-за двух причин: пандемии, когда потребовалось переводить работников на удалёнку, и устаревших норм российского законодательства. Разработчики документа отмечают, что постарались максимально защитить права работников и учесть замечания работодателей.

Что же по новому закону вправе и обязаны делать работодатель и работник — рассказали ниже.

Наталия Баландина

Что нужно знать об удалённой работе

До 2021 года такие отношения регулировались устаревшими нормами о дистанционной работе, и в обиходе к ним широко применялось понятие «удалённая работа». Но теперь статус удалёнки стал яснее и чётче. Она упоминается в законе и приравнена к дистанционной. Оба понятия официально используются как синонимы:

Итак, удалённая или дистанционная работа — это занятость не на территории работодателя, то есть не на рабочем месте в организации. Работник при этом выполняет свои обязанности и контактирует с работодателем через интернет и телефонную связь. По сути, он может трудиться в любой точке мира, где есть интернет.

В отношении работника на удалёнке действуют все нормы трудового законодательства РФ с учётом последних изменений в Трудовом кодексе.

По новому закону возможны три варианта удалённой работы:

Постоянная на срок действия трудового договора.

Временная (до полугода) в течение непрерывного срока.

Временная без ограничения срока с чередованием дистанционного и офисного режимов.

В первом случае, например, бухгалтер по трудовому договору всегда трудится дистанционно.

Во втором — обычно он работает в офисе, но из-за ремонта здания на три месяца переводится на удалёнку.

И в последнем — оговаривается периодичность его занятости. Допустим, четыре дня в неделю он работает дистанционно и один день — в офисе.

Оформление удалённой работы и обмен документами

Оформить удалённый формат работы можно несколькими способами:

в трудовом договоре;
в дополнительном соглашении к трудовому договору;
внутренним нормативным актом работодателя, например, правилами трудового распорядка.

Ознакомиться с документами и подписать их разрешено через электронный документооборот. Для этого потребуется электронная подпись как со стороны работодателя, так и работника.

Для оформления трудового договора, дополнительных соглашений к нему, договоров о материальной ответственности и ученических договоров, работодатель обязан использовать усиленную квалифицированную электронную подпись, а работник — усиленную квалифицированную или усиленную неквалифицированную.

Во всех остальных случаях можно использовать простую электронную подпись или обмениваться документами в другой форме. Например, по email, WhatsApp и Telegram. Главное — подтвердить получение документа.

Документы при приёме на работу тоже можно передать электронным способом. Однако работодатель может запросить их бумажные копии — в таком случае работник обязан их прислать, предварительно заверив у нотариуса.

Если работнику нужен его экземпляр договора или допсоглашения на бумаге, то он может написать заявление. Работодатель будет обязан выслать эти документы в течение трёх рабочих дней.

Бумажная трудовая книжка теперь ведётся лишь по желанию работника. И если он её предоставил, то работодатель обязан внести туда все необходимые сведения. С этого года тем, кто впервые устраивается на работу, бумажный документ больше не заполняют — ведут электронные трудовые.

Работодатель обязан ознакомить работника с документами, которые непосредственно связаны с его работой — внутренними нормативными актами, приказами, требованиями и коллективным договором. По закону это делается в письменной форме и под подпись, а документы оформляются на бумаге. Но новые поправки разрешают и другие варианты для ознакомления: через электронный документооборот или тем способом, который принят в организации, например, через email, мессенджеры или корпоративный портал.

Электронная подпись (ЭП) — комбинация символов, которая служит аналогом обычной подписи на бумаге и приравнивает любой электронный документ к бумажному оригиналу.

Всего существует три вида электронных подписей: простая, неквалифицированная и квалифицированная. Они различаются уровнем защиты и юридической значимости.

Если нужен больничный

В случае болезни, беременности, материнства или ухода за больным родственником работник на удалёнке обязан:

либо выслать работодателю оригинал больничного листа заказным письмом с уведомлением;
либо передать работодателю данные электронного больничного листа — серию и номер.

Работодатель, в свою очередь, обязан в соответствии с законом оформить и выплатить работнику пособие по временной нетрудоспособности.

Командировки на удалёнке

Если сотрудника, работающего удалённо, отправляют в командировку, например, в другой город, то в этом случае действуют всё те же положения ТК (статьи 166–168), что и для офисных сотрудников.

Работодатель обязан сохранить место работы (должность) и средний заработок, а также компенсировать сотруднику все командировочные расходы — на проезд, жильё, питание и тому подобное.

Увольнение удалённого сотрудника

Работник на удалёнке может уволиться по тем же причинам, что и офисный сотрудник: по собственному желанию, по решению работодателя, например, за проступок, и по соглашению сторон.

В новом законе появились дополнительные основания. Работника на удалёнке можно уволить, если:

он не отвечает работодателю без уважительной причины более двух рабочих дней подряд (исключение — в организации установлен больший срок ожидания ответа);
он переехал и не готов выполнять свои обязанности на прежних условиях.

Второй пункт относится к работнику на постоянной удалённой работе. Допустим, после переезда он не может работать без выхода в интернет.

При обмене электронными документами работодатель обязан передать работнику бумажную копию приказа об увольнении. Документ заверяют и отправляют заказным письмом с уведомлением. Это делается в течение трёх рабочих дней со дня подписания приказа.

Работник обязан соблюдать порядок взаимодействия с работодателем и выходить с ним на связь в определённые сроки: по закону максимальный период ожидания ответа от работника — два дня, но срок может быть больше, если так установлено внутренним нормативным актом или коллективным договором.

Режим работы и отдыха на удалённой работе

Если режим рабочего времени не отражён в трудовом договоре (дополнительном соглашении к нему), внутреннем нормативном акте или коллективном договоре, то работник на удалёнке устанавливает его по своему выбору. То есть он может самостоятельно определить время начала работы и перерывов.

Но работник обязан отработать положенное количество часов. Все его коммуникации с работодателем — видеоконференции, созвоны, переписка в чатах — включаются в его рабочее время.

Вести учёт рабочего времени обязан работодатель. Через специальные программы он может отслеживать включение и выключение компьютера, делать скриншоты экрана и тому подобное. Способ считается законным, если работник о нём осведомлён.

Работодатель обязан учитывать рабочее время работника и имеет право контролировать его работу. В законе не сказано, как ему это делать. А работник имеет право на полную и достоверную информацию об условиях своего труда. Поэтому работодатель обязан его с ними ознакомить.

Работодатель решает, каким образом контролировать работника и учитывать его рабочее время. Применение для этого программ на компьютере может фиксироваться в трудовом договоре или внутреннем нормативном акте.

Чаще всего работник на удалёнке трудится за компьютером. Компьютерная техника — это средство труда, и работодатель вправе контролировать, как оно используется и в каких целях.

Переработки также отслеживаются работодателем. Они допустимы только с письменного согласия работника и должны быть оплачены как сверхурочные.

Правила предоставления ежегодного оплачиваемого отпуска остаются прежними. По закону работодатель обязан оформить отпуск не менее 28 календарных дней за каждый отработанный год.

Зарплата удалённого сотрудника

Работодатель обязан оплачивать любую работу по принципу равной оплаты за труд равной ценности. Таким образом, при том же объёме обязанностей зарплата удалёнщика не может быть меньше, чем у офисного сотрудника — это незаконно. Переход работника на удалённую работу не должен сокращать его заработок (статья 312.5 ТК РФ).

Рабочее место и техника для работы

Работодатель согласно статье 312.6 ТК РФ обязан обеспечить работника всем необходимым для удалёнки — оборудованием, программно-техническими средствами, средствами защиты данных. Допустим, он может выдать ему телефон, компьютер, установить лицензионное ПО для работы.

Работник может использовать и свои ресурсы — личные или арендованные — по согласованию и с ведома работодателя, однако тогда работодатель обязан компенсировать эти расходы. Также он возмещает и дополнительные траты на удалёнке. Например, оплачивает электроэнергию, интернет и телефон.

Размеры компенсации и сроки её выплаты работнику определяются трудовым договором (дополнительным соглашением к нему), внутренним нормативным актом или коллективным договором.

Охрана труда и удалёнка

Здесь закон сократил обязанности работодателя до четырёх пунктов. Теперь работодатель обязан:

Ознакомить работника с требованиями охраны труда при работе с техникой и другими ресурсами.

Соблюдать директивы госорганов в части трудовых прав работника.

Отслеживать профзаболевания и несчастные случаи на удалёнке.

Страховать работника от профзаболеваний и несчастных случаев на удалёнке.

Если в трудовом договоре (дополнительном соглашении к нему), внутреннем нормативном акте или коллективном договоре не указаны другие обязанности по охране труда, то работодатель выполняет только эти. Он не занимается санитарно-бытовым обслуживанием, не предотвращает аварийные ситуации и не доставляет заболевшего в больницу. То есть уборка, ремонт кабинета и медицинская помощь — полностью забота работника.

Временный перевод работника на удалёнку в исключительных случаях

В некоторых случаях работник временно переводится на удалёнку по решению работодателя. Этот перевод оформляется внутренним нормативным актом и не требует согласия работника.

Причинами такого перевода могут быть:

природные и техногенные катастрофы;
аварии и несчастные случаи на производстве;
пожары, наводнения, землетрясения;
эпидемии и эпизоотии;
любые опасные для жизни общества обстоятельства;
решения госорганов.

Внутренний нормативный акт устанавливает порядок временного перевода, включая организацию работы в новых условиях. Вносить изменения в трудовой договор при этом не потребуется. Ознакомить работника с документом обязан работодатель.

При необходимости он также обязан обучить работника использовать технику, работать с ПО и средствами защиты данных.

Но в некоторых случаях характер работы не позволит сделать такой перевод. Например, это невозможно для вахтёра. Не всегда работодатель сможет обеспечить работника всем необходимым на удалёнке.

В таких ситуациях работа останавливается по независящим от сторон причинам. И работодатель обязан оплатить работнику время простоя — как минимум в размере двух третей его оклада. Хотя коллективным договором или внутренним нормативным актом может быть зафиксирована более высокая оплата.

Работник обязан временно трудиться на удалёнке, пока сохраняется причина, вызвавшая перевод на временный удалённый формат работы.

По окончании этого срока работодатель обязан вернуть работнику прежнюю занятость — работу, где тот трудился до временного перевода, а работник обязан выполнять свои обязанности на прежних условиях.

Резюмируем

Прошедший год показал актуальность и своевременность нового закона об удалёнке. Это попытка властей урегулировать отношения работодателя и работника и сбалансировать их интересы. Теперь многие аспекты их взаимодействия должны решаться внутренними документами, трудовым договором или дополнительным соглашением к трудовому договору.

Хотя уже сейчас возникает немало вопросов, связанных с обязанностями сторон. Например, как при увольнении доказать, что работник был пьян на рабочем месте, если он отказывается от медицинского освидетельствования?

Какие причины будут уважительными, если работник не выходит на связь с работодателем вовремя? И могут ли эти причины отличаться в разных организациях?

Или как работнику возместить траты за использование своего компьютера, если в законе нет минимальной компенсации, а работодатель выплачивает копейки?

Скорее всего, устранить проблемы удалённой занятости в ближайшее время не удастся. Потребуется проанализировать применение этого закона и внести в него коррективы.

Почитайте другие руководства:

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Вы мама в декрете, активная пенсионерка, студент-заочник? Хотите подзаработать, но не обладаете какими-то особо востребованными навыками? Живёте в небольшом провинциальном городке, где плохо с трудоустройством, при этом коммуникабельны и стрессоустойчивы? Тогда вам прямая дорога в удаленщики!

Оператор входит в число самых распространенных видов удаленной работы, не требующей вложений, опыта, со свободным графиком. Подобные сотрудники востребованы в call-центрах мобильных провайдеров (Билайн, МТС), в банках, в интернет-магазинах, посылторгах, медцентрах, тренинговых центрах, в аптеке и т.п.

Став одним из таких специалистов, миллионов не заработать, но доход, соизмеримый со средней зарплатой жителей российских регионов, получить реально. Добавьте сюда деньги, сэкономленные на транспорте, обедах, расходах на офисную одежду. Получается не так уж и плохо.

Кому подойдет такая работа

Вспомнили? А теперь поставьте себя на место звонившего. Неприятно? И это только один звонок, а за смену сотрудник должен совершить их в среднем 120-150. Даже если 30 из них будут негативными (поверьте, порой их бывает и больше), то к концу смены нервы на пределе.

Хорошие операторы должны обладать определенными качествами:

Коммуникативные навыки	Умение говорить ясно, четко и с учетом особенностей собеседников, умение расположить к себе людей, готовность к коммуникации, умение активно слушать, хорошая дикция, развитая, понятная речь
Ориентация на качество	Отличное знание стандартов, стремление качественно и в срок выполнять любое порученное задание, способность признавать свои ошибки, не перекладывая вину на внешние обстоятельства
Обучаемость	Стремление к получению знаний и умений, возможность их быстрого усвоения, готовность их активного использования, непредубежденность в отношении нового
Стрессоустойчивость	Эмоциональная стабильность, способность адекватно реагировать в конфликтных ситуациях, быстро включаться в процесс после их завершения
Значимость работы	Потребность в получении и долгосрочном сохранении рабочего места, сознательный отказ от действий, ведущих к утрате доверия со стороны руководства
Ориентация на результат	Стремление к достижению конкретных, измеримых показателей деятельности, умение видеть образ желаемого результата и критерии его оценки, ориентация на результат, а не на процесс
Умение убеждать	Управление ходом разговора, умение воздействовать на собеседника таким образом, чтобы добиваться его одобрения и согласия, и как итог — достижение желаемого результата

Если вы обладаете хотя бы частью из этого списка, то смело трудоустраивайтесь! Если нет, то тоже можете попробовать, но помните, легко не будет.

Где искать предложения о работе

Нужную вакансию следует искать на биржах фриланса, на сервисах по подбору персонала, в тематических группах соцсетей.

Например, такие как: hh.ru, авито, rabota.ru и т.д. На этих площадках можно найти объявления от крупных известных работодателей: Тинькофф Банк, Ростелеком, популярный интернет-магазин My-shop.ru и другие.

Начинать рекомендую всегда с известных фирм. У них трудоустройство по договору, хорошая программа для обучения новичков, гарантированная оплата труда.

Должность оператора на дому подразумевает целый ряд разнообразных занятий.

Например:

совершение звонков;
техподдержка различных сервисов в чате;
деятельность в службе доверия;
оператор сервиса такси и т.д.

Заработать на дому можно:

прозванивая по имеющимся контактам;
принимая входящие звонки;
привлекая потенциальных потребителей;
совершая продажи;
поддерживая инфобазы в актуальном состоянии;
информируя о новых услугах, товарах, проводимых акциях;
проводя анкетирование/ опросы.

Все совершаемые телефонные звонки подразделяются на 2 вида: исходящие (холодные или теплые) и входящие.

В исходящих звонках инициатором общения служит оператор.

Выявление заинтересованности в предлагаемых продуктах.
Назначение встреч.
Приглашение на мероприятия.
Продажи.

Сколько зарабатывают операторы на дому

Всё зависит от направления бизнеса и объёма работы. Реально заработать оператором удалено можно 20-25 тыс.руб. Обещание нанимателей зарплаты от 40 тыс. и выше на практике достигается крайне редко. Лично я таких людей не встречала. Всё дело в том, что доход складывается из нескольких составляющих и зависит от профиля компании-работодателя.

Так, например, в фирмах, комплектующих и отправляющих заказы для интернет-магазинов, доход оператора складывается из:

фиксированной части (почасовая 100-150 руб.);
процент от подтверждённого заказа;
процент от оплаченного заказа.

Ого, скажете, неплохо, и побежите устраиваться. Не торопитесь. Такие деньги на руки вы получите едва ли. Из этого дохода вычтут суммы штрафов, заработанных вами за месяц. Не говорите, что у вас их не будет. Будут, так как взыскание накладывается за многое.

Список самых распространенных видов штрафов:

На деле их гораздо больше. Посчитайте теперь, сколько останется после всех вычетов от тех 40 тыс., что удалось заработать. Так что, пополняя армию операторов на дому, рассчитывайте на первых порах на 15-20 тыс.руб.

Чтобы зарабатывать больше, следует придерживаться нескольких советов. Все они получены от удаленщиков со стажем и могут быть полезны новичкам.

Вот некоторые из них:

Совет 1. Выбирайте высокомаржинальную нишу

К таким сферам относятся: банки, финансовые организации, трейдинговые фирмы, компании по продаже недвижимости.

Здесь, как правило, бонусы за результат гораздо выше.

Совет 2. Делайте доппродажи

Если вы оператор на продажах, не забывайте к основному товару/услуге предлагать что-то из дополнительного каталога.

Совет 3. Снижайте количество нарушений

Узнать от профессионала о плюсах и минусах работы оператором можно, посмотрев видеоролик.

Заключение

Удаленная работа на дому доступна почти всем. Заработать с помощью интернета, устроившись оператором или консультантом, компьютерным наборщиком, вполне реально. Главное, чтобы работодатель был надёжным.

Прежде чем трудоустраиваться, не ленитесь узнать как можно больше о выбранной компании. Так вы избежите неприятностей и сможете заработать, не выходя из дома!

Читайте также: