Как работать с тупыми сотрудниками

Опубликовано: 17.09.2024

Результаты исследования Гарвардской бизнес-школы показывают, что токсичные сотрудники наносят урон бизнесу. Добросовестные и спокойные люди в компаниях с таким персоналом работают заметно хуже, а некоторые (12 %) и вовсе увольняются из-за неприятной атмосферы в коллективе.

Респонденты заявили, что из-за токсичных коллег нарушаются их отношения с клиентами, большинство теряют вовлеченность и инициативу, опасаясь грубой и непоследовательной обратной связи. Все это указывает на то, что токсичные сотрудники разрушают коллектив, и игнорирование их чревато снижением эффективности команды.

Кто такие токсичные сотрудники

Термин «токсичность», применимый к общению и людям, появился не так давно. В 2018 году его назвали словом года в Оксфордском словаре. Четкой трактовки термина нет, но обычно предлагается лишь перечисление признаков характера и поведения людей, которых другие называют токсичными.

Токсичность — синоним «ядовитости», поэтому токсичными называют тех людей, которые могут «отравить» атмосферу в коллективе или настроение собеседника, причем без какой-то особой причины и цели, а своим привычным поведением.

Также под токсичным поведение может скрываться подсознательное желание самоутвердиться и подчинить себе других людей.

Токсичность — это просто новое модное слово, которым обернули старое доброе авторитарное поведение. Авторитаризм — социальная установка или черта личности, характеризующаяся уверенностью в том, что в обществе должна существовать строгая и безусловная преданность правителю, беспрекословное подчинение людей авторитетам и властям.

Олег Долгицкий
психолог

Признаки и особенности поведения токсичных сотрудников

Отличительными особенностями токсичных сотрудников обычно называют немотивированную агрессию, непоследовательность в реакциях, следование за личной выгодой.

Такие люди не уважают коллег и не пытаются быть этичными, не считают руководителя авторитетом и не хотят следовать указаниям. Вот еще несколько признаков, что перед вами токсичный человек.

Игнорирует корпоративные ценности

Опрошенные для статьи руководители компаний разных уровней сходятся во мнении, что токсичные сотрудники, как правило, игнорируют корпоративные ценности. Они не обращают внимание на принятые правила, субординацию, атмосферу в коллективе. Вместо того чтобы или принять стиль работы, или не соглашаться на вакансию, они пытаются навязать коллегам и руководству свои представления об алгоритмах работы и стиле управления.

Токсичными могут быть не только рядовые работники, но и управленцы. При этом они не всегда открыто демонстрируют токсичное поведение, скандалистов среди них немного. Обычно они неплохо выполняют свою работу, у них хорошие отношения с коллегами. Токсичные сотрудники преследуют личные цели — им нужны власть, статус, выгода.

Обратите внимание: порой такое поведение является своеобразной обороной, так как сотрудник не обладает необходимыми для занимаемой должности знаниями и компетенциями. Или это попытка выразить несогласие с работой системы, правилами и порядками в компании.

В идеальном мире с токсичными сотрудниками нужно прощаться. В реальности поддерживайте специалистов, которые могут стать жертвами токсичных коллег, иначе компания потеряет хороших работников.

Екатерина Нистратова
HR-директор компании BSA

Считает себя лучшим

Человек уверен, что никто лучше него не справится с любой задачей. Подобное мышление проявляется и в отношении к коллегам — зачастую «лучший» пренебрежительно отзывается о результатах чужой работы, видит в них ошибки, постоянно критикует деятельность окружающих. Дождаться от него похвалы сложно. Даже если он и заметит что-то хорошее, то в оценке все равно сделает акцент на плохом.

Такие сотрудники искренне считают, что лучше них никто не справится с поставленными задачами. Поэтому вместо грамотного делегирования будут сидеть сутками и выполнять все самостоятельно. А если вдруг попробуют что-то перепоручить, то будут контролировать досконально каждый шаг и вздох исполнителя, задавать миллион вопросов и обвинять людей в некомпетентности. В командах, которыми руководят такие специалисты, нет согласованности и организованности, сильная «внутренняя бюрократия».

Мы столкнулись однажды с таким случаем. Находить общий язык с коллективом и руководством человек отказался, предпочитая делать акцент на своем мнении. С сотрудником пришлось расстаться».

Александр Бочкин
генеральный директор «Инфомаксимум»

У него негативное отношение ко всему

Отличительной особенностью некоторых токсичных сотрудников является негативное отношение к любым нововведениям, работе и вообще к жизни. Здесь речь не про сложные ситуации, когда нам хочется выпустить пар, немного поныть и пожалеть себя. Нет, это постоянное состояние человека.

Токсичные люди, как правило, склонны драматизировать любую мелочь. На проблемы они реагируют не попыткой их решить, а опускают руки и сразу же сдаются. Подобное отношение к жизни и работе передается в коллектив.

Кто-то будет жалеть токсичных сотрудников и пытаться им помочь. В итоге вместо двух полноценных работников руководитель получает одного бесполезного и еще одного, работающего вполсилы, потому что время и ресурсы будут уходить на поддерживающие разговоры.

Часть коллектива поддается негативным настроениям. Люди могут задуматься, вдруг токсичный сотрудник действительно прав и вокруг все так плохо. Это демотивирует.

Он постоянно все критикует

Вместе с негативным отношением к жизни у токсичных сотрудников проявляется страсть к критике. Почему-то они считают, что знают все лучше всех, и никогда не верят в успех нового проекта.

Такое отношение можно использовать в мозговых штурмах. Токсичный сотрудник, если он умеет использовать аргументы, а не просто эмоциональные оценки, будет полезен — увидит потенциальные проблемы, о которых не подумали работники с позитивным отношением к проекту.

Но постоянно работать рядом с человеком, который критикует и обесценивает вашу деятельность, невозможно — даже крепкая психика не выдержит постоянного давления. Результатом станет или потеря уверенности в себе, или открытый конфликт.

У него есть склонность к интригам

В токсичных коллективах энергию принято использовать не для решения рабочих задач, а для сбора информации о коллегах, создания и распространения сплетен. Постепенно все время на работе тратится на интриги — сотрудники обсуждают, кто и что сказал, зачем это было нужно, какие выводы можно из этого сделать и как с помощью манипуляций добиться своего.

Удобные инструменты для учета кадровых событий, формирования приказов и других документов. Легкий переход на электронные трудовые и больничные листы.

Коммуникации в подобных коллективах отравлены: от коллег невозможно добиться даже элементарных действий по работе, потому что любые просьбы воспринимаются как элемент интриги. Люди, которые просто хотят работать, рядом с такими сотрудниками не задерживаются. Проще уволиться и найти подходящую вакансию, чем разбираться в хитросплетениях отношений между условным начальником, бухгалтером и парой менеджеров.

У него много активности, но мало результатов работы

Еще один признак токсичного сотрудника — это отсутствие реальных результатов работы. Подобные люди могут быть отличными собеседниками, постоянно принимать участие в социальных активностях, дружить с коллегами. Но когда наступает время анализа результатов, именно у них меньше всего сделанной работы. Это демотивирует других сотрудников: люди начинают сомневаться в том, что нужно трудиться, ведь они работают, а токсичному коллеге платят, по сути, за присутствие на рабочем месте.

Или другой пример: результаты работы есть, но сделана она чужими руками. Коллег это может задеть, ведь делают они, а похвалу от руководства получает токсичный специалист.

Мы называем таких сотрудников душой компании. Это может быть веселый, активный и в целом довольно приятный в общении человек. Для него не проблема найти общую тему для разговора, дать совет, поделиться историей из жизни, даже если не просят, помочь в организации праздника, таскать бутылки с водой и еще много-много чего. Только на выполнение непосредственных рабочих задач времени у него не остается.

Такие люди есть в каждом коллективе, независимо от размера компании и ее специфики. Я знаком с подобной ситуацией. Анализ загруженности отдела крупной проектной организации показал, что у одного сотрудника продуктивность составила 13 %! Практически все свое свободное время он тратил на выполнение «левых» заказов, общение в соцсетях и чтение новостных лент, предпочитая решать свои задачи чужими руками.

Александр Бочкин
генеральный директор «Инфомаксимум»

Он не принимает ответственность

В ошибках токсичных сотрудников, как им кажется, всегда виноват кто-то другой. Им свойственно убегать от ответственности, подставлять окружающих, переиначивать ситуацию.

Причем с умением манипулировать логикой у токсичных работников все хорошо. Постепенно это провоцирует конфликт, добросовестным исполнителям надоедает, что им приходится исправлять чужие ошибки.

Как бороться с токсичными сотрудниками

Ищите причины токсичного поведения

Начните с поиска настоящих причин ядовитого поведения. Обычно с токсичными коллегами сложно выстраивать коммуникацию — они все воспринимают в штыки, ищут сложности и проблемы там, где их нет. Но если абстрагироваться от эмоций, можно попробовать выяснить, почему они так себя ведут.

Начать стоит с разговора, лучше тет-а-тет и в обстановке, когда от беседы ничего не будет отвлекать. Разговаривать при других сотрудниках не стоит, токсичный работник может начать «играть на публику», и коммуникация не будет эффективной.

Важно понять, токсичен ли сотрудник всегда, сам по себе, или есть какой-то триггер для проявления неприятных сторон характера. Кто-то, например, в условиях аврала начинает паниковать и демотивировать команду. Другие, наоборот, расслабляются, если им не хватает загрузки, и тянут за собой коллектив. Зная сильные и слабые стороны сотрудника, можно планировать его загрузку с их учетом и таким образом минимизировать спорные ситуации.

Помните, сотрудник ведет себя тем или иным образом чаще всего неосознанно. Старайтесь не поддаваться эмоциям, не становитесь сами токсичным руководителем. Не стоит отчитывать человека при коллективе, это только усугубит ситуацию. Обсудите проблему тет-а-тет, прямо скажите о том, какие реакции или поступки вам не нравятся и вместе поищите возможные пути решения.

Кристина Петрова
основатель агентства PR Perfect

Узнайте, что беспокоит сотрудника, что ему не нравится. Если получится, спросите, что ему хотелось бы изменить в его работе. Может быть, он беспокоится из-за недостатка компетенций? Или ему нужно больше времени на выполнение задач? Как правило, у токсичных людей отношения с руководителями напряженные, от разговора с начальником они ждут давления, проблем и конфликта. Поэтому доброжелательная беседа может сбить их конфликтный настрой, они расскажут, в чем на самом деле проблема.

Два года назад к нам устроился отличный программист. Спустя полгода он проявил свой характер: стал открыто обсуждать работу других сотрудников, причем с негативной стороны, говорил о том, что не команда, а только он вносит посильный вклад в развитие проекта.

Мы выяснили, в чем причина такого поведения. Оказывается, ему не хватало времени на его хобби. Я сделал ему гибкий график при условии выполнения KPI, проблема решилась. Еще я расширил зону его ответственности — поручил вести корпоративный блог. И предупредил, что мы будем участвовать в конкурсе блогов, от его работы будет зависеть результат. Эффект был потрясающий.

Появление токсичного сотрудника в коллективе — проверка на прочность руководителя. Сдаваться сразу не нужно, но и не затягивайте: если не удалось перевоспитать сотрудника, лучше попрощаться с человеком, каким бы профи он ни был.

Борис Сысоев
основатель HR-стартапа TestWork.io

Дайте обратную связь

Токсичные сотрудники не всегда понимают, какой негатив своими действиями приносят в компанию. Порой проблема может решиться благодаря спокойной обратной связи. Расскажите сотруднику, что не так с его поведением, почему оно негативно влияет на атмосферу в коллективе. Лучше, если коммуникация будет строиться без эмоций, логично и рационально. Как вариант, можно дать обратную связь письменно.

Используйте конкретные примеры, чтобы обратная связь не выглядела как агрессия или необоснованное нападение. Задача коммуникации — решить проблему с токсичностью, а не вызвать защитную реакцию.

Полезным будет объяснить последствия токсичного поведения. Например, выстроить логическую цепочку. Если сотрудник постоянно всех критикует, отношение к работе ухудшается, творческая энергия и позитивный настрой пропадает, люди не хотят работать, сроки срываются. В итоге компания не получит оплату за заказ и ей придется закрыться. Это негативно скажется и на токсичном сотруднике — останется без зарплаты, придется искать новую работу, о нем будут плохие отзывы.

Будьте аккуратнее с ярлыками

Не всегда человек, работающий иначе, чем принято в коллективе, токсичный. Это может быть сотрудник с творческим мышлением, нестандартной логикой. Задача руководителя — вовремя понять, кто перед ним, и использовать эту неординарность на благо бизнеса, ведь именно такие люди могут креативно подходить к решению сложных задач.

Александр Хмыль, руководитель проекта HostFly, уверен: когда в коллектив попадают люди с нестандартным мышлением, более активные, чем их коллеги, возникают напряжение и конфликт. Но управленцы в природу таких конфликтов не вникают, в итоге прогрессивные сотрудники, которые могут принести бизнесу пользу, оказываются в позиции токсичных. Это большая ошибка.

Руководителю в такой ситуации стоит думать не над управлением токсичными сотрудниками, а над нормализацией ситуации в коллективе, с учетом способностей всех работников. Важно понимать, что токсичные сотрудники в компанию при нормальном отборе кадров не попадают. Значит, они стали такими внутри коллектива.

Изучите рабочие процессы, отношение к обязанностям всех членов коллектива. В нашей практике токсичными становились люди, которые хотели проявить себя, но сдерживались менее инициативными коллегами. Поэтому не принимайте поспешных решений.

Александр Хмыль
руководитель проекта HostFly

Если не получается — расставайтесь

Часть опрошенных нами экспертов считает, что токсичных сотрудников не переделать. Управлять ими тоже невозможно — они довольно деспотичны, если руководитель говорит что-то против, это воспринимается не как конструктивная критика, а как нападение. Поэтому единственным верным, пусть и тяжелым, будет решение расстаться.

Токсичные люди обычно считают, что действуют абсолютно правильно и во благо других. Такие сотрудники могут быть продуктивными и приносить хороший доход, но их влияние на атмосферу внутри команды в итоге нанесет значительно больше вреда, чем пользы. Оно снижает эффективность других сотрудников, которые работают в непосредственном контакте с ним.

Если вы столкнулись с токсичным сотрудником, нужно принимать решение о расставании, даже если вы не являетесь его непосредственным руководителем, а стоите выше. Главное, действовать методично и последовательно, без лишних эмоций и с четкой позицией. Иногда процесс расставания может затянуться на несколько месяцев, но зато потом весь коллектив сможет вздохнуть свободно.

Анастасия Боровская
директор «Русской Школы Управления»

Вкратце о том, что делать, если у вас в команде появился токсичный сотрудник

Токсичный сотрудник — это человек, которые отравляет атмосферу в коллективе, мешает своим действием или бездействием другим продуктивно работать.
Токсичность может проявляться в постоянной критике, игнорировании корпоративных правил и ценностей. Подобные люди считают себя лучше остальных, постоянно критикуют коллег и начальство.
Есть и другая токсичность — когда люди активны, но перекладывают свою работу на других. Или плетут интриги, вместо того, чтобы работать. Еще токсичные сотрудники не любят брать на себя ответственность, в их ошибках всегда виноват кто-то другой.
Способов управлять такими сотрудниками мало. Попробуйте найти причины токсичности — возможно, сотрудник хочет так показать себя. В таком случае может помочь расширение зоны ответственности.
Еще важно постоянно давать обратную связь. Не понимая, как к ним относится руководитель, сотрудники начинают выгорать и проявлять неприятные черты характера. Важно, чтобы работник всегда знал, насколько хорошо он выполняет свои обязанности, куда ему расти дальше.
Если не выходит поменять токсичного сотрудника, расстаньтесь с ним.

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Эта увлекательная книга найдет свое место на полке любого руководителя. Консультанты по управлению Энн Лэйр и Джезра Кей предлагают простые и действенные способы превратить проблемного сотрудника в ценного члена коллектива.

Проблемный сотрудник

Трудные подчиненные сокращают эффективность работы руководителя на 30%. Если вы не хотите стать одним из тех, кто страдает от проблемных работников, постарайтесь вовремя заметить признаки того, что у вас вскоре могут возникнуть сложности.

• Снижение интереса. Если сотрудник заявляет: “Меня это не особенно заботит” или “Я ожидал от работы совсем другого”, – значит, он теряет интерес к тому, что делает.

• Невоспринятые требования. Если проблема заключается в отсутствии контакта между руководителем и подчиненным, то у последнего будут проскальзывать фразы вроде: “Я не знаю, чего она хочет!” или “Ему невозможно угодить!”.

• Низкая самооценка. Сотрудник, которому не хватает уверенности в себе, может занять оборонительную позицию. В этом случае ждите реплик типа: “Не знаю, почему им взбрело в голову, что это стоит поручить именно мне!”.

• Личные проблемы. Проблемы личного свойства мешают сотруднику сосредоточиться на работе. Если ваш подчиненный жалуется на то, что не может сосредоточиться, возможно, вам следует разобраться в том, что с ним происходит.

“Неуправляемые”: архетипы

Проблемных сотрудников можно разделить на несколько категорий. “Невинная овечка” не способна воспринимать критику и вечно ищет отговорки. “Ворчун” то и дело отпускает язвительные комментарии. “Эгоманьяк” не в состоянии сработаться ни с одним из коллег. “Буря в стакане” постоянно раздает непрошеные советы и жалуется по поводу

и без повода. “Шут гороховый” не может серьезно относиться к проблемам. “Спаситель человечества” помогает всем вокруг, забывая о собственных обязанностях. “Запасной игрок” любой ценой пытается избежать ответственности. “Сплетник” создает напряженность в коллективе. “Сачок” отлынивает от работы. “Грубиян” сыплет оскорблениями направо и налево. И наконец, “Человек-невидимка” постоянно опаздывает или вовсе не является в офис и никогда не сдает работу в срок.

Вы сможете добиться ответственного отношения к работе от большинства проблемных сотрудников, применив пошаговую стратегию из пяти пунктов:

1. Перевоспитать или прогнать? Оправданно ли с финансовой точки зрения тратить время на проблемного работника или выгоднее нанять на его место нового человека? Если вы все же решите наставить трудного подчиненного на путь истинный, это потребует от вас немалых усилий. Человек может измениться, если будет знать, что вы в него верите.

2. Побеседуйте. Поговорите с проблемным сотрудником начистоту. Прежде чем назначить встречу, ответьте самому себе на 10 вопросов. В чем проблема? Каковы ее причины? Как она повлияла на выполнение работником своих обязанностей? Как его поведение влияет на весь коллектив? Какие действия вы уже предприняли, чтобы решить проблему? Привело ли это к позитивным изменениям в поведении проблемного сотрудника? Когда вы сможете с ним поговорить? Какую основную мысль вы хотите до него донести? О чем вы хотели бы у него спросить? По каким критериям вы будете судить, была ли беседа успешной? Перед тем как начать разговор, оговорите условия, к примеру, договоритесь о том, что он будет строго конфиденциальным.

3. Проясните условия игры и роли игроков. Ваши сотрудники полагают, что им все известно о собственной роли в организации и о ваших ожиданиях. Однако они могут и ошибаться. Четко назовите цели, к которым стремится компания и каждый из ее сотрудников. Убедите подчиненного, что готовы оказать ему любую необходимую поддержку. Пусть поставленные вами цели будут ориентированы на результат, ведут к выполнению четко поставленной задачи, приносят сотрудникам чувство удовлетворения. Ваши цели должны быть конкретными, измеримыми, одобренными всеми участниками, актуальными и ограниченными во времени.

4. Посодействуйте сотруднику. Помогите трудному подчиненному самому решить стоящие перед ним проблемы. Чтобы изменить его отношение к работе, вы должны вести себя, как настоящий педагог, – задавать наводящие вопросы, не обвинять и не давать готовых решений. Дайте ему возможность приобрести дополнительные навыки, обеспечьте всеми необходимыми ресурсами.

Пример: Дженни Невинная Овечка

Дженни Невинная Овечка не желает признавать собственные ошибки. Она была замечательным бухгалтером, но месяц назад что-то изменилось. Клиент у нее оказался виноват в ее собственном промахе, коллега – в том, что предоставил ей неточную информацию для передачи клиенту, а компьютер – в ее собственной ошибке, которая обошлась фирме в тысячу долларов. Наконец, когда ей поручили провести презентацию, она опоздала на час с лишним, а появившись, вела себя как ни в чем не бывало.

Чтобы решить проблему с Дженни, вы должны сохранять спокойствие. Не упрекайте ее, держите свои чувства под контролем. Оцените, насколько она полезна для компании. Стоит ли приносимая ею польза времени, которое вы тратите на решение создаваемых ею проблем, и денег, в которые обходятся фирме ее ошибки? Прикиньте, сколько раз вам уже пришлось говорить с ней или обсуждать с другими ее поведение. В итоге решите, стоит ли ее перевоспитывать или все же лучше с ней расстаться.

Если ваш сотрудник заявляет: “Вы вечно меня во всем обвиняете, это несправедливо!” –

спросите его: “Каким именно образом мы можем объективно оценить ситуацию?” Когда он говорит: “Если бы все остальные делали свою работу как следует, у меня не было бы проблем!” – отвечайте: “Как, по-вашему, скажется на коллективе, если один из сотрудников перестанет выполнять свою долю работы?” На реплику: “А вы что, никогда не делали ошибок?” – реагируйте так: “У меня было много ошибок. Но сейчас речь идет о выполнении вами своих обязанностей, давайте вернемся к этой теме!”

Пример: Белла Спаситель Человечества

Белла – руководитель крупных проектов. Она регулярно приносит в офис что-нибудь вкусное, по поводу и без повода осыпает коллег комплиментами. Однако, помогая всем

и каждому, она забывает о собственной работе. Джереми, шеф Беллы, любит ее за преданность коллективу, но он предпочел бы, чтобы прежде чем помогать другим, она успевала выполнять свои обязанности. Беллу нельзя назвать совершенно неуправляемым сотрудником, однако то, что она постоянно не успевает закончить работу, означает дополнительную нагрузку для всех остальных.

Чтобы помочь Белле войти в правильный рабочий ритм, Джереми применил стратегию “пяти П”. Высоко оценив ее значимость для коллектива, он на протяжении шести месяцев прилагал все возможные усилия, чтобы помочь ей измениться. Джереми полагал, что разговор с ней пойдет гладко, но он ошибся. Белла последовательно отметала все его замечания: “Я люблю, когда на работе меня окружают счастливые люди, и трачу время, чтобы мои коллеги были довольны жизнью”. Однако Джереми был настойчив, и Белла в конце концов согласилась, что ее попытки всех облагодетельствовать мешают ей полноценно исполнять обязанности руководителя проектов.

Затем Джереми обсудил с Беллой ее роли в компании – формальную, как руководителя проектов, и неформальную, как души коллектива. Чтобы помочь ей найти правильное соотношение этих двух ролей, он придумал “балансир”. Джереми нарисовал обычные детские качели в виде доски на шарнире, один конец которой был поднят в воздух, а другой опирался о землю. Он объяснил, что если Белла тратит избыточно много времени на одну из ролей (то есть кладет слишком большой вес на один конец “качелей”), от этого страдает другая. Теперь главной целью было найти равновесие. Эта аналогия помогла Белле понять, как соотносятся две ее роли в коллективе. Тем не менее она все еще не хотела ничего менять. Джерри попросил ее предложить свое решение. Подумав, она сказала, что больше не хочет работать руководителем проектов, а предпочла бы работу с людьми, и попросила перевести ее в отдел кадров. Джереми перевел ее в кадровую службу с понижением в должности, и это решение удовлетворило обе стороны.

Если проблемный сотрудник спрашивает: “Почему я не могу заниматься тем, что считаю нужным, когда у меня есть свободное время?” – поинтересуйтесь: “А какую пользу вы принесете этим коллективу?” Если он жалуется, что его недооценивают, уточните: “Какие именно ваши достижения не получили должного признания?” Если он заявляет: “Я полностью выполняю все, чего требует должностная инструкция, почему вы ждете от меня чего-то еще?” – задайте вопрос: “А что именно говорится в вашей должностной инструкции?”

Пример: Эндрю Буря в Стакане

Инвестиционная компания пригласила менеджера-суперзвезду по имени Эндрю для создания фонда помощи молодым африканским компаниям. Проработав над проектом год, он сумел привлечь множество первоклассных инвесторов. Кроме того, за этот год он неоднократно летал в Африку, в результате чего создал список самых перспективных новых компаний. Однако за несколько месяцев до начала проекта руководство компании решило его приостановить. Эндрю был в шоке. Он не понимал, почему было принято такое решение, и то и дело публично громогласно выражал свое недовольство.

В конце концов Шерил, начальница Эндрю, встретилась с ним с глазу на глаз. Личные встречи отнимают больше времени, чем другие методы работы с подчиненными, однако являются лучшим решением в сложных ситуациях – когда нужно избежать взаимных обид или же требуется сообщить сотруднику неприятную информацию. Шерил начала беседу с искренних извинений. Она признала собственные ошибки в планировании, не сваливая ни на кого вину и приняв на себя ответственность за действия компании. После этого она рассказала, в какой роли компания теперь видит Эндрю. Встреча с Шерил дала Эндрю возможность излить свое недовольство, обсудить нововведения и принять изменившуюся ситуацию. Если ваша суперзвезда становится “Бурей в стакане”, общаться с ней следует открыто и честно, особенно если в компании ожидаются большие перемены.

Разрешение конфликтов

Если вам предстоит напряженный разговор, используйте следующие приемы:

• “База для компромиссов”. Составьте список случаев, когда у вас были конфликты по поводу поведения сотрудника. Напишите, каких поступков вы ожидали от подчиненного в каждой из ситуаций, и как он повел себя на деле. Вместе подумайте, как можно было бы приблизить его поведение к вашим ожиданиям.

• “Список ошибок восприятия”. Проанализируйте разницу между тем, как вы сами формулируете свои мысли, и тем, как их интерпретируют слушатели. Помогите проблемному подчиненному понять, как коллеги воспринимают его слова. Вместе с сотрудником вы можете подумать над тем, правильно ли каждый из вас передает свою мысль.

• “Устное признание достижений”. Чтобы помочь проблемному сотруднику улучшить показатели, признавайте его успехи и давайте объективную оценку в четких и конкретных выражениях. Помните о том, что похвала – это всегда обобщение, а реалистичная положительная оценка дается лишь конкретным достижениям. Не расточайте похвал вроде: “Ваша сегодняшняя презентация привела всех в восторг!” Лучше сформулируйте одобрение более конкретно, сказав: “Графики, которые вы подготовили для сегодняшней презентации, были очень убедительно сделаны и отлично проиллюстрировали вашу идею”.

Увольнение без проблем

Перед тем как уволить подчиненного, попробуйте изменить его поведение с помощью принципа “5 П”. Отведите на это шесть месяцев. Если дело не двигается, сотрудника придется уволить. Перечитайте инструкции, действующие в компании, пообщайтесь с отделом кадров. Записывайте все факты, даты и происшествия, связанные с проблемным поведением работника. Общайтесь с ним по этим вопросам регулярно и откровенно.

Никогда не принимайте решения об увольнении сотрудника во время первого разговора о его неприемлемом поведении. Если все же дошло до увольнения, обсудите это в личной беседе. Будьте откровенны и сразу переходите к делу. Проявите участие: в конце концов, к тому, что случилось, вашего сотрудника могли привести самые разные обстоятельства. Сообщение об увольнении начните так: “В связи с тем, что мы уже не раз обсуждали, компания приняла следующее решение”.

Разница поколений с точки зрения руководителя

Сегодня в одном офисе могут работать представители разных поколений. Именно вы как руководитель можете помочь этим совершенно разным людям объединиться в сплоченную команду. Чтобы найти общий язык с подчиненными, принадлежащими к тому или иному поколению, используйте понятные им речевые обороты и не забывайте об их жизненных ценностях и предпочтениях.

Рекомендации Энн Лэйр о том, как создавать многонациональные разновозрастные коллективы, появлялись на страницах Newsweek и в эфире CNN. Джезра Кей, президент компании Speak Up for Success, обучает руководителей компаний принципам общения.

Бытовая химия честнее людей. Хлорка и средство для мытья окон заботливо предупреждают: «Осторожно, токсично!» На ядовитых людях такой надписи нет, хотя это решило бы многие проблемы. Рассказываем, как распознавать токсичных коллег и общаться с ними.

Эта статья будет полезна тем, кто работает с нытиками, деморализаторами, энергетическими вампирами и прочей нечистью

Кто такой токсичный человек

Дозиметр рядом с такими людьми не показывает аномалий. Радиацию выше нормы они не излучают, но вот характер, привычки и взгляд на жизнь больны. Ядовитые люди крайне ленивы и эгоистичны. Они смотрят на все через фильтры скепсиса, негатива и осуждения. И, что самое опасное, щедро распыляют свои душевные токсины на окружающих.

Бетонным саркофагом их не накрыть, так что приходится жить, работать и учиться рядом с локальными ЧАЭС. Это опасно: отравленным мировоззрением можно заразиться.

Будем честны: мы все порой ленимся, бурчим и осуждаем. Чем же мы отличаемся от хронически токсичных граждан? Концентрацией яда.

Средневековый лекарь Парацельс метко сформулировал эту мысль: «Все есть яд, и ничто не лишено ядовитости. Одна лишь доза делает яд незаметным». Малой дозой мышьяка до сих пор «убивают» зубные нервы, а ипритом, разбавленным вазелином в 20 000 раз, лечат лишай.

Ядовитыми становятся и обычные продукты в больших количествах. Можно умереть, съев 250 граммов соли или выпив 4,5 литра кофе. «Сладкой» будет смерть от килограмма шоколада. При этом мы с удовольствием выпиваем чашку кофе с шоколадным десертом — все дело в объемах.

Токсичный человек не останавливается на одном критическом замечании, и дня прокрастинации ему мало. Он видит работу, заказчиков, коллег и начальство исключительно в серых оттенках. Зудит, жалуется, пророчит беды. Но не делает ничего, чтобы изменить ситуацию, ведь причина, по его мнению, во всех остальных, не в нем. Он ест соль ложками.

Герой бородатого анекдота ехал на работу в полном автобусе и думал: «Работу ненавижу, начальство — звери. Дома караул — жена скучная, дети тупые». За ним стоял невидимый ангел и все записывал в блокнот, удивляясь, что каждый раз люди заказывают одно и то же, а потом жалуются.

Как распознать токсичного человека

С виду — никак. Токсичность проявляется постепенно. Начинает сквозить в словах, отражаться в поступках. Такой человек умеет прятать свою сущность под маской активности, позитива и компетенций. Вот почему обведенные вокруг носа эйчары с радостью принимают на работу ядовитых людей.

Но рассмотреть токсичность можно. Она, как и всякий недуг, чревата последствиями, которые отражаются и на внешнем виде, и на послужном списке соискателя.

Кандидат на должность рассуждает убедительно и амбициозно, использует профессиональную лексику, но при этом сидит развалившись и с потухшим взглядом? Неувязка. Рисует картины радужного будущего, которое наступит с его приходом, но трудовая пестрит короткими сроками работы в куда более солидных компаниях? Что-то здесь не так.

Предлагаем оценить эффективность персонала, провести обучение руководителей и сотрудников, оценку, онлайн оценку персонала, командообразование и бизнес-симуляции.

Алексей Широкопояс — эксперт по развитию персонала, основатель портала КОМПЕТЕНЦИИ /hr-media.ru/ a.shirokopoyas@bis-db.ru; 8-926-210-84-19

Хороший эйчар задумается, отчего у человека снизилась планка притязаний и он приходит в компанию поскромнее. Но чаще его с радостью принимают на работу. Руководителям льстит, что спец с таким опытом будет трудиться у них. Значит, и они чего-то стоят.

Токсичный человек, которому удалось получить место (иногда это действительно неплохие специалисты), постепенно расслабляется. Работает, но делает явно меньше того, о чем заявлял на собеседованиях. Не так страшно, если он рядовой работник. Хуже, если это руководитель отдела — он станет отвратительным примером для подчиненных.

Нового пиарщика Мишу предпочли другим кандидатам, ведь он фонтанировал идеями на собеседованиях, цитировал гуру и высказывал дельные соображения. Первое время он действительно приносил пользу компании, но скоро расслабился. Сформулировал десяток причин, почему все плохо и ничего не изменится. Все причины оказались в недальновидном руководстве, низкой ценности продукта и профанах-коллегах. Следующие полгода Михаил изображал бурную деятельность, а по факту ленился, сплетничал и саботировал коллег.

Это устоявшаяся философия. Токсичные люди верят в свою объективность и правоту. Поэтому они так убедительны и искренни в своих аргументах. Восприимчивые и не особо лояльные коллеги вполне могут перейти на их сторону, надышавшись ядовитых паров.

Как работать с токсичным человеком и не заразиться

Самый верный способ — не работать, сократить коммуникации до минимума, по возможности взять другой проект. Если процессы настроены так, что вы вынуждены пересекаться, запаситесь терпением. Вам придется адаптироваться к коллеге-нытику, научиться фильтровать поток негатива.

Для этого не нужно «переходить на темную сторону». Ведите себя естественно, но не потакайте жалобам и сплетням. Ядовитые люди — неплохие психологи на своем уровне: они быстро смекают, кто станет их единомышленником, а кто останется в другом лагере.

Вот 5 типичных ситуаций, в которых нужно занять правильную позицию по отношению к токсичному коллеге.

Будьте начеку, когда он:

Критикует общих коллег у них за спиной. Часто критика ядовитого человека неконструктивна, рождается из мелких обид и зависти. Не вступайте в кружок сплетников, удержитесь от категоричной оценки и поддакивания.
Нелицеприятно отзывается о начальстве. При этом в разговоре с руководителями всегда вежлив и говорит только то, что от него хотят услышать. Примерив двойные стандарты, однажды вы можете почувствовать их мнимый комфорт — остерегайтесь этого.
Отлынивает от работы. Шутят, что ленивый работник — редкий изобретатель: он всегда найдет самое простое решение задачи. Но на деле оно часто бывает ради галочки. Делайте свою работу на совесть, пусть другие отвечают за себя.
Постоянно демонстрирует упадническое настроение. Человек-токсин называет правки придирками, задачи — проблемами, а сложные задачи — нерешаемой блажью. Это демотивирует. Избегайте этого нытья и по возможности вдохновляйте других коллег.
Предлагает сделать совместный проект. Такое партнерство чревато последствиями. Будьте уверены: ядовитый гражданин заберет гадкие черты характера с наемной работы в свой бизнес. Трижды подумайте, перед тем как делить с ним деньги, ответственность и управление компанией.

Главный совет для тех, кто не хочет заразиться: не раскалывайте косточку.

Мякоть абрикосов и персиков вкусная и полезная. Но находятся любители расколоть косточку и полакомиться их горькими, вкуса миндаля, ядрами. В них скапливаются цианиды и синильная кислота — сильные яды.

Аккуратно решайте с токсичным коллегой рабочие вопросы, но этим и ограничьте общение. Никаких семейных посиделок, баров и походов по магазинам. Пусть яд остается в ядре.

Выводим токсины

Если вы нахватались этой заразы, не отчаивайтесь — процесс обратим. Прежде всего честно признайтесь себе: от вас фонит.

Часто бывает сложно самим увидеть в себе червоточину — попросите близкого человека быть вашим ментором на пути детоксикации. Им может стать супруг(а), друзья, родные. Попросите их честно рассказать, что изменилось в вас в худшую сторону за время общения с источником токсинов. Будьте готовы к критике и не обижайтесь на правду.

Вам не нужны розовые очки, чтобы избавиться от негатива, будьте реалистом. Критикуя, предлагайте альтернативные варианты. Решая новую для себя задачу, учитесь и получайте ценный опыт.

Если начальство живет в своем мире, коллеги мешают, а в целом вы профессионально деградируете, пора задуматься. Оратор Джим Рон рассуждает просто и категорично: «Если вам не нравится то место, где вы находитесь, — смените его, вы же не дерево».

От настоящих токсинов, попавших в организм, избавиться можно. На помощь приходит промывание желудка, лекарства, витамины и диета. С психологическими ядами принцип тот же. Фильтруйте поступающую информацию, общайтесь с добрыми и чистыми людьми.

Закрепляем курс лечения

Токсичные люди — источник негатива, критики и упадничества. Часто они ленивы и лицемерны, с ними сложно работать и общаться.

Распознать ядовитых людей при приеме на работу можно: их слова расходятся с действиями и невербальными сигналами. Преследуя свои интересы, такой специалист поначалу может стараться, но скоро обязательно проявит себя настоящего.

Иногда общения с токсичными коллегами не избежать. Держите дистанцию: не ведитесь на их сплетни, нытье и лень. Общайтесь с ними только на работе и не раскалывайте косточку.

Подхватив моральную заразу, лечите себя диетой (избегайте токсинов) и витаминами (заполняйте свой круг общения хорошими людьми).

Сергей Козлов, Генеральный директор Мегаплана

В русском языке мы часто употребляем прилагательное «негативный» в отношении токсичных людей. Внешне такой персонаж выглядит блеклым и потухшим. Серого цвета.

Недавно мы совершили кадровую ошибку — взяли на работу токсичную девушку. Хотя на собеседовании у меня было нехорошее ощущение. И признаки: возраст 35+, фрилансила последние годы, не задерживалась дольше года ни на одном рабочем месте, разведена, детей нет.

Но ее непосредственный руководитель был за то, чтобы брать. Тестовое задание сделала, на профессиональные вопросы отвечала уверенно. Английский опять же знала. В общем, за первый день она успела переругаться с нашей довольно мирной бухгалтерией и двумя коллегами. А на третий день мы с ней попрощались.

На том и порешили, что в «Мегаплан» мы будем брать только позитивных людей. При подозрении на токсины вход воспрещен! Согласны с нами — ставьте «нравится». Сталкивались с токсичными — пишите в комментариях, как боролись с ядом.

Текст: Колонка Мегаплана, рубрика Полезное чтение, Эффективность

У Светы (имя изменено. — Прим. Office Life) на прошлой работе в журнале постоянно были стычки с директором фотослужбы. «Выработать какую-либо стратегию в общении с человеком, который ничего не делает на рабочем месте и у которого в крови поливать грязью все, с чем он сталкивается, невозможно, не наступая на горло рвущемуся наружу собственному мнению», — уверена она.

Света вспоминает, что у «трудного» босса, во-первых, был очень громкий голос, а во-вторых, он очень любил поговорить, — перекричать, достучаться до него было невозможно. «Мне приходилось просто заминать беседы, багровея от возмущения, — рассказывает она. — Надо просто не обращать внимания на таких людей и делать вид, что слушаешь музыку. Если этот мерзкий тип будет ковырять и докапываться, навязывать свою очередную обличительную беседу — вежливо посылать, ссылаясь на аврал». У Светы так и не получилось поладить с конфликтным начальником: в результате стычек с ним она была уволена.

Тем, кто не хочет терять работу из-за «трудных» коллег, Timesonline предлагает 10 поведенческих советов, которые могут помочь вам не только поладить с непростым человеком, но и внутренне изменить свое отношение к нему.

1. Смотрите глубже

«Люди не приходят на работу специально, чтобы как можно хуже делать свою работу и портить вам жизнь, — говорит директор консалтинговой компании YSC Мэтт Браун. — Вам нужно постараться понять корень проблемы. То есть понять, что движет человеком, каковы его мотивы, почему он сейчас не в самом лучшем состоянии».

2. Измените ход своих мыслей

Если вы вступаете в беседу, думая о собеседнике как о трудном человеке, вы сразу занимаете оборонительную позицию, что может создать между вами напряженность, и делу это не поможет. «Измените свой угол зрения, — говорит генеральный директор компании Inspiring Potential Мариэлена Сабатье. — Может быть это человек вовсе не трудный, а просто не такой, как вы».

3. Измените свои действия

«Когда мы сталкиваемся с проблемными коллегами, проще добиться понимания с их стороны, сосредоточившись на понимании того, что им нужно от нас, — говорит Гарет Инглиш, старший консультант компании OPP. — Проще всего подумать: „Зачем мне меняться, если проблема в них?“ Однако суть в том, что они — ваша проблема, и если вы хотите ее решить, наиболее эффективный способ сделать это, это взять ответственность за изменения на себя. Часто решение заключается в том, чтобы сначала изменить что-то в своем поведении».

4. Не откладывайте решение проблемы

Чем дольше вы игнорируете проблему, тем неразрешимее она становится. Часто простой беседы может быть достаточно, чтобы решить вопрос на месте. «Если у вас конфликт с кем-то, кто вами руководит, вам просто необходимо разобраться в сути», — говорит Браун.

5. Общайтесь на их уровне

Большинство людей реагируют на сложную ситуацию своими обычными коммуникационными моделями, только усиливая градус. «Лучше попытаться определить, каким образом ваш стиль общения отличается от их, и попытаться адаптировать его соответствующим образом», — говорит Инглиш.

6. Если вам нужно сообщить плохую новость — подготовьтесь к худшему

Сообщать трудному в общении человеку плохие новости — всегда малоприятное занятие. Однако негативные побочные эффекты можно сгладить с помощью прямоты в своих действиях. Вам нужно убрать всю эмоциональную часть и сосредоточиться на главном.

7. Не вознаграждайте за плохое поведение

Перестаньте решать чужие проблемы, или вам придется делать это снова и снова. И не давайте втянуть себя в споры людям, пытающимся таким образом привлечь внимание. Даже если вы победите в этой драке, битву вы проиграете.

8. Будьте последовательны и понятны

Если проблема в поведении человека, скажите, что он должен изменить в нем. Если коллега продолжает демонстрировать плохое поведение, скажите об этом прямо и сразу — не дожидайтесь следующей официальной аудиенции.

9. Сосредоточьтесь на целях, а не на методах

Проблемы могут возникнуть, когда обсуждение начинает вращаться вокруг способов что-то сделать, а не того, что должно быть сделано. У вас должно быть четкое представление о том, чего вы хотите добиться. Сосредоточьтесь на цели беседы, а не на том, чтобы все было по-вашему.

10. Некоторые вещи не поддаются исправлению

«Может быть человек ведет себя так, потому что ему не подходит данная организация, — говорит Уильямс. — Возможно, стоит изменить условия его контракта или вообще отказаться от его услуг». В некоторых ситуациях, например если речь идет об агрессии, способов противостоять «трудному» человеку практически нет. И решением тут может явиться только одно — уйти самому или (если это в вашей компетенции) уволить «трудного» коллегу.

Влюбиться!

Однако у ассистента фоторедактора Ольги есть последний (и замечательный) способ поладить с трудным коллегой. «Если человек труден в общении, я в него влюбляюсь, это сделать совсем не сложно, ведь у каждого есть хорошие и плохие качества, — говорит она. — Нужно оценить человека в комплексе и понять, какой он необыкновенный и потрясающий. Влюбленному же человеку все трудности — не трудности, а радости:) Каждый миг общения доставляет удовольствие и счастье, а когда люди видят, какое счастье они тебе приносят, они меняются к лучшему!»

Каждый руководитель хоть раз в жизни сталкивался с сотрудниками, которые мешают рабочему процессу. Эйчары называют их токсичными. Хорошее слово, емкое. Отражает весь вред, который наносят такие работнички коллективу. Как же распознать токсичного сотрудника и как с ними работать дальше? И работать ли? Читайте в нашей очередной статье, посвященной эффективному менеджменту.

Чем опасны токсичные сотрудники?

Они как змеи: отравляют своим ядом коллег, рабочую атмосферу, общий психологический климат в коллективе. Это если в целом. Кроме того, токсичные сотрудники мешают работе вот каким конкретным образом:

В общем, вы поняли. Теперь рассмотрим, какие типы токсичных сотрудников встречаются чаще всего и как с ними уживаться. Вариант “увольнять сразу” не рассматриваем: мы же люди цивилизованные, попробуем сначала по-хорошему. Увольнение остается крайним методом, но и до него может дойти черед.

Типы токсичных сотрудников

Саботажник

Этому типу всегда что-то не нравится. То зарплата низкая, то условия труда плохие, то начальник лопух, то еще что-то. Если в компании грядут изменения - сто процентов им это не понравится. Если, наоборот, все стабильно - будут жаловаться на застой и стагнацию. В общем, они как Баба Яга, которая всегда против. Самое интересное, что особой ценности для компании саботажники не представляют: не лучшие сотрудники, так сказать. Зато отлынивать от работы, срывать сроки, отвлекать других - это запросто.

И ладно бы им самим не нравилось: они заражают своими деструктивными мыслями других сотрудников и науськивают их на саботаж.

Как с такими работать? Лучше вообще не работать. Это как бомба замедленного действия, которая может рвануть в любой момент. Даже если сейчас остальные сотрудники не воспринимают саботажника всерьез - это может случиться в любой момент, ведь вода камень точит.

Если не хочется доводить до крайних мер, попросите саботажника высказать свои идеи и предложения. Раз ему ничего не нравится - ок, пусть предложит, а вы посмотрите. Кто знает, может, в голове у него роятся интересные мысли!

Интриган

Чаще всего этим грешат женщины, но встречаются интриганы и в мужском коллективе. Если их несколько - тушите свет, ваша команда превратится в клубок шипящих змей. Смысл жизни интригана - сбор сплетен и обсуждение жизни других людей. Им доставляет удовольствие сталкивать людей лбами, чтобы посмотреть на реакцию, а потом это обсудить. Жертвами интриг может стать любой ваш сотрудник и вы сами - вы в первую очередь.

Как с такими работать? Теми же методами: собирайте на интригана досье. Только не сплетни и слухи, а случаи нарушения трудовой дисциплины, прогулы и опоздания, низкие показатели за месяц - какой угодно компромат. Если досье не тянет на увольнение - всегда можно лишить премии, повысить процент выполнения плана и применить прочие способы воздействия.

Биг босс

Обычно это самый “старый” сотрудник компании или человек с огромным самомнением. На полном серьезе считает себя самым важным и умным работником. Постоянно сравнивает себя с шефом - и сравнение каждый раз оказывается не в пользу последнего. Лезет во все вопросы, даже напрямую его не касающиеся. Искренне считает, что другие не справятся, поучает коллег - он же умнее, ему можно.

Если такой человек действительно умен - может смутить некоторых сотрудников и подорвать авторитет настоящего босса. Если глуп - в лучшем случае над ним будут посмеиваться, в худшем - выживут из коллектива.

Как с такими работать? Неприятно, конечно, когда какой-то выскочка считает себя умнее и опытнее шефа. Многие руководители стараются избавиться от таких сотрудников. Попробуйте дать ему по-настоящему сложное задание - и посмотрите, справится или нет. Если не справится - публично расскажите об этом. Если да - подумайте, может быть, вам объединиться? Может, все амбиции биг босса действительно имеют под собой почву? Если повысить такого человека - возможно, он поутихнет и начнет рьяно выполнять свои новые обязанности.

Лентяй

Этот хотя бы безвредный, просто ленивый и пассивный. Бежит от любой работы, старается оттянуть момент дедлайна, на планерках отмалчивается, никаких предложений не вносит, играет в игрушки вместо выполнения прямых обязанностей… Хотя нет: вред от такого тоже есть. Все просто: другие сотрудники смотрят на лентяя и задаются вопросом: хмм, он ничего не делает и продолжает работать, может, и мне попробовать?

Как с такими работать? Давать конкретные задачи и следить за сроками их выполнения. Если задача большая - разбить ее на несколько частей и требовать отчета по каждому пункту. Как вариант - поставить на компьютер программу учета рабочего времени, чтобы собрать доказательную базу и уволить в случае чего. А заодно и посмотреть, на что лентяй тратит драгоценное рабочее время.

Также попробуйте мотивировать работника - может быть, ему просто скучно? За хорошо выполненную работу хвалите всем коллективом, отправьте на обучение. В конце концов, прямо спросите, не застоялся ли он и не пора ли немного сменить сферу деятельности. Может, человек мечтает попробовать себя в другой ипостаси, но по привычке ленится что-то менять?

Страдалец

Этот наоборот - работает, по его словам, больше всех. Именно ему якобы достаются самые сложные задачи, именно его не любит начальство, именно он - всегда козел отпущения в коллективе. Возможно, сейчас так оно и есть - молодец, добился того, чего хотел. Если сто раз сказать человеку, что он свинья, тот захрюкает. Если постоянно считать себя бедным мучеником - таким и станешь. Скорее всего, так и случилось с вашим сотрудником.

В чем токсичность? Постоянное нытье и негатив, исходящий от одного человека, раздражает других. У некоторых могут закрадываться мысли: действительно, неладно все в Датском королевстве, обижают бедного Н., а скоро и меня обидят. И вот уже число страдальцев растет не по дням, а по часам.

Как с такими работать? По всей видимости, мученик просто не умеет грамотно распределять свое время, поэтому и думает, что работает больше всех. Расскажите ему о тайм-менеджменте, включите в командный проект - пусть забудет о своих обидах и научится работать с людьми. Командная работа хороша тем, что показывает реальный вклад каждого участника. Если страдалец адекватный, он поймет, что другие тоже стараются и работают не меньше.

Человек-зажигалка

На первый взгляд это душка и няшечка: поддержит любой разговор, найдет общий язык с клиентом и партнером, поднимет настроение, если продажи падают и вообще все плохо. Но если присмотреться к зажигалке - становится понятно, что он ничего в общем-то не делает: только балагурит да смеется. Плотно и много работать не может - постоянно отвлекается на перекуры и разговоры, серьезно к работе не относится - одни хиханьки да хаханьки. И приучает к этому других, в итоге работа превращается в бесконечные перекуры, сплетни и чаепития. Это демотивирует сотрудников и снижает скорость и качество работы компании в целом.

Как с такими работать? Умение общаться - это здорово, обратите это в плюс для зажигалки и всего коллектива. Отправляйте его на важные встречи - особенно те, где нужно понравиться собеседнику, посадите общаться с клиентами - направьте энергию в полезное русло. Следите, чтобы такой сотрудник был постоянно загружен - и у него просто не останется времени для посиделок. Правда, есть вероятность, что в этом случае зажигалка мутирует в лентяя. А что с ним делать, мы уже написали выше.

Просто мерзкий тип

Долго подбирала слово для классификации, но так и не нашла подходящего. Каждый из нас сталкивался с плохими людьми - они делают пакости, сознательно вредят другим, оскорбляют и травят. Во взрослом коллективе такое встречается нечасто - в основном хамов все же ставят на место. Но может случиться так, что один мерзкий тип может разрушить всю любовно выстроенную структуру компании.

Как с такими работать? Если вам начали жаловаться сотрудники - не отмахивайтесь, а прислушайтесь к тревожным звоночкам. Проведите очную ставку с хамом и его жертвой, опросите других работников. Если с первого раза урок не был усвоен - увольняйте без раздумий по собственному желанию или по статье. Будьте готовы к тому, что на вас будут писать кляузы и поливать грязью - такие люди ни перед чем не остановятся. Радует то, что мерзкие типы не уживаются ни в одной компании, а сарафанное радио распространяет слухи быстро.

Что вы еще можете сделать?

В первую очередь нужно обратить внимание на себя и принять меры, чтобы таких ситуаций более не повторялось. Если вы допустили травлю в коллективе - кто в этом виноват? Если сотрудники гоняют чаи вместо работы - кто тому способствовал, хотя бы косвенно? Ответ вы и сами знаете.

Итак, какие меры следует принять, чтобы не допускать токсичных проявлений в коллективе?

Если и это не помогает - пора сказать токсичному сотруднику “прощай”. Вы сделали все что могли - если человек не понимает, это его проблемы. Не позволяйте одному-единственному “ядовитому плющу” задушить всю вашу компанию. Избавляйтесь от балласта и двигайтесь вперед с адекватными сотрудниками. Удачи!

Читайте также: