Как работать с удаленными сотрудниками

Опубликовано: 17.09.2024

Чем больше сотрудников работает из домашних офисов, тем больше у руководителей поводов волноваться, как этими сотрудниками управлять. Для многих владельцев бизнеса идея отказаться от физического присутствия сотрудников на работе может быть сложной.

Однако, при наличии подходящих навыков и грамотно выстроенных рабочих процессов выигрывают обе стороны: удаленные работники могут выбирать удобный график, а работодатели – сокращать издержки и находить профессионалов, не привязываясь к географии поиска.

На взгляд работодателей из ИТ сектора, такая политика развязала им руки – дала возможность конкурировать за ценные кадры, не ограничиваясь рамками одного региона. Для высококвалифицированных технических специалистов это означает расширение списка потенциальных работодателей без необходимости переезда. Сотрудники компьютерных и математических областей работают удаленно гораздо чаще, чем их сверстники, выбравшие другие профессии.

Какие типы профессий можно перевести на удаленный режим

Вот некоторые виды работ, которые вы можете поручить удаленным работникам:

Универсального рецепта нет – длина списка зависит от вас. Чтобы определить, какие рабочие места будут удаленными, составьте список всех работ, необходимых для вашего бизнеса. Опишите требования для каждой из них и задайте себе вопрос, почему эту работу можно выполнить дистанционно.

Совет! Начните с малого

Чтобы компании было легче понять, что она подразумевает под «удаленной работой», для начала можно рекомендовать гибридный подход – когда сотрудники приходят в офис в одно время и работают из дома – в другое.

Если вы планируете открыть свою компанию, состоящую из одних фрилансеров, не торопитесь нанимать людей, которые живут далеко. Пусть ваши первые сотрудники будут из одного с вами города – это снизит риски для бизнеса. Хорошо, если вы уже знали их раньше.

Со временем вы можете попробовать нанять удаленного сотрудника издалека. Когда сотрудники физически не могут оказаться вместе – живут в разных городах или даже странах – возможен режим только домашнего офиса.

Полезные советы при поиске удаленного сотрудника

Включите эти пункты в текст вакансии

Объяснение, почему роль является удаленной. Если требуется техническая поддержка в конкретном часовом поясе, укажите это, чтобы потенциальные кандидаты понимали, почему возможен только удаленный график.
Наличие командировок. Если работа потребует поездок в головной офис, напишите об этом. Некоторые потенциальные сотрудники на удаленные позиции не готовы путешествовать.
Опыт работы в качестве удаленного работника. Следует указать, что нужен человек, который уже знает, что такое дистанционное сотрудничество.
Требования к домашнему офису. Не каждый, кто работает из дома, имеет подходящую в вашем понимании обстановку для работы. Лучше уточнить заранее, что ваш будущий сотрудник имеет неограниченный высокоскоростной доступ в Интернет, у него есть подходящее рабочее пространство. Убедитесь, что кандидаты не рассматривают ближайшее кафе или пляж в качестве домашнего офиса.
Личные качества. В требованиях к вакансии опишите конкретные навыки, которыми должен обладать успешный кандидат – умение самостоятельно организовывать свой день, работать с минимумом инструкций, четко формулировать, выставлять приоритеты, не теряться в потоке многозадачности, быть на связи.

Ищите подходящих людей

Базовые требования к удаленному сотруднику:

Релевантный опыт
Мотивация, заинтересованность в удаленной работе

Реальность такова, что не каждый может работать самостоятельно, без присмотра. При отсутствии прямого контроля многие будут упрощать себе задачи. Часто сотрудники нуждаются в социальной среде и, работая из дома, чувствуют себя изолированными от команды.

Большая часть успеха дистанционного управления – это умение найти подходящих людей. Как правило, работать удаленно комфортно тем, кто это делал раньше. Или у которых все хорошо с дисциплиной и мотивацией.

На заметку! Учитывайте разницу между сотрудником, которому иногда разрешают работать из дома и полностью удаленным работником. Это – разный опыт.

В чем сложность управления удаленными сотрудниками?

Когда подчиненные находятся в разных местах, проконтролировать их действия становится сложнее. Вызовы, с которыми сталкивается менеджер удаленной команды:

Не видит, как удаленные работники распределяют свое время
Традиционные методы контроля качества продукта не работают
Общение с удаленными работниками, особенно при наличии культурных различий между менеджером и подчиненным сотрудником
Трудно осуществлять наставничество и поддержку профессионального развития удаленных работников
Создание сплоченной команды, когда удаленные работники разбросаны по разным городам и/или находятся в разных часовых поясах.

В чем сложности для подчиненного?

Удаленные работники тоже встречают трудности на своем пути:

Интеграция в компанию

Им труднее интегрироваться в корпоративную культуру. Удаленные работники могут иметь контакт с их непосредственной командой, но не имеют возможности составить полное представление об организации.

Профессиональное продвижение в организации

Удаленные сотрудники как будто выносятся за скобки корпоративной жизни. Такой работник не имеет личных отношений с коллегами, начальством и находится в невыгодном положении, когда речь идет о продвижении внутри компании.

Баланс работы / жизни

Работающим на дому трудно установить четкие границы между работой и личной жизнью. В некотором смысле они работают всегда. Не зависят от офисных «поглотителей времени» и могут работать дольше своих коллег. Например, когда офис уже закрыт. Важно! Хотя дополнительная производительность удаленного персонала выгодна организации, в долгосрочной перспективе она может привести к выгоранию и оттоку сотрудников.

Как управлять удаленной командой

Многие менеджеры не видят разницы между офисными и удаленными работниками и поэтому относятся к ним одинаково. Это – управленческая ошибка. С удаленными сотрудниками нужно быть на связи постоянно – здесь гораздо больше устных и письменных коммуникаций в режиме сверки ожиданий, как должна выполняться работа.

Использовать подход «сосредоточиться на результатах, а не на процессе» – заманчиво, но не получится. Удаленный работник нуждается в уточнениях от разных специалистов и руководителя.

Будьте на связи

Удаленным менеджерам приходится менять свой стиль управления – меньше полагаться на визуальные эффекты и делать упор на проактивную коммуникацию, регулярность проверок, настройку и корректировку целей. Регулярные виртуальные встречи с удаленными работниками гарантируют, что обе стороны одинаково понимают задание, у работника есть доступ ко всем необходимым ресурсам. Такое общение помогает установить доверие со стороны сотрудников.

Долой микроменеджмент

Будьте осторожны – не попадитесь в ловушку микроменеджмента. Возникает соблазн контролировать каждый шаг, потому что вы не можете наблюдать, как они работают. Однако, идея, что вы должны физически находиться напротив кого-то, чтобы судить о его работе, – в корне неверна.

Вы должны судить о работе по результату, который виден с любого места. Учитесь доверять и позволяйте людям выполнять их обязанности. Важно! Помните, если ваши подчиненные могут давать результат только в том случае, когда вы их контролируете или учите, тогда вам нужно расти как менеджеру.

«Обрастайте» контактами

Сотрудники, которые работают из дома, могут иногда чувствовать себя изолированными. Если у людей нет навыков управления временем и личной дисциплины, они могут стать прокрастинаторами – откладывают дела на потом, постоянно сдвигают сроки, что приводит к стрессу и тревоге.

Существуют способы создавать для своих сотрудников виртуальную среду общения друг с другом. Например, раз в месяц несколько сотрудников, выбранных случайным методом, создают видеоконференцию и обсуждают разные темы. Единственное правило – нельзя обсуждать работу.

Это делается с целью, чтобы люди могли узнать друг друга, установить эмоциональный контакт с коллегами, не чувствовать себя в изоляции.

На заметку! Каждое утро в понедельник специальная программа спрашивает сотрудников, что они делали в эти выходные, и призывает их обмениваться фотографиями и обновлениями с коллегами. Раз в месяц она спрашивает о том, какие книги читают сотрудники, и предлагает обменяться списками литературы.

Правила дистанционного сотрудничества

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами удаленного найма, компании учатся применять новые формы организационной поддержки. Хорошо, если ваши сотрудники знают с самого начала, к кому обратиться по любому вопросу, прежде чем отвлечь вас от дел.

Связь

Как и когда отвечать на электронные письма?
Являются ли обязательными еженедельные телефонные звонки?
Критичное время отклика для членов глобальной команды?

Гибкость рабочего графика

Существуют ли единые рабочие часы или можно создавать собственные графики работы?
Если удаленные работники живут в разных часовых поясах, нужно ли быть на связи вне основного времени?

Инструменты-помощники для организации удаленного сотрудничества

Технологии являются мощным драйвером рынка удаленного найма. В совместной работе их помощь сложно переоценить.

Система управления удаленными командами (Trello)

Контролирует производительность сотрудников и помогает решать проблемы до того, как они повлияли на результаты.

Инструменты совместной работы в режиме реального времени/мессенджеры (Skype,Slack)

Для быстрой коммуникации внутри удаленной команды.

Инструменты для совместного использования файлов (Google Диск, Dropbox)

Перечислили основные проблемы в работе удалённых команд и дали советы, как их решить.

Чтобы достигать результатов, удалённые сотрудники должны стать полноценными командными игроками, максимально вовлечёнными в проект. Но они сталкиваются с похожими проблемами: чувствуют себя более одинокими и не до конца понимают свою роль в проекте и команде.

Разбираемся, как наладить эффективную работу с удалёнщиками.

Яна Котруца

Рабочее время коллег из других стран

Важно учитывать разницу во времени с коллегами из других стран.

Совет. Поделитесь вашим календарем с коллегой, чтобы выбрать оптимальное время для звонков и коммуникации по проектам. Можно использовать Calendly или World Clock Meeting, чтобы не путаться в часовых поясах.

Помните о национальных праздниках — возможно, в ваш рабочий день у коллег из других стран официальный выходной. Создайте общий календарь команды и отметьте в нём праздники в разных регионах. Это поможет спланировать рабочий календарь.

Своевременная обратная связь

Регулярно давайте удалённым сотрудникам фидбек, чтобы они понимали, насколько качественно выполняют свою работу. Это поможет поддерживать их мотивацию.

По данным нашего отчёта о стрессе и продуктивности, 39% респондентов называют основной причиной стресса на рабочем месте неэффективный обмен информацией. Это особенно актуально для удалённых сотрудников. Из-за дистанционной работы им сложно оценить вклад в дело команды. Чтобы обеспечить офисным и удалённым сотрудникам комфортные условия, нужно улучшать обратную связь.

Совет. Руководителям и менеджерам стоит проводить встречи один на один. Назначьте онлайн-звонки, например, видеоконференции через Zoom, Cisco Jabber или GoToMeeting с удалёнными сотрудниками и проводите встречи регулярно — один–три раза в месяц.

Такой формат помогает оценить промежуточные результаты и ответить на вопрос: совпадают ли ожидания сотрудника с тем, что от него ждёт команда. Важно включать не только звук, но и видео, чтобы максимально приблизиться к личному общению.

Что обсуждают на встречах тет-а-тет:

как у сотрудника продвигаются проекты, доволен ли он в целом;
возникают ли сложности, нужна ли помощь со стороны руководителя или команды;
прошедшие спринты и проекты, а также советы, что можно было бы сделать лучше и как именно — эта обратная связь должна быть двусторонней;
личные цели или OKR — Objective Key Results, цели и ключевые результаты. Если компания работает по этому методу, OKR позволяет синхронизировать индивидуальные и командные цели и следить за ходом проекта. На встрече можно обсудить, какой уже есть прогресс по ключевым результатам;
нейтральные темы, не касающиеся работы, если сотрудник готов их обсуждать.

курс

Финансы для предпринимателя

Узнать больше

Разберётесь в налогообложении, заключении договоров, ведении бухгалтерии
Научитесь выстраивать бизнес-процессы и управлять финансами
Узнаете, как открыть и сделать прибыльным собственный проект

Прозрачность рабочих процессов

Когда в рабочих процессах отсутствует прозрачность, эффективность сотрудников снижается. Часто проблема возникает из-за фрагментации информации. Сотрудники используют почту, мессенджеры и другие средства коммуникации, пытаются узнать о статусе проектов на совещаниях, в личной переписке. На это уходит много времени, а полная картина рабочего процесса может так и не сложиться.

Совет. Составьте список конкретных ожиданий от удалённых сотрудников и обсудите его в самом начале. Методы и способы взаимодействия должны быть прозрачны и понятны для всех участников. Для этого понадобятся гибкие инструменты, которые можно адаптировать под нужды команды. Во Wrike члены команды могут в любой момент отследить динамику развития проекта на диаграмме Ганта.

Для визуальной коммуникации, например, между дизайнерами и разработчиками, можно использовать Wrike Proof и Wrike Publish. В сервисах можно оставлять отзывы и комментарии в самих изображениях и файлах и оперативно вносить изменения по ним.

Общение с руководством

Часто у удалённых работников возникает больше вопросов, чем у офисных сотрудников. При этом у них нет возможности прийти к менеджеру в кабинет и лично их задать.

Совет. Устройте онлайн открытую Q&A-сессию, где все сотрудники смогут получить ответы от руководителей в режиме реального времени. Мотивируйте всю команду, чтобы они участвовали в дискуссии.

Мотивация и вовлечённость удалённых сотрудников

Из-за недостатка общения менеджеру или руководителю сложно поддерживать мотивацию и вовлечённость удалёнщиков.

Внедрите внутреннюю систему вознаграждения и мотивации, чтобы у удалённых команд был стимул работать ещё продуктивнее. В этом поможет сервис Bonusly. В нём у каждого пользователя фиксированное количество бонусных баллов, например, 100 в месяц. Сотрудник перечисляет эти баллы коллегам за помощь в решении задач, выполнении поручений или за полезные советы. Накопленные бонусы они меняют на корпоративные подарки или дополнительные отгулы — призовой фонд определяют руководители компании.

Курсы Нетологии

Soft Skills

Узнать больше

Soft skills — это надпрофессиональные навыки, которые помогают любым специалистам в любой отрасли быть востребованными
Сможете прокачать навыки, чтобы быстро решать задачи, убедительно аргументировать свою позицию, грамотно выстраивать коммуникацию — без лишних эмоций и стресса 💪

Кросскультурный барьер

Из-за языкового барьера и разницы менталитета командам бывает сложно выстроить доверительные отношения.

Совет. Составьте для команды общие правила переписки в корпоративном чате. Например, язык общения — только английский. Это поможет избежать ситуации, когда сотрудники обсуждают на локальном языке общую проблему всей команды, а другие коллеги их не понимают.

Создайте общий чат «без темы», где команда будет делиться интересными фактами, фотографиями и статьями. Это поможет лучше узнать коллег и укрепить отношения. Играйте в интеллектуальные онлайн-игры и подключайте удалённых коллег, отправляйте друг другу подарки на праздники. Чем креативнее подход, тем лучше.

Неформальные встречи

Удалённых сотрудников сложнее привлечь к общим неформальным активностям, даже если вы проводите их регулярно.

Совет. Обязательно заложите бюджет на совместные мероприятия с удалёнными сотрудниками. Если есть возможность, включите в него оплату проезда и несколько дней проживания в отелях для работников из других городов. Старайтесь каждый год проводить одну–две встречи сотрудников за пределами офиса. Это может быть выездной kick-off, тимбилдинг, или мероприятие в формате конференция + путешествие. Это отличная возможность обсудить совместные задачи, поделиться идеями и планами на будущее. После встречи обязательно соберите обратную связь с сотрудников по итогам прошедшего мероприятия. Это поможет понять, что прошло хорошо, а что стоит улучшить в будущем.

Если нет возможности организовать неформальную встречу, пригласите удалённых сотрудников поработать несколько дней в офисе. Это также отличный способ укрепить связь внутри команды.

Главное

Чтобы повысить эффективность команды с удалёнными сотрудниками, придерживайтесь советов:

учитывайте разницу во времени и не забывайте о разных национальных праздниках;
регулярно проводите созвоны, чтобы получать обратную связь;
сделайте рабочие процессы понятными и прозрачными — позвольте офисным и удалённым сотрудникам отслеживать динамику проектов;
подумайте, как поддерживать мотивацию и вовлечённость удалённых сотрудников;
зафиксируйте правила корпоративного общения;
проводите выездные неформальные мероприятия или приглашайте удалённых сотрудников на несколько дней в офис.

Читать также

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Удаленный, или дистанционный, работник выполняет трудовые обязанности не на рабочем месте. Причем работник сам выбирает, где ему трудиться: дома, в кафе или коворкинге, на скамейке в парке. Главное, чтобы сотрудник мог выполнять рабочие обязанности и быть на связи в период времени, оговоренный трудовым соглашением.

Новый закон определяет виды дистанционной работы.

Постоянная удаленка — сотрудника изначально принимают на удаленную работу. Это условие прописывают в трудовом договоре.

Временная удаленка — сотрудника переводят на удаленку на определенный и непрерывный период. Перевод может носить регулярный характер, тогда его прописывают в трудовом договоре. Например, на время весеннего паводка — с 15 марта по 1 мая — бухгалтер работает удаленно. В некоторых случаях сотрудника переводят на удаленку разово, и в трудовом договоре такой перевод не запланирован. Поэтому с сотрудником подписывают соглашение к трудовому договору. Например, в связи с капитальным ремонтом здания, сотрудников на 3 месяца переводят на дистанционную работу. Через оговоренный срок сотрудники возвращаются в офис. Временный перевод не может длиться больше 6 месяцев.

Периодическая удаленка — режим работы чередуют. Например, две недели сотрудник работает в офисе и две недели — дистанционно. Ограничений по срокам здесь нет.

С согласия работника . Работодатель предлагает, а работник соглашается перейти на дистанционную работу. При необходимости работник может самостоятельно попросить работодателя перевести его на дистанционную работу.

Чтобы перевести сотрудника на удаленку, соблюдают порядок перевода.

Работодатель обеспечивает работнику необходимые условия труда — покупает компьютер, оплачивает интернет.

Без согласия работника. В исключительных случаях работодатель имеет право перевести сотрудников на удаленку без их согласия. Например, после пожара в офисе, работодатель в одностороннем порядке переводит менеджеров на дистанционную работу. Эпидемия тоже относится к исключительным случаям, поэтому в период пандемии в 2020–2021 годах работодатель может перевести сотрудников на удаленную работу без их согласия. Режим дистанционной работы продлится, пока действует ограничения органов власти или внешние обстоятельства.

Работодатель и работник обязаны подтвердить факт получения и отправки документов.

ПРИМЕР:
Губернатор обязал работодателей перевести на удаленную работу минимум 30% штата. Работодатель издает положение о временном переводе на удаленную работу и пишет приказ. В приказе он перечисляет сотрудников, которые переходят на дистанционку. Положение о временном переводе и приказ работодатель отправляет сотрудникам по электронной почте.

Сотрудник читает документ и отправляет работодателю письмо с формулировкой: «Ознакомлен». Ответное сообщение доказывает, что работодатель выполнил обязательства — уведомил сотрудников.

Принять удаленного сотрудника на работу можно двумя способами:

Дистанционный способ оформления . Работник и работодатель обмениваются документами в электронном виде. При этом работодатель подписывает документы усиленной квалифицированной электронной подписью, а работник — усиленной квалифицированной или усиленной неквалифицированной электронной подписью.

Электронная подпись необходима, чтобы подписать трудовой договор, допсоглашение, договор о материальной ответственности или ученический договор. Остальной документооборот между работодателем и дистанционным сотрудником может проходить без электронной подписи. Например, стороны обмениваются документами в корпоративном чате, через мессенджеры или отправляют бумажные документы с курьером. Однако способ взаимодействия необходимо прописать в трудовом договоре и придерживаться его.

С 2020 года сведения о трудовом стаже работников работодатель заносит в электронные трудовые книжки. Это правило распространяется также на дистанционных сотрудников. Если удаленный работник хочет продублировать запись в бумажной трудовой, он передает работодателю трудовую: приносит лично или отправляет заказным письмом. В трудовую книжку работодатель вносит стандартную запись — не нужно конкретизировать, что сотрудник принят на удаленную работу.

Время общения дистанционного работника с работодателем включается в рабочие часы, но оно не может нарушать права сотрудника на отдых. То есть никаких звонков по ночам и планерок по выходным. Любая сверхурочная работа оплачивается дополнительно.

Если необходимо, чтобы работник был на связи в определенные часы или иногда присутствовал в офисе, — это прописывают в трудовом соглашении. Например, по понедельникам с 10 до 12 часов сотрудник в офисе сдает недельный отчет о проделанной работе.

Отпуск. Дистанционный работник, как и офисный сотрудник, имеет право на оплачиваемый отпуск не менее 28 календарных дней.

Оплата труда . Работодатель не имеет права уменьшать размер оплаты труда сотрудника, который работает дистанционно. Он должен получать столько же, сколько получал бы за работу в офисе.

Больничный. Если удаленный работник заболел, он оформляет больничный лист и предупреждает работодателя о временной нетрудоспособности, например, звонит по телефону или сообщает по электронной почте. Номер электронного — сообщает любым удобным способом.

Оплату больничного рассчитывают аналогично оплате работника на стационарном месте.

Условия работы . Работодатель обязан обеспечить удаленного работника всем необходимым: оборудованием — компьютером, принтером, сканером; ПО — профессиональными программами, антивирусом; специальными инструментами и канцтоварами, которые необходимы для работы.

Дистанционный работник может самостоятельно купить ноутбук или взять его в аренду, тогда работодатель обязан компенсировать расходы, в том числе и за износ личного оборудования. Помимо этого, работодатель компенсирует затраты на интернет и телефонную связь. Порядок выплаты компенсации лучше прописать в трудовом договоре или допсоглашении.

Сотрудник получает компенсацию только по расходам, согласованным с работодателем.

Охрана труда. Работодатель обязан ознакомить работника с требованиями охраны труда и провести расследование несчастного случая, если работник получил травму во время работы. Однако работодатель не может контролировать, соблюдает ли работник правила безопасности. Поэтому работодатель несет ответственность только за собственные нарушения.

Ранее в ТК РФ упоминалась дистанционная работа, но не было конкретики по поводу командировок, компенсации расходов и документооборота. Конкретика появилась с 2021 года. Теперь работников можно перевести на «удаленку» без их согласия и уволить спустя два рабочих дня «молчания».

Определения «дистанционная» и «удаленная» стали синонимами. Этот формат работы предполагает, что сотрудник выполняет свои служебные обязанности вне места нахождения работодателя или его филиала, вне подконтрольного работодателю стационарного рабочего места. При этом для выполнения трудовых функций и взаимодействия с руководством сотрудник использует информационно-телекоммуникационные сети, в том числе интернет. Полное определение дистанционной (удаленной) работы дает ст. 312.1 ТК РФ.

Может ли дистанционно работать специалист по охране труда

Работодателей, которые перевели сотрудников организации на дистанционную работу, волнует вопрос: допустимо ли назначить ответственным за охрану труда удаленного сотрудника? Можно, но он будет весьма ограничен в действиях.

Что специалист по охране труда сможет делать удаленно

Без ущерба для качества работы сотрудник дистанционно сможет:

анализировать изменения законодательства в сфере охраны труда;
формировать требования к СИЗ с учетом условий труда на рабочих местах;
координировать работу по охране труда и контролировать функционирование СУОТ;
информировать работников о состоянии условий труда, льготах, компенсациях, нормах СИЗ, способах защиты от вредных и опасных производственных факторов и пр.;
составлять заявки на обучение;
разрабатывать списки работников на медосмотр;
перерабатывать локальные нормативные акты;
разрабатывать мероприятия по повышению уровня мотивации работников к безопасному труду;
составлять и вести разнообразные отчетные документы: статистические, о проведении обучения, инструктажей по охране труда, стажировок и проверки знаний требований охраны труда и пр.

Что нельзя сделать дистанционно

Вне рабочего места не получится:

расследовать несчастный случай;
контролировать обеспечение работников спецодеждой и другими СИЗ, смывающими и обеззараживающими средствами, а также организовывать их прием и контроль качества;
организовывать и участвовать в спецоценке условий труда или производственного контроля;
следить за соблюдением санитарного состояния рабочих мест и мест отдыха.

Главная функция специалиста по охране труда — контролировать безопасность условий труда работников. Делать это качественно без физического присутствия в офисе или на производстве не получится. Выполнять свои трудовые обязанности дистанционно специалист по охране труда cможет, только если все предприятие закрыто.

Каковы обязанности работодателя по отношению к удаленным сотрудникам

Обеспечить безопасность условий труда должен работодатель (ст. 22 ТК РФ). Это требование распространяется на всех сотрудников, в том числе «удаленщиков». Но для этой категории работников есть особенности, дополнительно закрепленные в ст. 312.3 ТК РФ.

В отношении дистанционных сотрудников организация обязана:

ознакомить их с требованиями охраны труда при обращении с оборудованием и средствами, рекомендованными или предоставленными работодателем:
расследовать и вести учет несчастных случаев и профзаболеваний;
обеспечить обязательное социальное страхование сотрудников от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;
выполнять предписания проверяющих должностных лиц, обнаруживших нарушения прав дистанционных работников.

Другие обязанности работодателя по обеспечению безопасных условий и охраны труда на дистанционных работников не распространяются, если иное не предусмотрено трудовым договором или локальным нормативным актом.

В трудовом договоре обязательно укажите наименование работодателя и название населенного пункта, где он зарегистрирован. Под местом работы дистанционного работника подразумевается расположенная в конкретной местности (населенном пункте) организация, а вот выполнять свои обязанности сотрудник на «удаленке» вправе в любом месте.

Режим работы в трудовом договоре и режим времени отдыха работник может определять самостоятельно, если другое не предусмотрено трудовым договором (ч. 1 ст. 312.4 ТК РФ). Рекомендуем указывать в договоре, что правила внутреннего трудового распорядка организации распространяются на дистанционного работника в части, не противоречащей заключенному с ним трудовому договору.

Работодатель освобожден от многих обязанностей по охране труда в отношении дистанционных сотрудников, в том числе и от проведения специальной оценки условий труда (п. 3 ст. 3 Федерального закона от 28.12.2013 № 426-ФЗ). Однако любое оборудование, ПО, средства защиты информации и все, что может понадобиться для работы вне офиса, — в зоне ответственности работодателя. Если сотрудник захочет использовать свою технику, он должен поставить в известность руководителя. При этом организация должна компенсировать расходы на все, что он самостоятельно приобретет для работы.

У любого работодателя есть еще две обязанности: проводить медосмотры и обучение по охране труда. Как регулируется этот вопрос по отношению к удаленным сотрудникам, читайте в нашей шпаргалке.

В конце статьи есть шпаргалка

Как расследовать несчастные случаи

Расследование производственного травматизма с дистанционными работниками происходит по общим правилам. Руководствуйтесь требованиями ст. 229.2 ТК РФ и Положением об особенностях расследования несчастных случаев, утв. Постановлением Минтруда России от 24.10.2002 № 73. Но могут возникнуть сложности в расследовании, поскольку рабочее место не контролируется работодателем.

Чтобы минимизировать риск возникновения несчастного случая, разработайте для «дистанционщика» подробную инструкцию о действиях в случае любого чрезвычайного происшествия. Расскажите, как оказывать первую помощь, как и кого извещать о произошедшем. Опишите план действий и укажите на необходимость сохранять обстановку на месте происшествия до начала расследования.

Опросите пострадавшего, получите объяснения членов его семьи, соседей и других очевидцев. Сделайте запросы в лечебные учреждения. О происшествии в течение суток сообщите в отделение ФСС по месту регистрации организации.

Если несчастный случай окажется тяжелым, уведомите также трудовую инспекцию, прокуратуру, местные органы власти, профсоюзы и пр. (ч. 1 и 2 ст. 228.1 ТК РФ). Порядок уведомления и учет несчастных случаев проводите в обычном порядке. Форма уведомления установлена приложением № 1 к Постановлению Минтруда России от 24.10.2002 № 73.

Что учесть, чтобы обеспечить безопасность дистанционных сотрудников

Наталья Герасименко, руководитель направления по охране труда в Контур.Школе:

«Поскольку охрана труда непосредственно связана со здоровьем, попробуйте представить себе все риски и опасности, с которыми могут столкнуться работники на «удаленке». Включите эти ситуации в инструкции по охране труда и сделайте на них акцент во время инструктажа.

Проведите инструктажи по охране труда. Присвойте работнику первую группу по электробезопасности. Подготовьте pdf-инструкции по охране труда при работе с электроприборами: компьютером, принтером, чайником и пр.

Перевод на «удаленку» — это в большей степени психологическая готовность работников, переключение настроя и восприятия, чем смена реального положения дел.

Акцентируйте внимание на важности организовать безопасное рабочее место. Постарайтесь донести информацию, что это должно быть отдельное пространство с удобными столом и стулом, быстрым интернетом, хорошими наушниками и гарнитурой при необходимости их использования. Если удаленная работа ассоциируется у кого-то с диваном, мягким пледом и ноутбуком на коленях — измените это представление! При удаленной работе важна внутренняя мобилизованность. Расслабляющим атрибутам здесь не место».

Шпаргалка

В шпаргалке собрана полезная информация из статьи:

Все чаще компании отказываются от привычного офисного формата и набирают удаленных сотрудников. Но с ними проблем не меньше, чем с офисными, а иногда и больше. Рассказываем, как организовать управление удаленными сотрудниками так, чтобы все работало как часы и было хорошо и компании, и самим специалистам.

Стоит ли вообще работать с удаленщиками

Это решать только вам. Кто-то принимает сотрудников только в офис, чтобы видеть, чем они занимаются в течение рабочего дня. Кто-то соглашается оформить в штат удаленного работника, но требует 2–3 раза в неделю появляться в офисе. А кто-то полностью перешел на удаленный формат работы и ни о чем не переживает.

У удаленной работы, как и у офисной, есть свои плюсы и минусы для компаний. Плюсы — это:

возможность экономить на обслуживании и аренде офиса;
высокая эффективность труда;
возможность работать круглосуточно, если набирать людей из разных часовых поясов;
высокая мотивация работников в связи с комфортными условиями труда;
возможность найти специалиста любого уровня из любой точки страны.

Минусы тоже есть:

нельзя полноценно контролировать сотрудников, как в офисе;
найти специалиста бывает сложнее;
коммуникации осложнены расстоянием;
сложный и долгий документооборот, если он не электронный.

Подробно о плюсах и минусах мы рассказали в статье, как оформить отношения с удаленщиками. Да, с ними тоже нужно заключать договор. Они будут работать так же, как офисные сотрудники, только из дома, и поддерживать с вами связь, например, в мессенджерах. Поэтому срочные вопросы будут решаться медленнее, а обсуждения будут более долгими. С другой стороны, удаленные сотрудники — это экономия и широкие возможности для самой компании.
Чтобы реже сталкиваться с минусами такого формата работы, нужно грамотно управлять удаленными сотрудниками. И мы знаем, как это сделать.

7 принципов управления удаленными сотрудниками и технологии, которые вам помогут

Главный принцип грамотного управления — понять, что удаленные сотрудники — не автономные единицы. Они не могут все делать сами: их тоже нужно поддерживать, направлять, мотивировать, как и тех, кто сидит в офисе. Эффективно организовать управление удаленными сотрудниками поможет еще ряд принципов.

1. Организуйте удобную коммуникацию
Организовывая удобную коммуникацию, вы убиваете сразу двух зайцев.

Первый «заяц» — постановка задач. Вы легко можете связаться с сотрудником, предоставить нужные документы по проекту, ответить на срочный вопрос. А еще поручить ему срочную задачу, если он на связи.

Второй «заяц» — мотивация сотрудников. Когда специалист работает из дома, он не окружен коллективом и не видит, что его работа положительно влияет на команду и компанию. Он не получает полноценной обратной связи, поэтому может снижаться мотивация и эффективность труда. Да и без общения с коллективом сотрудники будут чаще обращаться к вам по незначительным вопросам: вместо того, чтобы написать одно сообщение в чате, они будут звонить или писать вам.

Как это сделать: обговорите с удаленщиками подходящий канал связи. Вы можете хоть звонить друг другу по телефону — лишь бы это было всем удобно. Чаще всего сотрудники общаются друг с другом и с руководством в мессенджерах типа Telegram, в Skype, по почте, в соцсетях.

Вы можете поддерживать работников в личной переписке и создать рабочие чаты. Например, один для флуда, другой для важных объявлений, третий для решения срочных вопросов и рабочих задач.

2. Четко ставьте задачи
Вас не будет рядом с сотрудниками, и нельзя показать пальцем, что и кому делать и в какой последовательности выполнять поставленную задачу. А если ставить задачи в переписках, всегда есть риск того, что сотрудник что-то не так поймет или просто «потеряет» сообщение, и ему каждый раз придется его искать.

Четкие задачи — наше все. Расскажите, что и зачем делать. Предоставьте примеры работы и описание того, что должно получиться в итоге. Поставьте точный дедлайн (срок сдачи): не «через 2 дня», а к 24 февраля.

Как это сделать: используйте CRM-системы. В них можно ставить задачи одному сотруднику или нескольким сразу, устанавливать точный дедлайн, разбивать крупные проекты на подзадачи и так далее. Альтернатива CRM — бесплатный сервис Trello, в котором реализован принцип канбана: каждая задача — это карточка, и ее перемещают по столбцам в зависимости от стадии готовности. Trello часто используют в веб-студиях, агентствах маркетинга и других IT-компаниях.

Каждый раз, когда ставите задачу, убедитесь, что сотрудник принял ее. Может быть такое, что CRM просто не отправит ему уведомление, и он не будет знать о работе.

3. Мотивируйте сотрудников работать на результат
Когда сотрудник замотивирован работать на результат и приносить пользу компании, он все делает хорошо. Он вдумчиво выполняет свою работу и правильно организует рабочее время, а не пинает балду целыми днями и сдает все в последний момент.

Мотивировать сотрудников можно разными способами:

считать KPI (ключевые показатели эффективности) и премировать тех, кто перевыполнил план по ним;
каждый месяц выявлять лучшего сотрудника и давать ему премию;
развивать как специалиста — оплачивать обучающие курсы, посещение конференций и других профильных мероприятий;
предоставлять дополнительные выходные и оплачиваемый больничный в случае болезни.

Система мотивации зависит от того, к чему стремятся сами сотрудники и что будет приемлемо для вас. Но основное, что мотивирует работников делать что-то лучше, чем обычно — это достойная оплата труда. Если будете платить мало, специалист будет искать подработки на стороне и в итоге меньше времени уделит вашей компании.

Еще один столп мотивации — рост. Даже самый мотивированный продажник со временем уйдет, если будет работать 2–3 года на одной должности и с неизменной зарплатой. Либо повышайте со временем уровень оплаты, либо давайте возможность карьерного роста.

Как это сделать: оценивайте число сделок, принесенную прибыль и считайте KPI — все это можно сделать в CRM-системе. Проводите анонимные опросы в «Google Формах», если хотите выявить лучшего работника по мнению коллектива или клиентов. Нормально оплачивайте работу и давайте возможность построить карьеру.

4. В меру контролируйте ситуацию
Можно контролировать сотрудников все время или на так называемых контрольных точках.

Если все время, специалисты будут напряжены от того, что их постоянно «подгоняют» или следят за ними. Ведь удаленщики могут работать даже тогда, когда не сидят за компьютером: например, продумывать PR-стратегию во время прогулки с собакой или тренировки. Кроме того, при постоянном контроле вы будете тратить на него много времени. Его может не остаться для действительно важных дел.

Если установить определенные контрольные точки, это будет удобнее и вам, и сотрудникам. Они будут работать в спокойном темпе, а вы будете своевременно видеть, куда движется команда, и при необходимости сможете внести корректировки.

Как это сделать: если все-таки решились на тотальный контроль, используйте системы учета рабочего времени. А чтобы контролировать ситуацию в определенных точках, заглядывайте в CRM, проводите групповые совещания в чатах, устраивайте созвоны в Skype или Zoon.

5. Принимайте во внимание форс-мажорные обстоятельства
Сотрудники в офисе могут заболеть, отпроситься на свадьбу или в небольшую поездку, просто сорваться. Удаленные работники тоже. Но фактически их никто не контролирует, поэтому некоторые могут злоупотреблять вашим доверием и говорить о форс-мажорах тогда, когда их нет. Просто для того, чтобы лишний день провести с пивом у телевизора или подольше поспать.

Не забывайте о том, что все мы люди. У удаленщиков тоже могут быть сложные жизненные ситуации, и важно давать им немного свободы, если этого требуют обстоятельства. Но если вашего сотрудника слишком часто топят соседи, сбивают автомобили или выгоняют из квартиры, и ему нужно время переехать, распрощайтесь с ним.

Как это сделать: заранее обговорите, в каких случаях сотрудник может взять выходной. Попросите всех сообщать о форс-мажорах любым доступным способом, хоть по телефону или в личке в социальных сетях. Так вы вовремя передадите проект другому специалисту или распределите обязанности между всей командой.

6. Давайте доступ к общему видению ситуации
Это полезно, потому что позволяет сотруднику почувствовать свою значимость и лучше понять задачу. Так вырастет мотивация и эффективность труда. Рассказывайте работникам все, что знаете о клиенте и задаче, сразу предоставляйте нужные документы и отчеты.

Но здесь важно не перестараться. Не давайте сведения тем, кому они фактически не нужны — например, специалисту call-центра, принимающего входящие звонки, не обязательно давать доступ к базе менеджера, занимающегося холодными звонками. Защищайте информацию, утечка которой может навредить компании, и не допускайте к ней лишних людей.

Как это сделать: используйте CRM-систему, в которой есть возможность разграничить уровни доступа к документам в зависимости от должности. Или используйте облачные хранилища, «Google Диск» или «Яндекс.Диск». В последних можно создавать разные документы и файлы, открывать доступ к ним по почте или ссылке и работать одновременно всей командой.

7. Повышайте квалификацию сотрудников
Это тоже вопрос мотивации и эффективности труда. Если обучать сотрудников самим или отправлять их на сторонние курсы, они будут лучше делать свою работу. Вы можете вырастить из начинающего специалиста настоящего профессионала, а это уже принесет пользу компании.

Конечно, всегда есть риск, что сотрудник научится всему у вас и уйдет в другую компанию. Чтобы такого не происходило, работайте с мотивацией.

Как это сделать: внедрите систему корпоративного обучения. Например, запустите полноценное обучение на платформе Getcourse или подобной ей, проводите вебинары на YouTube. Или доверьте обучение сторонним компаниям: оплачивайте онлайн-курсы или проводите тренинги.

Что говорят предприниматели: как они организуют управление удаленными сотрудниками

Мы решили узнать, как руководители компаний управляют удаленщиками в реальной жизни, без абстрактных советов. И они рассказали о некоторых тонкостях.

Первый спикер — Саша Милованов, редактор, ведет Telegram-канал для копирайтеров. Он рассказал, что использует канбан и редполитику, работая с авторами.

Рустэм Валеев, директор компании «Софт-портал», предоставляет удаленным сотрудникам возможность самоорганизации:

Данил Мухин, руководитель ProTraffic и MarketingRobots, порекомендовал в начале недели обсуждать план работы, в конце смотреть, что не получилось, а еще не контролировать жестко сотрудников:

Гюльнара Инькова, генеральный директор Grandflower Digital Studio, рассказала, что по возможности общается с сотрудниками в офлайне и постоянно, но ненавязчиво держит руку на пульсе:

Елена Воробьева, руководитель департамента бухгалтерского и юридического департамента MCOB, рекомендует мотивировать сотрудников, правильно ставить задачи и контролировать их выполнение. А еще не прощаться с сотрудником, даже если он не может дальше работать в офисе:

Александра Ярулина, руководитель отдела внедрений в «Аутсорсуме», рассказала о четкой постановке задач и контроле сотрудников. А еще упомянула про повышение эффективности путем тренировок:

Частный предприниматель Ирина Бондаренко считает, что мотивацией никого не удержишь:

Елена Буланова, управляющий партнер event-агентства OOOOO.EVENTS, рассказала о важности выбора правильного сотрудника, постановки дедлайна и о том, что всегда нужно иметь запасной вариант:

Грамотное управление удаленными сотрудниками повышает прибыль компании, потому что они работают эффективнее. Организовывайте удобную коммуникацию, четко ставьте задачи, мотивируйте сотрудников работать лучше. Не забывайте в меру контролировать ситуацию, давайте доступ к общему видению ситуации, повышайте квалификацию специалистов. И не забывайте о том, что у всех могут быть форс-мажорные обстоятельства.

Читайте также: