Как вызвать сотрудника почта банка на дом

Опубликовано: 14.05.2024

Во всех представительствах «Почта банка», включая небольшие города и поселки, стал доступен сервис доставки финансовых услуг, сообщают в банке. Подчеркивается, что клиенту достаточно оставить заявку на сайте кредитной организации – и сотрудник банка приедет к нему домой или позвонит и договорится о встрече в удобном месте, в ходе которой проконсультирует, сделает биометрическое фото для подтверждения личности и оформит выбранный продукт – откроет счет и доставит карту к нему, выдаст кредит, переведет в банк пенсию или зарплату.

«Мы рассматриваем доставку на дом как способ повысить привлекательность наших сервисов и удобство для новых и существующих клиентов. Она будет востребована людьми разного возраста, но мы делаем особый фокус на пенсионеров, – говорит первый заместитель президента – председателя правления «Почта банка» Георгий Горшков. – Во время пилота, который мы провели летом нынешнего года, более 20% клиентов для оформления кредита выбирали именно сервис доставки. Мы ожидаем, что теперь, после масштабирования сервиса на всю страну, эти показатели существенно вырастут».

Горшков подчеркнул, что для запуска нового сервиса банк не привлекал новых сотрудников, «поскольку уже имеет самую обширную сеть присутствия в России». За счет этого, по его словам, «Почта банк» может гибко управлять нагрузкой персонала, привлекать новых клиентов, предоставлять дополнительный удобный сервис и не увеличивать при этом затраты.

Коллеги «Почта банка» из других кредитных организаций тоже рапортуют о развитии в своих банках сервисов по доставке финансовых продуктов и полны решимости нивелировать главное преимущество «Почта банка» – обширную представленность в городах и весях. Так, по словам руководителя департамента онлайн-продаж Альфа-банка Антона Сафонова, сервис доставки его банка сейчас доступен в 75 городах. А если клиент проживает там, где нет банковского представителя, то может получить желаемое более чем в 10 000 партнерских точек. При этом сервис Альфа-банка в основном используют не пенсионеры, а так называемые digital-клиенты, активно пользующиеся интернетом и мобильным приложением.

«Сервис доставки с каждым годом становится все более и более востребованным, и количество клиентов, использующих его, кратно растет из года в год, – рассказывает Сафонов. – Роль доставки в среднесрочной перспективе будет повышаться наряду с end-to-end digital продажами. Поэтому наш банк продолжит расширять как географию присутствия доставки, так и возможности для клиентов получать через этот сервис все больше и больше типов продуктов».

Как заявляют представители «Тинькофф банка», сеть доставки их банка, который с самого начала работал без отделений и предлагал дистанционное обслуживание, состоит из 4000 представителей, которые проводят более 35 000 встреч в день более чем в 25 000 населенных пунктов по всей стране, включая сельскую местность. Некоторые услуги – в частности, доставка наличных для премиальных клиентов – пока оказываются только в Москве, но постепенно будут масштабированы на другие регионы России. Аудитория пользователей сервиса доставки разнородная – от держателей дебетовых и кредитных карт до абонентов «Тинькофф мобайла», инвесторов, МСП и др. Оказание любых услуг дистанционно будет пользоваться спросом и дальше и в выигрышной ситуации окажутся те, кто сможет реализовать наиболее удобный сервис для своих клиентов, уверены в «Тинькофф банке». Банк планирует и дальше расширять этот сервис.

Доставка Райффайзенбанка, по словам руководителя управления каналов продаж этого банка Марии Магдеевой, работает более чем в 300 городах, а также зона доставки распространяется на радиус 90 км от городов-миллионников. При этом Райффайзенбанк поставил перед собой задачу максимально ускорить работу курьеров и расширить географию доставки. «Мы видим, что клиентам нравится наш сервис доставки, и работа над этими задачами в банке идет непрерывно», – отмечает Магдеева.

Генеральный директор Frank RG Юрий Грибанов отмечает, что дистанционное оформление продукта существенно помогает банкам в привлечении новых клиентов. «Ведь дорога в отделение – это препятствие, которое часть клиентов не преодолеет: поленится, забудет, не выберет время, – объясняет он. – Таким образом, дистанционный сервис позволяет более эффективно «утилизировать» воронку продаж».

Как и любая организация, с которой сотрудничает большое количество граждан, Почта Банк имеет способ быстрой связи – горячую линию. Воспользоваться ей могут постоянные клиенты, а также потенциальные. На телефонной линии можно узнать всю необходимую информацию о картах, кредитах и других услугах Почта Банка. Работает она в круглосуточном режиме. Как быстро и бесплатно дозвониться в федеральный банк – рассказывает Brobank.

Номера горячей линии
Структура меню и частые вопросы
Как позвонить из-за рубежа
Сложно ли дозвониться

Номера горячей линии

Два основных телефонных номера:

8-800-550-07-70 – для всей России;
8-495-646-58-14 – для звонков из Москвы.

Номера телефонов общие для физических и юридических лиц. Позвонить по коду 800 можно круглосуточно и бесплатно с любого мобильного оператора. Номера представлены на сайте банка. Кроме этого, на сайте есть услуга обратный звонок. После заполнения специальной формы с клиентом связывается сотрудник банка. Кроме горячей линии и сайта, задать вопросы можно по e-mail или в отделении банка, однако звонок остается самым оперативным способом решения вопроса.

Структура меню и частые вопросы

Позвонив на горячую линию, клиент должен выслушать меню, и затем нажать нужную кнопку, чтобы обратиться в интересующий его раздел:

0 – блокировка карты;
1– заявка на кредит;
2 – информация по действующим кредитам;
3 – все продукты и услуги банка;
4 – для клиентов банка.

Операторы горячей линии оперативно предоставляют всю информацию о вкладах, процентах, ипотечных и других кредитах. Действующие заемщики банка могут уточнить сумму и дату минимального платежа, общий остаток задолженности и другие детали. На горячей линии можно установить личный кабинет, чтобы в любое время быть в курсе деталей счета и погашения кредита.

Для получения индивидуальной информации нужно пройти идентификацию – сообщить номер договора и личные данные. Только в этом случае информация будет предоставлена, в ином – оператор банка не сможет ничем помочь из-за запрета на разглашение персональных данных.

Как позвонить из-за рубежа

Зачастую клиенты, которые находятся за границей, пытаются звонить на обычный номер горячей линии Почта Банка и не могут дозвониться.

Существует несколько номеров для связи с банком, один из них позволяет позвонить из-за рубежа. Следует звонить на номер 84955321300. Позвонив на данный номер, клиент слышит автоответчик и выбирает нужный пункт меню:

0 – блокировка карты;
1 – автоматическое меню. Содержит подразделы о действующих кредитах, заявлении о получении нового, сумме долга и балансе карты;
2 – продукты и услуги Почта Банка;
* – связь с оператором горячей линии.

Сложно ли дозвониться

Периодически у некоторых клиентов возникают проблемы при звонке на горячую линию. Это связано с загруженностью телефонной линии, поэтому приходится ждать, пока один из операторов освободится. Если вопрос не срочный и его решение можно отложить, рекомендуется выбирать время для звонка – утром или поздним вечером линия свободнее, чем в дневное время.

В часы загруженности линии время ожидания ответа оператора может достигать 10 минут.

Горячая линия Почта Банка создана для комфорта и удобства клиента. Круглосуточная поддержка – отличный способ заменить визиты в отделение банка из-за элементарных вопросов. Однако не следует забывать о загруженности операторов. Они всегда пытаются помочь тому, кто позвонил, но для быстрого решения вопроса необходимо четко и грамотно предоставлять информацию и отвечать на вопросы. Это позволит сэкономить время с обеих сторон.

Евгений Никитин Высшее образование по специальности "Журналистика" в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru

Комментарии: 0

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

По горячей линии Почта Банка можно узнать информацию по кредиту, банковским картам, о продуктах и услугах банка. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии Почта Банка
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
Стоимость звонка
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Отзывы о горячей линии
Структура меню горячей линии Почта Банка

Каждая организация работающая с большим количеством людей должна иметь способы оперативной связи. Сегодня этот способ называют горячей линией. У почта банка также имеется горячая линия, с помощью которой клиенты могут оперативно позвонить в банк. На нее могут позвонить как постоянные клиенты, так и те, кто только планирует воспользоваться услугами банка и хочет получить дополнительную информацию.

Номера горячей линии Почта Банка

Номер горячей линии 8-800-550-07-70
Для жителей Москвы - +7 (495) 646-58-14

Горячая линия для юридических лиц

8-800-550-0770 единый номер телефона горячей линии Почта Банка;
8 (495) -532-13-00 (для клиентов находящихся за пределами РФ).

На эти телефоны могут позвонить все клиенты.

Кроме этого можно позвонить прямо с сайта. Это наиболее удобно для тех клиентов, кто отдыхает или находится в командировке за рубежом. Им достаточно иметь выход в интернет.

Эти номера работают с 08 до 22 часов без выходных дней.

Горячая линия по кредитным продуктам

Номер горячей линии единый по всем вопросам клиентов.

Стоимость звонка

Звонок на основную горячую линию бесплатный, а при совершении звонка из за границы оплата производится в соответствии с действующим тарифом.

Альтернативные каналы связи

Можно оставить свой запрос в разделе обратная связь на сайте Почта банка. Важно указать какой способ ответа сотрудника предпочтителен. Это может быть письменный ответ на электронную почту или обратный звонок в удобное время.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Тех кто только планирует воспользоваться услугами банка заинтересует проценты по вкладам, ипотечному кредитованию Почта Банка. Постоянные же клиенты, пользующиеся кредитными продуктами могут уточнить по телефону дату платежа по кредиту и остаток, который нужно погасить. С помощью сотрудника банка можно подключить личный кабинет, доступный на сайте и своевременно владеть информацией по счету или погашению кредита.

В каких случаях поддержка не поможет?

Чтобы узнать индивидуальную информацию по кредиту, вкладу, дебетовой карте нужно пройти идентификацию клиента. То есть нужно назвать номер договора, свои личные данные, иначе сотрудник банка не сможет помочь. Поскольку разглашать персональные данные он не имеет права.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

В связи с тем, что горячая линия не работает круглые сутки дозвониться бывает не просто. Желательно звонить в утренние часы. Так можно примерно за восемь минут дождаться ответа оператора. Сотрудники Почта банка грамотно информируют клиентов оказываемых банком услугах и лучших предложениях.

Отзывы о горячей линии

Клиенты хотели бы, чтобы горячая линия работала в круглосуточном режиме. Для проживающих в восточном регионе удобнее было бы сделать отдельную линию, работа которой соответствовала их временному поясу. В целом же звонок помогает получить своевременную консультацию и решить сложные вопросы без визита в офис обслуживания.

Горячая линия банка – это номера телефонов, на которые могут звонить как действующие, так и потенциальные клиенты. Ее используют, чтобы связаться с сотрудником организации, уточнить условия обслуживания или задать вопрос по уже оформленным услугам – кредитным картам, депозитам, интернет-банку и другим продуктам. Как связаться с горячей линией Почта Банка, какие вопросы можно решить удаленно, а какие нельзя, расскажет Выберу.ру.

Как позвонить на горячую линию Почта Банка

Служба клиентской поддержки включает несколько отделов, в которых ведущую роль отводят специалистам горячей линии. Операторами здесь становятся высококвалифицированные сотрудники, которые могут дать качественную консультацию по услугам и разрешить технические затруднения, если они возникнут у клиентов. Операторы колл-центра решают проблемы дистанционно или дают рекомендации, как клиенту самому найти информацию.

Номера горячей линии

физические лица могут воспользоваться двумя номерами: 7−495−532−13−00 для звонков по Москве и 8−800−550−0770 при обращении из любого населенного пункта РФ;
юридические лица получают консультации и техподдержку по номерам 7−495−647−18−14 и 8−800−550−0770.

При обращении из-за рубежа используйте номера с кодом 495.

Как сформулировать вопрос виртуальному помощнику

При звонке на номер 8−800−550−0770 абонент попадает в голосовое меню виртуального помощника. После соединения система предлагает сформулировать вопрос. Например, если проблема касается банковской карты, нужно произнести в трубку: “Вопрос по банковской карте”.

Если тема обращения касается интернет-банка, счетов, кредитов, депозитов, произнесите эти слова. Если не удалось понять, какой вариант нужен, система автоматически соединит со свободным оператором.

Форма для обратной связи с банком

Создайте обращение или поищите информацию в разделе часто задаваемых вопросов.
Выберите тему. Это может быть информация по продуктам, услугам, интернет-банку, работе приложения, вопросы, связанные с банкоматами Почта Банка, и так далее. Перечень всех возможных тем указан в выпадающем списке.
Введите свои фамилию, имя и отчество.
Заполните поля для номера телефона, электронного и фактического адреса.
Введите текст сообщения в специальное поле.

Перепроверьте все данные, которые введены в форму, дайте согласие на обработку ваших персональных данных и пройдите капчу, чтобы система убедилась, что вы не робот. Срок рассмотрения обращения и получения ответа через этот канал связи достигает 5 рабочих дней.

Другие варианты связи с Почта Банком

Электронная почта welcome@pochtabank.ru.
Онлайн-чат в личном кабинете Почта Банка на официальном сайте или в мобильном приложении.
Официальные группы в социальных сетях или мессенджерах.

Ответы в чате личного кабинета дают операторы колл-центра. Все обращения через онлайн-чат сотрудники обрабатывают в режиме реального времени.

ВКонтакте;
Одноклассники;
Фейсбук;
Твиттер;
Инстаграм;
Яндекс.Дзен.

Также компания ведет канал на Youtube. Служба поддержки работает с обращениями через любую социальную сеть или мессенджер, которые указаны на официальном сайте.

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Почта Банка

Операторы колл-центра Почта Банка помогают в решении многих вопросов, которые не требуют личного присутствия клиента. Но в некоторых ситуациях все-таки придется подойти в офис. Справочную информацию предоставляют всем, кто обращается на горячую линию, независимо от наличия счетов и регистрации в базе данных. Также звонящий получает инструкцию по подключению личного кабинета, где он сможет перейти в онлайн-чат со специалистом банка.

Какие вопросы можно решить дистанционно

дату очередного платежа по кредиту или кредитной карте;
сумму накопленной задолженности по кредитным продуктам;
остаток средств на счете, привязанном к дебетовой или кредитной карте;
где находится ближайшее отделение или банкомат;
документы, необходимые для открытия кредита или депозита;
правила обналичивания средств с карты или банковского счета;
условия для оформления пенсии на карту Почта Банка;
размер комиссий за любую банковскую услугу;
способы оформления и авторизации пластиковых карт;
действующие тарифные планы и другие условия обслуживания физических и юридических лиц;
список страховых компаний, которые сотрудничают с Почта Банком;
правила работы в личном кабинете через интернет-банк или мобильное приложение;
способы и места, где можно внести деньги на погашение кредита или пополнение депозита;
способы восстановления кода доступа в личный кабинет;
условия и требования к клиентам для открытия счета.

Если заранее выбрать сферу, к которой относится вопрос, получить консультацию можно быстрее.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Человеку так и не удалось сформулировать вопрос, который он хочет разрешить. Если с формулировкой запроса есть проблемы, оператор горячей линии всегда попытается помочь. Он задаст несколько уточняющих или наводящих вопросов, сузит тему. Но если прийти к пониманию так и не удастся, клиенту предложат обратиться в ближайший офис Почта Банка.
Специалист объективно не может оказать запрошенную услугу дистанционно. Горячая линия никак не сможет помочь дистанционно при оформлении тех услуг, которые Почта Банк оказывает только очно. Например, не получится вернуть пластиковую карту, которая была удержана банкоматом. Также оператор не сможет дистанционно оформить депозит или договор кредитования физического лица.
Клиент не смог пройти идентификацию.

полное ФИО;
номер и серию паспорта;
дату рождения;
кодовое слово, которое клиент придумал при оформлении счетов или получении пластиковой карты;
номер кредитного договора, если вопрос касается кредитов.

Иногда могут спросить места или суммы последних проведенных операций по карте. Если не получится дать ответы на поставленные вопросы, специалист горячей линии не вправе дать доступ к конфиденциальной информации.

Что надо помнить при звонке на горячую линию

пароль от входа в интернет-банк;
ПИН-код банковской карты;
CVV или CVC-код с оборотной стороны пластиковой карты;
ПИН-код для доступа в мобильное приложение;
одноразовые пароли для проведения операций в личном кабинете или для авторизации, которые приходят в виде СМС на телефон.

Стоимость звонков и график работы

При обращении на номер 8−800−550−0770 звонок будет бесплатным независимо от того, с какого телефона звонят – мобильного или проводного. Горячая линия с голосовым помощником работает круглосуточно.

Если абонент позвонит на номер через код 495, с него будет удержана стоимость по тарифам того сотового оператора, чьими услугами он пользуется. При звонках из-за рубежа учтите стоимость международного дозвона. Если хотите получить помощь бесплатно, используйте альтернативные каналы связи – форму обратной связи, соцсети, онлайн-чат.

Дистанционная поддержка по номеру 7−495−532−13−00 доступна с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

Заключение

Сотрудники колл-центра Почта Банка отвечают на звонки и оказывают помощь при возникновении каких-либо трудностей, связанных с банковским обслуживанием. Однако для обращения на горячую линию лучше подготовиться. Попытайтесь заранее сформулировать вопрос. Разговаривайте с сотрудником спокойно и вежливо, даже если возникла неприятная для вас ситуация. Чем внимательнее вы будете слушать вопросы специалиста и чем конкретнее будете отвечать на них, тем более емкие рекомендации получите.

Если инструкции специалиста колл-центра были не понятными, берите документы и обращайтесь в офис. Но в большинстве случаев операторы горячей линии дают бесплатную квалифицированную помощь всем звонящим.

Номера телефонов горячей линии Почта Банка

Горячая линия Почта Банка работает круглосуточно.

Помощь специалистов горячей линии доступна круглосуточно.

Для физических лиц

Номеров клиентского центра несколько:

8 800 550 0770 — для граждан, звонящих с территории РФ;
+7 495 532 13 00 — для жителей Москвы и тех, кто находится в других странах.

Для юридических лиц

Бизнесмены, ИП, представители ООО и организаций других форм собственности могут обратиться по тем же номерам, что и физические лица.

Функции меню горячей линии

После того как вы наберете номер 8 800 550 0770, вы услышите автоматизированного голосового помощника. Воспользовавшись тональным набором, можно сэкономить время на прослушивании меню и выбрать следующие функции:

0 — заблокировать карту;
1 — уточнить размер платежа по существующему займу или узнать, как открыть кредит;
2 — получить справочную информацию, познакомиться с предложениями организации;
* — связаться с консультантом банка.

По номеру +7 495 532 13 00 можно получить доступ к таким данным, как:

дата следующего платежа по кредиту;
остаток по дебетовой или кредитной карте;
адрес отделения, которое находится ближе к вашему местоположению;
детали процесса открытия кредита.

По телефону можно получить информацию о кредитах.

Для этого в меню нужно выбрать «1».

Если ваш смартфон или стационарный телефон не позволяет набирать цифры во время звонка, то нужно дослушать пункты голосового меню до конца, и в результате вас соединят с сотрудником службы поддержки.

Перед тем как совершить звонок, рекомендуется подготовить паспорт. Это необходимо для того, чтобы подтвердить личность и получить доступ к информации. Кроме персональных данных могут потребоваться код доступа и кодовые слова, установленные ранее с целью удаленной идентификации. Консультант может уточнить реквизиты счетов. Однако оператор никогда не будет просить вас предоставить конфиденциальные данные: ПИН-код от карты или CVV/CVC код.

Стоимость звонка

Справка по телефонному номеру 8 800 550 0770 бесплатна для жителей всех регионов России. На это не влияет, звонит человек с мобильного или домашнего телефона и какой оператор связи его обслуживает (МТС, Билайн, Мегафон, Ростелеком, Теле2 и др.)

Звонок в центральный офис Почта Банка (+7 495 532 13 00) — платный, его стоимость зависит от тарифа и оператора, абонентом которого вы являетесь. Этот номер предназначен для обращений из-за рубежа или для звонков с номеров, зарегистрированных за границей.

Разговор с консультантом записывается, чтобы повысить качество обслуживания.

Консультации, которые можно получить

Клиенты могут получить ответы на вопросы, которые связаны с их счетами, кредитами, вкладами, картами.

Клиент получает ответы на вопросы, связанные с его картой.

каков размер ежемесячного платежа;
как и где можно внести платеж;
как выплатить заем досрочно, полностью или частично;
что делать, если банкомат не отдает карту;
как заблокировать/разблокировать карту;
как восстановить код доступа.

Те, кто хочет получить справочную информацию, независимо от того, являются они клиентами банка или нет, могут задать следующие вопросы:

в чем преимущества беспроцентной кредитной карты «Почтовый экспресс»;
какие документы нужно предоставить, чтобы получить карту/кредит;
какой процент по ипотеке;
на какие цели банк выдаст заем наличными;
какие вклады являются самыми выгодными.

Кроме этого, консультанты помогут зарегистрироваться в «Почта Банке Онлайн» и получить доступ в личный кабинет.

Случаи, когда поддержка не сможет помочь

В случае когда клиент не проходит идентификацию, ему могут отказать в доступе к личной информации о кредитах и вкладах. Чтобы проверить, правда ли человек является тем, кем представляется, консультант спрашивает серию и номер удостоверения личности, код доступа — т.е. 6-значный код, который отправляется в числе первых СМС от Почта Банка, а также кодовое слово, установленное клиентом самостоятельно. Делают это в целях безопасности сведений.

Клиенту могут отказать в предоставлении информации, если он не проходит идентификацию.

Справочную информацию общего характера предоставят всегда независимо от того, являетесь вы клиентом или пока еще нет.

Как связаться с оператором через официальный сайт

Есть несколько способов обратиться в клиентский центр через официальный сайт: pochtabank.ru. Во вкладке «pochtabank.ru/support» внизу страницы расположена форма обратной связи. Там можно сообщить о проблеме или спросить о том, что интересует. Сначала необходимо указать тему обращения, выбрав из следующих:

сведения о продуктах и услугах;
СМС/звонки от Банка;
мобильное приложение;
вопросы, связанные с банкоматами;
отзыв персональных данных;
запросы ведомств (МВД, нотариус и др.);
сотрудничество по рекламе.

После этого нужно написать сообщение, указать ФИО, номер телефона, электронную почту и адрес проживания. Последний шаг — согласиться на обработку персональных данных. Таким образом заказывают обратный звонок от финансового учреждения.

Связаться с банком можно через форму обратной связи.

Кроме этого, можно зарегистрироваться на официальном сайте my.pochtabank.ru и получить доступ к «Почта Банку Онлайн». Сервис имеет множество полезных функций, в т.ч. быстрое обращение в центр поддержки. В личном кабинете клиент узнает все нужные ему сведения о кредитах, состоянии счетов и т.п., еще можно:

оформить продукты банка онлайн;
получить повышенные ставки по вкладам;
совершить платежи без комиссий (мобильный номер, услуги ЖКХ и т.д.);
открыть карты и счета;
отследить расходы;
внести платежи по кредитам;
перевести деньги с одного счета на другой, в т.ч. счет другого банка.

И самое главное — можно воспользоваться чатом с консультантом и прояснить непонятные моменты с ним лично. Регистрацию легко пройти в несколько шагов:

Загрузить сайт my.pochtabank.ru.
Ввести номер телефона или электронную почту в окне регистрации.
Ввести код подтверждения, который пришел на указанные почту или номер.

Затем ознакомиться с информацией можно будет онлайн.

Для корпоративных клиентов существует отдельный сайт интернет-банка — online.pochtabank.ru/corp. Зарегистрироваться на нем можно только при помощи консультанта.

Существует отдельный сайт для корпоративных клиентов.

управление счетами — как рублевыми, так мультивалютными;
запрос выписок;
подтверждение операций;
создание платежных поручений и требований, выставление счетов на оплату контрагентам;
совершение операций с иностранной валютой и получение связанных с ними документов;
учет сотрудников, создание платежных поручений на зарплаты;
открытие кредитов;
контроль расходов по корпоративным картам, настройка лимитов и других функции;
чат с помощником из контакт-центра;
связь с программой 1С:Предприятие.

Получение консультации через приложение

Теми же функциями, что и интернет-банк, обладает приложение для смартфона. Установить его можно и на iOS, и на Android. После входа в аккаунт вступить в диалог с консультантом можно, нажав кнопку «Чат» в правом верхнем углу экрана телефона.

Для юридических лиц создано отдельное приложение — «Почта Банк Бизнес», в котором доступны те же операции, что и на сайте для корпоративных клиентов.

Дополнительные способы связи

У Почта Банка есть группа «ВКонтакте».

Один из альтернативных способов связи с банком — написать его представителям в социальных сетях и задать вопросы по интересующим услугам, воспользовавшись кнопкой «Написать сообщение». Официальными группами являются:

сообщество «ВКонтакте» — vk.com/pochtabank;
на «Фейсбуке» — www.facebook.com/pochtabank;
на сайте «Одноклассники» — ok.ru/pochtabank.

Время ожидания ответа

На запросы обращающихся отвечают оперативно. Срок ожидания оператора во время звонка в среднем — не больше 8 минут. В чате оно сокращается до нескольких минут, а ответы на обращения, отправленные через форму на сайте или по электронной почте, стоит ждать в течение 24 часов.

Компетентность операторов

Консультанты — специально обученные сотрудники. Простым языком они расскажут о предложении банка, которое вас больше всего заинтересовало, об акции, про которую вы услышали и звоните узнать подробности, или о том, как вам сориентироваться на сайте. Они постараются ответить на любой вопрос, относящийся к их компетенции.

Пожаловаться на обслуживание, оказанное в отделении организации или онлайн, клиенты могут, воспользовавшись всеми перечисленными выше способами связи. Также можно и поделиться мнением о том, что хотелось бы улучшить или изменить в организации сервиса.

Отзывы о горячей линии Почта Банка

Ангелина, 35 лет, Волгоград:

Удобно, что, зайдя в приложение, вижу баланс карты, могу проверить последние операции и отследить расходы.

Артем, 43 года, Екатеринбург:

Зарегистрировался в интернет-банке. Теперь, чтобы внести платеж по кредиту, не надо идти в почтовое отделение. Все операции провожу онлайн, что удобно и экономит время.

Кристина, 25 лет, Москва:

Обращалась с вопросом, когда нужно было перенести дату платежа, консультант быстро помог решить проблему.

Владимир, 50 лет, Оренбург:

Не мог определиться, какой кредит лучше взять, написал банку в чате. Получил хорошее предложение, и процент совсем небольшой оказался. Приятно.

Надежда, 46 лет, Пермь:

Обнаружила, что потеряла карту. Быстро зашла на сайт банка и позвонила по официальному номеру. Нажала цифру, которую в голосовом меню сказали, и карту оперативно заблокировали. Потом еще звонила, чтобы узнать, как разблокировать. Хорошо, что помогают.

Читайте также: