Чем заняться на работе продавцу

Опубликовано: 02.10.2024

Профессия продавца была востребована с глубокой древности. Сегодня они работают не только на рынках и в торговых центрах, но и в Интернете – в онлайн-магазинах. Рассмотрим перечень их обязанностей и особенности построения карьеры.

Работа продавца кажется легкой только на первый взгляд – подай товар, который попросил покупатель, и пересчитай деньги. Но на практике все гораздо сложнее. Ведь к этому сотруднику магазина предъявляется целый ряд требований. Итак, рассмотрим основные обязанности представителя этой профессии, а также – кто такой продавец-консультант и продавец-кассир.

История

Торговля – одно из самых древних занятий человека, но слово «продавец» вошло в обиход только в конце 19 столетия. В это время в России начали открываться прототипы сегодняшних универмагов и масштабные предприятия, занимающиеся торговлей. До этого тех, чьей профессией была купля-продажа, называли по-разному.

Очень долго в центре процесса обмена товаров на деньги находился купец. Он ездил из одного населенного пункта в другой с целью реализации, покупки и последующей перепродажи различных изделий, сырья и т. д.

Еще одна крупная фигура в русском торговом деле – прасол. Так называли скупщика. Он объезжал деревни и покупал у крестьян их продукты, рыбу, скот. Потом он составлял из них оптовые партии и продавал их крупным торговцам, но уже по более высокой цене.

Кроме прасолов на русских базарах работали и мелкие торговцы. В основном они развозили промышленные изделия. Их называли по-разному: офенями (второе название – коробейники), ходебщиками, щепетильниками.

История развития торгового ремесла прослеживается, в частности, по памятникам архитектуры, которые сохранились до настоящего времени, – гостиным дворам и торговым рядам. В них во время ярмарок вовсю трудились, громко зазывая покупателей, продавцы одежды, продуктов и торговцы хозяйственно-бытовыми предметами.

В 1575–1610-е годы в России была издана первая «Торговая книга». В ней содержалась информация о товароведении, которое в ранг науки возвели в 18 столетии, когда немецкий экономист К. Г. Людовици предложил заниматься товарознанием. Основной акцент он делал на ведении отчетности и строгого учета, а также на систематизации объектов торговли.

1810-й год ознаменовался для России появлением нового учебного заведения – 1-й практической академии коммерческих наук. Открыли ее в Москве. А в 1962-м в Лейпциге приняли общие принципы, согласно которым были классифицированы товары, относящиеся к сельскому хозяйству и промышленности.

Описание и характеристика

В описании сути профессии «продавец» обозначено, что так называют лицо, которое работает на торговом предприятии и предоставляет покупателю ряд услуг. В частности, в его функции входит содействие в быстром и максимально комфортном совершении покупки и подборе товара, а также определение его веса, цены и упаковка.

Продавец-консультант непременно хорошо знает товар, который находится в его распоряжении, и доступно рассказывает о нем потенциальному покупателю. Он активно помогает с выбором, преподнося лучшие характеристики конкретных изделий.

Продавец-кассир обладает навыками работы с компьютеризированной кассой, умеет обращаться с кредитными и прочими банковскими картами. Также он должен производить контроль сроков годности продукции, актуальности ценников и принимать участие в инвентаризации.

Профессия продавца предусматривает 3 квалификационные категории:

младший продавец;
продавец;
старший продавец.

Есть возможность, постоянно повышая свой уровень, вырасти до администратора и даже до директора магазина.

Продавец-кассир

Многие ошибочно считают, что продавец-кассир – одна из самых простых профессий. В действительности дело обстоит иначе. Стать за кассу и начать работать сможет не каждый. Неопытные и неподготовленные люди этого точно не сделают.

Кассовый аппарат – не калькулятор, плюющийся чеками. Его функции и нюансы работы с ним необходимо изучать, как и компьютер. Вообразите на секунду, что произошел какой-то сбой. Накал эмоций в очереди покупателей после этого немедленно начинает расти. Что тогда?

Доброжелательный продавец всегда обслуживает покупателей на высшем уровне. И они отвечают взаимностью, становясь постоянными клиентами. Но даже при идеальной коммуникации работник магазина, отпускающий товар, не достигнет успеха, если он плохо знает кассовый аппарат, не обучен обращению с банковскими картами и не умеет вести документацию.

В областных центрах новые магазины растут как грибы после дождя. Таким образом, можно утверждать, что проблем с трудоустройством у продавцов-кассиров нет. Возможность выбрать наиболее подходящий для себя магазин по месту расположения, графику и дружности коллектива есть всегда.

Продавец-консультант

От обыкновенного продавца он отличается тем, что выполняет большее количество задач. Он не только реализует все, что есть в ассортименте магазина, но также подробно консультирует, объясняя свойства и характеристики товара, которым заинтересовался покупатель. Консультант может посоветовать ту или иную вещь, дает ответы на вопросы, помогает подобрать наиболее подходящий продукт.

При изъявлении покупателем согласия оплатить выбранный товар продавец-консультант упаковывает его и оформляет полагающуюся гарантийную документацию. Кроме этого, ему также нужно уметь вести непринужденную беседу с клиентом, во время которой всегда помнить, что главная цель – успешная продажа товара, а не болтовня ни о чем.

Сначала продавец рассказывает о производителе товара, отмечая его особенности и подчеркивая достоинства. О недостатках уместно корректно недоговаривать, но искажать информацию недопустимо. Стимулировать покупателя следует скидками, акциями и подарками.

Настоящий профессионал находит подход даже к самому привередливому посетителю, который зашел в магазин случайно, например, скоротать время в ожидании кого-либо. Кроме того, он ненавязчиво убеждает покупателя в целесообразности купить сопутствующие товары, которые действительно полезны в данном случае.

Высший пилотаж для продавца-консультанта – удовлетворенный покупатель, который будет приходить в магазин постоянно. Такие клиенты обеспечивают магазину хороший доход.

Специальности и вузы

Желающему устроиться на работу продавцом желательно иметь как минимум среднее специальное образование, но высшее будет преимуществом. При этом полученная профессия определяющего значения не имеет. Тем не менее работодатель предпочтет человека со знанием бухгалтерии и мерчандайзинга.

Рекомендуется дополнительно пройти обучение на курсах по продажам, а также по психологии общения. Сделать это можно, к примеру, записавшись в Русскую школу управления либо в Moscow Business School. Это будет большим плюсом при трудоустройстве.

Для работы на позиции любого продавца вовсе не обязательно предъявлять работодателю диплом о высшем профессиональном образовании. Вполне достаточно документа о том, что вы окончили техникум или колледж. В некоторых случаях хватит даже курсов.

Техникумы и колледжи предлагают следующие профильные специальности:

товароведение и экспертиза качества потребительских товаров (базовый уровень);
товароведение и экспертиза качества потребительских товаров (углубленный уровень).

Освоить профессию продавца в совершенстве можно на специальности «менеджмент» или «товароведение» практически в каждом высшем учебном заведении.

Обязанности

Прежде всего, продавец должен хорошо знать теорию:

основы товароведения;
нормативы оформления торговых документов;
основные свойства, техусловия и стандарты, касающиеся товара и его качества;
условия хранения продукции;
правила общения с покупателем;
принципы оформления зала и торговых витрин.
свои обязанности и права.

Переходим к практике. Продавец обязан обеспечить товарной секции постоянное функционирование – отлучаться ему нельзя. Он должен до конца смены находиться на рабочем месте, покидать его допустимо лишь при условии замены другим сотрудником. Самовольничать при этом запрещено. Разрешение отойти нужно получить у заведующего секцией.

Еще одна обязанность продавца – вежливое и обходительное обращение с покупателем. Кроме того, в круг его задач входит создание комфортных условий для выбора товара. Очередь – негативное явление. Продавец должен принимать меры, чтобы не допустить ее формирования.

Помимо всего перечисленного, сотрудник магазина, занимающий эту должность, предварительно готовит товар к реализации:

осуществляет проверку наименования, сорта, комплектации, количества, стоимости, соответствия маркированию;
распаковывает полученный товар и осматривает его внешний вид.

Продавец контролирует наличие товара и обязательно проверяет срок его годности. При выявлении просроченного или бракованного он должен безотлагательно сообщить об этом руководителю. Если есть необходимость, поставить в известность администрацию.

Кроме того, в обязанности продавца входит выкладка товаров и сортировка их по видам и группам, по удобству работы с ними и востребованности. Также он должен проявлять бдительность, чтобы исключить случаи банального воровства (почти всегда убытки приходится возмещать из своего кармана).

Зал и товары следует держать в порядке. Ведь продавец – материально ответственное лицо. Ну и, наконец, ему надлежит быть опрятным. Он работает с людьми и должен производить приятное впечатление.

Кассир

Основная обязанность продавца-кассира – знать, как работает регистратор расчетных операций (сокращенно – РРО), и уметь с ним обращаться. Этим непонятным названием обозначается компьютеризированный кассовый аппарат.

Итак, что делает продавец-кассир:

Производит расчет на полную сумму покупки посредством РРО и выполняет распечатку чековых документов. При сбое в работе РРО или при отсутствии электричества оперативно переходит на применение расчетной книжки.
Выдает покупателю распечатанный расчетный документ на полную сумму покупки. Делать это необходимо перед выдачей сдачи либо вместе с ней.
Следит за тем, чтобы пломбы на РРО были целыми, без повреждений, а также за корректностью работы программного обеспечения.
Каждый день выполняет распечатку на РРО фискальных отчетных чеков (Z-отчетов) и сохраняет их в книге учета расчетных операций (сокращенно – КУРО).
Делает распечатку контрольных лент и сохраняет их за последние 3 дня.
Ведет учет количества проданных товаров с обязательной регистрацией факта их реализации в РРО (в форме фискального кассового чека).
Ведет учет запасов товаров.
Отслеживает соответствие наличности той сумме, которая отмечена в дневном Х-отчете, сформированном РРО.
По просьбе покупателя предоставляет ему накладную, чек либо иной документ, свидетельствующий о передаче продавцом прав собственности на приобретенный товар.

При желании с РРО можно разобраться. Но и это еще не все. Задачи кассира не сводятся к пересчету наличности и распечатке чеков. Современному кассиру нужно уметь обращаться с банковскими карточками и виртуальными деньгами.

В дополнение ко всему кассиру необходимо знать, как устроен и работает РРО. Ведь именно ему придется оперативно исправлять незначительные неполадки. Также он должен обладать умением отличать настоящие банкноты от подделки, пользуясь специальным детектором.

Консультант

Круг его обязанностей часто представляет собой сочетание функций продавца и кассира. Так как они уже были достаточно подробно описаны выше, просто перечислим их:

консультирование покупателей;
прием и выкладывание товаров на витрины (полки, стеллажи);
продажа товаров;
ведение отчетности;
поддерживание порядка и чистоты внутри магазина;
упаковка товара и выдача его на руки покупателю;
работа с компьютеризированным кассовым аппаратом;
ведение кассовой отчетности;
сдача наличных средств инкассатору;
участие в процессе инвентаризации.

Количество обязанностей может варьироваться в зависимости от уровня магазина и требований конкретного работодателя.

Кому подходит профессия

Профессия продавца сегодня – одна из массовых. Подходит она многим. В первую очередь, конечно же, тем, для кого это призвание. А во вторую – желающим получить временную подработку или продвинуться по карьерной лестнице до директора.

Эта профессия имеет широкий диапазон подвидов – от продавца маленького продуктового магазинчика до человека, который отвечает за переговоры с поставщиками и сбыт товаров в магазинах сети крупной корпорации. Можно выбрать тот вариант, который будет для вас оптимальным по уровню сложности.

Независимо от того, где работает продавец и является ли он кассиром или консультантом, он должен иметь хорошие коммуникативные навыки и обладать способностью расположить к себе незнакомца. Соответственно, эта работа подойдет тем, кто не испытывает проблем с общением. Кроме того, в требованиях, предъявляемых к продавцу, наниматели часто указывают ответственность, вежливость, грамотность речи, активную жизненную позицию.

В основном продавцами работают люди в возрасте 18–40 лет. После 50 устроиться уже сложновато. Причина вовсе не в эйджизме, а в специфике труда. Человеку приходится проводить на ногах практически всю смену. Для пожилого – это серьезное испытание. А младше 18 лет брать остерегаются, так как продавец – материально ответственное лицо.

Плюсы и минусы

У профессии продавца есть ряд положительных сторон. Прежде всего, согласно отзывам, это возможность стать более коммуникабельным человеком, усовершенствовать свои навыки общения, быть осведомленным о представленных на рынке товарах и услугах.

Также к преимуществам относится стабильная востребованность этой профессии на рынке труда. Ведь если закрывается один магазин или торговая точка, открываются несколько других. Кроме того, многие называют большим плюсом возможность коррекции рабочего графика.

Что касается недостатков: в отзывах со знаком минус лидируют повышенная утомляемость из-за постоянной работы на ногах и вынужденное общение с малоприятными и хамоватыми покупателями – к сожалению, с ними нередко приходится сталкиваться. Поэтому в перечне личных качеств современного продавца обязательно должна быть стрессоустойчивость. Еще одним минусом считается риск вычета из зарплаты при обнаруженной недостаче.

Заработная плата

Зачастую заработная плата продавца представляет собой сочетание фиксированной ставки и процента от совершенных продаж. Вторая часть, как правило, больше первой. Однако она постоянно колеблется и полностью зависит от активности продавца и его желания зарабатывать.

Популярный интернет-сервис «Яндекс.Работа» дает следующие статистические данные о средней зарплате на территории Москвы и области:

продавец – 30 тысяч руб.;
продавец-консультант – 32 тысячи руб.;
продавец-кассир – 27 тысяч руб.

Приведенные цифры – это так называемая ставка, и ее размер в немалой мере зависит от населенного пункта. В столице суммы выше, в области – немного ниже. Также зарплата варьируется в зависимости от компании и сферы ее деятельности.

Было бы несправедливо подавать информацию только о столичных заработках. Поэтому приведем для сравнения средние зарплаты в Самаре:

продавец – 19 тысяч руб.;
продавец-консультант – 20 тысяч руб.;
продавец-кассир – 15 тысяч руб.

Недалеко от Самары ушел Екатеринбург. Там средняя зарплата такова:

продавец – 20 тысяч руб.;
продавец-консультант – 21 тысяча руб.;
продавец-кассир – 18 тысяч руб.

Как строить карьеру

Должностной рост продавца традиционно выглядит так:

Продавец (как кассир, так и консультант).
Старший продавец.
Начальник смены.
Менеджер по закупкам.
Администратор магазина.
Директор магазина.

Если вы только что приступили к работе в должности простого продавца в маленьком магазине, то приблизительно через год у вас появится возможность вырасти до старшего продавца либо менеджера. В супер- и гипермаркетах за такой же временной отрезок можно рассчитывать лишь на то, что вам повысят зарплату. Однако и карьерный рост вполне вероятен. Вам могут предложить стать старшим продавцом или заведующим секцией.

Дальнейшее восхождение по карьерной лестнице зависит от вашего старания и профессионализма. Разумеется, оно предполагает постоянное развитие и совершенствование своих умений и навыков.

Перспективы профессии

По результатам соцопросов, профессию продавца сегодня называют одной из самых распространенных. На протяжении длительного времени спрос на консультантов и кассиров был и остается очень высоким. К примеру, крупный интернет-портал по трудоустройству hh.ru располагает 29 814 вакансиями в сфере продаж. На второй позиции – айтишники с 20 232 предложениями. По остальным отраслям количество свободных мест, на которые срочно требуются работники, не превышает 10 000. Выводы делайте сами.

С одной стороны, огромное количество вакансий и, казалось бы, неиссякаемый спрос на продавцов. Но есть и другая сторона, более пессимистичная. Дело в том, что розничная торговля все больше и чаще подвергается автоматизации. В нашу жизнь прочно вошли различные онлайн-магазины, торговые автоматы (те же кофейные) и система самообслуживания, при которой продавцы-консультанты не нужны. Эта тенденция прослеживается не только в гипермаркетах. Она постепенно затрагивает маленькие магазинчики и даже билетные кассы в театре.

Исходя из современных тенденций, полная автоматизация в обозримом будущем грозит не только кассирам и простым продавцам, но и продавцам-консультантам. Конечно, вряд ли профессия исчезнет полностью. Но рынок вакансий может значительно сократиться.

Эта информация ни в коем случае не должна испугать или огорчить вас. Наоборот, пусть она послужит мощным мотиватором для скорейшего развития и карьерного роста – до менеджера и директора.

Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия продавец подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем пройти тест на профориентацию от Профгид . Он стоит сущие копейки, при этом позволяет избежать ошибок, которые могут пустить не в то русло и искалечить всю вашу жизнь. Узнать больше >>

Тема этой статьи навеяна эпизодом из жизни. Однажды мы проводили установку программы "Торгсофт" в одном из магазинов. Рабочий день подходил к концу, мы уже заканчивали обучение и закрепляли пройденный материал по режимам программы. В это время продавец спросила разрешения у владельца магазина «Уйти домой на часок раньше». Это при том, что в магазине был посетитель, на часах около 18:50, а магазин работает до 20:00.

Часто у вас бывает, что продавцы решают "пойти домой, все равно в магазине никого нет"? Отпрашиваются ли они у вас, или закрывают магазин раньше времени по своему усмотрению?

Не будем здесь касаться трудовой дисциплины и контроля продавцов. Тем более, что в магазинах, где стоит программа учета "Торгсофт" хозяин легко может проконтролировать время прихода/ухода продавцов и знать что было продано за сегодня.

Тут вопрос другой. Ведь действительно, бывают «мертвые» дни, когда почти нет покупателей, или люди заходят, но не покупают… Но значит ли это, что можно свернуться пораньше и идти домой? Пора с этим завязывать и озадачить персонал делами более полезными, нежели охрану магазина.

Итак, кроме наведения порядка в торговом зале, можно заниматься и другими, не менее полезными делами.

Продавцы могут изучать товар

Изучать и превращать возможности в полезности.
При правильном подходе это поможет им грамотно консультировать и успешнее продавать. Казалось бы, что тут нового – они и так знают все товары назубок. Но, жизнь показывает, что консультанты могли бы и получше знать товар.
Мне часто встречаются продавцы косметики, которые зачитывают характеристики товара прямо с упаковки. Это никуда не годится! Покупатель и сам прочитать может. Он ждет, что продавец будет знать больше, чем он сам, и больше, чем написано на коробочке. Это «больше» может быть основано на личном опыте использования, на опыте знакомых, других покупателей, на информации поставщика (каталоги, презентации).

В магазине одежды можно изучать состав ткани, чтобы вовремя ввернуть покупателю эту информацию:
- "В этом трикотажном платье 30 процентов эластана и немного лайкры, поэтому оно очень красиво сидит на бедрах, и не вытягивается после стирки".

В магазине косметики – изучить действующие вещества и текстуру средства, цветовую гамму, линейку продуктов. Как это может помочь:
- "Эту тушь хвалят, она не сыпется и не слипается. Все кто брал, возвращаются и берут еще";
-«Это водостойкая тушь, к ней лучше приобрести вот это специальное средство для умывания».
- "Этот крем для возрастной кожи с лифтинг-эффектом. Чтобы он лучше проникал в кожу — надо использовать пилинг".
- "Это покрытие надо наносить вот таким валиком, а не обычной кистью" - рекомендация в строительном магазине.

Ну а в магазинах игрушек, бытовой техники, электроники – можно бесконечно познавать полезности и свойства товаров.

Сменить товар на витрине или гардероб манекенов

Регулярная смена представленного на витрине товара создает у покупателей ощущение «чего-то новенького» и соблазняет зайти в магазин.
С той же целью можно поменять размещение товаров – переложить или перевесить. Особенно это полезно для магазинов бижутерии, аксессуаров. Это сложно объяснить, но я и по себе замечала: бывает один и тот же товар не замечаешь или недооцениваешь, пока его не переставят на другую полку. Кроме того, экспериментируя с выкладкой возможно вам удастся найти новое, более выгодное расположение для того или иного товара.

Продумать комбинации товаров для допродаж

О том, как влияет продажа сопутствующего товара на увеличение среднего чека мы подробно писали здесь: Доступные Способы увеличения среднего чека в Вашем магазине.
В свободное время можно придумать пары для разных товаров. Например, в случае магазина парфюмерии: спонжик к тональному крему, кисточку или молочко для снятия макияжа к декоративной косметике. Для обуви – щеточка для чистки или водоотталкивающий аэрозоль. Для одежды – подходящий аксессуар.

Осматривать ценники, ярлыки и сроки годности

Можно и нужно периодически просматривать ценники на предмет того, насколько они читабельны, не отклеились ли, находятся ли они в доступном для покупателя месте. Также нужно поддерживать видимость рекламных сообщений, если в вашем магазине таковые имеются.
Некоторые товары нужно периодически перебирать на предмет отслеживания сроков годности. При необходимости брать на заметку, что продать в первую очередь (или переместить вперед). Это касается косметики и парфюмерии, бакалеи, строительных магазинов (лакокрасочная продукция, клеи и пр.), детского питания и аксессуаров для новорожденных.

Разбираться в размерах

Можно изучать соответствие размерных сеток различных производителей и размерный ряд линейки модели, чтобы сориентировать покупателя какому размеру соответствует S-ка в данной коллекции. Особенно сложно покупателям разобраться с размерами белья. Продавец обязательно должен их знать!

Изучить многофункциональность товара

Можно потрудиться и узнать о различных способах применения или использования товара. Например: несколько способов красиво завязывать шарф, носить палантин или головной убор. Кроме того, есть многофункциональные товары, и если хорошенько подумать, для многих из них можно найти нестандартные способы применения.

Повышать свой профессионализм

Можно распечатать им наши рекомендации по продажам или какую-нибудь книгу – пусть читают!
Можно изучать программу ТоргСофт, в конце концов!

Как заставить?!

Как бы вы ни увещевали продавцов стремиться быть «выше, быстрее, сильнее» - без их личной мотивации, личной выгоды дело не сдвинется с места.

И даже если людей в магазине нет, даже если продавцам неохота ничего делать – не закрывайте магазин раньше времени, тем более перед надвигающимися праздниками. Ведь даже свет в витрине магазина – уже хорошо!

P.S. И главное — помните!

Главное не знать, а делать! Прямо сейчас используйте этот материал в для пополнения должностной инструкции продавца! И завтра же освежите в памяти сотрудников их обязанности!

По официальной статистике, в России самые популярные профессии — это водитель и продавец. На каждую из них приходится примерно по 7% работоспособного населения. Из этой статьи вы подробнее узнаете, что делает «продавец» и в чем особенности этой профессии.

Описание профессии продавца

Источник фото: serhii_bobyk/freepik

Продавец — это посредник между магазином и покупателем. Именно он отвечает за реализацию товара в момент покупки. У продавца есть самая важная цель — продать товар, и извлечь прибыль. Для этого могут использоваться всевозможные способы, которые подтолкнут клиента к покупке продукции.

Виды продавцов

Есть 2 условных категории продавцов, которые отличаются способом взаимодействия с клиентом:

Активный продавец.
Продавец, отпускающий товар.

Активные продавцы обязаны рассказывать о товаре, его функциях и возможностях. Именно они совершают телефонные звонки, делают «прямые» продажи и рекламируют товар. Так как сфера торговли с акцентом на сервис активно развивается, то именно этот тип продавцов стал наиболее востребованным.

С помощью различных техник и психологических приемов они способны увеличить количество и сумму покупок.

Работа продавца, основанная на активных продажах, связана с постоянным контактированием с клиентами, предложением для них выгодных услуг и качественного сервиса.

В большинстве случаев эти продавцы получают зарплату исходя из личной или общей выручки. Поэтому для них очень важно продать как можно больше товара, так как это напрямую влияет на уровень заработной платы.

Пассивный продавец, только отпускающий товар, не заинтересован в дополнительной продаже продукции, так как это не влияет на его зарплату и условия труда. Его цель — правильно оформить покупку, выполнить нужную операцию на кассовом аппарате и рассчитать клиента. В его обязанности входит минимальный набор действий, который обеспечит реализацию продукции. Часто такой тип продавцов работает в крупных сетевых магазинах.

Задачи продавца

Задача любого продавца — реализовать товар с максимальной выгодой для организации.

Также в обязанности этого работника может входить выкладка товара, создание привлекательного образа продукции и выявление уникальных особенностей товара, которые помогут его продать быстрее.

Так как для реализации товара нужно уметь пользоваться кассовым аппаратом, рассказывать о продукции и выполнять множество других функций, то часто работники расширяют свои компетенции, выполняя работу нескольких специалистов.

Некоторые из них:

Продавец-кассир. В большинстве случаев — это пассивный тип продавца, занимающийся продажей товара на кассе, выполняет расчет клиента и ведет журнал отчета.
Продавец-консультант. Это активный тип продавцов, которые нацелены на увеличение прибыли. Они должны знать характеристика большинства товаров, уметь показать их в работе и убедить клиента приобрести его. Они также могут работать с кассой и реализовывать продукцию.
Продавец-логист. Именно этот человек должен расставлять товары на полках магазинов, согласно рекомендациям и правилам изготовителя продукции. Он контролирует сроки годности товара, следит за ценниками и чистотой продукции.

Несмотря на такое разделение, работодатели любыми путями стремятся сэкономить на сотрудниках, поэтому часто на любую из этих позиций выбирают продавца-универсала. В обязанности работника входит все вышеперечисленное, иногда к этому добавляется уборка территории, работа мерчендайзером, грузчиком и даже онлайн-консультантом, если у магазина есть сайт с возможностью общения с клиентом по интернету.

Классификация продавцов

Согласно ОКПДТР, эта профессия может быть поделена на 2 специальные категории:

Продавец продовольственных товаров.
Продавец непродовольственных товаров.

Первая категория может работать с товарами и продукцией, которую можно употреблять в пищу. Поэтому к этим работникам предъявляются более строгие требования. Они должны в обязательном порядке пройти ряд медицинских обследований и иметь медицинскую книжку.

Вторая категория более доступна для широкого круга лиц. Для работы не требуется наличие медицинской книжки. Этот работник должен уметь работать с кассой и выполнять соответствующие операции для продажи товара.

Возраст продавца

Продавцом можно работать с 18 лет. Эта профессия актуальна у молодежи, так как часто студенты нанимаются на работу, не имея опыта. А профессия продавца не требует специфических знаний и умений, поэтому она в большинстве случаев становится первой. Закон разрешает работать в продажах людям любых возрастов.

По многочисленным опросам для покупателя не важен возраст продавца, так как он всего лишь выполняет свою функцию, но должен быть компетентным.

Зарплата продавца

Источник фото: freepik

В зависимости от профессиональных навыков, зарплата может значительно меняться. Наибольшая зарплата наблюдается у тех, кто занимается активными продажами, используя психологические и другие приемы.

Также на зарплату влияет местоположение компании, ее штат, сфера деятельности и круг обязанностей специалиста.

По информации сервисов по поиску сотрудников, специалист может рассчитывать на следующую зарплату:

Минимальная — примерно 10 тысяч рублей.
Максимальная — более 1 миллиона рублей.

Такой разброс в зарплатах связан с тем, что в некоторых сферах деятельности зарплата специалиста не ограничена, так как они получают доход в виде процента с продаж.

Если продавец работает в строительной сфере или на рынке недвижимости, то его доход всегда будет выше, чем зарплата продавца продовольственного магазина.

Скучной может быть любая работа, если она тебе не нравится.

Социологи решили внести ясность ‒ какая профессия всё-таки самая скучная. Ничего неожиданного ‒ в топе оказались охранник, бухгалтер и продавец.

От скуки на работе не застрахован никто. Бывают такие часы, когда просто нечем заняться. Кто-то устраивает гонки на стульях. Кто-то выкладывает стикерами картинки на окнах. Кто-то по десять раз в день пьёт кофе и сплетничает.

Но помни ‒ безделье разрушает. Ты, конечно, слышал про синдром эмоционального выгорания и его печальные последствия. Плохая новость ‒ причиной выгорания может быть не только стресс на работе, но и скука. Последствия, кстати, абсолютно такие же.

Француз Фредерик Денар даже подал в суд на бывшего работодателя за то, что «скука убила в нём профессионала», и потребовал выплатить ему ущерб ‒ 360 000 евро.

Мы расскажем, чем занять себя на работе в свободное время ‒ с пользой для карьеры и не только.

Пока нет задач ‒ прокачивай навыки

Если нет ограничений на доступ в интернет, займись саморазвитием. Главное ‒ будь последовательным и доводи начатое до конца.

Полученные навыки пригодятся тебе и для карьерного роста. Выбирай занятие по душе и больше не жалуйся на скуку.

Запишись на онлайн-курсы

Самая большая сложность ‒ выбрать то, что нравится.

Если курс полезен по работе ‒ почему бы работодателю не оплатить твоё обучение? От этого все только выиграют. В любом случае спроси босса.

Самые известные платформы ‒ это Coursera, Открытое образование, Geekbrains, Лекториум. Здесь множество и платных, и бесплатных курсов. Изучать можно что угодно ‒ от теоретической физики до китайского языка.

Определись, что тебе интересно, и запишись на курс.

Научись работать с картинками

Умение редактировать фотографии пригодится всегда. А может быть, в тебе крепко спит талантливый пикчер?

Самые популярные бесплатные фоторедакторы ‒ Фотошоп Онлайн, Canva, Crello, Pixlr, Fotor.

Кстати, когда освоишь фоторедактор ‒ будет чем занять свободное время.

Читай для работы или для души

Ещё один отличный способ провести время ‒ читать профессиональную или художественную литературу.

Нужна специальная литература ‒ подбери для себя список интересных порталов по твоей профессии и отслеживай новости.

Купи кроссворды

Но что делать, если доступ в интернет ограничен или его вовсе нет?

Купи сборник кроссвордов, сканвордов, судоку или головоломок. Учёные Университета Эксетера и Королевского колледжа Лондона доказали ‒ у тех, кто разгадывает кроссворды, мозг начинает стареть на 10 лет позже.

Логические задачи ‒ настоящий фитнес для мозга: улучшают кровообращение не хуже занятий в спортзале.

Убивай время и получай за это деньги

Опять в большинстве случаев заработать получится с помощью интернета.

Попробуй фриланс

Если ты можешь что-то делать удалённо ‒ попробуй найти покупателей на свои услуги.

Хорошо и грамотно пишешь ‒ можно стать копирайтером или редактором. Айтишники могут брать заказы на удалёнку. Маркетологи тоже могут одновременно вести несколько проектов.

Можно писать на заказ рефераты и курсовые. Можно сочинять поздравления в стихах. В общем, вариантов много.

Чтобы найти заказчиков ‒ загляни на fl.ru, freelancer.com.ru, freelance.ru и подобные сайты.

Пиши в блог и выходи на монетизацию

Если у тебя много жизненных историй, ты эксперт в своей области или просто тебе есть что сказать миру ‒ заводи блог.

Пожалуй, самый популярный ‒ Яндекс.Дзен. В марте 2019 здесь побывало 43 миллиона человек.

Определи свою аудиторию, найди тему и пиши. Когда твой канал выйдет на 7000 дочитываний за неделю ‒ можно подключить монетизацию. Яндекс сам обеспечит тебя рекламой, а ты будешь получать деньги за клики по рекламным объявлениям.

Консультируй

Можно давать письменные или устные консультации. Список запросов почти бесконечен ‒ нужны консультации по недвижимости, развитию продаж, информационной безопасности, бизнесу, 1С, дизайну, ремонту (и это только начало списка).

Правда, чтобы продавать свои услуги, нужно составить себе имя. Для этого оставляй комментарии в профильных сообществах, пиши в блог, предлагай свою помощь журналистам ‒ например, на сервисе Pressfeed.

А можешь издать книгу. Начни с электронной. Это полноценное издание, которое добавит веса тебе как эксперту.

Зарабатывай на хобби

Самый приятный способ заработать ‒ на хобби. Если твоё увлечение совсем не вписывается в рабочий формат, то занимайся им дома, а в свободное время на работе ищи идеи, единомышленников и заказчиков.

И опять же ‒ интернет тебе в помощь. Саймон Тофилд начал с небольшого чёрно-белого мультфильма про своего кота ‒ а сейчас Simon's Cat более чем успешный бренд: это и мультфильмы, и компьютерные игры, и книги, и календари, и предметы интерьера.

Адель Морзе выставила на eBay своё первое крупное чучело (кстати, неудачное) ‒ и «Упоротый лис» приобрёл такую популярность, что его даже привезли в Россию на выставку.

Сделай всё, что так долго откладывал

Когда работа кипит, до многих дел руки просто не доходят. Да, монитор пыльный, но прямо сейчас наводить чистоту некогда ‒ а потом об этом забываешь.

Или в очередной раз сохраняешь суперважный документ на рабочий стол ‒ а удалить, конечно, нет времени.

Поэтому ‒ займись рутиной и подготовкой к завтрашнему дню.

Уберись на рабочем столе

В уборке нуждается и рабочее место, и десктоп.

Вытри пыль, разбери документы и папки, выбрось ручки, которые давно перестали писать. Заправь степлер, наконец. Чем меньше вещей на столе ‒ тем легче дышится и работается.

Наведи порядок и в компьютере ‒ удали лишнее, почисть корзину, разбери рабочую почту. Проверь список закладок ‒ найдёшь много интересного. Всё лишнее убери.

Прибирайся раз или два в неделю ‒ этого достаточно.

Займись планированием

Да, это очень важно. Что можно планировать? Да всё ‒ начиная от рабочей недели и до рутинных домашних дел.

Подумай, какие списки облегчат тебе жизнь. Возможно, тебе поможет план рабочего дня. Или меню для семейных ужинов на всю неделю. Или список задач на завтра.

Свободный час на работе ‒ идеальное время для того, чтобы спокойно подумать и чётко всё распланировать. А также вычеркнуть выполненные дела из предыдущего списка.

Сделай заготовки на завтра

Если в твоей работе нужны какие-то шаблоны ‒ подготовь их в свободное время.

Если нужна информация ‒ поищи надёжные источники.

Распечатай нужные бланки или сделай заготовки на завтра. Когда понадобится оперативность ‒ не придётся отвлекаться на мелочи.

Помоги коллегам

Может быть, кто-то нуждается в помощи? Если у тебя есть время и возможность ‒ помоги коллеге.

Конечно, речь не о том, чтобы делать всю работу за кого-то. Но если у тебя работы нет, а у коллеги её слишком много ‒ почему бы не помочь? Это и есть работа в команде ‒ коллеги тебе тоже помогут.

Чего делать точно не стоит

Однозначно не стоит в свободное время:

Залипать на развлекательных порталах
Придумывать, как разыграть коллег
Спать
Имитировать работу
Читать бесконечные статьи по саморазвитию и ничего не делать
Сплетничать на офисной кухне

И последний совет. Если ты слишком часто скучаешь на работе ‒ не пора ли её сменить?

Представления о том, кто это такой — продавец, что он делает согласно прописанным в инструкции должностным обязанностям, у людей не всегда точны. Описание профессии не может обойти стороной такой момент, как разнообразие ее специализаций и указание на то, каким должен быть успешный продавец. Также следует охарактеризовать обучение продавцов и получаемую ими зарплату.

Кто это такой?

Если спросить большинство людей про суть работы продавцов — то чаще всего укажут, что они «принимают деньги и выдают товар». Однако это поверхностное описание профессии хоть и верно, но все же не исчерпывает ее содержания. Продавец — это посредник, без которого взаимодействие потребителей и производителей невозможно. Поддержать бесперебойную деятельность даже «всего лишь» отдела в магазине – дело не такое простое, как кажется. Очень важно не только выполнять свою работу в узком смысле, но и создавать оптимальные условия для покупателей.

Развитие торговли идет постоянно. Поэтому спрос на продавцов среди различных организаций стабильно высок. Обязательно приходится контролировать поведение покупателей и реагировать на их действия. Сотрудники торговых структур несут материальную ответственность.

Также они должны выполнять большое количество распоряжений руководства и составлять довольно много отчетов.

Категории и должностные обязанности

Основные специализации продавцов связаны с продажей:

хлебобулочных изделий;
продовольственных товаров в целом;
обуви;
одежды;
нижнего белья;
косметики;
промышленных товаров;
стройматериалов;
бытовой техники и электроники;
электротоваров;
бижутерии и сувениров;
ювелирных изделий;
хозяйственных товаров.

Продавец-универсал вопреки распространенному мнению — не всегда тот, кто продает самые разные товары. Они занимаются:

погрузкой и выгрузкой товара;
работой на кассе;
выставлением ценников;
отслеживанием сроков годности;
контролем действий покупателей (чтобы они ничего не портили и не похищали);
исполнением прочих распоряжений администрации торгового заведения.

В должностных инструкциях однозначно указывается, что должность продавца подразумевает подчинение директорам торговых точек и товароведам, подконтрольность им. Если речь идет о специалисте, работающем с большими объемами товаров, то меняется только подчинение. Кроме того, оптовики имеют преимущественно узкую специализацию. Обычно их сфера деятельности предполагает овладение всего одной товарной позицией либо же довольно узкой категорией.

И все же гораздо большее количество продавцов — это те, чья работа проходит за прилавком.

В этом случае применяются обычно положения типовых должностных инструкций. В каждом торговом заведении эти инструкции могут отличаться. Но если обобщать, то можно заметить такие основные функции:

первичное размещение товаров на положенных местах;
по мере надобности — восполнение их убыли;
содействие потребителям;
контроль сохранности товаров;
активизация продаж отдельных позиций, перечень которых определяется администрацией.

Как в небольших, так и в крупных торговых точках продавцы часто работают над приемкой вновь поступивших партий, проверяя их комплектность согласно спискам. Как уже говорилось, приходится делать и многие другие дела. Так, в обычные функциональные обязанности входит и расклеивание ценников (их замена по мере надобности), и участие в инвентаризациях. Дополнительно потребуется составлять кассовые документы. Все, чем занимается продавец на рабочем месте, происходит не просто так, а в строгом соответствии с официальными графиками. Приходя на работу, еще до прибытия первых посетителей нужно проверить, хватит ли товаров, при необходимости — подать заявку. Такой контроль и подачу заявок ведут непрерывно в течение всей смены.

Просто как попало поставить товар на полку тоже не выйдет. Он должен там располагаться аккуратно. Долго пустовать любая товарная позиция не должна. Если кто-либо из посетителей попытается похитить имущество торговой точки, то продавцы должны задерживать его до прибытия представителей компетентных органов. По отношению же ко всем добросовестным покупателям полагается вести себя вежливо и корректно. Во всех торговых точках, которые не сдаются на охрану в ночные часы, обязательной функцией сотрудников является личная охрана с полной ответственностью за все материальные ценности.

Стимуляция продаж обычно подразумевает обращение внимания покупателей на акционные товары. Также она включает перемещение их на самые востребованные точки в магазине. Расставлять все привозимые продукты и иные предметы полагается так, чтобы покупатели могли в первую очередь взять товары с истекающими сроками годности. Еще одной обязанностью продавцов является оформление возвратов и отказов от покупки в случаях, прямо предписанных законодательством или внутренними документами магазина. Также должность предполагает:

уведомление руководства обо всех нештатных и нетипичных ситуациях;
оформление санитарной книжки и других полагающихся документов;
прохождение медосмотров;
выполнение иных распоряжений, которые обоснованы логикой торговой профессии и практической необходимостью.

Многое зависит и от разрядов продавцов. Так, 2-й разряд подразумевает упаковку и взвешивание различных видов товаров. Дополнительно предполагается проверка наименований, качеств, сортовой принадлежности и исправности упаковки, сопутствующих принадлежностей и аксессуаров. Продавцы 2 разряда сами готовят рабочее место. Все, что не реализовано, а также тару они убирают лично.

Специалисты 3 разряды уже должны быть готовы проконсультировать посетителей об отдельных свойствах и характеристиках товаров, о возможности заменять одну покупку другой, а также о возможных рисках и сложностях в применении. Другой дополнительной обязанностью на этом уровне является оформление витрин. Наконец, придется уже заниматься и первичным анализом спроса. У продавцов 4 разряда добавляются такие обязанности, как:

оценка состояния торгового и технологического оборудования;
подача заявок на его ремонт и замену по мере надобности;
разрешение простых споров с потребителями при невозможности вызвать представителя руководства;
взятие образцов для исследования явно проблемных и вызывающих сомнение товаров в лабораториях;
подготовку актов на бракованные, испорченные и ставшие негодными вследствие форс-мажоров товары.

Основные требования

Личные качества

Безусловно, успешный продавец должен быть доброжелателен и способен находить контакт с большинством людей. При этом есть еще другие важные позиции, которые нельзя игнорировать. В частности, очень актуальна целеустремленность, без которой сложно добиться какого-либо результата. Обязательно требуется и умение адекватно оценивать себя, свои возможности и достижения — без нарциссизма и самоуничижения. Также очевидна и необходимость стойко переносить стрессы: торговая работа состоит почти из одного сплошного стресса.

Продавцы обязаны стремиться развиваться и наращивать свои навыки, расширять знания о продаваемых товарах и других тонкостях. Крайне значимой чертой в ряде случаев является умение проявить инициативу. Кроме того, современная торговля немыслима без умения находить взаимопонимание с другими людьми и действовать в команде. Тем, кто ориентирован лишь на свой персональный успех, отвергая сотрудничество с другими, там не место. По отношению к потребителям нужно быть терпеливыми и проявлять благодарность, четко осознавать, когда нужно предлагать помощь, а когда в ней не нуждаются.

Дополнительно стоит упомянуть такие моменты:

опрятность;
поддержание себя в хорошей физической форме;
способность к устному счету;
способность анализировать различные ситуации.

Знания и навыки

Но чтобы стать хорошим продавцом, внешний вид и коммуникабельность, другие личностные свойства недостаточны. Обязательно необходим еще ряд ключевых профессиональных моментов. Так, понадобится изучить особенности всего продаваемого товара, даже тех позиций, которые не пользуются особым спросом или реализуются лишь изредка. Непременно следует еще овладеть искусством убеждения других людей, отдельными элементами ораторского искусства. Такой простой аспект, как демонстрация того или иного товара, тоже превращается в своего рода представление, и полагается отыгрывать его безупречно.

Так как почти все продавцы работают хотя бы периодически на кассах, им приходится осваивать действия с аппаратом, сканирование штрих-кодов, ведение документации. Предпродажная подготовка товаров и поддержание чистоты — тоже не так просты, как кажутся со стороны.

Что немаловажно, все основные действия должны производиться быстро и четко. Необходимо уметь планировать как свой день в целом, так и отдельные операции. Учитывая все сказанное, нетрудно понять, отчего так важна квалификация для продавцов.

Права

Выполнение обширных обязанностей немыслимо без наличия определенных прав. Они заключаются в:

доступе к работе согласно договору и инструкции;
получении всей необходимой информации и разъяснений;
своевременной оплате труда;
получении спецодежды, других необходимых для работы средств и ресурсов;
исполнении со стороны нанимателя норм трудового права;
соответствии рабочего места гигиеническим нормам и стандартам охраны труда.

Обучение

Многие крупные торговые фирмы предлагают осваивать профессию продавца непосредственно на рабочем месте. Но предпочтение отдается тем, кто окончил хотя бы курсы. Еще лучше — обучение в колледже или техникуме. Получив подобное образование, можно претендовать на должность заведующего отделом. Но если есть еще большие карьерные намерения, то правильнее выбирать подготовку в вузе с солидным экономическим образованием.

Можно поступить в:

ОмГТУ;
Магнитогорский университет имени Носова;
экономический университет в Самаре;
университет экономики и управления в Новосибирске;
РЭУ имени Плеханова;
Тихоокеанский университет;
КемГУ;
Сибирский федеральный университет;
Российский университет кооперации.

Среднее профессиональное образование можно получить в:

Московском гуманитарном техникуме экономики и права;
Московском образовательном комплексе имени Талалихина;
Ижорском колледже;
Уральском государственном колледже имени Ползунова;
Казанском социально-гуманитарном техникуме;
университетском колледже ОмГПУ;
торгово-экономическом колледже имени Зуйковой;
Самарском и Уфимском торгово-экономическом колледже;
Пермском торгово-технологическом колледже;
Хабаровском технологическом колледже.

Часто можно встретить рассуждения, что профессиональная подготовка продавца сильно зависит от специализации. И в какой-то мере это действительно так. В магазине радиотоваров физика явно нужнее, чем в продовольственном павильоне или супермаркете. Однако и физика, и химия описывают так или иначе все объекты материального мира. Потому этим предметам еще в школе необходимо уделить максимум внимания.

По понятным причинам стоит «налегать» и на математику, а также прилично знать русский язык — совсем хорошо, если как следует овладеть еще и английским языком.

Зарплата

Стабильный спрос на продавцов может отличаться в зависимости от региона. И зарабатывают работники торговли в разных местностях совсем не одинаковые суммы. Стоит учесть также, что играет роль и специализация, и масштаб деятельности торговой сети, и успешность фирмы, и процент с продаж. Потому даже порой в двух соседних точках одного профиля продавцы получают различный доход. Наконец, в торговых точках обычно устанавливается план сбыта, в зависимости от выполнения или перевыполнения которого начисляют бонусы.

Все чаще встречаются позиции, на которых окладов нет. Такие вакансии связаны с продажей товаров, не подверженных сезонным колебаниям спроса. В среднем по РФ продавец получает доход 17000 рублей. Торговля продовольствием оплачивается весьма скудно. В большинстве торговых сетей 15-18 тысяч (за исключением столицы). При продаже товаров для дома и других специализированных товаров, в том числе цветов, доход может составлять 20000-25000 рублей.

Особая категория — продавцы-консультанты. Они превосходно разбираются в особенностях реализуемого товара и способны находить контакт с посетителями. Ставка зависит и от специализации, и от политики конкретной компании. Продажа мебели и брендовой одежды может вознаграждаться оплатой от 40 до 45 тысяч. У продавца-кассира в супермаркете или гипермаркете средняя величина дохода — 30 тысяч рублей, имеет роль и разряд.

На рынках доход может достигать 30000 рублей в месяц даже в продовольственном сегменте. Но надо понимать, что часто это связано со значительной долей «серого» наличного оборота. Часто доход выплачивают ежедневно. Конкретная схема оплаты в торговле всегда задается локальным нормативным актом организации. Также нужно помнить, что почти везде за любое упущение назначают вычеты, потому точно сказать, сколько же получает продавец, невозможно.

Карьера и перспективы

Само сочетание слов «продавец» и «карьерные перспективы» может показаться лишенным всякого смысла. Однако определенные возможности для профессионального роста все же есть. Очень важную роль, по отзывам прошедших этот путь, играет четкая специализация. Только в этом случае можно будет досконально изучить позиционирование и другие аспекты. Постепенно можно стать:

старшим смены;
заведующим отделом;
заместителем директора;
директором.

Отсутствие опыта не слишком важно. Куда значимее готовность осваивать новые навыки и помогать выбирать товары. Карьерный рост для продавца, знающего всю «кухню» торговой деятельности изнутри, во многих компаниях даже более вероятен, чем для менеджера, освоившего свою профессию в университете по стандартным лекалам.

Даже после поста директора есть куда развиваться — к примеру, на должность регионального менеджера сети.

Читайте также: