Кто такой сотрудник клининга

Опубликовано: 13.05.2024

Профессия — клинер. Вопрос кадров в клининговом бизнесе
05.11.2009

Все мы помним так называемый технический персонал — эдакая тетенька в халате с ведром и шваброй. Так вот, в настоящее время уборщик, он же клинер, — это квалифицированный специалист, профессионально разбирающийся в уборочном оборудовании, химикатах, умеющий подбирать оптимальные технологии для конкретного объекта.

Привлечение клининговых компаний позволяет проводить уборку высокого качества, экономить на ремонте помещения, дает возможность сосредоточиться на более важных задачах компании, нежели налаживание самостоятельной службы уборки.

Какие кадровые проблемы есть в клининговом бизнесе, и каковы пути их решения нам рассказали специалисты данной отрасли: Карина Сорокожердева, директор по работе с корпоративными клиентами, Cristanval Cleaning; Елена Пупина, генеральный директор, МАКИЧ; Маргарита Авдеева, генеральный директор, «Ронова Клининг».

«В нашем обществе существует стереотип непривлекательности профессии уборщика. Отсюда и большая „текучка“ кадров. В детстве все хотели быть космонавтами и президентами, никто не хотел быть дворником или уборщицей. Если заменить слово „уборщик“ на клинер — уже лучше. Чтобы на Западе устроиться в клининговую компанию, у претендентов должен быть обязательно сертификат профессионального уборщика. Сегодня в любом помещении, будь то в офисе или дома, имеется большое количество всевозможных поверхностей, выполненных из различных материалов (натуральных и синтетических). Нужно не просто сделать поверхность чистой, но не повредить верхний слой, не испортить цвет, не разрушить структуру. Здесь необходимо хорошо разбираться во всем богатом перечне профессиональной химии, и выбрать именно тот препарат, который подойдет в данном конкретном случает», — рассказывает Елена Пупина, МАКИЧ

Обучение профессии

Как же происходит обучение профессии «клинер»? Чаще обучение сотрудников производится за счет обучения навыкам профессии их руководителями, в ходе производственного процесса в рамках так называемого вводного инструктажа. Крупные компании создают на своей базе учебные центры, и это значительно облегчает задачу обучения младшего производственного персонала.

«Подготовка персонала начинается с адаптации новичков. У каждого из сотрудников существует программа обучения и наставник, который помогает адаптироваться в первоначальный период работы. Обучение персонала происходит без отрыва от производства, на объекте, а также в собственном учебном центре. В нашей компании существует система карьерного роста, в которой отражено, что нужно сделать, чтобы вырасти из рядового менеджера до начальника отдела», — комментирует Маргарита Авдеева, «Ронова Клининг».

«В настоящее время очень популярен среди начинающих клинеров тренинг Британского института уборочных (клининговых) наук (BICS), ведущего мирового научно-исследовательского и учебного заведения в области клининга, который проводят аккредитованные BICS Учебные центры компании Training & Resources Bureau и компания «Радник». В рамках данного тренинга изучаются технологии уборки, а по окончании слушатели могут получить сертификат самого Британского института клининговых наук с присвоением квалификации «Оператор профессиональной уборки», — добавляет Елена Пупина, МАКИЧ.

Краткая программа тренинга:

подметание пола с помощью плоского мопа;
влажная уборка пола с помощью мопа и однотанкового ведра с отжимом;
полировка твердого пола;
машинная мойка и сушка пола;
размывка, сушка и нанесение эмульсионного лака на твердые полы;
уборка пола с помощью пылесоса;
химическая чистка ковролина методом экстракции;
химическая чистка ковролина методом шампунирования;
уборка туалетных комнат: унитазов, писсуаров, раковин;
мойка окон.

По окончании обучения выдается сертификат. В России у рядового сотрудника такой сертификат редко спрашивают, зато его наличие обязательно для менеджеров.

«Одна из основных проблем в бизнесе — это управленческий персонал, от которого зависит предоставление услуг заказчику. Менеджер объекта должен знать технологии уборки для различных типов поверхностей и помещений.

Также должен уметь обучить линейный персонал, создавать климат в коллективе, быстро реагировать на ситуацию (невыход сотрудников, потоп, государственные проверяющие комиссии), соблюдать деловой этикет при общении с заказчиком, продавать дополнительные услуги, следить за исправностью оборудования и вести документацию, принятую в компании (табель, учет материалов, охрана труда и т. п.).

Мнение заказчика о клининговой компании складывается из общения с менеджером объекта. Наряду с этим, проблемными являются следующие ситуации: набор сотрудников за ограниченный период времени; специфические требования заказчика к менеджеру-руководителю, например, модельная внешность; неудобный график работы; транспортная удаленность объекта. Текучка кадров характерна для первых трех месяцев работы на объекте. Далее все зависит от типа объекта: в офисах штат стабилизируется, в торговых центрах постоянно требуются сотрудники», — добавляет Карина Сорокожердева, Cristanval Cleaning.

Большую популярность имеют локальные тренинги, семинары, организуемые крупными клининговыми компаниями и ассоциациями«.

Нельзя не признать тот факт, что профессиональной школы клининга в России пока нет, а спрос на профессиональных уборщиков, или, как сегодня принято их называть «операторов профессиональной уборки», только растет, особенно в условиях реформирования системы ЖКХ. В этой связи Московским государственным университетом сервиса была разработана программа обучения, и начал свою работу Центр подготовки кадров для индустрии чистоты. Данная программа одобрена на правительственном уровне, и под нее выделены средства Фондом подготовки кадров при Департаменте развития малого и среднего бизнеса для подготовки и переподготовки кадров по клинингу.

Этот проект уникален, поскольку аналога подобному в России пока нет. Курс состоит из теоретической и практической частей, а также включает в себя ряд прикладных занятий по экологии, психологии и технике безопасности. В клининге важно не только знать и уметь применить ту или иную технологию при осуществлении работ на объекте, но и уметь найти потенциального клиента, провести с ним переговоры так, чтобы контракт был заключен, а также суметь сохранить его. Прямо сказать, конфликтология и урегулирование противоречий между заказчиком и исполнителем — довольно острая проблема в клининге, да и не только в нем. Профессиональную клининговую компанию отличает уровень подготовки персонала, иначе клиент не увидит разницы между профессиональными клинерами и штатом уборщиц, работающих по-старинке.

Еще одна проблема — это отсутствие научной базы и специализированной литературы. Переводная литература не всегда адаптирована к нашим условиям. Прорабатывается и нормативная база, в частности, АРУК занимается расширением и внесением давно назревших изменений в классификатор профессий. В ближайшем будущем придется регламентировать и вопросы охраны труда. Пока что работодатель сам определяет и продолжительность рабочего дня, и уровень зарплаты. Использование, пусть и легальное, иностранной рабочей силы практически исключает защиту работников от возможного произвола работодателей. Однако зарплата в клининговых компаниях выше, чем в государственном секторе, который пока еще не уделяет должного внимания качественной уборке.

Повышение престижности профессии и квалификации уборщиков возможно путем создания на муниципальном уровне учебных центров, где обучение должно быть непременно бесплатным. Необходимо создавать условия и для более активного развития национального клининга. Федеральные и муниципальные власти должны создавать условия для нормальной конкуренции.

«Четыре года назад мы впервые внедрили у себя международный стандарт ISO 9000:2001, который позволил повысить качество менеджмента персонала. В соответствии с требованиями стандарта, компания выявила и описала все бизнес-процессы, определила задачи и выполняемые функции каждого сотрудника, построила эффективные системы контроля. В итоге перехода на новую систему управления и детального разграничения организации труда каждого сотрудника, компания смогла серьезно повысить уровень стандартизации услуг, их качество и снизить издержки.

С каждым годом количество сотрудников увеличивается, сегодня в компании работает свыше 12000 человек. Система управления „Ронова клининг“ строится таким образом, чтобы каждый сотрудник смог почувствовать и увидеть на личном опыте результаты своего труда, с уважением относился к своей профессии», — объясняет Маргарита Авдеева, «Ронова клининг».

Подбор персонала

Никто не стремится работать уборщиком всю жизнь, отсюда многие воспринимают эту работу как временную. Необходимо повысить заинтересованность, прежде всего, конкурентоспособной зарплатой и возможностями карьерного роста: уборщик—бригадир—менеджер—начальник подразделения—руководитель. Но все же к выбору персонала следует отнестись серьезно. Очень важна надежность будущих сотрудников. Эти люди будут осуществлять уборку офисов, банков, жилых помещений, в которых, как правило, имеется много материальных ценностей. Во избежание сомнительных ситуаций, все сотрудники обязаны подписать договор о материальной ответственности за порчу или пропажу вещей клиента, а также договор о неразглашении коммерческой тайны. Однако подобные ситуации лучше предотвратить, ведь это в любом случае скажется на имидже вашей фирмы.

При формировании штата, следует учитывать и тот факт, что оборудование, обеспечивающее профессиональную уборку, может весить 10 и даже 100 кг, следовательно, для его перемещения нужен физически сильный человек. Часто работа, связанная с уборкой помещений, мужчинам совсем не интересна. Решить эту проблему на первом этапе можно следующим образом: основной состав может быть из женщин, а вот бригадиром лучше поставить мужчину. Помимо контроля за качеством уборочных работ, в его функции должна входить необходимая помощь по работе с тяжелым оборудованием.

«Стоит заметить, что здоровье для уборщика — важный фактор. Физические нагрузки в сочетании с воздействием химии отсеивают непригодных к данной должности лучше, чем менеджер по персоналу. Знания приветствуются, так как они ускоряют процесс включения в принятую систему уборки на объекте. Наличие документально подтвержденной квалификации дает возможность после испытательного срока претендовать на более высокую должность», — рассказывает Карина Сорокожердева, Cristanval Cleaning.

Также нужно быть готовым работать по выходным, праздникам или в ночное время, ведь компания может проводить уборку в любое время суток в зависимости от пожеланий заказчика.

Бывает, специалисты по уборке переходят из одной клининговой компании в другую в поисках лучших условий труда. Принимать таких сотрудников можно, даже невзирая на «шлейф» предыдущих мест работы, но предварительно нужно выяснить профессиональный уровень кандидата. Между некоторыми компаниями есть договоренность о рекомендациях на уволившихся сотрудников. Основы профессиональной уборки персонал может осваивать прямо на объекте или в учебном центре. На работу надо брать человека, готового к освоению новых навыков, ведь в современном мире уборка проводится по сложным технологиям, где применяются десятки моющих и чистящих средств, различных дезинфицирующих препаратов, электрических механизмов.

Новый сотрудник должен быстро освоить все тонкости данной профессии, от этого в первую очередь зависит качество предоставляемых им услуг.

«Обучения требуют все, как вновь принятые уборщики, так и те, кто уже имеет опыт. Это необходимо, так как в новой компании может быть принята другая система уборки (химия, инвентарь и т. п.)», — подчеркивает Карина Сорокожердева, Cristanval Cleaning.

Чтобы подобрать правильного сотрудника, задайте себе вопрос: «Хочет ли он работать, справится ли он с данной работой и насколько гибок будет этот человек, когда он приступит к работе?» Если все-таки удалось заполучить добросовестного сотрудника, который не просто справляется с уборкой, а делает это качественно и на должном уровне, необходимо приложить максимум усилий и удержать его. Здесь даже само название профессии очень много значит, человеку приятнее осознавать, что он не обычный уборщик со шваброй, а оператор профессиональной уборки, который имеет специальную униформу и работает с современным оборудованием и новейшими химическими средствами. Стоит всегда помнить о системе поощрений и демонстрировать перспективы карьерного роста.

«В зарубежных странах существует многоступенчатая квалификационная система, поддерживаемая образовательными учреждениями. От категории зависит зарплата. Благодаря профсоюзам оплата труда тарифицирована, и работодатели обязаны выплачивать не ниже установленной зарплаты. Зарплата начисляется по выработанным человеко-часам. У нас зарплата зависит от стоимости контракта объекта, где работает данный сотрудник.

Для привлечения кадров используется реклама в специальных изданиях, расклейка вблизи объектов. Персонал приходит по данным объявлениям, вербуется на вокзалах, переманивается с соседних объектов. Многие попадают через знакомых или родственников, работающих в клининговых компаниях», — объясняет Карина Сорокожердева, Cristanval Cleaning.

Промышленный альпинизм

Отдельной строкой в клининге идет промышленный альпинизм. Вот здесь-то уж точно не обойтись без специальных навыков. Промышленный альпинизм является особым видом клининговых услуг по мойке фасадов. Сегодня при оформлении фасада обычно используют сложные материалы и особые поверхности, которые можно очистить только с помощью профессиональной техники. Фасадные работы, при которых используются специальный инструмент и услуги промышленных альпинистов, — довольно узкая, но востребованная специализация на рынке индустрии чистоты.

Существует много преимуществ при переходе на услуги промышленных альпинистов, в частности, практически любой участок высотного или иного объекта доступен для проведения работ. Сегодня такие услуги оказывают специальные организации, спортклубы, спелеоклубы. Рынок услуг промышленного альпинизма достаточно широк. Поэтому перед заказчиком стоит серьезная задача при выборе специалиста, ведь непрофессионалы могут повредить фасад. Монтаж оборудования промышленных альпинистов происходит в кратчайшие сроки — все работы проводятся с веревок, обычно закрепляемых за стационарные элементы на крыше или фасаде здания. При этом подготовка к проведению работ занимает около одного часа, после окончания работ требуется столько же времени.

Вот здесь-то случайных кадров быть не может, и без спецподготовки не обойтись. Не достаточно иметь книжку промышленного альпиниста, выданную в клубе. Необходимо подтверждение специализации. В соответствии с российским законодательством промышленный альпинизм не требует лицензирования (хотя осуществление государственного контроля за этой деятельностью предполагается). Перед проведением высотных работ уборщику необходимо получить допуск, пройдя специальный курс по технике безопасности. Контроль выполнения этой нормы на практике остается на совести работодателя.

На сегодняшний день основная часть рынка клинеров — это иностранная рабочая сила. Привлекательность ее — в дешевизне, желании работать без выходных и отсутствии пьянства.

Анализ рынка труда показывает, что зарплата уборщика клининговой компаний составляет за смену. Такая зарплата не вызовет интерес у такого специалиста, какого хотят видеть большинство клининговых фирм. А прогнозы показывают, что ожидается падение зарплат на фоне большого количества желающих подработать, особенно гастарбайтеров. Это вызвано также понижением стоимости контрактов.

Пока не будет достойной зарплаты и возможностей карьерного роста, проблема неквалифицированных кадров в клининге будет актуальна.

Елена Спиридонова,
Flooring Professional Cleaning, № 18, 2009 г.

Сегодня большой популярностью пользуются профессиональные клининговые компании, которые предоставляют спектр услуг по уборке помещений. Ими пользуются не только владельцы квартир и домов, но и коммерческие организации, предприятия.

Сегодня работа в профессиональной клининговой компании – это довольно престижно. Многие молодые люди, для которых важен стабильный и хороший заработок, адекватный и грамотно выстроенный график, выбирают именно такую работу. А каким же должен быть менеджер по клинингу? Именно об этом и пойдет речь в данной статье.

Особенности

Почему же многие компании пользуются услугами клининга? Все дело в особенностях и преимуществах, которые им свойственны. Хотелось бы отметить следующее:

широкий спектр услуг: профессиональная уборка помещений, уход за оргтехникой, мебелью, ковровым покрытием;
использование исключительно безопасных, экологически чистых средств для всех видов уборки;
качественное предоставление услуг;
сотрудники компании всегда подстраиваются под график клиента и учитывают его пожелания;
в команде работают только профессионалы и ответственные люди.

Чтобы вся работа выполнялась правильно, согласно графику, необходимо, чтобы в штате компании обязательно был сотрудник, которого принято называть менеджером. Именно на него возлагается большая доля ответственности.

Менеджер по клинингу должен обладать такими качествами или особенностями:

профессионализм;
ответственность;
внимательность и аккуратность;
знание работы изнутри – желательно, чтобы это был человек, который имеет опыт уборки

Знания и умения

Клининг-менеджер – это связующее звено, соединяющее руководство компании и ее сотрудников. Чтобы работа выполнялась эффективно, человек, занимающий такую должность, должен обладать определенными знаниями, то есть знать:

о санитарных и гигиенических нормах содержания всех видов помещений;
о моющих средствах, которые используются в процессе уборки и их правильном использовании;
о том, как должным образом эксплуатировать оборудование, инструменты, приспособления;
всю территорию, которая за ним закреплена;
правила охраны труда, пожарной безопасности, производственной санитарии;
как ухаживать и убирать все виды поверхностей и покрытий.

Помимо знаний, которыми должен владеть специалист в этой области, он и сам должен многое уметь. Профессионал умеет:

выполнять качественную уборку в любом месте помещения;
согласно инструкции правильно подготавливать поверхности и моющие средства;
обслуживать оборудование и производить ремонтные работы;
научить подчиненных всем правилам работы и организовать ее.

Должностные обязанности

В большинстве случаев на должность клининг-менеджера назначают уже опытного сотрудника, который прошел определенный путь в компании, поднялся по карьерной лестнице довольно быстро и зарекомендовал себя с лучшей стороны.

На плечи такого сотрудника ложится еще больше работы и огромная ответственность. Итак, менеджер по клинингу:

производит набор новых сотрудников и контролирует их обучение всем навыкам и особенностям профессии;
разрабатывает и проектирует технологические карты клининга;
распределяет задания и участки выполнения уборки между сотрудниками компании;
инструктирует исполнителей работ по всем мерам безопасности;
инспектирует участки по уборке территории, состояние помещений и объекта в целом;
оценивает выполнение работ и принимает конечный результат;
контролирует внешний вид всех сотрудников;
следит за тем, чтобы уборщики правильно общались с клиентами, соблюдали субординацию;
принимает на работу, консультирует, повышает по службе и увольняет сотрудников;
отвечает за психологическое состояние персонала;
следит за состоянием здоровья сотрудников;
контролирует, чтобы все уборщицы соблюдали график и технику безопасности;
ведет учет инвентаря, оборудования, моющих средств, производит необходимые закупки;
выдает ключи от помещений на объекте;
предоставляет полный отчет руководству.

Исходя из опыта, можно сделать вывод, что у хорошего и профессионального клининг-менеджера:

нет постоянной текучки и смены кадров;
все сотрудники обеспечены необходимым и современным инвентарем для работы;
работы выполняются качественно.

Менеджер по клинингу – это лидер, организатор и творческий человек, который умеет правильно организовать работу и поддержать отличную атмосферу в коллективе.

Карьерный рост

Каждый нормальный и целеустремленный человек, какую бы работу он выполнял, первым делом думает о том, чтобы она приносила хороший доход и гарантировала карьерный рост.

Клининговая компания не является исключением. Каждый сотрудник может взлететь по карьерной лестнице, если будет качественно, хорошо выполнять свои обязанности. Менеджер по клинингу (по истечении времени) может также занять руководящую должность.

Более подробно о профессии клинининг-менеджера рассказываеться в представленном видео.

Сфера клининга набирает обороты в Беларуси – доверять уборку профессионалам начинают не только крупные организации, но и простые белорусы. Появляется и все больше возможностей продемонстрировать свои профессиональные навыки: в этом году в нашей стране уже во второй раз прошел конкурс «Мастер чистоты». О том, как сделать любовь к чистоте свой профессией, рассказывает клинер Лилия Звягова. Она пришла в эту сферу всего шесть лет назад, но уже владеет собственной клининговой компанией, а ее команда обслуживает Белгосцирк и Белгосфилармонию. Девушка не наводила чистоту разве что на яхтах и в самолетах, но это – впереди, как и создание Ассоциации клинеров Беларуси, работа над которой уже ведется.

«Люди готовы платить за то, что ты у них убираешь»

– Профессия клинера сегодня все больше востребована, и это не может не радовать, потому что с чистоты начинается менталитет. Человек, который уважает себя, никогда не будет жить в грязи, в неопрятной обстановке. Мы нечасто задумываемся о том, что чистота и душевное спокойствие напрямую связаны. Например, приходит человек вечером с работы домой и не знает, за что хвататься: то ли убрать в квартире и постирать, то ли уделить время себе и семье. А тут еще на диване пятно появилось, которое никак не оттирается. К слову, средства бытовой химии, которыми люди часто самостоятельно пробуют вывести пятна, как правило, не вымываются полностью, а остаются на поверхности, притягивая к себе как магнит еще больше пыли и грязи. И вот этот диван с пятном мозолит глаза и становится для хозяев раздражающим объектом. Раздражение впоследствии проецируется на тех, кто рядом: родные и близкие, дети, коллеги по работе.

К тому же люди постепенно начинают осознавать, что качество работы клинера кардинально отличается от уборки обычным человеком. Это особенно важно, если речь идет о здоровье. Ведь если плохо смыть средства бытовой химии, которые мы используем в обычной уборке, они остаются на поверхности и начинают оказывать неблагоприятное воздействие на органы дыхания, кожу, слизистые. Бывают случаи, когда клиент обращается и говорит: «Нужна химчистка, потому что у меня аллергия на пылевых клещей». Приезжаешь на объект и при осмотре поверхностей видишь большое количество химических средств, которые ранее применялись и просто наслоились друг на друга, и понимаешь, что в плохом самочувствии человека виноваты совсем не пылевые клещи.

«Клининг – это не просто убрать квартиру»

Многие ошибочно думают, что клининг – это банальная уборка. На самом же деле это широкая сфера с очень большим количеством направлений: мойка окон и фасадов, промышленный альпинизм, уборка приусадебных и дворовых территорий, промышленный клининг (мойка техники, заводов, труб), химчистка текстиля (от мягких игрушек и детских матрасов, где необходим деликатный подход, до ковров), уборка актовых залов, ресторанов, кафе и др. Сфера клининга настолько многообразна, что можно посвятить десятки лет ее изучению и все равно не знать всего, ведь в каждом из перечисленных направлений много тонкостей и нюансов.

Профессиональный клинер сталкивается одновременно с десятками видов поверхностей абсолютно разных по своим свойствам и структуре. Даже если мы говорим об уборке квартиры – это дерево, ламинат, ПВХ, стекло, хрусталь, гранит, керамогранит, текстиль и разные металлы. Надо знать, как правильно подобрать чистящее средство, каким работать инвентарем. Главная задача клинера – сделать любую поверхность максимально чистой, не навредив. Приведу пример из практики химчистки текстиля, когда испортить ткань может неправильно подобранное средство, либо его концентрация. Чаще всего, прежде чем вызвать профессионала, люди пытаются сами вывести пятно, например, средством, на котором написано «для обивки мебели или ковров». В итоге после самостоятельных тщетных попыток вызывают клинера, которому прежде чем приступать к чистке нужно обязательно вымыть остатки «хозяйской» бытовой химии, нейтрализовать все ранее используемые средства. Если этого не сделать, то пойдут химические реакции, и это не просто помешает очистить поверхность от загрязнения, а испортит ее. Многие думают, что есть волшебное универсального средство от любых загрязнений – например, Vanish. При этом мало кто углубляется в состав и знает, что он содержит растворитель. Что это значит? Если на текстиль пролить сладкий кофе, чай или сок, а затем попробовать вывести пятно Vanish, то растворитель, содержащийся в этом средстве, кристаллизует сахар, который был в напитках, то есть намертво закрепит его на поверхности и с этим уже ничего не сделаешь. Качество уборки профессионалом тем и отличатся, что он разбирается в составах, понимает какое средство, какой инвентарь использовать в каждом конкретном случае.

Бизнес на чистоте

По образованию я секретарь-делопроизводитель, но во время декретного отпуска ко мне пришла мысль о том, чтобы найти работу в сфере клининга. Почему? Я жила в небольшом городе, получала зарплату бюджетника, и когда предстоял выход из декрета, у меня на руках было двое маленьких детей с небольшой разницей в возрасте. Мне хотелось иметь достаточно свободного времени, чтобы уделять его детям, и при этом хорошо зарабатывать – с такими запросами я стала присматриваться к сферам, где смогла бы себя реализовать. В тот период одна моя знакомая занялась уборками в Минске, мне тоже стало интересно, и я решила поглубже изучить данное направление. В поисках информации набрела на сайт эксперта по профессиональной чистоте и гигиене Тараса Дударя – с того момента «зависла» на профессиональных форумах на полгода. Оказалось, что клининг – не просто очень интересная, но еще и перспективная сфера.

Мы уже говорили о том, что в клининге очень много направлений, здесь важно найти себя. Поначалу я выбрала химчистку поверхностей. В этом направлении можно реализовать, в том числе и творческий потенциал, ведь каждый заказ будет не похож на предыдущий, это всегда вызов: справишься с задачей или нет.

В клининге есть два пути развития: пойти работать в клининговую компанию или стать индивидуальным предпринимателем. Последнее больше актуально для малых городов, поскольку специализированных компаний там зачастую просто нет. Я решила открывать свое дело и сразу по выходу из декретного отпуска стала в очередь на биржу труда, съездила на курсы молодых предпринимателей, написала и защитила бизнес-план. В итоге мне выдали государственную субсидию – порядка 1000 долларов. Мне казалось, что это хорошие деньги, на которые можно купить базовое оборудование. Но ожидания и реальность не совпали: когда я стала изучать предложения от производителей профессиональной техники, то поняла, что этой суммы не хватит даже на один моющий пылесос. Думала, что на старте куплю что-то бюджетное и обновлю, когда заработаю. Однако, как говорят, не бывает салями по цене ливерной колбасы. Хорошо, что мне хватило смелости проконсультироваться со старожилами этого бизнеса, которые дали понять, что на профессиональном инструменте экономить нельзя.

Мне казалось, что все эти этапы, о которых я сейчас рассказала, самые сложные, и если я их преодолею, то дело сразу пойдет. Но опять же все не так просто: я открылась, на руках – свидетельство о государственной регистрации, моя услуга очень востребована, начинаю выезжать на заказы, и тут оказывается, что моих теоретических знаний катастрофически не хватает, ведь на практике все иначе. Я поняла, что необходимо срочно учиться и отправилась в украинский обучающий Центр Тараса Дударя, попутно искала и читала учебную литературу для специалистов химчисток, старалась вникать и в другие направления клининга. Это все кажется очевидным, но поверьте, сейчас, когда я уже сама консультирую начинающих клинеров (в день у меня бывает до 40 консультаций и не только от белорусов), то постоянно слышу: «Я купил моющий пылесос, мне продали пару банок химии, подскажите, что мне с этим делать. Я попробовал – не получается». Необходимы знания, готовность вкладывать свое время и силы, желание развиваться. Самая большая ошибка в сфере клининга – несерьезное к нему отношение.

Клинеров по диплому не бывает: где учиться?

В настоящее время получить профессию клинера в учебных заведениях Беларуси нельзя. Распространена практика, когда каким-то основам обучают своих сотрудников сами клининговые компании. Молодым людям, которые хотят войти в эту профессию, настоятельно рекомендую посещать профессиональные выставки, на них есть возможность поучаствовать в семинарах, часто это бесплатно. А один семинар у специалиста заменяет 2-3 года самостоятельной наработки опыта.

Я постоянно посещаю профессиональные выставки, в том числе в других странах, и убеждаюсь в том, что в нашей стране в сфере клининга есть очень сильный информационный вакуум. Мне хочется, чтобы наши специалисты росли и развивались, именно поэтому я в декабре прошлого года создала Белорусское клининговое сообщество. На данный момент у него есть свои чаты и группы в социальных сетях, где специалисты по клинингу, а также производители и продавцы профессиональных средств для уборки общаются между собой в режиме реального времени. Это позволяет получить консультацию по тому или иному средству, или виду поверхности, даже находясь прямо на объекте, если имеются какие-то сомнения. Оказался в сложной ситуации – написал, и тебе тут же придут на помощь.

Одна из основных задач нашего профессионального сообщества – обучение. Мы приглашаем лучших в своем направлении спикеров, проводим семинары со специалистами, зачастую с выдачей сертификатов, что тоже важно, потому что при трудоустройстве в клининговую компанию, уже имея тот или иной сертификат, выше шанс получить хорошее место, скажем, не просто специалиста по уборке, а, например, технолога. В перспективе планируем оказывать юридические консультации: от правильного составления договоров с заказчиком до защиты работников клининговых компаний. К сожалению, в нашей сфере встречаются ситуации, когда люди не хотят оплачивать услугу, могут обвинить исполнителя в краже или порче имущества. Очень много подводных камней, например, в направлении послестроительной уборки: ведь из-под слоя пыли и грязи после уборки вылезает недобросовестная работа строителей, часто встречаются поцарапанные окна и стекла, а ответственность перекладывают на клинера.

О личностных качествах, необходимых клинеру

В эту профессию стоит идти трудолюбивым людям, которые не боятся физических нагрузок. Уборка – это действительно сложный физический труд, поэтому в сфере клининга работает много мужчин. В прошлом году, когда в Беларуси впервые проводился профессиональный конкурс «Мастер чистоты», и меня пригласили к участию, я была единственной девушкой среди конкурсантов. Женщины в основном занимаются генеральными, поддерживающими, экспресс-уборками. Но если мы говорим про мойку фасадов, детейлинг (работа с салонами машин), реставрацию кожи и пластика, послестроительную уборку, химчистку, то в этих направлениях большинство специалистов – мужчины. Например, если специалист выезжает на заказ по химчистке текстиля, то ему необходим экстрактор (профессиональный моющий пылесос), который весит 17-18 кг, шланги, моющие средства – в результате надо поднимать тяжести весом 25-30 кг. И это только базовый набор. А если заказ в квартире на пятом этаже в доме без лифта?

Но не так сложно работать с тяжестями и загрязненными поверхностями, как с их владельцами. Клинер предоставляет услуги людям и должен уметь с ними работать. Можно быть профессионалом в уборке, замечательным специалистом, но если не можешь найти общего языка с заказчиком, то в принципе твои навыки могут никому не пригодиться. Также нужно быть готовым к тому, что у людей бывает плохое настроение, и даже если вы выполнили свою работу идеально, человек может быть недоволен, выплеснуть негатив на вас. В таких ситуациях главное – уметь абстрагироваться и не нести этот негатив домой.

Лучшая награда – эмоции клиентов

Безусловно, работа в клининге сложная, со своими подводными камнями, но в то же время здесь можно в полной мере реализовать себя, всегда есть к чему стремиться и куда расти. Главное – любить то, что делаешь. Меня вдохновляют результаты моей работы и эмоции довольных клиентов. Когда я начинала с химчистки мягкой мебели и ковров, то мы их вывозили в цех, а когда возвращали клиенту и разворачивали перед ним изделие – видели глаза полные изумления и радости, как будто произошло какое-то чудо. Я часто слышу в своей практике: «Ой, оно даже новым таким не было». А еще бывают случаи, когда выполняешь работу по очистке ковролина или дивана на дому у клиента, заканчиваешь и видишь, как заказчик, видя результат твоей работы – чистое покрытие, начинает убирать всю квартиру. Эти эмоции для меня очень ценны.

Советы тем, кто выбирает профессию

Мой личный девиз – это слова, которые говорил мне тренер, когда я занималась легкой атлетикой: «Беги вперед, не смотря по сторонам и не оглядываясь назад, иначе потеряешь скорость и не увидишь, что у тебя под ногами». Молодым людям, которые сейчас оканчивают школу и выбирают профессию, советую не бояться, преодолевать свои страхи. Нужно слушать и пробовать себя в разных видах деятельности: только так можно понять, что тебе по душе. Согласитесь, можно много слушать про вкусные блюда, но, только попробовав на вкус, понять, какое из них нравится больше всего именно тебе. К сожалению, период молодости, когда мы полны энергии и сил, непродолжительный. Люди часто откладывают многое на потом. Нам кажется, что можно потерпеть, заработать денег на нелюбимой работе, а после сменить ее на любимую, но время-то уходит. Важно найти дело, которое ты будешь любить, и которое даст возможность зарабатывать. Если эти два фактора сойдутся – шанс преуспеть очень велик.

Родители и окружающие могут убеждать пойти учиться той или иной профессии, но они это делают, как правило, исходя из своего личного жизненного опыта. Если у них что-то не получилось – еще не значит, что это не выйдет у тебя. В жизни преуспевает тот, кто не боится меняться. Рекомендую учиться: не для хороших оценок, а для себя. Чем больше вкладываешь в свое развитие – тем сильнее становишься как личность.

Молодым людям, которые хотят работать в сфере клининга, я советую сначала присмотреться, получить, например, среднее специальное образование, оно обязательно пригодится в дальнейшем. Парень, к примеру, может получить профессию сантехника, а потом вместе с профессиональной уборкой оказывать сопутствующие услуги, скажем, решить проблему в виде забитой раковины. Мое образование секретаря-делопроизводителя помогает в оформлении документов с клиентами. В клининге пригодится любой жизненный опыт, любые навыки и знания: от сборки мебели до маркетинга.

Уборка – одна из важных составляющих человеческого быта. А качественная уборка позволяет избежать заражений вирусами, грибками, а также снижает вероятность появления аллергии. Существуют специальные компании, занимающиеся уборкой в домах и на предприятиях. Основными сотрудниками у них являются клининг менеджеры. Это высококвалифицированные специалисты в области качественной уборки.

Особенности работы

Клининг менеджер, кто это такой, и чем занимается? Прежде чем разбираться с должностью и профессиональными обязанностями, следует уточнить, для чего необходимы клининговые компании, и почему они так популярны.

Крупные компании могут позволить себе нанять для работы по уборке помещений отдельных специалистов, не входящих в штат основных работников. Это позволяет не только экономить на заработной плате, но и всегда быть уверенными в том, что услуга будет оказана качественно, моющие средства и расходный материал не закончатся резко в середине уборки.

По своей сути, менеджер по клининговым услугам является ответственным за качество проведенной работниками уборки. В связи с этим, при подборе кандидата на должность, обращают внимание на его знания.

Администратор по клинингу — что это подразумевается в сфере человеческих качеств? Должность включает в себя необходимость управлять работниками, проводящими уборку. Таким образом, человек должен:

Изначально обладать лидерскими качествами и способностью организовывать работы большого штата рабочих.
Уметь разделять рабочие личные отношения.
Иметь управленческие навыки.
Ответственность и пунктуальность. В данной сфере компании имеют дело с крупными заказчиками. В силу этого необходимо проводить работу не только качественно, но и своевременно.
Высокий показатель стрессоустойчивости.
Творческие способности желательны. Они помогают быстрее разбираться с непредвиденными обстоятельствами.

Разбираясь с тем, что такое менеджер по клинингу, можно говорить о его схожести с завхозом и работником кадровой службы одновременно. Это связанно с тем, что администратор отвечает за работоспособность, аккуратность и ответственность своих сотрудников.

Если компания по уборке помещений уже много лет на рынке, обладает крупным штатом работников и отвечает за чистоту в большом количестве предприятий, в ее штате может быть несколько администраторов. В некоторых случаях они разделяются по сфере обязанностей. К примеру, один менеджер отвечает за уборку в жилых квартирах и домах, другой является ответственным за клининг-сервис в офисных помещениях. В этом случае задачи менеджеров и требования к ним могут отличаться.

Знания и умения работника

Существуют ситуации, когда руководителем отдела назначают человека, знающего эту «кухню» изнутри. То есть, проработавшего определенное время на должности штатного сотрудника. В таком выборе есть свои плюсы и минусы. К примеру, человек, знающий всю подоплеку профессии, сможет подсказать более удобные условия работы для сотрудников, определить слабые звенья в отделе и т.д. В то же время, такой сотрудник может быть привязан к кому-то из работников. При этом, не умея держать «рабочую дистанцию» с коллегами, что может мешать в работе.

Если предпочтение отдается профессионалу извне, необходимо учитывать, какими знаниями и умениями должен обладать кандидат, чтобы получить работу и качественно выполнять свои задачи.

Ошибочно считать, что менеджер по клинингу должен только проводить контролирование работ на вверенных ему участках. Кроме основной задачи по уборке, что должен знать менеджер клининговой компании:

Как правильно проводить влажную или сухую уборку.
Он должен в состоянии обучить этому нового сотрудника. Рассказать, какие используются моющие средства, как разводить препараты для дезинфекции, если это требуется и т.д.
Кроме того, на плечи администратора по уборке ложатся решения относительно применяемых средств для очистки. По этой причине, следует отдавать предпочтение работникам со знаниями свойств и характеристик различных напольных и настенных покрытий. Какие моющие вещества можно использовать для очищения. Какие способны нарушить целостность и красоту поверхности.
Коммуникабельность. Навык, который потребуется в той или иной степени в каждой профессии.

Что должен знать менеджер клининговой компании дополнительно? Он обязан разбираться в том, как рационально распределить работников. В уборке, как и в любой другой работе, важно не количество работников, а качество оказываемых ими услуг. У профессионального руководителя будет оптимальное соотношение сотрудников для того, чтобы все помещения были очищены по всем правилам.

Должностные обязанности

Менеджер по клинингу — кто это такой? Это, прежде всего, руководитель подразделения. Исходя из этого определения, выстраиваются должностные обязанности менеджера по клинингу. Они зависят от сферы деятельности профессионала. Но существует общий перечень того, что должны делать на рабочем месте люди, работающие на такой должности.

Менеджер по клинингу — должностные обязанности:

Набор персонала на вакантные места.
Обучение новых сотрудников и проведение повышения квалификации для уже работающих.
Этот специалист обязан отслеживать соответствие внешнего вида подчиненных нормативным документам.
Работа с техкартами. Корректировка готовых в соответствии с конкретным заданием. Составление индивидуальных карт.
Распределение сотрудников по объектам. Необходимые в ходе работы корректировки также лежат на плечах клинингового администратора.
Кто такой менеджер по клинингу – это отчасти тонкий психолог и специалист по кадрам. В связи с чем, в должностные обязанности входит строгий контроль общей атмосферы внутри рабочего коллектива. А также строгое отслеживание общения между клиентами и работниками.
Разработка и применение дисциплинарных мер в отношении провинившихся специалистов по уборке.
Своевременные закупки необходимых для работы моющих средств, ветоши, швабр и т.д.
Отчетность. У менеджера по клинингу в должностные обязанности входит составление отчетов по использованию материальных ресурсов. Объяснение целесообразности тех или иных денежных расходов. Качество работы сотрудников отдела также отражается администратором в отчетности.
Принятие решения об увольнении работников при нарушении ими рабочего процесса или систематических жалобах на сотрудника.
Выдача ключей от помещений, в которых запланирована уборка.
Разработка инструкций для уникальных заказов. Работа клининговой компании распространяется на уборку в любых помещениях. Это относится и к особым типам работ.
Кроме того менеджер по уборке должен обладать навыками работы с претензиями. Как известно, при работе в сфере услуг человек сталкивается с жалобами за выполненную услугу. Это может быть, как обоснованная, так и необоснованная жалоба. Оба варианта имеют свои нюансы разрешения ситуации.

Можно судить о том, что такое менеджер по клинингу, относительно возлагаемых на него обязанностей – это специалист, знающий и умеющий выполнять как свои непосредственные задачи, так и работу штатного сотрудника по проведению уборки.

Карьерный рост работника по менеджменту

Как показывает практика, всем людям необходимо развитие. Оно может быть связано и с клининговой сферой человеческой деятельности.

Что такое менеджер по клинингу – это прежде всего руководитель звена. Чаще всего в крупных компаниях существует несколько подразделений менеджеров. В этом случае при хорошей работе можно рассчитывать на повышение. К примеру, с должности обычного менеджера по клинингу перейти на старшего руководителя.

Старший менеджер по клинингу, кто это? Специалист в данной должности представляет собой руководителя, осуществляющего контроль над работой обычных администраторов по клинингу и их подчиненных.

Изучив вопрос о работе клининговых компаний и составе их работников, можно сделать вывод о том, как называется менеджер по клинингу простыми словами. Это руководитель подразделения по уборке помещений.

При выборе данной профессии следует помнить о необходимости четко понимать свои обязанности и уметь общаться с людьми.

От того, как свою работу осуществляет администратор по клинингу, будут судить о работе всей клининговой компании, в которой он трудится. Если специалист обладает высокими личностными и рабочими качествами, значит во вверенном ему подразделении работники будут относиться к своим обязанностям также внимательно. В случае, если менеджер работает «спустя рукава», клиенты могут отказаться от услуг компании. Это ведет к потере финансовой прибыли и репутации. Таким образом, можно сделать вывод, что менеджер по клинингу – передовое звено всей цепочки «заказчик услуги – организация, предоставляющая услуги».

На свете есть 2 типа людей: одни очень любят убираться, а другие считают это крайне непродуктивным занятием. Вторые готовы либо приравнять любой бардак к творческому беспорядку, либо заплатить первым за профессиональную уборку.

Я работаю в клининговом сервисе и готова для редакции AdMe.ru раскрыть пару профессиональных тайн. Сейчас расскажу о том, какие сложности существуют в нашем, лишь на первый взгляд простом, деле.

Я вам не уборщица

Я работаю в небольшом клининговом сервисе. В отличие от крупных компаний, где на уборку дома может выехать целая бригада специалистов, или, как их у нас называют, «операторов», я навожу порядок в домах клиентов в одиночку, в редких случаях мы «едем на адрес» вдвоем или втроем. Заказчики у нас в большинстве своем постоянные, и выезжаю я к ним где-то раз в неделю. Мы не обслуживаем особняки, но наши услуги не из дешевых, поэтому за время работы я повидала множество роскошных квартир и их хозяев.

Каждому дому — своя химия

Подписывая контракт с моим агентством, заказчик обычно указывает список услуг, в которых нуждается (кому-то и погладить надо, и цветы полить, а кто-то хочет, чтобы я убрала все, кроме спальни), периодичность визитов, а также прописывает особые требования. Вот тут обычно и начинается самое веселое, и преимущественно это связано с бытовой химией. Как правило, я вожу с собой свою проверенную гвардию. Ничего особенного, но это все профессиональные экологически безопасные средства с минимумом отдушек, при этом их у меня целых 2 коробки — на всякий случай. Поверьте, одно из преимуществ профессиональной уборки в том, что у нас есть средства почти от всех видов загрязнений и для разных поверхностей, а вам бы пришлось хранить дома целый склад ради повода хоть раз расчехлить заветный пузырек.

Но у клиентов порой бывают свои представления о том, насколько щадящей должна быть химия. Самым сложным случаем в моей практике была женщина, которая хотела полной натуральности: только сода, уксус, хозяйственное мыло и т. п. И не потому, что она была экономной, а потому, что верила в то, что современные средства — яд. Я ничего не имею против старомодного подхода (например, нет ничего лучше для чистоты и блеска стекол и зеркал, чем протереть их простой газеткой), но как же я намучилась с ее квартирой! В конце концов она уехала жить за город, и вся наша фирма выдохнула с большим облегчением. На ее фоне редкие капризы, когда нас всего лишь просят пользоваться определенными марками, — это такие мелочи!

Стандартная уборка

Если нигде не оговаривается иное, в мои стандартные обязанности входит следующее:

Помыть полы и вытереть пыль, не забывая про двери, оргтехнику и светильники.
Нанести на мебель средства для ухода, при необходимости отполировать.
Заставить сиять все стеклянное и зеркальное.
Вымыть сантехнику, а также плитку в ванной и туалете.
Привести в порядок кухню.
Перестелить постель.

Обычно новые клиенты, не уверенные в качестве моей работы, проверяют, насколько хорошо я ее делаю, проводя салфеткой по напольным плинтусам. Вот только ни один профессиональный клинер не забудет про них, именно потому, что их часто проверяют. Хотите знать, насколько тщательно на самом деле была проведена уборка? Делюсь лайфхаком: проведите ватным диском за унитазом. В отличие от тех самых плинтусов и ближайших наружных поверхностей, туда не так просто подобраться, а заказчики не имеют привычки так изворачиваться, если на первый взгляд все «чистенько». Еще одно секретное местечко — внутренняя поверхность дверных и оконных ручек.

Нестандартные просьбы

Поскольку наше агентство небольшое, почти домашнее, клиенты часто обращаются к нам с нестандартными просьбами. Не подумайте ничего такого! Это может быть просьба вымыть вручную ценную посуду, пересадить растения, выгулять собаку. Некоторые не проводят грань между клинером и личным помощником. Что делать в таком случае? Это сильно зависит от заказчика. У нас есть свои любимчики среди клиентов, для которых мы готовы максимально выложиться, и нам несложно, если просят заранее, вежливо и за дополнительную плату, сделать что-то еще. А есть те, кто бесит своим отношением. Для них мы обычно делаем работу лишь, как говорится, от сих до сих. И уж конечно, любые дополнительные просьбы, не вписанные заранее в договор и не имеющие отношения к нашим прямым обязанностям, в расчет не берутся.

Читайте также: