Может ли сотрудник банка зайти в мой личный кабинет

Опубликовано: 17.09.2024

И вот приходит ко мне как-то раз отец моего ребенка и рассказывает о том, что его жене теперь известно не только когда и сколько он мне переводит денег, но и то, что я оплатила ту самую услугу.
И да, у нас с ним хорошие отношения и он мне рассказал, откуда его жена узнала о переводах, она сама сказала, что от своей подруги, работающей в Сбербанке.
Не знаю, быть может в их семье это и норма рыться в чужих кошельках, это их дело. Но я не хочу, чтоб посторонние люди лезли в мой карман. И не перед кем не собираюсь отчитываться когда, на что и сколько я потратила.
Я специально описала всю эту ситуацию, чтоб было понятно откуда я все это знаю.
Естественно узнав, что теперь и моими платежами та мадам активно интересуется, я обратилась в Сбербанк. Изначально позвонила по номеру 900, чтоб узнать куда писать претензию. Провисев на линии в общей сложности более 25 минут, добилась лишь того, что старший колл центра принял мою претензию в устной форме, ее присвоили номер 190211-0596-331900 от 11.02.2019. О чем мне пришла информация в виде смс на телефон. Что он там написал дословно мне не известно и по сей день.
Вот казалось бы, что проще, чем просто обратиться к списку сотрудников, которые за указанный мною период времени смотрели информацию по карте и сравнить с теми, кто смотрел информацию по карте отца моего ребенка, сравнить списки и выявить одного единственного человека?
Это же дело буквально нескольких минут.
Но только не для Сбербанка, который кровно не заинтересован в вынесении мусора из избы. Для тех, кто не в курсе, но разглашение банковской тайны это нарушение федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2018) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019). За разглашение которой УК РФ предусмотрена ответственность. Сведения же о наличии счетов, вкладов и (или) остатках денежных средств на них, операциях на счетах, по вкладам организаций, ИП и физических лиц составляют банковскую тайну.
То есть ЗАКОН БЫЛ НАРУШЕН, статья 183 УК РФ. Наказание за это штраф до 1,5 млн рублей, либо принудительные работы на срок до 5 лет либо лишение свободы до 7 лет. То есть все очень серьезно.

Но тут начинает происходить что-то непонятное. Меня сразу не отфутболили, это хорошо. Но то, что было дальше было больше похоже на изображение деятельности, нежели этой деятельностью оказалось.

Через день мне перезвонили из банка, ЕЩЕ РАЗ я пересказала всю историю, ЕЩЕ РАЗ сказала, что НЕ знаю имени сотрудника передавшего информацию (что логично, если бы знала, то обратилась бы в другое место).
Проходит ЕЩЕ ТРИ дня и на почту мне приходит вот такое письмо:
Уважаемая (мое имя), Ваше обращение рассмотрено.
Причина обращения:
Вы обратились в банк по вопросу разглашения Ваших персональных данных.
Решение:
Для проведения служебной проверки сообщите ФИО сотрудника разгласившего персональные данные, номер счета, а также конкретные факты, подтверждающие разглашение сведений о клиенте.
С уважением, Карпова Наталья
Специалист ПАО Сбербанк

Простите, но чем вы слушали, когда я уже ТРИ раза разным сотрудникам говорила о том, что я НЕ знаю имени этого сотрудника? В этой конторе вообще адекватные люди работают? Или им лишь бы какую угодно отписку написать?

Ответила им, предоставила всю информацию, которой владела, в том числе и номер счета, непонятно правда зачем, потому как у меня всего 1 их карта, видимо про это тоже никто не слушал.

После чего мне на следующий день приходит ответ:
Уважаемая (мое имя), Ваше обращение №190214-0838-555600 от 14.02.2019 принято в работу.
Срок рассмотрения до 28.02.2019 включительно, ответ будет предоставлен по E-mail.

Как я заметила номер обращения уже изменился.

Затем было еще несколько звонков уже из службы безопасности банка, где я еще раз ДВАЖДЫ по новой рассказывала всю историю с самого начала. Что, кто, когда разболтал и откуда я все это знаю. Вот реально все это уже начало раздражать. Такое чувство, что я не с банком общаюсь, а обратилась в мелкую конторку "Рога и копыта", в которой все так и норовят спихнуть работу друг на друга и никто ни за что не отвечает, ничего не помнит и никому ничего не нужно.
Время "расследования" растянулось до 6 марта, все это время я получаю на почту письма о продлении срока рассмотрения моего обращения.
И в итоге получаю вот такой шедевральный ответ:
Причина обращения:
Вы повторно обратились в банк по вопросу проведения повторной проверки относительно разглашения персональных данных сотрудниками банка.
Проверка банка:
По факту Вашего обращения проведена служебная проверка.
Решение:
По результатам проведённой проверки сведения о разглашении сотрудниками банка информации, связанной с персональными данными, не подтвердилась.

Дополнительно обращаем Ваше внимание, что в соответствии со статьей 7 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам, и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

У банка отсутствует установленная законом обязанность сообщать по запросу третьих лиц, за исключением уполномоченных органов, информацию о сотрудниках банка и фактах привлечения или не привлечения их к ответственности.

С уважением, Суханова Алина
Специалист ПАО Сбербанк

Во-первых, я НЕ ПОВТОРНО обратилась в банк, я обращалась один раз, но там мое первое обращение, как видно просто слили. Не удивительно, что при переписке и номер обращения ВДРУГ поменялся.
И да, разумеется вы ничего не нашли, ведь чтоб найти надо было искать. Но зато не забыли проинформировать меня, что они вы не обязаны информировать пострадавшего клиента о том, привлекли ли сотрудника нарушителя закона к ответственности или нет.

И еще, в телефонном разговоре с одним из сотрудников я сказала, что знаю, что при обращении к клиентской детализации по карте в истории запросов всегда сохраняется имя/внутренний номер сотрудника. Я одно время сама работала с конфиденциальной информацией клиентов и знаю это точно. Что проще, чем проверить этот список? Но услышала удивительный по своей абсурдности ответ, что у очень большого количества сотрудников есть такой доступ и далеко не о всех делавших запрос информация сохраняется. То есть, например, получается, что если запрос сделала операционистка в офисе, то ее найдут, а вот если это сотрудник какого-то иного подразделения, например бухгалтерии (условно), то его не вычислить.
Можно ли после всего случившегося вообще доверять этому банку? Если я точно знаю, что данные передавались, а банк ничего не нашел? Или не искал? Или искавшие были заинтересованы не найти?
Вот интересно, а если бы к ним обратилась не домохозяйка с годовым оборотом по карте пару-тройку сотен тысяч в год, а какой-нибудь крупный предприниматель с аналогичной проблемой, они стали бы искать, или тоже максимально протянув время прислали формальную отписку?
Думайте, как хотите, я же теперь думаю над сменой банка для обслуживания своей карты. Доверия к Сбербанку больше нет.

И ДОПОЛНЕНИЕ,
Сегодня 3.10.2019 в сети появилась информация о крупнейшей утечке данных клиентских банковских Сбербанка. Это несколько миллионов карт, с информацией о номерах карт, именах владельцев, операциях по этим картам. В пресс службе банка заявили: "что взломать систему извне невозможно, и в утечке может быть виновен кто-то из сотрудников." (С)
И тут вопрос, А ВЫ САМИ НЕ ЗНАЛИ, ЧТО ВАШИ СОТРУДНИКИ СЛИВАЮТ ИНФОРМАЦИЮ? Скажу более, если бы кусок состоящий из данных 200 человек не появился бы в сети, то мы бы ничего и не узнали и ситуацию бы по-тихому замяли.
Все еще хотите доверить этому банку свои деньги и персональную информацию?

Номер входящего звонка очень похож на номер банка, а звонящий представляется «сотрудником службы безопасности банка».

У вас просят конфиденциальные данные

Мошенник сообщает, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой». Он просит у вас полные данные карты, CVV- или CVC-код, код из СМС или пароли от СберБанк Онлайн. Это нужно якобы «для сохранности ваших денег».

Злоумышленники могут поменять одну цифру в номере, которую вы не заметите и подумаете, что это банковский номер.

Как защитить себя

Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
Сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас коды безопасности с обратной стороны карты (CVV/CVC), логин от СберБанк Онлайн, коды из СМС, номер банковской карты.
Проверьте, не было ли сомнительных операций за время разговора. Если успели что-то сообщить мошенникам, сразу позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.

Ситуация 2. Перевод по ошибке

Вы оставили своё имя и номер телефона на сайте бесплатных объявлений

Вскоре кто-то присылает вам с мобильного телефона СМС, подделанное под банковское сообщение об операции. Затем с другого номера приходит СМС с просьбой вернуть деньги.

Мошенники исчезают после перевода

Если вы самостоятельно сделали перевод, деньги вернуть не получится.

Как защитить себя

Проверьте номер, с которого пришла СМС. Помните: банк присылает СМС только с номеров 900 или 9000.
Проверьте баланс своей карты, чтобы убедиться, действительно ли деньги поступили на счёт.
Если баланс не изменился, проигнорируйте СМС и сообщите нам номер телефона мошенника. Мы примем меры.
Для удобства запишите номера банка в телефонную книгу.

Ситуация 3. Брокерские или дилерские услуги

Выгодные инвестиции

Вам звонит незнакомец, который называет себя представителем брокерской или дилерской компании, предлагает инвестировать деньги и обещает высокий доход. Вы соглашаетесь открыть счёт и самостоятельно переводите деньги на карту третьего лица. Мошенники пропадают, вернуть деньги невозможно.

Бинарные опционы

Вы регистрируетесь на сайте бинарных опционов. После пополнения баланса вы получаете уведомление о получении «бонусных доходов». Чтобы вывести эти деньги, вам нужно повысить «торговый статус». Для этого вы вносите на счёт дополнительную сумму. Мошенники пропадают, вернуть деньги невозможно.

Как защитить себя

Проверьте лицензию. Прежде чем переводить деньги брокерской компании, убедитесь, что у неё есть лицензия. Список компаний с лицензиями на брокерскую и дилерскую деятельность есть на сайте Центробанка.
Проверьте реквизиты. Настоящие брокерские или дилерские компании никогда не попросят перевести деньги на карту обычного человека — это должен быть именно счёт компании.
Если баланс не изменился, проигнорируйте СМС и сообщите нам номер телефона мошенника. Мы примем меры.

Ситуация 4. Опрос от СберБанка

Фишинговый сайт — сайт, на котором у вас пытаются выудить секретную информацию, например, пароль от личного кабинета.

Как защитить себя

Настройте блокировку фальшивых сайтов в своём браузере. Когда оплачиваете покупки в интернете, проверяйте адрес сайта. Если домен не совпадает в точности с официальным названием сайта, не вводите данные.
Выбирайте защищённое интернет-соединение. Адрес сайта должен начинаться с букв https, а не с http, а в адресной строке должен отображаться значок в виде закрытого замка.
Подключите уведомления по карте и получайте сообщения об операциях по вашим картам, вкладам и счетам.

Стуация 5. Автоматизированные кол-центры

Важно: иногда вам может позвонить настоящий голосовой помощник от банка — в том случае, когда банк подозревает мошенничество. Но это делается лишь для подтверждения, что операцию проводили вы сами. Ни сотрудник банка, ни голосовой помощник никогда не просят называть цифры и коды или звонить на номер, который отличается от официального.

Как защитить себя

Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
Сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас коды безопасности с обратной стороны карты (CVV/CVC), логин от СберБанк Онлайн, коды из СМС, номер банковской карты
Проверьте, не было ли сомнительных операций за время разговора. Если успели что-то сообщить мошенникам, сразу позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.

Ситуация 6. Звонок из прокуратуры

Как защитить себя

Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
Сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас коды безопасности с обратной стороны карты (CVV/CVC), логин от СберБанк Онлайн, коды из СМС, номер банковской карты.
Проверьте, не было ли сомнительных операций за время разговора. Если успели что-то сообщить мошенникам, сразу позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.

Ситуация 7. Приложение-кошелёк с «защищенной» картой

Злоумышленник звонит от имени банка и говорит, что для вас выпущена новая, особо защищённая карта. Такую карту якобы нужно добавить в мобильное приложение-кошелёк и перевести на неё деньги с других карт «для сохранности». Если вы под диктовку мошенника привяжете к приложению-кошельку свою карту и пополните её, деньги уйдут мошеннику.

Дело в том, что в такое приложение можно добавить любую, даже чужую карту, а имя поставить какое угодно — мошенники этим пользуются.

Как защитить себя

Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
Не выполняйте инструкции звонящего и положите трубку.
Позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.

Давайте бороться с мошенниками вместе

Вам или вашим близким звонили мошенники и пытались выманить ваши персональные данные? Пришло письмо или сообщение якобы от СберБанка? Обнаружили поддельный сайт или аккаунт в соцсетях с логотипом банка?

Сообщите нам прямо сейчас: служба безопасности банка примет меры.

Вас обманули мошенники? Вы сообщили коды из СМС, данные своей карты, логины или пароли от СберБанк Онлайн?

Срочно позвоните в банк для консультации с экспертом:

В последнее время мошенники очень часто притворяются сотрудниками службы безопасности популярных банков. По телефону они сообщают о сомнительном платеже или переводе и пытаются выманить данные, чтобы украсть деньги с карты. Как сходу определить, что вам звонит злоумышленник?

1. Подозрительный номер телефона

Мошенники : могут позвонить со скрытого номера, с обычного мобильного номера (начинается, к примеру, на +7 (910), +7 (925), +7 (900) и так далее) или с номера, который не принадлежит банку — но необязательно.

Сотрудники банка : звонят только с официального номера банка и — в очень редких случаях — с мобильного номера. В Сбербанке, к примеру, это 900, 8 (800) 555-55-50 и +7 (495) 500-55-50.

Как быть? Узнайте в вашем банке, с каких номеров могут звонить сотрудники, добавьте их в вашу записную книжку и будьте вдвойне бдительны, если вам позвонят с другого номера. На сайте Сбербанка можно проверить номер на принадлежность мошенникам. Также незнакомый номер можно проверить на сайтах вроде neberitrubku.ru , кто-звонит.рф или Stop spam — там можно прочитать комментарии тех, кто уже отвечал звонящим с этого номера. Или поставить на телефон приложение — определитель номера.

К сожалению, злоумышленники могут пользоваться специальными программами для подмены номеров — когда при звонке определяется номер банка. Несмотря на то, что в 2020 году такая схема стала использоваться реже, не стоит терять бдительность, даже если звонок идёт с официального номера.

2. Попытка узнать конфиденциальную информацию

Мошенники : стараются получить информацию о полных реквизитах карты (номер, ПИН-код, CVV-код — три цифры на оборотной стороне карты), код из СМС, пароль от онлайн-банка или кодовое слово. Иногда данные просят сообщить «роботу» — якобы для безопасности.

Сотрудники банка : могут сами назвать вам номер вашей карты. И никогда не спрашивают конфиденциальную информацию: ПИН-код, CVV-код, пароли из СМС и от личных кабинетов.

Как быть? Заканчивайте разговор, если на другом конце провода вас просят назвать секретные данные карты, личного кабинета или пароли из СМС, — даже если эти данные нужно назвать роботу, переслать в СМС или ввести в специальную форму на сайте.

3. Спешка, нагнетание обстановки, угрозы

Мошенники : убеждают в серьёзности ситуации — например, что подозрительную операцию нужно срочно отменить, иначе с вашей карты спишут все деньги. Раздражаются, если вы слишком долго думаете или сомневаетесь. Отговаривают вас перезванивать на официальный номер банка.

Сотрудники банка : говорят спокойно, не торопят, поддержат вас, если вы решите перезвонить в банк самостоятельно.

Как быть? Цель мошенников — сбить вас с толку, чтобы в спешке и стрессе у вас не было возможности рационально размышлять и вспомнить все советы по безопасности. Если чувствуете, что на вас давят, положите трубку и перезвоните на официальный номер банка: его можно найти на оборотной стороне дебетовой или кредитной карты и на сайте. Также можно зайти в приложение или личный кабинет банка, чтобы убедиться, что с вашего счёта ничего не списали.

4. Затруднение при ответе на вопросы

Мошенники : могут не знать всей информации о вас — например, вашего отчества, номера карты или наличия других продуктов в банке (ещё одной карты, кредита или вклада).

Сотрудники банка : смогут назвать вам 4 последние цифры номера вашей карты, знают обо всех продуктах, которые открыты на ваше имя в банке (в том числе точные суммы на счетах), и ваши паспортные данные.

Как быть? Задайте несколько вопросов звонящему: «Какое у меня отчество?», «Назовите номер моей карты, с которой произошла “подозрительная операция”?», «Какие ещё продукты в банке есть на моё имя?» Мошенники могут ответить вам, что это конфиденциальная информация, которую они не вправе разглашать, — смело вешайте трубку.

В пресс-службе Сбербанка предупреждают, что не стоит пытаться определить, мошенник это или нет, при помощи вопросов позвонившему — мошенники могут быть очень убедительными. Если переживаете, позвоните в банк на официальный номер или напишите в чат в приложении банка.

5. Культура речи

Мошенники : часто делают ошибки в словах и ударениях, разговаривают небрежно, на заднем фоне слышен шум. Вместо названия банка могут говорить: «Наш банк».

Сотрудники банка : обычно произносят заученный текст по скрипту, редко делают ошибки в произношении слов и ударениях. Если произносят название банка, то полностью.

Как быть? Если у вас вызывает подозрение речь собеседника на том конце провода, то сбросьте звонок и наберите официальный номер банка — он есть на оборотной стороне карты или на сайте. Важно: не перезванивайте по тому номеру, с которого вам звонили, даже если он кажется похожим на официальный.

6. Призывы к действиям

Мошенники : могут просить вас о каких-либо действиях. Например:

снять деньги в банкомате и положить их на другой счёт;

перевести деньги на специальный «безопасный» счёт;

установить какие-нибудь программы на телефон или компьютер (TeamViewer, AnyDesk и другие, с помощью которых они на время получат полный доступ к вашему устройству и смогут зайти в личный кабинет банка);

перечислить любую сумму (к примеру, как «обеспечительный платёж» или «для проверки»);

ввести команду на телефоне (это может привести к переадресации вызовов с вашего телефона на номер мошенников);

Сотрудники банка : могут попросить вас подтвердить или опровергнуть сомнительную с точки зрения банка операцию. Если вы не подтвердите платёж или перевод, сотрудник сообщит, что операция отменена, ваши деньги остались на карте, а саму карту лучше заблокировать и перевыпустить — сделать это можно через приложение, на сайте или в офисе банка.

Важно помнить

Не сообщайте никому пароли и коды из СМС, полный номер карты, CVV-код с оборотной стороны карты, пароль от личного кабинета или приложения банка, кодовое слово.

СМС из банка всегда приходят с одного и того же номера. Если СМС, например, о совершённом переводе или платеже пришло в новый диалог, скорее всего, это мошенники. Проверьте информацию о балансе на вашем счёте в приложении или личном кабинете банка.

Не переходите по ссылкам из СМС, не устанавливайте на телефон и компьютер незнакомые вам программы.

Не переводите деньги на счета незнакомых людей и организаций, даже если это якобы сотрудник банка или «специальный счёт».

Не перезванивайте на незнакомые номера, особенно короткие: они могут быть платными. Если вам звонили «из банка», но у вас возникли сомнения, не перезванивайте по тому же номеру, даже если он похож на официальный. Наберите номер банка вручную: его можно посмотреть на оборотной стороне карты или на сайте банка. Или напишите сотрудникам через приложение банка.

Если вы всё-таки сообщили мошенникам информацию о карте или код из СМС, срочно позвоните в банк по официальному номеру и заблокируйте карту.

Сообщите о мошенниках в банк, от лица которого они действовали. В Сбербанке, например, можно заполнить специальную форму на сайте.

Если бы эти деньги теряли только москвичи, то каждый житель лишился бы 110 рублей. Если бы мошенники переключились на екатеринбуржцев, то потери были бы больше — 933 рубля с каждого.

Причем в 97 случаях из 100 мошенники похищают деньги с помощью социальной инженерии — то есть вводят клиента в заблуждение и буквально заставляют перевести им деньги.

Рассказываем, что точно не скажет настоящий сотрудник банка.

«Здравствуйте, это служба безопасности. Назовите номер карты»

Липовый сотрудник службы безопасности звонит с номера, который начинается на 8-800 или 8-495 , — кажется, что звонок действительно от банка. Обращается по имени-отчеству и предупреждает о страшном: кто-то пытается вывести деньги со счета.

Опасность: позвонить могут с любого номера. Мошенники научились использовать уязвимости протоколов телефонных соединений: так они подставляют «красивый» номер, клиент банка видит знакомые цифры — и не сомневается, что разговаривает с настоящим сотрудником.

Что слышит жертва	Что это значит
Мы остановили подозрительную транзакцию. Кто-то пытается подобраться к вашим деньгам — нужно заблокировать карту.	Я уточняю данные, чтобы зайти в твой кабинет. Я уже залогинился по номеру телефона — осталось получить код.

Как на самом деле. Банк использует для уличения мошенников разные способы, в том числе специальные алгоритмы, которые отслеживают изменения счетов клиентов. Поэтому нельзя заранее сказать, какие операции банк посчитает подозрительными, — но в первую очередь это переводы на новые реквизиты.

Главное отличие настоящей службы безопасности от мошенника — банку достаточно услышать, что вы не подтверждаете операцию. Никаких кодов для блокировки никогда не запрашивают.

Что делать. Спросите, по какой именно карте подозрительная операция. Настоящий сотрудник без труда скажет последние 4 цифры номера карты, а мошенник, наоборот, будет просить у клиента номер, еще и целиком.

«Помогите нам сохранить ваши деньги»

Мошенник предлагает заблокировать карту: конечно же, клиент соглашается. В этот же момент — прямо во время разговора — жертва слышит «динь». Это смс от банка, которое якобы подтверждает блокировку.

Опасность: мошенники уже научены, что не все говорят код из смс. Поэтому переключают на IVR — интерактивное голосовое меню, а потом уже просят ввести код в тоновом режиме после сигнала. Жертва вводит код на смартфоне, а не диктует человеку — это создает иллюзию безопасности.

Что слышит жертва	Что это значит
Сообщите, пожалуйста, цифры из сообщения, чтобы я смог заблокировать счет.	Ахаха, спасибо за код, сейчас я зайду в твой личный кабинет.

Когда банку нужны пароли из смс: при телефонном разговоре — никогда.

Что делать. Прервать разговор и срочно заблокировать карту, если успели сообщить код. Мошенник уже вошел в личный кабинет — теперь ему нужно вывести деньги.

«Помогите поймать мошенника»

Жертву успокаивают — карта заблокирована, деньги заморожены — и просят поговорить еще и с сотрудником внутренней службы безопасности. Якобы именно работник банка пытался вывести деньги со счета, а не какой-то посторонний мошенник — помогите его вычислить.

Опасность: клиента максимально долго держат на линии — нужно провернуть аферу в течение одного разговора. Поэтому мошенник никогда не скажет «передал информацию, вам перезвонят», а сразу же переключит на коллегу.

Что слышит жертва	Что это значит
У вас чуть не украли деньги, хорошо, что мы успели вовремя. Помогите нам найти преступника!	Ты уже в игре: у нас есть доступ к личному кабинету, а сейчас мой сообщник поможет обнулить счета.

Как должно быть. Служба безопасности банка никогда не привлекает клиентов к поиску нечестных сотрудников. И уж тем более сотрудник банка не попросит обманывать своего коллегу.

Что делать. Вы не обязаны ничего объяснять и соглашаться ловить мошенников: просто бросьте трубку.

«Переведите деньги на страховой счет»

В разговор вклинивается второй мошенник — «охотник за нечестными сотрудниками банка» — и говорит точную сумму остатка на счете. Он не ошибается ни на копейку, потому что сидит в личном кабинете жертвы.

Мошенник уверяет, что всю сумму нужно перевести на страховой счет, чтобы деньги с «заблокированного» счета не потерялись. Он уже создал этот «страховой» счет и сам может его пополнить — от клиента требуется только назвать код из смс.

Но главное: во время этой операции можно вычислить тех самых нечестных сотрудников, которые пытались снять деньги. Якобы они следят за счетом — и обязательно позвонят, если увидят перевод.

Опасность: часто мошенники перехватывают звонки от настоящих сотрудников банка. Схема простая: они просят жертву набрать код, который якобы несет добро и счастье — защищает счет, подтверждает личность. Но на самом деле жертва настраивает переадресацию — и на все звонки отвечает мошенник.

Что слышит жертва	Что это значит
Когда позвонят из банка и спросят, переводите ли вы всю сумму, ничего не рассказывайте — это и есть те нехорошие сотрудники, которые чуть не украли ваши деньги. Будем их ловить.	Я уже создал черновик перевода в твоем кабинете. Если позвонят настоящие сотрудники — молчи. Проболтаешься — я ничего не получу.

Как должно быть. Когда счет заблокируют, то вместе с ним заблокируют и карту. Логин и пароль от личного кабинета станут недействительными — их придется придумывать заново. Обязательно уточнят, разглашены ли данные карты, если да — оформят перевыпуск.

Что делать. Шанс сохранить деньги есть — нужно отказаться от перевода на якобы страховой счет, когда вам позвонят настоящие сотрудники банка.

«Если не переведете деньги — банк вас оштрафует»

Чтобы клиент скорее подтвердил перевод, мошенник сообщает, что в ином случае банк заберет 50% суммы. Якобы деньги нельзя просто заморозить — банк ими пользуется, поэтому их нужно скорее положить на другой счет.

Здесь две схемы: либо клиент сам переводит деньги, либо за него это делает мошенник. В первом случае мошенник сообщает реквизиты «страхового» счета, и клиент пополняет его. Во втором — сам создает операцию в личном кабинете жертвы и просит код подтверждения.

Опасность: «страховой» счет, на который просят перевести деньги, принадлежит подставному лицу — его называют дроп. Этот человек за небольшую плату оформляет на себя обычную дебетовую карту, а затем передает ее мошенникам. Поэтому вернуть деньги с карты дропа будет почти невозможно, даже если у жертвы будут его данные.

Что слышит жертва	Что это значит
Чтобы перевести деньги на страховой счет и избежать штрафа со стороны банка, продиктуйте код из смс.	Скажи код, и я нажму кнопку «перевести» в твоем кабинете.

Как должно быть. Нет никаких штрафов: все тарифы прописаны в договоре. Клиент может распоряжаться своими деньгами как угодно: захотел — снял деньги, захотел — перевел.

Что делать. Это последний шанс: не говорите код из смс. И не переводите сами: никаких «страховых счетов» не существует.

Около месяца назад звонили такие. Говорят: «Мы из службы безопасности ВТБ. Вы сегодня переводили Сергею Глущенко 14 000 рублей?» Я говорю: «Возможно. » В общем очень скоро они сами повесили трубку. А карты ВТБ у меня нет и никакого Глущенко я не знаю)

Пару раз звонили. Спрашивали: вы переводили деньги Васе Пупкину в Уфу. Я всегда радостно соглашаюсь: Конечно, переводила. На том конце либо в ступор впадают, либо ругаются матом и бросают трубку.
Но самый действенный способ, если вам звонят из "Службы безопасности банка" немедленно положить трубку и, если вы тревожный человек, перезвонить самому по известному вам номеру, чтобы убедиться, что все хорошо.

И мне звонили, буквально на днях. Перевод на 5390 руб в Красноярске "зарегистрировали". Блин, ты сбрасываешь, а они повторно названивают: "По какой причине, Иван Иванович, вы сбрасывание звонок?"
Через 5 дней ещё раз позвонили, с тем же подкатом, у меня нет ни карты сбербанка, ни счета в нем. Слов нет.

Я на любые звонки из служб безопасности ругаюсь матом и желаю побыстрее сдохнуть. Перехожу на личности и национальные особенности звонящих. Так же описываю их половые предпочтения и желаю, что бы когда понадобится им талончиков в онкологию не нашлось. Вешают трубку :-(, иногда ругаются.

Вы страшный человек)))

Мне как то позвонили типа какой то Зайчиков третий раз пытается снять деньги с моей карты и называют сумму где то около 20000 рублей. Я говорю идите на. У меня нет столько денег, в ответ измененным голосом мне отвечают уже не любезные сотрудники: потому что ты бомжара и бросают трубку)))

Вы бы сделали какую-то идентификацию ваших опросов.
А то звонять "мы проводим опрос от банка", после таких статей получают сброшенную трубку, звонок в банк, а там и правда опрос был.

Какой-нибудь push в приложение или сообщение в чат, что вам сотрудник звонит, не пугайтесь

Клиенты сбербанка будут получать много таких звонков. база данных утекла, СБ не действует а уровень грамотности клиентов сбера на дне!

Оформил на сайте Тинькофф банка кредитку, заполнил все данные в форме. После этого позвонили из банка и начали спрашивать ещё раз всю ту же информацию, включая уровень ЗП. Вроде бы не мошенники, а данные все равно приходится называть по телефону. IT на уровне

Звонят периодически, говнюки, при этом мои ФИО знают и даже банк. Сразу включаю "тётку бессмыссленную", бесконечно туплю, переспрашиваю (слыша радость в голосе от легкой добычи) потом либо "- Вечер в хату, часик в радость чифир в сладость", либо сами вешают трубку, понимая что их троллят

Обычно, когда звонят мошенники, слышно шум колл центра в трубке. При разговоре с банком такого никогда нет, потому что телефоны нормальные.

Шум специально делают, чтоб было похоже.

Игорь, а я подумала, что у них там целая куча мошенников сидит и все кому то звонят)

Наталья, так и есть. Они делают массовый обзвон из одного помещения. Никогда сб не звонит из колл-центра!

Nadia, Это в основном в тюрьмах такие колл-центры. Сидят зэки и обзванивают.

Olga, лол, при разговоре с Тинькофф (сам им позвонил) было слышно отчетливо о чем говорят коллеги оператора на заднем фоне. Причем довольно громко, включая громкий смех. А на холд (удержание с музычкой) в Тинькофф почему-то не ставят. "-Минуту", и ты несколько минут слышишь дыхание оператора + разговоры его коллег на фоне. И это не однократный случай с одним оператором)))

Nikita, в ВТБ когда звоню - всегда тишина. Вообще не слышно никаких посторонних звуков. Может, шумоподавление лучше?

Звонили неделю назад как раз по описанному сценарию. Когда минут через 5 разговора стали спрашивать номер карты, чтобы идентифицировать для отмены транзакции (якобы транзакция заморожена на 10 минут и если не отменить, то деньги уйдут), стало ясно, что это мошенники. Звонок в сбер подтвердил, что это были мошенники и такого номера у них нет в базе.

Ну тут и так понятно. Если спрашивают паспортные данные или любую другую конфиденциальную информацию, значит мошенники.

и самое прикольное. ЧИТАЙТЕ SMS.
например
-----------
Код для совершения операции 1111111111.
Не сообщайте его никому!
-----------
вот честно. прочитайте и ОСОЗНАЙТЕ слова "Не сообщайте его никому!"

Я сегодня попала в такую ситуацию с лже-Сбером. Уже в процессе поняла, что меня разводят. Деньги успела перевести на другие счета. А вот карту придётся перевыпускать(

Я когда заказывал карту Тинькофф мне сказали придумайте и скажите секретное слово. сказал. только какое оно, нахрен, секретное, если я тебе его сказал?

Мне звонили со сбербанка, говорили, что с моего личного кабинета была отправлена заявка на кредит, просили подтверждения. После того как я не подтвердила, сказали, что необходимо меня идентифицировать как клиента и попросили номер любой карты, если я им не могу предоставить такую информацию, то они будут вынуждены все мои карты заблокировать. Сказала, что даю добро, блокируйте все что сможете. 😁😁😁😁. Разговор на этом закончился. Личный кабинет у меня уже год как заблокирован. Да и нет у меня карт сбербанка.

Звонили из Тинькоффа где-то месяца полтора назад. Говорили про подозрительный перевод за границу, и что карту заблокировали за этот перевод (а я, так уж случилось, действительно делала перевод накануне). Но когда они начали задавать тупые вопросы, чтобы разблокировать карту, я поняла, что это мошенники. Ведь кто-кто, а этот банк знает обо мне все (это немного страшно, но зато наверняка определяю обман)

Мне как-то звонил «лже-Тинькофф», называя именем жены (!). Я-то пользуюсь их услугами, но супруга — нет. Понятно, что перепутались данные в какой-нибудь слитой базе. Но этот факт сломал звонящего, он бросил трубку и пока больше не звонили. А жаль — хотелось успеть пожелать ему всего плохого.

Звонок. Взволнованный сотрудник сообщает, что с моего счета пытаются списать в пользу какого-то Фамилия И. О. 4500 т.р. Понимаю - звонят мошенники. Гневно спрашиваю: Почему только 4500 т.р.? Должно быть 450000! В трубке короткие гудки.

Мне позвонили, представились сотрудниками службы безопасности Сбербанка, сказали поводят регламентные работы по моему счету, заметили подозрительные действия. Я попросил их подтвердить , они прозвонились мне по номерам телефонов Сбербанка, Почта банка, прислали код с номера 900, сотрудница Почта банка в офисе Почта банка подтвердила , что по этому номеру телефона с которого мне звонили могут звонить только сотрудники Почта банка, я повелся и попался. Перевел со своей кредитной карты деньги на аварийный счет в Сбербанке который был мне указан мошенником. Назавтра пошел в полицию с заявлением , сижу у оперативников, они все говорят что это мошенники действовали. Звонок, звонит тот же мошенник что звонил вчера, передаю телефон оперу, говорю лови. Ничего не происходит, опера сидят на месте, аферист звонит. Два месяца прошло, аферистов не поймали, 180 тысяч мной переведены на счет помощника мошенника в Сбербанке, имя держателя счета известно и банку и полиции. Сбербанк этот счет не заблокировал, полиция ответа не дала, сижу курю, куда еще обратиться, а черт его знает. Афериста не поймали, с телефонов Сбербанка любой аферист звонит, с номера Сбербанка 900 аферисты шлют тебе привет. да, приплыла IT технология и я вместе с ней. Вот к примеру, вырыли строители яму перед дверью вашего офиса и ночью Вы в нее свалились, сломали себе шею, кто виноват? Строитель загородку вокруг ямы не поставил, зато написал у себя на сайте о том что вырыл яму, место указал где. Виноваты Вы, получилось, а не строитель, типа предупреждение было написано. Так и Сбербанк действует. Юристы мне говорят, Сбербанк всегда прав. Я Сбербанку говорю, поставь ограждение, напиши прямо на карте что с указанного телефона может звонить любой аферист. Банк не слышит, полиция не ловит, аферизм рулит, что делать не ясно.

ДА!Обворовывали несколько раз.На последние звонки посылаю в ж..у!

Тоже звонили 2 дня подряд на прошлой неделе от имени Сбера, обращаются по имени-отчеству. Хотя карты Сбера у меня много лет уже нет. Якобы я перевел N-ную сумму денег в Альфу. В первый раз я сразу им сообщил, что пусть ищут лохов дальше. На том конце бросили трубку. На следующий день та же легенда с того же номера. В этот раз я сказал, что якобы действительно выполнил перевод несколько минут назад именно на такую сумму. "Перевод выполнен с айпи в Иркутске. Вы там находитесь?". Отвечаю, что да (хотя нет). "Зачем вы, Дмитрий Батькович, обманываете банк? Вы находитесь в другом городе (называет мой город)". Тут я не выдержал и послал мОлодца куда подальше, чтобы он своей мамаше позвонил, на деньги развёл. Так этот хмырь начал пугать, что найдёт меня )))

Деньги она перевела куда надо, но я не давала свое согласие о подключении и регистрации меня в личном кабинете и подключении меня к этой услуге.

Данную услугу уже отключить нельзя, только расторгать договор со сбербанком и анулировать зарплатную карту.

Кстати карту теперь надо срочно менять, так как в ее руках находились чеки с моими паролями для входа в личный кабинет.

_________________
Щенки ТОЙ - ПУДЕЛЯ и МИНИАТЮРНОГО ПУДЕЛЯ . БЕЛЫЕ и ЧЕРНЫЕ

_________________
гладкошерстные фокстерьеры, немецкие овчарки и шпицы

Да у них там просто повальная тенденция подключать зарплатные карты к "ОНЛАЙН БАНКУ". Пока я ждала свою очередь к окошку, консультант зала (уже банка на К. Либкнехта), при обращении к ней женщины по поводу оплаты коммунальных услуг, сразу повела ее регистрировать личный онлайн кабинет и подключать ее к "Онлайн Банку". Не знаю, чем там дело закончилось, но мы встретили своего знакомого, который вчера положил 700 рублей на свою карту, а сегодня хотел снять, но баланс оказался нулевым. На вопрос к сотрудникам банка, куда делись за сутки его 700 рублей, ему ответили, что вчера у него было списание этой суммы через интернет (ОНЛАЙН БАНК"). Знакомый спрашивает: "а кто мои деньги снял?" Сотрудник банка ответил ему: "Не знаю, кто снял, может вы сами эти деньги сняли".

Блин, это уже полномасштабное мошенничество. Может они подключают своих клиентов к "Онлайн Банку" и сразу пароли от их личных кабинетов сливают мошенникам? Или сами снимают деньги потом с домашних компьютеров?

_________________
Щенки ТОЙ - ПУДЕЛЯ и МИНИАТЮРНОГО ПУДЕЛЯ . БЕЛЫЕ и ЧЕРНЫЕ

взято с другого собачьего форума

Хочу предупредить держателей карт СберБанка, а такие, наверное, кроме меня еще есть. если вы постоянный клиент СБ и регулярно пользуетесь их пластиковыми картами - не держите на этих картах деньги.

Поясняю: я давний клиент СБ, и конечно, держатель их карты. Пользовалась без проблем несколько лет. но на днях какие-то умные люди взломали мой личный кабинет на сайте СБ, получили все коды и доступы. В итоге с моей карты были осуществлены 2 операции по списанию денежных средств без моего ведома и естессно, участия. в итоге СБ лишь на утро оповестил меня 2 печальными смс, что все мои 11.000 рублей, лежавшие на карте - отсутствуют.

_________________
гладкошерстные фокстерьеры, немецкие овчарки и шпицы

_________________
Щенки ТОЙ - ПУДЕЛЯ и МИНИАТЮРНОГО ПУДЕЛЯ . БЕЛЫЕ и ЧЕРНЫЕ

Еще раз напишу, что сотрудники сбербанка, от консультанта до начальника отделения - мошенники, утаивающие информацию от клиентов и делающие так, КАК НУЖНО БАНКУ, ПРИЧЕМ ВТИХУШУ.

Во первых:
Сначала мне выдали карточку, на которой нет информации, что это за карточка, и заставили меня расписаться в ее получении.
После того, как я расписалась, мне выдали конвертик с пин-кодом, после чего я только узнала, что карту мне выдали не ВИЗА-ЭЛЕКТРОН, а ВИЗА - КЛАССИК.

Когда я пригласила начальника, мне объяснили, что ВИЗА-ЭЛЕКТРОН выпуск карт прекращен, и поэтому они мне заменили (причем САМОВОЛЬНО), на другую карту, с другим обслуживанием, при этом не поставив меня в известность при получении карты. Замену я обнаружила только после того, как я расписалась в получении карты, только после этого мне выдали конверт с пин-кодом.

Во вторых: мне не сообщили информацию об изменении тарифа на мобильный банк, на ВИЗЕ-КЛАССИК он в 2 раза дороже, чем ВИЗА-ЭЛЕКТРОН. О тарифе мобильного банка мне стало известно только после того, как я сама спросила, сколько стоит мобильный банк.

В третьих: я потребовала не подключать мне мобильный банк, так как я не согласна с этим тарифом и не хочу им пользоваться. Сотрудник сберкассы (на К.Либкнехта), которая занимается выдачей этих карт меня заверила, что мобильный банк сам по себе не включится, пока я не вставлю карту в банкомат и не сделаю запрос на подключение карты к мобильному банку. Это было в пятницу.

Очередное ВРАНЬЕ СБЕРБАНКА.

На следующий день мне пришло СМС сообщение, что к моей карте подключен мобильный банк!

Вообщем жалобу видать на них надо написать, потому, что ведут они себя как мошенники, утаивают информацию от клиента, самовольно подключают свои услуги, на которые у меня стоит запрет и обманывают.

Я в шоке от СБЕРБАНКА РОССИИ.

_________________
Щенки ТОЙ - ПУДЕЛЯ и МИНИАТЮРНОГО ПУДЕЛЯ . БЕЛЫЕ и ЧЕРНЫЕ

Powered by phpBB © 2001- 2004 phpBB Group
Design by Vjacheslav Trushkin
Вы можете бесплатно создать форум на MyBB2.ru, RSS

Читайте также: