Работа с арендаторами в чем заключается

Опубликовано: 17.09.2024

Полная версия вопроса звучит так: кто и как должен выстраивать, поддерживать и развивать взаимоотношения с арендаторами, чтобы для каждой из сторон - арендодателя и арендатора - этот процесс был выгодным в долгосрочной перспективе. В управлении недвижимостью понятие эффективности напрямую завязано на получении стабильного дохода сейчас и в последующие периоды.

Спросите любого управляющего недвижимостью, который сдает ее в аренду: «Вы хотели бы ежегодно снижать свои расходы, увеличивать ставку аренды и при этом иметь лист ожидания из потенциальных арендаторов»? И он ответит: «ДА! Конечно!» А как происходит на самом деле? Расходы с каждым годом растут, доходы падают, а вместо листа ожидания - лист вакантных площадей. И чем меньше город, в котором это происходит, тем плачевнее ситуация. Почему так происходит? Давайте разберем это на примере владельца Торгово-развлекательного центра(ТРЦ), который в полной мере осознал, что значит относиться к арендатору, как к строчке в таблице отдела аренды.

Итак, владелец построил ТРЦ в начале нулевых в небольшом городе. Еще на стадии строительства к нему пришли арендаторы и попросили площади под продуктовый супермаркет, магазин бытовой техники и ресторан с бильярдом. К открытию в центре практически не было свободных площадей. Торгово-развлекательный центр начал свою работу. Покупатель пошел, и весьма активно. Арендаторы не успевали завозить товар, который тут же сметали с полок магазина неизбалованные покупатели. Арендодатель стал повышать арендные ставки. Выстроился лист ожидания на помещения в торговой галерее. Маркетинговый сбор с каждого арендатора, плата за вход в ТРЦ, плата за дополнительные услуги управляющей компании. Арендатор платит.

Рано или поздно праздник заканчивается. На рынке недвижимости настали трудные времена. Магазин бытовой техники сначала сократил площади в 2 раза, а потом закрылся. Бильярд перестал быть якорем для развлекательной зоны и регулярно допускал просрочку по оплате аренды. Торговая галерея стала зиять свободными блоками. Арендодатель продолжал гнуть свою политику повышения ставок и взимания сборов с арендаторов, пока в один из дней ему не позвонил директор по аренде и не сказал: «У нас, похоже проблема!» Проблема заключалась в том, что оставшиеся в ТРЦ арендаторы собрались перед входом в кабинет руководителя с явным желанием выбить скидку или свернуть свой бизнес.

Владелец ТРЦ узнал для себя много нового. И то, что арендную плату в полном объеме могут заплатить только 1 из 5 арендаторов. И то, что арендаторы не намерены больше терпеть маркетинговые и прочие поборы, которые не влияют на продажи. И то, что уровень услуг управляющей компании большинство арендаторов оценивают как неудовлетворительный.

И вот здесь проявилось умение владельца находить выход из сложных ситуаций. Он собрал всех арендаторов и объявил, что с каждым будет лично обсуждать его ситуацию - оборот, занимаемую площадь, ставку аренды и т.д. Часть арендаторов ему не поверили. Другие оказались готовы к диалогу. За три месяца владелец навел порядок, снизил градус недовольства у арендаторов и запустил активный процесс поиска арендаторов на освободившиеся площади. Подсчитывая свои потери, он понимал, что они могли быть гораздо меньше, если бы он вмешался в эту ситуацию раньше, месяцев 6-8 тому назад.

Какой вывод можно сделать из этой истории? А точнее, несколько выводов?

Первое. Во взаимоотношениях с арендаторами нужно мониторить ситуацию и принимать решения раньше, чем ситуация начнет выходить из-под контроля. Здесь как в шахматах, кто начинает белыми, тот имеет преимущество первого хода.

Второе. Арендный доход складывается из поступлений каждого арендатора. Привлечение нового арендатора обходится дороже, чем удержание существующего. Особенно, когда вопрос в нежелании арендодателя пойти на уступки. Договариваться выгоднее, чем проявлять необоснованное упорство.

Третье. Между выгодой сегодня ценой потери части арендаторов и стабильностью завтра, пусть и с учетом уступок, в сложные времена выгоднее выбирать второе. Это уже не раз проверено на практике. На рынке недвижимости тот, кто смотрит на год вперед выживает чаще того, кто живет этой неделей или месяцем.

Как оценить эффективность торгового центра, какое оно - эффективное управление торговым центром? Какие инструменты применяются в работе с арендаторами и сервисы - для привлечения покупателей?

Из лучших торговых центров арендаторы не съезжают

Прочитал сегодня отзыв под видеороликом о торговых центрах в Ютубе: "Торговые центры доживают свои последние годы, интернет торговля и службы доставки их убьют.

Издержки у торговых центров кратно выше, дорогая аренда, несколько смен продавцов, так как ТЦ работает по графику с утра до вечера без выходных, дорогое торговое оборудование, системы штрафов за всякою хрень, разгрузки - зазгрузки по графику.

Все что в ТЦ останется - это продукты, кино, батут и фастфуд".

Доля правды в этих горьких словах есть, как и очевидна истина - будущее торговых центров (в том числе из-за вводимых ограничений в стране и локдаунов в торговле) - целиком зависит от них самих, от профессионализма управляющей компании и адекватности собственников.

Ниже приводится, наверное, идеальный вариант того, как организована работа управляющей компании с покупательским трафиком и арендаторами при максимальной поддержке девелоперов и владельцев арендного бизнеса.

Из лучших торговых центров арендаторы, хочется напомнить, арендаторы не съезжают.
А уж как сделать свой торговый центр лучшим? Естесственно, придется поработать над его концепцией (полная реконцепция причем - непростое дело, но реализовать её в разумные сроки можно) и наняв эффективного управляющего.

Профессиональный управляющий сможет оценить эффективность торгового центра по шкале от 0 до 100%, закладывая в математическую модель более 40 параметров.
Объективно и независимо даст ответ на вопрос: на сколько процентов из 100 возможных работает торговый центр.

Изучаемые показатели - эффективность управления, индекс взаимной синергии арендаторов, динамика инфраструктурных проектов, индекс потребительской лояльности (NPS), колебания финансовых показателей и пр.

Сделать это сможет и эксперт в коммерческих проектах, консультант, имеющий специализацию на торговой недвижимости и владеющий методикой.

В результате проведения глубокого консалтинга у собственника торгового центра будет обоснование справедливой стоимости актива, понимание проблемных зон, над которыми нужно срочно поработать, план последовательных улучшений, поэтапная ревитализация торгового центра, рост его доходности.

Привлечение и удержание покупателей в ТРЦ

Эффективное управление торговым центром невозможно без работы с покупателями, их изучения, привлечения и удержания.
Сервисы и фишки ТРЦ в работе с покупателями основываются на результатах изучения их поведения.

Составить конкуренцию онлайн торговле торговые центры могут лишь заставив людей прийти, привлекая тем, что здесь им будет максимально комфортно решать все свои потребности и проблемы.
Инструменты, которые торговый центр может у себя внедрить, как раз этому способствуют.

Общепринятыми из них являются гардеробы, бесплатный Wi-Fi, детские комнаты, чистка обуви и пр. Уникальные фишки в сервисах для посетителей ТЦ - назревшая необходимость.

Наряду с детскими создаются т.н. "мужские уголки", где мужчины могут спокойно дожидаться своих спутниц, пока те делают шопинг.

Создавать уникальную комфортную атмосферу в ТРЦ можно, используя окружающую территорию для цветников, зеленых галерей снаружи или зимних садов внутри.

Переманить аудиторию покупателей из онлайна в офлайн можно, используя акции в соцсетях, интерактив с аудиторией, фотоконкурсы с призами.

Точки соприкосновения с покупателем распространяются и на внешнюю среду за пределами торгового центра через уличную баннерную рекламу ТРЦ, раздачу флаеров и т.п.

Работа управляющей компании с арендаторами

В лучших торговых центрах, которые всегда на виду, стратегия по размещению арендаторов прописывается на 2-3 года вперёд.
С помощью зонирования арендного пространства изучаются "волны" арендаторов и соответственно, представленность товарной категории в ТЦ, привлекаемый трафик и синергия с другими арендаторами, сочетаемость целевых аудиторий.

В принятии решения о размещении бренда управляющие торговых центров отталкиваются от нужд основной целевой аудитории торгового центра и новых ритейл-трендов. Данная стратегия позволяет обеспечить сбалансированный ассортимент товаров, интересующий покупателей.

OCR-встречи с арендаторами, на них используется показатель "здоровья" арендатора, рассчитываемая как доля аренды в обороте, чем она ниже, тем успешнее его бизнес в составе торгового комплекса.

Составляются OCR-карты ТРЦ для раннего выявления "малоуспешных" зон и разработки мер помощи, консультационной и маркетинговой.

Арендаторы из т.н. "красного" списка с высоким риском деятельности получают консультации по анализу товарооборота, уровню конверсии бизнес модели, среднему чеку, количеству посетителей и трансакциям торговой точки.

Оставаться привлекательным для арендаторов торговому центру удастся, лишь постоянно контактируя с ними и наладив обратную связь на регулярных встречах в кофейне, тренингах по безопасности и т.п.

Обратная связь с арендаторами, маркетинговая поддержка при открытии их точек, внимательное отношение к их просьбам и пожеланиям формируют лояльное отношение к торговому центру и способствуют привлечению новых арендаторов.

Казалось бы, с развитием интернета, его повсеместной доступностью, появлением сайтов, являющихся площадками для обмена информацией между арендаторами и арендодателями, посредник между сторонами не нужен.

Но спрос на услуги менеджера по аренде не ослабевает, поскольку сложно отказаться от помощника, который обеспечивает спокойствие и комфорт сторон.

Чем занимается менеджер по аренде

Обязанности менеджера по аренде определяются сферой организации, в которой он работает. При этом есть общие моменты:

консультирование будущих клиентов компании;
общение с потенциальными клиентами компании, как арендаторами, так и арендодателями;
оформление, заключение и исполнение договоров аренды;
показ объектов аренды арендаторам;
подборка объекта по запросам арендаторов;
подготовка документов для оформления и сопровождение сделки;
работа с возражениями и претензиями по объектам аренды;
формирование клиентской базы и базы объектов аренды;
получение и передача денег.

Типичные требования к соискателю

Работодатели хотят видеть молодых и успешных работников, которые могут выходить на работу в любое время.

Требования могут меняться в зависимости от обязанностей, установленных должностной инструкцией менеджера по аренде коммерческой недвижимости, рассмотрим основные.

Это качество также подразумевает постоянное общение с клиентами не только в живую и по телефону, но и свободное пользование электронными каналами для общения и связи, такие как электронная почта, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Skype, ICQ, Telegram и т.п.

Уровень образования может не указываться в требованиях к вакансии менеджера по аренде в силу отсутствия специального образования необходимого для работы в данной сфере. В тоже время наличие высшего образования поможет расти по карьерной лестнице.

Аренда специальной техники и оборудования требует наличия специальных знаний и навыков, таким образом, потребуется техническое образование. Экономическое или юридическое образование значительно облегчит вхождение в работу менеджера по аренде недвижимости. Также наличие успешного опыта в продажах или различных коммерческих сбытовых компаниях будет свидетельствовать о способности общаться с клиентами.

Также агентства в описании вакансии указывают о возможности гибкого графика, что обычно подразумевает тот же рабочий день, но границы начала и завершения работы зачастую размыты. В тоже время требуют быть пунктуальным и тактичным в работе с клиентами.

Со стороны может показаться, что обязанности менеджера по продажам недвижимости и ее аренде, допускают частичную занятость, но это ошибочно. Подготовка документов, поиск объектов и общение с клиентами занимает немало времени, поэтому для достижения результата потребуется четко планировать график.

Если же работа будет заключаться в сдаче в аренду объектов торгового центра, то это требование не актуально.

В требованиях работодатель указывает такие качества, как стрессоустойчивость, самомотивация, способность «НЕТ» клиента превращать в «ДА». Работая менеджером по аренде недостаточно общаться и рассказывать о возможностях фирмы, порой нужно убеждать в необходимости принятия нужного решения или хотя бы контролировать по срокам и не затягивать с принятием решения.

Например, для клиента подобраны несколько объектов, у каждого свои интересные положительные характеристики что затрудняет сделать окончательный выбор. Тут необходимо с учетом потребностей и особенностей заказчика подвести его к выбору в пользу либо самого дорого объекта, либо менее сдаваемого. Знания в психологии и манипуляции человеческими потребностями не будут лишними.

Одним из требований, предъявляемых к менеджеру по аренде может быть наличие собственной клиентской базы, при этом множество компаний готовы работать с людьми без опыта работы проводя собственное обучение, тренинги, разъяснительные беседы по мере необходимости в рабочем режиме агентства.

Примерный доход

Доходность работы менеджера по аренде в любой сфере, будь то недвижимость, оборудование или что-то еще напрямую зависит от количества сделок, заключение которых входит в обязанности эксперта по недвижимости.

Работодатель с целью заинтересовать работника использует разные системы оплаты. Агентства недвижимости устанавливают оплату труда в процентном соотношении от сделок, которые сопровождал менеджер. Чтобы обеспечить работника минимальным социальным пакетом и выполнить все требования законодателя по выплате минимальной заработной платы, работнику платят минимум, установленный по региону, а остальное в виде премии.

Работа менеджером по аренде имеет низкий порог вхождения в профессию, по причине отсутствия необходимости получения специального образования и навыков, не нуждается в лицензировании. Учитывая выше изложенное, менеджер по аренде это одна из прибыльных и востребованных профессий.

Рассмотрим уровень оплаты за месяц по городам России:

Город	Средний уровень зарплаты
Москва	66849 руб.
Санкт-Петербург	40041 руб.
Новосибирск	32796 руб.
Казань	60585 руб.
Нижний Новгород	46778 руб.
Ростов-на-Дону	58070 руб.
Воронеж	38846 руб.
Краснодар	93922 руб.
Уфа	37592 руб.

Пандемия COVID-19 меняет мир, бизнес и людей уже многие месяцы. Коснулись эти изменения и рынка аренды коммерческой недвижимости. Бизнес повсеместно сокращает расходы, и одной из основных статей, которая попала «под нож» в этот кризис, стала арендная плата.

Кто-то перебрался в более скромный офис или сократил торговые площади, кто-то нашел более подходящее пространство и переехал, а кто-то не выдержал давления и закрылся совсем.

Так или иначе и арендаторы, и арендодатели ищут возможность удержать свой бизнес на плаву и потому вынуждены находить совместные решения и идти на компромиссы. Значит на какое-то время возникают новые договоренности: появляются скидки, отсрочки, меняются правила игры по штрафам и пеням.

Как быстро и эффективно отразить изменения в договорах с арендаторами: изменить арендуемую площадь, снизить арендную плату, предоставить отсрочку платежа, отменить начисление пеней?
Как контролировать исполнение новых условий договоров?

Решение не представляется сложным, если изменения произошли у двух-трех арендаторов. А если их 50? А если 100? Тогда задача становится неподъемной для отдела аренды или бухгалтера. С такой проблемой столкнулись арендодатели, которые еще не используют в своей работе «1С:Аренда и управление недвижимостью». Давайте разберемся, как в новых условиях программа позволяет держать ситуацию с арендаторами под контролем.

Как отразить условия договора и управлять изменениями в договорах

Шаблон договора с арендатором может быть единым, условия похожими, но все же каждый арендатор, а значит и каждый договор, уникален. Любая программа из линейки «1С:Аренда и управление недвижимостью» позволяет отразить все условия договора с арендатором и запомнит их для дальнейшей работы. В документе «Заключение договора аренды» можно указать передаваемые в аренду объекты, арендуемую площадь, оказываемые услуги и финансовые условия: ставки на услуги, способы расчета, сроки оказания услуг, условия по срокам оплаты, условия внесения обеспечительного платежа, штрафные санкции за просрочку оплаты и прочее.

В однажды заключенный договор может потребоваться внести изменения: добавить новые услуги, изменить сроки существующих, уточнить условия предоставления услуг. Программа позволяет отражать самые разные изменения в условиях договоров и при выполнении расчетов учитывает историю этих изменений. Для учета корректировок предназначен документ «Дополнительное соглашение».

Бывает, что изменения носят временный характер. Яркий пример — ситуация с пандемией, когда арендодателю приходится проявлять лояльность и снижать арендную плату на время кризиса. Для решения задачи ввода временных условий система позволяет ограничить срок действия соглашения. По окончании срока действия происходит возврат к условиям, действовавшим до ввода дополнительного соглашения.

Актуально сейчас и требование предоставления отсрочек платежей и временного отказа от начисления штрафов и пеней в отношении арендаторов. «1С:Аренда и управление недвижимостью» позволяет гибко описать и легко изменить правила определения сроков оплаты услуг и параметры начисления пеней за просрочку оплаты. Система позволяет настраивать сроки оплаты как в привязке к периоду аренды (например, к конкретной дате месяца, за который начисляется аренда, а также предыдущего или следующего месяца), так и в привязке к дате счета или акта за аренду, что позволяет предоставить арендатору произвольную отсрочку по оплате.

Для отмены расчета пеней достаточно установить ставку пеней равную нулю.

Как контролировать исполнение новых условий договора

Изменения согласованы, подписи поставлены. Возникает резонный вопрос: как проверить начисление арендной платы по новым правилам, как не запутаться в периодах действия условий и не потерять контроль над исполнением условий договора.

Отчет «Сравнение условий договоров и фактических начислений» ответит на вопрос — все ли начисления, которые требуются по условиям договора, отражены в системе. Отчет полезен для анализа услуг, относящихся к постоянной части арендной платы, и показывает отклонение суммы фактических начислений от суммы договора.

Важная задача для арендодателя — контроль соблюдения сроков оплаты услуг и расчет пеней за задержку оплаты. Ее решение обеспечивает Отчет «Анализ задержек платежей по аренде». Он содержит сведения о количестве дней просрочки оплаты услуг и сумме пени, которая может быть выставлена арендатору в качестве штрафных санкций в соответствии с условиями договора аренды. Отчет отображает данные о штрафных санкциях, которые могут быть применены к арендатору, но фактически еще не применялись. Решение о фактическом применении санкций остается за арендодателем.

Ключевой задачей в управлении арендой является оперативный контроль за ситуацией с дебиторской задолженностью, анализ структуры долга каждого арендатора, включая данные как по видам задолженности (основные расчеты по услугам, расчеты по пеням, данные по депозиту), так и по аналитике задолженности — в разрезе периодов, услуг, объектов. Для решения этой задачи достаточно сформировать отчет «Взаиморасчеты по услугам аренды». Отчет позволяет проанализировать данные по задолженности отдельно по основной сумме долга, по пеням, по депозиту, а также суммарные показатели; предусматривает возможность анализа взаиморасчетов с различной детализацией, которая зависит как от настройки ведения взаиморасчетов, так и от настроек отчета, выбранных пользователем.

Так с помощью продуктов линейки «1С:Аренда и управление недвижимостью» арендодатель получает возможность управлять договорами и контролировать взаиморасчеты с арендаторами.

Как оставаться на шаг впереди

Какую бы задачу в сфере управления недвижимости мы не взяли, мы обязательно столкнемся с вопросом визуализации. Узнать какие помещения в здании свободны, какие арендаторы или помещения располагаются рядом, опубликовать поэтажные планы на сайте компании, распечатать план помещения к договору аренды, выяснить куда идут инженерные коммуникации и так далее. Для таких сложных систем, как здания, скорость, точность и наглядность получения подобных данных становится конкурентным преимуществом арендодателя. Поэтому для продуктов «1С:Аренда и управление недвижимостью» мы активно развиваем перспективное направление — управление недвижимостью с использованием BIM-технологий и 3D-моделирования. Модели, построенные с помощью программ 3D-проектирования, можно загрузить в «1С:Аренда и управление недвижимостью» и использовать для задач управления арендой и эксплуатацией.

Более подробно с возможностями, которые открывает использование 3D-моделей в программах «1С:Аренда и управление недвижимостью» и «1С:Управление недвижимостью и арендой КОРП», вы можете познакомиться в видеоролике на YouTube-канале компании «ЭЛИАС».

Узнать больше о продуктах по управлению недвижимостью, заказать онлайн демонстрацию и выбрать партнера для покупки можно на сайте фирмы «1С» на страницах «1С:Аренда и управление недвижимостью» и «1С:Управление недвижимостью и арендой КОРП».

Работа, связанная с коммерческой недвижимостью, очень многогранна. Работая в отделе аренды, работник получает большой опыт и знания. Ему приходится сталкиваться со многими аспектами, изучать многие темы и во многом разбираться. В том и заключается интерес данной профессии.

Если вы решили стать менеджером по аренде, то готовьтесь получать множество информации, познавать тысячи таинств и видеть мир под другим углом. Действительно, получать много знаний - очень важно для развития личности и карьерного роста.

Пусть и поверхностно, но вы будете разбираться в технических нюансах эксплуатации здания; вы будете знать, что работа магазинов, это не только купля-продажа товаров; вы будете следить за модными тенденциями на рынке; разбираться в рекламе; вы будете знать, как открыть бизнес с нуля и минимизировать риски; немного разберетесь в бухгалтерии и будете в некоторых моментах подкованы юридически. Продолжать можно бесконечно.

Но к чему же нужно быть готовым, чтобы начать свой новый интересный путь? Ответы ищите далее.

Работа менеджера по аренде подразумевает 70% работы на телефоне. Остальное время посвящено встречам (на своей и чужой территории) и обработке информации (отчеты).

Зарплата менеджера по аренде (обычно) состоит из двух частей: постоянный оклад и процент. Процент платится от месячной арендной платы арендатора. В некоторых компаниях проценты платят и от обеспечительного платежа. Порядок процента индивидуален для каждой фирмы. Это может быть 10%, 20% и т.д. Процент может быть и меньше. Впрочем, его может и не быть вовсе, но такое встречается редко.

Какие требования предъявляются к менеджеру по аренде:

1. Грамотная речь (поставленный чистый голос) и профессионализм в общении. Собеседник должен не только вас понимать, но и слушать.

2. Приятный внешний вид. Ничто не должно отталкивать при личных встречах: внешность, одежда, опрятность.

3. Готовность обучаться и делать это быстро (навыки продаж, техника продаж). Также необходимо быстро входить в курс дела, учить планировки торгового зала, запоминать действующих арендаторов, их специфику.

К чему нужно быть готовым при работе менеджера по аренде:

1. Готовность к большому объему информации.

К примеру, вам дали задание заполнить площадь магазином обуви. Ваша задача понимать входящий поток покупателей, знать арендаторов торгового центра, выяснить окружение этой торговой площади и понимать, кому звонить. Скажем, рядом с пустующим торговым местом находятся магазины с дорогим товаром, куда ходят обеспеченные люди. Ваша задача искать фирмы с подобным ассортиментом, не звонить компаниям, которые и так уже здесь арендуют, не звонить магазинам эконом-класса и т.д. То есть, с ситуацией нужно разобраться. Зачастую начинающим менеджерам этого не объясняют, много работы проходит впустую, поэтому работник разочаровывается в этой должности и уходит с нее.

2. Готовность к ответу "нет".

При чем готовность к такому ответу справедлива для многих видов "продажников, которые работают на трубке". В аренде, результат звонков начинает проявляться не ранее, чем через три месяца (с исключениями разумеется). Вы должны быть терпеливым и учиться ждать. Со временем (достаточно быстро) начнет появляться уверенность в голосе, вы научитесь воспринимать интерес в голосе собеседника и вы поймете, как и чем "зацепить" потенциального арендатора.

3. Умение доказывать, что вы звоните не для того, чтобы потенциальный арендатор потратил деньги, а заработал.

В этом и состоит удовольствие в работе менеджера по аренде. Обычно нам звонят, чтобы чего-то с нас попросить, чтобы чего-то нам продать, и поэтому возникает негатив. Но в аренде все наоборот.

Подразумевается, что ваш объект хорошо посещаем, имеет платежеспособный трафик. А как мы выясняли ранее, ( ссылка на мою статью об арендном отделе ) арендаторы редко приходят сами, поэтому вы просто выполняете вашу работу, а ваша работа заключается в следующем - предоставить помещение арендатору для того, чтобы он зарабатывал. Потому что, если не будет зарабатывать арендатор и соответственно съедет, то не будет зарабатывать и арендодатель.

4. Умение быть в команде.

Менеджер по аренде в торговом центре почти никогда не бывает в единственном экземпляре. Обычно количество работников в зависимости от величины объекта варьируется от 2 до 20. Еще такая зависимость появляется при специфике построения отдела аренды, но об этом будет другая статья.

Компании имеют свойство менять название, переезжать с места на место и так далее. Если вы понимаете, что общаетесь с "теплым арендатором", с которым уже проводил работу ваш коллега, то считайте его чужим. Соберите всю полученную информацию от звонка и передайте его коллеге, который ведет или уже вел работу с данным арендатором. Это будет честный поступок и благородный жест. Даже если его не оценят, то в случае обратной ситуации вы всегда сможете предъявить претензию. Да и в целом, в любой ситуации, если вы понимаете, что другой менеджер пытается забрать вашего арендатора, не стесняйтесь отстаивать свою правду.

Кроме того, помогайте друг другу и не ссорьтесь, умейте договариваться. Воспринимайте конкуренцию между собой в качестве здорового азарта и соперничества.

Читайте также: