С чего начать работу маркетологу в новой компании

Опубликовано: 16.05.2024

Касякин Александр, директор по развитию ООО НЭЛИТ-СК, специально для блога Нетологии написал колонку о том, что такое маркетинг на самом деле — из реального опыта.

Статья в первую очередь предназначена тем, кто делает первые шаги в этом увлекательном, непростом мире маркетинга. Ни в коем случае не претендую на роль гуру или пророка, глаголящего истину в последней инстанции. Просто делюсь своим практическим опытом работы, ошибками, возможно, находками.

Что такое маркетинг на самом деле

Примерно лет 20 тому назад в нашей стране стала зарождаться, а к настоящему времени более или менее оформилась такая профессия, как маркетолог. Маркет — рынок, логос — наука, учение. Маркетолог — «изучающий рынок».

Зачастую те специалисты, которых сейчас называют маркетологами, таковыми не являются по сути выполняемой работы. У нас вообще произошла какая-то подмена понятий.

Человек, чья профессиональная обязанность — выписывать счета на оплату, проверять оплату счетов, формировать документы для отгрузки или отпуска товара покупателю, почему-то называется «менеджер по продаже». Пардон, господа, какой это менеджер? Чем этот «менеджер» управляет?

Так и с «маркетологами». Молодые мальчишки и девчонки, пишущие статьи в блоги или социальные сети, покупающие или продающие клики и переходы Яндекс.Директ, размещающие заказы на печать рекламных материалов в прессе или на билбордах, почему-то называются маркетологами или менеджерами отдела маркетинга. Маркетолог в первую очередь — это специалист, занимающийся изучением рынка, знающий рынок, знающий тенденции рынка, умеющий найти свой путь в той рыночной нише, в которой он работает или продвигает продукт. А менеджер отдела маркетинга — это управляющий отделом, управляющий каким-либо бизнес-процессом.

Несомненно, блоги, социальные сети, Яндекс.Директ, Google Adwords, билборды, выставки — все это очень важно! И этими направлениями должны заниматься специалисты, понимающие, что они делают и для чего. Но у меня не всегда получается назвать этих специалистов действительно маркетологами.

Так кто же такой маркетолог, что это за фигура, какую позицию в корпоративной иерархии он должен занимать (и на самом деле занимает), зачем он нужен вообще?

Определений маркетинга много. Мой же опыт говорит, что маркетинг — важнейшая составляющая успеха компании на рынке.

Кто такой настоящий маркетолог

Маркетинг — это прежде всего знание и понимание того сегмента рынка, на котором работает компания, или на котором она продвигает продуктовую линейку. Это знание конкурентов сверху, из более высокого ценового сегмента. Это знание конкурентов снизу, из более низкого ценового сегмента. Это знание, как я их называю, «конкурентов сбоку», т. е. тех, кто работает в той же ценовой нише. Причём знание — это не просто знание перечня торговых марок или названий корпораций. Это знание их методов продвижения продукта, знание их ценовой политики, знание их политики продвижения продукта. Это в том числе знание преимуществ и недостатков конкурирующих и замещающих продуктов.

Есть много разных механизмов, помогающих структурировать таковое знание. Простейшим и доступнейшим лично для меня пока что остаётся SWOT-анализ: простейшая 2-мерная матрица 2 х 2, где каждый квадрант определяет strengths — сильные стороны продукта или компании, weaknesses — слабые стороны продукта или компании, opportunities — возможности компании или продукта, threats — угрозы. Первые два квадранта — факторы внутренней среды, вторые — внешней. Об этом много где написано, не буду занимать время описанием известного и разжёванного.

Таким образом, человек, который занимается маркетингом, — это специалист, в профессиональные обязанности которого входит знание рыночного окружения, тенденций и умение анализировать собранную информацию. А для чего этот анализ нужен? Для чего знать, что происходит на рынке? Для чего знать конкурентов со всех сторон, ведь ваша компания производит такой важный и нужный продукт! Только вот с продажами как-то не ладится…

Чтобы продукт продавался, он должен быть востребован, на него должен быть спрос. Желательно, постоянно высокий. Хороший продукт продаёт себя сам.

Анализ продуктов конкурентов, анализ замещающих продуктов, плюс анализ потребностей целевой аудитории (ЦА) в сумме дают набор востребованных потребительских качеств продукта. Остаётся только понять: будут ли этот продукт покупать в действительности? Как это сделать?

Понимание позиции компании или продукта на рынке — вот ключ к успеху. Зная, где вы находитесь, и зная ваши цели, вы можете построить маршрут, по которому вам предстоит пройти, чтобы достичь поставленных целей. И это понимание даёт не кто иной, как маркетолог. Правда для этого компания должна понимать и знать, что она делает и зачем.

К сожалению, далеко не всегда руководство компании вообще задаётся вопросом: что делает компания, для кого она это делает, как сделать так, чтобы компания стабильно росла? И здесь мы подходим к реалиям нашего рынка, когда единственным маркетологом в компании является её владелец или руководитель, который вместо того, чтобы заниматься стратегическим планированием, отладкой бизнес-процессов, занимается несвойственными руководителю функциями рыночного аналитика, дизайнера продукта, менеджера продукта и не понимает, почему его персонал все делает не так, как оно должно быть.

Все дело в том, что внутренние связи в компании — это тоже дело маркетолога, т. к. неотлаженный механизм не может работать хорошо, не может выдавать стабильно позитивный результат.

Из всего этого следует, что маркетолог — ключевая фигура в компании. И от того, понимает ли это руководство компании или нет, зависит успех.

В наших реалиях зачастую маркетолог — это нахлебник, который не пойми чем занимается, требует каких-то денег на маркетинговую активность, на рекламу, а о выхлопе не говорит. Вот так воспринимается маркетолог фактически в 90% российских частных предприятиях, где он вообще есть. А там, где его нет в штате, всё равно этой работой приходится кому-то заниматься, при этом зачастую в отдел маркетинга набираются «девочки», единственной задачей которых является техническая организация выступлений, конференций, публикаций, поддержка и наполнение сайта, и никакого творчества.

Понятное дело, что ни о каком рыночном позиционировании в этом случае речи нет. И спроси руководителя такой компании: «А чем ваша компания отличается от такой же, находящейся в соседнем здании?», он и не знает, что сказать. Потому что по факту — ничем. И единственным критерием выбора такой компании может быть только цена. А покупателю далеко не всегда нужна низкая цена. Низкая цена, конечно же, душу греет, как же: сэкономил! А во что обходится такая экономия?

В результате на рынке огромная серая масса одинаковых компаний типа «купи-продай», «стройзаготмонтажсбытснабконтора» и т. д. Поэтому мы видим рекламные вывески, где зубное протезирование соседствует с услугами починки обуви.

Что важно сделать в первую очередь: план действий для молодых специалистов

Если вы действительно уверены, что хотите заниматься маркетингом, вот небольшой и не полный перечень действий в порядке, который в общем случае довольно корректный:

Определитесь с концепцией продукта или компании. Что это за продукт? В чём его идея? Относительно компании: в чём основное отличие компании от себе подобных?
Определитесь с целевой аудиторией, для которой создаётся продукт или компания предлагает свои услуги. Кому нужен продукт? Массовый рынок retail или это В2В. Кто должен стать основным покупателем продукта?
Определитесь с интересами ЦА. Составьте портрет ЦА, для которой вы работаете или которую хотите зацепить. Чем полнее будет портрет, тем точнее вы сможете настроить активности, предпринимаемые действия и каналы воздействия.
Определитесь с ценовой и сбытовой политиками. Это особенно важно, если вы работаете на стороне вендора или дистрибьютора. Вообще говоря, это важно всегда и везде. Мало создать хороший, по вашему мнению, продукт. Пусть он даже понравится вашей ЦА. Но если этот продукт будет стоить необоснованно дорого, при всех его отличительных и положительных качествах, покупать его не будут в том объёме, на который вы рассчитываете.
Определитесь с ценовой нишей, интересной для вашей ЦА. Если вы работаете по трехуровневой схеме продаж «вендор — дистрибьютор — сеть дилеров — конечный потребитель», очень важно, по какой цене этот продукт будет предлагаться конечному потребителю. Устроит ли его ваше предложение? В итоге ваша ЦА — это как раз конечный потребитель, в том числе.
Определитесь с концепцией продвижения продукта или услуг компании. Какими методами будете продвигаться? По каким каналам коммуникаций? Какая нужна интенсивность воздействия на ЦА через коммуникативные каналы для достижения целей? Какие аудиовизуальные ряды должны сопровождать ваш продукт?
Определитесь в конце концов с целями продвижения:
- повышение продаж,
- повышение узнаваемости бренда,
- завоевание рыночной ниши,
- вывод нового продукта на рынок.

Зафиксируйте все это на бумаге. Рассчитайте потребность в маркетинговом бюджете. Составьте приблизительный график платежей подрядчикам (дизайн-бюро, агентства, СМИ и прочие носители, сайт или лендинг).

А теперь действуйте!

Всё, перечисленное выше, — далеко не полный спектр того, что нужно сделать. И не надо всё это воспринимать, как отдельные пункты из списка дел «to do». Многие перечисленные действия весьма тесно связаны одно с другим. Разделение порой условно. Ну как можно определить ЦА для продукта, если не определить его концепцию? Равно, как и невозможно определить концепцию продукта без определения ЦА, состава потребительских качеств, важных для ЦА.

Ну и самое важное, найдите «вишенку на торте» — найдите ту изюминку, ту приманку, на которую вы будете ловить потребителя. Она должна быть вкусная, желанная. Обладание этой вишенкой должно дарить потенциальному покупателю несравненное удовольствие или удовлетворение. Поверьте, опыт показывает, что эта «вишенка» есть у каждого продукта. Даже, казалось бы, откуда она возьмётся на рынке В2В? Но она и там есть! Я это знаю! Искусство маркетолога и состоит в том, чтобы её увидеть, а потом преподнести так, чтобы все ахнули.

Пример из жизни

Рынок В2С. Продажа укрытий-тентов для автотранспорта. Производитель-разработчик попросил что-то сделать для увеличения продаж.

На момент обращения в отделе продаж работало пять девушек, в неделю продавалось максимум пять укрытий. Завод изготавливал 10−15 укрытий в день. Необходимо было ликвидировать этот разрыв.
Что сделали? Так как на тот момент времени я делал только первые шаги в маркетинге, то способностей хватило на сбор ассоциаций, которые вызывала демонстрация фотографий этого укрытия. В качестве фокус-группы выступили как раз девушки-продавщицы. В результате исследования, продолжавшегося минут 40, первая ассоциация — «гроб», вторая ассоциация — «бегемот». Понятно, что первую ассоциацию использовать в рекламной кампании было невозможно. Поэтому стали работать со второй ассоциацией. Методом мозгового штурма, в тот же день, родилась квази-торговая марка «Сторожевые бегемоты».

В качестве канала распространения была выбрана массовая расклейка объявлений формата А4 по подъездам и столбам (тогда в Москве ещё не боролись активно с несанкционированной расклейкой и законодательно она не была запрещена).

На объявлении 30% площади занимало фото продукта и надпись «СТОРОЖЕВЫЕ БЕГЕМОТЫ». Был изготовлен первый тираж листовок в 1500 штук. Треть из них были расклеены по ближайшим к точке продажи жилым домам. Остальная тысяча была равномерно «размазана» по всей оставшейся Москве. Через неделю фирма стала продавать по 15 укрытий в день! Завод стал не успевать изготавливать эти укрытия.

Это был коллективный труд ребят, с которыми я тогда работал в одном рекламном агентстве. Чистого времени на разработку концепции акции, её подготовку, дизайн листовки ушло примерно 16 часов — 2 рабочих дня.

Правильно созданная концепция существующего продукта, правильно созданная идеология существующего продукта позволили в конечном итоге добиться такого потрясающего результата.

За 18 лет работы в маркетинге было много всего. Были удачи. Было непонимание. Было откровенное сопротивление. Надо верить в себя, следовать простым советам и постоянно анализировать происходящее. И успех к вам придёт.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Маркетолог — профессия, востребованная всегда. До тех пор, как существуют товары и услуги, кто-то обязательно будет следить за тем, чтобы они доходили до потребителя. Потому, если вы ищете для себя новое, выгодное и перспективное занятие, то маркетинг может быть если не идеальным, то уж точно многообещающим выбором.

В этом материале мы рассмотрим, какие первые шаги по становлению на маркетинговый путь необходимо предпринять, с чего начать.

Зачем вообще становиться маркетологом

Если написанное выше вас все еще не до конца убедило в оптимальности профессии, вот еще несколько хороших аргументов.

Онлайн-работа. Если пандемия что и показала, так это то, что способность работать, не покидая комфорта вашего дома, очень важна. Но даже когда ограничения будут сняты, не менее важно и интересно иметь возможность заниматься любимым делом из любой точки планеты. От кафе через дорогу до пляжей Таиланда — лишь бы ноутбук был заряжен, да интернет ловил.

Технологии с другой стороны. Если вы хотели работать в сфере информационных технологий, но считали, что программирование для вас недостаточно интересно, плюс вам важно общение с реальными людьми (экстраверты тут?) — маркетинг будет хорошим компромиссом.

Хороший шанс трудоустройства. Маркетологи нужны всем, потому спрос на них, как правило, превышает предложение. Проверьте любой сайт с вакансиями — найдете тысячи открытых. Из этого также вытекает хорошая заработная плата — опытный специалист без проблем может получать в районе 120 тысяч рублей в месяц. Для регионов такая зарплата – очень хорошая. Специалисты с большим опытом на большинстве предприятий зарабатывают меньше.

Еще не поздно, уже не рано

У некоторых профессий есть определенный «возраст вхождения», но маркетолог к таковым не относится. Так что если вы потратили дюжину лет на то, что вам оказалось не по душе, а потом вернулись к раздумьям и поисках себя — это не проблема. Будь вам 18 или 30 — никто не мешает вам сказать себе — «Хочу!» — и встать на верный курс.

Что с высшим образованием

Первая мысль, приходящая на ум при принятии решения, как стать маркетологом — это традиционное образование. Пойти в вуз, проучиться пять лет, получить красивую корочку. У этого подхода есть свои плюсы и минусы. С одной стороны, будет ли такое образование лишним? Нет. Это достойный выбор, на кого учиться (хотя куда поступить совет не дадим). Но вот о чем нужно помнить в таком случае.

Качество образования. Оно, как показывает практика, не всегда достаточно высокое. Не будем тыкать пальцем и приводить конкретные примеры, но такова реальность. Даже если вуз подходит к обучению своих студентов качественно, всегда есть фактор из следующего пункта.

Знания быстро устаревают. В отличие более «медленных» сфер, маркетинг меняется каждый год (на самом деле быстрее). Пока вы заходите на второй год обучения, знания, полученные на первом, уже невозможно применить, а тесты, которые нужно сдавать, уже не отражают действительность. Короткие курсы по маркетингу, на самом деле, даже лучше — вы получаете ровно необходимый набор полезной и практически применимой информации, а дальше обновляете ее за счет практической деятельности.

Диплом госообразца требуют не так часто. Есть миф, что без корочки, якобы, не выйдет устроиться на работу. Это не совсем так. На хороших местах требуют наличие опыта или попросту крутые «скиллы». Также смотрят, в каких агентствах проходило обучение. А вот диплом требуют лишь в более консервативных местах, где, как правило, и платят гораздо меньше.

Первые шаги

Решение принято — и дальше начинается ступор. А с чего же, собственно, начинать? Что нужно, чтобы стать специалистом? Ответ не столь прост и прямолинеен — лучше всего начать сразу с нескольких вещей. Одни будут более активными, другие — более пассивными.

Подписываемся на рассылки. Чтобы держать руку на пульсе маркетинга, рекомендуется подписаться на несколько регулярных рассылок. Они могут быть по e-mail (хорошие примеры: Netpeak, Нетология, VC) или в мессенджерах (например, marketing_smm и smmrus в Telegram).

Вступаем в сообщества. Совет аналогичный предыдущему, за тем отличиям, что в сообществах в социальных сетях вы не только сможете получать информацию о трендах и актуальных апдейтах в сфере маркетинга, но и без проблем пообщаетесь как с профессионалами, так и с другими начинающими, вроде вас. Не всю информацию можно переварить самостоятельно — иногда не обойтись без хорошего вопроса будущему коллеге по цеху.

В соцсетях это могут быть, например, группы Cossa или eLama. Также обратите внимание на специализированные чаты в Telegram, например, @rusmmchat или @smmruschat.

Читаем книги. Пусть книги и быстро устаревают, хотя бы нескольких «мастодонтов» для создания хорошей базы прочитать просто обязательно. «Маркетинг от А до Я» Котлера, «Идеальный маркетинг» Давара», «Взлом маркетинга» Фила и другие бестселлеры — хорошая точка отсчета. Если не хотите читать целиком, хотя бы ознакомьтесь с саммари, чтобы быть в курсе идей.

Разбираемся с терминологией. Уверены, вы отлично пользуетесь поисковиками и сможете найти ответ на конкретный вопрос без проблем. Но важно не только уметь искать, но и понимать, что именно вам нужно. До тех пор, пока основной маркетинговый вокабуляр в вашем подсознании звучит как «ну. эта штука. чтобы измерять. эти штуки», вы будете впадать в ступор и попадать в тупики чаще, чем хотелось бы.

Вы должны выработать такое знание основных терминов, что, разбуди вас среди ночи, вы без проблем скороговоркой назовете, чем отличаются CTR, CPC и CMS, из чего состоит SWOT-анализ и так далее. Не забивайте голову всем подряд, все-таки память не бесконечна, но основные вещи надо знать назубок.

Общаемся. Если у вас есть знакомые маркетологи (предпочтительно успешные), им придется смириться с тем фактом, что теперь вы периодически будете «мучить» их по профессиональным вопросам. В самом деле, ничто не заменит живой опыт, потому совет опытного друга куда ценнее, чем подробная статья, найденная в Google. Хотя, конечно, в идеале должно быть и то, и то.

Изучаем кейсы. Маркетинг чем-то похож на шахматы — неважно, насколько уникальным кажется ваше текущее расположение фигур, если посмотреть по базе, когда-то оно у кого-то уже обязательно было. И глупо не задействовать чужой опыт не только для принятия решений, но и для обучения. Не понимаете, что делать в конкретной ситуации? Посмотрите, что делали другие. Анализируйте чужие кейсы, делайте выводы, записывайте идеи себе для дальнейшего применения.

«Сам себе маркетолог». Если у вас есть какой-то свой проект, например, какое-то онлайн-хобби (может вы ведете блог, рисуете веб-комикс или записываете влоги на YouTube) — попробуйте потренироваться на нем. Отточите основные приемы продвижения на своих мини-проектах, где нет ни большой ответственности, ни жесткого контроля со стороны. Если у вас подобного нет, предложите помощь другу.

Проходим курсы. Наконец, самый эффективный метод быстро как научиться основам маркетинга, так и получить практические навыки — это выбор хорошего курса. Принцип его подбора прост. Курс должен:

· быть актуальным и постоянно обновляться;

· содержать широкую программу;

· быть ориентирован на практическое применение;

· быть создан авторитетными авторами, профессионалами в своей сфере.

Справедливости ради, это относится не только к маркетингу, но и вообще к онлайн-обучению в любой сфере.

Хорошим выбором для тех, кто собирается с нуля получить «платформу» для дальнейшего развития будет онлайн-курс «Интернет-маркетолог» от IMBA – цифровой академии от Ingate . Он оптимален тем, что всего за три с половиной месяца обучения вы не просто покрываете все основы вашей будущей профессии (от рекламы до веб-аналитики, от продвижения в поисковиках до управления репутацией и так далее), но и сможете трудоустроиться. Плюс с вами будут работать реальные специалисты, которым можно задать вопросы — роскошь, недоступная курсам для «самостоятельного» изучения. А брать коммерческие заказы можно будет уже после первых занятий.

Конечно, придется немного заплатить (хотя доступна рассрочка), но преимущества подобных курсов в том, что если на предыдущих шагах вам приходилось самостоятельно принимать решения по собственному обучению и профессиональному развитию, то тут все уже подготовлено за вас профессионалами с богатым опытом. Траектория уже намечена — и как минимум начать свою карьеру вы сможете без проблем. А дальше — выбор за вами.

Кстати, вот об этом мы сейчас и поговорим. Что же дальше?

Дальнейшие шаги

Когда вы получили определенный базис, пришло время двигаться вперед. Вот какие шаги помогут вам «закрепиться» и увеличить свой вес в качестве специалиста по маркетингу.

Проходим стажировку. Что может быть лучше практики? Тем более что для того, чтобы устроиться куда-то не нужно даже выходить из дома. Лучшим решением будет пойти в небольшое digital-агентство. Почему так? Да потому что в маленьких командах каждый игрок на счету, в то время как в больших вас (учитывая, что вы пока без опыта) скорее всего просто займут монотонной работой, потому что все основное и так есть, кому делать. В маленьких у вас будут целевые задачи, к вам могут прислушиваться, одним словом, все будет гораздо ближе к практической деятельности.

Собираем портфолио. Даже если вы еще совсем «зеленый» новичок, вам нужно как можно раньше начинать формировать портфолио. Во-первых, с целью упрощения трудоустройства. Во-вторых, любой пункт в вашем портфолио — это завершенный практический проект. А именно из подобного и приходит лучший опыт.

Посещаем тематические мероприятия. Однажды карантин закончится — и тогда обязательно посещайте все форумы, конференции и круглые столы, посвященные вашей специализации. Пока физические мероприятия не проходят — записывайтесь на профессиональные вебинары. Обмен опытом между реальными специалистами — это лучший способ повышения квалификации. Нигде больше вы не услышите столько полезных инсайтов, как на подобных мероприятиях.

Углубляемся в нишу. Когда вы поработали или постажировались какое-то время, вы лучше начнете понимать, из каких направлений состоит профессия маркетолога — и, возможно, захотите отдать каким-то из них предпочтение. Например, возможно, вы поняли, что работа с данными — ваше все, потому хотите стать аналитиком. А может быть вас цепляет проведение рекламных кампаний, потому вам интересно стать таргетологом. Нишевые специалисты всегда получают более солидную зарплату, так что начать повторять шаги, описанные вы первой части нашего материала, но уже в отношении какой-то более четкой ниши — это здравое решение.

Кстати, если вы с самого начала хотите углубиться во что-то конкретное, то это также здравое решение. Никто не обязывает вас изучать нюансы работы аналитика, если вы хотите работать с SMM. Хотя основы других аспектов деятельности маркетолога знать тоже стоит.

Подводим итоги

Главное, что нужно, если вы хотите стать маркетологом — интересоваться этой сферой, постоянно отслеживать актуальные изменения и тренды, стараться применить новую информацию на практике. Яндекс и Google должны стать вашими лучшими друзьями, а желание набирать практический опыт должно двигать вами.

Начать рекомендуется с онлайн-обучения. Хорошие курсы помогут вам набрать базу, необходимую для начала работы — а после «прокачивайте» себя — и тогда вы гарантированно будете востребованы как специалист.

В академии цифрового бизнеса IMBA есть курсы по востребованным онлайн профессиям, где есть возможность прокачаться под руководством лучших преподавателей-практиков Ingate. Отдельно стоит отметить блок с профессией «интернет-маркетолог» . Купив это направление, можно уже через 3 месяца начать зарабатывать в роли специалиста рекламных каналов, а дальше вырасти до руководителя крупных проектов. И всё это во время обучения и при поддержке крупного игрока маркетингового рынка с 20 летним стажем.

Если тяжело самостоятельно определиться с направлением обучения – не беда. Можно оставить заявку на сайте, где профессионалы проконсультируют и направят на нужный курс.

Карантин для многих специалистов стал поводом пересмотреть место работы. Кого-то коснулись сокращения,, а кто-то увидел для себя шанс в новой компании. Поэтому для многих остро стоит вопрос адаптации в новой команде. Станислава Больбат, маркетолог Ringostat, написала подборку советов, которая поможет быстрее влиться в работу.

Можно сказать, что эту статью я пишу по свежим следам, потому что пришла в Ringostat в октябре прошлого года. И мне хорошо знакомо это чувство — когда ты новичок в команде и хочешь поскорее влиться в продуктивную работу. Хочу поделиться советами, которые лично мне помогли быстрее адаптироваться и вникнуть в процессы. Уверена, они будут полезны любым digital-специалистам, которые вступают в новую должность.

Это первое, с чего нужно начинать на новом рабочем месте. Вам каждый день придется работать с инструментами и сервисами. И чем раньше вы начнете смотреть на данные, тем быстрее вникнете в положение вещей.

К чему нужно обязательно запросить доступы:

Google Analytics и Google Ads, Яндекс.Директ и Метрика;
Google Search Console;
Google Tag Manager;
CRM;
сервис коллтрекинга;
сервис email-рассылки;
корпоративные соцсети;
другие сервисы веб-аналитики, если они у вас подключены — например, сквозная аналитика.

Ну и само собой, нужно настроить почту и Telegram. Также не забудьте попросить, чтобы вас добавили во все корпоративные чаты.

В идеале, у компании должен быть продуманный процесс передачи дел. Например, в Ringostat уходящий сотрудник составляет очень подробный документ, где описывать все свои обязанности. Это очень облегчает процесс адаптации новичка. Он просто идет по списку в такой таблице и просит доступы ко всем сервисам из него.

Соберите все необходимые инструменты для работы в одной папке на панели вкладок в браузере. Так вы получите к ним доступ в один клик и не нужно будет ничего искать. Например, в мою папку входят такие инструменты:

Вникните, как реализована работа в команде.

Насколько строги дедлайны. Это нужно не для того, чтобы отлынивать, а чтобы понимать, можно ли жертвовать скоростью выполнения задач в пользу более приоритетных.
Когда проходят регулярные встречи команд. И как к ним нужно готовиться. Например, в Ringostat по четвергам проходит планинг и ретроспектива. это нужно учитывать, планируя свое рабочее время и нагрузку по дням. В рамках ретропективы нужно рассказать, что было хорошего или плохого за спринт. Может показаться, что это просто — но я стараюсь даже такие моменты вспоминать заранее.
Какими инструментами коллеги пользуются для коммуникации — когда нужно писать только на почту, когда можно в мессенджеры и т. д.
Есть ли чаты для неформального общения. Или, например, чат команды, где нет руководителя. Или чат для флуда, где можно обсуждать забавные истории из личного опыта работы или поздравлять коллег с днем рождения.
Кто, как и кому может ставить задачи. Например, в нашей корпоративной ERP можно легко посмотреть, кто кому подчиняется. Но иногда и ваши коллеги могут выступать реквесторами — т. е. постановщиками задач. Этот момент лучше уточнить у руководителя. Так можно посмотреть иерархию по каждому сотруднику в нашей ERP (вместо имен и фамилий — ники).

Обсудите с руководителем, какие задачи вы должны выполнить:

в первую неделю;
первый месяц;
до конца испытательного срока.

Спросите, при каких условиях задача считается выполненной и к кому можно обратиться за помощью, если что-то будет не ясно. Вопрос помощи вообще довольно важен, потому что в разных компаниях у этому может быть разное отношение.

Например, в Ringostat можно просить поддержки коллег, если есть приоритетная задача с большим объемом работы и сами вы ее не сможете сделать вовремя. Или если у вас мало идей для какой-то акции и вы хотите совместно «поштормить».

Пройдите путь вашего клиента от первого касания с брендом до общения после покупки — если такой шаг предусмотрен для вашего продукта. Возможно, для этого придется сначала составить customer journey map:

Например, перейдите из рекламы на сайт, попробуйте там найти подробное описание товара или услуги, сделать заказ, позвонить, чтобы узнать, как консультирует менеджер и сколько вообще ждать ответа и т. д. Если вы SaaS, исследуйте личный кабинет, посмотрите, удобно ли оттуда связаться с техподдержкой.

Обозначьте для себя нелогичные, непонятные, не оптимальные моменты, которые смутили на этом пути. Новый сотрудник всегда ценен свежим взглядом. Это позволяет по-новому посмотреть на работу и найти неочевидные инсайты, которые давно лежат на поверхности, но не видны замыленному глазу.

Спросите о ключевых моментах прошлого, связанных с продвижением и стратегией. Например, всегда ли активно занимались SEO или на какое-то время задвинули его на задний план в пользу других задач.

Абсолютно нормально на этом этапе как можно чаще спрашивать «Почему?» . Это поможет узнать об успешных и фейловых кейсах команды и понять, в каком направлении двигаться.

Проведите встречи с командами по SEO, РРС и SMM. Добавьтесь в специальные чаты, где происходит общение с такими специалистами. Спросите у руководителя, как строилась работа с ними у вашего предшественника. Насколько подрядчики добросовестные и быстрые или им нужно постоянно о чем-то напоминать.

Для начала изучите договор с подрядчиком. В первую очередь обратите внимание на:

сроки и условия оплаты его работы;
узнайте, есть ли штрафные санкции для сторон и в каких случаях они наступают;
какие KPI зафиксированы в договоре;
срок действия договора — чтобы не пришлось его в продлевать в последний момент.

После этого определитесь со сроками постановки и принятия задач. Вам нужно понимать, можете ли вы поставить срочную задачу или подрядчику для реализации нужны хотя бы сутки.
Договоритесь о регулярных встречах. Такие митинги позволяют держать руку на пульсе и проводить совместные брейнштормы.
Настройте удобную отчетность по проекту, если ее еще нет. Ежемесячного среза для этого недостаточно. Договоритесь об основных метриках, которые всегда должны быть перед глазами и согласуйте форму отчета о проделанных работах.
Убедитесь, что в системах аналитики установлены релевантные цели, что Facebook Pixel установлен и работает корректно, посадочные страницы не отдают 404-ю ошибку и т. д. Это ваша зона ответственности.
Будьте внимательны к работе подрядчика. Не ленитесь проверять корректность настроек рекламы, посадочных страниц и т. д. Подрядчик тоже человек и может допускать ошибки.

Не бойтесь предлагать простые решения для оптимизации процессов или повышения эффективности. Главное — аргументировать их необходимость. Просто — не значит плохо. Хотя такой страх есть у многих новых сотрудников. Они боятся, что не могут сгенерировать супер-идею. Из-за этого они не предлагают что-то обыденное, пусть и недостающее. А ведь это, на самом деле, бывает очень полезно.

Даже если эти вопросы на первый взгляд кажутся примитивными. В идеале, это руководитель, но не каждый топ-менеджер готов на это тратить время. Если вам назначили куратора — отлично. Если нет, договоритесь с коллегами, максимально близкими по роду задач, что раз в день вы будете приходить к ним со списком вопросов.

Готовьте вопросы, выписывайте себе и когда соберется минимум три, смело идите их задавать. Не дергайте коллег каждый час. Лучше выделить полчаса, чтобы обсудить все, чем шесть раз отвлекать по пять минут.

Составьте самостоятельно или с куратором план вхождения в должность: с каких задач начать и в каком порядке. Постарайтесь за первый месяц испытательного срока выполнить все задачи, которых от вас ожидают на данной должности. Это поможет вам самим понять свой уровень скиллов и определить точки роста.

Обсудите это с куратором и руководителем, чтобы он тоже понимал границы ваших возможностей. Не бойтесь говорить, что какого-то опыта у вас нет. Даже если вы раньше это не пробовали, все обязательно получится. Просто, возможно, понадобится чуть больше времени, чтобы разобраться. И члены команды к этому тоже должны быть готовыми.

Например, на моем прошлом рабочем месте я никогда не разрабатывала креативы. В Ringostat этим занимаюсь я. Если бы баннеры для контекста делали мои коллеги, которые часто работают с креативами, то закрыли бы эту задачу за два-три часа. Мне же пока нужно около пяти часов, потому что рука еще не набита. Зато тексты объявлений я пишу быстро.

Обычно в компаниях есть два варианта развития событий:

окунуть «в омут с головой» с самого начала, чтобы новичок разбирался по ходу;
дать возможность новичку самому изучить все и получить от него через две недели дальнейший план действий.

В идеале, должна быть золотая середина — когда новичка погружают в процессы с помощью несложных, но важных задач. Например, переписать объявления для контекстной рекламы, как было у меня. И на основе этой задачи у меня самой прорисовались планы на будущую работу, которые руководитель расширил или откорректировал. И в первых трех итерациях у меня были задачи на чтение презентаций, статей и т.д., чтобы изучить продукт и влиться.

Это поможет легче пройти стрессовый период. Вам не обязательно говорить только о работе. Найдите общие интересы, делитесь впечатления и будьте открыты к новому. Этот пункт, на самом деле, достаточно непростой. Но и не преодолимый. Просто помните, что вместе каждый может больше. T— together, E — everyone, A — achieves M - more. Это залог успешной команды. Помогите и себе, и другим быть лучше.

Помните, что испытательный срок необходим обеим сторонам, чтобы убедиться, что пазл складывается верно. Будьте собой и не пытайтесь казаться кем-то лучшим, только чтобы пройти испытательный срок. Рано или поздно вы устанете играть роль, правда откроется, и будет очень жаль потраченных усилий.

Будьте честны с собой и другими — ведь работодатель всегда заинтересован в долгосрочном сотрудничестве. А оно возможно, только если обе стороны довольны работой.

У маркетолога, как и у любого специалиста, есть перечень ежедневных обязанностей. Рассмотрим их более подробно.

Существуют ли какие-либо этапы работы маркетолога? Или он постоянно занят поддержкой бизнеса и обеспечением потока потенциальных клиентов? Со стороны работа маркетолога выглядит спонтанной и ненормированной. В ходе подготовки крупного проекта он может задерживаться допоздна или быть обязанным работать даже в выходные. В обычные будни — проводить встречи, участвовать в совещании или конференц-связи.

Несмотря на это, у маркетологов, как и у других специалистов, есть обязанности, которые необходимо выполнять каждый день. Не будем заглядывать в должностную инструкцию и её требования, а рассмотрим профессию такой, какая она есть с точки зрения задач маркетинга.

Как выглядит план работ маркетолога?

Главная цель работы маркетолога — постоянное внимание и интерес к потребителю предприятия. Кто этот человек? Какие у него интересы, сомнения, потребности? Где он обитает? Как до него можно достучаться? Как лучше сделать ему предложение компании? Чем больше менеджер по маркетингу знает о потребителях, тем точнее он разрабатывает и реализует стратегию обеспечения востребованности на рынке предложения организации и продвижения её товара или услуги. Таким образом маркетолог стремится к должному росту продаж.

В целом деятельность специалиста по маркетингу состоит из двух уровней обязанностей.
Первый имеет стратегический характер. Основные задачи данного направления касаются того, как фирма может повысить уровень дохода в среднесрочной перспективе. Они включают вопросы о том, какой бренд создать, какой ассортимент продуктов следует выводить, как противодействовать агрессивным действиям конкурентов, как построить более прочные отношения с клиентами, как выйти на новые рынки и какие и т.д.
Второй — тактический уровень. На нём менеджер планирует, координирует и реализовывает маркетинговые проекты, которые включены в годовой план. Работы в данном направлении связаны с анализом текущих продаж, запуском кампаний по продвижению товаров и услуг, мониторингом активностей конкурентов и потребительских настроений, контролем бюджета, взаимодействием с коллегами и партнерами.

Какие могут быть этапы?

Конечно, каждый отдельный день маркетолога редко бывает похож один на другой, но следующая последовательность практических шагов в том или ином виде присутствует в его работе практически ежедневно.

Этап 1. Планирование. В условиях многозадачности маркетолог должен начинать день с составления списка дел на день. Каждое из них относится к разным проектам, поскольку какой-то из них находится в начальной фазе, другой — в самой активной стадии, а третий завершается. Чтобы всё держать под контролем и ничего не упустить необходимо знать, что нужно сделать за день и в какой последовательности.

Этап 3. Изучение маркетинговых новинок. Маркетинг в последние годы развивается очень быстрыми темпами. Главным образом, это связано с цифровыми технологиями, которые меняют ландшафт коммуникаций с потребителями. Принципы развития инструментов маркетинга и знакомство с тенденциями дают возможность специалисту учесть изменения в следующих своих проектах и решать задачи на должном профессиональном уровне в соответствии с требованиями времени.

Этап 5. Коммуникации с коллегами. Определённо маркетолог не относится к числу специалистов, которые действуют в полном одиночестве. Даже если в компании он один представляет маркетинговую функцию, то наверняка найдутся темы для обсуждения с представителями продаж, участниками оказания услуг, служб поддержки и т.д. Взаимодействие с коллегами является ключевым моментом в работе маркетолога, так как позволяет определить насущные вопросы, которые стоят на повестке дня и требуют от него внимания.

Этап 6. Изучение целевой аудитории и сегментация. Самое главное для маркетолога — это понимать своих потребителей. Собственные исследовательские навыки выявления обсуждаемых целевой аудиторией тем и манеры вести дискуссии могут оказать полезную службу при подготовке кампаний по продвижению. А знание нюансов потребностей должно помочь лучше сегментировать аудиторию потребителей.

Этап 8. Поиск новых идей. Перед маркетологами постоянно висит в воздухе вопрос, что делать дальше, какой будет следующий шаг. Придумывать всё самому — проблематично, поэтому следует использовать любую возможность для подключения коллег и партнеров к поиску и обсуждению новых идей.

Этап 9. Тестирование. Любые оригинальные идеи заслуживают того, чтобы проверить и убедиться в их целесообразности и эффективности. Если регулярно заниматься не только придумыванием новых маркетинговых ходов, но и тестированием, то обязательно среди них найдутся золотоносные.

Опытные маркетологи проделывают ежедневно подобный ритуал из последовательности описанных выше этапов. Он помогает им не только справляться с текущими маркетинговыми задачами, но и поддерживать свои компетенции в хорошей актуальной форме, которая открывает возможности пробовать новые вещи и внедрять инновационные идеи в практику. А обучение на программе профессиональной переподготовки «Master in marketing» позволит уверенно войти в профессию и сформировать компетенции современного маркетолога для решения задач в высокотехнологичном и быстро меняющемся мире.

Дмитрий Жуков
(специалист по маркетингу):

Маркетологу надо ставить
чёткие цели

Будучи спикером Клуба Читающих Маркетологов, Дмитрий Жуков буквально заворожил аудиторию своим представлением книги Марка Джеффри «Маркетинг, основанный на данных».
Этот молодой специалист со стратегическим мышлением увлечён маркетингом.
Старается всегда сам доходить до сути и разбираться во всех этапах продаж.

И мы решили продолжить общение с Дмитрием.

— Я окончил ОмГПУ по специальности маркетинг. Соответственно, рассматривал только вакансии маркетологов. Моим первым местом работы стал один крупный омский завод. Меня взяли без опыта работы, с соответствующей зарплатой для начинающего специалиста. Конечно, я пришёл с горящими глазами. Я был уверен, что буду делать всё, как меня учили в университете. Но столкнулся с тем, что этого сложно достичь. Во-первых, собственник бизнеса не всегда заточен под маркетинг, не готов воспринимать советы, тем более начинающего маркетолога. Руководство понимало, что сегодня маркетолог необходим компании: об этом пишут во всех бизнес журналах, говорят на бизнес тренингах. Однако существовал стереотип о том, что это волшебник, который при минимуме усилий и без каких-либо изменений увеличивает прибыльность компании. Наличие маркетолога в штате должно уже само по себе, автоматически привести к изменениям.

Но первая работа была для меня хорошим опытом, закалкой. На самом деле, отлично поработать на производственных предприятиях, где всё живое и не отполированное бизнес-процессами как в холдингах. Я понял, как принимаются управленческие решения в компаниях, как вообще организована работа, как происходит взаимодействие между отделами, как рассчитывается себестоимость. А на заводе с широкой номенклатурой и большим числом производственных операций посчитать себестоимость - это совсем нелёгкая задачка.

Не всегда те реалии, которым нас учат в учебниках, существуют на самом деле. Можно столкнуться с некоторыми факторами: кумовство, коррупция, связи. Это то, что тоже влияет на рынок, на принятие решений. Не всегда работают чистые маркетинговые инструменты. Особенно это заметно, когда ты сам работаешь в продажах. Только когда я начал параллельно заниматься продажами, понял клиента и специфику рынка: как заказчики принимают решения, как думает потребитель. Я проработал на заводе три года, впитывая, как губка, все основы. Как функционирует бизнес в России и как он выживает. Как раз строительная сфера – хороший индикатор нашего российского ортодоксального бизнеса, со старыми взглядами на управление компанией. Но я понимал, что, как маркетолог, я не развиваюсь профессионально, с точки зрения новых тенденций, применения инструментов, создания своего портфолио.

Поэтому я перешел в крупную федеральную телекоммуникационную компанию. С точки зрения маркетинга они делают всё. В компании детально прописаны все бизнес-процессы, которые они позаимствовали у ведущих зарубежных компаний на этом же рынке и внедрили у себя. Это дало им колоссальный быстрый ежегодный рост, учитывая, что рынок развивается до сих пор. И маркетолог там действительно развивается профессионально, потому что в компании правильно выстроены бизнес-процессы. Существует система показателей и аналитики, которые очень важны в маркетинге. Как раз об этом я рассказывал на Клубе читающих маркетологов. В маркетинге не может быть так, что ты тратишь деньги, не зная, на что и с каким эффектом. Любая коммерческая компания считает каждую копейку.

Когда я шел в компанию, сразу понимал, что эта позиция низшего уровня, вакансия исполнителя. Поэтому я шел туда ради опыта. Карьеру построить можно, но у маркетологов в компании меньше возможностей чем, допустим, у менеджеров по продажам. У них идет расписанная линейка карьеры, а маркетологи – это больше творческие исполнители. Я предполагал, что не буду в компании длительный срок. Это было для того, чтобы себя «прокачать».

Сейчас я пошёл работать в Иннополис. Это уже следующая ступень моего профессионального развития.

— Нужно знать текущую себестоимость продукта, из чего она складывается и динамику её составляющих. Должен быть проведён анализ потребителей, сегментация базы. Нужно знать, кто сегодня покупает продукт, почему он покупает у вас и как он это делает. Начинающий маркетолог должен понимать динамику рынка, рассчитать темпы роста, оценить долю рынка у компании, изучить конкурентов с той же логикой: кто покупает у них и почему. Необходимо знать, какие средние цены на продукты, и их динамику.

Эти базовые вещи нужно анализировать в любом случае. Понимая, куда движется предприятие, анализируя, как сегодня покупают клиенты, и оценивая, как движется рынок в целом, начинающий специалист будет иметь представление о фронте работ.

— Увеличение либо сохранение доли продаж, доли рынка, дохода и прибыльности компании – это всегда главная и конечная цель. Поэтому необходимо работать над теми маркетинговыми направлениями, которые влияют на продажи и прибыль: бренд, привлечение и увеличение качественного трафика клиентов. И это первое.

Во-вторых, это выстраивание маркетинга внутри самой компании. Все сотрудники должны быть ориентированы на маркетинг, на построение внутреннего сервиса и на оказание качественных услуг клиентам. Это создание должной корпоративной культуры.

Третье – это поиск дальнейших путей развития компании, ее продуктов.

— В этом плане, да, правильно. Чем конкретнее цель, тем она и лучше. Маркетологу надо ставить чёткие цели. Какой результат к какому сроку нужно получить и при каких имеющихся ресурсах. Затем дать ему ресурсы: финансы, бюджет, людей и прочее. И дальше он должен этим распоряжаться, чтобы к нужному сроку добиться нужного результата. По крайней мере, это правильно.

Всё-таки маркетолог должен больше работать не на общую цель – увеличение прибыли, а над инструментами, которые ведут к увеличению этой прибыли. Но контролировать его должен KPI. Это оцифрованные денежные потоки. Либо это продажи, количество услуг (штук продуктов), количество обратившихся клиентов, средний чек. То есть нужно, например, не просто провести выставку, а нужен какой-то эффект от этой выставки. Например, 20 контактов с такой-то продажи, а затраты на их привлечение должны быть меньше, чем средний чек.

Всегда должны быть измеримые показатели, но адекватные и действительно необходимые. Иначе в погоне за показателями, можно их только и высчитывать.

Читайте также: