В чем заключается работа кассира в банке

Опубликовано: 17.09.2024

Работа по профессии кассира в банке отличается разнообразием, но и отрицательных моментов она тоже не лишена. Что делает кассир в банке и в чем заключается работа на данной должности?

Кассир - представитель банковского учреждения, находящийся на виду у клиентов. Кассир общается с клиентами, контролирует и фиксирует движение средств, возникающих в процессе снимания или поступления денежных средств.

Отличительные особенности профессии кассира в банке

Перечисляет, выдает накопления со счета клиента;
Проверяет законность расчетных квитанций;
Следит за оформлением платежных квитанций;
Оценивает наличие подписей в процессе перевода денежных средств.

Этими функциями деятельность кассира не заканчивается. Кассир банка ведет учет инкассовых карточек, зачисляет пени и процентную ставку, следит за списанием с лицевых счетов, которое необходимо выполнить в срок. Кроме этого, администрация приглашает кассира к участию в проверках состояния отчетности раз в квартал.

Профессия кассир в банке имеет свои плюсовые и минусовые стороны.

Положительным нюансом профессии кассир в банке является ее востребованность на рынке труда.

Большая материальная ответственность;
Нагрузки, которые возникают при общении с людьми;

Ответственность;

Тактичность;
Умение противостоять стрессовым ситуациям, сохранять выдержку;
Сосредоточенность.

Получив в Центре удостоверение об окончании программы и квалификационное свидетельство, кассир находит место работы в банке, где ему предлагают оклад от 20 тысяч рублей.

Что делает кассир в банке?

Он проводит процессы учета.
Проводит капитал клиента, обслуживает пластиковую карточку.
Осуществляет обмен валюты.
Ведет специальную книгу и все накладные прихода и расхода.
Составляет отсчеты по кассе.
Перечисляет средства с расчетной накладной.
Проверяет оформление чеков, наличие и подлинность подписей.

Какие требования должность кассира в банке?

Специальность кассира – это шаг к дальнейшему профессиональному росту. Многие из тех, кто сегодня стоит на высоких финансовых постах вначале работали простыми кассирами и принимали платежи от населения. Если же кассир обладает целеустремленностью, он будет стремиться продолжать образование и поступить в высшее образовательное заведение, чтобы открылись возможности карьерного роста, в перспективе можно дорасти и до руководящей должности в банке. Но к этому стремятся единицы, основную массу работающих кассирами устраивает и среднее профессионально-техническое образование. Они удовлетворены своей должностью и обязанностями, которые дают стабильную зарплату.

Практические наблюдения показывают, что женщины занимают большинство должностей кассир банка. Они более общительны и им легче найти общий язык с клиентами. Женщины умело организовывают работу на своем рабочем месте, учитывая все и не пропуская мелочей. Они находят общий язык со всеми сотрудниками коллектива. Теперь становится ясным, почему женщины занимают больше половины вакансий кассиров.

Как можно стать кассиром?

Чтобы стать профессиональным кассиром банка, достаточно окончить курсы кассиров и не просто «отсидеть» часы обучения, а взять от курсов все, что может пригодиться в дальнейшей работе и помогут овладеть профессиональным мастерством.

Если же к обязанностям кассира банка добавляется работа с валютой, тогда кроме прочих документов нужен сертификат валютного кассира, а, значит, новый процесс обучения. Специальность «валютный кассир» имеет свои особенности, основной из которых является умение разбираться в валюте, овладение валютными операциями.

Контролер-кассир – специалист, который работает в сере торговли непосредственно на кассовом аппарате.
Бухгалтер-кассир – человек, который знаком с порядком проведения кассовых операций и способен вести учет в любой организации.
Кассира-операционист – банковский служащий, который контролирует банковские счета и работает с денежными средствами.

Назначение на должность кассиром банка производится управляющим банка, который задает претенденту первый вопрос о наличии профессионального образования.

С утра до вечера они сидят за бронированным стеклом в маленьком помещении без окон. Ежедневно через их руки проходят миллионы рублей, десятки нервных, благодарных и даже влюбленных клиентов. О том, почему образуются очереди в банках, сколько получают кассиры и зачем они по ночам делают селфи с миллионами, расскажут «Тайны профессии».

Касса — путь к карьере

Быть кассиром в банке я никогда не хотела, несмотря на то что получила экономическое образование. Ведь кассиру приходится работать с людьми, а я, хоть по натуре человек общительный, на работе предпочитаю иметь дело с бумажками. Но восхождение по карьерной лестнице многих банковских работников начинается именно с кассы. Здесь можно получить очень хорошую школу: как профессиональную, так и жизненную.

Касса — это то место, где время от времени неминуемо скапливается очередь. Стоять в очереди психологически тяжело. Но намного тяжелее понимать, что очередь стоит к тебе. Ты знаешь, что есть определенные люди, из-за которых эта очередь образуется. А другие этого не знают. И во всем всегда винят «нерасторопного» кассира.

Наш маленький офис находится в спальном районе Благовещенска. Большинство своих клиентов мы знаем в лицо, а некоторых даже по именам. Через наш банк жильцы нескольких домов оплачивают коммуналку. Какая-нибудь сердобольная старшая подъезда соберет у всех соседей квитанции за ЖКУ и подает на оплату сразу 12 штук. Каждую надо проверить, на каждой расписаться, каждую отдельно посчитать и дать сдачи. Времени уходит столько же, сколько потребовалось бы на обслуживание 12 человек. А звереющая очередь думает, что я битый час вожусь с одной-единственной бабулей.

Вместо «спасибо» — костылем по спине

Как-то раз пришла бабушка заплатить за стационарный телефон, который ей отключили за неуплату. Через некоторое время возвращается с квитанцией разъяренная. Она инвалид, ждала звонка врача из поликлиники, а врач не смог дозвониться, потому что телефон ей так и не включили, и она решила, что это я что-то напутала и не туда отправила ее деньги. Я вышла из комнаты, чтобы просмотреть вместе с ней квитанцию. Сумма, дата и время проведения платежа в ней были указаны верно. В программе было указано, что платеж прошел. Я пыталась объяснить бабушке, что разбираться надо с телефонной компанией, но она распалялась еще больше. Тогда на крик прибежала начальница, и, выяснив, в чем дело, отправила меня работать. Я развернулась, а бабуля огрела меня по спине костылем. Было не очень больно, но очень обидно. Ведь я получила ни за что, я искренне пыталась помочь человеку.

Фрукты от гастарбайтеров

Но не всегда общение с клиентами причиняет нам страдания. Есть много позитивных людей, которые понимают, что нельзя просто так взять и испортить человеку настроение. Так, в наш офис почти каждый день приходят парни из Средней Азии, которые работают в близлежащих овощных киосках. У них есть правило: сколько бы ни заработал, сразу переводи домой семье. И они отсылают по 40—50 долларов или по 100, если день был удачный. Конечно, все уже знаем друг друга, и они с нами очень добры и дружелюбны. Комплиментов наговорят, фруктами накормят. Корпоративные клиенты тоже цивилизованно себя ведут.

Я развернулась, а бабуля огрела меня по спине костылем. Было не очень больно, но очень обидно.

На свидание с клиентом

Я на рабочем месте даже познакомилась с парнем. Отношения у нас, правда, не сложились, но это была очень романтичная история. Он был представителем юридического лица, регулярно переводил деньги через мою кассу и однажды вместе с купюрами передал мне бумажку с номером своего телефона. Он мне нравился, но позвонить первая я не могла, поэтому мы просто улыбались друг другу почти полгода, а потом он встретил меня на улице и пригласил на свидание.

«Военкомат забрал карточку»

Случаются и курьезы. Однажды пришла пожилая женщина и пожаловалась, что у ее внука военкомат забрал пластиковую карточку. Я удивилась, возмутилась. Мы стали обсуждать с ней эту ситуацию. Я спрашиваю: «А как они объяснили это?» На что женщина мне ответила: «Да как объяснили? Он же сунул карточку в военкомат, а тот ее забрал. И все». Оказывается, она военкомат с банкоматом перепутала.

Деньги не любят эмоции

Вот так, один похвалит, другой отругает. Много эмоций приходится испытывать в течение рабочего дня. А ведь мы не должны поддаваться эмоциям. Мы же с деньгами работаем. Расслабился — мысли тут же улетели. Иной раз я ловлю себя на том, что выполняю операции на автомате, а сама думаю о чем-то своем. Это непозволительно для кассира, и однажды я поплатилась за свою невнимательность.

Один клиент обменивал валюту. Я должна была ему дать сдачу — 500 юаней. А отсчитала 5000. Мужчина забрал деньги и уехал. Через час подсознание вдруг выдало мне, что я сделала что-то не так. Я проверила документы, прокрутила картинку в голове — и похолодела от ужаса. За такую ошибку пришлось бы платить из своего кармана, а у меня не было столько денег — даже за месяц их не заработать. Я нашла его телефон, стала звонить и умолять вернуть мне лишние юани. Но он был на таможне, садился на теплоход и не мог мне помочь. Правда, вечером пришла его жена и все-таки принесла мне эти деньги. Вообще, недостачи в конце рабочего дня у нас иногда случаются. Тогда мы остаемся после работы и начинаем перепроверять полностью историю платежей за день. Деньги находим всегда. Обычно это просто ошибка кассира — дважды пробитый документ на один и тот же платеж, неверно указанная сумма. Такого, чтобы кто-то украл или потерял, не было никогда.

Селфи с миллионами

Однажды перед новым годом клиент решил сделать перевод на сумму 19 миллионов рублей. Причем принес эти деньги в нескольких видах валюты. Принимая деньги, мы пересчитывали их два часа. А потом закрыли кассу и занялись контрольным пересчетом и упаковкой. Возились до глубокой ночи. Пели новогодние песни, чтобы не уснуть. В тот день мы даже сделали запрещенные селфи на рабочем месте с этими миллионами. Правда, в соцсети их выкладывать не стали. Один из вопросов, который нам задают при приеме на работу: «Боитесь ли вы денег?» Действительно, на протяжении периода работы в кассе отношение к деньгам может изменяться несколько раз. То ты воспринимаешь их как фантики, то начинаешь благоговеть перед кучей банкнот. Здесь самое главное — не впадать в крайности. Если каждый раз трястись над ними и тем более бояться, что что-то пойдет не так, — ошибка гарантирована. Деньги — это деньги. Их надо уважать, а бояться не надо.

О чем мечтают кассиры

Кстати, кассир банка — совсем не высокооплачиваемая профессия. А люди думают по-другому. Часто приходится слышать в свой адрес: «Как это ты сюда устроилась? Кто тебя протолкнул?» Когда мне такое говорят, становится смешно. Зарплата от 20 до 30 тысяч давно уже не считается высокой. И знали бы вы, сколько приходится вытерпеть нам, прежде чем мы начинаем получать даже эти деньги. Три месяца испытательного срока, в течение которых ты являешься полноценным работником с полноценной нагрузкой, а получаешь ученические 5 тысяч рублей.

Всегда удивлялась, почему при такой напряженной работе в нашем офисе не предусмотрена комната психологической разгрузки или хотя бы диванчик в бытовке. Я, например, всегда прихожу домой с болью в ногах и спине. Кассир же не может принимать клиентов, развалившись в своем кресле. Я сижу на краешке, стараюсь держать осанку. Попробуй просиди так 8 часов!

Чтобы хоть как-то расслабиться, я в свой обеденный перерыв стараюсь поспать. Прихожу на нашу кухоньку, сажусь за стол, укладываюсь на руки, согнутые в локтях, и сплю. Даже не обедаю иногда. Отдых, пусть и неполноценный, дороже.

Должностная инструкция не входит в перечень документов, которые должны быть на предприятии в обязательном порядке. Тем не менее, это очень важный документ, который определяет функции сотрудников, порядок их назначения и увольнения, права, ответственность и прочие условия, сопутствующие трудовой деятельности работников организации.

Бланк и образец
Бесплатная загрузка
Онлайн просмотр
Проверено экспертом

Зачем нужна должностная инструкция кассира

Этот документ необходим по нескольким причинам: помимо основного предназначения – регламентации служебного функционала, он позволяет руководству эффективно управлять подчиненными и служит доказательством при решении споров и конфликтов в судебном порядке (причем как с одной, так и с другой стороны). Именно поэтому необходимо тщательно и четко расписывать обязанности того или иного сотрудника, избегать неточностей и дублирования, а также учитывать продолжительность рабочего дня и не допускать двоякого толкования формулировок.

Правила составления должностной инструкции

В законе нет такого понятия, как должностная инструкция кассира, соответственно, не существует и единого ее образца. Организации вправе самостоятельно разрабатывать должностные инструкции сотрудников или писать их (при минимальных корректировках) по распространенным шаблонам.

Должностная инструкция всегда содержит несколько разделов, основные из которых: «Общие положения» «Обязанности», «Права», «Ответственность», но иногда этот список пополняется и другими пунктами, такими как «Право подписи», «Прочие условия» и т.д.

Документ должен быть заверен подписью самого кассира, руководителем подразделения (главным бухгалтером, начальником отдела кадров и т.п.), а также директором предприятия.

Подпись кассира будет свидетельствовать о том, что он ознакомился с возлагаемыми на него функциями, согласен с ними и понимает лежащую на нем ответственность.
Удостоверять должностную инструкцию печатью не обязательно, так как она относится к внутренней документации предприятия.

Составление должностной инструкции кассира

Шапка

Сначала вверху документа посередине нужно указать его наименование.
Затем в правой верхней части необходимо оставить несколько строк для утверждения должностной инструкции директором компании.
Тут следует вписать его должность, название организации, фамилию, имя, отчество, оставить строку для подписи с расшифровкой и поставить дату составления документа.

Общие положения

В первом разделе под названием «Общие положения» следует указать, к какой категории работников относится кассир (специалист, технический персонал, рабочий и т.д.) и основания для начала исполнения трудовых функций (приказ, распоряжение директора и т.п.).
Затем нужно вписать непосредственного руководителя кассира (без написания конкретных фамилий) и требования по уровню образования, стажу и опыту, без наличия которых сотрудник не может быть допущен к работе.
После этого в этом же разделе нужно перечислить все законы, акты, нормативы и документы с которыми кассир обязан быть знаком, а также знание кассового аппарата и правила обращения с ним.
Здесь же вписывается сотрудник, который будет замещать его в период отсутствия на рабочем месте (также без указания конкретных имен).
В заключение в этом разделе следует указать, какими нормативными документами руководствуется кассир при исполнении рабочих обязанностей (обычно это устав, приказы и распоряжения руководства, законодательные акты и т.п.).

Должностные обязанности кассира

Во втором разделе фиксируются функции, которые возлагаются на кассира. Этому разделу следует уделить особое внимание и описывать их нужно тщательно, подробно и точно, учитывая тот факт, что кассир является материально-ответственным лицом.

Важно, чтобы перечень обязанностей укладывался в рабочее время сотрудника.

Права кассира

В разделе «Права» нужно подробно расписать полномочия и инициативы кассира, которыми он может пользоваться, чтобы выполнять свою работу максимально качественно и эффективно

Ответственность кассира

Раздел «Ответственность» устанавливает конкретные нарушения, за которые кассир может быть привлечен к дисциплинарному наказанию. Важно, чтобы они соответствовали рамкам закона и Трудового кодекса РФ.

Условия работы

В «Условиях работы» следует указать, чем регламентируются условия работы, а также какие-то особенности (например, служебные командировки, сменный график, неполный рабочий день и т.п.).

В конце инструкцию надо согласовать с сотрудником, несущим ответственность за соблюдением норм и правил, прописанных в данном документе. Сюда следует вписать его должность, название предприятия, фамилию, имя, отчество, а также поставить подпись и дать ей расшифровку.

Аналогичным образом чуть ниже следует указать данные о кассире: его фамилию, имя, отчество (полностью), должность, наименование компании, паспортные данные, подпись и дату ознакомления с документом.

Банк России устанавливает общие правила организации кассовой работы в коммерческих банках, которые устанавливают:

общий порядок организации и ведения кассовой работы;
правила перевозки и хранения банкнот, монеты и других ценностей;
порядок определения банкнот, имеющих признаки подделки и неплатежеспособности;
порядок замены и уничтожения банкнот ЦБ РФ.

Каждая кредитная организация (например, коммерческий банк и его филиалы) по месту своего нахождения создают кассовый узел и денежное хранилище, в соответствии с требованиями ЦБ РФ к их техническому состоянию. Кассовый узел используется для осуществления кассового обслуживания граждан, предприятий и организаций, а также для осуществления всех видов операций с наличными деньгами и иными ценностями. Размеры помещений и их количество устанавливаются банками самостоятельно, исходя из масштабов деятельности и объемов совершаемых операций.

Банки осуществляют следующие виды кассовых операций:

прием, выдачу и размен банкнот и монеты ЦБ РФ;
обмен рублевой наличности, в том случае если она имеет признаки неплатежеспособности;
обработку денежной наличности, а именно – пересчет, сортировку банкнот в пачки, в кассеты, формирование монеты в мешки, а также в другие средства упаковки;
обмен рублевой денежной наличности на иностранную валюту и наоборот;
кассовое обслуживание клиентов, к которому относятся следующие операции – по приему денежной наличности от юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц (граждан) для зачисления на их счета, а также операции по выдаче им денежных средств с одновременным списанием с их счетов.

По согласованию с РКЦ ЦБ РФ, где у коммерческого банка открыт корреспондентский счет, устанавливается лимит наличных денег в операционной кассе головного банка, его филиалов и дополнительных офисов. Фактический остаток наличных денег в кассе должен быть не менее суммы установленного лимита. Размер лимита зависит от масштабов и объемов деятельности каждого конкретного коммерческого банка. Наличные деньги необходимы банку для удовлетворения всех требований клиентов по получению денежной наличности со своих счетов.

Все операции с наличными деньгами и другими ценностями совершаются в помещениях банка, а также его внутренних структурных подразделениях, оборудованных в соответствии с требования ЦБ РФ, которые заключается в следующем:

такие помещения, располагаются таким образом, чтобы исключить в них нахождение любых посторонних лиц, кроме кассовых и инкассаторских работников;
такие помещения оборудуются отдельным входом, который охраняется сотрудником охраны и техническими средствами охраны и наблюдения;
эти помещения должны быть оснащены пожарной и охранной сигнализацией с выводом сигнала на подразделение охраны банка;
хранилищем денежных средств и ценностей является специально оборудованная сейфовая комната с металлическими шкафами и сейфами не ниже 1-го класса устойчивости.

Кредитная организация может застраховать всю денежную наличность и иные ценности, находящиеся в ее операционной кассе. Также многие кредитные организации страхуют здоровье и жизнь кассовых и инкассаторских работников.

Работа с наличными деньгами осуществляется кассовыми работниками, а непосредственно перевозку и инкассацию наличных денег осуществляют инкассаторские работники, с которыми заключаются договоры о полной материальной ответственности. Кассовым и инкассаторским работникам в соответствии с Положением ЦБ РФ № 630-П запрещается:

«… выполнять поручения клиентов по осуществлению операций с наличными деньгами по банковским счетам, счетам по вкладам, минуя бухгалтерских работников, при отсутствии системы контроля, предусмотренной в пункте 2.6 настоящего Положения;
убирать из поля зрения клиента принимаемые от него, выдаваемые ему наличные деньги, документы до окончания операции и выдачи клиенту подписанного кассовым работником экземпляра приходного, расходного кассового документа с проставленным оттиском штампа кассы;
хранить на рабочем столе кассового работника ранее принятые от клиентов наличные деньги;
уничтожать, производить гашение сомнительных, имеющих признаки подделки денежных знаков Банка России, в том числе путем проставления оттисков штампов, пробивания отверстий, разрезания, а также выдавать, возвращать их клиенту…».

Также банк (кредитная организация) осуществляет, как правило, самостоятельно инкассацию собственных денежных средств из РКЦ ЦБ РФ (со своего корреспондентского счета) и обратно. Также может оказывать услуги своим клиентам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателем, по инкассации и доставке денежных средств и других различных ценностей.

Для эффективного обслуживания своих клиентов, а также обработки наличных денежных средств, каждая кредитная организация создает аппарат кассовых подразделений, который состоит из следующих видов касс – приходных, расходных, приходно-расходных, вечерних, касс пересчета. Количество таких касс, их штат работников, а также техническое обеспечение, зависят от характера и объемов деятельности каждой кредитной организации.

К основным задачам деятельности кассовых подразделений кредитных организаций (банков) относятся:

расчетно-кассовое обслуживание населения (граждан РФ) в рублях и иностранной валюте;
осуществление безналичных переводов без открытия счета по поручению физических лиц с использование различных систем денежных переводов;
осуществление различных видов кассовых операций по поручению физических лиц, а именно – обмен (покупка и продажа) иностранной валюты, прием иностранной валюты на вклады и выдача со счетов с использованием, в том числе, банковских карт;
прием и выдача денежной наличности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
организация работы с наличными деньгами при использовании банкоматов;
обработка и пересчет денежной наличности, в том числе, выявление поддельных и сомнительных банкнот, а также банкнот, которые имеют признаки неплатежеспособности;
обеспечение бесперебойного и эффективного кассового обслуживания всех клиентов банка;
обеспечение надлежащего хранения денежной наличности и других ценностей (драгоценных металлов, ценных бумаг, бланков строгой отчетности и т.д.);
обеспечение установленного законом порядка приема, обработки, хранения и выдачи наличных денег и иных ценностей из касс и кладовых (хранилища) кредитной организации (банка);
проводит профилактические мероприятия, направленные на устранение растрат, хищений, просчетов и иных злоупотреблений в кассовой работе;
организация устранения недочетов, выявленных в ходе ревизий и проверки организации кассовой работы, а также выявление случаев растрат, хищений и иных злоупотреблений;
проведение политики автоматизации кассовой работы, повышающей производительность труда кассовых работников банка;
организация и осуществления мероприятий, направленных на повышение квалификации и профессионализма кассовых и инкассаторских работников банка.

Кассовое подразделение любой кредитной организации (банка) возглавляется заведующим кассой, с которым заключается договор о полной материальной ответственности. Сохранность денежных средств и иных ценностей обеспечивают руководитель банка, главный бухгалтер и заведующий кассой, также они несут всю ответственность за своевременность и законность всех видов осуществляемых банком кассовых операций.

Структуру кассового подразделения банка упрощенно можно представить в виде следующей схемы.

Структура кассового подразделения банка

Все проводимые кассовые операции в банке также можно представить в виде таблицы 2.1.

Кассиры часто исполняют обязанности директора магазина (особенно если у вас небольшой магазин в одном из регионов России). Если вы хотите превратить свой магазин в прибыльный, то вам необходимо контролировать кассира. А это значит проводить проверки кассовых операций и кассовых документов, товарных чеков, вести учет денежных средств, выручки и остатки на складе.

Почему контроль кассовых операций необходим

1. Потери прибыли из-за воровства. Согласно статистике Crystal Systems Itergrations, из-за воровства кассиров происходят потери дневной выручки магазина - до 30%.

Если кассир ворует, он может стать причиной закрытия магазина.

2. Налоговая оштрафует "за несоблюдение кассовой дисциплины". Для ООО - 40-50 тыс.руб., для самозанятых и ИП - 4-5 тыс.руб. Также за нарушение правил работы на кассе вы получите штраф 4-5 тыс.руб.

Что воруют

1. Кассиры крадут наличную выручку. Кража денежных средств — это самое распространенный и простой вариант. И даже при том, что воровские схемы уже давно известны, воровство денег продолжается.

Один из примеров: продавец Григорий в свою смену делает выручку 100 000 ₽. Он в сговоре со своим родственником и просит его покупать товар на 2 000 ₽. Вечером родственник “возвращает” покупку, точнее просто упаковку под видом полноценного товара. Григорий оформляет возврат. 2000 ₽ изымает из кассы и делится с сообщником.

2. Также кассиры воруют товар.

Например: Продавец Екатерина незаконно вынесла из магазина около 20 пачек бумаги, которую должна была продавать. Выносила она ее понемногу каждый день, без проводки по кассе. Потери обнаружились не сразу. Екатерина к тому моменту уже уволилась.

Другой пример: Игорь продавал стройматериалы. Когда у него дома случился ремонт, Игорь договорился с поставщиком, чтобы тот отгрузил бракованный материал. В результате он списал товар — забрал его себе.

Как понять, что у вас воруют

Есть недостачи денежных средств в кассе — когда в конце рабочей смены получается нехватка денег в кассе и несоответствие продаж через кассу и реальных.

У вас появились отрицательные остатки.

Плохие результаты инвентаризации и появление пересортицы тоже могут быть результатом нечестных действий. Пересортица товаров – это избыток одного вида товара в категории при одновременном недостатке другого вида товара в этой же категории.

Были операции по аннулированию чека или отмене товарных позиций, редактирование чека.

Вы увидели, что некоторые чеки долго не закрываются.

Продавец чаще других продавцов применяют скидки. Или проводит скидки, которые вы не согласовывали ранее.

Есть операции по отмене чека или удалению несколько позиций в чеке.

Зафиксировано открытие денежного ящика без закрытия в конце смены и печати чека.

Нарушение периодичности выписки кассовых чеков.

Например, Григорий за весь день продал товара на 30 000 ₽. А в конце рабочей смены написал в отчете, что выручил 25 000 ₽. Куда исчезли 5000? Это большой вопрос — и вполне вероятно, что кассир украл часть выручки из кассового терминала.

Конечно, это грубо и условно. Возможно, что у появления разницы есть разумное объяснение. Надо разбираться в ситуации вместе с Григорием и директором магазина, и стоит рассчитывать на ответственность работника.

Если вы заподозрили кражу, то вот типовые схемы воровства кассиров.

Какие существуют схемы воровства в магазине

Существует 10 основных типов схем (в реальности возможно множество их вариаций). Особенно они актуальны тогда, когда в магазине возможны наличный и безналичный способы расчета с покупателем.

Кассир взял деньги за товары, выдал сдачу и не закрыл чек (под выдуманным предлогом отказался его выдать). Покупатель уходит. Кассир аннулирует чек и забирает деньги себе.

Проведены операции по отмене чека, а при пересменке не сходится сумма денег в кассе. Если у кассира отмен достаточно много, следует проводить проверку. Скорее всего вы недосчитаетесь товара при инвентаризации. Появлявятся отрицательные остатки.

Кассир оформил фиктивный возврат, которого на самом деле не было, а деньги “вернул” к себе в карман. В этой махинации у кассира может быть даже реальный сообщник, который покупает и возвращает товар (или пустую упаковку от него, как в примере выше).

Есть кассовые операции по возврату товара и выдачи денег из кассы. При инвентаризации недосчитываетесь товара на складе. Появятся отрицательные остатки

При продаже дорогого товара кассир берет деньги наличными, а по кассе проводит дешевый товар. Разницу в стоимости продавец забирает себе.

Плохие результаты ревизии и инвентаризации, есть пересортица.

Кассир затягивает с выдачей чека в кассе. Покупатель уходит, не дождавшись. Кассир удаляет самый дорогой товар или даже несколько товаров и присваивает деньги за них.

Частые операции по удалению товара в чеке, при пересменке у вас не сходится количество денег в кассе и количество проданного товара. Недосчитываетесь товара при инвентаризации. Возникают отрицательные остатки

Кассир указал в чеке скидку. А по факту продал без скидки и разницу в цене забрал себе. Чек в этом случае тоже не выдавался, иначе бы покупатель заметил разницу. Или имела место отмена чека без скидки, а следом выбит чек со скидкой.

Кассовые чеки со скидками. Если скидки разрешены, то попробуйте провести сравнение кассиров по количеству скидок. Если покажется явный перекос в сторону какого-то кассира - это повод для его проверки.

Сообщник кассира (под видом покупателя) клеит на упаковку весового товара штрих-код от более легкого и дешевого товара, и кассир «не видит» подмены.

Еще вариант, Кассир заранее напечатал штрих-код для весового товара и приклеил на руку. При продаже он сделал вид, что сканирует штрих-код на упаковке, а на самом деле подставляет к сканеру руку.

При инвентаризации - пересортица, излишки одного товара и нехватка другого. Данные о количестве проданных товаров из кассовой программы разойдутся с количеством товаров, проданных по факту.

При пересменке не сходится сумма денег в кассе.

Кассир указал неверные тип товара, вес, количество товара в упаковке. По факту продал йогурт, а в чеке указал газированную воду. То есть продал на сумму больше, в чеке пробил меньше, а разницу — украл.

При инвентаризации - пересортица, излишки одного товара и нехватка другого

Открыл чек и продавал товар нескольким клиентам по одному открытому чеку. Чек покупателям не выдавался и продажи в кассе не фиксировались. А все деньги от покупателей кассир присваивал себе.

Длительное время открытого чека. При инвентаризации вы недосчитываетесь товара, а при пересменке результаты ревизии покажут нехватку товара или денег.

Продал упаковку товара, но отсканировал только единицу. Например, взял деньги за упаковку йогурта, по кассе провел одну бутылку. Опять же разницу забрал себе.

Украл часть выручки.

(возможно, это была просто халатность, но это не точно).

Кассовая лента “внезапно” кончилась. Кассир организует оперативный перезапуск кассового аппарата, из-за чего данные о продаже потерялись. Кассир заводит новый чек с указанием меньшей стоимости, чем была раньше, а продает по старой цене и забирает себе разницу.

При проверке ККТ недостачи, зафиксированы операции по перезапуску кассы. При инвентаризации вы недосчитываетесь товара, а при пересменке результаты ревизии покажут нехватку товара или денег. Могут быть и отрицательные остатки.

Кассир договорился с поставщиком — последний привез скоропортящийся товар (или бракованный). Кассир списал часть товара и использовал его по своему усмотрению.

Обычно кассир в сговоре с одним-двумя поставщиками. Поэтому частоту списания следует проверить по кассиру и найти связь с этими поставщиками. Если она есть, затевайте проверку.

Мы показали основные примеры мошенничества кассиров. Наверняка, их существует больше. Тем не менее своевременный контроль и правильно подобранные методики помогут выявить и их.

Говорят: “не пойман — не вор”. Но если известны схемы воровства, то поймать вора становится проще.

Конечно, такие проблемы на кассе легко предупредить — с помощью дополнительного контроля.

Как предотвратить

Вы знаете, как контролировать действия кассиров, старших кассиров и других сотрудников магазина? Вот 8 видов мер.

В должностных инструкциях обязательно должна быть предусмотрена личная материальная ответственность за недостачу.

Коллективная материальная ответственность.

Если ответственность продавца-кассира за товар будет материальной, то воровать он будет не так нагло и меньше.

Инвентаризации (ревизии) — когда кассовые операции проверяются, количество складского остатка сравнивается с продажами через кассу. То есть недостачи денежных сумм определяются математически.

Если вы ведете учетов товаров вручную, инвентариация, особенно частая, становится проблемой. При этом не исключены ошибки в расчетах. При плохих результатах проверки, приходится вновь и вновь перепроверять. Поэтому предприниматели все чаще от тетрадного учета и учетах в таблицах Excel уходят в сторону специальных программ по товарному учету.

Инвентаризация наиболее эффективна тогда, когда проводится внезапно.

В товароучетной программе МТС, например, можно проводить инвентаризацию по группам товаров. Это значит, что группу вы можете сформировать, например по категории (молоко). Если хотите проверить не замешан ли кассир в сговоре с поставщиком, выгружайте остатки по конкретному поставщику в этом магазине. Вам останется только провести фактический подсчет. Но с таким небольшим списком к проверке это можно сделать минут за 15. Даже магазин закрывать не понадобится.

Видеокамеры. Они снимут на видео факт кражи — и съемка станет почти неоспоримым доказательством при разбирательстве. Логика простая: если кассир чувствует себя “в зоне слежения видеокамеры”, то кассир обязан вести себя честно.

Найм охранников — их присутствие будет препятствовать махинациям кассиров.

Контроль кассовых операций. Касса должна не просто фиксировать кассовые операции, но формировать отчет для владельца. Так вы увидите отмены чека, возвраты, удаленные товары, историю по перезапускам кассы. Отлично, если на кассе вы можете настроить запрет по удалению позиций из чека.

“Умные” кассы для автоматизации торговли и проверка ККТ в магазине на сомнительные операции.

В кассах МТС, например, кассиры авторизуются в начале смены, а кассовая программа ведет запись кассовых операций. Поэтому распознать “опасные” действия конкретных кассиров совсем не трудно. Современная касса фиксирует результаты деятельности: выручка, сколько наличкой, сколько по эквайрингу, сколько денег выдано, на какую сумму были возвраты, отмены операций. А владелец бизнеса может все это видеть в личном кабинете кассового сервиса даже со смартфона.

Сколько кассир продал и по каким ценам, во сколько он открыл и закрыл смену, остаток кассы - вся информация доступна, чтобы провести проверку. Продать товар по “своей” цене тоже не получится - кассир заносит в чек товар уже с ценой из базы. Доступ же к редактированию у сотрудника с правами доступа “Администратора”.

В купе с товароучетной программой достаточно просто разобраться в причинах недостач и расхождениях в остатках.

3. Вести товарный учет, желательно не вручную, а подключить к онлайн-кассе специальную программу. Она будет вести учет продаж, выдач денег и поступлений. Вам не придется считать на калькуляторе сколько чего продано и на какую сумму, вычислять остатки товаров и сумму выручки. Такая информация пригодится и вашему главному бухгалтеру.

Картина «пришло-ушло-осталось» с товароучетной программой станет максимально прозрачной. Свалить свои махинации на недобросовестного поставщика и ошибки в ваших расчетах у кассира уже не получится.

Предприниматели, которые подключили к онлайн-кассам товароучетную систему МТС, отмечают снижение недостач практически до нуля. Радуют и результаты инвентаризаций.

Подключить товароучетную систему МТС вы можете к своей онлайн-кассе. Оставьте заявку, наш специалист проконсультирует вас.

Даже простое внедрение такой системы контроля кассовых операций, ведения бухгалтерского и управленческого учетов в магазине дисциплинирует сотрудников.

Вот несколько историй о предпринимательской борьбе с воровством с помощью умной МТС Кассы.

Истории предпринимателей

Магазины, как на ладони. А кассира я все-таки уволил.

«У меня три небольших магазина продуктов «у дома». Возникла проблема: недостачи в кассах стали чаще, сверять все в тетрадях замучался. Инвентаризация - это вообще стресс. Кассиры руками разводили и на все находили объяснения. Как завел все товары в кассу МТС и подключил товароучетный учет, все магазины стали, как на ладони. Теперь я вижу в личном кабинете и продажи, и деньги, и остатки. В причинах разобрался. Одного кассира так и уволил. Кстати, инвентаризацию провожу выборочно по нужной мне группе товаров. Просто выгружаю остатки и считаю. Обычно даже магазин не закрываю».

Много путешествую. Контролирую всю торговлю с телефона

«У меня несколько бизнесов, я много работаю, путешествую и практически всегда нахожусь вне дома. Скачал приложение «МТС Касса. Мой бизнес», чтобы контролировать и оперативно управлять. Это приложение связано с моими кассами в точках. Через него видно, например, время открытия и закрытия смен, какая выручка по каждой, сколько наличных. В личном кабинете кассового сервиса вижу все продажи и даже отчеты. Пока все нравится».

В пандемию перешла на продажи в интернет. Даже кассу не пришлось покупать

«У меня небольшой офлайн магазин, мы специализируемся на продаже оборудования для геймеров. В период пандемии продажа в интернет стала актуальной, как никогда. Мне пришлось дополнительно начать торговлю онлайн. МТС Касса помогла мне : сделали сайт, настроили прием платежей. Кстати, даже дополнительную кассу не покупала. Сайт подключили к кассе в магазине. В итоге одна касса справляется со всеми расчетами. Удобно».

Учет товаров в тетради треш, а чем проще excel, я так и не поняла

«Я недавно открыла два небольших магазина на пару с сестрой. Не ожидала, что столько законов придумали на одного предпринимателя. Мы в итоге попросили помощи у знакомого отца, который давно занимается торговлей. Тем более все продавцы у нас наемные и хочешь-не хочешь контролировать надо. Ничего не хочу сказать плохого, но вести в тетрадях записи прихода товара, продажи, расходов и потом все вручную сводить. Это жесть!! Я так протянула полгода.

Какие выводы я сделала: в причинах недостачи я толком так и не разобралась. Я не уверена, что правильно считаю прибыль. Правильно ли у нас все с ассортиментом? откуда взялись отрицательные остатки? Попробовала перенести все в Excel. Работы и бессонных ночей меньше не стало. Картина не прояснилась. В общем мой вам совет, подключайте товароучетную программу сразу. Тем более в МТС Кассе она уже есть. Все как на ладони!. Абсолютно все, что мне надо, видно в личном кабинете. Недостач больше нет.

Читайте также: