В чем заключается работа супервайзера на почте россии

Опубликовано: 17.09.2024

Супервайзер обеспечивает контроль и надзор за деятельностью персонала, обычно отвечает за работу отдельной группы. В обязанности супервайзера входит организация работы персонала, распределение задач и контроль выполнения заданий, оценка качества работы каждого сотрудника. Все это мы предусмотрели в соответствующем разделе нашего образца должностной инструкции супервайзера.

Должностная инструкция супервайзера

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Супервайзер относится к категории руководителей низшего звена.
1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителем предприятия.
1.3. Супервайзер подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж.
1.4. На время отсутствия супервайзера его права и обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.5. На должность супервайзера назначается лицо, имеющее (высшее, среднее) профессиональное образование, специальную подготовку по руководству работниками (без предъявления требований к стажу работы; стаж руководящей работы не менее 1 года).
1.6. Супервайзер должен знать:
— трудовое законодательство;
— основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;
— структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития;
— основные технологические процессы деятельности предприятия;
— кадровую политику и стратегию предприятия;
— основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда;
— методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников;
— нормы качества и времени для каждого вида работы;
— этику делового общения;
— методы решения организационно-управленческих и кадровых задач;
— методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда.
1.7. Супервайзер руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности супервайзера

Супервайзер выполняет следующие должностные обязанности:

3. Права супервайзера

Супервайзер имеет право:

3.1. На доступ к личным делам подчиненных работников.
3.2. Принимать участие в разработке и согласовании производственных планов предприятия, планов по перестройке структуры деятельности подразделений предприятия.
3.3. Проводить собрания со штатными сотрудниками с целью обсуждения их профпригодности в связи с изменениями производственной политики предприятия.
3.4. Требовать от руководства соответствующих подразделений предприятия своевременного обеспечения всем необходимым для нормальной работы подчиненных работников.
3.5. Требовать от бухгалтерии или иных финансово-бухгалтерских подразделений информацию по условиям оплаты труда, начисленной заработной плате и иным финансовым вопросам.
3.6. Представлять руководству предприятия предложения о наложении дисциплинарных взысканий на отдельных работников за неисполнение возложенных на них обязанностей, нарушение трудовой и корпоративной дисциплины; предложения о поощрении отличившихся работников.
3.7. При наличии на предприятии профсоюза выступать посредником между подчиненными работниками, руководством предприятия и профсоюзом с целью обсуждения рабочих заданий и решения конфликтов.
3.8. Проходить дополнительное обучение в связи с поставленными задачами.
3.9. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность супервайзера

Супервайзер несет ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. Причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

все отзывы о компании

Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.

Отзывы о компании

Отрицательные стороны :
Трудности начинаются сразу. На работу берут всех подряд, с обучением все плохо. Учиться некогда совершенно и учить некому. И учится нужно на рабочем месте. Подключить мираполис к домашнему компьютеру не дают. Отсюда подход к пополнению знаний формальный. Но это ещё цветочки. Программа еас очень тяжёлая и старое оборудование ее не тянет, постоянно все виснет, принтеры не чистятся, картриджи, похоже, не заправляются вовсе, их просто возят туда сюда просто так. Помещение не убирается должным образом, не говоря об окнах, Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Склочный коллектив, начальник самодур. Пыталась устроиться на работу почтальоном в данное почтовое отделение 350916. Сказали надо обучиться 3 дня приходить, помогать почтальону, смотреть его работу. А по факту почтальон спихнул на меня свою рпботу и я три дня бесплатно по 3 часа в день развозила письма, газеты, платёжки по адресатам, то есть делала работу почтальона сама, зарплату то получит он!

Отрицательные стороны :
Рук во отделений и опс заботятся только об удовлетворении своих амбиций. К линейному персоналу пренебрежительное отношение, условия труда — отсутствие таковых. Програмы висят, техника — на грани фантастики, канц товары за счёт сотрудников, не впарил страховку — покупай сам. Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Улучшить нужно многое конечно надеюсь что это прочитают главки Почты России 1) Это фотографирование дурацкий фото контроль когда приходиш на работу постояно надо фотографироватся .2)100 руб. Доставки на дом я не пойму люди что лодыри придти не могут за своими посылками .3) Нехватка чертовская нехватка канцелярских принадлежностей нету клея карандаша, не выдают ножницы, не выдают универсальные ключи от домофонов половину домофонов с одними кодами, а это очень неудобно. 4) Поломаные стулья, поломаные Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Ребята! У вас цифровизация почты как лозунг, а отношение к работникам осталось как при крепостном праве, как к быдлу, по другому никак, потому что 12 ч. физического труда в режиме нон стоп и не задавай лишних вопросов, опусти голову и с улыбкой принимай весь негатив, хамство, унизителтные высказывания, причем на повышенных тонах. Руководители опс — это надзиратели, камеры им в помощь. попадая в опс, впечатление, что попадаешь в водоворот разных бесконечных перестановок по обработке почты, нет ничего Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Ходила на собеседование в компанию «Почта России» на вакансию ведущего специалиста по кадровому делопроизводству по адресу Казань, улица Рахматуллина, 3. Пригласила меня на собеседование Полуосьмак Кристина, сказала , что она будет проводить со мной собеседование. По телефону, когда Кристина рассказывала мне о вакансии сказала о том, что нужно вести 350-400 человек, вакансия свободная. Когда пришла на собеседование, было непонятно: 1) где Кристина. женщина которая меня «собеседовала» не представилась, говорила о Кристине в третьем лице я поняла, что это не она 2) оказалось, что это декретная ставка, на вопрос, что меня не предупреждали об этом, пожала плечами. (временного человека нанимали, но уволилась так как не устраивает зп) 3) нужно вести 500 человек и более, а не 350-400 как обговаривалось по телефону 4) Женщина, у которой спросила с кем я сейчас общаюсь, это руководитель отдела кадров, которая проводила .

Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Алтай, Архангельск, Астрахань, Белгород, Брянск, Владивосток, Владимир, Волгоград, Вологда, Иваново, Ижевск, Казань, Карелия, Кемерово, Киров, Коми, Комсомольск на Амуре, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курган, Липецк, Нижний Новгород, Новокузнецк, Новосибирск, Новый Уренгой, Омск, Орел, Оренбург, Пермь, Псков, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Смоленск, Ставрополь, Тамбов, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Ярославль, Норильск

Отрицательные стороны :
Это полный абзац. Устраивалась на полную ставку оператором связи, по итогу сказали, что осталось только пол ставки. При этом через 2 дня, что я отработала пришёл человек на полную ставку. Кумовство это или наглость начальства - понятие не имею. Начальница ужасная, совершенно безответственный человек, который не может адаптировать нового сотрудника на работе. Обучения нет, наставника нет, все показывают на пальцах и со второго дня сажают за кассу. На все вопросы зам или директор реагируют с раздражением, мол не в детском саду, разбирайся сама. Но самое ужасное - это график.

Отрицательные стороны :
1. Обещание предоставить форму оператору через полгода работы так и осталось обещанием.Ув. супервайзеры,вы не долбанулись требовать белые блузки в почтовом аду?! Мы мало того ,что из копеешной зарплаты должны покупать себе одежду на работу,так ещё и удовлетворять требованиям компании. 2. С этой самой копеешной зарплаты мы(и почтальоны) должны делать план продаж.Вы там долбанулиись вконец? Убрали 6% бонусов с продаж.Вы терь будете ждать ,что мы порвём зад на британский флаг ради плана? чтоб супервайзеры премию получили? Ага! Щазззз 3. Зимой в отделении -колотун,летом-жара. Кондиц. не обсkуживаются десятилетиями! Канализация,крыши,сами отделения в убогом

Отрицательные стороны :
Работала начальником отделения в районе, одна 7 месяцев, почьальоны не идут на смешные за 15 000 один участок и 10 000 другой, выполняла работу и почтальона и начальника, естественно, приходилось задерживаться на работе, не по своей воле, переработку не оплатили и за работу за отсутствующих почтальонов тоже, обращалась с заявлением к директору о выплате за сделанную работу, ответа нет, труд.инспекция тоже ни чего сделать не может по данному вопросу, со стороны управления к начальникам отвратительное, начальник на почте-это козел отпущения, во всем виноват, материально за все отвечает, выполяет функционал

Отрицательные стороны :
Хочу поделится своей работой в отделении! Нужно обманывать клиентов и к этому принуждает тебя начальник отделения.так как сам понимает что тухлые консервные банки никому не нужны.постоянно пропадают деньги из касс,так как у помощника начальника отделения 141195 молодой человек ходит по отделению как к себе домой,лазиет по всем ящикам и имеет доступ в сейф,оттуда постоянные недостачи.так же оба начальника приходят на своё рабочие место во столько во сколько им вздумается.вобщем не рекомендую данное место для постоянной работы никаких приведений и карьерного роста,текучка!

Отрицательные стороны :
Работала в подразделении Управление качеством, специалист по работе с ИПА. Не советую идти на работу в это подразделение ( начальник отдела Е. Васильева). Отношение к сотрудником просто скотское, приходилось работать вечерами и выходными ( без доп. Оплат)- просто за то чтобы дали премию начальству. Показатели выполнения плана "натягивают и подкручивают"- тоже чтобы начальство в лице Смирновой и Васильевой не бедствовало. Рабочие распоряжения даются в грубой форме, мат и угрозы увольнения - обычное дело. Сами рабочие процессы не налажены поэтому и эффективность низкая ( абсолютно все делается вручную),

Отрицательные стороны :
После тяжёлой болезни единственного родного человека и в силу коронавируса устроился в отделение 127349 почтальоном,В испытательный срок меня на 4 месяца поставили на работу на двух участках , причем один из них постоянно менялся.За второй участок в тот период выплачивали только 50 процентов оклада , пенсию сразу носить не дали.Остальные почтальоны ссылаясь на то что носят пенсии отбирали часть моей зарплаты , обо всем этом знает и покрывает это безобразие начальник Носова Л.Н.Далее когда наконец дали носить пенсию меня обворовали почтальоны Мария Ивановна и Ольга Васильевна , Машка

Отрицательные стороны :
Участок курьерской доставки номер 2 (УКД 2). Руководитель участка превышает должностные полномочия. Перекладывает свои обязанности на подчиненных, которые не входят в их обязанности. Домогается до сотрудниц. Доводит до слез без какого либо повода, позволяет себе грубость в их адрес и переходит на личности. Абсолютно не компитентен. Поощрением за желание карьерного развития в компании является наложение больших обязанностей на ваши плечи, поэтому, прежде чем придти сюда работать подумайте дважды, опыт работы предыдущих сотрудников и большая текучка говорит сама за себя

Отрицательные стороны :
А у коли носки воняют

Отрицательные стороны :
Спамят вакансиями водитель чуть ли не каждый день. На собеседование ( заполнение анкеты) пришло человек 12. На следующие собеседование в участок курьерской доставки пришло только 2. Участо приизвёл гнетущие впечатление. Кругом пыль, грязние кирпичные стены, пыльные столы с компьютерами за загородкой, чёрный потолок, везде какая то разруха и бардак. Посылки лежат в решётчатых ящиках кучками и на полу горками. Среди них копашаца унылые курьеры с какими то бумагами, пытаясь собрать посылки для доставки. Время 12 часов, а среди этих гор посылок бродит толпа народа. Никакой логистики нет, водилы сами

Отрицательные стороны :
Работала в 74 отделении города Самара. Ни кому не рекомендую туда устраиваться. Вешают непонятные недостачи спустя сутки как ты отработал смену, за газеты и прочее. По каким либо вопросам возникающим в процессе работы не подойти и не спросить, вечно огрызаются и сплетничают за спиной. Ни перерыва, ни выходных, как обещают. Очень большая текучка, держутся только пенсионеры, которые вместе с начальством кидают стажеров на деньги. Поэтому прежде чем идти туда работать, сто раз подумайте и почитайте отзывы.

Отрицательные стороны :
Супервайзер в Почта России в городе Тверь это должность чтобы возить местного царька - территориального управляющего. Если всё же решитесь пойти на собеседование на данную должность, первым делом спросите - кто будет вашим непосредственным руководителем. Если на тот моент им окажется Денис Ожерельев - бегите без оглядки!! Данный руководитель проявил себя как подлый человек, лжец и женоненавистник! Даже если у вас ребенок болеет, Денис будет вам названивать с утра до самой ночи. Если же вы - мужчина женатый. Для Дениса вы также будете низшим звеном. Уж не знаю,

О нас

«Почта России» – крупнейший в стране и единственный государственный почтовый оператор. Филиалы компании есть во всех регионах Российской Федерации, а общее количество сотрудников насчитывает 350 тыс. человек.

Описание компании

«Почта России» – оператор государственной почтовой сети. Как федеральное унитарное предприятие начала свое существование в сентябре 2002 года по указу Правительства Российской Федерации. Согласно Концепции реструктуризации новое предприятие объединило существующие организации федеральной почтовой связи. Процесс занял 7 лет и окончательно завершился в 2009 году, когда к ФГУП присоединилась почтовая служба Республики Татарстан.

Почта России имеет множество направлений деятельности, среди которых:

прием, обработка, перевозка и доставка почтовых отправлений и корреспонденции (в том числе международных);
оформление почтовых переводов;
хранение почтовых отправлений, товаров и грузов;
распространение рекламы в почтовых отделениях и на товарах;
прием коммунальных и других платежей;
выдача и доставка пенсий, пособий и других видов целевых выплат;
доставка заказов из интернет-магазинов;
подписка на периодические издания, их распространение и доставка клиентам;
изготовление и продажа почтовых марок и альбомов для них, штемпелей, блоков, а также конвертов, открыток и каталогов;
услуги телефонной, а также факсимильной, телеграфной и пейджинговой связи, интернета;
услуги таможенного брокера;
декларирование товаров и таможенное оформление;
издание журнала «Почта России», газеты «Почтовые вести» и 14 других региональных газет.

Большинство пользователей, оставивших отзывы, присудили компании 2–3 звезды. Особо недовольные сотрудники поставили «Почте России» единицу, однако их процент незначителен и не имеет большого влияния на общую картину.

Общие сведения

Большинство сотрудников «Почты России» попало туда не в силу желания работать и развиваться в компании, а потому, что не смогли найти лучшего места работы. Многие были приглашены на собеседование рекрутерами компании. Несмотря на попытки привлечь специалистов, в организации наблюдается текучка кадров. Редкие пользователи, оставившие отзыв, проработали более нескольких месяцев.

Бывшие сотрудники жалуются на некорректное поведение начальников, коррупцию и бюрократию. Этот фактор во многом зависит от конкретного отделения. Встречаются положительные отзывы об отношении руководства, но их меньше.

Есть возможность получения путевок для детей в летние лагеря, а также в санатории и музеи для сотрудников, компенсации оплаты общественного транспорта (если деятельность в рамках должности связана с разъездами).

Условия работы

Нехватка сотрудников почты приводит к повышенной нагрузке имеющихся. Рабочие места в большинстве отделений оборудованы устаревшей техникой. Все трудоустроены официально с гарантированным социальным пакетом. Ежегодный отпуск (28 дней), оплата больничных.

При поступлении будущие сотрудники проходят оплачиваемое обучение (в течение нескольких дней, за которые нужно освоить все нюансы работы), однако если не проработать в компании минимум 1 год, выплаченные деньги придется вернуть.

К положительным сторонам условий труда многие относят хороший и дружный коллектив, однако из-за обилия работы времени на общение с коллегами нет.

Продолжительность рабочего дня 8 часов, в течение которых обслуживающие посетителей сотрудники редко имеют возможность уйти на полноценный обеденный перерыв. По правилам на каждого клиента должно уходить не более 8 минут, что практически невозможно на практике, частично по причине устаревшего оборудования.

Существуют планы по отправке посылок, приему корреспонденции, продаже продукции и т.д. При удачном выполнении показатель повышают.

Зарплата

Не было найдено ни одного отзыва, в котором работники были бы удовлетворены оплатой, хотя выплачивают деньги всегда вовремя и без задержек. Зарплата варьируется от 4–7 тысяч у сотрудников региональных отделений до 20 тысяч у работников почты из Москвы. Оклад на руководящих должностях выше в 10–15 раз. В Санкт-Петербурге почтальоны и операторы редко получают больше 10–15 тыс. руб. в месяц.

Обещанные премии получить невозможно, при этом руководство сделает все, чтобы не выплачивать дополнительные деньги. Большое количество сотрудников «Почты России» сменили работу по причине недостаточной оплаты за выполняемый объем.

Отзывы о компании

Если вы работаете или работали в «Почте России», просим оставлять свои отзывы ниже (можно анонимно) и делать репост этой записи в социальных сетях!

Эффективное продвижение продукции через розничные сети требует слаженной работы целой команды специалистов – мерчандайзеров, торговых агентов, промоутеров. Управляет такими специалистами супервайзер. Это очень важный работник, который подбирает и обучает персонал, распределяет задачи, формирует маршруты, контролирует качество и результативность работы.

Кто такой супервайзер?

Супервайзер (Supervisor – с англ. контролер, смотритель) – это специалист, организовывающий работу торговых представителей, промоутеров или мерчандайзеров и управляющих ними. Перечень должностных обязанностей и требования к уровню квалификации зависят от особенностей каналов сбыта, стратегических планов торговой компании. Главная задача супервайзера – эффективность и прибыльность работы торговой точки, магазина или супермаркета.

Грамотно организованный мерчандайзинг обеспечивает рост розничных продаж, реализацию наиболее выгодных товарных позиций, прибыльность работы магазина. Промо-акции проводятся для стимулирования сбыта, информирования потенциальных покупателей о новых товарах или услугах. Работа торговых представителей заключается в обеспечении точек продаж своими товарами, контроле выкладки и объемов реализации.

Должностные обязанности и права супервайзера

Супервайзер организовывает работу команды от 5 до 20 человек.

Основные должностные обязанности супервайзера (определяются индивидуально):

Подбор и обучение персонала (торговых представителей, мерчандайзеров, промоутеров).
Организация и контроль работы подчиненных. Постановка целей, распределение обязанностей в соответствии с поставленными задачами и уровнем квалификации работника. Снабжение сотрудников необходимыми рекламными материалами, фирменной формой и другой атрибутикой, которая необходима для выполнения работы.
Выполнение запланированных показателей продаж в розничной точке или на сети магазинов.
Ведение отчетности.
Решение конфликтных и форс-мажорных ситуаций в рамках своей компетенции.

Требования к кандидату: знание основ маркетинга и техник продаж, организаторские способности, ответственность и коммуникабельность, психоэмоциональная устойчивость, наличие автомобиля, водительских прав. Успешный супервайзер должен владеть актуальной информацией о спросе и предложении на продвигаемые товары на своей территории, знать интересы и предпочтения целевой аудитории, факторы, которые влияют на рост или снижение продаж.

Хороший супервайзер должен:

Чаще всего, работа супервайзера строится следующим образом:

Проведение коротких совещаний (утром или вечером), на которых каждому работнику ставится задача, определяется маршрут, выдаются необходимые материалы (POS-материалы, рекламная полиграфия, образцы продукции, прайс-листы).
Выполнение текущей работы. Это может быть объезд торговых точек, практическое обучение сотрудника, переговоры с поставщиками, составление отчетности и пр.
В конце дня осуществляется сбор информации о проделанной работе от подчиненных, систематизируются данные, формируются отчеты для руководства.

Виды супервайзеров

Супервайзерами часто называют руководителей направлений разных сфер деятельности, которые координируют работу 5–15 человек. Но корректнее всего применять этот термин к сфере торговли.

Различают такие виды супервайзеров:

супервайзер промоутеров. Промоутер – это работник, занятый в BTL- мероприятиях (демонстрация, раздача образцов продукции, дегустация и другие акции по стимулированию сбыта в торговой точке). Супервайзер договаривается с руководством торговой сети о проведении мероприятий, обучает промоутеров, распределяет их по точкам, снабжает необходимым оборудованием и материалами. В течение дня контролирует работу, после окончания собирает информацию о результатах, готовит отчетность для руководства;
супервайзер мерчандайзеров. Мерчандайзер организует выкладку своей продукции на полки магазина, следит за наличием товара, POS-материалов, ценников, а также отслеживает активность и обороты продаж конкурентов. Супервайзер контролирует работу подчиненных, грамотность выкладки, выполнение планов продаж;
супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это сотрудник оптовой компании, который заключает договора с розничными точками продаж, сетями магазинов, супермаркетов. Супервайзер торговых агентов обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет отчеты о результатах продаж на своей территории;
супервайзер в торговой сети. Чтобы эффективно организовать работу продавцов и консультантов в крупных магазинах и супермаркетах их делят на команды по 10–15 человек. Над каждой группой ставится супервайзер, который отвечает за эффективность работы подчиненных и отчитывается перед руководством. В круг его обязанностей входит формирование оптимального графика рабочих смен, обучение персонала, контроль рабочей дисциплины, качества обслуживания покупателей.

Чем супервайзер отличается от менеджера

Менеджер руководит отделом, подразделением или компанией. Основные функции – планирование, организация, мотивация и контроль работы подчиненных.

Различают разные уровни подчинения:

менеджеры младшего звена (начальники участков, заведующие отделами, складами);
менеджеры среднего звена – руководители, которые стоят над менеджерами младшего звена (начальники цехов, департаментов);
менеджеры высшего звена – генеральные директора, управляющие, председатели, другие топ-менеджеры.

Менеджер – это управленец любого уровня, отвечающий за разные бизнес-процессы (управление производством, финансовая и операционная деятельность предприятия, инвестиции, развитие и продвижение). Супервайзер является одним из видов менеджеров младшего звена, потому что он тоже отвечает за планирование, организацию и контроль. Но он работает только в сфере продаж, выполняет ограниченный перечень задач.

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Что получает оптовая торговая компания, которая работает с ритейлерами через своих супервайзеров:

стабильные объемы и рост реализации продукции. Максимизация прибыли достигается путем акцентирования на наиболее выгодных товарных категориях и выделения приоритетных точек продаж;
проведение маркетинговых мероприятий и минимальными затратами. В торговых точках, где представлена продукция компании, можно использовать POS-материалы для привлечения внимания потенциальных покупателей, увеличения продаж. В этих же магазинах проводятся акции по стимулированию сбыта – дегустации, распространение бесплатных образцов, раздача рекламной полиграфии и сувенирной продукции;
получение оперативной обратной связи от целевых потребителей, продавцов и других участников рынка. На основании полученных данных можно улучшать качественные и функциональные характеристики товаров, оптимизировать сервис и объемы поставок;
расширение рынка сбыта. Супервайзеры постоянно изучают вверенную территорию, выявляют места, где еще можно реализовать продукцию, проводят переговоры с руководителями розничных сетей.

От уровня профессионализма и мотивации супервайзера зависит эффективность продаж в определенном сегменте рынка. Поэтому необходимо подбирать работника со знанием маркетинга и техник продаж, опытом управления группой людей. Хороший супервайзер обучает персонал, ежедневно ставит задачи и формирует маршруты, контролирует выполнение поставленных задач, активно работает в поле. Мотивация за результат обеспечивает высокие продажи, генерацию и внедрение идей по оптимизации процессов.

Почта России – крупнейший работодатель страны. Нас более 335 000 человек. Мы находимся на этапе глобальной трансформации и стремимся к тому, чтобы сделать Почту России клиентоориентированной и технологичной компанией, надёжным и современным поставщиком почтовых, логистических и финансовых услуг для всей страны.

Обязанности:

Регулярное посещение отделений почтовой связи в соответствии с графиком;
Мониторинг и анализ выполнения целевых показателей эффективности отделений почтовой связи;
Проведение и организация обучения новым услугам и продуктам сотрудников отделений почтовой связи;
Контроль выполнения мероприятий, разработанных по результатам проверок отделений почтовой связи;
Контроль и обеспечение выполнения планов продаж на закрепленной территории;
Управление продажами и мерчендайзингом в отделениях почтовой связи, контроль проведение маркетинговых активностей;
Контроль соблюдения бизнес-процессов и стандартов качества клиентского сервиса;
Участие в собеседовании на подбор административного персонала отделений почтовой связи;
Наставничество сотрудников отделений почтовой связи;
Своевременное предоставление отчётности (чек-лист, фотоотчеты).

Требования:

Высшее образование;
Опыт управления продажами от 1 года в ритейле, банковской, FMCG или страховой сферах, опыт управления коллективом от 15 человек;
Знания ключевых коммерческих показателей;
Знание основ маркетинга и стандартов клиентского сервиса;
Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
Умение работать в коллективе и автономно;
Умение рационально планировать рабочее время;
Деловые качества: организаторские способности, коммуникабельность, стрессоустойчивость, нацеленность на результат;

Условия:

Заработная плата состоит из фиксированного оклада, ежемесячной премии (зависит от выполнения показателей) и доплаты за разъездной характер работы;
Оформление по ТК РФ, работа в крупной стабильной федеральной компании;
Полная социальная защищенность (оплачиваемы отпуска, больничные, льготы от компаний-партнеров);
График работы 5/2, выходные: суббота, воскресенье;
Рабочее время с 9:00 до 18:00 (при необходимости ненормированный рабочий день);
Возможность карьерного роста и профессионального развития;
Отбор на вакансию осуществляется на конкурсной основе.

В переводе с английского языка слово supervisor можно дословно трактовать как "куратор", "руководитель", "управленец" или "контролер". Эта профессия относится к управленческому звену, что порождает ряд определенных обязанностей и ответственности. В зависимости от того, с чем связана работа супервайзера, обязанности будут формироваться исходя из конкретной области деятельности самой компании. Это может быть торговля, реклама, производство и так далее.

Немного истории

Профессия супервайзер начала свое стремительное развитие еще со второй половины 20 века в США, где вместе с ростом количества компаний выделялись те или иные должностные обязанности супервайзера. В подчинении у данного представителя компании находится своя группа промоутеров, менеджеров, продавцов-консультантов, мерчендайзеров и иных специалистов.

Директора компаний возлагают большие надежды на супервайзеров, так как именно они руководят всем коллективом, находятся в поисках новых клиентов, места для работы своих подчиненных, исследуют каждую торговую точку и ищут пути для совершенствования бизнеса, увеличения продаж и повышения конкурентоспособности. В зависимости от того, в какой сфере деятельности будет работать представитель компании, он будет выполнять конкретные должностные обязанности, которые включают в себя несколько пунктов, выполнение которых влияет на всю работу в целом.

Основные обязанности супервайзера

Список обязанностей, возлагаемых на супервайзера, может постоянно корректироваться и изменяться, но только если это предусмотрено в соответствующем пункте трудового договора. Специфика деятельности конкретной компании формирует основные должностные обязанности супервайзера, куда входят следующие пункты:

беседа с кандидатами на конкретную должность для формирования коллектива;
проведение тренингов и обучающих программ;
мотивирование сотрудников компании;
осуществление переговоров с постоянными и потенциальными клиентами;
обеспечение торговых точек необходимой рекламной продукцией;
поиск выгодных мест для проведения промо-акций и работы самих промоутеров;
несение ответственности за каждого работника, находящегося в подчинении;
грамотная работа с каждым новичком, помощь в его адаптации, знакомство с коллективом, работой в целом, понимание своих обязанностей и так далее;
внесение всевозможных новшеств для продуктивной работы всего коллектива, постоянный настрой и формирование позитивной атмосферы, мотивирующей на успех;
объективная оценка каждого подчиненного, индивидуальная беседа, помощь в развитии, увольнение или повышение;
построение графика режима работы, отпусков, больничных;
проведение обучающих курсов;
подготовка отчетов для руководства, где будет грамотно отражен результат проведенной работы, ее качество, выполненные задачи и многое другое.

Квалификационные требования

Можно с уверенностью сказать, что супервайзер является правой рукой любого руководителя компании. Таких управленцев может быть несколько, и каждый будет закреплен за конкретным участком работы. В соответствии с этим, нужно выбрать достойную кандидатуру, к которой будут предъявляться соответствующие квалификационные требования:

В зависимости от конкретной сферы деятельности и задач, которые ставятся, формируются конкретные обязанности супервайзера в торговой компании. От того, насколько правильно они будут выполняться, будет зависеть карьера и зарплата супервайзера.

Какова цена вопроса?

Заработная плата супервайзера напрямую зависит от компании, в которой он будет работать. Если провести среднюю оценку уровня оплаты труда, то в среднем такие специалисты в месяц зарабатывают от 700 до 1300 долларов, хотя предельной планки здесь нет. Однако стоит понимать, что чем больше оплата труда, тем обширнее должностные обязанности супервайзера, но эти задачи вполне выполнимы.

Трудно ли работать супервайзером и как им стать?

Основные качества

Человек, желающий освоить данную должность, должен быстро воспринимать информацию, уметь предлагать интересные идеи, которые будут полезны для компании и смогут внести должный вклад в ее развитие. Директор должен быть спокоен за свой бизнес и ему важно получать короткие, но точные ответы на все вопросы и соответствующий ответ о проделанной работе, где будет виден положительный результат работы супервайзера. Только так можно добиться доверия к своей персоне, уважения и скорейшего повышения.

Хорошие организаторские способности и опыт работы позволят с успехом выполнять любые должностные обязанности супервайзера. В любом случае можно начать свой путь по карьерной лестнице с профессии промоутера, менеджера по продажам, мерчендайзера, чтобы быстро получить заветное повышение.

Функциональные и должностные обязанности супервайзера

Возвращаясь к вопросу функциональных обязанностей супервайзера, следует отметить, что контроль над мерчендайзерами, промоутерами или торговыми агентами определяется в разной степени их нагрузки или видами работы. Например, функциональные обязанности супервайзера, промоутеров заключаются в выборе подходящего места для проведения той или иной акции, снабжении работника необходимым количеством рекламных листовок, контроле его работы и своевременного прихода на рабочее место.

Основным видом деятельности является торговля. Торговые представители – это основная группа, на которую возлагает супервайзер мерчендайзеров обязанности, составляя маршрут на каждый день, план визита в конкретные торговые точки, контролируя процесс их работы и своевременное выполнение поставленных целей. По итогам любой работы составляется и отправляется главному руководителю отчет.

Область деятельности супервайзера

Останавливаясь более подробно на области деятельности супервайзера, можно сказать, что контроль над работой конкретных специалистов позволяет налаживать процесс деятельности любой компании в целом. Должностные обязанности супервайзера, прописанные в должностной инструкции, помогают, прежде всего, ему самому, так как весьма сложно быстро и грамотно разработать план задач, которые необходимы для отдельной категории сотрудников и компании в целом.

Придерживаясь конкретных пунктов, можно грамотно распределить свои и чужие обязанности, ничего не упустить и повысить уровень работы всего коллектива. Работу супервайзера нельзя пускать на самотек, все пункты обязанностей должны проверяться и выполняться ежедневно. Только так можно добиться хороших и весомых результатов в работе. Продвижение товаров и услуг, сетевой маркетинг и ряд других областей – это основное поле деятельности супервайзера.

Должностные обязанности, прописанные в договоре – основные положения

При приеме на работу должны быть прописаны соответствующие обязанности супервайзера, которые составляются для каждой сферы деятельности в отдельности. Однако можно выделить единый перечень, с которым должен быть в обязательном порядке ознакомлен будущий сотрудник компании:

Четкое формирование поставленных задач и доведение данной информации до подчиненных.
Распределение обязанностей между сотрудниками, быстрая замена одного работника другим при возникновении непредвиденных ситуаций.
Составление и корректировка графика работ, распределение сотрудников по конкретным торговым точкам.
Проверка и снабжение работников необходимыми информационными ресурсами.
Проведение тренингов и собраний, постоянные беседы и мотивация персонала.
Наблюдение за работой каждого подчиненного для доведения качества обслуживания до совершенства.

Данный список может корректироваться, исходя из области работы конкретного предприятия, организации и компании.

Результат работы

Для руководителя целой компании или сети филиалов не столь важно, каковы должностные обязанности супервайзера и как он их выполняет. Для него имеет значение конкретный результат. Отчет о проделанной работе, статистические данные, конкретные цифры и графики – это все, что необходимо директору. Однако результаты напрямую зависят от качества работы супервайзера, от того, насколько хорошо он справляется со своими должностными обязанностями.

Любовь Пономарева

Любовь Пономарева (на фото) – старший инструктор в Плесецком почтамте Архангельского филиала Почты России. В ее обязанности входят проверки и личное посещение не менее двух раз в год всех отделений связи Няндомского района Архангельской области, а это 21 почтовое отделение. При этом супервайзер каждый месяц оценивает отделения по целому ряду критериев:

· оформление отделения почтовой связи (ОПС): чистота фасада, наличие вывески «Почта России», чистота и порядок на рабочем месте оператора и в клиентском зале, наличие бланков и ручек, наличие книги заявлений и предложений;

· внешний вид оператора (наличие форменной одежды, бейджа);

· обслуживание клиентов оператором (поприветствовал ли клиента, поблагодарил за обращение в ОПС, был ли вежлив, доброжелателен, попрощался);

· компетентность (вопросы по различным вариантам предоставляемых в ОПС услуг).

Любовь Николаевна была принята на почту в 1991 году, а уже через год она стала начальником сельского отделения связи в Андреевской Няндомского района. С апреля 2005 года Любовь Пономарева выполняет обязанности инструктора, с 2010 года переведена на должность старшего инструктора.

Все результаты проверки Любовь Николаевна заносит в специальный лист контроля ОПС. При этом старший инструктор указывает отрицательные аспекты в качестве обслуживания. Замечания супервайзера оформляются в виде планов мероприятий и доводятся до сведения руководства почтамта. Затем устранение всех замечаний уже находится на особом контроле.

Директор УФПС Архангельской области Николай Фролов отметил, что комплекс мер по повышению уровня клиентского сервиса, реализованный в 2012 году, позволил Архангельскому филиалу Почты России значительно улучшить свою позицию по результатам проверки «Таинственный клиент».

* Размещенные фотографии участвуют в региональном этапе фотоконкурса Федерации профсоюза Архангельской области «Профессия в лицах». Данный конкурс проводится в целях повышения престижа рабочих профессий, а также привлечения внимания работодателей и властных структур к аспектам социально-трудовых отношений. В сентябре 2013 года будут подведены итоги всероссийского фотоконкурса и определены победители. Желаем конкурсантам из Плесецкого почтамта успешного выступления на фотоконкурсе!

Выдержка из конкурсной фотоподборки: «Какое странное слово – супервайзер! Само название говорит о многом. Не находите? Действительно, его профессия очень интересна. И этой фотоподборкой хотелось осветить некоторые стороны его работы. Супервайзер – он и советчик, и помощник, и строгий инспектор… Часто в пути: в поезде или в автомобиле. На совещаниях или на учебе… Всегда в движении. Всегда в окружении людей…»

Читайте также: