Выгорание сотрудников что делать

Опубликовано: 17.09.2024

Недавно мы уже рассказывали, как не выгореть на работе. Теперь расспросили экспертов более подробно: что такое выгорание и почему оно возникает? Как понять, что вы, друг или коллега окончательно «перегорели» и что с этим делать. А также нашли несколько сервисов, которые помогут расслабиться, и тестов на профессиональное выгорание.

Почему программисты выгорают на работе?

Алина Пенчук

HR-директор компании Extyl

Программист — профессия с резкой кривой роста. Очень быстро ребята прокачивают скиллы, а дальше — погружаются в рутину. Причины выгорания у всех разные, но в основном это однотипные задачи, переработки и отсутствие развития. Многие программисты хотят расти горизонтально, изучая новые языки и технологии, а кто-то желает стать руководителем. В любом случае все эти желания важно отслеживать, чтобы предупредить выгорание сотрудника или вовремя спасти его.

Причина 1: Переработки

Часто молодые разработчики сами начинают перерабатывать, игнорируя свою жизнь и думая, что трудоголизм — это классно. Бросают все силы на то, чтобы успеть к недостижимому дедлайну, реализовать все фичи и выложится по-максимуму.

Старт 5 июля, 6 недель, Москва и онлайн, Беcплатно

Руководители должны следить и ограничивать ребят от переработок. В нашей компании мы перестали считать день восьмичасовым с точки зрения задач для программистов, теперь лимит 6,5–7 часов. Остальное время уходит на коммуникацию и переключение между задачами. Мы стали следить за системой оценки сотрудников и контролировать успеваемость по задачам, так мы побороли выгорание и стали работать гораздо эффективнее.

Причина 2: Знакомые инструменты

Разработчики чуть с большим опытом во главу угла начинают ставить цели бизнеса и сроки. Поэтому каждый раз выбирают технологии и инструменты, которые знают лучше всего, тем самым загоняя себя в порочный круг. Программистам любой специализации необходимо находить время на эксперименты с новыми незнакомыми технологиями. Но чем больше опыта приобретает разработчик, тем труднее ему становится выделять на это ресурсы.

Причина 3: Дедлайны

Специфика разработки подразумевает большое количество дедлайнов: недельные спринты, месячные срезы, квартальное планирование. Проектная команда живет от дедлайна к дедлайну. Если от сотрудника ожидать невозможной производительности, то на работе он будет чувствовать лишь постоянно растущее давление.

Наталия Стекунова

Руководитель отдела управления персоналом компании GlowByte

За 2020, кажется, тема профессионального выгорания вышла в топы во всех компаниях. IT-мир технически относительно спокойно ушёл на удалёнку, все необходимое (ноутбуки, мониторы и даже стулья) работодатели привезли прямо домой, встречи перешли в онлайн — кайфуй, просыпайся позже, садись за комп и вперёд. И тут началась проблема, с которой раньше сталкивался каждый пятый, а теперь приходит каждый третий сотрудник — выгорание.

Причины выгорания остались почти неизменными:

первая причина очень типовая — отсутствие баланса между жизнью и работой. Задач — море, дедлайны близко, менеджер подгоняет, для спорта или посиделок с друзьями времени не хватает;
монотонность. Это в принципе достаточно распространенная причина, так как серьезной смены деятельности нет. Можно по несколько часов не вставать с места, а кто-то и вовсе переезжает за комп и даже обеды проходят за кодингом;
«невидимый» либо «бесполезный» результат. Одна из частых проблем: код пишется, а для чего, как будет использоваться, рад ли клиент-заказчик результату — непонятно. Менеджер с обратной связью не вернулся, вы не спросили, следующая задача уже ждёт, а была ли польза в том, что делалось несколько недель и какая польза кому от следующей задачи.
вас не слышат. Если это так, то недовольство будет расти, как снежный ком, и дорастет до выгорания — когда делать ничего не захочется совсем;
нет контакта с командой. Это могут быть как конфликты с руководителем или коллегами, так и отсутствие общения, когда все сидят, что-то делают, но не общаются. В этом случае ситуация очень печальная, так как команда что в офисе, что на удалёнке — первая поддержка и если нет и ей, то выгорание не заставит себя ждать;
перфекционизм. Когда сроки близко, а хочется ещё дополировать и вот вы работаете уже не 8 и не 9, а все 12-14 часов, но каждый раз находите то, что еще можно улучшить и полируете дальше. На удалёнке каждая из проблем становится ярче: раньше можно было поныть коллегам — они же в теме, и кто-то бы точно разделил несчастье, а домочадцам это не всегда понятно, проблемы не находят отклика раз, два — а на третий о них уже не хочется говорить.

Екатерина Тихонова

Практикующий психолог, руководитель психологического центра Holotrop Moscow

Сгорел на работе! Слышали такое?

Статистика профессионального выгорания в IT пугающая. Хотя все привыкли считать, что выгорания больше свойственно «помогающим» профессиям: врачи, психологи, соцработники и т.д.

В чем причина профессионального выгорания у IT-специалистов? Два основных фактора, играющих существенную роль:

личностный фактор. Недавние психологические травмы — развод, смерть близкого и др. Наличие гиперответственности и стремление всё контролировать. Плохой контакт с собой, непонимание собственных чувств и телесных ощущений;
рабочий фактор. Высокая конкуренция, неравномерное распределение обязанностей, завышенные ожиданиях со стороны коллег и начальства. Медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «потолка» в карьере.

Давайте разберёмся, что такое «синдром профессионального выгорания»

Исходя из исследований американского психиатра Герберта Фрейденбергера, это состояние вызвано физическим и профессиональным истощением вследствие окончания внутренних ресурсов человека в процессе профессиональной деятельности.

Как определить профессиональное выгорание?

Алина Пенчук

HR-директор компании Extyl

Выгорающий разработчик выдает себя своим поведением, и хорошие руководители быстро это замечают. Если поведение сотрудника меняется: он становится апатичным, начинает проявлять токсичность и критиковать всех без причины — то явно что-то идёт не так. Нужно обратить внимание на производительность труда. Если она упала в простых привычных задачах, то очевидно мы имеем дело с выгоранием.

Наш программист, назовём его Пётр, писал код на PHP, всё было отлично. Но вскоре мы стали замечать, что Пётр стал менее активным и продуктивность стала ниже обычной. Мы поговорили и выяснили, что на самом деле он хочет писать на Java. Мы перераспределили нагрузку и стали добавлять интересующие его задачи в спринт. Спустя некоторое время Пётр стал тимлидом этого направления.

Еще во время пандемии мне написал программист Аркадий и попросил помощи. Он почувствовал, что выгорает. Разобравшись мы выяснили, что Аркадий не может трудится в домашних условиях. Он был совершенно измотан трудо-домашней отвлекающей обстановкой. Мы отправили его в отпуск, а затем разрешили изолироваться в офисе в привычных условиях. В настоящий момент он работает гибридно: то в офисе, то дома. Мы спасли Аркадия от выгорания и убедились, насколько важно сохранять доверительные отношения в коллективе.

устойчивый запах гари 🙂
отсутствие мотивации и интереса к работе;
сниженная концентрация и ухудшение памяти;
неуверенность в себе и синдром самозванца;
тревожность;
хроническая усталость.

Наталия Стекунова

Руководитель отдела управления персоналом компании GlowByte

Понять, что вы выгорели несложно:

ничего не хочется делать;
ни с кем не хочется общаться (ни спорить, ни соглашаться, хочется промолчать или вообще не подключатся ко встрече), иногда вы просто всех ненавидите;
нервозность, бессонница, может, нервный тик — всё это признаки выгорания;
вы часто болеете.

Если у вас любой из перечисленных признаков — остановитесь и задайте себе вопрос «всё ли ок на работе?» Вы довольны задачами? Получается не только работать? И если приходит осознание, что не всё хорошо — заставьте себя действовать, это крайне важно на этапе выгорания, так как следующий после выгорания этап будет требовать уже вмешательства врачей и медикаментов (а оно вам не надо).

Екатерина Тихонова

Практикующий психолог, руководитель психологического центра Holotrop Moscow

работа не приносит удовольствия;
снижается энергичность;
постоянное ощущение усталости;
беспричинное чувство вины;
бессонница;
потеря интереса к профессиональным обязанностям;
снижение продуктивности;
страдает трудовая дисциплина;
появляются признаки агрессии (необязательно выраженной);
постоянная раздражительность;
измождение, чувство подавленности;
постоянная нехватка времени;
безразличие к себе и окружающим;
сонливость;
слабость и заторможенность и это еще не всё!

Если у вас присутствует хотя бы часть этих симптомов, есть повод задуматься. Если симптомов много — это повод срочно обратиться к специалисту – профессиональному психологу.

Что делать с профессиональным выгоранием?

Алина Пенчук

HR-директор компании Extyl

Для борьбы с выгоранием мы в первую очередь общаемся с сотрудниками. Понимая желания человека и его характер, гораздо проще избежать выгорания — скажем, не ставить в большие команды людей, которые любят работать одни (таких можно ставить в команды, но максимально изолированно, явно не в монолит-разработку). Если разработчик жалуется на рутинные задачи и ощущение стагнации, следует узнать, чем бы он хотел заняться, и сформировать пул интересующих задач.

Бывает, что сотруднику не хватает чувства значимости, стоит иногда говорить, что его работа хорошо выполняется, что она важна для проекта и компании.

Ну и классический прием — отпуск. Иногда нужно насильно «выпихнуть» сотрудника в отпуск, чтобы он переключился на другой контекст и отдохнул.

7 правил против выгорания:

найдите баланс между жизнью и работой;
выработайте режим дня;
давайте организму физическую нагрузку;
найдите источники вдохновения;
отдыхайте качественно, не решайте рабочие вопросы в выходные;
проясните свои ожидания от работы и от самих себя;
присмотритесь к смежным направлениям.

Наталия Стекунова

Руководитель отдела управления персоналом компании GlowByte

Переключиться: отпуск, выходной, встреча с друзьями, прогулка, поездка — подойдет любой вариант, при котором не будет возможности заниматься стандартной ежедневной деятельностью. Если взяли отпуск — супер. Смена деятельности выведет вас из процесса, переключит ваше внимание. Постарайтесь в первые же дни качественно отдохнуть для лучшего переключения. Примерно на третий день можно посмотреть «со стороны» на свою жизнь и попробовать сформулировать те факторы, которые позволят вам больше не сваливаться в состояние выгорания.

Если возможности взять отпуск сейчас нет, берите выходной и выключайтесь из процессов. Здесь придется действовать быстрее: дайте на переключение себе полдня (идеально, если это будет что-то, что даст вам энергию: спорт, клевый фильм — что угодно). Во второй половине дня нужно сделать прописанное выше упражнение — сформулировать то, что поможет быть в «ресурсе»;

Составьте четкий план на день — хорошо работает почасовое планирование, которое будет включать периоды отдыха или переключения. Идеально, если каждый час-полтора у вас будут 10 минут, когда вы переключаетесь: на короткую разминку, зарядку, небольшое дело (даже помыть посуду или полить цветы, покормить кошку) — важно встать и прервать работу не небольшой промежуток времени. После планирования поставьте таймер или напоминалки в календаре, чтобы не следить за временем в периоды работы и точно знать, что периоды переключения запланированы. Ваши небольшие дела внесите в план или календарь. Останется только не игнорировать напоминания и вставать, когда получаете сигнал.

Включите в план на день общение. Будь то встреча с друзьями или онлайн-квиз с командой — пусть это будет в вашем календаре. Так вы будете знать, что в конце дня ваш ждет «награда» в виде приятного вечера.

Добавьте в ваш график спорт. Доказан факт, что люди, регулярно занимающиеся спортом, менее подвержены стрессам, переутомлению и выгоранию. Не любите спорт — начните с включения в график прогулок (минимум час): ходите быстрым шагом, параллельно слушайте книги, подкасты, любимую музыку. Кажется, что на это нет времени — просто внесите в план и слушайтесь уведомлений.

Екатерина Тихонова

Практикующий психолог, руководитель психологического центра Holotrop Moscow

Обновляйте рабочее место, вносите в него изменения, даже в кабинете можно просто заняться перестановкой столов.

Если возможно, попросите у руководства дополнительное профессиональное обучение, это поможет вам освоить в профессии новые высоты и разнообразить её.

Можно применить конкретный способ, который изменит радикально вашу жизнь, это уволиться с работы, когда ваш руководитель не адекватен на ваши просьбы.

И ещё немного полезного

Если кажется, что выгорание близко (или уже настигло), советуем посмотреть нашу подборку. Здесь есть тесты на профессиональное выгорание и несколько полезных сервисов, которые помогут расслабиться и спланировать день так, чтобы оставалось время на себя. Даже если на работе много задач, и дедлайны близко.

Experimental Psychic — на сайте представлены два популярных опросника эмоционального выгорания на русском языке. Пройти их и получить результаты можно бесплатно.

Psychology Today — ещё один бесплатный портал с тестом на выгорание. Все вопросы на английском языке.

10% Happier — приложение с медитациями «для суетливых скептиков». Сеансы разделены на короткие блоки: для обеденного перерыва, перед сном, во время поездки и так далее. Помогает «выдохнуть», не особо отвлекаясь от работы.

Calm — ещё одно приложение с медитациями и успокаивающей или, наоборот, заряжающей музыкой. Здесь есть треки для расслабления, концентрации внимания на работе, улучшения качества сна и многого другого.

nTask — приложение для управления задачами, проектами и общего ведения бизнеса. Полезные фишки — трекер времени и журнал действий. В нем можно увидеть, сколько часов уходит на работу (подойдёт для тех, кто привык перерабатывать), отслеживать собственную продуктивность и её динамику на графиках.

Remember the Milk — простой планировщик дел. В нём можно создавать задачи и подзадачи, организовывать их с помощью тегов и создавать списки. Он также интегрируется с Google Calendar, Twitter, Evernote и Gmail.

А еще у нас есть большая подборка сервисов для повышения продуктивности и организации работы.

Если вы чувствуете себя как выжатый лимон, если на работу ноги не идут, а мысль о повседневных обязанностях вызывает тоску и физическое недомогание - приплыли. Налицо все признаки профессионального выгорания - надо что-то с этим делать. Расскажем, почему так происходит и как с этим бороться.

Что такое профессиональное выгорание

Профессиональное выгорание - это очень точный термин и шикарный образ. Вспомните, каким вы были, когда начинали работать. Летели туда как на праздник, генерировали новые идеи, заражали своим оптимизмом работником и горели сами. А что сейчас? Внутри словно выжженная пустыня: ничего не надо, ничего не хочется. Вы словно выгорели дотла - пора, как птица Феникс, возрождаться из пепла.

Почему мы выгораем?

Слишком много работы

В наш век трудоголиков количество прецедентов профессионального выгорания увеличилось. Оно и логично: чем больше работаешь, тем меньше отдыхаешь - а это чревато стрессами. Стишок про трудоголика (“от работы дохнут кони, ну а я - бессмертный пони”) вовсе не такой безобидный и смешной. Рано или поздно человек возненавидит источник постоянного стресса и захочет просто отдохнуть. Тупо выспаться и взять полный отпуск. Хорошо, если потом он сможет вернуться к работе как ни в чем не бывало. Если нет - что ж, вы начинаете выгорать.

Слишком близко к сердцу

Чем больше работаешь - тем крепче прорастаешь корнями в работу, тем острее реагируешь на промахи и неудачи. Работа становится частью личности, порой более близкой, чем семья и собственные интересы. Как в отношениях людей от любви до ненависти один шаг - так и здесь. Если слишком близко принимать к сердцу профессиональные дела, однажды маятник качнется в другую сторону - вы возненавидите эту работу как некогда близкого человека. Ведь, по вашему мнению, она причиняет вам одну лишь боль.

Слишком долго работаете

Отвлечемся от психологических моментов и приведем простую и понятную причину: время работы. Не зря психологи и эйчары рекомендуют менять сферу деятельности каждые пять лет. Если всю жизнь работать на одном месте - вы застоитесь, как конь в стойле, захотите вырваться на волю. Когда по каким-то причинам это не получается сделать - привет, выгорание. Вам станет скучно и неуютно, вы будете чувствовать себя не на своем месте.

Пример таблички с режимом работы

Переживаете кризис личности

Чаще всего взрослых состоявшихся людей накрывает кризис среднего возраста. И вроде все хорошо: бизнес работает как часы, дом - полная чаша, квартиры-машины-Мальдивы в наличии, но… чего-то не хватает. Человек начинает задумываться о вечном, о смысле жизни. Если бизнес дает моральное удовлетворение, сфера деятельности нравится - может, и обойдется. Если это просто способ зарабатывания денег - велика вероятность, что вам захочется сменить нишу и заниматься чем-то для души.

Признаки профессионального выгорания

Выгорание - такая коварная штука, что задействует все сферы деятельности человека. Это истощение эмоций, ума, здоровья - по многим признакам она схожа с депрессией.

Вы становитесь равнодушным

В первую очередь выгорание отражается на эмоциональной сфере. “Кто любил, уж тот любить не может. Кто сгорел, того не подожжешь”, - писал Сергей Есенин. Апатия, равнодушие к тому, что когда-то влекло и радовало - вот они, первые звоночки. Можно попробовать себя замотивировать - сначала это работает, потом и мотивация пропадает. Затем, если не обращать на это внимание, интерес теряется не только к работе, но и к обычной жизни.

Вас бесят коллеги и клиенты

То, что вы когда-то любили, теперь начинаете обесценивать. Сфера деятельности кажется не той - ах, если бы вы выбрали когда-то другую! Милые сотрудники кажутся тупыми и непрофессиональными. Партнеры все, как один, смотрят волком и норовят обмануть. Клиенты просто бесят - кажется, все неадекваты решили взять штурмом ваш интернет-магазин. Иногда вы чувствуете к ним настоящую злость, иногда срываетесь и идете на прямой конфликт. Недалеко то время, когда с вами откажутся работать. Но виноватыми в этом вы сочтете именно их - “плохих” партнеров и сотрудников.

Вы знаете, что ничего не знаете

На самом деле это нормально. Еще Сократ говорил: “чем больше я знаю, тем больше я не знаю”. Только глупец считает себя непревзойденным профи и не хочет развиваться - умный человек всегда будет стремиться к совершенству. И вы раньше стремились, а теперь не хотите. И вообще чувствуете себя дилетантом и глупцом - конкуренты намного умнее и прокачаннее. Так зачем учиться новому - лучше уже не будет! Все равно ни к чему хорошему это не приведет.

Вы плохо работаете

Даже если вы большой начальник - все равно выполняете определенные обязанности. Занимаетесь управлением, регулируете бизнес-процессы, встречаетесь с партнерами, принимаете знаковые решения. Давно ли вы этим занимались? Если заметили, что все чаще уклоняетесь от этих дел или перекладываете все на заместителя и сотрудников - дело плохо. Кроме вас, этого никто не сделает.

Вы постоянно находитесь в напряжении

Пока вы на работе - чувствуете себя как натянутая струна. Если учесть, что современные предприниматели работают всегда - даже когда отдыхают, вы постоянно в напряжении. На отдыхе или в выходные это состояние немного отпускает. Но стоит представить, что завтра/через несколько часов опять придется работать - становится так тошно, хоть на стенку лезь. Постепенно развиваются неврозы и депрессия - ее клиническая картина, кстати, схожа с профессиональным выгоранием. Это та же апатия, равнодушие, отсутствие эмоций и прочие признаки. Задумайтесь над этим.

Появляются проблемы со здоровьем

Привет, психосоматика! Когда психологические проблемы отражаются на здоровье - это уже очень тревожный симптом. Психосоматика работает просто: при мысли о работе у вас начинает болеть голова. Или живот. Я знала человека, которого накануне понедельника натурально начинало тошнить.

Если проблема не решится - болезни могут перейти в хроническую форму. Вы начинаете принимать таблетки - хотя лечить нужно не тело, а в первую очередь голову и отношение к работе. Да и как лечить - не очень понятно, каждый случай выгорания индивидуален.

Кто в зоне риска?

Больше всего профессиональному выгоранию подвержены следующие:

Те, кто много общается. Если вам по долгу службы приходится общаться с сотрудниками, партнерами, поставщиками, клиентами - будьте осторожны. Не стоит абсолютно все пропускать через себя, будьте разумно отстраненными.
Те, чей бизнес нестабилен. Экономические и политические кризисы могут катком пройтись по некоторым бизнесам. Если вы постоянно озабочены тем, как выжить в этом безумном мире, не обанкротиться и получить хоть немного прибыли - долго в таких стрессовых условиях не проработать.
Те, кто склонен к излишней самокритике и самоанализу. Иногда нужен здоровый пофигизм: не получается - махнули рукой, проехали и живем дальше. Если винить себя во всех проблемах - так и до депрессии недалеко.
Те, кто начал новый бизнес. Казалось бы, чему тут выгорать: дело новое, знай совершенствуйся и развивайся. Но новый бизнес чреват огромным количеством новых трудностей и проблем, решать которые нужно немедленно, прямо сейчас. Многие люди вместо того, чтобы сцепить зубы и постигать азы, складывают лапки и бросают начатое.

Типы профессионального выгорания

Стадии профессионального выгорания

1. Мелкие ошибки в работе. Вы словно забываете простые действия, которые раньше знали наизусть. Можете ошибиться в составлении стандартного договора, забыть дату важных деловых переговоров, поручить заказать один товар вместо другого… Это первая стадия, которую часто путают с простым переутомлением. Человек может посмеяться над собой или удивиться: мол, что это я. На самом деле это первый тревожный симптом. Он может возникнуть уже через 3-5 лет с начала работы.

2. Снижение заинтересованности. Вам не хочется общаться, генерировать новые идеи - вообще идти на работу не хочется. Вместо решения управленческих задач вы сидите в кабинете и играете в стрелялки. Вы уже понимаете, что что-то с вами не так, но не хотите ничего менять. Вы абстрагируетесь от проблем компании и взваливаете все на сотрудников: пусть справляются. А не справятся - так тому и быть.

Эта стадия возникает в среднем спустя 5-15 лет после начала бизнеса. На этом этапе возможны психосоматические проявления: у вас появляются болезни, о которых вы раньше и не слышали. Возможно, это просто возрастное - а может быть, и нет. Мозг словно дает телу сигнал: остановись, пожалей меня, я не могу так больше!

3. Если ничего не предпринимать - наступит 3 стадия. Эмоции уже выгорели - наступает разрушение личности. Из обычного человека - живого, веселого, пусть со своими тараканами в голове - вы превращаетесь в апатичное существо, потерявшее интерес к жизни в целом. Ничего не радует, ничего не мотивирует - впору в петлю лезть. Да-да, на этом этапе (15-20 лет работы), если дело совсем плохо, у человека могут появиться мысли о суициде, никчемности и бесполезности себя и своего бизнеса. “Зачем все это, для чего я живу?” - вот характерные мысли выгоревшего дотла человека.

Стадии профессионального выгорания

Кстати, профессиональное выгорание может “съесть” не только руководителя и сотрудника, но и компанию в целом. Если выгорел босс - сотрудники это чувствуют и невольно проникаются общим настроем. И вот уже ходят по офису одинаковые зомби с пустыми глазами, мечтающие лишь об одном: скорее бы дотянуть эту лямку до вечера и убежать домой. Кому понравится иметь с такими дело? Клиенты и партнеры любят тех, у кого глаз горит, кто поддерживает их предложения и предлагает что-то сам. Кроме того, в коллективе начинаются конфликты, растет недовольство друг другом - и вот уже некогда сплоченная команда разваливается на глазах.

Чтобы не доводить до третьей стадии, лучше вовремя отследить начавшиеся звоночки и принимать меры. Нашли у себя признаки первой стадии - бегом переламывать ситуацию. Расскажем, что можно сделать.

Как возродиться из пепла?

Осознать и принять ситуацию. Вы не первый человек, с которым это случилось, - что ж, бывает. Теперь главное - избавиться от деструктива: не жалеть себя, не плакать (“Шеф, все пропало!”) а решать, что делать дальше.
Если выгорание только начинается и кардинально менять деятельность вы еще не хотите, попробуйте найти в привычной работе новые грани. Запишитесь на профессиональные тренинги, найдите коуча, которому вы доверяете. Расширьте ассортимент интернет-магазина, привлеките дополнительную целевую аудиторию, найдите новых партнеров - и жить станет лучше, жить станет интереснее! Если финансы позволяют - подумайте, как можно масштабировать ваш бизнес.
Если выгорание произошло именно в сфере вашей деятельности - пришла пора что-то менять. Изучите рынок, подумайте, какие ниши бизнеса вам интересны, в каких из них у вас есть надежные партнеры и возможные соратники. К чему вы приглядывались ранее, но по каким-то причинам не осуществили задумку? Куда вас тянет, к чему лежит душа, в конце концов? Совсем не обязательно при этом продавать прежний бизнес - можно отдать его на откуп управляющему или заместителю, а самому с головой погрузиться в новый проект.
Сходите к психологу. Ну серьезно: если профессиональное выгорание отразилось на вашей личности и характере, вы стали раздражительным, потеряли интерес к жизни - так дальше продолжаться не может. Бегите к специалисту и настраивайтесь на долгую совместную работу. В посещении психолога нет ничего зазорного - вы сможете понять себя лучше и определить основной вектор дальнейшего развития.

Конечно, лучше до последнего способа не доводить. Обращайте внимание на тревожные симптомы и старайтесь изменить ситуацию. Думаю, если бы у птицы Феникс был выбор и чуть больше инстинкта самосохранения, она не жгла бы себя, чтобы потом возродиться из пепла.

О "выгорании" написано много статей, но на всякий случай опишем основные симптомы выгорания:

Человек становится вялым, кажется, что его невозможно заинтересовать или мотивировать, у него пропадает интерес к обязанностям по работе, да и к прочим делам — тоже. Он чувствует себя очень сильно уставшим, но отдых не помогает восстановиться. Такой человек становится немногословным, необщительным, вялым, пессимистичным.

Можно и более научными словами1: «потеря решительности, медлительность, недостаток побуждения, недоверие себе, неспособность устанавливать связи; торможение, усталость, депрессия, летаргия, апатия; замедленное сердцебиение, понижение мускульного тонуса, головокружение, слабый голос».

Ну и что? — скажет иной руководитель — Может быть, ничего страшного? Может быть, пройдёт само?

У НАС ЕСТЬ ТРИ НОВОСТИ.

Первая: все эти симптомы крайне вредны. И для человека, и для бизнеса, в котором он занят.

Вторая: «само» не пройдёт.

Третья: мы знаем, откуда это берётся и что с этим делать. И готовы поделиться знанием с вами!

А ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ?

Для Сотрудника

Если он не выберется из этого состояния, то его, скорее всего, ждут:

депрессия;
ухудшение отношений с окружающими;

постепенная потеря авторитета среди коллег;

настоящие болезни, то есть те, от которых он будет долго и старательно лечиться у врачей.

Для фирмы

ЧТОБЫ РЕШИТЬ, КАК С ЧЕМ-ТО БОРОТЬСЯ, НЕОБХОДИМО СНАЧАЛА ПОНЯТЬ, С ЧЕМ

Понять причины и оперативно принять эффективные меры стало достаточно легко, благодаря «Модели Трех Ключейтм», созданной авторами этой статьи. Модель впервые четко объясняет причины, а также дает ключи решения управленческих задач, связанных не только с выгоранием, но и со многими другими проблемами, возникающими в работе с Сотрудниками компании2.

Чтобы Вы смогли использовать Модель в своем бизнесе, необходимо разобраться с понятием «состояния сотрудников».

Каждый сотрудник находится в том или ином состоянии по отношению к компании, в которой работает, и к задачам, которые решает.

Это состояние проявляется в мышлении, слышно в речи и заметно в поведении сотрудника в связи с его работой, задачами, целями, тем, как он представляет себе то, на основании чего действует, находясь на работе.

Состояние не является вечным, оно может изменяться.

Но мы выяснили, что без серьёзных причин для изменений состояние остаётся стабильным в течение длительного времени.

Названия состояний для лёгкого понимания и запоминания соответствуют обобщённым названиям должностей.

Важно понимать правильно: то, что человек находится в том или ином состоянии, никак не связано с тем, какую должность в настоящий момент он занимает.

Верно и обратное: само по себе состояние не влияет на то, какую должность занимает человек (по крайней мере, до тех пор, пока владелец не узнал о «Модели Трёх Ключейтм»).

ИТАК, СОСТОЯНИЯ И ПРИМЕРЫ ЛЮДЕЙ, РАБОТАЮЩИХ «НА СВОЁМ МЕСТЕ»

Состояние 1. «Обслуживающий персонал» — работают с «9 до 18» в «этом месте». Для них не имеет смысла словосочетание «работать лучше». Но им волне понятна необходимость их присутствия в этом месте, в это время, с этими людьми и объектами.

Уборщица приходит на работу в 18:00 и убирает помещения до 21:00. Если попросить «убрать сегодня более тщательно, чем обычно», она скорее всего даже не поймёт.

Состояние 2. «Рядовые сотрудники, исполнители» — работают в чётком понимании своей функции. «Работать лучше» тоже не вполне понятный для них термин. Оперируют исключительно фактами о действиях: «Что я делаю, или что я сделал».

Рабочий на сборочной линии. Работает, выполняя конкретные действия с заданным качеством и скоростью. Мотивировать его «делать больше» не только почти невозможно, но, как правило, и не имеет смысла.

Состояние 3. «Руководители отделов, квалифицированные специалисты» — это Сотрудники, которым нравится искать новые возможности в своей работе: «Я смогу сделать качественнее, как можно лучше, лучше других» — и т. д. Их-то как раз и следует активно «мотивировать материально и нематериально». Это найдёт в них отклик и даст необходимый Вам результат.

Оптовый продавец с радостью ездит по клиентам, находит новых и «облизывает» старых. Он первый при возможности какого-то обучения готов перерабатывать, если это время займёт продуктивное общение с клиентом. Если Вам что-то от него нужно, Вы легко получаете это, пообещав сверхурочные, премию или надбавку.

Состояние 4. «TOP-менеджеры, руководители департаментов» — Сотрудники, которые выполняют свою работу, руководствуясь приоритетами, расставленными в компании — ее ценностями3. Если они искренне любят свою компанию и разделяют ее ценности, эти сотрудники могут долгое время работать, даже получая меньшую компенсацию, чем им предложили бы в другом месте, не уходить и считать, что всё в порядке.

Коммерческий директор. Он очень бережно относится к сотрудникам. Со стороны многие считают, что он излишне мягок. При этом, когда спрашивают его подчинённых, ни один не говорит, что ему легко работается. Но каждый добавляет «зато у нас всё по-честному!». Он легко и быстро принимает решения по сложным вопросам, и почти никогда не ошибается. Даже в случае ошибки его объяснение «почему сделали так» не вызывает ничего, кроме уважения.

Состояние 5. «Генеральный директор» — человек, который идентифицирует себя с компанией. Людовик XIV, говоривший: «Государство — это я», — был идеальным генеральным директором Франции в период с 1643 по 1715 год. Случайно ли он правил дольше всех европейских монархов?

Генеральный директор. Он говорит «я произвёл», «я закупил», «я продал», что нередко обижает его подчинённых. Когда он это замечает, то исправляется и готов признать чьи-то заслуги перед фирмой. Ну то есть перед собой. Неудачи и успехи компании ощущает на уровне самочувствия. Когда в бизнесе всё хорошо — «летает», при неудачах в бизнесе может испытывать реальные проблемы со здоровьем.

Состояние 6. «Владелец» — Человек, который осознаёт фирму как смысл своей жизни. Или, как минимум, значительной части жизни. Этот человек рассуждает весьма общими категориями, но, как правило, умеет подобрать нужные слова для того, чтобы его поняли все, находящиеся в перечисленных выше состояниях.

Владелец компании. Никогда не вдаётся в подробности, говорит «не путайте меня этими мелочами и деталями», «я обязательно должен знать, как это происходило, или Вы можете просто сказать, чем закончилось?». Его возможная слабость в том, что он не всегда понимает, что именно делается. Его безусловная сила в том, что он чётко представляет зачем, во имя чего всё это происходит и может поделиться этим знанием теми, с кем посчитает необходимым. Если посчитает.

Критически важно: Вы вполне можете встретить (мы встречали) и грузчика, находящегося в состоянии «Генеральный директор», и генерального директора, находящегося в состоянии «Рядовые сотрудники», и множество других «промежуточных» примеров.

Одним из результатов исследования авторами состояний сотрудников стало понимание во всей полноте причин того, что называется выгоранием.

ПРИЧИНЫ ВЫГОРАНИЯ

Выгорание сотрудника происходит в том случае, если он работает на должности, более низкой, чем его истинное состояние, и при этом не имеет возможности реализовывать своёсостояние.

Что это значит на практике?

Что такое «должность, более низкая» — понятно из названий состояний. Реализовывать состояние можно самыми разными способами. И все они связаны с тем, какие реальные функции выполняет сотрудник и как с ним общаются вышестоящие начальники. Можно сказать:«Петрович, вот это классная идея, нужно подумать, как её воплотить!», а можно и: «Петрович, твои должностные обязанности — ящики пересчитывать, не лезь не в своё дело». Вы — руководитель, выбирать Вам!

Если у Вас начальник склада находится в состоянии «генеральный директор», а мастер смены — в состоянии «владелец», это прекрасно, потому что чем больше в команде таких людей, тем больше у компании шансов на «взрывной рост». Но только в случае, когда высшее руководство компании даёт этим людям возможность реализовывать эти состояния.

Если же к сотрудникам относятся так, будто они находятся в состоянии, более низком, чем на самом деле, они или увольняются, или — да, именно! — «выгорают».

В большинстве случаев, «выгорают» как раз самые преданные компании сотрудники, которые не хотят увольняться, и тянут с этим до последнего.

Подумайте над этим ещё раз! «Выгорают», то есть реально страдают те, кто не хочет Вас бросать, те, кто относится к Вам и Вашему бизнесу лучше всех.

Чем «выше» состояние сотрудника, тем больше он готов вкладывать в компанию, и тем большего он ждёт от компании в ответ.

И то, чего он ждет, в большинстве случаев — не премии или повышения заработной платы, а выражается в различных аспектах межличностных отношений: поддержке, заботе, возможности развиваться, признании заслуг и т. д.

А теперь конкретные советы по предупреждению выгорания и борьбе с ним.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ ВЫГОРАЛИ

1. Разберитесь, в каком состоянии находится ваш/ваши сотрудники (если надо, мы поможем).Ставить задачи и разговаривать с сотрудником, исходя из его реального уровня.

2. Дайте возможность сотрудникам обращаться с любыми мыслями, идеями, проблемами — к как можно более высокому начальству. В идеале — к Вам.

3. Проведите собрание сотрудников. Отыщите возможность провести его в помещении, в котором никогда не проводили собраний, в тот день и время, когда этого не делали. Важно отстроиться от привычных собраний, с которыми у всех ассоциируются рабочие моменты. Начните это собрание, чётко дав понять, что на этот раз всё будет не так, как всегда. Объявите, что цель собрания — «поговорить о жизни». Провоцируйте на откровенность. (Важно! Вы должны быть уверены, что не начнёте спорить или ругаться, если кто-нибудь скажет что-то неприятное для Вас или что-то, с чем Вы будете не согласны. Ваша задача — собрать информацию и мнения, а не кого-то в чём-то убедить).

Также работает такой вариант: раздать листки, на которых в верхней части напечатано: «Чтобы было интересно работать, надо. » - и попросить эти листки заполнить. Но тогда нужно заранее всех убедить, что это не «проверка лояльности» и не пустая формальность. (Самый жуткий вариант воплощения, который мы видели: HR-директор проходит по кабинетам, раздаёт эти листки со словами: «кто не заполнит, будут сделаны выводы»).

4. Проводите корпоративные мероприятия, направленные на сплочение в процессе позитивной деятельности (не принудительный выезд в ресторан или на природу с головной болью на следующее утро, а мозговой штурм или тренинг, с воодушевлением и желанием скорее воплотить новые идеи).

5. Снова и снова убеждайтесь в том, что сотрудники знают цели своих действий и согласны с этими целями. Исключите ситуацию, когда «мы копаем от забора и до обеда потому, что нам сказали копать».

Важно! Сотрудники, особенно находящиеся в высоких состояниях, обязательно должны видеть, какой конкретно вклад они внесли в полученные результаты.

6. Придумайте праздник компании. Это может быть праздник буквально чего угодно. Одинаково годится и «Тысячный клиент», «Десятая годовщина первого миллиона долларов оборота» и «Годовщина того дня, когда клиенты впервые написали только благодарности в книгу жалоб».

Можно вообще начать с конкурса на лучшую идею праздника.

7. Составьте картотеку хобби сотрудников. Потом постарайтесь каждого «раскрутить» на использование этого хобби к общей пользе.

Добавляйте свои примеры, место не ограничено

8. Откорректируйте систему мотивации. Это очень важная тема. Мы не рискнём описывать её в виде статьи. Потому, что в каждой конкретной ситуации, с которой мы сталкивались, вместе с руководителями мы находили совершенно различные успешные решения, подходящие именно к этой конкретной компании.

Единственный общий совет: посмотрите ещё раз на описания состояний и подумайте над тем, что материальная мотивация эффективно действует только на сотрудника в состоянии № 3.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СОТРУДНИК УЖЕ ВЫГОРЕЛ

1. Проанализируйте причины выгорания. Может быть, его руководитель находится в более «низком», чем он, состоянии. А может быть, его обязанности за последние полгода изменились так, что из них полностью исчезла творческая составляющая. А может быть. В общем, рассмотрите все аспекты, какие Вам доступны. Не общаясь с человеком, угадать причины невозможно.

2. Если сотрудник находится в состоянии № 3, то вполне может быть, что его просто недостаточно мотивируют.

Внимание! Часто встречающаяся ошибка на эту тему: если сам руководитель и/или HR-директор находятся в этом состоянии, они могут считать, что «правильная мотивация — решение любых проблем с персоналом».

3. В нетяжёлых случаях, если Вы «поймали» выгорание в самом начале, может помочь приём «обмен ролями» или «стажировка». В первом случае Вы меняете сотрудников местами работы и функциями. Во втором — сотрудник отправляется на стажировку в чужой отдел, подразделение, филиал. Конечно, всё это с согласия самого сотрудника

РУКОВОДИТЕЛИ ТОЖЕ ВЫГОРАЮТ

Как и любого сотрудника, руководителя и владельца компании может накрыть выгоранием. В чём разница? В том, что вред и опасность такого выгорания для бизнеса несравнимо больше, чем если выгорел рядовой сотрудник. А значит, меры нужно принимать серьёзные и экстренно.

В чём причина выгорания руководителей? В нашем опыте консультирования в 99% случаев причина в том, что руководитель погрузился в рутинную текущую деятельность и забыл, для чего создавалась компания, забыл о её «высших целях».

Мы видели гендиректора, показывающего рабочему, как наладить станок, президента, контролирующего: хорошо ли подметена территория, и председателя совета директоров, ходившего по этажам и проверявшего наличие сотрудников на рабочих местах через пару минут после начала рабочего дня. Всё это были, безусловно, выгоревшие боссы.

Что делать руководителю, если он сумел диагностировать у себя это самое выгорание?4

Цель — вернуться в «высокое» состояние. Отказаться от участия в повседневной «текучке» и встать «над процессами». Задача высшего руководителя — не организовывать процессы и даже не контролировать их, а помогать своим сотрудникам делать это, помогать им расти, помогать им развиваться.

Конечно, если Большой Босс «выгорел», все эти процессы останавливаются. Но на то он (Вы) и Большой Босс, чтобы решительно переломить ситуацию.

Для этого нужно прежде всего сменить обстановку — хотя бы на один день.

Итак. В ближайший четверг (если четверг сегодня, то во вторник) Вы должны вообще не появляться на работе. В этот день отключить мобильник. Скажите всем, что Вы на очень важных переговорах. Что Вас вызвали в Кремль для вручения награды. Сами тем временем делаете ТО-ЧТО-НИКОГДА-ИЛИ-ОЧЕНЬ-ДАВНО-НЕ-ДЕЛАЛИ. Всё, что угодно. Главное, чтобы это не было привычно для Вас. Сядьте в машину и поезжайте в какой-нибудь городок, в котором ни разу не были. Сходите там в театр на тот жанр, на который никогда не ходили. Супервариант, он для подготовленных, но мы расскажем: сядьте в самый первый самолёт и слетайте на день в Париж, вернуться можно поздно вечером или завтра рано утром.

В конце концов, позвоните нам, придумаем вместе.

А потом, когда Вы вернетесь и свежим, отдохнувшим взглядом посмотрите на свою компанию, вспомните, что именно потому, что Вы — руководитель, Вы знаете, видите и ощущаете высшие цели компании лучше всех. И ваша задача — направлять движение (рост, развитие) своих людей в направлении этих целей.

ИТОГИ

Мы не поместили эпиграф в начале, потому что решили, что он Вам больше понравится после прочтения статьи:

Итак, уважаемый Читатель, теперь вы действительно имеете представление о том, что такое «выгорание», знаете, почему оно появляется и как с ним бороться.

В этом и состояла цель написания статьи.

Если у Вас остались вопросы и если они возникнут при внедрении описанных методов или поиске своих решений, Вы можете связаться с нами. Вместе мы наверняка сможем найти именно Ваш путь.

Мы желаем успехов Вашей компании!

1Эти симптомы в 1962 году описал австрийский психотерапевт В. Биркмайер (W. Birkmayer) и обобщил их в группу «Минус-симптомы».

2В настоящей статье мы используем и описываем часть модели, касающуюся отношений «Компания — Сотрудник».

Вторая «сторона» Модели относится к взаимоотношениям «Клиент-Компания».

3Очень важно отличать истинные ценности компании от декларируемых. Владелец компании рассказывал нам о своих ценностях и о том, как он внедряет их во всё, что шевелится в его бизнесе. У него горели глаза и любому, кто его слышал, хотелось встать рядом с ним и помогать ему делать этот замечательный, открытый и честный бизнес.

День спустя HR-Директор этой же компании с иронической ухмылкой пересказала примерно те же слова и добавила: «ну, мы-то с Вами понимаем, в жизни это всё неприменимо, сотрудников нужно жёстко контролировать, чтобы они нас не обманывали».

4В общем случае человек крайне редко может признаться себе в том, что он выгорел или выгорает. Но предприниматели отличаются от обычных людей, в том числе и более развитой способностью к анализу и умением «посмотреть на всё со стороны».

Как проявляется СЭВ

Синдром Эмоционального Выгорания проявляется как в физической усталости, так и в психологической. Оба фактора неразрывно связаны между собой и влияют друг на друга, усиливая опасные симптомы, среди которых:

СЭВ крайне негативно влияет на продуктивность сотрудника, ведет к опозданиям, срывам сроков, конфликтам с коллегами и начальством. Особенно опасно эмоциональное выгорание для работников физического труда (в цехе, на производстве), так как зачастую провоцирует невнимательность, ошибки, повышает риск получить травму.

Как бороться с СЭВ у сотрудников

Мы собрали несколько особенно эффективных способов, которые в комплексе помогают заметно снизить риски появления СЭВ у работников, вне зависимости от сферы их деятельности. Давайте подробно рассмотрим каждый из них.

Благоприятный график работы

Одной из первых и самых распространенных причин эмоционального выгорания среди сотрудников является, конечно же, жесткий график работы. Еще больше усугубляют ситуацию штрафы и наказания за те или иные нарушения. В такой неблагоприятной атмосфере человек быстро начинает чувствовать себя загнанным и эксплуатируемым, что, несомненно, негативно влияет на психическое здоровье.

Помните, что каким бы жестким ни был график работы, сотрудникам необходимо давать время на перерывы, желательно с возможностью выйти на свежий воздух и сменить обстановку.

Постоянные переработки также чреваты проявлением СЭВ, приводят к снижению лояльности к работодателю и мотивации к работе. Если сотрудники в вашей организации слишком часто остаются на сверхурочные часы, то задумайтесь над пересмотром графика. Возможно, стоит ввести смены, нанять дополнительный персонал или более равномерно распределить нагрузку среди подчиненных.

А знаете ли вы.

Во многих европейских странах переработка более 220 часов в год (при годовой норме в 1800 часов) запрещена законом и наказывается немалыми штрафами! За соблюдением норм следят службы по охране труда и профсоюзы.

Курсы и тренинги для сотрудников

Многие крупные мировые корпорации давно осознали необходимость проводить специализированные курсы и тренинги для своих сотрудников на различные тематики. Сюда входит и эмоциональный интеллект, и тайм-менеджмент, и разнообразные практики осознанности. Компании выделяют немалые бюджеты на то, чтобы обучать работников, повышая тем самым не только их осведомленность в тех или иных сферах, но и лояльность к компании.

Если вы пока не готовы организовывать подобные тренинги для своих сотрудников, то можно ограничиться курсами повышения квалификации. Получение новых знаний благотворно влияет на работу мозга, повышает внутреннюю мотивацию, активизирует старые и создает новые нейронные связи.

Исследования показывают, что сотрудники, рекомендованные к повышению квалификации, начинают видеть перспективы карьерного роста, что помогает чувствовать себя счастливее и спокойнее.

Разработать программу обучения для ваших сотрудников помогут специалисты Lexintel. У нашей компании есть лицензия на образовательную деятельность.

Корпоративная жизнь

Немаловажным пунктом в борьбе с эмоциональным выгоранием является дружественная атмосфера в коллективе. Результаты исследований доказывают, что неформальное общение среди работников усиливает чувство причастности к общему делу, повышает мотивацию к работе. Ощущение поддержки от коллег и эмпатия также помогают противостоять эмоциональному и профессиональному выгоранию, борются с усталостью.

Создать благоприятную атмосферу в коллективе возможно с помощью корпоративных праздников.

Совсем не обязательно устраивать дорогостоящие и тщательно организованные корпоративы, вполне достаточно ввести традицию поздравлять сотрудников с днем рождения, отмечать маленькие успехи компании, устраивать неформальные пикники.

Модное выражение «team building», хоть и приелось многим бизнесменам, но, тем не менее, не теряет своей сути и эффективности. Назначьте ответственных за неформальную жизнь компании, поощряйте нерабочие мероприятия, введите свои внутренние корпоративные традиции.

Зонирование помещений

Популярные в последнее время офисы в стиле «open space» (англ. «открытое пространство») зачастую приводят к тому, что работники страдают от недостатка личного пространства, мучаются с головными болями и даже психологически отталкивают такое место работы, не чувствуя его «своим». Это приводит к недовольствам в коллективе, а также к текучке кадров.

Психологи утверждают, что грамотное зонирование рабочих помещений может снизить вероятность проявления СЭВ на 30%.

Если ваш офис оформлен в стиле «open space», позаботьтесь о том, чтобы рабочее место каждого сотрудника хотя бы с одной стороны было закрыто от посторонних взглядов (стена, перегородка, шкаф).

Соблюдение норм безопасности

Проявление симптомов эмоционального выгорания естественным образом усиливается, если сотрудник не чувствует себя в безопасности на рабочем месте. Это, в первую очередь, касается работников производств, складов, цехов, где риски получения травм наиболее высоки. Однако и офисные сотрудники зачастую чувствуют на себе последствия несоблюдения норм безопасности на рабочем месте.

Необходимо учитывать, что вентиляция, освещение, акустика и многие другие факторы влияют как на физическое, так и на психологическое состояние человека.

Поощрение инициативы

Еще в конце 80-х гг. прошлого века американская компания USDA Forest Service осознала важность поощрения инициативности и инновационности своих сотрудников. Во главе с руководителем по имени Флойд Марита (Floyd Marita) компания разработала программу «Дух проекта», которая доказала, что изменение организационного климата может благотворно повлиять на производительность и финансовое положение компании. Так, реформирование корпоративной культуры привело к тому, что сотрудники за 4 года предложили более 12 тысяч инновационных идей, которые в итоге помогли оптимизировать работу компании, повысить эффективность, улучшить обслуживание клиентов и снизить издержки.

Исследования доказывают, что сотрудники, не боящиеся проявлять инициативу и брать ответственность за предложенные ими идеи, чувствуют себя нужными и отчетливее понимают свое место в коллективе.

Более того, поощрение инициативности со стороны начальства помогает работникам проявлять себя, раскрывает их творческий потенциал и мотивирует на дальнейшее развитие способностей.

Выводы

Согласно данным рекрутингового агентства Hays, 67% работодателей сталкиваются с выгоранием у сотрудников. 79% опрошенных работников компаний заявили, что выгорали сами или наблюдали этот процесс у коллег. Выгорание опасно. Чем? Расскажем в статье.

Что такое выгорание сотрудников, каким оно бывает и почему появляется

Выгоранием называют особое психическое состояние, при котором человек начинает цинично относиться к работе, получать меньше удовлетворения и ощущать собственную несостоятельность. Выгорание — как депрессия, но оно затрагивает только работу. Из-за негативных эмоций, усталости и отсутствия удовольствия у работников снижается производительность труда. Они начинают халатно относиться к обязанностям, не выполняют план, срываются на коллегах.

Профессиональное выгорание опасно для здоровья. Исследование показывает, что такое состояние ускоряет истончение префронтальной коры головного мозга. Ученые Тель-Авивского университета доказали, что выгорание повышает риск развития коронарной недостаточности.

Впервые термин «выгорание» появился в 1974 году. Его ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер, который заметил, что такому синдрому подвержены люди, деятельность которых связана с регулярным общением с другими людьми и эмоциональному сопереживанию им и большой ответственностью. До недавнего времени профессиональное выгорание считали не более, чем эмоциональным состоянием, близким к опустошению. Сегодня его признали болезнью. На Всемирной ассамблее здравоохранения, прошедшей 20–28 мая 2019 года в Женеве, выгоранию присвоили код QD85 и внесли его в каталог МКБ-11 (Международная Классификация Болезней).

Психологи выделяют три типа профессионального выгорания:

Административный восторг. Появляется у руководителей. Характеризуется тем, что человек буквально упивается властью. Ведет к превышению или злоупотреблению служебными полномочиями.
Управленческая эрозия. Тоже появляется у руководителей любых уровней. Приводит к тому, что власть над людьми приносит человеку больше удовлетворения, чем сама работа.
Эмоциональное выгорание. Встречается у рядовых сотрудников из-за накопления отрицательных эмоций. Ведет к снижению эффективности труда.

Вне зависимости от типа выгорание характеризуется эмоциональным истощением, отрицательными эмоциями по отношению к работе и снижением производительности труда. Работники с выгоранием приносят бизнесу меньше прибыли, чем мотивированные сотрудники.

Причин у профессионального выгорания много. Среди них:

переработки — по данным Hays, 87% работников признались, что трудятся сверхурочно и при этом не получают дополнительных выходных или другой релевантной компенсации, кроме того, переработки не оставляют времени на отдых;
амбиции, особенно нереализованные — если сотрудник не видит перспектив карьерного роста, работа может ему надоесть;
давление со стороны руководства — если у руководителя тоже выгорание или он некомпетентен, сотрудникам тяжело работать;
некомфортные условия труда — например, если в офисе слишком жарко или холодно, или интроверту на текущей должности приходится каждый день общаться с новыми людьми.

Есть и другие причины такого эмоционального состояния. Организовать идеальные условия труда для всех не получится, у каждого свои потребности. Нужно стараться создавать комфортные условия и не допускать выгорания.

Как понять, что ваш сотрудник или вы сами выгорели: симптомы

Симптомы могут быть различными в зависимости от места работы, психотипа человека и других факторов. Но если вы или ваши работники сталкиваетесь хотя бы с тремя симптомами из перечисленных ниже, это повод задуматься о том, есть ли у вас профессиональное выгорание.

неуверенность в себе и чувство страха перед новыми задачами — рутинными или из другой сферы деятельности;
негативные мысли о работе, нежелание идти на нее по утрам и стремление уйти пораньше;
нежелание заниматься рабочими задачами в течение дня, попытки подольше пообедать, поиграть на ПК, заняться чем-то другим;
перманентная установка на будущее о том, что что бы ни сделал, лучше не будет;
ощущение монотонности, рутинности действий, отсутствия новизны в рабочих процессах;
ухудшение общего эмоционального состояния: раздражительность, апатия, замкнутость;
неприязнь к рабочему окружению, коллегам, рабочему месту, отдаление от коллектива;
физические нарушения — головные боли, сонливость или бессонница, вялость, нарушения в работе ЖКТ.

Некоторые из этих симптомов могут свидетельствовать о других заболеваниях — например, головные боли могут появиться из-за травм головы, нарушения в работе ЖКТ из-за гастрита или язвы. Нужно оценивать состояние работников комплексно и замечать любые мелочи — чем занимается сотрудник на работе, нужен ли ему отдых, как он ведет себя в коллективе.

Что делать, если выгорание уже случилось: как помочь сотруднику

Улучшить состояние сотрудника помогут следующие способы:

Новое хобби. Посоветуйте ему заняться любимым делом или попробовать то, о чем давно мечтал. Например, оригами. Порекомендуйте уделять хобби 10–15 минут в день: этого будет достаточно, чтобы снять напряжение, переключить внимание и отдохнуть от работы.

Смена обязанностей. Переведите его на другую должность, обновите круг обязанностей или дайте новый проект.

Отдых. Вовремя отправляйте в отпуск, не нагружайте выходные дополнительными задачами, порекомендуйте отказаться от бешеного темпа жизни. Расскажите, как найти баланс между работой и личной жизнью — наши советы помогут освободить больше времени на отдых.

Обновление рабочего места. Совет банальный, но действенный: просто смените обстановку. Купите сотруднику новый стол, сделайте ремонт в офисе, переведите работника в другой кабинет.

Если ничего не помогает, есть радикальный способ избавиться от выгорания — кардинально сменить сферу деятельности. Поговорите с выгоревшим работником, и, если другого варианта нет, предложите ему написать заявление по собственному желанию. А потом наберите новых работников. Мы рассказывали, как построить команду мечты, в отдельной статье.

Как избежать выгорания, если этого еще не произошло

Выгорание сотрудников легче предотвратить, чем бороться с последствиями. Для этого:

равномерно распределяйте нагрузку так, чтобы она была примерно одинакова у всех работников: если нагрузить одного больше других, он может быстро выгореть;
переключайте внимание между разными видами деятельности — давайте работникам разноплановые задачи, например, чередуйте задачи, требующие креатива, и рутинные;
давайте людям отдыхать — следите за графиком отпусков, введите нормальный обеденный перерыв, старайтесь не задерживать сотрудников после рабочего дня и не давать работу на дом, а в случае переработок — достойно компенсируйте затраченное время;
создайте комфортную атмосферу в офисе или на производстве — установите кондиционеры, поставьте кулеры и кофемашину, купите удобные стулья и столы, своевременно делайте ремонт;
заинтересуйте работников чем-то новым: например, предложите всем поехать на рыбалку или сыграть в страйкбол, это поможет не только предупредить выгорание, но и сплотить коллектив;
мотивируйте, а не ругайте — введите KPI и премируйте за перевыполнение плана, а в случае неудачи не ругайте и не штрафуйте, а разберитесь, почему так произошло, и помогите работнику преодолеть отставание;
проводите опросы, которые бы выявляли выгорание работников, и помогайте тем, кто близок к нему — переведите на другую должность или используйте советы, приведенные выше.

Не забывайте и о себе. Например, автоматизируйте управленческий учет и бизнес-процессы, больше отдыхайте и проводите время с семьей.

Интересные примеры: как в российских компаниях «тушат» выгорающих работников

В L’Oreal Russia ежегодно проводят опрос, показывающий уровень удовлетворенности сотрудников, а затем корректируют бизнес-процессы в зависимости от результатов опроса. Например, работники высказали желание приходить на работу позже и иногда работать из дома. Просьба была услышана и сотрудникам разрешили приходить не к 9 утра, а в промежуток с 8 до 10, а иногда вообще не приезжать, работая при этом из дома.

В «Яндексе» проводят опрос, показывающий степень вовлеченности в работу. Если руководитель видит, что сотрудник близок к выгоранию, он предлагает ему сменить команду, проект или вообще сферу деятельности. Например, разработчик может стать тестировщиком или попробовать себя в менеджерской позиции.

В «Уральском банке реконструкции и развития» сотрудникам call-центра предлагают отказаться от однообразия. Работников ставят то на входящие, то на исходящие звонки, а также предлагают поработать с разными продуктами банка. Кроме того, некоторые вакансии в других отделах закрывают за счет сотрудников call-центра. Благодаря этому в call-центре в два раза снизилась текучка кадров.

Есть и другие способы предотвратить профессиональное выгорание. Данные рекрутингового агентства Hays показывают, как поступают российские компании:

А как вы боретесь с профессиональным выгоранием у себя или сотрудников? Расскажите в комментариях, нам интересно!

Читайте также: