Если заболел в отпуске в турции

Опубликовано: 14.05.2024

В связи с многочисленными вопросами российских граждан относительно того, какая процедура будет действовать в отношении туристов, заболевших новой коронавирусной инфекцией в Турции, а также контактировавших с ними лиц, Посольство РФ запросило дополнительную информацию у компетентных властей Турции и получило следующие ответы:

1. Какая процедура будет действовать в момент прилета в аэропорту либо через несколько дней после прибытия в Турцию в отношении российского туриста, у которого проявятся симптомы коронавирусной инфекции (температура выше 38, кашель и т.д.) и тест на коронавирусную инфекцию даст положительный результат? Его поместят в госпиталь? В обсерватор? В отель? За чей счет будет лечение в госпитале, пребывание в отеле за дни, не входящие в турпакет?

У всех прибывающих в Турцию туристов при въезде в страну будет измеряться температура. Тем, у кого температура превысит 37,8 или у кого проявятся другие симптомы заболевания, будет проведён бесплатный тест ПЦР. При положительном результате теста гость будет доставлен в больницу. Для перевозки приезжающих, у которых будет выявлен положительный тест, в учреждения здравоохранения будут подготовлены специальные машины с оборудованием и персоналом для срочного вмешательства.

Решение о необходимости госпитализации или ее отсутствии будут принимать врачи. В случае, если потребуется лечение в госпитале, больной будет проходить лечение там. Лечение больного будет осуществляться только с его согласия.

Если для лечения не понадобится нахождение в стационаре, и если будет принято решение об изоляции больного на определённый срок, он со своими близкими будет размещен в отдельном блоке для изоляции в гостинице, которую он зарезервировал.

В соответствии с циркуляром Министерства культуры и туризма № 2020/14 от 01.07.2020 г., если туристам, постоянно проживающим за пределами Турции, проявляющим симптомы и показавшим положительный результат теста на COVID-19, в течение периода их пребывания в стране будет поставлен диагноз COVID-19 и учреждение здравоохранения сообщит им, что они не нуждаются в лечении в больнице, принято решение об обеспечении их проживания в месте размещения в течение оговоренного срока и на условиях их договора размещения.

Гость, которому поставлен диагноз COVID-19, а также члены его семьи или проживающие вместе с ним в одном номере должны будут в течение срока проживания оставаться в номерах, выделенных гостиницей под изоляцию, не выходить из этих помещений, о чём они будут письменно извещены под подпись.

Для гостей, находящихся в комнатах изоляции без возможности выхода, в течение указанного в договоре срока проживания будут обеспечены услуги питания и уборки помещений в соответствии с договором.

В настоящее время в Турции нет обсерваторов для обеспечения карантина.

1.1. Кто будет оплачивать стоимость лечения и расходы на гостиницу за дни, не входящие в турпакет, учитывая, что карантин длится 14 дней?

В соответствии с циркуляром и в рамках сертификата «Безопасный туризм» в гостиницах, число номеров в которых превышает 50, необходимо выделить зоны для изоляции посетителей. В случае постановки туристу диагноза COVID-19, ему и его близким обеспечивается размещение на этаже или в блоке, выделенном под изоляцию, на срок и условиях в соответствии с договором брони. В случае, если сроки изоляции превышают указанные в договоре сроки проживания в отеле, дополнительные расходы по размещению больного и его близких (с максимальным ограничением в 15 дней) несёт гостиница в рамках отдельной страховки для объектов размещения. Туристу необходимо уточнить, имеет ли выбранный им отель такую страховку.

2. Какая процедура будет действовать в отношении пассажиров самолета, сидевших на расстоянии 2-х метров от лица, у которого тест на коронавирус дал положительный результат в момент прилета в аэропорту либо через несколько дней после прибытия в Турцию? Какая процедура будет применяться в отношении контактировавших с ним при трансфере в гостиницу?

В Турции для раннего выявления цепей распространения COVID-19 и плотного отслеживания контактов заболевших (99,7%) в обществе, а также для обеспечения их изоляции особое значение придаётся работе по установлению контактов источника заболевания. Это минимизирует передачу заболевания другим. Для такой работы в Турции создана специальная группа из 20 тысяч человек по установлению контактов, в которой участвуют помимо врачей общего профиля также стоматологи. Отслеживание контактировавших лиц и связь с ними с целью извещения и обеспечения их изоляции осуществляется при помощи указанных в анкете данных о месте пребывания по обозначенному номеру для связи. При необходимости делаются тесты. В случае положительного результата турист помещается в карантин или, если будет принято такое решение, направляется на лечение.

Находившиеся рядом с зараженным COVID19, но при этом носившие маску туристы контактировавшими не считаются. Отдельной процедуры по трансферу в гостиницу нет.

2.1) В отношении контактировавших будет проводиться процедура регулярного тестирования? Как часто?

Решение о необходимости теста принимает медучреждение. Если на окружавших того, чей тест на COVID-19 показал позитивный результат, были маски, они не считаются контактировавшими.

У контактировавших с инфицированным лиц старше 65 лет или имеющих коморбидные состояния (два и более хронических заболевания) анализы берутся на 7-й день.

2.2) Подвергнут ли контактировавших 14-дневной изоляции в отеле с запретом посещения всех общественных мест? Кто несет расходы за размещение в отеле за дни, не входящие в турпакет (например, в случае наличия у туриста 7-дневного тура за 7 оставшихся дней)? Какая процедура будет действовать в случае негативного результата тестирования?

В случае, если срок изоляции превышает срок бронирования, дополнительные расходы по размещению больного и его близких (не более 15 дней) возмещаются гостиницей в рамках отдельной страховки для объектов размещения. Необходимо получить информацию, имеет ли такую страховку отель, в котором будет размещаться гость.

Если результат теста контактировавшего отрицательный, он продолжит отдых.

2.3) В случае наличия у российского туриста справки на антитела или негативного результата теста, сделанного в России, будет ли действовать какая-то особая процедура для контактных?

Всем прибывающим в Турцию пассажирам при въезде в страну будет измеряться температура. Тем, у кого температура превысит 37,8 или у кого проявятся другие симптомы заболевания, будет проведён бесплатный тест ПЦР.

3. Предусмотрена ли какая-либо ответственность/наказание за неверно предоставленные пассажиром на борту самолета данные (в случае указание неверного номера телефона, отеля)?

В случае, если будет установлено, что пассажиры указали неверные данные преднамеренно, такие лица будут привлекаться к ответственности. Приезжающие должны предоставлять верные данные в заполняемых ими анкетах ради здоровья и безопасности их самих, их близких, и других людей.

4. Имеется ли перечень страховых компаний, уполномоченных Министерством здравоохранения Турции для оформления страховок с покрытием случаев COVID-19 для прибывающих в страну иностранных туристов? На что распространяется действие ковид-полиса, предлагаемого для приобретения прибывающим российским туристам?

В Турции данные о полисах по COVID-19 можно получить по адресу: https://www.covidinsurance4turkey.com/.

5. Является ли ношение масок на курортах Антальи и Муглы обязательным (в общественных помещениях, на открытых площадках)?

Во всей Турции на рынках, в магазинах и в общественном транспорте ношение масок является обязательным. В Стамбуле, Анкаре, Измире, Мугле и многих других городах, а также в некоторых районах Антальи ношение масок в общественных местах является также обязательным. Следует соблюдать социальную дистанцию (не менее 1,5 метров). К нарушителям этих правил применяются штрафные санкции.

6. Имеется ли в Турции единая телефонная линия (подобно «горячей линии» Роспотребнадзора), по которой находящийся в Турции российский турист мог бы получить исчерпывающую консультацию по своей ситуации, так или иначе связанной с Covid-19? (пусть и на турецком языке при помощи переводчика)

Консультацию по данной теме на турецком языке можно получить по номеру 184.

7. Пункты диагностики Covid-19 в аэропортах не входят в перечень из 136 медучреждений, уполномоченных Минздравом проводить тестирования. Попадают ли результаты тестов на Covid-19, сделанных в аэропортах, в общую базу данных протестированных?

Находящиеся на отдыхе в Турции иностранцы до возвращения на родину могут сдать анализ в гостинице, а также в центрах диагностики (медучреждениях) или в аэропорту. В больнице тест стоит 15 Евро, в гостинице и аэропорту – 30 Евро. Оплата производится посредством банковского перевода, кредитной картой или наличными.

Отели с номерным фондом, превышающим 50 комнат, в рамках сертификата «Безопасный туризм» предоставляют возможность прибывающим из-за границы гостям по их желанию сделать тест на COVID-19 в месте размещения.

Для этого отелю требуется обеспечить забор материала специально обученным медицинским персоналом или иметь договоренность с уполномоченным на взятие теста медицинским учреждением.

Тесты, производимые во всех диагностических центрах страны, регистрируются в базе данных. Результат теста (может быть оформлен на английском языке) можно найти на портале https://enabiz.gov.tr/ в окне “Результаты тестов на Covid” («Covid Test Sonuçları») по баркоду теста и последним четырём цифрам номера паспорта. Результаты тестов, сделанных в аэропорту, также загружаются в единую базу данных, их можно найти через сайт «E-Nabız».

С учетом большой загрузки лабораторий в аэропортах туристам рекомендуется своевременно сдавать тесты в гостинице.

У россиянки, которая приехала на курорт с тремя детьми, нашли коронавирус в первые дни отдыха. Она самоизолировалась в отеле, как требуют местные власти, и теперь не знает, как сдать второй тест, чтобы уехать домой

Фото: Сергей Бобылев/ТАСС -->

Обновлено в 23:30

Москвичка Елена Макарова с тремя детьми приехала в турецкий Бодрум по путевке крупного туроператора. На следующий день выяснилось, что у нее коронавирус, рассказала Елена Business FM. По ее словам, семью изолировали в отеле и теперь собираются перевезти в кампус-поселение за 100 километров от Бодрума.

— Я 13-го числа написала в страховую, что плохо себя чувствую. 14-го за мной приехала машина из клиники и меня забрала в клинику. В клинике у меня взяли анализы — кровь и ПЦР-мазок, и потом вернули обратно в отель. Мы, соответственно, тут уже были на полной изоляции. Нас перевели в другой номер, выделенный именно под это. 15-го пришел ответ, что у меня положительный тест, и мы все время были в номере. Я вызывала врача, потому что настаивала на компьютерной томографии. Приехала скорая, сказали, что они не видят никаких показаний, сделали укол и уехали.

— Вы не спрашивали у них про повторный тест?

— С ними невозможно общаться. Это Бодрум, они даже английского здесь не знают, все на турецком разговаривают. У нас сейчас кончилась страховка, плюс сегодня нас вывозят из отеля, потому что отель закрывается. Перевозят нас за 100 километров отсюда в какое-то общежитие, выделенное, видимо, под нужды коронавирусных больных. И каким образом будет дальше медицинское обслуживание и прочее, мне непонятно. Нас как бы турецким властям передают, а дальше. Все с себя ответственность снимают: и страховая, и отель, и туроператор. Я почему-то была уверена, что мы решим все с туроператором, особенно когда Ростуризм привлекли, они им звонили, я думала, ребята сейчас соберутся, нас переведут в какой-то более или менее комфортный отель здесь поближе. И только вчера выяснилось, что нас ни в какой отель не перевезут, не хотят и не собирались этого делать.

Михаил Каган заслуженный врач РФ, ведущий научный редактор портала Vrachu.ru «Они же не живут по сто человек в одной комнате. Это, видимо, какой-то вариант типа отеля, просто более низкого уровня. Так психологически проще. Не надо наносить травму детям, тем более что у них риск заболеть и так уже достаточно высок, потому что они все-таки с мамой были в контакте. Отправка самолетом — это с эпидемической точки зрения нерационально. В самолете люди сидят близко. Билеты через ряд не продает ни одна авиакомпания. Многие самолеты заполнены полностью, в том числе и пожилыми людьми. Вот летишь из Турции четыре часа, и кто-то будет с этими детьми сидеть рядом».

Если вы заболели, действовать нужно в соответствии с документами, которые есть на руках. Если вы путешествуете самостоятельно, воспользуйтесь страховкой, если это организованный туризм — следует обратиться к туроператору, говорит директор ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» Александр Осауленко.

Александр Осауленко директор ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» «Конечно, есть единичные случаи. И, в принципе, все технологические схемы отработаны. Если есть страховка, то ключевое звено — конечно, страховая компания. Потом туроператор, безусловно, сам транспорт не предоставляет, он организовывает эту тему, потому что даже приехать в обсерватор можно только в специализированном автомобиле, просто сесть в такси и поехать вряд ли возможно. Поэтому, безусловно, там все стороны заинтересованные — и отель, и туроператор, если это организованный туризм, — в том, чтобы как можно быстрее организационно решить этот вопрос. И, я думаю, все это будет решено достаточно оперативно. Во всяком случае, здесь ситуация в организационном плане достаточно простая: у кого покупался билет, естественно, туда и надо обратиться. Если билет является частью туристической поездки, безусловно, это оператор. Если вы покупали билет самостоятельно в авиакомпании или в какой-то кассе, то надо обращаться туда».

Протокол действий на местах, в том числе для COVID-19, стандартный, как и для любого недомогания. Туристы в состоянии легкой и средней степени тяжести остаются в отеле, в определенной зоне обсервации. Их переводят в отдельные номера и лечат или перевозят в спецобщежития. Это все покрывает страховка. Если человек задерживается в поездке из-за лечения или карантина, стоимость обратного билета ему также возместят. В отдельных программах страхования есть опции, которые покроют и карантинные расходы, продолжает исполнительный директор страховой компании ERV Юлия Алчеева.

Юлия Алчеева исполнительный директор страховой компании ERV «Поведение отельеров, министерства здравоохранения, Роспотребнадзора — эта связка сейчас с ковидом работает совершенно одинаково строго в любой стране, будь то Сочи, Крым, Турция, Занзибар. Раз они перевели в обсерватор, значит, это правильно по их протоколу. Если отель закрывается, они должны изолировать человека до следующего положительного теста. Сделают тест, будет отрицательный — тогда уже будут возвращаться на родину. Это уже страховой случай с точки зрения возмещения расходов на нахождение в карантине, если у нее программа страхования предусматривает дополнительный риск именно амбулаторного нахождения».

Сейчас Турция — одна из немногих стран, куда российские туристы могут свободно летать. Спрос на эти направления очень высокий, поэтому чартерные программы продлили до конца ноября.

За минувшие сутки в Турции зафиксировали максимальное число заболевших с начала мая. Количество случаев выросло на 2 тысячи. Умерли 75 человек.

Болеть во время отпуска никому не хочется, тем более во время долгожданной поездки за границу. Но если на отдыхе с вами все-таки случилась эта неприятная история, не отчаивайтесь. Обратитесь в клинику, в которой вам оказали помощь, с просьбой предоставить необходимые документы, и тогда на родине вы хотя бы получите компенсацию в виде оплаты больничного листа.

В соответствии с российским законодательством единственным основанием для выплаты пособия по болезни является листок нетрудоспособности, выданный в медучреждении по установленной форме. Форма бланка утверждена приказом Минздравсоцразвития России от 26 апреля 2011 г. № 347н.

Чтобы гражданин мог претендовать на получение и последующую оплату больничного листа в России, он должен подтвердить факт временной нетрудоспособности. Для этого необходимо обратиться в медучреждение того государства, на территории которого проходило лечение, и потребовать соответствующий документ. Лучше это сделать сразу, а не по возращению домой. Так, если болезнь возникла на территории стран СНГ, пациент получит листок временной нетрудоспособности по утвержденному в конкретном государстве образцу.

Если человек заболел на территории страны, не входящей в СНГ, процесс подтверждения факта временной нетрудоспособности может быть осложнен. Подтвердить возникшую проблему со здоровьем, возникшую на территории другого государства, можно при помощи ряда документов. Приведем обязательный список:

медицинское заключение;
справка врача, подтверждающая прохождение курса лечения;
иные документы, установленные законодательством конкретного государства.

При наличии медицинского страхового полиса рекомендуем связаться с представителями страховой компании. Представители страховщика объяснят вам, как именно получить необходимую помощь и в какое медицинское учреждение обратиться, чтобы услуги были покрыты страховыми выплатами.

Затем, для получения больничного листа российского образца нужно обратиться в МИД России за консульской легализацией документа, выданного за границей. Порядок легализации установлен ст. 27 Федерального закона от 5 июля 2010 г. № 154-ФЗ "Консульский устав Российской Федерации", приказом МИД России от 18 июня 2012 г. № 9470.

Для стран – участников Конвенции (Польша, Румыния, Турция, Чехия) отменяющей требование легализации иностранных официальных документов, порядок удостоверения медицинских документов, выданных на территории государства, входящего в Конвенцию, упрощен. На таких документах проставляется апостиль.

Затем путешественник должен представить в медучреждение, в котором он обычно наблюдается, документы, подтверждающие временную нетрудоспособность в период пребывания за границей, в том числе нотариально заверенный перевод документов, выданных в иностранной клинике, перевод он может сделать по прибытию на территорию РФ. Решение о замене иностранных медицинских документов на листок нетрудоспособности российского образца принимает врачебная комиссия (п. 7 Порядка выдачи листков нетрудоспособности, утв. приказом Минздравсоцразвития России от 29 июня 2011 г. № 624н).

Обратиться в медицинскую организацию человек может лично или через представителя по доверенности. После того, как ему будет выдан листок нетрудоспособности, заполненный по установленной форме, работодатель должен принять его и оплатить в соответствии со ст. 183 Трудового кодекса.

Напомню, что срок обращения за пособием по временной нетрудоспособности ограничен. Пособие назначается, если человек обратился за ним в течение шести месяцев со дня выздоровления или установления инвалидности, а также окончания периода освобождения от работы в случаях ухода за больным членом семьи, карантина, протезирования и долечивания (ст. 12 Федерального закона от 29 декабря 2006 г. № 255-ФЗ "Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством"). Листок нетрудоспособности выдается только во время нахождения работника в ежегодном оплачиваемом отпуске. Если работник находится в отпуске без сохранения заработной платы либо в отпуске по беременности и родам или уходу за ребенком до трех лет, то листок нетрудоспособности выдается, только если нетрудоспособность работника продолжается по истечении этих отпусков, на срок со дня окончания отпуска по день выздоровления работника (п. 40-41 Приказа Минздравсоцразвития России от 29 июня 2011 г. № 624н "Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности"). В этом случае листок нетрудоспособности заполняется по общим правилам в зависимости от того, кто заболел, продолжительности болезни и особенностей лечения.

На практике часто возникают ситуации, когда работник приходит на работу по истечении нескольких дней со дня окончания ежегодного отпуска и представляет работодателю справку, выданную за пределами России, о том, что в период отпуска он был нетрудоспособен по причине осуществления ухода за больным членом семьи. Отметим, что в данной ситуации работник не имеет права на получение пособия по временной нетрудоспособности, но, тем не менее, причина его отсутствия на работе в период после окончания отпуска и до выхода на работу должна быть подтверждена документально, иначе ему грозит увольнение за прогул в соответствии с подп. "а" п. 6 ч. 1 ст. 81 ТК РФ. Таким документом будет листок нетрудоспособности, выданный работнику учреждением здравоохранения по его месту жительства в качестве замены справки, выданной за границей.

В соответствии с постановлением Министерства туризма Турции все отели обязаны проходить сертификацию на соответствие обязательным требованиям профилактики и защиты от Covid- 19. В этом постановлении имеется регламент, в соответствии с которым должны действовать отели.

В каждом отеле есть выделенная под обсерватор зона. Такой зоной может являться отдельный корпус, отдельный этаж или блок номеров отеля, на который нет доступа отдыхающим туристам.

Ранее туроператоры сообщили информацию об обязательном двухнедельном карантине туристов, которые оказались в самолёте рядом сидящими с больным Covid-19 пассажиром. Впоследствии эта строгая мера была смягчена.

Если при выходе из самолёта на тепловизорах у пассажира будет зафиксирована температура выше 37.8 градусов, данный пассажир, а так же его соседи (ближние места вокруг кресла: справа, слева, спереди, сзади и по диагонали) будут приглашены на бесплатный экспресс тест, результаты которого туристы получат в течение 4 часов с момента сдачи.

Соседи температурящего пассажира с отрицательными результатами теста беспрепятственно отправляются на отдых в отель. При необходимости работники здравоохранения Турции могут связаться с туристами для сдачи повторного теста в течение нескольких дней. К примеру, у контактировавших с заболевшим туристов старше 65 лет или имеющих хронические болезни анализы берутся повторно на 7-й день.

Очевидно, что у соседствующих пассажиров тест в аэропорту будет отрицательным, так как за 3 часа перелёта невозможно заболеть так, чтоб это подтвердилось на анализах.

Температурящий турист проходит врачебный осмотр вне зависимости от результатов теста. После осмотра и получения результатов принимается решение о необходимости госпитализации или временной изоляции в отеле.

Если сроки изоляции в отеле окажутся дольше указанных в договоре сроков нахождения на отдыхе, дополнительные расходы по проживанию больного и его попутчиков (с максимальным проживанием до 14 ночей) несёт отель в рамках отдельной страховки для гостиниц. Вам необходимо уточнить, имеет ли выбранный Вами отель такое страхование. Почти все отели имеют. Так же необходимо уточнить покрываются ли туроператорской страховкой обратные билеты с вылетом в Россию в более поздний срок. Есть некоторые страховые компании, у которых расходы по БЕССИМПТОМНОМУ течению Covid-19 не покрываются базовой страховкой и её нужно будет расширить. Вирусное заболевание сопровождающееся симптомами в так же сопутствующие расходы связанные с ним покрываются любой базовой страховкой.

В интернете появляются панические статьи о том, что в случае задержки в Турции на лечении или обсервации срок страхового полиса закончится и страховая компания снимет с себя ответственность. На самом деле это не так. Если сам момент фиксации заболевания или контакта с заболевшим приходятся на срок действия страхового полиса, а последующие меры связанные с лечением и изоляцией принимаются уже позже этих сроков — страховка работает. Любая базовая страховка.

Что произойдёт, если турист заболеет, находясь в отеле

У гостя с простудными симптомами в отеле будет взят тест на Covid-19 и если его результаты окажутся положительными, врачом будет приниматься решение об обсервации гостя. Если Covid-19 протекает без угрозы для жизни, лечение будет продолжено в обсерваторе при отеле. В обсерватор при отеле турист заселится вместе со своими близкими. При нахождении в обсерваторе питание и сервисные услуги будут доставляться в номер. Турецкие отели крайне заинтересованы в том, чтоб туристы, попавшие в такую непростую ситуацию, остались довольны отпуском. Лечение туриста будет осуществляться только с его согласия. При тяжёлых формах Covid-19 гость будет отправлен в госпиталь. Лечение и обратный перелёт в Россию в случае задержки на лечении покрываются медицинской страховкой.

Не забывайте о том, что в Турции меры профилактики применяются наиболее ответственно: ношение масок персоналом, санитарная обработка, стандарты безопасного обслуживания туристов. Вероятность заболеть на отдыхе стремится к нулю. Начиная с августа, мы регулярно связываемся с туроператорами и турагентствами с целью поиска информации о туристах. заболевших за границей. В нашей сети ТБГ/Горячие туры сейчас более 300 турагентств, которые отправили десятки тысяч туристов на отдых этим летом. И из десятков тысяч пока не зафиксировано ни одного случая заболевания на отдыхе. При том в интернете появилась информация о том что в Турции от коронавируса начиная с августа умерло 11 российских туристов, а всего за два месяца на курортах отдохнули более миллиона наших соотечественников. Об 11 умерших никто из наших коллег по прежнему ничего не знает. Но если информация верная, то вероятность умереть от коронавируса за границей составляет 1 к 100 000 (один к ста тысячам), а это ниже чем в России, что очевидно, так как на отдых летят в основном здоровые туристы и меры безопасности на курортах соблюдаются ответственнее, чем в обыденной жизни в России.

Что будет если турист заболеет Covid-19 и придётся отказываться от поездки?

На этот случай существует страховка от невылета, которую мы предлагаем всем нашим туристам при оформлении тура. Данная страховка работает при отказе от тура при любом вирусном заболевании требующем лечения и позволяет компенсировать до 100% стоимости тура. Обязательно изучите полис страхования от невылета при бронировании тура. Уточните у менеджера что в него входит. Ведь программы страхования бывают разные.

входит ли отказ от тура по причине болезни родственника?
входит ли отказ от тура по причине признания туриста контактным с заболевшим?
входит ли отказ от тура по причине бессимптомного течения коронавируса?
входит ли отказ от тура по причине простого ОРВИ с подозрением на коронавирус?
какая сумма компенсируется туристу страховой компанией при отказе от тура?
каким образом происходит компенсация при отказе от тура, какие документы требуются и куда их везти.

Обращаем внимание на то, что с правилами медицинского страхования так же нужно ознакомиться перед оформлением тура. Как только вы определитесь с отелем и туроператором, попросите Вашего менеджера прислать вам текст страхового полиса на ознакомление. Ваш специалист с удовольствием даст все комментарии по отдыху.

Крайне важная информация

Посольство РФ в Турции сообщило, что сидевшие рядом с зараженным COVID19, но при этом носившие маску пассажиры контактировавшими не будут считаться. Отдельного регламента по трансферу в отель не предполагается.

Число туристов, которые с августа прошлого года, когда Россия возобновила авиасообщение с другими странами, обратились в страховые компании в связи с заражением на отдыхе коронавирусной инфекцией, исчисляется несколькими сотнями, выяснил РБК.

С августа по декабрь 2020 года в «Ингосстрах» поступило около 120 связанных с коронавирусом обращений от находящихся на отдыхе за границей клиентов, сообщил РБК начальник управления урегулирования убытков розничного бизнеса страховщика Максим Максимкин. За прошедшие новогодние праздники «Ингосстрах» зафиксировал 21 подобное обращение. В «АльфаСтраховании» с августа 2020 года по 10 января 2021-го зафиксировали свыше 150 связанных с COVID-19 обращений по полисам страхования путешествующих, из них около 20 пришлось на новогодние праздники, рассказал начальник отдела андеррайтинга и методологии компании Антон Колегов.

Доля в общем количестве заболеваний, а соответственно, и вероятность заболевания COVID-19 при поездках небольшая — в пределах 1%, успокаивает руководитель управления страхования путешествующих Страхового дома ВСК Марина Меликьян. Компания в 2020 году урегулировала 69 обращений по случаям, связанным с коронавирусом, при путешествиях за рубеж. Всего страховщик за этот период зафиксировал около 12,5 тыс. обращений за медицинской помощью по страховке. На 10 тыс. застрахованных приходится всего четыре обращения в связи с коронавирусом, из них 99% — легкие и не требующие госпитализации случаи, констатирует представитель страховой компании ERV, не уточняя абсолютные цифры.

Всего во время пандемии за рубежом отдохнули несколько миллионов соотечественников: одну только Турцию в августе—ноябре посетили, по данным местной статистики, 1,7 млн россиян.

РБК собрал информацию о том, к чему должен быть готов турист, отправляющийся на отдых по пяти наиболее популярным сейчас направлениям: в Турцию, Танзанию, ОАЭ, на Кубу и на Мальдивы.

Сделать тест накануне поездки

Турция и Куба. Путешественники, прибывающие в страну, должны предоставлять результаты отрицательного ПЦР-теста, сделанного за 72 часа до въезда. При поездках в Турцию эту справку нужно предоставлять при регистрации на рейс еще в России.

Мальдивы и ОАЭ. ПЦР-тест с отрицательным результатом должен быть сделан не ранее чем за 96 часов до прибытия в страну. Справка для въезда на Мальдивы должна быть на английском языке. При въезде в ОАЭ принимают результаты тестов, сделанных только в одобренной лаборатории, а справка должна быть на английском или арабском языке и обязательно в распечатанном виде (в электронном виде на мобильном телефоне справки не принимаются). Распечатанную копию справки могут попросить во время регистрации на рейс в России. Дети до 12 лет тест до въезда в ОАЭ могут не сдавать.

Танзания. Справка об отрицательном результате теста на COVID-19 для въезда не требуется.

Если турист перед поездкой приобрел полис со страхованием от невыезда, то положительный результат сделанного до вылета теста на коронавирус признается страховым случаем, напоминают в ERV. За возмещением необходимо обратиться в страховую компанию. У туроператоров при выборе соответствующего тарифа также была предусмотрена возможность при подтвержденном диагнозе COVID-19 вернуть полную стоимость тура или перенести его даты, уточняет представитель «Интуриста» Дарья Домостроева.

Если коронавирус обнаружили уже на отдыхе

Турция

Не забудьте про страховку

Алгоритм действий для туриста, у которого выявили COVID-19, всегда один — он должен сразу связаться с сервисной компанией. Ее номер указан в его страховом полисе, который приобретался при выезде за рубеж.

Сотрудники сервисного центра, исходя из сложившейся ситуации и действующего регламента в стране, помогут организовать лечение, указывают в ERV. Застрахованному проведут диагностику и организуют медицинскую помощь, а также предоставят всю информацию по соблюдению режима самоизоляции, отмечает Колегов из «АльфаСтрахования».

Куба

Обязательный тест на коронавирус в аэропорту: да. Его проводят бесплатно по прилете. Результаты будут готовы в течение 24 часов — в это время туристы могут свободно передвигаться по отелю. При отрицательном результате теста можно выходить за пределы отеля.
Контроль температуры: да. В аэропорту при въезде, на территории отеля, а также в аэропорту при вылете. Если при вылете температура будет высокой, пассажиру не разрешат сесть в самолет.
Если по результатам теста выявили COVID-19: заболевший будет помещен в отдельный изолятор до следующего теста. В ERV указывают, что он проводится через девять дней. Для больных COVID-19 на Кубе, по словам Домостроевой, выделен специальный отель. Если результат теста будет отрицательным, турист может продолжить отдых в своем отеле, при положительном он пробудет в изоляторе еще девять дней до следующего теста, добавляют в ERV.
Что ждет тех, кто контактировал с заболевшим: спутников туриста, у которого результат сданного по прилете ПЦР-теста окажется положительным, изолируют в карантинной зоне отеля с индивидуальным питанием. Там они будут находиться, пока не получат подтверждение, что не инфицированы. Тесты у контактных лиц проводятся через пять дней, добавляют в ERV.

Мальдивы

Обязательный тест на коронавирус в аэропорту: нет. Но по прилете на Мальдивы в аэропорту проводят медицинский осмотр пассажиров, он также проводится при вылете. Путешественники с симптомами болезни (кашель, чихание, температура выше 38 градусов) обязаны пройти дополнительный ПЦР-тест — он делается за счет пассажира и стоит около $100.
Контроль температуры: да. В аэропорту по прилете и на вылете.
Если по результатам теста выявили COVID-19: при положительном ПЦР-тесте туриста направляют в государственный карантинный центр или в больницу, указано на сайте туроператора «Пегас Туристик». В ERV уточняют, что туристов могут поместить на карантин в специализированный отель: при бессимптомном заболевании срок изоляции составляет 14 дней. После окончания карантина туристу выдаются на руки документы от местного Минздрава.
Что ждет тех, кто контактировал с заболевшим: если заболевший отдыхал не один, его компаньонам также проводят ПЦР-тест. Но даже если его результат отрицательный, они все равно должны будут находиться на карантине 14 дней. Туристам, которые проходят карантин в отеле, государственном карантинном центре или больнице, запрещено покидать остров до полного официального снятия карантинного режима и других ограничений.

ОАЭ

Обязательный тест на коронавирус в аэропорту: да.
Контроль температуры: да. В аэропорту по прилете и при вылете домой.
Если по результатам теста выявили COVID-19: заболевший должен будет соблюдать режим изоляции и следовать рекомендациям органов здравоохранения Дубая, также ему потребуется скачать мобильное приложение COVID-19. В ERV отмечают, что по решению местного Минздрава заболевший турист может быть на изоляции либо в отеле, забронированном в рамках тура, либо в специализированном отеле-обсерваторе. Карантин при положительном ПЦР-тесте в случае бессимптомного заболевания длится 14 дней.
Что ждет тех, кто контактировал с заболевшим: спутники туриста, у которого выявили COVID-19, сдают ПЦР-тест. Если результат отрицательный, они могут продолжить отдых и вылететь своим рейсом — карантин не требуется.

Танзания

Обязательный тест на коронавирус в аэропорту: нет.
Контроль температуры: да. В аэропорту по прилете. Если у сотрудников аэропорта возникнут сомнения, они могут предложить пройти тест на коронавирус. Стоимость — $100.
Если по результатам теста выявили COVID-19: заболевшего поместят за его счет на 14-дневный карантин в отель или больницу — рекомендации должен дать медицинский персонал. При осложнениях, как рассказывают страховщики, больного могут перевезти с острова Занзибар на материк.
Что ждет тех, кто контактировал с заболевшим: в размещенных на сайтах правилах посещения Танзании нет информации о том, с какими ограничениями могут столкнуться спутники туриста с положительным ПЦР-тестом.

Турист сам почувствовал симптомы COVID-19 на отдыхе

Страховые компании в этом случае рекомендуют сразу обратиться в сервисный центр, номер которого указан в страховом полисе.

Турист, который почувствовал недомогание на отдыхе, должен незамедлительно сообщить об этом сотрудникам отеля, указано в размещенных на сайте туроператора «Пегас Туристик» правилах посещения Мальдив. До выяснения причины недомогания отдыхающему будет запрещено покидать свой номер. При схожих с COVID-19 симптомах ему назначат тест. Если результат будет отрицательным, турист сможет перемещаться по отелю, но будет обязан носить маску.

Если турист, отдыхающий на Занзибаре, обнаружит симптомы COVID-19 во время сафари, он будет доставлен в ближайшую больницу или клинику, указано на сайте туроператора Coral Travel. При необходимости его могут эвакуировать санитарной авиацией, но за дополнительную плату — уточняется, что каждый турист должен иметь страховой полис, покрывающий случаи COVID-19.

В случае если турист решил пройти тестирование на COVID-19 по собственной инициативе, информировать об этом местные власти не требуется, но при положительном результате медучреждение, где он сдавал тест, передаст эти данные административным органам, говорит Максимкин. При отрицательном результате турист, как правило, может продолжить свой отдых или улететь домой.

Поможет ли страховка при заболевании

Если результат теста отрицательный: страховые компании не признают это страховым случаем. Расходы на тестирование с целью диагностики при отрицательном результате страховой компанией не оплачиваются, предупреждает Максимкин. Это же касается расходов в том случае, если застрахованное лицо, в том числе контактировавшее с заболевшим, попало на карантин, но диагноз COVID-19 у него не подтвердился, указывает Колегов. Но если во время карантина или изоляции у туриста возникнет другое заболевание (пищевое отравление или зубная боль), ему возместят расходы на лечение, обнадеживают в ERV.

Если результат теста положительный: туристу оплатят лечение и транспортные расходы для возвращения домой, например обратный перелет, если он пропустил рейс, но только в пределах застрахованной суммы. Размер страхового покрытия выбирает сам турист, когда приобретает полис (от этого зависит и его стоимость). У ERV, например, при покупке полиса на сайте страховая сумма, предусматривающая затраты на лечение COVID-19, определена как €50–100 тыс. (но следует учитывать, что в случае тяжелого заболевания или, например, при перевозке санитарной авиацией с Занзибара на материк в Танзании сумма €50 тыс. может не покрыть все расходы). У «Согласия» полисы для выезжающих за рубеж покрывают расходы в пределах страховой суммы 30–100 тыс. у.е. (в долларах или евро — по выбору застрахованного), при этом на медицинские расходы непосредственно по COVID-19 установлен лимит (как минимум 5 тыс. у.е.).

Важно помнить, что стоимость проживания на карантине могут и не компенсировать. Или, как отмечают, например, в ERV, для такого карантина установлен лимит — €300 или $300 на весь его срок.

Есть случаи, когда отели идут навстречу попавшему на карантин туристу: например, в Турции отели с так называемым сертификатом здоровья берут на себя обязательство оплачивать все расходы, связанные с проживанием и питанием изолируемого.

Формы оплаты счетов различаются: в некоторых случаях турист может столкнуться с необходимостью оплатить счета на месте самостоятельно, а потом по подтверждающим документам получит возмещение от страховой компании. Но в случае если требуется госпитализация или дорогостоящая операция на несколько тысяч долларов, у туриста может не быть такой суммы, поэтому об оплате с больницей договаривается сервисный центр, объясняют в ERV.

Конкретный пример страхового случая

У мужа и ребенка симптомов не было, но при этом тесты оказались положительными, и они были помещены на изоляцию в номере отеля, где также проходили лечение.

29 октября жена после выздоровления была выписана из больницы и улетела в Россию, при этом муж и ребенок оставались на лечении в номере до 31 октября, пока тесты не показали отрицательные значения. 31 октября они вылетели домой. В данной ситуации ERV оплатила лечение жене, а также обратные авиабилеты для всей семьи, так как свой рейс они пропустили.

Сколько стоит лечение

Подхватившим коронавирус на отдыхе чаще всего не требуется ни активное лечение, ни госпитализация: в 90% случаев при положительном тесте заболевание проходит бессимптомно или со слабо выраженными симптомами, констатирует Меликьян. Но даже в тех случаях, когда лечение не требуется, расходы оказываются, по ее словам, внушительными: сюда входят как минимум три теста, обсервация и обратные билеты, поскольку чаще всего находящийся на карантине турист не успевает улететь в запланированный срок.

Основную долю составляют расходы на обсервацию (проживание в гостинице в течение 10–14 дней в специально отведенных номерах или корпусах) и обратные билеты, стоимость которых в высокий сезон и с учетом сроков покупки в несколько раз выше, чем у тех, которые изначально приобретал турист. В среднем расходы на случай бессимптомного заболевания COVID-19 в Турции, по оценкам ВСК, составляют от 100 тыс. руб., при поездках в ОАЭ — до 200 тыс. руб.

При госпитализации стоимость лечения очень сильно зависит от тяжести заболевания, но, например, в Турции расходы на лечение ковидного больного в госпитале в среднем составляют около $6–8 тыс. Самый дорогой случай лечения ВСК зафиксировала также в Турции: госпитализация обошлась в $12 тыс., а последующая медицинская транспортировка санавиацией — в $35 тыс. Страховой суммы по полису для покрытия всех расходов не хватило, и родственникам застрахованного пришлось доплачивать за транспортировку в Россию.

Если отдых стал последним

В Турции во время курортного сезона 2020 года в августе—октябре умерли 11 россиян, у которых на отдыхе был выявлен COVID-19 (всего коронавирус был обнаружен за это время у 326 российских туристов), сообщал в ноябре российский посол в Турции Алексей Ерохов. В октябре страховая компания «Согласие» урегулировала страховой случай в Турции, компенсировав медицинские расходы и организовав посмертную репатриацию россиянина в Уфу. Мужчина 1960 года рождения прилетел на отдых в Анталью из Башкирии и в конце октября скончался из-за COVID-19.

Читайте также: