Что за профессия оператор видеонаблюдения
Опубликовано: 03.10.2024
Оператор видеонаблюдения и средств технического контроля (далее -оператор) относится к категории технических исполнителей.
Назначение на должность оператора и освобождение от нее производится приказом руководителя ТРК по представлению начальника отдела информационных технологий и технического контроля (далее - отдела ИТиТК).
Оператор должен знать:
- специфику, структуру ТРК и режим работы его подразделений;
- инструкцию по пропускному режиму на охраняемом объекте;
- правила досмотра личных вещей и личного досмотра, производства административного задержания, оформления материалов на правонарушителей;
- порядок задержания лиц, совершивших правонарушения;
- порядок пользования радиосредствами и переговорными устройствами;
- правила пользования техническими средствами охранно-пожарной сигнализации;
- порядок приема под охрану обособленных помещений и реагирования на срабатывание охранной и противопожарной сигнализации;
- места расположения первичных средств пожаротушения и связи, порядок пользования ими;
- инструкцию по использованию пульта дистанционного управления;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- общие принципы оказания доврачебной медицинской помощи;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
Оператор подчиняется непосредственно начальнику отдела ИТ и ТК, старшему смены операторов видеонаблюдения - диспетчеру.
Он обязан:
1.Перед заступлением на дежурство;
-прибыть заранее до начала смены на рабочее место;
- совместно с оператором предыдущей смены проверить и принять весь комплекс технических средств охраны, включая средства связи, оборудование, имущество;
- получить у оператора предыдущей смены информацию об имевших место происшествиях, нарушениях административно-правового режима, а также отказах технических средств охраны и связи;
- принять дежурство с соответствующей записью в журнале приема-передачи дежурств;
- доложить старшему смены контролеров, начальнику отдела ИТ и ТК о готовности к работе, о выявленных неисправностях и нарушениях.
2.В течение рабочей смены оператор должен осуществлять:
- контроль за оперативной обстановкой на объекте в зоне ответственности ТСО;
- непрерывный контроль за техническим состоянием и работоспособностью ТСО, охранно-пожарной сигнализации и средств связи;
- постоянно пребывать на рабочем месте;
- в случае выявления нарушений внутреннего режима и возникновения нештатных ситуаций должен действовать оперативно в соответствии с инструкцией, немедленно докладывать диспетчеру о происшедшем и производить соответствующие записи в оперативный журнал;
- при возникновении нештатных ситуаций связанных с хозяйственной деятельностью комплекса, необходимостью привлечения дежурных служб действовать оперативно в соответствии с инструкцией, не медленно докладывать руководству ТРК, старшему смены контроле ров и производить соответствующую запись в оперативный журнал;
- при принятии решений, при исправлении нештатных ситуаций дежурными службами заносится запись в оперативный журнал. Принятие решений и исправление нештатных ситуаций контролируется диспетчером, оператором и немедленно докладывается руководству ТРК;
- в случае выявления неисправности ТСО и средств связи немедленно ставить в известность диспетчера и дежурного инженера-системотехника и производить соответствующую запись в оперативный журнал.
3. По завершению смены:
- сообщить оператору заступающей смены обо всех выявленных нарушениях внутреннего режима, нештатных ситуациях, отказа ТСО,
средств связи и произведенных записях в оперативном журнале;
- передать рабочее место, ТСО, средства связи, документацию в надлежащем порядке;
- доложить старшему смены о сдаче дежурства.
Оператор видеонаблюдения обеспечивает просмотр записей с камер видеонаблюдения по заявкам должностных лиц, подготавливая по заявленным фактам служебную записку на имя руководства с докладом результатов наблюдения старшему смены.
О проведении просмотра записей делается запись в журнале с указанием запросившего информацию и старшего смены контролеров, номера камер видеонаблюдения.
При возникновении оперативной ситуации, связанной с необходимостью просмотра записей видеоархивов, оператор должен руководствоваться Инструкцией по пользованию пульта дистанционного управления. Просмотр записей видеоархивов должностными лицами возможен только с разрешения руководства.
1.1.Оператор видеонаблюдения относится к категории технических исполнителей.
1.2. Оператор видеонаблюдения является штатной единицей отдела охраны.
1.3. Оператор видеонаблюдения подчиняется старшему районному охраннику и начальнику отдела охраны.
1.4. Назначение, перемещение или освобождение от должности оператора видеонаблюдения производится приказом директора по персоналу, по представлению начальника отдела охраны, согласованному Директором по безопасности.
1.5.В своей деятельности оператор видеонаблюдения руководствуется:
- приказами и распоряжениями генерального директора, распоряжениями начальника охраны и начальника службы безопасности;
- действующим законодательством Украины;
- нормативными документами, регламентирующими работу предприятия;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- инструкцией по правилам эксплуатации системы видеонаблюдения;
- настоящей должностной инструкцией.
1.6. На должность оператора видеонаблюдения администратора СКУД назначается лицо, имеющее полное среднее образование и специальную подготовку по работе с системой видеонаблюдения.
1.7. Оператор видеонаблюдения должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, методические указания, нормативные документы, регламентирующие организацию работы по охране товарно-материальных ценностей магазина самообслуживания;
- образец пропуска работника предприятия;
- охранно-техническую укреплённость объекта, наличие средств охранно-пожарной сигнализации и их состояние;
- порядок задержания лиц, совершивших хищение, и оформление материалов;
- знать и выявлять места, в которых наиболее вероятно совершение хищений, проверять состояние ограждений, исправность дверей, окон, стен, складских и иных помещений;
- правила внутреннего распорядка и инструкцию сотрудника охраны РЦ;
- правила применения средств радиосвязи;
- общие принципы оказания первой медицинской помощи;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты и правила санитарии.
2.Основные функции
На оператора видеонаблюдения возлагаются следующие основные функции:
2.1.Обеспечение бесперебойное функционирование системы видеонаблюдения.
2.2.Осуществление управления работой персонала охраны и соблюдения ими своих должностных обязанностей.
2.3.Обеспечение общественного порядка на объекте.
2.4.Организация работы персонала охраны с использованием системы видеонаблюдения по обеспечению сохранности ТМЦ предприятия на объекте.
Для реализации возложенных функций оператор видеонаблюдения выполняет основные обязанности:
3.1. Соблюдать правила внутреннего, трудового распорядка и требовать их соблюдения от подчиненных.
3.2. Обеспечивать работу системы видеонаблюдения и контролировать персоналом предприятия и охраны исполнение функциональных (должностных) обязанностей.
3.3. Выявлять факты технической неисправности системы видеонаблюдения, и осуществлять вызов специалистов для проведения ремонта систем. Своевременно информировать начальника охраны о данных фактах и принятых мерах.
3.6. Подавать предложения и дополнения к инструкциям, нормативным документам касающиеся работы операторов видеонаблюдения и их взаимодействия с персоналом охраны по обеспечению сохранности ТМЦ и денежных средств предприятия на объекте.
3.7. Вести журнал учета переданной информации, передавать старшему охраннику информацию, добиваться ее проверки и фиксировать результаты в журнале.
3.10. Осуществлять контроль соблюдения персоналом объекта требований по ограничению доступа в режимные помещения.
3.11. Соблюдать правила пожарной безопасности, уметь пользоваться первичными средствами пожаротушения, требовать их выполнения подчиненными. Уметь оказывать первую доврачебную помощь.
3.12. Иметь опрятный вид, быть тактичным и вежливым с работниками предприятия и посетителями.
3.13. Оператору видеонаблюдения ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
· грубить, оскорблять обвинять граждан в хищении товара;
· употреблять спиртные напитки перед заступлением на смену и во время работы;
· оставлять рабочее место без разрешения старшего охранника (или администратора СКУД);
· производить самостоятельную смену и менять очерёдность смен, перепоручать свою работу посторонним лицам;
· распространяться об особенностях охраны объекта и его техническом оснащении;
· вскрывать служебные помещения без представителя администрации (за исключением внештатных ситуаций);
· принимать при разгрузке транспорта под охрану материальные ценности;
· подписывать какие-либо документы, связанные с приемом-отпуском товароматериальных ценностей;
· давать разъяснения посетителям по реализуемому товару;
· отпускать товар покупателю;
· принимать вещи на хранение;
· курить в не установленных местах;
· категорически запрещается выполнять какие либо работы, поручения, просьбы не связанные со своими функциональными обязанностями;
· осуществлять видеосъемки и фотографирование в торговом зале без согласования с начальником охраны или Директора по продажам.
· без соответствующего на то распоряжения начальника отдела охраны переносить информацию касательно систем видеонаблюдения на съемные носители информации.
· допускать в служебное помещение сотрудников предприятия без разрешения начальника отдела охраны.
4.Права
Для реализации установленных задач и обязанностей оператору видеонаблюдения предоставляются следующие права:
4.1.Знакомиться с решениями руководства предприятия, касающимися его деятельности.
4.2.Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.3.Вносить предложения администрации объекта о мерах и способах улучшения охраны, материальных ценностей.
4.4.Разрабатывать и уточнять инструкции на постах охраны, своевременно согласовывать их с руководством охраняемого объекта.
4.5.Сообщать начальнику отдела охраны обо всех выявленных недостатках в деятельности предприятия и вносить предложения относительно их устранения.
4.6.Требовать у руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5.Ответственность
Оператор видеонаблюдения несет ответственность согласно действующего законодательства Украины, внутренних актов предприятия и подлежит увольнению:
5.1. За несвоевременное и некачественное выполнение своих обязанностей согласно внутренних актов предприятия (приказов, распоряжений и т. д.) и настоящей должностной инструкции.
5.2. За не обеспечение сохранности ТМЦ на вверенном ему объекте и совершения в процессе своей деятельности правонарушений – согласно адм., трудового, гражданского и уголовного законодательства Украины.
5.3. За любые действия или бездействия, которые повлекли прямой или косвенный ущерб предприятию.
Директор по персоналу, директор по безопасности. С должностной инструкцией оператора видеонаблюдения сотрудник должен ознакомиться под роспись.
В этой публикации мы представляем три свежих материала от признанного мирового эксперта по "человеческому фактору" в охранных системах — доктора Крэйга Дональда (ЮАР). Актуальность материалов, публикуемых этим выдающимся экспертом, уже давно не вызывает сомнений. Первые наши публикации на эту тему показались гласом вопиющего в пустыне. Но в последнее время целый ряд отечественных организаций-конечников (как правило, из вертикально-интегрированных структур) проявили озабоченность тем, насколько эффективно используются дорогостоящие системы в реальной практике охраны объектов. Кое-кто попросту схватился за голову.
В этой публикации мы представляем три свежих материала от признанного мирового эксперта по "человеческому фактору" в охранных системах — доктора Крэйга Дональда (ЮАР). Г-н Дональд возглавляет компанию Leaderware, специализирующуюся на отборе и подготовке персонала для постов видеомониторинга, рентгеновского досмотра и иных массово востребованных в отрасли безопасности ответственных участков работы. Доктор Дональд читает ряд авторских курсов — например, по считыванию визуальных признаков поведения, управлению системами и персоналом служб охраны — а также активно консультирует крупные компании по вопросам управления системами видеонаблюдения. Актуальность материалов, публикуемых этим выдающимся экспертом, уже давно не вызывает сомнений. Первые наши публикации на эту тему показались гласом вопиющего в пустыне. Но в последнее время целый ряд отечественных организаций-конечников (как правило, из вертикально-интегрированных структур) проявили озабоченность тем, насколько эффективно используются дорогостоящие системы в реальной практике охраны объектов. Кое-кто попросту схватился за голову.
Надеемся, что эта статья поможет руководству охранных служб и топ-менеджменту компаний найти слабые звенья в своих системах — на этот раз со стороны персонала. А то, знаете ли, надоело выслушивать жалобы на то, что в России профессиональных операторов видеонаблюдения не бывает и перед охранными мониторами домохозяйки вяжут носки, студенты передирают курсовые, а отставники дуются в карты, бегая курить каждые 15 минут.
Профессионалы на пульте охраны
По роду деятельности мне часто приходится сталкиваться с компаниями, использующими охранное видеонаблюдение для защиты активов и ценностей. В эту категорию попадают и те, кто осуществляет охрану жизни и здоровья людей — например, фирмы-операторы полицейских и муниципальных систем видеонаблюдения. Тем не менее, под ценностями мы чаще подразумеваем дорогостоящие материальные объекты: драгоценные камни, интерьеры отелей и казино, хранилища банков, воздушные суда, антиквариат и предметы искусства.
Прибыли организаций, имеющих дело с ценностями такого рода, во многом зависят от репутационного фактора; наиболее ярко это проявляется, пожалуй, в торговых центрах и учреждениях банковско-финансовой сферы. Соответственно, на охрану ценностей выделяются немалые бюджеты, значительная доля которых расходуется на приобретение и развёртывание средств видеонаблюдения. На функционирование систем видеонаблюдения также тратятся значительные средства: операторы, супервизоры и управляющее звено компаний должны обеспечивать эффективность работы средств, вложенных в охранную технику. Иначе все эти затраты теряют смысл.
Наличие на объекте адекватного профессионально подготовленного личного состава является преимуществом, выгодным всем участникам процесса поддержания системы в боеготовности: самим клиентам, инсталляторам и компаниям, предоставляющим услуги физической охраны. Здесь, по сути, образуются и прибыли, и репутация. Однако до сих пор приходится удивляться, насколько мало внимания принято уделять подготовке людей, непосредственно работающих с системой видеонаблюдения — в особенности когда речь идёт о специалистах, привлекаемых на контрактных условиях. Возможно, это упускают из виду либо просто не принимают во внимание. Заметим: до первого серьёзного происшествия на объекте.
Отчасти такая практика процветает благодаря тому, что большинство наёмных операторов состоят в штате традиционных охранных предприятий, сохранившихся до наших дней лишь потому, что им удалось до предела урезать расходную часть бюджета. За счёт того, что к работе привлекается по большей части малоквалифицированный (и потому низкооплачиваемый) персонал. Эти люди, мягко говоря, вовсе не украшают собой профессию оператора — несмотря на то, что среди "малобюджетных" работников встречаются честные, способные и добросовестные люди. Вспоминается один управляющий, заявивший, что ему совершенно наплевать на уровень квалификации охранников, которых присылает ЧОП для исполнения обязательств по контракту. Скорее всего, он понадеялся на волшебные возможности дорогостоящей техники, закупленной для системы видеонаблюдения. Однако люди, которые, по его мнению, должны были работать на этом оборудовании, по незнанию… вывели технику из строя. Мораль: требования к человеческим ресурсам никак не могут быть ниже технических требований, предъявляемых к системе видеонаблюдения.
Было бы неправильным упрекнуть охранные предприятия в том, что они принципиально не в состоянии обеспечить объекты квалифицированным персоналом; чаще всего сами клиенты вынуждают их сажать на операторские места кого попало. В то же время, клиенты, требующие от системы видеонаблюдения соответствующего уровня сервиса, должны понимать, что на это следует предусмотреть и соответствующие бюджеты. Объявляя тендер на охранные услуги, недопустимо руководствоваться в выборе одной лишь ценой: за смешную цену, как правило, поставляется очень грустный сервис.
Особые требования к операторам систем должны быть сформулированы в условиях тендера — в противном случае придётся изыскивать резервы бюджета, которые позволили бы доплачивать за соответствующий запросам заказчика уровень подготовки персонала.
Для удобства заказчиков, которым требуются услуги профессиональных операторов видеонаблюдения, ниже приводится перечень основных требований, с которым можно было бы ознакомить охранные агентства, предлагающие свои услуги. Соблюдение этих требований — залог продуктивной работы персонала охраны. Перечень возник в ходе наблюдений за функционированием систем видеонаблюдения нескольких реальных компаний, традиционно уделяющих повышенное внимание качеству работы операторов.
1. Обычным охранникам в общем случае не место на посту управления системой видеонаблюдения; работники должны быть заведомо пригодны для работы в качестве операторов. Следует тщательно отбирать тех, кому вы намерены поручить операторские функции — в частности, по критериям внимательности, способности к анализу ситуации и принятию решений, а также по коммуникативным навыкам. При этом наличие опыта работы, а также звания или иной позиции в силовой иерархии вовсе не являются обязательными требованиями.
Мне известны операторы, проработавшие по 15 лет за пультом и ни разу не обнаружившие сколько-нибудь значительного происшествия. В последнее время всё чаще к операторской работе привлекают молодёжь, проявляющую высокую заинтересованность в работе и желание наращивать профессиональный уровень. Такие сотрудники буквально хватают на лету всё, что входит в набор необходимых охраннику качеств и навыков, не стесняются задавать вопросы и критически анализировать всё, что попадает в их поле зрения. Опыт работы является определённым преимуществом, однако его недостаток можно компенсировать за счёт специальных тренинговых программ. Ко мне периодически обращаются с просьбами поделиться координатами высококвалифицированных операторов — судя по всему, на рынке труда таковые в жёстком дефиците. И потому наилучший способ обзавестись хорошим оператором состоит в том, чтобы вырастить его самостоятельно.
2. Очень важно обеспечить благонадёжность персонала. Охранные предприятия нередко вешают на своих клиентов весь комплекс проблем своего кадрового состава. Всякий, кто допущен на пульт управления системой видеонаблюдения, должен пройти всестороннюю проверку благонадёжности: обязательны пробивка по полицейским базам, полиграф, кредитная история, подтверждение образования и квалификации, а также характеристик с предыдущих мест работы/службы/учёбы. Внимательно проводите собеседования, чтобы вовремя выявить в личностях кандидатов потенциально опасные либо подозрительные моменты, требуйте объяснений и тщательно фиксируйте поведение претендентов.
3. Один из самых важных факторов, определяющих качественного оператора — его искреннее стремление ловить преступников. Очень многие соискатели операторских должностей из числа сотрудников физической охраны гонятся всего лишь за повышением заработной платы либо за возможностью работы в комфортном кресле перед приятно мерцающими мониторами. Те же, кто активно проявил себя в ходе поимки злоумышленников, скорее всего, сохранят интерес к такого рода достижениям и в будущем. Такие относятся к работе, как к некоему долгу, и отправляются на вахту в надежде обнаружить и задержать преступника. Поэтому обращайте особое внимание на персональный опыт сотрудника в обнаружении происшествий.
4. Минимальными требованиями к оператору являются наблюдательность и способность анализировать обстановку по визуальным признакам поведения объектов. Мы провели исследования с использованием видеозаписей реальных инцидентов — и очень удивились тому, что большинство людей оказываются в состоянии обнаружить лишь от 5 до 15 процентов происшествий. На конференции в Австралии я читал доклад по результатам этих исследований, главным выводом из которого было то, что применение при отборе операторского персонала специальных тестов (примеры: SAMAE и ScanX) существенно повышает показатели обнаружения инцидентов. В реальности на операторских рабочих местах присутствует огромное количество нефункциональных работников, поэтому тщательная селекция сотрудников способна принести положительные результаты. Если сотрудники в принципе не в состоянии адекватно оценивать визуальную информацию, толку от их работы операторами не будет ни при каких условиях.
Качество и эффективность работы оператора видеонаблюдения
Операторы, несущие вахту на посту управления, могут работать по-разному. Доктор Крэйг Дональд, специалист по человеческому фактору в системах безопасности, убеждён в том, что залог успешной эксплуатации системы — в грамотном материальном и моральном стимулировании персонала.
Результаты работы оператора видеонаблюдения по выявлению инцидентов и расследованию их обстоятельств в огромной степени зависят от конкретного объекта наблюдения. Поэтому о том, чтобы выработать единый стандарт оценки результатов операторского труда, речи идти не может. На физически идентичных объектах, удалённых друг от друга, в общем случае имеются разные спектры угроз, в частности, связанных с криминальной активностью на окружающей территории.
На разных объектах видеонаблюдение выполняет и разные функции — обеспечение соблюдения порядка и непрерывности рабочих процессов, контроль безопасности труда, предотвращение криминальной активности, сбор аналитических данных и т.п. Однако несмотря на то, что обеспечение рабочего процесса и охрана труда сами по себе являются важнейшими вопросами в организациях, функции их контроля, как правило, не входят в число обязанностей менеджеров соответствующих направлений. Более того, роль видеонаблюдения в таком контроле может пересматриваться в зависимости от персоналий и позиций управляющего звена организации.
Почему нужна концепция управления качеством работы оператора видеонаблюдения?
В силу упомянутых причин становится крайне важным выработать концепцию управления качеством работы оператора видеонаблюдения. Эта концепция должна вытекать из стратегии безопасности и задач, решаемых в организации системой видеонаблюдения. Если применение видеонаблюдения не приносит компании желаемых результатов, то вполне логично, что руководство не сочтёт нужным вкладывать средства в приобретение и обслуживание дорогостоящих систем.
Если ожидаемая криминальная активность на объекте относительно невелика, руководству необходима уверенность в том, что оператора видеонаблюдения в достаточной мере контролируют обстановку, чтобы свести к минимуму вероятность происшествий. Иными словами, результаты работы оператора видеонаблюдения должны состоять как в эффективном предупреждении инцидентов, так и в своевременном их обнаружении. А сама эта работа должна оправдывать финансовые затраты на содержание операторов, а также на приобретение и содержание технических средств системы видеонаблюдения.
Одной из форм оценки эффективности работы оператора видеонаблюдения является аудит, привязанный к решаемой задаче — например, контрольная проверка при помощи инсценировки нарушения правил распорядка в выбранных зонах объекта, заведомо находящихся под наблюдением. При этом очень важно «не перегнуть палку», применяя административные меры: в результате возникает риск того, что операторы начнут относиться к своей работе формально, выполняя лишь предписанный инструкциями набор задач. В таком случае об эффективности наблюдения можно будет забыть. Кстати, и сам аудит следует вести непрерывно, а не от случая к случаю.
Систематические проверки эффективности
Система оценки эффективности наблюдения должна охватывать прежде всего критически важные участки объекта. При наличии у подразделения охраны руководящего документа в виде стратегии безопасности задача выделения критических зон упрощается: они обязательно отражены в стратегии. Необходимо разделить эти участки на категории по степени важности, поскольку в общем случае на каждом из них имеются свои специфические риски и факторы, определяющие вероятность успешного обнаружения инцидентов.
Необходимо по-разному оценивать факты выявления операторами незначительных нарушений установленного порядка и обнаружение признаков готовящегося преступления, требующее задержания подозреваемых. В противном случае результатом работы операторского корпуса может стать плотный поток малозначимых для обеспечения безопасности объекта событий, в котором могут потеряться признаки опасного инцидента.
В ряде случаев распределению участков наблюдения по степени важности может способствовать описание потенциальных целей (например, нарушителей). Полезной может стать и практика сопоставления результатов работы операторских смен — такое «соревнование» позволяет поднять уровень мотивированности в коллективе. Преимущество такого подхода проявляется в том, что члены команды подбадривают и мотивируют друг друга без указаний сверху.
Ограничивать ли премиальные выплаты?
Такая практика несёт в себе потенциальную опасность. Подразумевается, что повышение результативности работы оператора видеонаблюдения приносит организации выгоду — поэтому рост показателей обнаружения необходимо стимулировать даже по достижении установленных пределов оплаты. Однако со временем может выясниться, что в ходе успешной эксплуатации системы количество преступных посягательств снизилось — поэтому политику материального стимулирования следует периодически пересматривать.
При таком пересмотре, однако, следует соблюдать осторожность, чтобы не снизить уровень мотивации операторского персонала. Такого рода ошибки нередко допускают, к примеру, менеджеры торговых предприятий, снижая доплаты по результатам продаж. В области видеонаблюдения, однако, «переработки» не бывает — в идеале операторы должны видеть всё. Поэтому материальное стимулирование должно быть продумано от начала до конца.
Настоятельно рекомендуется вести электронный учёт результатов работы операторов — к примеру, в формате электронных таблиц по обнаруженным инцидентам, нештатным событиям и их признакам. Помимо оценки работы операторов, при таком учёте достаточно просто выявить повторяющиеся во времени события, к примеру, визиты на объект подозрительных лиц; возможно и установление логических связей между различными событиями. Полезным может оказаться и составление графиков повторяемости событий во времени.
И, наконец, в любой системе оценки эффективности работы оператора видеонаблюдения крайне необходимо систематическое представление данных руководству организации для своевременного принятия решений. А топ-менеджмент, в свою очередь, должен обеспечивать обратную связь и коммуникацию с операторским корпусом — тогда и лидеры не будут останавливаться, и отстающие подтянутся. Действуя в соответствии с принятой стратегией, грамотный руководитель всегда сумеет добиться того, чтобы подчинённые работали с интересом и воодушевлением, и результат их работы шёл на пользу организации.
Автор: Доктор Крейг Дональд
Каждый оператор, дежурящий у пульта видеонаблюдения, работает по-своему. Здесь большую роль играет человеческий фактор. Грамотное моральное и материальное стимулирование персонала – гарантия внимательного отношения к работе, считает Крэйг Дональд.
Также эффективность труда операторов по обнаружению и проверке происшествий на вверенной территории во многом обусловлена самим объектом, за которым установлено видеонаблюдение. Ведь на, казалось бы, абсолютно одинаковых площадях, находящихся на приличном расстоянии от друг друга, может быть различный уровень угроз. В том числе, связанных с криминогенной обстановкой вокруг охраняемого здания, предприятия или магазина. В связи с этим, невозможно составить единый шаблон по оценке операторской работы.
В зависимости от типа объекта предусмотрены и различные функции наблюдения. Например, поддержание порядка, слежение за криминальной активностью, аналитический сбор данных, обеспечение безопасности труда и многое др. Конечно, не все вышеперечисленные действия входят в обязанности оператора. Но такой контроль может стать необходимостью по мнению руководства охраняемой компании.
Поэтому очень важно создать оценочную систему управления для качественной работы менеджеров видеоконтроля. Опираться нужно на политику безопасности и проблемы, которые способно решить наблюдение за конкретной организацией. Т.к. при отсутствии желаемых результатов, управление компании сочтет излишними затраты на приобретение, установку и обслуживание недешевого оборудования. И откажется от дальнейших услуг.
При небольшой преступной активности в районе охраняемого объекта, начальству необходима уверенность в том, что операторы не теряют бдительность и следят за обстановкой. Ведь они должны не только предупреждать происшествия, но и активно обнаруживать их. Таким образом подтверждается окупаемость содержания операторов и всей системы в целом.
Есть способ оценить эффективность работы диспетчеров, создав ложный беспорядок в нескольких точках объекта, на которых присутствуют видеокамеры. И, тем самым, проверить последовательность действий операторов. Такие репетиции следует устраивать периодически, а не время от времени. Главное, не переборщить. Иначе диспетчера будут относиться к своим обязанностям формально и действовать только по инструкции.
Периодическая проверка действий сотрудников
Ни в коем случае нельзя ставить в один ряд работу операторов с профилактикой мелких нарушений порядка и пресечением готовящегося преступления с задержанием подозреваемых. Потому, что тогда ни один служащий не станет обращать внимание на криминал. Но будет сосредоточенно наблюдать за соблюдением правил внутреннего распорядка. От этого охраняемая компания начнет терпеть убытки.
При распределении участков по сложности можно акцентировать внимание служащих на конкретных целях (преступниках). Отличный вариант поднятия эффективности труда – сравнивать результаты нескольких смен между собой. Тогда мотивация, улучшающая работу операторов обеспечена. И происходит это уже без указания начальства.
Ограничение премиальных выплат
Следует внимательно подходить к данному вопросу. Эффективность действий операторов приносит фирме доход? Значит, нужно стимулировать их дополнительными премиями помимо зарплаты. Однако, выдачу премий требуется время от времени пересматривать. Т.к., благодаря постоянному надзору за объектом, частота краж или правонарушений снижается. Материальную оплату следует продумать досконально. Операторская смена должна все видеть и замечать, но может пострадать уровень мотивации сотрудников.
Учет эффективности труда персонала в электронном виде очень удобен (например, электронная таблица). Потому, что так наглядно видна не только работа операторов, но и закономерность происходящих событий. В нее заносятся сведения по выявленным эпизодам, внештатным ситуациям и их признакам. Иногда можно заметить логическую связь между разными случаями. Для этого полезно почаще сравнивать временные графики.
Руководство компании должно быть постоянно в курсе происходящих событий, чтобы своевременно оценить и принять решение о награждении сотрудника. От топ-менеджеров же зависит вовремя сообщить операторскому составу о заключении начальства. Тогда отстающие не будут "плестись в хвосте", а лидирующие – не позволят себя обогнать. Грамотный управляющий сумеет поддержать интерес и воодушевление подчиненных в любой ситуации, таким образом, чтобы это шло на пользу фирме.
Читайте также: