Провайдер что за профессия

Опубликовано: 02.10.2024

БЫСТРЫЙ ОТВЕТ! Провайдер (от англ. «Provide» [prəˈvaɪd] – предоставлять, обеспечивать, снабжать) – это компания, предоставляющая какие-то услуги, которыми пользователь временно пользуется (Поставщик услуг). В широком понимании к ним можно отнести любую организацию, которая предоставляет любые возможные услуги. Но в русском языке чаще всего слово провайдер используется для обозначение конкретных организаций, которые предоставляют услуги в информатике: интернет, телефонная и мобильная связь, телевидение. На счет мобильной связи – компании, которые её предоставляют, хоть и можно назвать провайдером, но в обиходе их уже, в свою очередь называют: «Мобильными операторами».

Как работает провайдер?

Мы уже разобрались, что провайдер работает с интернет сетями. Но давайте вспомним, что же такое интернет. Интернет – это глобальная всемирная сеть компьютеров. Это очень грубое определение, так как в эту самую глобальную сеть входят не только компьютеры, но также другое сетевое оборудование, которое помогает работать всемирной паутине. Самые популярные два аппарата – это коммутатор и роутер (он же маршрутизатор).

Слово роутер должно быть вам знакомо, так как подобная коробочка стоит почти у каждого дома. Wi-Fi маршрутизаторы используется для того, чтобы подключаться к всемирной паутине провайдера и раздавать интернет сразу на несколько пользователей.

Как вообще происходит процедура подключения к интернету. Вы звоните провайдеру, к вам приходит инженер и прокидывает к вам в сетевой кабель. Вот этот вот сетевой кабель подключен к оборудованию провайдера, которое в свою очередь подключено к глобальной сети.

Все провайдеры разделены по уровням.

Есть 11 глобальных мировых провайдеров, которые владеют самыми главными магистралями. Магистрали – это глобальные узлы, которые могут подключать целые материки. При этом гигантский провод может быть проложен через океан.
Государственные – это провайдеры, которые подключают целую страну и владеет магистралями на границах государства.
Региональные – подключаются к государственному провайдеру и подключают отдельные города или регионы.

Изначально было полное название: «Интернет-провайдер». В последствии первое слово стали упускать, но сам смысл остался. Также есть мобильные-провайдеры, которые предоставляют услуги мобильно связи и интернета.

На сегодняшний день все провайдеры смешанные. Есть компании, которые предоставляют услуги интернета, телевидения, мобильной связи и т.д. К таким компания относят МТС, Теле2, Мегафон, Ростелеком и т.д.

Каким образом провайдер подключает пользователей к сети интернет?

На самом деле у подобных компаний есть несколько способов подключения к интернету, давайте их рассмотрим.

Телефонные линии

Дачным давно, когда в Российской Федерации и других странах СНГ интернет только начал зарождаться, была проблема – нужно было как-то подключать абонентов к интернету. Но как это сделать, если никакого подключения в стране не было. Вот и была придумана идея подключения по технологии DSL – передача информации по обычным телефонным линиям.

DSL-модем – имел два основных порта: один для подключения к телефонной линии, второй для подключения компьютера. Еще один минус этого подключения – это большой отклик или пинг, который не приемлем для большинства онлайн-игр. Ping – это время за которое компьютер отправляет запрос и получает ответ от сервера.

Оптоволокно

Оптоволокно – это тип кабеля, который сейчас повсеместно используется всеми провайдерами. На данный момент — это самый современный тип связи. Передача данных идет не с помощью электричества, а с помощью пучка света, который распространяется в специальном стеклянном стержне. В итоге у нас скорость выше, а расстояние, которое можно передать информацию в разы больше.

Но чаще всего именно дома или узлы подключают к оптике. К конечному пользователю приходит витая пара. Хотя некоторые провайдеры прокидывают оптоволокно до самой квартиры.

Витая пара

Это провод, которые состоит из скрученных пар более мелких проводков. Чаще всего используют кабеля с 4 парами (8 проводков).

Почему они скручены? – сделано это для того, чтобы защитить информацию, которая будет передаваться по проводам от электромагнитного воздействия. Проблема витой пары в том, что она имеет ограничения в расстоянии. В среднем это 100 метров. То есть такие кабели используют только для подключения устройств. И провайдер их использует (чаще всего) для подключения от основного оборудования конечного пользователя.

Например, есть многоквартирный дом. Сам дом подключается к узлу с помощью оптического кабеля. А вот в каждую квартиру прокидывается витая пара. Почему именно витая пара, а не оптика? Её куда проще прокидывать и заменять. Но повторюсь, что некоторые провайдеры подключают своих абонентов с помощью оптики.

Мобильный (3G/4G/5G) и спутниковый интернет

Если у вас есть современный смартфон, то вы уже скорее всего пользуетесь услугами мобильного интернета. 3G/4G/5G-подключение использует радиоволны. Подобный интернет можно использовать не только на мобильных телефонах, но также на компьютерах или даже подключить целую квартиру. Для этих целей мы используем специальные 3G/4G/5G модемы. Их можно подключить не только в ноутбук или компьютер, но и в роутер.

При подключении к спутниковую интернету, используют специальное оборудование, куда входит круглая большая антенна. Такое подключение используют в отдаленных местах, где нет связи с мобильными операторами.

WiMax

Технология, которая тоже использует радиоволны, но только немного другой стандарт. На данный момент очень часто используется в деревнях и селах. В поселок проводят интернет и подключают его к огромной вышке, к которой уже могут подключаться все желающие по данной технологии. Для подключения можно использовать любой современный роутер, который поддерживает эту технологию. Можно сказать, это такой аналоги гигантского Wi-Fi роутера, к которому могут подключиться другие пользовали.

За что мы платим провайдеру?

По сути за то, чтобы иметь доступ в интернет. Мы платим за аренду выделенной линии, которая уже подключена к всемирной паутине. Выделенная линия имеет определенную скорость. В среднем этот показатель может варьироваться от 100 до 300 Мбит в секунду (в зависимости от региона).

Также задача провайдера ремонт или замена неработающего оборудования. Вы всегда можете обратиться в техническую поддержку за помощью, если есть проблемы с услугой. В РФ почти в каждом городе есть несколько провайдеров, поэтому если вас не устраивает цена, или качество слуг, то вы можете переподключиться к другой компании.

Как правильно выбрать провайдера?

Это один из самых главных вопросов, на который не ответить так быстро. Мой коллега написал краткую, но подробную статью на эту тему – идем сюда. Если же вам лень читать, то смотрите в первую очередь на цену, а также количество услуг. Ну и самое главное, выбирайте сразу из нескольких вариантов.

Когда вы хотите подключить свой компьютер к интернету, первое, что вам нужно сделать – это найти провайдера, условия подключения у которого будут для вас наиболее подходящими.

Кто такой провайдер и зачем он нужен, мы попробуем сейчас разобраться.

Провайдер интернета, или, говоря по-английски, Internet Service Provider – это компания (организация), которая предоставляет всем желающим услугу доступа к интернету и другие связанные с этим услуги. В их число могут входить предоставление кабельного, либо беспроводного доступа в интернет, предоставление дискового пространства на сервере, или хостинг, предоставление адресов электронной почты и многое другое.

Провайдеры бывают первичными, или магистральными – т.е. имеющими в собственности магистральные интернет-линии – а также вторичными, которые арендуют каналы связи у магистральных провайдеров. Услугами первичных провайдеров пользоваться, конечно, выгоднее, однако они, как правило, реализуют только крупные объемы трафика.

Интернет – это глобальная коммуникационная сеть, охватывающая практически весь мир. Разумеется, она не возникла ниоткуда – ее существование поддерживается магистральными каналами огромной пропускной мощности, проложенными, в том числе, и по дну океанов. Эта чрезвычайно затратная работа был проделана всего десятью компаниями, которые сегодня являются провайдерами первого уровня.

Десять первичных межконтинентальных провайдеров продают трафик национальным или региональным операторам, обслуживающим одну страну или группу небольших стран. Ну а те, в свою очередь, предлагают канал местным провайдерам, которые непосредственно обслуживают абонентов интернета.

Образно говоря, провайдер распределяет интернет между пользователями точно так же, как водозаборная станция распределяет воду между квартирами и домами. Роль больших вентилей и накопительных емкостей выполняют мощные серверы, которые обеспечивают обмен данными между пользователями интернета.

Иногда случается так, что при переезде на новую квартиру пользователь не знает, кто является провайдером проведенного к нему интернета. Определить своего провайдера можно достаточно просто – по начальным цифрам IP, т.е. сетевого адреса, который имеется у каждого компьютера, подключенного к интернету.

Для этого необходимо набрать в поисковой строке запрос «узнать мой IP» или «узнать провайдера». В списке сразу появится множество сайтов, на которых можно посмотреть не только свой IP, но и множество других подробностей.

Специальные программы могут определить, из какого города поступил ваш запрос, и какая операционная система установлена на вашем компьютере. Некоторые из них сразу указывают и вашего провайдера.

Если же с помощью сайтов-определителей найти название провайдера не удалось, нужно сохранить свой IP в отдельном файле. Затем придется поискать в сети список провайдеров вашего региона и их главные IP-коды, после чего сравнить со своим IP.

Сегодня в больших городах услуги подключения к интернету предлагают, как правило, несколько провайдеров. Подписывая договор с одним из них, вы соглашаетесь на долговременное сотрудничество, поскольку при подключении необходима прокладка интернет-кабеля к вашему компьютеру, настройка и другие технические манипуляции. Поэтому выбор провайдера является делом достаточно ответственным.

Прежде всего, постарайтесь найти полный список провайдеров, которые могут подключить вашу квартиру к интернету. Затем найдите прайс-лист каждого и внимательно изучите, обращая внимание не только на стоимость подключения и абонентскую плату, но и на технические подробности.

Например, на технологию передачи данных: ADSL (подключение через телефонный провод), DOCSIS (передачу интернет-сигнала по телевизионному кабелю, чаще всего интернет подключается одновременно с кабельным телевидением) или Ethernet (отдельный интернет-кабель «витая пара», который протягивается в вашу квартиру от сетевого коммутатора).

Один из основных показателей – скорость передачи и приема данных: чем она больше, тем лучше. Но здесь все зависит от того, насколько вам необходим скоростной интернет и готовы ли вы платить немного больше за более высокоскоростное подключение.

Сегодня провайдеры предлагают множество разных пакетов подключения: с лимитированным и безлимитным трафиком, с разной скоростью доступа к интернету и т.д. Если у вас уже есть опыт подключения, то вы без труда определите оптимальные для себя условия.

В этой статье:

В США профессии в IT стали набирать популярность еще в 80-е годы прошлого века. В России первые айтишники стали появляться после перестройки, при этом они сразу стали популярны на западе: каждая уважающая себя корпорация стремилась заполучить в свой штат специалиста из России.

Сейчас аналитики признают, что сфера информационных технологий является самой перспективной и быстро развивающейся отраслью. Каждый год в ней появляются новые направления и тренды, требующие привлечения новых специалистов.

Рассмотрим 9 популярных IT специалистов, которыми, вы, возможно, захотите стать:

Профессия IT №1. Системный администратор (сисадмин)

Системный или IT администратор – одна из самых первых профессий, появившихся в сфере информационных технологий.

Обязанности:

Такие IT специалисты следят за тем, чтобы вся компьютерная техника и программное обеспечение в офисе работали слаженно. Иногда они занимаются иинформационной безопасностью. В общем, если у кого-то в офисе что-то ломается и зависает – звонят именно системному администратору. Если, в свою очередь, вы зашли на опасный сайт или открыли подозрительное письмо – айтишник придет к вам, объяснит риски и установит источник опасности.

Где работать:

Везде, где на компьютерах или ноутах работает несколько человек. Системные администраторы нужны всем: библиотекам, банкам, частным предприятиям и госкорпорациям.

Зарплата:

Зарплата такого IT специалиста зависит от уровня организации, но в среднем составляет 40-50 тысяч рублей. По данным аналитиков, больше всего системные администраторы востребованы в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске.

Профессия IT №2. Веб-мастер и веб-программист

Обязанности:

Такой >IT специалист должен разработать структуру и логику сайта, для этого в некоторых случаях ему может потребоваться знание языков программирования и графических редакторов.

Где работать:

Поддерживать работу уже существующих сайтов нужно во всех крупных организациях. При этом написание сайта с нуля под ключ –это, как правило, проектная работа, которая оплачивается единоразово, когда сайт сдан. Вобоих случаях можно работать удаленно везде, где есть хороший Интернет.

Зарплата:

За поддержание действующего сайта в офисе вам в среднем заплатят 30-40 тысяч рублей, при этом за создание нового портала вы сможете заработать до 120 тысяч, но главной проблемой здесь остается поиск заказчиков.

Список популярных профессий в IT сфере

Профессия IT №3. Администратор баз данных

Администратор базы данных отвечает за работу и сохранность базы данных.

Обязанности:

Если конкретно, то этот >IT специалист зачастую сам разрабатывает требования к базе данных, сам ее проектирует и в дальнейшем отвечает за эффективное использование и сопровождение базы. Кроме того, администратор управляет учётными записями пользователей и защищает их от несанкционированного доступа.Желательно иметь неплохой уровень технического английского.

Где работать:

Базы данных есть во всех крупных организациях: от сетевых магазинов до банков и государственных структур. Между прочим, профессия входит в список ТОП-50 самых востребованных профессий по версии Минтруда России.

Зарплата:

От 20 до 50 тысяч в зависимости от организации и объема работы.

Профессия IT №4. Разработчик видеоигр

Это IT специалист, который разрабатывает программное обеспечение для видеоигр. Разработчик игр может работать самостоятельно и взять на себя все задания, а может трудиться и в большой специализированной компании с разделением обязанностей между сотрудниками.

Обязанности:

Разработчик видеоигр должен уметь немало, особенно если он сам занимается и созданием программного кода игры, и ее визуализацией, и дизайном. Ему постоянно нужно освежать знания, поскольку игровая индустрия не стоит на месте.

Где работать:

Работать можно в компаниях, которые занимаются разработкой популярных игр, а можно и самостоятельно разрабатывать простые браузерные и мобильные игры.

Зарплата:

Средняя зарплата разработчика видеоигр в компании 50 тысяч рублей, однако если вы найдете заказчика и все будете делать сами, то за готовую игру можно заработать 100-130 тысяч.

Профессия IT №5. Тестировщик

Специалист-тестировщик занимается тестированием компонента или системы.

Обязанности:

Где работать:

Работать можно в технических отделах больших корпораций и банков, а также в IT-компаниях, которые занимаются проектной работой.

Зарплата:

Зарплата IT специалиста по тестированию во многом зависит от того, что он тестирует и в какой компании трудится. В среднем тестировщик зарабатывает от 50 до 100 тысяч рублей.

Профессия IT №6. Специалист по юзабилити (UX/UI)

IT cпециалиста по юзабилити еще называют UX дизайнером или юзабилити инженером. Его главная задача –сделать так, чтобы продукт или программа были понятны и удобны для пользователя.

Обязанности:

Специалисты по UX (User eXperience) должны довести продукт до ума и сделать так, чтобы он стал максимально удобным и легким для пользователя. Эксперт должен провести качественный анализ конечного результата работы программистов и разработчиков продукта. Им нужно выяснить,соответствует ли продукт ожиданиям заказчика и насколько интуитивно просто его смогут использовать потребители.

Специалист по UI (User Interface) отвечает за то, как будет выглядеть интерфейс и как он будет реагировать на действия пользователя. Этот человек рисует кнопочки, иконочки, формы, подбирает шрифты и делает так, чтобы все было гармонично и красиво.

Граница между двумя <>IT специалистами очень тонка, зачастую компаниям проще искать эксперта, который сможет совместить два направления.

Где работать:

Существуют специальные компании и даже группы компаний, которые занимаются разработкой и проверкой дизайна интерфейсов, однако вакансии спецов по юзабилити есть и у ведущих торговых домов,и агентств по продаже недвижимости.

Зарплата:

Сумма зарплат стартует от 60 тысяч рублей и может достигать 100 и более тысяч, в зависимости от проекта и компании.

На момент написания этой статьи поиск на популярном работном сайте по словосочетанию «Сетевой инженер» выдавал около трёхсот вакансий по всей России. Для сравнения, поиск по фразе «системный администратор» выдаёт почти 2.5 тысячи вакансий, а «DevOps инженер» — почти 800.

Значит ли это, что сетевики более не нужны во времена победивших облаков, докера, кубернетеса и вездесущего публичного вайфая?
Давайте разбираться (с)

Давайте знакомиться. Меня зовут Алексей, и я сетевик.

Я больше 10 лет занимаюсь сетями и больше 15 лет работаю с различными *nix системами (довелось ковырять и Linux, и FreeBSD). Работал в операторах связи, крупных компаниях, которые принято считать «энтерпрайзом», а последнее время работаю в «молодом и дерзком» финтехе, где облака, девопсы, кубернетесы и прочие страшные слова, которые обязательно сделают меня и моих коллег ненужными. Когда-нибудь. Может быть.

disclaimer: «В нашей жизни не всё, всегда и везде, а кое-что, иногда и местами» (с) Максим Дорофеев.

Всё ниженаписанное можно и нужно считать личным мнением автора, не претендующим на истину в последней инстанции, и даже на полноценное исследование. Все персонажи вымышленны, все совпадения случайны.

Где можно вообще встретить сетевиков?

1. Операторы связи, сервисные компании и прочие интеграторы. Тут всё просто: сеть для них — это бизнес. Они либо напрямую продают связность (операторы), либо оказывают услуги по запуску/обслуживанию сетей своих заказчиков.

Опыта здесь много, денег — не очень (если вы не директор или успешный менеджер-продажник). И тем не менее, если вам нравятся сети, и вы только в начале пути, карьера в саппорте какого-нибудь не очень крупного оператора будет, даже сейчас, идеальной точкой для старта (в федеральных всё очень скриптовано, и простора для творчества мало). Ну и истории про то, что можно из дежурного инженера дорасти за несколько лет до C-level manager тоже вполне реальны, хотя и редки, по понятным причинам. Потребность в кадрах есть всегда, потому что текучка таки имеет место быть. Это и хорошо, и плохо одновременно — всегда есть вакансии, с другой стороны — зачастую, самые активные/умные достаточно быстро уходят либо на повышение, либо в другие, более «тёплые» места.

2. Условный «энтерпрайз». Не важно, связана ли его основная деятельность с ИТ, или нет. Главное — что в нём есть свой IT отдел, который занимается обеспечением работы внутренних систем компании, в том числе сети в офисах, каналов связи в филиалы и т.д. Функции сетевого инженера в таких компаниях может «по совместительству» выполнять системный администратор (если сетевая инфраструктура небольшая, или ей занимается внешний подрядчик), а сетевик, если он всё-таки есть, может присматривать заодно за телефонией и SAN (ненуачо). Платят по-разному — сильно зависит от маржинальности бизнеса, размеров компании и структуры. Я работал и с компаниями, где циски регулярно «грузили бочками», и с компаниями, где сеть строили из фекалий, палок и синей изоленты, а серверы не обновляли, примерно, никогда (надо ли говорить, что никаких резервов тоже предусмотрено не было). Опыта здесь сильно меньше, и он, почти наверняка будет в области жёсткого vendor-lock, либо «как из ничего сделать кое-что». Лично мне там показалось дико скучно, хотя многим нравится — всё достаточно размеренно и предсказуемо (если мы говорим о крупных компаниях), «дораха-бахато» и т.д. Не реже раза в год какой-нибудь крупный вендор говорит, что придумал очередную мега-супер-пупер-систему, которая вот вообще всё сейчас автоматизирует и всех сисадминов и сетевиков можно будет разогнать, оставив парочку для нажимания на кнопки в красивом интерфейсе. Реальность же такова, что, даже если абстрагироваться от стоимости решения, никуда сетевики оттуда не денутся. Да, возможно, вместо консоли снова будет веб-интерфейс (но уже не конкретной железки, а большой системы, которая управляет десятками и сотнями таких железок), но знания «как всё внутри устроено» всё равно понадобятся.

3. Продуктовые компании, прибыль которой приносит разработка (и, часто, эксплуатация) какого-нибудь софта или платформы — того самого продукта. Обычно они небольшие и шустрые, им ещё далеко до масштабов энтерпрайзов и их бюрократизованности. Именно здесь массово водятся те самые девопсы, куберы, докеры и прочие страшные слова, которые обязательно сделают сеть и сетевых инженеров ненужным рудиментом.

Чем сетевик отличается от сисадмина?

В понимании людей не из ИТ — ничем. И тот, и другой смотрят в чёрный экран и пишет какие-то заклинания, порой тихонько матерясь.

В понимании программистов — разве что предметной областью. Сисадмины админят серверы, сетевики админят коммутаторы и маршрутизаторы. Иногда админят плохо, и у всех всё падает. Ну в случае всякого странного виноваты тоже сетевики. Just because fuck you, that's why.

На самом же деле, главное отличие — это подход к работе. Пожалуй, именно среди сетевиков больше всего встречается сторонников подхода «Работает — не трогай!». Сделать какую-то вещь (в рамках одного вендора) можно, как правило, только одним способом, вся конфигурация коробки — вот она, на ладони. Цена ошибки — высокая, а иногда и очень высокая (например, придётся ехать за несколько сотен километров, чтобы перезагрузить роутер, а в это время без связи будут сидеть несколько тысяч человек — вполне обычная для оператора связи ситуация).

На мой взгляд, именно поэтому именно сетевые инженеры, с одной стороны, крайне сильно мотивированы на стабильность сети (а изменения — главный враг стабильности), а во-вторых, их знания идут больше вглубь, чем вширь (не нужно уметь конфигурировать десятки разных демонов, нужно знать технологии и их реализацию у конкретного производителя оборудования). Именно поэтому сисадмин, который нагуглил, как на циске прописать влан — это ещё не сетевик. И вряд ли он сможет эффективно поддерживать (а так же траблшутить) более-менее сложную сеть.

Но зачем нужен сетевик, если у вас есть хостер?

За дополнительную денежку (а если вы очень крупный и любимый клиент — может даже и бесплатно, «по дружбе») инженеры датацентра настроят ваши коммутаторы под ваши нужды, и, возможно, даже помогут поднять BGP-стык с провайдерами (если у вас есть своя подсеть ip-адресов для анонса).

Основная проблема в том, что датацентр — это не ваш IT-отдел, это отдельная компания, целью которой является получение прибыли. В том числе за счёт вас, как клиента. Датацентр предоставляет стойки, обеспечивает их электричеством и холодом, а так же даёт некоторую «дефолтную» связность с интернетом. На основе этой инфраструктуры датацентр может разместить ваше оборудование (colocation), сдать вам в аренду сервер (dedicated server), или предоставить managed service (например, OpenStack или K8s). Но бизнесом датацентра (обычно) не является администрирование инфраструктуры клиентов, потому что этот процесс довольно трудозатратный, плохо автоматизируется (а в нормальном датацентре автоматизировано всё, что только возможно), ещё хуже унифицируется (каждый клиент индивидуален) и вообще чреват претензиями («вы мне сервер настроили, а он теперь упал, это вы во всём виноваты. 111»). Поэтому если хостер и будет вам в чём-то помогать, то постарается сделать это максимально просто и «кондово». Ибо делать сложно — невыгодно, как минимум с точки зрения трудозатрат инженеров этого самого хостера (но ситуации бывают разные, см. дисклеймер). Это не означает, что хостер обязательно всё сделает плохо. Но совсем не факт, что он сделает именно то, что было вам нужно на самом деле.

Казалось бы, вещь достаточно очевидная, но я несколько раз сталкивался в своей практике с тем, что компании начинали полагаться на своего хостинг-провайдера чуть больше, чем следовало, и ни к чему хорошему это не приводило. Приходилось долго и подробно объяснять, что ни один SLA не покроет убытков от простоя (есть исключения, но обычно это очень, ОЧЕНЬ дорого для клиента) и что хостер вообще не осведомлён о том, что творится в инфраструктуре заказчиков (кроме очень общих показателей). И бэкапов хостер тоже за вас не делает. Ещё хуже обстоит дело, если хостеров у вас больше одного. В случае каких-то проблем между ними, они уж точно не будут выяснять за вас, что же всё-таки пошло не так.

Собственно, мотивы здесь ровно такие же, как при выборе «своя команда админов vs аутсорс». Если риски посчитаны, качество устраивает, а бизнес не против — почему бы и не попробовать. С другой стороны, сеть — это один из самых базовых слоёв инфраструктуры, и едва ли стоит отдавать его на откуп ребятам со стороны, если всё остальное вы уже поддерживаете сами.

В каких случаях нужен сетевик?

Далее речь пойдёт именно про современные продуктовые компании. С операторами и энтерпрайзом всё плюс-минус ясно — там мало что поменялось за последние годы, и сетевики там были нужны раньше, нужны и сейчас. А вот с теми самыми «молодыми и дерзкими» всё не так однозначно. Частенько они размещают свою инфраструктуру целиком в облаках, так что даже и админы им, особо, не требуются — кроме админов тех самых облаков, конечно же. Инфраструктура, с одной стороны, довольно простая по своему устройству, с другой — хорошо автоматизирована (ansible/puppet, terraform, ci/cd… ну, вы знаете). Но даже тут есть ситуации, когда без сетевого инженера не обойтись.

Пример 1, классический

Предположим, компания начинает с одного сервера с публичным ip-адресом, который стоит в датацентре. Потом серверов становится два. Потом больше… Рано или поздно, появляется необходимость в приватной сети между серверами. Потому что «внешний» трафик лимитируется как по полосе (не более 100Мбит/с например), так и по объёму скачанного/отданного в месяц (у разных хостеров разные тарифы, но полоса во внешний мир, как правило, сильно дороже приватной сети).

Хостер добавляет в серверы дополнительные сетевые карты и включает их в свои коммутаторы в отдельный vlan. Между серверами появляется «плоская» локалка. Удобно!

Количество серверов растёт, трафик в приватной сети тоже — бэкапы, репликации и т.д. Хостер предлагает отселить вас в отдельные коммутаторы, чтобы вы не мешали другим клиентам, а они не мешали вам. Хостер ставит какие-то коммутаторы и как-то их настраивает — скорее всего, оставив между всеми вашими серверами одну плоскую сеть. Всё работает хорошо, но в определённый момент начинаются проблемы: периодически вырастают задержки между хостами, в логах ругань на слишком большое количество arp-пакетов в секунду, а пентестер при аудите поимел всю вашу локалку, сломав лишь один сервер.

Что нужно сделать?

Разделить сеть на сегменты — vlan'ы. Настроить в каждом влане свою адресацию, выделить шлюз, который будет перекидывать трафик между сетями. На шлюзе настроить acl для ограничения доступа между сегментами, либо вообще поставить рядом отдельный фаервол.

Пример 1, продолжение

Серверы подключены к локалке одним шнурком. Коммутаторы в стойках как-то между собой соединены, но при аварии в одной стойке отваливаются ещё три соседних. Схемы существуют, но в их актуальности есть сомнения. У каждого сервера свой публичный адрес, который выдаётся хостером и привязан к стойке. Т.е. при перемещении сервера адрес приходится менять.

Что нужно сделать?

Подключить серверы с помощью LAG (Link Aggregation Group) двумя шнурками к коммутаторам в стойке (их тоже нужно резервировать). Соединения между стойками зарезервировать, переделать на «звезду» (или модный нынче CLOS), чтобы выпадение одной стойки не влияло на другие. Выделить «центральные» стойки, в которых будет располагаться сетевое ядро, и куда будут включаться другие стойки. Заодно привести в порядок публичную адресацию, взять у хостера (или у RIR, если есть возможность) подсеть, которую самостоятельно (или через хостера) анонсировать в мир.

Может ли всё это сделать «обычный» сисадмин, не обладающий глубокими знаниями в сетях? Не уверен. Будет ли это делать хостер? Может и будет, но от вас потребуется довольно детальное ТЗ, которое тоже нужно будет кому-то составить. а потом проконтролировать, что всё сделано правильно.

Пример 2. Облачный

Предположим, у вас есть VPC в каком-то публичном облаке. Чтобы получить доступ из офиса или on-prem части инфраструктуры к локальной сети внутри VPC, вам нужно настроить подключение через IPSec или выделенный канал. С одной стороны — IPSec дешевле, т.к. не надо покупать дополнительное железо, можно настроить туннель между вашим сервером с публичным адресом и облаком. Но — задержки, ограниченная производительность (т.к. канал требуется шифровать), плюс негарантированная связность (т.к. доступ идёт через обычный интернет).

Что нужно сделать?

Поднять подключение через выделенный канал (например, у AWS это называется Direct Connect). Для этого найти оператора-партнёра, который вас подключит, определиться с ближайшей к вам точкой включения (как вас в оператора, так и оператора в облако), и, наконец, всё настроить. Можно ли всё это сделать без сетевого инженера? Наверняка, да. А вот как это без него траблшутить в случае проблем — уже не так понятно.

А ещё могут возникнуть проблемы с доступностью между облаками (если у вас мультиклауд) или проблемы с задержками между разными регионами и т.д. Безусловно, сейчас появилось много инструментов, которые повышают прозрачность того, что происходит в облаке (тот же Thousand Eyes), но это всё инструменты сетевого инженера, а не его замена.

Я мог бы ещё десяток таких примеров из своей практики набросать, но, думаю, понятно, что в команде, начиная с определённого уровня развития инфраструктуры, должен быть человек (а лучше больше одного), который знает, как работает сеть, сможет настроить сетевое оборудование и разобраться в проблемах, если они возникнут. Поверьте, ему будет чем заняться

Что должен знать сетевик?

Совсем не обязательно (и даже, иногда, вредно), сетевому инженеру заниматься только сетью и более ничем. Даже если не рассматривать вариант с инфраструктурой, которая почти целиком живёт в публичном облаке (а он, как ни крути, становится всё популярнее и популярнее), и взять, например, on premise или приватные облака, где на одних только «знаниях на уровне CCNP» не выедешь.

Помимо, собственно, сетей — хотя тут просто бескрайнее поле для изучения, даже если концентрироваться только на каком-то одном направлении (провайдерские сети, энтерпрайз, датацентры, вайфай. )

Разумеется, многие из вас сейчас вспомнят про Python и прочую «network automation», но это лишь необходимое, но не достаточное условие. Чтобы сетевой инженер «успешно влился в коллектив», он должен уметь разговаривать на одном языке и с разработчиками, и с коллегами админами/девопсами. Что это значит?

уметь не только работать в Linux как пользователь, но и администрировать его, хотя бы на уровне сисадмина-джуна: поставить нужный софт, перезапустить упавший сервис, написать простенький systemd-unit.
Понимать (хотя бы в общих чертах), как работает сетевой стек в Linux, как устроена сеть в гипервизорах и контейнерах (lxc / docker / kubernetes).
Разумеется, уметь работать с ansible/chef/puppet или другой SCM системой.
Отдельной строкой нужно написать про SDN и сети для приватных облаков (например, TungstenFabric или OpenvSwitch). Это ещё один огромный пласт знаний.

С другой стороны, та самая привычка «разбираться в том, как работает система» даёт сетевикам очень хорошее преимущество перед различными «специалистами широкого профиля», которые знают о технологиях по статьям на Хабре/медиуме и чатикам в телеграме, но совершенно не представляют, на каких принципах работает тот или иной софт. А знание некоторых закономерностей, как известно, успешно заменяет знание множества фактов.

Обращались ли вы когда-нибудь за технической помощью, когда у вас сломался ПК или были проблемы с программным обеспечением? Или вы связывались с поддержкой той компании, у которой купили какое-либо техническое устройство? А может, в вашей организации есть человек, которому вы звоните, когда начались неполадки с рабочим компьютером? Если да, то это значит, что вы общались со специалистом технической поддержки. Его работа важна не только для частных пользователей, но и для целой компании. Он способен и клиента успокоить, и с компьютерной ошибкой разобраться.

Специалист технической поддержки: кто это, что он должен знать и уметь, сколько зарабатывает, плюсы и минусы деятельности – все это мы сегодня подробно рассмотрим.

Кто такой специалист технической поддержки

Техническая поддержка – это услуга по оказанию технической помощи пользователям IT-продукта. Она предоставляется службой или IT-отделом, в который обращаются, когда сломался компьютер, не устанавливается программа, непонятен интерфейс смартфона или еще какая-либо техническая проблема.

А специалисты технической поддержки – это как раз те люди, которые оказывают помощь в решении проблемы и консультируют пользователей по их вопросам.

Этим специалистом может быть ассистент системного администратора, если помощь оказывается не пользователям извне, а сотрудникам компании-работодателя. В этом случае на крупных предприятиях организовывают IT-отделы, в которых трудятся несколько специалистов технической поддержки. Это направление техподдержки относится к инфраструктурному.

Либо же покупатель может обратиться за технической помощью в ту компанию, где приобрел товар, в процессе использования которого у потребителя возникли вопросы или проблемы. Таким образом организация поддерживает положительный имидж и уберегает себя от потери клиента. Тогда служба выполняет еще и функции колл-центра. Продуктовое сопровождение – так называется это направление техподдержки.

И последнее направление – пользовательская поддержка, когда сервисная служба оказывает помощь пользователям, ранее не связанным с их компанией. Чаще всего пользовательская поддержка осуществляется на платной основе, в отличие от первого варианта, когда сотрудникам помогают бесплатно. Продуктовое сопровождение может быть как на платной, так и бесплатной основе.

В стоимость может входить не только сама помощь как таковая, но еще и следующие услуги:

Круглосуточное наблюдение, обратная связь и техподдержка.
Выезд на дом.
Резервное копирование.
Аварийное восстановление.

Кроме выезда и личного знакомства с проблемой, специалист может также работать через интернет, например, по электронной почте или через официальный сайт компании, по телефонной связи или через сервисы помощи.

В некоторых случаях надо зарегистрироваться на сайте и оставить заявку, чтобы получить консультацию и помощь. За ручную или автоматическую обработку обращений также отвечают специалисты техподдержки.

Они обязаны детально разобраться, в чем заключается проблема, выяснить все нюансы, найти проблему и причину ее появления, предложить способы решения и дать рекомендации по предотвращению подобной ситуации в будущем. Поэтому для специалиста крайне важно уметь задавать правильные вопросы, самому четко давать ответы и проводить консультации.

Сотруднику техподдержки надо уметь общаться и находить общий язык с любым человеком, независимо от темперамента, возраста или интеллектуального уровня пользователя. Клиенты ждут грамотного и быстрого ответа на их вопросы, вежливого и доброжелательного обращения, а также высокого профессионализма. Часто именно по сотрудникам техподдержки оценивают всю компанию.

Чем занимается сотрудник

Какие же обязанности имеются у специалиста:

Оказывать помощь при первичной установке и настройке программного обеспечения.
Вести электронный журнал выполненных задач и другую соответствующую документацию.
Искать возможные неполадки в компьютерах и другой офисной технике.
Анализировать причины появления ошибок и проблем.
Предоставлять информацию о характеристиках и особенностях оборудования или программного обеспечения.
Знать стандартные решения часто задаваемых вопросов и проблем.
Разбираться в технических характеристиках IT-продукта.
Программировать на нескольких языках.
Работать с UNIX и другими системами.
Предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.
Удаленно консультировать обратившихся за помощью клиентов.
Принимать, регистрировать и обрабатывать заявки от пользователей.
Устранять ошибки, сбои и неисправности технического оборудования и программного обеспечения.
Если сотрудник техподдержки сам не может решить проблему пользователя, он должен посоветоваться с другими работниками – программистами, тестировщиками, аналитиками – или переадресовать запрос профильным специалистам.
Обучать новых сотрудников.

Главная задача специалиста – решить проблему пользователя и сделать так, чтобы тот после оказания ему помощи остался полностью доволен.

Все задачи и функции сотрудника должны быть прописаны в должностной инструкции.

Что должен знать и уметь

Как и в других IT-специальностях, сотрудники техподдержки имеют уровни профессионализма: junior, middle, senior.

На начальном уровне работодатели не предъявляют высоких требований к своим сотрудникам. Для устройства на работу нужны только базовые знания информационных технологий, устройства компьютера и настройки программ. Некоторые работодатели могут потребовать знания английского для чтения англоязычных инструкций.

Из-за низких требований на вакансии часто откликаются студенты и выпускники вузов.

Middle нужно обладать более глубокими знаниями и умениями: администрированием Linux или Windows, программированием минимум на 2 языках, небольшим или частичным ремонтом технического оборудования.

А вот для Senior список навыков и знаний, которыми он должен обладать, достаточно длинный:

Владеть операционной системой Windows и UNIX.
Уметь дистанционно подключаться к операционным системам.
Обладать знаниями администрирования Linux или Windows.
Уметь работать с технической документацией.
Знать аппаратную часть компьютера.
Уметь устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение.
Обладать навыками настройки сетевого оборудования.
Знать более трех языков программирования.
Обладать способностью самостоятельно принимать решения.
Уметь принимать, обрабатывать, регистрировать заявки пользователей и сортировать их в порядке важности и сложности.
Уметь устанавливать, настраивать и ремонтировать оргтехнику.
Владеть грамотной письменной и устной речью.
Знать английский язык.

А вот что еще требуется специалисту техподдержки:

дисциплинированность;
собранность;
крепкое физическое и психологическое здоровье;
уравновешенность;
самостоятельность;
внимательность;
стрессоустойчивость;
ответственность;
аккуратность;
аналитическое мышление;
математические способности;
коммуникабельность.

Говоря простыми словами, это должен быть общительный технарь с сильной выдержкой и устойчивой психикой, любящий и обладающий знаниями о “железе” и сфере информационных технологий.

Кроме этого, для специалиста, который хочет построить карьеру и постепенно повышать заработную плату, необходимо непрерывно заниматься самообразованием и саморазвитием. Это обязательное условие для всех IT-работников.

Где работает и сколько зарабатывает

Как я уже говорила, есть 3 профессиональные ступени:

Junior – начинающий работник.
Middle – опытный сотрудник.
Senior – настоящий профессионал, который может обучать других работников.

В службе техподдержки они могут еще называться 1-й, 2-й и 3-й линией поддержки, что соответствует уровням от начального к более высокому. Чем выше уровень, тем сложнее и нестандартнее задачи, а также возрастает ответственность. Но вместе с тем увеличивается и доход.

Тем не менее даже у опытных специалистов зарплата остается самой низкой по сравнению с другими IT-должностями. В среднем по России сотрудники технической поддержки получают 30 000–40 000 руб. В Москве средние зарплаты находятся на уровне 35–45 тыс. руб., а по регионам варьируются от 23 до 30 тыс. руб.

В Москве для junior заработная плата начинается от 20 000 руб., в регионах – от 12 000. Middle получают около 35 тыс. руб. в столице, а в остальных городах зарабатывают 20–25 тыс. руб. Senior могут рассчитывать на доход 45 000–60 000 руб., а в регионах они получают от 30 000 до 45 000 руб.

Чаще всего в техподдержку идут студенты без опыта работы, которые в будущем планируют построить карьеру в IT-сфере. Должность специалиста технической поддержки – это хороший старт и возможность набраться опыта и знаний, чтобы дальше переквалифицироваться в другую специальность.

Карьерный рост возможен либо внутри IT-отдела компании посредством повышения квалификации и перехода из одного уровня к другому, либо путем перехода на другую должность. Более трети специалистов после нескольких лет работы в техподдержке становятся системными администраторами, а это направление деятельности является одной из самых востребованных интернет-профессий.

Если говорить о месте работы специалистов техподдержки, то они нужны интернет-провайдерам, производителям технического оборудования и программного обеспечения, в банках и в любой другой крупной компании, ведь сейчас нигде не обойтись без оргтехники.

Достоинства и недостатки профессии

Начнем с преимуществ специальности:

Отличный вариант для старта в IT-сфере, хорошая подработка для студентов.
Работодатели не предъявляют высоких требований.
Возможен быстрый карьерный рост.
Востребованность.
Развитие коммуникативных навыков.
Есть возможность пройти дополнительное обучение за счет компании.

А теперь рассмотрим недостатки работы:

Частые стрессовые ситуации.
Невысокая заработная плата по сравнению с другими IT-профессиями.
Рутинная и монотонная работа.
Возможен дисбаланс нагрузки сотрудников, т. е. одни работники загружены, а другие сидят без дела.
Необходимо быть всегда вежливым и собранным вне зависимости от обстоятельств.

Как стать специалистом технической поддержки

Примерно 90 % всех сотрудников техподдержки – это мужчины. Из них почти 70 % – молодые люди до 30 лет. И более 50 % – это специалисты, которые имеют высшее образование.

Стать сотрудником технической поддержки можно после выпуска или во время обучения по таким направлениям, как “Информационные системы и технологии”, “Информатика и вычислительная техника”, “Прикладная математика и информатика”, “Компьютерные системы и комплексы” и т. д.

Есть курсы по подготовке к этой должности, например:

от Национального технологического университета, от Специалист.ru от Русской Школы Управления.

Или можно пройти курсы системного администратора, в программу которых входит и обучение обязанностям сотрудника техподдержки.

Заключение

Что можно сказать о специалисте техподдержки? Это востребованный работник, который знает внутреннее устройство компьютерной и другой офисной техники, умеет решать проблемы и устранять неполадки в программном обеспечении. Он должен обладать коммуникативными навыками и стрессоустойчивостью, а также иметь крепкое физическое и психическое здоровье.

Работа может быть монотонной и скучной, а пользователи, которым надо помогать, агрессивными и требовательными. Но эта должность – отличный старт для начала карьеры в IT-сфере и хорошая возможность обрести необходимые знания и умения, которые понадобятся в дальнейшем.

Если вас привлекает “железо” и программирование, вы не боитесь работать с людьми и самостоятельно принимать решения, тогда для вас открыты двери в службу техподдержки.

Читайте также: