Как устроиться на работу администратором в медцентр

Опубликовано: 01.10.2024

Зачастую от администратора заведения во многом зависит, останется ли в нем клиент или сразу уйдет к конкурентам. Именно поэтому очень важно подобрать и обучить администратора, а также выстроить эффективную систему мотивации. О том, как выбрать и обучить грамотного администратора — на примере клиники — рассказывает эксперт по маркетингу и продажам Максим Казымов.

Поэтому в этой статье мы поговорим о том, как подобрать и обучить администратора, как построить эффективную, понятную систему мотивации, основанную не только на окладе. Как избежать типичных ошибок, влияющих на результат при взаимодействии с администраторами.

Администратор: медицинский регистратор, кассир, менеджер по продажам/куратор лечения или специалист колл-центра?

Нанимая администратора, определитесь, кто вам нужен. Нередко управляющий в лице одного сотрудника хочет иметь: специалиста колл-центра, кассира, администратора и менеджера по продажам, в идеале знающего иностранный язык. К сожалению, универсальных сотрудников найти невозможно. Приходится идти на компромисс, например, в вопросах качества сервиса или продаж. И даже если вы найдете такого уникального сотрудника, не питайте иллюзий, что все ваши администраторы будут таковыми. Поэтому управляющему важно понимать, что он ожидает в первую очередь от этого специалиста? Выполнение функции медицинского регистратора-секретаря, основная деятельность которого — сервис с акцентом на возврат пациентов (встреча, оформление документации, оплата услуг, заказ пропусков и навигация до клиники)? Работа с текущей базой пациентов, продажи и запись на прием?

Простая экономия на сотруднике, который мог бы сосредоточиться исключительно на обработке входящего потока заявок и обращений, приводит к негативным последствиям. Увеличивается время ожидания клиентов, снижается сервис, что влечет к упущенной финансовой выгоде. Администратору приходится крутиться как белка в колесе: встречать пришедшего пациента, отвечать на звонки, принимать оплату за услуги, заполнять медицинскую документацию. Такая загруженность не позволяет качественно обрабатывать входящий поток заявок по лидогенерации. Еще одна проблема: объединение в одном лице нескольких вакансий ведет к чрезмерной рабочей загрузке. Это приводит к выгоранию и снижению эффективности. Не стоит экономить на отдельном сотруднике, специализирующемся на продажах, если, конечно, ваша клиника не состоит из одного стоматологического кресла.

Средним и большим клиникам желательно иметь обученный колл-центр. Подготовленные специалисты полностью окупают себя, существенно повышая конверсию в продажи. Помимо работы с входящим потоком первичных пациентов, колл-центр поддерживает связь с уже существующей клиентской базой. Если у медучреждения нет колл-центра и кураторов лечения (например, из-за ее размера), то администраторы просто обязаны уметь продавать, отрабатывать возражения, иначе вы потеряете значительные деньги. Выполнение только функций секретаря и кассира администратором в данном случае обойдется вам очень дорого.

На рисунке 1 предлагаю рассмотреть две типичные структуры стоматологических клиник, отличающихся размером и подходом к работе с пациентами. С их помощью мы можем наглядно увидеть, какие задачи часто остаются без должного внимания. С ростом задач штат коррелируется в зависимости от размера компании:

Вариант № 1 . Структура стоматологической клиники (более 5 кресел) с ориентацией на сервис, продажи и конверсию (заявка/приход в клинику/договор).
Вариант № 2 . Структура небольшой стоматологии (1–2 стоматологических кресла), администраторы в которой ориентированы на решение основных текущих задач: встреча пациента, оформление документов, расчет пациента.

Два наиболее распространенных варианта организации штата в стоматологической клинике в зависимости от ее размера.

Несложно догадаться, у какого варианта будет хороший сервис и наилучший финансовый результат. В варианте № 2 мы видим как два блока задач, отмеченных оранжевым кругом, остаются без должного внимания. Администратор, выполняя первостепенные задачи (встреча пациента, оформление документов, касса), осуществляет продажи и работу с текущей базой по остаточному принципу.

Часто организационную структуру, рассчитанную на пару стоматологических кресел, пытаются применить на клинику с 5 креслами и больше, желая сэкономить. Помимо экономии вы получаете упущенную прибыть, которая могла бы не только покрыть расходы на дополнительных сотрудников, но и повысить сервис. Мне доводилось работать как при одной модели, так и при второй. Разница есть, и она ощутима.

Найм, обучение и требования к должности администратора

Перед тем как разместить вакансию, составьте подробное описание будущего сотрудника. Чем шире круг обязанностей (администратор + менеджер по продажам +…), тем сложнее и дороже найти толкового специалиста. Не берите посредственных с надеждой обучить их в процессе работы. Администратор клиники — это не та вакансия, с которой можно экспериментировать. Как уже было написано выше, он лицо и голос вашей компании. Сэкономив на нем, вы рискуете потерять или недополучить потенциальных пациентов.

Просматривая резюме откликнувшихся кандидатов, обращайте внимание на логику подачи информации, количество грамматических ошибок, опыт и другое. Во время телефонного интервью обсудите одну-две рядовых ситуации, которые покажут:

Заинтересованность в вакансии и готовность участвовать в отборе.
Возможность логично излагать мысли, поиск решений рабочей проблемы.
Словарный запас, слова-паразиты, интонацию голоса, доброжелательность и так далее.

Какие это могут быть ситуации? Например:

Пациент опоздал на прием на один час. Требует, чтобы его приняли. Ваши действия?
Двух пациентов назначают по ошибке на одно время. Ваши действия?
Пациент подошел к стойке рецепции и одновременно раздается телефонный звонок. Ваши действия?
Стрессовая ситуация, пациент разговаривает на повышенных тонах. Ваши действия?

Попросите проконсультировать вас по одной из услуг. Во время моделирования консультации задавайте как можно больше уточняющих вопросов, посмотрите на реакцию, выдержку и доброжелательность в голосе, желание помочь разобраться.

Часть кандидатов имеют привычку договариваться и не приходить, поэтому очные собеседования удобнее проводить сразу для нескольких (3–4) кандидатов одновременно, чтобы не повторять для каждого одну и ту же вводную информацию. В начале расскажите об условиях, вакансии, обязанностях, клинике всем кандидатам, а далее побеседуйте лично с каждым. Узнайте причину смены последних 2–3 мест работы, круг обязанностей, финансовые ожидания, удобно ли добираться до медучреждения. Спросите про рекомендации, обратите внимание на реакцию кандидата — уверенно ли согласится предоставить контакты бывших работодателей. Вам не обязательно звонить им, но это хотя бы косвенно может подтвердить ваши впечатления о том, правду сказал человек о своём опыте или нет.

Выбрав администратора, распланируйте первые три дня его работы. За это время он должен:

Ознакомится с регламентом работы.
Выучить основные свойства продукта.
Изучить программное обеспечение клиники.
Прослушать несколько телефонных разговоров.

Первые три дня необходимо детально расписать для адаптации нового специалиста. По истечении трехдневного обучения обязательно проведите экзамен на знание изученного материала. То, как он проявил себя в первые дни, показывает, как он будет вести себя и дальше. Любознательность, интерес к работе, инициативность, внимательность, способность к обучению можно заметить с самого начала.

Какие основные положения должен включать регламент работы администратора?

Содержание. Цель написания регламента. Вступительное, мотивационное слово основателя клиники, ценности, основные акценты.
Структура клиники, специализация, особенности, кто за что отвечает. Общие стандарты поведения на рабочем месте. Должностные обязанности и ответственность администратора.
Правила открытия/закрытия клиники включая время прихода/ухода, требования к внешнему виду (одежда, прическа, маникюр, парфюм). Режим перерывов в работе.
Система мотивации администратора с подробным описанием ключевых и косвенных показателей, влияющих на эффективность работы сотрудника и компании в целом.
Правила работы и общения с пациентами (прием, консультирование, расчет). Алгоритм работы с пациентами до приема врачом и после. Журнал записи в программе МИС. Технология работы с ежедневными задачами в CRM-системе (при отсутствии колл-центра).
Порядок совершения исходящего звонка пациенту и подтверждения визита. Разбор грубых ошибок во время общения с пациентами, включая телефонные переговоры. Стандарты обработки входящих заявок с сайта.
Словарь основных стоматологических/медицинских терминов. Ссылки на полезные статьи.
Список контрольных вопросов для самопроверки качества усвоения материала.

По объему подобный регламент занимает порядка 30–40 страниц А4. Не стоит регламентировать те процессы, которые вы не станете контролировать. Не превращайте этот документ в описание каждой мелочи, раздувая его объем. Чем сложнее предписания, тем меньше шансов правильно их понять и принять к исполнению.

Система оплаты труда администратора

Отсутствие мотивационной системы (внутренней и внешней) у линейных сотрудников влечет к снижению результативности. Необходимо отказываться от подхода, предполагающего только окладную часть. Мотивационная часть должна включать несколько показателей, на которые сотрудник может оказывать непосредственное влияние. Эффективнее всего разработать мотивацию командную (% от суммарного дохода клиники или отдела) и персональную (процент повторных записей, уровень удовлетворенности обслуживанием, конверсия звонок/приход в клинику и так далее).

В чем недостатки зарплаты, состоящей из оклада? Администратор работает секретарем-информатором, без мотивации. Он не видит необходимости улучшать показатели, прикладывать усилия. Сильный и слабый сотрудники получают одинаковую зарплату, что демотивирует сильного стараться, а слабого что-то менять. Более того, управляющий не имеет финансовых рычагов влияния на качество работы сотрудника.

К чему приводит зарплата, складывающаяся лишь из окладной части? Администратор неприветлив с клиентами, не предлагает записаться на следующий визит, не информирует об акциях и программе лояльности, не обзванивает пациентов с приглашением, например, на профгигиену. В результате — низкая конверсия звонков в запись, а также приход в клинику.

Контроль и KPI администратора

Разрабатывая KPI для администратора, необходимо прежде всего отталкиваться от структуры компании. Эти показатели будут зависеть от того, какие обязанности выполняет администратор и участвует ли он в прямых продажах. Для начала нужно внедрить прозрачную аналитику сбора коэффициентов, заложенных в KPI. Проведите тестовый период 2–3 месяца, в течение которых администратор, получая прежний оклад, видит, сколько он мог бы заработать при новой системе мотивации. Также у сотрудника должна быть возможность сравнить свои результаты с результатами своих коллег.

Какие показатели работы администратора следует отслеживать и закладывать в мотивацию при отсутствии в клинике колл-центра?

конверсия обратился/записался, записался/пришел;
уровень удовлетворенности обслуживания пациентов (NPS);
процент повторных записей (в идеале каждый пациент должен быть записан на повторный прием).

средний чек;
общий доход компании, выполнение плана продаж;
продажа сопутствующих товаров на витрине.

Распространенные ошибки при разработке KPI: выбор показателей, на которые администратор влияет слабо; слишком сложная и непрозрачная система расчета KPI; отсутствует регламент (нет понимания, как должно быть); система сбора аналитики имеет возможность ручной корреляции показателей линейных сотрудников (возможны махинации).

Расчет заработной платы администратора

Зарплата администраторов должна состоять из окладной части (не более 60%) и KPI. Также важно уточнить, что сотрудники, показывающие плохие результаты на протяжении 2–3 месяцев подряд, подлежат увольнению. Если у администратора низкие показатели, причину необходимо выяснить в первый же месяц и повторить обучение.

Пример расчета зарплаты :

оклад состоит из 15 смен × 2000 рублей = 30 000 рублей.
KPI: 80% × 15 000 рублей (соблюдение регламента и показателей сервиса) + 60% × 15 000 рублей (конверсия новая заявка/пришел) + 80% × 10 000 рублей (NPS) + 80% × 5000 рублей (пациенты записанные повторно) = 33 000 рублей.

Итого получается : 63 000 рублей.

Типичные ошибки управляющего при работе с администраторами :

отсутствие измеримых показателей качества работы сотрудника (регулярное выборочное прослушивание звонков, конверсии, степень удовлетворенности качеством обслуживания пациентов и так далее);
отсутствие планов на неделю/месяц/квартал (например: план по росту конверсии, среднего чека, показателя NPS, % перезаписи на следующий визит, качество соблюдения стандартов сервиса и другое);
отсутствие прозрачной системы мотивации, на которую сотрудник оказывает непосредственное влияние (KPI);
отсутствие должностной инструкции, регламента;
отсутствие ежедневных планерок/совещаний. Например: в начале рабочего дня не более 10 минут (постановка ключевых задач на день, мотивация) или в конце (краткое подведение итогов, фиксация результатов выполнения плана);
отсутствие контроля качества знания продукта при выходе сотрудника на рабочее место.

Заключение

Найм, обучение, мотивация и контроль работы администраторов является важнейшим процессом в любой клинике. Пренебрежение этим несомненно отражается на эффективности всего медучреждения и потере дохода. Администратор, который не замотивирован на результат (продажу), просиживающий рабочее время на рецепции с надеждой получить свой оклад независимо от качества выполненной работы — частое явление в современных клиниках. Собственник может даже не догадываться, какое количество потенциальных пациентов теряется на этапе первого контакта с лечебной организацией.

Чтобы понять масштаб недоработки персонала, необходимо в обязательном порядке переводить в цифры все ключевые показатели, а именно: конверсия каждого этапа движения пациента по воронке продаж, оценка удовлетворенности пациентов и другое. Администраторы, специалисты колл-центра, кураторы лечения совместно с врачами — это не те позиции, на которых нужно экономить, сокращая штатные единицы и заставляя из-за совмещения снижать сервис. Любой из перечисленных сотрудников при правильно организованном бизнес-процессе способен не просто окупить свою зарплату, но и принести прибыль компании.

Администратор медицинского центра – престижная работа для молодых специалистов. Чтобы работать на такой должности не обязательно иметь диплом мед ВУЗа. Нужно быть только компетентным как управляющий. Однако работа в медицинском учреждении имеет свою специфику. И, если ранее у вас, к примеру, был опыт администратора кафе или магазина, то работа будет существенно отличаться. Чтобы понять основную специфику, желательно пройти профессиональную переподготовку. Мы предлагаем курсы администратора медицинского центра/клиники без медицинского образования в Москве. У нас вы получите только практические знания, которые дадут вам толчок для старта в новой профессии. По окончании выпускники получают сертификат, подтверждающий квалификацию и дающий возможность трудоустроиться.

Особенности работы по специальности администратор медицинской клиники

Прием входящих звонков, ведение телефонных переговоров в соответствии с установленными правилами.
Осуществление исходящих звонков. Первая цель этого – приглашение людей, присутствующих в базе контактов, на профилактический прием. Вторая – напоминание о необходимости закончить лечение тем, кто не прошел до конца назначенный ему курс.
Запись клиентов на первый и повторный прием.
Заключение договоров с посетителями.
Встреча пациентов и сопровождение их до кабинета.
Составление графика приема пациентов для врача и напоминание ему о приходе клиентов.
Решение конфликтных вопросов с посетителями.
Ведение электронного журнала пациентов.
Ведение сопутствующей документации.
Расчет клиентов с использованием кассового аппарата.
Поддержание чистоты в холле медицинского учреждения.
Обмен информацией внутри коллектива.

грамотная речь и четкая артикуляция;
способность понятно формулировать свои мысли как устно, так и письменно;
коммуникабельность;
доброжелательность и желание помогать людям;
стрессоустойчивость;
внимательность;
аккуратность;
дисциплинированность;
лидерские качества;
способность быстро принимать решения;
хорошая память;
быстрая обучаемость.

Какими знаниями должен обладать администратор медучреждения?

Однако не каждый работодатель готов обучать человека совсем с нуля. Базовые знания о профессии стоит все-таки получить до трудоустройства. И помогут в этом курсы переподготовки администратора медицинского центра/клиники.

Нужно ли высшее образование?

Диплом медицинского ВУЗа для работы администратором не требуется. Однако большинство работодателей предпочитает видеть на этой должности людей с высшим образованием. Возможные специальности, после которых можно пойти работать администратором: «менеджмент», «гостиничный и ресторанный бизнес», «бизнес-администрирование». Если клиника ориентирована не только на российских, но и на зарубежных клиентов, то будет плюсом образование в сфере иностранных языков (высшее или курсы). В целом, направление базового высшего образования имеет не очень большое значение. На должность администратора берут людей не только с бизнес-образованием, но и после педагогического университета. Главное – знание специфики работы и опыт на должности управляющего.

Людей со средне-специальным образованием ставят на эту должность очень редко.

Плюсы и минусы, специфика работы

Если вы любите коммуникабельны, любите общаться и стремитесь помогать людям, то работа точно вам придется по нраву. Однако контакт с большим количеством людей в течение каждого рабочего дня может быть как плюсом, так и минусом одновременно. Вам время от времени придется иметь дело с конфликтными клиентами. В таких случаях вы будете предотвращать и улаживать спорные ситуации. Также иногда клиентам понадобится объяснять что-либо (например, как проходит осмотр, как выполняется та или иная процедура). Некоторых особо впечатлительных пациентов или их родственников придется успокаивать. Чтобы справляться с этим, вы должны обладать склонностью к альтруизму, высоким уровнем эмпатии, любовью к людям. Если вам действительно нравится помогать другим, то работа точно придется вам по душе. А если же описанные выше ситуации будут вас раздражать, то лучше поберегите нервы.

Еще одним минусом может стать напряженный график. Обычно рабочая смена длится 12 часов. Если запись плотная, то у вас не будет времени на отдых в течение всего этого времени. Постоянно нужно будет принимать звонки, встречать пациентов, провожать их к врачу, делать расчет и оформлять документы, вести учет клиентов. А в свободное от всего этого время – выполнять исходящие звонки.

Где пройти курсы администратора медицинского центра/клиники?

«Столичный Центр бизнеса и администрирования» приглашает Вас на курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации администраторов медицинского учреждения в Москве.

Для получения дополнительной информации об обучении обращайтесь за консультацией!

Что должен делать администратор медицинской организации, чтобы удержать пациента при его обращении в мед. центр или клинику и записать его на прием?

Наверняка, этим вопросом, задается каждый руководитель медицинского центра или клиники.

Ведь именно администратор мед.центра первым взаимодействует и с потенциальными клиентами и с существующими пациентами медицинского центра и от того, насколько он правильно выполняет свой функционал, зависит, в том числе, и выручка клиники или медицинского центра.

Мы подготовили чек лист по основным обязанностям администратора медицинского центра или клиники при работе с клиентами.

Чек лист по работе администратора медицинского центра/клиники с клиентами

1. Ежедневная подготовка администратора медицинского центра к открытию клиники или медцентра:

выучить текст акций и спец.предложений на текущий период;

разложить буклеты ( маркетинг -киты по услугам мед. центра) и флаеры на стойке, стенде, в местах ожидания клиентами приема;

включить орг. технику, кассовый аппарат;

проверить наличие чистых бахиллов;

подготовить согласованный прайс-лист на текущий период;

ознакомиться с графиком работы на день врачебного персонала.

2. Отработка администратором мед. центра входящего звонка и запись клиента медицинского центра на прием:

знать актуальные цены на услуги медицинского центра;

грамотно рассказать об услугах медицинского центра/клиники (в соответствии с Книгой услуг мед. центра);

записать звонящего клиента на прием;

взять контакты звонящего (в соответствии со скриптом входящего звонка);

выяснить , откуда звонящий узнал об услугах мед. центра/клиники (в соответствии со скриптом отработки входящего звонка);

занести данные о звонке в базу звонков или клиентскую базу (CRM);

ответить на возражения звонящего клиента по телефону (в соответствии со «Стандартами работы администратора медицинского центра»).

3. Встреча клиента

Поприветствовать входящего клиента в медицинский центр/клинику в соответствии с требованиями клиент ориентированного сервиса ( см. «Стандарты работы администратора медицинского центра»);

предложить надеть бахиллы и проинформировать пациента о времени ожидания врачебного приема;

предложить заполнить договор на оказание медицинских услуг и анкету клиента;

проинформировать об условиях оплаты медицинской услуги;

предложить ознакомиться с рекламными материалами медицинского центра и рассказать об акциях и спец предложениях на текущий период ;

пригласить (проводить) пациента на врачебный прием;

4. Работа с клиентом после врачебного приема/оказания медицинской услуги

встреча клиента после медицинской услуги в соответствии со сценарием «Стандартов работы администратора медицинского центра/клиники»;

запись пациента на последующие врачебные приемы/медицинские услуги;

предложение клиенту взять с собой флаеры со спец предложением по услугам медицинского центра;

предложение клиенту оставить отзыв о мед. центре ( в соответствии со сценарием в «Стандартах работы администратора медицинского центра/клиники.)

5. Приглашение клиентов медицинского центра на врачебный прием по совершённой ранее записи по скрипту (см. «Стандарты работы администратора медицинского центра»).

совершать звонки клиентам медицинского центра по информированию о спецпредложениях и акциях.

Данный чек лист- это установленные требования к работе администратора медицинского центра. Как правило, эти требования должны быть прописаны в корпоративных регламентах, стандартах работы медицинского центра/клиники.

Для качественного обучения администраторов приобретите

— это удобный формат для обучения администраторов медицинских центров и клиник.

Бизнес-кейс для самостоятельного обучения администраторов мед. центра

Бизнес-кейс позволит вам всегда иметь в вашем медицинском центре/клинике систему обучения ад

министраторов, которые приходят устраиваться к вам на работу, для отработки необходимых профессиональных компетенций для уже работающих работающих администраторов.

Вы сможете качественно проводить оценку профессиональных компетенций и навыков ваших администраторов.

Вы можете приобрести бизнес-кейс целиком или отдельные его составляющие.

Светлана Лушникова -бизнес-консультант, бизнес тренер, сертифицированный аудитор систем менеджмента. Компетенции: построение системного менеджмента, консалтинг в области повышения эффективности продаж, медицинских услуг, управление проектами, консалтинг в области медицинского маркетинга и рекламы

Сразу после получения диплома доступны только низовые должности (палатная и постовая медсестра, медрегистратор, администратор). После прохождения дополнительных курсов обучения и переподготовки можно претендовать на более интересные вакансии (косметолог, массажистка, диетсестра, инструктор ЛФК).

Трудоустройство после медицинского колледжа: перспективные направления

После окончания средне-специального медицинского учебного заведения по специальности «сестринское дело» выпускник может сразу устроиться в поликлинику или стационар на должность медсестры или медбрата. Проблем с поиском вакансии не возникнет: средний медицинский персонал всегда востребован и в бюджетных, и в частных структурах.

В обязанности медсестры входит:

выполнение процедур, назначенных врачом;
раздача лекарств;
предварительная подготовка к оперативным вмешательствам (сбор анализов, контроль рациона, составления графика диагностических исследований);
контроль состояния пациента во время его пребывания в стационаре;
работа с документацией и отчетами о проделанной работе.

Медсестра может работать только как помощник лечащего врача. Она не имеет права проводить самостоятельную диагностику или планировать лечение. Более того, за «несанкционированные» инъекции или капельницы, поставленные частным порядком без прямого врачебного назначения, возможно самое суровое наказание, вплоть до уголовного. Единственное исключение — экстренная доврачебная помощь пациенту. Такие действия медсестры, как и любого другого специалиста со специальным образованием, вполне законны.

Сразу после колледжа целесообразно начать работу в качестве палатной, постовой или младшей медсестры. Все остальные специализации будут доступны несколько позже, после наработки опыта и навыков.

Перечислим самые распространенные направления работы медицинских сестер в поликлиниках и стационарах:

патронаж — сопровождение новорожденных и молодых матерей в первые месяцы после выписки из родильного дома;
работа в процедурном кабинете. Сестра выполняет назначения врача (ставит капельницы и катетеры, делает инъекции, собирает анализы);
помощь хирургу во время операции. Операционная медсестра отвечает за подготовку и дезинфекцию инструментов и перевязочных материалов, помогает хирургу во время оперативного вмешательства. После операции она отправляет инструменты на стерилизацию, а использованные перевязочные и биологические материалы на уничтожение;
уход за больными в хирургическом отделении. Хирургическая сестра следит за состоянием швов, меняет повязки, устанавливает дренаж, — другими словами, ухаживает за пациентом, перенесшим оперативное вмешательство.

Для того, чтобы стать квалифицированной оперативной или хирургической сестрой, необходимо пройти дополнительное обучение и получить соответствующий сертификат. То же самое касается и патронажной сестры (ей потребуется специализация по педиатрии). Так или иначе, но претендовать на эти должности сразу после колледжа нельзя.

Различается и размер зарплаты медсестер разного профиля. Операционные и хирургические сестры получают в среднем на 20–30% больше, чем постовые или палатные.

Топ-10 вариантов трудоустройства: не только больница

После получения диплома медсестры самый простой и логичный вариант — устроиться в лечебное учреждение и там работать по профессии. Но в реальности не менее 30–40% выпускников медколледжа вынуждены осваивать смежные сферы деятельности. Это связано не только с низкими зарплатами, но и с повышенной нагрузкой и серьезными требованиями к медперсоналу в поликлиниках и больницах.

Где, кроме медицинских учреждений, можно работать с образованием медсестры и какие дополнительные навыки придется для этого получить?

Фармацевт

Для работы в аптечных сетях необходимо пройти обучение в вузе или колледже. Предыдущая специальность (сестринское дело) поможет сэкономить 1–1,5 года: некоторые дисциплины у фармацевтов и медицинских сестер совпадают, и их засчитывают при оформлении документов.

В целом работу провизора в аптеке считают менее ответственной и напряженной, чем в больничных учреждениях, а зарплата сотрудника зачастую превышает доход медсестры.

Представитель фармацевтической компании

Продвигает продукцию того или иного бренда на рынке. От медицинского представителя не требуют профильного высшего образования, важнее другие качества: умение наладить контакты с потенциальными покупателями, продумать и организовать логистику, корректно работать с документацией. Разумеется, медицинское образование будет солидным достоинством соискателя, но главными все равно остаются деловые качества.

Лаборант

Работает с разнообразными биологическими материалами, участвует в экспериментах и исследованиях (если речь идет о научно-исследовательских центрах), составляет документацию.

Для получения квалификации придется пройти переподготовку и получить соответствующие сертификаты и дипломы. На это обычно уходит 1,5–2 года. После завершения обучения лаборант может работать:

в больнице;
санэпидемстанции;
станции переливания крови;
центре генетических исследований;
диагностическом центре.

Лаборант работает с потенциально опасными объектами, поэтому от него, кроме профессионализма и специальных знаний, требуется точность, ответственность и собранность.

Медсестра в образовательном учреждении

Медицинские работники со средним специальным образованием востребованы в образовательных учреждениях: детских садах, образовательно-досуговых центрах, школах.

В обязанности медсестры входит:

подготовка и оформление документации;
оказание доврачебной помощи;
организация и проведение массовых медицинских процедур (осмотры, вакцинации).

Няню с медицинским образованием обычно ищут для новорожденных и детей первого года жизни. Кроме того, таких специалистов приглашают к детям с серьезными заболеваниями (ДЦП, различные неврологические патологии, проблемы с опорно-двигательным аппаратом). В этом случае няня не только присматривает за ребенком, но и проводит несложные медицинские манипуляции по назначению врача.

Сиделка

Присматривает за инвалидами, маломобильными пожилыми людьми, пациентами, перенесшими инфаркт, инсульт или сложные травмы. Это ответственная и сложная работа, особенно если речь идет о подопечных с ментальными проблемами или возрастной деменцией.

Некоторые пациенты нуждаются в круглосуточном уходе, что подразумевает совместное проживание на одной территории. Такие услуги высоко оплачиваются, правда, и работать придется в довольно напряженном режиме.

Косметолог

Специалист-косметолог проводит оздоравливающие процедуры для лица и тела. Часть из них, не связанная с хирургией и сложными инъекционными манипуляциями, вполне под силу дипломированной медсестре. Перечислим только часть популярных процедур:

очищающие и питательные маски;
обертывания;
депиляция;
аппаратные процедуры (миостимуляция, прессотерапия);
комплексные программы.

Для начала можно пойти работать ассистентом косметолога: так проще освоить профессию и наработать первичную клиентскую базу.

Специалист по маникюру и педикюру

Мастеру ногтевого сервиса среднее медицинское образование также будет полезным. Дипломированной медсестре достаточно пройти дополнительные курсы по лечебному педикюру для того, чтобы работать с самыми распространенными проблемами клиентов: мозолями, натоптышами, вросшими ногтями. Такие процедуры необходимы многим и оплачиваются выше, чем эстетический педикюр и маникюр.

Массажист

Востребованная и высокооплачиваемая специальность. Существует множество разновидностей массажа:

лечебный;
эстетический;
спортивный;
детский.

Процедуры назначаются курсом и проводятся на дому у клиента или на территории специалиста. Также можно устроиться на работу в фитнесс-центр, спортивное учреждение или реабилитационный центр.

Стандартного диплома медсестры для массажиста недостаточно. Необходимо пройти курсы переподготовки и практику под руководством опытного наставника.

Регистратор и администратор в лечебном учреждении

Записывает пациентов на прием к специалистам, занимается оформлением документации, составляет и корректирует график работы медиков.

От регистратора требуется точность, ответственность, умение общаться с людьми, хорошее знание документооборота. Особенно важно это для бюджетных медицинских учреждений: именно медрегистратор следит за корректным оформлением первичных документов для страховых компаний.

Существуют и другие возможности трудоустройства для медсестры с дипломом. Так, для наработки опыта многие еще во время обучения начинают работать на скорой помощи или на низовых должностях (санитарка) в стационарных отделениях.

Заключение

Итак, среднее медицинское образование поможет устроиться не только в лечебные учреждения, но и в перспективные смежные сферы: косметологию, фармацевтический бизнес, научные и прикладные лаборатории. Кроме того, можно продолжить обучение и получить высшее медицинское образование. С хорошей базой знаний и навыков это сделать проще, чем только на основе школьного курса.

На собеседовании очень сложно руководителям определить перспективного администратора, потому что сами не всегда представляют какие требования предъявить к соискателю. Специального образования у администратора стоматологической клиники нет и в этой сфере оказываются самые случайные по образованию люди: педагоги, инженеры, дирижеры и многие другие.

Опыт работы тоже очень условное понятие, переучить порой сложнее, чем заново научить работать. Возраст, по практике, также не показатель и среди молодых и среди взрослых есть успешные администраторы.

Хочу поделиться своими приемами собеседования.

Конечно задаю вопросы о прежних местах работы, об образовании, о семейном положении. Наблюдаю, как отвечает. Если много и заваливает меня информацией, то минус. Если коротко очень, то тоже минус. Объем информации должен быть средний. Это чувство меры. Конечно же грамотность речи должна быть и без слов паразитов и кубыть-мубыть.

Спрашиваю о любимом занятии в жизни. Например, готовить, интересуюсь о любимом блюде. Если рассказывает, так что хочется попробовать, то наш человек. Или например читать любит человек, прошу посоветовать книгу, если хочется прочесть мне, то огромный плюс. То есть, если человек увлекательно умеет рассказывать о любимом деле, сможет быть убедительным и для пациентов.

Общаясь, задаю себе вопрос, хотела бы я попасть к этому человеку в гости, смогу ли я есть то, что он приготовит, интересно ли мне с ним на его территории, уютно ли будет мне с ним в ограниченном пространстве. Смогу я провести целый день в его обществе. Если сомневаетесь хоть немного, то не берите. Это своего рода тест на доверие этому соискателю.

Наличие ежедневника (блокнота), ручки огромный плюс. Если нет, то прошу записать дату следующего собеседования и смотрю на реакцию.

И последний совет, сканирую, понравится этот человек моим родителям, моему мужу, моим детям. Администратор должен располагать к себе и находить общий язык со всеми категориями пациентов.

Как правило, если девушка проходит по этим пунктам, то будет хороший результат.

Валле Светлана Сергеевна

Тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров, индустрии красоты.

Хочу поделиться своими приемами собеседования.

Как правило, если девушка проходит по этим пунктам, то будет хороший результат.

Статьи от брендов

5 комментариев

В п. 1 автор заявляет, что на вопросы об образовании и пр. соискатель должен давать средний объём информации, "это чувство меры", но не считает нужным обосновать, почему администратор должен обладать этим чувством. Кроме того, полагаю, при общении значение имеет тип личности человека, а его нельзя изменить.

В п. 2 автор рекомендует интересоваться любимым занятием в жизни соискателя. Подобный вопрос является бестактным и неуместным на собеседовании. А если человек увлекается нетрадиционным сексом и и будет смакуя об этом рассказывать (ведь, по мнению автора, "если человек увлекательно умеет рассказывать о любимом деле, сможет быть убедительным и для пациентов"), то, скорее всего, произведёт отталкивающее впечатление на интервьюера. Или в данном случае он должен обманывать? Ложь на собеседовании работодателями не приветствуется, это общеизвестно.

П.3 вызвал ещё большее недоумение, чем предыдущие. Автор призывает рассуждать так, как будто речь идёт не собеседовании, а романтическом свидании. Очень странный "тест на доверие к . соискателю".

П. 4. "Наличие ежедневника (блокнота), ручки огромный плюс". Снова необоснованное утверждение. В чём заключается плюс?
"Если нет, то прошу записать дату следующего собеседования и смотрю на реакцию". Что это за опыты над соискателями? Автор бы ещё предложила облить человека водой, кинуть в него предметом или предложить раздеться и посмотреть на реакцию. Хотя, в последних случаях она бы не посмотрела, а почувствовала.))

П.5 содержит ещё один странный совет. Как будто, автор выбирает не администратора, а члена семьи. Пусть лучше заведёт себе любовника и посмотрит, "понравится этот человек моим родителям, моему мужу, моим детям", её ждут незабываемые и судьбоносные события.

В заключении статьи речь идёт о девушке в качестве кандидата (могла бы заменить на нейтральное слово человек). То есть, по мнению автора, женщин, юношей и мужчин рассматривать на должность администратора вообще не стоит.

Прошу заметить, темой статьи заявлен подбор администратора в клинику, а не компаньона для совместного найма жилья или проведения досуга. Поэтому все рекомендации автора просто не соответствуют теме.

Кроме того, текст содержит орфографические ошибки (понятие слово-паразит пишется через дефис), просторечные ("заваливает . информацией") и нелитературные (кубыть-мубыть, что это такое?) слова. Она ещё и неграмотная.

В целом, не достойная внимания статья уровня болтовни на форуме.

Стомфорт, спасибо за очень подробный отзыв на недостойную внимания статью. Вы абсолютно правы, это был пост на fasebook, который получил много откликов и обсуждений. Редакторы этого сайта попросили разместить его у себя. Ваше мнение уважаю, на то оно и мнение чтобы иметь право быть. Удачи Вам в поисках администраторов и любовников ))))), постов еще много, жду подробного разбора.

Мне лично статья в целом понравилась. Есть, что использовать, "взять на вооружение". Я работаю в Израиле; и ментальность не та, и всё по-другому в документации.. Я перевела основные положения на иврит и мы обсудили с коллегами. Вы знаете, люди правильно всё поняли.

Анна Адеева, спасибо! Мне невероятно приятно! Успехов Вам . Когда люди в первую очередь видят плюсы, это позитивное мышление, и оно во всем. И в делах и семье и в отношениях.

Очень спорная статья. Но для тех, кто не умеет проводить собеседование, вполне пойдет. На технологию похоже: п.п. 1-5.

Читайте также: