Как устроиться на работу еддс

Опубликовано: 01.10.2024

Для обеспечения пропускной способности центра обработки вызовов по единому номеру «112», поддержания качества приема и обработки экстренных вызовов в ГКУ «Система 112» проводится масштабная работа по поиску и подбору кадров, их дальнейшей профессиональной переподготовке и повышению квалификации.

Первоначально кандидаты на вакантные должности проходят телефонное собеседование – определение соответствия требованиям к соискателям. После кандидата приглашают на второе собеседование, во время которого проводится оценка квалификации, личных и деловых качеств. Только за 2016 г. проведено 996 собеседований и тестирований соискателей, 37 ознакомительных групповых занятий. Во время ознакомительных групповых занятий проводятся показательные экскурсии по учреждению, где кандидатов знакомят с работой специалистов по приему и обработке экстренных вызовов. Для заинтересовавшихся проводится вводная лекция по специфике работы специалиста, проверяется грамотность кандидатов (написание диктанта) и скорость печати. Также выдается домашнее задание для изучения одной из транспортных автомагистралей Москвы (МКАД).

Следующий этап – индивидуальное очное собеседование. Здесь у каждого кандидата проверяется правильность и полнота выполнения домашнего задания и усвоение материала вводной лекции, оценивается мотивация кандидата и его стрессоустойчивость.

При положительных результатах после собеседования с руководителем учреждения выдаются направления для прохождения предварительного медицинского осмотра, перечень документов для трудоустройства и домашнее задание по транспортной инфраструктуре Москвы и Московской области.

С этого момента кандидаты начинают свое обучение и стажировку в составе дежурной смены, готовятся к итоговому квалификационному экзамену на получение диплома о профессиональной переподготовке по программе «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)». Обучение проводится по программе профессиональной переподготовки по программе «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов», разработанной совместно с ГКУ ДПО «Учебно-методическим центром по ГО и ЧС» на базе ГКУ «Система 112» в форме частичной или полной стажировки на рабочем месте. Девяносто процентов занятий проводятся в ГКУ «Система 112». С этой целью в учреждении оборудован учебный класс на 14 учебных мест. За 2016 год и начало 2017 года на базе ГКУ «Система 112» совместно с ГКУ ДПО «УМЦ ГО и ЧС» завершили обучение 96 работников.

Этапы обучения по программе профессиональной переподготовки

Теоретическая подготовка и стажировка под руководством операторов-инструкторов происходит в течение трех месяцев испытательного срока.

Первый месяц обучение проходит в режиме пятидневной рабочей недели с выполнением ежедневных домашних заданий. Теоретические и практические занятия проводятся в учебном классе по основному месту работы. С первого дня работники по несколько часов проводят на рабочем месте в центре обработки вызовов, проходя путь от изучения работы с телефонным аппаратом до полного приема и обработки экстренного вызова.

В частности, работники изучают:

административно-территориальное деление Москвы, Московской области, регионов РФ;
структуру экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб;
особенности приема и обработки вызовов различных категорий;
особенности оказания справочно-консультативной помощи заявителям;
основы защиты населения и территорий от ЧС;
нормативно-правовые акты, регламентирующие работу ГКУ "Система 112";
правила оказания психологической поддержки заявителям, особенности общения с людьми пожилого возраста и несовершеннолетними;
основы лингвистики;
требования Конституции РФ в области охраны труда граждан;
правила оказания первой медицинской помощи.

Помимо изучения вышеперечисленного и работы с прикладными программами на ПК приобретаются навыки работы с электронными картами, бумажными атласами, поиска информации в разных источниках, работы в режиме многозадачности, правильного и корректного ведения диалога с заявителями и оперативными службами.

Часть теоретического материала дается для самостоятельного изучения.

Начиная со второго месяца работы стажировка проходит в составе дежурных смен в суточном режиме.

Во время первого месяца обучения сдаются промежуточные зачеты, а по завершении стажировки проводится итоговая аттестация с выдачей диплома о профессиональной переподготовке.

В настоящее время проводится интенсивная работа по увеличению штатной численности ГКУ «Система 112».

С этой целью ГКУ «Система 112» и ГБПОУ «Технический пожарно-спасательный колледж имени Героя Российской Федерации В.М. Максимчука» заключили соглашение о трудоустройстве студентов и выпускников колледжа на вакантные должности. Кроме того, проводится рассылка о вакансиях в другие специализированные учебные заведения города Москвы и Московской области и поддерживается актуальность вакансии на специализированных интернет-порталах.

На начало 2017 года в ЦОВ-112 Москвы имеются 30 автоматизированных рабочих мест (АРМ) по приему и обработке экстренных вызовов. К концу текущего года это количество будет увеличено до 50 АРМ, каждое из которых будет занято новым работником, обученным и готовым к самостоятельной работе.

За добросовестное исполнение должностных обязанностей, участие в общественной жизни коллектива, участие в спортивных соревнованиях, творческих и профессиональных конкурсах работники ГКУ "Система 112" поощряются грамотами, благодарностями, денежными премиями.

В нашей семье никогда остро не стоял вопрос, куда пойти учиться. Отец и мать по профессии — инженеры-электрики, всю свою жизнь проработавшие на предприятии электрических сетей в небольшом городе за Байкалом.

Мой старший брат тогда учился на первом курсе Политехнического института на энергетическом факультете. Поэтому после окончания школы в конце девяностых я тоже поступил в политех на «Электроснабжение промышленных предприятий».

Историю прислал мой подписчик Андрей.

Как я попал в эту профессию

Мой отец — человек советской закалки — всегда говорил: «Профессия энергетика престижная и стабильная» и добавлял: «Хороший специалист, имеющий инженерное образование, никогда не останется без работы, даже в самые трудные времена».

Но так, возможно, было раньше, а в реалиях текущего столетия подходы и критерии к выбору профессии кардинально изменились.

И вот, я выпускник с дипломом о высшем образовании, спешу на свою первую работу — на электроподстанцию, где гудящее оборудование вселяет настоящий ужас.

Сначала было страшно, что по незнанию куда-нибудь залезешь и поджарит электрической дугой — мало не покажется. Но все обошлось, со временем разобрался и привык.

Этот первый опыт помог мне изучить энергосистему изнутри. Как говорится, нужно сначала все увидеть собственными глазами и пощупать руками, прежде чем начинать управлять.

Спустя два года мне наконец-то удалось перейти на работу в оперативно-диспетчерскую службу одного из энергорайонов нашего края (энергорайон — это несколько близко расположенных друг к другу населенных пунктов).

Поднабравшись первоначального диспетчерского опыта и зарекомендовав себя хорошим специалистом в этой области, я перевелся в крупный региональный диспетчерский центр энергосетевой компании.

Для этого мне пришлось уехать из родительского дома в другой город.

Типичный рабочий день

Обычно рабочая смена диспетчера длится 12 часов: с 8:00 до 20:00 дневное дежурство и с 20:00 до 08:00 — ночное. Однако, в случае возникновения нештатных ситуаций, время работы может увеличиваться на 2–3 часа и более.

За двадцать минут до начала своей смены я обязан прийти на работу и принять рапорт у сдающего диспетчера. За это время я получаю всю информацию о том, что произошло в энергосистеме за последние 12 часов:

какие аварии произошли (отключения электроэнергии);
что было сделано для того, чтобы восстановить работоспособность оборудования и вернуть электричество в дома;
проверить все записи в оперативном журнале и расписаться за прием смены.

Еще немного обсудив рабочие моменты с коллегой, уточнив детали предыдущей смены, мы прощаемся: он идет домой отдыхать, а я приступаю к дежурству.

Когда нет ветра, дождя или грозы, а значит, нигде нет аварий, то смену можно назвать относительно спокойной. Работы всегда много. Например, каждое лето, практически ежедневно, линии электропередачи (ЛЭП) ремонтируют.

Мне нужно удаленно, разговаривая по телефону с персоналом, находящимся на электроподстанциях, подготовить линию к ремонту, то есть отключить ее от электрического напряжения.

Только после моей команды люди могут приступать к работе. Я гарантирую и несу ответственность за то, что линия отключена и что для кого-либо из ремонтной бригады нет опасности получить удар электрическим током.

Если я не буду соблюдать инструкции и правила техники безопасности и это приведет к возникновению несчастного случая на производстве (тяжелой травме или смерти человека), меня могут наказать по всей строгости закона.

Ведь недаром говорят, что Правила техники безопасности написаны кровью.

Диспетчерская работа чаще всего сопровождается стрессом и высокими психологическими перегрузками. Особенно при возникновении аварийных ситуаций с отключением электроэнергии.

Вот тут начинается самое веселье. Тысячи звонков недовольных потребителей с самыми разными вопросами от пресловутого: «А когда включите свет?» до откровенного хамства и оскорблений.

При этом я должен вежливо дать ответ на любой вопрос, сохраняя холодную голову, чтобы параллельно продумывать свои действия и как можно быстрее найти решение для скорейшего устранения аварии.

Ведь я понимаю, что моя главная задача — включать в домах свет. К концу такой смены усталость просто неимоверная, хочется все бросить и убежать скорее домой.

В такие смены чаще всего даже не удается пообедать, хотя в диспетчерской все для этого есть: отдельная кухня с холодильником и микроволновкой. У диспетчера регламентированного времени на обеденный перерыв нет, работаем нон-стоп.

Почему продолжаю работать

Работая в должности диспетчера без пяти дней 16 лет, я понимаю, почему некоторые говорят, что это профессия на всю жизнь. Слишком много знаний и опыта требуется, чтобы стать хорошим диспетчером.

А время — это опыт. Когда приходит новый человек, то я уже знаю — пока он всему обучится, адаптируется, пройдет немало времени.

В среднем 2–3 года требуется человеку, чтобы стать квалифицированным диспетчером. Наверное, это одна из немногих профессий, где на подготовку ко вступлению в должность (самостоятельная работа без дублера) требуется определенное время — от шести месяцев до одного года.

Затем идет сдача экзамена на группу электробезопасности, и если он пройден, то диспетчер готов к самостоятельной работе.

относительно высокая заработная плата, плюс доплаты и надбавки;
сменный график работы позволяет увеличить количество выходных дней в месяц;
хорошие карьерные перспективы.

Основные минусы профессии:

постоянный стресс и психологические перегрузки;
отрицательное влияние сменного режима работы на здоровье.

Лично мне удобно работать по сменному графику — ощущение, что выходных больше. Конечно, держит и хорошая заработная плата, которая раза в два выше средней по нашему региону.

При этом нужно еще обеспечивать семью и помогать престарелым родителям.

Есть ли льготы и другие бенефиты

На работе со мной заключен трудовой договор, вместе с тем предусмотрен стандартный пакет льгот и социальных гарантий.

Например, помимо оплачиваемого больничного компания предлагает нам оформить полис ДМС (добровольное медицинское страхование) на любое лечение или обследования по показаниям, входящим в перечень медицинских услуг.

Один раз в пять лет можно за счет работодателя пройти курсы повышения квалификации. У компании также есть внутренние локальные документы, согласно которым она предоставляет стимулирующие выплаты своим работникам:

2000 рублей при вступлении в брак впервые;
3000 рублей при рождении у работника первого ребенка;
8000 рублей материальная помощь работнику в случае смерти его родителей, мужа или жены, детей.

Если смены выпадают на праздничные дни, то оплачиваются они в двойном размере. В конце года оплачивают переработку.

К профессиональному празднику День энергетика (празднуется 22 декабря) компания организует для сотрудников праздничный концерт и вечерний банкет. В этот день многие работники получают грамоты, благодарственные письма и заслуженные звания.

Зарплата и перспективы карьерного роста

Если мерить по меркам средней зарплаты в нашей стране, то оплата труда диспетчера энергосистемы вполне достойная.

Учитывайте, что хоть сумма нефиксированная и зависит от количества отработанных часов в месяц (чем больше часов, тем внушительнее сумма), на нее еще накручиваются ежемесячные надбавки:

за прием-сдачу смены (двадцать минут до начала смены);
за работу в ночные часы;
за выслугу лет (эта надбавка устанавливается в зависимости от трудового стажа);
премия за выполнение ежемесячных показателей эффективности труда (зависит от общего количества аварий — чем меньше, тем лучше).

Если все сложить, то в месяц выходит от 75 000 до 95 000 руб. Вообще разброс зарплат разный, скорее всего, это зависит от территории, на которой ведется диспетчерская работа. Вот несколько вариантов с сайта вакансий.

В этом году за работу во время эпидемии руководство компании приняло решение выплатить диспетчерам дополнительные средства за риски, связанные с заражением на рабочем месте.

Работа диспетчера круглосуточная, без права на перерывы; эпидемия или атомная война — диспетчер всегда обязан находиться на рабочем посту.

Что касается перспектив карьерного роста, то здесь вариантов не так много. Можно, конечно, пойти в начальники диспетчерской службы или главным инженером в электросети одного из энергорайонов.

Ну а после того, как появится опыт руководящей работы и при условии, что вышестоящее руководство одобрит перевод, можно смело претендовать на место главного инженера или любую другую руководящую должность в техническом блоке аппарата управления компании.

Здесь, наверное, стоит упомянуть, что высшее электротехническое образование — это обязательное требование для работы в компании.

На руководящих постах также приветствуется второе высшее образование по экономическому или управленческому профилю, но это необязательно.

Лично я не питаю карьерных амбиций. Многое зависит от склада характера человека. Не каждому по душе быть важным и строгим начальником.

Одно дело отдавать команды на включение или отключение энергооборудования, а другое дело — подписать приказ о наказании работника, который по сути может быть ни в чем не виноват, просто оказался крайним.

Поэтому нет, я руководителем быть не хочу. Это не мое.

Как правило, очень многие диспетчеры остаются в профессии на всю жизнь и работают до выхода на пенсию. Наверное, я сам из таких. Поживем — увидим. А вы бы хотели быть повелителем света?

Накануне Нового года, проведя полдня с сотрудниками единой дежурно- диспетчерской службы города, мы увидели, как там все работает, узнали немало такого, что не помешает намотать на ус каждому уважающему себя Деду Морозу.

Стало абсолютно ясно, почему четыре года подряд Нижнетагильскую ЕДДС признают лучшей в Свердловской области, а нынче снова выдвинули на всероссийский конкурс, где тагильчане уже занимали престижное третье место.

Орган повседневного управления –

так называют городскую ЕДДС. Сюда стекается информация о пожарах, ДТП, коммунальных авариях и любых социально значимых происшествиях.

Знакомимся с начальником отделения отдела оперативного управления ЕДДС – это Валерий Борисович Тимофеев.

- В любой день, в 6.30 утра, - рассказывает он, - оперативно-дежурная смена ЕДДС готовит устный и письменный доклад руководству города об обстановке за сутки - что произошло, что предпринято, чья помощь требуется.

У жителей города сложилось впечатление, что в главной диспетчерской имеются собственные аварийные бригады, которые выезжают по звонку. Но таковых в штате нет и не было. ЕДДС взаимодействует с аварийными диспетчерскими службами всех предприятий и коммунальных организаций, вплоть до УК и ТСЖ. Получает информацию от них, передает обращения жителей. Задача ЕДДС – оперативно скоординировать действия властей, различных служб, специалистов.

Масштабы происшествий - от глобальных до индивидуальных, но здесь реагируют на любые обращения. Нередко люди, столкнувшись с аварией в квартире или подъезде, не знают, где искать помощи. Даже если телефоны УК и локальной аварийной службы размещены на досках в подъездах. В ЕДДС подскажут, куда звонить, или свяжутся с аварийщиками сами. Ведь главная диспетчерская располагает всеми контактами, вплоть до телефона слесаря или электрика в вашем ЖЭКе.

Уникальная информационно-справочная база ЖКХ - предмет особой гордости ЕДДС. База «живая», постоянно обновляется - мастера ли увольняются, собственники ли меняют одну УК на другую. Человек позвонил, назвал адрес дома – оператор ЕДДС мгновенно открывает нужный файл, где сведений явно больше, чем на любом общедоступном портале.

Елена Вербловская - специалист, который занимается формированием и корректировкой паспортов безопасности предприятий и учреждений – их уже более 400. Это огромное подспорье для оперативной работы. И, конечно, в случаях серьезных ЧП, техногенных или природных, этой наработке нет цены.Типичная ситуация: чтобы начать тушить пожар, надо сначала отключить дом от электроэнергии, а значит, узнать, откуда здание запитано, где находятся рубильники.

Бывает, что в ЕДДС тагильчане обращаются, уже отчаявшись, так и не дозвонившись до УК или до компании связи по изматывающим автоответчикам. Или жители дозвонились, а реакции ноль.

- С такими жалобами нередко звонят, – поясняют в оперативном отделе. - Дежурные стараются дать жителю необходимую информацию, успокоить. Узнав, что авария произошла на магистральных или квартальных сетях, люди понимают: требуется время на ремонт, надо подождать. Что касается неполадок в отдельном подъезде или квартире, действовать должны управляющие и обслуживающие дом организации. Но и в этом случае наиболее существенные обращения мы заносим в журнал и держим на контроле – подключаем управления ЖКХ или городского хозяйства, глав районных администраций.

Кстати, из районных администраций нам звонят дважды в сутки, уточняют, что произошло на их территории.
Приятно, когда и жители перезванивают и говорят: «Спасибо, благодаря вашему вмешательству все быстро решилось».

Смена заступила на дежурные сутки

Мы в зале оперативных дежурных. Пересменка – в восемь утра, первые часы протекают относительно спокойно. Тагильчане звонят по поводу ординарных ситуаций. Кому-то понадобилась «скорая» после бурного уикэнда, кто-то обнаружил заледенелое крыльцо - спешит высказать претензии.

Перед каждым специалистом стоит по два - три монитора. Плюс надо постоянно держать в поле зрения десятки экранов на стенах в зале – на них идет трансляция с 45 уличных камер наблюдения. Согласно инструкции, раз в 15 минут оператор должен поднимать глаза на эти экраны.

Что можно засечь в таком режиме? ДТП на перекрестке с простоем трамвая, сбой в работе светофора. Есть у ЕДДС и спецпоручение от главы города: следить за порядком на городской набережной.

- Удается пресекать вандализм и распитие спиртного на детских площадках,- говорит дежурный оператор Валентина Капустина. – Там подключена громкая связь, и мы отсюда предупреждаем хулиганов: «Покиньте детскую площадку, или к вам будет направлен наряд полиции». Кто-то сразу начинает шапку натягивать на глаза, кто-то озирается по сторонам, не понимая, откуда раздается голос, а кто-то побыстрее уходит.
Но обычно у нас утро в парке начинается с зарядки. Есть группа из 10-12 пенсионеров, которые чистят себе кружочек и делают гимнастику на свежем воздухе. Видя их, мы всегда радуемся и заряжаемся позитивом.
Кстати, 1 января на набережной будем включать музыку - репертуар утверждает управление культуры.
А в будущем к видеонаблюдению в системе ЕДДС будут подключены те скверы и дворы, которые благоустраивают по программе «Комфортная городская среда».

У всех камер видеонаблюдения есть архив данных – это помогает в расследованиях правонарушений.

- Тагильчане нередко проявляют бдительность в подобных ситуациях, - комментируют дежурные, - Буквально в позапрошлую смену поступило сообщение об утечке на газопроводе, которое подтвердилось, вызывали службу «04». Чаще всего по 112 звонят с улицы, чтобы вызвать скорую помощь прохожему, который потерял сознание или плохо себя почувствовал. А также с места ДТП. К сожалению, не все при этом ориентируются в пространстве и не могут сказать, где именно находятся. А у нас такой техники, которая позволяла бы установить по телефонному сигналу точное местонахождение, нет.

Потом позвонили жители многострадального общежития на улице Ватутина,50, где то потоп, то пожар. После декабрьского пожара так и не восстановили подачу электроэнергии.

- Мы держим этот адрес на контроле, но ситуация вырисовывается крайне неоднозначная, – говорят диспетчеры. - Домом никто не управляет, самостоятельно заниматься имуществом и оплачивать эту работу жильцы отказываются. Но когда что-то происходит, требуют помощи.

Операторы на посту 24 часа. По ночам, если нет ЧП, по очереди отдыхают по четыре часа. Дислокация продумана с учетом специфики. Гигиеническая комната и кухня устроены прямо напротив рабочего зала.
Дежурные в смене взаимозаменяемы, хотя есть специализация – один сидит на системе-112, трое, как раньше, отвечают за все городское хозяйство.

- В часы затишья просматриваем новости, изучаем проблематику, чтобы точнее подсказывать людям, куда обратиться - говорит Валентина Капустина.

Оператор «112» слушает…

Номер «112» тагильчанам знаком не первый год, но пользоваться им раньше было неудобно - всегда ли мы могли дозвониться спасателям с мобильных? Сейчас, когда единый номер внедряют во всех 73 муниципалитетах Свердловской области, начала действовать новая схема связи по принципу «одного окна».

- Традиционные номера 01, 02, 03 и 04 действуют, как раньше, их вообще не будут отменять, – успокаивает директор ЕДДС Григорий Савельевич Омельков. – Но если вы не можете по ним быстро дозвониться, набирайте 112, это сбережет драгоценное время.

Как это происходит, мы наблюдали, сидя перед монитором оператора Ирины Татариновой. На экране беззвучно для окружающих маячит красный сигнал вызова.

- Оператор «Системы-112» города Нижний Тагил слушает… Вы звоните в экстренную службу – вам нужна помощь?
- Да, сосед буянит, - женщина называет адрес.

- Соединяю с полицией – оператор это делает одним движением «мышки». И к разговору подключается дежурный полицейского участка. Правда, это не всегда происходит сразу, линия бывает занята.

Снова вызов. Абонент отключился. Номер фиксируется, Ирина тут же набирает его, поясняя:
- Если человек трубку положил или отключился, мы по инструкции обязаны не менее трех раз сделать дозвон, чтоб выяснить причину звонка. На этот раз соединение произошло случайно. Половину вызовов регистрируем как ложные или справочные, пока идет апробация.

Оператор «Системы – 112» Ирина Татаринова.

- Довольно часто нам приходится иметь дело с малышами,- рассказали женщины-дежурные. - Родители дают им играть настоящими телефонами, в которых вызов «112» не блокируется, вот дети и названивают сюда бесконечно. Говорим: «Если будешь телефоном играть, Дед Мороз тебе подарок не принесет»… Думаете, помогает? Нет. Просим дать телефон маме или бабушке. Когда, наконец, уговариваем, сообщаем: «Ваш ребенок позвонил в экстренную службу». Охают и ахают.

Забавно, но очевидно, что деткам-то хочется общаться, хотя бы по телефону SOS. Отсюда просьба родителям и нянькам: больше говорите с чадами, а экстренную линию лучше бы избавить от шалостей.

- По «Системе-112» количество звонков растет с каждым днем - 250, 290, 400, – заметил Валерий Тимофеев и подчеркнул преимущество прямой связи:

- Можно поднять все службы, когда это необходимо. Очевидцу или пострадавшему не приходится вызывать по очереди пожарных, полицию, скорую или газовиков. Мы принимаем вызов, спрашиваем фамилию заявителя, адрес и сами посылаем электронные карточки с информацией по всем направлениям. Раньше такой связи не было, это другой интерфейс. Кроме того, оператор ЕДДС может включить режим конференции, и специалисты экстренной помощи быстро уточнят данные, переговорив с заявителем.

- В декабре «Система-112» вошла в опытную эксплуатацию, - объяснил Григорий Омельков. - При опытном режиме будут выявлены недостатки, которые надо устранить для перевода системы в боевой режим. Есть проблемы, связанные с делением территории. У нас же чересполосица сплошная с Горноуральским округом: Висимо-Уткинск, Висим, Черноисточинск, Уралец, Синегорский… АТС пока не может разделять звонки сельских территорий, все попадают к нам. Мы начали предавать их в Пригородную ЕДДС. Но они идут не к ним, в область, оборудование не делает селекцию. В итоге срочные звонки жителей пригорода не переадресуются коллегам, а сразу происходит соединение жителя села с полицией, пожарной или скорой.

Вопросы переадресации должны решать в областном центре обработки вызовов. Есть проблема и в том, что по 02 только один канал связи. Пока одно сообщение полиция отрабатывает, для следующего абонента канал занят. Недавний пример. Житель Старателя позвонил – соседи пьют, жена мужа ранила. А следом женщина звонит: «У нас в подъезде наркоманы что-то выпаривают». В таких вот ситуациях мы советуем набирать 02.

Согласно постановлению правительства РФ, «Система -112» должна обеспечивать связь с психологом и вызов помощи в случае обращения в ЕДДС на иностранных языках - немецком, английском, французском, испанском и китайском. Но психолог и переводчики будут только в области. Если нам поступит звонок от зарубежного гостя, оказавшегося в трудной ситуации, мы направим его в область, где должны обеспечить переводчика. Для нас переведут содержание обращения, и мы его должны здесь отработать. Примерно так же обстоит дело с оказанием дистанционной психологической помощи. Мы переводим разговор на психолога, и человек даже не подозревает, что говорит со специалистом. Хотя вот недавно в ЕДДС позвонил житель, который сам попросил оказать ему психологическую поддержку.

В каникулы можно не бояться

На случай любой серьезной аварии в ЕДДС предусмотрена полная боеготовность. Во-первых, есть информация о составе сил и средств во всех аварийно-диспетчерских службах – сколько именно сотрудников и техники в случае ЧП можно привлечь, кто дежурит в текущие сутки.

Также ЕДДС ежесуточно получает сводки от всех социальных учреждений с круглосуточным пребыванием людей – сколько людей на объекте находится днем, сколько ночью. Это важно, если понадобится организовывать спасательные операции. На случай отключения электроэнергии и интернета в ЕДДС есть резервный дизель-генератор и аккумуляторные батареи для радиостанций.

- Графики дежурств на новогодние каникулы уже сформированы - по районам, по предприятиям, по округу и по области, - сообщил директор ЕДДС Григорий Омельков. - Практика показывает, что в саму новогоднюю ночь, как правило, все нормально, а вот потом начинаются засоры канализации, травмы и так далее.

От серьезных аварий тоже никто не застрахован. В будни с ними справляться, конечно, сподручнее, чем в длинные праздники. Но система давно отработана. На нас возложено оповещение о ЧС всех руководителей. Обзванивать людей «вручную» не приходится. Одни из немногих в области мы внедрили аппаратно-программный комплекс «Грифон», который позволяет оповестить членов комиссии по ЧС города в любое время суток. Если номер занят, звуковой сигнал вернется к вам пять раз, АПК «Грифон» находит всех.

Оперативный дежурный системы оповещения Арсений Ивановских.

Почему мы являемся лучшими в области? Потому, что еще в 2011 году создавали службу на серьезной основе. Не как некий придаток к управлению гражданской защиты, а как самостоятельное учреждение. Администрация предоставила ЕДДС города хорошее помещение, у нас свой бюджет. Есть возможность для системного развития базы, для наработки опыта. И это дает результат. А в других городах ЕДДС зачастую живут как пасынки, ходят с протянутой рукой, размещены в подвалах.

И, главное, люди у нас трудятся профессиональные и добросовестные.

Большинство работников пришли в ЕДДС, имея опыт работы в бывшей центральной городской диспетчерской. Это и руководитель учреждения Григорий Омельков, и старший дежурный смены Надежда Ожимина, которая в 2015 году получила «Звезду мужества» как лучший оперативный дежурный области.

- Мы ведь и городские телефоны ЕДДС оставили прежние, знакомые тагильчанам издавна: 25-27-83, 25-78-92 - напомнил Григорий Савельевич. - А новых сотрудников отбираем очень тщательно, с обязательной стажировкой.
Здесь важно не только владение клавиатурой со скоростью более 120 знаков в минуту. В первую очередь нужны стрессоустойчивость, коммуникабельность и выдержка. Ведь человек, звонящий по номеру «112», часто находится в шоковом состоянии. Персонал проходит специальное обучение, все имеют высшее образование.

Ситуации бывают такие, что надо не ойкать, а с холодной головой реагировать. Вот на прошлой неделе женщина в лифте застряла, кнопка вызова не сработала. Нажала в телефоне 112 – наш дежурный связался с ООО СП "Тагиллифт", они направили лифтеров.

- Нередко звонят люди не совсем адекватные. Вчера, например, мужчина несколько раз просил назвать, какое сегодня число, который час, какая температура наружного воздуха, – заметили сотрудники.

- Ничего страшного не вижу, - считает директор, основываясь на огромном опыте. - Можно, конечно, сказать, что это не наша обязанность, но я полагаю так: если знаешь – ответь.

Будущее безопасного города - в интеллектуальных системах

И на этой стезе Нижний Тагил может стать пионером. Нам показали оборудование внедряемого в городе АПК «Безопасный город» - серверы стоимостью более 50 млн. рублей. Программы сами будут анализировать видеоряд с камер наблюдения, распознавать номера угнанных машин, по биометрическим данным опознавать людей, находящихся в розыске.

В уже знакомом нам оперативном зале смонтирована видеостена, на экран которой выводится карта города на 50 слоев – газопроводы, энергосети, дороги, гидранты, станции скорой помощи и т.д., которые можно наложить друг на друга и сопоставить в зависимости от ситуации.

- Это пилотный проект – нигде в России не было такого, – сообщил Григорий Савельевич. - Подрядчики работают. О сроках начала опытной эксплуатации АПК «Безопасный город» пока говорить рано, но потенциальные возможности впечатляют. Интеллектуальные камеры смогут распознавать негативные события и эмоции - к примеру, драку или ДТП, сигнализировать о них. Недавно вместе с полицией определяли параметры реакции на оставленный предмет: если 10 минут хозяина рядом нет, камера подаст сигнал тревоги. Так же можно защитить от вандализма такие объекты, как памятники с Вечным огнем на Вагонке. Если кто-то пересечет электронную границу – камера активизируется и зазвучит сигнал тревоги. Уже обозначен жилой дом на ГГМ, где будет обкатана система оповещения жителей об угрозе ЧС через домофоны. Оперативный дежурный сможет сообщить об опасности, например, при задымлении в здании и необходимости его экстренно покинуть.

Старший оперативно-дежурной смены ЕДДС Александр Омельков.

Система-112 — российский аналог 911 — это единая служба спасения, которая запустилась в 2012 году, однако до сих пор работает не по всей стране. При этом номер доступен на любом мобильном, даже если нет симкарты или вы забыли пин-код. Три цифры следует набирать, если вам нужна помощь полиции, скорой, пожарной или ФСБ. The Village пообщался с бывшим оператором системы и узнал, почему они не помогают, если человеку стало плохо из-за наркотиков, как реагируют на намеки, какие происшествия для них самые тяжелые и кто заставляет операторов 112 красить заборы.

Зачем звонят в 112 и какие вызовы самые сложные

Бывало, что звонят люди и говорят, что им угрожают ножом, а потом связь обрывается. Перезваниваешь — трубку не берут или абонент недоступен. И если тебе не успели назвать адрес, сделать ничего невозможно, потому что отправлять наряд некуда. Мы же видим только приблизительное местоположение, а не конкретный дом и номер квартиры. В таких случаях названиваешь по несколько часов на этот номер и ждешь, чтобы кто-то взял трубку.

90 % звонков — это просьбы вызвать полицию и скорую. Самая популярная причина звонка — боли в сердце. На втором месте — ДТП. Пожарных вызывают достаточно редко, но массово: с одного пожара бывает около 20 звонков очевидцев. Самые стрессовые для меня звонки связаны со смертью близкого, ДТП, обморожением и потерей в лесу. Например, звонит человек зимой и говорит: «У меня остался 1 % зарядки, я потерялся в лесу и не чувствую ног, что мне делать?» В таких случаях паника начинается уже у операторов. Хотя вообще-то предусмотрены специальные регламенты «как выводить человека из леса».

При вызове с мобильного телефона в программе на компьютере я вижу, откуда был совершен вызов. Программа работает на картах 2ГИС, и погрешность составляет примерно 500 метров. Если звонок со стационарного телефона, местоположение не показывается. Помню, я смотрел по карте примерные координаты человека и пытался понять, где он находится. Например, спрашивал, видит ли он перед собой высокое дерево и так далее. У нас в центре бывали случаи, когда оператор выводил человека из леса на дорогу.

Вечером и ночью звонят пьяные люди по поводу поножовщины и криминала. Днем чаще обращаются с проблемами сердца или отравления. Процентов 15 от общего числа вызовов — ложные. Довольно часто дети балуются. Порой их наказывают: если сим-карта записана на родителей, а ребенок часто звонит в 112, к ним приезжают разбираться полицейские.

Оператор 112 не должен понимать намеки. В моей практике не было случаев, чтобы человек не мог прямо сказать о возможном насилии и говорил завуалированно. Я не слышал про то, что в Америке, когда человек не может прямо сказать о домашнем насилии, он звонит в 911 и просит привезти пиццу. Если бы я столкнулся с такой просьбой, сказал бы обращаться в службу доставки пиццы. Если бы человек не понимал и продолжал просить пиццу, я бы бросил трубку. Я думаю, по разговору всегда понятно, нужна человеку помощь или нет. Но, если у него дрожит голос и при этом он говорит что-то странное, типа просит пиццу, я бы отправил наряд. В таких ситуациях все зависит от интуиции оператора.

Мой самый необычный вызов связан с севером России. Позвонил человек из Москвы и сказал, что его маме, которая живет на архипелаге Новая Земля в Северном Ледовитом океане, стало плохо, и она не может ни до кого дозвониться. То есть мне нужно было вызвать помощь к человеку за 2 тысячи километров от себя. Я сказал мужчине, что сейчас приму меры, и начал искать информацию о том районе, пытался связаться с их службами спасения. За час трубку взяла только местная служба газа, в которую я звонил от безысходности, но ее сотрудники через знакомых смогли дозвониться до местной скорой и передать им вызов. Буквально через четыре рукопожатия женщину спасли.

Один из сложных моментов в моей практике был, когда позвонила женщина, которая сидела дома с ребенком, а к ней в дверь ломился муж с ножом. В это время друзья мужа пытались залезть в квартиру через окно.

У меня никогда не было эмоционального выгорания, но многие женщины-операторы воспринимают звонки близко к сердцу: выходят покурить, берут паузу в час, а иногда даже уходят со смены. Один из сложных моментов в моей практике был, когда позвонила женщина, которая сидела дома с ребенком, а к ней в дверь ломился муж с ножом. В это время друзья мужа пытались залезть в квартиру через окно — дело было на первом этаже. Я быстро вызвал полицию и общался с женщиной, пытался всячески ее успокоить. Что конкретно ей говорил, не помню.

Человек со слабой психикой с такой работой не справится. Некоторые сотрудники проходили обучение, стажировку, потом работали неделю и увольнялись. Из-за этого случались конфликты. Например, до того как начать работать, оператор-лингвист проходил двухнедельные курсы по английскому языку, но, выйдя на работу, он понял, что не справляется. В итоге с него потребовали вернуть деньги за обучение. Дело дошло до суда, и бывший лингвист проиграл.

Однажды я принимал звонок у своего знакомого, который попал в ДТП. Такое случается очень редко. Вообще, люди, которые попали в аварию, порой ждут полицию по пять часов, поэтому они постоянно звонят к нам нервные и спрашивают, сколько можно ждать. А мы ничем помочь не можем, потому что полиция загружена, и она не предоставляет нам информацию, когда же доедут до ДТП.

Порой люди звонят в службу 112, чтобы поблагодарить нас: некоторые даже спрашивают адрес, чтобы прислать коробку конфет или бутылку коньяка, но мы, понятное дело, от всего отказываемся.

Как стать оператором

Работа оператором 112 — это моя первая работа, я туда попал, когда мне было 18 лет. Знакомые ребята уже работали там и сказали, что есть возможность устроиться. Сперва я прошел двухнедельное обучение, потом двухнедельную оплачиваемую стажировку.

В то время я учился в вузе, и 112 была для меня удобной подработкой, которую несложно совмещать с учебой благодаря графику. Порой служба помогала в сдаче сессии. Некоторые преподаватели, когда узнавали, где я работаю, сразу ставили автомат. Сомнений, идти или нет, совсем не было — это в любом случае лучше, чем работать продавцом в магазине.

Во время стажировки меня учили общаться с людьми, грамотно строить речь и работать по регламенту. Преподаватели были старые и работали еще по советским нормам. Они по факту меня и не научили ничему, все пришло со временем.

Когда меня первый раз посадили за телефон, мне помогал опытный человек, он подсказывал, как правильно строить разговор. Мой первый вызов — ДТП с двумя трупами. Я спросил, нет ли разлива топлива, есть ли пострадавшие, где все произошло, а потом перенаправил вызов в пожарную, скорую и полицию. Бывали и вызовы, на которые я не знал, как реагировать. Сперва я каждый вызов принимал близко к сердцу, но быстро приноровился, и вскоре они стали нормой.

Тренинги, то есть переаттестация, проходят раз в полгода. Операторы проводят около пяти часов с теми же преподавателями, которые были на стажировке и не имеют практики. Любой оператор через полгода работы имеет больше знаний, чем преподаватель в учебном центре.

Я работал в резервном центре по Московской области. Если где-то в Подмосковье служба 112 в течение 20 секунд не брала трубку, вызов автоматически переключался на нас. За нами не был закреплен определенный район, точнее — вся Московская область за МКАД. Если вы звоните в 112 и никто не берет трубку по три-четыре минуты, значит, какая-то местная система сломана, а резервный центр загружен вызовами.

Система может выйти из строя из-за перезагрузки, отключения интернета либо потери телефонной связи. Мы работали с «Ростелекомом», у которого часто были неполадки. Как правило, система не работала на протяжении трех-четырех часов. Такое случалось нечасто, максимум два раза в месяц и, как правило, из-за погодных условий — например, где-то обрывало провода.

Как правильно разговаривать

При любом вызове на моем экране отображается история предыдущих звонков с этого номера в службу 112. Я вижу, например, что этот человек полгода назад вызывал скорую, а этот за последнюю неделю восемь раз звонил по закладке бомб — такие вызовы нужно передавать в Федеральную службу безопасности. Обычно мы обращаемся в ФСБ по поводу сообщений о заминированных зданиях. Некоторые люди по 15 раз в неделю говорят, что какое-нибудь здание заминировано. Все прекрасно понимают, что это баловство, но я все равно обязан передать информацию в ФСБ, а они сами решают, реагировать или нет. Насколько я знаю, таких шутников вычисляют по телефону и выписывают им штрафы.

Если звонящий пьян или под наркотиками, психолог не будет с ним работать: это отнимает его время, в которое можно помочь тому, кому действительно нужна помощь

Если звонящему нужна психологическая помощь, то во время перенаправления вызова нужно общаться с абонентом и морально его поддерживать. Помню, мне позвонила женщина, которая купала ребенка, а он захлебнулся и погиб на ее руках. Естественно, у нее было паническое состояние, и, пока я вызывал полицию и скорую, нужно было с ней разговаривать. Такие разговоры могут длиться и по 15 минут. Лимита по времени у нас нет — сколько нужно, столько и разговариваем. Порой операторы перезванивают звонившему, чтобы удостовериться, что с ним все в порядке. Но в регламенте этого не прописано. Я не часто перезванивал. Не потому что мне неинтересно узнать, что случилось с человеком, — мне просто не до этого.

Оператору 112 нельзя сбрасывать звонок — это должен сделать заявитель. Если поступают оскорбления в адрес оператора, то мы выносим предупреждение, потому что оскорбление должностного лица (мы считаемся работниками правительства Московской области, у нас даже корочка была) уголовно наказуемо. Если человек не понимает, то можно сбросить звонок.

Кто работает в 112, где сидят и сколько зарабатывают операторы

В смене работают шесть человек: старший по смене, лингвист, психолог и три оператора. Лингвист знает только английский язык, и вызов для него случается примерно раз в месяц. Поэтому все шестеро на равных принимают вызовы.

У психолога в приоритете сложные звонки: суицид и так далее. Если он общается на тему ДТП, а у другого оператора убийство и человеку нужна моральная поддержка, операторы меняются вызовами. Первый вопрос, который задает психолог: употреблял ли человек какие-нибудь вещества? Если звонящий пьян или под наркотиками, психолог не будет с ним работать: это отнимает его время, в которое можно помочь тому, кому действительно нужна помощь. Психолог проходит обучение раз в два месяца, и только он может долго разговаривать со звонящим. Как-то раз нам позвонили и сказали, что на крыше стоит человек и собирается прыгнуть. А в это время наш оператор-психолог уже общался с самоубийцей. В итоге он по телефону снял его с крыши. За три года, что я работал в службе, никто не погибал во время разговора с оператором 112.

По документам старший по смене вообще не должен принимать вызовы, но на практике он это делает. Хотя, когда я увольнялся, к нам пришел новый старший, который отказался принимать звонки: он только составлял утром и вечером отчет и больше ничем не занимался.

Примерно половина всех операторов — девушки. Вообще, всех сотрудников можно разделить на молодежь до 23 лет, как я, и на взрослых людей от 50. Последних, конечно, больше, но молодые быстрее воспринимают и передают информацию. К тому же многое зависит от печатания на клавиатуре, что люди в возрасте тоже делают хуже. Существует даже определенное требование о скорости печати оператора. К слову, я на работе научился печатать с закрытыми глазами.

Текучки кадров у нас нет, и в смене всегда работают одни и те же люди. Конфликтов с коллегами у меня не было, только с начальником. Он требовал, чтобы я делал то, что вообще не входит в мои обязанности. Например, просил покрасить забор или съездить на другой конец Москвы за свой счет, чтобы отдать какие-то документы. Конечно, это происходило, когда вызовов не очень много, но все равно бесило. Другой случай: у руководителя заболел водитель, и он сказал оператору, у которого есть права, забрать какого-то гостя из аэропорта. Такие просьбы случались часто: раза три в месяц. Будешь протестовать — лишат денег.

Еще он часто придирался. Например, он мог устроить истерику из-за того, что я пришел на работу не в черных штанах, а в темно-синих. В итоге с коллективом я расстался на отличной ноте, а с начальником на очень плохой.

В нашем опенспейсе стоит огромный монитор за 20 миллионов рублей, который включают, только когда приезжают проверки. От него исходит невыносимый жар на всю операторскую, и людям, которые сидят спереди, невозможно работать.

Рабочая одежда — черный низ, голубая рубашка, оранжевый галстук и бейджик. Не знаю, зачем это нужно, но таковы правила. Одежду покупает компания, а деньги вычитают из нашей зарплаты. При увольнении я должен был заплатить за туфли, которые проносил всего два месяца.

Мы работали в здании 1968 года на территории колледжа. Недавно его переделали, и сейчас оно выглядит довольно современно. В нашем опенспейсе 12 компьютеров и огромный монитор четыре на четыре метра за 20 миллионов рублей, который включают, только когда приезжают проверки. На нем отображается карта области, но его выключают, потому что от него исходит невыносимый жар на всю операторскую, и людям, которые сидят спереди, невозможно работать. Наш центр — показательный, поэтому проверки проходят часто — примерно раз в неделю.

Одна из проблем офиса — сломанные стулья операторов. По регламенту стул должен работать два года, и раньше его заменить не могут. Поэтому мы чинили стулья своими силами. Как-то у меня сломалась спинка, я ее приделывал скотчем. Другая классическая для офисов проблема — кондиционеры. Всегда кому-то слишком жарко, а кому-то слишком холодно.

В офисе есть кухня и комната отдыха — кубышка три на три метра с двухъярусными кроватями. Обычно мы в кубышке пили кофе или чай и общались. Вообще, отдыхали каждый час в течение 15 минут. Но это не по регламенту, а как по регламенту, я уже и не помню.

Рабочий день длится 24 часа и начинается в девять утра, но на базе нужно быть за полчаса до начала, чтобы успеть положить продукты в холодильник на смену, переодеть форму и подготовить рабочее место. В 08:50 происходит пересменка, во время которой один человек из старой смены продолжает принимать вызовы. Старшие смены докладывают друг другу о серьезных делах и незакрытых вызовах.

Обедали тоже в две смены: с 12 до часу и с часу до двух. Ужин с шести до семи или с семи до восьми. В это время можно сходить в магазин, но я обычно брал домашнюю еду. В девять вечера ходили пить чай. В выходные на усмотрение старшего смены можно было отдохнуть еще два часа. Когда нет звонков, можно общаться между собой или посмотреть фильм. Не на главном компьютере, конечно, а с телефона, хотя официально телефоны вообще нельзя доставать во время работы.

Ночью спали по очереди: с десяти вечера до двух ночи и с двух до четырех. Подушка и одеяло у каждого свои — лежат в шкафчике. Я засыпал всегда быстро, потому что очень уставал. Иногда, если вызовов немного, мы спали не четыре часа, а пять — на усмотрение старшего по смене. Но когда вызовов много, то все спят по регламенту.

Бывало, что за всю ночью мы принимали всего пять звонков, поэтому некоторые операторы засыпали прямо в рабочем кресле и пропускали звонки. Заметить заснувших несложно — у нас в операторской висят камеры. За сон сначала делали выговор, а потом увольняли. Чтобы не уснуть, я включал громкость вызова на максимум, чтобы буквально било в уши. И конечно, как и все, постоянно пил кофе.

Зарплата и увольнение

Я зарабатывал 24–25 тысяч рублей плюс раз в квартал надбавку в 8 тысяч. При этом в Москве зарплаты от 40 тысяч, поэтому меня поддерживали родители, и я работал исключительно ради опыта и денег. У меня есть грамота и медали от правительства Московской области, которое ежемесячно обещало поднять зарплату, но за три года этого так и не сделало. Только на Новый год платили 13-ю зарплату.

Мне ничего не нравилось в работе, только график. Я работал сутки через трое и иногда просил отгул — так выходило семь выходных подряд. А если попросить три отгула подряд, то получается 15 дней отдыха. Многие так и делали, а отпуск вообще не брали.

Работа оператором 112 тяжелая и рутинная — она похожа на гравировку алмаза, который ты точишь каждый день, но никак не можешь доточить. После смены я всегда мечтал только об одном — доехать до дома и поспать пару часов. Обычно после работы я спал два-три часа, чтобы хватило энергии до вечера. Но если утром нужно было на учебу, то не спал совсем. Я даже диплом сдавал после рабочих суток.

За три года работы оператором 112 я стал более ответственным и уверенным в себе. Ушел, потому что закончил учебу в вузе, да и у оператора 112 нет никаких перспектив. У начальника отдела и у обычного оператора одна и та же зарплата, только у первого ответственности намного больше. После увольнения я открыл собственный магазин.

Устроиться в МЧС мечтают многие, но кандидатам предстоит пройти жесткий отбор по состоянию здоровья, личным качествам и профессиональным навыкам. В МЧС действует три разновидности госслужбы: государственная гражданская, военная и противопожарная службы. Порядок трудоустройства регулируется различными нормативно-правовыми актами.

👇 Требования к кандидатам

Прием на работу в МЧС происходит на конкурсной основе. Кандидатам предстоит доказать свою пригодность для прохождения службы как по состоянию здоровья, так и по уровню квалификации и образованию.

Образование

Требования к образованию кандидатов варьируются в зависимости от должности, но преимуществами при трудоустройстве пользуются лица с профильным образованием – например, по обеспечению пожарной безопасности, управлению маломерными судами и пр.

При трудоустройстве в МЧС можно как самостоятельно искать подходящие вакансии, так и пройти обучение в специализированном центре. Для прохождения обучения принимаются:

лица в возрасте 17-24 лет;
прошедшие медицинскую комиссию по месту проживания;
сдавшие экзамен по русскому языку, физике и математике;
прошедшие тестирование по физической подготовке.

Кандидаты, окончившие 9 классов, могут также пойти учиться в Пожарно-спасательный колледж, Кадетский корпус МЧС. После завершения 11 классов они могут поступить в вуз по специальности «Спасатель» в Московскую академию противопожарной службы, Университет противопожарной службы в Санкт-Петербурге.

Физическое и психологическое здоровье

Чтобы попасть на службу в МЧС, нужно иметь отменное здоровье. Для подтверждения этого все претенденты проходят медицинскую комиссию. Она включает в свой состав следующие мероприятия:

Комплексное обследование у врачей-специалистов. В стандартный набор входят обследования у хирурга, ЛОР-врача, окулиста, терапевта, невролога, гинеколога для женщин. Каждый врач должен поставить свою отметку «Здоров».
Получение заключения у психиатра.
Прохождение ЭКГ и консультация у кардиолога.
Сдача анализов (на выявление СПИДа, гепатита, сифилиса, определение уровня сахара, протромбинового индекса).

Прохождение комиссии кандидат оплачивает из своего кармана.

Особое внимание уделяется психологическому тестированию. Претенденты проходят полифакторное тестирование – цветовое тестирование, социальный опросник и пр.

Когда тестирование пройдено, психолог дополнительно проводит индивидуальное собеседование, иногда с использованием полиграфа.

Дополнительные условия

Для устройства в МЧС рассматривают кандидатов в возрасте от 18 до 40 лет.

Важно учесть, что при трудоустройстве в МЧС не допускается дискриминация граждан по половой и религиозной принадлежностям, а также оценка по должностному или социальному статусу.

Можно ли устроиться в МЧС без прохождения службы в армии

Наличие за плечами пройденной службы в армии существенно увеличивает шансы на трудоустройство в МЧС. Это обусловлено хорошей физической подготовкой кандидатов, пониманием дисциплины и приобретенными навыками в период несения службы.

Отсутствие военного билета формально не является основанием для отказа в приеме на службу в подразделение МЧС. Но кадровый специалист обязан установить законность отсутствия военного билета.

Если военный билет есть, но в нем стоит отметка о негодности к службе, то такого кандидата отклонят, как не соответствующего по состоянию здоровья.

Если кандидата признали негодным по иным параметрам (например, из-за наличия на обеспечении пожилых родителей), то шансы на трудоустройство сохраняются. Но предпочтение все равно останется за отслужившими претендентами.

👩 Условия для женщин

Поступить а службу в МЧС могут и девушки. Для них открыты должности, например, оператора, психолога, медработника и фотографа. Требования к девушкам варьируются в зависимости от должности, на которую они претендуют.

От диспетчера требуется наличие профильного медицинского, психологического или юридического образования. Допустима средняя специальная подготовка в указанных сферах. Женщина не должна иметь выраженных логопедических проблем, должна иметь отличный слух и навыки планирования. От нее требуется правильно оценить опасность сложившейся ситуации и способность успокоить пострадавших до приезда спасателей.

Разница в требованиях между мужчиной и женщиной состоит, например, в том, что физическая подготовка не столь важна, но оценке психологической готовности отводится больше внимания.

❗ Препятствия для устройства в МЧС

Перед трудоустройством в МЧС необходимо знать об обстоятельствах, препятствующих принятию на госслужбу. Подобными барьерами могут являться:

Наличие близкого родственника, состоящего на службе МЧС, если должность окажется подчиненной или контролирующей по отношению к кандидату.
Судимость, препятствующая исполнению трудовых функций по данной вакансии.
Предоставление недостоверных сведений при трудоустройстве, подлог документов.
Невозможность оформления допуска к сведениям, составляющим государственную тайну.
Наличие заболевания, недопустимого для работников в указанной сфере.
Отсутствие гражданства или наличие иностранного гражданства.

📋 Порядок трудоустройства. Инструкция в виде списка действий с документами

Порядок трудоустройства в МЧС предполагает прохождение следующих этапов:

Кандидат подбирает подходящую вакансию на сайте территориального подразделения МЧС.
По вопросу трудоустройства необходимо обращаться в ГУ МЧС в субъекте федерации, где предполагается прохождение службы.
Кандидат предоставляет установленный комплект документов для трудоустройства. Стандартный набор включает паспорт, диплом, военный билет, трудовую книжку, а также дополнительные документы (например, водительские права, свидетельство пожарного, свидетельство об окончании медкурсов, положительные характеристики с мест работы и пр.).
Претендент заполняет анкету на трудоустройство, к которой прилагает согласие на обработку персональных данных.
Специалист отдела кадров проводит собеседование с кандидатом.
При прохождении первого этапа отбора кандидата допускают к тестированию, которое направлено на оценку его профессиональной и физической подготовки, а также психологической устойчивости. Первоначально тестирование проводит психолог.
По результатам успешного прохождения психологического тестирования кандидат проходит комплексную медкомиссию.
После получения заключения о годности к службе кандидата направляют на стажировку. Длительность стажировки составляет около месяца.
По завершении стажировки проводится аттестация, и при успешном ее прохождении кандидата зачислят в штат.

Если кандидат не подошел на должность, ему должны предоставить мотивированный отказ.

Читайте также: