Как устроиться на работу в ритуальные услуги
Опубликовано: 14.05.2024
В обязанности ритуального агента входит решение вопросов, связанных с организацией похорон. В часы скорби родственники усопшего попадают в тяжелую ситуацию. Далеко не каждый готов к смерти близкого человека. Многие не находят сил для решения проблем с погребением или не знают, что делать, куда идти, какие документы оформлять для захоронения. В таком случае на помощь приходит менеджер похоронного сервиса, который берет на себя все заботы о подготовке к траурной церемонии.
Чем занимается агент похоронного бюро
В сферу деятельности специалиста входит широкий спектр услуг, призванных обеспечить качественное погребение покойного. В рамках организации захоронения агент выполняет:
- вызов бригады для доставки тела в морг и оформление медицинского свидетельства о смерти;
- помощь в подготовке пакета документов, необходимых для кремации или захоронения на кладбище;
- решение вопросов с подготовкой тела к похоронной процессии (омовение, одевание, положение в гроб);
- организация бальзамирования (при необходимости);
- аренда траурного зала для прощания;
- вызов катафалка и транспорта для перевозки провожающих;
- заказ отпевания в храме;
- оформление участка на кладбище, решение вопросов по копке могилы;
- организация панихиды после похорон (аренда ресторана, составление меню и др.);
- предоставление информации родственникам по всем вопросам, связанным с организацией похорон.
Как стать похоронным агентом
Чтобы освоить профессию и стать хорошим специалистом, необходимо пройти обучение. Профессионал должен не только уметь организовать похороны, но и владеть множеством других навыков:
- принципы управления кладбищем;
- умение общаться со скорбящими людьми;
- знание зарубежной практики работы;
- психология горя, смерти;
- нормативные акты и законы, касающиеся погребения и кремации;
- знакомство с погребальными обрядами разных религий;
- основы бальзамирования и косметической обработки тел.
- основы маркетинга.
Пройти обучение можно в частных учебных центрах и школах. Они готовят по нескольким направлениям, таким, как, например, менеджер похоронного сервиса, церемониймейстер, рабочий по захоронению, озеленитель могил и др.
Особенности работы
Рассматривая, что делает ритуальный агент, отметим, что в стандартной ситуации работа специалиста выглядит следующим образом: родственники звонят в похоронное бюро и заказывают услуги погребения. К ним приезжает работник службы, который дает консультации по дальнейшим действиям, помогает выбрать необходимые услуги и принадлежности, оговаривает время и порядок проведения траурной церемонии.
Чтобы своевременно реагировать на звонки от клиентов, сотрудник должен постоянно находиться на связи. Хорошо, если у специалиста есть собственный транспорт, который обеспечит мобильность и позволит быстро добираться до заказчика похорон.
Профессия предполагает знание не только похоронных обрядов, но и некоторых патологоанатомических нюансов. Так, работнику траурной службы необходимо бывать в морге и обращать внимание на особенности трупов. Если у усопшего выявляются посмертные дефекты, агент обсуждает с клиентами возможность их устранения, нанесения макияжа.
Поскольку морги работают на выдачу только в будни, самым тяжелым днем для агента становится понедельник. На начало недели приходится наибольшее количество похорон, поэтому человеку нужно работать с удвоенной силой, везде успевать, сохраняя при этом тактичность и другие качества, которые влияют на качество оказываемого сервиса.
Сколько зарабатывают ритуальные агенты
Заработок зависит от опыта, количества клиентов и заказанных ими услуг. Чем дольше человек работает в похоронной сфере, тем более высокие доходы он имеет. Если новичкам приходится работать по графику, то профессионалы могут рассчитывать на оперативное получение заказов, включая повторные заявки (от людей, обращавшихся ранее).
На доход также влияет уровень смертности в городе: в один месяц можно получить больше, а в другой значительно меньше. В среднем зарплата ритуальных агентов составляет от 30 до 120 тысяч рублей. Это не стандартный оклад, а процент, начисляемый сотрудникам за оформление заказов.
При выборе помощников в похоронах важно отдавать предпочтение опытным специалистам, которые хорошо знают все особенности и нюансы погребения. Именно такими являются сотрудники компании «Честный Агент». Обращаясь к нам за услугами, вы можете рассчитывать на качественную организацию захоронения и проведение траурной церемонии достойного уровня.
Похоронный агент постоянно сталкивается с чужим горем и привыкает к нему. Это удобно для сердечнососудистой системы, но плохо для души.
У профессии похоронного агента есть и другие названия: официальное «менеджер ритуального сервиса» и более привычное «ритуальный агент» (хотя из всех ритуалов он занимается только похоронными). Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Особенности профессии
Когда умирает человек, скорбящие родственники оказываются в трудной ситуации.
Обычно оказывается, что никто к этой смерти не готов, даже если усопший давно болел и все знали, что до кончины остались считанные дни. И ещё тяжелее, если смерть пришла внезапно.
В этой ситуации на помощь приходит похоронный агент. В идеале картина выглядит так: люди звонят в агентство и просят прислать агента. Он приезжает, объясняет, как действовать дальше. Вместе с ним семья решает, какие именно услуги закажет похоронному агентству, оговаривает время и порядок действий, выбирает по каталогу принадлежности для предстоящего ритуала, заключает договор.
Обычно агент организует всё необходимое: оформляет документы, организует подготовку тела к погребению, его отправку в морг и перевозку на кладбище, кортеж для участников прощания, церемонию прощания, поминальный обряд. Иными словами, отвечает за «логистику похорон». В то же время он морально поддерживает близких умершего.
В тех случаях, когда всё происходит именно так, профессию похоронного агента можно назвать одной из самых благородных и незаменимых, как профессию врача или педагога.
Минусы профессии
Первый минус – ненормированный рабочий день (а также ночь, потому что люди умирают и по ночам тоже). К тому же раз на раз не приходится. Иногда за весь день нет ни одного выезда, а иногда телефон агента разрывается от звонков диспетчера.
Минус второй – профессиональная деформация.
И, наконец, главная неприятность – нецивилизованная организация этой сферы в России. Во многих крупных городах (особенно в Москве) конкуренция между похоронными бюро очень высока, но это не повышает качества услуг и не ведёт к снижению цен. Наоборот.
Стремление к заработку порой граничит с кощунством: на усопших идёт настоящая охота с безобразными драками между агентами (а их в Москве около 600, и «клиентов» на всех не хватает). Особый цинизм ситуации придаёт то, что информацию об умерших агентства покупают у врачей «скорой помощи» и полицейских. (Размер взятки затем обязательно входит в стоимость услуг.)
В развитых странах ситуация совершенно иная. Например, в США похоронами занимается так называемый похоронный директор (т.е. распорядитель похорон). Он берёт на себя всё – от бальзамирования и сбора документов до катафалка и некролога в газете. Похоронный директор подчёркнуто участлив и тактичен. Одет он всегда строго и элегантно, в соответствии со скорбной торжественностью момента. (Всё это можно видеть в американских фильмах.)
Чтобы получить лицензию похоронного директора нужно учиться несколько лет, изучая менеджмент, финансы и бухгалтерию, этику общения с клиентом и т.д. Затем нужно год стажироваться и сдать квалификационные экзамены.
Во многих штатах на проведение бальзамирования также требуется отдельная лицензия. Её наличие говорит о том, что похоронный директор знаком с физиологией, анатомией человека, техникой бальзамирования, реставрации лица и т.п. Более того, лицензия со временем истекает, и для её продления нужно учиться постоянно. Это логично, ведь законодательство меняется, появляются новые технологии, которые нужно освоить.
Какие-то попытки навести порядок на кладбищенской ниве делаются и в России. Например, московские власти в ноябре 2011 года заявили, что намерены создать в столице сеть похоронных домов. За основу они решили взять американский и европейский опыт. Похоронный дом будет представлять собой просторное здание с залом прощания, холодильными камерами, магазином ритуальных принадлежностей и т.д.
Похоронных домов в Москве должно быть не меньше двадцати, чтобы они обслуживали по территориальному принципу. Это должно вывести похоронщиков из тени.
А пресечь торговлю информацией о смерти чиновники планируют, ужесточив наказание по европейскому, опять же, примеру. Например, во Франции за такую проделку положен штраф в 50—100 тыс. евро или тюремный срок на три года.
Независимо от размеров населенного пункта, в каждом из них есть люди, осуществляющие определенный спектр услуг: врачи, полицейские, продавцы — их можно встретить везде. Помимо них, везде есть люди, которые зарабатывают на ритуальных услугах. Некоторые считают, что зарабатывать на чужом горе неправильно, но, в конце концов, кто-то такие услуги оказывать должен, так что ритуальных агентств в нашей стране очень много. В каждом из этих агентств работают простые люди, которые были бы рады не заниматься похоронами, но финансовая ситуация заставляет их идти против своих желаний. Сотрудник журнала Reconomica поговорил с Алексеем, который проживает в городе Находке и на протяжении четырех лет работал разнорабочим в агентстве по оказанию ритуальных услуг. Читайте его рассказ.
Как я устроился в ритуальное агентство
Меня зовут Алексей, мне 44 года.
За свою жизнь я сменил множество мест работы. В конце девяностых я занимался импортом и продажей автомобилей, компьютерной техникой и прочими товарами из Японии. К середине нулевых мой собственный бизнес пошёл ко дну и я остался без работы и образования. Я сменил множество профессий, и ни одна из них не стала для меня постоянной по ряду причин: где-то у меня не хватало коммуникативных навыков, где-то я ссорился с начальством, а в некоторых местах меня не устраивала оплата. Тем не менее, меняя работы одну за другой, на одной из них я задержался на четыре года.
В момент, когда я был безработным и изучал вакансии во всех возможных источниках, мой старый товарищ предложил мне разовую подработку на кладбище. Дело в том, что его жена владела ритуальным агентством, куда постоянно требовались работники. Я согласился и вышел на работу.
Мое новое место работы.
Моя задача была довольно простая и понятная: нужно было копать могилы.
За 5 часов работы мне заплатили 800 рублей, и я решил остаться в этом агентстве на постоянной основе, ведь других перспектив на горизонте не было.
4 года работы на кладбище
В последующие 4 года я выполнял всё, что мне говорили: копал могилы, помогал вытачивать могильные плиты, обрабатывал дерево для создания гробов, помогал погружать гробы в могилы.
Тяжело, неприятно, монотонно! Конечно, эта работа далеко не для каждого.
Текучка кадров в этой сфере очень большая. Многие работники пьют, из-за чего часто не выходят на работу в установленное время. Усугубляло ситуацию то, что родственники погребенных очень часто дают пакетик с едой и конфетами гробовщикам, и регулярно стандартный набор дополняется водкой, которую выпивают уже через 10-15 минут. Многие увольнялись из-за проблем со здоровьем, ведь работать приходится в самых разных погодных условиях, при этом, это далеко не самый простой физический труд.
Моя задача была довольно простая и понятная: нужно было копать могилы.
Каждый день похороны — это очень тяжело
Для некоторых такая подработка становилась сложной в моральном плане, ведь ежедневно приходилось участвовать в похоронах, вряд ли нормальному человеку это понравится.
Таким образом, за несколько лет я сменил примерно 200 напарников. Нужно сказать, что примерно через месяц работы я стал более чёрствым. Постепенно я стал всё меньше сопереживать людям, которым помогал, ведь личные трагедии почти всегда одинаковые. При этом нужно понимать, что требуется всё делать быстро и качественно, чтобы не раздражать заказчиков, которым и так плохо.
Среди гробовщиков очень развит чёрный юмор. Я читал, что ещё во время Первой мировой войны было установлено, что когда человек видит много зла и трагедий, он начинает от этого отстраняться. Черный юмор, в свою очередь, является одним из основных способов отстранения от страшной реальности. Мне это не нравится, но мой юмор с того времени не очень и изменился — осадок от нескольких лет столкновения со смертью слишком велик. Но деньги, как известно, не пахнут, так что менять работу я не собирался.
Ежедневно приходилось участвовать в похоронах.
Когда я стал работать на постоянной основе, то меньше тысячи в день я не получал, в среднем выходило около 1 500 рублей в день.
И зимой, и летом
Я начинал свой день в 6-7 утра, заканчивал около 5 часов вечера. Однако бывали дни, когда работы не было, тогда у меня и были выходные.
Конечно же, сложнее всего работать зимой, когда земля мёрзлая, но и летом есть свои минусы, ведь спустя пару часов работы всё тело уже было искусано мошкарой.
Иногда мне звонили и говорили, что нужно помочь вынести гроб из жилого дома. Тогда я сразу ехал в назначенное место, где находились плачущие родственники, и в такой атмосфере пытался быстро и качественно помочь. Самые хорошие воспоминания о ритуальном агентстве остались от работы на складе, когда нужно было таскать мрамор, древесину, убираться в помещении. Такая работа хоть и была сложной физически, но хотя бы не влияла на меня морально.
Заключение
Я работал в ритуальном агентстве более четырёх лет. Принять решение об уходе меня заставила моя спина, которая болит до сих пор, даже спустя два года после увольнения.
Я выполнял всё, что мне говорили.
Ритуальное агентство, как мне кажется — одно из самых эффективных мест, если вы собираетесь убить своё здоровье.
Очень редко люди, которые работают в этой сфере долгое время, потом занимают нормальное место в обществе. Чаще всего у людей усугубляются проблемы с алкоголем, наркотиками, что ведёт к самым худшим последствиям.
Так что если у вас есть возможность никогда не оказываться на такой работе, то я бы посоветовал вам цепляться за неё двумя руками.
Экономист Юрий стал ритуальным агентом по воле случая. Личное горе заставило его искать работу в ночную смену — так Юрий оказался в морге, где проработал санитаром десять лет. Некоторое время мужчина трудился копщиком могил, параллельно осваивая тонкости похоронного дела. Анна Кучер поговорила с Юрием о специфике его профессии и узнала, кто главный на похоронах, как правильно одевать труп, что думают священники о макияже покойников и зачем умерших обкладывают крапивой.
По образованию я экономист. Мне не светило стать главным экономистом или главным бухгалтером. У меня заболела мама — попала в тубдиспансер с открытой формой туберкулеза. Говорили, не выживет. Она уже только лежала практически. И нам понадобилась сиделка, которая смогла бы проводить с ней время, кормить. Я решил, что всё сделаю сам, и начал искать работу. Быстро узнал, что в морге есть ночные дежурства. Мне дали день осмотреться, проверить себя. Обещали, что увижу то, чего не видел никогда.
А я никогда и не боялся смерти. Хоронил и родственников, и знакомых. Быстро втянулся — так почти десять лет и проработал в морге. Потом копщиком был. Через некоторое время начальник увидел, что многие ребята просто копают могилы, деньги берут и уходят, а мне было интересно, как он общается с людьми, как он это всё наладил. Я задавал вопросы, и он стал понемногу учить меня.
Он говорил: «На первом месте всегда родственники, потому что покойник есть покойник, а им нужно дальше как-то жить. На втором месте, конечно, сам почивший. Он должен быть помыт, одет, уложен в гроб, откуда не должен выпадать. И уже потом только деньги!»
Нужно и людей понимать, и одновременно осознавать, что это работа, а не институт благородных девиц. Нельзя этим заниматься просто так, для души. Иначе это было бы совсем уж странно.
Я еще и макияж покойникам наношу, но здесь нужно учитывать мнение батюшек. Многие часто говорят: зачем вы губы человеку накрасили, он какой пришел в этот мир, такой и должен уйти.
Но был у меня случай: умерла одна бабушка. Обе ее дочки живут за границей: одна — в Израиле, другая — в Америке. Они привезли ее фотографию в молодости и попросили накрасить как на ней. Это нормально у них. Пришлось повозиться, конечно, но с фотографией работать намного удобнее.
А иногда люди приходят и говорят: сделай его красивым. Как это «красивым»? Мужчина должен быть чисто выбрит, волосы приведены в порядок, брови. Другое дело, когда есть повреждения на лице. Иногда используется пластырь телесного цвета, потому что бывают такие повреждения, которые невозможно гримом закрыть. Потом уже поверх пластыря и закрашиваю.
Нельзя, например, в церковь и на кладбище одной дорогой идти, говорят. Они готовы обойти вокруг деревни, лишь бы только не нарушить эти свои правила.
Привязывают к пальцам проволоку и выводят заземление — я не знаю, для чего это, но люди делают. Копейки на глаза кладут, но это чтобы они не открывались. Так бывает, когда человека нашли поздно, а он умер с открытыми глазами.
Есть, конечно, способы их закрыть, но нет, пришла какая-то бабка и сказала класть монетки. Бабка же знает, как лучше, она жизнь прожила. Иногда и люди с высшим медицинским образованием делают удивительные вещи. Так и хочется спросить: как вы верите в то, что эти мешочки с солью на покойнике помешают разложению тела?! Крапивой обкладывают, чтобы не портилось!
В этом вся наша беда сейчас: на любом мероприятии, и на похоронах, и на свадьбах, всегда очень много советчиков. Все всё знают, все всё умеют. Как в старом советском анекдоте: «Знаете почему нельзя заниматься сексом на Елисейских полях? — Советами достанут».
Молодых, конечно, хоронить тяжело. Особенно тех, кто погиб по глупости, по безалаберности или пьянке. Был один случай, после которого мои работники попросили два дня не брать никаких заказов, — им нужно было просто отойти.
Съехались друзья, одноклассники, одногруппники, профессора из Англии, из Москвы, ведь он мог стать врачом с мировым именем, такие надежды подавал! От дома друзья несли гроб на руках, сменяя друг друга. Скорбела вся деревня, даже те, кто не был с ним знаком.
Шокируют не столько сами похороны, сколько отношение родственников. Иногда люди приходят, торгуются за каждую копеечку, а потом в ресторане заказывают музыку, и понеслась свадьба. Поминки превратились в пьянку, музыка гремит, а собравшиеся совсем забыли, зачем туда пришли.
Еще лет пять назад было намного проще, может, даже не столько проще, сколько человечнее. Все старались помочь. Бывало, приезжаю на адрес, а там не находится миски или ведра — бегут соседи, приносят эту миску. А сейчас по-другому.
Бывает, люди приезжают и выбирают самый шикарный гроб, самые шикарные похороны, а как доходит до оплаты, начинают плакать: последние деньги отдаю. Я же убеждал его взять гроб дешевле!
— Не, ну как так, вот соседа хоронили — у него был получше гроб.
Даже в этом уже проявляются понты. Раньше мерялись у кого машина шикарнее да дом выше, а сейчас — у кого гроб да катафалк помоднее.
Со временем, конечно, все эти переживания немного стираются. Да и такая работа требует быстрого выполнения, поэтому некогда думать. Физический труд заставляет концентрироваться на том, что ты делаешь в данный момент.
Семья и дети отвлекают, конечно. Жена поначалу не понимала, как я могу уехать с дня рождения по первому вызову. Сейчас уже все привыкли. Даже дети. Ты же не скажешь людям, мол, подождите два часа, у меня ребенок сейчас на гимнастике, освобожусь и сразу к вам. Жена говорит, работа сделала меня альтруистом.
The Village продолжает выяснять, как устроен личный бюджет представителей разных профессий. В этом выпуске — сотрудник морга. Попасть на работу в ритуальную сферу без рекомендаций и психологической устойчивости сложно, а зарплата напрямую зависит от количества заказов. Ритуальный агент, работавший в начале карьере в коммерческой структуре, а теперь принимающий заказы в морге, рассказал о преодолении предубеждений, неприятных рабочих моментах, встречах с родственниками и денежных бонусах.
Профессия
Агент ритуальной службы
Зарплата
100 000 рублей
Траты
50 000 рублей
содержание семьи (два взрослых, три ребенка)
25 000 рублей
7 000 рублей
3 000 рублей
15 000 рублей
накопление на жилье и отпуск
Как стать ритуальным агентом
В ритуальной сфере я с 2010 года. До этого был коммерческим представителем, работал с потребительскими товарами и в косметической отрасли. Пытался построить карьеру там, но знакомый позвал в ритуальный бизнес. Зарплаты были больше, и график удобный. Я начинал агентом в коммерческой структуре, которых сейчас около тысячи в Москве против 19 государственных. Но мне не нравилось работать в полулегальном состоянии: насколько я понимаю, такие конторы покупали и покупают информацию через скорую или полицию. Практически с первого года работы я искал возможности уйти в официальную структуру. Сейчас я работаю в «правильной» фирме, которая имеет статус городской специализированной службы. По адресам бегаю меньше — принимаю людей на месте, в морге.
В самом начале у меня и у моих родственников были предубеждения, комплексы и стереотипы. Наверное, все в детстве видели крышку гроба в подъезде, когда кто-то умер. Сфера таинственная, а в 90-е годы считалась и вовсе бандитской. Насколько я знаю, сюда десять человек приходят, а один-два остаются. Многие не выдерживают, но я в итоге привык.
Основной смысл моей работы — продавать людям ритуальные услуги. Главное — это ритуальные принадлежности: гроб и убранство в гроб, крест, венки, табличка. Есть минимальный набор, который необходим. Бывает, что заказчикам нужны именно агентские услуги, когда они просят съездить на кладбище или сопроводить в крематорий — условно говоря, провести за ручку. В принципе, везде все одинаково, просто в официальное конторе меньше ощущений, что людей обманываешь. В компаниях, где информация о покойниках покупается, это отражается на ценах: здесь лакированный гроб стоит условно 18 тысяч рублей, а там уже 25 тысяч.
В коммерческие ритуальные структуры по-разному попадают: и по объявлению, и через знакомых. Государственные структуры более закрыты: туда, как правило, с улицы не берут. Нужны рекомендации. Здесь важно качественно предоставлять услуги, и чтобы человек был порядочный, потому что мы имеем дело с живыми деньгами. Бывает, что клиенты расплачиваются с агентом напрямую, и крупные суммы нужно довезти до офиса. Это большой соблазн — непорядочный агент может скрыться.
Особенности работы
Морг работает с понедельника по субботу, с 9 до 15 часов. Ночью и в выходные он работает только на прием — дежурные санитары принимают трупы. Обычно я приезжаю на работу в восемь или в 08:30 и по итогам ночи или предыдущего выходного дня получаю список трупов, изучаю нюансы. Здесь их много, надо учесть посмертные особенности: у кого-то лицо синюшное, у кого-то размеры нестандартные. Все это нужно потом обсудить с клиентами.
День на день не приходится: может быть ноль трупов, а может быть и 15. Понедельник — тяжелый день, потому что количество тел после выходных удваивается. Смертность зависит от разных факторов. Например, в 2010 году, когда были пожары, был такой всплеск, что люди не могли на третий день похоронить родственников — получалось только на пятый или на шестой день. Бывало, что люди сутки или двое ждали перевозку.
Весь день я сижу на рабочем месте и жду родственников. Могут прийти и агенты — те самые из коммерческих служб, которые быстро узнали о смерти и быстро приняли заказ. Если приходит агент, то ему уже не нужны ритуальные принадлежности, его цель — договориться со мной о дате и времени, когда будут забирать тело, и о других деталях. Например, православных заворачивают в саван, у мусульман такого нет. Если приходят родственники, мы обсуждаем весь комплекс услуг — ритуальные принадлежности, транспорт, грузчиков и так далее. Важный вопрос — медицинская подготовка. Заморозка и бальзамирование тела бывает разных классов и сложности. Надо решить, как постричь, какой сделать макияж, если он необходим. Все это я обсуждаю и координирую, в конце рабочего дня передаю другим сотрудникам морга информацию о планах на следующий день.
В морге, помимо меня, работают несколько санитаров, два патологоанатома, заведующий моргом и лаборант. Патологоанатомическая служба и я работаем параллельно, друг другу не подчиняемся.
Удивить меня ничего не может. Все виды смерти я уже видел. Чаще всего это бабушки-дедушки пенсионного возраста, которые умерли в постели, но бывают убийства, или когда труп пролежал две недели на жаре, или мумифицированное тело. Конечно, бывает неприятно, но если ты один раз это увидел, то уже ничего страшного.
Меня может удивить другое. Я стараюсь философски к этому относиться, но в моменты смерти близких люди по-настоящему проявляют себя. Умерла бабушка, приходит внук, я говорю: «Нужно одеть, подготовить тело и так далее». А он отвечает: «А зачем, она что, невеста?» И не оплачивает подготовку — хоронит в закрытом гробу. Могут прийти брат и сестра, и каждый тянет одеяло на себя, ругаются между собой. Видно уже, что у них споры с наследством. Но большинство людей — это москвичи среднего достатка, готовые потратить на похороны около 100 тысяч рублей. Хотят вложиться в последнее, что могут сделать для своего близкого, абсолютно искренне. Таких где-то 80 %. Бывает, приезжают люди на дорогих машинах с охраной и водителем и каждую копейку считают. Бывают и те, кто вообще денег не считает — могут потратить 300 тысяч и больше.
Когда к нам приходят те, у кого совсем нет денег, мы оформляем похороны на безвозмездной основе. Есть такой механизм, когда люди получают социальное пособие на погребение, а государство в нашем лице предоставляет им минимальный перечень услуг: самый дешевый гроб, копку могилы, бесплатное место на Спасо-Перепечинском кладбище и транспорт в один конец. В Москве это пособие составляет 16 тысяч рублей.
Ситуации, когда за телом никто не приходит, случаются достаточно редко. Я бы сказал, что это четыре трупа в год. Несколько дней невостребованное тело хранится у нас, потом его отправляют в специальное трупохранилище, затем в крематорий, где за государственный счет сжигают, а урну захоранивают в общую могилу.
В морге почти невозможно перепутать документы. Когда гроб стоит на постаменте и мы приглашаем родственников в ритуальный зал, то просим опознать покойного и расписаться в журнале, что они забирают тело. Но иногда люди делают это мельком. И вот был случай, правда, не в моем морге, когда в один день отдавали двух дедушек. На первой выдаче родственникам было пофиг, а на второй выдаче родственники говорят: «А это не наш дедушка». Хорошо, что выдачи были близко по времени, первый гроб вернули назад и поменяли.
Ритуальные агенты, которые долго работают в этой сфере и делают свою работу хорошо и качественно, имеют бонус: люди начинают обращаться повторно. Для многих важно, кто и как помог им в решении вопросов. У них, допустим, умерла через два года бабушка, а они решили позвонить мне, вместо того чтобы просто пойти в морг или найти службу в интернете. Если есть возможность, то я не отказываюсь. Иногда нам звонят и говорят: «Вот, у нас бабушка плохая совсем, скоро умрет, что нам делать?» — и обговаривают детали заранее.
Когда люди узнают, где я работаю, реагируют с интересом. Сразу начинаются вопросы: «А что? А как?» И сами заказчики расспрашивают меня, но я считаю, что у врачей работа сложнее. Часто родственники винят именно их в смерти близких. К нам люди приходят, когда все уже случилось. Конечно, бывают и истерики, особенно когда умирают дети или молодые люди. Какие-то случаи, безусловно, западают в память. Особенно интересно общаться с тем поколением, которому за 80: как дедушка рассказывает про свою бабушку, с которой прожил больше полувека. В такие минуты люди часто и охотно делятся информацией, и нужно уметь слушать их. Я даже думал, что когда-нибудь книгу напишу «Записки ритуального агента».
Зарплата
В среднем мой доход составляет 100 тысяч рублей. Зарплата в морге начисляется из процентов, которые я получаю за оформление заказов. Уровень смертности нестабилен: в один месяц можно получить 80 тысяч, в другой 120. За одно тело выходит около 3,5 тысячи рублей.
За один повтор (это когда люди сами обращаются ко мне как к агенту) я могу получить 15 тысяч рублей. В один месяц может быть два повтора, а в следующие три — ни одного. Чем дольше ты работаешь, тем больше повторов. Знаю людей, которые в этой сфере 20 лет: у них нет необходимости дежурить и работать по графику, они просто получают заказы и их оформляют. Это, если можно сказать, пенсия ритуального агента.
Ни премий, ни штрафов у нас нет. Бывает, что благодарят люди. Раньше было принято давать водку, а сейчас вручают конверты. Хотя это бывает совсем нечасто и суммы совсем разные: где-то тысяча рублей, а где-то 15 тысяч.
Расходы
У меня трое детей. Старший ребенок учится в вузе, а младшие — в начальных классах школы. Кстати, младшие дети не знают, где я работаю. Думают, что где-то в больнице. Наверное, скоро придет время им рассказать. Хотя пока они сами не станут задавать вопросы, говорить ничего не буду. На содержание семьи у меня уходит 50 тысяч рублей в месяц. Жена работает в банке и получает около 70 тысяч рублей. Наш ежемесячный платеж по ипотеке составляет 25 тысяч рублей. Я передвигаюсь на машине, на бензин и прохождение ТО в среднем уходит 7 тысяч рублей в месяц.
У меня есть хобби. Я увлекаюсь радиоуправляемыми моделями. Это не требует постоянных затрат. Один раз в год я могу купить катер или коптер за 20 тысяч рублей, а другие расходы — незначительные. Люблю работать руками — паять, сверлить, клеить.
Есть, конечно, накопления. Мы стараемся откладывать деньги на расширение жилплощади. Естественно, пару раз в год отдыхаем — один раз летаем на родину, один раз куда-то за границу — в Европу или на море.
Я периодически смотрю карьерные порталы, но о смене работы не думаю. В кризис найти работу по моему прежнему направлению нереально. Для меня эта должность комфортна, меня все устраивает.
Читайте также: