Как понять что сотрудник хочет уволиться

Опубликовано: 18.09.2024

Увольнение эффективного сотрудника – одна из самых шокирующих новостей для любого менеджера. Не только потому, что потеря ключевого сотрудника вредит результатам в бизнесе, но и потому, что руководители не любят сюрпризы. Поэтому часто они задаются вопросом, как они не заметили признаков того, что человек собирался уволиться.

Текучесть кадров – всегда важный вопрос, но большинство менеджеров явно не знают о том, что в целом уровень текучести персонала в прошлом году повысился до 45%. По моим прогнозам, в этом году он составит не менее 50%. Поэтому менеджеры должны быть осведомлены о предупреждающих факторах, указывающих на то, что работник рассматривает варианты новой работы, чтобы действовать заранее.

Если подойти к проблеме системно, можно определить, какие сотрудники задумываются об увольнении с вероятностью более 80%. Не зря такие компании, как Google, Xerox и Sprint, разработали процесс выявления тех, кто может покинуть компанию. Но каждая компания должна разрабатывать свой процесс идентификации.

10 способов, помогающих определить, что работник ищет новую работу

Несмотря на то, что все сотрудники разные, большинство людей, которые уже ищут работу или только собираются это делать, можно идентифицировать с помощью одного из способов.

Индивидуальные stay interviews. Многие компании проводят выходное интервью, чтобы выяснить, почему сотрудник увольняется. К сожалению, задавая людям в последний рабочий день вопрос «Почему вы увольняетесь?», вы все равно не получите полезную информацию вовремя, чтобы предотвратить это увольнение. Гораздо эффективнее использовать так называемые stay interviews. Такие интервью (неформальные встречи один на один) помогают понять, почему отдельный работник остается у вас работать, то есть позволяют выявить основные причины и факторы, на которых необходимо сконцентрироваться. Во время интервью менеджеры также могут попросить сотрудника назвать основные фрустраторы, из-за которых они, возможно, даже на мгновение задумывались об увольнении. Проведение таких интервью с сотрудниками имеет высокую прогностическую ценность, потому что они проводятся до принятия решения об увольнении.
Поиск индикаторов в интернете. Лучший способ узнать, ищет ли сотрудник работу, - просмотреть его профиль в LinkedIn. Если профиль был существенно обновлен недавно, то это уже сигнал. Можно также проверить крупные банки вакансий и резюме на наличие резюме или поискать информацию о сотруднике в Google. Еще можно создать «паучка», который будет постоянно искать обновления в профиле LinkedIn, которые делают ключевые сотрудники.
Стаж на предыдущем месте работы. Один из самых точных прогностических факторов – средний стаж работы на предыдущих местах. Если работник обычно увольняется после определенного количества месяцев или лет, имеет смысл изучить его резюме, чтобы понять, когда он, скорее всего, снова уволится.
Поводы для увольнения в прошлом. Большинство сотрудников являются последовательными в действиях. Это касается в том числе и причин, заставивших их уйти с предыдущего места работы. Поэтому во время собеседования или в период адаптации было бы неплохо спрашивать новых сотрудников, что заставило их оставить предыдущие места работы.
Работа с высоким уровнем текучести. Часто сотрудникам приходит идея об увольнении просто потому, что их коллеги уходят работать в компании с более интересными, на их взгляд, предложениями. Менеджеры должны вместе с HR разрабатывать «тепловую карту», которая показывает, какая категория работников, какие команды и подразделения в настоящее время имеют высокий уровень текучести. Менеджеры должны выделять ключевых для себя сотрудников (новаторов и самых эффективных сотрудников), которые находятся в группах риска, чтобы предпринять все возможное для их удержания. Поскольку исследования показывают, что 50% новых сотрудников недовольны своим решением рабочих мест и 46% новых сотрудников терпит неудачу в течение 18 месяцев, для руководителей имеет смысл уделить внимание всем недавно появившимся сотрудникам.
Увольнение коллег из команды. Увольнение менеджера или коллеги может стать мощным импульсом для других. Во многих случаях увольняющий сотрудник может агитировать других следовать его примеру (от 3-х до 5-ти сотрудников, как правило, следуют за влиятельным лицом). Мысль о том, что придется работать без лучшего коллеги, под началом нового начальника или что нужно обучать нового сотрудника, может стать толчком к началу поиска новой работы.
События, негативно влияющие на карьеру. Для большинства сотрудников наличие слабого менеджера или неинтересная работа сами по себе не являются теми факторами, которые заставляют искать новую работу. Для них необходимы дополнительные катализаторы или негативные события: отмена крупного проекта, отклонение предложения по реализации проекта, увольнение ключевых лиц или реорганизация, назначение нового менеджера, значительные сокращения ресурсов или сокращение персонала.
Прекращение карьерного роста работника. Выстраивая свою карьеру, большинство людей проходят несколько этапов. Многие сотрудники меняют работу, когда достигают конечной стадии или фазы в карьере. Эти карьерные этапы часто включают начальный уровень, этап профессиональный, повышение до руководителя группы, продвижение на более высокий уровень и в конечном итоге период подготовки к выходу на пенсию. Так что, если уделять внимание этапам карьеры, то можно в большинстве случаев спрогнозировать, когда работник, скорее всего, войдет в режим поиска работы. Определенную роль играют и жизненные события, которые могут заставить человека искать работу: браки и разводы, рождение детей, достижение ребенком школьного возраста, проблемы со здоровьем, негативный обзор эффективности работы, определенные возрастные вехи (30, 40, 50 или 60 лет). Точной формулы в данном случае не существует, но если менеджер уделяет внимание карьерным циклам работников и тому, что происходит в их жизни, он может определить, когда человек может начать искать работу.
Ситуации, когда сотрудников «обделяют» чем-то. Одним из разочарований для сотрудника может стать ощущение того, что его несправедливо чего-то лишили. Это также может быть внутреннее желание продолжать двигаться, расти и обучаться, получать новые возможности и делать новые вызовы. Когда сотрудник чувствует, что о нем забыли, он разочаровывается и начинает искать новые возможности для самореализации. К таким опасным факторам относятся: долгий период с момента последнего повышения зарплаты, продвижения, обучения, возможности занять руководящую позицию (особенно среди технарей), проблемы с обновлением инструментов, оборудования, компьютеров и т.д.
Периоды, когда эффективный исполнитель чувствует себя недостаточно загруженным. Уникальность ведущих исполнителей и новаторов заключается в том, что они начинают искать новую работу, когда просто чувствуют, что их навыки и знания используются не в полной мере. Почти все ведущие исполнители хотят постоянно решать новые задачи и в полной мере подключаться к работе. Поэтому менеджеры должны понимать: как только лучший сотрудник чувствует, что его навыки обесцениваются или его знания в настоящее время используются недостаточно, он, скорее всего, начнет подумывать об увольнении (в Google, например, это причина №1, почему сотрудники увольняются). Вы можете узнать, как себя чувствует работник, просто спросив его об этом, или, поговорив с его коллегами. Из всех проблем, связанных с текучестью персонала, эта решается проще всего, потому что сотрудник просто хочет выполнять более сложную работу.

Некоторые дополнительные индикаторы

Хотя эти индикаторы не попали в список топ-10 факторов, их тоже следует учитывать.

Попробуйте определить офисного «сплетника» (того, который в курсе всего происходящего в офисе) и попросите его сообщать вам, когда какой-то ключевой сотрудник задумывается об увольнении.
Лучший друг на работе и рекрутеры компании также, вероятно, будут знать о том, кто активно ищет новую работу.
Менеджеры должны понимать, что существует высокая вероятность того, что сотрудники, которые в последнее время стали более активно писать посты в блогах, создавать обучающие видео на YouTube или выступать на конференциях, делают это с целью привлечения рекрутеров.
Частые отсутствия на работе (особенно если сотрудник отлучается на полдня или по пятницам) следует рассматривать как признак того, что сотрудник проходит собеседования. И, наконец, помните, что причиной № 1 текучести кадров в большинстве случаев является плохой менеджер. Следовательно, надо знать, что вы сами можете быть наиболее вероятной причиной увольнения сотрудников.

Заключительное слово

Мне никогда не доводилось видеть должностные инструкции менеджера, в которых бы специально прописывалась его ответственность за ключевых сотрудников, которые могут уволиться. Более того, я обнаружил, что почти 95% менеджеров даже не пытаются каким-либо образом периодически выявлять ключевых членов команды, которые могут покинуть компанию. При этом менеджерам следует отдавать себе отчет в том, что у ведущих сотрудников всегда есть возможность уйти к конкурентам или создать свой стартап.

Нежелание заранее принимать соответствующие меры приводит к высоким издержкам: когда служащий объявляет об увольнении, очень сложно и дорого заставить его изменить решение.

Автор: Джон Салливан, известный специалист в области HR из Силиконовой долины

Перевод: Степан Добродумов

Актуальные и интересные HR-кейсы в нашем Telegram. Подписывайтесь на канал!

Что может быть хуже, чем увольнение? Неожиданное увольнение. Когда начальник вежливо приглашает вас прогуляться до его кабинета, а там без долгих предисловий с вами прощается. Это может сильно ударить по профессиональной самооценке — так, что какое-то время на поиск новой работы просто не будет хватать ресурсов.

Рассказываем про основные тревожные сигналы, по которым можно распознать ситуацию заранее.

Дела компании идут из рук вон плохо

Сотрудники отдела продаж выходят с планерок понурые, у бухгалтера бесконечные телефонные переговоры с налоговой или банком, зарплату каждый месяц задерживают всё сильнее, а клиентов вы видели в лицо очень, очень давно. В офисе царит зловещая тишина, а ценные сотрудники всё чаще отпрашиваются «к врачу» и «на утренник к ребенку», маскируя этим встречи с рекрутерами и собеседования в компаниях, которые увереннее стоят на ногах.

У компании новый собственник

Новая метла по-новому метет — и вот уже тщательно проверяют один отдел за другим, оценивая работу за последние 3–5–10 лет. Новый собственник триумфально приглашает новую команду или приводит собственную. Браться за «нормальную» работу звездам мешают прежние сотрудники — то есть и вы сами.

Коллеги ведут себя странно

Вы всё чаще ловите на себе жалостливые, смущенные взгляды. Разговоры в курилке и возле кулера смолкают при вашем появлении, а ставить вас в копию перестали, даже когда письма касаются ваших непосредственных задач. Вас больше не приглашают на неформальные посиделки в кафе или баре, на дни рождения коллег и даже на мозговые штурмы по новому продукту.

Друзья по работе не так уж плохи — просто они боятся «заразиться» неприязнью со стороны руководства, или лишиться собственной удачи, или запятнать свою репутацию общением с «неэффективным» сотрудником.

У коллег может внезапно возникнуть много вопросов о ваших профессиональных задачах (и личных лайфхаках). Здоровое любопытство? Нет, скорее подозрение, что эти задачи придется выполнять им.

Вы стали невидимкой

Даже если вы отлыниваете от работы или совершаете ошибки — это никого не заботит. Достижения тоже никого не волнуют: их словно не замечают, и вы уже забыли, когда руководитель вас в последний раз хвалил.

Ваше профессиональное мнение теперь не ценят. Действительно, в некоторых компаниях нет свободного обмена задумками, но если раньше руководство ценило ваши идеи, а теперь не предлагает ими поделиться — тут есть над чем подумать.

У вас стало меньше работы

Совершенно противоестественная ситуация в нормальном офисе: вы всё успеваете, потому что работы не так уж много. Ваши задачи почему-то стали менее существенными, не влияют на коммерческий результат отдела/компании.

Начальник не просто не торопится поручить вам что-то новое и «горящее», но и приставил к вам «помощника», на которого можно (нужно!) возложить часть ваших задач.

Раньше у вас был свободный доступ к информации, которая помогала работать лучше. Но по каким-то формальным причинам («реорганизация баз данных», «смена паролей», «пересмотр прав допуска» и прочие красивые, но малозначащие слова) этот доступ теперь ограничен.

Вашу работу может выполнять компьютер

Заявления вроде «Роботы скоро объявят войну человечеству» звучат забавно, но во многих сферах они близки к реальности: работу на конвейерах выполняют роботы, новости собирает и иногда пишет искусственный интеллект, техподдержкой и ответами на очевидные вопросы клиентов занимаются чат-боты.

Если ваша профессиональная сфера находится в эпицентре больших технологических сдвигов, пройдет не так уж много времени, прежде чем руководство компании решит: роботом легче управлять, вместо сложной процедуры увольнения/сокращения его можно перезагрузить, а загрузка и настройка нужных алгоритмов быстро окупятся.

Ваши результаты разочаровывают

Ежеквартальные или ежегодные отзывы о вашей работе со стороны руководителя — полезная практика, которая помогает получать качественную обратную связь, в том числе поощрение и признание. Но эти отзывы — также способ защитить работодателя от трудовых исков.

Если в последнее время вы не выполняете KPI, аттестация прошла неудачно, любая критика теперь приходит к вам в письменном виде и вам тактично посоветовали улучшить показатели — пора насторожиться.

Один плохой отзыв о работе не означает, что пора срочно искать нового работодателя, но советуем отнестись к предупреждению серьезно — и как минимум совершить трудовой подвиг или придумать способ удвоить прибыли компании.

Изменились отношения с начальником

Если вы с руководителем на ножах и это заметно даже курьеру, который забежал на пять минут, чтобы доставить документы, — то вы и сами, наверное, тайком уже давно просматриваете рассылки с вакансиями.

Но всё может быть не так очевидно. Прежде начальник разговаривал с вами тепло, иногда приглашал на обед, внимательно выслушивал на планерках и вообще был приятным во всех отношениях человеком. Теперь же он держится холодно и отстраненно, отвечает кратко, не обращается к вам первым, вопросы задает вашим подчиненным или сотрудникам с меньшей экспертизой.

Если виной не ваш служебный роман (а конкретно — повод для ревности на недавнем корпоративе) — стоит насторожиться: руководитель мысленно готовится к расставанию с вами как с сотрудником.

На job-сайтах появилась вакансия с названием вашей должности

Эйчар компании едва ли по ошибке потратил время на формулирование задач и описание корпоративных плюшек. Речь может идти о расширении отдела, но если вас не предупредили — то, скорее всего, о замене сотрудника. То есть вас.

Вы совершили серьезную ошибку

Все совершают ошибки, но не всегда эти ошибки обходятся компании в миллионы рублей, испорченную репутацию, десятки недовольных клиентов или утечку в сеть конфиденциальной информации.

В этой ситуации сомнениям места нет: остается договориться с начальством о том, чтобы расставание произошло полюбовно — по собственному желанию, с нейтральными рекомендациями и без записи в «черные списки» в вашей сфере.

Ваша рабочая жизнь стала напоминать фильм «Миссия невыполнима»

Вы устраивались на работу, точно зная, чем вы будете заниматься и как будете достигать поставленных задач. Теперь вариантов два:

«Иди туда, не знаю куда».
«Заберись на Эверест с завязанными глазами и лаком для волос вместо снаряжения».

Звучит так себе, но вас подставляют. По каким-то причинам вы больше не нужны компании, но руководство не готово расставаться красиво, с выплатой отступных. А значит, требуется доказательство, что вы «не справляетесь».

Просто что-то не так

Если вам что-то кажется — значит, вам не кажется.

На этом этапе рано собирать вещи и рассылать резюме, однако стоит прислушаться к интуиции: это вовсе не экстрасенсорный дар, а подсознательная способность каждого человека «считывать» контекст (язык тела, невзначай брошенные взгляды, микромимику, интонацию).

Неясное «что-то не так» может вылиться в один из пунктов, перечисленных выше: требовалось лишь быть чуть наблюдательнее.

И что теперь делать?

Можно подозревать, переживать, обманывать себя, что всё по-прежнему, — но лучше взять ситуацию под контроль. Проанализируйте:

Почему увольняются сотрудники, по каким признакам распознать «беглеца», что делать руководителю и так далее - разбираемся вместе.

Когда успешный сотрудник заявляет, что хочет уволиться - это всегда неприятная новость. Часто неожиданная. Компания вложилась в обучение сотрудника, все были довольны - и вдруг заявление об увольнении по собственному желанию.

В Массачусетском технологическом институте подсчитали, что поиск и обучение новых сотрудников обходятся в 125-140% годовой зарплаты. Плюс негативные эмоции и стресс руководителя. Но потери можно снизить - если вовремя понять, что сотрудник собирается уходить.

По нашим подсчётам, увольнение рядового сотрудника стоит 2-3 зарплаты. Потеря тимлида или менеджера обходится компании ещё дороже - минимум 6 зарплат сотрудника.

Почему увольняются сотрудники

Наиболее распространённая причина увольнения - более выгодное предложение работы. Больше денег, интересная сфера, хорошая должность и перспективы.

Согласно последним исследованиям мнения россиян, чаще увольняются по следующим причинам:

Низкая зарплата - 48,4% опрошенных
Отсутствие карьерного роста - 36,5%
Жажда перемен и неинтересная работа - 31,9%
Конфликт с руководством - 20,4%
Чрезмерная загруженность - 18,2%

Немецкий исследовательский институт INNOFACT AG в результате аналогичного исследования получил такие ответы:

67,7% сотрудников уволились из-за того, что им не оплачивали переработку
64,8% не смогли найти общий язык с коллегами
60,3% жаловались на слишком высокие требования руководства и стресс

Компания может потерять опытного сотрудника из-за компрессии зарплат.

Согласно исследованию Korn Ferry Hay Group, зарплата сотрудников на одинаковых должностях в России может различаться на 83%. Новые сотрудники получают на треть больше «старых».

Почему так происходит? Старым сотрудникам не повышают зарплату, а вот для того чтобы привлечь новых, зарплату увеличивают. Это и есть компрессия зарплат.

Как понять, что сотрудник хочет уволиться

Американская бизнес-школа Huntsman school of business по итогам исследования назвала 13 признаков того, что работник решил уволиться:

Продуктивность работы снижается
Не отвечает требованиям игры в команде
Выполняет только необходимый минимум обязанностей
Не стремится получить одобрение руководителя
Теряет интерес к долгосрочным проектам
Меняется поведение - часто в худшую сторону
Снижена мотивация, не работает на результат
Не концентрируется на рабочих задачах
Открыто высказывает критику
Выражает недовольство руководством
Работает строго по часам или уходит пораньше
Теряет энтузиазм
Падает интерес к общению с клиентами

Сотруднику чаще звонят на личный телефон. При этом он разговаривает без свидетелей и называет собеседника на «вы». А если сотрудник вдруг поменял стиль одежды на строго официальный и часто отпрашивается в течение рабочего дня - вероятно, он ходит на собеседования.

Другой настораживающий признак - сотрудник обновил резюме и больше времени проводит на рекрутинговых сайтах.

Хуже, если работник при этом пересылает большие объёмы информации по почте, в облако или скачивает на флешку. Он может таким образом попытаться сохранить базу клиентов или нужные документы. А это уже прямое воровство у компании.

Конечно, только по изменению поведения делать выводы нельзя. Причин может быть много. Может быть, сотрудник ходит не на собеседования, а в суд. Одевается по-другому, потому что сменил имидж. Но однозначно насторожить руководителя должны снижение интереса к работе и формальный подход к задачам.

Что делать руководителю

Если руководитель заметил, что сотрудник хочет уволиться, у него два пути - попытаться удержать сотрудника или подыскивать замену.

Как удержать перспективного сотрудника

В Huntsman school of business уверены, что наиболее эффективны краткосрочные меры:

Увеличить зарплату
Повысить в должности
Заинтересовать новым проектом
Регулярно встречаться с сотрудниками и спрашивать, что можно улучшить в работе компании

Вице-президент компании Parallels Николай Добровольский считает: «Если человек реально ценен для команды, стоит наступить на горло самолюбию и постараться его удержать». А если всё-таки работник уходит - расставаться по-хорошему и выяснять, какие улучшения он может предложить компании.

Существует и противоположная точка зрения - если человек решил уйти, он всё равно уйдёт, удерживать его нет смысла. Но и тут стоит поговорить с сотрудником о проблемах в работе.

Что бы ни решил руководитель, ему необходимо время на обдумывание. И если изменения эффективности работника заметны по отчётам, то изменения в поведении можно увидеть только при ежедневном общении.

Если в команде доверительные отношения, сотруднику нет нужды искать другую работу для решения своей проблемы - всё можно уладить в рабочем порядке. А если принято решение о смене работы, сотрудник позаботится о том, чтобы предупредить заранее и снизить затраты на обучение новичка.

И напоследок - «важное наблюдение про работу» от Артемия Лебедева:

«Для умных людей нужно создавать ситуацию, при которой им будет не стыдно работать в компании. А не стыдно им будет только при условии, что к их интеллекту относятся с надлежащей степенью уважения».

Незаменимых людей не бывает. Стереотипная фраза, которую любят повторять начальники, чтобы держать коллектив в подчинении. На деле уход по собственному желанию ценного сотрудника часто случается как гром среди ясного неба. За каждым закреплены свои задания, составлены планы, которые связаны с конкретным специалистом. Найти в короткий срок другого, компетентного, совсем не просто. Поиск плюс обучение нового работника оценивается в размере до 140% годовой зарплаты. Разберемся, как предотвратить неожиданный уход коллеги, избежать морального стресса и денежных потерь.

Основные признаки ухода сотрудников

Как заметить, что сотрудник хочет уволиться? Самый общий совет – вести системную работу по анализу настроения среди персонала, отмечать все изменения. Начиная с перемен во внешности и до поведения. Можно проверить его профиль в крупных соцсетях по поиску вакансий. Если человек обновил резюме, тратит много времени на просмотр рекрутинговых сайтов, есть повод задуматься.
Психологические наблюдения за личностным поведением менеджеру по персоналу стоит совместить с более конкретной деятельностью. Проводить регулярные опросы, анкеты, тесты, кого что не устраивает, что хотелось бы изменить. Правда, и здесь не приходится рассчитывать на полную откровенность. Подчиненных может отталкивать неуверенность в том, что его правильно поймут, а не зачислят в ряды самонадеянных выскочек.
Предотвратить текучку кадров во многом могут электронные системы, программы по учету рабочего времени. Они помогут для начала определить, в чем причины недовольства.

Почему уходит эффективный сотрудник

Когда увольнения в коллективе становятся массовыми, важно скорее разобраться в их причинах. Это может быть уход за компанию с другом-коллегой, из-за желания перемен, возможности выйти из привычного круга обязанностей. Но скорее всего копать придется глубже. По статистике, россиян не устраивает, что происходит в жизни здесь и сейчас. А именно:

работа приелась, перестала приносить удовлетворение – 32,4%. Наиболее талантливые работники наряду с достойным материальным вознаграждением ставят возможность самореализации, постоянного роста через повышение квалификации, участие в интересных проектах. Если этого не получают, ищут другие пути самовыражения;
низкая заработная плата – 54,5%. Человек профессионально вырастает, на него ложится большая ответственность, а зарплата остается прежней. Или вновь пришедшим работникам, стремясь привлечь их, выплачивают вознаграждение в большем объеме, чем «старичкам». Последние недовольны и теряют интерес к труду;
избыточная или, напротив, недостаточная загруженность – 20%. Перегруз в итоге доводит до депрессии, затяжной усталости, трудолюбивые сотрудники, не жалуясь, просто выполняют двойную, тройную норму. Есть те, кто способен очень быстро и качественно решать задачи. Потом надолго остается без дела. Это тоже расхолаживает, рождает ощущение ненужности;
нет перспектив, карьерного роста – 37,5%. Первый в очереди уволиться по «собственному» — сотрудник, достигший потолка. И карьерного, и морального. Обязанности вызывают скуку, и даже чувство безысходности, тупика, когда начальник не замечает или не хочет отмечать рост и успехи;
непонимание или даже конфликт с руководителем – 17,8%. В силу разных ситуаций: задание стало камнем преткновения, возникли проблемы – для многих важно, чтобы руководитель выслушал и помог;
напряженная обстановка в коллективе – 10,6%. Доносительство, сплетни, конфликты, мешают продуктивному сотрудничеству, появляется стремление сменить окружающее общество на более лояльное.

Эффективный специалист, знающий себе цену, уверенный в своих силах, не станет пассивно ждать изменений. Сам устроит их.

Как выявить недовольство в коллективе

На первых порах протестное отношение некоторых участников команды к определенным обстоятельствам, незаметное, скрытное, выражается в “шушуканьи”. Это неприятно тем, что имеет очень заразительный настрой. Но заметить явные сигналы неблагополучного климата в офисе, настроения сотрудника сменить место вполне реально. Некоторые из них:

не сосредотачивается на задачах;
не стремится получить одобрение начальника;
не интересуется долгосрочными проектами;
выполняет минимум обязанностей;
работает «от звонка и до звонка» и ни минуты больше, или начинает много опаздывать;
увеличилось число больничных;
не мотивирован на результат;
меньше общается с окружающими и клиентами;
часто выходит из кабинета поговорить без свидетелей и отпрашивается по неотложным делам;
в открытую высказывает критику всего и вся, в том числе руководству.

Все эти признаки, конечно, не могут точно указать, хочет ли работник распрощаться с предприятием. Но говорят о необходимости обсудить с подчиненным его намерения.

Автоматический контроль рабочего времени персонала

От предположения покинуть организацию до трудоустройства в новой проходит не один день. В основном. Требуется время найти интересное предложение. Понятно, сотрудник начнет просматривать ресурсы с вакансиями, искать более высокий заработок, просчитывать собственную востребованность на рынке труда. На это тратится до половины рабочих часов. Потому так актуально отслеживать действия персонала в интернете, анализировать посещенные сайты, занятость в течение дня.
Пригласить “на ковер”, чтобы контролировать, кто чем загружен, можно в маленькой организации со штатом в 4-5 единиц. Общение и оценка продвижений, успехов/неудач не затянутся надолго. Но крупная компания не может позволить себе такую некомпетентность в сохранении опытного коллектива. Решают вопрос IT-разработки. Предупрежден — значит вооружен, в нашем случае — об увольнении ценного кадра без предупреждения.

Средства контроля рабочего времени

Дисциплина и продуктивность команды представляются равнозначными характеристиками для успешности бизнеса. На первый взгляд. Без следования пунктуальности сложно добиться качественных показателей. Но не меньше руководитель заинтересован в производительности, которая зависит от того, чем работник занят на своем месте. Активен, включен в общий процесс или решает личные проблемы, готовится рассчитаться, собирает наработанную базу клиентов, или, хуже того, копирует конфиденциальную информацию.

Для поддержания дисциплины достаточно вести журналы, табели учета времени, установить турникеты, биометрические пропускные системы и видеонаблюдение. Чтобы знать, чем наполнено нахождение за персональным компьютером, в кабинете, менеджеру придется подробнее анализировать загруженность, внимательнее следить за реакциями, мониторить обстановку:
требовать от подчиненных ежедневно, еженедельно отчитываться о выполненных заданиях, расписывать действия, операции по часам;
нормировать работу по всем операциям, что необходимо проверять, разработать и ввести нормативы;
установить автоматизированные системы. Они определят достижения и промахи, в том числе переработку, а также “сливание” времени впустую, деятельность в пользу конкурента, состояние сотрудника “на старте”.

Автоматический учет рабочего времени

Чем же занят сотрудник, работодателю важно знать не ради контроля. Но ради сохранения опытного, слаженного коллектива, продвижения бизнеса. Чтобы в этом разобраться, не стоит грубо вторгаться в личное или профессиональное пространство человека. Выяснить дипломатично, на что настроен подчиненный, помогает система CrocoTime.
Но, во-первых, отметим у программы лояльные функции с полюсом “не”:

не делает скриншотов экрана ПК;
не следит через камеру;
не мониторит переписку.

Все эти надзорные характеристики не сыграют нужной роли в организации стабильной команды. Программа учета рабочего времени делает ставку на другой функционал:

собирает сводную статистику по подразделениям, сравнивает их результаты в одном или параллельных проектах;
детализирует активность конкретных работников. В системе учета времени CrocoTime достаточно “отметить” нужных коллег, при необходимости отсортировать их по любому из показателей, сравнить эффективность в различные периоды;
анализирует трафик. По итогам дня станет видно, какие сайты посещал сотрудник — продуктивные или непродуктивные, или как раз те паблики, где предлагают вакансии;
даст возможность подсчитать длительность и количество незапланированных перерывов.

С CrocoTime менеджер может играть на опережение, чтобы сохранить ключевых работников. Получив данные о деятельности ценного сотрудника, настроениях, причинах неудовлетворенности, побеседовать о целях, предложить новые возможности для самореализации, повысить заработную плату. В общем все, чтобы не оказаться перед фактом: надежные кадры уходят.

Фото с сайта knightlife.paceacademy.org

Нужно ли компании удерживать сотрудников и если да — то как это сделать. Мнением поделилась Алла Исаева, партнер консалтинговой компании «Административный ресурс».

— Представим, что компания живет в консервативной корпоративной культуре, подчиненной жесткой иерархии. Все решает вышестоящий начальник, в том числе — вопросы увольнения.

Алла Исаева
Партнер консалтинговой компании «Административный ресурс»

Уйти по собственной инициативе из такой компании в лучшем случае можно только по истечении контракта. По сей день эта модель «удержания» жизнеспособна во многих компаниях. Но отмечу, что привлекательность таких работодателей для кандидатов резко снижается в последнее время и им все сложнее привлекать новых сотрудников.

Но вопросом удержания сотрудников озадачиваются и руководители более демократичной культуры управления, где отношения между работодателем и сотрудником строятся по принципу «работать с», а не «работать на».

Представьте, что сотрудник сообщает о своем желании уйти из компании. Эта новость для вас, скорее всего, неожиданна. И в этом случае необходимо оперативно принимать решение.

На чем основывать решение

Выслушайте сотрудника и возьмите паузу для подготовки.

1. Посмотрите, с чего началась история этого сотрудника в компании. Вы планировали долгосрочное либо краткосрочное сотрудничество? Какие обязательства взяла на себя каждая из сторон?

Исходя из этой информации нужно проанализировать нынешнюю роль сотрудника в компании. Возможно, это ключевой игрок, который развивает ваш бизнес, без которого теряет смысл определенное бизнес-направление. Или руководитель, за которым стоит команда, ее идейный вдохновитель и ментор.

Фото с сайта games-for-two.com

Если вы понимаете, что с уходом человека ставится под угрозу будущее всего бизнеса или какого-то направления, то стоит планировать долгосрочное удержание.

Краткосрочное же удержание необходимо для завершения определенного проекта, когда человек является хорошим специалистом/экспертом на своем месте и с ним вы планируете завершить определенный этап работы. В данном случае требуется время, чтобы его заменить и провести передачу дел. В результате проект будет двигаться дальше фактически без потери темпа и качества.

2. Не каждый руководитель представляет, сколько стоит нанять сотрудника. Еще меньше задумываются о стоимости увольнения. Обратимся к простой арифметике. В идеале каждая компания владеет цифрами о стоимости привлечения (поиск, найм и адаптация) и стоимости увольнения (затраты на обучение сотрудника, компенсация при увольнении за неиспользованный отпуск, а также информацией о «неявных затратах», которые сложнее посчитать (например, снижение производительности подразделения).

Часто увольнение обходится дороже найма, и это стоит учитывать при принятии решения по конкретному работнику.

3. Деморализация команды при уходе ключевого сотрудника — также один из вероятных вариантов развития событий. Кулуарные обсуждения, догадки о причинах увольнения и негативные прогнозы для каждого сотрудника.

Ситуацию могут расшатывать недовольствами и страхами нелояльные сотрудники. Основная задача на данном этапе — предотвращение «цепной реакции» по подаче заявлений на увольнения, максимальное прояснение ситуации для команды, внесение ясности и понимания по предстоящим событиям. В результате всем сотрудникам станет очевидно, что вы управляете этими изменениями.

Финальный разговор

Итак, вы собрали информационный пазл для финального разговора с сотрудником, который озвучил решение об уходе. Вы ответили на вопросы:

Нужен ли он вам сейчас и на какой срок
Сколько стоит нанять такого же специалиста
Сколько вы потеряете на его уходе
Сколько будет стоить удержание
Сколько времени понадобится, чтоб его заменить и др.

Это всегда трудный разговор для каждой из сторон, но именно руководитель должен управлять беседой.

1. Какое бы решение вы ни приняли — уволить либо удержать — во время разговора надо понять, что привело сотрудника к решению уйти из компании. Причин ухода может быть много, и важно выяснить, что послужило триггером в конкретном случае.

2. Если вы решили удерживать сотрудника, то каким должен быть контроффер — ценностное предложение для конкретного сотрудника. Выяснив его потребности, вы предложите ему план развития и программу благополучия, которые помогут сохранить баланс работы и личной жизни, повысят его личную эффективность, вовлеченность и удовлетворенность трудом. Или согласуете улучшения рабочей среды, что позитивно скажется на достижении поставленных целей. Возможно, вы по достоинству оцените потенциал сотрудника и сделаете ему предложение занять позицию руководителя, которую он давно заслуживает.

Пример. Работая в проекте по привлечению кандидата из известной юридической компании, встретили действенный пример удержания. Отдадим должное мудрости собственника, он достойно вышел из ситуации.

Юридическая компания месяцем раньше потеряла значимого сотрудника, который принял предложение одной из топовых компаний на рынке. Через некоторое время, по запросу клиента, мы предприняли попытку переманить старшего юриста этой компании, предлагая ему заманчивые условия и руководство практикой. Собственник, понимая, что он не может потерять еще одного ценного сотрудника, тем более отпустить его к конкурентам, провел переговоры и предложил возглавить такую же практику у себя в компании на лучших финансовых условиях. В процессе общения собственник выяснил, что предложили конкуренты уходящему сотруднику, и фактически повторил их условия. При этом он провел организационные изменения, ротировав действующую команду. Практик стало больше и компания продолжила свое развитие.

Сотрудник принял контроффер. Оставшись в своей компании на условиях, ради которых намеревался уйти, он продолжил работать в привычной среде, и был избавлен от рисков и неудобств, связанных с переходом в другую компанию. Спустя несколько лет сохраненный сотрудник продолжил карьерный рост и стал партнером этой юридической фирмы.

3. Если же вы принимаете решение, что вам выгоднее расстаться, то необходимо оставить дверь в компанию открытой. Уволившийся сотрудник в полной мере является носителем бренда бывшего работодателя, и, возможно, вы наймете его снова. Человек получит новый опыт в другой компании, и не за ваш счет.

Фото с сайта businessinsider.com

Еще один пример из опыта. Заместителя руководителя HR-службы крупного ритейлера, которого 9 месяцев назад отпустили, не чиня препятствий карьерному росту, в другую компанию, пригласили вернуться на позицию топ-менеджера. Именно на расстоянии осознали ценность того, кого потеряли. И здесь возвращению способствовало именно сохранение добрых взаимоотношений в период увольнения. В настоящий момент сотрудничество сторон успешно продолжается.

Удерживать сотрудника с предложением на руках — практически всегда означает, что речь пойдет о повышении зарплаты, переводе в другой проект или отдел, повышении в должности. К этому нужно быть готовым. Профилактика увольнения дешевле.

Бывают случаи, когда человек уходит не из-за денег или содержания работы, а из-за того, что не может продолжать работать под вашим руководством. Прямо об этом говорят только в ситуации конфликта или очень уверенные в себе люди. Вы готовы услышать критику в глаза? Не каждый руководитель сумеет вывести разговор в русло конструктивных предложений и по возможности договориться.

В качестве резюме

Люди приходят и уходят, и это нормально. Чтобы контролировать этот процесс, нужно быть в курсе настроений команды, знать, чем она живет и дышит. Разговаривайте чаще с вашими сотрудниками. О рабочих проблемах и задачах руководители осведомлены досконально. Было бы хорошо знать столько же о людях, которые эти задачи двигают. Как показывает практика, чем выше позиция у сотрудника, тем меньше с ним разговаривают. И когда такой человек уходит, это как снег на голову для руководства. Пока в качестве профилактики не придумано ничего более действенного, чем общение.

Одного правильного ответа на вопрос, удерживать или отпускать, не существует. Важен постоянный конструктивный диалог работника и работодателя, который не должен закончиться конфликтом. Решение принимают обе стороны. И выигрывают те компании, которые понимают, что бизнес делают люди. Каждый сотрудник важен и как носитель профессионального опыта, и как личность. По крайней мере до тех пор, пока мы не андроиды и не нанимаем биороботов.

Читайте также: