Как уволить консьержа из подъезда

Опубликовано: 18.05.2024

Одна московская семья через четыре года после покупки квартиры решила повнимательнее изучить квитанцию об оплате, которую ежемесячно присылает управляющая компания. Оказалось, что в квитанции есть строка с упоминанием неких «дежурных», услуги которых обходились семье в 1411,34 Р в месяц. Но в подъезде никаких дежурных не было.

Семья потребовала от управляющей компании исключить эту сумму из ежемесячных платежей. В ответ управляющая компания попробовала объяснить, что консьержка в доме на самом деле есть, просто сидит в другом подъезде. По словам УК, во всех подъездах дома были установлены камеры, а видео с них выводилось консьержке на пульт, поэтому она прекрасно видела, что происходит в третьем подъезде, где живет семья, удаленно исполняла свои обязанности и следила за порядком в доме.

Семья не согласилась с объяснением УК и пошла в суд, чтобы вернуть свои деньги, уплаченные за виртуальную консьержку.

Аргументы сторон

Семья. Мы живем в этом доме с 2014 года, свидетельство о регистрации права собственности у нас оформлено 19 ноября 2014. После переезда у нас было много других забот и мы не обращали особого внимания на перечень платежей в квитанции. Только в 2018 году мы заметили, что ежемесячно платим за услуги дежурных, хотя вообще-то у нас в подъезде нет ни дежурных, ни консьержей.

Услуги дежурного не входят в минимальный перечень услуг и работ в многоквартирном доме. У нас есть договор с управляющей компанией, и в нем про дежурных также ничего не сказано. Жильцы дома тоже не принимали решения об оказании такой услуги.

Мы требуем от управляющей компании вернуть нам 52 219,58 Р , которые мы заплатили за четыре года за непредоставленную услугу.

Управляющая компания. Эта семья ошибается. Конечно же, такое собрание было. В ноябре 2014 года в доме провели заочное собрание собственников жилья. На нем жильцы решили с 1 октября 2014 года утвердить расходы на услуги дежурных консьержей: 9,68 Р за квадратный метр собственности. Все жильцы обязаны исполнять решение общего собрания, поэтому выставленные за услуги дежурных счета законны. Ничего возвращать этой семье мы не должны.

Что сказали суды

Услуги охраны и консьержей относятся к дополнительным услугам по содержанию общего имущества. Решение о том, нужны жильцам эти услуги или нет, принимается на общем собрании собственников многоквартирного дома. На таком собрании собственники должны утвердить перечень работ и услуг, условия их оказания и размер оплаты.

Собственники этого дома на общем собрании 5 ноября 2014 года действительно утвердили тариф на работу консьержей и охраны. Дежурный по дому находится в центральном подъезде из трех, там же установлен пульт системы пожарной безопасности и единой домофонной сети сразу на три подъезда. В этом отношении УК все свои обязательства выполняет. Также у дома есть шлагбаум и КПП, где сидит охрана. Эти услуги истица почему-то не оспаривает. Не оспаривает она и протокол общего собрания собственников. Ей не нужны только услуги консьержей.

Мы считаем, что требования истицы необоснованны. Ее семья должна оплачивать предоставляемую услугу в рамках закона. Потому что, согласно п. 5 ст. 46 ЖК РФ, решение общего собрания собственников обязательно для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе и для тех, что не участвовали в голосовании.

В иске отказать.

Мы пришли к выводу, что коллеги из районного суда приняли обоснованное решение, и отменять его не собираемся. И вот почему.

Истица ссылается на то, что в договоре с УК ничего не написано об услугах дежурных по подъезду. Но в одном из пунктов этого договора указано, что УК может предоставлять и другие услуги, если их утвердило общее собрание собственников.

Тариф на обслуживание утвержден собранием собственников? Да. Услуга оказывается? Да. То, что дежурный будет сидеть в центральном подъезде, по словам управляющей компании, оговаривалось перед собранием. Сажать дежурных в каждый подъезд было бы гораздо дороже, учитывая то, что они работают вахтовым методом.

Мы оставляем решение районного суда в силе.

Мы внимательно изучили материалы дела и пришли к выводу, что коллеги из нижестоящих судов все напутали. Рассматривая это дело, они нарушили нормы материального и процессуального права. Давайте разбираться.

Суды сказали, что собственники жилья должны оплачивать услуги дежурных по подъезду в силу закона — потому что такое решение якобы было принято на общем собрании. Согласно п.17 постановления правительства РФ от 13.08.2006 № 491 собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования. Но ведь на собрании жильцов, о котором идет речь, этого сделано не было.

То собрание собственников утвердило только тариф на оплату услуг дежурных и охраны. В протоколе собрания нет ничего про перечень услуг консьержей и условия их оказания.

В деле обнаружился еще один договор, который УК заключила с организацией, предоставляющей услуги дежурных. В нем прописан перечень этих услуг и условия работы. Но разве кто-то вообще уполномочивал УК заключать этот договор? Нет. Собрание не давало УК полномочий заключать с кем-либо договоры от имени собственников. Поэтому вывод нижестоящих судов о том, что платежи взимаются с истицы правомерно, неверен.

Суды должны были как следует изучить все представленные доказательства — хотя бы протокол собрания, с которого все началось, — но не сделали этого.

И кстати, в перечне услуг, который представлен в суд как приложение к договору между УК и организацией, отвечающей за консьержей, указано, что дежурные должны знать жильцов в лицо. Кто-то опросил консьержей? Видели ли они когда-нибудь истицу и ее семью? Кто-нибудь проверил, действительно ли нельзя разместить дежурных в каждом подъезде? В решении собрания собственников ничего об этом не сказано.

Пусть районный суд еще раз посмотрит на все документы и переделает решение с учетом замечаний ВС РФ.

Ну ладно, давайте снова изучим представленные документы.

Перечень и порядок оказания услуг есть в приложениях к договору, который УК заключила с организацией, предоставившей услуги консьержей. Там действительно указано, что пост дежурного по дому расположен в подъезде № 2. В нем же находится пульт управления системой пожарной сигнализации и домофон для всех подъездов. Также согласно этому документу консьерж обязан знать жильцов в лицо.

Суд опросил консьержку. Она пояснила, что семью истицы не знает, у них вообще есть свой домофон, поэтому услугами консьержей они практически и не пользуются. В журнале записи у консьержей есть отметки о том, что они один раз заказали пропуск и передали ключи.

Судя по показаниям консьержки, семья истицы услугами консьержа действительно не пользуется. Дежурные для них тоже не делают ничего, за что можно было бы взимать плату.

УК не представила в суд никаких доказательств того, что невозможно держать консьержей в каждом подъезде, а также того, что жильцы дома, когда голосовали на собрании за дежурных, знали об этом. Ну и на собрании действительно не был оговорен перечень работ, выполняемых дежурными, а также условия оказания услуг.

Учитывая все вышесказанное, мы считаем, что платежи за услуги дежурных этой семье начислялись незаконно. УК должна исключить их из платежки для квартиры, в которой проживает истица.

И пусть УК пересчитает начисленную плату за эту услугу за все четыре года: с 19 ноября 2014 по 1 декабря 2018, то есть с момента приобретения права собственности на квартиру и до подачи заявления в суд.

Строгая дама никого не впустит в подъезд без разрешения.

Фото: Тимур ХАНОВ

В Петербурге, да и вообще по всей России, консьерж, конечно, не такая популярная профессия как в той же Европе. Но постепенно и у нас он перестает быть атрибутом элитных жилых комплексов. Все чаще этих людей можно встретить и в парадных рядовых многоэтажек. Правда, название жильцы предпочитают не столь громкое: дежурный по подъезду для российского уха звучит привычней.

ОТ СВЕЧЕЙ ДО ОХРАНЫ

Профессия консьержа действительно старинная: первые упоминания об этих людях в литературе встречаются еще в двенадцатом веке. Однако изначально функция у них была только одна – они следили, чтобы в замке не погасли многочисленные свечи. Позднее же к ней добавились и другие обязанности.

- Нужен ли он нам? – задаются вопросом многие жильцы. – Какой от него толк? Что он может?

А может он именно то, что вы пропишете в его должностной инструкции. Типового документа, правда, нет, в каждом случае он составляется индивидуально. Но общие требования, которые принято предъявлять консьержу, могут существенно облегчить вашу жизнь.

Во-первых, он постепенно выучит в лицо всех жильцов на своей территории, и посторонние в дом уже так просто не попадут. Вы можете вменить ему в обязанность спрашивать, в какую квартиру идет гость и даже интересоваться у жильцов, ждут ли они кого-то. Во-вторых, в парадных наконец-то станет чисто, а почтовые ящики перестанут забивать рекламой. Далее, вас избавят от обязанности общаться с представителями технических служб – например, если сломался лифт, дежурный сразу же это заметит и вызовет ремонтную бригаду. И заявки на замену перегоревших лампочек, как снаружи, так и внутри дома, кстати, тоже будет подавать он. Следить консьерж может и за придомовой территорией – наконец-то хулиганы перестанут ломать качели на детской площадке.

Еще из возможных плюсов: он первый быстро среагирует на срабатывание любой аварийной системы. Польза от него есть и сотрудникам управляющей компании: теперь можно не развешивать какие-либо объявления, всю информацию жильцам передаст дежурный лично. И он же может первый посмотреть, почему у той или иной машины сработала сигнализация. Кроме того, помещение консьержа нужно оборудовать телефоном и «тревожной кнопкой», которую вывести на пульт полиции. Но имейте в виду, чем больше обязанностей вы повесите на человека, тем выше будут стоить его услуги.

БАБУШКА ИЛИ ПРОФЕССИОНАЛ?

Кто именно будет дежурить в вашем доме, решать, конечно же, именно вам. Одни отдают предпочтение собственным соседям, считая, что они станут приглядывать за имуществом лучше, чем посторонний человек. Другие предпочитают раскошелиться и пригласить профессионалов, считая, что традиционные «бабушки» будут отвлекаться на свои личные заботы, сплетничать, грубить и плохо выполнять свои обязанности.

Кем бы в итоге не оказался дежурный, он должен в первую очередь вежливо общаться с жильцами. Само собой разумеется, что ему нельзя курить и выпивать на рабочем месте. Рассказывать о тех, кто живет в доме, чужим людям тоже запрещено. Если консьерж нарушает условия договора, его можно для начала оштрафовать, а потом и вовсе уволить. Но, предъявляя претензии, имейте в виду, консьерж не охранник, он не несет ответственности за сохранность квартир и личного имущества жильцов.

ДОРОГОЕ УДОВОЛЬСТВИЕ

Чтобы в каждом парадном вашего дома появился такой человек, требуется опять-таки провести собрание жильцов. На нем помимо принципиального решения о найме консьержа придется рассмотреть несколько вопросов. Обсудить оклад, который вы собираетесь ему положить, а также четко оговорить его должностные обязанности. Решение об организации деятельности консьержа должны принять большинством голосов и оформить по всем правилам – протоколом с поквартирным списком собственников и их подписями. И самовольно поднимать после этого плату за услуги консьержей ТСЖ и УК не имеют права. Это решение только за собственниками квартир. Отказаться от услуг консьержей только тем же путем.

Интересный момент: управляющая компания или ТСЖ не могут самостоятельно вынести на рассмотрение собрания вопрос об услугах консьержа или охранника. Они лишь проинформируют жильцов о том, что есть такая возможность. Инициатива должна в итоге исходить непосредственно от собственников квартир.

Учтите, что удовольствие будет не из дешевых. Допустим в доме четыре парадных, в каждое из которых надо посадить человека. Круглосуточно он сидеть не будет, значит требуются ночные сменщики, которым тоже надо платить. Кроме того, прежде чем вообще кого-то нанимать, необходимо оборудовать место работы, то есть создать в каждом подъезде человеческие условия – выгородить место, позаботиться о том, чтобы работник не замерз, и ему было, куда ходить в туалет. А это можно сделать не в каждом доме, например, в тех же «хрущевках» в принципе нет лишнего уголка для дежурного.

КОНКРЕТНО

Что нужно решить на собрании

- режим работы дежурных (только днем или ночью, круглосуточно);

- размер заработной платы;

- что входит в круг обязанностей

- в каких случаях дежурство прекращается.

ЕСТЬ ИДЕЯ

Чтобы немного сэкономить, в некоторых домах придумали еще один способ. В каждом подъезде устанавливают видеокамеры, а изображение с них выводят в помещение ТСЖ, где сидит один дежурный, общий на весь дом. Так вам надо будет заплатить только один раз за установку оборудования и расходы на зарплату сократятся в несколько раз.

ВОПРОС РЕБРОМ

За что платим?

Очень часто жильцов интересует вопрос, а не слишком ли много денег уходит на консьержей. Многие забывают, что средства, собранные со всего дома идут не только на их зарплату. Разберемся, на что конкретно ежемесячно уходят деньги.

- собственно фонд заработной платы и начисления на нее (пенсионный фонд, фонды социального и медицинского страхования и тому подобное)

- оплата коммунальных услуг, как минимум отопления и электричества

- оплата телефона, «тревожной кнопки»

Исходя их всех расходов, составляется смета. Традиционно итоговая сумма делится на общую площадь всех жилых и нежилых помещений в доме. Так вычисляются расходы на один квадратный метр. Потом эта цифра умножается на количество принадлежащих вам квадратных метров – вот и итоговая сумма в квитанции. Однако при желании можно выбрать другой вариант оплаты, например, фиксированная с каждой квартиры.

Жильцы многоквартирных домов постройки советского периода порой даже не представляют кто такой консьерж. Подъезды тех домов все так же остаются тесными и не предполагают размещения дополнительного помещения — специально оборудованной будки для дежурного. Некоторые подъезды современных домов с просторными парадными невозможно посетить постороннему человеку минуя бдительное око дежурного. Вас обязательно спросят в какую квартиру, к кому из проживающих направляетесь, а личные данные запишут в специальный журнал.

Человеку со стороны порой трудно понять какая причина отказа некоторых собственников жилья от оплаты работы бдительного сторожа и почему они высказывают недовольство предоставляемой услугой. Попробуем разобраться, настолько ли велика необходимость консьержа в доме или же это прихоть жильцов, желающих подчеркнуть свой статус.

Как в подъезде может появиться консьерж

Решение о необходимости предоставления каких-либо услуг в доме вправе принять общее собрание жильцов. Выносит предложение на рассмотрение собрания инициативная группа собственников жилья. Решение о том, что услуга консьерж будет добавлена к основному перечню услуг должно приниматься путем общего голосования.

Следует учитывать, что согласившимися, а значит, готовыми к оплате консьержа, считаются проголосовавшие «за» на собрании. Если один или несколько человек делегировали свое право голоса другому лицу, такой факт обязательно отражается в протоколе собрания. Если делегат проголосовал положительно, то делегирующие также считаются поддержавшими предложение. Если же в уставе дома предусмотрено, что в случае проведения собрания жильцов решение может быть принято большинством голосов, то проголосовавшие против предоставления услуг также обязаны их оплачивать в дальнейшем. Желательно, чтобы на собрании был заранее поднят и обговорен вопрос как отказаться от консьержа в будущем, если в его услугах отпадет необходимость.

Управляющая компания (УК) вправе проявить инициативу, предложив жильцам дополнить договор пунктом, предусматривающим предоставление такой услуги. Тогда УК будет подбирать персонал и выплачивать заработную плату. Если по какой-то причине собственник против внесения каких-либо изменений в существующий договор, ему не следует пренебрегать внимательным прочтением всех пунктов документа. После подписания дополнения отказаться от оплаты в одностороннем порядке уже не получится.

Какие обязанности у дежурного по подъезду в доме

В круг обязанностей такого работника входит определенный договором перечень функций. Для удобства работника и собственников квартир желательно составить должностную инструкцию, описывающую все предъявляемые требования. Тогда вся остальная деятельность, не предусмотренная перечнем обязанностей, считается проявлением личной инициативы и оплате не подлежит. В то же время нельзя требовать от консьержа выполнения каких-либо не предусмотренных договором обязанностей.

Ниже приведен примерный перечень того, какие обязанности консьержа должен содержать договор, если наем работника собственники квартир осуществляют самостоятельно.

Обязанности консьержа:

поддержание чистоты в помещении подъезда и на прилегающей к нему придомовой территории;
общение с представителями УК и различных служб;
своевременное информирование жильцов о любых сведениях, передаваемых УК;
ведение регистрационного журнала, в который заносятся все произошедшие за день события;
оперативное информирование собственников по вопросам, связанным с домом, а также о нарушении кем-либо из жильцов или их гостей порядка в подъезде;
уведомление представителя правоохранительных органов (участкового) о появлении на территории подъезда посторонних подозрительных лиц;
истребование у представителей служб и предприятий разрешительных документов, удостоверений личности;
личное присутствие при проведении всех ремонтных работ подъезда дома, придомовой территории.

Если консьерж является штатным работником УК, то должностные обязанности будут приложением его трудового договора. Собственники дома вправе обратиться за получением выписки с перечнем обязанностей перед тем, как принимать решение заключать ли договор о предоставлении услуги с УК. Все жалобы на консьержа и его работу от жильцов должен принимать представитель УК.

Для того, чтобы работник мог выполнять свои обязанности, его рабочее место должно быть должным образом организовано и оборудовано:

стационарным и мобильным телефоном;
тревожной кнопкой;
санузлом;
необходимой мебелью и бытовой техникой.

Собственникам следует учитывать тот факт, что все имущество, которое находится в подъезде, является их долевой собственностью. Следовательно, и комната дежурного, и все, чем она оборудована, также принадлежит им в равных долях.

На рабочем месте дежурного должны быть в наличии:

поименный список всех проживающих с номерами их мобильных и стационарных телефонов;
список возможных посетителей;
регистрационная книга;
должностная инструкция.

График работы устанавливается, как правило, сменный. В зависимости от рабочего режима определяется сколько всего работников будет нанято.

Оплата услуг консьержа

Практикуется несколько вариантов выплаты зарплаты дежурному:

оплату осуществляет наниматель — УК;
собственники жилья определяют ответственного за сбор денег и того, кто оплачивает работу консьержа в подъезде;
работник самостоятельно взимает оплату с жильцов дома (к слову, довольно распространенная ситуация).

Что делать, если собственнику квартиры не нужны услуги консьержа

Иногда в многоквартирных домах возникают разногласия по поводу того, оправдано ли наличие дежурного на входе в подъезд. Ведь помимо дополнительной платы за подобную услугу, можно столкнутся как с недобросовестным выполнением обязанностей консьержа, так и с чрезмерным его вниманием к личной жизни жителей дома, нежелательному распространению личной информации. И тогда возникает вопрос: а можно ли отказаться от консьержа?

Порой возникают ситуации, когда один из проживающих решает, что услуги по наблюдению за порядком в доме ему лично не нужны, и оплачивать их он отказывается. Причин этому может быть множество, но на практике получается, что все расходы по оплате ложатся на остальных собственников. Такая ситуация часто возникает в том случае, если собственник не проживает в квартире. Даже если у него нет претензий к качеству работы, он ищет способы как отказаться от услуг консьержа.

Необходимо учитывать следующее:

если консьерж работает в подъезде без договора, и собственника квартиры не устраивает качество предоставляемой услуги, он имеет полное право их не оплачивать;
в случае, когда решение о заключении договора на предоставление услуг было принято общим собранием собственников квартир дома, то каждый проголосовавший обязан вносить свою долю оплаты до момента прекращения действия такого договора, даже если не принимал участия в этом собрании и делегировал право голоса кому-либо из жильцов;
аналогичная ситуация и в случае заключения такого договора со стороны управляющей компании.

Если собственник все же решительно настаивает на отказе от таких услуг, ему необходимо подать обоснованную жалобу на работу консьержа, с приведением конкретных примеров недобросовестного исполнения тем своих обязанностей. Если на основании жалобы не будут приняты меры к расторжению договора с нерадивым работником, есть шанс отстоять свое требование в суде.

Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. Рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.

Функционал консьержа зависит от статуса дома и решения собственников

Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.

Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа.

Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников. Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов.

Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг. В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.

График и условия работы консьержа утверждают собственники на ОСС

Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.

Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.

График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.

Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».

Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.

Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.

Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию

Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.

Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.

Дежурить в вестибюле/холле/подъезде дома и поддерживать там порядок.
Поддерживать порядок в комнате для консьержей (при её наличии и использовании).
Ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц.
Пропускать в дом жильцов и посетителей.
Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим личность, указывать время прихода и ухода, номер квартиры, в которую они направляются.
Принимать корреспонденцию для жителей дома.
Хранить ключи от технических помещений, чердаков, подвалов дома на случай аварий, ЧС, необходимости в срочном доступе в инженерным сетям и общему имуществу дома.
Контролировать наличие замков на общих и технических помещениях дома, целостность дверей и окон в подъезде.
Вызывать коммунальные службы для ремонта и замены повреждённых замков, дверей, окон, при авариях.
Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии, следить за выполнением работ;
Следить за работой лифта, не допускать его перегрузки при перевозке мебели и багажа.
Вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма.
Предотвращать коммунальные аварии в доме и преступления.
Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве.
Вести журнал учёта пожеланий и предложений, жалоб жителей дома, передавать их в УО/ТСЖ.
Доводить до сведения жителей дома информацию управляющей организации/ТСЖ/ЖК.

Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.

Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами

Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.

Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.
Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.
Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.

приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.

При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.

Как внести в перечень жилищных услуг УО консьержа и расходы на него

Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.

определяют перечень обязанностей консьержа;
график его работы;
стоимость услуг консьержа и источник финансирования;
поручают заключение договора УО/ТСЖ/уполномоченному собственнику/председателю Совета МКД.

Все эти вопросы решаются простым большинством голосов: 50%+1 голос от числа голосов собственников, принявших участие в голосовании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проголосовать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.

Функционал консьержа зависит от статуса дома и решения собственников

График и условия работы консьержа утверждают собственники на ОСС

Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию

Дежурить в вестибюле/холле/подъезде дома и поддерживать там порядок.
Поддерживать порядок в комнате для консьержей (при её наличии и использовании).
Ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц.
Пропускать в дом жильцов и посетителей.
Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим личность, указывать время прихода и ухода, номер квартиры, в которую они направляются.
Принимать корреспонденцию для жителей дома.
Хранить ключи от технических помещений, чердаков, подвалов дома на случай аварий, ЧС, необходимости в срочном доступе в инженерным сетям и общему имуществу дома.
Контролировать наличие замков на общих и технических помещениях дома, целостность дверей и окон в подъезде.
Вызывать коммунальные службы для ремонта и замены повреждённых замков, дверей, окон, при авариях.
Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии, следить за выполнением работ;
Следить за работой лифта, не допускать его перегрузки при перевозке мебели и багажа.
Вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма.
Предотвращать коммунальные аварии в доме и преступления.
Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве.
Вести журнал учёта пожеланий и предложений, жалоб жителей дома, передавать их в УО/ТСЖ.
Доводить до сведения жителей дома информацию управляющей организации/ТСЖ/ЖК.

Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами

Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.
Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.
Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.

приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.

Как внести в перечень жилищных услуг УО консьержа и расходы на него

определяют перечень обязанностей консьержа;
график его работы;
стоимость услуг консьержа и источник финансирования;
поручают заключение договора УО/ТСЖ/уполномоченному собственнику/председателю Совета МКД.

Читайте также: