Что будет с сотрудниками сбербанка
Опубликовано: 17.09.2024
Какие риски для вкладчиков несет смена «хозяина» крупнейшего банка страны
У Сбербанка появится новый владелец. Центробанк и Минфин разработали и направили в правительство законопроект, предусматривающий выход Банка России из капитала ПАО «Сбербанк России».
«Предполагается, что пакет Банка России будет приобретен за счёт средств Фонда национального благосостояния по рыночной стоимости. Инвестиции ФНБ в акции ПАО „Сбербанк России“ соответствуют целям управления ФНБ — обеспечению сохранности вложенных средств и стабильного дохода от их размещения», — говорится в сообщении Минфина.
Глава Минфина Антон Силуанов сообщил, что выкуп акций Сбербанка не отменяет планов ведомства по инвестированию средств ФНБ в инфраструктурные проекты. Кроме того, в Минфине считают, что продажа акций позволит снять вопросы в отношении конфликта интересов, который возможен при совмещении роли акционера, регулятора и надзорного органа.
«Естественно, смена контролирующего акционера никак не повлияет на гарантии государства по вкладам граждан», — уверяет Антон Силуанов.
Ранее глава Сбербанка Герман Греф заявил, что тема передачи контрольного пакета от Центробанка правительству вызывает вопросы инвесторов.
«Инвесторы волнуются. Мы сейчас в процессе осознания и переговоров», — сказал он.
Как считает бывший зампред ЦБ, завкафедрой финансовых рынков РАНХиГС Константин Корищенко, вряд ли из-за смены собственника кто-то из акционеров Сбербанка решит продать акции. Эксперт уверен, что авторы законопроекта учли нюансы законодательства и озвучили планы об оферте миноритариям, «чтобы не попадать в неудобные ситуации».
Идею передачи контроля за Сбербанком правительству поддерживает и доктор экономических наук Михаил Делягин. Однако его недоумение вызывает оформление сделки как продажи, да еще по рыночной цене, при этом за деньги Фонда национального благосостояния.
«Получается, что средства этого фонда, созданного в 2007 году для покрытия дефицита Пенсионного фонда (о чем власти немедленно постарались забыть, использовав это лишь как предлог для заморозки денег налогоплательщиков), не могут быть использованы ни на какие нужды России, — и сберегались всего лишь для того, чтобы переложить активы из одного кармана государства в другой?», — задавался он вопросом в статье, опубликованной недавно «Свободной прессой».
Эксперт уверен, что главное в этом перекладывании Сбербанка «из кармана в карман» — его вполне очевидная подготовка к приватизации.
«Приватизация Сбербанка станет для России катастрофой, сравнимой разве что с приватизацией воздуха. Наряду с телевидением, силовыми структурами и почтой он является одной из структур, стягивающих разнородную Россию в единое целое, — но при этом его влияние на повседневную жизнь неизмеримо выше, чем остальных структур. Он является монополией, во многом определяющей быт людей, — и его передача в частные руки многократно усилит мотивацию к злоупотреблению этим положением», — считает Михаил Делягин.
При этом опасения эксперта вызывает и то, что Сбербанк может перейти не просто под иностранный, но и под прямо враждебный России контроль.
Впрочем, руководитель блока инвестпродуктов компании «Открытие Брокер» Антон Шабанов эти опасения не разделяет.
— Вероятность, что крупнейший банк России уйдет в частные непонятные руки, всегда возможна. Но в данном случае номинальная смена владельца никак на эту ситуацию не повлияет: как государство владело через одну их своих корпораций контрольным пакетом, так и будет продолжать владеть. Если даже сейчас захочет Сбербанк отдать в частные руки, то неважно из чьих рук — ЦБ или Минфина. Поэтому риска я не вижу.
«СП»: — Сбережения граждан не пострадают при переходе?
— Нет. Владелец, по сути тот же. Изменения минимальны и незаметны для обычного пользователя.
К тому же есть законы, по которым для всех банков, независимо от того, кому принадлежат, есть общее Агентство по страхованию вкладов, правила страхования
«СП»: — Как выделение средств на покупку из ФНБ отразится на его состоянии?
— Эти тонкости пока непонятны. Говорилось, что средства из ФНБ будут браться только при достижении порога ФНБ в размере не менее 7% от ВВП. Это вполне здравые ограничения.
ФНБ создается для «черных дней». Если они настанут и там будут акции Сбербанка, его надо будет перепродавать. Вопрос будущего для этого пакета актуален, но риска, что ФНБ растратят, пока я не вижу.
Доцент кафедры «Регулирование деятельности финансовых институтов» РАНХиГС Юрий Твердохлеб считает решение о продаже Сбербанка правительству разумным.
— Сам принцип построения банковской системы предполагает, что Центральный банк не должен участвовать в деятельности рынка наряду с другими участниками рынка. Он является главным регулятором, представителем надзора и должен наблюдать за теми, кто присутствует на рынке. Быть при этом участником рынка, согласитесь, странно. В этом смысле это абсолютно правильное и разумное решение. Оно было бы еще более уместным, если бы осуществилось гораздо раньше — лет 5 и даже 10 назад.
То, что сделка будет осуществлена на рыночным условиях, я тоже расцениваю как положительный момент. Было достаточно много соблазнов просто так взять этот актив или взять на условиях, отличных от рыночных. Принятое решение говорит о том, что Центробанк и правительство являются адекватными участниками рынка.
«СП»: — Каковы могут быть последствия этого решения?
— Они, скорее, будут положительными. Во всяком случае, негативных я вижу гораздо меньше, чем позитивных. Во-первых, на рынке сохраняется крупный участник, но он лишается даже чисто психологического фактора в своей деятельности как принадлежность ЦБ и не может претендовать на особое отношение со стороны регулятора. Согласитесь, если регулятор - акционер, то к участнику более лояльное отношение. В этом случае Сбербанк будет действовать на рынке, как и другие участники.
Для других банков это станет сигналом, что ЦБ стремится несколько изменить структуру отечественной банковской системы. Уходя из капитала Сбербанка, он дает понять участникам рынка, что не будет особо привилегированных участников, ко все будут относиться одинаково.
Продажа Сбербанка сегодня еще интересна тем, что он в последние годы добился серьезных успехов в технологическом и организационном перестроении. Думаю, как государственный банк, в котором правительство будет главным акционером, он сможет гораздо лучше работать по приоритетным направлениям и задачам, которые ставит правительство, сохраняя рыночный статус.
«СП»: — Средства на покупку намерены взять из ФНБ. Не ударит ли это по проектам, которые планируется финансировать из этого источника?
— Думаю, нет. Дело в том, что банк, особенно такой крупный, как Сберегательный, — это достаточно серьезный генератор ресурсов. По большому счету, если средства, направленные на покупку Сбербанка, смогут потом через банковские, кредитные механизмы вернуться для финансирования приоритетных государственных проектов, то это можно только приветствовать.
Доказано и зарубежными, и отечественными примерами, что средства, которые направляются в качестве инвестиций через кредитный механизм банков, как правило, используются более рационально, чем по целевым направлениям в виде государственных программ Банковский механизм предполагает достаточно серьезный анализ заемщика контроль И как раз, приобретая актив, который может генерировать кредитные ресурсы, в конечном итоге правительство может получить достаточно эффективный инструмент для финансирования в том числе правительственных программ.
«СП»: — Как продажа Сбербанка скажется на вкладах россиян? Есть ли чего опасаться рядовым вкладчикам?
— Думаю, вообще никаких оснований нет. Сегодня выстроена достаточно эффективная система страхования вкладов. Сбербанк — один из ее участников. Изменение статуса банка никак не скажется на возможностях исполнять свои обязательства.
Ну, а что касается, что Сбербанк может обанкротиться, то сегодня такую вероятность можно рассматривать как гипотетические и даже фантастические предположения, которые ничего не имеют общего с реальностью.
«СП»: - А как на продажу контрольного пакета могут отреагировать акционеры?
— Уже видно, что стоимость акций подросла. Это говорит о том, что решение оценивается как положительное.
В связи со сменой владельца Сбера возникает и еще один вопрос: останется ли на своем посту Герман Греф или покинет его?
— Не думаю, что сюжет развивается вопреки представлениям Грефа. Хотя для меня продажа стала неожиданностью, — считает независимый финансовый аналитик Ян Арт — То, что регулятор перестанет быть совладельцем, с этим абсолютно согласен. Но что покупателем будет правительство, а не группа инвесторов, честно говоря, неожиданно.
«СП»: — А Греф, на ваш взгляд, был в курсе этих решений, участвовал в их подготовке?
— Думаю, да. Вряд ли фигуре такого масштаба как наемному директору можно сказать, что «это не твой вопрос». Вряд ли такая сделка может проходить и без ведома президента, а президент Сбербанка имеет контакт с президентом страны. Трудно поверить, что это без Грефа делалось.
Греф такая фигура, которая не согласилась бы на вице-премьерство. Либо премьер, либо нет. Но так как он не премьер, такой фигуре лучше оставаться во главе мощнейшей структуры страны, чем занимать пост в новом кабинете.
Читайте новости «Свободной Прессы» в Google.News и Яндекс.Новостях, а так же подписывайтесь на наши каналы в Яндекс.Дзен, Telegram и MediaMetrics.
Хвича Акубардия: Важно быть вовлеченным в лечение пациента и вести за собой команду
«Почта России» собирается нынешним летом начать торговать алкоголем
Процесс трансформации нашей группы компаний в технологическую экосистему требует нового взгляда на корпоративные стандарты.
В результате мы сформулировали тезисы культуры СберБанка 2.0, приоритеты которой — ответственность за результат и развитие себя, команд и экосистемы на благо страны.
Развитие личного потенциала и команды для высокой продуктивности
Построение единой экосистемы СберБанка
- Внутренняя и внешняя экосистема — хорошие продукты для сотрудников и клиентов
- Сотрудники-амбассадоры экосистемы
Гордость за работу, приносящую пользу стране, мотивация к
к экстра-усилиям
- Возможность ежедневной работой менять страну к лучшему и задавать новые стандарты жизни
- ESG, социальная миссия
В обновленной корпоративной культуре заложены основы инженерной культуры, необходимой для развития СберБанка как технологической компании и удержания профессионалов.
82% сотрудников
считают СберБанк технологической компанией по результатам опроса вовлеченности.
84% сотрудников
принявших участие в опросе, гордятся тем, что они работают в СберБанке
+ 14 п.п.
число сотрудников, которым нравится работать в СберБанке из-за корпоративной культуры и комфортной рабочей среды (в 2019 г. по сравнению с годом ранее)
+13 п. п.
рост наставнического и визионерского стиля лидерства в 2019 г. Одновременно на те же 13 п.п. упал директивный стиль руководства
Диалог с сотрудниками — часть корпоративной культуры
Для СберБанка важно вести диалог с собственными сотрудниками, обеспечивать эффективное функционирование системы внутренней коммуникации, предоставлять сотрудникам возможность давать обратную связь.
Каналы корпоративных коммуникаций
Сотрудники оперативно узнают о новостях компаниии не только из почтовых рассылок и материалов внутреннего портала, но и из программ СберБанк ТВ.
Прямая линия «Открытый диалог»
Ежегодно начиная в 2011 года проводится прямая линия президента банка Германа Грефа с сотрудниками. «Открытый диалог» позволяет сотрудникам донести свое мнение до главы банка и задать волнующие вопросы, а руководству — быть в курсе тем, которые беспокоят сотрудников.
Подача жалоб и обращений
У всех сотрудников СберБанка есть возможность подать жалобу на внутреннем портале и приложении «СберДруг». По итогам рассмотрения обращения или жалобы ответственными от HR сотрудник получает официальный ответ.
индекс вовлечённости остаётся стабильно высоким — на уровне успешных компаний
1,6 тыс. жалоб
на тему трудовых отношений получено от сотрудников в 2019 году. На каждую жалобу был дан ответ.
Профессиональное развитие сотрудников
СберБанк даёт сотрудникам большой набор возможностей для саморазвития и обучения.
Образовательные программы
Сотрудники имеют доступ к различным образовательным программам как на базе Корпоративного университета, так и через Виртуальную школу.
Smart-сервисы
Помогают сотрудникам развиваться и управлять своей карьерой: Smart-профиль (информация о навыках и предпочтениях сотрудника), Smart-карьера (карьерные рекомендации от AI на основе профессиональных компетенций и опыта сотрудника), Smart-развитие (персонализированный инструмент, который предлагает обучающие материалы) и HR-сервис «Моя команда».
Программа «Перезапуск»
Помогает сотрудникам при желании освоить новую профессию или поменять квалификацию в соответствии с их интересами и перейти в компании экосистемы или структуры партнеров.
240 тысяч специалистов
прошли обучение по различным направлениям в 2019 году.
50 000 сотрудников
ежегодно получают новые знания и навыки в Корпоративном университете СберБанка.
Более 25 000
руководителей СберБанка прошли программы по soft skills: управление собой и управление людьми
Здоровье и благополучие сотрудников
Программа развития здорового образа жизни, которая действует в банке. С помощью этой программы компания стремится помочь сотрудникам сформировать полезные привычки, которые способствуют укреплению здоровья и продлению жизни. Направления программы затрагивают все сферы физического и ментального здоровья.
Сервис психологической поддержки
Включен программу ДМС в формате телемедицины и доступен всем застрахованным сотрудникам по всей территории России.
Курс по развитию практик осознанности «Mindfullness»
Способствует повышению стрессоустойчивости и профилактике эмоционального выгорания.
Оценка здоровья
В банке действуют три сервиса по оценке состояния здоровья: профилактический скрининг (доступен всем сотрудникам в рамках ДМС один раз в 2 года), цифровой сервис по оценке биологического возраста и программа комплексной оценки здоровья для руководителей.
Также банк регулярно оценивает условия труда, поддерживает безопасность на рабочих местах, организует спортивные мероприятия для сотрудников и членов их семей, например, Летнюю международную Сбербанкиаду.
Волонтерское движение
Тысячи наших сотрудников участвуют в волонтерских проектах: помогают детским домам и ветеранам, заботятся о пожилых людях, людях с ограниченными возможностями, защищают окружающую среду.
СберБанк поддерживает благотворительные инициативы команды: проводит Ярмарку волонтерских вакансий и Конкурс социальных проектов. Во время этих мероприятий сотрудники знакомятся с деятельностью благотворительных НКО, узнают, как можно поспособствовать решению социальных проблем, а также рассказывают о собственных проектах
У нас есть и специальная онлайн-платформа «Волонтеры СберБанка», на которой уже зарегистрировано более 4 000 сотрудников. Платформа помогает волонтерам организовать собственные проекты и привлечь к участию в них своих коллег. На сайте можно публиковать новости, образовательные материалы и видеокурсы.
Заместитель председателя правления Сбербанка Станислав Кузнецов в интервью ТАСС рассказал, что кредитная организация предпринимает для защиты своих систем и клиентов от атак киберпреступников. При этом топ-менеджер банка выразил мнение, что телефонное мошенничество, которое стало буквально национальным бедствием для России, можно победить уже в текущем году. Также эксперт заявил о важности развития в стране биометрических технологий для укрепления лидерства РФ в данном направлении.
— Ранее вы рассказывали, что хакеры проявляют повышенный интерес к Сбербанку и кредитная организация регулярно подвергается кибератакам. В 2021 году данная ситуация сохраняется?
— Все верно, еженедельно мы фиксируем около 100 кибератак на периметре на инфраструктуру и сервисы "Сбера". В прошлом году было заблокировано 16 тыс. фишинговых сайтов с символикой "Сбера". Мошенники активно используют социальные сети и мессенджеры для распространения информации о различных "розыгрышах", "компенсациях", "выплатах" для заманивания жертв на свои ресурсы.
Если рассматривать общее количество фишинговых ссылок в сравнении с аналогичным периодом 2020 года, то наблюдается рост активности мошенников почти на 30%. Интересно отметить, что мошенники оперативно отработали ребрендинг Сбербанка на "Сбер". Буквально на следующий день появились фишинговые сайты с новой символикой.
— А если говорить о DDoS-атаках?
— Число DDoS-атак на Сбербанк значительно выросло: за 2020 год мы отразили 95 DDoS-атак, в то время как за четыре неполных месяца этого года — уже более 60. Если же сравнить с таким же периодом 2020 года, мы отмечаем рост количества DDoS-атак в четыре раза.
— Атаки чаще идут с территории России или из-за границы?
— Их география очень разнообразна, но с учетом того, что большинство атак идет с поддельных адресов, мы не фокусируемся на этой информации — для нас она является скорее дополнительной.
— Сбербанк несколько лет назад разработал систему поиска и анализа киберугроз Threat Intelligence Platform. Ранее вы говорили, что Сбербанк планирует предоставлять к ней доступ на коммерческой основе другим компаниям. Есть интерес у других компаний к этой системе? Сколько организаций уже подключились?
— Подобных аналитических систем в мире буквально несколько, причем наша по своему качеству, скорости обработки данных и результативности превышает аналоги в несколько раз. Поэтому платформа Sberbank Threat Intelligence вызывает большой интерес у наших партнеров, которые занимаются вопросами кибербезопасности, в том числе в других странах.
Sberbank Threat Intelligence Platform получила международное признание: она удостоена серебряной награды международной премии Cyber Security Excellence Awards в номинации Advanced Threat Intelligence ("Продвинутое обнаружение и анализ угроз").
Потребности компаний по поиску и анализу киберугроз мы удовлетворяем путем предоставления доступа к платформе через нашу дочернюю компанию BI.Zone. Сегодня через BI.Zone к ней подключено около 100 крупных клиентов.
— После нашумевшего в 2019 году случая с кражей одним из сотрудников личных данных клиентов Сбербанка были ли еще подобные инциденты?
— Нет, ни одного такого инцидента не было.
— Даже не было попыток?
— Мы провели большую работу.
Эта работа была вся перестроена. Сегодня мы уже научились и контролировать, и осуществлять профилактику совершенно на другом уровне.
— Сейчас ряд компаний, включая Сбербанк, начинают выстраивать экосистемы. Очевидно, что с точки зрения кибербезопасности и защиты данных клиентов они предполагают больше рисков, чем обычные банки или компании. Что "Сбер" предпринимает для обеспечения информационной безопасности экосистемы?
— Обеспечение бесперебойной работы и защищенности продуктов экосистемы "Сбера" — один из главных вызовов, стоящих перед нами. Каждый элемент экосистемы не только разделяет ее риски кибербезопасности, но и влияет на них. Для обеспечения непрерывности бизнес-процессов экосистемы "Сбер" решает задачу управления кибербезопасностью и повышения уровня зрелости каждого дочернего общества.
Быстро меняющаяся бизнес-среда требует новых подходов к управлению кибербезопасностью компаний экосистемы.
Для мониторинга и контроля состояния кибербезопасности дочерних обществ экосистемы банк разработал ряд методических инструментов: профилирование компаний по требованиям кибербезопасности, оценка текущего уровня зрелости кибербезопасности, план развития кибербезопасности, KPI "Индекс кибербезопасности" для руководителей компаний экосистемы.
Дочерние компании осуществляют самостоятельный контроль уязвимостей, проводят сканирования на уязвимости и тестирование на проникновения (пентесты), отчитываются банку о результатах сканирований и пентестов и предоставляют план устранения выявленных недостатков.
Таким образом, банк не только контролирует, но и помогает компаниям в развитии кибербезопасности. В результате формируется эволюционное улучшение защищенности экосистемы при оптимальном расходовании ресурсов.
— К слову, о подходе. Регулятор планирует изменить подход к оценке киберустойчивости банков и перейти к новому формату надзора — киберучениям. Что вы думаете о таком формате? Насколько он будет эффективен?
— В "Сбере" в этом направлении есть большой опыт: мы уже такие учения проводим с 2018 года. Сейчас они проводятся постоянно, раз в месяц-полтора, при этом они каждый раз разные.
С 2018 по 2020 год нами было проведено 38 киберучений, в которые было вовлечено более 15 тыс. сотрудников банка, воспроизводились различные сценарии кибератак на инфраструктуру банка. Мероприятия показывают свою эффективность: так, время детектирования атаки снизилось с нескольких часов до нескольких минут, время реагирования — с двух часов до трех минут. И конечно же, мы значительно сократили время восстановления после масштабных потенциальных кибератак.
Под эгидой ЦБ такие учения состоялись впервые в 2020 году. Коллеги к нам обращались во время подготовки, и мы с удовольствием делились информацией. Считаем, что это большой шаг вперед. Пока эти учения имеют общий характер, но мы уверены, что коллеги будут двигаться дальше и такие учения будут продолжаться по специальным, более жестким сценариям.
— Недавно Альфа-банк объявил о запуске программы поощрения за предоставление информации о телефонных мошенниках. Что вы об этом думаете? Насколько она будет эффективна?
— Телефонное мошенничество в РФ приобрело масштабы национального бедствия.
Только в "Сбере" в 2020 году зафиксировано 3,7 млн жалоб клиентов на попытки телефонного мошенничества. Мы фиксируем 30-кратный рост жалоб по сравнению с 2017 годом и двукратный — по сравнению с 2019-м.
Инициатива коллег нам нравится. Но насколько эффективной она окажется, покажет только время. Мы со своей стороны ведем работу по сбору информации о телефонных мошенниках, в том числе с помощью клиентов Сбербанка, уже давно.
— Но там нет вознаграждения в размере 1 млн рублей.
— Мы используем другие инструменты, которые показывают высокую эффективность. Нам сегодня удалось собрать, пожалуй, самую мощную базу данных в стране, которая в десятки раз превышает объемы информации у наших коллег и партнеров. Наша база данных кроме мошеннических телефонных номеров содержит также номера карт мошенников, ссылки на фишинговые сайты, и она каждый день пополняется.
— Если говорить о мошенниках, недавно было сообщение, что полиция Москвы проводит проверку сведений о 35 тыс. сомнительных транзакций, поступивших из Сбербанка. Удалось ли узнать какие-либо подробности об этих операциях?
— Мы считаем, что это фейковая информация, потому что к нам из полиции по этому поводу никто не обращался. Мы оказываем большую помощь полиции в расследовании и проведении проверок по разным направлениям и видам деятельности. Полиция умеет хорошо работать, и у них есть все необходимые инструменты, но необходимо менять процессы. Например, по действующим сегодня правилам полиция направляет сообщение о попытке атаки участковому. Но у участкового нет ни одного инструмента, чтобы проверить эту информацию, поэтому ему остается только писать отказное дело.
— Что Сбербанк делает у себя для борьбы с телефонными мошенниками?
— Сегодня наши разработки в области выявления и предотвращения мошенничества позволяют добиться эффективности 99%. Этот показатель — один из лучших в мире. Добиться 100-процентного результата невозможно, потому что нельзя предотвратить хищения, когда человек сам снимает наличные деньги и относит их мошеннику.
В мобильном приложении "Сбербанк онлайн" можно подключить сервис проверки входящих вызовов, который предупредит о том, что звонит мошенник. Достаточно зайти в раздел "Безопасность" на главном экране и в настройках активировать кнопку "Проверять входящие звонки". Данный сервис сегодня выведен на стартовую страницу нашего мобильного приложения как один из флагманских продуктов безопасности "Сбера" для клиентов. Мы наблюдаем его включение более чем у 1 млн клиентов, и нужно отметить, что пока ни один из клиентов, который его включил, не стал жертвой телефонных мошенников. Сервис является одним из элементов системы защиты наших клиентов от кибермошенничества.
Дополнительно к сервису проверки входящих звонков в мобильном приложении "Сбербанк онлайн" реализована возможность сообщить о мошенничестве и передать нам адреса мошеннических сайтов и номеров телефонов. Эти два сервиса безопасности логично дополняют друг друга — данные, которые мы получили от клиентов, используются после очистки и проверки в сервисе проверки звонков, также мы передаем номера операторам связи для принятия мер по блокировкам звонков.
"Сбербанк онлайн" также содержит ряд других инструментов, значительно повышающих защищенность наших клиентов. Это ограничение суточных лимитов, блокировка доступности использования в дистанционных каналах выбранных счетов, ограничения на покупки в сети Интернет и ряд других.
Сегодня все больше граждан знают про телефонное мошенничество, но те постоянно придумывают новые истории.
Жертву убеждают точно в указанное время подойти по определенному адресу, снять деньги и отнести их в другой банк. К сожалению, люди иногда этому верят.
— В ходе заседания дискуссионного клуба Высшей школы экономики и Сбербанка вы отметили снижение числа попыток телефонного мошенничества. Можно ли говорить, что это начало нового тренда?
— Объединение усилий "Сбера" и операторов связи повышает безопасность клиентов: с начала года мы зафиксировали на 42% меньше жалоб на телефонное мошенничество, чем за аналогичный период прошлого года. Напомню, что в 2020 году этот вид мошенничества превратился в национальное бедствие, ведь с ним столкнулись миллионы россиян — держателей банковских карт. Благодаря внедрению целого ряда превентивных инструментов нам удалось переломить ситуацию, помогая клиентам сохранять деньги и нервы. Вместе с тем цифры по росту атак телефонных мошенников на клиентов других российских банков, опубликованные недавно (рост на 170% в 2021 году), показывают, что, возможно, злоумышленники переключились со "Сбера" на другие банки. Поэтому пока рано говорить о смене тренда, и мы продолжаем сотрудничать с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ, органами внутренних дел и законодательной властью для скорейшего принятия необходимых изменений в регулировании отрасли.
— Как может измениться ситуация с мошенничеством после окончания пандемии?
— У нас есть хороший пример, как мы победили скимминг. Я считаю, что у нас есть все шансы, чтобы победить телефонное мошенничество в этом году, если мы будем принимать правильные решения, в том числе организационные.
Другая проблема, которая вызывает большое беспокойство, — фишинг, с помощью которого совершают финансовые преступления и крадут персональные данные. Мы практически мгновенно выявляем фишинговые сайты, однако решение о том, чтобы заблокировать тот или иной сайт, в нашей стране принимают очень долго.
— Я, к сожалению, пока не разделяю вашего оптимизма в отношении скорой победы над телефонным мошенничеством. Все же на каждое действие найдется противодействие.
— А я считаю, что у нас есть для этого все возможности. Если мы на 80% остановим мошеннические звонки и продолжим активно рассказывать, что происходит, как нельзя и как надо реагировать на звонки мошенников, мы имеем все шансы добиться этой цели.
— Тем не менее, если будет перекрыта возможность звонков на уровне сотовых операторов, вы не считаете, что в этом случае мошенники начнут обзванивать граждан через мессенджеры? Ведь сейчас у многих есть Telegram и WhatsApp, где реализована возможность аудиозвонков. Наверняка они смогут найти какую-то новую лазейку.
— Вы правы, что мошенники будут использовать эти инструменты, и здесь мы должны вместе с банками объяснять нашим клиентам, как правильно реагировать на звонки с мессенджеров. Вот с фишингом сложнее. На практике нужен месяц-полтора, чтобы закрыть тот или иной сайт. Здесь большая тема для принятия дополнительных решений и мер, в том числе организационных.
— Какие это могут быть меры?
— В том числе научиться взаимодействовать быстрее всем, кто работает в этой сфере.
— Банк России в одном из последних аналитических обзоров выделил несколько основных каналов вывода мошенниками похищенных средств и отметил важность борьбы с ними. Какие вы видите меры противодействия в этом направлении?
— Необходимо отметить, что в этом обзоре Банк России указал только на основные каналы вывода средств, например, ДБО (дистанционное банковское обслуживание — прим. ТАСС) или банковские карты, но финансовая система ушла уже далеко вперед, а вслед за ней и киберпреступники, и сегодня список каналов вывода можно дополнить СБП (Системой быстрых платежей — прим. ТАСС), банковскими кол-центрами, физическими офисами банков и т.д.
В "Сбере" сегодня все операции клиентов в любом канале обслуживания попадают в специальную систему — так называемую антифрод-платформу, и далее математические модели оценивают, насколько проводимый платеж или перевод аномален для данного клиента. В оценке аномальности используется около тысячи различных параметров, например, сумма операции, геолокация, жалобы на получателя и многое-многое другое. К этой же платформе мы активно подключаем внешних партнеров, и для нас сегодня основной фокус — это операторы связи, так как, к сожалению, в условиях того масштаба, который приняло телефонное мошенничество, и отсутствия на уровне государства системного решения этой проблемы для банков это единственный эффективный путь защиты своих клиентов.
Сама система и наша дежурная служба анализируют абсолютно все операции и работают в режиме 24/7, а объем мошеннических операций, который останавливает система, достигает 3 тыс. событий в сутки.
— Недавно замминистра финансов Алексей Моисеев выразил опасения по поводу биометрических данных и возможности их компрометации.
— Безопасность любой информационной системы, от которой зависят данные клиентов, — приоритет, биометрические системы — не исключение, однако, чтобы говорить об угрозах в этой области, нужно рассмотреть предмет немного глубже.
При этом нельзя сказать, что биометрия — "серебряная пуля" и нет возможных угроз этой технологии. Попытки обмануть биометрию — предъявить фотографию или запись вместо живого человека, использовать реалистичные маски или проекторы — крайне сложны в реализации.
Мы считаем, что у биометрических систем большое будущее с точки зрения именно защиты клиентов — обмануть биометрические системы уже сегодня гораздо сложнее, чем украсть пароль или карту.
— Тем не менее пароль или карту всегда можно поменять, а свои биометрические данные изменить не получится.
— Биометрию часто некорректно сравнивают с другими технологиями аутентификации, основанными на знании (пароли, ПИН-коды) или владении (всевозможные токены), и распространяют на биометрию подходы по безопасности, соответствующие этим технологиям. Например, пароль нужно держать в секрете, поскольку это отчуждаемый от человека фактор знания, и незамедлительно поменять при подозрении на его компрометацию.
Биометрия неотчуждаема от ее владельца и содержит его биологические или поведенческие характеристики. Однако не всегда ее можно держать в секрете. Например, изображение лица, в том числе в хорошем разрешении, можно получить из социальных сетей и других источников, запись голоса — из телефонного разговора. Поэтому основная задача безопасности при использовании биометрических технологий — обеспечить уверенность в том, что биометрические данные предъявляются их реальным владельцем. Для этого применяются технологии так называемого liveness detection.
— Вы сейчас говорите абстрактно о биометрии или о ЕБС (Единая биометрическая система — прим. ТАСС)?
— В целом о технологиях биометрии. В ЕБС (и в биометрической системе "Сбера" сейчас) используются наиболее зрелые направления биометрии (модальности) — "лицо" и "голос". В отношении этих технологий мы абсолютны уверены как в части точности работы алгоритмов, так и дополнительных методах защиты от попыток атак, о которых я говорил выше. При этом мы видим большое пространство для развития технологий биометрии (более 30 факторов/модальностей), которые могут быть использованы как отдельно, так и в совокупности для большей надежности существующих факторов.
Для развития биометрических технологий и сервисов мы создаем с "Ростелекомом" совместное предприятие, которое называется Центр технологий идентификации, и хотим объединить наши усилия и лучшие разработки. Эта система в очень короткие сроки должна начать использоваться при предоставлении различного рода услуг для населения страны.
— То есть вы не разделяете опасений [заместителя министра финансов РФ Алексея] Моисеева, что в будущем могут быть какие-либо проблемы с использованием биометрии?
— Мы, безусловно, разделяем позицию Алексея Владимировича о необходимости тщательного исследования любой технологии и поэтапного внедрения, наработки реального опыта на низкорисковых сценариях, использовании многофакторного подхода в тех сценариях, где это необходимо. С другой стороны, я считаю, сейчас гораздо больше рисков для нашей страны — в излишнем консерватизме, запретах и отказе от развития и широкого внедрения биометрии. Это реальный шанс упустить технологическое лидерство в этой области, а сегодня в РФ есть коллективы, обладающие уникальными решениями, востребованными в мире. Например, решения компании VisionLabs занимают первые места по прохождению тестов Национального института стандартов и технологий США (NIST) на точность распознавания, показывая при этом в 50 раз большую скорость работы в сравнении с конкурентами. Глобальные офисы компании открыты в Амстердаме и Дубае, а внедрения насчитывают десятки стран, где ключевой темой является использование биометрической идентификации в проектах "умных" и "безопасных" городов.
В аппаратной борьбе за Сбербанк Эльвира Набиуллина может обыграть Германа Грефа. Иллюстрация: gazeta.ru
За недавним заявлением главы Сбербанка Германа Грефа о том, что он может покинуть свой пост, если стратегия развития крупнейшего российского банка будет изменена, просматривается несколько злободневных и, очевидно, взаимосвязанных сюжетов. Первый — вопрос о передаче Сбербанка под контроль правительства, который, скорее всего, практически решен, и первым номером в этом процессе будет выступать, скорее всего, не Греф. Второй сюжет — вероятное появление новых бенефициаров курса на «тотальную цифровизацию» России, который практически наверняка усилится при премьер-министре Михаиле Мишустине. Третий — закрепление Сбербанка в роли института развития экономики страны, на чем, возможно, будет настаивать первый вице-премьер Андрей Белоусов. Последний пункт выглядит для Грефа наиболее неудобным, учитывая ту специфическую позицию, которую государственный Сбербанк занимал по ряду принципиальных вопросов государственной важности — от вхождения в Крым до присоединения к национальной системе быстрых платежей.
Непосредственным контекстом этого заявления стали слова заместителя министра финансов РФ Алексея Моисеева, который накануне форума в Давосе сообщил для СМИ, что схема выхода Банка России из капитала Сбербанка «дорабатывается, она почти доработана». Доля ЦБ в Сбербанке на данный момент составляет 50% плюс одна акция — это минимальный установленный законом порог (остальные акции торгуются на бирже). При этом, напомнил в конце прошлого года министр финансов и на тот момент первый вице-премьер Антон Силуанов, давно идет дискуссия о том, что финансовый регулятор не должен быть участником тех организаций, за которыми он надзирает (читай: банков с государственным участием). «Тема эта не новая, тема эта поднималась 10 и более лет назад. Сейчас такие вопросы тоже обсуждаются», — отметил Силуанов.
Один из наиболее вероятных вариантов выхода ЦБ из капитала Сбербанка — передача принадлежащего Банку России контрольного пакета в Росимущество, прежде подчиненное Минэкономразвития РФ, а теперь переданное в ведение Минфина. При таком сценарии Герман Греф, чьи полномочия во главе Сбербанка были досрочно продлены в мае прошлого года, определенно не будет главным оператором процесса — формально он в Сбербанке лишь наемный менеджер. Совсем другое дело — председатель ЦБ Эльвира Набиуллина, которая уже заявила о своей готовности выступить первым номером.
По оценке биржевых аналитиков, на конец прошлого года стоимость контрольного пакета Сбербанка составляла 2,8 трлн рублей, а объем дивидендов оценивается в сотни миллиардов рублей. В прошлом году Сбербанк в очередной раз обновил рекорд чистой прибыли: по данным портала «Банки.ру», в декабре она составила 814,1 млрд рублей — на 7,3% больше, чем годом ранее.
Одним из обсуждавшихся источников покупки правительством контрольного пакета акций Сбербанка были средства Фонда национального благосостояния (ФНБ), размер которого на начало этого года достиг почти 7,8 трлн рублей. Но теперь для этих средств могут быть найдены другие приоритеты. «По оценкам, уже летом часть Фонда национального благосостояния, размещённая в валюте, преодолеет отметку в 7 процентов ВВП. Мы сформировали такие объёмы резервов, которые гарантируют нам устойчивость и безопасность, и значит, можем вкладывать дополнительные доходы в развитие, в национальную экономику», — заявил в своем послании Федеральному собранию 15 января Владимир Путин. Об этом же источнике стимулирования роста экономики заявил в своем первом выступлении в качестве нового главы правительства и премьер-министр Михаил Мишустин.
Фигура нового премьер-министра создает для Германа Грефа дополнительный источник беспокойства, поскольку еще в бытность главой ФНС Мишустин активно занимался цифровизацией, главным адептом и «гуру» которой в России небезосновательно считается глава Сбербанка. Видимо, поэтому в выступлении Грефа в Давосе прозвучали слова о возможной смене концепции Сбербанка, которые идеально ложатся на планы по передаче его контрольного пакета правительству. Фактически в этом выступлении Греф послал сигнал Мишустину, напомнив, что «мы [Сбербанк] можем быть очень мощной платформой для развития страны, цифровой трансформации. Альтернатив не так много в России». Остается только понять, что по этому поводу думает новый глава правительства, наверняка имеющий собственные представления о стратегии цифровизации, а также узнать о том, какой конкретно план перехода Сбербанка под контроль кабмина согласован.
С большой долей вероятности Михаил Мишустин признает за Сбербанком ту роль, о которой говорит Герман Греф. Но передача контрольного пакета Сбербанка правительству будет предполагать иную субординацию и определенно не ту роль «свободного радикала» цифровизации, которую Греф за собой закрепил уже достаточно давно. Тем более, претензий в связи с этим к Грефу может быть предъявлено немало — достаточно вспомнить недавнюю скандальную историю с утечкой в Сеть данных учетных записей клиентов Сбербанка, которые были проданы одним из его сотрудников. Ответственность за это Грефу пришлось брать на себя.
Кроме того, не следует забывать, что у Германа Грефа с некоторых пор далеко не блестящие отношения с его бывшей подчиненной в Минэкономразвития РФ Эльвирой Набиуллиной и сохранившим пост министра финансов Антоном Силуановым, который теперь фактически контролирует Росимущество.
Отношения с главой ЦБ у Грефа обострились в связи с позицией Сбербанка по присоединению к системе быстрых платежей (СБП), участие в которой по решению регулятора является обязательной для системно значимых банков. Сбербанк, развивавший собственную систему онлайн-платежей (один из ключевых элементов его «цифровой самодеятельности»), всячески затягивал выполнение этого решения, и только после того, как ЦБ был вынужден прибегнуть к штрафу, Греф в декабре прошлого года заявил, что к весне подключение СБП все-таки состоится. При этом Сбербанк открыто критиковал действия ЦБ — в итоговом бюллетене Сбербанка за прошлый год говорилось, что «по жесткости банковского регулирования Россия в 2019 году поставила мировой рекорд».
С Силуановым же в сентябре прошлого года на Московском финансовом форуме у Грефа вышел публичный спор на повышенных тонах о качестве реализации нацпроектов. «Старые методы управления устарели», — заявил тогда глава Сбербанка в лицо первому вице-премьеру и министру финансов. Однако после отставки Дмитрия Медведева Силуанов сохранил место в правительстве, хотя теперь за ним остался только пост главы Минфина и — в качестве утешительного приза — контроль над Росимуществом.
Наконец, в этой многоходовой аппаратной комбинации теперь есть еще один важнейший игрок — новый первый вице-премьер Андрей Белоусов, во второй половине 2000-х годов также работавший заместителем Грефа в Минэкономразвития. В то время Греф характеризовал Белоусова как лучшего макроэкономиста страны, хотя их представления об экономической политике сильно отличались (Греф традиционно считался «либералом», Белоусов — сторонником более активной роли государства в экономике). После отставки Грефа и прихода ему на смену Эльвиры Набиуллиной Белоусов в Минэкономразвития долго не задержался — в 2008 году он пошел на повышение, став директором Департамента экономики и финансов аппарата правительства РФ.
Появление Андрея Белоусова — главного идеолога нацпроектов — на посту второго человека в правительстве означает, что курс на стимулирование экономического роста через нацпроекты будет не просто продолжен, но и значительно усилен. В связи с чем возникает логичный вопрос о том, какое место в этом курсе займет Сбербанк и лично его нынешний руководитель, который на прошлогоднем Московском финансовом форуме прямым текстом говорил, что нацпроекты не дадут результата.
Слова Грефа о возможном изменении стратегии Сбербанка в связи с переходом под контроль правительства можно рассматривать и как намек на то, что финансово-экономический блок нового кабинета министров видит крупнейший российский банк в виде более активного проводника своей политики. Что, вероятно, не слишком обрадовало Грефа, привыкшего регулярно высказывать особое мнение по многим вопросам национальной политики — и в этом смысле Сбербанк давно стал государством в государстве. Один из самых показательных примеров этого — принципиальный отказ Сбербанка работать в Крыму из-за угрозы санкций, о чем Герман Греф неоднократно говорил с различных трибун (что, впрочем, не мешает Сбербанку контролировать самый роскошный крымский отель «Мрия» в Ялте). В то же время Андрей Белоусов, как известно, в 2014 году поддержал присоединение Крыма.
Предстоящие решения по Сбербанку должны дать ответ и на вопрос о его приватизации, о возможности которой речь идет довольно давно. Если в 2011 году, когда при президенте Дмитрии Медведеве замышлялась очередная «большая приватизация», предполагалось, что из ключевых госактивов в собственности государства останутся Сбербанк и «Газпром», то в дальнейшем планы по включению Сбербанка в план приватизации вышли на уровень дискуссии. «Сбербанк не относится к приватизации. Но, строго говоря, у нас есть возможность приватизировать небольшую часть Сбербанка без снижения доли голосующих акций правительства до ниже 50% плюс одна акция», — отмечал в ноябре 2016 года Алексей Моисеев.
Три года назад попытки распродажи госимущества для пополнения бюджета потерпели фиаско, но осенью прошлого года правительство вернулось к идее «большой приватизации», причем уже без акцента на бюджет.
Одним из сторонников приватизации Сбербанка выступал не кто иной, как Герман Греф. Еще в 2010 году на форуме в Давосе он предлагал приватизировать российские госбанки, начав именно со Сбербанка. В 2015 году в интервью немецкому деловому изданию Handelsblatt Греф говорил, что полностью приватизировать Сбербанк ничто не мешает, причем это позволит серьезно улучшить его положение (с тех пор, правда, чистая прибыль Сбербанка выросла более чем вчетверо). А в середине 2018 года Греф заявлял, что приватизация государственных банков, включая Сбербанк, могла бы стать хорошей альтернативой повышению налогов. Видел ли Греф самого себя в списке главных бенефициаров приватизации Сбербанка, — вопрос риторический. Но настойчивое возвращение к этой теме говорит об одном: свою задачу-максимум он видел именно к подготовке банка к продаже, — точнее, к выводу его из-под контроля государства, который сейчас и так является минимально возможным, а 45,04% акций Сбербанка принадлежит юридическим лицам-нерезидентам, то есть иностранным инвесторам. Так что, если на решение о завершении приватизации Сбербанка будет наложено вето, миссию Грефа в самом деле можно будет считать завершенной.
К 2025 году банк может сократить около 110 тысяч сотрудников.
Некоторые российские банки получили от HR-подразделения «Сбербанка» предложение рассмотреть возможность трудоустройства сокращаемых сотрудников. Вакансии опубликованы на платформе NеxtSteps, рассказали в этих банках «Коммерсанту».
На сайте размещают резюме только опытных работников с подтверждёнными профессиональными достижениями, уточнили в NextSteps. В «Сбербанке» рассказали изданию, что летом 2019 года проект начал работать по всей стране. «Мы хотим помочь коллегам максимально безболезненно пройти процедуру сокращения»,— объяснили в банке.
Сайт предоставляет свои услуги бесплатно и для своих работников, и для потенциальных работодателей. При этом выплаты по сокращению сохраняются, отметили в банке.
В ноябре 2018 года глава «Сбербанка» Герман Греф заявлял, что к 2025 году кредитная организация может сократить половину сотрудников благодаря переходу услуг в цифровую сферу — до 165 тысяч человек, напоминает издание. На сентябрь 2019 года в банке работает 278 тысяч человек, сокращение затронет около 110 тысяч человек.
Директор по персоналу «Почта банка» Юлия Бородай считает, что такой шаг выглядит как «признак зрелости работодателя» и «вызывает уважение». Проект формирует позитивное впечатление о работодателе, говорит глава розничной практики рекрутинговой компании Spencer Stuart Юлия Садовникова.
По словам директора департамента аналитических бизнес-решений HeadHunter Натальи Даниной, на hh.ru больше 350 тысяч резюме, в которых «Сбербанк» указан как один из бывших работодателей, а на NextSteps шесть направлений с менее чем десяти вакансий в каждом.
В неофициальных комментариях участники рынка отзываются о проекте иначе. HR-менеджер крупного банка заявил изданию, что «странно подбирать тех, кого уволил конкурент». Сейчас проект кадровикам неинтересен, считает эксперт, знакомый с содержанием базы NextSteps.
Среди партнёров NextSteps указал Банк России, банк «ФК Открытие», «Росбанк», «Тинькофф», «Магнит», «Мегафон» и других. Однако ни один из них не подтвердил изданию, что нанимал сотрудников с помощью этого сайта.
Идея интересная и вполне соответствует западным практикам "последующего сопровождения" и помощи в трудоустройстве,но я думаю, что эта программа также направлена на решение вопроса сохранения платежеспособности бывших сотрудников, которые, как правило, имели "неосторожность" взять кредиты в СБ по дисконтированной ставке.
Зрите таки в корень)
Своим сотрудникам не охотно сбер дает
где на работу устраивались, там и работайте
в какое отделение. )
переход между отделениями возможен только в Юрьев день
ну что вы, привязку к отделению давно отменили, 21 век на дворе)))
На тебе, Боже, что нам негоже.
Отправляйте их работать на Почту России.
Лайк - если тоже зашел комменты почитать)
Самое смешное что в Сбере сокращают не тех кто работать не умеет, а тех кто умеет и любит работать, постоянно предлагает новое и интересное. там «вертикаль Грефа» и все навязывается сверху. Предложения снизу часто либо не понимают или не хотят внедрять либо присваивают себе «верхние». Активные умные знающие сотрудники «проигрывают» серой унылой массе знающей как НАДО себя вести в коллективе и с начальством. Так что сокращённые сотрудники сами без проблем устраиваются работать. Тем более что они оказываются на свободе.. (в сбере на них давит груз корпоративной этики, предательства и лжи руководства)
Ничего удивительного - ТАК в любой крупной корпорации (подозреваю, не только россиянской). Иначе "верха" будут в дураках.
Бесполезно рыпаться, бывших из Сбера не возьмут по аналогичной специальности, они токсичны и непродуктивны. Пусть теперь на стройку идут, для народа поработать.
"они токсичны и непродуктивны" - Они не пахнут деньгами?
ну это он жестко сказал. но тут надо понимать одну вещь. сбер в разы больше других банков и сотрудники в нем находятся дальше от рыночных реалий бизнеса. то есть экспертиза сотрудника не в том чтобы продвигать банк на рынке - ему уже некуда двигаться - а в том чтобы быть успешным в офисной политике. это так во всех мегакорпорациях. человек там внутри успешен настолько, насколько он "навигирует по офисной политике" как говорят американцы. уменьшенная меритократия.
и попадая из таких условий в банк который должен реально работать на рынке, конкурировать (а это еще что за слово такое?), придумывать что-то новое чтобы денег заработать - часто такие сотрудники не могут себя там найти т.к. сильно меняется KPI. меньше важна политика больше важен результат.
но это не сбербанк тут такой, это свойство сотрудников любой мегакорпорации.
Не соглашусь насчет любой корпорации. Например, знания рынка и опыт из энергогенерации ценится и в энергосбыте, поскольку рынок и масштаб один. И уж тем более ценится в меньших по размеру организациях.
если масштаб компаний разный то массово - интереса в сотрудниках нет. они тупо разные. сотрудник кока колы никак не поможет ИПшнику, набирающему "кристальную воду" из речки в баклашки чтобы за взятки пихнуть ее на полки магазина. вообще разные бизнес модели хотя и там и там пищевка-напитки.
сбербанк он на банковском рынке в РФ находится на такой заоблачной позиции что он против любого другого банка как атомная бомба против пули.
то о чем вы говорите - это когда масштаб и деятельность сравнимы, может одна компания больше но не так чтобы быть монополией на рынке.
ну и конечно в любых ситуациях есть уникальные знания и умения, которые нужны и в более мелких фирмах (вопрос будут ли ТАКИХ увольнять). или уволят все таки средних, которые еще и плюсом не работали в рынке никогда
Читайте также: