Что будет с удаленной работой после пандемии

Опубликовано: 03.10.2024

45% сотрудников в США весной и летом работали удаленно. Сейчас их, по данным Gallup, больше 33% (хотя до пандемии было 4,7 млн, всего 3,4% от рабочей силы страны). В России тоже заявляют о необходимости больше работать удаленно. Сергей Собянин с 5 октября даже обязал московских работодателей перевести на работу из дома минимум 30% рабочей силы. Давайте посмотрим на опыт остальных. Что самые успешные компании в Штатах делали на практике, и что планируют?

4 августа сообщила, что её сотрудники (кроме водителей, которые сотрудниками, по факту, не являются) будут работать из дома до июня 2021-го. Чтобы сделать этот переход проще, компания выделила каждому по $500 на обустройство домашнего офиса. Теперь Uber хочет стать удаленной компанией, и даже постит в своем блоге о преимуществах удаленной работы.

изначально хотела снова открыть свои офисы в октябре 2020. Но на фоне второй волны коронавируса и заметного повышения производительности на удалёнке, 9 октября она объявила, что работа команды её программистов будет удаленной минимум до января 2021. А те, кто захочет, смогут трудится из дома столько, сколько захотят.

26 августа объявила, что она продляет работу из дома до конца августа 2021 года. Это самая поздняя дата из всех крупных IT-компаний в США. Они также предлагают $500 всем сотрудникам на оборудование для домашнего офиса, и ещё $500 в квартал, которые они могут использовать только на сервисы Airbnb. Из-за пандемии у компании сейчас пустует много домов и квартир, их владельцы паникуют, так что она хочет заполнить несколько тысяч из них хотя бы своими сотрудниками.

решила работать из дома как минимум до конца июля 2021 года. Все сотрудники получили по $1000. В сентябре Цукерберг нанял «директора по удаленной работе». И обещает, что если удаленные сотрудники уедут из Калифорнии, чтобы жить более дешевых регионах, то их зарплаты соответствующим образом сократят. Компания не хочет становиться полностью удаленной: Цукерберг говорил в интервью, что боится, что это понизит креативность сотрудников, у них будет меньше спонтанных моментов обмена идеями.

, разработчик различных облачных платформ, оставила решение на усмотрение членов каждой отдельной команды. Каждый из её 49 000 сотрудников может выбрать, работать ему из дома или ходить в один из 160 офисов по всему миру. Решение принимается вместе со своей командой. Всех массово пригласят в офис не раньше 31 июля 2021 года, а пока что каждому выдали по $250 на организацию своего домашнего пространства.

сначала разрешила сотрудникам своих офисов работать из дома до начала этого октября. Но теперь, на фоне развития пандемии, они передвинули дату на июнь 2021 года. Это вызвало целый кризис в Сиэтле: 50 000 людей ещё полгода не вернутся в центр города. Все локальные бизнесы в шоке, многие решили не ждать и закрываться. В этом оказался один из главных минусов того, что весь город полагался на одного работодателя.

, сервис стриминга музыки, разрешил людям работать из дома до начала 2021 года. Но в итоге это может сильно затянуться: компания будет открывать офисы в соответствии с рекомендациями правительства каждого штата и города. Если в городе наблюдается всплеск заболеваний, офис компании в нем может оставаться закрытым ещё даже два года. Компания также начала нанимать программистов с аутсорса, и планирует в дальнейшем расширять штат только удаленно.

— лидеры компании тоже отдали решение в руки сотрудников. В своем блоге компания написала, что её офисы будут закрыты для публики как минимум до июня 2021 года, но члены каждой команды могут приходить и работать тогда, когда они хотят, если решат, что так для них эффективнее. Также компания поощряет полностью гибкий график, и говорит, когда сотрудники сами могут выбирать, когда им приходить (и приходить ли вообще). Скорее всего, это и будет стратегией компании в будущем, после 2021 года.

, японский гигант электроники, собирается сделать работу из дома у себя «новой нормой». Итоговая цель — чтобы так с апреля 2021 года трудились 70% её сотрудников (около 23 000 людей). Что будет довольно сложно, учитывая специфику бизнеса компании. Похоже, для сборки устройств еще больше начнут полагаться на роботов. Пока что сотрудники компании ежемесячно дополнительно получают по 3000 йен (2300 рублей) на покупку масок и санитайзеров. А с апреля компания также начнет помогать им с покупкой нужной мебели, роутеров и мониторов для работы из дома.

, eCommerce-платформа, позволяющая предпринимателям быстро создавать интернет-магазины, решила, что почти все её 5000 сотрудников теперь всегда будут работать удаленно. Об этом в Твиттере рассказал СЕО компании Тоби Лютке. Даже после того, как опасность коронавируса спадёт, «нормально» трудиться будет только несколько сотен людей в главном офисе в Оттаве. Остальные, по мнению Лютке, должны «эволюционировать вместе с рынком». Насколько бы он ни любил свою офисную культуру, по его мнению, это просто пережиток прошлого.

Встречайте Zillow, большую американскую базу данных по недвижимости, где можно найти дома и квартиры в продажу или аренду! Руководители Zillow традиционно не позволяли своим сотрудникам работать из дома, потому что они не хотели, чтобы те «полагались на виртуальную коммуникацию». Они твердо считали, что коммуникация лицом к лицу — в одном здании, в одном офисе, между сотрудниками и руководителями — является залогом устойчивой и успешной компании.

Но потом началась пандемия. Zillow быстро пришлось, в соответствии с требованиями правительства, временно закрывать офисы. Компания была вынуждена дать своим 5400 сотрудникам зеленый свет на работу из дома. А уже через четыре месяца в своем блоге она сообщила, что эта опция теперь станет перманентной. Мол, со времени закрытия офисов в марте, её «команды эволюционировали и нашли вдохновляюще креативные способы работать вместе и поддерживать друг друга». С тех пор Zillow набрала ещё 500 сотрудников, все из них — удаленные.

Новая стратегия, недавно объявленная компанией, состоит в том, что 90% её сотрудников всегда будут работать из дома по крайней мере 2-3 дня в неделю. А многие больше не будут приходить в офис никогда. Одна компания, которая не верила в удаленную работу, теперь заявляет, что это лучший из вариантов.

Gartner, известная консалтинговая компания, один из ключевых исследователей рынка IT, на основании опроса 229 руководителей HR в апреле сообщила, что около 41% сотрудников в мире продолжат работать удаленно даже после пандемии Covid-19. По другим данным, на такой режим работы теперь рассчитывают 54% специалистов. А 67% руководителей в американском IT задумываются о том, чтобы сделать удаленную работу у себя перманентной, или по крайней мере перейти на неё на очень длительный срок, минимум несколько лет.

Год назад из-за пандемии российские компании вынуждены были экстренно перейти на удалённую работу. Сейчас ситуация с заболеваемостью Covid-19 стабилизируется, набирает обороты вакцинация — как на это реагируют крупные работодатели? «Секрет фирмы» опросил десятки компаний, чтобы узнать, собираются ли они возвращать людей в офисы.

Кто останется на удалёнке

От 20% до 25% российских компаний планируют сохранить удалённый режим работы для своих сотрудников даже при смягчении ограничений, показало мартовское исследование HeadHunter.

Связано это с тем, что работодатели в течение 2020 года неплохо вложились в организацию и отладку удалённых бизнес-процессов, добились от сотрудников приемлемой производительности труда, и теперь не готовы отказываться от этих достижений, говорится в исследовании.

Среди тех, кто намерен оставить почти всех сотрудников на удалёнке, подавляющее большинство представляют IT-компании, коммуникационные и digital-агентства, образовательные, консалтинговые, юридические фирмы и СМИ. То есть те, кто и до коронавируса могли работать вне стен офисов.

Aviasales теперь придерживаются формата remote first (приоритет удалённой работе. — Прим. «Секрета»). Это правило распространяется даже на свежие вакансии, если удалённый формат удобен для кандидата.

«Мы хотим, чтобы люди сами выбирали, как им комфортно работать. Нет разницы, где ты находишься, если занимаешься тем, что любишь», — сказали в компании. Стоит отметить, что и до локдауна сотрудники Aviasales могли работать на удалёнке два месяца в году, а СЕО компании Макс Крайнов восемь лет руководил компанией удалённо.

Skillbox продолжит работать в удалённом режиме как минимум до лета 2021 года. «Далее будем смотреть по ситуации», — уточнили в пресс-службе онлайн-университета.

Webinar Group в 2020 году перевёл на дистант больше 90% сотрудников. Кроме того, компания активно расширяла штат и практиковала онлайн-рекрутинг. Возвращать в офис всех сотрудников фирма не планирует — только тех, кто хочет этого сам.

Unilever в России, Украине и Беларуси продолжает работать в дистанционном формате. Официальных решений, обязывающих сотрудников выйти в офисы, в компании не принималось, уточнили в пресс-службе.

REG.RU ещё в начале пандемии перевёл на удалённую работу 90% персонала. Пока речи о полном возвращении в офис не идёт, хотя в компании отмечают, что дистанционный формат не всегда сказывается на эффективности положительно. Рассматривать вопрос о полном возвращении на рабочие места компания будет готова, когда количество заболевших начнёт существенно снижаться.

COREX Logistics пробовала удалёнку ещё до пандемии, но именно карантин сподвиг компанию окончательно перейти на этот режим. «Первый заход восемь лет назад был не совсем удачный: народ перестал ходить в офис, начал пить или заниматься собой. Мы вернули всех в офис и сделали выводы из этой истории, — рассказывает CEO COREX Logistics Андрей Тараканов. — В пандемию мы вошли, уже имея опыт в этом вопросе и понимая, что пандемия — это надолго, и были морально совершенствовать формат работы. Спустя год могу резюмировать: когда пандемия закончится, мы продолжим работать на удалёнке».

Кто осваивает гибридную модель

Большинство представителей крупного российского бизнеса проявили в вопросе перспектив удалёнки осторожность, избрав для себя те или иные варианты гибридной занятости (когда офис и удалёнка совмещаются).

Такая позиция согласуется и с настроениями работников. Опрос, проведённый по заказу компании Cisco в конце 2020 года, показал, что 79% россиян хотели бы перейти на гибридную занятость.

«Люди стали больше времени проводить с семьями и лучше себя чувствовать просто потому, что больше не тратят по 2–3 часа в день на дорогу до офиса и обратно, — говорит эксперт в области делового администрирования Бинямин Биняминов. — Но примерно у трети работников так и не получилось организовать дома полноценное рабочее место. Позволить же себе регулярное посещение коворкингов могут далеко не все, да и за пределами двух столиц такие объекты всё ещё редкость».

Mail.ru Group. Гендиректор интернет-холдинга Борис Добродеев, выступая на Гайдаровском форуме, заявил о том, что компания перейдёт на гибридную модель. По его словам, результаты внутреннего опроса персонала показали, что за такой формат работы выступает большинство сотрудников (65%).

В интернет-холдинге уточнили «Секрету», что тестируют несколько пилотов гибридного офиса в разных командах, от технических до творческих. Первый вариант — это чётко зафиксированные графики с выходом в офис несколько дней неделю. Второй вариант — работа в режиме коворкинга, когда сотрудник приходить в офис по желанию. Третий вариант предполагает обязательное посещение сотрудниками офиса, но не каждый день.

«ВКонтакте» тоже тестирует разные форматы работы, в том числе гибридный. Также прорабатывалась идея с универсальными рабочими местами, которые не закреплены за кем-то одним, а бронируются ровно на тот день, когда сотрудник планирует прийти в офис. Но эксперимент пришлось свернуть из-за второй волны заболеваемости коронавирусной инфекцией. «Так как ситуация с пандемией всё ещё нестабильна, мы не торопимся принимать финальное решение о формате работы. Так что продолжаем держать руку на пульсе», — сообщили в пресс-службе.

«Циан». С апреля 2021 года компания сокращает часть площадей московского и питерского офисов и официально переходит на гибридную модель.

«Ростелеком» анализировал форматы дистанционной работы и опрашивал сотрудников, чтобы выявить их предпочтения по формату работы после пандемии. Это и определило самый удобный вариант — комбинированный. На нём компания останется после пандемии: часть времени сотрудники будут удалённо работать из дома, а для определённых категорий сотрудников предусмотрят индивидуальные графики.

Rambler Group. Пока действуют ограничения Роспотребнадзора, медиахолдинг работает в гибридном формате: сотрудники посещают офис по сменному графику — 2–3 раза в неделю. «Опытные и слаженные команды могут работать из дома, — рассказала директор по персоналу и внутренним сервисам Анна Паршина. — В офис приезжают те, кому требуются офлайн-встречи или личное общение. Также во время пандемии в Rambler Group появилось много новых сотрудников, которым необходимо вливаться в коллектив, — сделать это удалённо сложно».

QIWI. «Оптимальным вариантом в ближайшем будущем мы видим гибридный формат, — рассказала заместитель гендиректора Мария Шевченко. — Он позволит эффективнее использовать офисное пространство, учитывая пожелания команд и обеспечивая их безопасность и здоровье на рабочих местах».

Марк Цукерберг пообещал, что к 2030 г. как минимум половина из 50 000 сотрудников Facebook будут работать из дома. За несколько дней до этого Джек Дорси объявил, что сотрудники Twitter и Square получат разрешение работать «именно там, где они ощущают себя наиболее творческими и работоспособными, даже после того, как офисы снова начнут открываться».

Эти ведущие технологические компании потратили немало времени на строительство в высшей степени благоустроенных кампусов, максимально удобных для взаимодействия талантов и идей, чтобы соблазнить своих сотрудников проводить в офисе как можно больше времени. COVID-19 показал им, что их персонал может быть не менее, а в некоторых случаях и более работоспособным, оставаясь дома. И это справедливо не только для IT. Управленцы из традиционных отраслей, по нескольку дней или недель проводящие в разъездах, обнаруживают, что достойно проведенное совещание в Zoom может быть не менее эффективным, чем очное, а организовать его намного проще (и дешевле).

Окажется ли новая штаб-квартира Apple – так называемый «Космический корабль», на который потрачено $5 млрд, – бесполезной? Покинет ли Google свой «Гуглплекс»? Опустеют ли офисы корпораций? Сократят ли они свое физическое присутствие в мире? Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла не уверен в этом. Полный отказ от офисной работы ради удаленной – это «замена одной догмы на другую», объяснил он в интервью The New York Times. «Мы, возможно, сжигаем часть социального капитала, который накопили на этапе, когда мы все работали удаленно. Чем это измерить?» – задается вопросом Наделла.

Удаленная работа помогает компаниям пережить текущий кризис, но чего лидеры компаний от нее хотят в долгосрочной перспективе? Более высокой производительности? Экономии на офисах, командировках, а также зарплате сотрудников, живущих в регионах с более низкими ценами? Повышения боевого духа и уменьшения текучести кадров?

Более или менее активное использование удаленной работы – это не точечное изменение стабильной ранее системы управления. Работа из дома – сама по себе система, в которой множество взаимозависимостей, как кадровых, так и технологических. К ним относятся:

Технологии (которые у вас есть или должны быть созданы), необходимые для обеспечения работоспособности вашей системы, в том числе инструменты для сотрудничества, решения творческих задач и повышения производительности труда.

Семь стратегий реорганизации в кризис

Ресурсы (ваше физическое присутствие, кадры, технологические инструменты), правила, практики и процессы, нужные вашей системе для функционирования. К ним относятся кадровые задачи, такие как перемещение и развитие персонала и оплата труда, операционные вопросы, вроде проектирования офисов, и логистические трудности – например, создание временных рабочих мест для удаленных работников, когда им потребуется работать в офисе.

Правила, нормы и ключевые показатели, которые вам потребуются для внедрения, сохранения и совершенствования вашей культуры и ценностей.

Вы можете в некоторой степени смоделировать эту систему, но ее характеристики придется пересмотреть после того, как они вступят в контакт с реальностью. Не стоит ожидать, что система успешно запустится с первого раза.

Ретроспективно-футуристическое планирование

Чтобы все это правильно разработать и регулировать, понадобится ретроспективно-футуристический подход к планированию. Этот подход позволяет бизнес-лидерам выработать видение наилучшего возможного будущего компаний и четкую стратегию его достижения. Планируя ретроспективно от точки отсчета, находящейся в будущем, вы можете полноценно сформулировать, чего вы надеетесь достичь с помощью вашей новой системы организации труда, и затем разработать ее основные компоненты с чистого листа, не оглядываясь на то, как дела идут сегодня и как они шли раньше. Когда вы сформулируете свое видение, вам потребуется обдумать все условия, необходимые для воплощения этого видения, и затем проверить эти допущения, сопоставив их с инициативами, которые вы можете запустить уже сегодня. Этот процесс развертывается в четыре четких этапа.

1. Как вы видите вашу будущую идеальную систему организации труда? На этой стадии вы делаете две вещи: формулируете свою высшую цель и запрос (свою причину разработки новой системы) и детально представляете себе систему, позволяющую достигнуть этой цели и воплотить этот запрос.

Чтобы определить свою главную цель – причину для переосмысления уже имеющейся у вас системы, – обдумайте, чему вас научила чрезвычайная ситуация, вызванная COVID-19, которая провела вас по этому пути. Ваша исходная цель – прояснить картину будущей организации труда, к которой вы стремитесь.

Например: «Ради расширения нашей кадровой базы, привлечения сотрудников со всего мира и максимального повышения мотивации наших сотрудников до 2022 г. 50% творческого персонала будет работать удаленно до половины всего рабочего времени. Сотрудники будут получать полное возмещение затрат на свои домашние офисы и транспортные расходы, связанные с работой; зарплаты будут соответствовать местному прожиточному минимуму».

Затем задайте себе ряд вопросов о ресурсах и активах вашей системы. Из каких людей она будет состоять и где они будут находиться? Как вы организуете ваши различные подразделения и как обеспечите их работоспособность? Как будет выглядеть ваше физическое присутствие в мире? Какие технологии и инструменты для удаленной работы вам понадобятся и как вы будете сочетать их с инструментами и технологиями для очного взаимодействия, чтобы обеспечивать личную работоспособность и эффективное виртуальное сотрудничество?

Затем вам нужно будет задать подобные вопросы по поводу правил, процессов, норм и показателей.

2. Проанализируйте явные и неявные допущения, которые вы делаете. Согласно знаменитой фразе бывшего министра обороны США Дональда Рамсфельда, есть известные известные вещи и известные неизвестные вещи, а также неизвестные неизвестные вещи, которые необходимо учитывать. Проработайте каждую из них. Вам придется подтвердить или опровергнуть каждое допущение: что виртуально координируемые команды смогут решать проблемы не хуже встречающихся лично; что обучение руководящих сотрудников можно осуществлять в сети наряду с личными встречами – или нет, что тоже возможно.

3. Проверьте допущения путем экспериментов. Их вам понадобится несколько, если ваша система будет работать в разных обстоятельствах или условиях – например, если ваша компания охватывает регионы с разными социальными нормами или законами или включает в себя подразделения, существенно отличающиеся друг от друга (например, если одно из них больше ориентировано на обслуживание и производство, а другие – на наукоемкий труд и разработку). Люди тоже разные. Работа из дома превосходно подходит для некоторых должностей и типов личности, а для некоторых – хуже.

Если ваша компания международная и вы хотите понять, подойдет ли удаленная работа для какого-то из регионов, в котором она представлена, выделите направление коммерческой деятельности или небольшое бизнес-подразделение, систематически применяйте технологии, практики, правила и нормы, которые вы хотите использовать для организации удаленной работы, запустите его параллельно на короткое время и, наконец, тщательно измерьте достигнутые им результаты, сопоставляя их с результатами большего подразделения.

4. Используйте уроки, извлеченные из этих экспериментов, чтобы скорректировать систему управления или исходную концепцию. Посредством цикличного процесса прощупывания, проработки и тестирования вашего видения вы в конце концов найдете наилучший для вас путь вперед. Его узнавание будет длительным процессом, а не отдельным событием. Компромиссы неизбежны. Например, некоторым командам может потребоваться собираться лично не реже чем несколько раз в неделю, поэтому их члены не смогут позволить себе роскошь жить в других городах или странах. Вам, вероятно, придется нарастить свои технические и кадровые ресурсы. Существенные инвестиции могут потребоваться для проведения достаточно быстрого интернета в дома сотрудников. Вы можете обнаружить в ходе этих ранних экспериментов, что ваша новая система будет работать не в каждом бизнес-подразделении или регионе. И те меры, которые дают хорошие результаты в одних условиях, могут оказаться бесполезными в других. Способность любой организации воспринимать изменения ограничена. Вы должны быть готовы к системным несовместимостям и отторжению, которые могут проистекать из плохой коммуникации между подразделениями, отсутствия общего языка либо затяжного соперничества или давней неприязни.

Высшая цель корпорации в наше время уже не ограничивается обслуживанием финансовых интересов акционеров, а заключается в создании ценности для всех заинтересованных сторон, включая клиентов, сотрудников, поставщиков и сообщества. И даже если удаленная работа оказывается менее результативной по отдельным показателям, уменьшение выбросов углекислого газа, например, и улучшение баланса между работой и личной жизнью ваших сотрудников смогут это компенсировать. Или не смогут. То, что полезно для Twitter и Facebook, может не давать результатов вам, по крайней мере сначала. Ваши трудности с этой системой могут свидетельствовать о том, что вам понадобятся более глубокие изменения, прежде чем вы получите отдачу от новой организации труда.

Об авторах: Марк Джонсон – сооснователь и старший партнер компании Innosight, занимающейся стратегическим консультированием; Джош Сушкевич – партнер Innosight

Статья впервые опубликована в «Harvard Business Review Россия». Оригинал статьи здесь

С каждой неделей растет число компаний, заявивших о частичном или полном продолжении удаленного режима работы. Кроме упомянутых «Тинькофф» и РБК это:

Mail.Ru Group, которая остается на дистанционном режиме минимум до 1 сентября — хотя компания готовится к фрагментарному открытию офисов в Санкт-Петербурге и Москве;
«Ситимобил» — один из крупнейших сервисов онлайн-заказа такси — сохраняет удаленку на неопределенный срок. В офисы будут возвращаться только те специалисты, которым необходимо находиться на рабочем месте и которые не входят в зону риска;
«Яндекс», продливший удаленный режим на все лето, выделил отдельную команду для проработки сценариев возвращения в офис;
Марк Цукерберг уже заявлял, что до 50% сотрудников компании в течение пяти-десяти лет перейдут на удаленную занятость (это порядка 24 000 человек).

Банки, медиа, сфера услуг — о сохранении удаленки заявляют предприятия самых разных секторов и масштабов. Причина одна: это выгодно.

Три ключевых преимущества удаленной работы

Говоря о главных плюсах удаленки, выделяем три ключевых фактора в пользу сохранения такого режима работы.

Расширение географии поиска сотрудников

Особенно это актуально для Москвы и Санкт-Петербурга: конкуренция за квалифицированных специалистов на рынках мегаполисов очень высока. Крупные компании, доминирующие в своих сферах, регулярно поднимают уровень зарплат и забирают лучшие кадры — в таких условиях более мелкому бизнесу сложно укомплектовать штат профессионалами. Сами же гиганты вынуждены постоянно увеличивать бюджет на оплату труда.

Удаленный формат позволяет нанимать специалистов из регионов или даже из других стран, создает более ровное распределение конкуренции, отвязывает ее от географии. Это выгодно для компаний, получающих возможность привлечь профессионала за меньший бюджет, и выгодно для работников, которые могут работать без смены региона.

Рост эффективности сотрудничества

Удаленная работа — это экономия времени и средств для всех участников процесса. Компания не несет расходы (либо существенно сокращает их) на организацию рабочего места, может сократить офисные площади, сэкономив на аренде. По нормам на одного сотрудника должно приходиться не менее 4,5 квадратного метра офисной площади — для Москвы это в среднем 12 500 рублей в месяц, для области и регионов от 3500 рублей. Ежегодная экономия, таким образом, сравнима с размером одного-двух окладов.

Работник же не тратит часы на дорогу и приведение себя в приемлемый для офиса вид. В результате модель взаимоотношений сотрудник — работодатель упрощается: бизнес платит именно за труд, снижая накладные расходы, а специалист продает только рабочее время.

Исключение либо заметное снижение субъективизма

Удаленная работа заставляет бизнес опираться на автоматизированные средства учета рабочего времени: Bitcop, Kickidler или их аналоги. Основой для оценки труда сотрудников становятся объективные данные из отчетов таких систем, личный же фактор и психологическая расположенность коллег или руководства отходят на второй план. Теряют значимость такие моменты, как располагающая внешность работника, его умение поддержать офисные small-talk, сделать видимость работы — вы ориентируетесь на сухие цифры, и это предельно эффективно. Кроме того, программы этой категории позволяют руководителю удаленно подключиться к компьютеру сотрудника и проверить, чем занимается подчиненный в реальном времени.

Фото: Rawpixel

Недостатки удаленной работы

Разумеется, удаленка имеет и свои недостатки. Отсутствие живого общения с коллегами, снижение вовлеченности в деятельность команды, необходимость выстраивать дистанционные системы коммуникации и внедрять автоматизированные системы контроля рабочего времени — все это минусы, с которыми приходится иметь дело. Однако есть важный момент: за время карантина большая часть этих минусов уже была нивелирована. Системы внедрены, новые рабочие процессы выстроены. При таком положении вещей недостатки в большинстве случаев уступают преимуществам.

Также отметим, что в некоторых сферах рынка дистанционное сотрудничество было широко распространено еще до пандемии. Некоторые примеры:

GitHub, купленный Microsoft за 7,5 миллиарда долларов: две трети из тысячи сотрудников всегда работали удаленно;
Automatic, разработчики Wordpress — почти вся команда на удаленке (900 человек);
SkyEng, крупная платформа изучения иностранных языков — и разработчики, и преподаватели работают удаленно.

Опыт этих организаций показывает, что грамотно организованная удаленная работа в сфере разработки, проектирования или обучения приносит отличные результаты. Но можно ли этот опыт экстраполировать на бизнес за пределами IT?

Насколько российские компании готовы к удаленке

В начале апреля этого года компания Naumen, один из ведущих российских разработчиков ПО для бизнеса и органов власти, опубликовала результаты своего опроса, посвященного практике внедрения удаленной работы в России. Согласно данным организации, более 78% отечественных предприятий успешно смогли организовать рабочий процесс сотрудников, остающихся дома на время пандемии. Готовность перевести на удаленку весь персонал выразили 24% опрошенных компаний — это согласуется с мнением специалистов Naumen, которые уверены: каждая пятая компания в России может полностью работать удаленно.

Степень готовности к вне офисному труду существенно зависит от сферы деятельности предприятия. Так наибольшую расположенность к удаленному формату работы демонстрируют IT-организации: 90% из них и до коронавируса активно практиковали дистанционное сотрудничество. А наименьший уровень готовности к удаленке показывает госсектор: среди всех опрошенных структур положительное отношение к переводу всего штата на дистанционную занятость высказали только 16% респондентов.

Тем не менее на данный момент 89% всех опрошенных утверждают, что в полной мере располагают необходимыми техническими и программными средствами для работы из дома. Конечно, многим компаниям с началом пандемии пришлось расширить свое оснащение средствами видеосвязи и телефонии — чаще всего речь шла о приобретении бизнес-аккаунтов Zoom и Skype, а также о выделении VPN-каналов для защищенного доступа к рабочим данным.

Примеры из практики:

В июне компания «Корус Консалтинг» отчиталась о результатах работы в период самоизоляции. Был настроен дистанционный доступ для 300 сотрудников сети «ВЕРТЕКС» (фармпроизводитель), в качестве базы для решения был выбран комплекс Cisco Adaptive Security Appliance;
В июле «ТрансТелеКом» рассказал о расширении пропускной способности интернет-каналов, выделенных филиалам СО ЕЭС («Системный оператор Единой энергетической системы»). Это решение позволило компании сохранить высокую эффективность бизнес-процессов в период пандемии, переведя большинство сотрудников на дистанционную работу;
О решении «Тинькофф» мы уже упоминали во введении — дополним эту информацию тем, что, по заявлению Оливера Хьюза (главы банка), сделанному им в корпоративной рассылке, работа организации от перехода на удаленку не пострадала. Более того, руководитель банка называет дистанционное сотрудничество «новым ДНК “Тинькофф”».

Многие крупные компании располагают схожим опытом: например, все сотрудники Avito получили письмо, в котором им было предложено при желании уехать из Санкт-Петербурга и Москвы на весь срок до 1 сентября, достаточно лишь обсудить «меры сохранения эффективности работы» со своим руководителем. В этом же письме утверждается, что выход Avito с удаленной работы будет происходить в несколько этапов: сперва в офисную работу включатся те, для кого это критично, и уже потом все остальные.

Вывод: вечную удаленку имеет смысл как минимум обдумать

Экономия времени и денег, безопасность (риск второй волны сохраняется и существует, поэтому продолжение дистанционной работы создает превентивную защиту от повторения пандемии) — все эти преимущества заставляют задуматься о том, стоит ли возвращаться с удаленки в офис. Опыт множества компаний уже показывает, что удаленная работа может стать отличным выбором на постоянной основе: мы ожидаем увидеть в ближайшие месяцы лишь рост количества организаций, выбравших удаленную работу в качестве постоянного формата своей деятельности.

Фото: dusk-photography/Flickr

Когда COVID-19 вынудил многих людей перейти на работу из дома, это могло быть непросто, если вы никогда не работали удаленно (и возможно, даже если работали, но не во время пандемии).

Но возможно, затем вы оценили привлекательность виртуального офиса. И легко понять, почему. Удаленная работа дает ряд преимуществ, от более комфортной обстановки до экономии времени и денег, которые раньше уходили на поездки в офис и обратно. Или, может быть, вы давно мечтали работать из дома, но опасались попросить об этом, потому что такой подход не применялся широко в вашей компании или в вашей отрасли.

Если за последние несколько месяцев вы поняли, что предпочитаете работать удаленно в долгосрочной перспективе, вы не одиноки. Также вы не одиноки, если рассчитываете на удаленную работу в среднесрочной перспективе в связи с уходом за ребенком или по соображениям безопасности. И сейчас у вас есть хороший шанс реализовать это желание.

Многим работникам этот период дал уникальную возможность показать своим менеджерам, что они способны ответственно и эффективно работать вне офиса. Однако некоторые руководители пока не решились на то, чтобы позволить сотрудникам постоянно работать из дома.

Вот восемь шагов, которые вы можете предпринять прямо сейчас, чтобы это случилось.

1. Отслеживайте свою производительность

Пандемия — довольно удачное время для перехода на постоянную удаленную работу: нет необходимости проходить пробный период.

Конечно, жизнь и работа в условиях пандемии провоцируют стресс, особенно если вы совмещаете работу с заботой о детях и другими обязанностями. Так что это объяснимо, если вы не взяли сразу быка за рога или столкнулись с некоторыми препятствиями. Но если вы все же смогли наладить работу, несмотря на все эти дополнительные факторы, то это произведет еще большее впечатление и даст понять, на что вы будете способны после пандемии.

2. Соберите свои победы за время работы из дома

Не стесняйтесь составить список, чтобы продемонстрировать свои достижения при работе из дома. Поскольку первая половина 2020 года была особенно напряженной из-за пандемии, ваши достижения, то, как вы помогали своей команде — и своему начальнику — могут иметь больший вес.

Соберите все свои достижения на одной страничке и перечислите причины, по которым ваша работа будет более впечатляющей, если вам позволят остаться на удаленной работе, рекомендует карьерный тренер Карлота Циммерман.

Задайте себе эти вопросы, чтобы понять, на чем сделать акценты:

Какие проекты вы завершили вовремя (или раньше времени)?
Сколько новых клиентов вы привлекли?
Вы удержали свою команду в рамках бюджета?
Сколько денег вы сэкономили для компании?
Перевели ли вы процессы в полностью виртуальную среду?
Какие положительные отзывы вы получили от коллег, менеджеров, руководителей и клиентов за это время?

Специалист по карьере и резюме Аманда Августин рекомендует создать «книгу хвастовства» и регулярно ее обновлять. По ее словам, «вся эта информация поможет вам продемонстрировать, насколько полезными вы будете для компании, продолжая работать из дома».

3. Оперативно реагируйте на запросы

Опять же, если ваша компания еще не возвращается в офис, используйте это время, чтобы помочь себе на будущее. При рассмотрении запроса на смену режима работы ваш начальник и компания обязательно рассмотрят ваши действия во время пандемии в качестве доказательств, которые могут как помочь, так и навредить вам.

То, что вы физически не находитесь в офисе, не означает, что от вас не ждут участия. Будьте онлайн и быстро реагируйте на электронные письма и приглашения на встречи. Это доказывает, что вы всегда доступны и находитесь в курсе дел.

Гриффин отмечает, что, работая из дома, легко попасть в свой маленький пузырь, но этого следует избегать, чтобы не ослабить свои шансы на переход на удаленную работу. Следите за электронной почтой и будьте готовы ответить на звонок или присоединиться к совещанию, когда вы «на работе» — так же, как если бы вы были в офисе.

4. Примите во внимание любые изменения после пандемии

Перед тем, как предложить своему руководителю перевести вас на постоянную работу из дома, задумайтесь, действительно ли вам будет возможно работать удаленно полный рабочий день после того, как ваша компания вернется в офис, или нужно скорректировать свое предложение, чтобы учесть интересы компании, советует Августин. Примите во внимание следующее:

Выполнение какой из ваших обязанностей пришлось приостановить на время пандемии COVID-19, потому что это оказалось трудным или невозможным, работая из дома?
Были ли занижены ожидания в отношении определенных проектов, когда все были на изоляции? Если да, то считаете ли вы, что эти ожидания изменятся, когда ситуация вернется к норме в той или иной форме?
Управляете ли вы командой, которая должна вернуться в офис? Если да, то требует ли это вашего присутствия на месте?
Действительно ли ваш домашний офис помогает вам хорошо работать, или вы просто делаете все возможное, чтобы работать как можно лучше с начала локдауна? Например, есть ли у вас хороший доступ к интернету или телефонная связь?

Если вы обнаружите, что что-то из этого может повлиять на вероятность остаться работать дома, подумайте, как решить эти вопросы заранее, поскольку ваш начальник захочет получить ответы прежде, чем принять решение.

5. Начните говорить об этом заранее

Как только вы поняли, что предпочитаете работать из дома, начните обсуждать это, и чем раньше, тем лучше. Но имейте в виду старую пословицу, что хороша ложка к обеду.

Так как нет общих правил, лучше всего опираться на интуицию, но если существует официальный план по возвращению к работе в офисе, то нужно убедиться, что в рамках этого процесса рассмотрят и ваш запрос, добавляет Тейлор.

Лучше заложить фундамент как можно раньше. Когда в следующий раз будете общаться с руководителем один на один, спросите о сроках возобновления работы компании, если вам их еще не огласили. Затем спросите, готова ли организация дать сотрудникам и дальше работать удаленно в режиме полной или неполной занятости.

До того, как дать ход своему запросу, можно ненавязчиво рассказать начальнику, насколько продуктивной и сфокусированной оказалась для вас удаленная работа. Используйте неформальную беседу как способ оценить реакцию босса, а затем адаптируйте свое предложение таким образом, чтобы предвосхитить возможные возражения и предложить компромиссы, которые устроят обе стороны.

6. Обратитесь к руководителю

Поняв, какова общая политика вашей организации в отношении удаленной работы, сделайте следующий шаг — напрямую обсудите ваш конкретный запрос со своим руководителем. Постарайтесь провести этот разговор по видеосвязи, а не по телефону. Это позволит вам наблюдать за языком тела собеседника и определить, насколько хорошо было воспринято ваше предложение.

Что говорить? Тейлор предлагает сразу перейти к сути дела, сказав: «Как вы знаете, сейчас я работаю удаленно в течение x недель, и за это время я…» Затем перечислите несколько очень конкретных примеров своих успехов.

Обсудите, чего вы и ваша команда достигли в это непростое время, работая из дома. Например: «Мы запустили новый мобильный портал для клиентов вовремя и в рамках бюджета» или «я опробовал новую информационную рассылку, которая уже увеличила посещаемость сайта на 15%, а охват СМИ — на 30% по сравнению с прошлым годом».

Затем скажите прямо: «Я хотел бы продолжать работать из дома, когда офис снова откроется». Если вы чувствуете нерешительность со стороны руководителя, проявите гибкость, добавив: «Конечно, я буду рад встречаться в офисе, когда это потребуется. Как вы на это смотрите?»

7. Убедите, что это в их интересах

В качестве примера Рассас приводит одну из своих клиенток, которая собиралась попросить гибкий график, включающий несколько дней работы из дома, чтобы она могла проводить больше времени с семьей. Но Рассас помогла ей успешно переформулировать запрос, который опирался на то, как это поможет компании, а не ей лично.

8. Предложите компромисс или пробный период

Если какие-то ваши обязанности эффективнее выполнять из офиса, предложите механизм, который позволит вам работать удаленно большую часть времени и приходить на работу только пару раз в неделю для выполнения этих обязанностей.

Если офисные помещения раньше были на вес золота, или работодатель рассматривает возможность их сокращения до меньшего размера из-за экономического спада, связанного с пандемией, то идея, что в любой конкретный день на рабочих местах будет меньше сотрудников, может понравиться руководству.

Читайте также: