Что делать руководителю если сотрудник выгорел

Опубликовано: 17.09.2024

Иногда сотрудники любой компании начинают уставать. Если вовремя не среагировать, есть шанс, что человек просто «перегорит» — потеряет интерес к работе и мотивацию, а вытащить его из застоя просто так не получится. «Нетология» разбирается, что же делать с перегоревшими работниками и как предупредить этот процесс.

Исполнительный директор Alpina Training and Development, преподаватель «Нетологии» Александр Шумилин говорит, что выгорание происходит по одной из трех причин: физическая усталость, эмоциональная усталость, смена жизненных приоритетов. На уровне руководителя работать можно только с первыми двумя, на жизненные приоритеты никак не повлиять.

Например, человек работает по 16 часов в сутки, и вдруг у него появляется ребенок, который выходит на первое место, — теперь жди этого сотрудника только по графику.

С физической и эмоциональной усталостью бороться нужно с помощью нормированного рабочего дня, в течение которого надо все успевать, персональной мотивации сотрудников, поиска интересных для них задач и контроля за их здоровьем, количеством и качеством отдыха. Все эти меры позволяют профилактировать выгорание.

Шумилин замечает: при работе со взрослыми людьми руководители считают, что они должны сами думать о собственном здоровье, но зачастую дела обстоят иначе.

Заставляйте людей отдыхать, заниматься спортом, учите их забывать о работе и «разгружаться».

Если сотрудник, который еще недавно был энергичен, теперь испытывает желание отдохнуть, сменить деятельность или сидит с «потухшими» глазами, начальник должен проверить, не произошло ли в жизни человека каких-то серьезных изменений (семейное положение, яркие, в том числе отрицательные события). Если опять нет — человеку нужно дать паузу: подойдут отпуск или принципиальная смена деятельности.

Дело в том, что если вы вцепляетесь в человека, то давите на него. А сотрудник и так сейчас под тяжеленной плитой.

Основатель компаний Parallels и Acronis Сергей Белоусов уверен, что перегорание — болезнь, вылечить от которой человека мало у кого получается. Она не только влияет на конкретного сотрудника, но и заражает других. Поэтому нельзя пускать дела на самотек, к проблеме стоит подойти спокойно и без эмоций.

Есть еще один способ — можно пообщаться с психологом. Сергей Белоусов замечает, что в обращении за профессиональной помощью нет ничего стыдного. Если же ни один из способов не помог, человека нужно отпустить.

Чтобы предотвратить «самовозгорание», основатель кадрового агентства Pruffi Алена Владимирская советует соблюдать следующие «правила пожарной безопасности».

Управляющий директор HeadHunter Михаил Жуков рассказал «Нетологии», важна система мотивации в компании: именно от неё зависит, станут ли сотрудники «выгорать». Если правильно организовать систему поощрения, мотивацию на достижение высоких результатов можно сохранять годами. Если же об этом мало кто задумывается, то люди ждут от руководства повышения зарплаты или должности. Без таких действий человек теряет мотивацию.

Если руководитель отмечает у подчиненного синдром профессионального выгорания, то, прежде чем задумываться о замене человека, всегда стоит разобраться, в чем причины падения эффективности, чего ему не хватает. Жуков отмечает, что именно желание пообщаться с руководством чаще всего называют сотрудники в качестве возможного решения. Людям важно знать, что руководство в курсе их профессиональных проблем и тонкостей ситуации.

Как бороться с профессиональным выгоранием? Заниматься той работой, которую любишь, — это в первую очередь. Выбирать компании, в которых удобно работать, а не те, которые являются модными или «все говорят, что там хорошо». Любимое дело, умелый наставник и руководитель, близкая по духу компания — в этом случае от работы получаешь удовольствие и не выгораешь. В общем, единственный разумный совет тут: делайте то, что вам нравится, и не надо жаловаться, что все плохо, так как это ваш выбор и ничей другой.

Согласно данным рекрутингового агентства Hays, 67% работодателей сталкиваются с выгоранием у сотрудников. 79% опрошенных работников компаний заявили, что выгорали сами или наблюдали этот процесс у коллег. Выгорание опасно. Чем? Расскажем в статье.

Что такое выгорание сотрудников, каким оно бывает и почему появляется

Выгоранием называют особое психическое состояние, при котором человек начинает цинично относиться к работе, получать меньше удовлетворения и ощущать собственную несостоятельность. Выгорание — как депрессия, но оно затрагивает только работу. Из-за негативных эмоций, усталости и отсутствия удовольствия у работников снижается производительность труда. Они начинают халатно относиться к обязанностям, не выполняют план, срываются на коллегах.

Профессиональное выгорание опасно для здоровья. Исследование показывает, что такое состояние ускоряет истончение префронтальной коры головного мозга. Ученые Тель-Авивского университета доказали, что выгорание повышает риск развития коронарной недостаточности.

Впервые термин «выгорание» появился в 1974 году. Его ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер, который заметил, что такому синдрому подвержены люди, деятельность которых связана с регулярным общением с другими людьми и эмоциональному сопереживанию им и большой ответственностью. До недавнего времени профессиональное выгорание считали не более, чем эмоциональным состоянием, близким к опустошению. Сегодня его признали болезнью. На Всемирной ассамблее здравоохранения, прошедшей 20–28 мая 2019 года в Женеве, выгоранию присвоили код QD85 и внесли его в каталог МКБ-11 (Международная Классификация Болезней).

Психологи выделяют три типа профессионального выгорания:

Административный восторг. Появляется у руководителей. Характеризуется тем, что человек буквально упивается властью. Ведет к превышению или злоупотреблению служебными полномочиями.
Управленческая эрозия. Тоже появляется у руководителей любых уровней. Приводит к тому, что власть над людьми приносит человеку больше удовлетворения, чем сама работа.
Эмоциональное выгорание. Встречается у рядовых сотрудников из-за накопления отрицательных эмоций. Ведет к снижению эффективности труда.

Вне зависимости от типа выгорание характеризуется эмоциональным истощением, отрицательными эмоциями по отношению к работе и снижением производительности труда. Работники с выгоранием приносят бизнесу меньше прибыли, чем мотивированные сотрудники.

Причин у профессионального выгорания много. Среди них:

переработки — по данным Hays, 87% работников признались, что трудятся сверхурочно и при этом не получают дополнительных выходных или другой релевантной компенсации, кроме того, переработки не оставляют времени на отдых;
амбиции, особенно нереализованные — если сотрудник не видит перспектив карьерного роста, работа может ему надоесть;
давление со стороны руководства — если у руководителя тоже выгорание или он некомпетентен, сотрудникам тяжело работать;
некомфортные условия труда — например, если в офисе слишком жарко или холодно, или интроверту на текущей должности приходится каждый день общаться с новыми людьми.

Есть и другие причины такого эмоционального состояния. Организовать идеальные условия труда для всех не получится, у каждого свои потребности. Нужно стараться создавать комфортные условия и не допускать выгорания.

Как понять, что ваш сотрудник или вы сами выгорели: симптомы

Симптомы могут быть различными в зависимости от места работы, психотипа человека и других факторов. Но если вы или ваши работники сталкиваетесь хотя бы с тремя симптомами из перечисленных ниже, это повод задуматься о том, есть ли у вас профессиональное выгорание.

неуверенность в себе и чувство страха перед новыми задачами — рутинными или из другой сферы деятельности;
негативные мысли о работе, нежелание идти на нее по утрам и стремление уйти пораньше;
нежелание заниматься рабочими задачами в течение дня, попытки подольше пообедать, поиграть на ПК, заняться чем-то другим;
перманентная установка на будущее о том, что что бы ни сделал, лучше не будет;
ощущение монотонности, рутинности действий, отсутствия новизны в рабочих процессах;
ухудшение общего эмоционального состояния: раздражительность, апатия, замкнутость;
неприязнь к рабочему окружению, коллегам, рабочему месту, отдаление от коллектива;
физические нарушения — головные боли, сонливость или бессонница, вялость, нарушения в работе ЖКТ.

Некоторые из этих симптомов могут свидетельствовать о других заболеваниях — например, головные боли могут появиться из-за травм головы, нарушения в работе ЖКТ из-за гастрита или язвы. Нужно оценивать состояние работников комплексно и замечать любые мелочи — чем занимается сотрудник на работе, нужен ли ему отдых, как он ведет себя в коллективе.

Что делать, если выгорание уже случилось: как помочь сотруднику

Улучшить состояние сотрудника помогут следующие способы:

Новое хобби. Посоветуйте ему заняться любимым делом или попробовать то, о чем давно мечтал. Например, оригами. Порекомендуйте уделять хобби 10–15 минут в день: этого будет достаточно, чтобы снять напряжение, переключить внимание и отдохнуть от работы.

Смена обязанностей. Переведите его на другую должность, обновите круг обязанностей или дайте новый проект.

Отдых. Вовремя отправляйте в отпуск, не нагружайте выходные дополнительными задачами, порекомендуйте отказаться от бешеного темпа жизни. Расскажите, как найти баланс между работой и личной жизнью — наши советы помогут освободить больше времени на отдых.

Обновление рабочего места. Совет банальный, но действенный: просто смените обстановку. Купите сотруднику новый стол, сделайте ремонт в офисе, переведите работника в другой кабинет.

Если ничего не помогает, есть радикальный способ избавиться от выгорания — кардинально сменить сферу деятельности. Поговорите с выгоревшим работником, и, если другого варианта нет, предложите ему написать заявление по собственному желанию. А потом наберите новых работников. Мы рассказывали, как построить команду мечты, в отдельной статье.

Как избежать выгорания, если этого еще не произошло

Выгорание сотрудников легче предотвратить, чем бороться с последствиями. Для этого:

равномерно распределяйте нагрузку так, чтобы она была примерно одинакова у всех работников: если нагрузить одного больше других, он может быстро выгореть;
переключайте внимание между разными видами деятельности — давайте работникам разноплановые задачи, например, чередуйте задачи, требующие креатива, и рутинные;
давайте людям отдыхать — следите за графиком отпусков, введите нормальный обеденный перерыв, старайтесь не задерживать сотрудников после рабочего дня и не давать работу на дом, а в случае переработок — достойно компенсируйте затраченное время;
создайте комфортную атмосферу в офисе или на производстве — установите кондиционеры, поставьте кулеры и кофемашину, купите удобные стулья и столы, своевременно делайте ремонт;
заинтересуйте работников чем-то новым: например, предложите всем поехать на рыбалку или сыграть в страйкбол, это поможет не только предупредить выгорание, но и сплотить коллектив;
мотивируйте, а не ругайте — введите KPI и премируйте за перевыполнение плана, а в случае неудачи не ругайте и не штрафуйте, а разберитесь, почему так произошло, и помогите работнику преодолеть отставание;
проводите опросы, которые бы выявляли выгорание работников, и помогайте тем, кто близок к нему — переведите на другую должность или используйте советы, приведенные выше.

Не забывайте и о себе. Например, автоматизируйте управленческий учет и бизнес-процессы, больше отдыхайте и проводите время с семьей.

Интересные примеры: как в российских компаниях «тушат» выгорающих работников

В L’Oreal Russia ежегодно проводят опрос, показывающий уровень удовлетворенности сотрудников, а затем корректируют бизнес-процессы в зависимости от результатов опроса. Например, работники высказали желание приходить на работу позже и иногда работать из дома. Просьба была услышана и сотрудникам разрешили приходить не к 9 утра, а в промежуток с 8 до 10, а иногда вообще не приезжать, работая при этом из дома.

В «Яндексе» проводят опрос, показывающий степень вовлеченности в работу. Если руководитель видит, что сотрудник близок к выгоранию, он предлагает ему сменить команду, проект или вообще сферу деятельности. Например, разработчик может стать тестировщиком или попробовать себя в менеджерской позиции.

В «Уральском банке реконструкции и развития» сотрудникам call-центра предлагают отказаться от однообразия. Работников ставят то на входящие, то на исходящие звонки, а также предлагают поработать с разными продуктами банка. Кроме того, некоторые вакансии в других отделах закрывают за счет сотрудников call-центра. Благодаря этому в call-центре в два раза снизилась текучка кадров.

Есть и другие способы предотвратить профессиональное выгорание. Данные рекрутингового агентства Hays показывают, как поступают российские компании:

А как вы боретесь с профессиональным выгоранием у себя или сотрудников? Расскажите в комментариях, нам интересно!

О "выгорании" написано много статей, но на всякий случай опишем основные симптомы выгорания:

Человек становится вялым, кажется, что его невозможно заинтересовать или мотивировать, у него пропадает интерес к обязанностям по работе, да и к прочим делам — тоже. Он чувствует себя очень сильно уставшим, но отдых не помогает восстановиться. Такой человек становится немногословным, необщительным, вялым, пессимистичным.

Можно и более научными словами1: «потеря решительности, медлительность, недостаток побуждения, недоверие себе, неспособность устанавливать связи; торможение, усталость, депрессия, летаргия, апатия; замедленное сердцебиение, понижение мускульного тонуса, головокружение, слабый голос».

Ну и что? — скажет иной руководитель — Может быть, ничего страшного? Может быть, пройдёт само?

У НАС ЕСТЬ ТРИ НОВОСТИ.

Первая: все эти симптомы крайне вредны. И для человека, и для бизнеса, в котором он занят.

Вторая: «само» не пройдёт.

Третья: мы знаем, откуда это берётся и что с этим делать. И готовы поделиться знанием с вами!

А ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ?

Для Сотрудника

Если он не выберется из этого состояния, то его, скорее всего, ждут:

депрессия;
ухудшение отношений с окружающими;

постепенная потеря авторитета среди коллег;

настоящие болезни, то есть те, от которых он будет долго и старательно лечиться у врачей.

Для фирмы

ЧТОБЫ РЕШИТЬ, КАК С ЧЕМ-ТО БОРОТЬСЯ, НЕОБХОДИМО СНАЧАЛА ПОНЯТЬ, С ЧЕМ

Понять причины и оперативно принять эффективные меры стало достаточно легко, благодаря «Модели Трех Ключейтм», созданной авторами этой статьи. Модель впервые четко объясняет причины, а также дает ключи решения управленческих задач, связанных не только с выгоранием, но и со многими другими проблемами, возникающими в работе с Сотрудниками компании2.

Чтобы Вы смогли использовать Модель в своем бизнесе, необходимо разобраться с понятием «состояния сотрудников».

Каждый сотрудник находится в том или ином состоянии по отношению к компании, в которой работает, и к задачам, которые решает.

Это состояние проявляется в мышлении, слышно в речи и заметно в поведении сотрудника в связи с его работой, задачами, целями, тем, как он представляет себе то, на основании чего действует, находясь на работе.

Состояние не является вечным, оно может изменяться.

Но мы выяснили, что без серьёзных причин для изменений состояние остаётся стабильным в течение длительного времени.

Названия состояний для лёгкого понимания и запоминания соответствуют обобщённым названиям должностей.

Важно понимать правильно: то, что человек находится в том или ином состоянии, никак не связано с тем, какую должность в настоящий момент он занимает.

Верно и обратное: само по себе состояние не влияет на то, какую должность занимает человек (по крайней мере, до тех пор, пока владелец не узнал о «Модели Трёх Ключейтм»).

ИТАК, СОСТОЯНИЯ И ПРИМЕРЫ ЛЮДЕЙ, РАБОТАЮЩИХ «НА СВОЁМ МЕСТЕ»

Состояние 1. «Обслуживающий персонал» — работают с «9 до 18» в «этом месте». Для них не имеет смысла словосочетание «работать лучше». Но им волне понятна необходимость их присутствия в этом месте, в это время, с этими людьми и объектами.

Уборщица приходит на работу в 18:00 и убирает помещения до 21:00. Если попросить «убрать сегодня более тщательно, чем обычно», она скорее всего даже не поймёт.

Состояние 2. «Рядовые сотрудники, исполнители» — работают в чётком понимании своей функции. «Работать лучше» тоже не вполне понятный для них термин. Оперируют исключительно фактами о действиях: «Что я делаю, или что я сделал».

Рабочий на сборочной линии. Работает, выполняя конкретные действия с заданным качеством и скоростью. Мотивировать его «делать больше» не только почти невозможно, но, как правило, и не имеет смысла.

Состояние 3. «Руководители отделов, квалифицированные специалисты» — это Сотрудники, которым нравится искать новые возможности в своей работе: «Я смогу сделать качественнее, как можно лучше, лучше других» — и т. д. Их-то как раз и следует активно «мотивировать материально и нематериально». Это найдёт в них отклик и даст необходимый Вам результат.

Оптовый продавец с радостью ездит по клиентам, находит новых и «облизывает» старых. Он первый при возможности какого-то обучения готов перерабатывать, если это время займёт продуктивное общение с клиентом. Если Вам что-то от него нужно, Вы легко получаете это, пообещав сверхурочные, премию или надбавку.

Состояние 4. «TOP-менеджеры, руководители департаментов» — Сотрудники, которые выполняют свою работу, руководствуясь приоритетами, расставленными в компании — ее ценностями3. Если они искренне любят свою компанию и разделяют ее ценности, эти сотрудники могут долгое время работать, даже получая меньшую компенсацию, чем им предложили бы в другом месте, не уходить и считать, что всё в порядке.

Коммерческий директор. Он очень бережно относится к сотрудникам. Со стороны многие считают, что он излишне мягок. При этом, когда спрашивают его подчинённых, ни один не говорит, что ему легко работается. Но каждый добавляет «зато у нас всё по-честному!». Он легко и быстро принимает решения по сложным вопросам, и почти никогда не ошибается. Даже в случае ошибки его объяснение «почему сделали так» не вызывает ничего, кроме уважения.

Состояние 5. «Генеральный директор» — человек, который идентифицирует себя с компанией. Людовик XIV, говоривший: «Государство — это я», — был идеальным генеральным директором Франции в период с 1643 по 1715 год. Случайно ли он правил дольше всех европейских монархов?

Генеральный директор. Он говорит «я произвёл», «я закупил», «я продал», что нередко обижает его подчинённых. Когда он это замечает, то исправляется и готов признать чьи-то заслуги перед фирмой. Ну то есть перед собой. Неудачи и успехи компании ощущает на уровне самочувствия. Когда в бизнесе всё хорошо — «летает», при неудачах в бизнесе может испытывать реальные проблемы со здоровьем.

Состояние 6. «Владелец» — Человек, который осознаёт фирму как смысл своей жизни. Или, как минимум, значительной части жизни. Этот человек рассуждает весьма общими категориями, но, как правило, умеет подобрать нужные слова для того, чтобы его поняли все, находящиеся в перечисленных выше состояниях.

Владелец компании. Никогда не вдаётся в подробности, говорит «не путайте меня этими мелочами и деталями», «я обязательно должен знать, как это происходило, или Вы можете просто сказать, чем закончилось?». Его возможная слабость в том, что он не всегда понимает, что именно делается. Его безусловная сила в том, что он чётко представляет зачем, во имя чего всё это происходит и может поделиться этим знанием теми, с кем посчитает необходимым. Если посчитает.

Критически важно: Вы вполне можете встретить (мы встречали) и грузчика, находящегося в состоянии «Генеральный директор», и генерального директора, находящегося в состоянии «Рядовые сотрудники», и множество других «промежуточных» примеров.

Одним из результатов исследования авторами состояний сотрудников стало понимание во всей полноте причин того, что называется выгоранием.

ПРИЧИНЫ ВЫГОРАНИЯ

Выгорание сотрудника происходит в том случае, если он работает на должности, более низкой, чем его истинное состояние, и при этом не имеет возможности реализовывать своёсостояние.

Что это значит на практике?

Что такое «должность, более низкая» — понятно из названий состояний. Реализовывать состояние можно самыми разными способами. И все они связаны с тем, какие реальные функции выполняет сотрудник и как с ним общаются вышестоящие начальники. Можно сказать:«Петрович, вот это классная идея, нужно подумать, как её воплотить!», а можно и: «Петрович, твои должностные обязанности — ящики пересчитывать, не лезь не в своё дело». Вы — руководитель, выбирать Вам!

Если у Вас начальник склада находится в состоянии «генеральный директор», а мастер смены — в состоянии «владелец», это прекрасно, потому что чем больше в команде таких людей, тем больше у компании шансов на «взрывной рост». Но только в случае, когда высшее руководство компании даёт этим людям возможность реализовывать эти состояния.

Если же к сотрудникам относятся так, будто они находятся в состоянии, более низком, чем на самом деле, они или увольняются, или — да, именно! — «выгорают».

В большинстве случаев, «выгорают» как раз самые преданные компании сотрудники, которые не хотят увольняться, и тянут с этим до последнего.

Подумайте над этим ещё раз! «Выгорают», то есть реально страдают те, кто не хочет Вас бросать, те, кто относится к Вам и Вашему бизнесу лучше всех.

Чем «выше» состояние сотрудника, тем больше он готов вкладывать в компанию, и тем большего он ждёт от компании в ответ.

И то, чего он ждет, в большинстве случаев — не премии или повышения заработной платы, а выражается в различных аспектах межличностных отношений: поддержке, заботе, возможности развиваться, признании заслуг и т. д.

А теперь конкретные советы по предупреждению выгорания и борьбе с ним.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ ВЫГОРАЛИ

1. Разберитесь, в каком состоянии находится ваш/ваши сотрудники (если надо, мы поможем).Ставить задачи и разговаривать с сотрудником, исходя из его реального уровня.

2. Дайте возможность сотрудникам обращаться с любыми мыслями, идеями, проблемами — к как можно более высокому начальству. В идеале — к Вам.

3. Проведите собрание сотрудников. Отыщите возможность провести его в помещении, в котором никогда не проводили собраний, в тот день и время, когда этого не делали. Важно отстроиться от привычных собраний, с которыми у всех ассоциируются рабочие моменты. Начните это собрание, чётко дав понять, что на этот раз всё будет не так, как всегда. Объявите, что цель собрания — «поговорить о жизни». Провоцируйте на откровенность. (Важно! Вы должны быть уверены, что не начнёте спорить или ругаться, если кто-нибудь скажет что-то неприятное для Вас или что-то, с чем Вы будете не согласны. Ваша задача — собрать информацию и мнения, а не кого-то в чём-то убедить).

Также работает такой вариант: раздать листки, на которых в верхней части напечатано: «Чтобы было интересно работать, надо. » - и попросить эти листки заполнить. Но тогда нужно заранее всех убедить, что это не «проверка лояльности» и не пустая формальность. (Самый жуткий вариант воплощения, который мы видели: HR-директор проходит по кабинетам, раздаёт эти листки со словами: «кто не заполнит, будут сделаны выводы»).

4. Проводите корпоративные мероприятия, направленные на сплочение в процессе позитивной деятельности (не принудительный выезд в ресторан или на природу с головной болью на следующее утро, а мозговой штурм или тренинг, с воодушевлением и желанием скорее воплотить новые идеи).

5. Снова и снова убеждайтесь в том, что сотрудники знают цели своих действий и согласны с этими целями. Исключите ситуацию, когда «мы копаем от забора и до обеда потому, что нам сказали копать».

Важно! Сотрудники, особенно находящиеся в высоких состояниях, обязательно должны видеть, какой конкретно вклад они внесли в полученные результаты.

6. Придумайте праздник компании. Это может быть праздник буквально чего угодно. Одинаково годится и «Тысячный клиент», «Десятая годовщина первого миллиона долларов оборота» и «Годовщина того дня, когда клиенты впервые написали только благодарности в книгу жалоб».

Можно вообще начать с конкурса на лучшую идею праздника.

7. Составьте картотеку хобби сотрудников. Потом постарайтесь каждого «раскрутить» на использование этого хобби к общей пользе.

Добавляйте свои примеры, место не ограничено

8. Откорректируйте систему мотивации. Это очень важная тема. Мы не рискнём описывать её в виде статьи. Потому, что в каждой конкретной ситуации, с которой мы сталкивались, вместе с руководителями мы находили совершенно различные успешные решения, подходящие именно к этой конкретной компании.

Единственный общий совет: посмотрите ещё раз на описания состояний и подумайте над тем, что материальная мотивация эффективно действует только на сотрудника в состоянии № 3.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СОТРУДНИК УЖЕ ВЫГОРЕЛ

1. Проанализируйте причины выгорания. Может быть, его руководитель находится в более «низком», чем он, состоянии. А может быть, его обязанности за последние полгода изменились так, что из них полностью исчезла творческая составляющая. А может быть. В общем, рассмотрите все аспекты, какие Вам доступны. Не общаясь с человеком, угадать причины невозможно.

2. Если сотрудник находится в состоянии № 3, то вполне может быть, что его просто недостаточно мотивируют.

Внимание! Часто встречающаяся ошибка на эту тему: если сам руководитель и/или HR-директор находятся в этом состоянии, они могут считать, что «правильная мотивация — решение любых проблем с персоналом».

3. В нетяжёлых случаях, если Вы «поймали» выгорание в самом начале, может помочь приём «обмен ролями» или «стажировка». В первом случае Вы меняете сотрудников местами работы и функциями. Во втором — сотрудник отправляется на стажировку в чужой отдел, подразделение, филиал. Конечно, всё это с согласия самого сотрудника

РУКОВОДИТЕЛИ ТОЖЕ ВЫГОРАЮТ

Как и любого сотрудника, руководителя и владельца компании может накрыть выгоранием. В чём разница? В том, что вред и опасность такого выгорания для бизнеса несравнимо больше, чем если выгорел рядовой сотрудник. А значит, меры нужно принимать серьёзные и экстренно.

В чём причина выгорания руководителей? В нашем опыте консультирования в 99% случаев причина в том, что руководитель погрузился в рутинную текущую деятельность и забыл, для чего создавалась компания, забыл о её «высших целях».

Мы видели гендиректора, показывающего рабочему, как наладить станок, президента, контролирующего: хорошо ли подметена территория, и председателя совета директоров, ходившего по этажам и проверявшего наличие сотрудников на рабочих местах через пару минут после начала рабочего дня. Всё это были, безусловно, выгоревшие боссы.

Что делать руководителю, если он сумел диагностировать у себя это самое выгорание?4

Цель — вернуться в «высокое» состояние. Отказаться от участия в повседневной «текучке» и встать «над процессами». Задача высшего руководителя — не организовывать процессы и даже не контролировать их, а помогать своим сотрудникам делать это, помогать им расти, помогать им развиваться.

Конечно, если Большой Босс «выгорел», все эти процессы останавливаются. Но на то он (Вы) и Большой Босс, чтобы решительно переломить ситуацию.

Для этого нужно прежде всего сменить обстановку — хотя бы на один день.

Итак. В ближайший четверг (если четверг сегодня, то во вторник) Вы должны вообще не появляться на работе. В этот день отключить мобильник. Скажите всем, что Вы на очень важных переговорах. Что Вас вызвали в Кремль для вручения награды. Сами тем временем делаете ТО-ЧТО-НИКОГДА-ИЛИ-ОЧЕНЬ-ДАВНО-НЕ-ДЕЛАЛИ. Всё, что угодно. Главное, чтобы это не было привычно для Вас. Сядьте в машину и поезжайте в какой-нибудь городок, в котором ни разу не были. Сходите там в театр на тот жанр, на который никогда не ходили. Супервариант, он для подготовленных, но мы расскажем: сядьте в самый первый самолёт и слетайте на день в Париж, вернуться можно поздно вечером или завтра рано утром.

В конце концов, позвоните нам, придумаем вместе.

А потом, когда Вы вернетесь и свежим, отдохнувшим взглядом посмотрите на свою компанию, вспомните, что именно потому, что Вы — руководитель, Вы знаете, видите и ощущаете высшие цели компании лучше всех. И ваша задача — направлять движение (рост, развитие) своих людей в направлении этих целей.

ИТОГИ

Мы не поместили эпиграф в начале, потому что решили, что он Вам больше понравится после прочтения статьи:

Итак, уважаемый Читатель, теперь вы действительно имеете представление о том, что такое «выгорание», знаете, почему оно появляется и как с ним бороться.

В этом и состояла цель написания статьи.

Если у Вас остались вопросы и если они возникнут при внедрении описанных методов или поиске своих решений, Вы можете связаться с нами. Вместе мы наверняка сможем найти именно Ваш путь.

Мы желаем успехов Вашей компании!

1Эти симптомы в 1962 году описал австрийский психотерапевт В. Биркмайер (W. Birkmayer) и обобщил их в группу «Минус-симптомы».

2В настоящей статье мы используем и описываем часть модели, касающуюся отношений «Компания — Сотрудник».

Вторая «сторона» Модели относится к взаимоотношениям «Клиент-Компания».

3Очень важно отличать истинные ценности компании от декларируемых. Владелец компании рассказывал нам о своих ценностях и о том, как он внедряет их во всё, что шевелится в его бизнесе. У него горели глаза и любому, кто его слышал, хотелось встать рядом с ним и помогать ему делать этот замечательный, открытый и честный бизнес.

День спустя HR-Директор этой же компании с иронической ухмылкой пересказала примерно те же слова и добавила: «ну, мы-то с Вами понимаем, в жизни это всё неприменимо, сотрудников нужно жёстко контролировать, чтобы они нас не обманывали».

4В общем случае человек крайне редко может признаться себе в том, что он выгорел или выгорает. Но предприниматели отличаются от обычных людей, в том числе и более развитой способностью к анализу и умением «посмотреть на всё со стороны».

Недавно мы уже рассказывали, как не выгореть на работе. Теперь расспросили экспертов более подробно: что такое выгорание и почему оно возникает? Как понять, что вы, друг или коллега окончательно «перегорели» и что с этим делать. А также нашли несколько сервисов, которые помогут расслабиться, и тестов на профессиональное выгорание.

Почему программисты выгорают на работе?

Алина Пенчук

HR-директор компании Extyl

Программист — профессия с резкой кривой роста. Очень быстро ребята прокачивают скиллы, а дальше — погружаются в рутину. Причины выгорания у всех разные, но в основном это однотипные задачи, переработки и отсутствие развития. Многие программисты хотят расти горизонтально, изучая новые языки и технологии, а кто-то желает стать руководителем. В любом случае все эти желания важно отслеживать, чтобы предупредить выгорание сотрудника или вовремя спасти его.

Причина 1: Переработки

Часто молодые разработчики сами начинают перерабатывать, игнорируя свою жизнь и думая, что трудоголизм — это классно. Бросают все силы на то, чтобы успеть к недостижимому дедлайну, реализовать все фичи и выложится по-максимуму.

Старт 28 июня, 2 недели, Москва, Беcплатно

Руководители должны следить и ограничивать ребят от переработок. В нашей компании мы перестали считать день восьмичасовым с точки зрения задач для программистов, теперь лимит 6,5–7 часов. Остальное время уходит на коммуникацию и переключение между задачами. Мы стали следить за системой оценки сотрудников и контролировать успеваемость по задачам, так мы побороли выгорание и стали работать гораздо эффективнее.

Причина 2: Знакомые инструменты

Разработчики чуть с большим опытом во главу угла начинают ставить цели бизнеса и сроки. Поэтому каждый раз выбирают технологии и инструменты, которые знают лучше всего, тем самым загоняя себя в порочный круг. Программистам любой специализации необходимо находить время на эксперименты с новыми незнакомыми технологиями. Но чем больше опыта приобретает разработчик, тем труднее ему становится выделять на это ресурсы.

Причина 3: Дедлайны

Специфика разработки подразумевает большое количество дедлайнов: недельные спринты, месячные срезы, квартальное планирование. Проектная команда живет от дедлайна к дедлайну. Если от сотрудника ожидать невозможной производительности, то на работе он будет чувствовать лишь постоянно растущее давление.

Наталия Стекунова

Руководитель отдела управления персоналом компании GlowByte

За 2020, кажется, тема профессионального выгорания вышла в топы во всех компаниях. IT-мир технически относительно спокойно ушёл на удалёнку, все необходимое (ноутбуки, мониторы и даже стулья) работодатели привезли прямо домой, встречи перешли в онлайн — кайфуй, просыпайся позже, садись за комп и вперёд. И тут началась проблема, с которой раньше сталкивался каждый пятый, а теперь приходит каждый третий сотрудник — выгорание.

Причины выгорания остались почти неизменными:

первая причина очень типовая — отсутствие баланса между жизнью и работой. Задач — море, дедлайны близко, менеджер подгоняет, для спорта или посиделок с друзьями времени не хватает;
монотонность. Это в принципе достаточно распространенная причина, так как серьезной смены деятельности нет. Можно по несколько часов не вставать с места, а кто-то и вовсе переезжает за комп и даже обеды проходят за кодингом;
«невидимый» либо «бесполезный» результат. Одна из частых проблем: код пишется, а для чего, как будет использоваться, рад ли клиент-заказчик результату — непонятно. Менеджер с обратной связью не вернулся, вы не спросили, следующая задача уже ждёт, а была ли польза в том, что делалось несколько недель и какая польза кому от следующей задачи.
вас не слышат. Если это так, то недовольство будет расти, как снежный ком, и дорастет до выгорания — когда делать ничего не захочется совсем;
нет контакта с командой. Это могут быть как конфликты с руководителем или коллегами, так и отсутствие общения, когда все сидят, что-то делают, но не общаются. В этом случае ситуация очень печальная, так как команда что в офисе, что на удалёнке — первая поддержка и если нет и ей, то выгорание не заставит себя ждать;
перфекционизм. Когда сроки близко, а хочется ещё дополировать и вот вы работаете уже не 8 и не 9, а все 12-14 часов, но каждый раз находите то, что еще можно улучшить и полируете дальше. На удалёнке каждая из проблем становится ярче: раньше можно было поныть коллегам — они же в теме, и кто-то бы точно разделил несчастье, а домочадцам это не всегда понятно, проблемы не находят отклика раз, два — а на третий о них уже не хочется говорить.

Екатерина Тихонова

Практикующий психолог, руководитель психологического центра Holotrop Moscow

Сгорел на работе! Слышали такое?

Статистика профессионального выгорания в IT пугающая. Хотя все привыкли считать, что выгорания больше свойственно «помогающим» профессиям: врачи, психологи, соцработники и т.д.

В чем причина профессионального выгорания у IT-специалистов? Два основных фактора, играющих существенную роль:

личностный фактор. Недавние психологические травмы — развод, смерть близкого и др. Наличие гиперответственности и стремление всё контролировать. Плохой контакт с собой, непонимание собственных чувств и телесных ощущений;
рабочий фактор. Высокая конкуренция, неравномерное распределение обязанностей, завышенные ожиданиях со стороны коллег и начальства. Медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «потолка» в карьере.

Давайте разберёмся, что такое «синдром профессионального выгорания»

Исходя из исследований американского психиатра Герберта Фрейденбергера, это состояние вызвано физическим и профессиональным истощением вследствие окончания внутренних ресурсов человека в процессе профессиональной деятельности.

Как определить профессиональное выгорание?

Алина Пенчук

HR-директор компании Extyl

Выгорающий разработчик выдает себя своим поведением, и хорошие руководители быстро это замечают. Если поведение сотрудника меняется: он становится апатичным, начинает проявлять токсичность и критиковать всех без причины — то явно что-то идёт не так. Нужно обратить внимание на производительность труда. Если она упала в простых привычных задачах, то очевидно мы имеем дело с выгоранием.

Наш программист, назовём его Пётр, писал код на PHP, всё было отлично. Но вскоре мы стали замечать, что Пётр стал менее активным и продуктивность стала ниже обычной. Мы поговорили и выяснили, что на самом деле он хочет писать на Java. Мы перераспределили нагрузку и стали добавлять интересующие его задачи в спринт. Спустя некоторое время Пётр стал тимлидом этого направления.

Еще во время пандемии мне написал программист Аркадий и попросил помощи. Он почувствовал, что выгорает. Разобравшись мы выяснили, что Аркадий не может трудится в домашних условиях. Он был совершенно измотан трудо-домашней отвлекающей обстановкой. Мы отправили его в отпуск, а затем разрешили изолироваться в офисе в привычных условиях. В настоящий момент он работает гибридно: то в офисе, то дома. Мы спасли Аркадия от выгорания и убедились, насколько важно сохранять доверительные отношения в коллективе.

устойчивый запах гари 🙂
отсутствие мотивации и интереса к работе;
сниженная концентрация и ухудшение памяти;
неуверенность в себе и синдром самозванца;
тревожность;
хроническая усталость.

Наталия Стекунова

Руководитель отдела управления персоналом компании GlowByte

Понять, что вы выгорели несложно:

ничего не хочется делать;
ни с кем не хочется общаться (ни спорить, ни соглашаться, хочется промолчать или вообще не подключатся ко встрече), иногда вы просто всех ненавидите;
нервозность, бессонница, может, нервный тик — всё это признаки выгорания;
вы часто болеете.

Если у вас любой из перечисленных признаков — остановитесь и задайте себе вопрос «всё ли ок на работе?» Вы довольны задачами? Получается не только работать? И если приходит осознание, что не всё хорошо — заставьте себя действовать, это крайне важно на этапе выгорания, так как следующий после выгорания этап будет требовать уже вмешательства врачей и медикаментов (а оно вам не надо).

Екатерина Тихонова

Практикующий психолог, руководитель психологического центра Holotrop Moscow

работа не приносит удовольствия;
снижается энергичность;
постоянное ощущение усталости;
беспричинное чувство вины;
бессонница;
потеря интереса к профессиональным обязанностям;
снижение продуктивности;
страдает трудовая дисциплина;
появляются признаки агрессии (необязательно выраженной);
постоянная раздражительность;
измождение, чувство подавленности;
постоянная нехватка времени;
безразличие к себе и окружающим;
сонливость;
слабость и заторможенность и это еще не всё!

Если у вас присутствует хотя бы часть этих симптомов, есть повод задуматься. Если симптомов много — это повод срочно обратиться к специалисту – профессиональному психологу.

Что делать с профессиональным выгоранием?

Алина Пенчук

HR-директор компании Extyl

Для борьбы с выгоранием мы в первую очередь общаемся с сотрудниками. Понимая желания человека и его характер, гораздо проще избежать выгорания — скажем, не ставить в большие команды людей, которые любят работать одни (таких можно ставить в команды, но максимально изолированно, явно не в монолит-разработку). Если разработчик жалуется на рутинные задачи и ощущение стагнации, следует узнать, чем бы он хотел заняться, и сформировать пул интересующих задач.

Бывает, что сотруднику не хватает чувства значимости, стоит иногда говорить, что его работа хорошо выполняется, что она важна для проекта и компании.

Ну и классический прием — отпуск. Иногда нужно насильно «выпихнуть» сотрудника в отпуск, чтобы он переключился на другой контекст и отдохнул.

7 правил против выгорания:

найдите баланс между жизнью и работой;
выработайте режим дня;
давайте организму физическую нагрузку;
найдите источники вдохновения;
отдыхайте качественно, не решайте рабочие вопросы в выходные;
проясните свои ожидания от работы и от самих себя;
присмотритесь к смежным направлениям.

Наталия Стекунова

Руководитель отдела управления персоналом компании GlowByte

Переключиться: отпуск, выходной, встреча с друзьями, прогулка, поездка — подойдет любой вариант, при котором не будет возможности заниматься стандартной ежедневной деятельностью. Если взяли отпуск — супер. Смена деятельности выведет вас из процесса, переключит ваше внимание. Постарайтесь в первые же дни качественно отдохнуть для лучшего переключения. Примерно на третий день можно посмотреть «со стороны» на свою жизнь и попробовать сформулировать те факторы, которые позволят вам больше не сваливаться в состояние выгорания.

Если возможности взять отпуск сейчас нет, берите выходной и выключайтесь из процессов. Здесь придется действовать быстрее: дайте на переключение себе полдня (идеально, если это будет что-то, что даст вам энергию: спорт, клевый фильм — что угодно). Во второй половине дня нужно сделать прописанное выше упражнение — сформулировать то, что поможет быть в «ресурсе»;

Составьте четкий план на день — хорошо работает почасовое планирование, которое будет включать периоды отдыха или переключения. Идеально, если каждый час-полтора у вас будут 10 минут, когда вы переключаетесь: на короткую разминку, зарядку, небольшое дело (даже помыть посуду или полить цветы, покормить кошку) — важно встать и прервать работу не небольшой промежуток времени. После планирования поставьте таймер или напоминалки в календаре, чтобы не следить за временем в периоды работы и точно знать, что периоды переключения запланированы. Ваши небольшие дела внесите в план или календарь. Останется только не игнорировать напоминания и вставать, когда получаете сигнал.

Включите в план на день общение. Будь то встреча с друзьями или онлайн-квиз с командой — пусть это будет в вашем календаре. Так вы будете знать, что в конце дня ваш ждет «награда» в виде приятного вечера.

Добавьте в ваш график спорт. Доказан факт, что люди, регулярно занимающиеся спортом, менее подвержены стрессам, переутомлению и выгоранию. Не любите спорт — начните с включения в график прогулок (минимум час): ходите быстрым шагом, параллельно слушайте книги, подкасты, любимую музыку. Кажется, что на это нет времени — просто внесите в план и слушайтесь уведомлений.

Екатерина Тихонова

Практикующий психолог, руководитель психологического центра Holotrop Moscow

Обновляйте рабочее место, вносите в него изменения, даже в кабинете можно просто заняться перестановкой столов.

Если возможно, попросите у руководства дополнительное профессиональное обучение, это поможет вам освоить в профессии новые высоты и разнообразить её.

Можно применить конкретный способ, который изменит радикально вашу жизнь, это уволиться с работы, когда ваш руководитель не адекватен на ваши просьбы.

И ещё немного полезного

Если кажется, что выгорание близко (или уже настигло), советуем посмотреть нашу подборку. Здесь есть тесты на профессиональное выгорание и несколько полезных сервисов, которые помогут расслабиться и спланировать день так, чтобы оставалось время на себя. Даже если на работе много задач, и дедлайны близко.

Experimental Psychic — на сайте представлены два популярных опросника эмоционального выгорания на русском языке. Пройти их и получить результаты можно бесплатно.

Psychology Today — ещё один бесплатный портал с тестом на выгорание. Все вопросы на английском языке.

10% Happier — приложение с медитациями «для суетливых скептиков». Сеансы разделены на короткие блоки: для обеденного перерыва, перед сном, во время поездки и так далее. Помогает «выдохнуть», не особо отвлекаясь от работы.

Calm — ещё одно приложение с медитациями и успокаивающей или, наоборот, заряжающей музыкой. Здесь есть треки для расслабления, концентрации внимания на работе, улучшения качества сна и многого другого.

nTask — приложение для управления задачами, проектами и общего ведения бизнеса. Полезные фишки — трекер времени и журнал действий. В нем можно увидеть, сколько часов уходит на работу (подойдёт для тех, кто привык перерабатывать), отслеживать собственную продуктивность и её динамику на графиках.

Remember the Milk — простой планировщик дел. В нём можно создавать задачи и подзадачи, организовывать их с помощью тегов и создавать списки. Он также интегрируется с Google Calendar, Twitter, Evernote и Gmail.

А еще у нас есть большая подборка сервисов для повышения продуктивности и организации работы.

Фото с сайта unsplash.com

Эмоциональное выгорание на работе случается почти у каждого. Если вовремя отдохнуть и отоспаться — его можно легко преодолеть. Но когда критическая точка пройдена, такими мерами уже не обойтись. Как вовремя заметить переход из одной стадии выгорания в другую и не допустить апатии и профдеформации? Об этом рассказала врач, клинический психолог, нейропсихолог, финансовый коуч, автор проекта «Самопсихология» Яна Ветер.

Яна Ветер
Клинический психолог, финансовый коуч, автор проекта «Самопсихология»

Кто в зоне риска выгорания на работе?

— Есть два типа людей, наиболее склонных к эмоциональному выгоранию:

Люди с высокой степенью эмпатии. Зачастую они заняты в «помогающей» сфере: это врачи, консультанты, спасатели, психологи и пр. Те, кто постоянно работает с людьми, сталкивается с их эмоциями, зачастую негативными, «зеркалят» и как бы присоединяются к состоянию другого человека
Перфекционисты, люди с синдромом отличника и «хорошего мальчика/хорошей девочки». Они привыкли делать все на 120%, плюс — часто не умеют говорить «нет». Если нужно сделать работу не идеально или отказаться делать ее вообще, чтобы не выгореть, — они, скорее, возьмут на себя дополнительную нагрузку, чем остановятся.

Стадии эмоционального выгорания

Первая стадия — мобилизация. Ее узнают абсолютно все. Это то состояние, когда человеку нужно больше усилий, чем обычно, чтобы встать утром с постели, сделать привычную работу, приготовить ужин или убрать квартиру. Снижается острота переживаний, вовлеченность в дело, ранее приносившее радость, ощущается некоторая отстраненность от процесса.

Как заметить первую стадию ЭВ? Обычно человек в своем эмоциональном состоянии как бы двигается по синусоиде: он вошел в «минус», понял, что там дискомфортно, и поднялся из этого состояния. Через какое-то время снова вошел — снова поднялся. Если у человека комфортная жизнь, он нормально выстраивает границы, работает «на своем месте», если он не «отличник» — то с первой стадией выгорания он справляется.

На первой стадии поможет отдых, хороший сон, отгул на работе.

Вторая стадия — стеническая. Это этап «выдерживания» — он является своеобразной гранью между здоровым и нездоровым состоянием. Человек начинает ощущать грусть и апатию. Чем больше он действует, потому что «нужно сделать», тем больше срабатывает внутреннее сопротивление. Человек начинает сильнее и быстрее раздражаться — в зависимости от темперамента.

Фото с сайта unsplash.com

Как заметить вторую стадию ЭВ? Зачастую человек уже был в стадии мобилизации, а ему приносят какой-то новый договор или рабочую задачу. Получается сверхнагрузка — и он «взрывается» (хотя этот процесс может растянуться не на один день). Так происходит, если после первой стадии человек не смог выйти «в плюс». Когда не отдохнул, а продолжил терять ресурс.

Вторая стадия ЭВ не проходит сама собой. Человеку нужно активно себе помогать. Если он этого не сделает, то перекатится в третью стадию.

Большинство людей дрейфует между первой и второй стадией эмоционального выгорания. Это нормально и не является большой проблемой, при которой надо бежать к врачу. Но когда нахождение в таком состоянии затягивается и переходит в третью стадию — советы в духе «отдохни-отоспись» уже не работают.

Третья стадия — астеническая. На этом этапе подключаются реакции тела. При длительном течении проявляется психосоматика, снижается иммунитет. Не приносят радости и чувства наполненности привычные увлечения и интересы, обостряются конфликты с близкими людьми.

Как заметить третью стадию ЭВ? В третьей стадии практически не получается выспаться, поскольку формируется так называемая патологическая кривая сна. Человек ложится спать, но у него вечерняя раздраженная активность: он листает соцсети, ходит, пытается читать — продуктивности ноль, а активность огромная. Утром человек просыпается уже уставшим, сон не приносит отдыха.

Между стенической и астенической стадиями — один шаг. Если работодатель видит, что его сотрудник балансирует между второй и третьей стадиями, то выгоднее отпустить его на дополнительный выходной. Потому что альтернатива — увидеть сотрудника в третьей, астенической фазе. Когда тот будет постоянно скандалить и выяснять отношения либо, наоборот, просиживать рабочее время впустую, залипать в соцсетях и т.д.

Фото с сайта unsplash.com

Третья стадия особенно опасна тем, что нет возможности восстановиться, не выдернув себя из раздражающей активности. Работник не может просто получить дополнительный ресурс. Ему нужно убрать тот фактор, который забирает у него ресурс, а не взять то, что ему этот ресурс дает. То есть единственный выход — увольнение или длительный отпуск.

Четвертая стадия — деформация или адаптация. Такое можно наблюдать, например, у врачей. Все, наверное, встречали таких — с каменными лицами, не чувствующих вообще никакой боли. К ним приходишь, а они говорят: «Бумажку туда, сюда садись, раздевайся, сейчас посмотрю, все, одевайся, уходи». Это наглядная демонстрация стадии деформации личности.

Как заметить четвертую стадию ЭВ? На четвертой стадии у человека есть ощущение, что он — как зверь в клетке, нет возможности сбежать.

Фото с сайта unsplash.com

Человек начинает психологически закрываться от всего того, что вызвало эмоциональное истощение. Не слышит людей, не входит в эмоциональный контакт. Ему без разницы: он и не радуется тому, что у него получается, и не огорчается из-за неудач. Просто механически делает свою работу. А если мы говорим о продуктивности на рабочем месте, то основная мотивация — это приятные переживания. Ни одна другая мотивация не бывает настолько сильной, как удовлетворенность от результатов своего труда.

Как помочь себе при выгорании?

На первой стадии человеку достаточно просто уделять внимание восполнению своего ресурса. Причем восстанавливать себя нужно на разных уровнях. На первом месте — сон и еда. Нужно обязательно высыпаться, правильно и полноценно питаться.

Когда базовые потребности восполнены, нужно научиться пополнять ресурс другими способами. Например, могут помочь дополнительные прогулки на свежем воздухе, чтение литературы, занятия своими увлечениями, встречи с друзьями, пикники и т.д.

На второй стадии дополнительная активность уже не работает. Более того, если восстановить ресурс за счет новых впечатлений, это может только ускорить переход в третью стадию. Поэтому нужно продолжать давать себе как можно больше сна, питаться правильно и минимизировать другую нагрузку — физическую, социальную, эмоциональную. Приоритет — отдых.

Очень важно исключить параллельные активности: они являются основным источником потери ресурса. Параллельные активности больше предпочитают женщины, они неосознанно ищут их. Например «я слушаю музыку и готовлю обед» или «одной рукой мешаю суп, а во второй — держу книгу». Мужчинам это менее свойственно. Например, если мужчину начинают «дергать» во время приготовления ужина, он, скорее всего, быстро начнет злиться. Выдернуть себя из параллельных активностей сложно, но это необходимо сделать.

Если человек не смог себе помочь на первой и второй стадии, то на третьей его пытается спасти тело — как правило, люди начинают болеть. Стресс подрывает иммунитет, человек «цепляет» вирусы и выпадает из рабочего процесса. Или появляются регулярная мигрень, нарушения сна, психосоматические проявления.

Фото с сайта unsplash.com

Эти сигналы тела нельзя игнорировать ни в коем случае и переносить «обычную простуду» на ногах. На третьей стадии эмоционального выгорания поможет только одно: полностью убрать ту деятельность, которая забирает ресурс. Если на второй стадии мы обязательно убираем параллельные активности, то здесь уже останавливаем все, что нас раздражает. Можно поехать в домик в глухой деревне — туда, где не нужна бурная деятельность, где не нужно дополнительно мобилизировать силы и что-то планировать.

На четвертой стадии человек сам себе помочь уже не может. И не хочет. Наша психика, как и организм в целом, удивительно адаптивны и имеют много компенсаторных механизмов. Например, слепые люди обладают в разы более чутким обонянием, чем зрячие. Так и здесь. Психика придумывает «костыли», и человеку «нормально». Он не хочет реабилитации, так как это для него сложно и страшно, поскольку подразумевает нырок в прошлую стадию и дискомфорт.

Как правило, за помощью обращаются к близким и родственникам. Таким близким может стать и руководитель компании или непосредственный начальник, который видит ненормальное состояние сотрудника. В этой стадии необходима помощь специалиста — психолога.

Где находить ресурс для себя?

Многие люди не знают, где брать для себя ресурс. В первую очередь нужно отрегулировать сон и питание. Затем — начать о себе заботиться. Это на самом деле сложно. Но можно представить, как бы вы позаботились о своем друге, который попал в непростое эмоциональное состояние. Выпишите все свои действия на лист — это обязательно. А затем начните применять это к себе.

Фото с сайта unsplash.com

Не нужно пытаться сделать все за один день. Начните с малого. Например, выпейте утром кофе из самой красивой чашки. Проведите больше времени в душе, обращая внимание на температуру воды, ее контакт с телом, ощущения. Осознанно прогуляйтесь на свежем воздухе, осознанно помойте посуду, включите медитацию в рутину вашего ритма дня. Как можно чаще спрашивайте себя: «Что я сейчас чувствую и чего действительно хочу?» — и старайтесь это себе дать.

Сейчас все в стрессе и выгорают — что делать?

Белорусы сейчас массово столкнулись с эмоциональным выгоранием. Люди просто утопают в новостях, участились панические атаки.

Единственный выход — уменьшить информационную нагрузку. Читайте новости, например, только два раза в день, ограничьте время просмотра, постарайтесь делать перерывы в просмотре фильмов, статей, радиопередач. Введите правило: если рука тянется к телефону — сделайте 5 глубоких полных вдохов и выдохов.

Спросите себя: «Что чувствует мое тело сейчас?» В условиях повышенного стресса важно выделять для себя 30 минут в день, чтобы восполнить ресурс. Такое регулярное время наедине с собой поможет восстановить силы и послужит профилактикой эмоционального выгорания на ранних стадиях.

Читайте также: