Что такое проектирование рабочего места

Опубликовано: 15.05.2024

Рабочее место - сфера приложения труда одного работника соответствующей квалификации или совокупность функций, которые он должен выполнять. Рабочий пост - зона, оснащенная необходимыми техническими средствами в которой совершается деятельность исполнителя (группы исполнителей), совместно выполняющих одну работу или операцию. По уровню механизации рабочие места делятся на автоматизированные, механизированные и ручные.

При проектировании рабочего места необходимо исходить из конкретного анализа трудового процесса и учитывать антропометрические данные, физиологические и психологические характеристики, санитарно-гигиенические условия работы. Все это отражается в описании и спецификации рабочего места. Описание рабочего места - перечисление видов деятельности, задач, трудовых условий, оборудования и материалов, которые используются на данном рабочем месте. Спецификация рабочего места - перечисление необходимых требований к опыту, квалификации и способности успешно выполнять задачи на данном рабочем месте.

В процессе описания и спецификации рабочего места специалиста применяют понятия трудовых движений, действий и приемов. Трудовое движение - однократное перемещение рабочего органа человека: руки, ноги, корпуса и т.д. Трудовое действие - логически завершенная совокупность трудовых движений, выполняемых без перерыва одним или несколькими рабочими органами человека при неизменных предметах и средствах труда. Трудовой прием - совокупность трудовых действий, составляющих технологически завершенную часть операции.

При описании и спецификации рабочих мест следует соблюдать следующие основные условия:

- достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять рабочие движения и перемещения при эксплуатации и техническом обслуживании оборудования:

- достаточные физические, зрительные и слуховые связи работника с оборудованием и другими специалистами;

- оптимальное размещение рабочих мест в производственных помещениях (с безопасными проходами);

- необходимое естественное и искусственное освещение;

- допустимый уровень акустического шума и вибрации;

- необходимые средства защиты.

Необходимо также предусматривать меры:

- предупреждения и снижения преждевременного утомления (усталости), предотвращения стресса и ошибочных действий;

- обеспечения быстроты, безопасности, простоты и экономичности технического обслуживания в нормальных и аварийных условиях;

- соответствия функциональным требованиям и предполагаемым условиям эксплуатации.

При организации рабочего места необходимо также принимать во внимание:

- рабочую позу (сидя, стоя, переменная);

- конфигурацию и способ размещения панелей индикаторов и органов управления;

- потребность в обзоре рабочего места (пульта);

- возможность размещения на поверхности телефонов, других вспомогательных устройств;

- возможность ведения документации;

- пространство для ног и стоп в сидячем положении.

Специалист должен располагать определенной схемой действий. Анализ этой схемы действий отражается в организационной и процессуальной модели рабочего места. Организационная модель - схема анализа рабочего места, которая показывает отношения между различными структурными звеньями в рамках организации. Процессуальная модель - схема анализа рабочего места, которая показывает, как различные задачи и виды деятельности в организации связаны между собой.

В непредвиденных, неожиданных ситуациях, когда появляется рассогласование между моделью и реальной ситуацией, важную роль играют интеллектуальные и эмоционально-волевые качества специалиста. Чтобы эти качества специалиста проявились с наибольшей эффективностью в любых условиях, его рабочее место должно удовлетворять определенным требованиям.

В зависимости от условий, в которых работает специалист, различают три зоны его действий: минимальную, максимальную, оптимальную. Минимальные и максимальные зоны соответствуют предельным возможностям работника. Максимум и минимум определяют границы, в которых осуществляются конкретные функции деятельности. За их пределами функция либо не проявляется, либо происходит ее нарушение. Чем ближе характеристики условий деятельности специалиста к этим границам, тем менее эффективно и надежно он работает. Эффективнее всего физиологические и психологические функции и деятельность протекают в оптимальной зоне.

Основными признаками оптимальной зоны являются:

1. Наиболее высокое проявление функции работающей системы (двигательной, сенсорной и т.д.). Например, наибольшая точность различения, скорость реакции и т.д.

2. Длительное сохранение работоспособности системы, выносливости работника (например, при оптимальном темпе поступления информации).

3. Короткий период врабатываемости (от состояния покоя до высокой работоспособности).

4. Стабильность функций и деятельности специалиста, то есть наименьшая вариантность результатов работы системы. Уход из оптимальной зоны (например, по темпу) сразу увеличивает вариативность.

5. Соответствие реакций работника внешним воздействиям. Например, при работе в условиях, выходящих за пределы оптимальной зоны, сильный сигнал может вызвать неадекватную слабую реакцию.

6. Хорошая согласованность (например, синхронность) в работе всех компонентов системы.

Конкретные величины, характеризующие признаки оптимальных условий для тех или иных функций, зависят от тренированности специалистов, их возрастных, типологических и индивидуальных особенностей.

Требования к компоновке рабочего места

1. Командная функция должна совершаться с помощью минимального числа операций.

2. Количество и траектория рабочих движений должны быть сокращены до минимума.

3. Органы управления следует располагать так, чтобы работа распределялась равномерно между правой и левой рукой оператора, при этом правой рукой должны выполняться наиболее ответственные операции, требующие наибольшей точности или наибольшей силы.

4. Следует избегать расположения последовательно используемых органов управления на разных высотах, когда требуется попеременно то поднимать, то опускать руки или часто наклоняться.

5. Все органы управления нужно располагать так, чтобы по возможности свести рабочие движения к движениям предплечья, кисти пальцев рук, допуская движения плечевого сустава только в виде исключения.

6. Основные органы управления, наиболее важные и часто используемые, размещаются в оптимальном рабочем пространстве, где обеспечены наилучшие условия для ручного управления и контроля.

7. Оптимальное рабочее пространство ограничено дугами, которые описываются каждой рукой оператора при вращении в локтевом суставе (радиус дуги 340 мм).

8. Максимальное рабочее пространство ограничено дугами, описываемыми вытянутыми руками при их повороте в плечевом суставе (радиус руки 550 мм).

9. Аварийные и ответственные органы управления размещаются в оптимальной зоне досягаемости руки.

10. Второстепенные органы управления и индикаторы размещаются в зоне максимальной досягаемости руки (при большом общем числе органов управления).

11. Наименее удобные места отводятся для устройств, связанных с настройкой, калибровкой и проверкой. Они могут быть размещены за пределами нормальной рабочей зоны или скрыты под панелью.

12. Когда органы управления размещены рядом с индикаторами, то рука оператора не должна закрывать индикатор, а ручка, управляемая правой рукой оператора, помещается правее или ниже соответствующего или взаимосвязанного индикатора (аналогично и для левой руки). Следует избегать перекрестной работы двумя руками.

Исходя из факторов подвижности, рабочей зоны и рабочего усилия, можно выбрать оптимальную рабочую позу специалиста (см. табл. 3).

Проектирование рабочего места охватывает разработку приемов труда, определение положения работника и опробование приемов работы на рабочем месте. Рассмотрим по отдельности каждый из этих элементов, хотя все они неразрывно связаны между собой.

Приемы труда. Исходным пунктом для разработки приемов труда является технологическая карта или какая-либо другая технологическая документация, наиболее полно описывающая операцию, подлежащую выполнению на данном рабочем месте. Разработка приемов труда требует от проектировщика не только знания технологии данного процесса, но и соответствующих организационных навыков и изобретательности. Хороших результатов в этом случае можно достигнуть при совместной работе проектировщиков с мастерами или работниками, которые будут выполнять эту операцию. Существенную помощь при проектировании приемов труда и организации рабочих мест могут оказать «карты действия обеих рук», а в случае наличия на рабочем месте машины —«карты взаимодействия человек — машина».

При проектировании методов работы следует использовать, принципы экономии движений.

Положение работника. В зависимости от выполняемой операции, веса обрабатываемого предмета и класса требуемых движений можно предусмотреть работу стоя или сидя. Во многих «пограничных» случаях можно использовать «переменное» положение, когда работа попеременно выполняется сидя и стоя.

При дальнейшей работе по организации рабочего места следует обратить внимание на обеспечение работника в выбранном положении (стоя или сидя) соответствующим оборудованием: столом, сиденьем, подставкой для ног, освещением.

Опробование методики. На больших, хорошо организованных производственных предприятиях в отделе главного технолога или в отделе организации труда имеется лаборатория для исследования методов работы. Такие лаборатории приспособлены для исследования методов работы, станков, инструмента и т. д. с помощью методов хронометрирования и анализа микродвижений. Изучение предусмотренных проектом методов работы до их внедрения в производство всегда оказывается экономически целесообразным. При проверке методов работы в лаборатории выясняется наилучший способ размещения обрабатываемых предметов, инструментов, приспособлений и т. п. в рабочем пространстве, подбираются вспомогательные приспособления, разрабатываются методы установки и съема обрабатываемых предметов и их транспортировки от рабочего места.

С точки зрения организации труда очень важно, чтобы разработанная методика была достаточно эффективной.

Если на предприятии нет соответствующей лаборатории, следует опробовать проектируемые методы непосредственно на производстве.

Оборудование рабочего места. Предусмотренные проектом методы выполнения работы требуют соответствующего оснащения, причем следует помнить о том, что правильное оснащение оборудованием помогает практическому внедрению новых методов труда л способствует соблюдению принципов экономии движений.

Наиболее важными элементами оснащения рабочего места (особенно в тех случаях, когда производственные процессы не могут быть в достаточной степени автоматизированы) являются:

1. Оснастка для крепления, установки и монтажа.

2. Настольные бункеры, контейнеры, кассеты, способствующие экономии движений.

3. Желоба, наклонные плоскости и другие приспособления для перемещения деталей.

4. Рабочие столы с соответствующей планировкой и оборудованием для выполнения требуемых операций.

5. Педали для управления машинами, захваты и приспособления.

6. Специальные приспособления для выполнения вспомогательных операций.

Целью применения и конструирования специальных приспособлений является обеспечение рабочему возможности выполнения правильных движений в определенной последовательности, что позволяет добиться максимальной производительности труда при минимальной затрате сил.

Организация рабочего места. Каждое рабочее место должно быть приспособлено для конкретного вида работ (специализация) и для работника определенной квалификации с учетом его физических и психических особенностей. Тем не менее, для некоторых групп (например, для рабочих мест монтажников) можно принять некоторые общие принципы:

1. На рабочем месте должны находиться только такие предметы, инструменты и другие вспомогательные элементы, которые необходимы для выполнения данной операции, причем каждый из этих предметов должен иметь постоянное, строго определенное место.

2. Следует применять настольные бункеры, гравитационные питатели, выталкиватели, захваты, педали, пружинные подвески для инструмента и т. п. с целью облегчения работы и уменьшения напряжения рук.

3. Если обе руки выполняют одинаковую работу, для каждой из них необходимо приготовить и соответствующим образом установить настольный бункер с деталями.

4. Если работник осуществляет зрительный поиск соответствующего предмета, бункер должен находиться в пределах нормального рабочего пространства, чтобы работник мог смотреть на предмет и на свои руки, не поворачивая при этом головы.

5. Размещение деталей в бункерах должно соответствовать последовательности движений и виду деталей.

6. Ручные инструменты должны быть размещены таким образом, чтобы их легко можно было брать и использовать без нарушения ритма и симметричности движений.

7. Обработанные изделия должны удаляться через отверстия в столе или по наклонной плоскости либо должны укладываться в контейнер, установленный таким образом, чтобы требуемые для этого движения руки были минимальными.

Правильная организация вашего рабочего места и служебного помещения может оказать значительное влияние на вашу производительность. Она позволит вам экономить время, предупреждать усталость и завершать выполнение задач быстрее, чем вы планировали.

В течение нескольких минут окиньте свежим взглядом ваш офис и подумайте:

Насколько часто вам приходится вставать из-за стола, чтобы дотянуться до тех предметов, до которых вы не можете дотянуться сидя?
Достаточно ли свободного места на вашем столе, чтобы работать комфортно и без помех, не захламлен ли он?
Достаточно ли удобно расположены клавиатура и монитор вашего компьютера, чтобы вы могли работать не напрягаясь и не испытывать чрезмерной усталости?
Имеется ли у вас свободное по соседству с компьютером место, которое бы вы могли использовать для одновременной работы с компьютером и бумагами?
Не перегружены ли ваши шкафы и книжные полки ненужными вещами?
Соответствует ли ваше оборудование для хранения тому имуществу, которое должно в нем храниться?
Часто ли вам приходится тратить время на поиски нужных вам вещей?
Наилучшим ли образом расположена мебель в вашем офисе с точки зрения работы за письменным столом, работы на компьютере, приема коллег и клиентов?

Эргономика — это процесс научной организации труда, направленный на создание средств оптимизации труда, совершенствование методов выполнения человеком какой-либо работы с учетом его безопасности, комфортности и производительности.

Возможно, в отношении организации порядка в вашем служебном помещении это звучит несколько высокопарно, однако выбор и размещение мебели, оборудования, справочных материалов и различных принадлежностей в вашем офисе может оказать значительное влияние на то, как вы работаете.

Мебель

Продумайте, как установить стол таким образом, чтобы он составлял единое целое со всем офисом. Если вы хотите разместить стол так, чтобы он служил барьером между вами и предполагаемым посетителем, — это ваше право, этим вы добьетесь эффекта психологической дистанции, но если вы преследуете совсем противоположную цель, то вам следует установить его по-другому.

Установив стол напротив стены, вы создадите удобное место для размещения книжных полок, навесных плакатов и т.п. Если ваше рабочее место находится в офисе с открытой планировкой, то такое размещение стола способствует исключению случайных помех и снижению отвлечения внимания.

2. Стулья. Большинство современных офисных стульев оснащено колесиками и шарнирами, что позволяет свободно перемещаться по всей площади служебного помещения. Кроме того, такие стулья оборудованы спинками, что позволяет предотвратить чрезмерную нагрузку на шею и спину. Не стремитесь подчеркнуть ваш статус мебелью. Стулья должны быть функциональными. Чтобы выбрать стул для себя, обратите внимание на следующие характеристики:

наличие регулируемого по высоте сиденья;
наличие спинки, регулируемой как по высоте, так и в поперечном направлении;
наличие достаточной глубины сиденья;
должная устойчивость;
наличие колесиков, соответствующих покрытию пола в вашем офисе.

Если стул оборудован подлокотниками, то их следует отрегулировать так, чтобы они слегка касались нижней части ваших локтей, когда они находятся под прямым углом к спинке стула. Подлокотники совсем не должны поднимать ваши локти. Если они мешают вам, их лучше демонтировать.

При регулировке стула учитывайте высоту рабочей поверхности вашего стола и клавиатуры компьютера. Вам следует разместиться так, чтобы ваши ноги удобно располагались под рабочей поверхностью стола и ничто не мешало их свободному движению.

Если вы не можете добиться такого положения, значит рабочая поверхность стола расположена слишком низко для вас. Если рабочая поверхность стола, когда вы сидите, расположена значительно выше уровня ваших локтей, вам следует отрегулировать высоту стула. При этом под ноги вам придется подставить опору, чтобы можно было занять удобное сидячее положение.

Оборудование

Итак, каждый день поутру ей приходилось карабкаться вверх за диктофоном, а в конце рабочего дня проделывать ту же самую операцию, чтобы положить его обратно. Вот что значит сила привычки.

Этот пример ярко иллюстрирует, насколько живучи раз и навсегда заученные привычки. Стереотип работы давно поменялся, а привычка к давно заведенному порядку продолжает жить. Обратите внимание на то, где вы держите вещи, которыми пользуетесь регулярно. Они всегда должны находиться у вас под рукой.

Если над вашим столом оборудованы полки, они должны располагаться таким образом, чтобы вы могли дотянуться до вещи, находящейся на нижней полке, не поднимаясь со стула. Предметы, которыми вы пользуетесь регулярно (например, телефон, принтер, различного рода справочники) должны находиться в пределах досягаемости, чтобы вам не надо было за ними тянуться.

Использование компьютера

Рекомендуется, чтобы верхний край экрана монитора находился на одном уровне с глазами пользователя. Однако некоторые компьютерные эксперты указывают, что такая высота — это максимально разрешенный уровень, и настаивают на том, что для некоторых категорий пользователей этот уровень должен быть чуточку ниже, подчеркивая, что такое положение гораздо удобнее для глаз и шеи.
Займите удобную позу, обращая особое внимание на положение шеи, позвоночника, локтей, кистей, бедер и ступней.
Старайтесь не оставаться в одном и том же положении в течение длительных промежутков времени.
Держите предплечья, кисти и руки на одной линии и не опирайтесь ими на острые края. Не ударяйте по клавишам слишком сильно.
Клавиатура должна находиться под тем же углом, что и предплечья.
Чаще делайте перерывы. Специалисты рекомендуют каждый час делать перерыв на пять-десять минут.
Каждые десять-пятнадцать минут работы на компьютере дайте отдохнуть глазам, закрывая их на какое-то мгновение. Затем, открыв их, попытайтесь взглянуть на далеко расположенные предметы и чаще моргайте.
Устанавливайте монитор таким образом, чтобы от него не отражался свет. При верхнем освещении пользуйтесь жалюзи, светорассеивателями.
Чтение бумажных документов требует более сильного освещения, чем чтение с экрана монитора. Если вы одновременно работаете на компьютере и с бумажными документами, пользуйтесь настольной лампой, с помощью которой вы можете отрегулировать освещение таким образом, чтобы дополнительный свет, необходимый вам для чтения бумажных документов, на экран монитора не попадал.
Специальная подставка под бумажные документы облегчит вам одновременную работу на компьютере и с бумажными документами.
Отрегулируйте до удобного для себя уровня контраст и яркость вашего монитора.
Регулярно протирайте экран монитора и другие поверхности компьютера.

Наведение порядка на рабочем месте

Безжалостно избавляйтесь от мусора. Ненужные документы и откровенный мусор просто выбрасывайте. Рассортируйте остальные документы и материалы по архивным коробкам, коробки соответствующим образом пометьте. Когда будете приступать к наведению порядка в книжных шкафах, предлагаем вам сначала полностью их очистить, а затем расставить всю литературу по темам. Требуется разместить материалы и документы таким образом, чтобы вам было легко и удобно их находить в случае необходимости.

Наведение порядка на рабочем столе. У меня был такой период в жизни, когда я пытался убедить себя, что могу хорошо работать при загроможденном рабочем столе. Я говорил себе, что, несмотря на стопки документов, временами достигавших угрожающих размеров, я с легкостью могу найти любую нужную мне бумагу, а резкое переключение с одной задачи на другую только обостряет мое внимание на всем протяжении рабочего дня. Конечно, это было глупостью.

Наличие чрезмерного количества документов на рабочем столе ведет к такому же отвлечению внимания и помехам в работе, как телефонные звонки. Хвататься за выполнение то одной задачи, то другой, не добиваясь при этом успеха, гораздо проще, чем сконцентрировать усилия на их реальном выполнении. Наличие большого количества различных документов также служит удобным предлогом для оправдания различного рода отсрочек и проволочек.

Когда процесс решения той или иной задачи идет тяжело, психологически гораздо легче переключить свое внимание на решение той задачи, которая кажется вам проще, и вас так и тянет схватить первый попавшийся листок из какой-нибудь стопки документов, находящихся на вашем рабочем столе.

Поиск документов может привести к огромной потере времени и вызвать новые причины для отрыва от работы. Возьмите и прикиньте, сколько раз вам приходится отрываться от работы и рыться в этих стопках, пытаясь по просьбе того или иного лица отыскать нужный ему документ. Специальные наблюдения показали, что на это уходит минимум 15 минут в день, и это, надо признать, довольно консервативная оценка.

Конечно, это немного. Но если прикинуть, сколько это составит за год, то вы получите полторы недели, что, согласитесь, довольно большая потеря рабочего времени. Подумайте, сколько бы вы могли совершить полезного за это время. А если вы неорганизованны до такой степени, что тратите на поиски 30 минут в день, тогда, в случае правильной организации, вознаграждением вам послужат три недели дополнительного рабочего времени в год.

Беспорядок на рабочем столе также служит причиной снижения вашей способности определять приоритетные направления деятельности. Кроме того, во всем этом есть что-то нерациональное.

При просмотрах стопок те же самые документы попадаются вам на глаза помногу раз. Довольно часто вы тратите силы и энергию на просмотр тех документов, от которых вам надо было избавиться, как только вы их увидели в первый раз. Вы пропускаете конечные сроки, потому что документы, которые бы могли вам напомнить о них, теряются под грудами других документов.

Ключом при наведении порядка на рабочем столе должна быть простота. Лучшим началом этой процедуры будет, если вы возьметесь за все понемногу, — корзинка входящих документов, корзинка исходящих документов, один ежедневник, один блокнот.

Подумайте также, нужны ли вам на рабочем столе вещи личного характера. Возможно, вы захотите оставить на столе случайное фото или сувенир, но нет никакого смысла в том, чтобы личные вещи мешали вашей работе. На вашем столе должны находиться только те принадлежности и инструменты, которыми вы пользуетесь ежедневно.

Другие предметы, которые регулярно вам не нужны, должны находиться под рукой, но только не на рабочем столе. Рабочее пространство должно быть достаточно большим, так как, наряду с ощущением физического комфорта, приведенный в порядок рабочий стол несет с собой и положительный психологический настрой.

Возможно, перед тем как начать наведение порядка на своем столе, вам придется преодолеть определенный психологический барьер. Ведь загроможденный рабочий стол подспудно ассоциируется у нас с его чрезвычайно занятым хозяином, а кому не нравится, чтобы его считали занятым. Однако следует помнить, что человек может быть чрезвычайно занятым, но совершенно некомпетентным и непродуктивным. Пусть о ваших делах говорят достигнутые результаты, а не внешний вид вашего рабочего стола. Когда вы окончательно разберетесь со своим рабочим столом, можете приступать к разбору документов.

Метод проектирования рабочего места в последние годы привлекает все более пристальное внимание исследователей и широко используется в реальной практике менеджмента.

Проявление интереса к проектированию рабочего места в начале ХХ в. связано с появлением теории научного менеджмента. Ф. Тейлор и Ф. Гилберт систематически изучали рабочие места путем измерения времени и анализа движений рабочих. Их целью было максимально эффективное использование рабочей силы. Подход научного менеджмента развился в теорию, известную под названием научной организации труда (НОТ). Этот инженерный подход главное внимание уделяет продуктам, производственным процессам и разработке инструментов, планировке предприятия, стандартным производственным процедурам, измерению рабочих операций и их стандартизации, трудовым приемам и взаимодействию человека и машины. Первоначально НОТ являлся преобладающей формой проектирования рабочих мест. Сначала рабочие места производственных рабочих, а затем и служащих стали предельно специализированными (работник выполняет одно или крайне ограниченное число заданий) и стандартизированными (работник выполняет задание все время одним и тем же способом).

Такая специализация труда стала распространяться на банки, офисы, больницы, школы и многие другие организационные структуры. Не без основания считалось, что такие специализированные и стандартизованные виды деятельности являются очень эффективными и позволяют осуществлять более жесткий контроль над работниками.

десятилетия ХХ в. к проблеме скуки на рабочем месте добавился целый ряд проблем, связанных с более широким использованием передовых технологий, в результате чего резко повысились требования к

труду. Работники должны перестраивать свое приспособиться к непредсказуемым изменениям. например, конвейерные методы заменяются производства «под клиента». Этот новый подход к производству требует, чтобы рабочие имели дело со все возрастающим числом моделей изделия. Схожие изменения деятельности произошли в сфере обслуживания.

Обогащение труда представляет собой развитие более ранних и простых технологий ротации и функционального расширения рабочего места. Эта методика исходит из предположения, что для мотивации персонала рабочее место должно быть спроектировано таким образом, чтобы предоставлять возможности для достижений, признания, продвижения и личностного роста. Кроме того, рабочие при этом должны иметь высокий уровень автономности и ответственности в отношении планирования, управления и контроля над своей деятельностью.

В отличие от функционального расширения рабочего места, которое увеличивает горизонтальную нагрузку, обогащение труда повышает возможности рабочего места как бы по вертикали [31]. При этом не обязательно увеличивается число заданий, но расширяются полномочия и ответственность. Ранее, например, рабочий, выполнив над деталью однообразную специализированную операцию, передавал ее следующему рабочему для выполнения столь же незначительной части всего задания, при этом в конце цепи находился контролер.

мышление, чтобы В промышленности, гибкими формами

(полномочия), а также использование своего личного клейма (ответственность).

Обогащение труда могут определить пять основных характеристик работы (табл. 7.2).

Принципы перепроектирования рабочего места Ключевые характеристики рабочего места Практические рекомендации 1. Разнообразие навыков Обеспечение перекрестного обучения. Расширение обязанностей, требующих более разнообразных навыков 2. Определенность задания Предоставление проектов Формирование рабочих модулей 3. Значимость работы Информирование о значимости деятельности Формирование привлекательного имиджа организации 4. Автономность рабочего места Предоставление больших полномочий для принятия решений

Предоставление работнику больших полномочий и возложение на него большей ответственности 5. Обратная связь Внедрение информационных систем Предоставление руководителями объективной и оперативной информации Разнообразие навыков говорит о степени, в которой работа требует использования разнообразных навыков и способностей.

Однозначность рабочего задания определяет, имеет ли работа фиксированные начало и конец. Насколько полно работник выполнил определенный модуль работы?

Значимость рабочего задания характеризует его важность. Сюда входит как внутренний фактор (насколько важно выполнение задания для организации), так и внешний (уровень гордости, с которой работники рассказывают родственникам, друзьям или соседям о том, что они делают и где работают).

Автономность говорит о независимости на рабочем месте, какой степенью свободы обладают служащие по формированию своего рабочего графика, в принятии решений или определении способов достижения целей.

Обратная связь относится к объективной информации о ходе и успешности работы и может исходить от самой работы и обеспечиваться контролерами или информационной системой.

В качестве примера такого обогащенного труда приведем работу хирурга [31].

В качестве другого крайнего примера можно взять труд рабочего на конвейере или работу кассира в супермаркете. В этом случае все пять характеристик работы будут выражены слабо или отсутствовать вообще. Это может объяснить проблему мотивации людей, занятых на работах низкого уровня. При данном подходе специфика рабочего места, а не только личность, которая это место занимает, помогает объяснить трудовую мотивацию. Роль обогащения труда оказывается тем ниже, чем ниже стоит работник на иерархической лестнице, а удовлетворенность трудом прямо связывается с уровнем организации в целом [67].

Использование технологии обогащения труда, как правило, дает положительные результаты (большая удовлетворенность работников и лучшее обслуживание клиентов, снижение рабочих перегрузок и уменьшение ошибок работников), но подобно другим прикладным технологиям, она не является панацеей от всех проблем, связанных с проектированием рабочего места. Кроме того, эффект может проявиться с некоторым запаздыванием, поэтому менеджерам и исследователям следует быть более терпеливыми при оценке результатов экспериментов, связанных с перепроектированием рабочих мест.

В отличие от методов обогащения труда концепция качества трудовой жизни не основана на какой-либо теории и не пропагандирует специальную технологию применения, а концентрирует внимание на рабочей атмосфере в целом.

В этой связи интересны исследования, проведенные английскими психологами [125]. Опрос 1000 руководителей разного уровня показал, что значительное большинство из них считают свою работу источником удовлетворения, источником беспокойства и стресса и источником радости одновременно, и лишь менее 15 % заявили, что они потеряли интерес к работе. Наибольший дискомфорт у руководителей вызывают: -

некомпетентное вышестоящее руководство, -

плохая коммуникация в организации,

неудовлетворительная политика компании, -

частое прерывание и ряд других.

В то же время продолжительный рабочий день,

командировки, работа по выходным хотя и вызывают определенный стресс, особенно критичными не являются.

Забавно, что при обилии разговоров о качестве трудовой жизни, четко не определено, что под этим понимается. К примеру, Лютенс пишет: «Хотя все еще не ясно, как этого можно реально достичь и что именно имеется в виду под лучшим качеством трудовой жизни, имеется целый ряд аналитических методов и приложений социотехнического подхода к проектированию рабочего места» [31].

На практике социотехнический подход находит свое выражение в перепроектировании технологических процессов производства и формировании независимых, самоуправляемых рабочих групп или команд.

Справедливости ради стоит отметить, что в СССР был накоплен богатый и зачастую успешный опыт по бригадным формам организации труда. Но, как говорится, нет пророка в своем отечестве, и мы изучаем этот вопрос по западным учебникам.

В последние годы бригадные формы стали применять даже там, где, казалось бы, для них мало возможностей, - на сборке автомобилей. К примеру, в Швеции на одном из автомобильных заводов обычная непрерывная конвейерная линия была переделана таким образом, что работа производилась на одном месте.

Однако наряду с успехами возникают и новые проблемы. Одна из них состоит в повышении уровня стресса и конфликтов.

Потенциальный эффект от улучшения проектирования рабочего места вряд ли может быть реализован в полной мере, если внимание уделяется исключительно содержанию труда. Не менее, если не более важным является процесс реализации совершенствования рабочих мест. Этот процесс определяется в первую очередь стилем руководства и общей корпоративной культурой.

Наряду с содержанием труда мощным фактором, влияющим на мотивацию работников, является структура рабочего времени, которая в последнее время все чаще используется менеджментом для оптимизации эффективности фирм. Ранее рабочий день рассматривался как нечто неприкосновенное. В начале 70-х годов прошлого века концерн МВВ в Мюнхене в связи с транспортными проблемами ввел гибкие графики рабочего времени. Это привело не только к разгрузке городского транспорта, но и к уменьшению стресса, связанного с работой, и большей удовлетворенности работой [123].

В настоящее время гибкие графики рабочего времени применяются многими организациями в разных странах мира. Учитывая, что большинство людей высоко ценит свое время, руководители пытаются совместить интересы фирмы, которые далеко не всегда требуют присутствия всех работников на рабочих местах, и интересы работников, которые готовы в какой-то период работать от зари до зари, чтобы в другой период получить компактно время, например, для поездки на охоту. Можно вспомнить также и то, что когда-то руководители бюджетных организаций при выполнении поручений партийных органов, таких как участие в стройках, в сельхозработах, проведении выборной кампании, очень часто были вынуждены применять оплачиваемые отгулы в качестве средства вознаграждения. Рассматривая позицию «Инструменты» в модели обеспечения компетентности, следует подчеркнуть, что очень большую роль в создании условий для достижения высокой результативности труда играет техника управления руководства организации, принятые методы контроля и организация взаимодействия работников. Рассмотрим эти вопросы более подробно. 7.4.1.

Рабочее место — это зона трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей, оснащенная всем необходимым для выполнения производственных заданий.

Каждое рабочее место должно быть организовано в соответствие с современными технологическими, эргономическими, организационно-экономическими и социальными требованиям. Наиболее высоким организационно-экономическим уровнем, новизной технологического оснащения, прогрессивностью планировок и систем обслуживания, отличаются рабочие места, созданные по типовым проектам. Кроме того, типовые рабочие места наиболее выгодны и по затратам на организацию. Смотрите также: 5 s система организации рабочего места.

Организация рабочих мест, направленная в целом на повышение результативности труда каждого работника, предполагает:

целесообразную планировку рабочих мест, обеспечивающую применение рациональных методов и приемов труда;
комфортные и безопасные условия работы;
оснащение рабочего места средствами и предметами труда;
рациональное, эффективное обслуживание.

«Плохо организованное рабочее место» — не только дополнительный фактор затрат для работодателя, но и риски возникновения несчастных случаев, профессиональных заболеваний. Для инженерно-технических и административных работников это ещё чревато возникновением офисного синдрома, включающего в себя нарушения в различных органах и системах человека в связи с воздействием на него различных факторов окружающей рабочей среды. Так, например, недостаточное освещение или вредный шум приводят к росту числа ошибок, снижению результатов работы и их качества, увеличению сроков выполнения заданий. А длительное сидение за компьютером приводит к напряжению мышц и нарушению цикла кровообращения, и, как следствие, формирует хронические заболевания.

Целесообразная планировка

Многих руководителей предприятий устраивает работа «по Станиславскому» — в предлагаемых обстоятельствах, когда сотрудники работают в помещениях без окон и естественного освещения, в тесноте и шуме, в недопустимых режимах температуры и влажности и других мало пригодных условиях. Исключения составляют компании, строго контролируемые органами надзора, например, банки, медицинские учреждения. Но и подобные предприятия часто «на троечку» соблюдают условия труда.

При организации офисного рабочего пространства полезно руководствоваться нормам СанПиН (Санитарные Правила и Нормы), чтобы расстановка мебели, провода, дополнительные устройства не мешали проходу, располагались эргономично.

Выдержка из СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03:

III. Требования к помещениям для работы с ПЭВМ

3.1. Помещения для эксплуатации ПЭВМ должны иметь естественное и искусственное освещение. Эксплуатация ПЭВМ в помещениях без естественного освещения допускается только при соответствующем обосновании и наличии положительного санитарно-эпидемиологического заключения, выданного в установленном порядке.

3.2. Естественное и искусственное освещение должно соответствовать требованиям действующей нормативной документации. Окна в помещениях, где эксплуатируется вычислительная техника, преимущественно должны быть ориентированы на север и северо-восток.
Оконные проемы должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа: жалюзи, занавесей, внешних козырьков и др.

3.3. Не допускается размещение мест пользователей ПЭВМ во всех образовательных и культурно-развлекательных учреждениях для детей и подростков в цокольных и подвальных помещениях.

3.4. Площадь на одно рабочее место пользователей ПЭВМ с ВДТ на базе электроннолучевой трубки (ЭЛТ) должна составлять не менее 6 м2, в помещениях культурно-развлекательных учреждений и с ВДТ на базе плоских дискретных экранов (жидкокристаллические, плазменные) - 4,5 м2.

При использовании ПВЭМ с ВДТ на базе ЭЛТ (без вспомогательных устройств – принтер, сканер и др.), отвечающих требованиям международных стандартов безопасности компьютеров, с продолжительностью работы менее 4-х часов в день допускается минимальная площадь 4,5 м2 на одно рабочее место пользователя (взрослого и учащегося высшего профессионального образования).

3.5. Для внутренней отделки интерьера помещений, где расположены ПЭВМ, должны использоваться диффузно-отражающие материалы с коэффициентом отражения для потолка – 0,7–0,8; для стен – 0,5–0,6; для пола – 0,3–0,5.

3.6. Полимерные материалы используются для внутренней отделки интерьера помещений с ПЭВМ при наличии санитарно-эпидемиологического заключения.

3.7. Помещения, где размещаются рабочие места с ПЭВМ, должны быть оборудованы защитным заземлением (занулением) в соответствии с техническими требованиями по эксплуатации.

3.8. Не следует размещать рабочие места с ПЭВМ вблизи силовых кабелей и вводов, высоковольтных трансформаторов, технологического оборудования, создающего помехи в работе ПЭВМ.

В случае нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения действует административный кодекс (КоАП):

Статья 6.3. Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и законодательства о техническом регулировании (в ред. Федерального закона от 28.12.2009 N 380-ФЗ)

Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, требований технических регламентов, невыполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, – (в ред. Федерального закона от 28.12.2009 N380-ФЗ) влечет предупреждение или наложение административного штрафа:

на граждан в размере от ста до пятисот рублей;
должностных лиц – от пятисот до одной тысячи рублей;
лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, – от пятисот до одной тысячи рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток;
юридических лиц – от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.

(в ред. Федеральных законов от 09.05.2005 N 45-ФЗ, от 22.06.2007 N116-ФЗ)

Комфортные и безопасные условия работы

Де-юре (для галочки)

Условия труда регламентируются нормами и требованиями, изложенными в Трудовом Кодексе Российской федерации (ТК) (гл. 34) и СанПиН. Согласно Приказу Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 590н и регламентам, описанным в Приложении к указанному документу, офисные работники должны иметь адекватные всем нормам ТК и уровню современных технологий условия труда. Тем более что на персональных компьютерах (в том числе мобильных компьютерных устройствах) сегодня работают и в офисах на производстве, и непосредственно в производственных помещениях.

Де-факто (для дела)

Состояние и конфигурация рабочих мест должны быть приведены в соответствие с требуемыми нормами условий труда, и тогда работник будет иметь безопасную «пространственно-временную капсулу» для выполнения своих обязанностей. На производстве закон обязывает следить за условиями труда, а в офисе нормы организации рабочих мест не редко игнорируются чаще всего из экономических соображений.
При подготовке офисного помещения к работе следует опираться на основные параметры условий труда и их значения.

Так, самый здоровый для человека свет — естественный дневной. Глубина офисных помещений не должна превышать 6 метров от окна, лучше использовать стеклянные перегородки, которые обеспечивают хорошую звукоизоляцию, не препятствуя проникновению естественного света. Кроме того, требуется регулярно мыть окна в офисе: пыль, осевшая на стеклах, за месяц снижает светопропускание до 30 %.

Освещенность рабочего места — не менее 300 лк (Люкс — 1Люмен на кв. м). Световой поток (измеряется в Люмен) всегда указан в характеристике лампы. Грубую (без учета рассеивания, отражения и естественных источников) оценку освещенности помещения можно получить, разделив общий световой поток всех ламп на площадь помещения.

Можно оценочно измерить освещенность, например, с помощью фотоаппарата: взять лист обычной белой бумаги, расположить перпендикулярно падающему свету в месте, где нужно померить освещенность. Лист должен занимать практически весь кадр. Светочувствительность фотоаппарата выставить на 100 единиц, а диафрагму на 4, и при этих показателях определить выдержку. Знаменатель выдержки необходимо умножить на 10. Это и будет освещенность места в люксах. Например, время выдержки составляет 1/30 секунды. Тогда освещенность составляет 300 лк.

Цветопередача измеряется индексом (Ra) или CRI (colour rendering index). Это относительная величина, показывающая, насколько хорошо в свете данного источника видны другие цвета: например, при синем свете будут хуже видны синие цвета. За эталон (100 Ra) принят солнечный свет, при этом лампы накаливания имеют лучший индекс цветопередачи — около 97—99 Ra. Комфортная для человека цветопередача — 80—100 Ra.

Цветовая температура (единица измерения: Кельвин, K).

Цветовая температура источника света определяется путем сравнения с так называемым «черным телом». Лампа накаливания с тепло-белым светом имеет, например, цветовую температуру 2700 К, а люминесцентная лампа с цветностью дневного света — 6000 К.

Управление светом. В стандартных люминесцентных светильниках используются дешёвые пускорегулирующие аппараты (ПРА), но желательно использовать электронные ПРА (ЭПРА). Преимущества ЭПРА заключаются в быстром зажигании ламп, отсутствии жужжащего звука от дросселя, фильтре, убирающем мерцание, а также более экономичной эксплуатации ламп.

Маркировка люминесцентных ламп обычно содержит 3 цифры, первая характеризует индекс цветопередачи 1×10 Ra. Вторая и третья цифры указывают на цветовую температуру лампы. Например, наиболее распространенные 640 лампы — это лампы с плохой цветопередачей 6*10 = 60 Ra и цветовой температурой 40*100 = 4000K. В офисах предпочтительно использовать 840-е лампы.

Решение эргономических 1 задач при организации рабочего места с целью обеспечить комфортные и безопасные условия работы предполагает соответствии следующим требованиям.

Так, допустимый уровень шума, который не наносит вреда слуху даже при длительном воздействии на слуховой аппарат, должен быть — 55 децибел (дБ) в дневное время и 40 дБ ночью. Нормальный уровень шума в мегаполисах сегодня существенно превышен. Например,

разговорная речь — 45—60 дБ, в зависимости от громкости голосов;
автомобильный — до 120 дБ;
шум интенсивного уличного движения — до 80 дБ;
шум работы офисного оборудования, пылесоса — до 80 дБ;
шум работающего мотоцикла, поезда — 90 дБ;
шум ремонтных работ — до 100 дБ;
приготовление пищи на плите — 40 дБ;
шум леса от 10 до 24 дБ;

Измерить уровень шума можно, воспользовавшись соответствующими приложениями (как платными, так и бесплатными) для смартфонов.

Высота рабочей поверхности (стола) должна быть подобрана под каждого работника на уровне локтя или чуть ниже его, что снижает усталость и нагрузку на плечевой пояс. Это «правило локтя» справедливо как для сидячей, так и для стоячей работы. При работе с клавиатурой высота, на которой должны находиться пальцы, должна быть чуть ниже уровня локтя.

Поэтому желательно оснащать офис рабочими столами с регулируемой высотой.

Расстановка мебели, прокладка коммуникаций не менее важна для организации рабочего пространства. В офисе важно эргономично спланировать расстановку мебели и расположение коммуникационных портов (розеток) так, чтобы провода не тянулись через активную рабочую зону и, в то же время, ко всем устройствам было удобно подступиться для обслуживания.

Часто в офисах происходит непрерывная миграция сотрудников вместе со своей «пространственной капсулой», что отнимает время и затрудняет работу. Оптимизировав пространство и стандартизировав оснащение рабочих мест, можно добиться того, чтобы любой сотрудник мог находиться за любым рабочим местом без необходимости перемещения мебели и техники, если специфике работы это не повредит. Речь, разумеется, не идет о руководителях и ключевых фигурах бизнеса, хотя таковые сегодня достаточно мобильны.

Оснащение рабочего места

Организуем. (Руководство для работодателей) или Требуем. (Руководство для работников)

Любая отрасль имеет свои особенности и спецификации необходимого оборудования для каждого рабочего места. Оснащение производственных рабочих мест стандартизовано в рамках отрасли, описание алгоритма оснащения таких мест требует отдельных инструкций в зависимости от специфики производства, а вот офисные рабочие места практически не зависят от отрасли.

Поскольку в ТК и сопутствующих документах нет регламентов для технического оснащения офисных рабочих мест, то в качестве ориентировочного варианта оснащения рабочего места сотрудника офиса (или магазина, торговой точки) можно воспользоваться таблицей. При выборе составляющих рабочего пространства необходимо учитывать выделенный для этих целей бюджет, в котором обязательно должна быть заложена и статья на обслуживание этих составляющих.

Таблица. Примерные варианты оснащения офисных рабочих мест

Читайте также: