Что значит пререкаться с начальником

Опубликовано: 26.09.2024

Так что же делать, если у вас конфликт с начальником?

Жизнь без конфликтов, увы, невозможна: в деловой сфере, в быту, личных отношениях. Конфликт-столкновение практически неизбежен между людьми и его причина — в противоположных, потребностях, целях, установках, ценностях.

Тут можно говорить о конфликте с начальником, который может носить как вялотекущий и даже скрытый характер, так и со взрывом словесных перепалок и более решительных действий.

Итак, что делать, если конфликт с начальством в любом проявлении уже присутствует или грозовая туча уже нависла и тягостно замерла на рабочем небосклоне? Как избежать придирок и нападок начальника и найти мирное разрешение разногласий и недопонимания?

Рассмотрим пути решения конфликтных ситуаций с начальником.

Вы ему не нравитесь не как работник, а как личность

Придирки к профессиональным обязанностям являются следствием личностного неприятия.

У таких конфликтных ситуаций есть конкретные признаки:

Критика начальника не касается напрямую вашей работы: рано или поздно он переходит на личности — вы не так разговариваете, не так ходите, не так одеваетесь и так далее.
Рабочий разговор ведется с явным высокомерным, презрительным оттенком — все идет к тому, чтобы унизить подчиненного, поэтому время для выяснения отношений выбирается всегда неудачное для исполнителя (отчетный период, куча работы и т.д.), а место — публичное, с расчетов, чтобы коллеги стали свидетелем вашей «порки».
Претензии босса нелогичны, проявляются непоследовательно, каждый раз касаются чего-то нового. Рабочие задачи ставятся расплывчато и некорректно, в надежде, что недопоняв сути, вы проколетесь и профессионально, чем дадите очередной повод для «порки». Непростая ситуация, из которой нелегко выйти победителем.

Прежде всего, не позволяйте делать из себя «козла отпущения» — руководителю следует мягко и тактично указать, что все его замечания и придирки не относятся к вашим профессиональным обязанностям, которые выполняются грамотно и в срок.

Сначала дайте возможность начальнику выговориться, вы при этом постарайтесь не пререкаться с ним. Не перебивая, выслушайте его точку зрения, а только после этого спокойно выскажите свою.

Попросите привести конкретный пример где, когда и сколько вы ошиблись и не доработали. Приведите конкретные примеры где, когда и сколько вы сделали для компании и, быть может, для самого руководителя.

Старайтесь не переходить на личности и не обвинять. Говорите только про себя.

Если вы не добились конструктива, не держите этого в себе. Спокойно можно сказать: «Иван Иванович, вы меня сейчас очень серьезно и глубоко обидели и оскорбили. Я не согласен с Вашей критикой».

После этого смысла продолжать беседу нет.

Означает ли такая беседа скорое увольнение? — Нет, совершенно. Проявили ли вы себя специалистом? — Да, безусловно. Показали ли вы обиду? — Да, и это нормально. Изменится ли ситуация в будущем? — Не факт.

Если на ваше место начальник «двигает» своего человека

Здесь максимум, что можно сделать, это четко, спокойно и профессионально выполнять свою работу.

Нужно быть во всеоружии и уметь спокойно парировать колкости начальника, вы должны ясно представлять свой фронт работ и обязанностей, порядок выполнения и сроки сдачи работ, критерии оценки вашей деятельности. Можно осторожно попробовать искать справедливость на следующей ступени должностной иерархии, если она имеется, но это ходить по лезвию ножа — поддержки свыше можно и не дождаться, а вот непосредственный начальник сделает все, чтобы доказать всем собственную правоту.

Ну, а если так складываются обстоятельства, что конфликт с начальником разрешить не удается, то за вами всегда остается решение уволиться. Но оставьте его исключительно на крайний случай, когда невозможно ни изменить ситуацию, ни смириться с ней.

Как бы вам ни было тяжело это признать, нередко претензии и требования руководителя справедливы. Выстраивать коммуникации с вышестоящими сотрудниками не просто. Большинство боссов ориентированы на действия, они уверены в себе и требовательны, они беспокоятся об упущенных возможностях.

А потому стоит сделать вдох-выдох и в спокойной обстановке попытаться проанализировать ситуацию, позицию руководителя и свое место в создавшейся конфликтной обстановке.

Как понять, что босс не придирается, а требует положенное от своего исполнителя? Оказывается, есть вполне конкретные признаки: ситуация повторяется раз за разом, а претензии руководителя относятся к одним и тем же показателям вашей работы — аккуратности, пунктуальности, правильности исполнения и т.д. Критика босса относится только к вашим профессиональным навыкам и качествам и ни прямо, ни косвенно не касается личностных.

Требования руководителя логичны и исходят из интересов всей организации — указывая на ваш очередной прокол, он выстраивает цепочку взаимодействия: не вовремя сданный вами отчет ведет к искажению бухгалтерских данных, начислению штрафа, удару по бюджету организации.

Руководитель не критикует вас публично, щадя самолюбие, и старается «разбор полетов» производить не в тяжелое отчетное время, а в более спокойной ситуации.

В этом случае надо набраться смелости и посмотреть правде в глаза: руководитель в своих требованиях прав, виновным в конфликтной ситуации являетесь вы, а потому необходимо проанализировать собственные ошибки и профессиональное поведение.

Если для грамотного выполнения должностных обязанностей не хватает опыта или знаний, следует признать это и определить возможности получить недостающие навыки (если в компании нет бюджета на обучение, придется за свой счет, если вы заинтересованны в текущем месте работы).

Признайте свои ошибки и предложите оптимальный выход: да, возможно, вы лишитесь премии в этом квартале, но сделаете для себя правильные выводы и станете работать лучше. Не стоит заискивать перед начальством и бояться увольнения: если вас решат наказать, сделают это независимо от вашей реакции.

Будьте благодарны начальству за терпение и понимание, а также за оказанное доверие: правильная критика руководства — это не повод для самоуничижения и занижения собственной самооценки. Это возможность найти в себе резервы для профессионального развития.

Карьера

Начальник – не титул, и не отдельная «каста».

Это статус, принадлежащий обычному человеку.

На этой аксиоме строятся четыре ключевых правила общения с начальником.

От ваших отношений с начальством зависит ваш комфорт на рабочем месте и удовлетворенность работой.

Хотя в обществе принято «замалчивать» обиды и лишний раз не попадаться начальству на глаза, это неверный подход, который приводит к конфликтам.

Не поддавайтесь эмоциям на рабочем месте

Вспышки гнева – адекватная реакция на агрессивное отношение, выговор или несправедливое замечание. Но ярость мешает адекватно мыслить.

Поддавшись ей, трудно осознать истинную причину поведения начальника.

Более того, ярость, как правило, не обоснована.

Люди часто злятся только потому, что ими кто-то командует.

В этой ситуации важно:

Сохранять спокойствие, например, при помощи контроля дыхания и сосредоточения на количестве вдохов-выдохов.
Провести беспристрастный анализ ситуации: возможно, начальник действительно прав

Взяв под контроль мысли, вы здраво оцените справедливость высказанных начальником замечаний и адекватно отреагируете.

Только не публично, а в кабинете. И не криками, а спокойно оперируя фактами.

Так вы подчеркнёте уважение к статусу шефа и подтолкнёте его к принятию правильного решения.

А вот крики или возражения на публике с такой задачей не справятся. Они заставят начальника защищаться, отвергая, в том числе, разумные аргументы.

Ему придётся постоянно доказывать свою правоту подчинённым, даже если те ошибаются.

Не молчите о проблеме перед начальством

Высокий статус = большая ответственность.

Руководство отвечает не только за свои действия, но и за ошибки подчинённых. Поэтому, если видите, что не успеваете выполнить задачу или она неправильно поставлена, не стесняйтесь сообщить об этом.

Получив предупреждение о возможной проблеме, начальник постарается не допустить её возникновения. Если же будете молчать до последнего, проиграют все.

Однако есть нюанс: сообщать лучше в личном порядке – по телефону или в кабинете. Особенно при неправильной постановке задачи.

Не пытайтесь ошибки руководства обсуждать при посторонних – это удар по статусу. И по-вашему в том числе.

Сохраняйте дистанцию с директором

Даже если вы с шефом друзья, не выносите это в работу.

Там он начальник, а вы – исполнительный подчинённый.

Эти рамки нарушать нельзя – панибратское отношение навредит обоим.

Отстаивайте свои интересы

Начальник старается загрузить дополнительным объёмом задач?

Если есть желание и возможность их выполнить – обсудите вознаграждение за сверхурочный труд. За «спасибо» работать не стоит.

Когда нет возможности заняться сверхурочной работой, в личном порядке сообщите об этом, объяснив причину отказа.

Но помните: безосновательные отказы тоже запоминаются. Начальник вспомнит о них и отомстит, превратив опечатку или двухминутное опоздание в выговор. Ну или не отпустит с работы в нужный момент.

Причины такого поведения – статус, влекущий за собой ответственность. Если сотрудники беспричинно отказываются от сверхурочной работы и тем самым срывают сроки – первым пострадает начальник.

У него ведь тоже есть начальство, которое спрашивает за его подчиненных.

А ещё успешному общению с руководством способствует знание, что начальник тоже не всегда знает, как общаться с подчинёнными.

Чем не повод перехватить инициативу, заработать хорошее отношение к себе и помочь человеку сориентироваться?

А заодно и получить премию за инициативность!

Карьерный консультант, хэдхантер, бизнес-тренер.
Сертифицированный бизнес коуч: профилактика выгорания, работа с конфликтными ситуациями на работе

«Мое глубокое убеждение, что все конфликты на работе связаны с тем, что люди почти не разговаривают, не дают честной обратной связи, не озвучивают ожиданий или даже врут. Тогда появляется конфликт. Один ожидал, что его наградят за прекрасно сделанный проект, а второй думал, что первый догадается — проект сделан плохо, хотя никто не говорил об этом», — считает директор по работе с персоналом компании HeadHunter Марина Львова.

Основная роль руководителя — вовремя дать обратную связь, корректировать поведение сотрудника. Это положительно влияет на результат. Но чаще всего руководители молчат. Или думают, что незачем объяснять очевидное — сотрудник сам догадается, как в компании принято взаимодействовать, чего от него ждут и каким образом он должен этого достичь.

Основа конфликта на работе — несовпадение ожиданий и реальности. Причины — разные. От плохо сформулированной задачи до противоречий в целях компании и сотрудника.

Полезные замечания: как критиковать и как реагировать на критику

Открытое общение на всех уровнях — это профилактика конфликтов. Это работает, если любой сотрудник умеет профессионально реагировать на замечания и грамотно критиковать. Поэтому и сотруднику, и работодателю нужно уметь слушать и разговаривать.

Бесполезная критика может быть такой

Евгений, переделайте все! Это же приличным людям показывать нельзя!
Люда, вы с клиентами вообще не умеете работать! Сделайте с этим что-нибудь!
Иван Иванович, я не стану даже браться за эту работу! Бессмысленная трата времени, неужели вы не понимаете?!

Полезный разговор выглядит иначе

Евгений, наш клиент просил добавить в презентацию его собственные фотографии с объектов. Но, как мы видим, качество снимков — ужасное. Это, конечно, не ваша вина. Давайте запросим у клиента другие файлы или предложим нанять фотографа и за два дня отснять все объекты. Что думаете?
Людмила, хочу рассказать вам немного о нашей политике общения с клиентами. Во-первых, общаемся в офисе только на вы, …
Иван Иванович, не хотел бы тратить ваше и мое время на эту работу. И вот почему.

Полезные замечания появляются, когда человек разобрался в задаче, увидел ошибку и может сформулировать, что сделано неправильно. Если обратная связь от коллег или руководителя слишком эмоциональна — лучше взять паузу:«Сергей, вижу, нам лучше сейчас прерваться. Давайте немного подумаем над этой проблемой и поговорим минут через 15». Замечание — это желание лучше выполнить общую задачу, а не испортить настроение.

«На мой взгляд, если руководители быстро и честно отвечают на вопросы сотрудников, воспринимают обратную связь не как личный выпад, а как желание сделать компанию лучше и сильнее, это повышает уровень доверия и к компании, и к руководителю. Этому необходимо учить — создавать программы, иметь в авангарде этой культуры генерального директора», — отмечает Марина Львова.

Правильная реакция на непонятные замечания или эмоциональную критику — это вопрос о том, что именно не в порядке. Если критикуют вас, а не вы — сохраняйте нейтральный тон общения, обращайтесь только к фактам, уточняйте все, что не ясно, и берите паузу, когда потребуется.

Когда дали волю эмоциям

Вася, проект горит. Я, вообще-то, тебе поручил за всем следить. Что за дела?
Олег, а что ты на меня-то все валишь? Другие ни при чем, что ли? Всегда чуть что — сразу я виноват!
А я с другими потом разберусь! Сейчас о тебе разговор.
Ну уж нет! Хватит с меня! Увольняюсь!

Когда обратились к фактам

Вася, проект горит. Я, вообще-то, тебе поручил за всем следить. Что за дела?
Олег, не проблема, давай обсудим. Какие вопросы ко мне?
Да что обсуждать-то? Сроки уже поджимают, а бригады кое-как работают. Материалов нет, клиент мне уже обзвонился — хочет посмотреть, а показывать еще нечего!
Вась, одну бригаду я срочно перевел на остекление. Там еще отделка фасада завязана — пока с окнами не закончим, нам не смогут облицовку доделать.
Так, ладно. Что с материалами?
Вернул краску, которую заказали для холла. Колеровщик ошибся и дал не тот цвет. Да еще не матовую, а глянцевую прислал — там же все ослепнут, Вась, если мы так оставим. Магазин обещал заменить все через два дня. А пока бригада занята на окнах все равно.
Ну хорошо. Когда закончите холл? Клиента надо обнадежить.
Я рассчитываю, что к пятнице сделаем.
Ладно. Приглашу его в воскресенье. Но чтоб точно все готово было. По рукам?
По рукам, Вась.

Как снижать эмоциональное напряжение в разговоре

Есть множество сценариев, по которым может развиваться конфликт. Если исключить профессиональные разногласия, получим набор ситуаций, где ссоры происходят из-за слишком сильных эмоций. Бизнес-тренер Денис Еделькин советует снижать эмоциональное напряжение в разговоре. Для этого нужно понять, почему начальник вдруг раздражается и повышает голос:

В этом случае нужно осваивать методы снижения эмоционального напряжения в беседе — они позволят общаться конструктивнее и даже наладить отношения. В глазах шефа вы будете выглядеть более уверенно».

Подчеркните общность с партнером — сходство целей, интересов, профессиональных качеств:

Иван Иванович, я так же, как и вы, хочу, чтобы проект был сдан в срок. Именно поэтому я и прошу уточнить, с чем связано ваше несогласие с пунктом №3?
Нам всем важно исключить риски, которые возникают при запуске этой системы. Как раз для этого я прошу дать мне еще один день на описание подробного алгоритма действий для …
Мы с вами оба хотим сделать лучше, поэтому и прошу вашей поддержки в вопросе … ведь это даст возможность …

Вслух признайте значимость партнера, его мнения:

Иван Иванович, мне бы ваше умение настаивать на своем! Я бы тогда сумел убедить вас в том, что …
Завидую вашему умению видеть детали и поэтому прошу уточнить, какой из предложенных мной вариантов был лучше.

«Возможно, руководитель считает, что использует единственно верный способ управления, а увольняющиеся сотрудники — это допустимые потери на пути к цели.

Решительный, прямолинейный, ориентированный на результат, нетерпеливый, требующий незамедлительной отдачи, победитель по натуре — все эти характеристики исследователь и основатель компании Persona Global, Джон Горштейн, использует при описании такого коммуникативного стиля, как «контролер». Его ведущими потребностями являются желание принимать решения и достигать цели.

Люди с подобным стилем коммуникации часто воспринимают других не более, чем ресурс. Принятие далеко не самая сильная их черта, а вот с искренностью у них все хорошо, даже слишком. Они обычно не скрывают своего недовольства и прямо говорят все, что им не нравится, не заботясь о том, как это будет воспринято другими. Соответственно, в диалоге с ними ставку тоже стоит делать на то, что является их сильной стороной. Иными словами, нужна прямота (корректная), а иногда и игра на опережение в стиле «поругай себя сам», плюс короткие фразы с акцентом на результат», — объясняет Денис Еделькин.

Иван Иванович, я знаю, что вы, скорее всего, будете критиковать мое предложение, но, уверен, наши опасения не должны мешать общему делу…
У меня есть предложения, которые позволят сократить время реализации проекта на два дня (уменьшить расход материала на 5%, снизить вес в N раз и так далее) и три причины быть в этом уверенным.
Иван Иванович, я зашел, чтобы вы в пух и прах раскритиковали мои правки по проекту…
Иван Иванович, мне важны все ваши комментарии, и, если бы вы добавили, какие мои шаги были верными, я смог бы быстрее достичь нужного результата и был вам очень благодарен… (держим паузу).
Иван Иванович, я не знаю, что думать: с одной стороны, я вижу, что есть результат моей работы, с другой — вы критикуете все мои предложения. Скажите, что мне сделать, чтобы получить вашу поддержку?

Очень важна спокойная и доброжелательная интонация, отмечает Денис Еделькин. Только в этом случае приемы и фразы сработают. Чтобы увереннее себя чувствовать, полезно тренировать навык аргументированной защиты своей позиции. Лучше всего в этом помогают дебаты.

Разговор без лишних эмоций — это самый быстрый способ сверить ожидания и перейти к конкретным шагам. Еще можно быстро разобраться в причинах и уладить конфликт, воспользовавшись помощью третьей стороны. Например, помогает департамент персонала.

Что спросить у спорящих

В разговоре с каждым участником конфликта важно задать правильные вопросы. Беседа может строиться так:

В чем, по вашему мнению, состоит конфликт?
Как бы вы реагировали на месте руководителя/сотрудника?
Какие рекомендации дали бы себе на месте руководителя/сотрудника?
Какие именно темы вы в итоге хотели бы обсудить с руководителем/сотрудником?
Напишите для себя список ожиданий и предложений по изменению взаимодействия.
Определите, хотите ли вы, чтобы мы присутствовали при вашем разговоре? Какая именно поддержка от нас вам нужна?

«Я рекомендую привлекать департамент персонала уже в самом начале конфликта. Мы не решаем конфликты, но помогаем сотруднику и руководителю услышать друг друга, разобраться с эмоциями, отделить их от фактов и составить план действий. Даже когда руководитель и сотрудник не хотят больше работать друг с другом, мы помогаем цивилизованно расстаться», — говорит Марина Львова.

Важно, чтобы департамент персонала сохранял нейтральное отношение ко всем участникам конфликта. Это гарантия корректного и беспристрастного решения. Если работа департамента организована правильно, то за помощью могут обратиться и руководитель, и сотрудник. Такое возможно, если департамент этичен и в его нейтральности нет сомнений.

Один из способов для руководителя предупредить конфликты — написать инструкцию к себе. Это правила взаимодействия с начальством для других сотрудников. Когда основные понятия продуманы и сформулированы, недопониманий меньше. Так не только руководитель защищает себя от конфликта, но и команда работает лучше.

В ситуациях, когда начальник проявляет к кому-то из подчиненных излишнюю строгость, ничего удивительного нет. Тем более сейчас, во время кризиса (и неважно – работаете вы в частной структуре или государственной конторе). Как правило, дело не в каком-то особенном изуверстве босса (бывают, конечно, и просто больные люди – но это уже область интересов психиатрии). Все просто:

Во-первых, у любого начальника есть свой начальник. Даже самый-самый генеральный директор крупнейшей компании отчитывается перед акционерами.
Во-вторых, находясь «меж двух огней», начальник отвечает за распределение ресурса. «Сверху» он получает и распределяет в своей группе всякие полезности вроде денег, оборудования и премий. А «снизу» он собирает и передает на более высокий уровень плоды вашей работы. Это верно и для капиталистических Штатов, и для коммунистического Китая. И для нашей страны.

А что происходит во время кризиса? Правильно – сверху ресурса спускают меньше, а требовать результатов начинают больше. И начальник оказывается перед необходимостью как-то эту ситуацию примирять с реальностью.

А ваш начальник, как и все мы сегодня, в той или иной степени инфантилен. То есть ответственность на себя ему брать неприятно. Как маленький ребенок на шутливый вопрос «Кто это написал тебе в штаны?» сваливает все на младшего братика…

Ответственность приходится на кого-то переложить. Ведь надо же объяснить, почему премий больше не будет, а в выходные нужно выйти на работу. Самое правильное было бы – собрать всех и сказать: так и так, ресурса нет, просят много – выживаем, терпим. Но это ж, фактически, расписаться в том, что это ты не обеспечил, не договорился, не прикрыл своих. Не хочется… Проще собрать всех и сказать: это вы виноваты – не можете нормально работать, расслабились за тучные годы. Вот ужо вам! А потом делать так, чтобы никто о премии или повышении даже не заикался: ресурса на это все равно нет. А если будут просить – придется ведь объяснять… Так что пусть лучше и не просят. А этого как добиться? Постоянным прессингом. Когда сотрудника хвалят – он начинает думать, что заслуживает чего-то лучшего и большего. А если постоянно ругать – у него и мыслей таких не возникнет, не то что требований…

Так что это не начальник плохой, это жизнь такая. А то, что и в плохие времена можно поступать по-человечески… Так не его это дело.

Шаг второй: пережить

Все мы люди, все мнение о самих себе складываем из мнений ближних. А если ближний (а с боссом вы видитесь чуть ли не чаще, чем с некоторыми родственниками) постоянно говорит, что вы что-то не так делаете, – очень легко принять для себя, что что-то не так с вами. Психологи давно знают, что все люди склонны путать поведение с личностью. Сделал что-то не так – значит, ты сам такой, неумеха, непрофессионал и т. д. Увы, в школах различать эти две составляющие человеческой жизни не учат.

В итоге критика, даже только рабочая, становится причиной проблем с самооценкой. И чтобы их не допустить, надо всегда помнить: это не вас лично ругают. И даже не он лично. Это человек-функция выполняет свои задачи. А реальный вы тут совсем ни при чем. Просто ресурса на премии и повышения пока нет…

Но самооценка – самооценкой, а работать в неприятных условиях, еще и без денег и карьеры – неприятно. И надо что-то делать.

Шаг третий: преодолеть

Надо будет ответить себе на два вопроса:

1. Только ли вы повергаетесь такому отношению, или это «общий знаменатель»?
2. Вы сильно дорожите этой работой?

Соответственно, получаем четыре варианта.

Самый простой – если работать именно в этом месте вам не обязательно, есть куда уйти или и без работы неплохо будет. И вариант, если прессингуют только вас лично. Тогда тут вряд ли возможны какие-то рекомендации. Только вопрос – а вы что там до сих пор делаете? Получаете мазохистское удовольствие?

Впрочем, бывает и так, что уйти некуда. Другой работы нет – город маленький или специальность редкая.

Такое чаще бывает в небольших коллективах, где начальник – женщина (либо демонстрирует много женских черт). Все собираются вокруг босса и начинают радостно «дружить против кого-то». Спустя какое-то время этого сотрудника жалеют, прощают, допускают в ближний круг – а из него выгоняют следующего и начинают «дружить против него». Хотя вариант, когда начальник просто так придирается к одному подчиненному, а остальные не помогают ни тому, ни другому – тоже возможен. Но недолго. Люди, которые с удовольствием примажутся к травле другого, были, есть и будут всегда…

В каждом классе есть ученик, которого давят и учителя, и другие ученики. Такой общий «козел отпущения». Вспомнили школьные годы? И у вас такой наверняка был. Ну, или в параллельном классе. Как долго продолжаются такие нападки? Верно – до тех пор, пока это весело. А до каких пор это весело? Пока жертва реагирует. Если перестает – очень быстро все переключаются на кого-то еще. Тут механизм тот же: дело не в том, чтобы выполнять работу идеально, а в том, чтобы не давать преследователю ту реакцию, которую он ждет. Если каждый раз после замечания срываетесь в истерику – надо делать что-то с этим, а не пытаться исправлять «причины» замечания.

Еще один пример из школьной жизни. Разницу между «поводом» и «причиной» по истории проходили? Вот тут именно про это. Не про качество работы – это повод…

Если работа вам важна и отношение общее ко всем – то тут рекомендация та же. Только все проще. Преследователь – один, значит случаев, когда нападают именно на вас, будет меньше. Кто будет ярче всех реагировать – тот и будет получать больше (помним: ничего личного, кого именно пинать – начальнику не важно; главное – чтобы проблем не было).

Так что – курсы психологического тренинга, йога и прочие полезные мелочи. Если ресурс не позволяет – в интернете достаточно информации для самостоятельных действий.

Если же работа – не работа вашей мечты, но пинают всех, а не только вас… Вопрос тот же самый, что и в первом пункте. Но – раз внимание начальника рассеяно, а вас лично пинают нечасто, имеет смысл не сразу хлопать дверью. Будьте умнее и сдержаннее. В конце концов, с рабочего компьютера так же удобно рассылать резюме, как и с домашнего…

Хорошие отношения с начальством — залог успешного карьерного роста. Есть немало людей, которые не умеют правильно общаться со своим руководителем. И как поставить начальника на место, если ситуация становится неприятной. Когда босс не сдерживает себя, начинает прилюдно оскорблять подчиненного и пользоваться своим положением.

Далеко не каждому нравится слышать в свою сторону упреки и терпеть хамское к себе отношение. Что делать в данной ситуации? Об этом ниже.

Содержание:

1.Типы начальников
2. Поведение боссов
3. Как правильно себя вести

Все типы начальников

Одни люди рождены с качеством руководителя, а другим приходится учиться этому качеству не один год. Грамотный руководитель должен быть уверенным, общительным, организованным и стрессоустойчивым.

Если рабочая структура рушиться и в коллективе регулярно происходят стычки, стоит задуматься о профессионализме начальника. Возможно, есть хорошая перспектива занять его место.

Неумелые начальники останавливают не только продвижение компании, но и разрушают отношения в коллективе.

Ниже подобраны все виды руководителей:

• Пресмыкающийся — руководитель среднего звена, настроение которого зависит от начальства свыше. Сегодня он может хвалить сотрудника, а завтра оскорблять его при всем коллективе.

• Диктатор — его авторитарный режим вряд ли кому-то нравится. Он не хочет слышать критику и предложения, все должно быть так, как он скажет. Зачастую данному типу начальников не угодить, он всегда найдет, к чему придраться.

• Разгильдяй — не умеет следить за коллективом и организовывать деловые встречи, мероприятия, следить за ходом работы, забывает о сроках получения з/п и т. д. В результате он срывается на сотрудников и во всем винит их.

• Садист — использует свои знания в негативных целях. Все слабые стороны подчиненного применяет для оскорблений и унижений его прилюдно. Таким образом, он внушает чувства страха и в остальных.

• Артист — не обладает компетентностью в руководстве, поэтому играет роль специалиста. Если потребуется показать свою власть, начнет оскорблять сотрудников.

• Трус — боится любой конкурентной борьбы, поэтому заведомо уничтожает конкурентов путем их унижения.

• Отец-наставник, мать-директор — профессионально справляется с обязанностями руководителя, однако периодично может срываться на подчиненных. Настроение восстанавливается быстро, поэтому серьезных разрушений подобное поведение не приносит.

Чтобы правильно подобрать ответ начальнику, необходимо определить его тип и проанализировать ситуацию.

Какие бывают поведения

Некомпетентный руководитель может вести себя следующим образом:

Все это показывает, что начальник крайне слаб на должности руководителя. Большинство некомпетентных боссов заняли свою должность благодаря силе или дружбе с другими начальниками.

Как правильно вести себя

Как поставить начальника на место, используя простые методы:

Спокойствие.

Нельзя эмоциям брать над собой верх и отвечать на грубость грубостью. Это не только позволит начальнику легче манипулировать ситуаций, но и может стать причиной плохого отношения к себе на протяжении долгого времени.

Перед разговором следует подготовиться и успокоиться. Достаточно закрыть глаза на несколько минут и ровно дышать, избегая негативных мыслей. Хладнокровное спокойствие позволит избежать хамского поведения начальника.

Вежливость.

Если босс начинает вести себя раздраженно и неуважительно, достаточно спросить его о причине такого поведения. Разговаривать необходимо максимально вежливо и спокойно.

Нельзя показывать свою неуверенность, даже если она действительно присутствует. В результате руководитель увидит силу характера человека и, возможно, начнет уважать. Данное поведение характерно «артисту» или «садисту».

Разговор тет-а-тет.

В процессе публичных оскорблений тяжело узнать истинную причину недовольства начальника. Необходимо выбрать время, чтобы поговорить с ним наедине и спросить о его недовольстве.

Можно даже взять листочек и ручку, чтобы все записать. Если один или несколько из пунктов не соответствуют действительности, следует о них переспросить.

Подобное поведение является правильным со стороны сотрудника. Ведь таким образом можно не только провести работу над ошибками, но и поставить начальника на место.

Стоит отметить, что в процессе разговора наедине необходимо быть максимально деликатным и не задевать самолюбие руководителя.

В противном случае ситуация может обернуться следующим образом:

Неуверенное поведение и неумение грамотно излагать мысли вызовет недовольство и станет причиной еще более жесткого поведения начальника.

Перегнув палку, можно и вовсе перейти грань нормального общения с руководителем. Тогда появляется шанс потерять свою должность.

Поведение во время разговора

Сила характера, спокойствие, компетентность и вежливость — залог успеха в положительном завершении разговора с боссом. Нельзя позволять ему переходить на оскорбления и унижения.

Если его поведение становится агрессивным, достаточно отстраниться от диалога и представить, что ничего неслышно. После того, как начальник успокоится, можно начать говорить.

Не стоит пытаться оправдываться и перебивать. Данная стратегия заведомо проигрышная.

Как поставить начальника на место в процессе диалога:

1. Прием. Игнорирование.

Данный способ подходит к таким типам начальников, как «пресмыкающийся», «мать-директор» и «разгильдяй». Зачатую их агрессивное поведение объясняется какой-либо причиной. Их злость показывает наличие у них слабости и страха.

Например, повышенная ответственность и любовь к коллективу у отца-начальника заставляет его прервать идиллию и воспользоваться грубостью.

Разгильдяй же чувствует страх после неудачи сложившихся действий.

А пресмыкающийся срывается на подчиненных после выговора начальства сверху.

В период агрессии рекомендуется заняться поставленными задачами и не обращать внимания на происходящее.

2. Прием. Невербальное воздействие.

Для начальника-диктатора вербальное воздействие бесполезно. Достучаться до него можно лишь жестами, мимикой и эмоциями. Показывая недовольство таким образом, можно избежать конфликтных ситуаций. Метод подходит для тех, кто дорожит и беспокоится за свою должность.

Косвенные приемы воздействия

Далеко не всегда конфликт можно решить обычным разговором. Да, грамотная речь играет немаловажную роль, однако невербальные приемы дают возможность взять верх над ситуацией.

Чтобы правильно оказать воздействие на начальника, рекомендуется:

3. Прием. Не использовать улыбку.

В стрессовой ситуации улыбка ни к чему и только ухудшит положение. Зачастую милую улыбку используют женщины, пытаясь сгладить вину перед руководителем. Однако следует быть серьезным и адекватно оценивать ситуацию. Улыбка особенно опасна с начальником «актером», «садистом» или «диктатором».

4. Прием. Контроль взгляда.

Необходимо соблюдать зрительный контакт, показывая силу характера. Если не получается смотреть прямо в глаза, можно смотреть на нос. Ни в коем случае нельзя опускать глаза. Это показатель слабости. Тогда босс поймет, что одержал победу и начнет унижать еще жестче.

5. Прием. Жесты.

Нервное состояние проявляется в телодвижениях. Начальник сразу заметит нервное кивание головой, трясущиеся руки, нервные жесты и т. д. Все это показывает страх и неуверенность в себе.

6. Прием. Стойка.

Стоять следует ровно, ни на что не облокачиваясь.

7. Прием. Ни каких скрещиваний.

Нельзя скрещивать ноги или руки, пытаясь отгородиться от негатива.

8. Прием. Не поправляемся.

9. Прием. Не закрываем лицо.

Руки не должны находиться на лице.

10. Прием. Кивок.

Для выражения согласия достаточно использовать одиночный кивок.

11. Прием. Правильная речь.

Использовать грамотную и четкую речь.

12. Прием. Не тушуемся.

Отвечать на поставленные вопросы.

13. Прием. Одежда.

Внешний вид также играет немаловажную роль в отношениях между боссами и сотрудниками. Ухоженный деловой костюм позволяет создать дистанцию. Подобная практика используется в крупных организациях, где все сотрудники должны соблюдать деловой стиль одежды.

14. Прием. Не реагировать на шутки и провокации.

Некоторые начальники становятся только злее, если подчиненный молчит. В этот момент он может использовать неуместные шутки и провокации. Однако рекомендуется не обращать на это внимание и стараться переходить к обсуждению рабочих вопросов.

Сдерживать себя в проявлении злости или неуверенности достаточно тяжело первые разы, однако со временем все нормализуется. Начальник уже не будет позволять себе прежнего поведения, а проверенная стойкость характера позволит избегать неприятных ситуаций.

Во время диалога рекомендуется выделять мельчайшие детали поведения начальника. В дальнейшем это позволит предугадывать его действия и использовать анализирующие знания в своих целях.

Что нельзя делать?

В стрессовых ситуациях нельзя вести себя следующим образом:

• Терпеть публичные оскорбления от начальника.

Подобное поведение не только позволит потерять уважение коллег, но и босса.

• Отвечать агрессией.

Копирование поведения руководителя только ухудшить положение.

• Критиковать начальника.

Никто не любит выслушивать критику в стрессовом состоянии. В итоге можно навсегда испортить к себе отношение и затянуть конфликт.

• Просить прощения и винить во всем себя.

Подобная тактика поведения заранее гарантирует поражение. Нельзя унижать и переступать через себя. Это только усилит гнев начальника. Признать вину можно только в действительно совершенной ошибке и только наедине с руководителем.

Как исключить конфликты с боссом

Чтобы не бороться с гневом начальника, необходимо заранее исключать возможные с ним конфликты.

Что рекомендуется сделать:

Баланс интересов.

Зачастую ссоры возникают в результате недопонимания между начальником и подчиненными. Босс постоянно срывается на сотрудников, а они отвечают молчанием и терпят. Чтобы избежать подобного отношения к себе, необходимо найти точку соприкосновения и найти совместную выгоду.

Понимание начальника.

Необходимо анализировать действия, характер и привычки начальника. Это позволит заранее предугадывать его поведение и избегать конфликтных ситуаций.

Общение.

Грамотное общение с начальником позволит успокоить босса. И выделится на фоне остальных сотрудников. Большая вероятность, что босс начнет проявлять уважение к Вам и, возможно, даже советоваться.

Уверенность.

Уверенность и отсутствие страха необходимо показать в первые дни работы. «Садисты» и «актеры» стараются избегать конфликтов с такими людьми. «Трусы» и «диктаторы» вовсе боятся уверенных в себе людей.

Комфортно общаться и найти баланс можно с любым начальником. Важно понимать, что он тоже человек и имеет свои слабости. Достаточно только найти их и использовать в своих целях.

Применение всех способов, как поставить начальника на место, зависит от конкретной ситуации и типа руководителя. Возможно, анализ босса позволит в дальнейшем взять верх над ним и занять его место.

Читайте также: