Если начальник называет по фамилии а других по имени

Опубликовано: 17.09.2024

7 верных признаков, что начальник собирается вас уволить

Потерять работу — это всегда неприятно, в особенности если вы связаны кредитами и очень нуждаетесь в деньгах. Чаще всего по поведению вашего начальства заранее можно определить, хотят вас уволить или нет.

Публичные унижения

Если ваш начальник периодически любит критиковать вашу работу на глазах у ваших коллег — это плохой знак. Разумеется, многие руководители любят поругать своих подчинённых и указать им на ошибки, это не только благоприятно сказывается на выполнении дел, но и позволяет начальнику потешить своё эго. Однако одно дело, если от руководства достаётся абсолютно всем, и другое — если только вам. Обычно «жертвой» публичного унижения, когда начальство указывает на все ошибки человеку прямо на глазах у всех его коллег, становится тот, кого планируют в скором времени уволить. Таким образом руководство пытается отстранить подчинённого от коллектива и выставить его действительно плохим работником, чтобы у подчинённых не возникало вопроса, почему произошло увольнение. Это тонкий психологический приём, который даёт вашим коллегам почувствовать себя в безопасности, якобы пока они хорошо работают, они защищены от увольнения и точно не потеряют работу, а раз вас постоянно ругают, вы сами виноваты в том, что потеряли работу.

Начальник «забыл» ваше имя

Не все начальники обращаются к своим подчинённым по именам, многим вполне достаточно помнить только фамилию. Такой тон вполне распространён во многих коллективах и, как правило, показывает отсутствие особого расположения. Когда руководитель обращается к рабочим по фамилии, это означает, что между ними только деловые отношения и он вряд ли будет с подчинёнными периодически собираться после работы в кафе или баре. И это не так уж и плохо.

Совсем другое дело, если к вам не обращаются ни по имени, ни по фамилии: казалось бы, ваш руководитель совсем забыл, кто вы такой. Вполне возможно, он просто не запоминает лица и имена вообще, и если он так же «безлико» общается и с остальным коллективом — переживать не стоит, как и в случае, если вы просто новенький. Однако если забыто только ваше имя, и при этом вы работаете довольно давно, это уже повод бить тревогу. Значит, ваш начальник уже решил для себя, что в компании вы не задержитесь, потому больше не считает нужным держать в голове ваше имя.

Постоянные штрафы

В любой организации есть свои правила, которые нужно соблюдать: рабочий день без опозданий, дресс-код, время на перерывы и так далее. За нарушение, разумеется, полагается штраф и выговор. Если вам достаётся от начальства заслуженно, нужно быть организованнее и с большей ответственностью относиться к установленным правилам. Так что не стоит в таком случае клеймить начальника тираном и обижаться.

Совсем другое дело, если за любую вашу неудачу и малейшую провинность вам сильно достаётся, в то время как вашим коллегам ничего не бывает и за более тяжкие «прегрешения». Скорее всего, таким образом вас пытаются ввести в состояние стресса, чтобы вы потеряли терпение и написали заявление на увольнение по собственному желанию. А если вы этого не сделаете — начальство само найдёт способ от вас избавиться: например, задокументирует все ваши «ошибки» и уволит вас за многократное нарушение рабочего режима.

Слишком трудные задания

На любом рабочем месте может возникнуть ситуация, когда сотрудникам приходится много работать, от этого не застраховано ни одно предприятие. Однако другое дело, если вдруг начальство решило поручить именно вам и только вам безумно скучное и сложное задание, которое нужно выполнить в кратчайшие сроки и с которым вы, скорее всего, не справитесь. На самом деле он и сам, скорее всего, рассчитывает на вашу неудачу, иначе не поручил бы вам такое дело. Тут могут быть два варианта: либо ему не жалко вас уволить в случае провала поручения, и именно поэтому он поручил действительно важное задание именно вам, либо вы просто оказались «лишним» сотрудником, от которого нужно срочно избавиться, и теперь ваш руководитель срочно ищет причину для вашего увольнения. Поручить вам заведомо невыполнимое задание — не самый плохой способ найти эту причину, ведь потом можно обвинить вас в том, что вы просто не справляетесь со своими обязанностями, а значит, вас уволили за дело. Поэтому даже если вам всё же удастся выполнить сложное поручение, вам практически сразу поручат новое, и так до тех пор, пока вы либо не напишете заявление об уходе из компании, либо, наконец, не провалите задание.

Натянутые отношения в коллективе

Если коллеги, с которыми у вас были вполне сносные отношения, перестали вас куда-нибудь звать, на ваши приглашения и предложения встретиться в нерабочей обстановке отвечают отказом и вообще общаются с вами натянуто вежливо, стараясь лишний раз не пересекаться, это вовсе не означает, что вы что-то сделали не так и потому вас начали сторониться. Окружающим людям обычно лучше видно, если у вас начались проблемы с начальством, ведь каждому человеку свойственно верить и надеяться на лучшее, как только речь заходит о проблемах в его жизни. Вы можете с лёгкостью не заметить перемены в отношении вашего начальника к вам, пытаться найти им любое разумное объяснение, но его никогда не пропустят ваши коллеги. Поэтому, если от вас неожиданно отстранился ваш коллектив, скорее всего, они поняли, что вы на своём рабочем месте не задержитесь и любые отношения с вами всё равно разорвутся в ближайшее время.

Вам стали поручать меньше задач

Каждый раз, когда идёт распределение задач на неделю, вам достаются только крошки с общего стола, и основная часть задач ложится на плечи остальных коллег. Конечно, многие только обрадуются тому, что можно работать спустя рукава и не слишком-то переживать по поводу своих поручений, однако задумайтесь, с чего это вам дают отдохнуть от рабочего процесса просто так? На самом деле это довольно тревожный знак, означающий, что начальство проверяет, насколько хорошо компания справится без вас. Ваш процент поручений теперь распределили между другими сотрудниками, а значит, компания, в которой вы работаете, уже вполне способна обходиться и без вашего участия, и вам стоит ожидать предложения написать заявление «по собственному желанию» уже в ближайшее время.

Безответственное отношение

На нашем канале в Яндекс.Дзен всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно подпишитесь!

А в уменьшительно ласкательных. например вместо Надя или Вера (Надежда Сергеевна, Вера Валентиновна) Надюнчик или Вернучик .

В таких УМЕНЬШИТЕЛЬНЫХ именах, конечно НЕЛЬЗЯ. Это называется ПРЕНЕБРЕЖИТЕЛЬНОЕ отношение. И тут создается состояние когда "уменьшенные" подчиненные в знак протеста "кидают" хозяина.

уместно, ежели им приятно )

зависит от коллектива. У нас и начальники, и младшие специалисты сидят все в одном огромном кабинете, постоянно друг к другу за помощью бегают, и иногда такие уменьшительно-ласкательные проскакивают) Ничего, нормально. Ну, разумеется, злоупотреблять этим тоже не стоит

Смотря, какие отношения

Смотря какие отношения в коллективе, правила субординации ну и возраст имеет значение. Если начальница старше и Верунчик с Наденькой не против но нормально под хорошее настроение а не в качестве фамильярности

Всегда лучше соблюдать дистанцию.

Не уместно.. что за фамильярность..

а почему бы и нет?
особенно, если они моложе ее

иногда слышу, как мама по телефону разговаривает с подчиненными: Ирочка, Надюша, Лиличка.. .

у них реально оч хорошие отношения

Грамотно вы2,7баный подчиненный - и подчиненному приятно.

Все зависит от ситуации. Можете себе представить директора института (завода, банка) , который представляя слово заместителю объявит на конгрессе (съезде, собрании акционеров, приеме делегации и т. д.) : "Сейчас выступит Вовик Суликов, академик РАН, мой заместитель" Смешно? Но если начальник почтового отделения назовет одну из трех своих подчиненных уменьшительным именем, это будет выглядеть нормально: "А сейчас я попрошу Верочку, чтобы она вас обслужила". Разве обидно? Но наградит грамотой он все-таки Веру Ивановну Петрову, а не Верочку.

лучше по имени отчеству

Если отношения с ними дружеские, почему нет?

Если здоровый нормальный коллектив - почему нет..

неуместно даже в самой теплой обстановке и даже на самых грязных работах. Свое расположение можно показать интонацией, а если нет расположения, то верунчик звучит как издевательство.

Ты начальник-я дурак, и наоборот, ничего необычного

Не думаю, что уместно. Всё-таки на работе отношения должны быть рабочими.

Колхоз какой-то. ) Неуместно.

Да какая разница!

Возможно, начальница и подчиненные дружат вне работы, помогают друг другу, может, вместе выросли, поэтому такие ласковые словечки у них в обиходе.. . Они действительно тепло и дружелюбно друг к другу относятся, друг за друга горой, это и есть надёжный тыл настоящего начальника.

мы в фитнес-клубе работаем в одном коллективе уже давно и тем не менее у нас (хоть и по умолчанию вечно молодых и сияющих) нет панибратства. при клиентах мы обращаемся только на "вы" друг к другу. директриса ко всем обращается на "вы" и по имени, между коллегами тоже по именам. исключение составляют девчонки с ресепшн-они все молоденькие и ко всем. кроме инструкторов, обращаются по ИО
конечно, в приватной обстановке наша директриса со своими старшими менеджерами болтает непринужденно, это их общий бизнес и дружат они.. . а так уважительное обращение в клубе мне нравится! деловую этику общения никто не отменял, невзирая на внутренние отношения в коллективе.

Вполне уместно, если так принято.

на работе нет имя отчество да назови ее также реакция последует

Лучше называть по имени отчеству. В армии всех называют исключительно по званию и фамилии. Когда коллектив молодой или когда люди работают вместе много лет, то можно называть по имени. Уменьшительно-ласкательно лучше называть при личном общении, когда никто это больше не слышит. Но девушкам может понравится, когда их называют уменьшительно-ласкательно и в коллективе.
Но, конечно, сколько правил, столько и исключений. Здесь нет аксиом, как хотите, так и говорите.

странно это конечно, но раз всех устраивает пусть так и будет

Уместно только в случае, если они были долго знакомы до того, как один стал начальником другого, и глядя по ситуации, смотря как воспринимаетя подобное обращение подчинённым и окружающими.

Говорю же = с души воротит. Значит принципиально. Много лет занимала руководящие должности. Просто уже привыкла как ко второй коже.

Я прямо видеть ее не могу. этого офис-менеджера.

Я не автор, но можно отвечу? По ИО не обязательно. На Вы -- да!

Я этим, как бы , дистанцию между коллегами сохраняю. Даже дома няня моего ребенка со мной на Вы и я с ней тоже. Она мне в матери годится. Но возраст тут не играет роли.

У меня с предыдущим офис-менеджером сложились очень хорошие отношения.

Но мне она была еще и симпатична как человек.
Очень интересная яркая модная и стильная девочка.

такого же возраста

ей 23 года. Мне 40.

жаль, что она ушла.

Очень быстро научить научить офис-менеджера. К примеру, она к вам обращется:
- Ира, не могла бы ты.
Вы спокойно поправляете её:
- Ирина Александровна. Так что там у вас?

После одного-двух раз понимают самые тупые )))

Для меня кстати это очень принципиально - на вы.

Я ей не подружка из песочницы.

А вот как сказать об этом - не знаю. Просто злость закипает, когда она в очередной раз приходит и говорит - Маша, ТЫ.

Возраст не принципиален

Я тоже не люблю, когда мне "тыкают"

Пусть даже Вашему офис-менеджеру будет 50-60.

Понимаете, я не то чтобы не люблю - у меня просто ГНЕВ закипает.

Боюсь не справлюсь.
Чтобы без закипаний

Но КАК сказать? Какой фразой?

Я понимаю это. Но вы поймите - это наверное российский менталитет.

Когда меня называют на ТЫ на работе - я чувствую себя как минимум раздетой.

Кстати в английском языке слово вы не существует и это нормально

А в русском языке все таки это различие есть.

Меня пасынок мужа тоже называет Марией.
Пытался называть тетей Машей - я тоже его стала называть дядей Сашей (парню почти 17 лет)

сейчас Мария и на вы.

я ей поправила
она мне ответила а я например Марьванна для вас и тоже на вы.

была жутко неприятная ситуация.
слава Богу что девочку вскорости уволили. не за это конечно же. но меж тем.

Вы знаете - наверное вы правы.
Потому что ее имя Алина - такое же как у предыдущего офис-менеджера, с которой сложились хорошие отношения,
можно сказать даже очень.

Я к ней обращалась на ты и по имени.

И эту девочку тоже зовут Алина.

Как бы параллель что ли у меня.

Потому что у вас так принято.
А у нас по=другому.

Понимаете - я вообще работала в крупных организациях - больше 10 лет на руководящих постах - первый уровень управления со всеми вытекающими.

Поэтому я НИКОГДА не привыкну уже по-другому.

Еще раз подчеркну - у меня совковый менталитет.
В предыдущей компании была задача - постановка учета, ЕРПи системы и все орг мероприятия (начиная с разработки оргструктуры и тд)

так сложилось - что со многими сотрудниками была на ты - но они меня неизменно называли на ВЫ и по имени отчеству

много власти просто было.

Я не включала начальника. Я им была. Последнии 10 лет до декрета.

Я уже выше написала.

Ваш тон кстати не совсем уместен.
Я не ищу признания в евской среде. Меня просто реально коробит ситуация.

Мне с ней близость не нужна. Близость у меня только с близкими людьми, но никак не с секретарями.

Я ничего не считаю. Кстати про относительность не я писала.

Меня просто коробит от такого обращения.

Меня власть кстати не совсем испортила все коллеги меня всегда уважали и уважают до сих пор - это очевидно, хотя точно знают, что назад я не вернусь.

Мои непосредственные подчиненные всегда обо мне хорошо отзываются (смею надеяться, что я была хорошим руководителем)

Меня не представляли даже.
Я пришла, и старпер произнес следующее - а вот и Мария наша пришла

И тут же секретарь стала называть меня Машей.

))) спасибо за ответ
только не надо мне писать ВЫ)))))

я поняла вашу иронию. но с этой иронией не совсем согласна

да просто невоспитанность это.
Можно уж даже если на ты, но Мария называть, но никак не Маша. Тоже мне подружку нашла себе.

Можно подойти с кем-нибудь из сотрудников, кто к вам по ИО обращаются и при ней поговорить о чем-то. Если не совсем дура, то перестанет называть Машей и на ты.

Я объяснила выше, чем вызваны мои опасения - у меня уже был конфликт с секретарем №1,
сейчас получился аналогичный с секретарем№3

непрятно вспоминать все это.

Понимате - а вот это МАША меня добило.

Слава Богу не Машкой назвала.

вот о чем и речь.
Такие не понимают.

Есть негативный опыт. Уже писала.

Здравствуйте, пишу в домашних тапочках.
Нахожусь от вас за тыщщу километров.

Подпись.
Дальний Восток.
Тайга.
Мишки.
На часах 19-19

Россия великая наша держава (с)

На мне сегодня строгое офисное платье
чулки и туфли на небольшом каблуке.

Вполне презентабельный вид.

))) Смеетесь))) у нас нет менеджера по персоналу.
Если бы у меня была крупная компания -то ни в одной крупной компании подобных вопросов ни разу не возникало.

Как то с корпоративной культурой всегда все ок.

А тут маленькая судоходная компании в которой один танкер и один сухогруз.

Да работают.
Суда то тоже укомплектованы моряками. Только они все в морях))))

плюс еще учредители, плюс всякие техспециалисты, менеджеры и проч.

Я что так плохо выгляжу если даже и вы меня дамочкой называете?

завтра подойду и скажу
поэтому и топ завела - чтобы перестать злиться и сказать корректно об этом

если буду злиться - то корректной поправки не будет)))

есть еще общие принципы воспитанности ит .д.

Мне бы в 23 года, проработав неделю в компнаии, не пришло бы в голову называть главбуха 40 лет - просто Машей.

Хреново (простите за фамильярность) топ читали.

Я еще раз повторюсь - ЗАНИМАЛА в течении более 10 лет топовые должности на первой линии управления.

Сейчас вообще работаю на гибком графике глбухом.

У вас будут реальные проблемы на работе. Это из моего жизненного опыта говорю.
Только поймите мою фразу правильно. Жаль, что простой печатный текст не передает тона.

Мне собственно говоря вы лично - как набор букв не бесите.
Только ваши высказывания говорят о некоторых особенностях.

Я все правильно поняла))) просто утрирую.

Вот у меня имя Машка тоже вызывает такие ассоциации - как кличка животных.

Ну и на работе простите употребление слова Маша тоже как то. не камильфо на мой имхо.

Можно спросить вас сколько вам лет и вашу должность по последнему месту работы?

я не ерничаю.
Мне просто очень интересно.

Понимаете, когда работаешь в "домашних" компаниях с предпринимательской моделью управления - это вообще наверное НИВАПРОС

но когда многие годы отдал крупным компанией с определенной корпоративной культурой, и сросся с именем и отчеством. как то проблемс потом получается.

Вы знаете - такая проблема возникла толко в этой компании (в первой маленькой компании из всего опыта работы)

и первый же раз конфликт был решен неудачно (уже писала выше об этом)

не хотелось бы такого поворота событий и в этот раз

но и смириться с МАШКОЙ тоже не могу.

повторяюсь пятьсотый раз - РАБОТАЛА ФИНДИРОМ

директором по экономике и финансам

последние 10 лет перед этой работой

А как вы себе это представляете - заслужить в первый же день?

в принципе как представили - так и называет - тут я соглашусь

Значит у вас просто мелкий бизнес.

И второй момент - для собственников немного иные законы, законы наемных сотрудников совершенно не распространяются.

Ни один адекватный финдир не потерпит неподчинения в своих подразделениях.

Вы считаете всерьез что я низко пала?

да - я потеряла в статусе.
Но не могу сказать, что глбух это уж совсем все плохо

меня устраивает прежде всего график.
Назад в петлю шею уже не хочу. Если только совсем не приспичит.
Наработалась уже.

Но и не хотелось бы становиться на один уровень с секретарями.

Ну откуда у вас такие фантазии.
Какой унизить.
Я просто вот лично отвечала на ваш пост, не более.

Что сделать - уже решила
Завтра поговорю максимально корректно

мне главное было снять определенный негатив, чтобы разговор не был натянутый и с претензией с моей стороны.

Выше других я себя не считаю. Но и на одном уровне в структуре с секретарем ведь тоже не нахожусь

На мой вгляд это очевидно.

Или вы так не считате?

Ну так за это и была уволена

я бы сразу такого сотрудника уволила)))

для меня руководитель обозначенный структурно - это закон.

Никогда нельзя прыгать через голову)))

Все ок, кроме последней фразы))))

меня то что устраивает или не устраивает.

На себя то в каком виде бизнеса работаете? очень интересно. У меня лично нет такого потенциала)))) мозги не доходят до своего бизнеса, хотя хотелось бы)))

Ну на мой взгляд - играет.

Хотя, впрочем все люди разные. А свой профессионализм и хватку я уже несколько . растеряла наверное.

Ну так эту ветку дискуссии я то с вами и говорила))))

вернее вам отвечала.
Забыла подписаться только что я автор

Вы знаете - я работала когда в небольшой компании (до 200 чел) с несколькими филиалами (сейчас кстати в том числе и в Москве крупный филиал с большими оборотами)

то в нашей компании всех было принято называть на ВЫ как минимум, и по имени отчеству ПРАКТИЧЕСКИ всех.

это воспринималось абсолютно нормально. Вообще. За много лет к этому просто привыкаешь так - что кажется это аксиома.

))) немного не так вы поняли.

я ее называла на ВЫ.
пока она меня Машей не стала звать и на ты. Правда справедливости ради - через раз - то на ты, то на вы.

После этого я уже стала ей говорить ты - и по имени.

У вас бухгалтерская фирма?

вы знаете - у меня после рождения второго ребенка произошло какое то выгорание
вернее оно произошло раньше - трагический развод с первым мужем (а ведь я потеряла семью потому что всей душой отдавалась работе, дочка была заброшена, росла с репетиторами как трава в огороде)

потом уже перед второй беременностью меня как накрыло - хочу свой бизнес, надоело прогибаться. а мозгов на свой бизнес не хватает.

а сейчас работаю как офисный планктон - потихоньку, прихожу когда захочу, ухожу когда захочу. Зарабатываю 40 тыс.
Понимаю, что если устроюсь финдиром еще и на полный день - буду зарабатывать больше, но не могу себя заставить

за многие годы в профессии - профессия обрыдла.
Поняла что для меня важно это семья и дети.
Стараюсь времени младшей уделять больше.

Ольга НАТАЛЕВИЧ,
кандидат филологических наук, доцент кафедры белорусского и русского языков Белорусского государственного экономического университета

Имя твое — птица в руке,

Имя твое — льдинка на языке,

Одно единственное движенье губ,

Имя твое — пять букв.

Мячик, пойманный на лету,

Серебряный бубенец во рту,

Камень, кинутый в тихий пруд,

Всхлипнет так, как тебя зовут.

В легком щелканье ночных копыт

Громкое имя твое гремит…

Марина Цветаева

Имя человека всегда вызывает у него положительную реакцию, ведь свое имя каждый слышит с рождения. Родители, близкие родственники называют имя малыша ласково, нежно, с любовью. Маленький человечек еще не понимает слов, но прекрасно улавливает эти нотки любви и восхищения. Взрослея, мы привыкаем к своему имени. Будет ли вам приятно, если кто-либо назовет вас ошибочно чужим именем? Безусловно, нет. Еще Дейл Карнеги отмечал: «Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи». Мы назвали человека по имени, это вызвало у него ответную приятную реакцию, и он формирует новые ответные чувства к нам — признательности, симпатии и доверия.

В общении, как деловом, так и неофициальном, важную функцию установления контакта выполняет обращение; оно задает тон всему разговору, поэтому на протяжении всей речевой ситуации обращение следует произносить неоднократно. Это свидетельствует и о добрых чувствах к собеседнику, и о внимании к его словам.

Наш речевой этикет предписывает в официальных ситуациях общения использовать обращения по имени-отчеству. Главная функция обращения — привлечь внимание собеседника. Имя-отчество — это уважительная официальная форма обращения.

Многие русские имена и отчества имеют варианты произношения, которые желательно учитывать в той или иной ситуации общения:

полное — близкое к написанию произношение: Иван Васильевич;
неполное — стяженное произношение: Иван Васи[л’и]ч.

При знакомстве, при первом представлении человека рекомендуется отчетливое, ясное, близкое к написанию произношение.

Находясь в ситуации делового общения, необходимо полностью произносить все имена и отчества. В непринужденной беседе допускается использовать сокращенный вариант имени, отчества, стяженные формы произношения: Наталья Никола[вн]а, Виктор Анато[л’ич].

К кому секретарь может обращаться только по имени в сфере профессиональных контактов?

По имени можно обращаться к ближайшим коллегам, если они молоды и не возражают против такого обращения. Однако и в этом случае следует иметь в виду, что в официальной обстановке, в присутствии других людей необходимо называть друг друга по имени-отчеству.

Сокращенная форма имени (Володя, Миша, Лора) применяется только в неофициальной обстановке или в быту при общении с родственниками и друзьями. Использование обращения по имени с суффиксом -к(а), например, Володька, Ленка, Сашка считается фамильярным, хотя в молодежной среде оно уместно, так как свидетельствует о простоте и раскованности отношений.

Злоупотреблять обращением только по имени не следует. У нас принято уважительно называть людей по имени и отчеству, такова наша традиция.

Возможно ли обращение только по отчеству в официальных ситуациях общения?

Отчество как самостоятельная форма обладает сложной двойной (и как бы противоречивой) характеристикой. Обращение только по отчеству (Иванович, Владимирович, Николаевич) является полуофициальным. Оно, с одной стороны, показывает уважение к человеку, но с другой — претендует на достаточно близкие отношения. Такое обращение возможно со стороны пожилого подчиненного к сравнительно молодому начальнику. Подобным образом может обращаться к пожилому сотруднику и его молодой начальник. При таком обращении разговор обычно происходит на «ты».

Насколько корректно обращаться к подчиненному просто по фамилии?

Обращение к подчиненному просто по фамилии имеет оттенок недостаточно уважительного отношения, особенно в официальной обстановке, и его следует избегать. К сослуживцам предпочтительно обращаться по имени и отчеству, что является проявлением уважения к ним, а также показателем их авторитета в коллективе.

Обращение — самый массовый и самый яркий этикетный признак. Помимо обращения по имени-отчеству мы используем в речи специальные слова-обращения: «доктор», «водитель», «профессор» и т.д. Такое обращение, с помощью которого мы обозначаем адресата речи, — это обращение-индекс, оно широко используются в деловой и повседневной речи: «Уважаемые покупатели! Сегодня в нашем магазине скидка 25%».

«Партнеры», «клиенты», «рекламодатели», «соучредители» и т.п. — все эти слова используются в качестве обращений-индексов в различных жанрах деловой речи: «Уважаемые клиенты нашего банка! Сообщаем о продлении программы специальных предложений по карточкам Master М при оплате покупок и услуг до конца 2016 года».

Обращения располагаются, как правило, в начале текста и организуют его в значительной степени. Обращения-индексы сами по себе не являются вежливыми или невежливыми, их этикетная информация минимальна. В отличие от них обращения-регулятивы «друзья», «коллеги» регулируют отношения с теми, кому адресуются. В деловой речи они используются гораздо реже: «Уважаемые коллеги, предлагаю. »

В русском языке не сложилось традиции употребления универсальных слов-обращений к незнакомым людям, подобных английским «мистер/миссис», французским «месье/мадам», итальянским «сеньор/сеньора», польским «пан/пани» и т.п. У нас система обращений существенно изменилась за последнее время: возвращаются забытые обращения, уходят еще недавно казавшиеся единственно возможными публичные обращения.

После 1917 года большинство норм дореволюционного речевого этикета прекратили свое существование. Общепринятые формы обращения «господин», «госпожа», «сударь», «сударыня», «ваше благородие» и многие другие были заменены на «товарищ», «гражданин» и «гражданка». Одним из последствий «эпохи перемен» начала 90-х годов XX в. стало то, что многие начали считать неприемлемыми те формы обращения, которые существовали в советское время.

Официальные обращения «господа», «дамы и господа» сегодня переживают второе рождение. Они все активнее входят в деловое общение. Употребляя их, нужно помнить некоторые правила:

в форме единственного числа обращение «господин» не употребляется самостоятельно, а только с фамилией, званием или должностью: господин Симонов, господин губернатор, господин председатель;
обращения «господин» или «дамы и господа» — это обращения равных к равным. Иногда они сочетаются с обращениями-индексами при условии однородности аудитории: господа банкиры, господа предприниматели;
поскольку обращение еще сохраняет как старое лексическое значение, так и социально-политический дореволюционный оттенок («хозяин своего положения»), оно не должно употребляться по отношению к малоимущим, безработным и другим социально незащищенным слоям населения.

Между традициями, сложившимися в разных странах, могут существовать значительные отличия, хотя слова, аналогичные русским «госпожа» и «господин», есть практически во всех языках. Например, в Германии принята следующая форма обращения: господин директор Майер, госпожа профессор Вебер. В Великобритании даже высоких государственных лиц допустимо называть по фамилии: миссис Тэтчер, мистер Блэр. Необходимо запомнить, что просто обращение «мистер» или «мисс» считается весьма невежливым и даже оскорбительным, наподобие русского «эй, ты».

Сегодня появляются попытки выработать новые официальные обращения, объединяющие всех граждан страны или представителей партий: «сограждане», «соотечественники». Они используются только в форме множественного числа при обращении к публике. Например, в новогоднем обращении Президента Беларуси мы услышали: «Дорогие соотечественники!»

Может ли в официальных ситуациях секретарь обращаться к незнакомым посетителям «мужчина/женщина», «девушка/молодой человек»?

Обращаясь к человеку, вошедшему в приемную, секретарю совершенно недопустимо употреблять слова «мужчина/женщина». Использование таких обращений — черта малокультурных людей. При затруднении в выборе обращения можно использовать описательные, непрямые обращения: «будьте любезны…», «я вас слушаю», «чем могу быть (вам) полезна?».

Слова «девушка/молодой человек» широко распространены сегодня в функции обращения к незнакомцам, а также к обслуживающему персоналу различных учреждений, магазинов, ресторанов. При этом они могут адресоваться лицам молодого и среднего возраста, но не пожилым людям. Такое обращение чаще используется людьми среднего и пожилого возраста. Молодые люди употребляют его в том случае, если адресат одного с ними возраста или немного старше; при значительной разнице в возрасте предпочтительнее косвенное обращение: «простите, не затруднит ли вас…», «извините…», «могли бы вы…».

Как обращаться к партнерам, говорящим на белорусском языке?

В белорусском языке употребляют обращение «спадар/спадарыня». Это обращение существует еще со времен Великого княжества Литовского и происходит от слова «гаспадар» — «хозяин». В сфере деловых контактов его употребляют с фамилией: спадар Новікаў, спадарыня Вольская. Общаясь с коллегой, можно употреблять эту форму в сочетании с именем: спадарыня Алена. В обращении к аудитории используется сочетание «шаноўнае спадарства».

ГУСЕВА: Здравствуйте, у микрофона Татьяна Гусева. Сегодня в "Политесе" продолжаем разговор о культуре общения и обращения. Обсудим ситуации, когда старший по возрасту или положению просит называть его просто "Димой" или "Сашей". С одной стороны, отказ будет в какой-то степени означать неуважение к такому дружескому жесту и желанию установить более теплые отношения. С другой стороны, руководители должны быть очень осторожны с подобными предложениями. И дело здесь не только в этикете,важен психологический фактор, - отмечает наш постоянный эксперт, педагог-консультант, специалист по этикету и протоколу Алена Гиль.

ГИЛЬ: Я не хочу повернуть время вспять, но я за то, чтобы соблюдать наши традиции. Дело в том, что в нашей российской культуре принято называть человека по имени-отчеству в определенном возрасте или в определенном статусе.

ГИЛЬ: Когда мы обращаемся по имени-отчеству, мы выстраиваем некую дистанцию, потому что нам она нужна, потому что человек ждет этого. Повторюсь, человека высокого статуса мы не можем назвать Саша или Миша. Мы, кажется, об этом упоминали, но я позволю себе еще раз сделать это замечание. В международной практике, когда мы понимаем, что людям сложно будет выговорить, например "Алена Викторовна", мы можем представиться полным именем – Алена. Но на своей территории, я считаю, мы должны соблюдать те традиции, которые у нас существуют. Уважая чужие традиции на их территории, понимая, что им сложно на нашей территории выговорить наши имена, но уж по отношению друг к другу давайте соблюдать это прекрасное правило, дистантное правило – обращаться в определенных ситуациях друг к другу по имени-отчеству, действовать в условиях статусной игры. Или еще позволю себе напомнить: вот если при встрече человек назвал себя там "Алена Викторовна" или "Семен Семенович", значит, он хотел бы, чтобы вы именно так к нему обращались. По собственной инициативе вы не можете просто сказать человеку: "Сеня, здравствуй, рад с тобой познакомиться".

ГУСЕВА: Это безусловно.

ГИЛЬ: Это безусловно. Но, с другой стороны, мы сталкиваемся с другой ситуацией, когда человек говорит: "Зовите меня Сеня".

ГИЛЬ: Ты его видишь первый раз, он старше тебя в 80 раз, а ты должен, простите, пойти против своей совести, своей культуры и почему-то должен называть человека "Сеня". Или, знаете, вот молодящиеся старушки (прости меня, Господи!) говорят: "Зовите меня Люся". И вот стоит молодой человек из хорошего дома, который понимает, что к человеку столь почтенного возраста нельзя так обращаться. А эта дамочка начинает настаивать: "Я что, такая старая?" Она по каким-то причинам хочет, чтобы было так, как ей удобно, но при этом она готова принудить и переломать (ну, уж простите за экспрессивность), то есть поломать вас, ваш внутренний стержень, вашу культуру перевернуть с ног на голову. Да, иногда, может быть, вам это и удобно, то есть для вас это не проблема физически просто взять и сказать этой даме "Люся". Но это абсурд, вы ее видите первый раз в жизни. А "Люся" – интимно-семейное имя, которым люди обращаются только в очень-очень близкой ситуации. Вы видите этого человека первый раз, какая у вас близкая ситуация? Значит, почему-то этому человеку надо, чтобы с вами была съедена эта дистанция. Вопрос: вам это нужно?

ГУСЕВА: Нет. Но в такой ситуации я должна буду как сказать? Извините, но можно я к вам буду обращаться там Людмила Петровна?

ГИЛЬ: Да. Простите, я польщена, но тем не менее я не могу себе позволить… не то что вы старая или вы ужасная, или вы такая статусная. Вы просто говорите: "Простите, я не могу себе позволить…" Но здесь очень сложно, потому что тем самым вы говорите: вот вы-то невоспитанный человек, а я-то воспитанный человек…

ГИЛЬ: Но тем не менее: "Простите, могу я все-таки обращаться к вам, ну скажем, Людмила или там Людмила Ивановна", и так далее. Иногда нужно отстаивать это свое право.

Слушайте в аудиофайле!