Как называется работник ломбарда

Опубликовано: 17.09.2024

Должность свою, откровенно говоря, я придумала сама. Назвалась специалистом по займам (по аналогии с банковскими служащими). Можно и проще — приемщик в ломбарде, но слово «приемщик» мне не нравится.

2. В чем заключается Ваша работа и какие у Вас обязанности?

Ломбард у нас рассчитан на обеспеченных людей, со временными денежными трудностями, поэтому мне необходимо уметь оценивать самые разные предметы залога.

Залогом может быть и ювелирное изделие, которое нужно проверить на подлинность, и бытовая техника, и меховые изделия. Кроме того, мы принимаем в качестве залога недвижимость и автомобили, которые также надо оценить. Здесь мне помогает опыт банковской работы.

3. Какое образование необходимо, чтобы получить Вашу должность?

У меня высшее экономическое образование по специальности «Финансы и кредит», оно и необходимо.

4. Опишите свой рабочий день.

Пока ломбрад только открылся, и свободного времени очень много. Начинается рабочий день с проверки кассы, оставленной напарницей. Далее я просматриваю всех заемщиков на предмет просрочки, если необходимо обзваниваю задержавших платеж. В остальном работа заключается в консультировании по телефону и лично. Бывает, что телефон звонит постоянно, и люди заходят друг за другом, а бывает, что целый день сидишь в одиночестве.

5. Насколько комфортны условия Вашего труда (целый день на улице, или в офисе с чашечкой кофе)?

Работодатель создал все необходимые для работы условия. У нас есть компьютер с неограниченным доступом в интернет, оборудовано место для приема пищи, стоит музыкальный центр. В дальнейшем планируют поставить телевизор. О безопасности позаботились не меньше — установлено несколько камер и кнопка быстрого вызова охраны.

6. Что Вам больше всего нравится в своем деле?

Я не успеваю соскучиться по общению, постоянно заходят люди с самими разными проблемами, которые я стараюсь помочь решить. Моя работа дает мне возможность заниматься своими делами, параллельно с выполнением основных обязанностей. Кроме того, график два через два не дает сильно утомиться.

7. Что Вам больше всего не нравится в своем деле?

Все-таки пока людей не очень много, а рабочий день длинный, если нет работы, то можно и заскучать.

8. Если не секрет, Ваш уровень зарплаты (достаточно написать устраивает или нет)?

Уровень зарплаты невысокий, на уровне средней по городу в нынешнее кризисное время. Но, если бизнес пойдет, зарплату поднимут. Опять же это за 15 рабочих дней в месяц.

9. Опишите Ваш коллектив, какие люди работают вместе с Вами?

Со мной работает только охранник, еще есть моя сменщица, ну и директор. Коллектив небольшой.

10. Какие человеческие качества по Вашему мнению наиболее важны в вашем деле?

Необходимо быть коммуникабельным, вежливым и тактичным, ведь люди приходят в ломбард не от хорошей жизни, и я стараюсь их поддержать. Но нужно быть и достаточно жестким, для того чтобы отказывать в приеме неликвидного залога, и указывать заведомо низкую цену заложенной вещи.

11. Работа дает мне дополнительные возможности (тут все что дает вам работа кроме денег, от самовыражения и общения с интересными людьми до возможности побывать в различных странах).

Моя работа дает мне неоценимый опыт оценщика, это может мне пригодиться и в дальнейшей работе, и в жизни. Теперь я точно знаю, как не ошибиться в выборе золота или шубы. И, конечно, у меня достаточно свободного времени, для того чтобы заниматься чем-то еще.

12. У Вас есть возможность оценить по пятибалльной шкале свою работу, какую оценку Вы бы поставили?

Я бы оценила свою работу на твердую 4ку.

13. Почему Вы выбрали такую работу?

В кризис сложно найти работу в банке, а здесь у меня идет стаж кредитного специалиста. Кроме того, меня устраивает график и уровень з/п. Адекватность руководителя также очень важный плюс.

Работа в ломбарде, скупке или комиссионке – совсем не то, о чем мечтают люди в молодости. Бывшие в употреблении вещи, разнообразный контингент, отсутствие перспектив роста и дополнительного заработка, малопривлекательный офис и необходимость принимать решения, подкрепленные личной материальной ответственностью, – приятного на первый взгляд мало.

Но есть и плюсы: стабильность – здесь клиенты часто привыкают к постоянному сотруднику, доверяют ему, начальство знает это и стремится сократить текучку, удержать сотрудника. Да и опыт нарабатывается годами, чем больше стаж – тем ценнее кадр, с возрастом ценность его только увеличивается. Работать на одном месте по известному графику, а значит, четко планировать, сочетать семью, личную жизнь, детей и работу.

Теплый уютный офис, понятный график, стабильная зарплата, высокая степень самостоятельности, разнообразная работа (это вам не товары на кассе пробивать), постоянный элемент новизны привносят клиенты, каждый со своей историей. Также рай для тех, кто не хочет ничего продавать в этом мире постоянных продаж. Здесь, по сути, наоборот – оценка вещей, оформление документов, выдача денег. В общем, плюсы для взрослого человека без особых амбиций с реальным взглядом на жизнь тоже есть.

КОМИССИОНКА, СКУПКА ИЛИ ЛОМБАРД?

Наиболее требовательны к персоналу ломбарды – приходится балансировать на грани удовлетворенности клиента итогом оценки его вещей и экономической эффективности компании. В то же время здесь правила приема четко прописаны и главное – соблюдать их, ничего сложного.

Комиссионки и скупки – более демократичные виды бизнеса, здесь точно оценить товар тоже важно, но исходя из его возможной цены продажи. Финансовая дисциплина мягче, требований закона меньше и работать в целом спокойнее. Но и зарплаты чуть ниже.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Техника, электроника, ювелирные изделия, транспортные средства – вот основное поле работы. Осмотреть, проанализировать, проверить качество, оценить рыночную стоимость, идентифицировать клиента по стандартной процедуре, оформить документы – операции, казалось бы, рутинные, но все же каждая по-своему уникальна, работать на автомате не получится, нужно включать мозги. Тем более, что Китай снабжает весь мир удивительными подделками, да и местные умельцы добавляют риска мошенничества. Как правило, за свои промахи в оценке приходится платить.

СКОЛЬКО ПЛАТЯТ?

Зарплаты по регионам очень разные, в среднем уровень выше, чем у продавцов, на 50-70%. Исключение – компании, работающие с премиальным сегментом, здесь можно зарабатывать раза в 2-3 больше, но и уровень профессионализма сотрудников здесь ожидается гораздо выше. Как вариант, премиальный сегмент в крупных городах может стать следующей ступенью в карьере.

Опять же, как правило, зарплата фиксированная, не зависит от количества сделок, а только от отработанного времени. Хотя встречаются варианты переменной части оклада, некоторые даже устанавливают план по приему – надо уточнять. Ну и почти все ломбарды и скупки удерживают из зарплаты убытки за принятые/скупленные подделки: кроме дохода для компании, это необходимый инструмент против недобросовестных экспертов-оценщиков, приемщиков. Так что хитропродуманным сотрудникам здесь ловить нечего, бизнесу сотни лет, и все схемы видны как на ладони.

ГДЕ ИСКАТЬ ВАКАНСИИ?

Подобные работодатели, как правило, ищут сотрудников на электронных площадках типа «Авито» или «Яндекс.Работа», компании поменьше развешивают объявления в офисах, также можно просто разнести краткое, но внятное резюме по офисам и ждать – хотя текучка и низкая, декреты и переезды никто не отменял, время от времени открываются новые офисы, и рано или поздно в компанию понадобится новый сотрудник.

КАКИЕ ТРЕБОВАНИЯ?

Ломбарды и комиссионки предпочитают женщин, скупки – рады мужчинам. Требования часто минимальные и демократичные, как говорится, главное, чтобы человек был хороший. Наличие подобного опыта работы необязательно, но приветствуется. Минимальный уровень образования начинается от среднего специального, компании посерьезнее настаивают только на высшем образовании.

Обязательно хотя бы минимальное знание компьютера, самостоятельность и сообразительность, приятный спокойный характер (ведь работа в первую очередь с людьми), хотя даже если вы нелюдимый интроверт с прекрасным ориентированием в технике, электронике или ювелирке, вас, скорее всего, тоже возьмут как эксперта. Финансовая грамотность приветствуется, как и усидчивость: здесь особо не любят «прыгунов» – людей, часто меняющих место работы, слишком велики риски безопасности, да и обучать сотрудника долго, жаль его после этого терять.

Также работодатель оценит вашу бесперебойность: больничные? Нет, не слышали – офисы закрывать нельзя, а заменять экспертов-оценщиков, как правило, некому.

БУДУТ ЛИ ПРОВЕРЯТЬ?

ПОРТРЕТ ИДЕАЛЬНОГО СОТРУДНИКА

Дисциплинирован, не особо инициативен, но самостоятельно решает текущие вопросы. Любознателен, интересуется сферой своей работы, самостоятельно повышает квалификацию, держит руку на пульсе. Доброжелателен и позитивен. В рабочее время работает, а не висит в телефоне. Приносит бизнесу деньги, а не проблемы.

За все это вы получите стабильную работу в тепле и уюте, уверенность в завтрашнем дне и интересный бизнес-опыт.

Ломбарды - это организации, выдающие населению займы под залог ПТС, автотранспорта, недвижимости, техники, ювелирных изделий. Их не так много, как банков и микрозаймов, но они являются родоначальниками кредитного бизнеса. Первые ломбарды открылись в Римской империи во времена кризиса и играли роль механизмов перераспределения доходов между различными слоями населения, что позволяло экономике стран избежать финансовых трудностей. В новом тысячелетии все иначе: чем развитее экономика государства, тем больше в нем ломбардов.

Сегодня ломбарды предоставляют клиентам возможность получить займы в короткие сроки под залог имеющихся ценностей и активов. Важную роль в деятельности этих бизнес-единиц играет персонал. Сотруднику ломбарда приходится ежедневно выполнять сложные задачи и постоянно совершенствоваться, так как ошибка может повлечь за собой финансовые риски, материальную и уголовную ответственность.

Что должен знать сотрудник по ломбарду и почему информация важна?

Во-первых, необходимо знание нормативных актов, регулирующих деятельность ломбардов. Основной из них – ФЗ РФ «О ломбардах» от 19 июля 2007 года №196-ФЗ.

Во-вторых, разбираться в качестве принимаемых залоговых ценностей. Отличительными чертами данной обязанности сотрудника ломбарда являются:

Качественная характеристика закладного имущества позволяет избежать финансовых потерь и конфликтов с клиентами. С целью повышения квалификации персонала необходимо ежегодно проводить обучение сотрудников ломбарда. Классическое обучение проходит на специальных курсах и длится в среднем две–три недели. В качестве педагогов выступают опытные работники сферы. Наиболее известной некоммерческой организацией, проводящей обучение сотрудников ломбарда, является «Лига ломбардов» в Москве. Здесь не только рассказывают, что должен знать сотрудник, но и помогут разобраться в основных вопросах по ломбарду, его истории и практической деятельности.

В-третьих, в обязанности сотрудника ломбарда входит навык ведения документации и работа с программным обеспечением кредитора.

В-четвертых, персонал должен заниматься приемом и выдачей денежной наличности и ведением кассы.

В-пятых, сотрудник ломбарда обязан контролировать выплаты заемщиков по обязательствам. Для этого просматривают базу клиентов и обзванивают тех, кто просрочил платеж.

Без чего работнику не обойтись?

Сотрудник ломбарда должен обладать следующими качествами:

Ответственность;
Коммуникабельность;
Внимательность;
Стрессоустойчивость;
Способность сопереживать;
Честность.

Опыт работы в кредитных организациях и навыки активных продаж приветствуются. Требования к образованию – высшее экономическое.

Необходимо осознавать, что работа представляет собой непосредственное общение с клиентами, среди которых встречаются негативно настроенные личности. Чтобы избежать конфликта и обезопасить себя, рабочее место сотрудников оборудовано камерами, сигнализацией и кнопкой вызова полиции. Большинство кредитных контор оборудовано постом охраны.

Рабочий день сотрудника проходит насыщенно: клиентопоток у кредитора есть всегда. Многие из клиентов приходят за средствами в связи с тяжелой жизненной ситуацией, поэтому важно подобрать индивидуальный подход к каждому из них, уметь выслушать и посочувствовать. На тренингах проводятся специальные тесты по психологии для желающих устроиться в ломбард: тех, кто неспособен к чувствительности и сопереживанию, на работу не берут.

Нюансы деятельности

При приеме предпочтение отдают девушкам 25–35 лет приятной наружности. Однако, в крупных сетях ломбардов, где работает сразу несколько оценщиков, набирают отдельно мужчин и женщин. Девушки оценивают мелкую технику и ценности, мужчины – только технику. Такое разделение позволяет улучшить оценочные качества, так как специализация каждой категории значительно сужается.

Работа связана с большими рисками, ответственность за которые ложится на плечи сотрудника. Ошибочная оценка ювелирного изделия может привести к печальным последствиям: недосдача в кассе, недовольство клиентов, которое сказывается на репутации организации, и возмещение суммы ущерба за счет виновного лица.

Для того чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо качественно, без спешки проводить анализ залогового имущества. Оценку драгоценных камней проводят с обязательным использованием увеличительных приборов, золота и других металлов – путем незаметного надреза и нанесения реагента, которые показывает, благородный ли это металл или дешевый сплав. Чем больше толщина изделия – тем глубже распил. Мошенники с целью наживы могут наносить позолоченное покрытие на глубину до 70% изделия, и отличить такую подделку крайне тяжело.

Не стоит вестись на провокации клиентов: многие специально отвлекают работника, чтобы сотрудник нервничал и допускал ошибки. Если заемщик ведет себя подобным образом, или хамит, нарушает спокойствие, находится в неадекватном состоянии, то сотрудник обязан прекратить обслуживание. Это позволит обезопасить себя и других клиентов от агрессивно настроенного лица, к тому же такие кредитуемые, как правило, часто допускают просрочки или вовсе не платят по обязательствам. Честность и внимательность – основные критерии успешной карьеры в ломбардном бизнесе.

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность товароведа ломбарда (наименование организации в родительном падеже) (далее — Компания).

1.2. Товаровед ломбарда назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Товаровед ломбарда относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно (наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже) Компании.

1.4. На должность товароведа ломбарда назначается лицо, имеющее высшее экономическое образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет.

1.5. Товаровед ломбарда должен знать:

нормативные правовые акты, другие руководящие, методические и нормативные материалы вышестоящих органов, касающиеся деятельности ломбардов;
методы определения качества товарно-материальных ценностей;
прейскуранты цен на услуги часового ломбарда;
порядок ведения учета и составления отчетности по товарно-материальным ценностям;
экономику, организацию производства, труда и управления;
основы трудового законодательства;
правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.6. В своей деятельности товаровед ломбарда руководствуется:

нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
уставом предприятия;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);
настоящей должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия товароведа ломбарда его обязанности возлагаются на (наименование должности заместителя).

2. Функциональные обязанности

Товаровед ломбарда исполняет следующие обязанности:

2.1. Принимает от населения в залог или на хранение товарно-материальные ценности, оценивает их и определяет размер выдаваемой под залог ссуды.

2.2. Контролирует соблюдение правил хранения материальных ценностей в хранилищах.

2.3. Ведет оперативный учет и составляет отчетность по товарно-материальным ценностям, сданным в залог или на хранение.

2.4. Принимает участие в работе комиссии по реализации невостребованных вещей.

2.5. Изучает спрос населения на услуги ломбардов.

3. Права

Товаровед ломбарда имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для исполнения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – с разрешения руководителя предприятия).

3.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность

4.1. Товаровед ломбарда несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Предоставление недостоверной информации о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

5. Условия работы

5.1. Режим работы товароведа ломбарда определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью товаровед ломбарда обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

6. Право подписи

6.1. Товароведу ломбарда для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

Оставить комментарий к документу

Здесь вы можете оставить комментарий к документу «Должностная инструкция товароведа ломбарда», а также задать вопросы, связанные с ним.

Если вы хотите оставить комментарий с оценкой, то вам необходимо оценить документ вверху страницы

Некоторые рассказывают про свою работу, попробую и я. Не знаю, зайдет или нет, чукча не писатель.

Ломбардов в наше время развелось как блох на дворняге, тем не менее, для меня было новостью узнать, что достаточно много людей не знают что это и ассоциации у них какие-то мрачные. Сегодня попробую рассказать про ломбарды от лица сотрудника, так как текучка кадров, в среднем, большая и когда человек устраивается в ломбард, для него многое становится сюрпризом.

На сегодняшний день работаю в ломбарде товароведом-оценщиком. Раньше работал сисадмином (в другом ломбарде), но у нормального работодателя оценщик (неделя обучения) получает больше, чем сисадмин (4 года универа) у работодателя-жлоба.

Что делать-то вообще? Тут все просто. Тебе тащат вещь, ты ее оцениваешь и берешь в залог, даешь денег за нее. Если выкупают - возвращают с процентами, если нет - вещь продается. 4 пункта ниже актуальны для вещей, вышедших на продажу, так как продать бу вещь дорого не получится, если ты ее переоценил, как и сломанную. Следовательно, ремонт за твой счет или сам ее и покупай.
В целом работа несложная, но нюансов хватает. О них ниже.

Первое. Материальная ответственность. Тут все просто: принял кирпич под видом телефона и клиент его не выкупит - ты же этот кирпич и получишь вместо части зарплаты. Если дефект можно починить - чинишь за свой счет, но иногда бывает, что выкупить и выбросить дешевле, чем чинить. В разных ломбардах по-разному. Где-то удерживают из зп только столько, сколько стоит ремонт/вещь как залог, а где-то херачат на полную (проценты, штрафы и тд.). В общем и целом материальная ответственность есть во всех ломбардах, просто ее размер зависит от наглости владельца/директора.

Второе. Сентиментальным, сердобольным, доверчивым, слабохарактерным и тд. тут не место. Нет, если есть цель научиться говорить "нет", научиться стоять на своем, отстаивать мнение, грамотно аргументировать и работать с проблемными клиентами - welcome to hell, то есть в ломбард. Но обучение обойдется дороговато. Дальше поймете почему.

Третье. Вас хотят наебать. Всегда и каждый. Именно поэтому п.2. Режим "собака-подозревака" в рабочее время должен быть включен на максимум и не выключаться до закрытия смены. Чуть расслабишься и ты уже владелец китайской бензопилы с пластмассовыми подшипниками. Баксов за 40-50.

На самом деле сложновато весь день быть в максимальной концентрации, особенно, если клиентов много. Но помним про п.1 и не расслабляемся. В конце такой смены иногда чувство, будто вагоны грузил, а не бумажки оформлял.

Четвертый. Вытекает из п.2. Нужно уметь говорить "нет" и стоять на своем. Достаточно часто приходят "рыцари гранёного стакана" или те, кто хочет тебе что-то сплавить и впаривают такую дичь, что диву даешься как вообще до такого додумались. Например, обоссаный и прокуренный спальный мешок, телевизор "Радуга", сервизы (а-ля бабушка за ним в очереди 4 суток жила), стройинструмент с инвентарным номером и прочую хрень. И каждый говорит о своих проблемах, как ему кушать нечего, дети плачут, котик голодает и каждый будет обещать вернуться и выкупить в срок. Чуть дал слабину - поздравляю, ты владелец очередной херни и хорошо, если не очень дорогой (нет, за стройинструментом придет владелец с милицией и отберет бесплатно, но остальной хлам твой). Главное правило - чем больше денег хотят и чем больше обещают выкупить - тем меньше шанс, что выкупят. Таких "обещателей" возвращается процентов 5, не больше. Тут нужен именно циничный подход - никаких денег под "честное благородное", давать только ту сумму, какую может обеспечить залог.

Рабочий день. Если клиентов немного - день по большей части свободен. Если работаешь в нормальной компании - свободное время все твое, если у заднеприводных - каждую твою свободную минуту на работе будут пытаться занять. Я знаю, о чем говорю. Реально график удобен фрилансерам. Нет клиентов в ломбарде - делай другую работу.

Зарплата. Наиболее распространенный способ оплаты - оклад плюс процент с оборота. Где-то оклад похож на "директор сходил пообедал, ему сдачу дали, это и есть твой оклад", а где-то реально думают о сотрудниках и дают хороший оклад, на который можно жить, даже неплохо жить.

Наебы со стороны руководства. Перед тем, как устроиться, смотрите отзывы, связывайтесь с сотрудниками, лучше бывшими, они расскажут больше темных сторон. Были случаи, когда на старой работе сначала обещали один процент от прибыли, а как вышли на прибыль - дали другой, гораздо меньше, с обоснованием "вы и так нормально заработали". Все должно быть прописано в договоре, особенно, если отзывы о компании "жлобы и наебщики". Ну, это актуально для любой работы

На самом деле есть и компании нормальные, и клиенты, но пару раз попав на деньги из-за хлама, можно расплачиваться долго.

Текста получилось много, пока на этом остановимся. Если интерес будет - расскажу как сплавлять в ломбард барахло и чего лучше делать не стоит. На сим пока все.

Читайте также: