Как оценить работу сотрудника банка открытие
Опубликовано: 17.09.2024
Девчата в коллективе хорошие, всегда помогаем друг другу. Достойное рабочее место, хотя не во всех офисах единый стандарт. Мотивационная поддержка в чатах, достижения не остаются не замеченными. Удобное место работы. Полностью белая зарплата. Выгодные ставки для сотрудников по ипотеке и кредитам.ДМС.Возможность увеличивать оклад по итогам работы.
Мотивацию меняют задним числом, не оповещая об изменениях. Бонусная матрица и планы обновляются не своевременно.20 число-конец месяца, а ты требуемых цифр не знаешь. Тотальный контроль со стороны прямого руководства вызывает негативные чувства. Наш офис работает с 6-дневным графиком, и до 19.00 а соседний с 5-ти дневным и до 18.00.Не справедливо, что мы 2 дня подряд редко отдыхаем, так ещё в этом году в праздничные дни работаем и чудесным образом в табеле у нас не возникает переработок. Очень много бумажной «волокиты"Мне прям бумагу искренне жаль. Электронный документооборот должен уже добраться до Открытия. Длительность заведения заявки на кредит, можно бы упростить порядок заведения анкеты.
повезло работать в Открытии. Работала в другом банке, поменьше, по сравнению с ним тут просто космос)) и по зарплате в том числе. Есть различные обучения, сам процесс работы тоже интересный.
не могу ничего назвать.
Очень доволен своей работой. У нас в отделении весёлый дружный коллектив, со многими общаемся в нерабочее время. Работа интересная, есть свои нюансы, как и везде. Оформление в Открытии официальное, соц пакет и достойная зарплата.
Все хорошо как мне кажется.
Менеджер по продажам
Доброго времени суток! Хочу поделиться своим походом на собеседование в банк «Открытие» который находится на ст. м Тимирязевская ул. дубки 2, собеседование проводил человек который даже не представился, потом я узнал у охранника, что его зовут Штутман Георгий, если он правильно конечно сказал, человек оказался крайне неприятным и на мой взгляд не профессиональный, мало того что он опоздал на 20 минут, так ещё постоянно отвлекался на телефон во время собеседования и потом говорил, «так о чем мы там с вами говорили?» тем самым создал о себе негативное впечатление, не рассказал про банк, про условия, начал говорить сразу о планах продаж, а на мои вопросы отвечал «почему вы спрашиваете?» наверное потому что я должен понимать где мне работать и с кем работать? Когда он в очередной раз отвлёкся на свой телефон, я уже не выдержал и сказал, вы знаете, давайте не будем тратить мое и ваше время, я буду искать другие варианты. На этом наше собеседование закончилось, и когда мы выходили из кабинета он мне сказал, «молодой человек, вы пришли к работодателю и я вам нужен, а не вы мне» спасибо, вы мне тоже не нужны, с таким подходом у вас ничего не получится в карьере, вы должны быть лицом банка, должны расположить к себе потенциального сотрудника, а не сидеть так будто вы самый крутой там, и вам ничего не интересно. Поэтому ребята, каждый решайте самостоятельно нужно ли вам тратить своё время и деньги на такое отвратительное собеседование, и получать плохое впечатление о банке, но от себя скажу я бы не рекомендовал.
Провести обучение по подбору персонала, обьяснить руководству как нужно представлять банк от их лица и как вести себя на собеседовании с кандидатом.
За последнее время стал чаще оставаться на работе до вечера. Планы стали более сложными, задачи тоже поменялись, но зато работа не проходит даром. Получил более высокую должность, теперь получаю больше.
Ремонт в офисе было бы круто.
Очень нравится, как банк подходит к вопросам организации труда, у нас сплоченный коллектив, без дрязг и сплетен. Управляющий старается максимально сделать работу для нас комфортной. Платят всегда вовремя, без задержек.
Мне и так все нравится.
Я начинал свою работу с этого банка, пришел после университета, по сравнению с тем, что было в 2018 году, многое изменилось. Но на мой взгляд в лучшую сторону. Зарабатываю стабильно, меня устраивает.
Наверное сделать более простые задачи.
Главный специалист
заработная плата высокая, свое рабочее место, дружелюбный коллектив (за исключением …)ну наверное и все работал еще с Яр, Урса, , БИН, Банк постоянно обьединяется.
в отпуск не отправляли. в год можно идти в отпуск не более чем на 20 дней, но уже будучи в отпуске ты должен быть в Банк и работать хотя бы дней 5 (естественно дополнительно тебе никто не оплачивает). если не выполнил план в месяце — отпуска не видать или сиди и выполняй свой план.
! (с этим столкнулись практически все сотрудники которые увольнялись по собственному или по сокращению из Банка) когда увольнялся — не дощитали половину не отгуленного отпуска. Ругался с отделом кадров по этому вопросу. Сам доказывал что у меня столько то не отгуленного отпуска Хорошо что сохранились письма с предыдущим отделом кадров (из БИНБАНКА), которые писали сколько дней не отгуленного отпуска. ей богу как Шарашкина контора. а потом и с Бухгалтерий — просчитывали вместе, и у всех от\дин ответ — программы обновились и возможно данные не те Начальство- это отдельное государство. сами боятся что их уволят. Любыми способами заставляют своих сотрудников чтобы выполняли планы (мои бывшие уже коллеги сами трясутся — за то что сотрудники делают могут и посадить) я уже молчу что переработки ужасные — работаем с 8 утра до 21 вчера каждый день «по своей прихоти» Жаловался в отдел кадров Новосибирска, и ничего — мою жалобу отправили моему начальнику, а та посмеялась короче — в Банке Открытие — рады Рабам.
Управляющий
плюсов не увидел :)
Бесплатный рабочий труд или как не стать жертвой обмана.
20 октября 2020 года мне позвонила HR-сотрудница Банка Открытие Сарафанова Надежда Константиновна, предложила ознакомиться с вакансией «Управляющий директор» и провести встречу по видеосвязи с начальником отдела дистанционных продаж малого и среднего бизнеса (МСБ) Тетерятниковой Дарьей Кирилловной. Я принял приглашение на собеседование.
21 октября под конец собеседования по видеосвязи с Тетерятниковой Дарьей Кирилловной меня попросили выполнить тестовое задание с ограниченным сроком на выполнение, а именно: написать предложения по улучшению продуктовых страниц сайта раздела МСБ Банка Открытие, обозначив срок — до пятницы (23 октября).
23 октября утром я направляю HR-сотруднице Сарафановой Надежде Константиновне выполненную работу объемом шесть страниц, где помимо предложений по улучшению продуктовых страниц сайта раздела МСБ Банка Открытие я также добавил блоки с ошибками по Usability и поисковой оптимизацией, которые нуждаются в проработке.
26 октября я позвонил Сарафановой Надежде Константиновне, чтобы получить подтверждение, что мою работу получили и переслали Тетерятниковой Дарьей Кирилловной. Надежда по телефону подтвердила, что всё получила и направила Дарье.
30 октября я пишу письмо Сарафановой Надежде Константиновне с уточняющим вопросом, поскольку обратной связи о выполненной работе я не получил. На письмо мне никто не ответил.
3 ноября я получаю письмо от Сарафановой Надежды Константиновны, где говорится о том, что обратной связи от Тетерятниковой Дарьей Кирилловной пока что нет и что со мной обязательно свяжутся.
7 ноября я уже сам пишу письмо Надежде и Дарье, где прямым текстом говорю о том, что я до сих пор не получил обратной связи по выполненной мною работе и что я чувствую себя обманутым. На письмо мне так никто и не ответил. Обратную связь по выполненной работе я так и не получил.
Поскольку Банк Открытие считает подобные отношения «нормой», хотел бы обратить внимание на апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 04.04.2019 N 33–6133/2019 по делу N 2–3971/2018.
Банк «Финансовая корпорация Открытие» — четвертый крупнейший банк Российской Федерации по размеру капитала и по количеству сотрудников. Персонал банка на начало 2020 года составлял 22,3 тысячи человек.
Банк «ФК Открытие» был создан после объединения 12 более мелких банков. В 2018 году по причине недооценки возможностей и завышения размера капитала в отчетности банка после ряда приобретений (НБ «Траст»,«Росгосстрах»), возникла необходимость внешнего вмешательства в управление структурой, и в течение 8 месяцев Центральным Банком РФ была проведена санация банка при значительной его докапитализации (до 400 млрд. р). К концу 2018 г. мероприятия по оздоровлению были успешно завершены, значительная часть непрофильных активов была передана ЦБ (свыше 400 млрд. р.) и, таким образом, была погашена задолженность перед ним, а права прежних акционеров практически утрачены. С долей почти в 100% владельцем банка выступает ЦБ РФ.
С 2019 года банк Открытие развивается самостоятельного. Важным событием было объединение с 1 января 2019 года банка «ФК Открытие» и Бинбанка, в результате этого слияния в Открытии клиентская база возросла до 210 тысяч юридических лиц и до 3 млн физических лиц и региональной сетью свыше 700 офисов в 69 субъектах России.
Условия работы в банке Открытие
Как и во всей банковской индустрии в России, в банке Открытие условия работы для сотрудников младшего и среднего звена откровенно тяжелые. Небольшое количество плюсов (возможность карьерного роста, дмс, обучение, премии) перекрывается большим количеством минусов. Эти минусы присущи всем банкам Топ-20 в нашей стране, да и по всему миру в текущее время. К ним относятся:
- постоянные неоплачиваемые переработки, рабочий день по 10 часов;
- гонка за планом, постоянное напряжение в попытках его выполнить;
- невозможность отдохнуть в течение дня, нехватка времени даже на обед;
- система штрафов, лишения премий;
- низкие зарплаты на начальном уровне;
- сложные громоздкие и неэффективные программы для работы;
- потребительское отношение со стороны вышестоящего руководства.
В таких больших структурах, как крупный сетевой банк, условия на конкретных местах сильно зависят от компетентности и «человечности» конкретного руководителя – директора отделения или администратора. Во многих отделениях директоры вырастают из рядовых сотрудников, и сохраняют память и понимание проблем и потребностей рядовых сотрудников. А в каких-то отделениях руководители не понимают и не хотят понимать своих сотрудников, а относятся к ним как к расходному материалу, который можно быстро заменить.
Зарплаты в банке Открытие
На конец 2019 года на официальном сайте банка Открытие была размещена информация о том, что средняя месячная зарплата в этом банке составляет 121,3 тысячи рублей. При этом, по официальной информации за 2019 она выросла на 59,1%. Но если провести анализ зарплат, указанных в вакансиях и отзывах сотрудников, то картина совершенно иная. Зарплаты у начинающих сотрудников (операторы колл-центра) стартуют от 20 тысяч рублей на апрель 2020 года. Сотрудники операционного зала, кассиры, менеджеры по продажам получают по 30-35 тысяч рублей. Премии могут составлять до 50% от среднемесячной зарплаты, но они нещадно урезаются управляющими. Как ни крути, до средней зарплаты в 121 тыс. большая часть сотрудников банка Открытия никогда не доработает.
При выборе места работы не стоит полностью доверять слоганам на сайте и словам рекрутеров – очень часто они далеки от реальности на конкретном месте. Проверяйте условия самостоятельно. В этом – залог вашей будущей успешной карьеры.
Как устроиться в банк Открытие
В банке Открытие большая текучка на стартовых должностях и, соответственно, много вакансий на следующих позициях:
- Кредитный специалист в магазине
- Администратор в банковский офис
- Курьер
- Оператор колл-центра
- Специалист по привлечению корпоративных клиентов
Требования должности по каждой из вакансий крайне лаконичны, скорее даже формальны. Причем работодатель дает понять, что все вакансии для начинающих молодых сотрудников. То есть оплата будет низкой, а работы много, зато будет обучение и «армейский» опыт жизни.
Процесс отбора на вакансии банка Открытие стандартны, и состоят из следующих этапов:
- анализ резюме и сопроводительного письма
- первичное телефонное собеседование
- онлайн или очное тестирование
- финальное собеседование
Отдельно стоит отметить, что в процесс трудоустройства нанятые сотрудники проходят проверку службой безопасности. С 2019 года очень жестко проверяются сотрудники, которые сами или у которых близкие родственники имели судимость, подвержены наркотической, алкогольной или игровой зависимости или имеют негативные отзывы с прежнего места работы. Приходится признать, что у таких людей практически нет шансов работать в банке Открытие и в банковской сфере вообще.
Отправка резюме и сопроводительного письма
Первый шаг в устройстве в ФК Открытие – это подача заявки на вакансию на официальном сайте банка Открытие. Вакансии этого банка также размещены на всех основных сайтах по поиску работы, но мы рекомендуем использовать официальный сайт компании – этак будет быстрее и надежнее.
На этом этапе мы рекомендуем ответственно подойти к составлению резюме и сопроводительного письма. Сотрудники отдела кадров банка Открытия ежедневно просматривают десятки и сотни резюме и вам надо постараться, чтобы ваша анкета привлекла их. Правила составления грамотного резюме и сопроводительного письма вы найдете в наших специальных статьях:
Первичное телефонное собеседование
После анализа вашего резюме с вами созвонится представитель отдела кадров банка Открытие и задаст несколько вопросов. Вопросы обычно касаются деталей вашего резюме, ваших планов по готовности к работе и основным личностным чертам. Это собеседование призвано, большей частью, составить о вас первое впечатление. Наши рекомендации для первичного собеседования:
- не забудьте сказать, что вы очень хотите работать в Открытии, готовы много работать и расти в нем;
- не занижайте своих достижений – на этом этапе даже можно немного их приукрасить;
- если вы чего-то не знаете, не бойтесь этого признать, но обещайте найти нужную информацию и учиться;
- поблагодарите сотрудника отдела кадров после разговора.
Онлайн или очные тесты банка Открытие
Процесс отбора сотрудников в банк Открытие в обязательном порядке включает прохождение тестов на интеллект и на личностные особенности. То, какие именно типы и виды тестов вам предстоит проходить, зависит от уровня и специализации должности, на которую вы претендуете:
- сотрудники операционного зала должны пройти числовые и вербальные тесты;
- кассиры проходят числовые, вербальные тесты и тесты на внимательность;
- соискатели на позиции в IT проходят числовые, вербальные, абстрактно-логические тесты и иногда тесты на написание программного кода;
- менеджеры по продажам, маркетингу, специалисты колл-центра и кандидаты на любые управленческие позиции проходят числовые, вербальные и ситуационные тесты.
Поставщиками тестов для банка Открытие являются известные российские и иностранные компании-разработчики: CEB SHL, Talent Q, Экопси, HT-Line.
На HRLider вы найдете все эти виды тестов. Но мы настоятельно рекомендуем заранее узнавать, какие именно типы и виды тестов потребуется проходить именно вам – это позволит вам подготовиться именно к тем тестам, которые вам нужны.
Также уточните, как именно будет проходить тестирование. Обычно кандидаты на вакансии с операционном зале, продажах и маркетинге проходят очное тестирование и групповое собеседование, когда на каждого кандидата отводится по 15-20 минут.
Кандидаты на работу в IT и на управленческие позиции обычно должны походить онлайн-тест. Это значит, что им отправляется ссылка на официальный сайт банка Открытие, где размещены тесты, которые они должны пройти.
Числовые тесты банка Открытие
Ниже вы найдете примеры всех типов тестов, которые применяются для отбора кандидатов в банке Открытие. Правильные ответы на эти примеры тестов вместе с объяснением решения мы вынесли в конец статьи, для того, чтобы вы сначала попробовали самостоятельно решить тесты. Проверьте свои способности и не спешите смотреть ответ. Рассчитывайте на то, что на реальном тесте у вас будет всего по 1 минуте на каждый такой тест. Также мы рекомендуем посмотреть больше примеров таких тестов в нашей статье Числовые тесты при приеме на работу, что это, примеры с ответами, советы как решать
Вербальные тесты банка Открытие
Вербальные тесты предназначены для определения вашей способности быстро и правильно понимать и делать выводы из сложных текстов, таких как научные или деловые статьи, объявления, отчеты, инструкции и т.д. Уровень сложности вербальных тестов различается в зависимости от уровня должности. Для стартовых должностей обычно применяются вербальные тесты «верно-неверно-не могу сказать». Для более продвинутых позиций кандидатов отбирают с помощью тестов на вербальный анализ. Ниже вы найдете примеры обоих типов этих вербальных тестов. А узнать о них больше и увидеть больше примеров вы можете в нашей большой обзорной статье: Все о вербальных тестах
Вербальный тест «верно-неверно-не могу сказать»
Тест на вербальный анализ
Абстрактно-логические тесты банка Открытие
Этот тип тестов обычно используется в банке Открытие исключительно для соискателей на вакансии в IT. Повторимся, что мы рекомендуем проверять, какие именно тесты будут для вашей позиции.
Ситуационные тесты банка Открытие
В отличие от тестов на оценку общих интеллектуальных способностей (числовые, вербальные и абстрактно-логические), ситуационные тесты предназначены для прогнозирования вашего поведения в определенных рабочих ситуациях. Ниже мы приведем пример ситуативного теста для специалиста колл-центра.
Больше о ситуативных тестах вы сможете узнать в наших статьях:
Тесты на внимательность
Это специализированные тесты на поиск ошибок, которые в банке Открытие применяются исключительно для кассиров. Кажется, что это несложные тесты, но сложность в том, что на его прохождение дается 20 секунд.
Финальное собеседование в банк Открытие
Кандидаты, успешно прошедшие тестирование, приглашаются на финальное собеседование с непосредственным руководителем и представителем отдела кадров.
По отзывам самих сотрудников банка, собеседование в Открытие несложное. От молодых сотрудников требуется лишь показать себя адекватным, способным человеком, который хочет и готов много работать и быстро учиться. Этого вполне достаточно, чтобы получить работу в Открытии и любом другом банке.
К профессионалам с большим опытом работы или кандидатам на управленческие позиции может применяться больше требований, и собеседования могут быть более длительными и насыщенными.
Перед собеседованием мы рекомендуем прочитать наши статьи, посвященные тактикам успешного собеседования:
Банк Открытие – это крупный федеральный банк с большим количеством возможностей для работы и развития. Несмотря на не всегда благоприятные условия работы, это перспективный работодатель, который может много дать своим работникам. Если вы хотите работать в банке Открытие, мы рекомендуем посвятить несколько дней подготовке ко всем этапам отбора: составлению грамотного резюме, тестам в банк Открытие и собеседованию. Подготовка – залог успеха. Удачи!
Мы подготовили краткий анализ финансовых результатов банка «ФК Открытие», составили сравнительную таблицу, которая наглядно позволяет сопоставить результаты с другими крупнейшими российскими банками — эмитентами публичного долга, включая Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Альфа-Банк, Россельхозбанк, МКБ, Совкомбанк и «Тинькофф Банк».
В сравнении с крупнейшими российскими банками у БФКО можно отметить сильные темпы роста кредитного портфеля в 2020 году, высокий уровень достаточности капитала, среднее качество кредитного портфеля, а также большой портфель ценных бумаг, который может служить источником дополнительной ликвидности. Отметим также характерный для многих государственных банков относительно низкий уровень рентабельности на фоне высокой доли расходов в операционных доходах.
У Банка «ФК Открытие» в обращении находится широкий спектр облигационных выпусков, доходность по которым существенно превышает уровень ставок по предлагаемым Банком вкладам. Наиболее интересные с точки зрения доходности выпуски сосредоточены на сроках 2–3 года до погашения. Поэтому мы составили наглядную карту доходностей рублевых облигаций банков, входящих в ТОП-20 крупнейших по активам.
Развернутый аналитический комментарий по эмитенту с подробной инфографикой доступен по ссылке:
АО «Открытие Брокер», лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности № 045-06097-100000, выдана ФКЦБ России 28.06.2002 (без ограничения срока действия). С информацией об АО «Открытие Брокер» получатели финансовых услуг могут ознакомиться в разделе «Документы и раскрытие информации».
АО «Открытие Брокер» входит в состав Российской Национальной Ассоциации SWIFT.
Информация о тарифных планах/тарифах опубликована в маркетинговых целях в сокращённом варианте. Полный перечень тарифных планов/тарифов, их содержание и условия применения содержатся на сайте open-broker.ru в приложении №2 и 2а «Тарифы» к договору на брокерское обслуживание/договору на ведение индивидуального инвестиционного счёта АО «Открытие Брокер». Необходимо иметь это в виду при выборе тарифного плана.
Под «сервисом» понимается одно или несколько (совокупность) условий брокерского обслуживания клиентов, включая, но не ограничиваясь: открытие определённого портфеля, ведение отдельного инвестиционного счёта, предложение тарифного плана, предоставление клиенту информационных сообщений, а также иные условия, предусмотренные договором и/или Регламентом обслуживания клиентов АО «Открытие Брокер» и/или дополнительным соглашением с клиентом и/или размещённые на сайте АО «Открытие Брокер». Подробнее о каждом сервисе вы можете узнать на сайте компании, в личном кабинете или обратившись к сотруднику АО «Открытие Брокер».
Сервис дистанционного оформления предоставляется для первичного открытия счёта в компании.
Правообладатель программного обеспечения (ПО) MetaTrader 5 MetaQuotes SoftwareCorp.
Правообладатель программного обеспечения (ПО) QUIK ООО «АРКА Текнолоджиз».
Представленная информация не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией, ни при каких условиях, в том числе при внешнем совпадении её содержания с требованиями нормативно-правовых актов, предъявляемых к индивидуальной инвестиционной рекомендации. Любое сходство представленной информации с индивидуальной инвестиционной рекомендацией является случайным.
Какие-либо из указанных финансовых инструментов или операций могут не соответствовать вашему инвестиционному профилю.
Упомянутые в представленном сообщении операции и (или) финансовые инструменты ни при каких обстоятельствах не гарантируют доход, на который вы, возможно, рассчитываете, при условии использования предоставленной информации для принятия инвестиционных решений.
«Открытие Брокер» не несёт ответственности за возможные убытки инвестора в случае совершения операций либо инвестирования в финансовые инструменты, упомянутые в представленной информации.
Во всех случаях определение соответствия финансового инструмента либо операции инвестиционным целям, инвестиционному горизонту и толерантности к риску является задачей инвестора.
Для формирования положительного опыта у посетителей банков недостаточно сделать электронную очередь, перекрасить стены и установить сенсорные экраны. Эксперименты с новыми форматами отделений были бы неполными без должной подготовки сотрудников. Банк «Открытие» недавно пополнил свою сеть несколькими флагманскими офисами в концепции «банк-кафе». О том, как подготовить, обучить и мотивировать персонал для работы в таких отделениях, журналу «Руководителю отделения банка» рассказал Александр Хенкин, глава московской региональной дирекции банка.
Вы открываете красивые флагманские офисы в то время, когда многие говорят о грядущей смерти отделений. Зачем?
Я считаю, что чем больше у банка точек соприкосновения с клиентом, тем лучше. Банк должен быть везде, где его клиент. В каких-то случаях у клиента должен быть легкий, понятный, доступный интернет-банкинг. Но в то же время мы хотим создать комфорт для тех клиентов, которые хотят прийти в офис, пообщаться с менеджером. Такое желание есть у многих людей.
Но интернет дешевле для банков в десятки раз. Логика приказывает сокращать затраты. Или это неправильная логика?
Да, действительно, интернет – это более дешевый канал с точки зрения продаж и скорости получения финансового результата. Но мы постоянно работаем над повышением эффективности каждого нашего отделения. Мы увеличили количество продающих сотрудников, сделали универсальные фронт-линии. И мы видим, как меняется финансовый результат. Вопрос, в том числе, в модели продаж.
Значит, ваши офисы нового формата это все-таки не просто витрины, не просто некая декларация бренда, но это место, где продают?
Безусловно, это так. И у нас большие ожидания в части бизнеса. Мы все исповедуем бизнес-подход в «Открытии», поэтому я ожидаю, что каждый квадратный метр отделения будет себя окупать и приносить прибыль.
Офис как декларация
Флагманский офис – это все равно определенная декларация. Что вы хотели декларировать, какое сообщение послать клиенту своим офисом?
Мы стремимся к построению лучших клиентоориентированных практик. Именно поэтому мы уделили особое внимание персоналу, который работает в этих точках, модели обслуживания, модели продаж, размещению клиентских зон, а также элементам навигации внутри офиса. Кофе-машины, которые мы установили в отделениях – это тоже элемент клиентского сервиса. Все складывается из мелочей. Все важно: зелень, кофе-машина, удобные кресла.
У нас на форуме вы еще рассказывали, что использовали в отделке офиса природные материалы – камень, дерево… С чем это связано?
Это отражает дух нашей финансовой корпорации – экологичность, открытость. Наше название, на самом деле, очень четко передает это.
Вы проводите реорганизацию сети: в части офисов Номос-Банка начинают работать отделения банка «Открытие». Вы переделываете отделения?
Безусловно, в соответствии с фирменным стилем. Реорганизация сети – это поэтапный процесс. Но вы уже сейчас можете прийти в некоторые отделения Номос-Банка и увидеть там ряд элементов, с помощью которых сразу же почувствуете, что пришли в «Открытие».
У нас действительно была непростая задача по организации модели работы отделений, чтобы и клиенты Номос-Банка, и клиенты банка «Открытие» чувствовали себя комфортно.
У вас как бы два банка теперь в одном?
Да, сейчас рядом работают сотрудники двух банков. И они мирно живут под одной крышей. Это уникальная модель для российского рынка.
Руководители отделений
Насколько автономны у вас отделения в принятии решения? Насколько руководитель отделения является человеком, принимающим какие-то решения в своей работе? Или он винтик в системе?
Мы даем свободу в том, что касается администрирования офиса. В том числе свободу в части выбора персонала. Безусловно, руководитель подбирает команду под себя.
У нас есть ряд массовых позиций, где на конкурсной многоступенчатой основе мы отбираем сотрудников. Можно назвать это фильтром. Управляющим в какой-то мере легко – они получают уже отобранных кандидатов и сами принимают решение, продолжать партнерство с этими кандидатами или не продолжать.
Сколько человек в среднем работает в отделении?
У нас 4 типа отделений – в зависимости от площади. В некоторых отделениях работают 6-7 человек во фронте, плюс еще два человека на кассе. Есть отделения, где работают 15 человек.
Как происходит подбор руководителей отделений? Где вы их находите?
Сотрудники должны расти внутри компании. У нас есть много примеров, когда люди растут, их повышают за хорошие результаты бизнеса, качество обслуживания. У нас есть простая система «светофоров». Если ты в «светофоре» оценок находишься стабильно в зеленой зоне, то, безусловно, ты кандидат №1 на повышение.
Каким должен быть идеальный руководитель отделения? Какими качествами он должен обладать?
Во-первых, это должен быть человек, увлеченный своей работой. Для меня очень показательно, когда я могу позвонить руководителю отделения на мобильный телефон, и он всегда знает, сколько и каких заявок у него в работе, что у него с продажами. Правильный руководитель может дать мне ответ по любой ситуации в любое время дня и ночи.
Мне очень нравится английское слово «flexible» (пер. – гибкий). Задачи руководителя могут быть абсолютно разными. Я же сам три года проработал управляющим отделения, поэтому знаю всю кухню отделения изнутри.
Насколько руководитель отделения должен сам работать с клиентами?
Когда я был руководителем отделения, я стабильно вел более 50 юрлиц. Со всеми крупнейшими вкладчиками здоровался за руку, со всеми обсуждал дальнейшие планы. Я сам был, можно сказать, ВИП-менеджером для многих клиентов. У очень большого количества клиентов есть мой мобильный телефон.
Очень важно в управляющих умение создавать классную фирменную атмосферу. Есть управляющие, которым не надо рассказывать, что у сотрудников на фронте должна быть выглаженная рубашка, что он должен хорошо выглядеть, улыбаться, быть приветливым, общительным и человечным.
Рынок труда сегодня очень тяжелый. Как мотивировать и как привлечь к себе таких людей?
Их привлекает, что у нас сформировался принцип делового партнерства. Наши управляющие стремятся чувствовать себя бизнесменами. Я им объясняю на каждом совещании, за счет чего складывается их финансовый результат и каковы их текущие результаты. У всех есть четкое понимание.
Есть такое противоречие между стремлением продать клиентам как можно больше продуктов и задачей быть финансовым консультантом, подсказывать правильные решения. Агрессивная продажа тоже иногда отталкивает клиентов. Если человеку ставить задачи только по выполнению плана продаж, то он может распугать всех клиентов. Как вы решаете это противоречие?
Очень просто. Когда мы говорим про продажи, для меня очень важным является этап, который в книгах называется «выявление потребности». Клиенту нужно задавать правильные вопросы, и предлагать услуги, исходя из его потребностей. В результате клиент должен сам принять решение
В этой связи мне это очень понравилось, когда в одном из магазинов крупных сетевых ритейлеров по продаже бытовой техники ко мне подошла девушка и спросила: «Вы смотрите на свою мечту?» Вот это было круто!
Обучение руководителей
У вас есть какая-то система корпоративного обучения, тренинги для руководителей отделений? Чему вы учите в первую очередь?
У нас есть классная программа для новичков. Это большая программа: около двух недель мы рассказываем о том, как мы продаем, погружаем в философию нашей компании.
В каждом новом курсе я рассказываю новичкам о финансовой корпорации «Открытие», ее истории, структуре и ключевых направлениях бизнеса. Это помогает новым сотрудникам легче влиться в компанию.
Чему больше учат новичков?
Обучение разделено на несколько блоков. Во-первых, это блок, связанный с продуктом – то, что мы предлагаем клиентам. Во-вторых, это блок, связанный с технологиями, с операционной деятельностью. Мы уделяем этому большое внимание, так как ошибка в операционной деятельности может привести к потере клиента. Чтобы помочь в таких ситуациях, в Москве мы централизовали функцию операционного хэлп-деска. У нас есть теперь «служба911», которая консультирует операционистов по телефону и e-mail.
И это помогает?
Конечно, помогает. Мы всегда говорим, советуем операционистам: если у вас есть сомнение, какую кнопку нажать, лучше не нажимайте, лучше позвоните, и в режиме реального времени вам помогут.
Это правильно. Хотя, с другой стороны, системы должны быть настолько простыми, чтобы минимизировать риск ошибки…
Мы работаем над этим. Но здесь еще вопрос безопасности.
Мотивация персонала
Какие у вас основные формы мотивации, в том числе нематериальные?
У нас есть базовые системы мотивации, связанные с KPI сотрудников, и дополнительные конкурсы, которые стимулируют продажи. У нас в «Открытии» вообще очень спортивный, драйвовый дух.
Могу привести свежий пример. В конце октября мы запустили конкурс по продажам кредитных карт. Помимо мотивирующего денежного приза был еще завтрак с управляющим московским регионом. Такой формат общения эффективен и полезен для обеих сторон – я услышал много полезного. Обратная связь от сотрудников очень важна.
У вас есть внутренняя корпоративная сеть, интранет, в котором происходит общение с сотрудниками?
Да, у нас есть интранет-портал. Это серьезный информационный ресурс, позволяющий любому сотруднику получить важную для него информацию. Внутренний портал объединяет сотрудников – мы все действительно чувствуем себя частичкой корпорации.
CRM, интеграция с ДБО
CRM сейчас используете в отделениях?
У нас есть некоторые элементы CRM. Особенно это реализовано в части карт. Мы внедрили принцип «одного окна» и ожидаем, что в 2014 году у всех наших операционистов будет одно окно на экране.
Вы интегрируете дистанционные каналы с отделениями?
Сегодня наши клиенты активно пользуются дистанционными сервисами – это один из ключевых элементов нашей стратегии. После подачи заявки клиенту нужно идентифицироваться, прийти в отделение. Кроме того, отделение – это один из важных каналов погашения кредитов. Поэтому интеграция, безусловно, есть.
Руководители будущего
Какие качества будут требоваться от руководителей отделений в будущем?
Вовлеченность, бизнес-подход, и конечно, человечность. Мы придерживаемся принципа: мы не роботы!
Вообще-то банкиров, действительно, часто представляют такими полуроботами.
Мы не роботы, мы люди. Наш клиент хочет услышать что-то человеческое, чтобы к нему по-человечески относились.
Жизнь руководителя отделения – это в основном заполнение формуляров, бумаг. Куда уж тут до человечности?!
Отчеты ради отчетов напрягают. Сейчас каждый руководитель и каждый сотрудник у меня в онлайне заполняет всего один отчет – все функции централизованы. Все кадровые проволочки – перевод сотрудника, служебные записки осуществляются в центральном офисе отделом координации. Для этого нужно всего лишь два человека на всю Москву. Руководитель должен заниматься администрированием офиса и продажами. Все.
Также по теме:
Эта статья была разослана 681 человеку, которые подписались на тему «Банковские отделения»
Чтобы подписаться на «Банковские отделения», просто введите Ваш
электронный адрес.
все отзывы о компании
Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.
Отзывы о компании
Никита В.:
Устроился в одно из отделений банка Открытие 3 года назад, почти без опыта работы. Здесь получил массу новых и полезных знаний от коллег, руководства. Эти знания мне реально помогают в работе и карьерном росте. За время работу уже начал продвигаться по карьерной лестнице, меня это радует! Большой плюс, это отличный коллектив и замечательное руководство, в нашем филиале дружная и спокойная атмосфера, приятно работать, в такой обстановке. Часто всем отделом устраиваем разные встречи поле работы, мне кажется это очень хорошо, когда хочется встречаться с коллегами вне работы. Условия работы нравятся, в офисе хороший ремонт, есть комната отдыха. Мебель комфортная, техника новая, работает отлично, не виснет. Работа интересная и разнообразная, приятно помогать людям в решении их проблем. Я работаю с клиентами. Есть планы работы, которые требуется выполнять, они высокие но вполне осуществимые. Иногда бывает сложно с клиентами, но ко всем можно найти подход)) Зарплата хорошая, начисляют без задержек, иногда бывают премии, что приятно. Подробнее>>
Юлия:
В банке Открытие работаю уже 2 года кассиром, мне всё нравится. График работы нормированные, условия труда отличные. Руководство адекватное, в банке ценят своих сотрудников, что очень приятно!
Александр:
Работаю в колл-центре банка Открытие чуть больше года. За это время проходил обучения регулярно, это огромный плюс. С руководством взаимодействуем без проблем, условия труда договору соответствуют. Люблю эту работу)
Алина:
Устроилась в банк Открытие менеджером. Что могу сказать? Банк как банк. Зарплату платят вовремя, корпоративные встречи проводят - очень здорово. Что особенно важно, не перерабатываю, все четко по графику.
Ангелина:
Ровно год назад пришла стала сотрудницей банка Открытия. Что за это время поняла? Команда дружная, требования строгие, но по делу. Денежная мотивация меня устраивает, по крайней мере пока. Довольна. Подробнее>>
Марина:
Я действующая сотрудница банка Открытие, в декрете. Чуть ли не первое место, где на собеседовании не говорили "вот, тебе 26 лет, скоро решишь родить". И рабочие процессы строятся на уважении.
Владимир:
Обожаю своих коллег из банка Открытие - на работу бегу с радостью, коллектив приятный. Руководство, как это часто бывает, строгое, но абсолютно справедливое, не устраивает цирк на рабочем месте. Счастлив работать здесь.
Денис:
условия работы нормальные, опыта работы почти не было когда устраивался, взяли без проблем за что открытию спасибо. Отработал полгода, оценил все преимущества работы тут, для меня главное что есть стабильность.
Светлана:
Коллектив подобрался отличный, мы все на одной волне и поэтому мне очень легко работать. Оплата труда хорошая, в этом плане в Открытии тоже все в порядке. Подробнее>>
Отрицательные стороны :
Бесплатный рабочий труд или как не стать жертвой обмана. 20 октября 2020 года мне позвонила HR-сотрудница Банка Открытие Сарафанова Надежда Константиновна, предложила ознакомиться с вакансией «Управляющий директор» и провести встречу по видеосвязи с начальником отдела дистанционных продаж малого и среднего бизнеса (МСБ) Тетерятниковой Дарьей Кирилловной. Я принял приглашение на собеседование. 21 октября под конец собеседования по видеосвязи с Тетерятниковой Дарьей Кирилловной меня попросили выполнить тестовое задание с ограниченным сроком на выполнение, а именно: написать предложения по улучшению продуктовых страниц сайта раздела МСБ Банка Открытие, обозначив срок – до пятницы (23 октября). 23 октября утром я направляю HR-сотруднице Сарафановой Надежде Константиновне выполненную работу объемом шесть страниц, где помимо предложений по улучшению продуктовых страниц сайта раздела МСБ Банка Открытие я также добавил блоки с ошибками по Usability и поисковой оптимизацией, которые нуждаются в проработке. .
Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Иркутск, Краснодар, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Саратов, Челябинск, Тюмень, Казань, Сургут, Тула
Николай:
понятное дело что работа в офисе не самая тяжелая физически, но не скажу что работать легко. Планы амбициозные, но вполне выполнимые, нужно только работать. Зарплата в Открытии хорошая.
Олег:
пришел на работу в Открытие сразу после университета, тут всему научили причем поначалу за ошибки не ругали. Сейчас уже продвинулся повыше по карьере, прошло 1.5 года. Работодателя могу рекомендовать.
Роман:
работать в открытии нравится, работал в нескольких банках до этого, могу сказать что здесь условия одни из лучших. Зарплата стабильная, коллеги всегда готовы помочь, из коллектива не могу никого плохого выделить, доволен своим отделением. Подробнее>>
Анатолий:
отработал в Открытии 2 года, коллектив нормальный, зарплата всегда вовремя и в полном размере. Проблем с тем чтоб отпроситься если очень нужно я не встречал, идут на встречу, входят в положение.
Татьяна:
если делаешь планы и остальные показатели на нормальном уровне то вполне реально по карьере продвинуться наверх. Оклад хороший, а так становится еще больше. Премии бывают. Открытие не променяю ни на что, все классно тут!
Авилова Кристина:
задачи ставят четко, нет расплывчатых формулировок которые приходится додумывать, а если что непонятно, спокойно можно обратиться к руководителю он поможет и подскажет, за это и люблю Открытие)
Николай:
Месяц назад перевели на должность заведующего отделением. Правда, в моем офисе Открытия такой вакансии не было, пришлось переводиться. Принял новый коллектив меня нормально, трудимся в команде, проблем никаких не испытываю.
Долженко Мария:
У меня маленький ребенок, поэтому при трудоустройстве мне важно было, чтобы соблюдались все мои права на больничный и тп. В Открытии с этим проблем нет, позволяют уходить, если это действительно нужно Подробнее>>
Головина Алла:
Коллектив в банке Открытие очень хороший, до этого работала в других банках, там как аквариум со змеями. Тут же все нормальные, и помогут, и подскажут, отношения классные Подробнее>>
Елена:
Работать в Открытии нравится, потому что платят нормально, по крайней мере, мне хватает. При этом и карьерный рост не является мифом и заоблачным желанием, он реален. Тружусь уже год, уходить не собираюсь
О нас
Читайте также: