Как ответить на извинения начальника

Опубликовано: 15.05.2024

Вы просматриваете папку с входящими письмами и тут натыкаетесь на письмо недельной давности. Может быть, оно пришло в разгар напряженной работы, и сейчас вы его впервые видите. Возможно, вы вспомните, как хотели к нему вернуться – но затем оно исчезло из вашего поля зрения. Как бы то ни было, кто-то отправил вам письмо, и вы на него не ответили.

Давайте разберемся с одним вопросом сразу: вам все еще нужно отвечать? Хотя вас и манит перспектива свалить все на свой спам-фильтр и сделать вид, что ничего не было, ответ положителен – в том случае, если письмо пришло от кого-то из знакомых.

Перед тем, как ответить на такое письмо, нужно ответить на четыре вопроса:

Нужно ли объяснять, почему вы отвечали так долго?

Извинения не снимут с вас ответственность за задержку. На самом деле, они даже могут сыграть с вами злую шутку и заставить человека подумать, что его письмо для вас не было так важно. Иными словами, если вы напишете «Я очень извиняюсь, просто был так занят на работе!», это не заставит вашего собеседника чувствовать себя лучше. Но это может заставить его подумать, что для вас общение с ним находится где-то внизу списка приоритетов и для вас абсолютно нормально не отвечать по десять дней.

Тем не менее, некоторые подробности могут смягчить конфликт, так как это напоминает собеседнику, что вы тоже человек и что такое может случиться с каждым. К примеру, иногда люди неделями не отвечают в Facebook или LinkedIn и после фразы «Прошу прощения за столь долгий ответ» они добавляют, что «заходят в LinkedIn не так часто, как надо бы» или «не проверяют сообщения в Facebook». Кроме того, можно написать, что вы отправились в незапланированный отпуск и забыли сообщить всем об отъезде, или что уехали из офиса по семейным обстоятельствам и не проверяли электронную почту.

Добавьте таких подробностей, и люди воспримут ваше опоздание более благосклонно.

Иллюстрация: 2/Jorg Greuel/Ocean/Corbis

Отвечаете ли вы на первоначальный вопрос?

Если с момента получения письма прошла неделя или больше, вы просто не можете перейти сразу к делу. Ведь если вы пропустите извинения, вы рискуете убедить человека в том, что ответы с задержкой в пять и более дней – это ваша манера ведения бизнеса.

Честно говоря, не очень важно, что именно вы напишете. Вы можете начать с «Извините, что отвечаю вам только сейчас» или «Приношу свои извинения за задержку при ответе», или с чего-то подобного. Затем, возвращаясь к предыдущему пункту, решите, нужно ли писать что-то еще на эту тему.

В любом случае, следующим, обязательным шагом будет перейти к главной теме письма.

Слишком активные извинения заставят человека думать, что его письмо важнее, чем есть на самом деле, и это отвлекает от реального человека, которому вы пишете в ответ.

Выглядит это так:

«Приношу извинения за задержку. Сейчас я разбираюсь с письмами, которые пришли, пока я был в отпуске. Что касается вашего вопроса о будущем мероприятии…».

В конце концов, короткое извинение и продуманный ответ на вопрос письма – это намного полезнее, чем написать подробные извинения и не дать ответа по существу (снова).

Остается ли это письмо актуальным?

Разумеется, в некоторых случаях письма могут прожить нереально долгое время. Вам это должно быть знакомо: вы заметили письмо, пока готовили завтрак, а когда добрались до офиса, уже забыли о нем и вспомнили лишь через два месяца, когда искали что-то другое.

Если у запроса нет четкого срока актуальности (например, кто-нибудь предложил вам встретиться и выпить

Что вы собираетесь делать в будущем?

Этот пункт касается только вас. Несмотря на то, что большинство людей спокойно отнесутся к одному пропущенному письму, вы не из тех, кто хочет прослыть человеком, который ужасно ведет себя в переписке. Или, что еще хуже, человеком, который пишет «Прошу прощения за столь запоздалый ответ» и тут же продолжает быть необязательным.

Поэтому не забывайте, что действия говорят о вас красноречивее слов, и установите новые правила. Это может означать, что вы тщательно будете пролистывать список входящих после отсутствия в офисе или будете вести список писем, которые вы прочитали в нерабочие часы, чтобы ответить всем, когда вернетесь на рабочее место. Пропустить письмо может каждый – но не стоит превращать это в привычку.

Недавно жена получила рассылку от стока, в которой к ней обратились по имени Andy. Через полчаса долетела «извинялка»: не гневайтесь, госпожа подписчик, вот вам такое же письмо с правильным обращением. Радости сообщение не вызвало и не побудило нажать на заветную кнопку «Купить».

Я задался вопросом, как нужно извиняться в рассылках, чтобы и подписчик остался доволен, и бизнес не потерял деньги. На него и ответил в этой статье. Материал дополнил опытом экспертов из «Ситилинк» и AliExpress.

Почему письмо с извинениями с нами не сработало

Я сам когда-то был коммерсом, который считал, что если из-за ошибки никто не пострадал, то и извиняться не нужно. Подход «и так сойдет» не всегда работает. Признавайте даже небольшую оплошность – клиенту это важно. Но и здесь нужно соблюдать тонкую грань, чтобы не заспамить человека извинениями.

Согласно исследованию, извинения в рассылках работают, если:

• ими не злоупотреблять;
• ошибка была существенной и ее быстро исправили;
• в письмо добавили дополнительный бонус.

Вот с последним пунктом пример рассылки ниже подкачал. Сток просто попросил прощения за то, что email-маркетолог отправил всем письма с одинаковым именем.

Одна из самых частых ошибок в email-маркетинге связана с недостаточно хорошо проработанными utm-метками. Это не влияет на внешний результат от письма, но существенно тормозит процесс анализа проделанной работы и оценки эффективности email-рассылок. Мы тоже сталкивались с такими трудностями, когда специалист забывал прописать название кампании, и приходилось тратить дополнительное время, чтобы сводить данные вручную из нескольких аналитических систем.

Что мы имеем. Сообщение от стока привычно ушло бы в корзину, если бы рядом не стояло точно такое же. В итоге, прочитали оба. А потом я подумал, зачем плодить спам, если подписчик даже не открывал сообщение. Возможно, стоит извиняться только перед теми, кто знает об ошибке?

Извиняйтесь только перед теми, кто прочитал письмо с ошибкой

Есть несколько инструментов, которые помогут минимизировать народный гнев.

Для начала посмотрите в статистике процент открытий, а потом количество отписок. Если письмо практически не открывали, как бы печально это не звучало, смысл извинений отпадает. Если же его открыли и активно отписываются, то, скорее всего, ошибка была серьезной и извинения точно нужны.

У сервиса рассылок Drip есть интересная фишка – «капельная рассылка». Суть в том, что письмо с извинениями отправляют только тем людям в базе, которые открыли предыдущее, ошибочное. Подписчикам, которые прочитают письмо с ошибкой позже, «извинялка» придет в свое время.

Согласитесь, это лучше, чем высылать на почту кучу однотипных сообщений.

На письма рассылки должны посмотреть несколько пар глаз. Если письмом занимается один человек, то он может пропустить ошибку: забудет поставить гиперссылку или не уберет элементы прошлого письма из шаблона. Это самые частые огрехи, которые случаются в наших рассылках.

Мы фиксируем их до отправки письма благодаря тому, что каждое отправление проходит цикл согласования и проверки: автор пишет, специалисты платформы оценивают содержание, редактор правит текст, пиар оценивает своевременность с точки зрения внешних факторов и спойлеры, затем письмо верстают и загружают на отправку. Благодаря такому процессу ошибки хоть и встречаются, но, как правило, не покидают компании.

За что стоит извиняться

Просить прощения стоит в ситуации, когда письмо реально принесло подписчикам неудобства:

• перестал работать сайт или платежная система;
• допустили фактическую ошибку. Например, перепутали дату вебинара;
• отправили письмо не тем людям;
• забыли упомянуть что-то важное. Например, о новом способе оплаты;
• отправили черновик рассылки.

За что не нужно извиняться

Бывает, приходит рассылка, там мелкий промах, но на почту радостно летят письма-извинялки с предложением купить курс со скидкой 3 %. Типа они себя там «наказывают». Обычно это вызывает только раздражение.

Ошибки, за которые не стыдно:

• Опечатка. Все совершают орфографические и грамматические ошибки, поэтому не нужно забивать почту подписчика извинениями. В следующий раз проверяйте текст письма тщательнее.
• Повторное письмо. Не страшно, если рассылка ушла дважды одним и тем же контактам. Не нужно усугублять ситуацию третьим письмом, чтобы сказать «извините». Если все же хочется, попросите прощения постскриптум в следующей рассылке.
• Неправильный купон или промокод. Если вы случайно отправили неправильный промокод, попробуйте заменить его у себя в компании. Если о промахе никто не узнает, то это и не считается ошибкой.
• Неправильная ссылка. Как и в случае с неправильным купоном или промокодом, просто измените URL-адрес внутри вашего сайта. Не усугубляйте ошибку тоннами писем, если проблему можно решить на вашей стороне.

Как извиняться в письме

Вот вам ситуация, в которой оказывался практически каждый. Отключили интернет на полдня: снова что-то ремонтируют. Поэтому я пишу статью не в «Google Документах», а в «Ворде». Подумайте, какое письмо бы вы хотели получить: официальное или человечное.

Для начала объясните, что произошло

Вас читают обычные люди, поэтому пишите просто. Они поймут и простят, если с ними не разговаривать сложными формулировками вроде «вследствие нарушения работы системы в настоящий момент мы не можем предоставить данную услугу». Честно расскажите, где у вас проблемы и как вы будете их исправлять.

Письмо – микс официальной и личной коммуникации. С одной стороны, рассылка – это способ общения компании с клиентами и партнерами. С другой стороны – сообщение, которое будет читать конкрентный человек, возможно, даже в домашней обстановке. Никому не хочется, сидя дома на диване или в рабочем кресле, увидеть: «Настоящим доводим до вашего сведения». Звучит как объявление об отключении воды, а это никому не нравится.

Сознайтесь в ошибке

Хорошо, когда компания не замалчивает проблему, не пропадает и не ищет виновных. Если случились неполадки, лучше сразу писать людям и просить прощения, но унижаться при этом не стоит.

Если все же ушла рассылка с неточной информацией, заголовком или подзаголовком из другой рассылки, реагировать нужно по ситуации. Если речь о грамматической ошибке, не стоит писать извинительное письмо или слать такое же, но идеально правильное. По нашему опыту, спам сильнее раздосадует получателей, чем ошибка или опечатка.

Расскажите, как решаете проблему

Напишите план действий, сообщите примерное время, когда команда разберется с ситуацией. Главное, снова не переходите на сложный текст – объясняйте без технических терминов.

Так «Рокетбанк» креативно рассказывал клиентам о том, почему у них перестали работать карты. Они предложили людям взглянуть на то, какая драма разыгралась в их компании, подтверждая слова фотографиями с телефона.

Превратите решение проблемы в эпичную историю, и клиент простит вас. Возможно

Пошутите

Оформите письмо в другом стиле

Отправляйте рассылку с извинениями с другим заголовком и содержанием. Люди, обычно, читают по диагонали, поэтому, если не сменить дизайн, они могут не понять, что это другое письмо. Иногда можно использовать несвойственное компании оформление.

Предложите бонус

Размер бонуса зависит от величины промаха и от жадности директора. Ошибка в дате вебинара кажется незначительной, но потеря денег из-за нее может быть большой. Нужна скидка, которая может и не покроет потери, но хотя бы будет соизмерима с ними.

Пример хорошей «извинялки»

Важно понять, что письмо с извинениями – это не попытка прикрыть тылы, а возможность поставить себя на место клиента, понять его боль. Попробуем написать такое письмо.

К примеру, купил человек билет на поезд, а рейс отменили. Ехать нужно, поэтому в письме успокойте клиента, подберите варианты решения проблемы, извинитесь и дайте бонус.

Вот реальный пример подобного письма:

Заключение

Ошибки случаются. Правильное и своевременное письмо с извинениями поможет не только спасти репутацию компании, но и не усугубит ситуацию с ошибкой. Главное, не «отписываться», не излагать суть дела казенным языком, а спокойно и доступно рассказать о проблеме и ее решении.

Но при этом просить прощения стоит только за то, что принесло клиенту реальные проблемы. Все остальное – манипуляция. Десять лет написания и получения писем научили меня, что извиняться за настоящие «косяки» не стыдно.

🙏 Возможно, вы уже слышали, что говорить «извиняюсь» нельзя, или же вас исправляли, указывая на ошибку. Задумывались ли вы в тот момент в чем проблема, и почему именно так? Далее мы хотим вам объяснить, с чем это связанно и как просить прощения у людей грамотно.

Как правильно говорит извиняюсь

Современные справочники русского языка и словари говорят о том, что «извиняюсь» является разговорной формой слова или просторечьем . Будет верно, если говорить именно «извините», ведь таким образом вы просите прощения у человека, которого обидели. В противном случае, произнося «извиняюсь» человек поступает невежливо, ведь это не является предложением к прощению его за совершенные какие-то поступки, а он извинят сам себя.

Что означает слово «ИЗВИНЯЮСЬ»?

Далеко не каждый человек знает, что произнося такую фразу, он еще больше обижает собеседника и можно сказать дерзит ему. Наилучшая рекомендация не применять его вообще, ведь слово «извиняюсь» приравнивается к фразе «я вижу, что навредил тебе, но мне ненужно, чтобы ты меня прощал».

Но несмотря на все это, оно часто встречается в каких-либо произведениях известных классиков. Данный факт можно объяснить тем, что писатели применяли его вместе с другими, что по итогу приобретало абсолютно другой смысл, например, «примите тысяч извинений». Но не нужно применять такую технику употребления слов, как это делали классики, ведь на сегодняшний день это уже не актуально и может восприниматься как грубость сказанная не к месту.

Как правильно говорить: извините или извиняюсь?

Сегодня люди произносят слово «извините» больше с целью вежливого обращения к другому человеку, чем просьбу о прощении. А словоформа «извиняюсь» считается показателем человеческой неграмотности и невежливости. Но если углубиться в тему можно увидеть множество споров по этому поводу.

Многие считают, что это недопустимо считать человека неграмотным за применение «извиняюсь» в своей речи. Некоторые до сих пор не понимают, почему в свое время классики могли применять его и их по-прежнему считали грамотными людьми, а в нынешнее время такое явление воспринимается как незнание русского языка.

На самом деле ответ на этот вопрос очень простой. Каждый язык терпит изменений со временем, и касается это и правил произношения. Достаточно задуматься, сколько сейчас можно встретить людей, которые в жизни общаются, применяя старославянский язык, или язык древней Руси. Их будет очень мало, и все потому-что это произношение на сегодняшний день потеряло актуальность и нелепо выглядит в повседневной жизни.

Видео:

Как появилось слово «извиняюсь»?

На самом деле следить за тем, как оно меняется, формы речи, и появляются другие изменения в языке занятие увлекательное. Часто случается такое, что слова и выражения так меняются, что узнать будет сложно. Также бывает, когда выражение может потерять свой изначальный смысл и принимает кардинально другое значение. Именно поэтому не рекомендуется применять старинные справочники и словари для получения правильного толкования слова или фразы в настоящее время.

Чтобы узнать историю происхождения, его другие формы и их значения, а в данном случае это «извиняюсь», лучше всего обращаться к людям, которые занимаются изучением этой информации или в справочные издания.

Представители таких профессий точно знают, как появились слова, как они менялись и принимали нынешнюю форму, которая используется в современной русской речи. Принимая во внимание все эти пункты, можно уверенно говорить о том, как правильно читается, произносится, пишется, применяется любое слово.

Извиняюсь

Не нужно торопиться исправлять человека, когда он говорит к вам «извиняюсь», лучше задумайтесь, возможно он желает искренне попросить у вас прощение, а не показать уровень грамотности.

Ча­сто, ко­гда мы оби­жа­ем кого-то или по на­шей вине про­ис­хо­дит что-то непри­ят­ное, недо­ста­точ­но про­сто ска­зать «про­сти». Нуж­но по­до­брать пра­виль­ную ин­то­на­цию, на од­них фак­тах сде­лать ак­цент, а дру­гие не упо­ми­нать. Пе­ре­ска­зы­ва­ем со­ве­ты ка­рьер­но­го ко­уча Ка­ма­ры Тоф­фо­ло о том, как из­ви­нять­ся пе­ред кол­ле­га­ми, на­чаль­ни­ком и кли­ен­та­ми, что­бы ваши из­ви­не­ния зву­ча­ли убе­ди­тель­но.

Все мы неиз­беж­но вре­мя от вре­ме­ни за­де­ва­ем чьи-то чув­ства. Неваж­но, где вы ра­бо­та­е­те и чем за­ни­ма­е­тесь, рано или позд­но вам при­дет­ся пе­ред кем-ни­будь из­ви­нять­ся. Раз уж пря­тать го­ло­ву в пе­сок в та­ких слу­ча­ях не вы­ход, луч­ше на­учить­ся под­би­рать для из­ви­не­ний пра­виль­ные сло­ва.

Экс­пер­ты схо­дят­ся в том, что хо­ро­шее из­ви­не­ние невоз­мож­но без при­зна­ния вины и осо­зна­ния при­чи­нен­но­го вре­да. Вам при­дет­ся осо­знать свой по­сту­пок, взять за него от­вет­ствен­ность и вы­ра­зить со­жа­ле­ние. Чего в из­ви­не­нии быть не долж­но, так это оправ­да­ний и слов «если» и «но». На­при­мер, не сто­ит го­во­рить «Про­сти, если я оби­дел тебя на со­ве­ща­нии» или «Из­ви­ни­те за до­пу­щен­ную нами ошиб­ку, но вы же зна­е­те, что нам не хва­та­ло ра­бо­чих рук».

Ко­гда сто­ит из­ви­нять­ся

Вы со­вер­ши­ли оплош­ность, ра­бо­тая над слож­ной за­да­чей (на­при­мер, одоб­ри­ли ка­кое-то ре­ше­ние, на ко­то­рое у вас не было пол­но­мо­чий), и по­ни­ма­е­те, что не спра­ви­тесь с ошиб­кой соб­ствен­ны­ми си­ла­ми. Един­ствен­ный вы­ход — об­ра­тить­ся к на­чаль­ни­ку и по­про­сить его о по­мо­щи. Не тя­ни­те с из­ви­не­ни­я­ми и будь­те го­то­вы взять на себя от­вет­ствен­ность. А еще по­обе­щай­те, что та­кое боль­ше не по­вто­рит­ся.

2. Вы по­обе­ща­ли кли­ен­ту что-то невы­пол­ни­мое

Стре­мить­ся пре­взой­ти ожи­да­ния кли­ен­та нор­маль­но, но ино­гда мож­но пе­ре­бор­щить и по­обе­щать ему что-то, чего вы на са­мом деле сде­лать не мо­же­те.

Даже, если вы ли­дер ко­ман­ды, по­де­ли­тесь сво­ей ошиб­кой с кол­ле­га­ми или бос­сом. Они, воз­мож­но, не смо­гут вам по­мочь, но, по край­ней мере, бу­дут в кур­се про­ис­хо­дя­ще­го. Пе­ред тем, как со­об­щать но­во­сти, по­ду­май­те о ре­ше­нии про­бле­мы. Если вы со­би­ра­е­тесь ска­зать кли­ен­ту, что не смо­же­те вы­пол­нить обе­ща­ние, объ­яс­ни­те ему, что вы го­то­вы сде­лать вме­сто обе­щан­но­го.

«К со­жа­ле­нию, я не смо­гу сде­лать для вас то, что обе­щал. Я про­шу про­ще­ния за эту оплош­ность. Я по­го­ря­чил­ся, хо­тел дать вам то, чего вы хо­те­ли, но сна­ча­ла мне сто­и­ло по­ду­мать о на­ших ре­сур­сах/​​бюд­же­те/​​воз­мож­но­стях. Вот что я могу пред­ло­жить вам вза­мен…»

3. Вы кого-то оби­де­ли

Вы про­сто бол­та­ли с кол­ле­гой, а по­том неожи­дан­но ста­ли го­во­рить на по­вы­шен­ных то­нах и в ито­ге ска­за­ли ему что-то обид­ное. Воз­мож­но, вы не хо­те­ли его оби­жать — а мо­жет, и хо­те­ли — но те­перь вы по­ни­ма­е­те, что долж­ны из­ви­нить­ся, что­бы успо­ко­ить си­ту­а­цию. Не де­лай­те ак­цен­та на том, по­че­му вы так вы­ска­за­лись (это оправ­да­ние) — про­сто вы­ра­зи­те со­жа­ле­ние.

«По­ни­маю, то, что я ска­зал тебе, про­зву­ча­ло обид­но. Я был не прав, ко­гда го­во­рил в та­ком тоне, это было непро­фес­си­о­наль­но, я про­шу про­ще­ния. Я буду ста­рать­ся не го­ря­чить­ся в по­доб­ных си­ту­а­ци­ях».

4. У вас пло­хие но­во­сти

Ни­ко­му не хо­чет­ся со­об­щать дру­гим пло­хие но­во­сти. Осо­бен­но непри­ят­но, ко­гда это что-то, не за­ви­ся­щее от вас. Од­на­ко, если вы — ру­ко­во­ди­тель, та­кое бу­дет про­ис­хо­дить ча­сто. Луч­шее, что мож­но сде­лать в та­ком слу­чае, сра­зу пе­ре­хо­дить к делу — что­бы не пре­вра­щать раз­го­вор в пыт­ку для того, кому вы хо­ти­те со­об­щить непри­ят­ные но­во­сти.

«Я сде­лал все, что мог, но вы­нуж­ден ска­зать, что не могу по­вы­сить тебя/​​дать при­бав­ку/​​поз­во­лить тебе от­пуск/​​одоб­рить твою идею. Дело в том, что нам уре­за­ли бюд­жет/​​у нас уком­плек­то­ван штат/​​у нас сей­час дру­гие при­о­ри­те­ты. На­де­юсь, это не силь­но тебя рас­стро­ит. Мы очень це­ним твой вклад в ра­бо­ту ко­ман­ды и по­ста­ра­ем­ся най­ти спо­соб до­ка­зать это».

5. Вы за­бы­ли про за­да­чу

По ка­кой-то при­чине вы за­бы­ли о дед­лайне в ра­бо­те над про­ек­том. Хуже того, ваш босс за­ме­тил это до того, как вы успе­ли спо­хва­тить­ся. Ко­гда про­ис­хо­дит по­доб­ное, важ­но по­ка­зать, что вы не ище­те оправ­да­ний и со­об­щить точ­ное вре­мя, к ко­то­ро­му вы за­кон­чи­те ра­бо­ту.

«Про­шу про­ще­ния, что про­пу­стил дед­лайн. Я по­ни­маю, что моя ошиб­ка мо­жет по­ме­шать ра­бо­те ко­ман­ды. Я смо­гу до­де­лать мою часть ра­бо­ты к кон­цу зав­траш­не­го дня. Так бу­дет нор­маль­но, или мне луч­ше по­ка­зать чер­но­вик уже сей­час?»

Из­ви­нять­ся не очень-то ра­дост­но, но ча­сто это необ­хо­ди­мо, что­бы вос­ста­но­вить или укре­пить от­но­ше­ния с кол­ле­га­ми. Так что будь­те чест­ны и об­су­ди­те, что бы вы мог­ли сде­лать ина­че в сле­ду­ю­щий раз. Эф­фект от ис­крен­них из­ви­не­ний мо­жет быть про­дол­жи­тель­ным.

История и традиции праздника, как правильно просить прощения в Прощеное воскресенье, — читайте в этом материале.

Как правило, в Прощеное воскресенье принято вспоминать и прощать обиды и грехи, просит прощения от всего сердца у людей, которых вы могли случайно или намеренно обидеть. В этот день каждый может оставить в прошлом неприятные мысли и эмоции, тем самым очиститься душой, телом, а также наладить отношения с близкими людьми, родственниками и друзьями.

Также перед началом Великого поста, который длится 48 дней, христиане стараются максимально отдохнуть: на седьмой день Масленицы принято устраивать калачные бои, катанье с горок, песни и танцы. Кто-то предпочитает навещать родственников, чтобы собраться большой семьей за один стол.

Еще в Прощенное воскресенье ходят в церковь на литургию, где православным напоминают о грехопадении Адама и Евы, рассказывают о важности поста и умении прощать.

Как ответить на извинения парня о молчании?

• Как ответить на извинения парня о молчании? Сразу оговоримся, что в данном случае речь идет именно о вашем парне, с которым вас связывают близкие отношения, допускающие шутки, намеки, просто улыбку, которая все скажет без слов.
• Если вы видите, что он искренне раскаялся в своем молчании, то вполне допустимо ответить на извинение: «ладно, забудем», «все, проехали» или употребить подобное выражение, близкое к сленговому.
• Если же вы понимаете, что извинение, так сказать, «дежурное», и говорится только потому, что так принято – лучше не принимать таких слов, а всем видом дать понять, что ему не верите. Для этого достаточно будет скептицизма во взгляде и такой же улыбки.
• Если парень еще не стал «вашим», то можно ответить вежливой фразой о том, что его извинения приняты и добавить, что в следующий раз вы не потерпите такого пренебрежения к себе.

Прощать нужно искренне

Проявлять гибкость нужно обоим

Конечно, в большей степени атмосфера в доме зависит от женщины, не зря она является хранительницей очага. Именно женщины чаще проявляют гибкость в отношениях и первыми идут на контакт после ссоры. Но и мужчине, если он дорожит отношениями, во избежание затягивания конфликта нельзя проявлять твердолобость, нужно как можно раньше попросить прощения у любимой. Помириться стоит даже несмотря на свою правоту. Это первое проявление любви и уважения к партнеру.

Как ответить на извинения девушки?

• Обычно парни легко прощают своих девушек. Слова, которые они говорят при этом, обусловлены характером их отношений и степенью близости между ними.
• Поэтому вполне допустимо ответить на извинение как дружеское: «Да ладно, не заморачивайся этим», так и нейтральное: «Хорошо, я прощаю тебя».
• При этом стоит помнить о том, что проблема может повториться. Например, многим девушкам свойственно опаздывать. Если это перерастает в постоянную ситуацию, то в следующий раз, выслушивая ее извинение, парень уже сможет понять, искренне она переживает из-за своего опоздания, или же произносит дежурные общепринятые слова.
• В таком случае следует, принимая извинения, напомнить ей, что она делает это не в первый раз, и вам неприятна такая ситуация.
• Не нужно угрожать разрывом отношений (если, конечно, это действительно не входит в планы мужчины), а просто вежливо, но твердо поставить девушку в известность о том, что вы не хотите начинать каждую вашу встречу со слов извинений.
• «Я не хотел бы, чтобы наши отношения постоянно омрачались просьбами о прощении» — достаточно вежливая, четкая и корректная формулировка.

Прощение очень важно — оно приносит радость в душу

Фразы

Для извинений хорошо подойдут следующие слова:

Как ответить на извинения подруге?

• Подруга – это довольно близкий человек, поэтому, убедившись в том, что она действительно раскаивается в причиненной вам обиде, прислушайтесь к себе и определитесь, готовы ли вы на самом деле простить ее. Ведь искренность, с которой вы принимаете (или не принимаете) извинения, также многое скажет.
• После того, как вы ответите на извинения, что принимаете их, предложите забыть о произошедшем, особенно, если неприятная ситуация случилась впервые.
• А чтобы закрепить ваши отношения, пригласите ее заняться вашими любимыми делами: походом в кино, шоппингом, посиделками в кафе – словом, то, чем вы обычно занимаетесь вдвоем. Это даст подруге понять, что ее компания по-прежнему приятна и желанна для вас.

Как ответить на извинения на английском языке?

• Даже если вы не знаете английского, то фразу «It’s ok» слышали наверняка. Это и есть универсальный ответ на приносимые извинения. Означает она буквально «все в порядке», «все нормально». Главное – произносить слова дружелюбно и спокойно, а не нервно или равнодушно.

Извинения на английском

• Такое же значение имеют и фразы «That’s all right», «No problem», «It’s fine», с единственным нюансом, их лучше употреблять в рабочей обстановке или же адресовать малознакомому человеку.
• Более близкому, если «прегрешение» незначительно, можно ответить на извинение «Never mind» — в переводе это близко нашему совету не брать в голову.
• А вот намекнуть на то, что вы не окончательно приняли извинения можно сухим и официальным «It doesn’t matter», говорящим о том, что это не является важным.
• Искреннее прощение подарит фраза «I quite understand», подчеркивающая, что вы понимаете ситуацию и мотивы, заставившие человека поступить именно так. Как, собственно, и выражения «You couldn’t help it», «It’s not your fault» также объясняющие вашу позицию и понимание того, что в данной ситуации ваш собеседник не мог что-либо сделать.
• Этому выражению учат в школьной программе английского языка – «Don’t mention it». Означает оно несущественность ситуации, о которой попросту не стоит говорить.
• Близка по значению и фраза «Forget about it», предлагающая забыть о случившемся.

Слова прощения

«Excuse me» vs «I’m sorry»

Еще в школьные годы чудесные вы наверняка выучили два заветных слова «sorry

» и «
excuse me
». Оба переводятся как «простите», поэтому многие и путаются в употреблении. Развеем последние сомнения!

1.1 Excuse me

— это предпрощение. То есть вы заранее извиняетесь за то, что сейчас произойдет какая-нибудь гадость с вашей стороны, например: вы спросите, который час/предложите убраться с вашего места/потребуете открыть окно или передать плату за проезд водителю маршрутки.

Excuse me, could you tell me the time? — Простите, вы не подскажете, который час? Excuse me, but this is my place. — Простите, но это мое место. Excuse me, where is the shop? — Простите, вы не подскажете, где магазин?

То есть excuse me

— это своего рода повод привлечь внимание человека. Так делают вежливые люди, а невоспитанные могут, конечно, привлекать внимание альтернативными методами: похлопать по плечу или запросто обратиться без всяких экскьюзов.

1.2 Sorry

— это извинение за уже сделанную пакость. Дословно можно перевести как «жаль, сожалею». Но чаще мы переводим на русский как «простите».

I’m sorry I have broken your favourite cup.- Прости, я разбила твою любимую чашку. I’m sorry about that .- Я сожалею об этом.

Если вы чувствуете разницу между сожалением и попыткой заранее извиниться, то поймете, насколько меняется смысл предложения, если перепутать excuse с sorry.

I’m sorry, but this is my place. — Очень сожалею, но это мое место.

В этом случае придется играть свою роль до конца и изобразить на лице вселенскую скорбь вперемешку со слезами, когда вы будете сгонять со своего законного места в кинотеатре чужую особу. А вот если бы использовали «excuse me», то произнести это можно даже сквозь зубы и с демоническом блеском в глазах: уж тогда человек сразу вскочит с места, бормоча «sorry, sorry!»

Как красиво ответить на извинения?

• Вежливость предусматривает начать с благодарности за извинение. Дайте понять собеседнику, что вы цените его мужество и умение признать свою вину, сказав, что его слова важны для вас. Ответив дежурным словом «ерунда», вы можете тем самым обидеть человека в его искренних чувствах, а кроме того, ситуация может так и остаться неразрешенной.
• После благодарности можно объяснить, что именно причинило вам боль: ложь, предательство, необязательность и т.д. – в зависимости от поступка, за который просят прощения. Тем самым вы покажете, что относитесь к ситуации серьезно.
• Например, «Мне приятно, что ты смог признать свою, ведь твоя ложь причинила мне боль». При всей прямоте не проявляйте агрессии.
• В достаточно серьезных ситуациях не говорите «забудем», «да все нормально», «не очень и страшно» — подобные выражения не дают представления об искренности вашего прощения. Лучше скажите, что понимаете причины поступка и готовы простить за него. А чтобы подтвердить свое прощение действием – предложите совместное времяпрепровождение. Таким образом вы дадите понять, что не избегаете общества обидевшего вас человека.
• Ответить человеку, просящему у тебя прощения за что-то, нужно обязательно. Ведь ваше молчание может быть расценено как затаенная обида. Поэтому в каждой ситуации нужно подобрать правильную фразу, показывающую, что вы действительно простили того, кто провинился перед вами.
• К примеру, если вам в чем-то ненамеренно помешали и попросили прощения за причиненное неудобство, можно ответить на извинение: «Ничего, пожалуйста». В случае, если извинение касается того, что вас ненароком толкнули, уместной будет фраза: «Ничего страшного». А если вы не сердитесь на того, кто действительно провинился именно перед вами, можно ответить: «Ну что вы, не за что!».
• Если же вы произнесете в ответ на извинения фразы «так уж и быть», «ну что поделать» — они дадут понять собеседнику, что вы приняли слова извинения, но не до конца простили его.

Прощайте — это так важно

Forgive me

Выражение тоже переводится, как «прости меня», но имеет ОГРОМНЫЙ вес. Т.е. произнести такую фразу уместно только в том случае, когда вы нанесли серьезный удар знакомому человеку и достаточно давно (т.е. не сию секунду). Например, изменили и пришли на коленях просить прощения:

Please, forgive me! I was such a fool!

— Пожалуйста, прости меня! Я был таким идиотом!

Теперь вы понимаете, что просить прощения за опоздание с помощью forgive me

, для мелких пакостей —
sorry.

Как дерзко и грубо ответить на извинение?

• Если вы не готовы простить человека, вы можете резко и твердо ответить на извинение: «Нет, прощения не будет!». Чтобы подчеркнуть, что ваше решение обдуманно и окончательно, можете добавить: «И точка!».
• Можно сказать, что вы просто не можете простить подобное, резко настроены против этого человека, попробуйте сказать: «Не доставай меня!», «Не лезь в душу!». «Я не верю в искренность твоих извинений» — такая фраза также допустима.
• Главное, следует понимать, что дерзость может быть допустимой только в разговоре с близкими вам людьми. С малознакомыми же необходимо в любом случае быть корректным и выдержанным.

Не могу простить: что делать?

Зачастую, к вопросу прощения мы подходим формально, говоря внутри себя «Я прощаю». Но в душе — прекрасно понимаем, что злость, гнев, обида на человека по-прежнему осталась.

Если вы никак не можете простить человека — перестаньте себя мучать. Ведь крайне сильная обида обычно имеет под собой веские основания и не может быть вызвана пустяком.

Дистанцируйтесь от человека, перестаньте общаться и вспоминать о нем.

Хорошо помогает переключение на труд, учебу, особенно — физические упражнения (бег, тренажерный зал). Кода вы чувствуете физическую усталость, валитесь с ног — впадать в меланхолию желания не наблюдается.

Заведите новые знакомства или проводите много времени с друзьями.

Порой обида может еще и вызвать чувство неполноценности, понизить самооценку.

Общение с теми, кто уважает вас как личность, поможет избежать потери уверенности в себе.

Как ответить на извинения в деловом письме?

• Обычно этикет деловых писем подразумевает стандартные фразы как для извинения, так и для того, чтобы принять их. Общепринятое выражение «примите искренние извинения» или же «приношу свои извинения». Также этикет требует пояснений причины, по которой сложилась затруднительная ситуация. Аналогичными правилами характеризуются и ответные письма.
• Так, следует ответить на извинение: «Наша компания принимает ваши извинения» — это обычная формулировка. Далее можно описать последствия, которые наступили вследствие вины обратной стороны. Можно также выразить надежду на то, что случившееся не повлияет на дальнейшее сотрудничество и вы цените ваши взаимоотношения.
• Если это первое нарушение ваших партнеров, можно подчеркнуть: «Данная ситуация является единичным случаем в вашем партнерстве и, надеемся, таковым и останется».
• Завершить письмо следует добрыми пожеланиями в адрес партнера.

В официальных письмах отвечайте официально

Как правильно отвечать на извинения в день Прощеного воскресенья?

• Отвечать на извинения и слова прощения, сказанные в день Прощеного воскресенья, следует фразой «Бог простит», к которой добавляется «и я прощаю». Так подчеркивается тот факт, что прощать волен прежде всего Господь, а грешные люди не имеют право кого-либо судить. В данном случае слова о прощении в первую очередь означают, что отвечающий не таит зла на собеседника и ничего от него не требует.
• Можно также сказать, что вам не за что даровать прощение своему собеседнику. И главное, что необходимо помнить, принимая извинения в этот святой праздник – это искренность, с которой нужно как просить прощения, так и отвечать на извинения.

Важные слова
В ответ на слова извинения, если ситуация не является деловой и официальной, вполне допустимо отвечать не фразами, а улыбкой или рукопожатием.

Советуем вам прочесть:

• Как правильно стерилизовать банки и крышки
• В какие игры поиграть детям на детском празднике, дне рождения?
• Как и где получить родословную собаке
• Как правильно варят манты
• Как бороться с серой вершинной гнилью на помидорах

Градация извинений от простонародья до великосветского общения

Извиниться за уже сделанную гадость можно по-разному.

— Простите/извините. Это можно быстренько бросить при незначительной пакости, а вы в это время спешите и некогда расшаркиваться. Например, бежали на остановку и нарушили пресловутый personal space

— Я извиняюсь/ я сожалею. Уже чуть вежливее. Можно даже снабдить выражение несчастными глазами, полными искреннего раскаяния.

I’m so sorry.

— Мне так жаль. Придется на некоторое время остановиться, чтобы соблюсти приличия.

I’m very sorry

. — Я очень сожалею. Тут точно придется остановиться.

I’m really sorry.

— Я действительно сожалею. Звучит почти как оправдание. Подходит в ситуациях, когда вы боитесь, что этот амбал не поверит в ваше искреннее раскаяние.

I am awfully sorry.

— Я ужасно сожалею. Здесь придется как минимум сложить руки в умоляющем жесте простить вас.

I am very, very sorry about it!

— Я очень, ОЧЕНЬ сожалею о случившемся! Без комментариев.

I beg your pardon.

— Я прошу прощения. Фраза чересчур изысканная и годится для чрезмерно любезного извинения. Например, если вы нечаянно задели Барака Обаму, проходя мимо него по залу.

Читайте также:

  
• Нужно ли оформлять работника на испытательном сроке
  
• Чем отличается классический бизнес и работа по найму от нашего бизнеса
  
• Обязан ли директор ао предоставить информацию о планируемой реорганизации общества
  
• Как выполняется выход из строя и подход к начальнику
  
• Можно ли снизить класс условий труда если работник применяет эффективные сиз