Как вернуть доверие начальника
Опубликовано: 16.05.2024
Безусловно, каждое место работы имеет свои особенности, а каждый начальник выдвигает к сотруднику набор собственных требований. И есть лишь один способ стать самым лучшим работником — отлично справляться со своей работой. Но некоторые секреты для создания хороших отношений с боссом все же имеются. Исследования, проведенные в области бизнеса и менеджмента, позволили создать список из 11 нехитрых трюков, которые помогут вам стать ценным членом любой команды.
Можете решить проблему самостоятельно? Так и сделайте!
Вы наверняка слышали о книге Дейла Карнеги «Как перестать волноваться и начать жить». Она была написана в 1948 году, но, несмотря на глобальные изменения принципов менеджмента и ведения бизнеса, не потеряла своей актуальности.
В своей работе Карнеги описывает интересный факт из жизни одного из своих учеников. Леон Шимкин, генеральный директор издательства «Саймон энд Шустер», установил правило среди своих сотрудников: никто не обращается к нему за помощью, пока не попробовал решить проблему самостоятельно.
Превратитесь в ценный кадр
Вашему начальнику вряд ли хочется слышать о том, что вам обязательно нужна надбавка к зарплате в силу семейных обстоятельств или же продвижение по службе, дабы добавить престижа своей персоне.
Хотите занимать более серьезную должность? Обеспечьте компании качественную работу. Превратитесь в самого активного, трудоспособного и эффективного сотрудника. Если вы хотите заслужить уважение начальника, то продемонстрируйте ему насколько ответственно вы относитесь не только к личным достижениям, но и к успеху всей компании.
Налаживаем каналы коммуникации
Не бойтесь попросить совета
Мы уже разобрались с тем, что дергать начальника по малейшему поводу — плохая идея. Но время от времени консультироваться можно и даже нужно. Не стоит бояться признать, что вы чего-то не знаете. Это является не доказательством отсутствия компетенции, а скорее демонстрацией того, что вы готовы учиться.
Кстати, на эту тему было проведено интересное исследованием. Группе студентов предложили подготовить компьютерный проект в команде с другим человеком, общаясь с ним лишь посредством электронных сообщений. Разумеется, никакого напарника не было, его роль выполнял компьютерный стимулятор. По завершению проекта часть участников получала лишь благодарность от вымышленного коллеги, в то время как у членов другой группы спрашивали еще и совета (например, можно ли как-то улучшить работу, сделать проект более эффективным). Стоит ли говорить о том, что студенты, у которых просили совета, описывали своих напарников как более компетентных?
Не опаздывайте на работу
Опаздывать — плохая привычка. Если вы регулярно приходите на работу позже, чем нужно, то это демонстрирует вашу невнимательность и безответственность. Таким образом вы сообщаете своему начальнику о том, что несерьезно относитесь к обязанностям, а такому сотруднику, согласитесь, намного сложнее доверять.
В то же время работники, приходящие к назначенному часу или даже на несколько минут раньше, по умолчанию котируются как более добросовестные и трудолюбивые. Стоит подумать о том, настолько ли сложно вам явиться на работу на 10-15 минут раньше.
Что важно для вашего босса? Станьте менеджером высшего уровня
Лучший способ понравиться начальнику — правильно расставить приоритеты. А для этого нужно узнать, что именно важно для вашего босса. Вполне возможно, что он щепетильно относится к внешнему виду или офисному дрес-коду. А что, если единственным, что интересует начальство, является регулярное заполнение недельных отчетов — в понедельник сутра документы должны лежать на столе начальника без каких-либо проволочек. А вот тот факт, что часть заданий вы доделываете дома, уходя с работы на 2-3 часа раньше, может быть воспринято боссом вполне нормально (разумеется, если вы справляетесь со своими обязанностями).
Ставьте гибкие, но четкие цели
Есть качество, которое делает любого сотрудника ценным игроком. Исследования показали, что большего успеха добиваются те люди, которые ставят вполне конкретные, достижимые цели, а затем не только достигают их, но и перевыполняют «план». Чем бы вы не занимались, всегда старайтесь сделать работу хотя бы на 1 % лучше, чем до этого. Соревнуйтесь не с другими сотрудниками, а с самим собой.
Побольше внимания к деталям
Да, грубо составленный план или неточно выполненный проект лучше, чем его полное отсутствие. Но если вы уж взялись за работу, то обязательно обращайте внимание на мелочи. Порой небольшой компьютерный сбой может привести к опасным последствиям, в том числе и к потере клиентов — не стоит упускать это из виду.
А как на счет благодарности?
Никогда не забывайте говорить «спасибо», ведь это простое слово обладает почти магическими свойствами. Результаты статистических опросов свидетельствуют о том, что начальники более благосклонны к сотрудникам, от которых периодически слышат слова благодарности. Кстати, быть признательным можно не только за похвалу или повышение. Если начальник не удовлетворен вашей работой, попросите о консультации, а затем поблагодарите за подсказку.
Не отказывайтесь от отпуска
Думаете, каждому начальнику нужен трудоголик, который будет проводить на рабочем месте все дни, ночи и даже праздники? А вот исследователи говорят о другом. Согласно статистике, работники, которые полностью используют свой отпуск, намного чаще получают повышение.
Разумеется, не стоит рассчитывать на то, что ваша карьера будет прогрессировать, а босс обеспечит повышение лишь потому, что вы отправились в отпуск. Но согласитесь, что люди, которые соглашаются сделать перерыв в работе на несколько недель, скорее всего уже управились со всеми заданиями. Более того, человеку время от времени попросту необходим отдых — после отпуска сотрудники, как правило, становятся более трудоспособными и креативными, легче управляются со своими обязанностями.
Не бойтесь выражать свое мнение
Многие люди предпочитают хранить молчание, боясь показаться в невыгодном свете или даже выглядеть глупо. Но вот опытные менеджеры этого делать не рекомендуют. Все мы люди, все порой ошибаемся, и далеко не каждый наш план является гениальным. Но как определить, хороша ли идея, если вы так ее и не озвучили?
Если у вас есть что сказать, говорите, не бойтесь. Хороший руководитель обязательно оценит ваши старания и активность. Вполне возможно, что вашу идею придется доработать или даже переработать, но она все равно останется вашей.
Да, подобные незамысловатые рекомендации значительно облегчат продвижение по карьерной лестнице и действительно помогут наладить отношения с руководителем. Но все это не имеет никакого значения в том случае, если вы не готовы работать и совершенствоваться. Успех требует постоянного труда и упорства.
Если обратиться к профессиональной литературе, можно с легкостью обнаружить достаточно большой кладезь знаний, накопленный управленцами и психологами в области взаимодействия с людьми в корпоративной среде. Каких только «изощренных» методов работы с ними не найдешь… Возможно, это как-то связано с политикой Соединенных Штатов, т.к. именно они научили нас читать книги об этом, ибо сами их пишут ежегодно в большом количестве. Со временем выросло немало и российских авторов, готовых поделиться своими наблюдениями с читателями.
Мы, со своей стороны, тоже решили выступить в качестве консультантов и хотим поговорить с вами на тему «доверия» – краеугольного камня, лежащего в основе эффективного взаимодействия между людьми не только в повседневной жизни, но и в рамках офиса. Правда, это самое доверие может при определенных обстоятельствах подорвать авторитет руководителя, причинить ему много вреда. Почему это происходит и как это избежать – об этом далее в нашей статье.
Разница в понятиях
Безусловно, в доверии, как дома, так и в офисе, есть что-то общее. Однако психологи и эксперты в области корпоративного бизнеса различают эти понятия, указывая на то, что «домашнее доверие» – это исключительно эмоциональное чувство, свойственное человеческой природе. То же самое, что и доверие ребенка к своей матери. В то же время на работе доверие может различаться в зависимости от специфики ведения бизнеса, характеров начальника и подчиненного. Один руководитель, «доверяя», может не требовать с сотрудников ежедневных отчетов по проделанной работе, надеясь на то, что она в действительности выполнена. Другой, наоборот, этот отчет потребует, но доверит своей команде сложный проект, будучи уверенным в ее коллективном профессионализме. Доверять можно и тогда, когда в открытую не озвучивается требование продолжить работу после 18:00, зная, что коллектив покорно продолжит занимать свои рабочие места…
Другими словами, уверенность – это то общее, что объединяет оба понятия. Все остальное – только лишь формирует отличия.
Колесо команды, как «убийца» «полезного» доверия
По долгу службы мы часто взаимодействуем с представителями других компаний. Решаем с ними далеко не только профессиональные задачи, но время от времени говорим и о личном отношении к происходящему. Так, во многих фирмах регулярно проходят тренинги, посвященные укреплению «командного духа» – этот продукт «задвигают» на российский рынок, наверное, уже лет 20 и автор этой статьи, к сожалению, так ни одного раза и не увидел, тот результат, который обещают тренеры. Ну, да, ладно. Здесь дело в другом.
Так вот, оказывая на рынке эту услугу, люди, называющие себя специалистами, рисуют перед слушателями так называемое «Колесо команды». Условно говоря, это начерченный круг, поделенный на сегменты, каждый из которых символизирует очередную составляющую командного духа.
Разумеется, что значение каждого сегмента в процессе формирования сплоченного коллектива не всегда должно быть равнозначным по отношению к другому. Выбирая значение по шкале от «3» до «8», нам удалось увидеть, как тренер определил значимость каждого из них. К примеру, такое понятие, как «уважение» к коллеге получает наименьший балл. Тренер объясняет это тем, что доверие куда важнее в данном случае (а оно получает «8»). Далее Совместное времяпрепровождение с коллективом и чувство собственного достоинства тоже не отличаются высоким баллом и получают «четверку». Общение и чувство единой команды – «5».
Сложно судить о компетентности тренера, однако, стоит отдать должное, что доверие он поставил на первое место. По такому поводу автор этой статьи не смог удержаться и не задать несколько вопросов тренеру:
- Скажите, пожалуйста, почему доверие получило наивысший балл, в то время как уважение – наименьший? Неужели эти вещи мало связаны друг с другом?
«Почему же? Они связаны. Просто уважение – это то, без чего можно обойтись. Уважение – это своеобразный фильтр, благодаря которому диалог между людьми не выходит за рамки норм приличий. А доверие – это двигатель прогресса».
- Красиво говорите. И все же, как доверие может существовать без уважения? Предположим, Вы меня не уважаете, как Вы можете мне доверять?
«Легко. Если у нас есть общая задача, и я знаю, что у Вас достаточно компетентности для ее выполнения, я доверю ее Вам».
Этот краткий диалог между нами не оставил о себе ничего приятного. Во-первых, сложилось впечатление, что лектор не понял заданных вопросов или сделал вид, что не понял. Во-вторых, он, возможно, был удивлен, что человек, слушающий его, сразу с ним не согласился. В-третьих, эти вопросы дали понять, что с ним не согласны в принципе.
Возможно, мы бы и не пересказывали всего этого, если бы не один ключевой нюанс – именно подход в отношении к персоналу, при котором отсутствует уважение, но есть «доверие», и является той порочной формой, которой пытаются научить нас на тренингах.
Если отталкиваться от нее, получается, что руководитель может считать своих подчиненных полнейшими идиотами (уж простите за лексикон), но при этом он «доверяет» им выполнение служебных заданий. Похожая схема работы нередко прослеживается в «молодых и дружных коллективах», когда руководители набирают далеко не лучших на рынке профессионалов (или хотя бы достаточно образованных людей), но способных безоглядно верить своему начальству, будучи готовыми за «командный дух» выполнить любое поручение… Это совсем не то доверие, которое нужно.
Полезное доверие
В нашем понимании, настоящее доверие в деловой среде должно базироваться на профессиональном уважении людей друг к другу, когда один специалист может положиться на другого, совершенно не сомневаясь в его профессиональной компетенции и личных качествах. То же самое и в общении между начальником и подчиненным. «Старший по званию» поручает задачу своему подопечному, будучи уверенным в том, что его навыки и знания смогут помочь ему в выполнении этого задания.
Нередко профессиональное доверие распространяется и на различные формы отчетности. В тех компаниях, где директора и линейные руководители регулярно сталкиваются с тем, что сотрудники их элементарно подводят и обманывают, придумывают настолько изощренные способы проверок, что и диву даешься. Нам, например, клиенты по услуге «1С 8 онлайн» уже ни раз рассказывали о том, что в одной из компаний, занимающейся оказанием телекоммуникационных услуг, руководитель группы продаж ввел 4-х разовую отчетность в день. Суть ее сводится к тому, чтобы каждые два часа работник уделял порядка 10-15 минут своего времени на заполнение специальной формы, в которой должно быть сказано о том, куда он звонил, с кем разговаривал, что собирается делать и т.д. Ощущение перманентного контроля вынуждало молодых специалистов постоянно покидать это место работы. Спрашивается, а как же доверие?
На наш взгляд, форма полезного доверия – это когда между работником и его начальником выстраиваются отношения по типу «сказал – сделал». Если это получится осуществить, то многие проблемы межличностных отношений и профессиональной жизни сойдут на «нет».
Чтобы не свесили ноги…
Рассказав наше видение проблемы клиенту по услуге «Аренда 1С 8.3», он уточнил, что мы готовы сделать для того, чтобы не позволить сесть себе на шею. Понятное дело, что чрезмерное доверие может стать причиной для чьей-то нахальности, и таких случаев великое множество, если приглядеться. На самом деле здесь можно выделить несколько правил, не нарушая которые, данная проблема в принципе и не возникнет:
Нельзя допускать панибратства. Именно строгое соблюдение субординации станет тем барьером, при котором будет уже невозможно позволить себе что-то лишнее;
Нельзя делать гендерных различий при выполнении служебных обязанностей (к примеру, снижать нагрузку женщинам и увеличивать ее мужчинам. В офисе все на равных);
Нужно держать свое слово и требовать того же от своих подчиненных. Это качество – важная составляющая авторитета;
Не рекомендуется допускать подчиненных в свою личную жизнь и делать то же самое по отношению к ним. Еще один важный аспект – это дистанция;
Если все-таки были допущены ошибки и руководитель чувствует у себя «кого-то на шее», действовать следует незамедлительно. Возможно, таких работников придется даже уволить.
Выводы
На основе всего вышеизложенного мы приходим к выводу, что ключевыми барьерами для недопущения панибратства, наглости и прочих проявлений профессиональной некомпетентности служит строгое деление на профессиональное и личное, соблюдение дистанции, справедливость в суждениях и, конечно же, требовательность и уважение. Без этого невозможна «здоровая» жизнь в коллективе. Ну, никак, дорогие друзья…
1. Подвели. Вам было поручено выполнить какое-то важное и ответственное задание: подготовить презентацию к совещанию или прием клиентов, проверка отчета. Но Вы в силу своей забывчивости или нехватки времени, или же несерьезного подхода к заданию, либо совсем не выполнили его, либо выполнили скверно. В итоге руководитель делает Вам замечание, а Вы расстроенная и подавленная готовы тут же разреветься от досады. Ситуация на первый взгляд безнадежная, но все-таки при желании отчасти поправимая.
2. Под эмоциями. Иногда в ходе какой-то сложной и ответственной работы, особенно той, которую нужно выполнить как можно скорее, мы начинаем нервничать. А тут еще начальник напоминает, что нужно успеть позвонить клиенту или подготовить бумаги на подпись. Ну, Вы и не выдерживаете, и говорите в его адрес что-то неприятное или даже оскорбительное. Он, конечно, это слышит и бросает на Вас многозначительный взгляд. Вы уже успели раскаяться, но поздно, ведь сказанное назад не вернуть. Хорошо, если реакция руководителя ограничится только этим. Но ведь он может Вам ответить или даже вызвать тут же в его кабинет. Особенно неприятно будет, если Вашу реплику услышат другие сотрудники. Опять же, возьмите себя в руки и успокойтесь.
Объясните начальнику, что не справились со своими эмоциями и очень сожалеете о произошедшем. Можете сослаться на тяжелый день, ссору с мужем или подругой, мигрень. Пообещайте впредь быть более корректной и держать себя в руках. Объясняясь и извиняясь, будьте искренней и серьезной, но не переигрывайте. Не нужно слез. Естественно, что руководитель вряд ли сразу же все забудет, и поначалу его отношение к Вам будет настороженное и менее доброжелательное, чем раньше. Но под действием Вашего поведения оно станет через некоторое время прежним.
3. Обсудили. Людям свойственно высказывать друг о друге свое мнение, порой весьма неодобрительное. Привычку обсуждать хорошей назвать нельзя, но, тем не менее, каждому из нас иной раз хотелось высказаться в чей-то адрес. Руководитель, как человек заметный, притягивает внимание своих подчиненных. Поэтому часто он становится объектом обсуждения. Особенно это характерно в женских коллективах с директрисой во главе. Тут много тем для разговоров начиная от рабочих моментов и заканчивая личной жизнью. Как бы там ни было, но если однажды Вы попались на глаза начальнику как раз во время обсуждения его нового распоряжения или его новой рубашки, Вашему положению не позавидуешь. Но даже если лично он не слышал Ваших слов, могут найтись желающие, которые предадут ему Ваши замечания.
В любом случае, ситуация неприятная, а Ваша вина очевидна. В первом случае, Вам нужно не растеряться, а сразу попросить прощения и как-то смягчить Ваши комментарии по адресу начальника. Скажите, что просто заболтались и сказали лишнее. Пообещайте, что больше этого не повторится. Во втором случае немного проще. Вы с легкостью можете опровергнуть сказанное, сказав, что Вас просто не так поняли. Тут главное - уверенно отстаивать свою позицию. Но, что более важно, не повторяйте больше своих ошибок. Если уж так хочется посплетничать - говорите о киногероях. Пожалуй, именно обсуждение их личности непросто прощается людьми, или, по крайней мере, не забывается быстро. Поэтому будьте внимательны.
Помните и о том, что многим руководителям не нравятся люди, которые обсуждают других коллег и тем более доносят на них. Не теряйте самоуважения и такта, если Вас что-то в ком-то не устраивает - выскажитесь про себя.
4. Мелкие детали. Иногда даже мелочь может испортить мнение начальника о Вас. Ваша красная помада может раздражать, а привычка опаздывать думать о том, что Вы необязательны и непунктуальны, Ваша невымытая чашка вызовет отвращение. Чтобы расположить к себе начальника, нужно быть не только профессионалом, но и приятным человеком.
- Рекомендуем посетить наш раздел с интересными материалами на аналогичные тематики "Психология отношений"
В ситуации, когда шеф тобою недоволен, оказывался каждый. Но удачно выйти из нее удавалось далеко не всем. Как вернуть отношения с начальником в нормальное русло?
Причин резкого охлаждения начальника по отношению к вам может быть несколько: ваши ошибки в работе, ваше неправильное поведение в какой-то ситуации, наговор со стороны коллег-недоброжелателей. Проанализируйте свои действия в последнее время. Постарайтесь понять, что вызвало недовольство руководителя. Вспомните, успевали ли вы вовремя выполнять задания. Восстановите в памяти разговоры с коллегами — не было ли в них каких-то скользких тем, которые могут задеть шефа. Выяснив, что является камнем преткновения, начинайте действовать.
1. Сделайте работу над ошибками
Найдя несколько вариантов решения, поговорите с шефом. Объясните, что вы поняли, в чем именно ошиблись и почему. Предъявите результаты работы над ошибками, поделитесь вариантами исправления ситуации. Обязательно спросите, что он думает по этому поводу, что может посоветовать.
2. Измените свое поведение
Если отношения испортились не из-за конкретной ошибки, а из-за вашей манеры поведения в коллективе, измените свой стиль общения. Не делитесь с сослуживцами своими переживаниями — этим вы можете усугубить свое положение и еще раз подвести шефа. Встретив начальника в коридоре, не смотрите на него с выражением преданности в глазах — лучше дайте понять, что знаете причину остракизма и хотите изменить ситуацию к лучшему.
Если считаете, что начальник относится к вам предвзято только из-за внешнего вида и характера, попробуйте поговорить с ним на эту тему. Разговор нужно провести в шутливой форме. Помогите ему понять, что он относится к вам строже, чем нужно.
3. Принесите извинения
Не стоить начинать беседу с шефом со слов: «А что я такого сделал?» Оперируйте конкретикой: «Я знаю, что в последнее время плохо справился вот с тем-то и не сделал того-то. Хочу загладить свою вину». Затем предложите варианты решения проблемы. В середине разговора обязательно скажите о том, что вы хотите узнать мнение начальника о ваших предложениях и работе в целом, чтобы не совершить новой ошибки. А совет вы просите, поскольку дорожите мнением руководителя и считаете его настоящим профи. Ни в коем случае не скатывайтесь в разговоре на банальную лесть: если шеф — адекватный человек, такое поведение вам только навредит.
Покажите, что дорожите его доверием. Продемонстрируйте ему это не только интонацией и речевыми оборотами, но и жестами, мимикой, взглядом. Можно добавить, что вы понимаете, какими действиями подставили шефа, но сделали это не по злому умыслу, а по глупости. Теперь вы извлекли урок и не хотите допустить подобного впредь.
4. Увеличьте нагрузку
Посмотрите, какие дополнительные обязательства можете взять на себя. Трезво оцените свои силы, выберите ту работу, которую выполните лучше всех остальных, и предложите свои услуги. Если в компании есть функции, выполнять которые все боятся — например, подготовка какого-либо мероприятия или налаживание отношений с трудными клиентами, — разработайте стратегию и беритесь за дело.
5. Попросите о наказании
Чтобы лишний раз показать начальнику, что вы корите себя за проступок больше, чем он сам, предложите для себя наказание. Например: «Я буду работать по выходным до тех пор, пока не исправлю ситуацию». Когда будете говорить об этом, взвесьте, какая кара будет разовой, а какая — долгосрочной.
Понимаете, что шеф склоняется к наказанию из разряда «до конца своих дней» — объясните, что оно несравнимо с допущенной ошибкой. Предложите пусть более жесткую, но четко ограниченную по времени меру наказания.
Основываясь на опыте работы с шефом, определите, какого он типа — вспыльчивый, но отходчивый или, наоборот, злопамятный. Первый тип характера кажется более страшным, поскольку вы рискуете услышать гневную тираду о себе и своих качествах. С другой стороны, 15 минут позора — и карьерные перспективы вновь открыты для вас. Отработаете наказание, и история будет забыта.
Второй тип опаснее. Шеф может промолчать, но припоминать вам грехи бесконечно долго, растягивая таким образом кару. Если ваш босс такой, сразу же поговорите с ним о проблеме и сами предложите для себя наказание. Вполне возможно, что этого хватит и вас оставят в покое.
Вы утратили доверие начальника. Что делать? И это неприятное трепыхание внутри: вы чувствуете, что загубили свои шансы на продвижение, ваш статус существенно понизился. Ведь доверие — основная валюта в жизни любой компании. На нем строятся продуктивные отношения, от него зависит, много ли вам будет поручено. А нет доверия — нет и карьеры.
Успешные менеджеры умеют учитывать оба фактора, распределяя обязанности своих подчиненных. Вы когда-нибудь задумывались, почему самых честных и ответственных сотрудников нередко обходят повышением в пользу не столь прекрасных, но зато более умелых людей? Потому что руководители знают: на определенном уровне честность и другие человеческие качества «выравниваются», а компетентность на каждой карьерной ступеньке приходится наращивать и наращивать.
Значит, чтобы завоевать доверие босса, нужно убедить вышестоящее начальство, что вы обладаете должной пропорцией надежности и компетентности.
Раз так, подумайте, какой же из этих двух столпов доверия накренился. Ваш босс считает, что вы ставите свои интересы выше интересов компании? Или она попросту заподозрила у вас отсутствие нужных навыков и способностей?
Первый требует времени: нужно постоянно демонстрировать способность откладывать эгоистическое удовлетворение, отвергая малые соблазны. Например, работать в обед, исполнять скучные и трудные поручения, за которые другие сотрудники не хотят браться.
Второй способ быстрее: проявить готовность жертвовать чем-то ради других, когда ставки особенно высоки. Польза второго пути давно известна: товарищи по оружию становятся друзьями навсегда, ведь они выручают друг друга, даже рискуя собственной жизнью. Команды укрепляют доверие на корпоративных мероприятиях, где им предлагаются сложные совместные испытания. И на таких мероприятиях, и на войне человек многим рискует лично для себя, и если он на это идет, в нем видят надежного командного игрока. Значит, чтобы сохранить репутацию такого человека, нужно проявить готовность жертвовать своими удовольствиями и даже потребностями ради других, причем в ситуациях, когда ставки высоки — вы готовы потратить немало времени, денег или иных личных ресурсов. Вы готовы сделать для компании то, от чего другие, быть может, откажутся. Например — отложите запланированный отпуск, раз требуется поработать на общее благо.
А вот если сомнению подвергается ваша компетентность, тут придется приложить больше усилий. Компетентность не зависит от мотивации, ее за день не изменишь. Попросту говоря, компетентность — это совокупность знаний и умений, и если ваш начальник считает, что вам недостает нужных навыков, на исправление уйдет много времени и сил. Компетентность так много значит в личных отношениях, именно в вопросах доверия, что дети начинают разбираться в этом уже с четырех лет. Исследование Кэтлин Корриву и Пола Харриса показало, что, выбирая учителей, у кого они хотели бы учиться, с кем готовы сотрудничать, дошкольники отдают предпочтение профессионалам, а не наиболее симпатичным людям. Эта склонность сохраняется и во взрослой жизни. В результате человек, которого заподозрят в некомпетентности, окажется в невыгодном положении: с ним не захотят работать над заданиями, требующими серьезного совместного усилия.
Стоит ли так трудиться? Возможно ли вообще вернуть однажды утраченное доверие? Обычно, да. Многочисленные исследования подтвердили, что большинство людей предпочитают прощать (во всяком случае, если доверие нарушается однократно или не слишком часто), нежели каждый раз «мстить» сотруднику до победного конца. Почему такую тактику большинство боссов считают наиболее уместной? Потому что чаще всего доверие нарушается не по злому умыслу. Например, человек срывает сроки потому, что перепутал даты, а не потому, что загулял. Если бы мы мстили друг другу всякий раз, когда кто-то допустил такого рода ляп, то доверие нельзя было бы восстановить: складывается порочный круг взаимного отказа от сотрудничества. Но поскольку люди по большей части склонны прощать друг другу прегрешения, то вполне перспективные отношения не отправляются так запросто в мусорную корзину. А склонность прощать присуща всем, или почти всем нам: сознательно или подсознательно мы готовы к восстановлению отношений. Испробуйте описанные выше приемы — и с большой вероятностью вы сможете обратить себе на пользу это человеческое свойство и вернуть себе расположение начальника.
Читайте также: