Менеджер по работе с клиентами плюсы и минусы

Опубликовано: 17.09.2024

Если следовать классическому определению, менеджер – это специалист по управлению производственным процессом, участвующий в разработке стратегии развития компании. Если посмотреть шире, менеджер может решать самые разные управленческие задачи. От руководства 1-2 сотрудниками или небольшой командой до управления огромным предприятием. Отдельно можно выделить менеджеров по продажам.

Спрос на хороших управленцев постоянно растет.

Кто такой менеджер и чем он занимается?

В зависимости от занимаемой должности, менеджер управляет компанией либо каким-то из ее подразделений – направлением, отделом и так далее. В ряде случаев менеджер может работать удаленно, т.е. не в офисе компании, управляя фрилансерами или дистанционными сотрудниками. Например, студия Ratio - в этой компании все сотрудники работают удаленно.

В обязанности специалиста входит распределение задач между сотрудниками, контроль качества их деятельности, создание алгоритмов работы и многое другое.

Менеджер должен знать делопроизводство – уметь оформлять договоры, вести необходимую сопутствующую документацию и деловую переписку. Также для менеджера критически важно умение общаться с людьми – договариваться, убеждать, мотивировать.

Отдельной категорией можно выделить менеджеров по продажам.

Плюсы и минусы профессии менеджера

Хорошие перспективы карьерного роста.
Высокая востребованность в различных сферах.
Возможность хорошо зарабатывать.
Постоянное общение с разными людьми, наработка полезных связей.
Мобильность – возможны частые командировки, встречи.

Высокий уровень конкуренции в любой из отраслей.
Невысокая зарплата на начальном этапе.
Напряженный темп работы, частые стрессовые ситуации.
Ответственность за прием решений.

Периоды рутинной монотонной работы.

Необходимые навыки и знания

Опыт и личные качества в профессии менеджера зачастую важнее профильного образования. Карьера управленца фактически открыта для профессионала любой специализации. Базовых навыков управления и качеств несколько:

Техника ведения переговоров.
Делопроизводство.
Знания в области экономики и социологии.
Коммуникабельность, умение располагать к себе людей.
Организаторские способности.
Отличная память и логическое мышление.
Способность анализировать информацию и быстро принимать решения.

Сколько зарабатывают менеджеры?

Доход менеджера обусловлен регионом деятельности компании и спецификой отрасли. Однако и в одной области и в конкурирующих компаниях заработная плата менеджеров может значительно отличаться. Объясняется это в первую очередь работоспособностью и имеющимся опытом работы в данной сфере. Разбег очень большой: выпускник ВУЗа получает от 20 до 40 тысяч рублей в месяц, зарплата специалиста может составлять от 80 до 100 и более тысяч рублей, а доход профи может исчисляться миллионами рублей.

Как стать менеджером?

Диплом ВУЗа обязателен для менеджера, вне зависимости от сферы деятельности организации. В идеале, специализация должна соответствовать профилю компании или подразделения, в котором менеджер планирует трудиться. Тем не менее, рассчитывать на выгодное предложение работодателя могут и специалисты смежных с менеджментом профессий – социология, психология, маркетинг, PR и др.

Получить профессию менеджера можно в гуманитарных или технических университетах – сейчас факультеты менеджмента есть не только в крупных, но и в небольших городах. При трудоустройстве на должность менеджера приветствуются дипломы дополнительного образования по управлению кадрами, основам маркетинга и рекламы, психологии.

Где искать работу?

Знания и опыт профессиональных менеджеров необходимы множеству компаний, которые стремятся упрочить положение на рынке. Наиболее актуальна эта специальность для следующих отраслей:

Профессия менеджера встречается практически во всех деловых областях, но не все знают, в чем заключается работа такого сотрудника и какие функции он выполняет. Сами менеджеры утверждают, что для этой должности недостаточно окончить университет и получить диплом, также необходимо иметь определенный тип характера, склад ума и коммуникативные знания.

Кто такой менеджер?

Менеджер – руководящий учреждением или отделом. В его обязанности входит подбор сотрудников и правильное распределение поручений между ними, слежение за рабочим процессом и оказанием услуг. Такой работник предоставляет свои услуги, как на фирме, так и сидя дома.

Особенность данной должности – чем больше специалист наделен профессиональными навыками, тем шире будут его обязанности, а также его ждет высокая заработная плата и продвижение по карьере.

Профессия менеджер имеет ряд направлений:

Менеджер по продажам. В обязанности такого специалиста входит организация продаж фирмы и контроль работы коллег. А также, управленец занимается поисками и консультацией вероятных клиентов.
Менеджер по персоналу – управляет HR-отделом, занимается подбором сотрудников, организовывает стажировки и курсы повышения квалификации для новичков.
Менеджер по рекламе – отслеживает работу отделов маркетинга и рекламы, ведет контроль реализации разработанных стратегий, проводит переговоры с руководителями платформ для размещения рекламных стендов.
Менеджер по туризму – следит за работой коллег и сам помогает клиенту выбрать сферу отдыха и предоставить все последующие услуги (бронирование билетов на самолет и номера в гостинице).
Менеджер сетевого бизнеса. Специалист этой отрасли организовывает и проводит семинары и тренинги по сетевому маркетингу.

Все эти направления по-своему уникальны и требует особых навыков.

Каким должен быть менеджер

Чтобы получать высокую зарплату и зарекомендовать себя, как хороший специалист, менеджер любого направления должен знать правила этикета общения с людьми – уметь аргументировать, убеждать и договариваться, знать особенности работы с сотрудниками. Работник обязан владеть следующими знаниями:

Рыночная экономика.
Социология.
Элементы права в сфере управления предпринимательской и коммерческой деятельности.
Правила маркетинга.
Налогообложения.
Документооборот и делопроизводство – знать правила оформления договоров и как вести деловую переписку и документацию, уметь правильно анализировать полученную информацию.
Иметь представление о том, как составляются бизнес-планы, юридические и коммерческие договоры.
Ххрана труда.
Логистика.

Для такой должности не помешают знания по психологии, основам реклам и кадровому делу. А также, управленец должен владеть иностранным языком, поскольку переговоры не всегда проходят на русском языке.

В данной профессии существуют положительные и отрицательные стороны. Поэтому перед тем, как выбирать сферу менеджмента, следует все тщательно обдумать и взвесить все «за» и «против».

Основные плюсы

Знания менеджмента позволят работать в различных сферах деятельности.
Устроиться на должность менеджера могут люди без опыта работы, главное быть активным, целеустремленным и иметь желание стать профессионалом.
Высокая заработная плата и возможность получить прибыль с производственных продаж не зависимо от основного дохода.
Данная профессия предоставляет возможность совмещать работу с учебой, поэтому даже студент сможет себя попробовать в сфере по продажам.
Спрос на трудовом рынке.
Работая с высокопоставленными людьми, позволит получить полезные связи.
Солидность и высокий социальный статус.
Нет рутинной работы, всегда необходимо быть в движении, дабы получить хорошую прибыль.
Для управленца по туризму открывается возможность побывать во многих странах.
Постоянное развитие, получение новых знаний и технологий, способных найти подход к сотрудникам и клиентам.
В дальнейшем есть возможность занять руководящую должность.
Получение опыта позволит создать собственную фирму.

Сейчас на трудовом рынке достаточно востребована профессия менеджеров, поэтому активные и амбициозные специалисты всегда найдут хорошую работу.

Минусы

Высокая конкуренция, за каждого клиента придется бороться.
На начальном уровне работы будет не высокая зарплата.
На должности менеджера часто возникают стрессовые ситуации.
Если в обязанности менеджера входит подбор персонала, то он также должен уметь оповещать сотрудников об увольнении или неправильно выполненной работе – с таким заданием справляются немногие.
Сумасшедший темп работы и ненормированный график.
Как бы не сложились переговоры, специалист не должен показывать свой гнев, что не каждому под силу.
Бывают не благоприятные периоды, влияющие на зарплату менеджера.
Огромная ответственность за принятие каких-либо решений, которые могут привести фирму к расширению или краху.

Собираясь, стать менеджером, необходимо уметь выкручиваться из сложных ситуаций.

Что поможет достичь успехов в профессии менеджер

Чтобы перекрыть отрицательные стороны положительными, будущий менеджер должен:

Уметь грамотно разговаривать и знать где и в какой ситуации следует промолчать.
Знать, как быстро выйти из сложной ситуации и как принять правильное решение на ходу.
Взаимодействовать с сотрудниками и клиентами.
Постоянно развиваться – посещать курсы повышения квалификации, читать полезные книги и ходить на различные конференции по рекламе, маркетингу и менеджменту.

Изучив плюсы и минусы данной профессии, можно сказать, что стать востребованным и опытным специалистом помогут знания в различных сферах деятельности, целеустремленность и коммуникабельность, грамотность и главное – стремление к карьерному росту. Если учитывать все эти нюансы, профессиональный управленец сможет работать в крупной компании, в том числе и зарубежной.

Переквалифицироваться в менеджера сможет любой грамотный специалист, работающий в другой сфере деятельности. Чтобы зарекомендовать себя с лучшей стороны и раскрыть секреты менеджмента, необходимо уметь продавать, а раскрыть секреты и технологию профессии можно в процессе работы.

Профессия менеджер: описание. Минусы профессии менеджер. Плюсы профессии менеджер. Где получить профессию менеджер. Характеристика профессии менеджер.

Принято считать, что менеджер — не серьёзная и скорее временная профессия. Дело в том, что вокруг неё много мифов. Мы разберёмся, чем занимаются менеджеры, где учат менеджменту и что для этого нужно.

Кто такой менеджер

Кажется, что менеджером может стать любой: работодатели редко требуют специальные навыки и не дают большой ответственности. Так происходит, потому что понятие «менеджер» сильно размыто. На самом деле менеджмент в первую очередь про управление. Существует три основных уровня менеджмента:

Линейный. Это простые сотрудники. У них в подчинении есть 1–2 работника. Линейные менеджеры решают текущие задачи организации: организовать встречу, созвониться с клиентом, выслать договор компании-партнёру. Они не несут серьёзной ответственности.
Функциональный. Начиная с этого уровня, мы считаем сотрудников руководителями. У них в подчинении целые отделы, так как они руководят определёнными направлениями. Например, руководитель отдела продаж или отдела логистики. Такие сотрудники решают более важные задачи и напрямую влияют на эффективность и развитие компании. Уровень ответственности за работу тоже повышается.
Стратегический. Это топ-менеджеры — руководители высшего звена. У них самая большая ответственность, так как они влияют на вектор работы организации. Они выстраивают стратегию, занимаются развитием, открывают новые направления работы и закрывают неэффективные.

Теперь мы видим, что в менеджменте много направлений. «Потолка» в этой профессии нет: можно пройти путь от простого менеджера за стойкой до директора компании, затем открыть собственный бизнес и быть при этом менеджером. Главное, что отличает менеджера от других специалистов, — умение управлять. Временем, задачами, людьми — не важно. Так каким должен быть менеджер и что он делает?

Чем занимается менеджер

Не существует универсальных задач каждого менеджера. Они зависят от уровня управления и специализации конкретного работника. Например, понятно, что менеджер по рекламе будет заниматься продвижением, а менеджер по работе с клиентами — вести деловую переписку. Мы подобрали примерные обязанности, которые выполняет менеджер:

распределяет задачи между сотрудниками;
консультирует клиентов;
составляет отчёты;
формирует графики работы;
контролирует подчинённых.

Это только примеры рабочих задач, на деле их в разы больше. Вопреки мнению большинства, менеджером может стать не каждый. Успешные менеджеры обладают рядом личных качеств, которые помогают им в работе:

твёрдый характер;
лидерская позиция;
аналитический склад ума;
коммуникабельность;
внимательность;
инициативность;
амбициозность.

Плюсы и минусы профессии менеджер

Плюсы

Минусы

нет верхней границы заработка;

карьерный рост зависит от самого сотрудника;

хорошая зарплата на среднем и высоком уровнях управления;

низкая оплата на начальных этапах;

благодаря широкому кругу задач менеджер получает большой набор навыков;

плавающий график: часто приходится работать сверхурочно;

высокий уровень стресса.

Куда поступать, чтобы стать менеджером

Часто на должность менеджера низшего уровня берут без высшего образования, но стать топ-менеджером или хотя бы функциональным без диплома не получится. К счастью, российские вузы обучают универсальных управленцев. В обучении много внимания отдаётся экономическим дисциплинам, психологии и непосредственно управленческим предметам.

Конечно, в работе большое значение имееют личность работника и его навыки, но получить образование в перспективном университете не помешает. В России лучших специалистов-менеджеров готовят в следующих заведениях:

Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова. Стоимость обучения по направлению «Менеджмент» варьируется от 182000 руб. до 400000 руб. в год.
Национальный университет «Высшая школа экономики» готовит менеджеров за 400000 руб. в год.
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова. Здесь можно отучиться очно за 340000 руб. в год, очно-заочно — за 115000 руб. в год и заочно — за 105000 руб. в год.
Финансовый университет при Правительстве РФ. Есть только очная форма обучения. Стоимость — 324000 руб. в год.

Работодатели ценят и узкопрофильных управленцев. Например, руководителями в области медицины чаще становятся врачи, а в IT-сфере — разработчики. Если вы хотите стать таким специалистом, тогда менеджмент должен быть вашим вторым образованием, в первую очередь необходимо освоить специальные профессиональные навыки.

Вокруг профессии менеджера много стереотипов и ошибочных мнений. В первую очередь менеджер — руководитель, поэтому стать им сможет только лидер с аналитическим складом ума. Зато в этой профессии есть направления на любой вкус, а карьерный рост будет зависеть только от амбиций сотрудника.

Успех бизнеса во многом зависит от умения привлекать и удерживать клиентов. Это не только сделает бизнес стабильным, но и существенно его расширит. Работать с клиентами можно по-разному. Можно, например, создать на предприятии клиентскую службу в форме колл-центра. Но вопросы, требующие персональной или углубленной коммуникации, посредством аутсорсеров невозможно решить полноценно.

Поэтому на большинстве предприятий в условиях значительно увеличивающегося количества клиентов, для поддержания с ними постоянного контакта и улучшения сервиса по обслуживанию вводится в штат должность менеджера по работе с клиентами.

Кто это такой?

На первый взгляд две должности – менеджер по продажам и менеджер по работе с клиентами, мало чем различаются. Однако функционал клиентского менеджера гораздо шире: от поиска, привлечения и долгосрочного удержания новых клиентов до процесса полного сопровождения договорных отношений в ходе сделки и после выполнения договорных обязательств. Эффективность профессиональной деятельности данного специалиста имеет решающее значение для прибыльности и имиджа компании.

Менеджер по работе с клиентами начинает контактировать с заинтересованными клиентами, когда они еще не являются реальными контрагентами, консультирует их по всем интересующим позициям и условиям покупки, особенностям продукта. Случается, что клиент интересуется только одной позицией из продуктовой линейки, но в процессе общения его можно заинтересовать и другими позициями ассортимента. Клиент-менеджер профессионально выявляет потребности клиента и ориентирует его на приобретение тех вариантов, которые смогут решить проблему более успешно. Очень важно уметь сформировать у партнера потребность в услугах своего предприятия. Повторное обращение клиента в компанию свидетельствует о том, что аккаунт-менеджер успешно справляется со своими профессиональными обязанностями.

В современном рынке производителям важно привлечь и удержать корпоративных клиентов, применяющих в своей деятельности объемные закупки, что гарантирует экономически выгодное долгосрочное сотрудничество, которое на многие годы или даже десятилетия станет приносить на баланс поставщика весомую часть прибыли.

Решить проблему по привлечению корпоративных партнеров призван такой специалист, как менеджер по работе с корпоративными клиентами.

Весьма значимой в последнее время стала должность менеджера по работе с ключевыми клиентами – крупными потребителями предлагаемой продукции, способными обеспечить поставщику наибольший доход. Именно своими запросами ключевые партнеры способны побуждать поставщиков товаров и услуг менять направление развития своего бизнеса в условиях рынка, применять нововведения и всегда оставаться актуальными и востребованными в своей рыночной нише. Именно менеджеры по работе с ключевыми клиентами приносят родной фирме немалый доход и, как результат, перевыполнение показателей по прибыли.

Работник данной квалификации оказывает влияние на формирование цены по специальным условиям, систему скидок и предложенных бонусов в партнерском сотрудничестве с клиентами, занимается разработкой положений в договорах. Именно этот специалист делает все возможное, чтобы найти и применить индивидуальный подход к каждому партнеру. Выстраивание такого подхода и учет всех пожеланий клиента – это важная составляющая качественного сервиса, обеспечивающая устойчивое конкурентное преимущество и залог долгосрочного партнерского сотрудничества.

Эффективно работающему менеджеру по работе с ключевыми клиентами карьерный рост всегда обеспечен. Впоследствии он сможет занять должность руководителя отдела продаж, директора по развитию или коммерческого директора. Новая должность обуславливается количеством удачных и повторных сделок. Профессиональная деятельность клиентского менеджера предполагает отстаивание взаимных коммерческих интересов. Кроме того, клиентский менеджер помнит все нюансы взаимодействия партнеров.

Сравнительно новая для нашей страны профессия менеджер довольно прочно закрепилась в современном общественном сознании. Самых обычных охранников в заурядных магазинах уже стали называть «менеджерами торгового зала», а секретарей – «офис-менеджерами». Если взяться рассматривать профессию менеджера с точки зрения современного бизнеса, то это, в самую первую очередь, специалисты по управлению производственными процессами, по организации работы фирмы или компании, по разработке стратегии дальнейшего развития.

Самая, пожалуй, распространенная профессия – менеджер по продажам. Кто такой менеджер? Продажи принято считать двигателем рыночной экономики, и зависят они, прежде всего, от менеджеров, которые ими занимаются. На современном трудовом рынке сильно востребованы не просто менеджеры, способные совершать успешные продажи. Довольно часто работодатели пытаются найти специалистов более узкого профиля: по различным видам бытовой техники, по продуктам питания, по конкретным финансовым услугам и тому подобное.

Профессия менеджер обязанности:обязанности таких работников включено профессиональное консультирование возможных клиентов, демонстрация этим клиентам сильных сторон того или иного продукта и, разумеется, дальнейшее сопровождение заключаемой сделки от начала до самого конца. В глазах HR успешные менеджеры отвечают следующим основным критериям: высшее образование; возраст – 20-25 лет; опыт продаж – более одного года, крайне желательно в какой-то из смежных сфер. А также профессиональные навыки в наработке клиентских баз.

Главная задача любого менеджера заключается в положительной мотивации клиентов на заключение сделки. В этом деле крайне важен правильный хорошо продуманный подход и последующий поиск таких точек, на которые успешно можно будет «надавить» в дальнейшем и получить желаемый результат. Некоторые из людей заинтересованы лишь в одноразовых покупках, зато другие предпочитают постоянное сотрудничество. Для человека, чья профессия менеджер, важно достоверно и быстро выяснить, чем заинтересован каждый из его клиентов, даже если они сами этого твердо не знают.

В любом случае, как бы не складывалось общение, менеджер должен терпеливым и крайне вежливым, проявляющим ко всем потенциальным клиентам индивидуальный подход. Чтобы создать с коллегами по работе и клиентами доверительные надежные отношения, менеджерам необходимо постоянно заниматься совершенствованием своих коммуникативных навыков. В большинстве организаций и компаний менеджерам приходится работать с довольно большими клиентскими базами, в некоторых из компаний за солидными VIP- клиентами закрепляют одного специалиста.

Профессия менеджера тесно взаимосвязана с маркетингом, квалифицированный менеджер также принимает участие в продвижении того или иного товара, во всевозможных мотивационных компаниях и акциях. Помимо всего этого, сотрудники должны с легкостью разбираться не только в той или иной продукции, реализуемой его компанией, но и в товарах конкурирующих организаций. Умение быстро собрать качественную информацию, а затем сделать на основе этой информации определенные выводы – непременная обязанность профессионального менеджера.

Заработная плата менеджеров в подавляющем большинстве случаев формируется из фиксированного оклада и процентов от совершенных им продаж. Понятно, что в таком случае заработать большую сумму денег получится только у специалистов с выраженными талантами к переговорам. В этом месте могут пригодиться знания тех или иных иностранных языков.

Профессия менеджера имеет свои «плюсы» и «минусы». К «плюсам» относятся:

«Минусов», которые предполагает профессия менеджера немного и они не столь значительны:

Начать карьеру менеджеров в состоянии квалифицированные специалисты практически любой из существующих профессий. Здесь более важным оказывается несколько другое – необходимы навыки и умение успешно продавать, а конкретную технологию продаж и ее секреты в последующем можно будет приобрести по ходу работы.

Современная практика достоверно показала и продолжает показывать, что определенный опыт оказывается намного более важным, чем профильное образование. Люди, которые в состоянии расположить к себе самых разнообразных других людей, успешно выстроить с ними коммуникативные цепочки – гораздо чаще добиваются успехов в сфере менеджмента. Преуспевающий менеджер, имеющий ярко выраженные организаторские и коммуникативные способности с течением времени может занять довольно высокий пост в топ-менеджменте одной из крупных компаний, в том числе и зарубежных.

Узнать о профессии больше можно на видео:

Читайте также: