Начальник отдела смк кто это

Опубликовано: 17.09.2024

Область сертификации: проектирование и осуществление образовательной деятельности по программам профессионального образования, дополнительного образования детей и взрослых, дополнительного профессионального образования, научной деятельности и управления инновационными проектами в соответствии с законодательством и профилем университета

2017

Пройдена инспекционная проверка по ГОСТ Р ИСО

2016

Пройдена инспекционная проверка по ГОСТ Р ИСО

2015

Получен сертификат соответствия СМК требованиям стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО

Область сертификации: проектирование, разработка и осуществление довузовской и послевузовской образовательной деятельности в соответствии с областью лицензирования и государственной аккредитацией, научной деятельности и управления инновационными проектами в соответствии с профилем университета

2014

Пройдена инспекционная проверка по ГОСТ Р ИСО

2013

Пройдена инспекционная проверка по ГОСТ Р ИСО

2012

Получен сертификат соответствия СМК требованиям стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО

2011

Пройдена инспекционная проверка по ГОСТ Р ИСО

2010

Пройдена инспекционная проверка по ГОСТ Р ИСО

2009

Получен сертификат соответствия СМК требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО

2008

Пройдена инспекционная проверка по ГОСТ Р ИСО

Утверждена программа стратегического развития университета до 2020 г.

Проведены аккредитация и лицензирование в рамках комплексной оценки деятельности ВУЗа

2007

Пройдена инспекционная проверка по ГОСТ Р ИСО

На базе МИСиС создан Региональный центр Центрального региона РФ для содействия внедрения Типовой модели СМК для обеспечения гарантий качества образования в образовательных учреждениях

2006

Сертификация СМК МИСиС применительно к образовательной деятельности.

Получен сертификат соответствия СМК ГОСТ Р ИСО

2000

МИСиС — базовый ВУЗ по проведению конкурса Министерства образования Российской Федерации «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». Управление стратегического развития — технический секретариат конкурса.

МИСиС — лауреат конкурса Премии Правительства РФ в области качества

1999

МИСиС — дипломант конкурса премии правительства РФ в области качества

1997

МИСиС удостоен диплома международной организации МО «СовАсК» за качество учебного процесса.

Начало работ по созданию системы качества на основе стандартов ГОСТ Р ИСО 9000.

1994

В России по инициативе руководства МИСиС открыта новая специальность 072000 «Стандартизация и сертификация».

1993

МИСиС стал коллективным членом Международной организации Советской ассоциации качества (МО СовАСК) и с 1996 г. — Академии Проблем качества.

1986

Научно-методическая работа по созданию системы непрерывного обучения в области качества

1985

в состав МИСиС введена лаборатория проблем качества, подготовки специалистов.

Лаборатория преобразована в Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов

1983

Выпущен, обобщающий опыт МИСиС «Управление качеством подготовки специалистов», подготовленный В.А. Роменцом.

1980

МИСиС получил звание «Образцовый ВУЗ г. Москвы»

1975

На Международном Конгрессе университетов МИСиС признан лучшим техническим вузом СССР

Отдел системы менеджмента качества

Нашли опечатку?
Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо за участие!

Сервис предназначен только для отправки сообщений об орфографических и пунктуационных ошибках.

Коронавирус:
Горячая линия НИТУ «МИСиС»
доб. 50539

«Горячая линия» Ситуационного центра Минобрнауки России
+7 495 198-00-00

1.2 Начальник отдела назначается и освобождается от должности приказом генерального директора предприятия по представлению начальника службы качества.

1.3 Начальником отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы на производстве не менее 1 года или средне-техническое образование и стаж работы по специальности в соответствующей профилю предприятия отрасли не менее 3 лет.

1.4 Начальнику отдела подчиняются контролёры в производстве.

1.5 Начальник отдела в своей деятельности руководствуется:

1.6 В случае временного отсутствия обязанности начальника отдела выполняет специалист, назначенный приказом генерального директора по представлению начальника службы качества.

2 Должностные обязанности

Начальник отдела обязан:

2.1 Организовывать работу по контролю и повышению качества продукции, комплектности выпускаемых изделий и учету несоответствующей продукции.

2.2 Контролировать правильность установления вида и типа продукции, ее соответствие утвержденным образцам (эталонам), стандартам, техническим условиям и другой нормативно-технической документации.

2.3 Контролировать соблюдение технологических процессов на всех стадиях производства, инструкций и методик по техническому контролю на рабочих местах, качества тары и упаковки, техническое состояние оборудования, хранение сырья, материалов и полуфабрикатов, комплектующих изделий, готовой продукции.

2.4 Руководить работой по оформлению технической документации, удостоверяющей качество и комплектность выпускаемых или поставляемых изделий (паспортов, сертификатов), аттестации продукции.

2.5 Осуществлять контроль за соблюдением графиков проверки на точность производственного оборудования и оснастки, состоянием контрольно-измерительных средств, их наличием на рабочих местах, своевременным представлением для государственной проверки.

2.6 Принимать меры по предотвращению производства продукции, не соответствующей установленным требованиям, выявлению причин и виновников несоответствий, а также разработке и внедрению мероприятий, направленных на повышение качества и конкурентоспособности продукции.

2.7 Участвовать в разработке и внедрении наиболее совершенных систем управления качеством продукции, методов контроля, новых и пересмотренных действующих стандартов, технических условий и прочих нормативов и инструкций.

2.8 Осуществлять контроль за соблюдением подчиненными правил охраны труда, техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка. Проводить периодически инструктаж по правилам охраны труда и технике безопасности.

2.9 Вести контроль за сдачей готовой продукции на склад.

2.10 Вносить предложения начальнику службы качества о поощрении работников , а также привлечении к дисциплинарной ответственности нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

2.11 Содействовать повышению квалификации и профессионального мастерства контролёров, их обучению и присвоению разрядов, проводить воспитательную работу в коллективе.

2.12 Участвовать в производственных совещаниях, проводимых начальником службы управления производства.

2.14 Своевременно и точно исполнять производственные приказы генерального директора предприятия, производственные задания, указания и распоряжения заместителя генерального директора по качеству и метрологии, начальника службы качества.

2.15 Выполнять трудовые обязанности, предусмотренные настоящей должностной инструкцией и трудовым договором.

2.16 Соблюдать установленные на предприятии Правила внутреннего трудового распорядка.

2.17 Не заниматься деятельностью прямо или косвенно наносящей ущерб интересам предприятия.

2.18 Знать соответствующую документацию СМК, необходимую для работы, и соблюдать ее требования.

2.19 Постоянно улучшать результаты своей деятельности.

3 Профессиональные требования

Начальник отдела должен знать:

4 Права

Начальник отдела имеет право:

4.1 Запрашивать и получать сведения, необходимые ему для исполнения своих должностных обязанностей, от работников любых подразделений.

4.3 Представлять начальнику службы качества предложения о привлечении к ответственности должностных лиц и рабочих предприятия, виновных в изготовлении продукции, не соответствующей установленным требованиям.

4.4 Давать обязательные для исполнения подчиненными ему контролёрами производственные указания и распоряжения.

4.5 Вносить предложения начальнику службы качества о поощрении и наказании в установленном порядке подчиненных ему работников.

4.7 Использовать льготы, установленные законодательством Российской Федерации и предусмотренные для работников в коллективном договоре предприятия.

4.8 На обеспечение ему условий труда, необходимых для исполнения возложенных на него должностных обязанностей.

4.9 Представлять отдел в различных комиссиях предприятия по вопросам, входящим в его компетенцию.

5 Служебные взаимоотношения

Начальника отдела качества взаимодействует:

5.2 С цехами и участками по вопросам:

5.3 С производственно-экономической службой по вопросам:

5.4 С службой главного инженера по вопросам:

5.5 С службой подготовки производства по вопросам:

6 Ответственность

Начальник отдела несет ответственность в порядке, установленном законами РФ за:

Система менеджмента качества (СМК) — это такой стиль управления предприятием, при котором руководители, инженерно-технические работники и рабочие стремятся к улучшению качества продукции и самой системы управления предприятием. Требования к СМК изложены в международном стандарте ISO 9001:2008, который так и называется «Системы менеджмента качества. Требования». Стандарт разработан международной организацией по стандартизации (ISO, г. Женева, Швейцария) и обобщает лучший мировой опыт управленческих практик.

При внедрении СМК на любом предприятии происходят изменения, которые направлены на установление технологической прозрачности всех видов деятельности. Иначе говоря, вводимые правила позволяют проследить весь путь изделия внутри предприятия: прием заказа от клиента, закупку сырья, изготовление продукции на каждом этапе, проверку, хранение и отгрузку продукции клиенту. При такой технологической прозрачности легко выявляются дефекты изделий и недостатки технологий, а также и причины их возникновения. А это не всем нравится. Особенности истории нашей страны и несовершенство человеческой природы привели к тому, что иногда работники стараются скрыть брак, выполнять технологические операции с отступлениями от требований. Для них внедрение системы управления качеством связано с отрицательными переживаниями, «борьбой» с нововведениями, вплоть до скрытого или явного саботажа. Для других работников, кто привык трудиться «по совести» внедрение СМК — это давно ожидаемое и желанное наведение порядка, возможность для самореализации в труде, возможность получить удовлетворение от труда, что, к тому же, обычно материально поощряется руководством предприятия. Управление качеством несет многие плюсы использования компаниям любого масштаба.

Часто задают вопрос: «Расскажите «в двух словах», что такое СМК».

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо внимательно прочитать Стандарт ISO 9001. Однако, надо честно признаться, что Стандарт написан сложным языком, и понять его содержимое без дополнительного обучения непросто. Поэтому мы возьмем на себя смелость пересказать основные требования Стандарта доступным языком. Перечень требований к деятельности предприятия и каждого работника будет пронумерован не обычным порядком 1,2,3, а по пунктам Стандарта, содержащим соответствующие требования.

4.1. Необходимо представить всю деятельность предприятия как цепочку процессов или подпроцессов.

В зависимости от того, что мы ожидаем в конце каждого процесса (составление плана производства, изготовление партии готовой продукции и т.п.) мы должны научиться численно измерять, в каком состоянии находится процесс, установить разграничительную метку между понятиями «что такое хорошо» и «что такое плохо». Например, качество процесса изготовления фанеры решили измерять с помощью индикатора (показателя) «Доля высоких сортов в общем объёме производства». Границей между «хорошо» и «плохо» является критерий результативности процесса, равный 52% (эта цифра взята для примера). Если получается 52% и более высоких сортов фанеры, то мы говорим о том, что процесс результативен. Если получается 51% и менее, то это значит, что процесс идет плохо и нуждается в улучшении. Таким образом, необходимо измерять все виды деятельности, которые определяют качество продукции. Постоянное улучшение процессов — это и есть управление качеством продукции.

4.2. Необходимо управлять информацией, которая содержит требования к продукции и к процессам и данные о состоянии производства.

Носителями такой информации являются документы на бумажных и электронных носителях и записи, , также на бумажных и электронных носителях.

4.2.3. Требования к продукции, полуфабрикатам, а также к процессам (технологическим режимам) содержатся в ДОКУМЕНТАХ.

Необходимо пользоваться только актуальными документами. На нашем предприятии установлены жесткие правила использования документов внешнего происхождения (например, ГОСТы) и внутреннего происхождения (инструкции, процедуры, чертежи). Вводится новое понятие «Процедура». Это документ, в котором приводится последовательность и описание действий с указанием должностей, ответственных за каждое действие.

4.2.4. Свидетельства выполнения или невыполнения требований содержатся в ЗАПИСЯХ (журналы, наряд-заказы, накладные, акты, отчеты).

Если выполняется запись, то обязательно указывают дату и того, кто выполнил запись. Все записи ведутся аккуратно и хранятся в установленных местах, чтобы их потом можно было найти повторно с ними ознакомиться.

5.3. Руководство предприятия написало короткий, но важный документ «Политика в области качества».

КАЖДЫЙ работник предприятия должен хотя бы раз прочитать эту Политику до конца и понять, что в этой Политике касается его лично. В Политике изложены долгосрочные (стратегические) цели предприятия. Не все предприятия имеют такой документ. Наличие внятной Политики говорит о том, что владельцы и руководство верят в успешное будущее своего предприятия, стараются обеспечить его стабильность, для чего вкладывают средства в развитие предприятия и в подбор лучших кадров. Читая Политику, каждый работник должен понять, какой вклад лично он может сделать для достижения стратегических целей предприятия.

5.4.1. Руководство предприятия установило «Цели предприятия», которые должны быть достигнуты предприятием в целом в краткосрочной (1 год) перспективе, а также цели для каждого руководителя отделов и служб.

Руководство предприятия ценит своих работников, в первую очередь, за то, что они умеют находить способы достигать цели. Для одних — это введение в строй нового оборудования в запланированные сроки, для других — своевременное выполнение плана по разработке технологической документации на изделия, для рабочих — это способность выпускать качественные изделия.

5.5.1. Руководство предприятия должно принять решение о том, каким образом до работников будет доводиться то, за что они отвечают (ответственности и полномочия).

Это могут быть: трудовой договор, процедуры, положения о службах и отделах, должностные инструкции, приказы, устные распоряжения. Каждый работник должен знать, за что он отвечает, и какие имеет полномочия (права).

5.6. Руководство предприятия должно периодически анализировать, насколько хорошо функционирует система управления предприятием.

Для этого собирается обширная информация — как положительная, так и отрицательная — о различных аспектах деятельности предприятия. Такой анализ проводится на совещаниях, посвященных качеству продукции и взаимодействию служб.

6.2.2. Для каждого работника, деятельность которого влияет на качество продукции, должны быть установлены требования к его компетентности: базовому образованию, дополнительному обучению, навыкам и опыту.

Предприятие должно заботится о том, чтобы компетентность работников постоянно повышалась. Необходимо письменно фиксировать результаты оценки компетентности работников. Такую оценку должны периодически проводить руководители в отношении своих подчиненных.

6.3. Руководство предприятия должно заботиться об исправности оборудования для того, чтобы оно не простаивало во внеплановых ремонтах, и было безопасным.

Необходимо выполнять запланированные ремонты, соблюдать правила работы на оборудовании. Показателем качественной работы механиков является малое число простоев оборудования.

Какие стандарты есть в области менеджмента качества?

В перечень стандартов СМК входят:

ISO 9000:2005 Quality Management Systems — Fundamentals and Vocabulary и аналогичный ему ГОСР Р ИСО 9000:2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», содержащий словарь терминов, связанных с системой менеджмента качества, свод принципов менеджмента качества;
ISO 9001:2008 Quality Management Systems — Requirements и аналогичный ему ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» — это набор требований к системе управления организацией, сформированный на основе западных рыночных представлений о том, как нужно управлять организацией;
ISO 9004:2009 «Managing for the Sustained Success of an Organization - A Quality Management Approach» и аналогичный ему ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества», который содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде путем использования менеджмента качества и некоторые другие.

Первая версия системы стандартов серии ISO 9000 была разработана в 1987 году. В ее основу лег стандарт Британской организации по стандартизации BS 5750, который, в свою очередь, берет начало в американских стандартах качества на готовую продукцию MIL-Q-9A58, принятых в 1959 году Министерством обороны США. Эти стандарты требовали наличия системы обеспечения качества у подрядчиков Пентагона.

ИСО 9001 содержит минимальный набор требований к организации системы управления. По этому стандарту можно сертифицировать и учебное заведение, и промышленное предприятие. Многие отрасли (авиационная, автомобильная, железнодорожная, пищевая и др.) создали на базе ИСО 9001 свои, гораздо более развитые и жесткие, стандарты. В основном, это отрасли, где требуется высокая безопасность и надежность. Примеры:

AS/EN/JIS Q 9100 Система менеджмента качества в авиационной промышленности;
ГОСТ Р 51814.1-2004 (ISO/TS 16949:2002) Системы менеджмента качества в автомобилестроении;
ISO/TS 29001 Системы менеджмента качества для нефтяной, нефтехимической и газовой промышленностей;
СТО ГАЗПРОМ 9001-2006 Системы менеджмента качества. Требования;
ГОСТ РВ 15.002-2003 СРПП. Военная техника. Системы менеджмента качества. Общие требования;
IRIS (International Railway Industry Standard) Международный стандарт железнодорожной промышленности и др.

Чтобы понять, какое место они занимают, проведу аналогию с российской системой образования. Если стандарт ISO 9001 — это средняя школа, то стандарты, разработанные на его основе, — это уже вузы (рис. 2). Естественно, перескакивать через «среднюю школу» не рекомендуется.

Рис.2. Стандарты в области управления качеством и система менеджмента качества компании.

Кто отвечает за качество на предприятии?

Качество начинается с правильного определения рыночной ниши (маркетинг), затем идет конструкция и технология (подготовка производства), далее — качество изготовления (производство) и, наконец, продажи и сервис. Беглого взгляда на эту цепочку достаточно, чтобы сказать: это процессы, за которые отвечает высшее руководство.

Известная формула Деминга «98/2» означает, что дефекты изделий, работ или услуг на 98 % зависят не от рабочих, а от системы управления, и они определяются присущими ей недостатками. Из формулы следует, что наказывать рядовых работников не только бессмысленно, но и губительно для компании. Бессмысленно, потому что наказанием мы устраним всего 2 % причин дефектов, а остальные даже не будут затронуты. Губительно, потому что из-за страха искажается и скрывается информация, проблемы загоняются внутрь и не решаются годами.

Высший менеджмент часть не понимает, почему он должен взять на себя ответственность за решение 98 % проблем качества, и всячески сопротивляется этому. Разрабатываются различные системы наказаний для работников, бремя затрат за брак перекладывается на подразделения, а высшие руководители и первое лицо остаются в стороне.

СМК как раз и требует от менеджмента обеспечить качество продукции, выстроив правильно системы процессов и непрерывно совершенствуя их. Иначе говоря, ответственность за качество лежит на владельцах всех процессов, находящихся под управлением СМК, и в первую очередь — на руководителе предприятия.

То есть возглавлять СМК должен руководитель организации. Этому отведен целый раздел стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования» — «5. Ответственность руководства», причем имеется в виду высшее руководство. Только в этом случае СМК будет результативной.

Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества организации в целях обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности 5 .

Тогда зачем нужен директор по качеству?

Директор по качеству исполняет делегированную руководителем предприятия функцию по организации и систематизации управления предприятием, освобождая своего начальника от существенной доли текучки. Директор по качеству стоит над потоком создания потребительской ценности в компании и координирует процесс ее создания, регламентируя и оптимизируя уже существующую текущую деятельность 7 .

В стандарте даже есть соответствующее понятие - представитель руководства. Исходя из этого, директор по качеству (который, как правило, и является представителем руководства) подчиняется первому лицу организации. Поэтому на западе всегда удивляются, когда узнают, что на наших предприятиях функции директора по качеству возлагаются на начальника ОТК или главного метролога. Обычно в иностранных компаниях эту функцию выполняет Chief Process Officer (CPO, директор по процессам).

Вспомним 14-й принцип Деминга (см. справку), в котором говорится: «создайте в высшем руководстве некоторую структуру, которая будет ежедневно давать импульс на продвижение рассмотренных тринадцати пунктов. ». Это и есть служба директора по качеству (или процессам).

Основываясь на рис. 3, сформулирую требования к составу специалистов службы менеджмента качества:

специалист по управлению проектами;
специалист по анализу и совершенствованию процессов;
специалист по разработке документации и внутренним аудитам;

Кроме того, необходим специалист по управлению персоналом, так как многие проблемы процессов лежат в области взаимоотношений людей.

Рис. 2. Взаимодействие областей управления, относящихся к менеджменту качества.

Рис. 3. Иллюстрация различий между менеджментом качества и контролем качества.

А как же контроль качества продукции, ОТК?

Это совсем другая, хотя и не менее важная, сфера. Контроль качества — это часть какого-либо процесса, например, производства или закупок. СМК же стоит над процессами и достигает качества продукции другими средствами: путем контроля качества процессов с помощью внутренних и внешних аудитов, расчета KPI. Сообщение о браке для СМК лишь «звонок»: дефект мог возникнуть не на конечной операции, а в любом звене цепочки. Задача СМК дойти до причин и наметить мероприятия по устранению недостатков. Может быть, надо поменять поставщика, или конструкцию узла, или технологию, — вплоть до разработки нового проекта по модернизации производства. Результатом такого анализа станут текущие мероприятия по качеству и крупные инвестиционные проекты.

Заметьте, что, по мнению Деминга, контроль качества — излишняя функция. Качество должно быть встроено в продукцию и процесс (принцип 3, см. врезку). К сожалению, для большинства российских предприятий, ориентированных на физический труд, контроль качества - важнейший элемент процесса производства. Зачастую контролер ОТК заменяет собой мастера участка, указывая рабочему, как тот должен выполнять ту или иную операцию. По сути получается, что, кроме контролеров ОТК, других лиц, заинтересованных в качестве продукции, и нет. Всем остальным нужны «штуки» (а проще говоря — деньги).

Таким образом, контролер ОТК остается незаменимым участником производственного процесса. Более того, его можно отнести к организаторам производства (т. е. выполняющим не только функции «Check», но и «Do»). Перевод рабочих на самоконтроль (личное клеймо) в большинстве случаев не дает эффекта, поскольку доплата за личное клеймо гораздо ниже, чем за детали с браком (авось проскочит или продавят при дефиците). Снизить количество контролеров сегодня можно, только применив технологии работы, предупреждающие появление брака.

Как построить СМК, приносящую реальную пользу?

Все предприятия начинают одинаково: потребовался сертификат для участия в тендерах, да и просто для поставок потребителю. Они ищут возможности, чтобы побыстрее и подешевле получить сертификат. И способ всегда находится. Чтобы получить сертификат, обычно создается некий объем необходимой документации (собственными силами или с привлечением консультанта). Эта документация почему-то и называется «системой менеджмента качества». Очень быстро она отстает от жизни, потому что ею никто не пользуется. Такая СМК существует в отрыве от настоящих процессов и воспринимается как неизбежное зло или дань моде. А раз так, то затраты на СМК - это не вложения в совершенствование бизнеса, а непроизводительные затраты, и их нужно сокращать.

Чтобы СМК принесла пользу, нужно предпринять несколько шагов. Первый шаг, который нужно сделать, - это централизовать разработку документации, относящейся к процессам. Следует выработать четкие требования к документам: они должны содержать необходимый и достаточный минимум информации, быть пригодными для быстрого внесения изменений. Измененные документы нужно быстро доводить до исполнителей. Не должно быть документов процессного характера (регламентов, положений) вне СМК, потому что только в этом случае возможно обеспечить достаточный уровень координации всех служб. Кроме того, надо правильно определить процессы и сформулировать цели в области качества (об этом речь пойдет в следующих статьях цикла).

Второй шаг — это неформальный внутренний аудит. Недостаточно разработать документацию, нужно обеспечить ее исполнение, что при нашем отношении к правилам является непростой задачей. Аудит должен проверять, выполняется ли то, что мы написали, и если нет, предпринимать корректирующие и предупреждающие действия. Он должен быть активным, а не просто констатировать несоответствия. Аудиты должны приводить к непрерывному совершенствованию процессов и продукции - это тоже требование стандарта.

Третий шаг - сразу же после получения сертификата реализовать какие-либо мероприятия или проекты, связанные с качеством продукции. Это необходимо, чтобы у работников не сложилось представление, будто СМК - всего лишь бумага. Например, это могут быть статистические методы управления качеством. Важно, чтобы что-то реально изменилось в производстве, тогда не появится сомнений в пользе СМК.

Имеет ли СМК экономический эффект?

Имеет, но его трудно подсчитать. Вложения в СМК — это вложения в систему управления организацией. Совершенствование производства (например, внедрение нового оборудования) легко обсчитывается. К сожалению, в случае совершенствования систем управления нет соответствующих методик, но можно понять источники экономии.

Стоимость бизнеса — это стоимость активов плюс-минус стоимость (ценность) системы менеджмента. Иными словами, компания с выстроенными процессами и поставленным регулярным менеджментом стоит больше, чем просто сумма ее активов. Эффективность системы менеджмента может быть выражена через системную эффективность и операционную эффективность.

Системная эффективность (managerial effectiveness) зависит от того, насколько рационально организовано управление (набор процессов, оргструктура). От правильного построения процессов зависит качество продукции, сроки освоения нового изделия (услуги).

Операционная эффективность (management efficiency) — это отношение конечных результатов деятельности организации к затратам на функционирование аппарата управления.

По существующим на сегодня экономическим моделям рассчитать эффективность системы управления невозможно. Новые экономические теории наряду с производственными издержками допускают существование иных видов издержек. Интегральные издержки организации включают в себя трансформационные (производственные) издержки, связанные с реализацией технологии, и трансакционные издержки, связанные с взаимоотношениями людей и неполнотой информации. Последние, в свою очередь, делятся на внешние, связанные с осуществлением трансакций на рынке и внутренние, связанными с распределением полномочий и принятием управленческих решений. Отлаженные бизнес-процессы позволяют изменить зависимость между объемом или качеством товарной продукции и количеством трансакций (снизить удельные затраты на трансакцию). Таким образом, СМК оказывает влияние на системную и операционную эффективность (повышает капитализацию), снижает трансакционные издержки (в основном, внутренние).

Принципы теории менеджмента Деминга

Смертельные опасности на пути к управлению качеством

С небольшими сокращениями приводим 14 принципов Деминга, представляющие его теорию менеджмента, а также сформулированные им 5 смертельных опасностей, стоящих на пути преобразований.

Принципы Деминга

Добивайтесь постоянства цели — непрерывного улучшения продукции и услуг, поставляемых обществу, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечить долговременные потребности, а не только краткосрочную прибыльность, чтобы добиваться конкурентоспособности, сохранять бизнес и создавать рабочие места.
Примите новую философию. Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии. Мы не можем больше мириться с общепринятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах и дефектов в работе. Чтобы остановить продолжающийся упадок промышленности, необходимо преобразование западного стиля менеджмента.
Устраните потребность в массовых проверках как способе достижения качества в первую очередь с помощью встраивания качества в продукцию. Требуйте статистических свидетельств встроенного качества как в производстве, так и при закупках.
Покончите с практикой заключения контрактов, определения победителя в тендере только на основе ценовых ярлыков. Вместо этого наряду с ценой требуйте значимых подтверждений качества. Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта, исключив тех, кто не заслужил этого права предоставлением статистических или иных подтверждений качества. Цель - минимизация не только начальной стоимости, но и совокупных затрат путем минимизации вариабельности. Этого можно достигнуть путем установления долговременных отношений лояльности и доверия, продвигаясь в направлении, когда для каждого компонента есть только один поставщик.
Постоянно и непрерывно улучшайте каждый процесс планирования, производства и обслуживания. Постоянно выискивайте проблемы, чтобы улучшать каждый вид деятельности в вашей компании, повышать качество и производительность и таким образом постоянно снижать затраты. Внедряйте инновации и постоянно улучшайте продукцию, услуги и процессы. Постоянная работа над системой (проектирование, анализ входных материалов, обслуживание оборудования, улучшение оборудования, оперативное управление, обучение, переобучение) - это и есть работа менеджмента.
Введите в практику современные методы подготовки и обучения персонала на рабочем месте для всех сотрудников, включая менеджмент, чтобы эффективнее использовать возможности каждого из них. Чтобы успевать за изменениями материалов, процессов, методов разработок, технологий, оборудования и обслуживания, нужны новые навыки и умения.
Учредите лидерство, нацеленное на то, чтобы помочь людям выполнять свою работу наилучшим образом. Руководители и менеджеры должны отвечать не за голые цифры, а за качество. Улучшение качества автоматически приведет к повышению производительности. Менеджмент должен обеспечить принятие немедленных мер по отчетам о дефектах, нуждах обслуживания, плохих инструментах, неясных операционных определениях и прочих условиях, ухудшающих качество.
Поощряйте эффективный двусторонний обмен информацией и любые другие меры для изгнания страха из организации, с тем чтобы все могли работать эффективно и более производительно на благо компании.
Разрушайте барьеры между подразделениями и функциональными областями. Люди из разных областей, таких как исследования, конструирование, продажи, администрирование и производство, должны работать в командах, чтобы решать проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами.
Перестаньте пользоваться лозунгами, плакатами и призывами к сотрудникам, требующими от них бездефектной работы (система «нуль дефектов»), новых уровней производительности, ничего не говоря, однако, о методах достижения этих целей. Подобные призывы лишь вызывают враждебное отношение; большинство случаев низкого качества и низкой производительности связано с системой, и следовательно, их исправление лежит за пределами возможностей рядовых сотрудников.
Исключите порядок, при котором устанавливаются произвольные нормы для работников и количественные цели для менеджеров. Для достижения непрерывного совершенствования качества и производительности замените количественные цели помощью и лидерством.
Разрушайте барьеры, которые лишают рабочих и менеджеров права гордиться качеством своей работы. Помимо всего прочего, это влечет за собой отказ от ежегодных аттестаций и от управления по целям. И вновь надо сместить ответственность менеджеров, руководителей, мастеров с достижения только количественных показателей на достижение качества.
Учредите эффективную программу образования и поощряйте самосовершенствование каждого. Организация нуждается не просто в хороших сотрудниках - ей нужны люди, которые совершенствуются благодаря образованию. Знания - это источник повышения конкурентоспособности.
Ясно определите приверженность высшего руководства к постоянному повышению качества и производительности и его обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы. Однако на самом деле декларирования высшим руководством искренней приверженности качеству и производительности недостаточно. Ему еще нужно знать, что это такое, т. е. что следует делать. Создайте в высшем руководстве некоторую структуру, которая будет ежедневно давать импульс на продвижение рассмотренных тринадцати пунктов, и действуйте, чтобы осуществить эти преобразования. Поддержки недостаточно: надо действовать.

Однако не стоит забывать слова Ллойда Нельсона о том, что наиболее важные для управления величины неизвестны и количественно неопределимы.

Необходимо также указать перечень нормативных актов, на основании которых работает сотрудник (ТК, внутренние акты, приказы и прочее).

4. Ответственность

Начальник ОМК несет ответственность:

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За разглашение конфиденциальной информации, доверенной ему в связи с выполнением трудовых обязанностей.
За причинение материального ущерба несет ответственность в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией несет ответственность в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Примерная структура должностной инструкции для директора по качеству

Какой-то унифицированной формы должностной инструкции, обязательной к применению, нет. На каждом предприятии кадровики разрабатывают инструкции самостоятельно. Однако в большинстве случаев должностная инструкция такого работника включает следующие разделы:

Права.
Функции.
Должностные обязанности.
Общие положения.
Ответственность.

Примечание: при составлении должностной инструкции директора по качеству кроме штатного расписания, утвержденного на предприятии, и других локальных актов можно использовать ЕКС (единый квалификационный справочник), утвержденный постановлением Минтруда № 37 от 21 1998 года.

В нем есть такая должность, как начальник отдела контроля качества.

При этом важно понимать, что директор по качеству обычно имеет более широкий круг полномочий, чем начальник отдела, и более обширный круг задач, — это непременно нужно отразить в должностной инструкции.

4 Права

Начальник отдела имеет право: 4.1 Запрашивать и получать сведения, необходимые ему для исполнения своих должностных обязанностей, от работников любых подразделений.

4.2 Принимать решение по разногласиям между работниками отдела и работниками производственных подразделений предприятия в их оценке соответствия продукции установленным к ней требованиям. 4.3 Представлять начальнику службы качества предложения о привлечении к ответственности должностных лиц и рабочих предприятия, виновных в изготовлении продукции, не соответствующей установленным требованиям. 4.4 Давать обязательные для исполнения подчиненными ему контролёрами производственные указания и распоряжения.

4.6 Требовать от начальников цехов установления причин несоответствия продукции, наказания виновных их возникновения, а также лиц, нарушивших установленную документацией технологию производства. 4.7 Использовать льготы, установленные законодательством Российской Федерации и предусмотренные для работников в коллективном договоре предприятия. 4.8 На обеспечение ему условий труда, необходимых для исполнения возложенных на него должностных обязанностей.

4.9 Представлять отдел в различных комиссиях предприятия по вопросам, входящим в его компетенцию.

Должностная инструкция заместителя директора по качеству

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ заместителя директора по качеству 1.

1.6. В период временного отсутствия заместителя директора по качеству его обязанности возлагаются на ____________. 2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 2.1.

Организацию и координацию разработки документов системы менеджмента качества, необходимых для ее функционирования, поддержание документов системы менеджмента качества в рабочем состоянии.

Организацию и координацию разработки в организации планов качества. Обеспечение системности проводимых в организации работ по качеству. Организацию проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества, действующей в организации, а также проведение внешних аудитов систем качества у поставщиков.

Участие в подготовке к проведению внешних и сертификационных аудитов.

Обеспечение развития и совершенствования системы технического контроля в соответствии с направлением развития действующей в организации системы менеджмента качества. Организацию проведения работ по укреплению производственной и технологической дисциплины, по выполнению требований к качеству выпускаемой продукции. Руководство работой по осуществлению в организации оперативного и качественного контроля испытаний, измерений параметров готовой продукции, технологических процессов и оборудования, параметров окружающей среды, а также работой по стандартизации и сертификации.

Координацию деятельности подразделений организации в области управления качеством. Организацию обучения персонала организации по вопросам менеджмента качества. Представление отчетов директору организации о функционировании системы менеджмента качества и мерах по ее совершенствованию.

3. ПРАВА Заместитель директора по качеству имеет право: 3.1.

3.2. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию заместителя директора по качеству.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Заместитель директора по качеству несет ответственность за: 4.1. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей.

4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы. 4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Руководителя Организации.

4.4. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Организации и его работникам. 4.5. Необеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ 5.1. Режим работы заместителя директора по качеству определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. 5.2. В связи с производственной необходимостью заместитель директора по качеству обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения). С инструкцией ознакомлен _______________________/_____________________ (подпись)

Для чего нужна должностная инструкция

Указанный документ в компании выполняет такие функции:

утвердить границы ответственности для персонала.
на основании документа можно сформулировать отказ в принятии гражданина на данную должность, если по каким-то критериям тот не подходит;
если одинаковых штатных единиц несколько, то при помощи должностной инструкции можно разделить их обязанности, прописав для каждого работника свою;
позволяет сформулировать требования к образованию, опыту работы персонала, должностные обязанности; нанимателю не придется объяснять, что должен делать тот или иной сотрудник, — целесообразнее будет ознакомить их с должностной инструкцией;
обосновать правомерность дисциплинарного взыскания, если работник совершил преступление на рабочем месте или не выполнил свою работу должным образом;

После прочтения должностной инструкции у работника не должно остаться вопросов к нанимателю о круге своих обязанностей в данной организации.

Начальник отдела

Ресурсы это:.

В таблице 1 приводим данные по продажам за год тыс.

Шаблон должностной инструкции

Информация о документе:

Должностные инструкции, разрабатываемые на основе данного шаблона, должны соответствовать нормативно-правовым актам РФ, субъектов РФ и органов местного самоуправления, а также организационно-распорядительным документам предприятия (компании), включая документы в области обеспечения качества (документы системы менеджмента качества предприятия);
Настоящий документ устанавливает требования к структуре и содержанию должностной инструкции работника предприятия (компании);
Шаблон представляет разделы, подлежащие обязательному включению в должностную инструкцию работника. При необходимости, в должностную инструкцию могут быть внесены дополнительные положения.

Транскрипт

1 ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «Кемеровская государственная медицинская академия Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию» УТВЕРЖДАЮ Ректор ГОУ ВПО КемГМА Росздрава проф.

Кемерово-2010 2 СОДЕРЖАНИЕ страница 2 из 9 1 НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ НОРМАТИВНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ПРАВА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.

6 ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТ. 8 ЛИСТ ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ. 9 3 страница 3 из 9 1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ Настоящая должностная инструкция устанавливает квалификационные требования к руководителю отдела менеджмента качества, содержит перечень его функциональных обязанностей, определяет права работника и меру его ответственности при исполнении своих служебных обязанностей.

Действие должностной инструкции распространяется на административноуправленческий персонал ГОУ ВПО

«Кемеровская Государственная медицинская академия Росздрава»

2. НОРМАТИВНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества.

Основные положения и словарь; ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества.

Требования; Трудовой Кодекс Российской Федерации; Квалификационный справочник должностей служащих; Должностные инструкции высших учебных заведений.

Официальные документы в образовании; Устав Кемеровской государственной медицинской академии; СМК-УП-02-ПСП Положение об отделе менеджмента качества; СМК-ОБ-05-СТО Правила оформления реквизитов документов; СМК-ОБ-05-СТО Организационная документация. Должностная инструкция. Структура и управление. 3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ В настоящей должностной инструкции используются следующие определения и сокращения: административно-управленческий персонал группа работников Академии, основной профессиональной функцией которых является управленческая деятельность; должностная инструкция локальный нормативный документ, обязательный к применению в Академии, предъявляемый при трудоустройстве, определяющий квалификационные требования, перечень функций и должностных обязанностей, устанавливающий меру ответственности и права работника при исполнении им своих служебных обязанностей; должностные обязанности действия, обязательные к исполнению в процессе профессиональной деятельности работника; квалификационные требования требования, предъявляемые к образовательному уровню и практическим навыкам работника; ОМК отдел менеджмента качества; СМК система менеджмента качества; ТК РФ трудовой кодекс Российской Федерации.

4. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 4.1 Начальник ОМК относится к категории административно-управленческого персонала Академии. 4.2 Назначение на должность начальника ОМК и освобождение от нее производится приказом ректора Академии. 4.3 Оплата труда производится в соответствии с положением об оплате труда.

4 страница 4 из Порядок приема и увольнения регулируется трудовым законодательством Российской Федерации.

4.5 Режим работы устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка и утверждается ректором Академии. 4.6 Начальник ОМК подчиняется непосредственно проректору по учебной работе ответственному за СМК Академии.

4.7 Начальник ОМК в своих действиях руководствуется: Уставом КемГМА; СМК-УП-01-РК-2010 Руководством по качеству; СМК-УП-02-ПСП Положением об отделе менеджмента качества; приказами, распоряжениями Федерального агентства по образованию, ректора Академии; Политикой в области качества; документированными процедурами СМК; настоящей должностной инструкцией. 4.8 На время отсутствия начальника ОМК (отпуск, болезнь, командировка и др.) его обязанности исполняет функциональный заместитель, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

5. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 5.1 На должность начальника ОМК назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в Академии не менее 5 лет. 5.2 Начальник ОМК должен знать: содержание серии стандартов ГОСТ Р ИСО ; Политику Академии в области качества; СМК-УП-01-РК-2010 Руководство по качеству; Правила внутреннего трудового распорядка работников Академии; организационную структуру Академии и ее руководящий состав; нормативные, методические и другие документы, регламентирующие деятельность Академии; нормативные, методические и другие документы, регламентирующие деятельность ОМК; законодательство о труде и охране труда Российской Федерации; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности в соответствии со ст. 214 ТК РФ; основы экономики и организации труда и управления; основы управления качеством; этику делового общения; основы делопроизводства; методы обработки информации с применением современных технических средств; методы работы с Интернет и электронной почтой; правила эксплуатации технических средств.

6. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ На начальника ОМК возлагаются следующие функциональные обязанности: 5 страница 5 из 9 координация работы руководителей структурных подразделений и специалистов по разработке, внедрению и развитию СМК; разработка документов, регламентирующих процессы менеджмента и организация документирования обеспечивающих и основных процессов Академии; актуализация целей и стратегии в области качества; организация работы Совета по качеству; организация измерения, сбора и анализ сведений для оценки отдельных процессов Академии и для оценки структурных подразделений, входящих в область применения СМК; обобщение информации, поступающей из структурных подразделений, проведение анализа качества деятельности Академии в целом для предоставления отчетных данных высшему руководству; организация деятельности по планированию, реализации и анализу результатов внутренних аудитов, направленных на поддержание СМК в рабочем состоянии, оценку ее результативности и эффективности; анализ эффективности корректирующих и предупреждающих действий, осуществляемых в структурных подразделениях; предоставление высшему руководству Академии предложений по устранению выявленных несоответствий; руководство проведения мероприятий по повышению результативности и эффективности СМК, подготовкой ее к инспекционному контролю и сертификации органами по сертификации систем качества; организация разработки, поддержания в рабочем состоянии и совершенствования документации СМК; контроль формирования и постоянного обновления баз данных, содержащих сведения о процессах СМК Академии; участие в работе по подготовке Академии к государственной аттестации; установление деловых контактов со сторонними организациями и предприятиями, занимающимися вопросами менеджмента качества и сертификации; рассмотрение поступающей в отдел документации; рациональное распределение нагрузки между работниками отдела, назначение ответственных и определение конкретных сроков исполнения заданий; внесение предложений: а) о поощрении отличившихся работников в области улучшения качества; б) о наложении взысканий на сотрудников Академии, отказывающихся содействовать СМК; контроль составления установленной отчетности ОМК. 7. ПРАВА Начальник ОМК вправе: 7.1 Быть ознакомленным с решениями руководства Академии, касающимися деятельности отдела, принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к его компетенции.

7.2 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. 7.3 Запрашивать у проректоров, заведующих кафедрами, руководителей структурных подразделений, работников Академии необходимую информацию/документацию (отчеты, справки, аналитические записки и пр.).

7.4 Проверять деятельность структурных подразделений академии на предмет соблюдения требований серии стандартов ГОСТ Р ИСО 6 страница 6 из На основании результатов внутренних и внешних аудитов вносить на рассмотрение руководства предложения о корректирующих и предупреждающих действиях, направленных на повышение результативности и эффективности СМК Академии.

7.6 Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы отдела, а также работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией. 7.7 Требовать от администрации Академии соблюдения положений по охране труда согласно ст.

219 ТК РФ, а так же создания соответствующих условий труда и оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

7.8 Быть обеспеченным необходимыми ресурсами и техническими средствами для организации ведения документации СМК в соответствии с установленными требованиями.

7.9 Вносить на рассмотрение ректора и проректора по учебной работе ответственного за СМК Академии кандидатуры штатных и внештатных работников отдела, ходатайствовать перед ректором Академии о формировании на договорной основе рабочих групп (с учетом содержания и объемов работы). 8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Начальник ОМК несет ответственность за: 8.1 ненадлежащее (халатное, небрежное) исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в пределах, определенных ТК РФ.

8.2 обоснованность всех аналитико-оценочных документов, разрабатываемых для руководства Академии и его структурных подразделений. 8.3 рациональное и эффективное консультирование в области управления качеством всех структурных подразделений Академии. 8.4 эффективность и обоснованность принимаемых стратегий, планов и программ в области качества.

8.5 правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в пределах, определенных административным, гражданским, уголовным законодательством. 8.6 нарушение правил внутреннего трудового распорядка Академии.

8.7 сохранность документации, находящейся в отделе, правильность заполнения плановых, отчетных, статистических и иных документов.

8.8 нарушение правил охраны труда и техники безопасности. 9. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Начальник ОМК осуществляет взаимодействие с ректором, проректорами, заведующими кафедрами, руководителями структурных подразделений, работниками Академии по вопросам управления качеством. Начальник ОМК самостоятельно ведет переписку со структурными подразделениями Академии, а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию.

Читайте также: