Сколько получают работники ритуальных услуг
Опубликовано: 17.09.2024
В обязанности ритуального агента входит решение вопросов, связанных с организацией похорон. В часы скорби родственники усопшего попадают в тяжелую ситуацию. Далеко не каждый готов к смерти близкого человека. Многие не находят сил для решения проблем с погребением или не знают, что делать, куда идти, какие документы оформлять для захоронения. В таком случае на помощь приходит менеджер похоронного сервиса, который берет на себя все заботы о подготовке к траурной церемонии.
Чем занимается агент похоронного бюро
В сферу деятельности специалиста входит широкий спектр услуг, призванных обеспечить качественное погребение покойного. В рамках организации захоронения агент выполняет:
- вызов бригады для доставки тела в морг и оформление медицинского свидетельства о смерти;
- помощь в подготовке пакета документов, необходимых для кремации или захоронения на кладбище;
- решение вопросов с подготовкой тела к похоронной процессии (омовение, одевание, положение в гроб);
- организация бальзамирования (при необходимости);
- аренда траурного зала для прощания;
- вызов катафалка и транспорта для перевозки провожающих;
- заказ отпевания в храме;
- оформление участка на кладбище, решение вопросов по копке могилы;
- организация панихиды после похорон (аренда ресторана, составление меню и др.);
- предоставление информации родственникам по всем вопросам, связанным с организацией похорон.
Как стать похоронным агентом
Чтобы освоить профессию и стать хорошим специалистом, необходимо пройти обучение. Профессионал должен не только уметь организовать похороны, но и владеть множеством других навыков:
- принципы управления кладбищем;
- умение общаться со скорбящими людьми;
- знание зарубежной практики работы;
- психология горя, смерти;
- нормативные акты и законы, касающиеся погребения и кремации;
- знакомство с погребальными обрядами разных религий;
- основы бальзамирования и косметической обработки тел.
- основы маркетинга.
Пройти обучение можно в частных учебных центрах и школах. Они готовят по нескольким направлениям, таким, как, например, менеджер похоронного сервиса, церемониймейстер, рабочий по захоронению, озеленитель могил и др.
Особенности работы
Рассматривая, что делает ритуальный агент, отметим, что в стандартной ситуации работа специалиста выглядит следующим образом: родственники звонят в похоронное бюро и заказывают услуги погребения. К ним приезжает работник службы, который дает консультации по дальнейшим действиям, помогает выбрать необходимые услуги и принадлежности, оговаривает время и порядок проведения траурной церемонии.
Чтобы своевременно реагировать на звонки от клиентов, сотрудник должен постоянно находиться на связи. Хорошо, если у специалиста есть собственный транспорт, который обеспечит мобильность и позволит быстро добираться до заказчика похорон.
Профессия предполагает знание не только похоронных обрядов, но и некоторых патологоанатомических нюансов. Так, работнику траурной службы необходимо бывать в морге и обращать внимание на особенности трупов. Если у усопшего выявляются посмертные дефекты, агент обсуждает с клиентами возможность их устранения, нанесения макияжа.
Поскольку морги работают на выдачу только в будни, самым тяжелым днем для агента становится понедельник. На начало недели приходится наибольшее количество похорон, поэтому человеку нужно работать с удвоенной силой, везде успевать, сохраняя при этом тактичность и другие качества, которые влияют на качество оказываемого сервиса.
Сколько зарабатывают ритуальные агенты
Заработок зависит от опыта, количества клиентов и заказанных ими услуг. Чем дольше человек работает в похоронной сфере, тем более высокие доходы он имеет. Если новичкам приходится работать по графику, то профессионалы могут рассчитывать на оперативное получение заказов, включая повторные заявки (от людей, обращавшихся ранее).
На доход также влияет уровень смертности в городе: в один месяц можно получить больше, а в другой значительно меньше. В среднем зарплата ритуальных агентов составляет от 30 до 120 тысяч рублей. Это не стандартный оклад, а процент, начисляемый сотрудникам за оформление заказов.
При выборе помощников в похоронах важно отдавать предпочтение опытным специалистам, которые хорошо знают все особенности и нюансы погребения. Именно такими являются сотрудники компании «Честный Агент». Обращаясь к нам за услугами, вы можете рассчитывать на качественную организацию захоронения и проведение траурной церемонии достойного уровня.
« 360» пообщался с молодым человеком, который зарабатывает на траурных процессиях.
В 2015 году в Москве было зарегистрировано свыше 122 тысяч смертей, а стоимость похорон в столичном регионе обходится в круглую сумму. Сотрудник ритуального агентства рассказал о том, откуда он получает информацию, с чем ему приходится сталкиваться в работе, сколько он зарабатывает и почему даже не думает о смене профессии.
Зачастую похоронные агенты приезжают в квартиру, где скончался человек, раньше скорой и полиции. Виктор (имя изменено) в этом бизнесе не первый год. Для него позвонить в дверь к родным только что скончавшегося человека и со скорбным лицом раскрутить потенциальных клиентов на сотни тысяч рублей — это просто работа. В день он может отработать несколько квартир, однако может не получить за это ни рубля.
Задача — раскрутить на максимальное количество услуг
Фиксированного оклада у агентов нет, работают они за процент. На руки получают 10 процентов от суммы успешно заключенной сделки. Стоимость услуг стартует от 15 тысяч рублей, но, как правило, агенты заключают договор минимум на 30−50 тысяч рублей. Изображая скорбь и соучастие, ритуальный менеджер старается заполнить договор дополнительными условиями. Каждая услуга увеличивает прибыль агенту.
«У нас процент. Чем больше пунктов мы впишем в договор, будь то тапочки, катафалк „Мерседес“ или шелковая обивка гроба — тем больше заработаем».
Верхнего предела по стоимости нет, ритуальный агент выполнит практически любую просьбу родственников усопшего, тщательно вписав сумму в договор. Мастерам похоронной сферы под силу помочь с покупкой места на престижном кладбище, с дизайнерским нарядом для покойного или эксклюзивными букетами от цветочных бутиков. Единственное, что требуется от клиента — вовремя и сполна оплатить смету.
«Слышал про агента-везунчика, которому удалось заключить договор на полмиллиона долларов — надо было перевезти тело из Сибири в Москву и похоронить на столичном кладбище. Пожелания клиентов были удовлетворены, исполнитель получил свой гонорар».
Без выходных и праздников
За каждым агентом закреплен свой округ. Наводку на заказ он получает от своих информаторов в экстренных службах города. Каждому информатору полагается гонорар — 5000 рублей за адрес, независимо от того, заключит ли агент в итоге договор. Поэтому, чтобы заработать, а не уйти в минус, ритуальщику приходится применять все свои умения для заключения контракта. Информатор всегда знает, кто из его агентов находится в состоянии рабочей готовности и ждет сообщения с адресом. Работают на скорость, поэтому не ленятся посмотреть по карте, кому из агентов ближе всего до указанной точки.
В своей работе Виктор не знает ни выходных, ни праздников — люди умирают каждый день, ежечасно. Агенты выбирают график себе сами, стараются работать без выходных. В день можно рассчитывать на 5−6 выездов.
«Век работы ритуального агента недолог. Нам в среднем 30−40 лет — это оптимальный возраст. Никто не будет доверять 20-летнему юнцу, да и 50-летний мужчина уже выглядит менее располагающим».
Есть и определенный дресс-код для сотрудников ритуального бизнеса — одеваются неприметно, просто и дешево. Самый ходовой наряд — джинсы и недорогая рубашка. Строго запрещены ювелирные украшения и яркий макияж для девушек. Главное — быть незапоминающимися.
Фото: Public domain
Реакция родственников может быть любой — шок, истерика, кто-то кидается с кулаками
Похоронный агент очень быстро становится хорошим психологом, уже с порога понимая, как строить разговор с людьми, у которых только что в семье случилось горе. И для каждой ситуации у него заготовленная модель поведения и разговора.
«Мы работаем над собой. Анализируем свою работу, некоторые читают книги по психологии. Это залог успешной работы и хороших заработков».
Виктор никогда не скрывает от клиентов, кто он и зачем пришел в дом. Если у кого-то из потенциальных клиентов возникает резонный вопрос, откуда агент знает о случившемся — уклончиво ссылается на источник. Но чаще всего об этом даже не спрашивают.
«Кто-то плачет, кто-то молча кивает, а некоторые кидаются с кулаками. Если вижу, что человек совсем неадекватен и начинает нападать — сразу убегаю. На заказы мы ездим только в паре с водителем, он всегда паркует машину максимально близко к подъезду и знает пути, которыми можно удрать».
Даже агенты с большим стажем признают, что работать сложно психологически. Но не из-за атмосферы скорби и смерти. К этому они уже привыкли. Не трогают их ни слезы молодой вдовы, ни старушки, ни детей. Пугает их только чувство неизвестности — кто откроет дверь и как отреагируют люди за ней. К любой нештатной ситуации агент готов.
«Даже если на меня вызовут полицию — ну и что? Какие вопросы они мне зададут? Откуда я узнал о смерти человека? Это все недоказуемо. И потом, а какая это статья уголовного кодекса? Не докажут!»
И действительно наказать ритуальщика, пришедшего в квартиру и предлагающего взять на себя все заботы о подготовке скорбной процессии, невозможно. Подобной статьи нет ни в одном кодексе Российской Федерации.
Вакансия «Ритуальный агент»
Как оказалось, попасть «с улицы» в похоронный бизнес невозможно. Берут только по знакомству и рекомендациям, отдавая предпочтение девушкам, мол к ним доверия больше у клиентов. Агенты за свою работу держатся, понимая, что за несколько лет усердной работы могут заработать приличную сумму для обеспеченной старости. Поговаривают, что на потенциальную вакансию агента стоит очередь из нескольких десятков человек.
«Я знаю истории, когда людей увольняли, и они пытались предложить денег бывшим работодателям, лишь бы те приняли их обратно. Но такое сладкое место долго пустым не остается».
Агенты подчеркивают, что они свои услуги не навязывают, а всего лишь предлагают.
«Мы как страховые агенты. Страховщики вроде не особо нужны, ведь человек сам может собрать все нужные бумаги и отвезти по нужному адресу, но страховых агентов все равно нанимают. С нами также».
Даже если возможный клиент будет пытаться отказаться от любой помощи — ритуальный менеджер так просто от своего не отступится.
«Лихие 90-е позади. Сегодня это интеллигентный бизнес»
Как говорит наш собеседник, сегодня этот бизнес уже давно поделен. У агентов между собой конкуренции нет — работа найдется каждому. В «чужой» округ ради дополнительного заработка работать никто не полезет. Нет необходимости.
«Зачем мне работать на чужой территории? Мы бережем свою деловую репутацию, «сарафанное радио» мигом растрезвонит о нечистом на руку агенте и с ним попросту перестанут работать. К чему такой риск?».
Схема работы ритуального бизнеса налажена много лет назад. Каждый участник этой сферы четко знает свою задачу и выполняет ее. Истории о бандитских перестрелках и жесткой дележке ритуальной сферы остались в 1990-х годах. Сейчас все интеллигентно и чинно.
«Бюрократия нам на руку»
Большинство людей, пережив смерть близкого им человека, просто не находят в себе сил заниматься сбором документов и покупкой всех необходимых атрибутов и доверяют все это ритуальному агенту.
«Вся эта бюрократия помогает нам в работе. Многие люди готовы отдать любые деньги, лишь бы самим не собирать бумажки».
Конечно, бывает и такое, что люди подписывают в стрессовом состоянии договоры на заоблачные суммы, а потом отказываются. Агенту ничего не остается, кроме как расторгнуть договор. Поэтому, чтобы не терять свои агентские, они тщательно обрабатывают клиентов — в ход идут отточенные психологические приемы и красочные описания бумажной волокиты. В большинстве случаев клиент и агент находят удобный для всех вариант.
Менять профессию? А зачем?
Все роли в похоронном бизнесе расписаны — без прибыли не останется ни одно звено, от могильщиков до поставщиков цветов из Китая. Накрутки на каждый пункт договора могут быть в десятки раз, например, себестоимость могильного креста — порядка 200 рублей, а в договоре его стоимость начинается от 2000 рублей.
«Это большие деньги. Мало в какой сфере можно хорошо зарабатывать, даже имея красный диплом. А здесь хватит и трех классов церковно-приходской школы, главное уметь работать с людьми».
Виктор признает, что менять специальность в ближайшее время не намерен. Среди его коллег есть люди, получившие образование в различных сферах — экономисты, переводчики, даже педагоги. Но каждый из них нашел свое призвание в скорбном бизнесе и добровольно расставаться с этой работой не намерен .
Сколько вам придётся заплатить, чтобы вы копали могилы, осматривали трупы или исследовали места преступлений?
Компания H&R Block недавно изучила налоговые отчёты 2018 года, чтобы составить список самых жутких работ в Америке, сопоставив его со средним доходом для каждой из этих профессий.
Хотя эти жуткие профессии могут не подойти людям со слабыми нервами, некоторые из них предоставляют работникам шестизначную заработную плату и гибкий рабочий график. И если вас не так уж просто напугать, эти альтернативные пути развития карьеры могут стать вашей мечтой, а не кошмаром.
Профессии, традиционно связанные со смертью, вроде крематоров, гробовщиков, директоров похоронных бюро и коронеров, имеют годовую зарплату от 44 000 до 77 000 долларов в год. По данным компании H&R Block, клоуны подали наименьшее количество возвратов, хотя эта профессия может оказаться куда более жуткой, чем кажется.
Вот 15 самых жутких профессий и сколько за них платят.
Экстрасенс
Средний годовой валовый доход: $25,231
У вас есть талант к чтению энергетических полей? Вы чувствуете, что вы можете оказаться обладателем шестого чувства? Если это так, то у вас есть все возможности стать экстрасенсом. Хотя экстрасенсы не могут похвастаться огромной годовой зарплатой, как правило, на такой работе можно пользоваться очень гибким графиком.
Экстрасенсы могут пользоваться разными духовными практиками, включая чтение по ладони, чтение карт, чтение кристаллов и чтение чайной гущи. Большинству экстрасенсов не требуется формальное обучение или сертификация, но компании, предоставляющие услуги экстрасенсов по телефону, могут потребовать от вас прохождения проверочного чтения.
Клоун
Средний годовой валовый доход: $31,589
Фильмы, вроде «Оно» и «Джокер», разумеется, не особо поспособствовали позитивной репутации клоунов. По данным компании H&R Block, клоуны, судя по всему, являются умирающей профессией – лишь 15 налогоплательщиков указали её в качестве своей профессии. Чтобы стать клоуном, не требуется никакого формального образования или обучения, но многие предпочитают посещать колледж клоунов, чтобы отточить свои навыки.
Разнообразные вариации клоунов существовали на протяжении сотен лет по всему миру – их изображения можно найти даже в Египте до 2500 года до нашей эры. В то время как клоуны первоначально нанимались для развлечения членов королевской семьи и представителей элитного класса, похоже, что в настоящее время клоуны более склонны пугать людей, чем заставлять их смеяться.
Заборщик крови
Средний годовой валовый доход: $34,093
Специалист по флеботомии записывает информацию о пациенте в базу данных, берет кровь у пациентов, а также маркирует или готовит образцы крови для медицинского тестирования и возможного донорства. Более 10 000 налоговых резидентов сообщили, что они заняты в этой профессии.
Для неё не требуется никакого формального образования, но степень адъюнкта или бакалавра по флеботомии может помочь. И если вид крови или игл не вызывает у вас дрожи, вы можете подумать о том, чтобы вступить в ряды заборщиков крови.
Могильщик
Средний годовой валовый доход: $35,880
Люди, сообщившие о том, что они работают могильщиками, заработали гораздо меньше средней годовой зарплаты в США в 2018 году, которая составила 63 179 долларов. Хотя эта жутковатая профессия может не принести вам особо больших денег, в большинстве своём для неё не требуется формальное образование.
Впрочем, из-за физической природы этой работы, кандидаты должны быть готовому к работе руками и, возможно, к работе по ночам.
Специалисты по утилизации медицинских отходов
Средний годовой валовый доход: $38,399
Специалисты по утилизации медицинских отходов занимаются удалением опасных или потенциально инфекционных жидкостей или загрязняющих веществ, а также всего того, что могло контактировать с ними. Медицинские отходы образуются медицинскими учреждениями при лечении пациентов.
Согласно данным MedPro Disposal, медицинские отходы могут также включать радиоактивные материалы, человеческие жидкости, части тела или туши животных. Чтобы заняться утилизацией медицинских отходов, не требуется никакого формального образования, но те, кто хочет войти в эту жуткую область, должны быть готовы пройти не менее 40 часов обучения.
Таксидермист
Средний годовой валовый доход: $38,688
Таксидермия вряд ли станет карьерой мечты для тех, кто обладает слабым желудком. Чтобы стать профессиональным таксидермистом, требуется сертификация. В большинстве штатов требуется лицензия, а для работы с мигрирующими птицами таксидермистам требуется федеральное разрешение.
Хотя эта жуткая профессия может оттолкнуть некоторых любителей животных, таксидермия рассматривается некоторыми как форма искусства и способ сохранения видов для изучения спустя долгое время после окончания их жизни.
Крематор
Средний годовой валовый доход: $44,948
Хотя эта жуткая работа может вызвать у некоторых людей ночные кошмары, без сомнений, крематоры востребованы во всём мире. ZipRecruiter объясняет, что крематоры или операторы крематориев гарантируют, что к телам относятся с уважением до, во время и после кремации.
Чтобы стать крематором, часто требуется обучение и образование. Предпочтение отдается степени в области похоронных услуг, а сами крематоры должны быть обучены этике, как управлять оборудованием и техники безопасности в крематории.
Работник кладбища
Средний годовой валовый доход: $51,544
Ни один день не станет «очередным днём в офисе», если вы работаете на кладбище. Перед кладбищенскими рабочими ставятся задачи по подготовке могил к погребению, иногда включающие рытье ямы и облицовку ее бетоном, установку опускного устройства гроба над могилой и засыпку могилы грунтом после похорон.
Кладбищенские работники также выполняют уход за кладбищенской территорией и другие общие обязанности по благоустройству. Для этой работы может потребоваться аттестат об окончании средней школы, а также технические знания в области ландшафтного дизайна, техники, полей и садоводства. Надеемся, что вам не придётся работать в ночную смену!
Бальзамировщик
Средний годовой валовый доход: $56,457
Бальзамировщики – это высококвалифицированные специалисты, которые занимаются подготовкой тел к ритуальным услугам. Бальзамировщики должны быть лицензированы, а большинство должностей требуют наличия двухлетней аккредитованного образования в сфере похоронных услуг.
В обязанности бальзамировщика часто входит удаление крови или других загрязнений с поверхности тела, введение в тело бальзамирующей жидкости, маскировка любых повреждений и нанесение макияжа для создания более приятного внешнего вида. Бальзамировщики должны быть близки и лично знакомы с трупами, над которыми они работают, но эта жуткая работа, безусловно, играет важную роль в обществе.
Следователь на месте преступления
Средний годовой валовый доход: $57,043
Те, кто хочет войти в мир исследования мест преступления, должны быть готовы иметь дело с ужасными достопримечательностями, и они должны быть в состоянии тщательно собирать и анализировать материалы, которые являются неотъемлемой частью успеха уголовного расследования.
Следователи на месте преступления могут собирать волосы, ткани и даже телесные жидкости жертвы. Они также могут провести различные тесты на теле на месте преступления. Следователи на месте преступления должны иметь степень бакалавра либо в области естественных наук, либо в области криминалистики.
Гробовщик
Средний годовой валовый доход: $60,512
Гробовщики обычно занимаются подготовкой тела к погребению. Они могут либо работать с директором похоронного бюро, либо заменить его в плане организации транспортировки тела из похоронного бюро на место захоронения. В наши дни термин «гробовщик» используется всё реже, а предпочтение зачастую отдаётся более широкому понятию «похоронного директора».
В то время как некоторые гробовщики должны иметь только степень адъюнкта в области похоронных услуг, некоторые похоронные бюро отдают предпочтение соискателям со степенью бакалавра. Кроме того, может потребоваться лицензирование и обучение в течение года или трёх лет.
Похоронный директор
Средний годовой валовый доход: $64,231
Похоронные директора работают с семьями, чтобы обсудить все похоронные мероприятия, включая место и личность человека, который будет руководить похоронной процессией. Похоронные директора также занимаются судебными разбирательствами, такими как подача заявлений на страхование жизни и социальное обеспечение. Они также занимаются повседневной деятельностью похоронного бюро, включая надзор за всеми сотрудниками.
Директора похоронных бюро чаще всего обязаны иметь диплом юриста, некоторые в области похоронной службы, а также должны быть лицензированы. Если эта жуткая работа не отпугнет вас, вы можете получить приличную зарплату.
Коронер
Средний годовой валовый доход: $77,172
Коронер - некоторых странах англо-саксонской правовой семьи должностное лицо, специально расследующее смерти, имеющие необычные обстоятельства или произошедшие внезапно, и непосредственно определяющее причину смерти.
Хотя коронерам не требуется тот же уровень медицинского образования, что и судмедэкспертам или судебным патологоанатомам, их могут обязать пройти сертификацию и обучение на рабочем месте. Несмотря на то, что им не нужна докторская степень или даже формальная медицинская подготовка, они все еще могут определить причину смерти.
Однако, если требуется вскрытие, коронеры чаще всего консультируются с судмедэкспертом или судебно-медицинским патологоанатомом. Коронеры избираются и часто должны быть на вызове 24/7, что потенциально делает эту жуткую работу еще и трудоемкой.
Токсиколог
Средний годовой валовый доход: $128,917
Судебно-медицинские токсикологи могут проводить токсикологические исследования образцов, полученных при вскрытии, измерять уровень ядов и опасных наркотиков в крови человека в случае его смерти. Токсикологи также измеряют уровень ядов в воздухе, воде и продуктах питания, которые мы потребляем ежедневно.
Токсикологи должны быть хорошо обучены, и, хотя работа с ядом и токсинами может вас напугать, вам могут щедро заплатить за это. Требуется степень бакалавра в области токсикологии или смежной области (химия, биология, биохимия).
Судебный патологоанатом
Средний годовой валовый доход: $150,888
Судебно-медицинские патологоанатомы являются высококвалифицированными исследователями смерти и, в большинстве своём, им требуется наличие медицинского образования, а также двух лет стажировки под надзором судебно-медицинского патологоанатома.
В тех случаях, когда причина смерти может быть более сложной или загадочной, вместо коронера могут быть назначены судебные патологоанатомы для проведения расследования. Судебно-медицинские патологоанатомы определят причину смерти, обстоятельства, ведущие к смерти, и выявят все остальные нюансы в ходе вскрытия.
Когда-то ритуальные услуги лицензировались, но потом лицензии отменили. Так, с 2004 года контроль над деятельностью ритуальных контор носит лишь уведомительный характер. Именно отмена лицензий привела к тому, что все обыватели заметили: их города наводнили вывески с траурными рамками, ритуальные фирмы на улицах города расплодились так, как когда-то расплодились аптеки.
Заняться ритуальным бизнесом сегодня может каждый желающий. Для этого не нужно беспокоиться ни о своём тарнспорте, ни о своём зале прощания, ни о личном штате работников – всё это на началах аутсорсинга берётся в аренду.
Что же остаётся предпринимателям? Им остаётся главная “головная боль” – найти клиента, то есть, покойника. За эти рынки (рынки информации о покойниках) между фирмами идёт настоящая война. Но об этом чуть позже.
Хотя новые компании открывают преимущественно бывшие сотрудники ритуальных агентств, этот бизнес всё равно всё ещё очень лёгок в организации (пока государство не принялось ужесточать меры). И всё же, даже сейчас в этом деле существуют свои трудности.
Трудности ритуального бизнеса
Низший сегмент ритуального рынка – это похороны с минимальным набором услуг. Средний чек таких самых дешёвых похорон (мы исключаем наидешёвейшие – социальные похороны, которыми ведает государство, Вы помните?) составляет сумму около 15 тысяч рублей.
Сразу скажем, такие похороны не дают бизнесу возможности развиваться. Бизнес может чувствовать себя хорошо, только когда к нему поступает много заказов “среднего чека”, а заказ среднего чека составляет от 20 до 60 тысяч рублей.
Свой тренинговый центр за 55 000 руб.
В стоимость входят комплект материалов для очного проведения всех программ + 2 дня живого обучения онлайн. Бессрочное право проведения 10 программ. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Запуск за 2 дня.
При огромном количестве игроков и низкой рентабельности бизнес развиваться не может – только удерживаться на плаву.
Что нужно делать в этом случае?
В этом случае есть возможность диверсификации бизнеса. Предприниматели обычно пытааются наладить собственное производство гробов или хотя бы памятников. Это представляется выгодным, поскольку необходимость отправлять клиентов к другим компаниям отпадает.
Как себя рекламируют представители ритуального бизнеса
Почти вся реклама-продвижение, которая существует на данный момент связана с незаконным поиском информации о покойниках. Те случаи, когда ветеранам ВОВ рассылаются поздравительные открытки с рекламой услуг гробовщиков - -мы рассматриваем как неприсойный курьёз.
Прредприниматели ритуального бизнеса и поставщики информации для них в основном нарушают закон «О коррупции» — допуская утечку служебной информации и совершая незаконную торговли данными.
Предприниматели от похоронного бизнеса налаживают тайные контакты с милицией и работниками больниц и поликлиник, которые и продают им информацию о состоявшейся смерти человека.
Ранее цена за такие услуги по доставке информации была в районе 5 тысяч рублей, сейчас эта цена уже в два раза выше.
Работники больничных моргов а также работники правоохранительных органов сообщают агентам адрес, или иногда вообще привозят агента с собой в квартиру, где состоялась смерть жильца.
Как пытаются бороться с незаконным оборотом информации власти?
В столичном “Департаменте потребительского рынка и услуг” не так давно состоялся первый выпуск студентов школы похоронных агентов. Это только первая ласточка. Вскоре чиновники намерены устроить поголовную аттестацию тех, кто уже занят в подобном бизнесе.
На сегодняшний день ритуальных агентов-профессионалов готовят всего два московских учебных заведения – университет сервиса, а также академия предпринимательства при правительстве Москвы.
Курс рассчитан на 160 часов. Студенты осваивают знания по основам похоронного законодательства, особенностям религиозных обрядов среди разных конфессий, преподают основы психологии. Экзамены принимают в мэрии города Москвы.
Можно констатировать, что в скором времени, в связи с ужесточением законодательства и непременным требованием диплома от похоронного агента – в недалёком будущем, вырастет рынок специфических образовательных услуг.
Ритуальные технологии: особенности производства
Следующая часть нашего обзора будет посвящена особенностям производства некоторых основных продуктов для ритуальной отрасли. Речь пойдё т о гробах, памятниках, венках и фотографиях для памятников.
Ритуальный бизнес: производство гробов
Для обивки стандартного гроба, обычно требуется 7—8 погонных метров ткани
Вообще, обычный деревянный гроб может быть изготовлен в любой плотницкой мастерской. При этом рабочими используются инструменты и технологии из обычного мебельного производства.
К бизнесу можно подойти ещё проще: мелкий производитель гробов это часто всего лишь сборщик, покупающий готовые составляющие гроба и соединяющий их воедино.
Гроб базируется на трёх основных комплектующих: корпус, постель и ручки с аксессуарами
Если гроб металлический, то техпроцесс его изготовления становится несколько сложнее.
Для изготовления металлического гроба используется вырубной пресс, с помощью которого рабочий из больших листов вырубает отдельные детали. Готовые “заготовки” затем подаются на штамп, который придаёт им необходимую окончательную форму. Затем готовые части корпуса гроба свариваются, и в самом конце техпроцесса добавляется так называемая постель
Особенности транспортировки любого гроба
Гробы очень легко поцарапать при транспортировке на склад, поэтому нужно позаботиться об их надлежащей упаковке. Гроб оборачивается в большие листы упаковочной бумаги. Углам гроба (наиболее уязвимой к повреждениям части) обязательно придаётся дополнительное уплотнение.
После первой упаковки гроб помещается в прозрачный пластиковый “карман”. Затем гроб в третий раз со всех сторон оборачивается в пластик и затем помещают в упаковочный целлофан.
Перед отгрузкой гроб ещё раз окончательно заворачивают в мягкую и толстую одеяльную фланель.
Ритуальный бизнес: изготовление и установка памятников
Прооцесс установки памятников:
Памятники из гранитополимера
Необходимые расходные материалы:
Универсальная или кладочная смесь -1 мешок;
Тротуарная плитка размером 300х300мм -2 шт.;
Профиль или труба o20-30мм, длиной 1200мм -2 шт.;
Арматура 12-14мм, длиной 700мм -2 шт.;
Профиль или труба o20-30мм, длиной 800мм -1 шт.;
Керамзит (щебень, песок) - 2 ведра.
Штыковая лопата
Молоток
Мастерок
Уровень
Ведро на 10 литров
Установка обелиска и подставки под обелиск
1. На месте где будет установлена подставка и обелиск, необходимо убрать землю на глубину, соответствующую толщине тротуарной плитки.
2. Положить 2 тротуарные плитки на расстоянии 20см друг от друга.
Поместить на них подставку. Выровнять подставку по уровню.
3. Приготовить 1 ведро жидкого раствора. Залить раствор в подставку через отверстие.
4. Засыпать подставку керамзитом, щебнем или песком, оставив в верхней части пространство под 0,5 ведра раствора.
5. Через то же отверстие забить в землю профиль или трубу o20-30мм,
длиной 1200мм, крест-накрест.
6. Приготовить 0,5 ведра жидкого раствора. Залить раствор в подставку через отверстие.
7. Приготовить 1 ведро густого раствора. Перевернуть обелиск и залить раствор внутрь. Затем обелиск необходимо быстро и аккуратно перевернуть и установить на подставку.
Эта работа выполняется двумя рабочими – в четыре руки. После этого необходимо постучать ладонью по передней и задней стенкам обелиска, чтобы добиться перемещения всего раствора вниз. Наконец, выровнять обелиск по центру подставки, после чего протереть обелиск и подставку мягкой ветошью.
Памятник из натурального камня
Щебень;
Пескобетон;
Профиль (швеллер) (o от 40 до 100 мм);
Профиль (труба) (o от 20 до 30 мм);
Готовая клеевая смесь;
Доски для опалубки;
Металлический штырь.
Штыковая лопата
Молоток
Мастерок
Уровень
Ёмкость (10-50л)
1) Убрать землю на глубину 20-40 см и шире размера подставки по периметру на 20-40 см;
2) Приготовить бетон и заполнить углубление до уровня земли;
3) Проложить профиль, выставить по уровню, сверху накрыть раствором;
4) Установить подставку на раствор, проверить по уровню;
5) Выкопать канавку по периметру цветника;
6) Насыпать в канавку щебень чуть ниже уровня земли;
7) Проложить профили или трубы, выставить по уровню;
8) Установить бруски цветника, проверить по уровню;
9) Установить опалубку по периметру цветника и залить в неё раствор;
10) Подставку и цветник оставить до полного высыхания раствора (от 1 до 3-х суток);
11) Приготовить клеевую смесь (1 часть воды, 1 часть клея ПВА, смешать, добавить цемент до получения консистенции густой сметаны);
12) Вставить металлический штырь в подставку;
13) Положить клеевую смесь на подставку или в прорезь подставки;
14) При помощи деревянных брусков установить обелиск на подставку;
15) Сразу после установки влажной ветошью удалить лишний клеевой раствор.
Количество и размеры расходных материалов, бетонной подушки и цементной стяжки зависят от габаритов комплекта памятника, а также от типа грунта.
Изготовление фотоовалов из акрила
Изготовление фотографий на ритуальный памятник – идеальное занятие для малого бизнеса, не требующее почти никаких первоначальных вложений. Мы предлагаем Вашему вниманию практически пошаговую технологию изготовления ритуальной фотографии для крепления на памятник:
Исходную фотографию отсканировать, обработать в программе “Фотошоп” (уменьшить размер изображения до 3 см по ширине). Для этого Вам пригодится плагин Akvis Coloriage
Перевести чёрно – белое изображение в цветное (по требованию клиента) в том же плагине.
Увеличить размер изображения до 10 х 15 см и распечатать на спецбумаге Epson
Из прямоугольного снимка вырезать овал,
Нанести на обратную сторону фотографии – овала клей – карандаш
Приклеить фото на чёрный овал.
Накрыть сверху прозрачной половинкой овала и обезжирить места для склеивания.
Заполнить паз между половинками овалов клеем из термопистолета.
Заклеить отверстия под крепление овала скотчем.
Перевернуть овал и заполнить отверстия под саморезы клеем “с горкой”.
После затвердевания клея (необходимо выдержать 5 минут) канцелярским ножом срезать излишки клея с фронтальной и задней частей овала.
Протереть места со следами клея ацетоном или специальным растворителем для акрила (“Cosmofen”).
Вот и подошёл к концу наш краткий обзор ситуации на современном рынке ритуальных услуг, а также описания некоторых простых технологий производства продуктов, связанных с ритуальным бизнесом.
Последние тренды в ритуальной индустрии
Напоследок хочется заметить, что последним трендом современных ритуальных салонов, своеобразным “маст-хэвом” является устройство, называемое – сингуматор.
Сингуматор- это специальный “лифт”, устройство для плавного опускания гроба в могилу. Сингуматоры бывают механические и автоматические, бюджетным вариантом является сингуматор механический.
Однако пока ещё местные отечественные “гробовщики” вполне обходятся без какого-либо сингуматора, опуская гробы вручную, но это всё больше становится дурным тоном, особенно на похоронах среднего ценового сегмента, не говоря уже о похоронах вип-класса.
The Village продолжает выяснять, как устроен личный бюджет представителей разных профессий. В этом выпуске — сотрудник морга. Попасть на работу в ритуальную сферу без рекомендаций и психологической устойчивости сложно, а зарплата напрямую зависит от количества заказов. Ритуальный агент, работавший в начале карьере в коммерческой структуре, а теперь принимающий заказы в морге, рассказал о преодолении предубеждений, неприятных рабочих моментах, встречах с родственниками и денежных бонусах.
Профессия
Агент ритуальной службы
Зарплата
100 000 рублей
Траты
50 000 рублей
содержание семьи (два взрослых, три ребенка)
25 000 рублей
7 000 рублей
3 000 рублей
15 000 рублей
накопление на жилье и отпуск
Как стать ритуальным агентом
В ритуальной сфере я с 2010 года. До этого был коммерческим представителем, работал с потребительскими товарами и в косметической отрасли. Пытался построить карьеру там, но знакомый позвал в ритуальный бизнес. Зарплаты были больше, и график удобный. Я начинал агентом в коммерческой структуре, которых сейчас около тысячи в Москве против 19 государственных. Но мне не нравилось работать в полулегальном состоянии: насколько я понимаю, такие конторы покупали и покупают информацию через скорую или полицию. Практически с первого года работы я искал возможности уйти в официальную структуру. Сейчас я работаю в «правильной» фирме, которая имеет статус городской специализированной службы. По адресам бегаю меньше — принимаю людей на месте, в морге.
В самом начале у меня и у моих родственников были предубеждения, комплексы и стереотипы. Наверное, все в детстве видели крышку гроба в подъезде, когда кто-то умер. Сфера таинственная, а в 90-е годы считалась и вовсе бандитской. Насколько я знаю, сюда десять человек приходят, а один-два остаются. Многие не выдерживают, но я в итоге привык.
Основной смысл моей работы — продавать людям ритуальные услуги. Главное — это ритуальные принадлежности: гроб и убранство в гроб, крест, венки, табличка. Есть минимальный набор, который необходим. Бывает, что заказчикам нужны именно агентские услуги, когда они просят съездить на кладбище или сопроводить в крематорий — условно говоря, провести за ручку. В принципе, везде все одинаково, просто в официальное конторе меньше ощущений, что людей обманываешь. В компаниях, где информация о покойниках покупается, это отражается на ценах: здесь лакированный гроб стоит условно 18 тысяч рублей, а там уже 25 тысяч.
В коммерческие ритуальные структуры по-разному попадают: и по объявлению, и через знакомых. Государственные структуры более закрыты: туда, как правило, с улицы не берут. Нужны рекомендации. Здесь важно качественно предоставлять услуги, и чтобы человек был порядочный, потому что мы имеем дело с живыми деньгами. Бывает, что клиенты расплачиваются с агентом напрямую, и крупные суммы нужно довезти до офиса. Это большой соблазн — непорядочный агент может скрыться.
Особенности работы
Морг работает с понедельника по субботу, с 9 до 15 часов. Ночью и в выходные он работает только на прием — дежурные санитары принимают трупы. Обычно я приезжаю на работу в восемь или в 08:30 и по итогам ночи или предыдущего выходного дня получаю список трупов, изучаю нюансы. Здесь их много, надо учесть посмертные особенности: у кого-то лицо синюшное, у кого-то размеры нестандартные. Все это нужно потом обсудить с клиентами.
День на день не приходится: может быть ноль трупов, а может быть и 15. Понедельник — тяжелый день, потому что количество тел после выходных удваивается. Смертность зависит от разных факторов. Например, в 2010 году, когда были пожары, был такой всплеск, что люди не могли на третий день похоронить родственников — получалось только на пятый или на шестой день. Бывало, что люди сутки или двое ждали перевозку.
Весь день я сижу на рабочем месте и жду родственников. Могут прийти и агенты — те самые из коммерческих служб, которые быстро узнали о смерти и быстро приняли заказ. Если приходит агент, то ему уже не нужны ритуальные принадлежности, его цель — договориться со мной о дате и времени, когда будут забирать тело, и о других деталях. Например, православных заворачивают в саван, у мусульман такого нет. Если приходят родственники, мы обсуждаем весь комплекс услуг — ритуальные принадлежности, транспорт, грузчиков и так далее. Важный вопрос — медицинская подготовка. Заморозка и бальзамирование тела бывает разных классов и сложности. Надо решить, как постричь, какой сделать макияж, если он необходим. Все это я обсуждаю и координирую, в конце рабочего дня передаю другим сотрудникам морга информацию о планах на следующий день.
В морге, помимо меня, работают несколько санитаров, два патологоанатома, заведующий моргом и лаборант. Патологоанатомическая служба и я работаем параллельно, друг другу не подчиняемся.
Удивить меня ничего не может. Все виды смерти я уже видел. Чаще всего это бабушки-дедушки пенсионного возраста, которые умерли в постели, но бывают убийства, или когда труп пролежал две недели на жаре, или мумифицированное тело. Конечно, бывает неприятно, но если ты один раз это увидел, то уже ничего страшного.
Меня может удивить другое. Я стараюсь философски к этому относиться, но в моменты смерти близких люди по-настоящему проявляют себя. Умерла бабушка, приходит внук, я говорю: «Нужно одеть, подготовить тело и так далее». А он отвечает: «А зачем, она что, невеста?» И не оплачивает подготовку — хоронит в закрытом гробу. Могут прийти брат и сестра, и каждый тянет одеяло на себя, ругаются между собой. Видно уже, что у них споры с наследством. Но большинство людей — это москвичи среднего достатка, готовые потратить на похороны около 100 тысяч рублей. Хотят вложиться в последнее, что могут сделать для своего близкого, абсолютно искренне. Таких где-то 80 %. Бывает, приезжают люди на дорогих машинах с охраной и водителем и каждую копейку считают. Бывают и те, кто вообще денег не считает — могут потратить 300 тысяч и больше.
Когда к нам приходят те, у кого совсем нет денег, мы оформляем похороны на безвозмездной основе. Есть такой механизм, когда люди получают социальное пособие на погребение, а государство в нашем лице предоставляет им минимальный перечень услуг: самый дешевый гроб, копку могилы, бесплатное место на Спасо-Перепечинском кладбище и транспорт в один конец. В Москве это пособие составляет 16 тысяч рублей.
Ситуации, когда за телом никто не приходит, случаются достаточно редко. Я бы сказал, что это четыре трупа в год. Несколько дней невостребованное тело хранится у нас, потом его отправляют в специальное трупохранилище, затем в крематорий, где за государственный счет сжигают, а урну захоранивают в общую могилу.
В морге почти невозможно перепутать документы. Когда гроб стоит на постаменте и мы приглашаем родственников в ритуальный зал, то просим опознать покойного и расписаться в журнале, что они забирают тело. Но иногда люди делают это мельком. И вот был случай, правда, не в моем морге, когда в один день отдавали двух дедушек. На первой выдаче родственникам было пофиг, а на второй выдаче родственники говорят: «А это не наш дедушка». Хорошо, что выдачи были близко по времени, первый гроб вернули назад и поменяли.
Ритуальные агенты, которые долго работают в этой сфере и делают свою работу хорошо и качественно, имеют бонус: люди начинают обращаться повторно. Для многих важно, кто и как помог им в решении вопросов. У них, допустим, умерла через два года бабушка, а они решили позвонить мне, вместо того чтобы просто пойти в морг или найти службу в интернете. Если есть возможность, то я не отказываюсь. Иногда нам звонят и говорят: «Вот, у нас бабушка плохая совсем, скоро умрет, что нам делать?» — и обговаривают детали заранее.
Когда люди узнают, где я работаю, реагируют с интересом. Сразу начинаются вопросы: «А что? А как?» И сами заказчики расспрашивают меня, но я считаю, что у врачей работа сложнее. Часто родственники винят именно их в смерти близких. К нам люди приходят, когда все уже случилось. Конечно, бывают и истерики, особенно когда умирают дети или молодые люди. Какие-то случаи, безусловно, западают в память. Особенно интересно общаться с тем поколением, которому за 80: как дедушка рассказывает про свою бабушку, с которой прожил больше полувека. В такие минуты люди часто и охотно делятся информацией, и нужно уметь слушать их. Я даже думал, что когда-нибудь книгу напишу «Записки ритуального агента».
Зарплата
В среднем мой доход составляет 100 тысяч рублей. Зарплата в морге начисляется из процентов, которые я получаю за оформление заказов. Уровень смертности нестабилен: в один месяц можно получить 80 тысяч, в другой 120. За одно тело выходит около 3,5 тысячи рублей.
За один повтор (это когда люди сами обращаются ко мне как к агенту) я могу получить 15 тысяч рублей. В один месяц может быть два повтора, а в следующие три — ни одного. Чем дольше ты работаешь, тем больше повторов. Знаю людей, которые в этой сфере 20 лет: у них нет необходимости дежурить и работать по графику, они просто получают заказы и их оформляют. Это, если можно сказать, пенсия ритуального агента.
Ни премий, ни штрафов у нас нет. Бывает, что благодарят люди. Раньше было принято давать водку, а сейчас вручают конверты. Хотя это бывает совсем нечасто и суммы совсем разные: где-то тысяча рублей, а где-то 15 тысяч.
Расходы
У меня трое детей. Старший ребенок учится в вузе, а младшие — в начальных классах школы. Кстати, младшие дети не знают, где я работаю. Думают, что где-то в больнице. Наверное, скоро придет время им рассказать. Хотя пока они сами не станут задавать вопросы, говорить ничего не буду. На содержание семьи у меня уходит 50 тысяч рублей в месяц. Жена работает в банке и получает около 70 тысяч рублей. Наш ежемесячный платеж по ипотеке составляет 25 тысяч рублей. Я передвигаюсь на машине, на бензин и прохождение ТО в среднем уходит 7 тысяч рублей в месяц.
У меня есть хобби. Я увлекаюсь радиоуправляемыми моделями. Это не требует постоянных затрат. Один раз в год я могу купить катер или коптер за 20 тысяч рублей, а другие расходы — незначительные. Люблю работать руками — паять, сверлить, клеить.
Есть, конечно, накопления. Мы стараемся откладывать деньги на расширение жилплощади. Естественно, пару раз в год отдыхаем — один раз летаем на родину, один раз куда-то за границу — в Европу или на море.
Я периодически смотрю карьерные порталы, но о смене работы не думаю. В кризис найти работу по моему прежнему направлению нереально. Для меня эта должность комфортна, меня все устраивает.
Читайте также: