Стоит ли работать работником торгового зала
Опубликовано: 15.05.2024
Наверняка при поиске объявлений вакансий на работу, вы видели такие вакансии как: "работник торгового зала, продавец логист, продавец универсал и т.д.". Коротко говоря суть работы выставлять на полки товар. При переезде в другой город мне пришлось искать новую работу. Я нашел такую вакансию в гипермаркете "Лента" и решил попробовать. Естественно туда не хватало человека (кто бы сомневался). После собеседования меня приняли. Далее прошел обучение и на следующий день приступил к работе. Сначала мне все нравилось и я даже с радостью туда приходил. После двух трех недель работы начали всплывать подводные камни о которых я хочу с вами поделиться в этой статье.
По началу я думал суть моих обязанностей это выставлять товар на полки, менять ценники ну и следить за сроками годности и точка. Но не тут то было. Еще как оказалось в мои обязанности входило: менять держатели ценников, которые постоянно отваливались из-за низкого качества и дешевизны, намывать полки стеллажей, а они там глубокие, следить за покупателями, чтобы ничего не украли. Хотя для этого всего есть другие работники нашего магазина. Постоянно показывать и рассказывать посетителям что где находится. А это все в сумме отнимает очень много полезного времени. Выслушивать хамство недовольных и реально не правых в чем либо покупателей и тихо мирно держать весь пыл в себе. Меня еще "обрадовали" тем что после рабочего дня мой отдел должен быть чуть ли не в идеале. В конце 8-ми часового рабочего дня я должен показать администратору все стеллажи заполненными чуть ли не полностью, а их там 36! По 5-4 полок в каждом, плюс должны быть в порядке острова из акционных палет, которые покупатели разметают на ура и дополнительные места также с акционными товарами. Посетителей у нас всегда было много и все быстро раскупалось. Ну да ладно, привыкну как нибудь думал я, бегая и прыгая как обезьяна в конце каждого рабочего дня поправляя все это чудо, дабы навести красоту чтобы угодить начальству. Приходилось задерживаться на 20 минут каждый день как минимум, т.к. моя добросовестность превышает пофигизм . Причем работал я не медленно но, и не шустро. Товар приходил к нам каждый день по 3-8 палет плюс старые и все это я должен был в больших объемах успевать выставить. Из-за этого, чтобы успеть, перекуров я не делал и обед был у меня 30 минут вместо часа. Просто хотелось чтобы на меня не жаловались. Получалось, что час времени каждый день я работал бесплатно. Казалось, вот я новичек, в будущем буду все успевать делать как надо и во время уходить домой. За все время моей работы все осталось так как и начиналось. Людей по понятным причинам всегда на такую работу не хватает и поэтому часто, но не всегда приходилось работать одному и выполнять все вышеуказанное.
Дальше больше. По зарплате. Зарплата работника торгового зала в большинстве случаев в среднем по регионам России около 20-24 тысяч рублей, это относится не только к Ленте, но и к другим сетевым "гигантам". С ночными сменами может и побольше. Я работал только днем. Только тут есть одно большое "НО". Не надейтесь зарабатывать столько каждый месяц. Если у магазина есть выполнение плана продаж, нет штрафов за просрочку, за которой кстати толком нет времени следить, вы успешно проходите проверки планограмм (расположение товара на полке по схеме) которые невозможно соблюдать на практике, на вас не жалуются, то тогда вы столько может и будете зарабатывать. А вот план продаж нам не говорят, т.к. коммерческая тайна и естественно начальство само его устанавливает и делает по хитрому. Выполнили, значит надо повысить. Это мое предположение, исходящее из того что мы редко выполняли план продаж и получали около 18 тысяч, деньжища то какие ммм. В итоге на все это меня хватило ровно на один год.
Из плюсов конечно в такой работе, летом в прохладе, зимой в тепле. Дешевые вкусные комплексные обеды около 30 рублей (именно в Ленте, про других не знаю). Часто бывают распродажи почти за даром, до 95% скидки. Естественно до покупателей такие товары не доходят, весь персонал разбирает на ура. Например я накупил жене колготок которые раньше стоили 200 рублей по 10-20 рублей, кроссовки по 100 рублей вместо 700 и т.д.. Гораздо чаще такое происходит с продуктами, поэтому здесь есть несомненный плюс. Также стабильная своевременная зарплата. Поддержание себя в физической форме. На этом плюсы заканчиваются.
Минусы: 8 или у кого-то 12 часов на ногах целый день, усталость даст о себе знать. Низкооплачиваемый для такой работы труд. Моральное давление со стороны начальства. Навешают кучу задач перед началом рабочего дня, которые ничем не поощряются, а выполнить нужно. Я почти никогда не успевал все выполнить. Если ты случайно зацепил бутылку (по закону подлости дорогого) виски и она упала и разбилась, то оплачиваешь без всяких поблажек в полном объеме. Либо вычтут с зарплаты. А если покупатель разбил, то он имеет право ничего не оплачивать. Дискриминация чистой воды. Попадаются неадекватные люди, которые считают тебя за прислугу или оскорбляют или могут накатать жалобу с пустого места. По праздникам особенно в Новогодние, творится нечто. Ходить, работать в зале почти невозможно. Толпа людей, закупается полными тележками, заваливает тебя вопросами что, где и как, а еще работать приходится в два раза быстрее и хочется в такие моменты просто свалить оттуда. В отпуск на месяц вас не отпустят, только заранее планирование и деление его на два раза по две недели в разные месяцы.
В заключении я советую вам пропускать мимо подобные вакансии, т.к. нервы вам будут стоить дороже, уж поверьте. Для тех кто не в курсе, есть аналог этой работы, называется "мерчендайзер и супервайзер". Туда попасть сложнее, но работать там гораздо легче и интереснее. Самое главное там и зарплаты процентов на 30 выше. Ну а на этом хочу поблагодарить вас, за то что прочли это до конца и желаю удачи на вашем жизненном пути.
Компания ЛЕНТА начала свою деятельность еще в далеком 1993 году в Санкт-Петербурге. Сначала это были всего два магазина. Но прошло каких-то 20 лет, и эту компанию знают абсолютно все, так как ЛЕНТА занимается розничной торговлей и каждый день удовлетворяет спрос населения на продукты питания и прочие товары. На данный момент компании принадлежат 195 гипермаркетов и 50 супермаркетов по всей России, и с каждым годом их число растет.
Компания Лента — довольно-таки серьезный работодатель, который не сдает свои позиции на рынке труда долгие годы, предоставляя рабочие места гражданам России. В настоящий момент в компании трудятся более 50 тыс. человек, оборот компании составляет более 400 млрд. руб. Именно поэтому Reconomica попросила об интервью одну из сотрудниц продуктового гиганта. Из данного отзыва вы узнате, хороший ли это работодатель, сколько получают сотрудники, есть ли в компании реальный карьерный рост и стоит ли идти туда работать.
Несколько слов про мою работу в Ленте
Добрый всем день! Меня зовут Жданова М. Е. Мне 29 лет, из которых 9 лет я работаю в компании ООО «ЛЕНТА», о которой и хочу рассказать всем интересующимся данным работодателем.
Моя история работы в компании началась с 2008 года, когда по городу было всего два гипермаркета . Обучаясь в институте, я решила выбрать магазин ЛЕНТА в качестве места для прохождения практики. На тот момент магазин был новый, работал около полугода, и конечно же, туда требовались продавцы. На большее я, конечно же, не рассчитывала, так как диплома у меня не было, да и опыта никакого, поэтому взяли меня продавцом.
Придя в компанию, я была удивлена, что абсолютно все обращались друг к другу по имени, будь то директор или обычный продавец, хотя во многих других организациях такого нет, мне показалось, что, обращение к начальнику по имени немного сближает, дает какое-то спокойствие и изменяет настрой к работе.
«Лента» — российская сеть гипермаркетов. Управляется компанией «Lenta Ltd».
Практика
На время практики меня трудоустроили по временному договору, чтобы я в любой момент могла уйти. Все в компании работают по часовой ставке, зарплата зависит от количества отработанных часов за месяц, плюс выполнение показателей. Зарплата белая. На тот момент я пришла на ставку по 51 руб. в час. Для 2008 года это была довольно таки неплохая зарплата для младшего специалиста, тем более, для студента.
Отработав необходимые часы по практике, и получив хорошую (на тот момент) зарплату, я захотела остаться — и меня взяли. Сначала, побеседовав с менеджером по персоналу о том, что мне придется совмещать учебу на очном и работу, я решила выбрать себе работу в ночную смену.
Гипермаркет работает круглосуточно, поэтому смены были как дневные, так и ночные. Ночные смены оплачивали вдвойне, и это неплохо.
Правда, для продавцов и другого младшего персонала смена длилась 12 часов, из которых 1 час давался на перерыв. Руководители секции и другая администрация работали по пятидневке, по 8 часов.
О внутреннем распорядке
В магазине были жесткие правила, которые требовалось выполнять. К ним относились: запрет разговоров по телефону в торговом зале, ограниченное количество перерывов на «перекур», обязательное наличие на перерыве бейджика о перерыве, запрет на покупку продуктов в магазине. Выходить за кассовую зону тоже нельзя. Конечно, я не говорю о краже и тому подобном.
В гипермаркете имелась собственная столовая, где сотрудников кормили бесплатно, предоставляя разнообразное меню (несколько супов, несколько вторых блюд). Обеденный перерыв делился на две части: обед и полдник (и в ночь тоже).
Заключив трудовой договор, я имела массу плюсов от компании: это бесплатное питание, оплата больничного листа, полис ОМС и ДМС (в который на тот момент входил даже врач-стоматолог), оплачиваемый отпуск по 2 недели в год, а также выслуга лет, то есть поощрение сотрудников за годы работы в компании. За один год доплата 1000 руб, за 3 года – 2000 руб, за 5 лет — 3000 рублей, данное стимулирование действует только у младшего персонала (продавцы, повара, фасовщики, электромеханики, кладовщики…).
Что делает продавец-логист
Устроилась я продавцом-логистом в отдел овощей и фруктов.
Должность продавец-логист включает в себя: выкладку товара в торговом зале, работу с ценниками, уборку в отведенном отделе (мытье оборудования), фасовку товара, перестикеровку товара с наклеенными ранее ценниками после переоценки, в ночь — подсчет циклических инвентаризаций (если нет заместителя руководителя, ведь именно он — ответственный за это).
За что компания штрафует и премирует сотрудников
Самое ответственное в работе продавца — это контроль за актуальными ценниками, если ценник неверен и покупатель купил по неверному ценнику, разницу отдает ответственный продавец со своего кармана.
Поэтому лучше всего к смене ценников подходить внимательно. Также продавец платит за просроченный товар, который нашел руководитель, либо зам. руководителя. Многие скажут, что это неправильно, но я считаю, что каждый человек должен подходить к своей работе серьезно и чувствовать ответственность за свои действия.
Работа — нелегкий труд.
Также в магазине раз в три месяца проходила проверка качества. Т.е. приходил специалист от компании с проверкой в магазин. Проверял абсолютно все: от качества товара, до наличия дезинфицирующей жидкости на фасовке.
Если секция проходила проверку и аудитор не находил ничего критичного (просрочка, грязь, наличие инфолистов на товаре в камере и.т.п), то продавцы получали премию. Т.е. в премию продавца входили: продажи (выполнения плана секции), прохождение проверки качества и прохождение планограмм .
Планограммы — это выкладка товара по правилам компании, которая прописывала каждому товару свое место в торговом зале и на полке. В принципе, получить полную зарплату вместе с премией — реально, если прилагать все усилия для этого, а не надеяться на кого-то.
На тот момент, работая продавцом-логистом, можно было спокойно заработать 20 т. рублей, а бывало и больше.
О трудностях в работе
В общем, все, вроде бы, как и легко и просто, но, к сожалению, это только кажется.
Фрукты — это скоропорт, поэтому каждый день приходилось все перебирать, хорошие — от плохих, все, что можно продать — от брака, который либо списывался, либо возвращался поставщику.
Коробки с фруктами и мешки с овощами ужасно тяжелые, и если в смену не было в отделе мужчины, то всей выкладкой занимались девочки. Электрохли (аппараты для перевозки паллет в магазине) у нас отсутствовали, так как ими имели право управлять только люди с корочками электропогрузчика (на который обучали, отправляя сотрудников на курсы), нам давали ручные рохли, которыми мы и перевозили тяжелые коробки, ящики и мешки. Но меня работа не пугала, а наоборот начала затягивать, и скоро я уже привыкла к такому объему.
Самые тяжелые дни — это были праздничные, особенно Новый год, когда с полок хватали все подряд и когда продавцы реально не успевали все вывозить и выкладывать по своим местам, а про переборку — это совсем другая тема.
С чем приходится сталкиваться сотруднику гипермаркета
Конечно же, работая в большом магазине, было много интересных случаев, плохих и хороших, смешных и не очень.
Общение с покупателями
Например, один раз на Новый год. Я раскладывала огромный паллет с яблоками в торговом зале, и ко мне подошел мужчина и попросил вынести из подсобки ящик винограда, так как на витрине он закончился. Я отказала, потому что работы было очень много и отвлекаться от поставленной задачи мне не хотелось. Но он очень просил, я решила все-таки помочь и пошла за виноградом. Когда я пришла с ящиком ягод обратно в зал, то была в шоке: мужчина выложил весь паллет яблок за меня. И, улыбаясь, стоял и ждал меня. Конечно же, я была очень удивлена и рада. Я помогла ему, а он — мне. Такое, конечно же, бывает редко, но бывает.
Неприятности тоже происходят
Другой случай был не очень хороший. Когда я снова выкладывала товар, ко мне подошел мужчина и схватил меня за руку в грубой форме, повел к ценнику, который, по его мнению, не соответствовал действительности. Он себя вел очень некрасиво и постоянно кричал, указывая пальцем в ценник, тряся меня за руку. К моей радости, конфликт был улажен, но в памяти почему-то это осталось.
Повышение квалификации и карьерная лестница
Помимо работы компания предлагает бесплатное обучение своих сотрудников, в котором говорится о ценностях компании и её миссии, как проводить инвентаризации и общаться с покупателями, как правильно выкладывать товар и как работать со считывающими устройствами.
Секции обучения были очень увлекательные, иногда они проводились как раз после ночных смен, сидеть на них было очень тяжело, но терпимо.
Прошло несколько лет моей работы, и компания начала строить новые гипермаркеты , соответственно, вот тут-то и открываются большие двери для карьеристов и тех, кому просто удобнее работать близко от дома. Я на тот момент хорошо зарекомендовала себя перед руководством, поэтому решила пойти на повышение. Это был 2011 год, я окончила ВУЗ и уже имела диплом.
Для повышения по должности необходимо сдать тесты на уровень знаний и логику. Тест мной был сдан, и мне предложили должность заместителя руководителя отдела овощей и фруктов.
Зарплата менеджера в Ленте
Зарплата была на порядок выше, плюс премия и все тот же ДМС . Зарплата заместителя была тоже почасовой, оплачивалась около 110 руб. час. За месяц выходило и по 30 т. руб., а если брать смены на подработку, то и все 45 т. руб. заработать реально.
Работа была интересная, приходилось общаться с поставщиками, делать возвраты, контролировать и руководить продавцами, проводить инвентаризации и списания, а самое главное, замещать руководителя, когда тот в отпуске или на больничном. Самое хорошее, что меня «согревало», это мысли о повышении до руководителя.
Про заместительство
Во время отсутствия руководителя я делала заказы, контролировала работу секции, работала с поставщиками и еще много чего. И был один минус: доплата за работу руководителя была смешная (1300-1500 руб.), хотя ответственность — ого-го. Постоянно наседало начальство: замдиректора и директор. За отсутствие какого-либо товара делали выговор, но это работа, поэтому никакой обиды не было.
Помимо рабочих обязанностей, необходимо было проводить собеседование с кандидатами в продавцы. Скажу честно, люди шли абсолютно неподготовленные и сильно разочаровывались в компании, так как не думали, что работа в ней очень тяжелая морально и физически.
Нужен ли для карьеры диплом и как компания относится к уходщим в декрет сотрудницам
В настоящее время я нахожусь в декрете, ушла в должности заместителя руководителя секции.
По уходу мне намекнули, что если по приходу мест не будет, то, возможно, опять придется вернуться в продавцы. Я, конечно, работы не боюсь, но все, к чему я шла все эти годы — все снова отдалилось назад. Но я не расстраиваюсь, ведь с каждым годом компания строит новые магазины, где нужны сотрудники, там я и буду пытаться получить повышение.
Есть один минус в карьере, жирный минус — это то, что на твой диплом торгового института никто не смотрит. Или закрывают глаза. Все решает опыт!
Тяжелые времена
Потом наступил кризис, и должности стали убирать, тем самым, оставляя вместо четырех замдиректоров, всего двух. Секции тоже совместили, а руководителей уволили. Люди побежали. Обед в столовой стал платный (25 руб.), хотя это и не деньги за полноценный обед, но все же. Полис ДМС с каждым годом урезали. Например, раньше продавцу можно было вылечить полностью у стоматолога все зубы, сейчас же стоматолог в ДМС продавца не входит.
Для привлечения сотрудников в компанию, руководство придумало акцию: «приведи друга — получи 500 руб.», но это в том случае, если друг отработал испытательный срок и работает на постоянной основе. Это смешные деньги. Например, в «Шоколаднице» по такой же акции платят 3000 рублей.
Еще руководство придумало формат обучения «Наставничество». Сотрудники обучаются быть наставниками для новичков и получают премию, если их протеже остается работать.
О приятных мелочах
Гипермаркет , как и все остальные компании, дарит детям сотрудников на Новый год подарки, первоклашкам — школьные принадлежности, проводит утренники, а на День защиты детей проводит экскурсии по магазину и угощает детей пирогами. Корпоративный дух в этой компании чувствуется хорошо. По большим праздникам, это Новый год, День торговли и день рождения Торгового комплекса, празднуем очень весело.
Также в магазине проходят всякие конкурсы на поощрение сотрудников, которым дарятся грамоты, подарочные карты и многое другое.
Общее мнение о компании. Плюсы и минусы работы в Ленте
Подведу итог. Работать в такой компании, где есть множество требований и ответственность — нелегко, но можно.
Нужно именно работать, а не просто ходить на работу. Много людей уходит, не отработав и испытательный срок, многим тяжело физически, многим не нравится. В основном, я считаю, работа продавцом нацелена на студентов, которым нужны деньги. Остальные считают эту работу малооплачиваемой (в настоящий момент можно заработать максимум 25 тысяч.
Но где минусы — там и плюсы. Зарплату никогда не задерживают и выплачивают честно. Хороший коллектив, понимающее руководство, карьерный рост. Все зависит только от человека.
Зная всю подноготную, скажу честно, я бы устроилась на работу в эту компанию, так как считаю, что в каждой работе есть плюсы и минусы, и трудно везде, а не только в торговле. И если человек подходит к своей работе ответственно, то карьерный рост ему обеспечен. С должности продавца можно дорасти и до директора. Все реально. Главное — цель и желание.
Всем желающим, кто захочет попробовать построить карьеру в компании Лента, я желаю удачи, ведь главное — желание! В жизни ничего просто так не дается, все надо зарабатывать.
В данной истории речь пойдёт о том, что вас будет ожидать, если вы захотите попробовать себя в роли работника торгового зала. Я постараюсь объективно, но не без эмоций рассказать о своём опыте, а вы после прочтения материала сможете определиться, стоит ли игра свеч.
1. Работник зала занимается выкладкой товара на полочки супермаркета в соответствии с планограммой в определённом отделе (может быть и сразу во всех).
И хитрить тут не получится! Ведь каждый день ходят вышестоящие тёти или дяди и проверяют, а всё ли у вас стоит там, где нужно. Если вы выставили товар не по планограмме, в лучшем случае вам вынесут предупреждение. В худшем — штраф. В самом ужасном — вас уволят.
С планограммой всегда много проблем, потому что она меняется по нескольку раз в месяц. Да-да! И если вам сказано сдвинуть это пиво на позицию вправо, то не важно как, но вы должны его сдвинуть. Доходит до того, что приходится опустошать всю полку и затем заново её заставлять. И иногда у вас будет возникать вопрос: а какой гений составляет планограмму? А знаете почему? Потому что бывает так, что вам просто негде ставить новый товар, и из-за этого можно хорошенько понервничать.
2. Работник зала следит за сроками годности на своём отделе.
Если вам повезёт, может вы будете работать в отделе, где на продуктах нет срока (например химия, порошки). А если нет, то вам придётся всюду носиться с книжечкой, предназначенной для записи товаров, сроки которых подходят к концу. Нужно будет указать штрих код, название, объём или литраж товара и дату, когда он испортится. Если вдруг вышло так, что товар испортился, а в книжечке об этом ничего не написано, его списывают на вас и вычитают из вашей зарплаты. Как-то на меня списали 15 литровых бутылок пива! Вот я был рад!
3. Работник зала отвечает на вопросы покупателей, если они у них возникают.
И поэтому вы должны идеально знать весь товар, где что лежит и как это быстро найти. В день к вам будет обращаться минимум человек 10 с разными просьбами (зависит от размеров супермаркета). Молодой человек, а где у вас средства от комаров? Молодой человек, а где у вас мороженное? Молодой человек, вы такой высокий, достаньте-ка мне звезду с неба! И так постоянно! Это порой надоедает. Но вежливым быть вы обязаны, иначе вас могут оштрафовать.
4. Работник делает всё, о чем его просит администрация.
Этот пункт не нуждается в объяснениях. Вы будете милой зверушкой на побегушках в глазах администратора.
Условия работы.
Смена в основном 10-12 часов в день. Платили мне 11 гривен за час работы, то есть в день выходило 120 гривен. Работал я с 12 до 22:00, вт-сб. Времени не хватало ни на что, кроме работы. Приходить нужно раньше на 10 минут, чтобы вас просканировали с помощью специального пропуска и переодеться в униформу. Перерыв у меня был 30 минут, его можно было брать каждые два часа, но только если никто его не брал больше, так как он выдавался один на всех работников. То есть из всех работников зала на перерыве может быть только один. Возможно в другом супермаркете условия не такие, тут уж я вам не подскажу.
Мои впечатления.
Проработав чуть больше года, могу сказать, что работа не сложная. Но, по моему мнению, она отбирает слишком много времени. То время, которое вы могли бы потратить на образование или любимого человека, вы расходуете в супермаркете. Зарплата тоже, к сожалению, совсем не окупает затраченные усилия. На неё можно прожить, но если вам помогают родители и у вас нет детей или того за кем ухаживать. В противном случае, таких денег будет недостаточно. Я постарался наиболее подробно рассказать о сути работы в супермаркете. Надеюсь, ничего не упустил. Но решение принимать только вам. Опыт — лучший учитель. Проработав в супермаркете хотя бы месяц, вы с уверенностью сможете ответить на вопрос: а стоит ли игра свеч?
Рано или поздно вы поймете, что вам не стать актрисой или певицей. И тогда, возможно, вам придется идти работать в один из популярных сетевых магазинов, которые есть на каждом углу в любом городе. И там почему-то всегда открыты вакансии. Это тяжело, это не работа, о которой мечтают в детстве, но многие считают, что там хорошо платят. Ну или, по крайней мере, лучше, чем работать библиотекарем и лаборантом. Мы почитали отзывы сотрудников самых популярных российских сетевых продуктовых супермаркетов, чтобы понять, как найти меньшее зло. Пунктуация и орфография сохранены.
«Магнит»
Продавец
«Какие инвалиды назначают на должность руководителей»
У меня всего один вопрос. Какие инвалиды назначают на должность руководителей директоров и менеджеров. У них понятия простого человеческого общения. Не говоря уже чтоб руководить. Вы их по хамству набирайте! Они не умеют руководить и ставить на работу на хороший лад! Там обычные сотрудники держатся только по необходимости. И никогда не будут хвалить магазин в особенности руководство. вы для этого магазины открывайте. На добром слове дольше продержаться, чем на хорошей зарплате. и вы этого даже лишили сотрудников. Те кто долго работает не повышают. Потому что других нет! Я бы не рекомендовала работать в таком коллективе! Куда вы смотрите когда назначайте на должность. Вам безразлично мнение своих сотрудников. Никто у вас с добрыми намерениями работать не станет.
Супервайзер
«Воров останавливать нельзя, уволят»
Если вы хотите потерять несколько лет из жизни, то вам сюда. Я жил на магазине, чтобы добиться результата, добился, но сейчас понял, что не надо было так жопу рвать. Став работником отдела продаж я понял, что всем говорят одно, а несчастным директорам другое. Понимают, что технологии не работают, но заставляют их выполнять. Директора живут надеждой на лучшее. Видеонаблюдение ставить в магазинах нельзя, под страхом увольнения. Воров останавливать нельзя, уволят.
Все для покупателей: люди выносят товар из магазина, а тебе нельзя их трогать! Офис и магазины живут разной жизнью. Магазины подземелье, а офис небо. Если вы новичок директор и не справляетесь 3 месяца, то вас уволят. Отдельная тема с оргтехникой, все старое, не работает. Персонала на 500 квадратов 3 человека. Директор и техслужащий и охранник и кассир и товаровед и промоутер и грильщик. Написать за 5 лет моей работы в компании можно целую книгу. Я не обиженный выгнанный сотрудник, я долго хотел принять решение уволиться и наконец-то принял. Если вы себя уважаете и вам важна семья, то не ходите туда работать.
Директор
«Не рекомендую в «Магнитах» покупать сыр»
Месяц стажировался продавцом в магазине, так как была очередь на обучение. Затем месяц учился. В «Магните» — конвейер директоров и товароведов. Обучают сразу несколько групп из разных городов по Скайпу, сначала лекция, а потом спрашивают. Во время обучения сдаешь несколько тестов, потом итоговый. Далее «экзамен» с супервайзером, потом с начальником отдела продаж! Если повезет магазин дают сразу, если нет, то ждешь.
Я попал в новый магазин, открывали 10 дней, работали без выходных (в итоге никому из сотрудников ничего не оплатили за работу в выходные дни, хотя руководство обещало). Все это делалось новыми сотрудниками, новым директором и новыми товароведами. Также пришлось вложиться в бизнес господина Галицкого: тряпки, веники, моющие средства, вся канцелярия, журналы, папки, лопата для снега и т.д. В работающем магазине, то, что есть в продаже из расходников можно списать в потери. Приходилось покупать одноразовые перчатки для нарезки сыров, так что не рекомендую в «Магнитах» покупать сыр, если вы не видели, как их нарезают!
Работа директора в «Магните» заключается в ежедневном пересчете товара , охране торгового зала и прохождение электронных опросов в определенное время в течении дня.
Также необходимо отправлять в Whatsapp сообщения и фото супервайзеру в определенное время: типа магазин открыт…фото фруктов…в свой выходной также приходится это делать.
Зарплата состоит из кучи показателей, очень запутанно. Если магазин хорошо торгует, штат в магазине соответствует обороту, потери в норме, хорошие отношения с супервайзером, то можно получать обещанную в объявлении зарплату 46-55, а если нет, то 30-40.
Мои сотрудники получили за 1-й месяц 17, в объявлении 28-33, так как магазин был относительно крупный, и руководство прогнозировало большой товарооборот, и количество сотрудников рассчитали под данный оборот.
«Семья»
Водитель
«Среди логистов есть тоже гнилые люди»
Работаю давно водителем в транспортном отделе.всю историю. Работать в Интерторге было куда лучше чем в дикси или пятерочке. Все было четко организовано, как в плане логистики,так и в плане ремонта и содержания автомобилей, если и за что то и наказывали штрафами то уж точно за дело и по справедливости.
Все поменялось в 2013 году по интерторгу прокатилась волна увольнений. Полностью поменялся состав транспортного отдела и отчасти логистов. Около 50 человек водителей уволились в тот же год. Начались постоянные конфликты среди водителей и начальства, бредовая система штрафов и объяснительные по любым причинам. Водитель стал тем на кого теперь можно свалить всю вину: лопнула покрышка — пиши объяснительную. Ходишь неделями выпрашиваешь новую резину когда на машине лысая как коленка и на дворе зима. Регулярные какие-то проверки. Стало трудно попасть на ремонт.
Среди логистов есть тоже гнилые люди — на овощном складе один из них каждые два дня отправляет сканию своего родственника на один и тот же рейс от чего и имеет колоссальный доход, зато остальные уже давно забыли про Костомукшу, а его наглость и манера общения с водителями уже не раз переходила грань приличия.
Зарплата тоже перестала радовать,приходится подрабатывать на стороне в выходные что бы хоть как то держаться на плаву. в целом обстановка угнетающая. Как только освободится место в другом месте уйду не задумываясь.
Кассир
«Работая в магазине 7Я, можно разве чтобы с голоду не помереть»
Единственный плюс - возможность бесплатного изучения узбекского языка у сотрудников магазина. Про условия труда и писать нечего — отвратительно! Сотрудники-рабы. Расскажу о работе отдела кадров, абсолютно некомпетентные сотрудники. Не могли выдать заверенную копию трудовой в течение месяца. Абсолютно не знают трудового, не могут заполнять трудовые книжки! Кроме того хамят в наглую своим сотрудникам при малейших вопросах относительно увольнения, «оформим так, что никаких денег не получишь». Налоги и взносы компания за сотрудников не перечисляет, о чем открыто заявляет недалекая руководительница отдела кадров на просьбу о выдачи копии трудовой. Вроде того что, «зачем вам трудовая, мы все равно за вас 7 месяцев не платим в соответствующие органы». В итоге ни о каких прибавках к пенсии работающим пенсионерам и мечтать не стоит! Работая в магазине 7Я, можно разве чтобы с голоду не помереть!
Кассир
«Стажировалась 12 часов без конкретного наставника»
Хотела устроится в эту компании в новый магазин около дома. Обещали 2 недели стажировки, обучение. Вводного инструктажа не было, почти сразу же на кассу посадили. На второй день стажировалась 12 часов без конкретного наставника. Сложность — взвешивать фрукты, не зная точно сортов, а также тяжеленные арбузы перекладывать на весы. В общем, ужасная работа, а зарплата невысокая.
«Пятерочка»
Директор
«Просрочку и товар не выношу и выносить запрещаю»
Неплохая зарплата. Но не настолько неплохая, чтобы за неё стоило вкалывать как ишак. Работаю директором. Просрочку и товар не выношу и выносить запрещаю, ежедневно проводя проверки и досматривая всех, за что заслужила ненависть всего коллектива. Сотрудников мало, когда они уходят в отпуск за них работать некому. Двое ушли на больничный. Естественно, товар в магазине как и ценники не выставляются. Просто некому. Я сколько могу выставляю, но времени у меня тоже нет. Приходит супервайзер и ничего не хочет. Что я людей в отпуск пускать не должна или? Может им вообще без выходных работать?
Для начальства мы — рабы и волшебники. Должны делать 1000000 поручений одновременно, не уставая. Жаловаться бесполезно. Экономят на всем, что только возможно. Ни нормальных поставок канцелярии, ни расходников, про форму вообще молчу.
Грузчик
«Каждый раз заваливают новым акционным товаром»
Хороший коллектив, и то — если повезет. Белая зарплата. Человеческое отношение директора. Работаю в компании около двух лет грузчиком, к счастью, с коллективом повезло — уходим все вместе в другую контору, почему постепенно — жалко бросать директора, даем возможность набрать штат.
Не понимаю — почему я, расписываюсь каждый месяц за график 2 через 2, с 9-00 до 21-00, оплачивают из которых 10.5 часов, на обед в день - от 5 до 15 минут, вместе с перекурами в день выходит от силы полчаса, при самом хорошем раскладе — час, но дело даже не в этом.
Вместо того, чтобы приходить к 9, я прихожу к 7-30 утра, якобы из-за того, что рано приезжают поставщики, и казалось бы все просто — всего лишь нужно уйти пораньше ! Но нет! Приходится оставаться до часа, а то и до двух ночи, естественно, никакой оплаты переработок. И есть один вопрос — почему это проблема всей сети ? Думал это только у нас так в городе, но увы. Обещали от 20 тысяч, еле-еле платят 16-17 штук. При этом выполняем все планы по товарообороту. Каждый раз заваливают новым акционным товаром — не смотря на то что, еще полно не проданного, что, ещё смешней все потери ложатся на магазин, соответственно косвенно влияют на зарплату всех сотрудников. Куда смотрит руководство ?
Кассир
«Не бери в голову, это же работа, все нормально будет привыкнешь»
Обойдусь описанием рабочего дня кассира. В 8 утра звонит будильник. Собираешься на работу, делаешь два глотка кофе. Приходишь за полчаса до начала смены, например, в 9:30. Отмечаешь в специальном журнале время прихода на работу. Замдиректора магазина говорит: «Пиши время ухода — 19:00» (хотя *** там -уйдёшь часов в 8-9 вечера, об этом позже). Далее отправляют с тележкой убирать просроченный хлеб, выставлять свежий. Ценников нет на половину товара. Пока выкладываешь хлеб, подходят несколько покупателей, спросить, например, где пряники. Указываешь на пряники, которые у них под носом. Доблестные покупатели мнут пряники пальцами, при этом вздыхая, какие они мятые лежат на прилавке.
Не успеешь доложить хлеб, зовут на кассу, потому что другой кассир ушёл на перерыв. Стоишь на кассе. Весы у нас тут же. Приходят с помидорами, ищешь штрих-код (на товар, взвешиваемый на кассе у нас несколько бумажек со штрих-кодами: это сыры, конфеты, фрукты и овощи). Взвешиваешь, пробиваешь товар.
Еще взвешивают картошку, рассыпают сахар, разбивают бутылки на кассе. Убирать, конечно, мне. Еще все быстро-быстро-быстро, иначе покупатели в очереди будут торопить. При всем при этом нужно внимательнее посчитать сдачу, чтобы не вкладывать потом минус в кассу.
Да, есть приветливые понимающие покупатели с фразами «ничего страшного, я подожду», или «вы не робот», или «не обращайте на все внимание, вас не хватит на всех». Правда. Но таких, к моему сожалению, единицы. Иду завтракать в 4 часа дня. Тут же вызывают на кассу — много народа набралось. Когда выходить убирать просрочку, ставить ценники, убирать на полках в своем отделе — ума ни приложу. Размена в кассе нет. Все приходят с тысячными купюрами. В 7 вечера конец смены. Пора считать кассу. Минут 20 ждешь замдиректора, так как он занят. Дожидаешься, кассу с недостачей в рубликах от 2 до 100 закрываешь, тем временем, в половину восьмого, вложив в кассу деньги, переодевшись, еле волоча ноги идешь домой. Завтра к 8 утра на работу. И, главное «не бери в голову, это же работа, все нормально будет привыкнешь».
Кассир
«Обещанную зарплату вы не получите никогда»
Единственный плюс — были очень хорошие, дружеские отношения между сотрудниками нашего отдела. На собеседовании была озвучена зарплата 31000 рублей,после вычета налога (такая же сумма указывается в объявлении 31000-35000 рублей). Такую зарплату вы не получите никогда, как бы вы ни работали,и насколько бы лояльны не были к компании. Привожу реальные цифры,при графике 2/2 за 9 отработанных смен в сентябре 14200 рублей, 15 смен в октябре 23100 рублей,но самое интересное было в ноябре. В начале месяца проводилась ночная инвентаризация, которая приходилась на мой выходной,а это двойная оплата. Плюс 4 ноября был праздничный день,а это тоже двойной оклад.При расчёте было учтено только 9 смен(без учёта ночных и праздничных дней), за вычетом налога.
Кассир
«14-15 часов за которые еще и не платят»
Спар торгует просроченными товарами особенно на развес. Это колбасы, свиной деликатес, сыры и многое другое что лежит за прилавком. По поводу работы тоже правда не советую туда идти работать . Отношение скотское: работаем мы не 12 часов и оплата не почасовая а 14-15 часов за которые еще и не платят. Я отработала 2 месяца, выдерживать скотское отношение больше не смогла. Зарплату тысяч 15, которые я заработала они не заплатили . Думайте, прежде чем идти в такой поганый магазин работать.
«Дикси»
Заместитель управляющего
«нет 20 минут на нормальный обед»
Зарплату всегда платили вовремя. Но я был оформлен заместителем управляющего в магазине, но факту я тут грузчик и уборщица и товаровед! Из штата магазина полностью убрали уборщица. Кто будет поддерживать чистоту в магазине не понятно. Приемка, касса, ценники, куча тупых и н нужных заданий и плюс ко всему после сокращения товароведов отдел пресервы, молочка, колбаса перешли на замов! Когда я должен это успевать? Из 13 часов оплачивают 11, но даже нет 20 минут на нормальный обед. Кто думает идти сюда работать. Мой вам совет — ни за что!
Кассир
«Надеюсь меня служба безопасности не „грохнет“ за углом»
Я работаю в сети с 2012 года и по настоящему этим горжусь. Многое пришлось повидать,поработав в трех магазинах,я окончательно пришла к выводу,что такое терпеть нельзя , надеюсь меня служба безопасности не «грохнет» за углом, но с приходом директора настали самые тяжелые времена для всех,ну кроме его наверное. Знаете, многое хочется сказать,но начну со «свежего»: летом нам дали подписать новый трудовой договор, и вроде бы ничего, всего то пара пунктов,о том, что кассиры должны соблюдать чистоту в зале и подсобках, на прилегающей территории. Потом сократили уборщиц, но подняли ставку-если не ошибаюсь, на 2 рубля с копейками.
Обязанности таковы: обслуживание на кассе, выкладка товара, проверка сроков годности, соблюдение ротации, предотвращать хищения со стороны покупателей, мытье полов, содержание в чистоте урн, прилегающей территории, разноска буклетов и еще пара-тройка пункто на двух с половиной человек. У администрации своя головная боль-с утра заказы, поставщики, куча писем в вайбере, с недовольными покупателями уладить конфликт и далее по списку. Премию «урезали», теперь все трудятся в поте лица за 13 тысяч, а у кого больше-ребята, вам крупно повезло.
Успех сделки на 80% зависит от способностей продавца. Умение работать с людьми, опыт и знание товара в большинстве случаев определяют, уйдет ли покупатель с покупкой из вашего магазина и вернется ли к вам в будущем. Поэтому если у продавца есть проблемы, то они превращаются в проблемы всего предприятия. Эксперт SR – руководитель российского отделения компании BEITRAINING, бизнес-тренер Аня Пабст дает рекомендации о том, как решить наиболее распространенные из этих проблем.
Аня Пабст - руководитель российского отделения компании BEITRAINING. Магистр социологии и славистики. По образованию «Менеджер по персоналу», является специалистом в области кризисной коммуникации. Имеет опыт работы с людьми в учебных группах разного профиля как в Германии, так и за ее пределами. За годы работы Аней Пабст было обучено свыше 150 тренеров. Более 7 лет ее профессиональная деятельность связана с работой в странах СНГ – России, Казахстане и Украине. BEITRAINING — международная франчайзинговая компания и сертифицированный стратегический партнер Германского и Австрийского франчайзингового союза по теме «Повышение квалификации». Специализируется на обучении и повышении квалификации в области менеджмента, торговли, обслуживания клиентов и личностного роста.
Продавец – лицо компании, в розничной торговле именно от него зависит количество продаж и число постоянных клиентов. Покупатель может влюбиться если не в товар, то в само отношение продавца к клиенту, профессионализм которого позволяет довести сделку до логического завершения – продажи конкретного товара или услуги. Но идеальных продавцов, как и идеальных людей, не бывает, и в профессиональной жизни, как и в личной, у всех случаются взлеты и падения.
Кто делает выручку?
В один и тот же период разные сотрудники могут показывать разные результаты просто потому, что кто-то находится в первой (растущей) и второй (максимально производительной) части цикла, а кто-то – в третьей фазе, характеризующейся спадом. Избежать неправильной оценки труда сотрудника торгового зала легко, взяв за основу достаточно длительный период времени. При оценке эффективности работы продавцов не забывайте применять принцип Парето, являющийся одним из определяющих в торговле. Согласно ему, 20% сотрудников делают 80% выручки. Из них только 5% показывают выдающиеся результаты, 15% – очень хорошие. Из остальных 80-ти 25% показывают хорошие либо удовлетворительные результаты, а достижения 55% оставшихся нуждаются в улучшении.
Если вы владеете двумя магазинами, и в одном продавец совершает 25 сделок в день, а в другом – 15, это не означает, что первый работает лучше второго. На уровень продаж влияют разные факторы, которые надо учитывать. Если первая торговая точка находится в оживленном месте, магазин ежедневно посещает 500 человек, то 25 сделок – это норма. Если второй магазин находится на окраине города, и в него ежедневно заходит не более 50 человек, то с количеством в 15 сделок конвертация данной торговой точки составляет целых 30%, а в сотрудниках у вас – гений своего дела.
Причины низких продаж продавца
Беспокоиться о низких результатах работы продавцов стоит тогда, когда конверсия в смену составляет менее 5%. Но не стоит рубить с плеча: нужно разобраться в проблеме, потому что решение всегда зависит от причины. Возможно, корень бед в том, что продавец не уверен в себе – не подходит к клиенту, боясь получить отказ или опасаясь, что не сможет ответить на поставленный вопрос. Здесь речь идет либо о несоответствии личностного профиля занимаемой должности, либо о недостатке знаний о продаваемом товаре. Обе проблемы можно решить с помощью наставничества или тренингов. Постройте хорошую систему обучения менеджеров, чтобы они знали о своем продукте все. Если же неуверенность в себе не исчезает, стоит задуматься о том, соответствует ли сотрудник занимаемой должности, его ли это дело – работать продавцом.
Если низкая конверсия вызвана низкой проходимостью торговой точки, то решение проблемы лежит уже не в области работы с персоналом, а в области продвижения розничного предприятия. В этом случае стоит подумать о грамотной рекламной кампании или смене «места дислокации». Сейчас очень удачное время для смены арендодателя: кризис заставляет собственников коммерческой недвижимости и управляющих торговыми центрами работать с существенным дисконтом, предлагать выгодные условия аренды и скидки. Цены на торговую недвижимость сильно упали, наступил удачный момент для переезда магазина в более интересное по местоположению и трафику место.
Если же проблема в самом продавце, самый очевидный способ борьбы с низкими продажами – финансовая мотивация персонала. Но штрафы – последнее, к чему надо прибегать.
Неденежная мотивация
Лучше разработать бонусную систему, благодаря которой премии будут получать лучшие продавцы, ежемесячно или ежеквартально. Возможен вариант, когда бонусная часть зарплаты сохраняется при достижении определенного уровня продаж, незначительно снижается, если продажи соответствуют средним на предприятии или снижается ощутимо, если план не выполняется. Продавец должен выполнять не только личный, но и командный план. Он может оказаться более эффективным, так как достижения или неудачи одного сказываются на нескольких людях, а «давление коллектива» эффективнее, чем «вызов на ковер» к начальству.
Низкие продажи – это во многом вопрос мотивации, эмоционального выгорания на работе, когда менеджеры постоянно давят на продавцов, требуя повышения продаж, но не оказывают им помощи. Это неверная стратегия. Для повышения мотивации лучше использовать не давление, а продуманные рычаги, в том числе нефинансовые. Можно улучшить мотивацию с помощью внутрикорпоративных соревнований, где выигрышем окажется не финансовый бонус, а небольшой приз.
Учредите на предприятии кассу, куда каждый сотрудник должен внести символическую сумму, а по итогам соревнования подарите победителю купленные на эти деньги билеты в кино, театр, игрушку для ребенка. Каким бы несерьезным ни казался поначалу такой способ, он может не только хорошо подействовать на продавцов, но и поднять корпоративный дух в целом. Награда за хорошую работу может быть и нематериальной – дополнительный выходной день или возможность выбрать более удобную смену.
Программа неденежной мотивации должна учитывать особенности компании: в маленькой команде работают с энтузиазмом, ведь результаты каждого вносят существенный вклад в существование фирмы, каждый знает о своей роли. Чем больше компания, тем сложнее схема производственных отношений, и постепенно возникает необходимость в мотиваторах. При этом нельзя отказываться от эффекта новизны, ведь мотиваторы перестанут быть таковыми, как только станут рутиной. Повторяющиеся мероприятия и поощрения перестают влиять на степень удовлетворения и мотивации работников. Если в компании каждый квартал принято награждать лучшего сотрудника, сама награда должна отличаться.
Фактором мотивации может стать отношения руководящего состава с рядовыми сотрудниками, прозрачность процессов и информирование о бизнес-решениях, перспективах развития фирмы. Это способствует уверенности сотрудника и его готовности связать свое будущее с компанией в долгосрочной перспективе. У предприятия много возможностей разнообразить неденежные мотиваторы – договориться с поликлиникой о вакцинации в период инфекционных заболеваний, со столовой – о бесплатных обедах, с транспортной компанией – о служебных автобусных рейсах, доставляющих сотрудников на работу.
Неденежная мотивация на российских предприятиях часто подменяется элементами корпоративной культуры – новогодними вечеринками, коллективной игрой в пейнтбол, выездами на природу. Руководители пребывают в уверенности, что мотивация сотрудников зашкаливает, в то время как от мероприятий практически нет отдачи. Причина кроется в том, что активность менеджера по персоналу не заменит прямые обязанности, которые должен выполнять руководитель по отношению к своему коллективу.
Человеческий фактор
Что делать, если программа мотивации не оказала должного влияния на производительность сотрудника? В таком случае надо копать глубже, искать причины в самом человеке и его взаимоотношениях с окружающими.
Неуверенность продавца в себе, затрудняющая контакт с клиентом, может выражаться как в боязни заговорить с покупателем, так и в агрессивной манере общения. Считается, что подобный недостаток – пережиток советского прошлого и характерен для продавцов в возрасте, но на самом деле это не всегда так. Сегодня грубое или по крайней мере небрежное отношение к покупателю можно встретить и со стороны молодых продавцов в обращении, к примеру, к тем, кто слишком долго делает выбор, или к клиентам пожилого возраста, которые не кажутся продавцу достаточно платежеспособными.
Агрессивность, высокомерие, чрезмерная навязчивость – подобные недостатки кроются в неправильной психологической установке продавца, непонимании своей функции и роли. Если продавец начинает «давить» на клиента и сыпать терминами, возможно, в конкретном случае он сможет довести сделку до конца, но шанс, что клиент вернется в магазин за повторной покупкой, очень мал.
Продавцы заинтересованы в получении прибыли, но бывает, что у человека есть другие проблемы и интересы, которые занимают его и отвлекают от работы – от проблем в семье до плохого самочувствия. Выявить истинные причины в подобной ситуации поможет только знание своих людей. Совершенно разные поводы могут служить источником и такой проблемы, как постоянные опоздания сотрудника. Решением объективных проблем, например, необходимости отводить ребенка в детский сад или пробок на дорогах, может стать более удобная смена для такого вечно опаздывающего сотрудника. Если же человек непунктуален или несерьезно относится к своим обязанностям, внушения и штрафы не помогают, с ним рано или поздно придется расстаться.
От неправильных установок к правильным
Чаще всего проблемы в коммуникации произрастают из неправильных установок, и бороться с ними можно, изменив эти установки. Необходимо убедить продавца, что он неправ, и его отношение к клиенту негативно сказывается на работе всего предприятия. Признание ошибки – первый шаг на пути к ее исправлению, и научиться чему-нибудь человек сможет, только если сам этого захочет. Можно посоветовать продавцу воспринимать клиента без эмоций, независимо от того, понравился он ему или нет. Диалог должен вестись спокойно: клиент такой, какой он есть, даже если он трудный, общение с ним можно воспринимать как очередной урок, опыт, который пригодится в дальнейшем.
Два продавца могут по-разному рассказать об одном и том же товаре. Предлагая только тот продукт, который нравится лично ему, продавец не обращает внимания, нужен ли этот товар клиенту. Покупатель – совершенно другой человек, и его потребности могут заключаться совсем в ином, а неграмотные действия продавца снижают вероятность сделки и оставляют неприятное впечатление у клиента. Решение проблемы -постараться полюбить весь ассортимент, любой товар, который предлагается в магазине, и выучить все плюсы, которые могут оказаться важными для покупателя.
Наказывать или поощрять рублем?
Неденежная мотивация хорошо дополняет материальную, но не может полностью ее заменить. Если компания не обеспечивает сотрудникам приемлемый доход и условия труда, сложно перебить эти факторы активной программой неденежной мотивации, поскольку семейный бюджет, образование детей и кредиты окажутся важнее удобных смен и дружелюбного начальства. Кроме того, совсем без издержек не обойтись – организация корпоративных мероприятий и рабочее время сотрудников исчисляются в денежном эквиваленте, который и выражает «стоимость» неденежных мотиваторов.
Согласно соцопросам, три главные причины падения производительности, которые в результате приводят к уходу работников, - неконкурентная ставка оплаты труда, несправедливая система оплаты и нестабильность заработка. В первую десятку входят также ненормированный рабочий день, плохие условия труда, деспотичное руководство, отсутствие перспективы карьерного роста, невозможность обучения и повышения квалификации, отсутствие системы наставничества (введения в должность).
Корень большинства серьезных проблем с персоналом скрыт в системе организации или непрозрачном менеджменте. Тем не менее, трудности, возникающие с конкретным сотрудником, всегда решаются сначала с помощью «пряника», и лишь в последнюю очередь – «кнута». Если ситуация вынудила вас прибегнуть к выговору или штрафу, главное – быть последовательным и действительно оштрафовать сотрудника или занести выговор в трудовую книжку. Если работник привык к тому, что начальник только угрожает, но никогда не наказывает, меры воздействия потеряют свою эффективность.
В век онлайн-магазинов и цифровых технологий многие предприятия обходятся без продавцов, организуя прямой доступ клиента к товарам. Тем не менее, грамотный продавец, который поможет сделать правильный выбор и ответит на все вопросы, в розничной торговле остается главным фактором успеха предприятия. Капитал вашего магазина – люди, и от решения их проблем зависит будущее всей фирмы. Решение каждой возникающей проблемы укладывается в единую схему, которая начинается с поиска причин и заканчивается помощью и подддержкой, и лишь в крайнем случае – выговором, штрафом или увольнением.
Читайте также: