В чем заключается работа операциониста в россельхозбанке

Опубликовано: 03.10.2024

Кассир-операционист — лицо банка, ведь он первый, кто встречает посетителей. В нашей должностной инструкции кассира-операциониста банка прописаны обязанности этого специалиста, в которые входят: общение с клиентами, контроль за состоянием счетов, внесение изменений в базу данных при поступлении и снятии денег. Многие из тех, кто сегодня достиг определенных высот в финансовых структурах, когда-то начинали с работы в окошке приема платежей.

Должностная инструкция кассира-операциониста банка

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Кассир-операционист банка относится к категории технических специалистов.
1.2. Назначение на должность кассира-операциониста банка и освобождение от нее производится приказом управляющего банком.
1.3. Кассир-операционист банка подчиняется непосредственно начальнику смены или руководителю отдела.
1.4. На время отсутствия кассира-операциониста банка его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.5. На должность кассира-операциониста банка назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Кассир-операционист банка должен знать:
— нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы по ведению кассовых операций;
— формы кассовых и банковских документов;
— правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг;
— порядок оформления приходных и расходных документов;
— лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности;
— порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;
— основы организации труда;
— правила эксплуатации вычислительной техники;
— основы законодательства о труде;
—правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда.
1.7. Кассир-операционист банка руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— уставом банка, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами банка;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности кассира-операциониста банка

Кассир-операционист банка выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
2.2. Обслуживает клиентов по счетам, вкладам, переводам, банковским картам.
2.3. Ведет валютно-обменные операции.
2.4. Осуществляет расчеты с клиентами, продажу банковских продуктов.
2.5. Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком.
2.6. Составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы с целью замены на новые.
2.7. Составляет кассовую отчетность.

3. Права кассира-операциониста банка

Кассир-операционист банка имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства банка, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.5. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность кассира-операциониста банка

Кассир-операционист банка несет ответственность за:

4.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2. Причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Стаж идет, опыт растет. Крпоративные сборы (не часто, что хорошо). Работал операционистом в питерском офисе Россельхоза. Недолго, правда, всего полгода, потом пришлось переехать, но сказать есть что. Что касается зп — да, можно и больше, но так и расти с другой стороны можно в рамках того же РСХБ. Никто не мешает, было бы желание. Согласен, есть в некоторых офисах скажем так проблемы с хозяйственной частью — лично мы этот вопрос оперативно решали с руководством, оно почти всегда шло навстречу (в рамках разумного). Опыт этой работы считаю позитивным. На свое место порекомендовал друга.

Ну введите вы уже бесплатный спортзал для сотрудников!

Операционист

Плюсы: зарплата белая и обычно выше средней по региону. Обычно — потому что могу сравнивать. Можно сравнительно легко переехать из одного региона в другой, ничему не переучиваясь, потому что офисы рсхб есть везде. Можно страну посмотреть.

Минусы: люди. В их плохой кредитной истории виновата ты, в том им зп не заплатили виновата ты, что они в пробке простояли по пути к тебе тоже ты виновата. Тут если дзен не поймаешь, придется ловить кукушку, отъедет.

Операционист

Зарплату платили во время.

Улучшить можно только одно- отношение к работникам. Хамство, претензии, упрёки, на работу ходить не хотелось, я прям возненавидела эту работу, сотрудников абсолютно не ценят. Не рекомендую. Выжимут всё соки регмены, коучи. да и зарплата для такой работы смешная (22 тысячи) в 18.00 никогда с работы не уйдешь, программы ужасные, виснут.

Операционист

Зарплату платили во время.

Добрый день! Я проработала в банке один год и ушла. Ушла давно, а кошмары сняться до сих пор. Первое, с чем я столкнулась (я пришла без опыта работы в банке) обучать работе меня никто не стал. Да, мне был назначен куратор, но обучать меня ему было некогда, потому что работы всегда много. Мне говорили :"бери инструкции и делай". Инструкций было много, они были толстыми и конечно не очень понятными для человека, который в этой теме ранее не «варился». На обслуживание одного человека уходило по 1 часу, 1 час на простую операцию (это потом она стала простой для меня, спустя полгода работы), но в начале это был ужас, люди ругали меня, проклиная банк, со временем особо ничего не изменилось. Работать придется в разных программах, их около 9–10,все они имеют свои логины пароли. Все бы ничего, но каждые десять минут из этих программ тебя просто выкидывает и тебе надо каждый раз вводить данные, а данные разные для каждой программы, на это уходит время, и опять же, клиенту не объяснить, что ты входишь снова в программу. Это очень долго. Безумно долго, тут я согласна была с клиентами. Программы Рсхб всегда «висят», клиента может просто заблокировать программа, на полчаса-час, а ты извиняешься, хотя твоей вины нет. Очереди были не электронные, всё стояли над стойкой и вздыхали, людей было много и конечно их это не устраивало, обслуживали клиентов 2 операциониста, пусть это район, но это очень мало, с учётом того, что и к терминалу мы тоже бегали, чтобы помочь клиентам, хотя в других банках рядом с терминалом стоит человек, помогает людям, получая за это зарплату. Я работала менеджером- операционистом, каждый день бесконечные звонки и письма, и это «начальники» из разных отделов, все давали задания, одним карты (предлагать, обзванивать клиентов), вторым ДБО подключать нужно, а то, что в нашем офисе нет вай-фая-это не забота банка, у клиентов элементарно не ловила сеть в здании нашего банка и приходилось раздавать вай-фай со своего телефона, а оно надо мне? Тратить свои деньги на то, что нужно банку? Про инвестиционные продукты (так же обзвон, предлагать, приглашать) и конечно никого не волнует, что времени на это нет, если приходит клиент, который у нас впервые, его надо зарегистрировать, на это уходит минут 30 быстрой работы, плюс распечатать документы и заполнить, очень долго, если бы нас было человек 5, а тут 2 человека. Так же очень много хамства, особенно отдел кассовых операций, если нужно деньги заказать, то всегда, когда звонишь обязательно тебя унизят и нахомят просто ни за что! Привет главный Курский РФ. Каждый день выслушивали, что мы ничего не делаем и по телефону и по электронной почте и на собраниях нам об этом говорили, мол, что вы делаете в банке (людей обслуживаете, переводы делаете, платёжки набираете) — это не работа, работа — это инвестиционные продукты. А то что сидишь весь день, глаз не отрывая от компьютера, либо часа 2–3 разбираешься с программой, с клиентом, выясняя куда пропали его деньги- это ерунда, никого это не интересует. Люди приходили и увольнялись очень быстро, очень большая нагрузка работы, обучение по телефону (в период пандемии), хотя у тебя работы вагон и маленькая тележка, ты по телефону слушаешь обучение, а твой коллега работает за троих… и пусть говорят, что главное это инвестиционка, да-да, когда те, кто говорит, что главное инвестиционные продукты, уходят домой в 17.00, мы, которые не работаем, начинаем сводить день, сверяться с кассой, подбивать платёжки- это не работа, ага-ага, не работа, ну конечно. Это просто удивляет, как такое говорить можно, руки после этого просто опускаются. У нас не было разделения работы, как в главном офисе, мы делали всё: операционист занимался не только обслуживанием физических лиц, но и как ведущий операционист, обслуживал и юр-лиц, мы делали всё, нам так и говорили, вы должны делать все, хотя на зарплате это никак не отражалось. Для сравнения, когда к нам приезжали наши коллеги из главного офиса, у которых зарплата была намного выше, чем у нас, они занимались именно конкретными вещами, кто-то занимался картами, кто-то вкладами, кто-то юрлицами, кто-то физлицами, то есть, когда они приезжали к нам, оказывается многого, они делать не умели, и это было обидно, потому что зарплата у них выше, а профессионализма было намного меньше. И много таких примеров. Рабочее место также было не соответствующее банку, компьютеры нам поменяли, но стулья, столы оборудование осталось тем же. Все была старым, под моим стулом была дыра, от оторвавшегося линолеума, и как-то было не очень комфортно предлагать клиентам инвестиционные продукты, сидя на стуле, под которым дыра на полу, нам обещали ремонт целый год, но мы его и не дождались. Хотя фотоотчёты нашего офиса мы высылали каждый день. По поводу зарплаты. Сначала она была 19 тысяч, потом подняли до двадцати и уже в конце моей работы зарплату подняли до двадцати двух, чистыми двадцать тысяч я не получала (с учетом дороги и ндфл выходило около 17–18000, очень низкооплачиваемый труд, за такие деньги там делать нечего. Рабочее время никогда в 18.00 не заканчивается. Нельзя вот так просто взять и уйти в 6 вечера домой. О чем говорить, если к нам пришла новая управляющая и, поработав, 1.5 месяца ушла? Наш коллектив полностью ушел, пришли новые- удачи им.

Операционист

Только официальная зп.

Всё! Поменять всю политику банка полностью! Абсолютный дурдом! Наплевательское отношение к новым сотрудникам! Приходишь работать в офис-тебя никак не обучают-ни продуктам, ни программам! Грубо говоря бросают в воду-выплывешь-молодец, не выплывешь-до свидания! На собеседовании говорят одно, на деле совсем другое! Руководитель заботится только о том, чтобы сотрудники выполняли невыполнимые планы! Даже оклад полностью выплачивать не хотят за праздничные дни! Рабочие программы допотопные, в которых ещё в годах 90х кассиры работали! Сотрудники как попало общаются с клиентами и никто за этим не следит! Никому не советую!

Операционист

Оклад маленький, при выполнении индивидуального плана премия хорошая, жаль, что не ежемесячно. ЧОД тоже влияет на премию, не забывайте.

Люблю свой банк. Коллеги и руководство — все устраивает. Оклад мизерный. Не нравится то, что у оперов оклад меньше, чем у клиентских менеджеров. Всю работу банка делаем мы — оперы. Кроме РКО, выдаем, как и КМ, кредиты. В плане есть. А ради плана мы естественно принимаем заявки и выдаем кредиты. А это занимает немало времени. И клиенты сидят и ждут. Бедные наши клиенты. В это время если у КМ нет клиента, он может заниматься чем угодно, но не клиентами. Отсюда вопрос. Почему оперы делают все: РКО, кредитование, ИСЖ, НСЖ, Пиф, обзванивание клиентов и при этом очень много бумажной волокиты. А КМ, у которого оклад больше чем у оперов, сидит с умным видом и оформляет входящему потоку кредит. И все! Исж, НСЖ, Пиф не предлагают, проводки не делают. Почему? Они же менеджеры, эта их прямая обязанность предлагать и искать клиентов, предлагать все продукты банка, в том числе и страхование. Но наш рег филиал так не думает. На оперов очень большая нагрузка. И при этом очень маленький оклад. Поэтому нереально большая текучка среди оперов.

Операционист

Прекрасный коллектив, справедливые руководители. Руководители не позволяют повышать голос на подчиненного, спрашивают то, что нужно. Всегда помогают в работе. Обучение есть. Но нужно уметь делать продажи. Работу рекомендую. Ушла по состоянию здоровья.

Фото: Moscow Live

В Саратовской области апелляция взыскала с «Россельхозбанка» в пользу заемщика не только страховую премию, уплаченную им при получении кредита, но и плату за обмен информацией между банком и страховой компанией в 82 500 руб.

Как следует из материалов дела, местный житель оформил в «Россельхозбанке» кредит на 750 000 руб. сроком на 5 лет. Одним из пунктов договора было предусмотрено одновременное заключение договора страхования жизни заемщика от несчастных случаев и болезней. Подписав договор, клиент оказался застрахованным по договору коллективного страхования, заключенному между АО «Россельхозбанк» и ЗАО СК «РСХБ-Страхование». В связи с этим банк перечислил страховую премию страховщикам и взял плату за свои услуги по сбору, обработке и технической передаче информации о заемщике, связанной с распространением на него условий программы страхования. Кредит в результате увеличился на 117 562,50 руб. В эту сумму, как выяснилось позже, входили 35 062,50 руб. страховой премии, 69 915,25 руб. комиссии за присоединение к программе страхования и 12 584,75 руб. налога на добавленную стоимость с комиссии за присоединение к программе.

Через 10 дней заемщик обратился в банк с требованием расторгнуть договор страхования и вернуть ему заплаченные за него 117 562,50 руб. Банк ответил, что в соответствии со ст. 958 Гражданского кодекса РФ и условиями договора страхования возврат страховой платы или ее части при досрочном прекращении договора страхования не производится.

Заемщик подал иск к банку в Октябрьский районный суд Саратова о признании недействительным пункта заявления на присоединение к программе страхования, где говорится, что возврат страховой платы не производится. Также он требовал признать недействительным один из пунктов соглашения с банком, признать прекращенным его участие в программе коллективного страхования и взыскать с банка уплаченные за страхование деньги, штраф за нарушение прав потребителя и расходы по оплате услуг представителя.

По мнению истца, в частности, документами банка с него предусмотрено взимание платы за совершение действий, которые банк обязан совершить в рамках заключенного между ним и страховой компанией договора коллективного страхования. То есть банк возлагает на него обязанность по оплате своих действий, которые он и так обязан совершить в силу возникшего у него перед страховой компанией обязательства.

Банк не согласился с исковыми требованиями, указав, что довел до клиента всю информацию о кредите и о том, что «для удобства» банк может оказать ему услугу и присоединить к договору коллективного страхования. Заемщик согласился воспользоваться предложенной банком дополнительной самостоятельной услугой по страхованию, его устроила процентная ставка и все остальные условия договора страхования. Поскольку у него отсутствовали свободные денежные средства для оплаты услуги банка по страхованию, клиент оплатил ее за счет кредитных средств. Получить кредит заемщик мог и без заключения договора страхования, но под более высокий процент.

Суд, рассмотрев дело, указал, что услуга банка по присоединению к программе страхования была истцу оказана, соответственно, внесенная за нее плата в 82 500 руб. возврату не подлежит. В то же время суд признал, что истец имел право отказаться от договора страхования в период охлаждения, и взыскал с банка 34 870,38 руб. страховой премии и 17 435,19 руб. штрафа. Также банк и страховая компания должны компенсировать клиенту оплату услуг представителя в 4862,25 руб.

Однако Саратовский областной суд, рассматривая апелляционную жалобу заемщика на это решение, не согласился с выводами суда первой инстанции. Апелляция отметила, что ни условия кредитного договора, ни заявление истца на присоединение к программе страхования не содержат достоверной и полной информации о составных частях платы, произведенной потребителем банку в рамках присоединения к договору страхования. Доказательств реальных расходов, понесенных в связи с совершением действий по подключению заемщика к программе страхования, банком представлено не было. Кроме того, отказ гражданина от договора страхования свидетельствует об отсутствии со стороны банка необходимости выполнения каких-либо действий, связанных с исполнением договора коллективного страхования.

В результате Саратовский областной суд, как сообщает пресс-служба суда, отменил решение районного суда в части и удовлетворил требование истца о взыскании с банка оставшейся части уплаченных за услуги страхования средств в 82 500 руб.

Управляющий дополнительного офиса выполняет следующие функции:

Ш осуществляет руководство деятельностью Дополнительного офиса, обеспечивает выполнение возложенные на ДО задачи;

Ш заключает договоры на осуществление ДО банковских операций и иных сделок, предусмотренных настоящим приложением, в пределах выданной доверенности;

Ш обеспечивает неуклонное соблюдение в деятельности ДО тарифов на указанные услуги, несет персональную ответственность за допущенные ДО нарушения;

Ш распределяет обязанности между сотрудниками ДО, разрабатывает и утверждает должностные инструкции сотрудников, организует соблюдение правил внутреннего трудового распорядка и должностных инструкций сотрудниками ДО;

Ш распоряжается денежными средствами на счете кассового обслуживания ДО, открытого для этого филиалом в РКЦ Главного Управления ЦБ РФ по Кировской области;

Ш выполняет другие функции, установленные внутренними документами Банка и филиала.

Экономист дополнительного офиса при выполнении своих служебных обязанностей подчиняется непосредственно управляющему дополнительным офисом.

Ш знакомить клиентов с условиями кредитования Банком, предлагаемыми кредитными продуктами, проводить первичное собеседование с клиентами, осуществляет отбор кредитных проектов, приемлемых для дальнейшей работы.

Ш формировать пакет документов по кредитному проекту для принятия решения о возможности и целесообразности выдачи кредита.

Ш производить анализ и оценку финансового состояния клиента, показателей его деятельности, денежных потоков, технико-экономического обоснования кредитного проекта, рисков, возникающих при кредитовании клиента в соответствии с внутренними документами Банка, оформляя итоги анализа заключением по установленной форме.

Ш анализировать варианты обеспечения возвратности кредита, качественные, количественные характеристики и ликвидность предмета залога, осуществлять предварительную проверку фактического наличия предлагаемого в залог имущества, готовить заключение по вопросу анализа обеспечения по кредитным проектам.

Ш формировать кредитное досье в соответствии с нормативными требованиями и выносить проект на рассмотрение кредитной комиссии дополнительного офиса и кредитного комитета филиала.

Старший бухгалтер дополнительного офиса подчиняется непосредственно управляющему дополнительным офисом регионального филиала.

Старший бухгалтер обязан:

Ш осуществлять операции по приему вкладов физических лиц и отражение их в учете;

Ш осуществлять операции по открытию и ведению текущих счетов физических лиц;

Ш осуществлять расчетное обслуживание клиентов дополнительного офиса;

Ш предоставлять информацию по мотивированным запросам налоговым органам, службе судебных приставов, другим органам, имеющим право на получение информации в соответствии с законодательством;

Ш осуществлять бухгалтерское оформление операций по покупке-продаже иностранной валюты;

Ш осуществлять бухгалтерское оформление операций по приему от населения коммунальных платежей и переводов без открытия счета.

На должность бухгалтера дополнительного офиса регионального филиала назначается лицо, имеющее высшее экономическое образование и опыт работы по специальности не менее 1 года.

Бухгалтер дополнительного офиса подчиняется непосредственно управляющему дополнительного офиса регионального филиала.

· Осуществлять операции по приему вкладов физических лиц и отражать их в учете;

· Осуществлять расчетное обслуживание клиентов дополнительного офиса;

· Осуществлять бухгалтерское оформление операций по покупке-продаже иностранной валюты;

· Осуществлять бухгалтерское оформление операций по приему от населения коммунальных платежей и перевод без открытия счета.

Кассовое обслуживание занимается выдачей и приемом налично-денежных средств, обслуживанием банкоматов. Несёт полную материальную ответственность.

Работа Службы безопасности банка направлена на предотвращение случаев мошенничества с кредитными, финансовыми, платежными документами, и защита информации, охранные и контрольные функции. По трем сферам деятельности:

Источник: http://studwood.ru/1220258/bankovskoe_delo/organizatsionnaya_struktura_upravleniya

Отчет по практике в ОАО «Россельхозбанк»

Практические навыки организации безналичных рассчетов.doc

19. Отдел по работе с персоналом.

20. Отдел безопасности и защиты информации:

сектор экономической и информационной безопасности;
сектор технических средств защиты;
сектор охраны.

22. Административно-хозяйственный отдел.

Отделы возглавляют начальники, которые назначаются на должность и освобождаются от должности приказом управляющего ОАО «Россельхозбанк» после согласования с предварительным обсуждением на Совете. Работники отделов назначаются на должность и освобождаются от должности приказом управляющего ОАО «Россельхозбанк».

Каждый сотрудник выполняет определенную работу, имеет обязанности, соответствующие его должности в штатном расписании и обеспечивает точное и своевременное выполнение операций и оформление документов. Работники ОАО «Россельхозбанка» несут ответственность за разглашение сведений, составляющих банковскую, служебную и коммерческую тайну, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном законодательством.

В филиалах ОАО « Россельхозбанка» также функционируют отделы, такие как:

отдел кредитования;
бухгалтерия;
операционный зал;
кассовый отдел.

Отдел кредитования занимается переводами денежных средств, вкладными операциями.

Основными целями и задачами отдела является:

Целью отдела является максимизация доходов банка от операций по кредитованию частных клиентов, обеспечение высокого качества кредитного портфеля;

Задачами отдела является:

Эффективная реализация кредитной политики банка путем организации кредитования физических лиц.
Минимизация кредитных рисков по кредитному портфелю частных клиентов банка.
Организация, развитие и совершенствование проведения операций банка по кредитованию частных клиентов в организационно подчиненных подразделениях.
Организация продвижения на рынок потребительского кредитования частных клиентов всего спектра банковских кредитных продуктов, выявление потребностей населения в новых кредитных продуктах.
Организация профессиональной подготовки специалистов банка по кредитованию частных клиентов.

Методологическое обеспечение подчиненных подразделений по основным направлениям деятельности управления.

Отдел в соответствии с возложенными на него задачами выполняет следующие функции:

Источник: http://referat.yabotanik.ru/jekonomika/otchet-po-praktike-v-oao-rosselhozbank/294607/280436/page2.html

Профессия операционист в банке

Операционист — первое лицо, которое видят люди, входя в банк. Должность операциониста становится начальной ступенькой банковской карьеры. Специалист общается с посетителями, следит за состоянием счетов, консультирует по вопросам кредитования, вносит изменения в базу данных, выполняет кассовые операции.

Места работы

Профессия операциониста пользуется стабильным спросом среди банков.

История профессии

Можно сказать, что операционисты появились в момент возникновения первого крупного банка. Развитие банковской сферы и фондового рынка, появление множества ценных бумаг, рост спроса на кредиты создали такое большое количество банковских операций, что потребовались специалисты, разбирающиеся в них.

Обязанности операциониста в банке

В должностные обязанности операциониста в банке входит:

консультирование клиентов;
открытие, ведение и закрытие счетов и вкладов;
оформление кредитов;
оформление пластиковых карт;
прием коммунальных и иных платежей;
оформление переводов с открытием и без открытия счета;
работа с наличностью.

Требования к операционисту в банке

К банковским операционистам предъявляются следующие требования:

высшее образование;
опыт работы не менее 1 года;
знание основ банковской деятельности.

Образец резюме операциониста в банке

Как стать операционистом в банке

Для того чтобы получить должность операциониста в банке нужно иметь высшее экономическое образование. По большому счету, больше ничего не нужно, т.к. банки могут принимать молодых специалистов и обучать их в очень короткие сроки.

Зарплата операциониста в банке

Заработная плата операциониста в банке составляет от 20 до 50 тысяч рублей в месяц и зависит от уровня компетенции и опыта сотрудника. Средняя зарплата операциониста в банке составляет примерно 32 тысяч рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Операционист банка».

Источник: http://enjoy-job.ru/professions/operatsionist-banka/

Должностная инструкция кассира-операциониста банка, должностные обязанности кассира-операциониста банка, образец должностной инструкции кассира-операциониста банка

Должностная инструкция кассира-операциониста банка

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

2. Функциональные обязанности кассира-операциониста банка

Кассир-операционист банка выполняет следующие должностные обязанности:

3. Права кассира-операциониста банка

Кассир-операционист банка имеет право:

4. Ответственность кассира-операциониста банка

Кассир-операционист банка несет ответственность за:

Как устроен банк. Обзор основных подразделений кредитной организации

Добрый день! Меня зовут Снежана . Я работаю в одном из крупных российских банков на позиции операциониста. Официальная должность – старший специалист. В банке я работаю 3 года, точнее это мой третий банк. До выхода на работу я проходила практику в двух банках.

Я знаю, что многие люди стремятся устроиться в банк. Как рассказывал один управляющий отделения, резюме присылают представители совершенно разных профессий. На вакансии банка претендуют выпускники экономических, финансовых и юридических ВУЗов и СУЗов, сотрудники, занятые в финансовой сфере, менеджеры по продажам, управленцы, продавцы, кассиры и даже представители рабочих специальностей. Банковская сфера является одной из привлекательных и востребованных сфер занятости.

Банк — очень крупная и разветвленная система и требует сотрудников из разных профессий. Сюда входят: бухгалтерия, служба безопасности, финансовый мониторинг, валютный контроль, юридический отдел, кредитный комитет, служба информационных технологий, служба переводов, отдел обучения, отдел по привлечению ключевых клиентов и многое другое. Этих сотрудников принято относить к бэк-офису, то есть подразделению, работающему с контрагентами и обеспечивающему бизнес-процессы.

Другой частью банковской деятельности является фронт-офис. Эта сфера подразумевает работу с входящим потоком клиентов в отделениях банка. Здесь заняты консультанты отделения, кассиры, кредитные специалисты, операционисты (они же специалисты и менеджеры по работе с клиентами, консультанты по банковским продуктам, операционные менеджеры). В такую работу активно включены начальники (руководители) отделов по работе с клиентами, управляющие отделения и их заместители.

Также почти в каждом банке существует свой колл-центр и POS-кредитование. Обязанность колл-центра — консультация клиентов и продажи по телефону. POS-кредитование представляет собой целевое кредитование физических лиц в магазинах.

Плюсы и минусы работы операционистом

Трудоустроиться на вакансии бэк-офиса чаще всего возможно только в головное отделение банка, находящиеся, как правило, в крупных городах. Гораздо больше требуется сотрудников на позиции фронт-офиса, и устроиться туда гораздо легче. Об этом и будет рассказано далее.

9 плюсов работы в банке

Работа в банке на позиции специалиста по работе с клиентами имеет как плюсы, так и минусы. Начнем с преимуществ.

Из чего складывается зарплата операциониста

Во-вторых, почти все банки стимулируют сотрудников премией. Премия чаще всего начисляется по результатам продаж банковских продуктов и выполнения плана. Здесь, как правило, учитывается продажа кредитов и кредитных карт, дебетовых карт, вкладов, страховых и инвестиционных продуктов, расчетных счетов, услуги для юридических лиц. Премия может достигать установленного оклада, а может и превышать его. Все зависит от уровня мотивации и способностей менеджера.

В-третьих, мотивационные конкурсы. Это возможность получить дополнительную премию или ценные призы. Например, банк объявляет конкурс для операционистов по продаже кредитных карт. Сотрудники, выполнившие условия и продавшие необходимое количество карт или занявшие первые призовые места, получают денежное вознаграждение в виде премии, предоплаченной карты или ценный приз. Я принимала участие в таком конкурсе. Его целью было максимальное количество продаж по инвестиционному страхованию жизни. Конкурс длился три месяца. За каждую продажу мне начисляли положенную премию, а по результатам конкурса прислали предоплаченную карту на сумму 4250 рублей.

Неочевидные плюсы

В-четвертых, все выплаты, положенные работнику, выплачиваются своевременно. В банке отсутствует задержка зарплат. Если день аванса или зарплаты выпадает на праздничный или нерабочий день, то зачисление на карту происходит в предшествующий день. Выплата отпускных происходит за три дня до начала отпуска. Также банк обеспечивает выплату по больничному листу и оплату командировочных расходов.

В-пятых, большинство банков предоставляет своим сотрудникам кредиты по льготным условиям. Также среди дополнительных привилегий для сотрудников может быть добровольное медицинское страхование, корпоративный фитнес, скидки у партнеров.

В-шестых, так как заработная плата в банке официальная, то и отчисления в фонды происходят официально. Если вам необходимо подтвердить свой доход документально, банк предоставит необходимые документы.

В-седьмых, вы научитесь разбираться в банковских услугах, овладеете полезной информацией о вкладах, кредитах, страховых продуктах, а может, и в инвестициях. Грубо говоря, менеджер из соседнего банка не сможет вас обмануть, что при оформлении кредита, обязательно оформлять страховку. Вы будете прекрасно знать, что эта услуга является добровольной и на решение банка не повлияет, хотя менеджер, намекнет вам на обратное. И с горящими глазами расскажет про достоинства и необходимость финансовой защиты, воспользовавшись всеми возможными техниками продаж. А если вы не согласитесь, может и анкету вашу подпортить, чтобы в кредите отказали (шутка). Конечно, это частный случай. Но актуальная информация может оказаться очень полезной для вас.

В-восьмых, если вы станете профессионалом своего дела, вы действительно можете сделать карьеру. Особенно это актуально для сотрудников фронт-линии, занимающихся продажами. Если вы умеете общаться с клиентами, привлечь их, а, самое главное, грамотно продать продукт банка, вы сумеете продвинуться по карьерной лестнице и зарабатывать хорошее вознаграждение. Вы можете вырасти до управляющего отделением, территориального менеджера или руководителя направления. А если по каким-то причинам не произойдет вертикального роста, вы всегда будете востребованы в этой сфере, сможете устроиться в любой банк и зарабатывать хорошие премии. Банки очень любят хороших продажников !

В-девятых, если вы любите работать в системе «человек-человек», эта работа даст и профессиональный, и личностный рост. Вы будете общаться с людьми, помогать им и даже обучать. В результате вашего взаимодействия, клиент должен оформить тот или иной продукт банка, приобрести наилучшее впечатление и захотеть продолжить сотрудничество. Если же вы не обладаете умением или желанием обслуживать клиентов, возможно, вам такая работа будет даваться несколько сложнее. Но при желании всему можно научиться, и банк будет способствовать вашему обучению в области продаж и клиентоориентированности , организовывая тренинги и дистанционное обучение.

Минусы профессии банковского работника

Второй недостаток – это план продаж. План продаж присутствует практически в каждой кредитной организации и устанавливается ежемесячно. В течение месяца его цели могут корректироваться, а выполнение показателей жестко регулируются руководителями. Для сбора актуальной информации по выполнению плана существуют ежедневные, еженедельные и другие отчеты. Первоначальный контроль возложен на управляющего отделением. Управляющий, в свою очередь, отчитывается перед руководителем направления или территориальным менеджером. В связи с этим постоянно направляются отчеты и проводятся совещания.

Совещания проходят в достаточно в напряженной форме, руководители стремятся «надавить» на исполнителей. Происходит это агрессивно, не корректно, а иногда откровенно грубо. Управляющие этот негатив переносят на своих подчиненных, не стесняясь ни в поведении, ни в выражениях.

Ежедневно происходит планерка, на которой управляющий определяет задачи на день и оказывает сильное моральное давление на сотрудников, чтобы те активно продавали. И, конечно, управляющий, не забудет упрекнуть вас в низком профессионализме, неумении работать с клиентами и низкой активности. В случае невыполнения плана, премия менеджера будет снижена или обнулена.

План продаж – одна из причин тяжелой, негативной обстановки на рабочем месте и текучести кадров.

О планерке стоит сказать, что она проводится в нерабочее время сотрудников. То есть вы должны прийти на свое рабочее место за 15-40 минут до начала рабочего дня. Также это необходимо для открытия кассы. На это стоит обратить внимание. Опоздание на планерку расценивается как опоздание на работу. Грозит вам скандалом или объяснительной запиской, а иногда увольнением.

Ну и любимые слова начальника «не нравится – пиши заявление» вы обязательно услышите. Этот вопрос обязательно уточняйте на собеседовании – во сколько вам по факту нужно являться на работу и во сколько вы можете быть свободны. Особенно, если вы зависите от транспорта, детей или других факторов. После работы, как правило, тоже требуются задержки для закрытия кассы или оформления документов. Учитывайте, что время, затраченное перед работой и после, не является рабочим и не оплачивается.

Следующей сложностью может стать материальная ответственность. Договор об индивидуальной материальной ответственности банк обязывает подписать любого кассира или операциониста. Материальная ответственность распространяется не только на наличные денежные средства и банковские ценности, а также на сохранность банковского имущества, операции по счетам и консультации клиентов.

Да, в банках действительно возникали ситуации, когда на сотрудников была возложена материальная ответственность за их ошибки. Например, меня однажды оштрафовали на 590 рублей за то, что на моем рабочем ноутбуке образовалась трещина и его пришлось заменить. Моя ошибка заключалась в том, что я вовремя не сообщила о повреждении.

А в одном из банков, в котором я работала, случилась более неприятная ситуация. Менеджер неверно проконсультировал клиента о комиссии за снятие наличных денежных средств через банкомат. С карточного счета клиента списалась крупная комиссия. Клиент написал жалобу на некорректную консультацию специалиста. В ходе расследования была установлена вина сотрудника и его оштрафовали на сумму списанной комиссии, а ведь она составила несколько тысяч рублей! Эти случаи реальны и не единичны.

Особенно много внимания требует работа с кассой. Если у кассира выявлена недостача, он её восполнят за счет собственных денежных средств. Негативные последствия на этом не заканчиваются и могут дойти вплоть до увольнения по статье.

Следующим нюансом, а для кого – то и недостатком, является обязательное соблюдение дресс-кода. Дресс-код предписывает определенные правила внешнего вида сотрудника. Для операционистов и кассиров существует строгий регламент: классическая белая блузка или рубашка, темная классическая юбка или брюки, темная закрытая обувь на низком каблуке без декора. В большинстве банков обязателен нашейный платок или галстук, который выдается при оформлении. Минимум украшений и минимум макияжа, парфюм еле уловимый. Обязательно наличие бейджа . В некоторых банках установлена форма, которую выдают при оформлении.

Рабочий день операциониста

Отдельно стоит сказать про загруженность на рабочем месте. На менеджера возложено не только обслуживание входящего потока клиентов, но и внутренние задачи. Количество клиентов может быть разным, иногда клиентов очень много. Представьте такой рабочий день.

Вы пришли на работу за полчаса до открытия офиса, чтобы успеть на планерку. На планерки вас и ваших коллег отчитали за то, что вы не успеваете выполнить план. Вам неоднократно, в грубой форме было сказано, что вы обязаны предлагать услуги банка и продавать. Если вы не сможете этого сделать столь эффективно, как желает ваш руководитель, вас обвинят в неумении работать и низком профессионализме. Конечно, на планерке будет проговорено, что вас здесь никто не держит и вы можете смело писать заявление по собственному желанию. После этого вы идете на свое рабочее место. Клиенты уже выстроили очередь и нервно поглядывают на вас.

9.00 – начался ваш рабочий день. К вам обращаются совершенно разные люди. В течение дня их может быть так много, что выйти попить воды, покурить или посетить туалет, очень затруднительно. Вы практически не можете встать с рабочего места. При этом к вам время от времени подходит руководитель и шепчет на ухо: «Что ты предложил этому клиенту? Почему он отказался? Почему ты не отработал возражение? Предложи ему это. Обязательно продай то. Ты здесь вообще планируешь дальше работать и т.п.»

Некоторые из клиентов начинают устраивать скандалы на тему: «Почему так медленно работаете? Сколько я буду ждать своей очереди». А некоторые операции действительно занимают много времени. Их процедура прописана инструкцией и проводится в программе. Также необходимо проверить и подписать все документы. Увы, уменьшить время обслуживания не получится.

Но нетерпеливым клиентам этого не объяснить. Они продолжают вне своей очереди подходить к менеджерам и спрашивать, когда их пригласят на обслуживание. И возмущенно сообщают что у них буквально один вопросик. Некоторым клиентам необходимо совершить операцию в устройстве самообслуживания (банкомат, терминал и т.п.). Многие не знают как этого сделать, и требуют, чтобы менеджер отвлекся от своей работы и произвел операцию за них. При этом вы обязаны вести себя доброжелательно и корректно. Практически во всех банках установлены прослушка и видеонаблюдение. Да, ваше поведение контролируют и внешне, и внутренне.

И так до закрытия отделения. В течение дня вы можете даже на обеденный перерыв не сходить, или сходить на 10-15 минут, вместо полагающихся вам 45-60 минут. Время на перерыв, затраченное на обслуживание клиентов также не оплачивается.

И вот окончание рабочего дня. Руководитель подводит итоги продаж. Скорее всего, не доволен. А вам ещё нужно закрыть кассу или оформить собравшиеся документы. Только после этого вы сможете идти домой.

Конечно, это пример тяжелого рабочего дня. Но будет ли он тяжелым, зависит от вас и вашего отношения к происходящему. В любой профессии есть преимущества и недостатки. В работе не может быть всё плохо или все хорошо. Бывают удачные, легкие дни, а бывают трудные и напряженные.

Вкратце мы рассмотрели должность операциониста отделения банка. Возможно, указанные сложности не станут для вас затруднительными, вы с легкостью справитесь со своими обязанностями, добьетесь хорошей зарплаты и сделаете отличную карьеру.

Ориентируйтесь на свой характер, способности и желания. Устраиваясь на работу, подумайте, сможете ли вы заниматься такой деятельностью, хотите ли заниматься ею и каких целей желаете достичь. Взвесьте все преимущества и недостатки. Помните, что все мы разные, и выбор работы для каждого индивидуален.

Читайте также: