В чем заключается работа телефонистки в наше время
Опубликовано: 14.05.2024
В рамках проекта «Утраченные профессии» рассказываем о работе телефонисток.
«Барнаул, двенадцатый. Заказ принят, ожидайте», - десятки тысяч раз произнесла за время своей работы телефонистки Тамара Савчинская.
Изначально АТС Барнаула была всего на 700 номеров. «Эти 700 номеров заводились на специальные коммутаторы. Когда звонил абонент, загоралась лампочка. Абонент говорил номер, я брала шнур и включала. Все переставляли вручную», - вспоминает ветеран.
У телефонистки были свои обязанности. Отвечая абоненту, она должна была сообщить свой служебный номер. У Савчинской был номер 12. Телефонистка должна была принять заказ и сказать: «Заказ принят, ожидайте». Если связь была междугородняя, телефонистка говорила: Время начала заказа и время разговора записывали.
Сразу вспоминаются слова из песни Владимира Высоцкого:
«Я хватаюсь за диск телефона
И набираю вечное 07.
Девушка, здравствуйте!
Как вас звать? Тома.
Семьдесят вторая! Жду, дыханье затая!
Быть не может, повторите, я уверен – дома!
А, вот уже ответили… Ну, здравствуй, – это я. »
Мужчин забраковали
Американка Эмма Миллс Натт в 1878 году стала первой телефонной «барышней», и она должна была заменить грубых, скандальных мужчин, которые до нее работали телефонистами. Молодые люди не отличались особым тактом и терпением, грубили, подшучивали над клиентами. Им на смену пришла Эмма и ее сестра Стелла. Так началась женская эпоха в телефонном деле. Девушка должна была быть из хорошей семьи, стрессоустойчива, иметь приятный голос, крепкое здоровье и рост, который позволял дотягиваться до верха коммутатора. Афроамериканкам и еврейкам путь в «барышни» был закрыт.
Крепкое здоровье телефонисткам требовалась не просто так, их работа была довольно тяжелой: число номеров постоянно росло, а соединение в среднем осуществлялось за 8 секунд — за это время телефонистка должна была принять вызов, сопоставить, в какое именно из доступных абонентских гнезд втыкать шнур, и, собственно, произвести соединение.
Рабочий день телефонисток продолжался 10-11 часов, трудились они по шесть дней в неделю. За час барышне приходилось подключать до 600 звонков
От Морзе к Бодо
В Барнауле преемницей Эммы и Стеллы стала Тамара Савчинская (Зыкова). Она работала телеграфисткой, а позже и телефонисткой местной связи. 17-летней девчушкой вместе с подругой Тоней она приехала в Барнаул в 1956 году. Девочки хотели работать на Меланжевом комбинате, потому что там принимали несовершеннолетних.
«Мы остановились здесь у моей родственницы. Она, когда узнала, что мы собираемся на БМК, стала нас отговаривать: мол, там тяжелая работа. И предложила устроиться в дистанцию связи. Мы с Тонькой решили сходить туда. Ей предложили быть почтальонкой (потому что уже было 18 лет), а мне – рабочей по уборке помещения. Я согласилась, а Тоня ушла на БМК», - рассказывает моя собеседница.
Из-за возраста молодая Тамара работала 6 часов в день. В первые дни ей рассказали об обязанностях и показали, что нужно делать. В течение двух лет она следила за чистотой аппаратуры. И когда ей исполнилось 19 лет, ее перевели на должность телефонистки местной связи. Позже перевели на междугороднюю связь. Станция Барнаула была небольшая, поэтому междугородних связей было мало. Всех совершеннолетних отправляли в Томский железнодорожный техникум. Она училась на проводной связи.
Начала она работать в цехе телеграфно-телефонной станции. В основном там работали мужчины.
Использовали аппарат Морзе. Это был электрический телеграф. В основе был электромагнит, рычаг в виде коромысла и часовой механизм для протягивания бумажной ленты, на которой оставляются рычагом условные знаки. Электромагнит при пропускании через него тока притягивает к себе железный стерженек, находящийся на конце рычага; другое плечо рычага при этом подымается и придавливает стальное острие на его конце к бумажной ленте, которая непрерывно передвигается над ним посредством часового механизма, так писались точки и тире.
Затем Тамару перевели на аппарат Бодо. Он был более усовершенствованным.
На аппарате Бодо было работать легче, там даже клавиши были интереснее. Это был телеграфный аппарат многократного действия, который имел возможность передавать по одному проводу два и более сообщения в одну сторону. Дальнейшие модификации конструкции стартстопного телеграфного аппарата, предложенного Бодо, привели к созданию телепринтеров (телетайпов). В честь Бодо была названа единица скорости передачи информации — бод.
Здесь уже работали в основном девушки. А когда станция стала расширяться, телеграф стал работать сам по себе, и АТС стал работать отдельно.
«Все другое стало»
«Телефонистка сидит за коммутатором, на ней - наушник, на груди - микрофон. Принимает звонки, переключает абонента. Работа была не тяжелая, главное – быстрота и оперативность. Следовало вежливо и быстро ответить. Были случаи, когда звонили и кричали, мол, заказ сделали, а вы якобы там сидите и ничего не делаете. В этом случае мы предлагали обращаться к старшей, которая смотрела время заказа, и сама уже разбиралась с абонентом. Из сложностей было, пожалуй, только круглосуточное дежурство. Спать совсем нельзя было, ведь нас ночью проверяли. Зато после дежурства мы отдыхали 48 часов», - вспоминает Савчинская.
На должность телефонистки брали только девушек. Они должны были иметь хороший голос и дикцию. Каждый год в дистанции связи сдавали экзамены для повышения квалификации. Начальство задавало вопросы касаемо работы: для чего нужна связь, как обслуживать абонентов и так далее. Главная задача телефонистки – четко, правильно и быстро отвечать на вопросы.
«Мы сдавали на разряды. Сначала были разряды местной связи, потом уже стали и междугородней связи. Я была телефонисткой 2 класса междугородней связи, потом дошла до монтера связи 5 разряда цеха АТС, затем стала электромехаником телеграфа второй группы. Кстати, на междугородней связи телефонистки сидели не на одном, а на разных коммутаторах. Например, есть девушка, которая сидит на Рубцовске. Я принимаю заказ и ей передаю его. Отмечаю время, а та соединяет уже абонента и тоже отмечает время. Время записывали, потому что абонент мог сказать, что он давал заявку, а его не соединили. Но, как правило, такое бывало редко», - говорит она.
Со временем стали появляться автоматы, номеронабиратели. Телефонистки стали вставлять штекер, им говорили номер, и они его набирали. На свой город были отдельные линии. АТР стала уже на 900 номеров, потом на 1200. Станция стала координатной. А сейчас уже все цифровое. Но там все равно есть человек, следящий за работой. Профессия телефонистки считается сейчас устаревшей.
Но Тамара Савчинская категорически не согласна: «Я считаю, что профессия не устарела, только все другое стало. И сейчас есть телефонистки, только их не так много, как нас было. И все сейчас через компьютер делают, а не как мы вручную переставляли. У нас на работе только и слышно было: «Барнаул, номер такой-то», «Барнаул, номер такой-то». Сейчас такого уже, конечно, нет».
Коллектив был внимательный, не было криков и ругани. Каждый знал свою работу и выполнял ее. Также было много плюсов. Например, раз в год можно было бесплатно съездить куда-нибудь на поезде. Тем, кто имел частные дома, давали уголь и дрова. И, конечно, ж/д поликлиника, в которую бабушка ходит до сих пор.
«Я 38 лет проработала в дистанции связи. И вспоминаю всех с огромной благодарностью. Мне можно было работать еще, но решила уйти. Ведь появились внуки, и я стала бабушкой», - говорит, улыбаясь, Тамара Петровна.
Во время нашего разговора ей позвонила подруга и коллега Галя. Моя собеседница взяла трубку:
Никто не знает про работу телефонисток: барышни — бойцы невидимого фронта с появлением мобильной связи почти полностью исчезли в современной России. Самиздат «Батенька, да вы трансформер» и «Тинькофф Мобайл» не без труда разыскали последних свидетелей великой телефонной эпохи, когда звонок другу был целым приключением. Работа для правшей, антрацитовый рудник в Букачаче, Высоцкий, прослушка и людские секреты.
Их профессиональным заболеванием было воспаление среднего уха, возникавшее из-за плотной гарнитуры. «Под ней всегда потели уши. А если февраль или март на дворе, обязательно продует. Вот и страдали девчонки», — говорит Вера Степановна. Эта работа считалась вредной, но не из-за хамов на той стороне провода, а из-за электричества, поэтому все телефонистки уходили на пенсию в 50 лет.
Сейчас Вере Степановне 66 лет, а в 27 она пришла работать на городскую телефонную станцию райцентра Чернышевска в Забайкалье. Шёл 1979 год. В 1981-м старые ручные коммутаторы сменили на новые, но тоже ручные. Так что принцип работы оставался прежним — как век назад. «Всё выглядело ровно так, как в фильмах про революцию. Сидят телефонистки, перед ними ручные коммутаторы. Только обращались к нам не „барышня“, а „девушка“. А я отвечала „вторая слушает“: вторая — это мой личный номер», — вспоминает Вера Жилинская.
Как это работало, было показано в старых советских фильмах или в сериале «Телефонистки». Каждому гнезду в коммутаторе соответствовал один номер. Когда кто-то в городе снимал трубку со своего аппарата, возле его номера загоралась лампочка. Внизу были спаренные шнуры. Один из них Вера Жилинская вставляла в гнездо и слушала абонента. Он говорил, куда звонит: например, в сельсовет села Курлыч или в квартиру каких-нибудь Петровых. Тогда Вера Степановна брала второй провод из пары и втыкала его в гнездо, относившееся к сельсовету или, соответственно, к квартире Петровых. «Слышу, что разговор у них начался, и отключаюсь».
Райком партии и милиция обслуживались, конечно, в первую очередь.
— Если оттуда вызов, то сразу кидаешься соединять. Это уже на уровне инстинкта, — вспоминает телефонистка.
Коммутаторов на станции стояло четыре. Один междугородний и три городских для номеров на «1», «2» и «3». У Веры Жилинской все номера были на тройку. Точнее, на каждом коммутаторе были все номера городской сети, просто внизу — номера на тройку, чтобы проще было принимать с них вызовы. А все остальные — наверху, так что любая телефонистка могла соединить любых двоих абонентов. И если кто-нибудь из девушек отлучался, коллеги могли её заменить, не сходя с рабочего места. Тянуться было непросто. Вера Жилинская небольшого роста, поэтому всегда подкладывала на стул подушку.
Всего на каждом из трёх городских коммутаторов было по 20 пар шнуров. А значит, одновременно могли говорить только 60 жителей района. Этого хватало: на станции было лишь 400 с небольшим номеров. На самом верху коммутаторов были сосредоточены номера районных сёл и посёлков. И во многих из них имелись свои маленькие телефонные станции со своими телефонистками.
— В посёлке Букачача, например, был большой рудник, антрацит добывали. Там у них уже сидела своя телефонистка. Я с ней абонента соединяла, и дальше уже она соединяла с нужным номером, — рассказывает Вера Жилинская. — В селе Укурей тоже была телефонистка, но только на 30–40 номеров.
Сегодня у мобильных операторов в любом регионе есть один или два коммутатора. Предельной нагрузки для них не существует: даже если все абоненты захотят кому-то позвонить, сеть выдержит.
С «Тинькофф Мобайлом» выгодно звонить по России. Если симка у вас московская, а звоните вы из Стерлитамака в Череповец, звонок будет стоить столько же, сколько и из Москвы в Москву. С интернетом то же самое.
Международный роуминг дешёвый и предсказуемый: в Европе одна минута разговора стоит 11,9 рубля, а 100 МБ интернета — 149 рублей. Оператор отключает фоновые загрузки, а роуминг выключится автоматически, когда вы вернётесь в Россию.
По вечерам из сёл звонили шутники. Обычно спрашивали Смольный.
— Тут главное очень серьёзно ответить: «А вам кого — Ленина?» — смеётся Вера Степановна
Бывало, и хамили.
— Если кто-то совсем на рожон лез, я и ответить могла. А так закроешь рукой микрофон и просто скажешь шёпотом: «Да пошёл ты». И сразу успокаиваешься.
Не курили на станции только две девушки: сама Вера Жилинская и ещё одна. Впрочем, курить на рабочем месте было не принято. Отходили к окну, а коллеги в это время подменяли. Никакого жёсткого отбора профессия телефонистки не предполагала. Образование могло быть любым — хоть восемь классов. К голосу, как ни странно, особых требований тоже не было, лишь бы девушка не заикалась. Одно строго: на эту работу не брали левшей. Потому что коммутатор был сделан под правую руку.
Новенькую сразу сажали с опытной телефонисткой. Если звонков было очень много, старшая коллега могла взять работу на себя. А так ученица работала с самого первого дня.
— Сначала все учили номера. Какой номер — больница, какой — поликлиника, какой — квартира Ивановых или квартира Петровых, у кого спаренный телефон. Через месяц всё это уже от зубов отскакивало, — рассказывает Вера Жилинская.
Смена состояла из трёх частей. Сначала с 14:00 до 20:00. Потом, на следующий день, — с 8:00 до 14:00. Наконец — в ночь: с восьми вечера до восьми утра. А потом двое суток отдыхали.
— Я очень любила эту работу, — признаётся Жилинская. — Сядешь и понимаешь, что через тебя весь Чернышевский район разговаривает.
Первыми автоматизировали сёла, чтобы не держать телефонисток ради нескольких десятков номеров. А в 1991 году в Чернышевске тоже поставили АТС. Но сами девушки при этом никуда не делись. Просто они теперь обслуживали междугородние вызовы. Причём точно так же, как раньше: в ручном режиме. Нагрузки стало поменьше, и телефонисток сократили: с двенадцати до восьми человек.
Даже когда в больших городах стало можно звонить по межгороду автоматически, через восьмёрку, у жителей СССР всегда оставалась возможность сделать то же самое через барышню. Для этого достаточно было набрать номер «07», назвать город и номер абонента. Если повезёт, соединяли сразу, нет — в порядке живой очереди. Мучительный процесс ожидания хорошо описан Высоцким в песне «Ноль Семь».
А вот как это выглядело, если смотреть с другого конца телефонного провода.
— Абонент вызывал, скажем, Архангельск, я набирала код Архангельска — «818». Там на станции была своя телефонистка, я сообщала ей номер. Спрашивала: абонент такой-то на месте? Если на месте, то соединяли, — рассказывает Вера Степановна.
Соединение происходило всё так же, в ручном режиме, на ручном коммутаторе. Бывало, что в цепочку вклинивалась ещё одна телефонная барышня. Скажем, звонок был не в Архангельск, а в деревню в Архангельской области. Тогда Вере Жилинской надо было пообщаться ещё и с деревенской телефонисткой. Это называлось транзитным разговором.
За границу вся Сибирь звонила через Новосибирскую телефонную станцию. Кстати, международная связь у жителей СССР была только через телефонистку, никакой автоматики. Тут даже москвичи (а в Москве на АТС перешли ещё в 1930 году) должны были общаться с заграницей при посредничестве барышни.
Средняя продолжительность разговора у абонентов «Тинькофф Мобайла» — 2 минуты 30 секунд. Самый продолжительный звонок длился 2 часа 4 минуты 51 секунду. Еще 9 секунд — и вызов прервался бы автоматически: операторы так делают на случай, если оба абонента забыли положить трубку.
Пакет 200 минут в «Тинькофф Мобайле» стоит 99 рублей, 1200 минут обойдутся в 299 рублей, а полный безлимит — 999 рублей в месяц. Пакеты действуют по всей стране, кроме Крыма и Севастополя (там другие условия)
Внутри страны автоматическая и ручная междугородняя связь долгие годы существовали параллельно. Узнать нужный междугородний код можно было по справочному номеру «09», по которому обычно отвечали те же самые девушки.
— У каждой телефонистки были большие-большие папки кодов всех райцентров. Я до сих пор их все помню. Например, у меня код в подъезде 423 — код Владивостока, — говорит Вера Степановна.
К каждому звонку надо было заполнить бланк и поставить время начала переговоров. В зале стоял большой будильник, на который ориентировались все девушки. Самый короткий звонок был три минуты, самый длинный — шесть. За 30 секунд до конца телефонистка включалась в разговор и предупреждала, что время заканчивается. А потом, уже никого ни о чём не спрашивая, разъединяла.
В ночь на маленькой станции в Чернышевске оставалась только одна телефонистка. Дежурили трое: телефонистка, телеграфистка и механик с радиоузла. После двенадцати ночи садились пить чай. Еду всегда ставили под левую руку, чтобы не прерывать работы. Все телефонистки умели есть очень быстро и обходиться с любой едой одной ложкой. Вера Жилинская любила работать по ночам:
— В 35 километрах от Чернышевска у нас военный аэродром. И там служило очень много народу из Украины и Европейской части России. А тут ведь разница во времени. Поэтому украинцы по ночам приезжали с аэродрома и звонили домой. И так напевно говорили — заслушаешься. Не матерились никогда. А с Кавказа всегда обещали что-нибудь: «Скажи, что тебе нужно, я тебе вышлю. У меня там племянник служит, соедини».
Был в Чернышевске свой грузин, один на весь район. Он всегда звонил в Тбилиси. Просил соединить его с тамошними телефонистками, а дальше объяснялся с ними уже сам, по-своему.
В маленьком посёлке телефонистка была уважаемым человеком. Ведь её голос знали все.
— Один раз ко мне второй секретарь райкома партии пришёл, так ему нравилось, как я работаю, — вспоминает Вера Степановна. — Приехал к нам на станцию. А я же маленькая. Говорю: «Вы, наверное, думали, что там такая женщина-королева сидит, а тут такая мышка-норушка». Он улыбнулся и руку поцеловал.
Местные чеченцы на 8 Марта приезжали на станцию с розами. А близкие знакомые часто просили телефонистку о небольшом одолжении. «Вера, ты сегодня дежуришь? Внука мне наберёшь».
— У кого-то, например, в Канске сын служит. И просят помочь его разыскать, — рассказывает Жилинская. — Выходишь на Красноярск, на Канский район. Потом на военного телефониста переключают, а он уже помогает этого парня найти.
Только в 2004 году на Чернышевской телефонной станции окончательно отказались от ручного труда. Телефонисток уволили, но бывшие коллеги дружат и регулярно встречаются до сих пор.
Казалось бы, зачем в конце XX века живые телефонистки, почему нельзя было обойтись автоматикой?
— Мобильных телефонов не было. И чтобы гарантированно поговорить с нужным человеком, звонок заказывали заранее, — объясняет бывший инженер-связист Виктор Отавин, а теперь — экскурсовод в Воронежском музее связи.
Заказать разговор можно было, например, за сутки на конкретное время. После этого задачей телефонистки было этот звонок в нужное время организовать. Она связывалась с телефонисткой по месту пребывания второго абонента. Если у того был домашний телефон, его просто набирали и предупреждали о предстоящих переговорах. И потом, в заказанное время, у него раздавался междугородний звонок. Звонок был особый — даже гудки были короткие и частые. А если телефона не было?
— Тогда этому человеку отправляли телеграмму с просьбой прибыть к такому-то часу на переговорный пункт, — говорит Виктор Отавин. — Хотя междугородние АТС у нас в Воронеже появились в 1970-х годах, специальный коммутаторный цех — в Доме связи на проспекте Революции — работал до 2000 года. Потом это стало уже неактуально: до любого стало можно дозвониться по мобильному.
Внутригородская сеть в Воронеже стала автоматической ещё в конце 1940-х. Когда Нина Андреевна Щербинина в 1956 году устроилась на станцию, телефонистки работали уже только на межгороде и в райцентрах. Даже в таком большом городе устроиться телефонисткой было достаточно просто: хватало тех же восьми классов школы. Вообще организация работы была тут примерно такая же, как в маленьком Чернышевске. Разве что график смен чуть-чуть отличался. Так, по ночам воронежские телефонистки по очереди спали по два часа — благо их тут дежурило несколько.
Ну и приветствовала Нина Щербинина абонентов более официально: «Личный пять слушает». Пять — это, понятно, её номер. Довольно скоро Нина Андреевна стала старшей телефонисткой и работала на ключевом — московском — направлении:
— У нас было четыре канала в одну сторону и четыре — в другую. Так что с Москвой могли одновременно говорить только восемь жителей Воронежской области, — рассказывает Нина по телефону.
В общем, междугородняя связь была в некотором роде дефицитом. И как всякий дефицит в СССР, распределялась неравномерно. Например, редакции союзных газет соединяли с абонентами гораздо раньше, чем простых смертных. Партийные органы тоже.
— Существовала целая система категорий. Но я не уверена, что имею право вам об этом рассказывать. Мне надо с руководством посоветоваться, — говорит Нина Щербинина.
Нина Андреевна и сейчас в строю: она председатель совета ветеранов. И многие вопросы старательно обходит. Например, самый главный: слушали ли телефонистки тысячи звонков, которые через них проходили?
— Да, мы обязаны были слушать разговор. Качество связи проверяли и давали подписку о неразглашении этой информации. А зачем вам это нужно? Вы меня извините, но я больше не буду отвечать на ваши вопросы.
И кладёт трубку.
За переход со своим номером оператор подарит 1000 рублей на связь. На эти деньги можно на два месяца подключить 4 ГБ интернета, 600 минут на звонки и безлимитный трафик в мессенджерах и соцсетях.
А если вы не готовы менять оператора, оформите вторую симку «Тинькофф Мобайл» — за это оператор удвоит ваш первый платёж.
стов местной (городской, сельской, внутрипроизводственной) телефонной связи.
Телефонисты междугородной связи являются работниками более высокой квали-
фикации. Также имеются телефонисты справочной службы городской телефон-
Развитие телефонной связи идёт по пути автоматизации телефонных станций.
Количество АТС (автоматических телефонных станций) с каждым годом растёт.
Но такое перспективное направление в деле совершенствования связи не исклю-
чает необходимости иметь значительное число специально подготовленных теле-
фонисток междугородных телефонных станций. Это связано с тем, что на между-
городных линиях применяется и так называемая заказная система обслуживания
абонентов (лиц, предварительно оплативших право на телефонные переговоры,
сделавших соответствующий заказ). Эта система имеет свои удобства для абонен-
тов и развивается наряду с системой АТС.
В числе главных требований, предъявляемых к профессии,-- всесторонняя гра-
мотность, хорошее владение русским и родным языками, основными терминами
одного из иностранных языков, высокая культура речи, безупречный слух, внима-
тельность и собранность, быстрая реакция.
Есть профессии древние, например, каменщика, повара, ткача, а есть молодые, которые ещё лет сто тому назад казались людям необычными и таинственными.
К последним относится и профессия телефонистки-информатора.
Сегодня телефон—привычный атрибут нашего быта. Телефонная служба круп-
ных городов имеет справочный узел, основными работниками которого являются телефонистки-информаторы. В любое время дня и ночи можно набрать «09», и те-
лефонистки справочного узла сообщат необходимый номер телефона.
Работают телефонистки в большом светлом зале, где поддерживается опреде-
лённый температурный режим, и рабочие места защищены от прямых солнечных
лучей. Для уменьшения производственного шума стены и потолок зала обиты зву-
копоглощающими материалами, а полы устланы коврами. Телефонистка сидит за
индивидуальным столом, оборудованным ячейками, где в определённом порядке
расположены карточки с номерами телефонов. Перед ней смонтирована панель
с сигнальной лампочкой и тумблерами, с помощью которых осуществляют связь
с абонентом, переключают его на разговор со старшей телефонисткой или с теле-
фонисткой, дающей справки о номерах телефонов жителей города.
Чтобы руки телефонистки-информатора во время работы были свободны, на её голове с помощью оголовья закрепляется микротелефон специальной кон-
струкции. При вызове абонента телефонистка автоматически подключается к нему, называет свой рабочий номер, выслушивает вопрос, при необходимости
уточняет его и затем называет абоненту по памяти или по карточке, отыскав её
в картотеке, нужный номер телефона.
На рабочем месте телефонисток службы информации находятся всевозмож-
ные справочники, путеводители, схемы, альбомы, расписания, программы. Ог-
ромный справочный материал размещён в специализированной картотеке, состо-
ящей из нескольких разделов. Один из них содержит все данные о промышлен-
ности, другой—о вузах, техникумах и школах, третий—о культурных учрежде-
Несколько раз в год картотека проверяется и пополняется новыми сведени-
ями: о новых улицах и магазинах, ателье и отделениях связи, о новых маршрутах
Работа каждой телефонистки-информатора подвергается выборочному конт-
ролю: её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную
ленту и затем анализируются. Основными показателями успешной работы
являются количество выданных, их правильность, быстрота ориентировки в
справочных материалах, культура обслуживания абонентов. Когда в работе обнаруживают ошибки, небрежность, магнитофонную запись демонстрируют
допустившей брак телефонистке и указывают на недостатки.
Работа телефонисток справочной службы «09» и службы информации в
значительной степени различается. В первом случае она более интенсивна,
но менее разнообразна и сложна, не требует специального поиска. Телефонистка должна правильно понять вопрос, как можно быстрее отыскать
в картотеке или вспомнить нужный номер телефона и чётко, без ошибок
назвать его. Чтобы дать справку, телефонистке высшего класса необходимо
примерно 18 секунд. Работа телефонистки службы «09» напряжённая и сравни-
тельно однообразная, требует концентрации внимания в условиях помех, быстроты реакции, усидчивости.
Труд телефонистки службы информации менее интенсивен и более разно-
образен. Она имеет возможность проявить свою эрудицию, инициативность,
способность быстро ориентироваться в разных вопросах.
У телефонисток обеих служб наибольшую нагрузку в течение всей смены
испытывает слуховой анализатор.
Хорошая память—надёжный помощник информатора. Запоминается в основ-
ном словесно-логический материал: цифры, даты. Наиболее опытные телефо-
нистки-информаторы, не заглядывая в справочники, по памяти могут дать
десятки всевозможных сведений, адресов, номеров телефонов.
Если человек обладает необходимыми знаниями, выдержкой, усидчивостью,
сосредоточенностью, он будет удовлетворён своей работой.
Труд телефонистов, работающих на электронных машинах, сравнительно
однообразен, несколько напряжён. Требуется значительная концентрация вни-
мания, усидчивость, готовность к реакции в условиях относительного дефицита
времени, так как на выдачу справок отводится строго определённое время.
Некоторая монотонность в работе может вызывать чувство утомления.
Много находчивости и изобретательности проявляют работники справоч-
ной службы. Скромный, незаметный на первый взгляд труд телефонисток-ин-
форматоров приносит большую пользу людям, помогает им жить и работать.
Николай Левшов « Связь обеспечим!»; Издательство «Знание»; Москва 1990г..
Актуальность исследования. Сейчас очень трудно представить мир без мобильной связи. Практически невозможно найти человека старше 5–6 и моложе 60 лет, у которого не было бы мобильного телефона. Если раньше говорили, что собака – это друг человека, то сегодня, скорее всего, друг – это мобильный телефон, который всегда рядом с тобой. Он даже не друг, а слуга, выполняющий все мои прихоти, ведь возможности его уникальны, фантастичны и день ото дня все сказочнее. Но главным его предназначением считаю общение с родственниками и друзьями. Стоит мне только коснуться пальчиком экрана и набрать комбинацию определённых цифр, и вмиг услышу родной голос любимого папы, который работает за сотни километров от меня. Но, по словам мамы, оказывается, что сотовые телефоны пришли в нашу жизнь совсем недавно, около 20 лет назад. У меня возник вопрос: «Как люди общались между собой в то сравнительно недавнее время? Что они делали, когда им необходимо было что-то быстро узнать или сообщить?»
Я провел опрос среди одноклассников, о том, что им знакомо по этому вопросу. Оказывается, они не задумывались над этим вопросом, т.к. для них сотовый телефон штука обычная, которая «была всегда». А о профессиях телеграфиста и телефониста из 25 человек слышали только 2.
Мне очень захотелось узнать:
• как люди, находясь в разных городах, общались друг с другом до изобретения мобильных телефонов;
• как можно было срочно передать важную весть;
• как называлась эта профессия;
• была ли такая связь в нашем городе
Цель. Расширить знания об устаревших профессиях – телефонист и телеграфист.
Объект исследования – забытые и редкие профессии.
Задачи исследования:
1. Выяснить, какие профессии можно назвать редкими.
2. Выяснить, почему некоторые профессии были забыты.
3. Взять интервью у телефонистов и телеграфистов.
4. Выяснить какими профессиональными качествами должны обладать телефонист и телеграфист.
5. Определить, значимость забытых профессий в прошлом.
В своем исследовании я выдвинул гипотезы:
1. Предположим, что профессии стали редкими, потому что исчезли предметы, явления, события с ними связанные.
2. Возможно, эти профессии не востребованы, потому что их работу выполняют механизмы, роботы.
Методы:
Сбор информации из разных источников: обзор периодической печати, справочного материала, сайтов сети Интернет по теме исследования
1. История профессии телефонист
Первенство изобретения телефона делят между собой итальянский эмигрант в США Антонио Меуччи и немецкий физик изобретатель Иоганн Филипп Рейс. Антонио Меуччи представил миру свое изобретение в 1860 году, Иоганн Филипп на год позже, в 1861–м. При этом сама концепция передачи звука на расстояние и собственно сам термин «телефон» фигурировали в диссертации инженера – механика и вице-инспектора парижского телеграфа Шарля Бурселя еще в 1854 году. Но в коммерческом плане всех обогнал американский изобретатель Александр Белл, запатентовавший свое устройство для передачи звука в 1876 году.
Телефон Белла имел одну трубку для приема и передачи звуковых сообщений и работал в пределах 500 м. Однако, возможности нового вида связи были по достоинству оценены современниками, коллегами и конкурентами Белла.
Развитие телефонной мысли привело к возникновению первых телефонных линий уже в 80-х годах XIX века.
Довольно быстро города стали обрастать проводами, соединяя телефоны самых разных людей друг с другом, через локальные промежуточные узлы связи – телефонные станции. На них работали коммутаторы – устройства для соединения абонентов друг другом. В результате появилась профессия телефониста, заключавшаяся в том, чтобы обслуживать ручные коммутаторы телефонных станциях.
В отличие от многих других профессий, здесь пальма первенства всецело принадлежала женщинам. Но на эту должность брали далеко не всяких леди. Существовал довольно строгий отбор по многочисленным параметрам. Кандидат должна была происходить из благополучной семьи, иметь хорошее воспитание и не скандальный характер. Кроме того, на работу предпочитали принимать незамужних дам. Отдельно оговаривался рост – женщины ниже определенного порога вовсе не рассматривались, так как не смогли бы дотянуться до необходимых гнезд в панели коммутатора.
На первый взгляд труд телефонистки кажется довольно простым. От оператора коммутатора требовалось принять входящий сигнал, выслушать запрос звонящего абонента и воткнуть проводок в гнездо, соответствующее запросу звонящего, происходило замыкание телефонных линий друг на друга при посредничестве человека. Но нельзя утверждать, что это простой труд. За считанные секунды телефонисткам требовалось воспринять информацию от звонящего и найти необходимое гнездо среди сотен таких же. Напряженный труд усугублялся необходимостью работать в ночные смены, душными помещениями, постоянным шумом вокруг. (Приложение 1)
2. Значение профессии телефониста в 19 веке
«Отец всех АТС американец Элмон Браун Строуджер владел небольшим бюро ритуальных услуг в Канзас-Сити, штат Миссури. Он был умным и расчетливым бизнесменом, но дела у него не клеились – клиенты обходили его бюро стороной, неизменно выбирая конкурентов. Точнее, одного главного конкурента, владельца другой ритуальной компании. Неизвестно, сколько бы еще Строуджер терпел убытки, если бы в один прекрасный день он не узнал примечательный факт – жена владельца компании-конкурента работала телефонисткой местной телефонной станции и всех абонентов, запрашивающих похоронное бюро, соединяла исключительно с компанией своего мужа. Элмон Строуджер пришел в такую ярость, что поклялся уничтожить рассадник коррупции и недобросовестной конкуренции под названием «ручная телефонная станция». Итогом этого решения стало изобретение в 1889 году декадно-шагового, на основе которого была создана первая в мире автоматическая телефонная станция на сотню абонентов. Карьера изобретателя удалась Строуджеру лучше, чем управление похоронным бюро. Вдобавок к АТС придумал дисковый набиратель номера, которым оснащались телефонные аппараты без малого 100 последующих лет [4].
Вывод: с приходом цифровой эры и автоматизации систем труд телефонисток оказался практически полностью вытеснен из сферы, которая когда-то его и породила. Сейчас эта профессия имеет ограниченное применение и используется для обслуживания специальных линий, для разбора не прошедших автоматическую переадресацию звонков и для управления старыми образцами телефонных коммутаторов.
Коммутатор – название различных устройств для изменения направления, переключения электрического тока [1, c. 282].
3. Телеграф. Его история
Значительный шаг в усовершенствовании буквопечатающего телеграфа удалось сделать известному физику Давиду Хьюзу, разработавшему аппарат с непрерывно вращающимся типовым колесом на основе так называемого импульсно-селекционного кода, в котором для передачи каждой буквы или цифры требовалась посылка только одного импульса электрического тока.
Первый патент был выдан ему в 1855 году на электромеханический буквопечатающий телеграфный аппарат с клавиатурой оригинальной конструкции (напоминающей клавиатуру рояля). Ученый продолжал совершенствовать изобретение до 1863-го. Наша страна одной из первых воспользовалась изобретением Хьюза (впервые его аппараты введены в 1862–м во Франции). Через три года Юз был приглашен в Россию для руководства вводом в эксплуатацию аппаратов на телеграфной линии Петербург-Москва. 15 апреля 1855 года в Санкт-Петербурге в здании старого Адмиралтейства была открыта Главная телеграфная станция, оснащенная 9 электромагнитными телеграфными аппаратами. В ее штате был 51 человек. Принятый проект «Положения о приеме и передаче телеграфических депеш по электромагнитному телеграфу» и телеграфный способ связи объявлен «государственной регалией». 14 октября 1862 года было открыто «телеграфное действие» в новом помещении. Механики установили там 28 аппаратов Морзе. Штат составил 450 служащих (чиновников и рассыльных).
4. История электрической связи на территории Воронежской области
19 ноября 1860 года широко известная компания «Сименс и Гальске» открыла в Воронеже в здании почтовой конторы на Большой Дворянской (ныне почтамт) телеграфную станцию с двумя аппаратами системы Морзе.
Начало их эксплуатации стало настоящим праздником для жителей. Еще бы, телеграфные линии строились методом народной стройки. Средства на приобретение столбов жертвовали земства, общества и частные лица. Через полтора десятка лет телеграфная связь уже была доступна по всей губернии.
С годами воронежский телеграф солидно пополнил свое оснащение. В конце 1880-х почтовая контора была преобразована в почтово-телеграфную. В ее помещениях теперь работали 2 аппарата Юза и 11 Морзе. В 1926– м к ним добавились слуховые телеграфные аппараты Клопфер, простейшие устройства, в которых сигналы принимались на слух, но они не оправдали себя. В 2010г – телеграфной связи в Воронеже исполнилось 150 лет [2, c. 51]. (Приложение 2)
5. Профессии телефонист и телеграфист в Калачеевском районе
2018 год юбилейный для моей малой родины. Калачеевскому району – 90 лет. Как жил он эти годы? Какие интересные события происходили? И, конечно же, как осуществлялась телефонная связь со всей страной?
В Калаче существовал пункт телеграфа. К сожалению, в настоящее время в связи с использованием сотовой связи и связи интернет необходимости в данных профессиях телефонист и телеграфист нет. Но нам удалось разыскать бывших сотрудников телеграфа и взять у них интервью. Рабочие места, оборудование не сохранилось. Его можно увидеть только в музее связи в г Воронеж [5].
Из интервью Рахмаева В.В. начальника Калачеевского ЛТУ я узнал о нелёгкой, но интересной и в своё время престижной профессии – телефонист [1, c. 781].
Представительницы этой профессии обладали прекрасной памятью, были внимательны и усидчивы. Они сидели за операционной доской, переключая и соединяя телефонные линии друг с другом. На соединение в ручном режиме по нормативам отводилось всего восемь секунд, звонок мог срываться. Телефонистки были междугородной, местной связи и справочной службы. Они обучались в ПТУ около года и получали квалификацию «телефонист 3 класса». Потом телефонисты повышали свою квалификацию. За смену телефонисты уставали эмоционально и физически. Работали и в праздничные дни, и в выходные. Телефонные операторы работали вручную вплоть до 1980-х годов (Приложение 3).
Из интервью с Рибицкой Е.Н. бывшей телеграфисткой [1], а ныне почтальоном, я узнал, что телеграфисты работали на телеграфных аппаратах в городских отделениях связи, на почтамтах, телеграфах. В их обязанности входила обработка срочных сообщений, вручную перфорировали телеграммы [1] для автоматической передачи на аппарате, сортировали телеграммы по направлениям. Эта профессия была очень интересной и нужной. После приёма телеграммы у клиента её быстро печатали, используя все 10 пальцев. И вот она бежит по проводам в любой город России. Телеграфист должен был прекрасно знать русский язык, быть внимательным, сосредоточенным (Приложение 4, интервью с Е.Н. Рибицкой).
Вывод: Калач – частица нашей Родины. Все нововведения, приходившие в большие города, постепенно появлялись и в малых.
Внедрение автоматических телефонных станций, не нуждающихся в операторах для обслуживания соединения, послужило причиной увядания профессии телефонистки.
Заключение
Вывод: с приходом цифровой эры и автоматизации систем труд телефонисток оказался практически полностью вытеснен из сферы, которая когда-то его и породила. Сейчас эта профессия имеет ограниченное применение и используется для обслуживания специальных линий, для разбора не прошедших автоматическую переадресацию звонков и для управления старыми образцами телефонных коммутаторов.
Коммутатор – название различных устройств для изменения направления, переключения электрического тока [1. c. 282].
Итак, в моей работе были показаны и раскрыты забытые профессии, благодаря которым мои родители дедушки и бабушки до повсеместного использования мобильных телефонов могли общаться с друзьями родственниками из других городов, получать и отправлять радостные или печальные вести. Поставленная цель пополнить свои знания и знания моих одноклассников о забытых профессиях достигнута. Проведя опрос среди одноклассников, я понял, что это им интересно. Появление или исчезновение профессий – закономерный процесс.
В наше время существует определенная угроза, связанная с развитием цифровых технологий и пугающая представителей разных профессий, — замена их трудовой деятельности человекоподобными роботами. Люди представляют себе, как роботы сидят за их рабочими столами, выполняют их работу — и необходимость в них мгновенно исчезает. И такие опасения подкрепляются вполне реальными примерами из истории. Так, в прошлом столетии многие профессии стали жертвами промышленной революции.
История, как известно, развивается по спирали, и давно прошедшие события происходят вновь и вновь на новых слоях реальности. Абстрактный страх того, что вас однажды заменит нейронная сеть, на самом деле имеет под собой основания.
Кучер
Страх сегодняшних офисных работников имеет много общего с опасениями кучеров 20-ых годов ХХ века, когда их профессия мгновенно исчезла, благодаря широкому распространению автомобилей, а в дальнейшем — общественного транспорта.
В XVII веке в России появились ямщики — кучерство на государственной службе для доставки почты, казенных грузов и перевозки чиновников. Они жили в специальных «ямских» слободах и получали из казны денежное и пороховое жалование. Позднее ямщиков перевели в сословие государственных крестьян. До распространения железнодорожного транспорта они имели важное значение для экономики страны.
Благодаря появлению автомобилей, дети и внуки кучеров получили возможность найти хорошую работу в сферах, которые предложила им быстроразвивающаяся автомобильная индустрия: автомобилестроение, ремонт автомобилей, коммивояжерство, доставка на дом, массовый туризм, строительство дорог, бензиновый бизнес и так далее.
Колесник
Профессии, связанные с кучерством, тоже пострадали от распространения автомобилей. Не у дел оказались колесники, ремесленники, изготавливающие колеса, телеги и кареты. Эта профессия была очень востребована до промышленной революции, но с появлением массового производства стала постепенно исчезать.
Человек-будильник
Примерно в это же время изобретение будильника поспособствовало исчезновению профессии человека-будильника. Она существовала во времена промышленной революции в Англии и Ирландии: представители этой профессии будили рабочих перед сменой. Для подачи сигнала они использовали дубинки, палки, трости, которыми стучали в двери клиентов, проживающих на первом этаже, или длинные и легкие палки, сделанные из бамбука, чтобы достать до окон на верхних этажах. За свою работу человек-будильник получал несколько пенсов в неделю. Такая работа подходила пожилым людям и женщинам, которые не могли работать на заводах.
Телефонист
Изобретение автоматических телефонных станций сначала поставило под угрозу, а затем и вовсе уничтожило профессию телефониста.
Представительницами этой профессии были в основном девушки. Телефонистки сидели за специальной шнуровой доской, переключая и соединяя телефонные линии друг с другом. Работа была достаточно нервной — на соединение в ручном режиме по нормативам отводилось всего восемь секунд, клиент мог нервничать и срываться. Телефонные операторы работали вручную вплоть до 1980-х годов — эта система продолжала использоваться для международных звонков.
Заготовщик льда
Такой бытовой прибор, как холодильник, появившийся в 40-е годы ХХ века, стал причиной исчезновения весьма любопытной профессии — заготовщик льда.
До этого хранение продуктов осуществлялось в специальных ледниках, шкафах со льдом. Заготовщики льда вырезали лед из замерзших озер и рек, а затем несколько раз в неделю развозили блоки льда по домам.
Радио, в свою очередь, заменило чтецов на фабриках. Поскольку труд рабочих был монотонным, чтецы развлекали их чтением вслух различных политических манифестов, газет и текстов, посвященных рабочим профсоюзам. Нередко чтецов нанимали сами коллективы рабочих, для чего самостоятельно собирали деньги на оплату их труда.
Вычислитель
До изобретения компьютера существовала профессия вычислителя. Вычислители производили длинные и утомительные вычисления вручную и работали в команде. Каждый член команды выполнял свою часть работы, таким образом, работа в команде шла параллельно.
Известно, что истоки этой профессии ведут свое начало из астрономии. Термин «вычислитель» (англ. computer) — «человек, который вычисляет» — впервые зафиксирован в письменных источниках на английском языке в 1613 году.
Ученый Алекси Клод Клеро в 1758 году разделил счетную работу для вычисления даты возвращения кометы Галлея между двумя коллегами: Жозефом Жеромом Лефрансуа де Лаландом и Николь-Рейн Лепот. Эта должность позволяла Лефрансуа де Лаланду продвигаться по карьерной лестнице, в то время как для Николь-Рейн Лепот такой возможности не было. Женщины в то время считались дешевой рабочей силой. Но все изменилось в конце 1880-х годов. Известный астроном Эдуард Пикеринг основал при Гарвардской обсерватории подразделение «Гарвардские вычислители». Оно состояло из способных девушек, которые занимались астрономическими вычислениями. Некоторые из них впоследствии смогли стать известными астрономами: Энни Кэннон, Вильямина Флеминг, Генриетта Ливитт, Антония Мори и Анна Уинлок.
Работа вычислителей над «Манхэттенским проектом» стала ключевой во время Второй мировой войны. Шесть женщин-вычислителей получили известность как первые программисты ЭНИАКа: Кэй Макналти, Бетти Снайдер, Мэрлин Уэскофф, Рут Лихтерман, Бетти Джин Дженнингс и Фрэн Билас.
После окончания войны вычислители работали в НАСА над проектами, связанными с полетами. В дальнейшем необходимость в этой профессии отпала из-за развития компьютеров.
С конца XX века вычислителями стали называть людей, способных к быстрому устному счету, выполняемому с помощью математических алгоритмов исключительно на основе визуальных представлений без произнесения слов о выполняемых действиях и полученных результатах.
Писец
Прародителем таких профессий, как журналист, юрист и бухгалтер, стала профессия писца, исчезнувшая с появлением книгопечатания. Писец профессионально переписывал книги и документы от руки. Исторически писцы вели дела крупных землевладельцев, царей, вели хронику при храмах и городах, а также переписывали различные тексты (включая священные писания).
Фонарщик
До изобретения электрических фонарей большие города освещались при помощи свечных или газовых фонарей, которые поджигали фонарщики. Чтобы забраться на фонарь, они использовали длинные лестницы, а поджигали его спичками или масляными лампами. В их функции входили: зажигание и тушение фонарей, наполнение резервуаров с горючей жидкостью и ремонт фонарей.
Например, в Нью-Йорке в начале XX века фонарщики зажигали 200-300 фонарей в час.
Профессия частично исчезла с появлением газовых фонарей, которые автоматически зажигались в определенное время, без вмешательства людей. А сегодня функции фонарщиков выполняют инженеры сетей и электрики.
Человек-радар
Трудно представить, но до изобретения радаров их функции выполняли вручную люди-радары, используя акустические зеркала и подслушивающие устройства, чтобы обнаружить звук двигателей приближающихся самолетов. В первой половине прошлого века профессия считалась очень востребованной.
На такие должности принимались люди с очень острым слухом. На них надевали огромные уши-локаторы, которые служили «звуковыми зеркалами». Они ловили звуки приближающихся самолетов и передавали информацию в человеческие уши. Но у них был один существенный недостаток: они улавливали частоты летательных аппаратов, летящих на небольшой скорости, а также не могли отличить военную машину от гражданской.
Бурлак
Появление пароходов поспособствовало исчезновению профессии бурлаков. Бурлаками называли наемных рабочих в России XVI-начала XX веков, которые, идя по берегу, тянули при помощи бечевы речные суда против течения. Работа была сезонная: лодки тянули весной и осенью. Труд бурлаков был очень тяжел и монотонен. Скорость передвижения зависела от силы ветра.
В Российской империи «столицей бурлаков» с начала XIX века называли город Рыбинск. В летнюю навигацию через него проходила четвертая часть всего российского бурлачества.
Бурлакам посвящена известная картина «Бурлаки на Волге» Ильи Репина.
Водонос
До появления централизованного водоснабжения воду доставляли в дома водоносы. Они набирали воду в источнике, разливали в емкости и развозили.
Изобретение водопровода как таковое не уничтожило профессию. Лондонские водоносы, к примеру, продолжали набирать воду из реки до XIV века, несмотря на наличие водопровода. В Санкт-Петербурге в середине XIX века работало 37 водокачек; от них воду в ведрах по городу распространяли водоносы.
Читайте также: