Кто изучает рынок чтобы понять потребности и предпочтения покупателей профессия

Опубликовано: 02.10.2024

В жизни каждого человека наступает момент, когда приходится решать, где продолжить образование или куда пойти работать, то есть практически выбрать профессию, свой жизненный путь.

Каждому гражданину нашей страны предоставлено право на выбор профессии, рода занятий и работы. Но, у многих молодых возникает проблема – это право очень трудно реализовать, так как порой не хватает доступных систематизированных знаний о самих профессиях, особенно современных, и тех требованиях, которые они предъявляют к личности работающего. Сложно ориентироваться в огромном разнообразии: ведь в современном мире насчитываются десятки тысяч профессий! Я лично столкнулась с подобной проблемой, когда задумалась о своём будущем, поэтому и для меня лично эта проблема актуальна.

На основании вышесказанного целью данного проекта является - повысить уровень профессиональной ориентированности подростков, собрав подробные сведения об одной из заинтересовавших меня современных профессий.

Объектом исследования проектной работы является профессия маркетолога, а предметом исследования – содержание и особенности профессиональной деятельности маркетолога. В качестве гипотезы выдвигается предположение, что выбранная профессия актуальна на рынке труда и достойно оплачиваема.

В ходе реализации проекта намечено решить следующие задачи:

1) выяснить историю появления профессии маркетолога;

2) изучить содержание профессиональной деятельности маркетолога;

3) определить области применения профессии маркетолога;

4) выявить необходимые качества личности для успешной работы в области маркетологии;

5) составить список учебных заведений г. Хабаровска, где готовят маркетологов;

6) изучить карьерные перспективы в исследуемой области профессиональной деятельности.

Для реализации проекта целесообразно использовать системный подход и следующие теоретические методы исследования- анализ, синтез и обобщение специальной и справочной литературы, а также информации из Internet.

Раздел 1. ПРОФЕССИЯ МАРКЕТОЛОГ

1.1 История появления профессии маркетолога

Маркетинг (от англ. marketing – рыночная деятельность) – организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. В широком смысле предназначение маркетинга состоит в определении и удовлетворении человеческих общественных потребностей. [1]

Принято считать, что маркетинг зародился в США в начале XX века, но на самом деле корни его гораздо глубже.

Он начал действовать вместе с появлением рынка и конкуренции между торговцами. Первыми деятелями в этой сфере были посыльные, которых те отправляли в города и деревни с целью разузнать, какие товары необходимы населению. Так обычные работники занимались анализом рынка и покупательского спроса. С развитием промышленности, ростом рынка и увеличением спроса профессия маркетолога становилась все более востребованной на рынке труда.

Уже в XIX веке российские предприниматели начали использовать маркетинговые инструменты. Маркетологами в то время выступали сами владельцы предприятий. Они продвигали свою продукцию с помощью выпуска печатной и настенной рекламы, а также участвовали в выставках и ярмарках. С переходом на рыночную экономику росло количество товаров, и предприниматели начали борьбу за внимание потребителей. Тогда впервые возникла необходимость в маркетологах как отдельных специалистах. Специалисты изучали спрос на товар, конкурентов, ценовую политику. Затем исходя из этих данных составляли план по сбыту продукции.

С ростом экономики профессия оказалась крайне востребованной и стала стремительно развиваться. [2]

1.2 Содержание профессиональной деятельности маркетолога

В наши дни, маркетолог — это специалист, который занимается продвижением товаров и услуг компании. Его цель - построить систему продаж, которая будет приносить компании наибольшую прибыль. Название профессии переводится как "изучающий рынок", потому что маркетолог выявляет потребности потенциальных клиентов, чтобы предложить товар или услугу, которые удовлетворят эти потребности. Маркетинг стремится построить долгосрочные отношения с клиентом, чтобы покупатель стал лоялен к бренду и в дальнейшем покупал снова и снова. [3]

Маркетолог занимается исследованием и анализом рынка сбыта товаров и услуг, а также предлагает стратегию продвижения нового товара или возможности для увеличения продаж уже известной продукции. Для этого он проводит опросы потребителей и специалистов, собирает и анализирует статистическую информацию, оценивает действия конкурирующих фирм, участвует в выставках готовой продукции. Также маркетолог должен хорошо разбираться в организации производства, вопросах ценообразования, сбыта и затраты ресурсов. В его работе интенсивный уровень общения; требуется умение быстро находить общий язык с большим числом людей из различных социальных групп. [4]

1.3 Области применения профессии маркетолога

Специалисты в области маркетинга нужны в любой компании, которая нацелена на большое количество покупателей и ассортимента, на хорошую прибыль и спрос на предоставляемый товар или услугу.

Существует множество типов маркетологов, таких как: трейд – маркетолог, интернет – маркетолог, маркетолог – аналитик, ресёрч – менеджер, PR – менеджер, SMM – менеджер и т.д. Все они занимаются отдельными видами работ и продвижения. Также есть и маркетолог – универсал, в обязанности которого входят все виды работ, вышеперечисленных типов.

Области применения маркетологии очень разнообразны. Специалисты в этой сфере нужны как большим компаниям, типа «Самбери», «Леруа Мерлен», «KFC», так и маленьким, к примеру магазины одежды, обуви, салоны красоты, имеющие одну или несколько торговых точек. Любой директор предприятия хочет, чтобы его товар или продукт был популярен и востребован. Для этого в компанию приглашаются маркетологи, которые, анализируя данные о вкусовых предпочтениях покупателей, собирая информацию о продажах и проводя множество исследований, добиваются того, что организация приносит больше прибыли. [5]

1.4 Необходимые качества личности

У каждой профессии есть свои требования, и наша, не исключение! У маркетолога должны быть определённые качества, которые помогут ему в работе. Выделяют 9 ключевых компетенций, которыми должен обладать менеджер по маркетингу. Данные компетенции и личные качества могут быть не полностью выражены, но должны совершенствоваться по мере получения опыта и профессионального роста.

Важно уметь анализировать динамику продаж, управлять рекламным бюджетом, сравнивать варианты и устанавливать приоритеты.

Знание современных методик маркетинга, дизайна и психологии.

Умения общаться с разными людьми, грамотно излагать мысли как в устном, так и в письменном виде.

· Гибкость в работе

· Уверенность в своих действиях

Раздел 2. КАРЬЕРНЫЕ ПЕРСПЕКТИВЫ

2.1 Возможности получения профессии маркетолога

в учебных заведениях г. Хабаровска

Важной задачей является найти учебное заведение, в котором можно обучиться выбранному направлению. В нашем случае, нужно найти ВУЗы, в которых обучают менеджменту и маркетингу.

В ходе поиска и исследования, я нашла несколько подходящих учебных заведений:

- ФГБОУ ВО «Хабаровский государственный университет экономики и права» (ХГУЭП). Адрес: г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134. Сайт: http://www.ael.ru Телефон приёмной комиссии: (4212) 22-64-84, 76-54-23. Факультет международных экономических отношений реализует двухуровневую систему подготовки «бакалавр-магистр», направление образовательной программы - «Менеджмент» (профили «Логистика» и «Международный маркетинг» - с углубленным изучением английского языка; профиль «Маркетинг»). Программа бакалавриата готовит специалистов в области маркетинговых исследований и маркетинговых коммуникаций для работы в российских и иностранных компаниях. Вступительные испытания (ЕГЭ): математика (профильная), обществознание, русский язык.

Шансы поступления можно повысить, приняв участие в ежегодной осенней олимпиаде ХГУЭП «Шаг в будущее», секции «Менеджмент и предпринимательство». В соответствии с Правилами приёма в ХГУЭП победителям, призёрам и просто участникам указанной олимпиады начисляются баллы за индивидуальные достижения, которые включаются в сумму конкурсных баллов поступающего в ХГУЭП. [7]

- ФГБОУ ВО «Тихоокеанский государственный университет» (ТОГУ). Адрес: г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 136. Сайт: PNU.EDU.RU Приёмная комиссия: ауд. 233ц, тел. 74-39-88, 22-43-71. Факультет экономики и управления реализует двухуровневую систему подготовки «бакалавр-магистр», профиль «Коммерция», направление «Торговое дело». Образование даёт выпускникам широкие возможности для эффективной самореализации практически в любой сфере экономической деятельности. Обучение по указанному направлению обеспечит получение комплексного образования в областях создания, организации и ведения бизнеса, разработки и продвижения продукции, осуществления эффективных продаж и закупок товаров и услуг. Изучаются также и прогрессивные современные направления: электронная коммерция, интернет-маркетинг, современные средства рыночных коммуникаций, психологические аспекты ведения бизнеса и т.д. Вступительные испытания (ЕГЭ): математика (профильная), обществознание, русский язык. [8]

Шансы поступления можно повысить, приняв участие в ежегодных олимпиадах ТОГУ (для 8-11 кл.). В соответствии с Правилами приёма в ТОГУ за участие в них поступающему начисляются баллы, которые включаются в сумму конкурсных баллов. [9]

- ФГБОУ ВО «Дальневосточный государственный университет путей сообщения» (ДВГУПС). Адрес: г. Хабаровск, ул. Серышева, 47. Сайт: dvgups.ru Приёмная комиссия: тел. 40-73-91, 40-73-96. Институт Экономики, образовательная программа «Торговое дело», профили «Коммерция» и «Маркетинг» (бакалавриат). В университете есть факультет довузовской подготовки с возможностью дистанционной подготовки к поступлению, а также очные элективные и подготовительные курсы для школьников. Вступительные испытания (ЕГЭ): математика (профильная), обществознание, русский язык.

У старшеклассников также есть возможность повысить свои шансы поступления, приняв участие в олимпиаде школьников «Океан знаний» (по предметам математика, русский язык, обществознание и пр.). Олимпиада проводится с целью выявления и развития творческих способностей и содействия в профессиональной ориентации. Задания олимпиады носят творческий характер и повышают мотивацию к углубленному изучению этих предметов. Победителям, призёрам и участникам указанной олимпиады начисляются дополнительные баллы при поступлении в ДВГУПС, которые засчитываются как индивидуальные достижения. [10]

2.2 Уровень востребованности маркетологов в г. Хабаровске

При выборе направления в том или ином городе, нужно понимать, насколько востребованной и важной является данная профессия в определённом месте. Например, я думаю, что в маленькой деревне не столько нужен маркетолог, сколько фермер, пастух, водитель комбайна и т.д. В нашем случае, город Хабаровск не является большим городом миллионником, но он и не считается маленьким. В ходе исследования и проверки сайтов по поиску вакансий я выяснила, что профессия маркетолог достаточно востребована на рынке труда.

Вот показания некоторых популярных сайтов (в декабре месяце 2019 г.) в профессиональной области «Маркетинг, реклама, PR»:

- Farpost.ru – нашлось 139 вакансий (для разного уровня профессионального образования соискателей) с заработной платой от 15 до 70 тыс. руб. Самая высокая оплата (от 70 000) предложена руководителю отдела продаж ООО «Финклуб». Организации интересен кандидат, имеющий успешный опыт работы универсального менеджера по продажам. [11]

- hh.ru – нашлось 66 вакансий. В разделе «Маркетинговые коммуникации» - 30, «Торговый маркетинг» - 14, «Интернет-маркетинг» - 13, «Аналитик» - 9. Заработная плата от 25 до 120 тыс. рублей в зависимости от специфики требований и графика работы. Самая высокая оплата (120 000) предложена руководителю отдела маркетинга (2-х клубов) в сети фитнес клубов «Наутилус». При этом требуется успешный опыт в интернет-маркетинге, умение работать с таргетированной рекламой в Facebook, PCЯ, KM. [12]

- SuperJob – нашлось 37 вакансий с заработной платой от 25 до 46 тыс. руб. Однако в большинстве вакансий сайта, в исследуемой профессиональной области, значилось «по договорённости». [13]

- Зарплата.ру – нашлось 29 вакансий. Из них 18 – маркетинговые исследования, 5 – интернет-маркетинг. Средняя заработная плата указана 41 726 руб. Самая высокая оплата труда (от 55 до 65 тыс. руб.) предложена маркетологу по бонусной программе холдинга «Хабаровская фармация». В обязанности входит сопровождение проекта «Бонусная программа» для аптечной сети «Новая аптека» и аптека «Миницен». [14]

- Avito – нашлось 15 вакансий с заработной платой от 30 до 50 тыс. руб. Самая высокая оплата (от 50 000) предложена маркетологу в отдел продаж компании «Orbita Studio». Основной вид деятельности – маркетинговые исследования, организация мероприятий с целью привлечения клиентов, исследования деятельности конкурентов и прочая деятельность, которая может положительно повлиять на уровень продаж компании. [15]

Итак, полученные в ходе изучения информации сайтов результаты позволяют констатировать, что исследуемая профессиональная деятельность не только хорошо оплачивается и востребована в городе Хабаровске, но и имеет дальнейшее развитие и совершенствование. С расширением доступа к Интернету стали популярны электронная коммерция и интернет-маркетинг. Маркетинговые стратегии и тактические приёмы, применяемые в реальном ведении бизнеса, переносятся в мир сетевых технологий, поэтому бизнес всё глубже уходит в Интернет, а вместе с этим возникает острая потребность в профильных специалистах, способных продвигать продукт в сети. А это, в свою очередь, создаёт возможность удалённой профессиональной занятости.

2.3 Имена и яркие достижения современных профессионалов

в области маркетологии

В ходе изучения какого-либо рода деятельности, всегда хочется знать тех людей, которые уже достигли высот в этой области. Профессия маркетолог довольно популярна. Существует множество различных «уловок», на которые мы попадаемся каждый день, сами того не замечая, и всё это - деяния профессионалов.

Вот простой пример: когда вы заходите в продуктовый магазин, обратите внимание на то, что стоит на первых рядах? В большинстве случаев это витрины либо полочки с выпечкой. Это делается для того, чтобы покупатель в первую очередь почувствовал именно этот запах, ведь как выяснили учёные, он лучше всех усиливает чувство аппетита. Тоже самое и с музыкой, которая в магазине играет. Темп у неё обычно не быстрый, что способствует хорошему настроению и спокойному состоянию покупателя, и тем самым, вероятность покупки продукта намного выше, чем без музыки. [16]

Далее я бы хотела представить некоторых выдающихся людей в области маркетинга, которые добились огромных продаж в определённых компаниях.

· Говард Шульц и STARBUCKS

Придя в Starbucks Говард Шульц навсегда изменил обычную кампанию по продаже кофе превратив её в мировую сеть кофеен, вывел её из убытков и увеличил прибыль на 300%! Он запустил масштабную рекламную кампанию, провел техническое обновление и принял несколько необычных решений. К примеру, Шульц лично велел убрать из меню разогреваемые сэндвичи, потому что их запах перебивал запах кофе и вдвое увеличил расходы на медицинское страхование для сотрудников.

· Патрик Дойл и DOMINO’S PIZZA

Domino’s Pizza — вторая по величине сеть пиццерий США после Pizza Hut.

· Стив Джобс и APPLE

Apple относилась к своим компаниям, как к возможности рассказать потребителям о своих продуктах, через призму того, как их использование могло сделать жизнь лучше. Важным было то, что команда по маркетингу очень плотно сотрудничала с разработчиками. Это позволяло маркетологам понимать, чего хотели достичь разработчики, их мотивации и то, как продукт, по их мнению, должен был повлиять на жизни людей. Таким образом, Стив Джобс стал одним из самых известных маркетологов вопреки своей неприязни к маркетингу. Такая вот ирония судьбы. [17]

Это всего лишь маленькая часть специалистов, добившихся таких успехов. Ведь если посмотреть вокруг, мы увидим очень много разной продукции, услуг, товаров, компаний которым мы доверяем и не перестаём отдавать деньги за это. Мы считаем эти товары лучшими и необходимыми для комфортной жизни. Это и есть основная задача маркетологов!

Данная работа посвящена проблеме профессионального самоопределения. Она призвана повысить уровень профессиональной ориентации подростков, которые, зачастую, теряются в огромном многообразии современного мира профессий.

В ходе работы, согласно её цели, были собраны, проанализированы и систематизированы сведения об одной из современных профессий – деятельности маркетолога.

Деятельность эта насчитывает уже более чем вековую историю. Маркетолог — это специалист, который занимается продвижением товаров и услуг. Его цель - построить систему продаж, которая будет приносить наибольшую прибыль. Специалист может работать в маркетинговых отделах промышленных, торговых и финансовых предприятий или специализированных маркетинговых компаниях. На современном этапе очень востребованы толковые интернет-маркетологи.

Для успешности в профессии человеку необходимы такие личностные качества, как творческое мышление, находчивость, оптимизм, интерес к сбору и анализу разнообразной информации. Препятствовать успешной работе будут такие черты характера, как безынициативность, низкий уровень общительности.

Получить профессию маркетолога (или смежные с ней) в г. Хабаровске можно в ФГБОУ ВО «Хабаровский государственный университет экономики и права» (ХГУЭП) на факультете международных экономических отношений, в ФГБОУ ВО «Тихоокеанский государственный университет» (ТОГУ) на факультете экономики и управления и в ФГБОУ ВО «Дальневосточный государственный университет путей сообщения» (ДВГУПС) в институте Экономики. Вступительные испытания (ЕГЭ) везде одинаковые: математика (профильная), обществознание, русский язык.

Профессия маркетолога имеет достаточно высокий спрос на рынке труда. Это доказал анализ вакансий в профессиональной области «Маркетинг, реклама, PR» на популярных интернет-сайтах с объявлениями о предложениях работы. Тот же анализ выявил и достойный уровень оплаты компетентного и продуктивного труда в исследуемой области (до 120 000 руб.). Собранная информация позволила подтвердить выдвинутую в начале работы гипотезу о том, что изучаемая профессия актуальна на рынке труда и достойно оплачиваема. Также в мире существуют яркие примеры состоявшихся в изученной нами области профессионалов.

Перспективы развития и дальнейшего продвижения в карьерной сфере можно рассматривать в тесной связи с новейшими современными технологиями в сети Интернет – области, открывающей безграничные возможности бизнесу.

Собранная информация кратко отражена в статье «Будущее начинается сегодня» (см. Приложение), которая стала конечным продуктом проделанной работы. Полагаю, актуальность содержания обеспечит её востребованность, особенно для выпускников, а также для классных руководителей, которые ведут дополнительные учебные курсы по профессиональной ориентации школьников.

Главным же личным итогом работы стала окрепшая уверенность в правильности планируемого мною лично профессионального выбора.

В России профессия маркетолога появилась с рождением рыночной экономики. И наши соотечественники начали постигать искусство маркетинга своими силами. На Западе маркетинг в современном понимании живет уже более 100 лет. В 1902 году сразу в нескольких университетах США ввели курсы по зарождающейся специальности - маркетинг. В 1934 году появился первый журнал о маркетинге "American Marketing Journal". А в послевоенные годы, когда предложение товаров на рынке превысило спрос, маркетолог Роберт Кейт провозгласил начало маркетинговой эры и ориентацию всех производителей на покупателя. Сегодня каждая коммерческая организация знает, что производство качественного товара еще не означает, что его станут покупать. Необходим профессиональный маркетолог - специалист в науке продаж.

Кто такой маркетолог

Маркетолог - это специалист, который занимается продвижением товаров и услуг компании. Его цель - построить систему продаж, которая будет приносить компании наибольшую прибыль. Название профессии переводится как "изучающий рынок", потому что маркетолог выявляет потребности потенциальных клиентов, чтобы предложить товар или услугу, которые удовлетворят эти потребности.
Маркетинг стремится построить долгосрочную коммуникацию с клиентом, чтобы покупатель стал лоялен к бренду и в дальнейшем покупал снова и снова.

Маркетинг от Apple

Компания Стива Джобса стала символом хорошей маркетинговой стратегии. Apple никогда не участвует в ценовых войнах, не привлекает клиентов крикливой рекламой и при этом их ноутбуки и смартфоны остаются самыми привлекательными для покупателей. Почему?

Компания Стива Джобса с первых дней ее жизни говорила о ценностях, а не о погоне за прибылью. Когда ты покупаешь продукцию бренда, ты приобщаешься к их ценностям. Продукция Apple ассоциируется с чем-то простым, очень понятным, надежным и заслуживающим доверия. Каждый продукт позиционируется как самое эффективное решение проблем пользователей в наилучшем, эргономичном дизайне. И при этом продукты Apple стоят сильно дороже рынка, но покупатель готов заплатить, чтобы приобщиться к статусу "владельца iпродукта". Это приносит человеку радость, потому что он ощущает, что стал эмоционально богаче, приобретя Apple. Для людей в высшей степени лояльных к бренду используют даже специальный термин - "бренд-евангелист". Появление бренд-евангелистов, которые не могут даже подумать купить смартфон другой марки, - это заслуга маркетологов и самого Стива Джобса, основателя и лица бренда.

Какие задачи решает маркетолог

✔ Анализирует рынок сбыта. Маркетолог ищет целевую аудиторию, которой может быть нужен товар или услуга его компании. Он изучает покупательскую способность клиентов, их привычки и предпочтения, чтобы правильно построить маркетинговую коммуникацию с ними.
✔ Проводит конкурентную разведку. В чем преуспевают конкуренты и чем наша продукция отличается от их продукции? Как построена реклама у конкурентов и какие каналы коммуникации с клиентами они используют? Маркетолог изучает все аспекты деятельности конкурентов, чтобы сделать лучшее предложение на рынке.
✔ Формирует ассортимент товаров и цены на них. Именно умные маркетологи придумали продавать машины под двумя разными марками - Toyota для среднего класса, а Lexus - для премиального сегмента клиентов, чтобы вторые ощущали свой высокий статус. И те же маркетологи решили не повышать цену на молоко, а сократить объем продукта с 1 л до 930 мл.
✔ Строит систему продаж. Маркетолог продумывает цепочку маркетинговых мероприятий, чтобы сформировать спрос и стимулировать сбыт продукции. Он продумывает рекламу, упаковку, восприятие бренда, каналы коммуникации с покупателями, размещение продукта на полках магазина, представление товаров в интернете и другие аспекты продаж. Цель маркетинга - не единоразовые продажи, а устойчивый спрос на товары компании.
✔ Ставит задачи дизайнеру, копирайтеру, мерчендайзеру, бренд-менеджеру, менеджеру по продажам, digital-маркетологу, SEO- и SMM-специалистам. И контролирует их работу по проекту.
✔ Проводит выставки, семинары и презентации товаров и услуг компании.
✔ Отчитывается о результатах работы отдела маркетинга.

Цитаты маркетологов

"Вместо того, чтобы заполнять бумаги с описанием вымышленного среднестатистического представителя вашей целевой аудитории, выйдите из офиса и пообщайтесь с вашими реальными клиентами. Ничто не заменит опыт живого взаимодействия"

Doug Kessler, Velocity Partners

"Создайте то, что полюбят 100 человек, а не то, что будет "вроде как нравиться" миллиону людей".

Направление маркетинга в организациях настолько разрослось, что классический маркетолог стал большой редкостью, обычно его заменяет команда специалистов с разными профилями. Специалиста общего профиля называют маркетологом или менеджером по маркетингу. Если он фокусируется на конкретной сфере, то может называться трейд-маркетологом (работает с торговыми точками и супермаркетами), маркетологом в спорте или в гостиничном бизнесе. В зависимости от каналов коммуникации с клиентом и конкретных задач в маркетинговом отделе ему помогают другие маркетологи: digital/интернет-маркетолог, SMM-специалист, e-mail маркетолог, маркетолог-аналитик, маркетолог-экономист.

К маркетологам в широком смысле можно отнести и PR-специалистов и бренд-менеджеров, потому что они тоже работают над коммуникацией с клиентом. И, в конечном счете, их работа тоже влияет на прибыль компании. Еще вы можете узнать о таком актуальном направлении, как нейромаркетинг >>

Плюсы и минусы профессии маркетолога

Положительные моменты в работе маркетолога:
✔ Востребованная профессия
✔ Широкие возможности карьерного роста
✔ Зарплата часто зависит от трудоспособности и креативности самого специалиста и почти не имеет "потолка"
✔ Гибкий график

Минусы профессии маркетолога:
✔ До сих пор маркетолог ощущается не самым важным специалистом в компании, поэтому руководители неохотно выделяют бюджет на маркетинговые мероприятия, а значит, "связывают" маркетологу руки.
✔ Работа маркетолога - это путь проб и ошибок. Нужно уметь стойко переносить неудачный опыт.

Какими качествами должен обладать маркетолог

✎ Организованность
✎ Аналитический склад ума
✎ Системное мышление
✎ Многозадачность
✎ Умение планировать и действовать по этому плану
✎ Креативность
✎ Эмоциональный интеллект
✎ Гибкость
✎ Обучаемость
✎ Коммуникабельность
✎ Умение выступать на публике

Где учиться

Пойти учиться на маркетолога можно как после 9 класса, так и после 11. В колледж можно поступить на факультет рекламы, где вы приобретете навыки по созданию рекламной продукции - овладеете инструментами для дизайна и печати. Но при этом для работы маркетологом все равно необходимо высшее образование. Чтобы стать маркетологом, можно выбрать одно из направлений - "Экономика", "Менеджемент", "Социология", "Торговое дело". Перечень вузов, где готовят маркетологов, смотрите на нашем сайте >>

Где работать

✔ Маркетинговое агентство
✔ Рекламная компания
✔ Любые коммерческие организации - маркетинговый отдел

Карьера маркетолога

Кем может работать маркетолог и до какой должности он может дорасти? Так как маркетолог четко "встроен" в корпоративную иерархию, то можно проследить ступени карьерной лестницы. Ассистент маркетолога или так называемый джуниор-маркетолог - это первая должность, с которой можно начать работу. После 6-12 месяцев работы джуниор становится специалистом по маркетингу, маркетологом-аналитиком. Верхняя ступенька в карьере маркетолога - директор по маркетинговым коммуникациям и руководитель отдела маркетинга.

Зарплата маркетолога

Профессия маркетолога занимает 14-е место в мире по уровню зарплат. Скорее всего, зарплаты российских маркетологов будут только расти.
В 2019 году зарплаты ассистентов и начинающих маркетологов стартуют от 35 000 рублей.
А профессионалы своего дела, которые могут работать на позиции директора по маркетинговым коммуникациям и за которыми охотятся HR-специалисты, зарабатывают 250 000 рублей в месяц и больше.

По подсчетам HeadHunter, средняя зарплата маркетолога
✔ в Москве составляет 70 000 рублей,
✔ в Санкт-Петербурге 61 000 рублей,
✔ по России - 30-35 000 рублей.

Как развиваться, чтобы работать в маркетинге

Попробовать профессию маркетолога на практике вы можете на BizСмене, в нашей выездной программе "Профессионалы будущего".

Автор: Ольга Биккулова, специалист ЦТР "Гуманитарные технологии"

Если вы хотите получать свежие статьи о профессиях, подпишитесь на нашу рассылку.

Кто такой маркетолог? Классическое определение гласит: это специалист, который исследует спрос и предложение на рынке товаров или услуг, а также занимается сбытом продукции компании.

Сегодня все сферы бизнеса переживают тектонические изменения благодаря интернету, социальным сетям и мобильным устройствам. Как эти изменения отразились на сфере маркетинга и кто такой современный маркетолог? Проследим всю эволюции этой профессии: от возникновения до цифровой эпохи.

Немного истории

Принято считать, что маркетинг зародился в США в начале XX века, но на самом деле корни его гораздо глубже. В его первоначальном виде маркетинг зародился вместе с появлением рынка и конкуренции между торговцами. Первые маркетологи – это посыльные, которых те отправляли в города и деревни с целью разузнать, какие товары необходимы населению. Так обычные работники занимались анализом рынка и покупательского спроса.

С развитием промышленности, ростом рынка и увеличением спроса профессия маркетолога становилась все более востребованной на рынке труда. Маркетолог XIX века – это менеджер, работающий с собственным кругом потребителей предприятия.

Российские предприниматели начали использовать маркетинговые инструменты только с 1880 года. Маркетологами в то время выступали сами владельцы предприятий. Они продвигали свою продукцию с помощью выпуска печатной и настенной рекламы, а также участвовали в выставках и ярмарках.

С переходом на рыночную экономику росло количество товаров, и предприниматели начали борьбу за внимание потребителей. Тогда впервые возникла необходимость в маркетологах как отдельных специалистах. Тем не менее в условиях плановой экономики и общего дефицита продуктов в стране ни о маркетинговых исследованиях, ни об оценке привлекательности продукта речи еще не шло.

Специалисты изучали спрос на товар, конкурентов, ценовую политику. Затем исходя из этих данных составляли план по сбыту продукции.

С ростом экономики профессия оказалась крайне востребованной и стала стремительно развиваться. Если в 1998 году всего 20% предприятий имели в штате маркетолога, то к началу 2001 года – уже 60%.

Классический маркетинг

В 1964 году вышла знаменитая статья Нэйла Бордена «Концепция маркетинг-микса», в которой он объединил четыре основных элемента маркетинга. Концепция получила название 4P (product, price, place, promotion), где каждый элемент определял обязанности маркетолога.

Продукт.Задача специалиста – анализ и выявление потребительской ценности продукта. Фокус деятельности направлен на способы удовлетворения покупателей.
Место.Маркетолог определяет наиболее эффективные каналы распространения продукта. Фокус усилий на доступности.
Цена.Специалист проводит исследования с целью установить подходящую для потребителей и конкурентоспособную стоимость продукта.
Продвижение.Задачи маркетолога: выбор наиболее эффективных каналов коммуникации, построение стратегии продвижения, определение и управление бюджетом, прогнозирование желаемых результатов и т.д.

Маркетолог, согласно концепции маркетинг-микса, — это человек, смешивающий различные профессиональные приёмы, и при этом использующий для достижения маркетинговых целей свои личные качества, такие как ответственность и творчество.

Маркетолог в цифровую эпоху

Внедрение в повседневную жизнь интернет-технологий изменило все сферы бизнеса. Конечно, изменения затронули и профессию маркетолога – он больше не может действовать лишь в рамках классического маркетинга, сфера его деятельности значительно расширилась.

Современного маркетолога от его предшественников отличает:

новаторский подход к разработке общей маркетинговой стратегии компании;
умение выстраивать позиционирование бренда в соцсетях, вести активную коммуникацию с пользователями;
умение собирать и анализировать данные;
способность исследовать аудиторию и на основе полученной информации понимать, что происходит в умах текущих и потенциальных клиентов.

По последним данным, среднестатистический интернет-юзер проводит в сети около 6 часов в день. Это поиск информации, общение в мессенджерах и, конечно, соцсети. И в этих реалиях задача маркетолога по максимуму использовать все возможные каналы онлайн-коммуникации – увеличивать охват, вовлекать целевую аудиторию во взаимодействие с брендом, создавать условия для формирования активных сообществ.

С каждым годом на рынке появляется все больше инструментов автоматизации маркетинга. Они позволяют оптимизировать многие рабочие процессы, тем самым избавив маркетолога от рутинной работы. Задача специалиста в этом контексте — быть в курсе новых решений и при необходимости осуществлять их внедрение в работу отдела маркетинга.

Тщательный анализ аудитории позволяет современному маркетологу перейти от усреднённого подхода к индивидуальному и построить более крепкие связи с клиентом. Например, с помощью индивидуальных предложений или персональной email-рассылки.

Как оставаться востребованным специалистом?

Технологические изменения создают вызов для профессии маркетолога. В связи с этим специалисты должны постоянно расширять и трансформировать свои компетенции. В первую очередь изучить, что происходит конкретно в вашей сфере бизнеса. Проанализировать ситуацию в других странах – как развиваются технологии, какие появились новые инструменты и что сейчас актуально.

Наладить общение с конкурентами для обмена знаниями и опытом. Время ожесточенной конкурентной борьбы – в прошлом, сегодня выигрывает тот, кто объединяется на пути к прогрессу.

Далее – инвестировать в собственное образование. Осваивать новые технологии по автоматизации и персонализации маркетинга, возможности сквозной аналитики, машинного обучения и т. д.

Резюме

От эры индустриальной эпохи до сегодняшнего дня профессия маркетолога претерпела значительные изменения. Из маркетолога, работающего по классической модели, она трансформировалась в специалиста с гораздо более широкой сферой деятельности.

Если раньше в компаниях существовало отдельное направление digital маркетинг, то теперь весь маркетинг стал цифровым. В связи с этим профессия маркетолога обросла многими новыми специализациями, например, такими как аналитик, performance-маркетолог, email-маркетолог и т.д. Набирают популярность и совсем новые профессии, такие как marketing technologist и marketing data scientist.

Задача всех этих специалистов мыслить широко и при этом действовать исходя из потребностей клиента. Ведь как сформулировал Питер Друкер: цель маркетинга – не продать продукт во что бы то ни стало. А узнать и понять клиента настолько, чтобы продукт точно соответствовал его потребности и продавал себя сам.

1. Презентация профессии
Потребность в маркетологах появилась в середине прошлого столетия. В определённый момент компаниям стало тесно в рамках ограниченной территории, где уже все, кому это было нужно, стали клиентами. Одно дело, когда всех потребителей знаешь лично, общаешься с ними, знаешь их потребности, другое дело - выход на общенациональный уровень, продажи в другие регионы и страны. В каждом регионе у населения разная покупательская способность и разные потребности. Для этого руководителям компаний и понадобились маркетологи, которые могли бы собирать и анализировать сложившуюся экономическую ситуацию в регионах, и создавать варианты влияния на нее. Другой причиной возникновения профессии маркетолога стало многообразие товаров и услуг, появившихся на рынке. Производителям стало все труднее обосновывать ценность именно своего товара, и с ростом конкуренции стал расти престиж профессии маркетолога. Ведь именно от их работы стало зависеть, насколько правильно и грамотно той или иной товар будет донесен до конечного потребителя.
Маркетолог (в переводе с английского – исследователь рынка) - специалист, который большую часть рабочего времени посвящает анализу и рекламе. Он анализирует спрос на производимый товар или услугу, изучает рынки сбыта, маркетинговые ходы конкурентов, покупательную способность людей в данный период времени и, согласно полученной информации, разрабатывает маркетинговую и рекламную концепцию. Каждая компания имеет свой рынок сбыта и определённый круг потребителей, который необходимо расширить. Увеличение продаж и спроса на товар является результатом кропотливой работы маркетолога.
Потребители обычно теряются в магазине, когда перед ними витрина с большим количеством одинакового товара от разных производителей. Процесс покупки не будет таким затруднительным, если человек что-то слышал о бренде, видел рекламу, имеет отзывы знакомых о качестве. В этом случае руки сами «тянутся» купить товар, а именно это и нужно производителю. Ассортимент продукции и ценообразование (в некоторых случаях) тоже продумывает представитель этой профессии.
Требования к маркетологу серьёзные: высшее образование, аналитический склад ума, умение прогнозировать поведение покупателей, определять целевую аудиторию и их приоритеты при покупке. Маркетолог, бесспорно, креативщик, который должен выдавать интересные идеи и решения. Стандартные методы рекламы уже приелись и вызывают у человека негативные эмоции, ощущение, что ему стараются что-то навязать. Поэтому маркетологи должны уметь преподнести рекламу незаметно, а это уже целое искусство.
Преимущества профессии: разнообразие деятельности, возможности влиять на экономическую деятельность компаний и организаций.
Ограничения профессии: высокая конкуренция на рынке труда.

2. Тип и класс профессии
Профессия маркетолога относится к типу «Человек – Знак», она связана с работой со знаковой информацией: текстами, цифрами, таблицами, расчетами. В ней требуются логические способности, умение сосредотачиваться, интерес к работе с информацией, развитое внимание и усидчивость, умение оперировать числами.
Также эта профессия относится к типу «Человек - Человек», так как связана с общением и взаимодействием с людьми. В ней требуются умения устанавливать и поддерживать деловые контакты, понимать людей и разбираться в человеческих взаимоотношениях, проявлять активность, общительность и контактность.
Профессия маркетолога относится к классу «эвристических (творческих)», она предполагает работу, которая связана с анализом, исследованиями, контролем и планированием, управлением другими людьми. Она требует высокой эрудиции, оригинальности мышления, стремления к развитию и постоянному обучению.

3. Содержание деятельности
Маркетолог является специалистом, который занимается продвижением товаров и услуг, анализом потребностей покупательской аудитории и рекламой. Он анализирует спрос на продукцию и вырабатывает рекомендации для его увеличения. Кроме того, маркетолог исследует различные группы потребителей, внимательно анализирует действия конкурентов, чтобы вовремя скорректировать политику продвижения товаров своего предприятия.
Маркетинг есть наука и искусство обмена, управления обменом. Предприятие производит товары, потом обменивает их на другие товары или деньги. В своем развитии общество выработало лучшую форму обмена - рынок. Маркетинг указывает, как управлять рынком, посредством изучения трех его элементов – предложения, цены и спроса. Для специалиста по маркетингу рынок не является чем-то абстрактным, он представляет собой совокупность отдельных групп потребителей со сходными доходами, предпочтениями, желаниями, потребностями и предсказуемым поведением на рынке.
Специалист - маркетолог на крупном предприятии выполняет достаточно широкий круг обязанностей. Они могут включать в себя отслеживание цен на продаваемую продукцию, анализ ее конкурентоспособности, сбор информации о текущем состоянии рынка. Сюда же относится поиск и анализ данных о производителях продукции, поставщиках, потенциальных конкурентах. В задачу маркетолога входит исследование рынков сбыта определенного вида продукции, примерное определение емкости этого рынка, анализ покупательной способности различных регионов и групп населения, определение приоритетных направлений работы на рынке.
Маркетолог также может заниматься ценообразованием, определением целевых сегментов и позиционированием продукта. Высококвалифицированный специалист в области маркетинга способен вести анализ инвестиционных проектов, разработку бизнес-планов. Нужно отметить, что на уровне руководящего звена, должности начальника отдела маркетинга и начальника отдела рекламы часто совмещаются. Реклама дает эффект только тогда, когда она ориентирована именно на ту группу населения, которая является потребителем продаваемого товара. Исходя из этого, целесообразно, чтобы руководство и планирование рекламной деятельности, а также анализ результатов были сосредоточены в одних руках.
Перечень обязанностей маркетолога:

анализ рынка, изучение сходных продуктов, торговых марок, конкурентов;
подготовка проектов по продвижению и реализации продукции;
проведение опросов по продвигаемому продукту;
проведение рекламных акций и презентаций продвигаемой продукции;
формирование определенного имиджа продукта на рынке, и т.п.

4. Условия труда
Маркетолог может работать как самостоятельно, так и в коллективе, который может состоять из нескольких специалистов. Чаще всего представители данной профессии работают в помещениях. Это могут быть офисы компаний и организаций. Работа происходит преимущественно сидя, с использованием компьютера. Как правило, это спокойная деятельность, хотя работа маркетолога может быть и достаточно подвижной, насыщенной командировками, разъездами или деловыми встречами.
Маркетолог вполне самостоятелен в своей деятельности. Он может принимать собственные решения в рамках поставленных задач, ограничен правилами и нормами своей профессии.

5. Требования к знаниям и умениям специалиста
Для успешного освоения профессии маркетолога необходимы базовые знания по математике, статистике, экономике.
Квалифицированный маркетолог должен знать:

методики анализа рынка;
основы экономики, коммерции, рекламы;
методики проведения исследований, маркетинговых компаний;
историю развития производства, торговли;
действующее законодательство;
основы продвижения товара, ценообразования;
психологию потребителя, и т.п.

анализировать значительные объемы данных и быстро реагировать на ситуацию;
проводить опросы населения, прогнозировать общественное мнение;
работать с рекламными материалами; статистическими таблицами, графиками, и т.п.

склонность к работе с информацией;
развитые логические способности;
способность к концентрации внимания;
развитые лексические способности;
развитые математические способности;
активность и физическая подвижность;
аналитическое мышление;
наблюдательность;
социально-психологическая интуиция;
коммуникативные способности;
высокая самооценка;
эмоционально-волевая устойчивость.

заболевания опорно-двигательного аппарата;
нервной системы;
сердечно-сосудистой системы;
органов зрения, речи;
психические расстройства;
вирусоносительство (например, туберкулез).

При наличии этих заболеваний работа по профессии маркетолога может приводить к ухудшению здоровья, а также создавать непреодолимые препятствия для освоения и роста в рамках этой профессии.

8. Пути получения профессии
Как правило, профессию маркетолога можно получить в учреждениях высшего профессионального образования.
Профессию маркетолога может освоить и специалист, имеющий опыт работы в профильной деятельности – продажах, коммерции, рекламе, экономики. Но получение специальных знаний в области маркетинга все-таки необходимо.
Информацию об учебных заведениях можно получить в Интернет-ресурсах.

9. Области применения профессии
Маркетологи могут работать в таких организациях и сферах, как:

маркетинговые компании;
рекламные агентства;
предприятия и организации, и т.п.

10. Перспективы карьерного роста
Возможные пути развития маркетолога:
Специализация и освоение смежных областей
Маркетологи могут специализироваться на конкретных сферах производства, бизнеса, развиваться как консультанты в маркетинговых агентствах. Зачастую профессиональный рост маркетолога связан с освоением новых приемов и способов проведения маркетинга и аналитики, ведением более крупных проектов и т.п.
Также человек с профессией маркетолога может осваивать смежные специализации, такие как: менеджер по рекламе, экономист и т.п.
Управленческий путь развития
В данном случае маркетолог может начать руководить проектом, отделом маркетинга, департаментом маркетинга и продаж в крупной организации.
В случае данного направления карьерного роста рекомендуется развивать управленческие умения, осваивать такие профессии, как: менеджер, менеджер проектов.

11. Родственные профессии
Менеджер, коммерсант, финансист.

Профессия «менеджер по исследованию вкусов потребителей» (англ. consumer insights manager) появилась на развитых рынках товаров массового потребления. Почему? При насыщении рынка сходными по потребительским свойствам продуктами компаниям чрезвычайно важно знать, какие запросы клиентов еще не удовлетворены. Менеджера по исследованиям вкусов потребителей можно описать как человека, который представляет интересы потенциальных покупателей, а также помогает своей компании принять правильное бизнес-решение при выводе на рынок нового продукта и/или изменении существующего.

Что делает «менеджер по инсайтам»?

Сотрудник на этой должности, во-первых, изучает спрос по сегментам потребителей; во-вторых, следит за тем, чтобы все имеющиеся данные о рынке, потребителях и покупателях товаров и услуг были учтены при принятии решений о продвижении конкретной продукции, использовании определенной рекламы, выборе того или иного вида упаковки и т. п.

Инсайт (insight — понимание, озарение, внезапная догадка) — неожиданное понимание сути проблемы, интуитивное нахождение ее решения. В маркетинге — утверждение, основанное на глубоком понимании убеждений и отношений потребителя, которое находит эмоциональный отклик у клиента и может изменить его поведение по отношению к марке/ продукту/ товару, что в конечном итоге приводит к достижению маркетинговой цели

В функциональные обязанности менеджера по исследованию вкусов потребителя, как правило, включаются следующие пункты:

Фрагмент должностной инструкции менеджера по исследованию вкусов потребителя приведен в приложении 1.

Обязанности специалиста по исследованию вкусов потребителя
(фрагмент должностной инструкции)

ознакомить внутренних клиентов с основными результатами и выводами исследований;
обеспечить оптимальное использование результатов исследований в процессе принятия бизнес решений.

Нередко значимость роли «инсайт-менеджера» неочевидна для сотрудников тех отделов, которые напрямую не связаны с ним по работе. Тем не менее, он выполняет очень важную функцию — «зондирует будущее», чтобы выявить новые, пока еще «не предъявленные» клиентами запросы (а часто даже и не осознанные). Есть несколько причин, почему «специалист по инсайтам» бывает недостаточно оценен в коллективе:

1) обычно исследователи работают с информацией на том этапе, когда она еще носит конфиденциальный характер (например, идея новой рекламной компании, нового продукта, изменение ценового позиционирования, определение новых возможностей на рынке); материалы такого рода не находятся в свободном доступе, следовательно, только небольшой круг сотрудников осведомлен о содержании и важности этой деятельности;

2) этап выполнения исследователем определенной работы и этап публичного появления результатов (нового продукта в магазине, рекламного ролика и пр.) разделены во времени — зачастую между ними проходит больше года, поэтому связь между ростом продаж и исследовательской работой не всегда понятна большинству сотрудников;

3) профессия исследователя остается новой для нашего рынка, и «нужность» этого специалиста пока еще не очевидна, в отличие, к примеру, от традиционной позиции «главный технолог».

К сожалению, у нас в стране достаточно широко распространено искаженное представление о сути работы и о роли исследователя, которое формируется на основе отдельных публикаций в прессе, обсуждений в интернете и даже негативного изображения в телефильмах. Однажды я даже мультфильм видела, в котором было сатирически изображено проведение фокус-группы. Вот расхожий стереотип ее восприятия: это несколько перепуганных женщин, запертых в крошечной комнате; скучающий модератор настырно допытывается у них — «что конкретно нравится/ (не) нравится» в рекламе/ товаре; а в это время за зеркальным стеклом спрятались руководители фирмы, которые судорожно записывают ответы потребителей, а потом бросаются все ломать и перенастраивать «потому что так хочет клиент». Зачем же нам тогда специальный менеджер по исследованиям? Чтобы вопросы женщинам задавать и их пожелания фиксировать?

По моему мнению, такое упрощенное (и неуважительное) восприятие — неизбежная проблема, с которой сталкиваются специалисты на этапе становлении новой профессии. По мере насыщения рынка товарами работники нашего профиля будут цениться на рынке труда все больше и больше.

Я лично знаю многих великолепных профессионалов, которые уже работают в Украине (как в иностранных, так и в отечественных компаниях). Эти люди могут заслуженно гордиться своим вкладом в повышение успешности бизнеса, но при этом они очень редко получают публичное признание своих достижений. Обращаюсь к эйчарам компаний сектора FMCG: вспомните ваших «бойцов невидимого фронта», сражающихся за интерес потребителей — их работа действительно стоит похвал!

Кому поручить исследование вкусов потребителей?

Штатную единицу «Менеджер по исследованию предпочтений потребителей» следует вводить в том случае, если компания готова инвестировать в исследования рынка и сбор мнений потребителей/ покупателей. Специалисты этого направления работают, как правило, в крупных корпорациях. В небольших организациях круг вопросов, связанных с изучением поведения потребителей, находится, главным образом, в компетенции специалистов по маркетингу (либо для выполнения этих функций привлекаются внешние провайдеры — исследовательские компании).

Идеальный кандидат на эту должность должен:

владеть методами исследований рынка и интересов/ поведения потребителей;
иметь навыки анализа данных;
быть компетентным специалистом в области маркетинга;
хорошо знать принципы планирования, организации бизнес-процессов и оценки бизнес-результатов.

Помимо узкофункциональных знаний, преимущество будут иметь кандидаты, умеющие:

В компании «Крафт Фудз Украина» работает целый отдел по исследованиям вкусов потребителей. Руководитель этого структурного подразделения, помимо уже указанных компетенций, должен обладать навыками руководителя, чтобы обеспечить эффективную работу своей команды. Специалисты отдела отвечают за определение проблемы исследования, корректную постановку задач, разработку плана и привлечение нужных ресурсов для проведения исследования — и за получение качественных результатов, напрямую отражающихся на результатах бизнеса.

Очевидно, что каждая компания, где есть позиция «менеджер по исследованиям», имеет свой набор критериев, по которому оценивается его вклад. Мы считаем: в оценке деятельности менеджера по исследованию вкусов потребителей главное — бизнес-результаты, а не само по себе владение различными исследовательскими методиками или качество собираемой информации, поскольку любая информация, даже самая качественная, не представляет никакой ценности, если ее не приняли во внимание при принятии решения. К сожалению, в Украине пока нет стандартов качества работы исследователя, что, безусловно, затрудняет для эйчаров разработку критериев, необходимых для объективной оценки.

Зарплата работника, занимающегося исследованиями, состоит из фиксированной и переменной части (в соответствии с общей системой вознаграждения, принятой в конкретной компании). За выдающиеся результаты переменная часть может быть увеличена — в зависимости от вклада человека в работу организации.

Считается, что специалисту, работающему в отделе по исследованию вкусов потребителей, требуется образование в сфере психологии, социологии, статистики. По моему мнению, диплом специалиста в одной из этих областей дает необходимую базу для профессионального развития, но не является достаточным условием для успешной работы.

Хорошим исследователем становится человек, испытывающий постоянный интерес к информации, к поиску неочевидного, готовый вкладывать время и усилия в решение трудных/ нетривиальных задач. Исследователь, которому не интересна его работа, — это нонсенс. Без постоянного стремления приобретать новые знания и опыт, без здорового авантюризма и желания опробовать новые идеи, методы, технологии, без готовности подвергать сомнению существующие «мифы» и даже свой собственный опыт и знания человек может стать обработчиком данных, «создателем» отчетов и графиков, но никак не исследователем.

Участие в кросс-функциональных проектах, приобретение опыта работы в маркетинге (особенно в маркетинге торговли, в отделе продаж) дадут сотруднику ценное преимущество; это важнее, чем наличие диплома самого престижного вуза.

В Украине получить образование, полезное для дальнейшей специализации в сфере исследований, можно на факультете экономики (маркетинг, статистика) или математики. Но базового образования недостаточно: специалисты должны постоянно повышать свой профессионализм. Для этого очень важно принимать участие в профильных конференциях, потому что здесь можно глубже понять, как применять «теорию» на практике, как «работают» новые методы, как использовать результаты исследований для развития бизнеса.

Помимо общения с коллегами большую пользу приносит самообразование: в настоящее время на книжном рынке и в интернете есть много чрезвычайно интересной литературы. К примеру, «войти в профессию» поможет новичкам ставшая классикой работа Р. Блэкуэлла, П. Минарда, Дж. Энджела «Поведение потребителей» (Consumer Behavior by Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, and James F. Engel), выдержавшая уже 10 изданий (приложение 2). Свободное владение английским облегчает доступ к полезной информации, ведь в англоязычных странах давно сложились традиции маркетинговых исследований.

Круг основных тем, с которыми работает менеджер по изучению вкусов потребителей, очерчен в содержании книги «Поведение потребителей» Р. Блэкуэлла, П. Минарда, Дж. Энджела:

Часть 1. Введение в изучение поведения потребителей

Поведение потребителей и исследования потребителей
Разработка маркетинговых стратегий для организаций, ориентированных на потребителей

Часть 2. Принятие решений потребителями

Процесс принятия решения потребителем
Предпокупочные процессы: осознание потребности, поиск и оценка вариантов
Покупка
Послепокупочные процессы: потребление и последующая оценка

Часть 3. Индивидуальные детерминанты поведения потребителей

Демография, психографика и личность
Мотивация потребителей
Знания потребителей
Убеждения, чувства, установки и намерения потребителей

Часть 4. Влияния внешней среды на поведение потребителей

Культура, этническая принадлежность и социальный класс
Влияние семьи и домохозяйства
Влияние группы и влияние личности

Часть 5. Воздействие на потребителей

Установление контактов
Формирование мнений потребителей
Как помочь потребителям запомнить товар/бренд

В крупных компаниях, в том числе в «Крафт Фудз Украина», существуют внутренние программы обучения для сотрудников, большое количество «клубов по интересам», где исследователи делятся опытом, помогают друг другу находить эффективные решения и пр. Так, в нашей компании ежемесячно проводится, как минимум, одна онлайн-конференция с ведущими исследовательскими агентствами США и Европы, где представляют как «старые», проверенные методики, так и новейшие подходы к исследованиям рынка и вкусов потребителей. Хотя мы не всегда можем себе позволить проведение сложных проектов с привлечением иностранных экспертов из-за дороговизны подобных исследований для нашего рынка, знание современных подходов помогает системно и комплексно подходить к организации наших собственных проектов, постоянно совершенствовать свою работу.

В «Крафт Фудз» ежегодно проводится три-четыре исследовательских конференции (как локальные европейские, так и глобальные). У нас также работает корпоративная «Академия исследований вкусов потребителей», в рамках которой наиболее опытные специалисты проводят семинары для остальных сотрудников, готовят курсы обучения по определенным темам. Например, в прошлом году автор этой статьи отвечала за разработку курса «Проективные техники в качественных исследованиях», а коллеги из других стран обучали методам прогнозирования рынка, специфике тестирования продуктов питания и т. п.

В конце прошлого года украинский офис «Крафт Фудз» включился в эксперимент по апробации нового формата передачи знаний. Мы организовали два семинара для сотрудников отдела продаж, маркетинга и торгового маркетинга по теме «Поведение покупателей» (к участию в нем были приглашены ведущие европейские эксперты (Siemon Scamell-Katz, Dr. Martin Scarabis, Johannes Schneider). Эти семинары помогли нам глубже понять психологические законы, определяющие поведение людей в магазине, которые необходимы для разработки программ и коммуникационных материалов в точках продаж. На наш взгляд, на сегодняшний день более целесообразны инвестиции в подобные мероприятия, чем в проведение локальных проектов для решения определенных узких задач. В рамках нового формата передачи знаний мы также смогли пригласить коллег, которые работают в отделах сбыта и маркетинга на новых рынках Центральной Азии и Восточной Европы. «Крафт Фудз» в этих регионах стремительно развивается, но по объективным причинам здесь проводится намного меньше исследовательских проектов, чем, например, в Украине, хотя потребность в знаниях и информации у специалистов даже выше, чем на «устоявшихся» рынках.

Карьерные перспективы

Для того чтобы начать карьеру в сфере исследований, необходимо иметь высшее образование и интерес к исследовательской работе. Определенное преимущество при трудоустройстве дает наличие опыта работы; многие представители нашей профессии приобретают его еще в период обучения в вузе.

Говоря об этапах профессионального развития менеджера по исследованию вкусов потребителей, можно выделить три уровня:

I. Младший специалист (специалист) занимается организацией и/или планированием и согласованием проектов; отвечает за своевременность и качество предоставляемой информации. От него ожидается качественное выполнение поставленных руководством задач.

II. Специалист (менеджер) отвечает за постановку задач для того или иного проекта, оценку и распределение ресурсов исследований, планирование, коммуникацию с внутренними клиентами (сотрудниками, которые будут использовать данные исследований в своей работе) и внешними поставщиками (если проекты требуют привлечения ресурсов третьих сторон). На этом уровне человек более самостоятелен в работе, он не только отвечает за реализацию своих функциональных проектов, но и участвует в принятии и воплощении в жизнь бизнес-решений.

III. Менеджер-руководитель направляет подчиненных, определяет цели и задачи для команды, оценивает деятельность своих сотрудников и отвечает за их развитие, а также несет ответственность за бизнес-результаты компании в целом — наравне с руководителями других функциональных подразделений. Он должен быть полностью осведомлен о положении дел на своем участке работы. Кроме того, он вовлечен в процессы принятия решений, выходящих за рамки узкофункциональных исследований.

Конечно, конкретный круг задач и сферы ответственности для каждого уровня в той или иной компании определяются с учетом специфики ее целей, бизнес-процессов и организационной структуры.

Для перехода на каждую следующую ступень необходимо овладеть определенными узкофункциональными знаниями и навыками (методиками исследований, аналитическими моделями и т. п.), научиться самостоятельно принимать решения и правильно организовывать процессы (в первую очередь, взаимодействие с людьми).

В нашей профессии, как и в любой другой, перед человеком открыты два направления развития — «горизонтальная» или «вертикальная» карьера:

В компании «Крафт Фудз Украина» есть множество примеров того, как сотрудники отдела исследований вкусов потребителей успешно выстраивали как горизонтальную, так и вертикальную карьеру.

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала «Менеджер по персоналу»

Читайте также: