Кто работает в отделе маркетинга должности

Опубликовано: 05.07.2024

Грянул пресловутый кризис, и в первой волне “новых безработных” оказались именно маркетологи. “Чем они там занимаются?” — подумал среднестатистический руководитель, смело подписывая приказ об увольнении сотрудников маркетингового отдела. “За какие такие заслуги в эту “черную дыру” уходят громадные суммы денег?”. Дабы помочь всем тем, кто не знает ответа на этот вопрос, мы открываем цикл практических публикаций об обязанностях и методах работы маркетологов.

В этой статье речь пойдет о структуре маркетингового отдела, об основных направлениях работы его сотрудников и о требованиях, предъявляемых при отборе кандидатов на определенную должность на одном из московских предприятий, которое занимается производством кондитерских изделий. Отдел маркетинга на этом предприятии укомплектован следующим образом.

Начальник отдела маркетинга

Руководство разработкой и координацией маркетинговых, рекламных и PR-кампаний фирмы, способствующих достижению кардинальных планов фирмы по получению прибыли, завоеванию и удержанию рынков.

Основные направления деятельности:

1. Руководство разработкой стратегических и детальных маркетинговых планов компании по всем направлениям маркетинговой деятельности:

а) увеличение объемов продаж на существующих рынках;
б) расширение сегментов потребления и завоевание новых рынков;
в) вывод на рынок новых товаров (услуг);
г) эксклюзивные виды маркетинга, применяемые на данном предприятии.

2. Координация и контроль за выполнением плана маркетинговых мероприятий.

3. Определение необходимости проведения маркетинговых исследований.

4. Подготовка к согласованию с руководством бюджетов на проведение работ.

5. Экономичное распределение и контроль за использованием финансовых средств.

6. Утверждение целей, задач и программ исследований.

7. Утверждение выбора исследовательских, креативных, рекламных и других сторонних организаций для проведения необходимых работ.

8. Анализ результатов, полученных в ходе исследования, разработка на их основе предложений о необходимых маркетинговых мероприятиях.

9. Руководство рекламными кампаниями и программами продвижения товаров и услуг, проводимыми фирмой.

10. Разработка стандартов отчетов по проведению маркетинговых и рекламных кампаний.

11. Оперативный контроль за ежедневной работой отдела маркетинга.

12. Оперативная связь с отделом сбыта и производственным отделом предприятия.

13. Разработка раздела “Маркетинг” при подготовке бизнес-плана компании.

Требования к соискателям должности:

Возраст: от 25 лет. Опыт работы в аналогичной должности: не менее 2-х лет. Наличие опыта проведения маркетинговых исследований и рекламных кампаний, знание рынка продуктов и услуг, предлагаемых фирмой.

Планирование и проведение маркетинговых кампаний фирмы.

Основные направления деятельности:

1. Разработка стратегических и детальных маркетинговых планов компании по всем направлениям маркетинговой деятельности.

2. Выполнение плана маркетинговых мероприятий.

3. Определение бюджета маркетинговых кампаний.

4. Анализ групп потенциальных потребителей для разработки мероприятий, способствующих расширению рынка сбыта.

5. Прогноз колебаний спроса и предложения на рынке.

6. Изучение перспективных рынков сбыта.

7. Наблюдение, анализ и оперативный прогноз изменений рынка конкурентов.

8. Обоснование необходимости проведения маркетинговых исследований.

9. Обеспечение подготовки и проведения конкурса среди сторонних организаций по реализации маркетинговых программ.

10. Подготовка и заключение договоров со сторонними организациями.

11. Анализ эффективности проведения маркетинговых мероприятий.

12. Подготовка отчетов о ходе проведения и результатах маркетинговой кампании.

Требования к соискателям должности:

Возраст: от 25 лет. Опыт работы маркетологом не менее 2-х лет.

Менеджер по PR, работе со СМИ и спецпроектам

Формирование и поддержание необходимого благоприятного имиджа компании.

Основные направления деятельности:

1. Анализ внешней среды, направленный на изучение отношения к деятельности фирмы (в частности, к ее продуктам и услугам).

2. Подготовка аналитических записок для руководства об интересах общества, которые так или иначе оказывают влияние на имидж фирмы в настоящее время, а также прогнозирование возможного влияния в перспективе.

3. Подготовка пресс-релизов о деятельности фирмы и информационных материалов для СМИ.

4. Организация пресс-конференций, интервью руководителей фирмы с представителями средств массовой информации.

5. Разработка и проведение мероприятий, направленных на формирование благоприятного имиджа фирмы.

6. Определение бюджета PR-кампаний.

7. Ответы на запросы средств массовой информации и других сторонних организаций о деятельности фирмы.

8. Подготовка базовых креативных и технических аспектов рекламы фирмы.

9. Анализ эффективности проведенных PR-кампаний, подготовка отчетов.

10. Подготовка внутрикорпоративных информационных материалов.

Образование: высшее гуманитарное. Возраст: от 25 лет. Наличие опыта в проведении PR-мероприятий: разработка проектов имиджевых кампаний, налаженные связи со средствами массовой информации.

Менеджер по рекламе

Разработка и проведение комплексных рекламных кампаний фирмы и отдельных необходимых видов рекламы.

Основные направления деятельности:

1. Разработка или руководство разработкой рекламных материалов компании в технической и креативной областях.

2. Разработка детального плана рекламных кампаний фирмы.

3. Разработка и согласование с руководством бюджетов рекламных кампаний.

4. Постоянное определение эффективности проводимой рекламной кампании.

5. Выявление потребностей фирмы в проведении рекламных исследований.

6. Организация тендеров и разработка рекомендаций руководству для выбора сторонних рекламных фирм.

7. Организация и контроль за работой медиа-байеров, дизайнерских групп и других рекламных агентств и полиграфических предприятий, занимающихся производством и размещением рекламы фирмы.

8. Подготовка и заключение договоров на размещение рекламы фирмы.

9. Контроль за выходом рекламных сообщений в СМИ, на выставках и презентациях, по прямой печатной рассылке, местах реализации продуктов и услуг фирмы и других каналах распространения рекламы.

10. Анализ эффективности рекламных кампаний.

11. Составление отчетов и аналитических записок для руководства фирмы о ходе проведения и результатах рекламных кампаний.

12. Проведение мероприятий по размещению рекламы сторонних организаций на информационных и производственных площадях фирмы:

а) определение и согласование расценок на размещение рекламы,
б) подготовка информационных материалов для потенциальных рекламодателей,
в) контакты с представителями рекламных агентств и с представителями организаций-потенциальных рекламодателей,
г) подготовка, заключение и контроль за исполнением договоров на размещение рекламы.

Образование: высшее. Возраст: от 25 лет. Опыт работы в аналогичной должности не менее 2-х лет. Наличие опыта проведения рекламных кампаний.

Менеджер по стратегии продаж

Разработка, внедрение и поддержание стратегических направлений реализации товаров, формирование соответствующих внутрифирменных традиций работы с клиентами.

Основные направления деятельности:

1. Разработка стратегии и тактики продаж конкретных товаров.

2. Прогноз реализации по отдельным группам товаров.

3. Разработка и внедрение в действие внутрифирменных систем и методов продаж:

а) эффективное общение с клиентом,
б) системы материального стимулирования продавцов,
в) базы данных по контактам с существующими и потенциальными клиентами фирмы и так далее.

4. Выбор новых каналов реализации товаров фирмы и условий их продажи.

5. Подготовка и поддержание базы данных по клиентам фирмы. Составление списков рассылки. Распространение рекламных и информационных материалов фирмы.

6. Обучение персонала, осуществляющего обслуживание клиентов методам эффективных продаж.

7. Разработка программ обучения, учебных материалов.

8. Выборочный контроль за работой персонала, обслуживающего клиентов.

9. Анализ качества обслуживания клиентов.

Образование: высшее. Возраст: от 25 лет. Опыт работы в аналогичной должности не менее 2-х лет. Знание рынка продуктов и услуг, предлагаемых фирмой.

Специалист по маркетинговым исследованиям

Обеспечение проведения маркетинговых исследований, необходимых для решения оперативных и стратегических задач, стоящих перед фирмой по следующим направлениям:

а) исследования потребительского рынка товаров,
б) исследования конкурентов,
в) рекламные исследования,
г) другие стратегические и тактические исследования.

Основные направления деятельности:

1. Разработка плана проведения и бюджета необходимых маркетинговых исследований.

2. Разработка стандартов проведения маркетинговых исследований и представления результатов.

3. Обеспечение подготовки и проведения конкурса среди сторонних организаций, занимающихся проведением исследований.

4. Подготовка и заключение договоров на проведение исследований.

5. В случае проведения исследований собственными силами, выполнение следующих мероприятий:

Образование: высшее в области социологии, социальной психологии или техническое. Возраст: от 25 лет. Опыт работы по проведению маркетинговых исследований не менее 2-х лет: разработка программ исследований, наличие собственной сети анкетеров, опыт в составлении вопросников, обработке и анализе данных.

Обеспечение единого порядка подготовки, оформления, прохождения и хранения служебных документов.

Основные направления деятельности:

1. Соблюдение единых стандартов подготовки, обработки и хранения информационных материалов.

2. Подготовка и оформление (печать, тиражирование, группировка, подготовка для архива) следующих служебных материалов:

а) отчеты о маркетинговых исследованиях,
б) отчеты о маркетинговых, рекламных и PR- кампаниях и мероприятиях,
в) рекламно-информационные материалы.

3. Обеспечение постоянного наличия рекламно-информационных материалов.

4. Обеспечение и поддержание удобного в использовании документооборота отдела, содержащего юридическую, внешнюю и внутреннюю рабочую и архивную составляющие.

5. Тиражирование и распространение внутрикорпоративных информационных материалов.

7. Составление и поддержка баз данных по продажам и клиентам фирмы.

8. Подготовка отдельных аналитических записок по материалам проведенных исследований, рекламных кампаний и так далее.

9. Рассылка рекламно-информационных материалов.

Образование: среднее или выше. Возраст: от 20 лет. Опыт работы: делопроизводитель, секретарь-референт. ПК, делопроизводство, машинопись от 200 уд. в мин., оргтехника, архив.

На отдел маркетинга возложено множество задач, но не все собственники бизнеса правильно их понимают. Ограничиваясь рекламой и сбытом, компания не использует главный ресурс – стратегическое планирование. При грамотном управлении маркетинговым отделом, он станет универсальным инструментом для роста продаж и повышения конкурентоспособности бизнеса. Условиями для достижения этой цели является правильная организация и контроль работы структуры.

Чем не занимается отдел маркетинга

С его помощью обеспечивается информационная коммуникация между внешней средой и бизнесом.

При правильной организации результатом его работы становится развитие компании, выход на выгодную позицию среди конкурентов.

Отдел маркетинга оказывает влияние на многие процессы деятельности предприятия или принимает в них непосредственное участие. В зависимости от целей бизнеса он способен выполнять разные задачи и функции, а обеспечивают благоприятные условия для реализации планов маркетологи. Среди других инструментов маркетинга для отдела продаж, этот вызывает большее количество вопросов в связи с отсутствием понимания, чем он должен заниматься. По этой причине добиться продуктивности его работы удается только тем владельцам бизнеса, которые разбираются в этом вопросе.

Причиной извечного конфликта между отделами продаж и маркетинга является недопонимание специфики работы. Сотрудники первого уверены, что вторые не имеют представления о действительном положении дел. Несерьезное отношение к систематизации данных и предложенным инструментам маркетинга для отдела продаж является основной претензией второй структуры. Однако каждая из них играет важную роль в формировании взаимоотношений предприятия с потребителями.

Маркетологи занимаются планированием и решением стратегических вопросов, менеджеры по продажам – выполнением тактических задач. Плотное, плодотворное сотрудничество обоих отделов обеспечит лучшие показатели компании. Требуется постоянный обмен информацией между ними, взаимная всесторонняя поддержка.

Маркетологи занимаются анализом диалогов менеджеров с потребителями, а вторые должны учитывать обратную связь от них и реализовать предоставленные рекомендации. Без осознания сотрудниками отдела продаж, почему необходимо использовать предложенные маркетинговой структурой инструменты, сложно добиться их продуктивной работы.

Функции, задачи и цели отдела маркетинга

Понимание, чем должен заниматься маркетинговый отдел позволит грамотно использовать его ресурсы. Цели структуры могут отличаться с учетом намерений компании: активизация сбыта, освоение нового рынка и другие. Поэтому можно их обозначить в общем:

повышение конкурентоспособности;
расширение охвата рынка;
увеличение продаж;
продвижение нового предложения на рынок;
увеличение прибыли;

Перечисленные цели объединяются в одну – получение дохода, к чему стремится каждое предприятие, бизнес.

В качестве общих функций инструмента маркетинга для отдела продаж рассматриваются:

исследование ситуации на рынке;
разработка стратегии и плана действий;
составление ассортимента и его корректировка;
ведение процесса образования цен;
продвижение бренда и предприятия;
поиск новых способов развития, разработка и внедрение креативных идей;
позиционирование бренда и фирмы;
исследование результативности разработанных маркетинговых решений.

В связи с высокой зависимостью разных процессов от отдела маркетинга, список функций широкий, поэтому здесь рассмотрены общие.

Прежде чем определить главные задачи инструментов маркетинга для отдела продаж, следует разъяснить их разницу с функциями. Первые – конкретные обязанности структуры, вторые – разработка и внедрение общих стратегических мероприятий и решений. Задачи определяются в зависимости от ситуации на рынке, изменений в законодательстве, погодных и других условий. Перечислим общие:

сбор и исследование аналитических данных;
определение целевой аудитории и анализ ее потребностей, проблем, запросов;
разработка стратегии развития и продвижения бренда, предприятия;
планирование, отчетность;
развитие маркетингового и PR-взаимодействия с потенциальным потребителем;
контроль продаж, каналов сбыта продукции;
корректировка планов и процесса реализации товара;
контроль изменений ценовой политики в сфере деятельности компании;
разработка стратегии освоения нового рынка;
обеспечение тесного взаимодействия отдела маркетинга с другими структурами предприятия;
исследование продукта, включение его в матрицу;
разработка плана и неукоснительное следование ему.

В рассматриваемом инструменте маркетинга для отдела продаж количество задач больше, чем этот список из 12 пунктов. Перечень для структуры определяется руководством или владельцем бизнеса при условии правильного понимания специфики его работы.

Структура отдела маркетинга на предприятии

Особенности организации работы определяются структурой отдела маркетинга, которая бывает механической или органической.

Первая подразумевает работу сотрудника по разработанной должностной инструкции, строгую субординацию. Человек строго выполняет свои обязательства, на него не возлагают дополнительные (непредусмотренные) функции. Такой вариант встречается в крупных компаниях с устойчивой позицией на рынке. Инновации, кардинальные перемены и прочие «волнения» не для них.

Органическая структура отдела маркетинга и продаж предполагает гибкость (адаптивность) обязанностей членов команды под внутренние или внешние колебания (изменения ситуации). Ценится инициативность, креативность, желание взять на себя ответственность. Действия работника не сопровождаются строгим предписанием. Эта форма подходит для малого и среднего бизнеса в силу необходимости регулярного пересмотра вектора развития и адаптации под ситуацию на рынке.

В современных отделах маркетинга структуры, рассмотренные выше, не используются в чистом виде. Они трансформируются с учетом определенных обстоятельств. Встречаются следующие разделения:

По функциональным обязательствам – распределение маркетинговых задач в зависимости от функций каждого отдела: одни занимаются анализом рынка, другие рекламной кампаний и так далее. Компетентностью работника определяется область или направление, за которое он будет отвечать. Простая и результативная структура подходит для компаний с относительно небольшим охватом рынка, не имеющих широкого ассортимента продукции.
По проектам – используется при необходимости решения возникших задач, поэтому носит кратковременный характер. К инструменту маркетинга для отдела продаж привлекаются лучшие собственные и сторонние специалисты. Выход из кризиса, адаптация компании под изменения на рынке – ситуации, требующие оперативного решения. После стабилизации обстановки, участники возвращаются к своим обычным обязанностям.
Комбинированная структура – разделение работы по сбыту на две области. При этом обязанности распределяются по функциям и продукции, по функциям и рынкам или по продукции и рынкам. Недостатком такой структуры инструмента маркетинга для отдела продаж является риск несогласованности действий, а также каждый сотрудник вместо одного руководителя принимает распоряжения сразу от двух. Используется для крупных компаний с широким ассортиментом товаров.
Дивизионная структура – разделение на отдельные центры по географическому положению, целевой аудитории, группе продукции и другим признакам. Каждое подразделение подчиняется своему начальнику, но за ошибки одного отвечают все. Применяется в крупных организациях.
Матричная структура – разделение контроля над работой команды на горизонтальный (по проекту) и вертикальный (по спецотделам). Используется в компаниях, занимающихся высокими технологиями. Инструмент маркетинга для отдела продаж предполагает наем профессионалов узкой специализации с умением быстро адаптироваться при работе над очередным проектом.
Конгломератная структура – централизованное управление финансами при разделении компаний на отдельные самостоятельные группы. Действующие предприятия объединяются в конгломерат, что позволяет шире охватить рынки и сферы деятельности, повысить гибкость к изменяющимся внешним факторам.

Должности отдела маркетинга компании

В зависимости от списка обязанностей отдела маркетинга формируется штат сотрудников.

При отборе наличие высшего профильного образования будет дополнительным плюсом, но решающим критерием остается опыт – наличие кейса. Соискатель должен быть готовым полностью погрузиться в свою работу, уметь анализировать, креативно мыслить, быстро строить коммуникации. При этом хорошая теоретическая подкованность не должна перевешивать наличие практического опыта, даже если он отрицательный.

Поскольку на деятельности отдела маркетинга сказывается величина компании, сфера деятельности и другие условия, комплектация штата может отличаться. Рассмотрим пример команды специалистов для крупного предприятия:

5 правил организации отдела маркетинга

Чтобы работа отдела маркетинга на предприятии была эффективной, должны быть:

Главный маркетолог – наличие руководителя структуры обязательно, он выступает коммуникатором и контролирует слаженное взаимодействие сотрудников.
Качественная интеграция рекламы и PR.
Аудит используемой стратегии маркетинга.
Помнить о перекрестной конкуренции – налаживание коммерческих отношений в смежных или новых нишах.
Плотное взаимодействие извечно конфликтующих структур – отделов продаж и маркетинга.

Контроль эффективности отдела маркетинга

Здесь необходима грамотная разработка и внедрение проекта, по которому будут проводить сравнительный анализ с достигнутыми результатами.

Отдел маркетинга сейчас необходим почти каждой компании, ведь без изучения рынка продать товар с максимальной выгодой очень сложно. Чем занимается отдел маркетинга на самом деле и какие цели преследует?

Понятие термина

Отношение к маркетингу в среде бизнеса противоречивое. Большая часть предпринимателей и бизнесменов понимают необходимость внедрения определенных маркетинговых стратегий в свои компании, однако есть еще те, кто относится к понятию маркетинга негативно.

Чем занимается отдел маркетинга в принципе? И почему вокруг необходимости создания отдела мнения разделились?

На самом деле маркетингом занимаются все владельцы магазинов и предприятий. Просто те, кто думает, что не занимается маркетингом, на самом деле чаще всего занимаются плохим маркетингом. Или маркетингом в стиле "как придется".

Когда вы определяете цену на товар в своем магазине, когда вы думаете о том, как сбыть долго лежащий товар, когда вы принимаете решение о закупках того или иного товара, вы уже занимаетесь маркетингом.

Маркетинг по сути — это совокупность всех действий, которые компания совершает на рынке. А задачей отдела маркетинга будет выстроить правильную стратегию действий на рынке, которая повысит продажи компании.

Маркетинг внутри компании или на аутсорте

Как и деятельность любого отдела, который не связан непосредственно c производством, отдел маркетинга можно вывести на аутсорс. Такой способ организации маркетинга компании предпочтителен в том случае, если нужно качественное внедрение новых стратегий, а также в том случае. когда постоянного маркетолога в штате оплачивать нецелесообразно.

Однако в большинстве случаев все же компании стоят перед необходимостью иметь штатного сотрудника, который даже при работе с нештатными специалистами, будет принимать ключевые решения по внедрению той или иной стратегии.

Это увеличивает возможность и эффективность контроля.

Каким компаниям необходим штатный маркетолог или отдел маркетинга

Любым производственным компаниям в современном мире просто необходим отдел маркетинга.

Однако не всегда это обязательно - иметь маркетолога в штате. В некоторых магазинах или интернет-бизнесах функции маркетолога частично выполняет другой сотрудник, например, товаровед или категорийный менеджер.

Но стоит заметить, что в большинстве случаев проще отслеживать эффективность продаж компании именно в том случае, если маркетингом целенаправленно занимается специально выделенный специалист, мотивация которого напрямую связана с его эффективностью.

Цели отдела маркетинга

Отдел маркетинга имеет следующие цели (в зависимости от целей, формируются обязанности отдела маркетинга в целом и каждого отдельного сотрудника):

Повышение ценности продукта в глазах покупателей. Ценность товара в глазах покупателя формируется на основе представлений о полезности товара и его выгодах.
Анализ рынка конкурентов и смежных товаров — это постоянный мониторинг рынка конкурентов и смежных товаров с целью изучения его динамики, поиска новых площадок сбыта и ниш.
Выбор целевого рынка сбыта. Определение целевой аудитории и ключевых клиентов.
Разработка стратегии сбыта. В зависимости от выбора целевой аудитории, разработка взаимодействия с потенциальными покупателями.
Управление ассортиментом компании.
Аналитика продаж и успеха существующей стратегии продвижений товаров и услуг.

Для чего существует отдел маркетинга компании

Какова его задача? Ключевой функцией отдела маркетинга является выстраивание отношений бренда и покупателя.

По факту, все, что делают маркетологи, делается только для этого.

Соответственно, исходя из основной функции можно выделить дополнительные:

исследования рынка (изучение спроса, предложения, поведения клиентов);
разработка товарной политики (выбор ассортимента, приведение товара в надлежащий вид, упаковка, предложение по товарам);
ценообразование, установка ценовой политики;
стратегия осуществления сбыта товара;
организация коммуникации с рынком (проведение акций, брендинг, установление имиджа компании).

Структура

Структура отдела маркетинга может сильно варьироваться в зависимости от типа компании, ее целей и функций. Как это выглядит на практике?

Отдел маркетинга на предприятии будет сильно отличаться от отдела маркетинга интернет-портала или издательства.

Чаще всего отдел маркетинга состоит из директора по маркетингу, аналитика и менеджера по продвижению продукции. При этом аналитик собирает данные по рынку, менеджер по продвижению составляет план сбыта на основе полученных данных. Также в некоторых случаях в отделе может присутствовать специалист по ассортименту товара и человек, специализирующийся исключительно на продвижении в сети интернет.

Сотрудников отдела маркетинга, как правило, делят на пять уровней, которые в некоторых компаниях присутствуют частично, а в некоторых полностью. Бывает, что в небольших компаниях организация отдела маркетинга такова, что один сотрудник совмещает в себе выполнение задач разных уровней.

Задачей руководителя будет координация действий сотрудников, их обеспечение загруженностью и контроль эффективности отдела маркетинга.

Эффективность отдела маркетинга

Отдел маркетинга должен постоянно повышать рост продаж за счет наиболее полного отслеживания и закрытия потребностей клиентов. Эффективность отдела маркетинга в разных компаниях будет рассчитываться по-разному. Однако есть и общие критерии, которые отражают суть проблемы. Следует отметить тот момент, что маркетологи сами по себе ничего не продают, они занимаются созданием оптимальных условий для проведения продажи.

Эффективность отдела маркетинга оценить можно по следующим критериям:

Эффективность воронки продаж.
Конверсия продаж. Соотношения количества проинформированных клиентов к клиентам, сделавшим покупку.
Соответствие плана продаж реальным возможностям отдела продаж. Как правило, это 100 % выполнение +- 20 %. Если продажи составили больше 120 % или меньше 80 % от плана, значит, отдел маркетинга сработал неэффективно либо в планировании, либо в продвижении.
Увеличение прибыли предприятия также должно соответствовать запланированному.
Оптимальность использования рекламного бюджета.
Цена одного клиента.
Цена одной заявки.
Охват целевой аудитории во время проведения маркетинговой кампании.
Эффективность инвестиций в ту или иную маркетинговую кампанию.

Обязанности директора по маркетингу или начальника отдела

Начальник отдела маркетинга руководит всем, чем занимается отдел маркетинга. Кратко описать его функции можно следующим образом:

Планирование бюджета на маркетинг компании.
Координация маркетинговых мероприятий.
Определение необходимости в проведении тех или иных маркетинговых мероприятий.
Контроль деятельности сотрудников отдела.
Коммуникация с отделом продаж.
Коммуникация со специалистами аутсорта.
Проведение маркетинговых кампаний.
Контроль соблюдения трудовой дисциплины.
Выявление необходимости проведения маркетинговых мероприятий в компании.

Требования к сотрудникам

Требования к сотрудникам по маркетингу могут также в разных компаниях отличаться. Многое зависит от специфики поставленных задач. Например, чем занимается отдел маркетинга на предприятии по металлообработке будет отличаться от маркетинговых кампаний в магазине одежды. Чаще всего, основным требованием к работникам будет наличие профильного образования либо опыта в данной сфере, а также успешных кейсов. Однако это не всегда так. Должностная инструкция отдела маркетинга и его сотрудников может варьироваться в зависимости от специфики.

Знания, навыки и личностные качества, которыми должен обладать маркетолог:

аналитический склад ума;
знание особенностей изучаемого рынка;
умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
гибкость мышления;
готовность изучать что-то новое;
глубокое понимание механизмов продвижения товаров на рынке.

Мотивация маркетолога

Коэффициент эффективности маркетолога, как правило, посчитать сложнее, чем аналогичный показатель у менеджера по продажам. Если у продавца все просто и считается по количеству звонков, вовлеченных клиентов и проданного товара и услуг, то эффективность маркетолога вычислить на первый взгляд сложнее.

Однако есть параметры, по которым можно оценить его эффективность:

Если рассматривать способ замотивировать маркетолога, то отлично зарекомендовавшим себя вариантом будет стандартный оклад + бонусная премиальная часть, которая считается исходя из показателей KPI.

Взаимодействие отделов

Для максимальной эффективности компании на рынке, отдел продаж и отдел маркетинга должны тесно взаимодействовать.

Маркетолог должен собирать информацию о поведении клиентов во время проведения реальных диалогов, а продавец прислушиваться ко всем рекомендациям маркетолога.

При этом во взаимодействии отдела маркетинга и отдела продаж должны учитываться следующие нюансы:

Общение должно быть налажено и структурировано. Это может быть обмен письмами, общение в менеджерах и любое другое.
Стратегия продвижения должна быть согласована между отделом продаж и маркетинга. В идеале каждый продавец должен понимать, для чего он совершает те или иные действия. А маркетолог учитывать любую обратную связь.

Не стоит выяснять, какой отдел важнее. Оба они действуют сообща и созданы для одной цели — налаживание отношений с клиентами. При этом отдел маркетинга выполняет стратегическое планирование, а отдел продаж — тактическую реализацию кампаний.

Интернет-маркетинг

Если еще десять лет назад об интернет-маркетинге мало кто знал и мало кто его использовал, то сейчас сложно представить себе компанию, которая бы не занималась продвижением своего товара в интернете.

В некотором роде интернет — это новый вид СМИ, где многое заимствованно из традиционных коммуникаций.

Но интернет-рынок отличается от классического. Преимуществом интернет-площадок для торговли является гораздо более простая аналитика продаж и заявок.

Современные аналитические веб-сервисы позволяют отследить воронку продаж поэтапно без наличия каких-либо специальных знаний и навыков.

Благодаря внедрению интернет-маркетинга, появилось множество направлений развития бизнеса и, соответственно, новых профессий для специалистов, составляющих отдел маркетинга. Это такие профессии, как:

А также в отделе маркетинга могут присутствовать копирайтеры и веб-дизайнеры, которые также помогают осуществлять то, чем занимается отдел маркетинга в компании.

Самые интересные примеры

Рассмотрим примеры эффективного использования маркетинга в различных организациях.

Чем занимается отдел маркетинга в компании Tefal? Отличный пример изучения рынка и влияния полученных данных — это изменение рекламной кампании Tefal под влиянием изучения рынка потребителей. Производители Tefal долгое время позиционировали свои сковородки как способ сэкономить на масле. Однако при проведении опросов и фокус-групп выяснилось, что покупатели видят основным преимуществом сковородки Tefal то, что благодаря тефлоновому покрытию, к ней не пригорает еда, а значит, она легко моется. И именно это было самым важным преимуществом сковороды в глазах покупателей. Благодаря полученной информации, концепцию рекламной кампании и позиционирование изменили, что позволило резко увеличить продажи.

Чем занимается отдел маркетинга на предприятии P&G? Было время, когда продажи порошка известного бренда Ariel не собирались сдвигаться с мертвой точки. Компания P&G заказала масштабное исследование о том, как люди ухаживают за своей одеждой. Выяснилось, что большая часть населения использует порошок лишь в 30 % случаев, пользуясь в 70 % услугами химчистки. При этом результаты исследования показали, что большая часть потребителей порошка работает по найму, и ходит на работу в костюмах, которые чистят в химчистке. Выяснилось также и то, что многие работают более эффективно, когда ходят на работу в повседневной одежде. И компания P&G разрешила сотрудникам ходить на работу в повседневной одежде пару дней в неделю. Новость широко осветили в прессе. Многие компании последовали этому примеру, и рынок стиральных порошков вырос на 20 %.

Мы изучили структуру отдела маркетинга. Как видим, это довольно важная тема. Зачастую, от правильной работы отдела маркетинга зависит благополучия компании.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

Общие положения

1.1. Маркетолог относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Маркетолог принимается и увольняется с работы приказом [должность руководителя организации].

1.4. Маркетолог должен знать:

— основы коммерческого ценообразования;

— основы статистической обработки данных;

— основы экономики, организации производства, труда и управления;

— основы трудового законодательства;

— правила и нормы охраны труда;

— правила эксплуатации вычислительной техники.

Профессиональный стандарт

Справка. Профессиональные стандарты характеризуют квалификацию, которой должен соответствовать сотрудник для ведения профессиональной деятельности и выполнения трудовых функций.

Стандарты применяются при ведении кадровой политики, разработке аккредитационных программ и объективной оценке умений.

Квалификационные требования к специалисту по маркетингу отражены в Профстандарте 08.035, утвержденном Приказом Министерства труда и социальной защиты №366н от 04.06.2018., где к обобщенным функциям маркетолога относят:

проведение маркетинговых исследований;
разработка и реализация маркетинговых программ;
управление маркетинговой деятельностью предприятия.

К функциям приводятся расшифровки, определяющие действия и обязанности сотрудников, направленные на выполнение поставленных задач. Для маркетологов это:

обязательства по разработке и тестированию инновационных товаров;
совершенствование политики ценообразования и системы маркетинговых коммуникаций;
формирование и планирование маркетинговой стратегии.

В каждой категории представлены необходимые умения, знания и действия. По уровню квалификации, в соответствии с Приказом Минтруда и соцзащиты №148н от 12.04.2013, деятельность маркетолога определяют как самостоятельную и направленную на управление бизнес-процессами. Исходя из положений Профстандарта составляется должностная инструкция.

Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций маркетолог осуществляет:

3.1 выработку ценовой стратегии предприятия;

3.2 текущее ценообразование;

3.3 составление шкалы скидок;

3.4 анализ конкурентной среды;

3.5 подготовку прайс-листов;

3.6 выработку рекомендаций по изменению системы ценообразования;

3.7 разработку внутренних методик по расчету себестоимости;

3.8 анализ себестоимости;

3.9 оценку эффективности работы установленных цен;

3.10 [иные должностные обязанности].

Как стать маркетологом

Давайте разберемся, кто же может выполнять работу маркетолога и что вообще нужно для этого. Освоить навыки этой профессии не составит труда тем, у кого есть высшее образование по специальности «Экономика» или по специальности «Социология». А если у вас такого не имеется, то это не беда. Потому что сейчас в различных высших учебных заведениях уже есть направления, которые готовят будущих маркетологов. После окончания специальности « Маркетинг» можно работать по профессии – маркетологом.

Также попасть в эту сферу можно через рекламу. Нужно просто пойти работать в какое-нибудь рекламное агентство, а там проявлять активное участие в различных проектах и помогать рекламодателям в продвижении своих услуг и товаров. За несколько лет, без сомнения, можно хорошо освоить эту специальность. Нет ничего сложного, нужно лишь желание.

Для работы в этой сфере нужно:

Быть в курсе различных особенностей изучаемого рынка.
Уметь делать аналитическую работу, заниматься сбором и обработкой статистических данных, а также делать отчеты.
Владеть ПК.
Четко и понятно излагать мысли, как письменно, так и устно.

Права

Маркетолог имеет право:

4.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

4.2. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

4.4. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4.5. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.7. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия).

4.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

4.10. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

Поиск новых клиентов.

И снова клиенты. Никто не заставляет вас обзванивать по телефонному справочнику потенциальных клиентов. Ваша задача — искать новые ниши для использования товара. Здесь нет никаких ограничений: использовать товар для других целей, обратить внимание на неинтересный ранее сегмент, или на рынок. Ваша задача — проверять и помнить, что нет ничего вечного. Раньше товар пользовался спросом только у мужчин 30- 35 лет. А теперь, этот товар приобретают и женщины, и мужчины моложе 30. Таких примеров масса. Вспомните, недавно компьютер предназначался исключительно для работы технарей. А теперь он в доме у каждой домохозяйки. Очки раньше носили исключительно люди с проблемным зрением. Теперь же, это скорее дорогой аксессуар, и деловые люди покупают очки со стеклами, чтоб выглядеть «более солидно».

Сведения о деятельности

Сначала ответим на вопрос большинства людей: «Менеджер по маркетингу – кто это такой?», ведь такая профессия появилась в нашей стране совсем недавно. Несмотря на это, человек, занимающий подобную должность – очень ценный кадр в любой организации. Главная задача таких работников – управление продажами, что способствует увеличению реализации и доходов компании. В корпорациях эта специальность предполагает открытие следующих вакансий:

аналитик;
маркетинговый эксперт;
бренд-менеджер;
мастер по маркетинговым освидетельствованиям;
директор маркетинга;
BTL-менеджер (в некоторых фирмах его называют product-менеджер).

Сегодня маркетолог – главный специалист, определяющий общий курс коммерческой деятельности компании

В малых компаниях управляющие объединяют перечисленные должности в одну вакансию маркетолога. Чтобы понять, чем же занимается такой человек, определим должностные обязанности менеджера по маркетингу. Список выглядит так:

исследование рынка;
общение и работа с потребителями;
оценка конкуренции;
привлечение новых потенциальных покупателей;
расчеты прибылей и расходов предприятия;
поиск выгодных предложений для организации.

Рассмотрим детали функций кандидата на такое место подробнее, чтобы узнать четкий круг компетенции этого работника и критериев найма.

Исследование экономической ситуации

Анализ текущих изменений – главная функция менеджера. Сотрудник обязан следить за рынком труда, уметь быстро воспринимать и реагировать на различные перемены. Ведь несвоевременное оснащение завода современной техникой послужит причиной краха предприятия. Здесь высок риск потерять средства и временно приостановить функционирование организации, если конкуренты смогут вовремя улучшить продукцию.

Основная функция такого сотрудника – отслеживать колебания экономической ситуации на рынке и вовремя реагировать на все изменения условий

В полный анализ рынка входит немало дел, но выделим только основные: слежение за периодикой, потребностями населения, исследование полученных данных от соперников, выяснение мнения людей. Причем работник обязан собирать данные и обрабатывать информацию, анализировать, передавать определенным лицам, изучать, сделать выводы и найти путь решения проблемы.

Общение и взаимодействие с клиентом

Коммуникация с клиентурой предприятия – прямые и основные обязанности менеджера по маркетингу. Только благодаря общению вы добьетесь успеха в этой сфере деятельности. Специалист в такой области найдет ответы на вопросы о целесообразности приобретения продукции определенной компании и конкурентных преимуществах товара. Кроме того, такой сотрудник обоснует покупателю преимущества долгосрочного сотрудничества с предприятием и узнает о предпочтениях разных социальных и возрастных групп посетителей.

Если соискатель способен найти ответы на поставленные вопросы, он узнает много нового о рынке, научится общению с клиентами и выявит реальный уровень конкуренции. Сотрудник на такой должности всегда обязан знать, чем его организация может отличаться от похожих предприятий.

Но в этом случае принято обращать внимание на немаловажную особенность: что выгодно отличает вас в глазах покупателей. Быть может, это не так и важно, но именно с мелочей можно построить прибыльный бизнес. Вести общение нужно не только с постоянными клиентами, но и со случайными покупателями. При внимательном отношении эта категория клиентов станет приверженцами необходимой продукции.

Оценка конкуренции

Важно общаться с клиентами, но не стоит забывать и о конкурентах. Что касается соперников, здесь выделяют следующие обязанности менеджера по рекламе и маркетингу:

Маркетолог обязан следить за инновациями, которые внедряют конкуренты и находить оптимальные пути развития своей организации

Следить за поставленной ценой на продукцию.
Знакомиться с сильной стороной конкурентов.
Знать о дополнительно предоставляемых услугах.
Понимать, по каким причинам некоторые покупатели ходят именно к ним.

Анализ таких вопросов следует проводить регулярно – ведь рынок склонен меняться очень часто. Судя по исследованиям, сегодня анализировать экономическую ситуацию нетрудно. У каждого есть интернет, и большинство компаний ведут свои блоги в сети, а там достаточно информации о предприятии.

Если данных не хватает, для анализа пользуются услугами тайного покупателя. Работая в области ограниченного рынка, директора предприятий знают друг друга лично. Чаще всего они встречаются на семинарах, выставках и конференциях. В большинстве случаев на таких акциях можно узнать для себя много полезных данных, относящихся к работе.

Привлечение новых потенциальных покупателей

В обязанности маркетолога входит поиск новых клиентов. На маленьких предприятиях этим делом может заниматься помощник такого сотрудника. Суть занятия состоит в поиске новых точек сбыта продукции. Ими станут обычные клиенты или целые предприятия.

Оценка целесообразности рекламы – важная составляющая работы менеджера по маркетингу

Маркетолог проверяет полученную информацию. Иногда бывает так, что продукция, которой пользовалась одна группа покупателей, теперь интересна совсем другим людям. Квалифицированный работник знает о пользе рекламы. Поэтому сотрудник регулярно проверяет, насколько она эффективна и приносит ли свои плоды. Когда будет выходить на рынок новая продукция, создают макеты и пробники для демонстрации потребителям лучших образцов.

Поиск выгодных предложений для организации

Заниматься поисками новых предложений нелегко. Сотрудник обязан просчитать все наперед и все время совершенствовать взаимодействие с покупателями. Каждую организацию и ее работу можно улучшить без проблем. Менеджер маркетинга способен найти максимально выгодное и дешевое мероприятие, повышающее статус и репутации организации. Не всегда та или иная услуга может принести хорошую прибыль, а вот качество обслуживания всегда будет высоко оцениваться среди потребителей.

Расчеты прибылей и расходов

Рассматривая функции менеджера по маркетингу, выделим анализ финансов на предприятии. Образованный сотрудник способен вывести все расчеты без помощи бухгалтера. Ему придется рассчитать товарооборот, доходы, затраты, конкурентное состояние. Стоит особо обратить внимание на такие пункты:

Состояние сегмента отрасли, спады популярности продукции и их взлеты. Если рост предприятия совпадает с тенденцией увеличения рынка, компания довольно успешна.
Финансовая ситуация конкурентов. Здесь просчитывают рост новых точек сбыта соперников и соотносят выручку сторонней организации с доходами конкретной компании.
Прибыль из различных источников. Возможно, следует увеличить их число или сократить.
Доход на одну единицу товара на разных рынках.
Реакция конкурентов на принятую наценку.
Стоит ли работать с VIP-клиентами (скидки, акции).

Чтобы выполнять служебные обязанности на высшем уровне, сотрудник проводит необходимые расчеты и анализирует полученные данные

Финансовые расчеты не главное для менеджера, но это мероприятие требует времени, труда и внимания сотрудника.

Таргетолог — это специалист по рекламе в соцсетях. Он ищет людей, которым интересен проект. Соцсети имеют огромное количество настроек для поиска людей по самым разным критериям, например:

женщины до 40 лет, имеющие детей;
косплееры из Калуги;
люди, которые проходили мимо вашего магазина за последние десять дней, и т. п.

Грамотный таргетолог должен правильно сегментировать аудиторию — найти людей с разными потребностями, которые компания может удовлетворить. Например, в пекарню ходят и жители соседнего дома просто за хлебом, и гурманы, которые желают съесть лучшие эклеры в городе, и директор соседней фирмы, которому нужна выпечка на корпоратив. Для всех этих людей нужны отдельные объявления, потому что их интересуют совершенно разные вещи.

Таргетолог старается повышать конверсию объявления, то есть делать так, чтобы люди чаще кликали по рекламе, а не только её смотрели.

Комьюнити-менеджер

В самом простом случае комьюнити-менеджер — это тот человек, который отвечает на комментарии пользователей в соцсетях. Его задача — поддержать репутацию компании:

обиженных — успокоить;
заинтересованным — дать нужную информацию;
конфликты — разрулить;
троллей — выгнать.

Вот в таком сокращённом виде этого специалиста ещё называют администратором соцсетей.

Email-маркетолог

Если пользователь что-то купил на сайте, ему придёт письмо-подтверждение, что все хорошо, оплата прошла, товар будет доставлен тогда-то. Это настолько очевидно, что мало кто задумывается, что письмо было кем-то написано и кто-то придумал, при каких обстоятельствах оно должно быть прислано пользователю. За этим всем стоит работа email-маркетологов.

Они напоминают покупателям о неоплаченных товарах, забытых в корзине, присылают уведомления об акциях и мероприятиях, рассылают полезные материалы, подборки и дайджесты.

Видеомаркетолог

выясняет, чем интересуются пользователи;
составляет список тем для роликов;
придумывает концепцию канала;
пишет сценарии для видео;
делает раскадровку;
участвует в съёмках;
руководит монтажом.

Аналитик

Аналитик работает с цифрами, это самая техническая специальность из всего маркетинга. Его задача — сделать так, чтобы денег на маркетинг уходило меньше, а клиентов он приносил больше.

Когда для одного проекта используется множество маркетинговых каналов, бывает непросто понять, какой из них самый эффективный.

Скажем, с первого объявления на сайт пришла 1 000 человек, 300 из них что-то купили. Со второго тоже пришла тысяча, но купили только трое. Первое объявление эффективнее? На первый взгляд, да. Но только те триста человек купили товаров в общей сложности на 10 000 рублей, а эти трое — на миллион. Аналитик должен оценить реальную, а не видимую пользу рекламы.

Хорошие аналитики очень востребованы, потому что именно они помогают делать интернет-маркетинг эффективным.

И это всё?

Нет. Здесь мы разобрали только основные специализации, а осталось ещё очень много. Бывают гибридные специализации — они возникают, когда у компании появляются специфические потребности. CRM-маркетолог, например, занимается допродажами услуг текущим клиентам.

Бывают специалисты по редким и довольно экзотическим маркетинговым каналам: разработчики чат-ботов, например. Они должны придумать фразы, которыми бот будет отвечать на запросы пользователя. Если хорошо получится, компания сможет сэкономить и облегчить работу менеджеров по продажам.

А ещё бывают специалисты по новым сервисам, например маркетологи в TikTok. Всех не перечислишь.

Какую специализацию выбрать, чтобы хорошо зарабатывать? Выберите ту, которая вам больше нравится. Маркетинг — он везде маркетинг. Что через YouTube, что через соцсети, что через сайты маркетолог занимается одним и тем же: помогает продавать товары/услуги и общается с аудиторией, а способ коммуникации — дело второстепенное.

Читайте также: