Виртуальная должность что это

Опубликовано: 15.05.2024

2020 год показал, что условия труда могут поменяться в одночасье и у нас не будет выбора, кроме как быстро адаптироваться к новым обстоятельствам. Рекрутмент уже давно начал переходить в онлайн. В связи с этим появляются все новые и новые инструменты и возможности для поиска специалистов. В статье вы сможете посмотреть на самые инновационные способы поиска кадров, которые пригодятся HR-ам в этом году.

Содержание:

Использование интернет-технологий

Искусственный интеллект

Виртуальная реальность

1. Использование интернет-технологий в рекрутменте

Рекрутеры уже давно пользуются ресурсами интернет-технологий для поиска специалистов (сайты вакансий, соцсети), но сегодня этот способ стал особенно актуален из-за массового перехода людей в онлайн. Посмотрите, какие сейчас инструменты вы сможете применить для успешного закрытия позиций.

По данным Staff.com, 92% компаний активно ищут новых сотрудников через социальные сети, а 73% рекрутеров утверждают, что наняли их успешно.

Публикации и сторис (короткие видеоролики) в Instagram. Сегодня это мощный инструмент, чтобы привлечь внимание к вашей компании. Этот ресурс определенно подойдет вам, если вы хотите познакомить кандидатов с корпоративной культурой, поделиться происходящими событиями и мероприятиями, рассказать про особенности и преимущества работы в компании, то есть дать шанс кандидатам увидеть жизнь сотрудников изнутри (пример – компания KPMG).

Развлекательные приложения. В приложении Snapchat можно найти фильтры для конкретного местоположения (геофильтры) и применить их к снимку. Банк JPMorgan для поиска молодых талантов создал свои собственные геофильтры для участников на спортивных соревнованиях в Лондоне и Нью-Йорке (около 29 000 участников). Они также планируют использовать эти геофильтры по запросу для школьных и университетских мероприятий. JPMorgan хочет показать молодым людям, что они современная компания, и что будущая работа там будет для них такой же разнообразной и интересной. Обратите внимание на такой масштабный и ненавязчивый способ сделать свою компанию заметной (другие примеры – General Electric и их геофильтр к снимку).

Создание профессиональных онлайн-сообществ на уровне своей компании. Этот инструмент поможет вам выстаивать взаимоотношения с участниками на основе обучения и обсуждения профессиональных тем в сообществах (например, используя массовые онлайн-чаты – Telegram). После установления профессиональных отношений у вас появится возможность использовать потенциальных кандидатов для найма (Microsoft).

Сайты «покажи свою работу». Возьмите на вооружение такие интернет-сайты, как Dribble (поиск креативных специалистов) и Pinterest (фотохостинг), где пользователи размещают свои работы, а заинтересованные лица могут оценить и похвалить их успехи (Southwest Airlines и Work Club).

Преимущества использования интернет-технологий:

Какие недостатки учесть:

2. Искусственный интеллект в рекрутменте

Искусственный интеллект (Artificial Intelligence, AI) в рекрутинге — это новый набор интеллектуальных технологий приема на работу, включающий возможности автоматизации, машинного обучения и искусственного интеллекта, позволяющий сократить или даже исключить участие человека в трудоемких процессах и задачах.

Упрощает процесс подбора персонала, благодаря предварительной проверке на предмет соответствия минимальным требованиям сразу после подачи заявки кандидатом (охватывает и анализирует более 300 миллионов профилей). Это поможет вам легко отфильтровывать нерелевантные или спам-заявки и сосредоточить свое время на квалифицированных кадрах.

Сейчас кадровым отделам поступает в среднем около 250 заявок на каждую вакансию и часто не хватает внутренней пропускной способности, чтобы тщательно рассмотреть все заявки, связаться со всеми кандидатами. Вы теряете пул кандидатов, появляется большое количество отказов, и в итоге вы выбираете “среднего” сотрудника.

Около 60-80% времени рекрутеров уходит на организацию собеседования с кандидатом

Организует работу с базой данных кандидатов. AI сможет взять на себя общение между вами и кандидатами, которые уже когда-то были отобраны в вашу базу данных. Вы легко обеспечите актуальность базы с соответствующей информацией, которая будет записана из рассылок, разговоров и коротких интервью AI с кандидатом.

В зависимости от размера компании, некоторые рекрутеры сообщают, что в их базе может находится до миллиона кандидатов. Они никогда не смогут связаться с каждым отдельно и обновить информацию вручную.

В базе данных рекрутеров может храниться около 1 миллиона профайлов

Создает конвейер кандидатов. Ежедневная аналитика профайлов, мониторинг сайтов и соцсетей компании с помощью AI, позволит вам выявить заинтересованных кандидатов и направлять им приглашения автоматически без вашего участия в данном процессе.

Ведь создание потока талантов всегда была и остается одной из самых трудоемких задач в подборе. У HR-специалиста просто не хватает времени на полноценную и ежедневную проверку всех ресурсов, где размещена реклама работодателя.

Быстро анализирует данные. Технологии AI проанализируют для вас необходимые компетенции для открытых и будущих позиций, потребности компании в кадрах на текущий и будущий периоды. Вы будете быстро оптимизировать должностные инструкции, а также не уделять много времени на прогнозирование трендов рынка труда.

Сейчас вы тратите очень много ресурсов на данный процесс, ведь информацию нужно собрать из разных отделов, источников и программ. Зачастую требуется отдельный сотрудник, который специализируется на этом профиле деятельности.

Преимущества использования AI для HR уже сегодня:

Примеры использования в компаниях

Английское маркетинговое агентство (Byte London) представило чат-бота, который помогает найти сотрудников. Чат-бот Space Gentleman задает кандидатам ряд вопросов, например, имеют ли они право работать в стране, тем самым отбирая их на этапе подачи заявки.

Только 6% эйчаров в России используют для подбора персонала чат-ботов (данные совместного исследования SAP и Deloitte Digital HR)

В 2016 году российский стартап Stafory создал робота с искусственным интеллектом под названием Robot Vera. Виртуальный рекрутер подключен к пяти различным сайтам вакансий, где она может просматривать резюме и сопроводительные письма (более 1500 кандидатов в день).

Когда рекрутеры получают вакансию, они предоставляют роботу Вере подробное описание работы и сценарий соответствующих вопросов на собеседовании. Вера использует эту информацию для выявления потенциально квалифицированных кандидатов уже при проведении интервью.

Какие недостатки учесть:

3. Виртуальная реальность (VR) в рекрутменте

Преимущества и примеры использования:

Ознакомление с корпоративной культурой и формирование привлекательного бренда компании.

L’Oreal представила виртуальную реальность в своем подходе для подбора персонала. У потенциальных сотрудников компании есть возможность совершить виртуальную экскурсию по офисам французского косметического гиганта, надев лишь специальные очки. Посмотрите, какие нестандартные методы можно применять уже сейчас для привлечения кандидатов в компанию.

Помощь в понимании своей будущей роли и обязанностей.

Железнодорожная компания Deutsche Bahn решила использовать виртуальную реальность, чтобы дать молодым людям более глубокое понимание роли и обязанностей. Обычно молодое поколение не проявляет особого интереса при найме на такие должности, как, например, проводники поездов. Вы сможете увеличить количества кандидатов с улучшенным набором навыков и тех, кто искренне хочет работать в должности, после применения VR-технологий.

Проведение собеседований и оценка навыков потенциальных сотрудников, независимо от их локации.

Помимо проведения интервью удаленно, также можно лучше узнать кандидата и проверить наличие необходимых навыков. Банк Commonwealth Bank начал использовать виртуальную реальность для проверки принятия кандидатами решений в реальных сценариях. Они показывали кандидатам ситуации, с которыми на самом деле приходится сталкиваться их сотрудникам. А дальше использовали VR, чтобы понять, как кандидат принимает решения в стрессовых и конфликтных ситуациях.

Какие недостатки учесть:

Заключение

Несомненно, инновационные методы – это то, что сегодня поможет вашей компании стать заметной на рынке труда. Хотя и потребуется некоторая смелость, чтобы решиться на перемены, выгоды, которые они будут приносить, определенно будут стоить ваших усилий.

Давыдова А.С. HR-аналитик ONLINE PERSONAL (рекрутинговое агентство по подбору IT персонала и школа обучения IT рекрутингу)

Gatebox — виртуальный ассистент для одиноких людей (Май 2021).

Виртуальный помощник (VA) - это человек, который предоставляет службы поддержки другим предприятиям из удаленного места. Этот термин возник в 1990-х годах как способность работать практически благодаря усовершенствованиям в области технологий, таким как высокоскоростной доступ в Интернет, совместное использование документов и другие достижения, сделало работу удаленно реальностью.

Виртуальные помощники особенно востребованы соло-preneurs и онлайн-компаниями, которые нуждаются в помощи, но не хотят привлекать сотрудников в их местоположение.

Однако многие предприятия малого и среднего бизнеса используют виртуальную поддержку, особенно в таких конкретных задачах, как управление социальными сетями.

Что делают виртуальные помощники?

Теоретически, VA может делать все, что делает любой другой персонал службы поддержки, за исключением того, что приносит кофе. (Хотя, когда будет создан кофе на дому, VA тоже сможет это сделать!). Однако, виртуальные обязанности поддержки не ограничиваются канцелярской работой. Многие VA обеспечивают маркетинг, веб-дизайн и другие услуги. Основной список услуг включает:

Управление календарями
Управление электронной почтой
Управление социальными медиа
Настройка назначения
Маркетинг и PR
Исследование
Написание
Создание графики
Веб-сайт менеджмент
Бухгалтерия
Поддержка клиентов
Управление проектами
Бронирование путешествий
Обслуживание клиентов

Некоторые виртуальные помощники специализируются на определенном наборе навыков. Например, виртуальный помощник по маркетингу или PR только занимается маркетингом или PR. Другие виртуальные помощники выполняют различные функции, но в определенной отрасли.

Например, виртуальный помощник по недвижимости делает много задач, но только для риэлторских клиентов.

Большинство виртуальных помощников управляют собственным бизнесом виртуального помощника на дому. Это позволяет им зарабатывать больше (обычно 25 долларов США в час или более в зависимости от предлагаемых задач) и более эффективно контролировать выполняемые ими обязанности.

Однако многие малые предприятия нанимают виртуальных помощников на работу или контрактную должность. Эти VA обычно зарабатывают от 10 до 15 долларов США в час в зависимости от требуемого набора навыков. Наконец, многие VA используют внештатные сайты или микрорайоны, чтобы найти быстрые, ограниченные по времени проекты. Обычно они не платят хорошо, но они могут предложить начало новому VA.

Как нанять VA

Хотя виртуальная поддержка - отличная идея для домашнего бизнеса, получение виртуальной помощи имеет решающее значение для владельцев домашнего бизнеса, чтобы максимизировать доход и способствовать росту. Как владелец домашнего бизнеса, наступает время, когда невозможно сделать все, по крайней мере, достаточно эффективно, чтобы быть эффективным и эффективным. Наем виртуального помощника освобождает ваше время, поэтому вы можете сосредоточиться на работе, которая будет делать деньги. Кроме того, многие виртуальные помощники лучше, чем вы, при выполнении некоторых задач. В долгосрочной перспективе всегда быстрее и дешевле нанимать на себя обязанности, в которых вы не умеете.

Первым шагом при найме виртуального помощника является составление списка задач, которые вы хотите передать на аутсорсинг. Составьте полный список, указав приоритеты действий, которые вы хотите перенести в первую очередь. Например, если управление электронной почтой требует много времени и утомительно, поставьте ее вверху списка. Или, может быть, технические вопросы занимают слишком много времени, вы можете управлять сайтом на стороне.

Как начать бизнес виртуального помощника

Несколько отличных преимуществ для запуска виртуального помощника - это быстрый, доступный и простой в использовании. Существует большая потребность в помощи, и если у вас уже есть навыки и оборудование, чтобы начать работу, вы можете найти своего первого клиента и быть на вашем пути быстро.

Первый шаг - определить тип услуги, которую вы хотите предложить, и двух из них.

Вы специализируетесь на конкретной задаче, такой как графический дизайн или бухгалтерский учет? Будете ли вы сосредоточены на нишевом рынке, например, онлайн-предприниматели или риэлторы? Узнав, что вы предлагаете, вы хотите настроить свою цену за услуги, которые могут быть в час, или вы можете продавать пакеты, предназначенные для найма долгосрочных клиентов.

Вам нужно будет проверить в своем городе или округе деловую лицензию, но если вы полностью готовы предоставить услуги виртуальной поддержки, это может стать вашим единственным стартовым расходом. После того, как вы настроены, вы можете начать поиск клиентов, связавшись со своей сетью в сети и выходить, чтобы сообщить им о вашем сервисе. Рассмотрите возможность создания страницы LinkedIn и / или веб-сайта, чтобы пользователи могли легко узнать о вас. Другие источники виртуального помощника работают на дистанционной работе и на фрилансерах.

Удаленная работа все чаще становится реальной (и удобной) альтернативой офису, и никого уже не удивишь командой, участники которой разбросаны по всему миру. Например, когда дизайн делают в Америке, разработка сидит в России, а экономисты — в Китае. Хотя такие виртуальные команды могут пугать некоторых инвесторов, исследования показывают , что это выгодно и сотрудникам, и нанимателям: работники более мотивированы и удовлетворены рабочим процессом, а их KPI — выше. Более того, дистанционный режим работы позволяет компаниям ежегодно экономить более 10 тысяч долларов. Объясняем, почему виртуальная команда — это удобно, и как лучшего всего воспользоваться ее преимуществами.

Что такое «виртуальная команда»

Виртуальная команда — это вид удаленной работы, когда сотрудники могут физически находиться в разных точках города, страны или даже мира и при этом трудиться над одним и тем же проектом. В виртуальных командах коммуникация осуществляется преимущественно посредством телефона, электронной почты, видео-конференций и облачных шеринговых сервисов.

Что говорят исследователи

Ученые утверждают , что дистанционные команды справляются с проектами эффективнее офисных работников, при условии, что рабочий процесс грамотно настроен. При отсутствии очного контакта между сотрудниками как никогда важна регулярная обратная связь и поддержка коллег по цеху. Коллективные задачи, когда работникам приходится ориентироваться друг на друга и делегировать часть своей нагрузки коллегам, помогут улучшить коммуникацию, взаимное обучение и мотивацию.

О повышении продуктивности при переводе сотрудников на удаленную работу делались заявления и ранее. К примеру, эффективность сотрудников одной китайской туристической компании увеличилась на 13% после того, как персоналу разрешили работать из дома.

Чем хороша виртуальная команда

Доступ к лучшим мировым кадрам. Так как местонахождение сотрудника не имеет значение, HR-специалист может рассматривать резюме самых востребованных и талантливых работников по всему миру. В том числе, это способ привлечь опытных профессионалов при недостатке компетентных кадров на местном уровне. Наталья Куликова делится собственным опытом: ей удалось схантить опытного PR-директора, покинувшего прежнюю работу из переезда в Барселону, и нанять руководителя новой бизнес-вертикали, который не мог найти интересный для себя уровень задач в родном городе, а в Москву ради карьеры переезжать не хотел.

Удобно для проектной работы. Виртуальная команда — отличный выход для сезонных или краткосрочных проектов. Таким образом компания сможет получить нужных специалистов и сократить расходы на содержание офиса.

Привлекательный формат для успешных специалистов. Гибкий график и возможность работать в комфортной обстановке звучит более заманчиво для опытных и востребованных специалистов, чем стандартная модель 5/2. Согласно опросу Oxford Economics, 44% сотрудников предпочтут должность с возможностью работать удаленно.

Комфортнее для сотрудников. Дистанционная работа помогает оптимизировать условия работы и баланс между отдыхом и делом. Возможность решать задачи, не вылезая из пижамы или сидя за чашкой кофе в любимом кафе, определенно повышает настроение и удовлетворенность сотрудников. Консалтинговая компания Buffer недавно провела опрос среди тех, кто работает удаленно, и выяснила, что 99% респондентов довольны дистанционным форматом и не собираются возвращаться в офис до конца своей карьеры.

Сокращение расходов на офис. Когда основное звено команды состоит всего из нескольких человек, это существенно упрощает вопросы аренды помещения и поддержания порядка в офисе. Кроме того, в удаленном формате сотрудники обычно сами платят за свой интернет, электричество и т. п., что также значительно экономит средства компании при найме новых работников. Для международной организации виртуальная команда — способ сократить расходы на командировки.

Выход на мировой рынок. Когда вы не ограничены географией местонахождения главного офиса, можно этим воспользоваться, чтобы найти компетентные кадры, которые будут представлять компанию в отделениях других городов или стран. К примеру, офис команды разработчиков софта расположен в Силиконовой долине, а менеджер данных работает там, где расположена база данных. Благодаря этому проще контролировать процессы между разными структурными отделениями организации.

Повышение эффективности. Наталья Куликова, директор по маркетингу онлайн-школы Skyeng, говорит , что дистанционно проще оценить качество работы, для этого нужна лишь понятная система KPI и регулярная честная обратная связь. Руководитель составляет прозрачную систему целевых показателей, выраженных в цифрах или проектах, и создает план на год, квартал и месяц. Так каждому легко отследить свои ключевые и опережающие показатели ежедневно, еженедельно и ежемесячно.

Как настроить работу

Поддерживайте регулярный контакт

Регулярный контакт с командой является необходимым условием эффективно налаженной работы. В случае виртуальной команды важно учитывать особенности той или иной технологии для коммуникации: электронная почта удобна для отправки документов, но это слишком медленный канал для общения в течение дня; для обсуждений и комментариев лучше воспользоваться чатами или мессенджерами, а время от времени не обойтись и без видеочата. Удобнее всего разработать план еженедельных совещаний и ежедневных созвонов или переписки. Регулярный график поможет всем поддерживать единый ритм работы и быть на одной волне.

Уточните роли и обязанности

Расстановка должностных границ и обязанностей важна для любой команды, при виртуальном общении — это залог гладкого рабочего процесса, без накладок и лишних выяснений, где чья территория ответственности.

Поставьте ясные цели

Дистанционная коммуникация может быть сложной, если коллеги находятся в разных временных зонах. Поэтому выполняя свою часть работы и получая обратную связь с задержкой, важно не терять общую картину проекта. Чтобы убедиться, что все понимают свои задачи и видят общие цели, стоит сразу установить как кратковременные, так и долгосрочные задачи. Разбивая задачи на несколько частей и объясняя роль каждого сотрудника на каждом этапе, вы создаете понятную картину командного прогресса и устремлений.

Продумайте систему менторства

Система менторства вовсе не должна быть чем-то обременительным или неловким. Подойдите к ней без излишнего официоза — вы обретаете нового знакомого, а не только вводите человека в курс дела. Американские исследователи показали , что программа менторства помогает не только новым работникам, но и тем, кому выпала роль наставника. Роль наставника помогает сотруднику чувствовать себя более уверенным и лояльным компании.

Заведите чат для болтовни

Невозможно представить себе работу в офисе без ежедневных чаепитий или перекуров с коллегами и обмена свежими новостями индустрии и личной жизни. Одна из сложностей виртуальной команды — это отсутствие личного контакта, вместе с сопутствующими симпатиями и антипатиями, перерывами на болтовню и возможностью поделиться своей радостью или усталостью. К счастью, рано или поздно в рабочий чат всегда начинает прокрадываться оффтоп — то есть, разговоры не по теме. Оффтоп — это хорошо, он выполняет функцию социального клея, который помогает коллегам развиртуализироваться и лучше узнать друг друга. Другое дело, что такая болтовня может отвлекать или раздражать работников, не вовлеченных в беседу, поэтому имеет смысл завести отдельный чат для всякой человеческой ерунды.

Инвестируйте в оффлайн-встречи

Несмотря на все плюсы виртуальных команд, если речь идет о долгосрочном проекте, старый добрый оффлайн-тимбилдинг не помешает. Попробуйте запланировать несколько вылазок с командой в течение года. Очный контакт важен для поддержания совместности, это подтверждают руководители, которые прошли через опыт виртуального офиса.

« Цех » — медиа о непрерывном образовании взрослых людей. Мы целиком захвачены идеей постоянного развития личности — профессионального, интеллектуального, эмоционального и даже духовного. Мы исследуем, как, чему и где лучше всего учиться и, главное, зачем. Если вам понравился этот материал, подпишитесь, пожалуйста, на нашу почтовую рассылку.

Наблюдательный совет Российского фонда развития информационных технологий (РФРИТ) одобрил смену его гендиректора и новые стратегические направления деятельности. Об этом говорится в поступившем в РБК сообщении фонда. Новым гендиректором назначен Александр Павлов, который ранее занимал должность советника министра цифрового развития, связи и массовых комммуникаций Максута Шадаева и курировал в министерстве международные отношения и экспорт российских цифровых решений. Дмитрий Крюков, возглавлявший РФРИТ с середины 2019 года, покидает фонд.

Помимо грантовой поддержки разработки и внедрения российских цифровых решений у фонда появятся следующие новые направления:

обеспечение реализации мер поддержки и подготовка новых инициатив совместно с ИТ-отраслью;
развитие направления Open Source разработки;
обеспечение выхода российских цифровых решений на глобальный рынок.

Для развития экспорта отечественных решений РФРИТ будут переданы функции планируемого к ликвидации фонда «Росинфокоминвест». «РФРИТ 2.0 должен стать более значимым институтом развития и намного шире, чем оператором по распределению мер государственной поддержки», — приводятся в сообщении слова старшего вице-президента Сбербанка и члена наблюдательного совета РФРИТ Андрея Ванина.

Чем занимался РФРИТ

РФРИТ был учрежден в 2017 году для «поддержки разработки и продвижения российского программного обеспечения, поддержки научной, научно-технической, инновационной деятельности и развития инновационной инфраструктуры в сфере информационно-коммуникационных технологий». Но еще до его создания Минфин и Счетная палата указывали, что фонд будет дублировать функции существующих институтов развития, в связи с чем делался вывод о его нецелесообразности.

В ноябре 2020 года премьер-министр Михаил Мишустин запустил реформу институтов развития, объясняя ее тем, что деятельность этих организаций «слабо увязана с новыми национальными целями развития», в них отсутствуют «единые механизмы управления», есть пересечение функций с федеральными органами исполнительной власти и коммерческими организациями. Согласно реформе восемь институтов развития ликвидируются, а часть их функций перераспределяется между ВЭБ.РФ и федеральными органами исполнительной власти. Изначально в число ликвидируемых попал и РФРИТ. Однако позднее в утвержденной правительством «дорожной карте» проведения реформы этот фонд оказался в перечне организаций, которые переходят под управление ВЭБ.РФ. Согласно «дорожным картам» реформы, новую стратегию РФРИТ должны были утвердить до 30 июня этого года.

Как «Росинфокоминвест» собирался поддерживать экспорт

Ликвидируемый сейчас «Росинфокоминвест» был создан в 2007 году для развития российских информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), но в 2019 году Счетная палата в своем заключении указала, что фонд не выполняет поставленные перед ним задачи, не ведет полноценной инвестиционной деятельности. «Росинфокоминвест» должен был проинвестировать 1,2 млрд руб. в 14 проектов, а по факту вложил 75 млн руб. в один (весной 2017 года вместе с партнером инвестировал 148 млн руб. в проект RoboETF, вышел из проекта в 2018-м). Эту сделку Счетная палата раскритиковала за то, что она проходила через офшорную компанию, а возврат денег по ней был документально подтвержден лишь на 50%. В самом фонде настаивали, что небольшое количество проектов связано с организационными ограничениями, который были сняты осенью 2019-го.

В начале 2021 года была принята новая стратегия «Росинфокоминвеста», согласно которой помимо инвестиционной деятельности он должен заниматься поддержкой экспорта российской ИТ-продукции за рубеж. К концу 2024 года фонд должен совершить инвестиционные сделки на 1,5 млрд руб., поддержать 150 компаний, развивающих ИКТ, объем экспортной выручки этих компаний должен был составить 17 млрд руб. Фонд намеревался активно оказывать нефинансовую поддержку компаниям — готовить для отечественных игроков аналитические материалы о том, в каких странах существует спрос на российскую ИТ-продукцию, что необходимо, чтобы выйти в ту или иную страну, какие способы вывода денег из нее существуют, какие тендеры проходят на данный момент в мире, устраивать бизнес-миссии, страновые конференции, заниматься GR и т.п.

По данным «Руссофта», объем российского экспорта компьютерных услуг в первом полугодии 2020 года составил $2,4 млрд. За год этот показатель мог составить приблизительно $5 млрд, отметил партнер практики технологического консалтинга PwC в России Тимофей Хорошев. Среди направлений поддержки экспорта он выделяет помощь в снижении себестоимости создания технологических продуктов, например, возмещение тех или иных налогов в конкретном экспортном контракте; возмещение недополученной прибыли, чтобы компании могли предоставлять дополнительные скидки зарубежным клиентам, завоевывая рынок.

alt="Анна Балашова" width="512" height="512" />
Анна Балашова, Владислав Скобелев

Роботы ускоряют выполнение процессов, избавляют сотрудников от рутины и служат простым и быстрым решением на время подготовки автоматизации. О том, в каких случаях их внедрение оправдано и каких результатов они позволяют добиться, рассказал менеджер по управлению изменениями в «Райффайзенбанке» Константин Чуканов.

В проекте Dig(IT)al рассказываем о технологиях, которые помогут вам заработать. Переходите на цифровую сторону бизнеса.

Что умеют RPA-роботы

Robotic process automation (RPA), или просто робот — это программа, которая имитирует действия сотрудника, выполняющего тот или иной процесс с использованием систем компании. Таких роботов чаще всего называют виртуальными сотрудниками, потому что они могут работать на отдельно выделенных местах (серверах) и выполнять задачи по тому же алгоритму, которому следует человек.

По заранее составленному алгоритму робот может заходить в системы, прокликивать кнопки в экранных формах и вносить данные. А может получать какую-то информацию из писем, файлов, обращаясь к базам данным или считывая заполненные поля в системах — и передавать ее сотрудникам.

Конкурс ВТБ – придумай имя голосовому помощнику и выиграй Iphone 12

Робот запускается для выполнения задач по заранее определенному расписанию, будь то временной промежуток в несколько часов в ночное время, полноценный рабочий день или даже сутки.

В банке мы используем роботов, к примеру, для оформления пакетов документов для курьерских служб и обновления клиентских данных в банковских системах. Но обо всем по порядку.

Роботизация и автоматизация: в чем разница

Роботизация и автоматизация процесса – это не одно и то же. Автоматизация предполагает налаживание прямого взаимодействия между системами, чтобы они могли обмениваться данными без посредников. Это самый эффективный путь, однако организация такого взаимодействия систем – сложный и нередко долгий процесс.

Для автоматизации обычно требуется пересмотреть сам процесс, который будет автоматизироваться, и доработать вовлеченные в него системы. Такие доработки могут затянуться на месяцы и требовать многих часов работы специалистов. Поэтому, с одной стороны, роботы могут взять процесс на себя, пока идёт подготовка к его автоматизации. С другой стороны, некоторые процессы просто выгоднее поручить им, так как затраты времени и ресурсов на автоматизацию не всегда оправданы.

Роботизация процесса – это простое воспроизведение последовательности действий человека по заданному алгоритму. Преимущество роботизации в том, что для нее обычно не требуется существенно менять ни текущий процесс, ни используемые системы. В среднем скорость создания робота, от постановки задачи до выхода в продуктив, составляет 1,5 месяца. И хотя скорость выполнения роботизированного процесса ниже, чем автоматизированного, она всё равно выше скорости работы человека.

Таким образом, роботизация эффективна в следующих случаях:

Для простых процессов, автоматизация которых не оправдана с точки зрения трудозатрат и стоимости решения.
Как временное решение по быстрой автоматизации на срок, пока не будет реализована полноценная IT-доработка.

Кандидаты на роботизацию

Процессы, которые можно роботизировать, отвечают нескольким критериям:

они часто повторяются и почти не имеют исключений,
они оперируют электронными структурированными данными,
их можно однозначно описать алгоритмом.

Таких процессов очень много, однако кандидатами на роботизацию у нас становятся не все.

Во-первых, как мы уже говорили, часть процессов эффективнее автоматизировать. Во-вторых, цель роботизации – оптимизировать процесс, поэтому мы также оцениваем количественный эффект от внедрения робота. Он может выражаться в экономии времени сотрудников, сокращении затрат на автоматизацию, сокращении рисков или повышении дохода от продукта, с которым связан роботизируемый процесс.

Суммарный «количественный» эффект от внедрения робота мы противопоставляем затратам на его создание и функционирование – в некоторых случаях внедрение робота-помощника просто экономически нецелесообразно. На стоимость содержания «в штате» виртуального сотрудника влияет ряд факторов:

Доля лицензии, которая используется для выполнения процесса. В зависимости от объема задачи, требований к быстродействию и систем, с которыми придется работать, один процесс может выполняться как на части одной лицензии, так и на нескольких «машинах» одновременно.
Затраты на разработку робота и поддержку актуальности процесса. Эти параметры сильно вариативны, поэтому обычно обсуждаются индивидуально. Зависят от сложности самого процесса для робота (количество задействованных систем, работа с интерфейсом и т.д.) и необходимости его периодического обновления после вывода в продуктив.

Роботы в банке

«Райффайзенбанк» стал одним из первых, кто начал применять технологии RPA – первый робот появился у нас еще в 2017 году, сегодня их трудится более 60. Они выполняют бизнес-процессы внутри Центра операционно-сервисного обслуживания и участвуют в работе многих подразделений. Роботам поручены операции по закрытию счетов клиентов, формированию отчётности и выписок, блокировке карт и многие другие.

Кейс 1. Обновление клиентских данных в банковских системах

Виртуальным сотрудникам поручено заведение карточек по новым клиентам – юридическим лицам в международной системе «Группы Райффайзен».

Процесс устроен так:

Робот формирует список новых клиентов – юридических лиц за предыдущий день.
Он делает запрос к базе данных и получает информацию по клиентам из CRM.
Робот проверяет наличие такого клиента в международной системе по одному или нескольким основным параметрам, чтобы не создать дубликат. Если клиента в системе еще нет, он создает новую карточку и заполняет в ней нужные поля. При этом он работает как с простыми текстовыми полями, так и с выпадающими списками.
При регистрации карточки клиента в системе робот автоматически присваивает ей номер и затем переносит его в карточку клиента в CRM.
После обработки всех карточек робот готовит отчет о своей работе и собранных данных. С его помощью сотрудники обрабатывают кейсы, попавшие на ручной разбор. Эти кейсы могли возникнуть как в случае нестандартного для робота поведения систем, так и при появлении определенных условий – например, когда робот нашел потенциальную карточку-дубликат.

Кейс 2. Оформление пакета документов для курьерских служб

Роботы, оформляющие документы для курьерских служб, появились в начале 2019 года. Сегодня их пять, и они работают в режиме 24/7 – для выполнения такого же объёма работы потребовалось бы 12 реальных сотрудников.

Робот отслеживает статус рассмотрения заявок клиентов по оформлению карт или кредитных продуктов и, когда заявка одобрена, оформляет пакет документов для курьерских служб. У робота эти действия занимают в 2-3 раза меньше времени, чем у человека, к тому же роботы работают круглосуточно. Это позволяет сократить время ожидания клиента от подачи заявки до получения карты: теперь оно составляет не более чем три дня, а в некоторых случаях карту могут доставить даже в день оформления заявки.

Читайте также: