Как устроиться на работу в вк

Опубликовано: 29.04.2024

Сегодня, 10 октября, самая посещаемая русскоязычная социальная сеть празднует день рождения. В честь этого сотрудники «ВКонтакте» рассказали о сложностях и радостях своей работы.

10 октября 2020

За 14 лет «ВКонтакте», ВК, VK или просто «контыч» превратился из места для переписок с подругами в мощную многопрофильную систему. Сейчас в социальной сети можно не только создавать страницы и паблики, обмениваться мемами и аудиозаписями, но и играть в игры, заказывать еду и такси, и даже продвигать свое музыкальное творчество.

Мы решили узнать у сотрудников «ВКонтакте», как устроиться работать в крупнейшую социальную сеть, с какими трудностями придется столкнуться и что самое классное в этой работе ✨

Надежда Зуева

Программист-разработчик в команде Исследований

📍 Почему именно ВКонтакте?

Круто работать над тем, чем сам пользуешься. ВКонтакте я зарегистрировалась в 5 классе, здесь у меня была первая виртуальная любовь, тут я постила свои картины, стихи, ругалась в пабликах, кто круче — Сэм или Дин Винчестер, заливала какие-то странные видео, которые мы снимали в средней школе. А еще — социальная сеть это настоящий рай для специалиста по данным (конечно, же публичным).

❓ Как вы попали в команду?

В университете я занималась преподаванием в школе «Сириус». Там познакомилась с ребятами из VK, в том числе со своим непосредственным руководителем. Я была восхищена ребятами — яркие, вдохновленные люди, готовые браться за сложные задачи и решать их. Я поняла, что хочу так же.

🙌 Чем вы занимаетесь, какие задачи решаете?

Я занимаюсь магией, если так можно сказать. По крайней мере до того, как я разобралась как работают нейросетевые алгоритмы, мне это казалось волшебством. Конкретнее — распознавание голосовых сообщений, автоматизация алгоритмов поддержки (автоматическая смена имени), сейчас я делаю детектор токсичных комментариев.

💁‍♀️ Что самое классное в работе и больше всего нравится?

Обычно мы занимаемся в команде сложными задачами без четкого описания. Например — «сделать распознавание речи». Никто не скажет, с чего начать, какой план. Мы начинаем исследовать вопрос, смотреть, что есть, какие идеи можно использовать. И постепенно задача, которая на первый взгляд кажется невозможной, становится все более и более реализуемой.

🙄 Что самое сложное в работе?

Не выгорать. Иногда хочется побыстрее запуститься, сидеть ночи напролет нон-стоп в офисе. Это круто, тут есть определенный вайб, но важно не забывать про отдых. Сейчас я работаю над тем, чтобы восстановить свой work-life balance.

Тимофей Чаптыков

Руководитель команды разработки раздела сообщений и звонков

📍 Почему именно ВКонтакте?

Когда переезжал, выбирал из нескольких вариантов. Победила интрига: было любопытно, как компания в 70 человек может делать такой большой, сложный и высоконагруженный продукт.

❓ Как вы попали в команду?

Через Twitter. Написал твит о том, что работа с интерфейсной графикой требует улучшений. Мой будущий руководитель написал: «Приходи на собеседование, сам исправишь».

🙌 Чем вы занимаетесь, какие задачи решаете?

Я руковожу командой, которая занимается сообщениями и звонками, основанными на веб-технологиях. Это мессенджер на vk.com , на мобильной веб-версии m.vk.com и VK Me для компьютера (Windows, Mac OS, Linux).

💁‍♀️ Что самое классное в работе и больше всего нравится?

Мне нравится, когда мы попадаем в цель с новой фичей. В таких случаях обычно кажется, как-будто так всегда и было. Сложно себе представить, что когда-то не было возможности редактировать или удалять сообщения, делать переводы в чате, звонить из браузера или распознавать голосовое сообщение.

🙄 Что самое сложное в работе?

Сложно говорить «нет». Хочется исполнить все пожелания пользователей и коллег, взяться за все интересные и сложные задачи. Но всегда надо расставлять приоритеты и браться за что-то одно.

Ирина Денежкина

Директор по электронной коммерции ВКонтакте

📍 Почему именно ВКонтакте?

ВКонтакте — это все в одном. ВКонтакте это потрясающие люди, которые делают потрясающие вещи.

❓ Как вы попали в команду?

Я попала в команду, когда ВКонтакте зарождалась Поддержка, это было 9 лет назад — увидела объявление и откликнулась, все было просто.

🙌 Чем вы занимаетесь, какие задачи решаете?

Сейчас я руковожу большой командой электронной коммерции. Мы разрабатываем продукты для онлайн-продаж — а я стараюсь делать так, чтобы моя команда чувствовала себя отлично и достигала заметных результатов.

💁‍♀️ Что самое классное в работе и больше всего нравится?

Самое классное — это новые сложные задачи и вызовы, когда у тебя получается больше, чем ты сам от себя ожидал.

🙄 Что самое сложное в работе?

Самое сложное — это поиск решений, которые подходили бы всем заинтересованным сторонам. Ответственность за продукт, которым пользуются миллионы людей.

Екатерина Якушева

Руководитель отдела партнерств

📍 Почему именно ВКонтакте?

В 2007 году ВКонтакте заменила для меня интернет: здесь я общалась с однокурсниками и друзьями, училась, слушала музыку, познавала мемы. Сейчас ВКонтакте для меня как второй дом — здесь я работаю, получаю новый опыт и расту вместе с командой. Работать в месте, которое так тесно было связано с твоей жизнью — большой и интересный вызов.

❓ Как вы попали в команду?

После университета я поработала SMM-менеджером в нескольких медиакомпаниях и следующим шагом представляла историю на стороне площадки. Как раз тогда в VK искали менеджера по работе со СМИ — мне написал знакомый из медиа и попросил закинуть резюме без подробностей, в какую компанию найм. Потом я узнала, что ищут во ВКонтакте, сходила на собеседование, ждала ответ где-то месяц и вышла в московский офис.

🙌 Чем вы занимаетесь, какие задачи решаете?

Я руковожу партнерским отделом маркетинга ВКонтакте — помогаю команде с большими запусками, отвечаю за ресурсы и общение с другими отделами компании.

💁‍♀️ Что самое классное в работе и больше всего нравится?

Самое классное — это команда. Когда я думаю про нас, то вспоминаю цитату из сериала «Офис»: «Мы много работаем и много шутим. Иногда много шутим, когда нужно много работать». И у нас никогда не скучно — каждый день что-то происходит.

🙄 Что самое сложное в работе?

Самое сложное — уметь переключаться между работой и реальной жизнью. У нас интенсивный темп, проекты и запуски происходят почти каждый день, и важно давать себе выдохнуть, чтобы не сжечь свои внутренние ресурсы.

Даниил Даньшин

📍 Почему именно ВКонтакте?

Я зарегистрировался в 2007 году, и с тех пор не было ни дня без ВКонтакте. Здесь все: мои друзья, моя любимая музыка, мои сообщества по интересам. Я проводил каждый день ВКонтакте, и превратить это в работу — настоящая мечта.

❓ Как вы попали в команду?

8 лет назад я отправил свою анкету, чтобы попасть в ряды агентов поддержки. В агенты меня не взяли, но позвали в команду модерации. Проработав там 4 года, я бесконечно влюбился в компанию. И, к счастью, мне вновь удалось превратить свое увлечение в профессию, и с 2017 я работаю дизайнером в отделе маркетинга.

🙌 Чем вы занимаетесь, какие задачи решаете?

Продуктовые дизайнеры занимаются всем, что связано с мобильными приложениями и сайтом, наша же команда отвечает за все внешнее представление бренда ВКонтакте в онлайне и офлайн. Мерч, оформление мероприятий, иллюстрации и изображения к пресс-релизам и продуктовым запускам, презентации наших спикеров — всё это делает наша команда, в том числе и я.

💁‍♀️ Что самое классное в работе и больше всего нравится?

Больше всего — Команда. Мне повезло работать с невероятно талантливыми людьми, которые искренне любят свое дело. Эти ребята — большое вдохновение. Не удивительно, что со многими мы общаемся и дружим даже вне работы.

🙄 Что самое сложное в работе?

У нас всегда много масштабных проектов и амбициозных идей, а вот времени на их реализацию зачастую очень мало. Поэтому порой бывает сложно в большом потоке задач делать все настолько круто, как хотелось бы. Но мы все очень стараемся всегда выкладываться по-максимуму.

Материалы по теме

Интерактивная версия журнала Elle Girl

Журнал Elle Girl

Твой любимый журнал в удобном формате

Журнал для девочек ElleGirl.ru – твой проводник в мир моды, красоты и драйва. Если тебя интересует актуальный гардероб, модный макияж, новости кино, шоу-бизнеса, жизнь звезд, личные отношения и их перспективы – твой виртуальный журнал для девочек всегда под рукой. Один клик и ты узнаешь, как будут развиваться отношения героев сериала, как выглядят в реальной жизни любимые актеры, где их можно увидеть в ближайшее время, какие молодежные мероприятия ждут тебя, как к ним подготовиться и многое другое. Чтобы быть в курсе модных событий достаточно читать самый модный журнал для девочек - ElleGirl.ru.

Работа в социальной сети на дому – вот о чем сегодня мечтают многие люди. Такая перспектива очень заманчива, ведь дома работать намного удобнее.

Преимуществ много: свободный график, комфортная обстановка, неплохая заработная плата. Однако поиск работы может затянуться на долгое время, если человек недостаточно четко представляет, что именно ему нужно. Также необходимо реально оценить свои способности и возможности, прежде чем решить: ищу работу.

И, конечно же, стоит заблаговременно ознакомиться с отзывами работающих ВКонтакте людей. Отзывы о работе Вконтакте можно найти в Интернете. Их не слишком много, но все они положительные. И это не удивительно, ведь зарплата работника агента техподдержки, к примеру, составляет порядка 35000 рублей.

Рассмотрим основные должности, на которые можно устроиться ВКонтакте.

Если вы задаетесь вопросом, как стать администратором Вконтакте, то вы должны быть заранее готовы к трудностям. Ведь это редчайшая и весьма престижная должность, на которую устроиться очень сложно. Единственный вариант — связаться с самим Павлом Дуровым, чтобы он лично благословил вас стать админом в ВК.

Давайте рассмотрим, как это сделать.

Ссылка на страницу Павла Дурова

Кнопка "Добавить в друзья"

Если Дуров не ответит вам, не расстраивайтесь и помните, что стать админом группы намного легче. Не знаете, как устроиться на работу ВКонтакте администратором группы? Для этого вам просто нужно создать свою группу ВКонтакте. После того, как группа будет готова, работа в Контакте админом вам обеспечена. Вы автоматически получите эту должность. Единственно, вам придется раскручивать свою группу самому и искать пути заработка на ней.

Проще для заработка, конечно, стать модератором группы. Для этого необходимо зайти в интересующую вас группу и написать ее администратору, что вас интересует работа модератором ВКонтакте.

Например, заходим в группу «Чайлдфри по-русски».
Справа внизу, в разделе «Контакты», есть список администраторов и модераторов.

Список администраторов и модераторов

Кликаем по имени администратора

Пишем сообщение и отправляем

Если вы грамотно объясните, почему вас интересует данная группа, работа модератором в Контакте вам обеспечена. Главное — хорошо себя зарекомендовать.

Вакансии ВКонтакте, кстати, можно посмотреть по адресу http://vk.com/jobs.php. Там они появляются регулярно. Если вас интересует, например, вакансия модератора ВКонтакте, будьте готовы к тому, что основным требованием будет проживание в Москве или Санкт-Петербурге. В этих городах расположены офисы ВКонтакте. Если вы живете в одном из этих городов, просто подавайте заявку на сайте. Возможно, вас заметят.

Итак, заходим на http://vk.com/jobs.php, ищем интересующую нас заявку.
Нажимаем на ссылку «Подать заявку на вакансию».

Нажимаем на ссылку

Заполняем форму, отправляем заявку

Если вы задаетесь вопросом, как стать агентом поддержки ВКонтакте, то знайте, что проживать вы должны в Москве или в Санкт-Петербурге. Это работа в офисе. Следите за вакансиями по адресу http://vk.com/jobs.php. Стать агентом техподдержки можно при наличии высшего образования. Конкурс на эту должность очень большой. Работа в поддержке агентом потребует от вас знаний во многих областях. Какой бы вопрос ни задал обратившийся к вам человек, вы должны дать грамотный и вразумительный ответ.

Можно еще посоветовать зайти в паблик http://vk.com/rabota. Там можно найти информацию о некоторых интересных вакансиях.

В любом случае, если же вы получите работу в данной социальной сети, вам непременно придется разбираться с технологиями Контакта. Поэтому стоит заняться этим заранее.

Всем привет, на связи Иван из «Текстотеки». Сегодня я расскажу, как искать новых сотрудников во «ВКонтакте» и чем эта соцсеть лучше по сравнению с HeadHunter. Статья написана как пошаговая инструкция с личным опытом и примерами.

Когда я открывал расчетный счет, в качестве бонуса мне дали бесплатное размещение вакансии на HH. Тогда я получил 635 откликов за 3000 рублей (столько стоит пакет «Стандарт плюс»), цена отклика 4.72 рубля. Если у вас есть деньги и нет времени — это идеальный вариант, дальше можете не читать.

Есть и другой путь — поиск кандидатов во «ВКонтакте». Тут я опубликовал 7 объявлений, получил 207 откликов за 650 рублей, цена отклика 3.14 рубля. В полтора раза дешевле. На этом методе хочу остановиться подробнее, а в конце расскажу, что делать, если бюджета нет совсем.

Итак, что нам нужно для публикации вакансии во «ВКонтакте»:

Написать пост, подобрать картинку.
Собрать список групп, где обитают наши потенциальные сотрудники.
Списаться с администраторами сообществ, разместить рекламу.

Вроде все просто, но есть множество нюансов, которые нужно учитывать. Именно их мы и будем разбирать дальше на примерах.

Рекламный пост состоит из двух частей — текста и картинки. Разберем каждую часть подробнее.

Как написать рекламный текст? Сначала нужно изучить своих конкурентов, посмотреть на их вакансии. В среднем, только 1 из 20 вакансий хорошо выделяется и получает в 2-3 раза больше откликов. Представьте, что вы тот самый кандидат, который ищет работу своей мечты. И вам не важно, сколько за нее будут платить. Изучите вакансии ваших конкурентов. Найдите 2-3 вакансии, на которые вы бы устроились не раздумывая. Плюс, внимательно читайте и остальные, не привлекательные вакансии. Они помогут вам понять, как писать не нужно.

Что важно указать в вакансии сразу:

Кого вы ищете, и что придется делать.
Важен ли вам опыт работы или достаточно базовых знаний чего-либо.
Контакты для связи.

Все остальное — опционально. Основывайтесь на успешных вакансиях ваших конкурентов.

Поиск кандидатов мало чем отличается от поиска клиентов. В обоих случаях вам нужно продать себя. Так что применяем стандартные технологии продаж на каждом этапе касания с кандидатом.

Мы расписываем выгоды, которые получит кандидат, работая с нами. Плюс, оставляем два контакта — почту для получения дальнейших инструкций и свой личный контакт, на случай, если у соискателей есть вопросы. Это важный момент, который устанавливает базовый уровень доверия, дает возможность познакомиться и пообщаться с руководителем.

Как сделать картинку для поста? Что вы напишите на картинке — большого значения не имеет. Она нужна для привлечения внимания. Она должна выделять вашу вакансию среди других. Для этого можно использовать свой шаблон, как делал я, а можно скачать исходник и адаптировать. Хорошие бесплатные исходники можно найти здесь и в других аналогичных группах.

В результате мы сделали такой пост:

Текст написали, картинку сделали, можно двигаться дальше. А нет, не все так просто. Как я уже говорил, чтобы соискатель оставил отклик на вакансию, вы должны продать себя, как компанию, в которой действительно стоит работать. Какие еще инструменты продаж вы знаете, кроме рекламного поста? Правильно, презентация.

У всех кандидатов есть вопросы. И 90% этих вопросов, честно скажу, глупые. А любые глупые вопросы можно собрать, стандартизировать, отработать как возражения. И еще больше повысить количество откликов. Точно я не замерял, но после того, как мы стали прикреплять к посту презентацию, мы стали получать примерно в два раза больше откликов, чем раньше. Количество вопросов уменьшилось многократно, мы сэкономили кучу времени. А еще, использование презентации повышает ваш имидж в глазах соискателей. Да, это потребует больше времени, но сделав один раз такую презентацию, вы сможете использовать ее многократно в течение долгих лет.

Что нужно, чтобы сделать презентацию? Макет, я купил свой на Graphicriver. Это зарубежный сайт с зарубежными шаблонами, в России они не популярны, цены от 260 рублей за готовый макет, поменяй текст, вставь картинки и используй. Макет, который я взял, содержал более 200 слайдов. Я его использовал и для составления других презентаций для своей компании. Картинки для презентации брал с бесплатных фотостоков.

Теперь что касается структуры презентации и текста. Все делаем по аналогии презентаций для бизнеса, разве что логические блоки немного меняем местами:

Кто вы и чем занимаетесь.
Регламент работы, как и что нужно будет делать кандидату.
Сколько вы готовы платить за эту работу.
Что ждете от своих кандидатов.
Нюансы вашей работы.
Что получит кандидат, если устроится работать именно к вам.
Призыв к действию.
Контакты.

По этой структуре мы делали свою презентацию. Посмотреть нашу презентацию целиком вы можете в опубликованном посте в нашей группе во «ВКонтакте».

По тексту — постарайтесь раскрыть в презентации все рабочие моменты. Помните, что цель презентации — дать первое представление о вашей компании и ответить на все вопросы кандидата. Проведите виртуальную экскурсию по вашей вакансии.

Привет! Меня зовут Тим Чаптыков, я работаю в VK — руковожу командой разработки раздела сообщений на вебе. Мы отвечаем за мессенджер на vk.com, в мобильной версии сайта и в VK Messenger (приложение для компьютера).

Последние пять лет я провожу много технических собеседований — чаще всего у фронтенд-разработчиков. И в этой статье хочу рассказать про простой принцип, который, как мне кажется, сделает такие встречи намного комфортнее и для работодателей, и для соискателей: собеседование — не экзамен, а переговоры.

Обе стороны во время технического интервью заинтересованы в одном и том же. Работодатель очень хочет найти подходящего специалиста, закрыть вакансию и усилить команду. Кандидат стремится устроиться в компанию мечты — ближе к крутым специалистам, амбициозным задачам и печенькам. Но на практике всё выглядит так, будто их цели прямо противоположны.

Университетские флешбэки

Возможно, всё из-за привычки, выработанной в вузе: нужно сдать экзамен, отметка в зачётке — конечная цель, а после можно выдохнуть. Сюжет закручивается вокруг того, что студенту нужно скрыть своё незнание, а преподавателю — раскрыть этот обман. И что будет, если прокатит? Ничего хорошего.

Например, проваленный испытательный срок. Или кандидат сам покинет компанию через полгода-год. Или останется, но будет постоянно не справляться — и такой сценарий тоже никому не прибавит счастья.

Более того — могут быть последствия. Часто компании запрашивают обратную связь с предыдущего места работы кандидата, которого рассматривают на вакансию. И если получают ответ вроде «человек умеет себя продать, но с работой не срослось» или узнают о рабочем конфликте — то намного внимательнее присматриваются к кандидату и принимают решение очень осторожно.

А что делать, если конфликт действительно был — и на собеседовании вас об этом спросили? Просто честно расскажите о произошедшем со своей точки зрения: как вы пытались решить проблему и какие выводы сделали. Нет смысла что-то утаивать, но и подробности в духе «а он такой, а я ему…» могут быть лишними.

Незачёт

Если студент завалил экзамен — это плохо. Сразу маячат последствия: пересдача или отчисление.

А вот если собеседование не привело к офферу — это не значит, что кандидат плохой специалист. Просто они с работодателем не подошли друг другу. И у этого могут быть очень разные причины.

Например, команда ищет JS-разработчика, а пришёл хороший верстальщик. И человек отличный, и знает много. Но вакансия совсем про другое. И, может быть, даже есть другая команда, в которую хотелось бы его взять, но ставки сейчас нет. В переговорке рекрутер с тимлидом грызут локти, но отказывают.

Что делать, если вы хотите сменить профиль? Расскажите об этом сразу. Объясните, почему решили перейти в другую специальность. Обозначьте свои ожидания.

Другой вариант: команда ищет крепкого мидла, а пришёл крутой джуниор. И человек хороший, и будущее у него светлое. Но специалист нужен на отдельный проект, где предстоит много самостоятельной работы, а наставника рядом не будет.

Или идёт поток сильных соискателей, и на вакансию берут того, кто лучше всех прошёл испытания. При этом и у остальных кандидатов потенциально хорошие шансы — например, через полгода, когда конкуренция станет меньше.

Если вам отказали по результатам собеседования, не расстраивайтесь. Постарайтесь извлечь из этого максимум пользы: запросите обратную связь и рекомендации, уточните, что стоит прочитать и изучить.

Если вам предложили подтянуть знания и вернуться, например, через год — попробуйте так и поступить, если вам нравится эта компания. Я знаю много случаев, когда люди устраивались куда хотели не с первого раза, зато потом всё складывалось отлично: они работали долго и счастливо, делали много крутых проектов.

Резюме

Как подготовиться к переговорам ещё на этапе составления резюме? Помнить, что читать его будет живой человек. По исследованию самого популярного в США портала по поиску работы The Ladders, в 2018 году рекрутеры тратили в среднем 7,4 секунды на чтение резюме и принятие решения. Конечно, многое зависит от позиции, на которую ищут человека, и от самого резюме. Но впечатление в любом случае зависит от того, насколько удобно рекрутеру будет работать с вашим документом и как быстро он найдёт там сведения, которые помогут сделать выводы.

Личная информация

Наряду с именем и возрастом укажите своё местоположение. Это позволит рекрутеру понять, назначать вам личное собеседование или договариваться о видеозвонке, а также будет ли новая работа связана для вас с переездом.

Может ли возраст быть препятствием при найме? Я ни разу такого не встречал за всё время работы в IT. Несколько раз меня спрашивали, может ли взрослый человек поменять специальность и устроиться джуниором. Может. На таком собеседовании интервьюеры будут интересоваться качествами, необходимыми начинающему специалисту: обучаемостью, умением задавать вопросы, мотивацией — ведь понадобится много усилий, чтобы освоить новую профессию. Очевидно, эти вопросы кандидату-джуниору зададут вне зависимости от возраста.

Если у человека большой опыт по специальности, а на собеседовании он показал слабый технический уровень — то это слабый технический уровень. Возраст снова ни при чём.

Зрелому кандидату на интервью могут задать пару дополнительных вопросов — важно понимать, что им движет при повороте на 180° в карьере. Но отказать из-за возраста могут только самые сомнительные ребята. Не идите к ним.

Опыт работы

Наверное, это главный раздел в резюме. Даёт ответы на самые важные вопросы:

Где работал кандидат?

Какой у него общий трудовой стаж в конкретной профессиональной области?

Какими проектами занимался?

В какой роли выступал?

Как часто менял работу?

Этот раздел задаёт уровень ожиданий, формирует темы для личной беседы. Вопросы, на которые нет ответа в резюме, прозвучат на собеседовании.

К опыту работы я всегда возвращаюсь, после того как прочитал резюме полностью.

Названия и аббревиатуры

В резюме разработчиков почти всегда есть раздел, в котором перечисляются названия и аббревиатуры: языки программирования, фреймворки, методологии и подходы, которыми владеет кандидат.

Думаю, этот раздел важен при первичном осмотре резюме. Он позволяет рекрутеру понять, релевантен ли отклик.

Я обычно внимательнее вчитываюсь в опыт работы: в какой роли человек выступал на проекте, какие задачи выполнил. Но и в перечислении языков, технологий и инструментов тоже нахожу ценную информацию. Например, показательно, в каком порядке указаны эти названия и аббревиатуры, как расставлены акценты. Такие детали помогают понять технологический стек кандидата.

А ещё всегда интересно, что соискатели подразумевают под «знанием JSON».

Образование

Для меня образование кандидата не принципиально, но любопытно. Зная о нём, выстраиваешь уровень ожиданий. А ещё можешь примерно представить, чему человека учили, и подобрать комфортную терминологию для технического собеседования. Чаще это полезно на встречах с соискателями без опыта работы.

Я с огромным удовольствием читаю тему диплома, когда её указывают. Если она релевантна вакансии, то саму работу можно обсудить на собеседовании и оценить как опыт. Это касается и профильных курсов с учебными проектами.

А собственные разработки или активное участие в создании open-source проектов — самый настоящий и очень ценный опыт работы.

Компании, аккаунты, ссылки

Оценка резюме не ограничивается чтением текста в pdf-файле. Если в разделе об опыте работы указаны малоизвестные компании, я стараюсь зайти на их сайты и узнать, чем занимаются эти организации, какие продукты выпускают. Если есть страница о команде — заглядываю и туда, чтобы понять размер компании и её особенности.

Корпорация отличается от стартапа, а удалёнка — от работы в офисе. Процессы в зарубежном сервисе могут быть совсем не похожи на отечественные.

Если в резюме указаны проекты, всегда интересно посмотреть, насколько они качественные и какой вклад сделал кандидат. Я обдумываю, какие сложности и вызовы могли возникнуть при разработке.

Аккаунт на GitHub, социальные сети, доклады, статьи — всё помогает получить представление о том, кто придёт на собеседование.

Оформление

Раньше мне больше нравились необычные резюме в виде письма или сайта. Потому что здорово, когда человек стремится вырваться из общей массы, удивить и запомниться. Но со временем я оценил и типовые резюме с LinkedIn и HeadHunter. Удобно, когда суммарный опыт работы заботливо посчитан и вынесен наверх.

Короче, я не знаю правил по составлению резюме.

Не уверен, что мне нужен раздел «Личные качества» с «целеустремлённостью, обучаемостью и умением работать в команде». Эти выводы лучше сделать самому после личного общения. Не знаю, нужна ли фотография 3×4, когда можно посмотреть аккаунты в социальных сетях. Сомневаюсь, что работодателю нужно знать о выигранной олимпиаде по ОБЖ в пятом классе. Но если это важно, пишите.

Резюме должно формировать представление о соискателе. Это сообщение, которое кандидат отправляет работодателю. Я верю, что резюме не стоит сохранять в несовместимом проприетарном формате, упаковывать в rar-архив, а затем выкладывать на файловый хостинг с капчей. Но если это часть сообщения, то делайте так.

Однажды мой товарищ устраивался к нам на работу. И попросил у меня моё резюме, чтобы составить собственное по его образцу. Я пытался отговорить: мол, оно написано экзотично и подходит только мне. Но он настоял — и вписал свой опыт и навыки в мой «шаблон».
После собеседования я спросил у рекрутера, как друг себя показал. Она сказала: «Отвечал хорошо, но резюме — кошмар».

Собеседование

Сначала на интервью нужно обеспечить физический и эмоциональный комфорт. Сложно показать лучший результат, на который вы способны, если мучает жажда или в свитере жарко. Если необходимо, сходите в уборную, попросите стакан воды или перезвоните второй половине.

Однажды на собеседовании кандидату позвонила жена. Я предложил ответить, но он отказался. Выключил звук, и мы продолжили. Телефон завибрировал снова. С каждым звонком соискатель всё больше волновался, посматривал на экран, но, видимо, прервать интервью и перезвонить ему казалось неудобным. В итоге на шестой раз я предложил ему ответить и ушёл на пять минут «наливать чай». После телефонного разговора собеседование пошло гораздо бодрее.

Чтобы обеспечить эмоциональный комфорт, интервью почти всегда начинаются с небольшого отвлечённого разговора — пусть даже о погоде. Хорошо, если получается начать с хорошей и уместной ситуативной шутки. Если интервьюеров несколько, они могут обменяться парой фраз, чтобы задать атмосферу и формат общения.

Комфорт зависит и от неочевидных нюансов. Например, удалённое техническое интервью осложняется, если не включить видео. Гораздо проще понять друг друга, если видеть выражение лица, мимику и жесты собеседника.

Подготовка

К собеседованиям нужно готовиться. Стоит узнать побольше о работодателе: внимательно прочитайте вакансию, зайдите в раздел «О компании» на сайте. Её сотрудники могут быть авторами статей и докладов, вести технический блог, организовывать мероприятия по вашей специальности. Всё это поможет понять, какая в компании культура и каковы ожидания от соискателей.

Поищите примеры задач и тестовых заданий, которые работодатель предлагал кандидатам прежде. Прохождение собеседования всегда отличается от ежедневного рабочего процесса: даже если вы прекрасный специалист с хорошим опытом работы, вы можете растеряться на месте, не понять задание или увести себя в какие-нибудь дебри.

Внимательно выслушайте или прочитайте задачу. Сразу задайте вопросы, если нужно что-то уточнить. Если при подготовке вы потренируетесь на сотне задач, то понять условия, ограничения и особенности задания на собеседовании будет гораздо легче.

Освежите знания базовой теории. Многие интервью начинаются с основ. Зачастую крупные работодатели на технических собеседованиях не спрашивают про фреймворки и готовые решения, а задают вопросы по встроенным возможностям языка и теоретическим основам. В большинстве случаев человек с хорошими базовыми знаниями может освоить любой фреймворк или библиотеку достаточно быстро.

Формат собеседования

Компании проводят собеседования по-разному. Последние несколько лет я наблюдаю много споров о том, как следует проводить технические интервью. Можно ли писать код на бумаге или доске? Нормально ли давать тестовые задания и должны ли они оплачиваться? Лучше приближать задачи к практическим или, наоборот, делать их игровыми и нарочито выдуманными?

Каким бы ни был формат собеседования, как правило, у работодателя есть причины проводить его именно так.

Например, для крупной компании, у которой много сотрудников и офисов в разных регионах, важно стандартизировать процесс, чтобы уравнять шансы разных кандидатов, а также руководителей команд, которые претендуют на нового специалиста. Ещё это позволяет минимизировать влияние конкретного сотрудника, который проводит собеседование, на итоговое решение.

В таком случае интервью может быть несколько, и они могут быть близки по содержанию. Или по итогам собеседования соискатель попадает в буткемп, где ему предлагают поработать в нескольких командах и за определённый срок решить, в какой остаться.

Другие компании могут себе позволить быть более гибкими, отталкиваться от профиля кандидата. Бывает и так, что большое значение имеет авторитет и решение одного интервьюера.

Если вам не нравится формат собеседований в компании, попробуйте понять причины, по которым интервью проходят так. Иногда можно найти публичные ответы на эту тему от представителей компании. Это может многое рассказать о её культуре. Если вы разделяете её ценности, станет понятнее и то, что от вас ожидается на всех этапах отбора. Если вам удалось больше узнать о компании, но ответы на главные вопросы вам не нравятся — возможно, стоит поискать альтернативы.

Заключение

Всё, что описано в этой статье, основано исключительно на субъективном восприятии, личном опыте и впечатлениях от проведённых мной технических собеседований и обучения специалистов внутри компании. У вас всё может быть иначе — гораздо лучше или гораздо хуже.

Ещё один совет, которым хочется поделиться. В больших IT-компаниях подбором занимаются профессионалы. Они постоянно улучшают процессы, обучают интервьюеров, оптимизируют поиск специалистов под профиль и культуру компании. Поэтому часто для того, чтобы устроиться к хорошему работодателю, достаточно не мешать им — дайте рассмотреть в себе именно того специалиста, которого они хотят найти.

Он слооооууууу.

А тонко-то как, ТОНКО, ТАК ТОНКО БЛЯТЬ, ЧТО АЖ ГЛАЗА, СУКА, РЕЖЕТ.

Ребяяяят, а как же приложение "Я-Агент". https://vk.com/app3269669_28716743
Я же там агент № 9056. Если все агенты сидят в Питере, то зачем же я каждый вечер отвечаю на вопросы. И НА ЧЬИ ВОПРОСЫ Я ОТВЕЧАЮ?!

Это просто приложение смеха ради с рандомно генерируемыми вопросами.

И тебя не удивило то, что у всех людей на аве коты ?

Про работу в МегаФоне 3

Про абонентов

У всего есть две стороны медали.
Так и в сфере мобильной связи - есть и некомпетентные сотрудники КЦ, есть и неадекватные (либо интересные) абоненты.
В этом посте поведаю о последних.

Так уж получилось, что самые неадекватные в плохом смысле слова обращения приходили в наш кц-мм (мультимедиа, переписка) из Москвы, Питера и, внезапно, Пензы. Если с первыми двумя всё и так ясно, то наличие Пензы в этом топ-3 меня удивило. Но как есть. При этом, мы обслуживали все регионы России.

Начитался я за год работы всякого: угрозы, суды, просьбы, предложения руки и сердца. Среди всего этого можно выделить несколько типов абонентов.

1) Агрессоры - типичные клиенты, которым всё не так, лишь бы посраться. Например, по поводу списаний за большое количество СМС. Аргументация - это же мессенджер, они бесплатные. Или что во время дождя у них смартфон разряжается слишком быстро, типа вода прерывает связь и звонилка вынуждена тратить больше мощности на вызов. Я уж не говорю о списаниях и реальных проблемах - мат, угрозы, полная невменяемость гарантирована. Из-за этих нелюдей, в основном, специалисты и сливают работу. Но я к ним быстро привык и налаживал общение даже в запущенных случаях.
Пример: пациент в каком-то Мухосранске решил постримить игру в 4к, а там 3G - одно название, что говорить о нормальном 4G. Само собой, его 100500 подписчиков посмотрели слайд-шоу и разбежались, зато нытье медийного лица увидел весь КЦ. Сначала он просто писал в чат, потом в мессенджеры (там можно прикладывать аудио и видео).
Ожидаемо, мы услышали писк малолетнего стримера, изливающего потоки говна, мата и ненависти.
И всё бы ничего ровно до тех пор, пока он не понял, что историю чата удалить невозможно. А, так как номер зарегистрирован на взрослого человека, пошли извинения, раскаяние, слёзные просьбы почистить чат. Увы, у истории нет конца, ибо парень внезапно перестал писать.

2) Проблемные абоненты - основа всех обращений. Как правило, это связь, интернет и неправильные списания. Скучный тип, ибо проблемы реальны, решаем всё по скриптам, всё довольны. Ничего интересного, классика.
Пример: не работает связь по адресу. Посмотрели, увидели проблему на вышке, отработали скрипт - всё, следующий.

3) Пенсионеры. За них обычно пишет молодёжь и забавно палится, но всё же.
Готовы удавить за "лишние" две копейки, (минимальная сумма, которую я вернул), либо благодарить до конца смены просто за теплые слова. В принципе, с ними интересно, ибо часто читаешь рассказ об их боевых и любовных походах, но порой приходят душещипательные истории о жизни и смерти (коих на Пикабу навалом). Наверное, им просто одиноко, вот и пишут. Всегда старался максимально помочь, даже если было ясно, что за них пишет кто-то другой.
Пример: пишет бабка, что списали 13 рублей за СМС внуку. Долго обсуждали её тариф, постепенно скатываясь в историю из жизни, где бабуля недавно похоронила всю родню, остался только внук, который живет за тридевять земель. И она ему отправляет смс (по его же науке, как и навыки общения в одноклассниках, где тоже никого нет), а тот уже давно ни на что не отвечает, трубку не берёт. Научилась сама писать в поддержку, общается. Посмотрел историю - действительно, целые простыни переписок. Жалко бабулю, но мы сделать ничего не можем.

4) Интеллигенция. Всегда вежливы, понятливы. Общение с ними приятно в принципе - никакой агрессии, даже если совсем жопа. Иногда терпилы, ибо порой нужно быть настойчивее. Но в целом, самый приятный и адекватный тип клиентов.
Пример: один из жопных. Улетел чел куда-то то ли на Кубу, то ли в Карибы, уже не помню. В общем, офигеть как далеко. И там, по техничкским причинам, списались почти 30 000 руб., из-за чего он погряз в лютых долгах.
Вопреки ожиданиям, он не только крайне вежливо пообщался со мной и понял причину (деньги через неделю вернули, проблема и так была известна), так ещё и немного рассказал о том, как ему жарко и какие девушки там ходят. Все бы так.

5) "Бизнесмены". Вообще, для них есть отдельный канал, который просто так не обслуживали. Поэтому почти все чрезвычайно важные и деловые люди, пишущие нам, тратили на связь менее 1000 рублей в месяц (иногда вообще ничего). Зато пафоса хоть отбавляй. За редким исключением, обязательно требуют скидки и индивидуальные предложения и остаются с носом. Заканчивается диалог либо предложением связаться с нами по бизнес-каналам, либо выпрашиванием денюжки на номер.
Пример: обращается абонент с единственным номером и расходами за последние полгода в размере 50 рублей.
Эти 50 рублей были списаны месяца три назад, но клиент прочухал только сейчас и пытается вернуть их (вообще не прав был). Зато понтов выше крыши - он владеет большим заводом (ноунейм, естественно), вливает большие деньги на этот номер (150 руб за весь период. И те за покупку симкарты), имеет большие связи (чтобы показать нам Кузькину мать) и обещает вливать куда больше денег (казалось бы, куда?). Самое неприятное - всё на полном серьёзе, и таких обращений до кучи.

6) Клоуны, шутники, пранкеры.
С этими всегда весело. Пишут редко, но метко. Обычно лютый бред, в чем сами же и сознаются. Превращают даже реальную проблему в цирк.
Пример: это вопросы от одного человека.
- у нас вышка не работает. Пришлите бригаду, на 911 не отвечают.
- приехали миньоны, ничего не сделали, держу в курсе.
- пошел дождь, связи нет. Зовите Фиксиков.
- а можно я сам до вышки схожу?
- а если я попинаю вышку, меня посадят?
- а сколько стоит ремонт вышки? (Тут я чутка напрягся).
- да я просто считаю. А она из меди или алюминия?
- а на дереве так же будет ловить?
(Рекомендация перезагрузить телефон)
- о, заработало, спасибо! А как вы узнали?
- а вы в Хогвартсе учились?
- а можно к вам Фиксиком устроиться?
(Там была ещё куча подобных вопросов, но суть понятна. И прерывать диалог с нашей стороны тоже нельзя, вот и читали всем КЦ).

7) Лица кавказской национальности.
Это самая интересная часть абонентов.
Вообще, ни к какой национальности претензий не имею, для меня все люди едины, включая цыган. Главное, чтобы меня не задевали.
Обычно отличалась Чечня - у них вечно какие-то непонятные проблемы, и пишут почему-то по каналу СМС, хотя в десятки раз быстрее чат, конечно.
От этого типа абонентов можно ожидать всего: начиная с угроз жизни и проклятий до пятодесятого колена, заканчивая братанием и предложением выйти замуж.
По моему опыту, с негативным клиентом этого типа нужно общаться. Они быстро остывают, понимают, что были неправы и извиняются. Если неправы мы, то так же легко принимают извинения и обещания всё починить. С москвичами такое почти не прокатывает, там если злой, то всё, пипец.
Главная их черта - своеобразная, простая, почти милая наивность. У них все как-то просто, без пафоса и лишних выкрутасов. Читать от них "спасибо, брат" - да всегда пожалуйста. В общении они всё же приятнее именно благодаря этой черте.
С ними почти не работают стандартные сценарии - приходится объяснять проблему иначе. Набравшись опыта, я просек эту фишку и обрабатывал диалоги очень быстро.
Ещё момент - наблюдать, как они беседуют с чат-ботом Еленой (звали год назад). Отдельная песня. Некоторые её замуж взять хотели.
Пример:
- Э, шайтан, ты (цензура), я тебя (цензура), будь ты проклят, второй дэн интернет нэт.
- Здравствуйте, такой-то. Я обязательно вам помогу, но давайте всё же будем общаться более вежливо. Минутку, я посмотрю, в чем дело и вернусь.
- А, здраствуй. Проблэму помоги решит, устал совсем, нэ работает.
- (озвучиваю причину, предлагаю решения).
- А, теперь понятно. Спасибо, брат, от души. Слушай, извини, пожалуста, погорячился. Я нэ злой, просто (видео, музыка, что угодно) нэ работало.
- Ничего, я вас понимаю, я бы тоже был недоволен (проявление эмпатии и все такое).
- правду говоришь, брат. Ну ты же знаешь, мы парни гордые, горячие, вот и сорвался. Слушай, а девушка у тебя есть? Красавица, наверное?
- Пока нет.
- Э, брат. Найди себе красивую, умную, чтобы любила. Ты нормальный парень, вот так и будет, отвечаю (ну и далее в этом духе).

8) VIP-клиенты.
Вот с этими реально сложно. Их подключают только самым прошаренным спецам, поэтому хорошая работа не всегда приводит к хорошим результатам.
Казалось бы, они почти всегда вежливы (если это реально вип, а не понторез, получивший статус на шару). Их не особо тревожат действительно большие списания. Они знают себе цену и не позволяют унижаться.
Но.
Они часто пишут из-за границы, и чем экзотичнее страна, тем труднее консультировать. Их статус - метка, что обслуживание должно быть крайне вежливым и компетентным, что лично для меня было лишней психической нагрузкой, ибо к работе относился максимально ответственно. А каких-то реально полезных инструментов для помощи было мало. Со временем добавили, но всё же.
Пример: - Здравствуйте! Куда у меня списались деньги минуту назад?
- (смотрю баланс, там списана большая сумма из 5 знаков, а на номере денег ещё больше. Страх, ужос, холодный пот. Объясняю причину).
- а, поняла. А вернуть их можно или уже все?
- (передаю запрос на 2 линию)
- спасибо, я буду ждать ответа. Хорошего дня!
- и вам хорошего отдыха! (Выдыхаю).

Итог: есть ещё подкатегории. Но пост и так вышел длинным, не могу я в краткость. Вроде столько интересного хочется рассказать, а получается не очень.
В следующий раз про подписки напишу. Уж больно цепляющая тема для абонентов.

Читайте также: