Что делать если сотрудник плачет
Опубликовано: 17.09.2024
Почти 80% людей признались в опросе, что хотя бы раз плакали на работе. Кто-то так выражает гнев, кто-то разочарование или печаль, кто-то, как героиня текста Mel Magazine — накопившийся стресс после разговора с начальником-болваном. Всемирный день психического здоровья — отличный повод поговорить о том, как слезы сказываются на репутации, есть ли разница между женщинами и мужчинами, и как себя правильно вести, если сталкиваешься с потоком слез.
С каждым годом работа вызывает слезы все чаще. Возможно, причина в росте цифровой рабочей среды, считает Линн Тейлор, эксперт по трудоустройству. Круглосуточная связь с большими рабочими группами, в которых руководят по несколько начальников, а некоторые люди постоянно на удаленном доступе, увеличивает число конфликтов. В такой ситуации становится все сложнее проявлять эмпатию и сочувствие, ведь стресс выходит за рамки офиса и пятидневной рабочей недели.
Поэтому на работе плачут все, и женщины и мужчины, хотя женщины делают это чаще — в этом признались 41% женщин и 9% мужчин. Возможно, это связано с тем, что мужчины в принципе плачут реже — то ли из-за более длинных слезных протоков , из-за которых мужские слезы не выступают на глазах так быстро, как женские; то ли из-за культурных особенностей , которые считают такую эмоциональность недостойной «настоящего мужчины».
Несмотря на это, женщина в слезах скорее испортит себе деловую репутацию, чем плачущий мужчина. Деловая среда особенно ценит женскую сдержанность, утверждает бизнес-автор Энн Кремер: почти половина коллег — 43% женщин и 32% мужчин — сочтут человека, который расплакался на работе эмоционально нестабильным. При этом восприятие плачущих мужчин стало немного смягчаться: «Считайте это воздействием движения Me Too или противодействием образу мужчины-агрессора. Так или иначе, чувствительность мужчин в деловой среде стала одобряться», — утверждает Линн Тейлор.
При этом, люди до сих пор не знают, как грамотно реагировать на слезы. Невозможно выработать рабочие инструкции по плачу, потому что в каждом случае это результат стечения разных обстоятельств. Так же никто не должен боятся, что выражение эмоций может поставить под угрозу работу, иначе компании будут двигаться в сторону более сухой и бесчеловечной рабочей среды, считает Линн Тейлор. Поэтому смягчение корпоративной культуры может быть важным для компаний, которые хотят сохранить производительных работников в наступающем цифровом будущем.
Как справляться со слезами на рабочем месте
Если плачете вы
Расплакаться на рабочем месте требует решимости, считает психолог Дэвид Карузо, так что для начала можете похвалить себя за силу характера. И если слезы — это не регулярное явление, их можно использовать, как технику для управлениями эмоциями. Это способ осознать, прожить и отпустить тяжелые чувства. Данные разнятся, но большинство людей чувствует себя лучше, после того, как могут выплакаться.
Чтобы поплакать на работе без вреда для себя:
- Отслеживайте триггеры — темы и ситуации, которые могут довести вас до слез, чтобы быть готовыми;
- Определите с основную причину — например, большой объем работы или неприятный руководитель;
- Присмотрите уединенное место, где вас не смогут потревожить;
- По возможности не устраивайте сцену, хотя проявление эмоций в разумных пределах — это окей.
Если плачет коллега
Как помочь плачущему коллеге:
- Вдохните, сделайте паузу и вежливо спросите, хочет ли человек поговорить;
- Если человек согласится, внимательно выслушайте, даже если причина кажется вам пустячной;
- Воспользуйтесь методом диалектической поведенческой терапии , которая как раз нацелена на помощь людям, испытывающим сильные эмоции. Скажите что-то вроде «я понимаю, что тебе плохо» или «я понимаю, почему тебе стало плохо». Возможно, уместно будет поделиться собственным опытом;
- Дайте понять, что все произошедшее останется между вами.
Пересказала Ася Барзова
Важные новости! У нас стартовал большой спецпроект «Цех.Перезагрузка» , в рамках которого можно пройти бесплатный курс обучения у семи опытных профессионалов своего дела. Выбирайте то, что вам интересно — писать сценарии, запускать стартапы, создавать бизнес, меняющий мир, продвигать бренд, начинать свое дело, стричь людей или развивать свой Youtube-канал — и отправляйте заявку .
Большинство менеджеров чувствуют себя неловко, когда их сотрудники начинают плакать во время делового разговора. Многие из нас могут вспомнить хотя бы один раз, когда мы плакали в офисе, а для кого-то слезы на работе не такое уж редкое явление. Создается впечатление, что некоторые люди чересчур сильно реагируют на разочарование или сложную задачу, причем их эмоции — будь то грусть или страх — проявляются в слезах, неконтролируемой дрожи или покраснении лица. Если под вашим руководством работает эмоционально неустойчивый человек, вероятно, вам приходится отказываться от обсуждения важных тем или вопросов, чтобы не расстроить его.
Некоторые сотрудники начинают плакать, потому что им не хватает умения держать себя в руках; вероятно, они стыдятся своей эмоциональности и будут благодарны любому совету относительно того, как сохранять самообладание. Для некоторых слезы — способ избежать критики или манипулировать начальником. Мне приходилось работать с людьми, для которых плач служил лучшей защитой от негативных замечаний. Разумеется, есть вероятность, что им приходится справляться с проблемами в личной жизни — от болезни до тяжелых семейных обстоятельств. И, возможно, самая положительная причина столь эмоциональной реакции сотрудника — его уверенность в том, что между вами сложились такие рабочие отношения, при которых можно не стыдиться слез.
Не реагируйте слишком остро на плач. Постарайтесь убедить себя, что слезы — эквивалент приподнятой брови или закушенной губы. Слезы не означают, что ваш работник переживает эмоциональный срыв; это всего лишь физиологическая реакция его организма на напряжение. Напомните себе, что вы контролируете ситуацию. Загляните в лицо человеку, постарайтесь занять открытую позицию и подобрать наиболее нейтральные слова. Покажите, что вам небезразлично происходящее, но вы не позволите чужим эмоциям повлиять на ваше состояние. В такие моменты важно не пытаться поставить себя на место сотрудника, а отнестись к нему с сочувствием и принять соответствующие меры, поскольку вы заметили, что он переживает не самый простой период.
Обратите внимание на триггеры. Полезно определить возможные шаблоны развития событий и понять, что может вызвать чрезвычайно эмоциональную реакцию сотрудников. Какая-то ситуация, неправильная интерпретация чужих намерений или накопившийся стресс, признаки которого следовало заметить намного раньше? Вместо того, чтобы начать выспрашивать причины подобной реакции — что может привести к продолжительному обсуждению источников проблем и повлечь за собой обиду — постарайтесь сразу назвать конкретную, непосредственную причину слез. Например, попробуйте сказать: «Я вижу, что-то вас расстроило. Дело в этом (указание проблемы — прим. ред.)?» Для начала просто назовите сам повод, не углубляясь в предпосылки.
Устройте небольшой перерыв, но не отменяйте совещание и не делайте вид, что ничего не произошло. Если речь идет о сотруднике, который крайне редко демонстрирует столь эмоциональные реакции, возможно, стоит подумать о переносе встречи. Но если вы имеете дело с человеком, который часто реагирует на происходящее слезами, это не тот случай: нет никакой объективной причины, что следующее собрание пройдет спокойнее. Кроме того, ни у кого нет возможности постоянно переносить совещания. Поэтому здесь стоит попробовать помочь сотруднику, показать, что вы можете сохранить его достоинство, не теряя контроль над происходящим. Попробуйте сказать: «Давайте сделаем небольшой перерыв, чтобы вы могли успокоиться, а потом попробуем во всем разобраться». Возможно, вашему подчиненному пойдет на пользу ненадолго выйти из помещения или сходить за кофе — или же, если совещание проходит у вас в кабинете, вы можете ненадолго оставить его одного и заняться другими делами. По прошествии нескольких минут скажите: «Ладно, а теперь продолжим обсуждение».
Не утешайте, не жалейте и не пытайтесь самостоятельно решить чужие проблемы. Вы можете признать: «Мне жаль, что тебя это расстраивает», но постарайтесь свести драматичность ситуации к минимуму. Не расстраивайтесь, даже если вы испытываете разочарование; если и вы проявите слабость, ваш сотрудник начнет вести себя еще более эмоционально. Ненадолго отвернитесь, как будто у вашего собеседника внезапно пошла кровь из носа и ему нужно немного времени, чтобы привести себя в порядок, но ничего страшного не произошло.
Вполне естественно пытаться избежать дискомфорта, который доставляет плачущий подчиненный. Но если вы спокойны и сосредоточены, вы можете помочь работнику преодолеть свои эмоции и вернуться к текущей работе. Со временем он научится более эффективно справляться со своими реакциями на возникающие проблемы, и вам будет приятно встречаться с ним.
Об авторе. Лиз Кислик — консультант, преподавала в Нью-Йоркском университете и Университете Хофстра.
Для кого-то плач - признак эмоциональной неустойчивости и слабости. Другие говорят, что плач, напротив, показывает чувствительность, сопереживание и вовлеченность человека во что-либо. Третьи считают слезы манипуляцией и эмоциональным шантажом. Независимо от того, что вы думаете про слезы, как менеджер, вы должны уметь реагировать на них, ведь рано или поздно придется столкнуться с плачущим работником.
Советы исполнительного директора программы развития школы бизнеса и экономики Виттемора Дэна МакКарти могут быть полезны менеджерам, сотрудник которого проявил эмоциональность на рабочем месте:
1. Это не слабый характер, а природная особенность
По словам доктора Уильяма Фрея, директора Исследовательского центра болезни Альцгеймера в США, взрослые женщины плачут в четыре раза чаще, чем мужчины. Но это связано не столько со слабостью или чувствительностью женщин, сколько с биологией. Кроме того, некоторые люди в силу опять же особенностей природы более склонны плакать, чем другие. Так что, как руководители, мы должны отпустить стереотипы и представления о плачущих людях, признать, что иногда это просто наша природа, и не делать поспешных выводов.
2. Всегда держите на столе бумажные платочки
Хотя для некоторых наличие платков или салфеток на столе может показаться очевидным, нередко в офисах их нет, а менеджеры не придают этому большого значения. Кто знает, может быть, они прячут их в ящик стола, чтобы никто не видел? В любом случае, когда вы сталкиваетесь со слезами, дайте сотруднику платок, помимо прочего, это еще и способ снять напряжение и проявить сопереживание.
3. Предложите «тайм-аут», чтобы позволить работнику восстановить самообладание
Даже если плач обусловлен чисто природными моментами, он всегда вызывает чувство неловкости у работника. Расспросы и сообщение всем, что кто-то плачет, могут сделать еще хуже. Сотрудники, скорее всего, оценят возможность «перезагрузиться» и возобновить работу через полчаса-час. «Я даже читал о менеджере, который в подобной ситуации тактично вышла из своего кабинета, давая работнику возможность успокоиться. Когда она вернулась, сотрудник уже был в состоянии продолжить обсуждение. При этом никто не вспоминал о недавних слезах», - рассказывает МакКарти.
4. Избегайте «аквариума»
Если вы знаете, что обсуждение будет «жестким», а работник склонен к плачу, запланируйте дискуссию в уединенном месте. Конечно, сотруднику может быть стыдно плакать перед менеджером, но еще хуже, когда все коллеги наблюдают за этим.
5. Не позволяйте, чтобы слезы были оправданием для снижения требований к сотруднику
Да, «тайм-аут» это хорошая идея, но она не должна быть постоянной. Назначьте время и вернитесь к обсуждению рабочих вопросов с того места, на котором вы остановились.
6. Помните, что внезапный и частый плач может быть симптомом более серьезных проблем на работе или дома
Если сотрудник плачет из-за рабочих моментов - это может быть признаком того, что есть проблема в рабочей среде. Кроме того, в жизни происходит много грустных вещей, и бывает сложно отделить личную жизнь от работы. Хотя решение личных проблем сотрудника не входит в обязанности менеджера, проявите понимание и окажите поддержку.
7. Обеспечьте коучинг, если плач является неуместным
Правило «Нет эмоциям на рабочем месте» уже устарело, говорит МакКарти. Но не стоит доводить до крайности многие рабочие ситуации, когда сотрудник может сорваться просто от напряжения и плохо организованного рабочего пространства (а это бывает нередко, особенно, в офисах). Необходимо заранее продумать, как это пространство организовать. Одним из лучших и простых вариантов являются системы автоматизации рабочих процессов, например, облачный сервис «Простой бизнес».
Если же менеджер не умеет грамотно реагировать на эмоции сотрудника (причем не только слезы), то при возникновении любой подобной ситуации, он вынужден либо в страхе бежать, либо сказать или сделать какую-нибудь глупость, что портит его репутацию.
Когда коллеги и подчиненные во время разговора начинают плакать, мы обычно не представляем, что с этим делать. Простой рецепт, как утешить коллегу и при этом остаться профессионалом. В статье изложены разные варианты ситуаций - от мокрых глаз до массовой истерики - и предложены действия в каждой из них.
Для начала уясните – люди не начинают плакать только потому, что вы им что-то сказали. Это происходит, когда они уже готовы удариться в слезы, а то, что вы говорите (или то, что сказал Коля из отдела продаж, или застрявший в снек-автомате шоколадный батончик) становится триггером, кнопкой «Пуск».
Ключ к этому: понимать, что порой работа – средоточие очень сильных эмоций.
Когда приходится иметь дело с плачущим коллегой, часть профессиональной эмпатии – понимание глубоких процессов, того, что слезы – это один из компонентов комплексной физиологической реакции на эмоциональный раздражитель. Хорошие новости: все остальные компоненты в целом позитивны. Исследование Университета Флориды в 2008 году обнаружило, что плач заставляет многих сделать все, чтобы нормализировать собственное состояние – после слез она дышат более размеренно, а настроение улучшается. Мы считаем плач симптомом, но часто он – сам по себе решение.
Для руководителя наиболее неприятно в этой ситуации то, что ему приходится играть противоположные роли: менеджера и утешителя. Менеджеры хороши в решении проблем, мотивации, лидерстве – всем, что способствует достижению цели. Но утешение подразумевает управление ситуацией без учета каких-либо целей кроме собственно утешения. Оно становится самоцелью.
Ваш уровень сочувствия должен соответствовать критичности ситуации. Их может быть пять. Давайте представим, что вы беседуете с подчиненным, который не плакал, когда беседа началась. Вы при этом не увольняете и не наказываете этого человека. Поэтому слезы становятся для вас полной неожиданностью (бывает, что и для противоположной стороны это сюрприз).
Уровень 1. Дрожь и комок в горле.
Подбородок подрагивает, а глаза подозрительно увлажнились. Внимание! Если начинают подрагивать глаза, то это может быть результатом нерационального питания – порекомендуйте сотруднику пересмотреть диету.
На этом уровне продолжайте беседу, но постарайтесь мягко и плавно свернуть ее за минимальное время. Ничего специально не делайте, говорит Питер Хэндел, управляющий глобальной тренинг-компании Dale Carnegie Training: «Не пытайтесь удержать людей от слез. Не прерывайте разговор. Не говорите – о, как ужасно. Пусть они выразят свои эмоции и очистят разум от гнева, грусти, тревоги и десятков разных причин, ставших поводом для слез. Не пытайтесь их подавить, они реальны».
Уровень 2. Слезы.
Если вы что-то сказали, а за этим последовали слезы – остановитесь и не настаивайте. Затем примите очевидное, хотя бы для того, чтобы смягчить конфуз и констатировать эмоции плачущего – не важно, как именно, главное, адекватно. Главное, не хмурить брови и не заявлять что-то типа: «Какого черта тут происходит, Лена?».
Признайте, подтвердите и поддержите. Никогда не ограничивайтесь только первым. Огромная дистанция лежит между «Ты чем-то расстроена, Лена» и «Ты чем-то расстроена, Лена, хотя я не уверен, что понимаю, чем. Я бы хотел помочь, и ты можешь рассказать мне, в чем дело».
Первое, что надо сделать – перестать быть главным. Станьте доверенным лицом. Слушайте. Не говорите, кроме вопроса «Чем я могу помочь?». Но не трогайте плачущего, не кладите ему руку на плечо. Это уже переход на следующий уровень.
Уровень 3. Рыдания.
Немедленно положите руку на плечо собеседнику. Если вы кабинете, закройте дверь. Если вы в общественном месте или в открытом пространстве, переместитесь в более приватное помещение. Сара Уотсон отмечает: «Плач – это приватное, интимное действие, совершенное в публичном месте, поэтому человек чувствует себя униженным, задетым и стремится защитить себя. Поэтому позвольте ему собраться и прийти в себя, а затем – дайте возможность быть услышанным. Не принижайте его чувств, позвольте их выразить. Их источником может быть нечто гораздо большее, чем предшествовавшая беседа».
Ваша задача – сохранить достоинство рыдающего человека, а уже после выразить сочувствие. Когда ситуация станет более контролируемой, можете поделиться своим опытом эмоциональных всплесков на работе: «Лет десять назад я задержался, а кофе-машина в очередной раз засорилась из-за тех ребят из логистики…».
Уровень 4. Истерика и конвульсии.
Тут вы вряд ли поможете. Возможно, стоит вызвать охрану и врача?
Уровень 5. Плачут все.
Если это происходит часто – к примеру, заходя в туалет, вы каждый раз слышите плач из кабинки – у вас большая проблема. Возможно, ваши рабочие места токсичны для психики.
Сара Уотсон говорит: «Когда людей не слышат – это симптом жестокой корпоративной культуры, а когда вы слишком сильно на них давите – возникает отчаяние. Эпидемия слез всегда симптом чего-то: плохого управления, нехватки людей, невозможности сотрудников выразить себя».
Утешение на работе: техника
Когда сотрудник начинает плакать на работе, у вас две технические задачи:
Слезы во время деловой беседы – это неловкость. Многие менеджеры теряются и не знают, как себя вести, когда сталкиваются с таким. Одни делают вид, что ничего не происходят, другие теряются и идут на попятную, третьи стараются утешить.
K.Fund Media разбирался в причинах возникновения слез и как правильно реагировать на них руководителю.
Заблуждение 1. Причина слез – крик
Это не совсем так. Как пишет Энн Кример, автор книги «Всегда очень личное: эмоции на новом рабочем месте», согласно опросам, за последний год плакали на работе 41% американских женщин и 9% американских мужчин. Женщины в два с половиной раза чаще расстраиваются из-за смысла сказанного, чем из-за формы, в которой высказана претензия. У мужчин эти пропорции почти равны.
Таким образом, большинство сотрудников реагируют именно на суть сказанного, а не на форму. Но это не значит, что нужно бурно проявлять свои эмоции, даже если сотрудник не прав.
Дело в том, что часто, когда человек слышит крики, у него включается механизм «бежать/драться». Надпочечники выделяют адреналин, кровь приливает к ногам и рукам, а деятельность мозга, отвечающая за аналитическое мышление, снижается. Другими словами, когда вы на повышенных тонах что-то поясняете сотруднику, он в этот момент скорее всего вас просто не слышит. Он сосредоточен на том, чтобы сдержать свои эмоции.
Заблуждение 2. Слезы – это плохо
Вместе со слезами организм вырабатывает природное обезболивающее лейцин-энкефалин. Поэтому после горького плача обычно наступает облегчение.
Кроме того, плачущий человек сигнализирует о том, что он беззащитен, что в данный момент он такой, какой есть.
Это помогает установить эмоциональную связь с окружающими
Израильский ученый Орен Хасон даже предложил использовать слезы при построении личностных отношений между людьми. Он считает, что несколько плачущих людей сблизятся гораздо сильнее, потому что переживают одни и те же искренние эмоции.
В качестве примера можно вспомнить случай операционного директора Facebook Шерил Сэндберг, описанный в книге «Не бойся действовать: Женщина, работа и воля к лидерству».
«Проработав в Facebook год, я узнала, что кое-кто из сотрудников расспространил обо мне не просто ложь, а очень жестокую ложь. Я рассказывала об этом Марку [Цукербергу, основателю Facebook] и, несмотря на все свои усилия сдержаться, разрыдалась. Марк уверил меня, что обвинение столь невероятное, что в него никто и никогда не поверит. Затем он спросил: «Хочешь, чтобы я обнял тебя?» Я хотела. Для нас это стало переломным моментом. Я почувствовала, что он стал мне ближе, чем когда-либо прежде», — резюмирует Шерил Сэндберг.
Как руководителю реагировать на слезы?
Консультант Лиз Кислик, преподававшая в Нью-Йоркском университете и Университете Хокстра, подчеркивает, что слезы обычно сигнализируют не об эмоциональном срыве, а о физиологической реакции на напряженную ситуацию. Неуместен вопрос «что случилось?», так как он чаще всего вызывает целый поток перечисления нанесенных сотруднику обид, включая те, которые произошли несколько лет назад.
Покажите, что вам не безразличны чужие слезы
Не надо пытаться поставить себя на место плачущего сотрудника. Не позволяйте чужим эмоциям влиять на ваше состояние. Можно обнять работника так, как это сделал Цукерберг.
Постарайтесь проговорить его эмоции. Как научиться их распознавать, можно узнать в подборке книг, подготовленной K.Fund Media.
Постарайтесь понять цели и потребности сотрудника
Если руководитель не может сам обозначить проблему, можно уточнить у расстроенного работника. Один из самых эффективных вопросов — «что я должен знать о происходящем?». Кислик советует получить как можно более подробный ответ и соображения сотрудника, как лучше всего решить эту проблему.
Подведите итоги
Читайте также: