Директор салона красоты чем занимается

Опубликовано: 04.05.2024

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Директор салона красоты относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность директора салона принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее [значение] лет или среднее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее [значение] лет.

1.3. Директор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Директор салона красоты должен знать:

- Закон РФ "О защите прав потребителей" и иные нормативные правовые акты, регламентирующие правоотношения в сфере бытового обслуживания населения;

- Санитарные правила и нормы "Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию. СанПиН 2.1.2.1199-03";

- ГОСТ Р 51142-98 "Услуги парикмахерских. Общие технические условия";

- технологию оказания парикмахерских услуг, услуг косметологического кабинета, иных услуг, оказываемых салоном красоты;

- производственные мощности и кадровые ресурсы салона красоты;

- методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования на услуги салонов красоты;

- формы и методы обслуживания клиентов;

- способы работы с претензиями клиентов;

- требования к безопасности используемой парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

- основы менеджмента и маркетинга в сфере бытового обслуживания;

- порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности салона красоты;

- порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;

- организацию управления работниками, оплаты и стимулирования труда;

- этику делового общения;

- правила установления деловых контактов;

- состояние и тенденции развития рынка услуг салонов красоты;

- основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

2. Должностные обязанности

Директор салона красоты:

2.1. Руководит деятельностью салона красоты, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества салона красоты, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2.2. Оформляет и получает документы (разрешения), необходимые для оказания услуг бытового обслуживания населения.

2.3. Взаимодействует с государственными органами во время плановых и внеплановых проверок.

2.4. Предоставляет контролирующим органам необходимые сведения, связанные с деятельностью салона красоты.

2.5. Организует регулярную инвентаризацию склада салона красоты.

2.6. Заключает договоры на коммунальное и иное обслуживание (обеспечение электроэнергией, отопление, водоснабжение, телефонную связь, уборку территории, вывоз отходов, охрану и пр.).

2.7. Ведет переговоры и заключает договоры на техническое обслуживание применяемого в салоне красоты оборудования и инструментов, договоры поставки средств гигиены, иных расходных материалов, обеспечивает их своевременное получение, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации.

2.8. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности салона красоты.

2.9. Определяет функции и задачи структурных подразделений.

2.10. Принимает, перемещает и увольняет работников салона красоты, утверждает график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции, иные документы.

2.11. Устанавливает обязанности работников салона красоты, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, своим заместителям, руководителям структурных подразделений.

2.12. Применяет меры поощрения к отличившимся работникам, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

2.13. Отстраняет от работы работников, не прошедших в установленном порядке медицинский осмотр (освидетельствование), проверку квалификационных знаний, проверку знаний правил техники безопасности, пр.

- подразделения салона красоты необходимым оборудованием, инвентарем и инструментами, парфюмерной и косметической продукцией, средствами гигиены, иными расходными материалами;

- безопасность процесса оказания услуг для персонала и клиентов, рабочих мест, применяемого инструмента и оборудования, применяемых материалов;

- соответствие фактического технологического процесса оказания услуг инструкциям фирм-изготовителей парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

- условия для качественного обслуживания клиентов;

- выполнение всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;

- соответствие оформления фасада здания, вывески, витрин, рекламных материалов, фирменных знаков и указателей установленным требованиям;

- применение материальных и моральных стимулов повышения эффективности труда работников;

- соблюдение работниками салона Закона РФ "О защите прав потребителей", Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, иных нормативных правовых документов, устанавливающих обязательные требования к оказанию услуг бытового обслуживания населения;

- повышение квалификации обслуживающего персонала салона красоты, участие в курсах и конкурсах по парикмахерскому искусству и декоративной косметике, иных конкурсах мастерства, выставках парфюмерной и косметической продукции; получение обслуживающим персоналом дипломов, свидетельств, удостоверений, аттестационных свидетельств, иных документов, подтверждающих профессионализм работников;

- наличие в салоне необходимой справочной и иной литературы, пособий, справочников, периодических изданий;

- своевременную выплату заработной платы работникам салона красоты;

- соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка;

- прохождение работниками, связанными с оказанием услуг, медицинских осмотров;

- организацию учета товарно-материальных ценностей.

2.15. Организует эстетическое оформление залов обслуживания клиентов.

2.16. Определяет порядок и режим работы салона красоты, перечень оказываемых услуг, устанавливает цены на оказываемые услуги, утверждает прейскуранты.

2.17. Принимает решения по претензиям клиентов.

2.18. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных и финансовых ресурсов.

2.19. Оценивает результаты деятельности салона и качество обслуживания клиентов.

2.20. Организует учет оказываемых услуг и обеспечивает представление отчетности.

2.21. Представляет интересы салона красоты и действует от его имени в суде, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с коммерческими и некоммерческими организациями.

2.22. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Директор салона красоты имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию

3.7. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.

3.8. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.9. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Директор салона красоты несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Индустрия красоты невероятно популярна. Каждая девушка и женщина хочет выглядеть привлекательно независимо от возраста. Это касается и юных леди, и дам более элегантного возраста. И те, и другие предпочитают обращаться к услугам профессионалов в салон красоты. Обязанности управляющего такого заведения, как правило, предполагают необходимость сделать все, чтобы клиенты оставались довольны и возвращались снова. Давайте поговорим об этой непростой и в то же время увлекательной профессии.

Особенности

Должностные инструкции и обязанности управляющего салона красоты, как правило, составлены таким образом, что, по сути, сотрудник, занимающий эту вакансию, выполняет функции исполнительного директора.

Первоочередная задача состоит в организации работы мастеров, которые оказывают услуги. Ведь именно за этим обращаются клиенты. От качества предоставляемых услуг зависит, насколько часто они будут возвращаться и станут ли рекомендовать заведение своим знакомым.

Итак, обязанности управляющего салона красоты предполагают необходимость составления графиков для персонала, закупки расходных косметических материалов, контроля поставка и ремонта оборудования в случае возникновений подобной необходимости.

Многое зависит от масштаба салона красоты. Если владелец нанимает управляющего, вероятнее всего, сотруднику на этой должности придется иметь дело с большой командой, в которой помимо мастеров будут трудиться другие работники. Это могут быть бухгалтеры, айти-специалисты, маркетологи, обслуживающий персонал и т. д. Вот почему обязанности управляющего салона красоты фактически включают в себя необходимость совмещать сразу несколько профессий – бухгалтера, бизнесмена и косметолога одновременно.

Кому подходит?

Чаще всего эту вакансию занимают женщины, что совершенно неудивительно. Им намного проще разбираться в сфере косметической индустрии, чем мужчинам. Кроме того, управляющий салона красоты обязанности может выполнять еще лучше, если испробует процедуры на себе и будет знать, что рекомендовать клиентам. Кроме того, внешний вид данного сотрудника – это не только его личный имидж, но и лицо салона красоты. Эта вакансия идеальна для тех, кто интересуется индустрией красоты, умеет организовывать бизнес-процессы и имеет опыт административной работы.

Основная задача

Должностные обязанности управляющего салоном красоты можно перечислять долго, но вся их суть будет сводиться к тому, чтобы обеспечить коммерческий успех заведения. Ведь каким бы гениальным ни был сотрудник, если он не сможет привлечь клиентов, владелец бизнеса не получит прибыли.

С этой целью нужно правильно выстроить рекламную компанию. Управляющий может выполнять эти обязанности сам или привлечь стороннего специалиста. Перед запуском рекламы нужно провести мониторинг цен и сравнить их с конкурентами. Если они окажутся слишком высокими для потенциальных клиентов, рекламная кампания может не принести результата.

Стоимость услуг в салоне красоты должны быть оптимальной. Не стоит ее искусственно занижать. Иначе придется экономить на материалах, оборудовании и мастерах, а это непременно скажется на качестве предоставляемых услуг в худшую сторону. Вот почему должностные обязанности управляющего салоном красоты должны включать в себя контроль финансовой составляющей.

На основе справедливых цен можно выстраивать дальнейшую маркетинговую компанию. Например, разработать систему скидок или ввести карту лояльности.

Если вернуться к основной задаче, которую выполняет управляющий, нельзя не вспомнить о коллективе, а точнее, о грамотной организации труда сотрудников и выстраивании здоровой атмосферы. Условия для персонала должны быть комфортными, что позволит им сосредоточиться на удовлетворении клиентов, а не на выяснении межличностных конфликтов.

Что входит в обязанности управляющего салоном красоты?

Эта профессия привлекательна ля многих, особенно для женщин. Ведь индустрия красоты позволяет быть в курсе всех трендов и даже пробовать их на себе совершенно бесплатно. Однако не стоит питать иллюзий относительно простоты этой вакансии.

Давайте подробнее поговорим, какие обязанности управляющего салона красоты возлагают на специалистов, занимающих эту должность.

Финансово-экономическая деятельность. Это довольно обширное понятие, которое включает в себя и начисление заработной платы сотрудникам, и взаиморасчеты с партнерами, и получение оплаты от клиентов.
Обеспечение уровня обслуживания, соответствующего заявленному классу салона красоты. Например, если это салон, ориентированный на состоятельных клиентов, все должно соответствовать их статусу.
Клиентский сервис. Эта функция включает в себя необходимость поддерживать обратную связь с клиентами салона, превращать случайных посетителей в постоянных, а также рассматривать претензии при их наличии. Не менее важно стараться предотвращать конфликтные ситуации.
Кадровая деятельность. Любой образец должностных обязанностей управляющего салона красоты, как правило, включает пункт о необходимости подбора квалифицированных кадров. Этот пункт очень важен. Ведь только профессиональные мастера смогут оказывать клиентам качественные услуги. Вот почему управляющий должен нанимать на работу квалифицированных мастеров и быть заинтересован в их удержании. С этой целью нужно обеспечить комфортные условия и достойный уровень оплаты труда.

Это основные профессиональные обязанности управляющего салона красоты, которые в зависимости от руководства могут быть расширены и дополнены дополнительными пунктами. Вот почему перед вступлением в должность непременно следует ознакомиться с инструкцией. В дальнейшем это позволит избежать непонятных ситуаций и конфликтов с руководством по вопросу выполнения тех или иных функций.

Типы управляющих

Не все сотрудники на данной должности одинаковы. В зависимости от этого могут различаться и должностные обязанности. Кроме того, до приема сотрудника на работу владелец салона красоты должен четко определиться, какие функции он будет возлагать на нового сотрудника.

Антикризисный управляющий. Благодаря накопленному опыту, а также имеющимся навыкам такой специалист может работать не только в заведении, которое переживает кризисные времена, но и в недавно открывшемся салоне красоты, в котором бизнес-процессы еще не отлажены, а оказание услуг не поставлено на поток. Такой управляющий должен обладать стратегическим мышлением. По этой причине подобные специалисты могут заскучать в заведении, в котором все стабильно. Они нередко испытывают затруднения при решении постоянно повторяющихся ежедневных задач.
Управляющий операционной деятельностью. Такой специалист нужен, если салон красоты работает стабильно и приносит прибыль, но при этом нуждается в сотруднике, который будет контролировать все бизнес-процессы. Такие специалисты не стремятся ни к разработке, ни к реализации креативных идей. Зато они прекрасно способны наладить все бизнес-процессы и поддерживать их стабильность. Разве не в этом состоят главные обязанности управляющего салона красоты? Нанимая такого специалиста, владелец заведения может быть уверены, что все дела будут в порядке.

Нужен ли управляющий?

Итак, стоит сразу сказать, что не в каждом заведении есть подобная вакансия. Это вполне оправдано. По той причине, что далеко не каждый бизнес может похвастаться внушительными масштабами и серьезным размахом собственной деятельности.

Обязанности управляющего салоном красоты и администратора может совмещать один и тот же специалист, если речь идет о небольшом заведении, в котором работает всего несколько мастеров, нет собственного бухгалтера, маркетолога и т. д. В данном случае содержание большого штата сотрудников обернется лишь дополнительными расходами для владельца бизнеса.

Однако в тех случаях, когда заведение обслуживает большой поток клиентов, один сотрудник может не успевать справляться со всеми текущими задачами, совмещая обязанности управляющего салоном красоты и администратора. Разумнее будет разделить эти должности между двумя специалистами, у каждого из которых будет своя сфера ответственности.

Управление коллективом – это довольно острый вопрос, который требует наличия определенных дипломатических качеств. Например, нередко возникает конфликт, если салон красоты открывает начинающий бизнесмен, а в его подчинении оказываются мастера, имеющие десятилетний опыт работы. Опытный управляющий позволит сгладить этот момент, став связующим звеном между руководством и подчиненными.

Обязанности управляющего салона красоты, резюме которого может многое рассказать, лучше доверить профессионалу в тех случаях, когда владелец бизнеса не обладает достаточным опытом в индустрии красота и потому не уверен, что сможет грамотно организовать работу заведения и сотрудников.

Личные качества

Управляющий берет на себя немало рутинных задач и фактически становится посредником между владельцем заведения и его сотрудниками. Лишь со стороны эта профессия может показаться простой.

На самом деле она требует от специалиста наличия целого набора не только профессиональных, но и личных качеств. Например, идеальным кандидатом можно считать сотрудника, который имеет экономическое образование, умеет работать с документами, интересуется индустрией и разбирается в людях, что позволит нанимать сотрудников.

При наличии нижеперечисленных личных качеств и обязанности управляющего салона красоты даются гораздо легче. Итак, давайте узнаем, на какие персональные характеристики обращают внимание потенциальные работодатели?

Образованность. Если управляющий эрудирован и обладает высоким интеллектом, ему будет проще завоевать авторитет среди сотрудников и добиться того, чтобы к его мнению прислушивались, а указания исполняли незамедлительно.
Внешняя привлекательность. Салон красоты – это та сфера, в которой имидж особенно важен. Фактически управляющий будет восприниматься клиентами и партнерами как лицо заведения. Вот почему предпочтение отдадут кандидату, который уделяет достаточно внимания собственному внешнему виду.
Организаторские способности. Управляющий должен не просто раздавать указания, но и добиваться их исполнения. Для этого нужно уметь организовать работу коллектива. И в идеальном варианте сделать это таким образом, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, а не выполняли все указания из-под палки. В конечном счете это скажется на качестве предоставляемых услуг не в лучшую сторону.
Креативность. В некоторых случаях требуется творческий подход, даже если вы исполняете обязанности управляющего салона красоты по инструкции и не позволяете себе от нее отступать.
Чувство юмора. В некоторых случаях это помогает разрешить конфликт или просто поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе.
Стрессоустойчивость. Управляющему приходится тонуть в рутине ежедневных повторяющихся задач. При этом в его работе могут случаться конфликты с сотрудниками или клиентами. Нужно уметь в любой ситуации сохранять самообладание и контроль над собственными эмоциями.

Теперь вы знаете, какие должностные обязанности и личные качества управляющего салона красоты отличают достойного кандидата от профнепригодного.

Востребованность

Есть немало различный заведений, в которых представлена вышеназванная вакансия. Вот почему управляющий в индустрии красоты не останется без работы и, соответственно, без доходов.

Если верить статистике, услугами различных салонов регулярно пользуется более половины взрослого населения. Вот почему открывается невероятно количество заведений, готовых оказывать различные услуги, связанные с уходом за собственной внешностью.

Итак, где может работать управляющий помимо салона красоты?

Парикмахерская.
Салон маникюра и педикюра.
СПА-центр.
Фитнес-клуб и т. д.

Требования работодателей

Любопытно, что на должность управляющего салона красоты рассматривают кандидатов, которые не только обладают соответствующей профессиональной подготовкой, но и имеют привлекательную внешность.

Давайте узнаем, каким еще требованиям должен соответствовать потенциальный сотрудник, претендующий на вышеназванную вакансию:

Знание ПК. Немалое количество вопросов в работе управляющего решается именно с использованием различной офисной техники, вот почему важно обладать навыками работы с ней.
Организаторские навыки. Управляющий не оказывает услуги клиентам напрямую. Однако его задача состоит в том, чтобы грамотно организовать труд мастеров – парикмахеров, визажистов, косметологов т. д.
Коммуникабельность. Придется находить общий язык и с клиентами, и с подчиненными. Вот почему идеальный кандидат на должность управляющего салоном красоты должен быть общительным.
Опыт работы на аналогичной должности, как правило, не обязателен, но станет преимуществом в пользу выбора вашей кандидатуры среди других претендентов на вакансию управляющего.

Внешний вид

Это важная составляющая общего имиджа. Вот почему сотрудник, претендующий на вакансию управляющего салоном красоты, должен иметь не только профессиональную подготовку, но и тщательно следить за собственной внешностью.

Если потенциальный кандидата приходит на собеседование, уже с порога должно быть понятно, на какую вакансию он претендует. Яркая, ухоженная внешность, стильная одежда, свежий маникюр и аккуратная прическа – все это выдает идеального кандидата на должность управляющего салоном красоты.

Однако эффектная внешность вовсе не отменяет наличия деловых качеств, характерных для этой должности.

Собеседование

Даже если потенциальный кандидат досконально знает должностные обязанности, которые предстоит выполнять, ему непременно следует подготовиться к предстоящему собеседованию и к вопросам, которые могут задавать.

Например, речь может пойти не только о формальностях типа наличия соответствующего образования и подходящего опыта работы. Некоторые руководители предпочитают задавать потенциальным сотрудникам салона красоты практические вопросы.

Например, вас могут спросить, как поступить в ситуации, если цену на услугу снизили на тридцать процентов в рамках маркетинговой акции, но таким способом не удалось привлечь клиентов. Необязательно сразу давать готовый ответ. Можно пробовать рассуждать, предлагая различные варианты. А если к подобным вопросам вы подготовитесь заранее, на собеседовании не придется импровизировать, выдавая несуразные ответы.

Адаптация

При найме управляющего салона красоты образец обязанностей – это не единственное, что должно волновать руководство. Нужно понимать, что любому сотруднику нужно некоторое время, чтобы адаптироваться к новой должности.

Вот почему в этот период специалисты по кадрам не рекомендуют привязывать зарплату к достигнутым показателям. Это связано с тем, что сразу после вступления в должность даже самый идеальный управляющий не может знать всех нюансов и тонкостей вверенного ему заведения. Вот почему нужно учитывать период адаптации. В среднем на ознакомление с должностью должно хватить одного-двух месяцев. На этот период можно ввести оклад и премию, которая выплачивается за достижение определенных задач.

В дальнейшем можно будет обсудить с управляющим изменение системы оплаты труда, привязав ее к результатам труда. Итоги работы можно подводить ежемесячно или раз в квартал, сравнивая достигнутые показатели с запланированными.

Функции сотрудника

Теперь вы знаете, что входит в обязанности управляющего салоном красоты. Давайте уточним, какие функции выполняет этот сотрудник.

Координация работы сотрудников. Все мастера должны вовремя приходить на работу и исправно исполнять возлагаемые на них обязанности.
Следить за наличием расходных косметических средств и исправностью оборудования. В случае если какие-то средства заканчиваются, управляющий должен договориться с поставщиками, а при неисправности оборудования – с мастерами, которые могут его починить.
Консультировать клиентов по услугам и продукции, которые предлагает салон, а также по их стоимости. При этом управляющий вовсе не должен возлагать на себя функции администратора, приветствуя каждого потенциального клиента, переступившего порог салона красоты. Однако он должен немало времени проводить в зале, общаться с клиентами, получать от них обратную связь и знакомиться с новыми посетителями.
Решать конфликтные ситуации при их возникновении. В идеале управляющий должен предотвращать возможные конфликты и не доводить ситуацию до них. Однако если возникли претензии по качеству выполненной работы, управляющий должен выполнить все зависящие от него действия, чтобы конфликт был исчерпан, клиент остался доволен, а репутация салона красоты не пострадала.
Проводить презентации услуг салона перед клиентами или партнерами. Задача управляющего состоит в разработке подобных презентаций, а также дополнительных программ и мероприятий, которые могут быть интересны клиентам и партнерам, чтобы повысить их лояльность.
Нанимать и увольнять персонал, рассчитывать заработную плату сотрудников. Стоит сразу отметить, что на работу с сотрудниками управляющий отводит едва ли не большую часть собственного рабочего времени. Он должен заниматься не только подбором кадров, но и регулярным тестированием на соответствие профессиональным требованиям, а также организацией повышения квалификации и комфортного микроклимата. При этом в работе с мастерами существует довольно тонкий момент. Например, некоторые парикмахеры, мастера маникюра и косметологи оказывают аналогичные услуги на дому. Они могут переманивать клиентов из салона красоты, предлагая более низкую стоимость. Вот почему управляющий должен стараться быть в курсе подобных ситуаций и пресекать их.

Нужно понимать, что это примерный перечень тех функций, которые возлагают на сотрудника. Фактически функции и обязанности управляющего салона красоты могут быть дополнены на усмотрение руководства. Вот почему этот вопрос следует обсуждать индивидуально при устройстве на работу.

Наталья Гончаренко

Что должен уметь делать директор салона красоты?

Эта статья – о директоре (управляющем) предприятия индустрии красоты. Что он должен делать? Какими полномочиями его наделить? Как понять уровень квалификации директора салона? Сколько платить? Чего требовать?

Прежде чем перейти к этой животрепещущей теме, отмечу, что основная цель статьи – обозначить ориентиры, которые помогут собственникам красивого бизнеса в работе с наемным директором. Если вы собственник и занимаетесь операционным управлением салона сами, то все, о чем вы прочитаете в этой статье, в части функциональных обязанностей, знаний, мотиваций, моделей принятия (непринятия) решений в полной мере относится к вам.

ТИПОЛОГИЯ

Из моего опыта: правда заключается в том, что корабль может потопить или форс-мажор, или капитан. Третьего не дано. Самую большую ошибку допускают собственники красивого бизнеса, нанимая директора, чтобы он «что-то делал». Давайте посмотрим, кого же сегодня называют директором предприятия индустрии красоты? Вот мои наблюдения: кого только не называют.

Если перечислить самые распространенные вариации, получится примерно такой список:

Два в одном . Функции директора выполняет собственник ПИК. Обычный комментарий такого собственника – «не два, а сто два в одном». Здесь главное - действительно выполнять «директорскую» работу, а не пускать все на самотек.
Подружка невесты . Когда в роли директора выступает подруга или знакомая инвестора. Слово «роль» здесь использовано совершенно сознательно.
Старший администратор или просто Администратор. На этом варианте сразу же остановлюсь подробнее. Часто задаваемый вопрос причем, как со стороны собственников, так и со стороны, раздираемых противоречиями, администраторов: может ли один человек быть и директором и старшим администратором?

Ответ: задача директора - управлять ресурсами для достижения поставленных целей. Т.е., директору ставятся цели и выделяются ресурсы, для их достижения: финансовые (бюджет), человеческие (персонал). Директор наделяется полномочиями, полноту которых определяет собственник (увольнение и принятие на работу сотрудников, поощрение и наказание сотрудников, распоряжение финансовыми средствами). Управляющий салона красоты концентрируется на результате.

Функции старшего администратора совершенно другие. По сути, в дополнение к обязанностям обычного администратора он, как правило, делает еще 3 вещи: контролирует (людей, отчетность, хоз. и орг-вопросы), обучает и выполняет дополнительную непрофильную работу, например, занимается подбором персонала, рекламой, сайтом, витриной и т.п.

Итак, сегодня редкий собственник и редкий наемный директор не заблуждаются насчет того, кто и за что несет ответственность в салоне . Акцентирую внимание: я говорю не о каких-то нерушимых правилах салонного менеджмента, а об элементарной формализации – проговоренных и зафиксированных письменно договоренностях: кто, что, за сколько и, главное, зачем.

Первое, на что я всегда обращаю внимание: есть вполне четкие должностные инструкции директора салона красоты, косметологического центра, СПА, и, в идеале было бы хорошо, чтобы они определяли взаимоотношения собственника и директора, так как это и должно быть. Но в реальности, ответ на еще один часто задаваемый вопрос: что должен делать человек, которого вы называете директором, зависит только от вашего видения того, чем он должен заниматься в вашем салоне, и зачем он вообще вам нужен.

Для того, чтобы это понять многие собственники спрашивают себя: что он должен делать? Вопрос не то чтобы не правильный, а просто бесполезный. Отсюда второй акцент: работа директора салона, если он, конечно, действительно, директор, а не, скажем, «подружка невесты» – это не бесконечный процесс «делания чего-то». Например, того, что вы не успеваете, как это часто и бывает на практике, а работа для достижения поставленных целей.

Поэтому, чтобы получить ответ на вопрос что должен уметь директор предприятия индустрии красоты, спросите себя: какой результат работы директора я хочу видеть в моем салоне через 3 месяца? Через 6 месяцев? Через год? Такое-то количество новых клиентов? Такая-то выручка? Такая-то прибыль? Тушение пожаров? Контроль выполнения моих распоряжений? Продажи? «Сделать нормальный сайт»? И т.д. Может быть, Вам нужен маркетолог или PR-менеджер, а не директор? Может быть, вам нужен экономист на полставки? Если же вы хотите стать директором, задайте этот вопрос собственнику салона, в котором собираетесь работать.

ВОПРОСЫ ДИРЕКТОРУ

Вопросы претенденту должны быть максимально конкретными и затрагивать должностные инструкции управляющего салоном красоты. Такими же должны быть и ответы соискателя.

Каким был (или, каким будет) Ваш план работы в первые три месяца работы?

Директор совместно с собственником фиксирует цель. Проводит анализ деятельности. Здесь желательно спросить: какие показатели будет анализировать претендент. Например, можно посмотреть: что есть сейчас? Анализируются доход по направлениям, кол-во клиентов, кол-во постоянных клиентов, средний чек по направлениям и специалистам, состав затрат (зп, материалы, аренда, налоги, хозрасходы, реклама, обучение, др.), % удержания клиентов специалистом и другие параметры. Дальше, нужно задаться вопросом: как мы этого добились? Потом можно перейти к вопросу: чего мы хотим достичь? Что и как для этого нужно изменить: доход по направлениям, кол-во клиентов, кол-во постоянных клиентов, средний чек по направлениям и специалистам, состав затрат (зп, материалы, аренда, налоги, хозрасходы, реклама, обучение, др.), % удержания клиентов специалистом и т.д.? Планируются конкретные действия, выбираются приоритеты и начинается работа. Обязательный этап - контроль и внесение необходимых коррекций.

Что Вы предпримите, если увидите, что специалист работает с клиентом не совсем правильно?

После ухода клиента директор предоставляет специалисту обратную связь (дает объективную оценку плюсов в его работе и тех моментов, которые необходимо изменить). Обозначит или попросит сотрудника сформулировать самостоятельно – как именно следует работать. Несколько раз отрепетирует с ним правильные действия. В течение дня оценивает его работу и вечером похвалит за правильные действия.

Обязательно задать несколько так называемых коммерческих вопросов. "С начала специальной акции (-25% на месячную программу по коррекции фигуры «Фитнес Плюс») прошло 7 дней. Запланированных коммерческих результатов нет. Какие действия, Вы предпримите как директор? Какие действия Вы предпринимаете ежедневно для обеспечения продаж на следующий день/неделю?" По сути – это ситуационные задачи, которые позволяют вам понять, как человек ориентируется в решении стандартных задач управляющего салона красоты.

О ЧЕМ СТОИТ ПОМНИТЬ

Вводя должность директора у себя в салоне, помните о том, что «желания, а не способности являются залогом успеха» (с). Вы можете получить что угодно, вы можете сделать что угодно, если вы действительно хотите этого, и единственным ограничением является то, которое вы сами себе поставите, сказал Питер Риггз. И с ним трудно не согласиться.

Действительно ли ваш кандидат (вы) хотите быть руководителем салона красоты? Или ее (его) манит возможность "приобщить" к бьюти-индустрии? Лет 10 назад в одной из книг по менеджменту мне попалась замечательная визуализация, которая показывает ход наших мыслей, когда мы задумываемся о каком-то деле. А наши мысли, как известно, определяют наши действия. Когда мы ставим перед собой какую-то цель, мы спрашиваем себя: хочу ли я ее достичь? Следующий вопрос: могу ли я ее достичь? И наконец, последний и самый главный вопрос: а нужно ли мне это все.

Представьте себе разговор трех администраторов салонов красоты . Возможно, кого-то из них вы хотите назначить директором.

Администратор салона 1: Хорошо быть директором салона красоты! Это и статус и интересная работа. Я хотела бы стать директором салона.
Администратор салона 2: Да – быть управляющим салоном красоты хорошо. Я могла бы руководить, я уже столько лет работаю и столько всего перевидала.
Администратор салона 3: Я тоже сначала хотела быть директором и мне даже предлагали, но зачем мне это надо? Насмотрелась я на собственниц салонов… (мастеров, клиентов, ненормированный рабочий день, ответственность и т.д. и т.п.).
Помните о том, что не обязательно люди обрадуются вашему намерению повысить их в должности.

Принимая решение о назначении конкретного человека на должность директора, также не забывайте вот о чем. Есть такое понятие «внутренняя позиция менеджера» . Когда человек осознает свою позицию лидера в коллективе и готов взять на себя ответственность за результаты работы всего салона красоты, или косметологического центра или СПА. Действительно ли ваш кандидат (вы) готовы взять ответственность за результат и деятельность предприятия?

Причина отсутствия «внутренней позиции менеджера» может быть как в самом человеке, а именно - его личная профессиональная незрелость, так и в неграмотном подходе к должности директора внутри салона. Вряд ли стоит ожидать, что наступит день, когда директор будет готов к полной ответственности за происходящее в салоне, если до этого ему не ставили четких задач, не требовали отчета по их выполнению и по действиям, предпринятым им для преодоления текущих проблем в салоне и предотвращения их в будущем. Это как раз тот случай, когда директорская должность не более, чем формальность, а по сути, является чем угодно от «подружки невесты» и администратора до контролера.

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ , КОТОРЫЙ ПОКАЗЫВАЕТ ПРОЯВЛЕНИЕ И ОТСУТСТВИЕ «ПОЗИЦИИ МЕНЕДЖЕРА»

План по выручке не выполняется. Загрузка салона не превышает 30%. В течение 2-ух месяцев ситуация не меняется. Директор и мастера констатируют, что клиентов мало. С удовольствием делятся своим мнением, почему так: недалеко открылся конкурент, цены высокие, рекламы мало, и так далее, и тому подобное. Ваша задача оценить в действиях директора не сам факт действия, а результаты. Поэтому, директору задается вопрос: «что именно вы предприняли для того, чтобы увеличить продажи?»

Директор салона красоты должен по пунктам перечислить не менее 4-х-5-ти конкретных шагов, предпринятых ним для изменения ситуации. Если низкая загрузка была прогнозируема (например, сезон отпусков), то директор должен доложить о тех мерах, которые он предпринял до начала сезонного спада, в качестве профилактики и обеспечения плана.

Объяснения вроде « Я же говорил, что нужно уволить косметолога , так как на нее поступило уже несколько жалоб от клиентов» или «Мы сделали две акции, но они ничего не дали» не принимаются. Следующий вопрос после таких объяснений: «если Вы поняли, что акции не работают, что вы предприняли дальше для конструктивного решения ситуации»?

Запомните: если вы собираетесь сделать карьеру директора предприятия индустрии красоты, помните, что к вам предъявляются особые требования. В дополнение к профессиональным компетенциям, это повышенная стрессоустойчивость – вы постоянно будете находиться между двух огней, умение отстаивать свою точку зрения, способность проявлять инициативу (которая, как известно, наказуема) и быть «результатоголиком».

Недавно меня попросили встретиться с потенциальным инвестором предприятия индустрии красоты. Пообщавшись чуть больше часа, мужчина, недоверчиво глядя на меня, спросил: и это все вы говорите о простом салоне красоты? Кажется, что салон красоты, косметологический центр, это такой бизнес, который вообще не требует управления. Арендовал помещение, сделал ремонт, купил оборудование, нанял специалистов и все. Ведь люди всегда будут стричься, делать маникюр и ухаживать за лицом и телом. Осознание того, что управление салоном – это каждодневная кропотливая работа иногда становится откровением и большим разочарованием для собственников. Что еще хуже – причиной разорений предприятий.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Как выучить английский язык? Мы в СМ учим английский язык с автором системы DenEdSy и учебника "Английский язык. Первое погружение", а не по приложениям и карточкам. Рекомендуем: грамотный, современный английский, строгая методология и контроль.

Успех компании в сфере красивого бизнеса во многом зависит от выбора и правильной организации работы директора или менеджера. Именно поэтому так много внимания уделяется теме рабочих обязанностей, авторитета, необходимых качеств для директора салонов красоты. Независимо от того, сколько информации отображается, вопросы продолжают возникать, и ошибки допускаются, что приводит к потере денег для владельцев бизнеса.

Многие владельцы считают, что бьюти-компании не требуют серьезного управления. Что хорошего помещения, аппаратуры и профессионалов-мастеров достаточно для стабильной работы.

В действительности бизнес на красоте требует управления – тщательной и нудной ежедневной работы для достижения определенных целей. Иначе на прибыль лучше заранее не рассчитывать.

Руководитель салона несет полную ответственность за результаты его работы, отвечает за правильную и эффективную организацию процессинга.

Однако все ли сотрудники, занимающие должность директора салона красоты, соответствуют этому определению? На практике нередко людей с совершенно разными функциями называют менеджерами или директорами. Посмотрите на типы директоров ниже и подумайте, принадлежит ли им ваша модель:

Владелец-директор

Человек, который владеет компанией, а также действует в качестве директора. Эта модель имеет право на существование и может быть успешной, если весь спектр режиссерской работы фактически выполнен.

Подруга, жена, знакомая собственника бизнеса

Без необходимых знаний, личных и профессиональных качеств этот человек бесполезен на своем рабочем месте. В этом случае директор что-то делает, но эта деятельность не имеет ничего общего с эффективным управлением салоном.

Администратор или старший администратор

Сотрудник не может полностью совмещать роли старшего администратора (или просто администратора) и директора салона. Эти две позиции содержат разные обязанности, разные полномочия, разные обязанности.

Что делает старший администратор? В дополнение к стандартным задачам администратора старший администратор берет на себя обязанности:

мониторинга,
отчетности,
решения организационных и бизнес-задач,
отвечает за обучение (проведение учебных мероприятий).

Директор, в свою очередь, сосредоточен на достижении измеримых целей компании, то есть на конкретном результате, для которого у него есть ресурсы (финансовые и человеческие) и способность эффективно ими управлять.

Убедитесь сами, что вряд ли человек сможет совмещать такие разные функциональные обязанности независимо от размеров салона.

Контролер

Это человек, привыкший решать только экономические и административные задачи, взаимодействовать с контролирующими органами, подбирать кадры, выдавать зарплату.

Эта ситуация типична, когда салон красоты является одним из предприятий владельца, а обязанности директора переданы сотруднику, работавшему с документацией на каком-либо из предприятий владельца.

Как видите, директор не всегда руководит бизнесом. Теперь пришло время решить, какой человек вам нужен на этой должности и какую ответственность вы должны на него возложить.

Какой директор нужен именно вам

Поиски директора не должны начинаться с мысли «Что он должен делать?». В первую очередь нужно понять для себя, чего бы вы хотели, чтобы он уже сделал за определенный временной промежуток.

Этот же вопрос является главным для кандидата на должность директора салона красоты. Кстати, его представления и то, что себе уже представил владелец бьюти-бизнеса, могут чильно расходиться по многим факторам.

Поэтому соискателю нужно сразу уточнить, чего от него ожидают и как будет оцениваться его работа, по каким критериям.

Как определить, подходит ли человек на должность управляющего салоном красоты

Прежде всего, задавайте правильные вопросы. Ориентируйтесь на должностную инструкцию директора вашего салона красоты и благодаря вопросам пытайтесь определить, насколько человек перед вами ей соответствует. Четкие и конкретные вопросы позволят кандидату продемонстрировать свою компетенцию.

Предложите план работы на первые три месяца

Вместе запланируйте работу на некий период времени, и пусть кандидат на должность директора предложит свои варианты по достижению целей. Начинать лучше с анализа текущей ситуации.

Обратите внимание, какие показатели предполагает анализировать претендент. Как было достигнуто такое положение? Как добиться поставленных на три месяца целей? Какие конкретно действия директор будет предпринимать на своем месте?

Узнайте, как управляющий будет вести себя в ситуации, когда видит, что мастер обслуживает клиента с определенными ошибками?

Конечно, речь идет не о нарушениях, касающихся безопасности клиента.

Директор должен дождаться ухода клиента и поговорить с мастером, причем это не должен быть поток критики. Нужно назвать как положительные, так и негативные моменты в работе мастера, указать, какие аспекты его работы нуждаются в изменении. Важно, чтобы мастер не только понял, что он делает не так, но и узнал, как ему нужно действовать.

Эту стратегию улучшения работы он может сформулировать самостоятельно, а управляющий может ему в этом при необходимости помочь. Проговорив ситуацию, ее нужно отрепетировать на практике. Теперь пришло время проконтролировать соблюдение рекомендаций и внедрение новой модели работы. Важно, чтобы директор не только пронаблюдал за изменениями, но и похвалил сотрудника.

Задайте несколько «коммерческих вопросов»

Речь идет о вопросах, которые позволят выяснить, сможет ли директор обеспечивать рентабельность вашего красивого бизнеса. Например, предложите рассмотреть ситуацию, когда была введена акция на определенную программу в салоне красоты.

На эту программу предложена скидка 30%, а продажи все равно стоят на месте. Спросите, какие действия предпримет директор в данной ситуации. Обсудите, какие действия он планирует предпринимать, чтобы повысить уровень продаж услуг и косметики в салоне красоты на регулярной основе.

Со всеми предложенными выше ситуациями рано или поздно придется столкнуться каждому управляющему. Задавайте вопросы, которые позволят выяснить, способен ли директор эффективно решать как стандартные задачи так и «острые» ситуации.

Что еще важно

Итак, директор должен быть готов взять на себя ответственность за результаты работы салона красоты. Не каждый способен к этому в силу своего характера, личной профессиональной незрелости.

Но также виной отсутствия ответственности за свои решения может быть подход, принятый в конкретном салоне красоты. Если перед человеком никогда не ставили конкретных целей, он не должен был отчитываться относительно своей работы по достижению этих целей, то ждать от него «позиции внутреннего менеджера» не приходится.

Обязательно выясните мотивацию вашего кандидата. Хочет ли он действительно быть директором, то есть выполнять все те функции, которые предполагает ваша должностная инструкция. Нередко кандидата привлекает работа в beauty-сфере, но это вовсе не означает, что он или она хотят и могут управлять бизнесом в этой сфере.

Без эффективной системы управления салон красоты никогда не станет прибыльным бизнесом. А эффективная система управления, в свою очередь, не сможет функционировать без эффективного директора.

Эффективная работа салона красоты зависит не только от профессионализма мастеров. Важную роль в успехе салона играет управляющий, представитель и правая рука владельца бизнеса. Именно от него зависит, насколько качественно будут предоставляться услуги (даже при самых хороших мастерах), будут ли клиенты возвращаться в салон, будут ли сотрудники задерживаться надолго и вообще будет ли бизнес успешным во всех отношениях.

В этой статье мы рассмотрим, что именно входит в обязанности управляющего салоном красоты, какими знаниями и навыками он должен обладать и как оценить эффективность работы этого человека.

Кто такой управляющий салоном красоты?

Управляющий салоном красоты — это руководитель, который настраивает и поддерживает все процессы в салоне красоты. Подбор сотрудников, привлечение клиентов, удержание клиентов, учет товаров и финансов, контроль качества предоставляемых услуг — все эти и многие другие сферы входят в его компетенцию.

По функциональным обязанностям можно выделить два вида управляющих салонами красоты: стратегический (операционный) и антикризисный (оперативный). В идеальной ситуации, обе функции может выполнять один и тот же менеджер, но на практике чаще всего в салоне работает стратегический управляющий, прибегая к помощи антикризисного по необходимости. Рассмотрим подробнее чем отличаются данные типы.

Операционный управляющий

Главная задача этого человека — поддерживать ежедневную работу салона, ее стабильность и эффективность. Следить за качеством процессов, вести отчетность и документацию, решать текущие вопросы с клиентами и персоналом. Вводить же инновационные идеи, придумывать стратегии развития бизнеса, вносить изменения в привычный ход работы — это, как правило, не его конек.

На такую позицию нужен человек внимательный, в чем-то даже педантичный, который способен аккуратно следить за ежедневными процессами, обеспечивать стабильность работы и вовремя подмечать недостатки в этих процессах.

Антикризисный управляющий

Само название должности наталкивает на мысль, что это человек, который будет привлечен к работе в критической ситуации. Однако работа такого управляющего необходима не только в случае падения прибыли в салоне или ухудшения репутации. Антикризисного управляющего можно привлекать и для творческих задач в «мирное время». Например, когда работа салона вошла в стабильное русло, есть постоянная прибыль, хороший поток клиентов — и требуется глоток свежего воздуха. Новые идеи, которые помогут увеличить прибыль или, как минимум, не отставать от новостей индустрии.

Нужно понимать, что операционный и антикризисный управляющий — это два разных психологических типа. Во втором случае, требуется человек с широким кругозором, который постоянно следит за новинками в мире салонного бизнеса, обладает фантазией и способностью генерировать нестандартные идеи. Он может быть не столь эффективен в работе с повседневными процессами, но это и не его задачи.

Основные задачи и обязанности управляющего салоном красоты

Мы уже говорили немного о том, какие задачи входят в компетенцию управляющего — в первую очередь, операционного управляющего. Теперь давайте рассмотрим более подробно.

Планирование

Одной из самых важных обязанностей управляющего салоном красоты является планирование и контроль работы салона.

Управляющий планирует порядок работы на текущий день, ставит планы по продажам, конверсиям, среднему чек; определяет количество клиентов, распределяет задачи для персонала.

В планировании на долгосрочную перспективу управляющий также составляет план обучения для персонала, закупку и амортизацию оборудования, привлечение новых клиентов и другие важные элементы работы салона.

На начальном этапе работа салона красоты возможно планирование в неформальном виде, но с развитием бизнеса планы необходимо документально оформлять и вносить изменения, согласно изменениям в процессах.

Исполнение и корректировка планов

Управляющий контролирует выполнение планов, при необходимости корректирует их. Цель корректировок – обеспечить лучший уровень клиентского сервиса, повышение качества обслуживания клиентов и рост прибыли.

Например, после рабочего дня управляющий фиксирует результат по сервису, продажам, при необходимости корректирует работу сотрудников, дает инструкции, разбирает возникшие сложности в работе.

Управление процессами в салоне

Хозяйственный контроль

Работа управляющего салоном красоты предусматривает ответственность за хозяйственные производственные процессы. Процессы включают в себя:

контроль сохранности оборудования,
соблюдение правил пожарной и личной безопасности,
соблюдение санитарно-гигиенических требований,
контроль технического обслуживание оборудования,
организация работы с поставщиками,
организация регулярной инвентаризации склада,
взаимодействие с органами власти, контролирующими работу салона.

Финансово-экономический контроль

Управляющий руководит деятельностью салона, неся ответственность за результаты этой деятельности и достижение запланированных финансовых показателей. В обязанности входит планирование бюджета салона красоты, постоянное обновление данных о расходах и доходах (например, ежедневно, ежемесячно и ежеквартально) и оптимизация этих показателей.

Делопроизводство

Управляющий контролирует ведение документации и предоставляет отчеты о деятельности салона красоты владельцу.

Важно учитывать, что документация — это не только то, что касается налоговой и финансовой отчетности, но также инструкции, графики работы, отчеты по деятельности салона, планы и все остальные документы, которые позволяют контролировать работу бизнеса.

В этом очень помогает использование современных систем, таких как Beauty Pro, которые автоматизируют множество отчетов и берут на себя подсчет статистики. Это гораздо удобнее, чем отдельные документы и таблицы.

Распределение задач между сотрудниками

Управляющий отвечает за распределение задач между сотрудниками, ведение учета персонала, включая зарплаты и рабочие графики, производит поиск и обучение сотрудников по мере необходимости. Нанимает и увольняет персонал, утверждает график отпусков, должностные и производственные инструкции.

Требования к кандидатам

Какие качества являются ключевыми при выборе управляющего для салонного бизнеса? Вот краткий «портрет» управляющего, на который можно ориентироваться, составляя текст вакансии и проводя собеседования.

Личные качества

Активная жизненная позиция — способность самостоятельно инициировать действия и решать возникающие проблемы, а не ждать указаний.
Организаторские способности — возможность упорядочивать процессы и вовлекать в них других людей (сотрудников салона).
Ориентированность на рост и результат . Этот человек должен мыслить категориями целей и этапов их достижения, а не процессов и стараний.
Рациональное мышление . В бизнесе из сферы красоты многое строится на эмоциональном восприятии, только не для управляющего. У него все должно быть под контролем.
Стрессоустойчивость . Непредвиденные ситуации случаются очень часто и важно, чтобы управляющий при этом не терял самообладания и трезвости мышления.
Лидерские качества . Чтобы работа управляющего была эффективной, нужно, чтобы сотрудники его слушались — и не только из страха получить штраф.
Ответственность и пунктуальность . Важно, чтобы человек умел не только теоретизировать в планах, но и своевременно выполнять все взятые на себя обязательство.
Мотивированность и энергичность . Управляющий — это «двигатель» всего бизнеса. От того, насколько он вовлекается в работу и сколько сил ей уделяет, зависит очень многое.

Компетенции и практические навыки

Предыдущий опыт работы администратором и положительные рекомендации.
Обширные знания в предметной области — как относительно салонного бизнеса, так и по управлению им.
Знание законов относительно бизнеса и охраны труда; умение взаимодействовать с контролирующими органами.
Стратегии развития салона , отслеживание последних тенденций в этой области.
Базовые знания экономики и маркетинга . Владение инструментами привлечения и удержания клиентов.
Знания правил и методов организации обслуживания клиентов . Умение эти правила внедрять в жизнь.
Различные методы мотивации персонала (не только финансовые).
Аналитика продаж и вообще работа со статистическими данными.
Управление административно-хозяйственной деятельностью салона.
Решение конфликтных ситуаций — как с клиентами, так и с сотрудниками.
Целеполагание, планирование и, что не менее важно, реализация этих планов.

Таков базовый набор качеств и навыков человека, которому можно доверить развитие своего бизнеса. Конечно же, владелец салона может дополнять этот список в соответствии с собственными предпочтениям, но все же следует ориентироваться на эти общие характеристики, которые позволят избежать множества ошибок.

Как оценить эффективность работы управляющего

Итоговая цель любого владельца салона красоты — рост прибыли, который и является самым важным показателем эффективности работы управляющего. При этом, как правило, доход самого управляющего ставится в зависимость от результатов (больше прибыли — больше зарплата). Это одновременно и мотивирует на достижение более высоких целей, и избавляет от возможного разочарования, когда рост результатов никак не отражается на личном доходе человека, который эти результаты обеспечил.

Для измерения достижения целей бизнеса применяются показатели исполнения KPI (Key Performance Indicators). Критерии эффективности работы управляющего салоном красоты собираются в единый коэффициент результативности, который является основанием для расчета заработной платы. В эти показатели могут входить:

Оборот;
Чистая прибыль;
Количество новых и постоянных клиентов;
Количество продаж (как услуг, так и товаров);
Успешное внедрение новых услуг;
Снижение расходов.

Все это зависит от работы управляющего салоном красоты и становится ключевыми факторами в оценке его эффективности.

Инструменты, которым пользуется управляющий салоном красоты

Во многих салонах управляющие все еще пользуются разрозненными инструментами: таблицами Excel, системами учёта собственной разработки, а то и вовсе бумажными записями. Такой подход значительно усложняет как работу управляющего, так и вообще работу и развитие салона. Прежде всего, из-за физического времени, требуемого на заполнение документов и отчетов. Кроме того, из-за вероятности ошибок и вообще человеческого фактора.

Чтобы наладить четкую работу и помочь управляющему увеличить прибыль вашего салона, используйте комплексную систему управления Beauty Pro , которая разработана специально для салонов красоты. Она объединяет в себе функции всех необходимых инструментов, которые раньше использовали по отдельности, и позволяет:

Учитывать клиентов, сохранять и легко получать важную информацию о посещениях;
Автоматизировать запись клиентов, напоминания о посещениях и выписку чеков;
Автоматизировать учет финансовых потоков: продажи товаров и услуг, поступление новых товаров, учет складских остатков и т. д.
Управлять сотрудниками и в считанные минуты рассчитывать зарплаты и премии;
Анализировать эффективность отдельных сотрудников и целых направлений деятельности салона;
За считанные минуты рассчитывать зарплаты, даже если у вас разные сотрудники работают по разным финансовым схемам;
И получать более 150 различных отчетов автоматически, без необходимости ручного ввода данных или подсчета.

Установите бесплатно программу для салона красоты Beauty Pro, чтобы оценить ее преимущества .

Маркетолог, копирайтер, журналист с опытом более 10 лет. Изучала маркетинг по курсам Уортонской бизнес-школы и Университета Пенсильвании. Контент-маркетолог в проекте Beauty Pro.

Читайте также: