Если начальник говорит что ты дурак
Опубликовано: 02.05.2024
Хорошие отношения с начальством — залог успешного карьерного роста. Есть немало людей, которые не умеют правильно общаться со своим руководителем. И как поставить начальника на место, если ситуация становится неприятной. Когда босс не сдерживает себя, начинает прилюдно оскорблять подчиненного и пользоваться своим положением.
Далеко не каждому нравится слышать в свою сторону упреки и терпеть хамское к себе отношение. Что делать в данной ситуации? Об этом ниже.
Содержание:
- 1.Типы начальников
- 2. Поведение боссов
- 3. Как правильно себя вести
Все типы начальников
Одни люди рождены с качеством руководителя, а другим приходится учиться этому качеству не один год. Грамотный руководитель должен быть уверенным, общительным, организованным и стрессоустойчивым.
Если рабочая структура рушиться и в коллективе регулярно происходят стычки, стоит задуматься о профессионализме начальника. Возможно, есть хорошая перспектива занять его место.
Неумелые начальники останавливают не только продвижение компании, но и разрушают отношения в коллективе.
Ниже подобраны все виды руководителей:
• Пресмыкающийся — руководитель среднего звена, настроение которого зависит от начальства свыше. Сегодня он может хвалить сотрудника, а завтра оскорблять его при всем коллективе.
• Диктатор — его авторитарный режим вряд ли кому-то нравится. Он не хочет слышать критику и предложения, все должно быть так, как он скажет. Зачастую данному типу начальников не угодить, он всегда найдет, к чему придраться.
• Разгильдяй — не умеет следить за коллективом и организовывать деловые встречи, мероприятия, следить за ходом работы, забывает о сроках получения з/п и т. д. В результате он срывается на сотрудников и во всем винит их.
• Садист — использует свои знания в негативных целях. Все слабые стороны подчиненного применяет для оскорблений и унижений его прилюдно. Таким образом, он внушает чувства страха и в остальных.
• Артист — не обладает компетентностью в руководстве, поэтому играет роль специалиста. Если потребуется показать свою власть, начнет оскорблять сотрудников.
• Трус — боится любой конкурентной борьбы, поэтому заведомо уничтожает конкурентов путем их унижения.
• Отец-наставник, мать-директор — профессионально справляется с обязанностями руководителя, однако периодично может срываться на подчиненных. Настроение восстанавливается быстро, поэтому серьезных разрушений подобное поведение не приносит.
Чтобы правильно подобрать ответ начальнику, необходимо определить его тип и проанализировать ситуацию.
Какие бывают поведения
Некомпетентный руководитель может вести себя следующим образом:
Все это показывает, что начальник крайне слаб на должности руководителя. Большинство некомпетентных боссов заняли свою должность благодаря силе или дружбе с другими начальниками.
Как правильно вести себя
Как поставить начальника на место, используя простые методы:
Спокойствие.
Нельзя эмоциям брать над собой верх и отвечать на грубость грубостью. Это не только позволит начальнику легче манипулировать ситуаций, но и может стать причиной плохого отношения к себе на протяжении долгого времени.
Перед разговором следует подготовиться и успокоиться. Достаточно закрыть глаза на несколько минут и ровно дышать, избегая негативных мыслей. Хладнокровное спокойствие позволит избежать хамского поведения начальника.
Вежливость.
Если босс начинает вести себя раздраженно и неуважительно, достаточно спросить его о причине такого поведения. Разговаривать необходимо максимально вежливо и спокойно.
Нельзя показывать свою неуверенность, даже если она действительно присутствует. В результате руководитель увидит силу характера человека и, возможно, начнет уважать. Данное поведение характерно «артисту» или «садисту».
Разговор тет-а-тет.
В процессе публичных оскорблений тяжело узнать истинную причину недовольства начальника. Необходимо выбрать время, чтобы поговорить с ним наедине и спросить о его недовольстве.
Можно даже взять листочек и ручку, чтобы все записать. Если один или несколько из пунктов не соответствуют действительности, следует о них переспросить.
Подобное поведение является правильным со стороны сотрудника. Ведь таким образом можно не только провести работу над ошибками, но и поставить начальника на место.
Стоит отметить, что в процессе разговора наедине необходимо быть максимально деликатным и не задевать самолюбие руководителя.
В противном случае ситуация может обернуться следующим образом:
Неуверенное поведение и неумение грамотно излагать мысли вызовет недовольство и станет причиной еще более жесткого поведения начальника.
Перегнув палку, можно и вовсе перейти грань нормального общения с руководителем. Тогда появляется шанс потерять свою должность.
Поведение во время разговора
Сила характера, спокойствие, компетентность и вежливость — залог успеха в положительном завершении разговора с боссом. Нельзя позволять ему переходить на оскорбления и унижения.
Если его поведение становится агрессивным, достаточно отстраниться от диалога и представить, что ничего неслышно. После того, как начальник успокоится, можно начать говорить.
Не стоит пытаться оправдываться и перебивать. Данная стратегия заведомо проигрышная.
Как поставить начальника на место в процессе диалога:
1. Прием. Игнорирование.
Данный способ подходит к таким типам начальников, как «пресмыкающийся», «мать-директор» и «разгильдяй». Зачатую их агрессивное поведение объясняется какой-либо причиной. Их злость показывает наличие у них слабости и страха.
Например, повышенная ответственность и любовь к коллективу у отца-начальника заставляет его прервать идиллию и воспользоваться грубостью.
Разгильдяй же чувствует страх после неудачи сложившихся действий.
А пресмыкающийся срывается на подчиненных после выговора начальства сверху.
В период агрессии рекомендуется заняться поставленными задачами и не обращать внимания на происходящее.
2. Прием. Невербальное воздействие.
Для начальника-диктатора вербальное воздействие бесполезно. Достучаться до него можно лишь жестами, мимикой и эмоциями. Показывая недовольство таким образом, можно избежать конфликтных ситуаций. Метод подходит для тех, кто дорожит и беспокоится за свою должность.
Косвенные приемы воздействия
Далеко не всегда конфликт можно решить обычным разговором. Да, грамотная речь играет немаловажную роль, однако невербальные приемы дают возможность взять верх над ситуацией.
Чтобы правильно оказать воздействие на начальника, рекомендуется:
3. Прием. Не использовать улыбку.
В стрессовой ситуации улыбка ни к чему и только ухудшит положение. Зачастую милую улыбку используют женщины, пытаясь сгладить вину перед руководителем. Однако следует быть серьезным и адекватно оценивать ситуацию. Улыбка особенно опасна с начальником «актером», «садистом» или «диктатором».
4. Прием. Контроль взгляда.
Необходимо соблюдать зрительный контакт, показывая силу характера. Если не получается смотреть прямо в глаза, можно смотреть на нос. Ни в коем случае нельзя опускать глаза. Это показатель слабости. Тогда босс поймет, что одержал победу и начнет унижать еще жестче.
5. Прием. Жесты.
Нервное состояние проявляется в телодвижениях. Начальник сразу заметит нервное кивание головой, трясущиеся руки, нервные жесты и т. д. Все это показывает страх и неуверенность в себе.
6. Прием. Стойка.
Стоять следует ровно, ни на что не облокачиваясь.
7. Прием. Ни каких скрещиваний.
Нельзя скрещивать ноги или руки, пытаясь отгородиться от негатива.
8. Прием. Не поправляемся.
9. Прием. Не закрываем лицо.
Руки не должны находиться на лице.
10. Прием. Кивок.
Для выражения согласия достаточно использовать одиночный кивок.
11. Прием. Правильная речь.
Использовать грамотную и четкую речь.
12. Прием. Не тушуемся.
Отвечать на поставленные вопросы.
13. Прием. Одежда.
Внешний вид также играет немаловажную роль в отношениях между боссами и сотрудниками. Ухоженный деловой костюм позволяет создать дистанцию. Подобная практика используется в крупных организациях, где все сотрудники должны соблюдать деловой стиль одежды.
14. Прием. Не реагировать на шутки и провокации.
Некоторые начальники становятся только злее, если подчиненный молчит. В этот момент он может использовать неуместные шутки и провокации. Однако рекомендуется не обращать на это внимание и стараться переходить к обсуждению рабочих вопросов.
Сдерживать себя в проявлении злости или неуверенности достаточно тяжело первые разы, однако со временем все нормализуется. Начальник уже не будет позволять себе прежнего поведения, а проверенная стойкость характера позволит избегать неприятных ситуаций.
Во время диалога рекомендуется выделять мельчайшие детали поведения начальника. В дальнейшем это позволит предугадывать его действия и использовать анализирующие знания в своих целях.
Что нельзя делать?
В стрессовых ситуациях нельзя вести себя следующим образом:
• Терпеть публичные оскорбления от начальника.
Подобное поведение не только позволит потерять уважение коллег, но и босса.
• Отвечать агрессией.
Копирование поведения руководителя только ухудшить положение.
• Критиковать начальника.
Никто не любит выслушивать критику в стрессовом состоянии. В итоге можно навсегда испортить к себе отношение и затянуть конфликт.
• Просить прощения и винить во всем себя.
Подобная тактика поведения заранее гарантирует поражение. Нельзя унижать и переступать через себя. Это только усилит гнев начальника. Признать вину можно только в действительно совершенной ошибке и только наедине с руководителем.
Как исключить конфликты с боссом
Чтобы не бороться с гневом начальника, необходимо заранее исключать возможные с ним конфликты.
Что рекомендуется сделать:
Баланс интересов.
Зачастую ссоры возникают в результате недопонимания между начальником и подчиненными. Босс постоянно срывается на сотрудников, а они отвечают молчанием и терпят. Чтобы избежать подобного отношения к себе, необходимо найти точку соприкосновения и найти совместную выгоду.
Понимание начальника.
Необходимо анализировать действия, характер и привычки начальника. Это позволит заранее предугадывать его поведение и избегать конфликтных ситуаций.
Общение.
Грамотное общение с начальником позволит успокоить босса. И выделится на фоне остальных сотрудников. Большая вероятность, что босс начнет проявлять уважение к Вам и, возможно, даже советоваться.
Уверенность.
Уверенность и отсутствие страха необходимо показать в первые дни работы. «Садисты» и «актеры» стараются избегать конфликтов с такими людьми. «Трусы» и «диктаторы» вовсе боятся уверенных в себе людей.
Комфортно общаться и найти баланс можно с любым начальником. Важно понимать, что он тоже человек и имеет свои слабости. Достаточно только найти их и использовать в своих целях.
Применение всех способов, как поставить начальника на место, зависит от конкретной ситуации и типа руководителя. Возможно, анализ босса позволит в дальнейшем взять верх над ним и занять его место.
Начальники бывают разные: умные и глупые, добрые и злые, хитрые и не очень. К сожалению, попадаются и настоящие «отморозки», решившие почему-то, что должность и социальный статус позволяют им унижать достоинство тех, кто зависит от них в той или иной степени. Что поделать, деньги и власть часто портят людей.
Не стоит пасовать перед большими боссами, обзывающими вас последними словами, брызжущими слюной и топающими ногами от ярости. Нужно уметь с ними разговаривать. И не забывать при этом о своих интересах. Существуют стратегии поведения, разработанные психологами специально для таких случаев. Если целование начальства куда-то пониже спины — это не ваш стиль, прочтите внимательно эту статью.
Вы можете стать объектом пренебрежения или унижения за то, что пришли на работу без галстука; за то, что нечаянно опоздали; за то, что не поняли приказа, который вам дали и т.д. Самая распространенная ситуация — вы допустили какую-нибудь ошибку. Ваш руководитель обнаружил ее и дает вам знать, что вы не должны были так поступать, что вы никуда не годитесь и т.п. Делается это в грубой и оскорбительной манере, очень часто при свидетелях. К сожалению, многие руководители рассматривают возможность указать подчиненному на его промахи как лишний повод показать свое превосходство. Они обожают акцентировать на этом внимание, смаковать просчеты сотрудника, унижая тем самым его как личность.
Ваши возможные действия:
Вариант 1. Конечно же, вместо того, чтобы выслушивать начальственный бред, всегда можно в соответствующих выражениях заявить во всеуслышание, что вам с таким боссом не по пути. После чего, естественно, остается лишь покинуть офис с гордо поднятой головой. «Произнеся это, граф с достоинством удалился. Весь в белом», — Стругацкие, кажется. Зато по дороге на биржу труда вы вдоволь потешите собственное самолюбие, вспоминая, как поставили на место «этого кретина». Правда, может случиться менее приятный вариант развития событий: за вас возьмется охрана босса и вы покинете фирму не своим ходом, а вылетите с вещами на улицу.
Это плохой выбор. Боссы не любят, когда подчиненные указывают на их недостатки, особенно публично. Поэтому результат предсказывать не берусь. Скорее всего, будет то же, что и в п.1. Работу вы потеряете.
Вариант 3. Вы падаете на колени, рвете рубаху на груди, посыпаете голову пеплом, смиренно извиняетесь и просите смилостивиться над вами. После чего говорите, что сожалеете, что это было глупо с вашей стороны и что это больше никогда не повторится.
Я убежден, что вы достойны большего. В конце концов, вы пришли на фирму продавать свои профессиональные знания, опыт и умения, а не себя лично. Поэтому проявление чувства собственного достоинства вполне уместно. Вы можете отстоять свои интересы и сохранить свою работу.
Вариант 4. Во-первых, лучше всего дать боссу высказаться, то есть «выпустить пар», прежде чем пытаться ответить. Дождитесь момента, когда он будет способен вас выслушать. Далее вы признаете, что сделали ошибку, что сожалеете об этом и в следующий раз будете более внимательны. После чего добавляете, что ваш начальник (начальница) говорит в довольно резком тоне, и вы не видите необходимости в этом. Во-вторых, лучше всего выяснять отношения с начальником в конфиденциальной обстановке.
И еще: не пытайтесь ставить начальнику ультиматумы типа: «Если это еще раз повториться, я сразу же увольняюсь с вашей фирмы». Боссы терпеть не могут, когда подчиненные ставят им условия. В конце концов, написать заявление об уходе вы всегда сможете и без китайских предупреждений. Лучше просто скажите, что такой стиль поведения мешает вам сосредоточиться на своих служебных обязанностях. После чего вежливо, но твердо попросите босса умерить свой пыл.
Конечно, существует риск, что вы будете уволены, даже если выскажете возражения в корректной форме. Встречаются боссы-психопаты, которые не терпят любых проявлений самоуважения со стороны своих подчиненных. К ним нужен несколько иной подход. (Об этом я расскажу чуть ниже.) Но большинство руководителей с уважением относятся к тем сотрудникам, которые честно выражают собственное мнение в надлежащей — уверенной и корректной форме, не задевая при этом самолюбие своего начальника.
***
Унижения могут принимать не только словесно-агрессивную форму. Не менее оскорбительно и т.н. пассивно-уничижительное поведение. Это и обидные шуточки, и иронические замечания в ваш адрес, и саркастические улыбки, и вежливо-пренебрежительный тон распоряжений, и презрительные нотки в голосе вашего босса. Все это делается с целью унизить вас, однако делается в завуалированной манере и как бы походя.
В подобных случаях не следует делать вид, что не замечаешь унижения. Если вы промолчите, Вы как бы даете согласие относиться к вам таким же образом и в будущем, признаете право босса считать вас чем-то малозначительным, не стоящим особого внимания и, тем более, уважения.
В таких ситуациях помогает следующая стратегия. Не пытайтесь подавить ваши чувства. Скажите, что вас беспокоит такое поведение босса, что вам совсем не нравятся шуточки в ваш адрес. Прямо спросите его, что это значит.
Когда вы ищите разъяснения, у вас появляется возможность «поставить на место» вашего визави. То есть вы поймали его (ее) на не совсем честной игре, требуете объяснений и даете понять, что с вами следует обращаться как с равным. Причем вы это делаете в корректной и уверенной манере, поэтому хорошие отношения между вами и боссом вполне могут наладиться.
***
Однако есть боссы, применять к которым вышеперечисленные стратегии не только малоэффективно, но и опасно. Обычно это начальники с крайне неуравновешенным темпераментом и чрезмерной возбудимостью, которая регулярно находит выход во вспышках неконтролируемых эмоций: от «тихого самодурства» до диких припадков. Выяснять с ними отношения в такие моменты — значит, накликать на свою голову большую беду.
Как ни странно, таких начальников часто любят и уважают подчиненные. Это классический тип «отца-директора». В него все верят. Он — непререкаемый лидер. Работники относятся к нему не иначе, как к благодетелю. И на это есть причины. Он наказывает и поощряет по своему усмотрению, обычно не любит увольнять по сокращению штатов («лучше победней, но вместе»), каждый может обратиться к нему с личной проблемой. За это ему прощают многое: ошибки, вредные привычки, грубость.
Но когда он взвинчен — лучше держаться от него подальше. Если его нервы на пределе, он устраивает выволочку каждому, кто попадется ему под горячую руку. И при этом не особенно церемонится в выражениях. Правда, он быстро об этом забывает. Поэтому в такие моменты полезно вспомнить старую солдатскую мудрость: «Подальше от начальства — поближе к кухне». Старайтесь не попадаться ему на глаза некоторое время, и конфликт уладится сам собой.
Гораздо опаснее другой тип начальников — психопаты-садисты, они же «классические» самодуры. В отличие от предыдущих, эти унижают подчиненных не в порыве неконтролируемого гнева, а сознательно и целеустремленно, для собственного удовольствия. И если такой начальник выберет вас своей жертвой, тихонько отсидеться в уголке вам не удастся.
Социальных психопатов на руководящих должностях сегодня встречается достаточно. К сожалению, теперешняя жизнь в нашей стране к тому всячески располагает. Они характеризуются отменными «бойцовскими» качествами, полным отсутствием угрызений совести, тщеславием и некритичностью в оценке собственных поступков. Плюс постоянно присутствующий синдром подозрений всех и вся во всяческих кознях. Свойственная таким типам наглость (сильный тип нервной системы!) в сочетании с непогрешимой уверенностью в себе обычно парализует волю и способность к сопротивлению у жертвы. К тому же, у них прекрасно развито чутье на людей, которые психологически слабее их. А хорошо развитая интуиция позволяет избегать настоящих бойцов, способных достойно ответить на такой стиль «руководства». Все эти качества позволяют социальным психопатам достигать значительных карьерных высот.
Установлено, что психотип начальника-самодура, как ни странно, почти полностью совпадает с психотипом. серийного убийцы. Это одного поля ягоды. Только один получает высшее наслаждение, проливая реки крови, а другой жаждет «пить» ее по капле, изо дня в день терзая и унижая подчиненных. У обоих первичные мотивации — сексуальная похоть, болезненная агрессивность или жажда мести, причудливо трансформируются в упоение властью и желание повелевать людьми. В быту же оба зачастую являются серыми и малопримечательными людьми. Как тут ни вспомнить тихого учителя Чикатило или «простого рабочего» Оноприенко. А служебные изверги, на работе терроризирующие целые коллективы, в быту часто являются «подкаблучниками» у жены или любовницы.
Даже приходить в фирму, где властвует босс-психопат, иной раз тяжело. Затерроризированные работники вскакивают как автоматы и скороговоркой тарабанят заученный текст. Мол, наша фирма — самая лучшая фирма в мире и т.п. Хотя, на людей, склонных робеть перед сильной властью, это производит большое впечатление. («Настоящий руководитель! А какая у него команда!») Такой начальник мастерски нащупывает точно тот способ, который применим к конкретному работнику. Завиноватит, испугает его. В ход идет все — и ироническая улыбка в нужный момент, и грубый окрик.
Идеальный работник для такого босса — это раб, у которого от одного только вида начальствующей персоны должна появляться дрожь в коленках. И запугивать своих сотрудников такие руководители начинают уже при приеме на работу — на собеседовании. Поэтому у вас всегда будет время взвесить все «за» и «против», решить для себя, стоит ли работать в такой фирме. Я не призываю вас громко хлопать дверью и отказываться от всяких попыток занять в такой организации нужную должность. Просто подготовьте себя к определенному стилю поведения с вашим будущим боссом.
Самое главное — научиться стряхивать с себя тот липкий страх, которым вас будут пытаться обмазать. Начальник-садист всегда пытается поставить своего подчиненного не просто в зависимость, а в зависимость тревожную, и если удается, то эту тревогу он доводит до судорог. Не поддавайтесь. И поменьше вступайте с ним в словесные перепалки. Такие начальники — опытные демагоги и блестящие ораторы, беспардонно и умело сбивающие с толку оппонента. У них хорошо отработана техника ведения разговора. Они умеют одним замечанием сбить с толку собеседника, помешать развитию мысли, если эта мысль по каким-то причинам им не нравится. К тому же, у таких боссов весьма извращенная логика мышления: «Если сотрудник мне противоречит — значит, не боится. Не боится — значит, не уважает». Поэтому те, кто не боится открыто возражать начальнику, на такой фирме долго не задерживаются.
В этом случае перемена разительна. Они вдруг становятся вежливыми и спокойными. Даже доброжелательными. Чаще всего у них возникает неподвластное им чувство уважения к человеку, которого они не могут «пробить».
Еще психологи советуют накрывать таких боссов воображаемым стаканом. Но это уже не совсем гуманно — они начинают чувствовать себя весьма неуютно, нервничают и, ощущая свое бессилие перед вами, начинают вымещать злобу на других сотрудниках.
Научитесь вызывать в своих ощущениях такое спокойное безразличие и включайте его тогда, когда вам это надо. По крайней мере, с таким приемом вы гарантированы от непрошеного давления на вашу личность.
***
Напоследок я вам расскажу, как «осадить» чересчур инициативного босса. Есть начальники, которые вроде бы и не кровожадны, но вполне способны довести подчиненных до тихого сумасшествия своими идиотскими начинаниями и «ценными» указаниями. Например, вы квалифицированный специалист и полгода разрабатываете некий проект. Наконец, окрыленный, вы несете его к большому начальнику на утверждение. Далее следует типичная ситуация. Большой босс, который понимает в специфике вашей деятельности столько же, сколько заяц в геометрии, тем не менее, считает своим долгом указать на ваши ошибки и требует внести коррективы. Вы понимаете, что для проекта это катастрофа, что предложенные изменения ставят на нем крест. Понимаете, но сделать ничего не можете. С боссом спорить бесполезно — к начальнику в кабинет входят со своим мнением, а выходят с самизнаетечьим.
В этом случае Вам поможет золотое правило подчиненного. Оно прекрасно известно всем опытным бюрократам. Во-первых, даже самые идиотские начинания начальства вы должны встречать с видимым восторгом и демонстрировать неуемное рвение. Во-вторых, вы должны систематически информировать начальство об успехах в деле. Самый сложный и ответственный третий этап: здесь нужно дождаться того момента, когда начальственный пыл немного поутихнет; и только тогда начинать микроскопические «инъекции правды». Высшее мастерство — это повернуть дело так, чтобы начальство само забыло о своих идиотских инициативах.
Фото Tomohiro Ohsumi / Bloomberg via Getty Images
Конфликты в деловой среде чаще всего носят негативный окрас, посему многие умалчивают об их наличии в коллективе, а на рынке труда отдают предпочтение «неконфликтным» кандидатам. Однако без разногласий, тем более в бизнесе, невозможно обойтись. Главное — правильно использовать их для блага общего дела. Простейший пример: руководитель желает, чтобы сотрудник выполнял в день максимальное число задач, сотрудник же хочет делать минимум, получать максимум, а на работу в идеале не ходить вовсе. Если бы не было этого конфликта, каждый двигался бы к своей точке, а работа так и не была бы сделана.
Грамотный менеджер не борется с конфликтами, а управляет ими. Более того, он даже может изначально заложить конфликт там, где это необходимо, чтобы поднять продуктивность. Два конкурирующих отдела, находясь в конфликте, будут бежать быстрее, поэтому такой конфликт не стоит сглаживать.
Дать повод
Для начала нужно пояснить, что конфликты бывают плохими и хорошими и разница заключается в поводе. Самый худший конфликт — возникший на почве расхождения во взглядах на ценности. Например, сотрудник считает, что свобода важна, а босс с этим не согласен. Здесь уже ничего нельзя сделать: менять ценности других людей — неблагодарное и бессмысленное дело. Придется менять либо босса, либо сотрудника, потому что такой конфликт не приведет ни к чему продуктивному. Кстати, именно поэтому культура компании должна быть однородной. Если вы не сходитесь в ценностях, вы не сойдетесь ни в чем.
Хорошие конфликты — это расхождения в принципах принятия решений и целях. Такие стычки можно считать позитивными, потому что они обсуждаемы и помогают выявлять недостатки менеджмента, «баги» в рабочих связях. Кроме того, стоит помнить, что конфликты производят много эмоциональной энергии. Она может быть как положительной, так и отрицательной. Но нельзя отрицать, что это мощный двигатель. Например, рассказывая на планерке сотрудникам из одной группы об успехах другой, вы создаете конфликт, который раззадорит первых и заставит их работать лучше, чтобы догнать и перегнать коллег. Конечно, в самом начале им будет неприятно, но это окупится сполна, когда они добьются успеха. Однако не стоит злоупотреблять этим и регулярно сталкивать отделы лбами. Всегда держите в голове, что этот прием может не сработать, и тогда работники из первой группы совсем потеряют мотивацию.
Регулировать систему
В компании постоянно происходят какие-то скрытые процессы, и не будь конфликтов, руководитель вообще не знал бы, хорошо ли его сотрудники ладят между собой, нравится ли клиентам продукт, все ли хорошо с менеджментом или можно что-то откалибровать. Когда пользователь чем-то недоволен и пишет гневный отзыв где-нибудь на Facebook, можно сказать «Ничего подобного, мы самые лучшие» или «Ну что, это плохо» — причем оба варианта будут совершенно неконструктивными. А можно ответить «Спасибо, что написали. Мы увидели какую-то свою внутреннюю проблему и теперь будем ее решать». Таким образом, и вы получаете полезную информацию, и пользователь чувствует, что вам не все равно.
Сэкономить ресурсы
Многие компании сталкиваются с конфликтами из-за ограниченности ресурсов. Например, вам не хватает дизайнеров. Самый простой способ — нанять еще парочку. Но если воспользоваться конфликтом правильно, можно сэкономить и улучшить взаимодействие между отделами, не расширяя штат. Если дизайнер один и количество ресурсов ограничено, тогда остальные отделы начинают за него бороться — ставить самые четкие и интересные задачи, хорошо продумывать, что им действительно от нашего дизайнера нужно, как сделать так, чтобы он в первую очередь занялся именно их проектом. Это помогает расставлять приоритеты и более тщательно продумывать свои идеи.
Конфликт как поиск лучшего решения
Командная работа целиком и полностью базируется на конфликте. Все спорят, ругаются, высказывают свои мысли, но в итоге решение, полученное в результате конфликта, по качеству намного выше решения, принятого полюбовно и тихо. Без конфликта мы все принимали бы первую версию и соглашались на первое предложение.
Я это часто использую при принятии решений: если у меня есть две альтернативы, я произвольно делю команду на две группы и поручаю каждой из них отстаивать тот или иной вариант. И каждый раз в споре всплывают аргументы, о которых я никогда не подумал бы, прорабатываются ситуации, которые я не представлял. Во время спора люди входят в раж — они начинают искать дополнительную информацию, проводить исследования, втягивать в спор коллег и экспертов. Это выводит качество обсуждения на совершенно иной уровень.
Кроме того, мы часто находимся в рамках социальных ожиданий: формальный вопрос — формальный ответ. Но именно в управляемом конфликте люди говорят то, что думают на самом деле, то, что в обычной ровной ситуации они вряд ли озвучили бы. Однако включились сильные эмоции и дали человеку смелость защищать свою точку зрения. Только во время стычки можно увидеть, как реально обстоят дела, как настроены люди, что они думают.
Защитить от дурака
Мало где корпоративная культура позволяет высказывать свое мнение и спорить с начальством. Но возражать руководителю не только допустимо, но и необходимо. Хорошо, когда люди могут сказать мне: «Подожди, а почему нам нужно бежать туда? Я считаю, что нам в другую сторону». Такая система будет более конфликтной, но качество решений и уровень менеджмента в ней будут намного выше. Руководитель не может знать досконально все подробности рабочих процессов. Сотрудники часто разбираются в них намного лучше. Поэтому каждое решение подлежит обсуждению. И если руководитель неправ или что-то не понял, он должен знать об этом.
Если при каждом разговоре с боссом вы живо представляете себе, как он подписывает приказ о вашем увольнении, знайте - вы не одиноки.
Новый масштабный опрос от, посвященнsq поиску работы, выявил, что 32% респондента назвали своего начальника "ужасным", и лишь 15% - "великолепным".
Плохой руководитель оказывает негативное влияние не только на карьеру, но и на личную жизнь подчиненных, Хороший руководитель же, напротив, делает все, чтобы они преуспели во всех направлениях.
Вы должны научиться выявлять плохих руководителей и "принимать меры, призванные снизить уровень стресса, и взять отношения под свой контроль".
Мы составили список из 24 признаков руководителя, способного уничтожить все, к чему стремятся его сотрудники, и попытались дать советы о том, как это предотвратить.
Он лжет
Человек, пойманный на лжи, ненадежен. Вряд ли с ним можно выстроить продуктивные взаимоотношения. "Некоторые люди так часто повторяют лживые истории, что сами начинают в них верить", - говорит Тейлор. - "Они пытаются оправдать себя тем, что другие тоже лгут, пытаются переложить на окружающих ответственность за свои поступки или скрыть свои ошибки, рассказывая небылицы".
Некоторые же просто не готовы к последствиям, которые может повлечь за собой правда.
"Выясните, что заставляет вашего начальника лгать", - предлагает Тейлор. - "Убедитесь в том, что владеете информацией в полном объеме прежде, чем приступить к расспросам. Не нападайте на него и не отпускайте саркастичные замечания, а просто предложите поговорить открыто".
Он никогда не признает свои ошибки
Умение признать свои ошибки высоко ценится в профессиональной среде. Если руководитель отказывается признать, что он неправ, скорее всего, он не готов ради вас выйти из своей зоны комфорта.
Национальное независимое исследование, проведенное Lynn Taylor Consulting, выяснило, что, по словам 91% опрошенных, умение начальника нести ответственность за ошибки является важным фактором повышения уровни удовлетворенности сотрудников.
"Признавая свои ошибки, руководитель дает подчиненным понять, что он поощряет разумные риски, без которых не может быть инноваций", - говорит Тейлор.
Он дает слишком много обещаний
Лишние обещания порождают недоверие. "Возможно, вам обещали повышение, новые обязанности или прибавку, но вы так ничего и не получили", - описывает ситуацию Тейлор. - "Если личные беседы не дают никаких результатов, вы можете попробовать пообщаться на эту тему посредством электронной почты. Если ответа по-прежнему нет, есть повод задуматься".
Он часто ругает вас за проступки и редко хвалит за успехи
Начальник унизил вас на глазах коллег? Будьте уверены, это произойдет снова! Хорошие руководители знают, о чем следует говорить с глазу на глаз.
В этом случае Оливер предлагает принести руководителю свои извинения за закрытыми дверями.
"Может показаться, что это неверный шаг, ведь вы ни в чем не виноваты. Тем не менее, если вы последуете этому совету, то сможете добиться неожиданных результатов", - пишет она. - "Вы установите особую связь с другим человеком. Скажите: "Я виню себя в том, что утром вы вышли из себя. Очевидно, я слишком сильно на вас полагался. Если у вас есть ко мне вопросы, я предпочел бы обсудить их без посторонних".
Он ждет, что вы будете похожи на него
Многим людям нравятся те, кто на них похож. Хорошие руководители знают, что основой лучших команд является разнообразие. Если руководитель постоянно проецирует свои представления на то, что вы делаете, воспользуйтесь одним или двумя указаниями и поблагодарите за все остальные советы. Храните верность себе, не забывая демонстрировать, что вы цените предложения со стороны.
Он склонен к чрезмерному контролю
"Если руководитель хочет получать детальные отчеты о каждой встрече или звонке, делайте записи и отправляйте их ему", - предлагает Оливер. - "Он почувствует себя в курсе всех дел и оставит вас в покое".
"Плотное общение с чрезмерно требовательным руководителем погасит его желание постоянно вас проверять и заставит его вам доверять", - добавляет Оливер.
Он постоянно звонит вам по выходным
Вы упорно трудились и заслужили отдых, однако руководитель не стесняется звонить вам в нерабочие часы. В этом случае Оливер рекомендует как можно раньше установить границы допустимого.
Он заводит любимчиков
Стремление иметь любимчиков не позволяет руководителю по достоинству оценивать таланты и умения всех сотрудников. Такой начальник вряд ли будет справедливо обращаться со всеми членами команды.
"Неважно, как упорно вы трудитесь и каких результатов достигаете, любимчик все равно получает самое лучшее", - поясняет Тейлор. - "В такой ситуации стоит сохранять положительный настрой и хвалить своих коллег за командные усилия. Так вы признаете заслуги других людей и продемонстрируете, как признание влияет на кого-то вроде вас".
Он не хочет слушать ваши доводы
Упрямые начальники встречаются очень часто. "Между отсутствием субординации и конструктивным спором есть тонкая разница", - говорит Тейлор. - "Если руководитель настаивает на своем, будет лучше подчиниться".
"Не стоит вступать в один и тот же спор повторно. Измените свои аргументы, чтобы найти компромисс, или попытайтесь собрать доказательства своей правоты, если для вас это действительно важно. В противном случае вы выиграете битву, но проиграете войну".
Он пытается привлечь к себе всеобщее внимание
Рассказывая об успехах, некоторые руководители постоянно используют слово "я". Некоторые из них "забывают" пригласить сотрудников на встречи, где обсуждаются результаты их труда.
"Возможно, руководитель хочет вытеснить вас из-под софитов и занять это теплое место", - предупреждает Оливер.
"Потребность защищать свою территорию - это основной признак плохого руководителя", - добавляет Тейлор. - "Если начальник присваивает всю славу себе, будет лучше поговорить с ним и попытаться выяснить истинные причины такого поведения".
Доводилось ли вам чувствовать, что вы ничего не почерпнули из разговора с руководителем? Предположим, слов было много, но все они были пространными и ничем вам не помогли. "Возможно, руководитель просто не знал, что сказать, или просто не хотел давать вам полезные советы", - говорит Оливер.
Умалчивание информации дает ему некоторое преимущество, однако это означает, что он не умеет играть в команде.
"Вам предстоит решить, готовы ли вы доверить свою карьеру такому человеку. Скорее всего, будет лучше поискать команду, которая сможет помочь вам в развитии", - говорит Тейлор.
Он сплетничает
Если руководитель распространяет сплетни о сотрудников, это странно и очень непрофессионально. "Если начальник пытается с вами кого-то обсудить, дипломатично стойте в стороне", - рекомендует Тейлор. - "В противном случае вы быстро станете изгоем в коллективе".
Попытайтесь вернуть разговор в профессиональное русло, например: "Хммм, не слышал ничего такого. Но пока вы отвлеклись, я хотел бы рассказать кое-что о проекте Х. "
Он дразнит сотрудников или пытается с ними флиртовать
"Шутки начальника могут быть оскорбительными, даже если он сам того не замечает. В конце концов, подчиненные не равны ему по статусу", - объясняет Тейлор. - "Неумение видеть различия между юмором и насмешкой - признак людей с низким уровнем эмоционального интеллекта".
Столь же недопустимым образом ведут себя руководители, которые пересекают опасную черту и флиртуют с подчиненными. "Флирт - это не обязательно сексуальное домогательство", - говорит Тейлор. - "Это могут быть нежелательные комментарии, которые звучат игриво или странно".
Если руководитель комментирует ваши действия дружелюбно, это хорошо. Если он слишком усердствует, у вас есть все основания поговорить об этом.
Руководитель постоянно меняет свое мнение
Звучит знакомо? Утром он говорит одно, за обедом - другое.
"Выберите вариант, который принесет вам наибольшую пользу, и придерживайтесь его", - советует Оливер. - "Не думайте, что вы целиком и полностью зависите от руководителя. Не спрашивайте разрешения, а информируйте его о своих намерениях. Если он будет против, он даст вам знать".
Тейлор советует немного выжидать перед тем, как бросаться выполнять любую приходить такого начальника. "Кроме того, вы можете задавать безобидные вдумчивые вопросы о его новых идеях", - предлагает она. Это может заставить руководителя задуматься, и в следующий раз он будет аккуратнее раздавать "срочные" задания.
Он не дает вам шанса засветиться
Мало что раздражает сильнее, чем рутинные обязанности, которые нужно выполнять изо дня в день, особенно после того, как вы озвучили свою заинтересованность в развитии и расширении возможностей.
"Если вы чувствуете, что ваши просьбы остаются без внимания, вы можете продемонстрировать свои деловые качества в текущем проекте или выдвинуть новую рационализаторскую идею, узнать, как ваши навыки могут пригодиться в инициативе X или Y, с разрешения руководителя поработать в другом отделе и приобрести уникальный опыт", - говорит Тейлор.
Он ведет себя пассивно-агрессивно или игнорирует вас
Один из самых раздражающих и явных признаков плохого руководителя заключается в том, что его подчиненные никогда не знают, чего от него следует ожидать. "В большинстве своем сотрудники предпочитают резкую, но открытую критику мнимому дружелюбию и ударам исподтишка", - объясняет Тейлор.
Он невнимателен, и это тоже проблема
"Если руководитель не способен удерживать внимание, это сильно вредит мотивации. Сотрудники думают, что они тратят свое время впустую", - говорит она. - "Понаблюдайте за тем, какими способами удерживают внимание начальника ваши коллеги".
У него часто меняется настроение
"Далеко не всем удается все время вести себя последовательно. Настроение плохого начальника меняется слишком быстро. Утром он может вести себя мило и обходительно, но через час превращается в разъяренного быка", - говорит Тейлор. - "Разумеется, вы можете бурно реагировать на его выходки и следовать его примеру или проявлять сдержанность, подавляя всеобщую панику".
Используйте конструктивный подход, предлагая рациональные аргументы, например: "Вы правы, но проект сдавать только завтра, у нас полно времени на то, чтобы все закончить". Помните, что смена настроения руководителя далеко не всегда зависит от ваших поступков.
Он никогда не обсуждает с сотрудниками их будущее
Босс редко рассказывает вам о том, что будет дальше, и не пытается подробно описывать направление движения по карьерному пути? "Хороший руководитель всегда обсуждает подобные вопросы, а не просто оценивает текущую ситуацию", - утверждает Тейлор. - "Он делает это на регулярной основе и не ждет чрезвычайных ситуаций - например, когда вас позовут на новую работу".
Вам все сложнее вставать по утрам
Если перед каждой встречей с руководителем ваши внутренности сжимаются, а по утрам вы не можете заставить себя встать с постели, примите это к сведению. Возможно, всему виной ужасный начальник.
"Нет ничего хуже бездействия", - говорит Тейлор. - "Проанализируйте ситуацию, чтобы понять, стоит ли она ваших усилий. В случае положительного ответа придется привлечь к делу дипломатию".
Он очень легко и часто раздражается
Никому не нравятся руководители, которые не могут себя контролировать. "Если вы попали в подобное положение, наведайтесь на портал, посвященный поиску работы", - советует Тейлор.
"Используйте алгоритм CALM: общайтесь (Communicate) как можно чаще и в привычной для собеседника манере; предсказывайте (Anticipate) возможные проблемы и разрабатывайте решения заранее; смейтесь (Laugh), это поможет руководителю сохранять рациональность мышления; управляйте им (Manage Up), дипломатично задавая границы и предлагая свои идеи", - советует Тейлор. - "В общении с чрезмерно эмоциональными руководителями главную роль играет своевременность. Не доказывайте свою точку зрения с фанатичным рвением, не заходите к начальнику ранним утром, перед обедом или после того, как он выслушал плохие новости от кого-то другого".
Он эгоцентричен
Ваш начальник свято верит в то, что весь мир вращается вокруг него? "Некоторые люди мгновенно переводят любой разговор на себя. Они начинают рассказывать о том, что с ними произошло, с кем они разговаривали, играли в гольф и т.д.", - говорит Тейлор. Вы можете вернуть разговор в нужное русло, сказав: "Как интересно! Это напомнило мне о задании, которые вы дали мне вчера". После этого не переставайте говорить, пока не завладеете вниманием начальника.
Ему всегда кажется, что вы делаете недостаточно
"На часах всего 8:30, а ваш почтовый ящик уже разрывается от запросов и указания", - рассказывает Тейлор. - "Вы работаете 24 часа в день, 7 дней в неделю, но босс все равно недоволен".
Он должен понять, что рабочее время ограничено, и вы не можете хорошо справляться со всем и сразу. Если вы не поднимете эту тему, руководитель продолжит на вас давить.
Он резко забирает у вас проекты
"В пятницу вас назначают главным в проекте года, но в понедельник оказывается, что эта честь уже принадлежит кому-то еще", - описывает ситуацию Тейлор. - "И вам кажется, будто у вас вышибли землю из-под ног".
По ее словам, вы можете попросить объяснений, однако это нужно сделать тактично. Не говорите: "Вы отдали мой проект Джону?!" Соберитесь с мыслями и постарайтесь не проявлять сильных эмоций.
Попросите о личной встрече и скажите: "Я хочу работать на пределе своих возможностей, поэтому я возлагал на тот проект большие надежды. Почему планы поменялись?"
"Возможно, руководитель относится подобным образом не только к вам. Не думайте, что вы чем-то отличаетесь от остальных", - советует Тейлор. - "Если вы регулярно теряете проекты, попытайтесь вычислить тенденцию в поведении начальника. Просите об определенных заданиях и анализируйте ответы".
Им правит иррациональный страх
Если руководитель ведет себя так, будто завтра наступит конец света, его страх распространяется по всему офису и не позволяет сотрудникам сосредоточиться на работе. "Станьте для него образцом рассудительности, задавая вопросы в стиле "а что, если" и указывая на положительные стороны и реальные факты", - советует Тейлор.
Практически каждый первый может вспомнить дурака-начальника, с которым столкнулся на работе. Рассказываем, как выжить, если начальник дурак, а вы нет.
Вот только под «дураком» все понимают что-то свое
Дураки бывают «классические» и «на эмоциях».
«Классические» — те, которые поражают нехваткой общего кругозора, отсутствием эрудиции, логики, даже здравого смысла и уж точно полной профнепригодностью.
Признаки «классического» дурака:
- часто говорит, что незаменим в компании;
- никогда не признаёт ошибок;
- окружает себя другими дураками, подхалимами и скрытыми саботажниками;
- нагружает подчиненных бесполезными и уже неактуальными задачами — обычно от скуки и непонимания настоящей роли руководителя;
- обожает требовать бессмысленные отчеты, которые потом не читает;
- боится нестандартных или смелых решений;
- без зазрения совести присваивает себе заслуги.
Начальник-дурак «на эмоциях» другой. Выходя от него, вы восклицаете в сердцах: «Да просто он дурак, не понимает ничего!». Здесь речь идет уже о нехватке единодушия, взаимопонимания, возможно, о конкуренции. Руководитель может быть вполне вменяемым профессионалом, но по каким-то причинам вы не согласны с его методами работы или манерой себя вести, профессиональным мнением или решениями.
Думаю, вы уже догадались, что с этим начальником-дураком можно работать с пользой для дела и профессионального развития. Поэтому вернемся к дураку «классическому».
Рабочие проблемы, с которыми стоит идти к психологу
Кто виноват, ясно. И что теперь делать?
Если ваш начальник ведет себя глупо, нерационально, временами агрессивно, неадекватно и плюс-минус всегда непрофессионально, то вариантов несколько.
7 качеств, которыми должен обладать хороший руководитель
Открытый конфликт
Как это?
Вы вслух и при свидетелях выражаете мнение, отличное от мнения руководителя. Не позволяете себя унижать и оскорблять. Обращаетесь за поддержкой к вышестоящему руководству.
Преимущества:
- Вы сохраняете самоуважение.
- При благоприятном (но редком!) исходе руководство пересмотрит свое мнение о профпригодности начальника.
Недостатки:
- Ситуация будет вызывать у вас постоянный стресс, а это плохо для здоровья.
- При неблагоприятном исходе за вами закрепится репутация конфликтного человека.
- Рано или поздно, если начальника поддержит высшее руководство, вам придется искать новую работу, и хороших рекомендаций вам не дадут.
Скрытое противодействие (саботаж)
Как это?
Вслух вы не спорите, но за глаза отводите душу в компании надежных коллег, которые с вами согласны. При этом вы всячески саботируете решения руководителя в ситуациях, когда тылы прикрыты, и ищете способ подвести его под монастырь. Всё это в надежде, что более высокие начальники наконец заметят, насколько дурак не подходит на роль, которую играет.
Преимущества:
- Вы испытываете внутреннее моральное удовлетворение от того, что все-таки гнете свою линию.
- Благодаря вашему сопротивлению некоторые глупые (непрофессиональные, нерациональные, неудачные) решения руководителя воплощаться не будут и результаты работы отдела в целом могут улучшиться.
Недостатки:
- Вариант, мягко говоря, неэтичный: есть риск, что вас перестанут уважать коллеги или вы сами станете заложником внутреннего морального конфликта.
- За вами закрепится репутация человека сложного и нечистоплотного.
- «Надежные» коллеги могут сдать вас руководителю — намеренно или по неосторожности, — и ваше положение в компании сильно ухудшится.
Игнорирование
Как это?
Начальник занимается ИБД (имитацией бурной деятельности), а вы — своими непосредственными задачами, так что работа не стоит на месте. Если приходится по воле дурака заниматься глупостями — вы делаете глубокий вдох, а потом выполняете эти глупости (в том числе по несколько раз, если придется).
Преимущества:
- Выстроив вокруг себя стеклянную стену, вы с меньшими усилиями сохраняете душевное равновесие.
- Даже глупый начальник будет воспринимать вас как человека надежного (как минимум), результативного и профессионального (как максимум).
Недостатки:
- Вы сидите на пороховой бочке, ведь назревает внутренний конфликт.
- Вы не развиваетесь как профессионал — не только потому, что у глупого начальника нечему учиться, но и потому, что он своими бестолковыми поручениями не оставляет вам времени и сил на самообразование или нетворкинг.
Дипломатическое сотрудничество
Как это?
Безнадежных дураков не бывает. Веря в это, вы предлагаете идеи, формулируете их максимально понятным языком, находите способы, если понадобится — манипулятивные, убедить начальника в том, что идеи удачные. Затем с энтузиазмом принимаетесь их воплощать. Кроме того, вы регулярно и намеренно сообщаете начальнику о всех своих действиях и результатах, тем самым обеспечиваете ему приятное ощущение комфорта и безопасности.
Преимущества:
- Общие результаты работы отдела или подразделения не страдают от неудачного руководства, возможно, даже дела идут в гору, благодаря чему вы получаете достойную зарплату и, кто знает, повышение до заместителя.
- Ваши навыки общения и переговоров улучшаются до 80-го уровня — как и творческое, нестандартное мышление, с помощью которого вы влияете на дурака.
- Даже без поддержки начальника вас может заметить вышестоящее руководство.
Недостатки:
Как это?
Требуется не так уж много времени, чтобы понять: вами руководит «не ваш» человек, и работать с ним — постоянный стресс. Решение очевидно, только решается на крайние меры не каждый. Вы ищете новую работу параллельно с мучениями на текущей или уже из дома, если не было сил терпеть.
Преимущества:
- Вы остаетесь в ладу со своей совестью и принципами, вырываетесь из ситуации хронического стресса и внутреннего напряжения.
- Ради перспективы уйти вы проводите ревизию собственных профессиональных и личных достоинств. Возможно, находите время и мотивацию учиться, развиваться как специалист.
- У вас появляется реальный шанс найти начальника получше и, кто знает, работу мечты?
Недостатки:
- Выход на рынок труда — тоже стресс. Тут и кризисные явления в экономике, и переизбыток кандидатов на некоторые вакансии, и недостаток квалификации. Прибавьте к этому отсутствие дохода и давление со стороны близких людей и обязательств.
- Даже если вы быстро поймете, что начальник дурак, неразумно уходить сразу, ведь придется объяснять ситуацию потенциальным работодателям — если до собеседования вообще дело дойдет, ведь рекрутеры сначала смотрят резюме, а там. «Две недели(!) на прежнем месте работы. Неужели “кузнечик”?»
Начальник меня не любит. Что делать?
***
Решать вам, и однозначно правильного решения тут нет, ведь ситуации (и разновидности дураков-начальников) у всех отличаются. Но любой психолог подтвердит: в стрессовой ситуации рано или поздно придется выбрать себя — иначе познакомитесь с выгоранием и депрессией. Эти ребята немногим лучше начальника-дурака.
Редактор: Наталия Алекса
Иллюстрация: Ondrej Prosicky / Shutterstock
Читайте также: