Если начальник звонит в нерабочее время

Опубликовано: 16.05.2024

Редко кто хвалит свое начальство — такова человеческая психология. Но часто для недовольства есть серьезные основания. Так, многие на удаленке столкнулись с ситуацией, когда босс пишет или звонит в нерабочее время и даже в выходные дни. Как мирным путем решить эту проблему?

Испытание для нервов: к чему приводит внеплановая работа

Практически любому сотруднику знакома ситуация, когда по текущему проекту или задаче возникает неотложный вопрос, который без его участия решить невозможно. Но это единичный случай. А что, если вас дергают по рабочим делам постоянно?

Первая, и вполне естественная реакция на это — недовольство. Потому что подобное отношение:

Является вмешательством в личное время. Начальник звонит, как всегда, не вовремя — когда вы уже переключились с офисных задач на свои заботы и интересы, и отдыхаете после напряженного дня.
Мешает отдохнуть. Возникает ощущение, что вы постоянно находитесь на работе, не принадлежите самому себе. Это приводит к снижению работоспособности, появлению хронической усталости, возникает риск эмоционального и профессионального выгорания. Кроме того, портятся отношения с домашними, которые не могут рассчитывать на ваше внимание и участие — в то время, которое должно быть посвящено семье.
Не приносит дополнительной прибыли. Чаще всего консультации вне рабочего времени не оплачиваются дополнительно. Начальство не воспринимает такие звонки и письма как сверхурочные, а вот у вас ощущение присутствия на работе есть.
Нивелирует ощущение вашей собственной значимости как профессионала. Появляется ощущение несвободы и недовольства: вы подходите к работе ответственно, быстро реагируете, а в ответ не слышите даже благодарности.

Давайте разберемся в причинах такого поведения вашего босса и в возможных решениях этой проблемы.

Ситуация 1. Начальник хочет, чтобы вы больше работали

Неважно, какой объем работы на вас возложен в данный момент и какую зарплату вы нее получаете. Такой руководитель считает, что все должны трудиться, как будто это их собственный бизнес. Он может звонить в любое время дня и ночи и обижаться, что вы не ответили. И будет манипулировать вами, используя чувство вины или чувство ответственности.

Варианты решения

Изначально поставьте рамки — оговорите, что вы не отвечаете на звонки в нерабочее время и не выходите на связь в выходные дни.

Даже если вы только устроились на новую должность, не старайтесь показать себя отличным работником в ущерб личному времени на отдых. Потому что начальник воспримет ваше старание как должное, и если вы перестанете придерживаться такой модели поведения, у него возникнет недовольство.

Но если ситуация уже вышла за рамки, важно поговорить о ней, иначе дальнейшее сотрудничество ни к чему хорошему не приведет. В случае, когда договориться никак не получается, выход один — искать другую работу.

Ситуация 2. Руководитель не умеет планировать и контролировать работу вовремя

Из-за отсутствия у босса навыков планирования у подчиненных размывается ощущение четкого рабочего графика. У него постоянно какие-то форс-мажоры или авралы, нет представления о вашем объеме работ и о текущем положении дел. Особенно сложно такому начальнику понять, чем вы занимались целый день, если отсутствует система контроля, а работа ведется удаленно.

Варианты решения

Если вы отвечаете за определенный участок работ, то заранее знаете, когда и что необходимо будет делать. Поэтому имеет смысл раз в неделю доносить до начальника свои рабочие планы, делая упор на особенно важные задачи. А также отчитываться о том, что было выполнено за предыдущую 5-дневку. Тогда ваш босс будет понимать, что за ваш участок работ он может быть спокоен, и что вы и так загружены по полной программе.

Выполняйте только свою работу! Не беритесь за чужую. А если все-таки решите взять дополнительную нагрузку, то спрашивайте, какова цена вопроса. Если же начальство просит вас сделать то, что не входит в круг ваших профессиональных обязанностей, стоит сразу сообщить, что вы не компетентны в этом вопросе.

Ситуация 3. Босс экономит свое время

Начальник пишет вам сообщения или звонит, рассчитывая сразу получить ответ на интересующий вопрос. Он не хочет тянуть до утра — ему проще обратиться к специалисту сейчас, чтобы не потерять мысль.

Варианты решения

Чаще всего руководители такого типа — трудоголики. Ответственные, но не очень терпеливые люди. Они вполне адекватно воспримут открытый и доброжелательный разговор, в котором вы обозначите свое желание работать, понимание мотивов поведения босса, но оговорите определенные правила, по которым будете работать вместе дальше. Возможно, придется первое время эти правила напоминать, но ситуация быстро придет в норму.

Важно понимать, что начальник не умеет читать ваши мысли. Поэтому, если вы чем-то недовольны, не стоит копить в себе негатив и раздражение. Просто организуйте спокойный конструктивный разговор с глазу на глаз.

Ситуация 4. Вы не выполняете какие-то договоренности/обязательства

Например, вы должны были сдать отчет, но забыли. В этом случае начальник будет звонить и узнавать, где обещанный документ. И если это повторяется систематически — то поведение руководителя вполне понятно.

Варианты решения

Выполняйте свою работу точно в срок. Если вы постоянно пренебрегаете своими обязанностями, то звонки начальника — это наименьшая из бед. Чаще всего работодатели не заинтересованы в безответственных сотрудниках.

Конечно, встречаются и другие модели поведения с проблемным начальством. Кто-то заводит отдельный номер телефона и отключает его после работы. Кто-то просто игнорирует звонки и сообщения. Как показывает опыт, это в итоге не решает проблему, поскольку в таком поведении отсутствует конструктивный подход и партнерские отношения.

Не стоит забывать, что взрослые люди должны уметь договариваться. Если вы хороший специалист, то босс будет идти вам навстречу. Ну, а если работодатель продолжает звонить и писать, несмотря на договоренности, то решите для себя, нужна ли вам такая работа.

Это может быть раннее утро субботы, когда так хочется понежиться в объятиях одеяла и подушки, или, наоборот, поздний вечер воскресенья и настолько интимная обстановка, что последнее, о чем тебе хочется думать – это работа. Это может быть даже будний день, вечер, ночь, утро - любое другое отличное от рабочих часов время. И почему-то твой начальник решил, что именно сейчас самое подходящий момент, чтобы сообщить свою очередную гениальную идею или дать задание, которое тебе надо срочно сделать к следующему рабочему дню.

Однако я знаю массу примеров, когда в такие обстоятельства попадали обычные менеджеры, продавцы, бухгалтеры и офис-менеджеры с нормированным рабочим днем. И для многих это становится проблемой. Если подобные звонки раздражают и тебя – это статья точно для тебя!

Почему тебя это бесит?

Во-первых, это всегда вторжение в личное пространство.

Одно дело отвечать на звонки и общаться с руководством на рабочем месте. Ты к этому готов, ты это ожидаешь, ты собственно за этим на работу и пришел. Совсем другое – когда человек занят своими личными, зачастую интимными делами. И это всегда происходит в самый неподходящий момент. Когда ты стоишь в примерочной и пытаешься стащить с себя платье-кокон. Когда ты сидишь в кафе с друзьями. Когда ты занимаешься любовью. На самом деле любой момент неподходящий просто потому, что это твое личное время. И именно это нас бесит.

Во-вторых, это всегда мешает качественному отдыху от работы.

Даже если ничего не придется делать прямо сейчас, ты уже мысленно возвращаешься в свой офис и. всё. Уже не переключиться и не отдохнуть, твой мозг начинает прокручивать, планировать, делать что угодно, только не переключаться с работы на что-то еще. В итоге мы возвращаемся на рабочее место физически на следующий рабочий день, хотя ментально все это время оставались там.

В-третьих, это всегда дает ощущение несвободы.

Именно такие мысли проносятся у многих в этот момент. И хоть рабство давно отменили, многим и сейчас можно поставить вместо рингтона саундтрек из сериала "Рабыня Изаура". И это печально.

В-четвертых, это не оплачивается.

Многих просто раздражает, что работодатель, оплатив сотовую связь, используемую в рабочих целях, не оплачивает личное время, потраченное на звонки после работы. Конечно, твой босс думает: "За что я должен платить, это все лишь звонок". Тем не менее, за ненормированный рабочий день в приличных компаниях доплачивают, и никому не хочется работать бесплатно. Более того, многие и не хотят оплаты такой "вовлеченности" в рабочий процесс, большинство хочет иметь право на личное пространство и его неприкосновенность.

Почему он так делает?

Ты вряд сможешь решить эту проблему, если не поймешь, зачем твой босс звонит тебе после работы. На самом деле, вариантов может быть масса, но основных причин я лично вижу всего три:

Причина первая. Твой босс хочет, чтобы ты больше работала.

При этом совершенно не важно, много ли ты работаешь в принципе, много ли ты успеваешь, ценный ты сотрудник или так себе, много ли тебе платят. Вот просто запомни – это вообще никак не связанные вещи. Никакие объективные показатели тут не важны. Просто твой начальник считает, что все, что ты уже делаешь – недостаточно. И сколько ни старайся – ничего не изменится . Более того, скорее всего ты просто станешь еще больше работать, потому что. Везут на том, кто возит. Этот же человек обычно говорит "6 часов - все разбежались", "Бездельники", "Я что о многом прошу" и в принципе хочет, чтобы все наемные работники работали так, словно это их собственный бизнес.

Что делать?

Ничего. Нет, правда. С этим ничего нельзя сделать, но можно изменить к этому свое отношение. Этот человек никогда не успокоится, все что он делает – лишь манипуляция для увеличения твоей производительности за те же деньги. Ты хочешь работать больше за те же деньги? Так делай то, о чем вы договаривались изначально. Телефон можно оставить в офисе, он при таком боссе скорее всего корпоративный, так что на рабочем столе ему самое место.

Причина вторая. Твой босс не умеет планировать ничего.

Бывают такие кадры, которые попали в руководители за какие-то другие заслуги, но уж точно не за умение организовывать себя и людей вокруг. И вот он такой, к семи вечера разгреб свои собственные завалы и взялся за подчиненных. А они уже из офиса ушли, но в век мобильной связи это не проблема. Этот же человек обычно говорит "Нет времени", "Мне некогда", "Задержись, нужно поговорить" и после часового ожидания может оставить совещаться еще часа на два.

Что делать?

Проявить разумную инциативу и предложить систему для постановки задач. Например, можно писать все ценные мысли, задачи в рабочую почту. Или использовать современные инструменты вроде досок kanban или даже CRM–системы. Глядишь, твой босс прокачает организационные скиллы и настолько увлечется инструментарием, что организует и себя, и свою работу с тобой.

Причина третья. Твой босс – большой белый господин.

Он действительно считает, что его подчиненные – это рабы, "кровь, нервы и слезы" которых самый божественный напиток. Zambele garunge ungazun garunge. Энергетический вампир, которому доставляет удовольствие постоянно контролировать, напоминать о себе, дергать за ниточки и тянуть за поводок в виде мобильного телефона. Он может звонить по совершенно пустяшным поводам и сильно обижаться потом, если не взять трубку. Этот же человек обычно давит на твое чувство вины, твое чувство ответственности, твой комплекс отличницы, твое самолюбие, твой страх потерять работу и заработок, короче, на все что угодно, лишь бы заставить плясать под свою дудку. И единственное, что он хочет – это власть над людьми. В том числе, с помощью неурочных звонков.

Что делать?

Ни одна работа, ни одна зарплата не стоит того, чтобы спустя какое-то время очнуться в клинике неврозов .

Однако, если ты чувствуешь в себе силы для отстаивания личного пространства – можно побороться. Вот несколько рекомендаций, которые точно помогут тебе:

Пресекай все попытки вторжения в личное пространство. Выключай рабочий телефон в нерабочее время, а если звонит на личный – не бери трубку.
Никогда не оправдывайся за пропуск "очень важного звонка в прошлую субботу". Не надо культивировать в себе чувство вины, дополнительно усиливая его своими собственными оправданиями поутру в понедельник. Манипуляторы прекрасно это чувствуют и обязательно будут этим пользоваться.
Это был рабочий звонок? У меня все рабочие звонки в рабочее время. (Учим как "Отче наш. " вместе с выражением лица "морда кирпичом").
Не бойся потерять работу. Этот страх порабощает тебя, а твой босс этим обязательно воспользуется. Представь, что все, тебя уволили. Прям мысленно упади на самое дно. Работы нет, денег нет, куда пойдешь? Что ты будешь делать? Скорее всего не все так страшно, как кажется в тот момент, когда он звонит тебе, а ты гадаешь, что будет, если ты трубку не возьмешь.
Будь профессионалом. Прокачивай свои умения, повышай квалификацию, будь в рынке. Тебя будут ценить и на этой работе, и на следующей. Уверенность в себе – хороший защитник от любых рабочих напастей.

Если ты будешь следовать этим рекомендациям (особенно последней), то рано или поздно сама станешь боссом. И надеюсь, что совсем не таким, который звонит в выходные.

Может ли работодатель в положении о корпоративной связи обязать работника отвечать на звонки в нерабочее время?

Могут ли наказать сотрудника за то, что не отвечает на звонки с работы в нерабочее время? Сотруднику установлена нормальная продолжительность рабочего времени.

Я являюсь вольнонаемным. Имею ли я право не являться по тревоге, и могу ли я отказаться выходить работать в выходной день? Могу ли я не отвечать на телефонные звонки в нерабочее время?

Скажите, пожалуйста, являются ли звонки от пациентов врачу на личный мобильный телефон в нерабочее время, в выходные дни, отправки смс и писем на личную электронную почту с вопросами о своем здоровье посягательством на личную жизнь?

Работаю в сфере логистики. Может ли работодатель обязать служащих с установленным графиком (5 рабочих дней с 9 до 18 и 2 выходных в неделю) отвечать на телефонные звонки по корпоративному телефону в нерабочее время каким то внутренним документом? И как это будет противоречить ТК?

Я работаю библиотекарем на селе на 0,75 ставки (сократили). Рабочий день с 12.00 до 18.00 ч.ч. Но очень часто вынуждена работать с 9.00 или с 10.00 по приказу директора на мероприятия районного масштаба, на семинары, выездные проверки (в мое нерабочее время) и на субботники. Отговорка такая: "Отгулы потом возьмете". Зарплата 8 тысяч 600 рублей. На такую зарплату прожить невозможно, а взять с утра подработку, так могут в любое время по звонку вызвать. Имею ли я права отказаться от выхода вне рабочее время,

В нерабочее время, мне позвонила диспетчер, я высказал ей всё,что о ней думаю, не в грубой форме. Через некоторое время снова звонок, что заявляет на меня в полицию, так-как я угрожал её убить. Все мои телефонные звонки записываются. На следующий день ко мне приехала полиция с её заявлением. В нём действительно написано, что жить ей осталось до утра и ещё много гадостей. Я дал инспектору прослушать телефонную запись, она улыбнулась, сняла с меня показания, сказала всё нормально. Подскажите как мне быть. С уважением.

(У Вас на сайте есть похожий вопрос. )Работаю инженером по направлению (обслуживаю оборудование) на объекте круглосуточно присутствует дежурный инженер и техник. Может ли работодатель обязать служащих с установленным графиком (5 рабочих дней с 9 до 18 и 2 выходных в неделю) отвечать на телефонные звонки по корпоративному телефону в нерабочее время каким то внутренним документом? И как это будет противоречить ТК? На основании какой статьи ТК я могу отключать свой корпоративный номер?

Помогите разобраться в сложившейся ситуации. Мой сосед несколько раз в пьяном виде звонил моим родителям по телефону и оскорблял (хочу отметить, что мой отец - инвалид 2 группы 3 степени, недавно перенес обширный инфаркт и ему противопоказаны любые расстройства, а этот скандал спровоцировал у него очередной сердечный приступ). Затем сосед продолжил оскорбления уже во дворе, на улице. Другие соседи разумеется все слышали, но я не уверена, что согласятся подтвердить из опасения последующего преследования со стороны этого человека. Узел электрической связи предоставил мне расшифровку входящих звонков на мой телефон, где зафиксированы 3 звонка соседа. Причем 2 звонка были произведены им не с личного стационарного телефона, а из организации в которой он работает (в нерабочее время). К сожалению запись самих разговоров отсутствует. Что можно сделать в данной ситуации? Подать заявление в милицию, иск?

У меня очень сильно больна дочка. В 2002 году я повез ее лечится в Германию. Однако там не оказалось нужного оборудования и нам порекомендовали обратиться в больницу, расположенную во Франции. Мы по устной договоренности перечислили денежные средства на счет французской больницы и приехали туда. Однако оборудование оказалось в нерабочем состоянии и нам пришлось ждать. Прождали мы около трех недель, живя все это время в гостинице. У нас закончилась виза и нам пришлось уехать. На нашу просьбу вернуть денежные средства - молчание. Ни звонки, ни письма не дали никакого результата. Прошу порекомендовать Вас, что мне делать в данной ситуации и куда обращаться. Под юрисдикцию какого суда попадает данное дело - французского или можно обратиться в российский суд?

Муж военнослужащий приехал в отпуск по переводу семьи на новое место службы. Отпуск дали трое суток с 3.03.вечером приехали в комиссариат поставить отметку о прибытии. На месте в это время только сторож. Звонить и вызывать сотрудников до понедельника он отказался, сказал, что его наказывают за это. После звонка в дежурное отделение по алтайскому краю сторож согласился позвонить, и в это время подъехал комиссар, сторож проводил к нему. На вопрос как быть в этой ситуации, комиссар начал повышать голос сказал что в нерабочее время никого вызывать не собирается, он тут целый Комиссар. Попросили посоветовать как быть, ведь в понедельник по отпускам билету нужно вернуться, да и задним числом никто не поставит прибытие. Комиссар уточнил звание, услышав, что перед ним всего лишь лейтенант с выслугой только 7 лет, прямыми словами послал (дословно) в жопу и уехал. Подскажите что делать и через кого эффективнее донести до Комиссара что человек на такой должности должен вести себя по другому (есть аудио запись конца разговора)

Мой муж-свидетель по уголовному делу, где потерпевшая-его мать. Следователь позвонил по телефону и они с мужем договорились о времени явки. Затем был еще звонок от следователя, в котором он стал выяснять адрес матери. Муж дал номер телефона для связи с ней, а адрес назвать отказался. Третий звонок был уже с угрозой привлечения его к уголовной ответственности за дачу ложных показаний, и в приказном порядке назначено новое время явки на допрос. Муж потребовал прислать повестку. Тогда следователь позвонил его непосредственному начальнику на личный номер и потребовал содействия. Начальник предложил прислать повестку факсом на организацию. Факс пришел вечером, в нерабочее время. На следующий день начальник отсутствовал по делам организации, а у мужа был выходной, в результате повестку мой супруг получил с опозданием на сутки, о чем уведомил следователя и просил назначить новое время явки. В ответ было сказано, что начальника ждет наказание и повестку муж получит через областное начальство. Причем представился следователь быстро и неразборчиво, звонки производил с разных телефонов. Правомерны ли его действия и являются основанием для жалобы в прокуратуру?

Мой муж платит кредит в банк Открытие! В своё время были просрочки, но все проценты были уплачены. Теперь после каждого внесения платежа (своевременного) муж отзванивается сотруднику службы безопасности, который с ним работает, сообщает о совершении платежа. Данный сотрудник информирует его о том, что просрочек нет и всё оплачено вовремя, все платёжные документы так же на руках. Однако из банка постоянно приходят письма (обычно по дате отправленные через день-два после фактической оплаты) о том, что платёж не поступил и банк в случае неуплаты будет вынужден подать в суд, также регулярно (включая нерабочее время и выходные) поступают звонки на мобильный телефон мужа от сотрудников банка, а также автоответчика, что платежи просрочены и имеется значительная задолженность (около 20 тысяч рублей) и грозят судом. После таких звонков муж перезванивает снова сотруднику, который работает с его задолженностью по кредиту, и тот отвечает, что просрочек нет и всё оплачено вовремя. Это продолжается уже почти год. И банк за это время не скоординировал работу с сотрудником безопасности, работающим с моим мужем. Имеет ли право банк угрожать судом? Может ли заёмщик в такой ситуации подать в суд на банк за необоснованные обвинения и угрозы с их стороны?

Мой муж работает вахтами. Его сим карта оформлена на меня и проверив звонки и переписки я обнаружила неизвестный номер с которым он как созванивается, так и переписывается до глубокой ночи. Я созвонилась с незнакомкой. Оказалось это сотрудница организации партнёров, и как они мне доказывают что почти круглосуточный оборот смс и звонков это все по работе. Я случайно узнала что женщина замужем и хочу донести до ее мужа эти факты. Она же мне угрожает законом по распространению ее личных данных и вмешательстве в ее семью. Но это не сплетни а факты. Так же я бы хотела донести до службы охраны ее предприятия, что со Рудница обсуждает "рабочие вопросы" по личному телефону в нерабочее время и с руководителем сторонней организации. Однажды узнав об этой переписке я предупредила ее, но все продолжилось. Мой брак трещит по швам, а я значит не могу сообщить ее мужу о данном факте?

Не смогла квалифицировать к какой группе вопрос обратиться со своей проблемой. Суть в том, что одни человек, ранее очень влиятельный в нашем районе, ныне пенсионер, с целью разнообразить свою жизнь, а также из личной неприязни пишет заявления в прокуратуру на моего директора, а работаю я в спортивной школе, обвиняя его в нерациональном использовании бюджета, т.е. попросту в присвоении этого бюджета себе, так как я являюсь заместителем, автоматически, по мнению этого человека, часть этих присвоенных средств достаются мне. Подкрепляет он свои доказательства тем, что два года назад я работала еще в одном месте по совместительству, то есть в двух местах получила полную месячную зарплату, я же, в свою очередь, часть работы выполняла в нерабочее время, но, увы, этого никто не заметил. Сейчас я в декретном отпуске, кормлю грудью, а постоянные звонки с работы об уточнении информации для прокуратуры волнуют меня и я боюсь уменьшения молока. Скажите, какого характера заявление или жалобу я могу подать и куда именно? Мне уже хочется покончить с этим и наслаждаться материнством.

Я оформил кредит на покупку товара в магазине. Прочитал договор полностью, поставил свою роспись по всем надлежащим пунктам, ничего странного и необычного не заметил. Кредит оформил на год, уже произвёл платёж за первый месяц, но есть один очень волнующий меня вопрос. Мне постоянно звонит представитель кредитного отдела, с которым проходил сам процесс ознакомления и подписания договора на кредит. При звонке меня уверяют что я не расписался в копии договора в двух местах и в том что нужно будет в нерабочее время встретиться и поставить свою подпись ещё где-то. Всячески давят на жалость, уверяют что их за это штрафуют и могут уволить, хотя через день после оформления звонили ещё из главного офиса и не о каких подписях в договоре упомянуто не было.

Подскажите может ли это быть офертой, и к кому стоит обратиться что бы предоставили правдивую информацию о том, что на самом деле происходит?

Произошло ДТП: я (виновник) был за рулём на автомобиле моей девушки (авто принадлежит компании, в которой она работает) в нерабочее время, по факту она сидела рядом, но в протоколе её не указали, выписали штраф только на моё имя за нарушение ПДД.

Есть пострадавшие - на скорости около 20 км/ч сбил Женщину с сыном возрастом 7-9 лет, у неё стёрта коленка, у него выпал зубик, парочка лёгких царапин, и к сожалению сотрясение. Должен был быть суд, но я не получал никакой повестки или даже звонка.

Спустя 10 месяцев пострадавшие связались с генеральным директором компании и требуют:

1) мою девушку выплатить 58 000 руб, якобы за лечение и моральный ущерб, тогда они откажутся от претензий; либо 2) они подадут в суд на компанию.

Работодатели не хотят судебной волокиты, поэтому говорят моей девушке сделать так, чтобы пострадавшие не навредили компании. Мне кажется, что их действия незаконны и сумма, которую они требуют – слишком завышена и взялась ниоткуда.

Согласно договору имею НОРМИРОВАННЫЙ рабочий день, занимаюсь, помимо прочего, обслуживанием некоторой системы, работающей круглосуточно.

Периодически дежурный рядовой сотрудник, работающий с системой, звонит на сотовый телефон в нерабочее время и просит подъехать разобраться.

Поскольку работа круглосуточная - звонки могут поступать ночью, в выходные, праздничные дни.

Работодатель оплачивает такие выезды в однократном размере, по отработанным часам, либо предоставляет отгул в размере фактически отработанного времени.

1. Могу ли я требовать учета затрат времени/средств на проезд к месту проведения работы/обратно? Сама работа обычно занимает 5-10 минут, дорога - час-два, плюс сборы, плюс нарушенные планы. Если ехать на такси - сумма затрат получается внушительной.

2. Могу ли я требовать предоставления дополнительного дня отдыха за каждый такой вызов?

Правильно ли я понимаю, что этот день фактически получается неоплачиваемым (оплата ведется по фактически отработанным часам - "Повременно-премиальная по окладу <по часам>")

3. Если вызов был произведен рядовым сотрудником по телефону - может ли такая работа считаться сверхурочной?

4. Могу ли я игнорировать подобные вызовы, если о них ничего не сказано в индивидуальном/коллективном трудовом договоре?

5. Что я могу потребовать с работодателя, если проблему удалось решить путем консультации по телефону, без выезда?

6. Могу ли я требовать оплату подобных вызовов/консультаций по отдельному трудовому соглашению, по коммерческим тарифам?

15.02.2016 я обратилась в компьютерную службу по ремонту компьютеров и ноутбуков. Гарантийный срок моего ноутбука истек давно. Неисправность заключалась в нерабочем экране. Компьютерная служба заявляла, что её мастера приезжают на дом и исправляют неисправность прямо на дому у клиентов. Приехав, мастер сразу сказал, что всё дело в шлейфе матрицы и для устранения проблемы ноутбук необходимо забрать. Назвал примерную стоимость ремонта-3000 рублей, и время - 2-3 дня. Я согласилась, он выписал квитанцию, в которой указал паспортные данные. На следующий день, 16.02 мастер звонит и сообщает, что проблема в обрыве шлейфа, который стоит 2500. А также признался, что пока разбирался в ноутбуке, сломал ещё матрицу. Сказал, общая стоимость вместе с матрицей 6500. Я отказалась от такого ремонта, на что он ответил: тогда завтра я вам его верну и с вас за диагностику 1200. Я обратилась в саму службу, объяснила ситуацию, на что мне ответили, что пообщаются с мастером и мне перезвонят на следующий день. На следующий день, 17.02, звонка мне не поступило. Сегодня, 18.02, я сама позвонила в службу, спросила как решился вопрос. Мне ответили, что я должна заплатить только за диагностику. И оказывается проблема изначально была и в шлейфе, и в матрице, хотя мастер мне сообщил иное. Подскажите, как действовать в такой ситуации? Куда обращаться?

У меня возникают следующие вопросы:

1. Какой максимально допустимый срок определён законодательством на ремонт сложной техники?

2. Имеет ли право сервисный центр отказать мне в замене испорченной ими же детали?

3. Что нужно сделать в случае отказа замены и как правильно подать в суд?

Ситуация такова. 2 января мною был куплен мобильный телефон. Через два дня эксплуатации я сдал аппарат для проверки в специализированный сервисный центр в связи с моими подозрениями на наличие механических дефектов в конструкции корпуса. Через несколько дней аппарат мне вернули, сказав что дефект отсутствует. Но: внутренняя часть дисплея мобильного телефона была поцарапана в сервисном центре. Пришлось оставить аппарат на устранение данной неполадки и 17 января я получил телефон. Снова "но": мобильный телефон мне вернули с солидной царапиной на металлической части корпуса. Удалось выпросить техническое заключение у сервисного центра о том, что именно в сервисном центре во время гарантийного ремонта была нанесена царапина, и что данный телефон полностью сохраняет гарантию. Но при дальнейшем осмотре телефона мной были обнаружены новые неисправности - невозможность совершать звонки, т.е. аппарат в нерабочем состоянии. Пришлось снова оставить мобильный телефон в сервисном центре для устранения вновь обнаруженных дефектов. Но сервисный центр меня удивил: они заявили, что неизвестно, где именно была нанесена царапина на корпусе (и это несмотря на техническое заключение), т.е. просматривается их явное нежелание заменить деталь. Мобильный телефон находится в гарантийном ремонте суммарно 28 дней (16 дней с момента последней сдачи в сервисный центр).

Продолжительность рабочего дня обычно прописана в трудовом контракте. Но нередко руководители продолжают давать сотрудникам задачи и в нерабочее время. Это могут быть звонки по телефону в выходной день или сообщения в мессенджерах поздно ночью, на которые надо мгновенно ответить. Мы выяснили, почему начальники так поступают и что с этим можно сделать, если вас это не устраивает.

Почему начальники звонят в нерабочее время

Виктория Демидова

основательница транспортной компании Adamos Logistic

Я тот самый босс, который беспокоит сотрудников в нерабочее время. Бывает, какая-то идея появляется, и, чтобы ее не потерять, важно запустить в работу. У собственника есть много обязанностей. Одна из них — это мечтать, генерить идеи. А команда должна их реализовывать. Я не могу мечтать согласно рабочему графику.

Думаю, я в этом не уникальна. Это нормально. В свое время, будучи в найме, когда собственник уезжал в очередную поездку, мы точно знали, что он привезет новые идеи. И было несколько раз, когда за двое-трое суток, не выходя из офиса, я и еще один-два сотрудника строили (на бумаге) новый завод, с нуля просчитывали экономику или открывали новый магазин по франшизе. И это было реально интересно. Кстати, это больше американский стиль карьеры, когда люди работают не за деньги, а за опыт .

Если вы хотите роста и развития, благодарите, что вам звонят и вы нужны боссу и компании. Если вас это вдруг напрягает и раздражает, ищите ту работу, от которой вы будете получать удовольствие .

Эльвира Галимова
генеральный директор PR Buro Done Media и образовательной платформы Done Media Kafedra

Решение рабочих вопросов через мессенджеры — это норма жизни. Во времена моей работы на позиции PR-директора музыкального лейбла Black Star в 2016 году переписка в мессенджерах была буквально бесконечной и круглосуточной. Например, в моем смартфоне было более 20 рабочих чатов. Складывалось ощущение, что артисты и их концертные менеджеры, а также руководящий состав компании не спят в принципе. Конечно, это немного угнетало и очень изматывало. Но найти корректный ответ и всегда быть на связи удавалось .

Когда я создала собственный бизнес, мессенджеры я, разумеется, использовать не прекратила. С командой мы контактируем активно и много, но всегда по делу, так как нужно уважать пространство своих людей. Лично я как руководитель сама пресекаю любые попытки решить не самые важные рабочие вопросы в выходные. Только задачами, не терпящими отлагательств, мы занимаемся и в выходные .

Если же по какой-то веской причине инициатором коллективного общения в нерабочее время в чате выступаю я, то непременно начинаю с пожелания хорошего дня и некоего дипломатического реверанса. Горящий вопрос требует оперативного решения даже в выходной день или в позднее время, но я всегда начинаю со слов «извини, что поздно» или «извини, что беспокою в выходной». Если человек занят и не может ответить, то лучше всего не игнорировать, а обозначить свое присутствие и вовлеченность минимально возможным способом. Например, ответить: «Вернусь с ответом позже», «Отвечу через час». Если нет времени или возможности написать ответ (за рулем, например), то допустимо записать голосовое сообщение. Главное — использовать мессенджер по делу, а не в качестве болталки .

Ирина Баева
управляющий директор компании Regus в России

Регулярные звонки в нерабочее время могут быть связаны с особенностью корпоративной культуры компании. В таком случае надо смотреть на формат общения уже на этапе собеседования и заранее делать выводы, потому что впоследствии придется смириться с таким стилем работы либо увольняться, так как такой порядок новичок не изменит. С другой стороны, в таких организациях обычно лояльно относятся к отсутствию на работе по уважительной причине и дают возможность поработать день или два дома, если сотрудник себя неважно чувствует.

Также звонки могут быть связаны с неумением начальника организовать свою работу, и постановка большинства его задач происходит в авральном режиме. В этом случае также придется смириться с таким стилем работы. Наконец, звонки в неурочное время могут происходить из-за недоверия к сотруднику, в этом случае последнему нужно улучшить качество работы. При этом сотруднику важно не путать регулярные звонки в нерабочее время с экстренными, а также нужно лояльно относиться к получению писем на почту или сообщений в мессенджере, когда задача хоть и ставится в нерабочее время, но срок ее выполнения совпадает с рабочим днем.

Почему сотрудники это терпят

Ксения Славщик

PR-менеджер домашней школы InternetUrok.ru

Сначала я работала на федеральном телеканале ассистентом режиссера ток-шоу. Но потом мне предложили более приятные условия: работа в бизнес-проекте в основном из дома, зарплата чуть повыше. Недолго думая, я бросила карьеру на ТВ и ушла в проект. Это было бизнес-сообщество, клуб с членскими взносами, мероприятиями, курсами по саморазвитию, акселераторами стартапов и наполеоновскими планами по созданию целой бизнес-экосистемы. Я занималась всем, что хоть как-то соприкасается с журналистикой: снимала встречи на фото и видео, вела все соцсети сообщества, соцсети от имени его основателя, готовила статьи, редактировала сайт, составляла рассылку, писала анонсы, обрабатывала десятки часов уже отснятого видеоматериала, составляла дайджест статей за несколько месяцев, дизайнила всякие картинки, обложки, заказывала баннеры для эфиров и что только не .

Всего этого было мало, и у меня постоянно было ощущение, что все как-то до меня справлялись, а теперь на их же месте я почему-то не справляюсь. Из-за постоянного давления перестала видеться с друзьями, а все новогодние праздники вместо общения с семьей работала. Я сидела за компьютером с утра до ночи в будни и выходные, думая, что если я не буду все это делать, то меня поймут неправильно. При этом у нас могли быть рабочие созвоны в воскресенье в восемь утра, в будни в восемь-девять утра, мне могли прислать какое-то поручение на завтра в 23:00, и я тут же бралась делать. Основатель проекта, для которого я вела инстаграм от его имени, всегда встает в 04:30 и настаивает на том, что его посты должны публиковаться не позднее 08:00 — так что я ставила будильник на 07:30 даже по выходным и, не проснувшись, собирала пост .

Вишенкой на торте стала следующая ситуация. Я забыла об одном из созвонов в воскресенье в девять утра и собралась на оплаченную игру с друзьями, за мной должны были заехать. Когда я в последний момент вспомнила о созвоне и попросила либо общаться коротко, либо перенести, мне сказали, что я обосралась, и намекнули на то, что теперь сотрудничество со мной под вопросом. Чтобы как-то сохранить отношения, я предложила не засчитывать в моей зарплате ту самую, первую неделю, которую я совмещала с ТВ, и мне сказали, что это очень взрослое решение .

Последней каплей был случай, когда я практически целый день проработала зря, потому что часть моего труда оказалась не нужна, а другую часть «ой, я уже сделала сама, ой, не сохранилось, делай ты теперь». Я психанула настолько, что ушла из проекта просто в никуда. В итоге меня позвали PR-менеджером домашней школы InternetUrok, и я пересмотрела свое отношение к офису и найму. Да, в эти выходные начальник звонил мне в 20:00, потому что ему нужно было проверить связь перед выступлением в эфире. И это тот случай, когда я не буду психовать, ведь этот звонок — положительный результат моей работы, а не очередное нарушение моих границ .

Как изменить ситуацию

Ольга Свиридова

Если вы, уходя домой, в отпуск, на выходные, завершили все рабочие дела — беспокоить вас неправомерно. Здесь подойдет ответ в духе «я сейчас в гостях у родителей/друзей, на дне рождения, уехал на экскурсию» и так далее. Раз за разом давайте понять: вам некогда, вы заняты, и просить вас о чем-то — пустая трата времени. Если вы работаете над каким-то срочным проектом, успокойте работодателя, скажите, что большая часть материала готова, а вы лучше работаете в своем кабинете, чем дома на кухне с раздраженным мужем и детьми. Если у вас в контракте были прописаны похожие условия, но не 24/7, либо просите прибавки зарплаты, оплаты мобильных счетов из-за границы, либо меняйте работу или отношение к ней. Помните: вы — самое ценное, что у вас есть, берегите себя .

Татьяна Баранова

эксперт по современному этикету

Если руководитель постоянно пишет сотрудникам в мессенджерах в нерабочее время, возможны два варианта: это такие внутренние договоренности или это нарушение правил делового этикета. Во втором случае, если сотрудник не подписывал никаких инструкций и уведомлений о том, что он обязан быть на связи с руководителем 24 часа в сутки, он может попробовать игнорировать такие сообщения. На следующий день можно извиниться перед шефом и сказать, что вы были очень заняты семейными делами и не видели сообщений .

Если руководителя такой вариант ответа устроит, значит, все нормально: он не ждет немедленной реакции на сообщения в нерабочее время (возможно, ему самому просто в это время удобно отправлять информацию). Но если руководитель недоволен, желательно прояснить ситуацию. Еще имеет значение, на какой телефон — корпоративный или личный — он пишет. В теории сотрудник вправе отключить личный телефон в любой момент. Но вот с корпоративным так поступать нельзя, особенно если у компании есть конкретные правила на этот счет .

Идеальный вариант — попробовать поговорить с руководителем начистоту. Объяснить ему, что не всегда получается оперативно отвечать на сообщения в нерабочее время, потому что много семейных дел и вопросов частного характера. Важно понять, как эту проблему можно решить, предложить альтернативные варианты. Нередко бывают ситуации, когда руководитель отправляет сообщения, просто не задумываясь. Возможно, у него вовсе нет тайного умысла заставить подчиненных работать без отдыха и перерывов. Всегда лучше корректно, деликатно и открыто прояснить ситуацию, чем придумывать изощренные пути решения .

Я полагаю, что если вам звонят с работы, то для этого есть какие-либо причины.

В принципе вы никому ничего не обязаны.

Если беспокоитесь за то, что вас могут вызвать на работу в ваш выходной, что бы кого-то подменить, то не берите трубку.

А лучше имейте несколько номеров (который знают на работе и который исключительно для вашего общения с родными, близкими, знакомыми).

В этом случае, вы можете всегда сослаться на то, что вы отдыхали (к примеру на даче) и связи там нет или она там плохая.

Лично я не вижу ничего страшного если мне звонят с работы. Может что-то нужно подсказать по рабочим моментам, почему бы и не помочь.

А вот если не дозвонились, значит справятся сами. После выходного сами скажут в чем была проблема.

Конечно же, многое зависит от и того кем и где вы работаете и на сколько ответственно относитесь к своей работе.

Ну, и конечно же от того насколько сплоченный у вас коллектив.

Отвечать на звонок с работы в выходной день (равно как и в отпуске) вы абсолютно не обязаны. Для решения рабочих вопросов есть рабочие дни и рабочее время. Выходные дни – это законом установленные дни вашего отдыха и никаких санкций к вам за то, что вы не подняли трубку, увидев звонок от начальства, применяться не будет. В конце концов, вы могли забыть свой телефон где-то, в том числе и на работе, и попросту не знать, что кто-то вам звонил. Да и объяснять причины того, что вы не взяли трубку в свой законный выходной, вы не обязаны никому. В любом случае, если произошло какое-то ЧП, с вами могут связаться и иначе, ну а по всем остальным вопросам время терпит до рабочего дня.

А это смотря какая у вас работа.

Если на работе в выходной( почему тогда другие сотрудники на работе. ) без вас вполне могут обойтись- то можете и не брать трубку.

если же вы врач, пожарник или полицейский- то трубку лучше взять и ответить на звонок.

Не всегда хочется отвечать на нежелательные звонки. Не отвечать когда вас спрашивают, например, и молчать - является признаком дурного тона. Также является плохим тоном не отвечать в переписке, особенно когда от Вас ждут ответа. Точно так же, я считаю, будет выглядеть не очень хорошо когда вы будете просто игнорировать звонки не отвечая на них. Это конечно же Ваше право. Но, мне кажется, лучше ответить собеседнику, что вы заняты, у Вас выходной. Если звонит начальство и это уже не в первый раз, то можно выбрать подходящий случай и поговорить с начальником на эту тему. Возможно, начальник Вас как-то поощрит материально.

Если предварительно между работником и работодателем устно или письменно была договоренность,что работник обязан быть на связи в выходной день с работадателем(добровольно сами дали согласие),то да,обязан. Если договорённости не было,то обязанности отвечать нет,но необходимо учитывать,что если вас беспокоят в выходные,то вы необходимы по срочному вопросу,который невозможно отложить на рабочий день.

Прежде всего конечно все зависит от того кем и где Вы работает!

если Вы единственный акушер на деревне то конечно Ваш долг взять трубку! Если Вы рядовой менеджер то ни кому не чего не обязаны НО по закону! А вот по человеческим принципам. думаю не стоит себе портить репутацию.

Руководителю может требоваться ваш совет как специалиста либо будут вопросы которые не могут ждать. Если отдыхаете Вы это не значит что отдыхает начальство)

Вы всегда можете отказаться приехать на работу по любым на то причинам но ответив на 2-3 вопроса заслужите только уважение!

По-хорошему в ваш выходной день, вам не должны звонить, но если все-таки кто-то позвонит, значит вы этому человеку очень нужны и, трубку вы конечно брать при этом не обязаны, но чисто по-человечески можно ответить и узнать по какому поводу вас беспокоят. Все зависит от вашего отношения к работе.

Не обязаны. Если Ваша работа не связана с ведением важных деловых переговоров, то трубку, когда звонят с работы Вы вообще не обязаны брать. И будет личное решение и только ваш выбор взять трубку или нет. Не важно выходной или не выходной это. Я считаю так.

Все зависит от принятого стиля поведения на работе и от того, насколько человек является ценным сотрудником. Определенной наглости я научился у отца. Хоть он и имел "первую" секретность, но на ночь телефон выключал, хоть в выходные, хоть в будни. Когда я был молодым сотрудником НИИ, писал диссертацию - не рыпался. Только на ночь выключал. Когда перешел в психдиспансер - обнаглел. Рабочий день закончился - все, меня не найти. Такая смелость была не на пустом месте - было дело, доставшееся от родителей и бабки, которое я свалил на успешно им управляющую жену. Так что, если что не так - мог попрощаться. Просто работа мне нравилась - хоть оклад смешной, но доход за легальные справки на авто, оружие, сделки был достойный. А вот моего главврача региональный министр вызвал в выходной на срочное совещание со свадьбы сына. Чем выше должность - тем в этом смысле сложнее.

Читайте также: