Как проверить сотрудника банка по коду

Опубликовано: 15.05.2024

– Недавно мне позвонил мужчина и представился сотрудником службы безопасности. Он сказал, что с моего счета через онлайн-банк пытались списать 2 тыс. рублей. Когда я сказал, что не пользуюсь счетом в интернет-банке, то связь прервалась. Уточните, действительно ли служба безопасности банка может обзванивать клиентов и предупреждать о мошенничестве?

– В последнее время случаи мошенничества от имени специалистов службы поддержки банка приобрело широкое распространение. За прошлый год мошенникам удалось незаконно списать около 1,4 млрд р. с банковских карт россиян. Чтобы не попасться на уловки злоумышленников, нужно понимать, как отличить подлинного сотрудника банка, какие вопросы он может задавать, а какие – нет.

👩‍💻 Информация, которую сотрудник банка знает о клиенте

Сотрудники клиентского отдела банка располагают следующими сведениями:

Фамилия, имя, отчество клиента.
Паспортные данные.
Номер счета и сведения о проведенных операциях.
Кодовое слово для блокирования и прочих операций.
Контактные данные, которые сообщал клиент при открытии счета (если сведения о данном телефонном номере вы не указывали, то вероятность звонка на него будет нулевая).

Банки регулярно занимаются отслеживанием подозрительных операций. Сотрудник банка знает, какие именно операции считаются подозрительными: обычно это крупные переводы на новые реквизиты. Банку достаточно услышать, что клиент отказывается от проведения операции, так как он ее не проводил. Ему не нужны никакие коды блокировки и пароли.

❗ Что банк не знает и о чем никогда не будет спрашивать

Перечень сведений, которыми банковский специалист никогда не будет интересоваться, имея добросовестные намерения:

Код из смс-сообщений. На это прямо указывается в самом смс: «Никому не сообщайте код».
Трехзначный CVV или CVC код на обратной стороне карты. Стоит учесть, что иностранные интернет-магазины не требуют даже пароля при совершении покупок. Поэтому если у мошенников есть трехзначный код и номер карты, то этой информации будет достаточно для списания денежных средств.
Пин-код карты или ее номер.
Логин и пароль от личного кабинета. Чтобы проверить, какие операции совершал пользователь, банкам не нужно знать данные для идентификации в личном кабинете.

Если в ходе телефонного разговора человек, который представился сотрудником банка, интересуется указанной выше информацией, то стоит немедленно повесить трубку и перезвонить по телефону горячей линии банка.

Кстати, то что сотрудник банка звонит с номера 8(800) или 8(495), совсем не гарантирует надежности собеседника. Мошенники с помощью IP-телефонии научились подставлять «красивый» номер.

В случае если собеседник сообщил, что он является сотрудником службы безопасности, и с карты клиента пытаются списать деньги, то стоит попросить его представиться и записать должность, а также ФИО. Уточните, о какой карте идет речь. Если это действительно специалист банка, то он ответит на этот вопрос без проблем и назовет последние 4 цифры карты, тогда как мошенникам эта информация неизвестна.

Важно соблюдать должную осмотрительность: не сообщать собеседникам наименование банка, номер карты, логины и пароли, коды.

Сотрудники банка не будут нагнетать панику, создавать ощущение о том, что решение необходимо принять сиюминутно.

👇 Какие вопросы специалисты банка имеют право задавать

Чаще всего сотрудники банка звонят по следующим вопросам:

Рассказать о персональных предложениях по банковским кредитам и пр.
Сообщить сведения о скидках и акциях.
Уведомить о готовности банковской карты.
Запросить подтверждающие документы: например, после изменения паспортных данных.
У клиента могут спросить, действительно ли он совершал подозрительные транзакции. Например, крупные покупки в интернет-магазинах.

При звонке сотрудники вправе запросить у клиента его данные для идентификации (фамилию, имя, отчество, кодовое слово, серию и номер паспорта), а также приблизительный остаток по счету (сумму последней покупки), время последней покупки.

Если у вас есть какие-либо подозрения, то, чтобы убедиться, что вы разговариваете именно с сотрудником банка, а не мошенником, положите трубку и перезвоните в банк самостоятельно.

Если вы обнаружили какие-либо списания по карте, которые не совершали, нужно в срочном порядке обратиться на горячую линию в банк и заблокировать карту.

Банковские карты есть практически у каждого гражданина. Кто-то получает на них зарплату или социальные выплаты, кому-то с их помощью удобно расплачиваться в интернет-магазинах и супермаркетах. Для большего комфорта клиенты предпочитают пользоваться мобильными приложениями и онлайн-банкингом, работа с которыми иногда вызывает трудности. Так, появившаяся фраза «код консультанта» может ввести в ступор и заставить нервничать. Что она означает и в каких случаях на нее следует обращать внимание?

Для чего банки применяют код консультанта?

В некоторых банках предусмотрена система поощрения сотрудников, стремящихся качественно обслуживать клиентов и «продавать» им как можно больше банковских продуктов. Чтобы отслеживать эффективность работы того или иного работника, была принята система кодов. Согласно ей каждый консультант получает уникальный число-буквенный набор, который идентифицирует его в общей системе бонусов. Если при предоставлении услуги был введен этот код, то «продажа» идет на счет сотрудника, которому он принадлежит.

Данный код вводится непосредственно в мобильном приложении или интернет-банкинге клиента. Чтобы указать его, нужно получить доступ к телефону или другому устройству пользователя. По инструкции сотрудник, оказывающий помощь в установке и настройке программ, обязан сообщать клиенту обо всех осуществляемых действиях, в том числе и о вводе кода консультанта.

На деле все происходит несколько иначе:

Вы получаете банковскую карту и обращаетесь к работнику банка, чтобы он помог вам на месте войти в мобильное приложение или онлайн-банкинг.
Специалист берет в руки ваш телефон и совершает множество манипуляций, ни одну из которых не объясняет. При этом экран вы толком не видите.
У вас появляется подозрение, что он подписывает вас на какие-либо платные услуги, поэтому вы решаете заглянуть в смартфон.
Вы видите поле «Код консультанта» и как сотрудник вбивает в него определенные цифры. Возникают вопросы, от ответа на которые банковский служащий вежливо уходит.

Как итог, вы остаетесь с мыслями об обмане и звоните на горячую линию банка. Обычно в таком случае оператор сообщает, что код консультанта вводится для того, что подтвердить действия специалиста и возложить на него ответственность за них. По этому же номеру телефона вы можете уточнить, не были ли к вам подключены дополнительные опции, за которые нужно платить. Вас успокоят тем, что ничего «лишнего» не активировано.

Консультанты не предупреждают клиентов о вводе кода потому, что боятся услышать отказ. Многие посетители банков настроены недоброжелательно, и когда слышат, что кто-то получит бонус за их консультирование, тут же отказываются от любых действий.

Мошенническая схема с использованием кода консультанта

Любой недосказанностью кредитно-финансовых организаций пользуются злоумышленники. Они придумали развод, согласно которому вы отправляете деньги якобы консультанту для предоставления вам выгодных условий по кредиту, кредитной карте или другому банковскому продукту.

Мошенническая схема с кодом консультанта выглядит следующим образом:

Вам звонит неизвестный номер и представляется сотрудником Сбербанка. Он сообщает, что вы пользуетесь кредитной картой (или платите за ссуду, например), при этом называет точные данные – процентную ставку, лимит, срок действия и т.д.
Далее вам говорят о том, что сейчас банк снизил ставку и предлагает рефинансирование уже оформленных вам услуг. Просмотреть более выгодные условия как будто бы можно прямо сейчас в мобильном приложении.
Вы заходите в программу согласно инструкции звонящего и видите, что ставка осталась прежней. Тогда он говорит, что нужно применить специальный код, чтобы ее снизить. И продолжает диктовать вам алгоритм действий.
Вы переходите в раздел «Переводы и платежи», из него в «Оплата покупок и услуг», после чего в строке поиска вводите «Код консультанта». Перед вами открывается одноименная услуга, которая имеет уточнение «Бесплатная консультация по сервису».
Мошенник просит ввести сумму, которая указана ниже строки «Сумма платежа», уверяя, что она не спишется. Он также называет липовый код консультанта, необходимый лишь для того, чтобы вы поверили в его значимость.
Как только вы подтвердите платеж, сотрудник с вами распрощается, а со счета спишется указанная сумма.

Когда вы понимаете, что процентная ставка осталась прежней, а деньги ушли, вы начинаете звонить в Сбербанк. И тут вам сообщают, что такой услуги нет, звонивший номер в их базе не числится, и это, вероятно, действовали мошенники. Вернуть средства уже не удастся, ведь вы сами оплатили сервис частного предприятия, маскирующегося под консультативный центр.

Будьте внимательны! Не выполняйте инструкции с мобильным и онлайн-банкингом, если того требуют от вас звонящие по телефону! Если есть сомнения, положите трубку и сами позвоните на горячую линию своего банка и уточните изложенную вам ранее информацию.

Сейчас участились звонки от службы безопасности банка. Часто спрашивают, делали ли вы транзакции по карте. Другой вариант разговора - у вас списали деньги, причем крупную сумму. Чтоб отменить списание, нужно назвать одноразовый код, который сейчас отправят по СМС. В дальнейшем - ваши деньги воруют, т.к. СМС вы подтверждаете перевод на счет мошенника. Дальше денег уже не найти.

В общем, случаев мошенничества масса и неподготовленному человеку или человеку в пенсионном возрасте сложно от них защититься. Были случаи, когда пожилой человек называл код и лишался всех накопленных денег. Чтоб от это защититься нужно знать ряд простых правил.

Обычно звонки происходят от имени службы безопасности(СБ) банка. Чтоб понять, может ли звонить СБ банка вам, рассмотрим, что это за служба и за что она отвечает.

За что отвечает служба безопасности банка?

Работа службы безопасности банка заключается в предотвращении краж со счетов клиентов и денег банка.
Она работает по следующим направлениям:

👉 Контроль кредитных сделок. Банк не должен выдавать кредитов людям, которые раньше судимы или находятся в черном списке банка. Тем более идет контроль сведений, которые содержатся в анкете заемщика. Если заемщик указал неправду, или же работник банка завысил доход заемщика, это все вскрывается. Работника банка ждет увольнение, а заемщика возможное уголовное дело.
👉 Контроль за ИТ безопасностью. СБ следит за тем, чтобы не было утечек данных клиентов, а также хакерских атак на сервисы банка. Устанавливается специальное программное обеспечение, которое позволяет пресечь попытки хакерских атак и передачу данных третьим лицам.
👉 Контроль денежных переводов клиентов. Если со счета клиента снята крупная сумма в непонятным адресатом где-то в Кипре, если транзакция по карте совершена на крупную сумму в другом государстве, то вступают в действие в регламенты банка. Именно по этому поводу может звонить служба безопасности и просить подтвердить перевод. Однако обычно приходит СМС, перевод не осуществлен с просьбой обратиться в банк.
👉 Контроль за приемом на работу сотрудников. Сотрудники проверяются перед приемом на работу. Сотрудники с уголовным прошлым не принимаются. В некоторых банках предусмотрено тестирование на детекторе лжи при приеме на работу. Его также проводит СБ Банка

По каким вопросам может звонить служба безопасности:

Если вы хотите взять кредит на крупную сумму , то звонок на работу вполне может быть.

Обычно звонят, и спрашивают о факте работы. Это необходимо для проверки ваших данных

По крупному списанию. Если вдруг есть крупный перевод и вы его отправили допустим ночью. Система может вас заблокировать. Об этом вам сообщит сотрудник банка. После подтверждения перевода деньги будут отправлены по месту назначения. Но никаких СМС и другой информации с вас не спросят!

Как определить, что звонит именно банк?

В 99% случаев банк вам звонить не будет. Он просто не будет производить операцию, которую вы осуществили и попросит вас повторно подтвердить ее. Если же все таки раздался звонок - есть ряд важных моментов, На которые нужно обратить внимание

С какого номера поступил звонок? Мобильного или городского. Если с мобильного, скорее всего это мошенники. Банк никогда не звонит с мобильного. Обычно это номер 8800. и 8495.
Если номер 8800 перво-наперво, что нужно сделать, это уточнить, указан ли номер на официальном сайте банка в качестве контактного. Если нет, то от разговора лучше воздержаться.
Если номер городской, то стоит проверить какой город это или регион. Обычно служба безопасности сидит в городе головного офиса - т.е. в Москве. К примеру, если звонят из Тинькофф, а номер городской где-то в Омске, это явно не Тинькофф звонит

Банк не звонит ночью. Сотрудники банка как и все спят ночью. Время работы большинства банков с 9-00 до 20-00 максимум. Обычно до 19-00. Дальше все работники банка идут домой, остаются только работники горячей линии. На вопросы по кредитам и расчетам они обычно не могут ответить, могут лишь завести обращение.
Если звонок раздается с короткого номера, например Сбербанк 9OO, то лучше все таки не говорить с таких номеров. Могут легко обмануть. К примеру 900 и 9OO - это два разных номера. Второй номер с 2мя буквами "о" на конце. Естественно такие номера могут использовать злоумышленники.

Как отличить мошенника по разговору?

Есть несколько ключевых черт, которые позволят определить мошенника в говорившем

Явно выраженный кавказский акцент или иной нерусский. Банк обычно не берет в поддержку иностранных граждан или имеющих трудности с произношением. Людям, которые звонят в поддержку, очень трудно будет понять представителя банк, если он разговаривает с акцентом.
Неграмотная речь.
Сотрудник банка неправильно произносит тематичные банковские термины. При отклонении сценария разговора требуется дополнительная пауза. Сотрудник постоянно просит минуту для того, чтоб получить ответ на элементарные вопросы.
Не произведена идентификация звонившего. Предоставление любой информации связано идентификацией, что это именно вы звоните. Обычно на карте установлено кодовое слово, которое нужно указать, чтоб получить информацию. Если сомневаетесь, то скажите типа "Давайте пройдем идентификацию". Далее назовите неверные паспортные данные или же неверное кодовое слово. Если идентификация успешна, то это звонит мошенник
Звонивший слишком молод. Явно видно, что звонит молодой человек или девушка. В 20 лет без наличия высшего профильного образования в банк обычно не берут
Манера общения. Вы же раньше разговаривали с сотрудником банка? Если что-то в манере общения сотрудника в текущем разговоре вам не нравится, лучше прекратить разговор.
Сотрудник банка вас не знает. Если сотрудник обращается по имени, то попросите его назвать ваши полные ФИО. Нередки случаи, когда база данных с вашим именем и номером телефона попадает в третьи руки. А потом по этой базе звонят и пытаются украсть со счета деньги.

По каким вопросам нужно быть очень внимательным?

При звонке нужно быть сразу на стороже💡, если дело касается списания с ваших банковских карт и счетов. Нужно убедиться, что звонит именно сотрудник банка. Другой вопрос - оформление кредита или займа. Тут также нужно убедиться, что это сотрудник банка. Никаким сторонним организациям не нужно верить, даже если они предлагают оформить карту или займ под низкий процент.

Это скорее всего посредники, с которым общаться и сообщать свои данные не обязательно. Даже если они и обещают одобрение, то это ложь. В большинстве случаев кредит одобряется только при предоставлении реальных документов - справок о доходе, паспорта и так далее..

Что делать, если вы определили, что это мошенники

Во многих случаях нужно поставить номер мошенников в блок, чтоб они не звонили и не беспокоили вас. Есть множество сайтов на тематику "Кто звонил". На них можно оставить номер, который вам звонил, и описать ситуацию. Это нужно, чтоб другие люди не попадались на мошенничество.

Смысла ругать мошенника нет, продолжать с ним разговор тоже. Это просто трата вашего времени и нервов. У мошенников таких по тысячу в день звонков. Часто работают представители так называемых "Тюремных" Call центров. Хоть это и запрещено в местах лишения свободы, но контролировать такое не всегда удается.

Обращаться в полицию тоже не имеет смысла, т.к. никакого преступления не произошло.

Материал подготовлен Экспертом✅ портала Банковские калькуляторы онлайн Тачковым Дмитрием .
Задать вопрос мне можно на Яндекс Кью .
Если вам понравилась статья, ставьте лайк👍 и 👉подписывайтесь на мой канал!

Сколько бы ни предупреждали наших граждан быть бдительными и не поддаваться на уловки мошенников, деятельность последних порой бывает настолько искусной, что разоблачать негодяев становится все труднее.

Что уж говорить о пожилых людях, если даже продвинутая молодежь не всегда может распознать подвох - настолько убедительны сейчас стали «сотрудники Сбербанка», заботящиеся о безопасности наших с вами карт.

ВОПРОСЫ ИЗДАЛЕКА

Один такой звонок на этой неделе поступил жительнице Обнинска Татьяне - девушке крайне недоверчивой и на дух не переносящей рекламные звонки.

- Мой мобильник настроен так, что определяет незнакомые номера - услуги банка, реклама, доставка еды, названия магазинов и кафе, а также определяет полезные и нежелательные звонки. Если я вижу, что это спам - сразу же скидываю и блокирую номер, чтобы не названивал. Звонок с номера 8(495)640-57-02 у меня никак не определился, и я взяла трубку. Ко мне по имени обратилась девушка, представившаяся сотрудницей отдела финансового мониторинга службы безопасности «Сбербанка». Говорила она очень вежливо, и голос был приятный. Она сообщила, что некий человек - назвала даже его имя и фамилию - только что пытался снять с моей карты деньги. Мол, знаком он мне или нет? Я сразу поняла, что это классический «развод», в конце которого меня попросят назвать данные своей карты. Но решила подыграть - все-таки интересно, что у них за методы и как они будут отвечать на неудобные вопросы.

Татьяна прикинулась наивной дурочкой и призналась, что не знает упомянутого гражданина и вообще очень беспокоится, что кто-то может снять деньги с ее карты.

- Ваша карта не утеряна, не украдена? - заботливо интересовалась девушка на том конце трубки.

- Нет-нет, она у меня.

- Вы личным кабинетом пользуетесь? Когда совершали вход? Какие действия по нему проводили?

- Оплачивала покупки, переводила деньги бабушке, - на ходу придумывала Татьяна.

«Сотрудница Сбера», в свою очередь, внимательно слушала, «угукала» и «вводила данные в компьютер», о чем нарочито свидетельствовали доносящиеся из трубки постукивания по клавиатуре. Банковская атмосфера создавалась очень натурально.

- Так-так, я вас услышала. Скажите, пожалуйста, ранее ваша карта была привязана к «Алиэкспресс», «Джум» или «Авито»? - интересовалась девушка и, скорее всего, рассчитывала получить положительный ответ, ведь это так удобно - спихнуть взлом на какого-нибудь хитроумного пользователя онлайн-магазина.

- Нет, не привязана, - разочаровала ее Татьяна.

- Паспортные данные где могли предоставлять, можете вспомнить?

- Подскажите пожалуйста, пользовались ли вы картой «Сбербанка» в таких магазинах как «Лента», «Пятерочка», «Магнит», «Ашан», «Перекресток»?

«Да ясен-красен, пользовалась! Давай уже ближе к делу!» - подумала про себя Татьяна, но вслух произнесла короткое «да».

- Карту использовали сами или передавали в руки сотруднику кассы? - продолжала озвучивать стандартный блок вопросов мошенница. - С какими банками вы еще сотрудничаете?

Татьяна назвала первый пришедший на ум банк.

- Фиксирую информацию. Также оправляю ее на компрометацию этому банку, - пошли в ход умные словечки. - Припоминаете последний баланс на сегодняшний день?

- Ой, а что у вас разве не отображается мой баланс? - переспросила Марина.

- Он запрашивается с ваших слов, чтобы понимать, корректно ли информация отображается у вас и совпадает ли она с информацией банка, чтобы мы понимали, произошло списание средств или нет, - дала вполне логичный ответ сотрудница.

- Ну даже не знаю, сейчас столько мошенников. А могу я как-то убедиться, что вы сотрудник банка? - полюбопытствовала обнинчанка.

- Да, конечно, оставайтесь на линии, я прямо сейчас отправляю вам сообщение с номера «9-00» и вы сможете в режиме онлайн проверить эту информацию, - удивила девушка.

ПРИЧЕМ ТУТ СТРАХОВКА?

Действительно, в ту же секунду с номера «9-00», с какого обычно Марине приходят оповещения о начислении зарплаты и других операциях по карте, пришло сообщение. На мгновение она даже поверила в реальность звонка от «Сбербанка», но потом внимательно прочитали смс: «Оформление страхового полиса на ДомКлик. Для подтверждения принятия условий страхования и согласия на обработку персональных данных введите код: 3680. Никому его не сообщайте».

- Пришло уведомление?

- Да, но оно об условиях страхования. Зачем мне это?

- Страхование предлагается потому, что вы подверглись мошенническим действиям, банк в форме компенсации вам предоставляет данную страховку, она абсолютно бесплатная.

- А как я могу проверить, что кто-то действительно пытался снять с моей карты деньги? Ведь мне не приходило никаких уведомлений об изменении баланса.

- Смотрите, возможно, уведомлений не поступало, так как прошла переподвязка номера. Последние цифры телефона 60-42 вам знакомы? Может ранее совершали перевод по этим реквизитам? Подвязывали данный номер к личному кабинету? - перехватила инициативу девушка.

Задав еще несколько вопросов из учебника «Мошеннические схемы для чайников», «сотрудница Сбербанка» постепенно и аккуратно стала продвигаться к сути:

- В данный момент вам будет подключена дополнительная защита по вашей карте, чтобы в дальнейшем мошеннических действий не было. Это бесплатно. Ранее слышали о такой дополнительной защите, как двухфакторная?

- Да, что-то такое слышала.

- Чтобы мы отменили транзакцию и имели доступ к вашим персональным данным, необходимо ее применить и провести процедуру идентификации в системе банка. Как вам будет удобно провести верификацию - по договору или по пластиковому продукту (карте)?

- А что мне надо для этого сделать?

- Я переведу вас в роботизированную систему, где вам нужно будет сообщить информацию на лицевой стороне карты, после чего система банка автоматически подключит карту к службе безопасности и станет ясно, каким образом была произведена компрометация.

- Странно, я думала служба безопасности на то и существует, чтобы без моей помощи узнавать об операциях по моей карте и приостанавливать подозрительные действия.

- Так как мошеннические действия уже замечены, система «Сбербанка» автоматически приостанавливает свои полномочия по вашей карте, чтобы не произошло мошеннических действий в системе нашего банка, - точно с листа зачитала дамочка. - Так как вы бы хотели провести онлайн-верификацию - по договору или по пластиковому продукту?

- Я, пожалуй, лично подойду в «Сбербанк», - не оставила шансов на «развод» Татьяна, но «сотрудница банка» не сдавалась.

- Дело в том, что пока мы с вами находимся на линии, перевод находится в обработке - он не подтверждается и не отменятся. Эту проблему можно решить онлайн или если вы в течение получаса сможете прибыть в банк.

- Да, без проблем, могу прибыть.

- Наше отделение находится в Москве на улице Вавилова, 19, - сказала девушка, и это, кстати, был реальный адрес головного офиса «Сбербанка».

- А что, в офисах Обнинска операции по карте вдруг проводить стало нельзя? - уже перестала играть роль Татьяна.

- Приносим извинения за неудобства, но в данный момент другие отделения не имеют полномочий для отмены таких операций.

- Поняла. А можно узнать, почему ваш номер у меня не определился как «Сбербанк». Обычно звонок оттуда поступает под номером «9-00».

- С вами связался отдел финансового мониторинга службы безопасности «Сбербанка», он не отображается, так как является отдельной линией банка и может быть скомпрометирован мошенниками, - окончательно завралась «сотрудница».

- Спасибо за разъяснение, но я все-таки лучше сама подойду в банк.

НАСТОЯЩИЕ СОТРУДНИКИ «СБЕРБАНКА» НЕ ЗАПРАШИВАЮТ ПАРОЛИ

Потратив 15 минут на общение с бесперспективным «клиентом», мошенница грустно попрощалась, а вот Татьяна тут же позвонила на горячую линию «Сбера» и попыталась узнать - что это был за звонок?

Как прокомментировали в банке, его сотрудники могут звонить с номера «900», но при этом никогда не запрашивают пароли и коды по смс, не просят вас что-либо установить на ваше устройство и совершать какие-либо действия. Сообщения о страховке, которое каким-то образом отправила мошенница с номера «9-00» в системе реального «Сбербанка» нет - то есть его Татьяне отправили третьи лица. Однако, каким образом они это делают, в «Сбере» не знают.

Обнинчанке порекомендовали заполнить онлайн-форму с указанием номера мошенников и никогда не передавать третьим лицам свои личные данные и информацию по карте.

Мы же просим своих читателей быть очень аккуратными, не поддаваться на вежливый тон и предупредить своих родных, особенно представителей старшего поколения, о том, что современные телефонные аферисты могут быть очень изворотливы и убедительны. У них есть ответы на все вопросы. Поэтому не дайте себя обмануть! Список вопросов, их последовательность и ответы - вполне классический пример такого «развода». Ознакомьте с этим материалом своих родных - пусть будут начеку!

Мы живем в очень интересное время – с одной стороны, окружающие нас технологии делают жизнь проще и безопасней, с другой, они же доставляют дополнительные заботы. Кредит на большую сумму можно взять, не вставая с дивана, просто воспользовавшись Сбербанком Онлайн.

Сейчас для этого потребуется принять звонок от сотрудника банка, ответить на ряд вопросов и подождать одобрения кредита. Но банки активно участвуют в развитии прогресса – например, уже вводится биометрия. Скорее всего, в ближайшем будущем для получения кредита не потребуется даже общаться с работником банка.

И тут я задумался, что в таком случае, вся операция будет осуществляться без нашего контроля. Любой, кто хоть раз посещал Сбербанк, знает, как навязчиво его сотрудники могут предлагать какие-то дополнительные услуги, даже если Вы четко дали понять, что не нуждаетесь в них. Эти мысли привели меня к решению написать несколько пунктов про то, чего ни в коем случае нельзя сообщать сотруднику банка.

Причины для осторожности

Сотрудники Сбербанка проходят тщательную проверку. Однако, все знают про недавний случай, когда находящийся на руководящей должности сотрудник банка помог похитить базу с персональными данными множества клиентов.

Да, сотрудник банка оказывает Вам помощь, но некоторая информация для этого ему не требуется и, если она запрашивается, лучше отказать, чем потом думать, не было ли у консультанта каких-то плохих побуждений.

К тому же, большинство операций проводится в зале, где помимо Вас и работников банка находится какое-то количество посторонних людей. С некоторой долей вероятности, среди них могут быть те, кто намеренно собирает данные клиентов для использования их в преступных целях.

Если же Вы беседуете с сотрудником банка по телефону, то меры предосторожности должны быть еще сильнее – номера сейчас легко подделываются преступниками, которые активно используют телефонные звонки от имени банка для обмана граждан.

Код из SMS

Как правило, сотрудники банка запрашивают ту информацию, которая не является секретной или опасной. Например, говорить коды из SMS-сообщений от банка нельзя никому, даже сотрудникам. Тем не менее, есть исключения: при оформлении новой карты, сотрудник, помогающий клиенту, может запросить одноразовый код для активации карты, подключения или отключения каких-либо услуг. И в этом нет ничего страшного, коды одноразовые, средств на карте нет.

Другое дело – код на списание денежных средств. Он также одноразовый, но, его должны знать только Вы. Если же речь идет о телефонном разговоре с сотрудником банка, то лучше не называть вообще никаких кодов из SMS-сообщений.

PIN-код

Когда клиент получает новую банковскую карту, сотрудник банка просит придумать и ввести PIN-код, который в дальнейшем будет использоваться для операций с картой. Зачастую это происходит прямо в зале, и условия не позволяют обеспечить полную конфиденциальность, потому что вокруг множество других клиентов. В таком случае, лучше попросить у сотрудника переместиться в другое место, чтобы секретный код не могли увидеть посторонние.

Один раз я лично наблюдал картину, как консультант помогала глуховатой пенсионерке при работе с банкоматом. Не обращая внимания на то, что в помещении много людей, она громко интересовалась у клиентки: «Какой у Вас PIN-код, бабушка?», а пенсионерка еще громче сообщала: «Четыре единицы, внученька!». Их слышала вся снисходительно улыбающаяся очередь, и если бы кто-то решил воспользоваться полученной информацией, то для пенсионерки это могло бы закончиться плачевно – большинство преступников сейчас действует в бесхитростном стиле Шуры Балаганова.

Помните, что PIN-код должен быть известен только Вам. Не называйте его никому. Даже сотруднику банка. Даже лично Грефу. Если у Вас есть пожилые родственники, которые проживают отдельно, один раз потратьте время на то, чтобы обучить их пользоваться банкоматом, и разъясните, какую информацию нельзя сообщать никому.

В случае разговора по телефону

Если Вы общаетесь не лично, а по телефону, то список несколько больше. Нельзя называть полные паспортные данные. Настоящий банковский работник их никогда не станет запрашивать – он спросит несколько последних цифр номера Вашего документа.

То же самое касается и карты – у сотрудников Сбербанка, общающихся по телефону с клиентами, нет перед глазами полных номеров их карт – только последние цифры, которые и запрашиваются, чтобы проверить какую-либо информацию. Естественно, не стоит озвучивать и расположенный на обратной стороне карты трехзначный код. Пароль от личного кабинета Сбербанк Онлайн также должен быть известен только Вам.

И в заключение – мое личное мнение. Да, сейчас есть возможность совершить практически любую операцию, не выходя из дома. Но если речь идет о действительно большой сумме, лучше лично посетить отделение банка.

Прошу поставить публикации оценку, и поделиться ею со своими подписчиками на 9111. Спасибо за внимание.

Читайте также: