Как заставить сотрудников мыть за собой посуду

Опубликовано: 17.09.2024

Юридическая практика Татьяны Скворцовой

Недвижимость и Право

Находимся в Челябинске, работаем по России

  • Земельная реформа
  • "Лесная амнистия"
  • Интернет-консультация
  • Законодательство
  • Образцы документов
  • Бизнес и право
  • Жилищное право
  • Земельное право
  • Недвижимость
  • Судебный процесс

Опция доступна для Челябинского и Саратовского регионов

Опытный юрист перезвонит вам, чтобы обсудить вашу задачу.

Беседа с юристом БЕСПЛАТНА, не является консультацией, длится до 10 минут

Отправляя эту форму, вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с нашей политикой конфиденциальности

Согласен на обработку персональных данных в соответствии с Соглашением

Услуги и цены

Юридическая помощь в судах

Юридические услуги по недвижимости и земле

  • Юридические услуги по земельным делам
    • Оформление земельных участков
    • Оформление земли под многоквартирными домами
    • Оформление наследства
    • Составление и проверка договоров
    • Сопровождение сделок с недвижимостью
    • Представительство в суде (арбитражном суде) по земельным делам
    • Узаконение (согласование) перепланировок квартир и жилых домов
    • Сопровождение сделок с недвижимостью
    • Приватизация жилья (квартир и комнат)
    • Оформление наследства
    • Узаконивание самовольных построек
    • Узаконивание (согласование) перепланировок нежилых помещений
    • Представительство в суде (арбитражном суде) по спорам о недвижимости
    • Представительство в суде по жилищным делам

    Юридические услуги бизнесу

    Консультации

      • Юридическая консультация по "лесной амнистии" дистанционно
      • Юридическая консультация

      Услуги кадастровых инженеров

        • Межевание земельных участков, подготовка межевых планов
        • Схема расположения земельного участка

        Дистанционные услуги

          • Юридическая консультация по "лесной амнистии" дистанционно
          • Договоры дистанционно
          • Дистанционная юридическая консультация по земельному праву
          • Кассационные и апелляционные жалобы дистанционно

          К автору любого материала на сайте можно записаться на личную консультацию
          Телефон для записи:

          (351) 233-50-35


          Статьи
          Советы юриста

          Люди, которым приходится впервые столкнуться с судебным процессом, часто боятся идти в суд. И не удив.

          Текст жалобы слишком растянут . Еще со школьных времен многим кажется, что письменная работа должна им.

          Прежде, чем делать перепланировку в своей квартире нужно задать себе вопрос: «А возможно .

          Можно. Из заседания Вас никто не выгонит. Но надо понимать, что судебный (и особенно, арбитражный) пр.

          Люди по-разному реагируют, узнав о своем участии в судебном процессе в этом качестве. Кто-то не обращ.

          С января 2011 года кассационная инстанция стала третьей инстанцией в судах общей юрисдикции по граждан.

          Многих арендодателей заботит вопрос, что делать с арендаторами, оставляющими после себя в съемной квартире горы объедков и мусора. Будучи юристом, могу предложить простой рецепт, как призвать к порядку таких людей. Правда замечу сразу, что способ этот хорошо работает только на достаточно привлекательных объектах, где удается брать обеспечительный платеж.


          Итак, наши действия:

          1.Составляем договор найма жилья как можно конкретнее. Нужно написать, что именно арендаторы должны помыть при выезде: посуду, сантехнику, плиту, микроволновку, кафель в ванной и на кухне и т. п.

          Разные собственники по-разному подходят к этой теме. «Посуточники» зачастую считаю достаточным отсутствие поломок и грязных кастрюль. «Долгосрочники» требуют качественной уборки при выселении.

          В любом случае укажите в договоре, что конкретно должен сделать квартирант в соответствии с реальными устными договоренностями.

          2.Далее, пишем о том, что в случае неисполнения обязанности по уборке наниматель компенсирует наймодателю стоимость клининговых услуг в размере ________. Никаких штрафов и никаких обид — просто плата за услуги.

          ВАЖНО! Стоимость клининга должна быть определена в виде конкретной цифры и примерно соответствовать реальным расценкам.Завышение цены провоцирует затяжной конфликт.

          3.Пишем, что расходы на клининг удерживается из обеспечительного платежа во внесудебном безакцептном порядке.

          ВСЕ. МЫ ВООРУЖЕНЫ ПРОТИВ ХАМСТВА И БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТИ.

          И вот наступает день «Х». Приходите принимать квартиру, а та-а-м. И вроде бы ничего не сломано, но работы по уборке на два дня.

          1.Фотографируем беспорядок;

          2.Прямо при арендаторе составляем простенький акт о том, что уборка не сделана. Просим расписаться. Если не расписывается — ничего страшного. Возможно, в этот момент он решит задержаться и убрать.

          3.Если не договорились, вычитаем из обеспечительного платежа стоимость уборки, возвращаем остаток.

          4.С легким сердцем вызываем клиннеров. Ну или моем сами. Платно.

          О том, как именно правильно оформить «косяки» арендаторов, читайте в этой статье. Если речь идет не о крупном ущербе, а о грязной сантехнике, досконально соблюдать порядок оформления не обязательно, ведь из-за 2-4 тысяч арендатор вряд ли пойдет судиться, но акт (подписанный хотя бы вами) и фотографии все-таки желательно иметь.

          Существуют и более простые в применении правовые конструкции, позволяющие удержать деньги на клининг, однако их сложнее описать в договоре.

          Т.е.он решил по 3000 с человека себе перечислять? Ну-ну. Сотрудники овощи бесправные видимо.

          Так-то в должностной инструкции это всё прописано, и систематическое невыполнение карается вплоть до увольнения

          так он убрался в итоге?

          Бред. Больше похоже на очередной штраф за какую-то хрень, которая барину тупо не понравилась. Если начальство хочет чтобы было чисто на рабочем месте, то должно это в договоре прописывать. В данном случае очередное деньгосдирание со своих сотрудников. Достаточно часто наблдаю что типичные штрафы выдают за эффективную мотивацию.

          1. Бесполезный совет, если работать в 2 или 3 смены.

          2. Бесполезный совет, если за на оборудовании работает более 1 человека

          3. Бесполезный совет, если директор ходит не каждый день в цех

          4. Бесполезный совет, если работа непрерывная (т.е. нельзя закончить деталь за смену)

          Ответ на пост «Такое разное руководство»

          Тоже самое примерно было. Пришел на работу в маркетинг на один завод и все заявки на наши склады делали мы и направляли фуры на погрузку тоже мы.

          Девочка, которая этим занималась, тоже держала все процессы на складе в своих нежных руках. Как итог, все начальники складов и кладовщики обленились и звонили по любой проблеме и чиху к нам в любое время суток, будь то кран сломался, компьютер, продукция не та, табличку в екселе не можем заполнить, найти не можем и т.д. За день от них и этих проблем голова была квадратная и так, да еще домой звонили.

          Девочка, введя за месяц меня в курс дела, покидает наш дружный коллектив.

          Понятно, что меня так не устраивало и я начал действовать и перекладывать работу склада обратно на склад.

          Через 3 месяца перестали звонить по вечерам и ночам. Я перестал задерживаться на работе.

          Еще через три месяца перестали звонить по всяким поломкам на складе, стали звонить сразу профильным службам на заводе.

          Еще через три месяца на всю работу (заявки на погрузку, логистика водителей между складами, оформление доков) у меня уходило часа 4-5 в день. Раньше за 8-10 еле успевал с теми звонками.

          После ввода ERP системы стал управляться поплевывая в потолок, максимум часа за 3.

          Через уговоры, скандалы, ругань, докладные записки, обьяснительные, подсказки, склад сам стал решать свои проблемы и делать свою работу.

          Не понимаю тех начальников у которых подчинненные служат только как придаток и не несут никакой ответственности. Гораздо же проще научить их нормально работать, самим принимать решения, сложив с себя кучу работы, и просто следить чтоб все было нормально.

          Такое разное руководство

          Собеседую человека на Должность Старшего по смене в сфере логистики.

          Если верить анкете - человек с опытом работы. При чем профильным. Погонял по знаниям, умениям и т.д. - подходит. Надо брать.

          Начинаю со своей стороны рассказывать про компанию, обсудили график, з/п, задачи. В принципе всех все утраивает.

          Далее по нашему регламенту небольшая экскурсия по логистическому парку и общее положение дел. Всегда проводим, чтобы у сотрудника было представление о будущей работе (мало ли цвет стен не понравится).

          Таких круглых глаз не видел, наверно, никогда в своей жизни. Как оказалось на прошлом месте работы у них не было права ни назначать премии, ни штрафовать. Странно, но ладно, бывает. Каждая компания по разному относится к своему бюджету.

          По мере разговора по сотрудникам и ответственности человек все больше теряется. Начинаю расспрашивать и узнаю следующее:

          1. Всю власть держал только руководитель отдела.

          2. Все текущие проблемы решал тоже он. В выходные и в ночное время ему необходимо было звонить. В его отпуск тоже. При этом не важно какая проблема (даже если один несчастный паллет завалился).

          3. Старшие на смене роль руководства не исполняли. На людей давить нельзя, самим ничего не менять. Все делает только рук.отдела.

          4. Идеи от них не выслушивались. Стоял негласный запрет. Делаем только то, что говорит рук.отдела.

          5. Рычагов влияния никаких нет. Рук.отдела прямым текстом говорил, что они нужны только чтобы информацию до сотрудников доводить.

          6. Ответственность за что-либо они не несли, за все отдувался рук.отдела и ругался, что Старшие по Смене не помощники.

          7. Любые разговоры "по душам" только с рук.отдела.

          Со своей стороны рассказал, что у нас в точности наоборот. Тебе дается штат, на который тебе даются полные права и вешается полная ответственность. Со всеми вытекающими. И что если он позвонит мне ночью с проблемой одного паллета - услышит много хороших слов в свой адрес, т.к. такие локальные проблемы он должен решать на своем уровне.

          В итоге не согласился он с нами работать. Хотя парень толковый. Подучить и все было бы хорошо. Но такой ответственности он не захотел.

          И в конце вопросы к таким руководителям, как описано выше:

          1. Вам самим не влом столько работы на себе тащить?

          2. Нахрена вам тогда в принципе руководители в подчинении?

          3. Неужели настолько страшно потерять место?

          А ведь достаточно обучить персонал и оказать необходимую поддержку.

          Спасибо за внимание)


          Мотивация?

          Стоим на работе в курилке, перекуриваем. Двери открываются, заходит главный наш, руководитель департамента.
          - О, мужики, как хорошо, что вы все тут, я как раз рассказать чего хотел.
          Закуривает, выпускает струйку дыма и начинает:
          - Посмотрел вчера фильм один, про перевал Дятлова, вы слышали про такой? Все слышали? Ну послушайте ещё раз, даже те, кто в курсе. Так вот. Там одного чувака нашли - без головы! Прикиньте: без головы! Совсем! А второго.
          Далее последовали долгие и очень подробные описания жести, что там происходила. Со всеми подробностями и деталями, полное гуро. Меня аж замутило чуток. Коллеги тоже стоят скучные, один товарищ даже побледнел.
          - Так это я все к чему? - резюмировал руководитель, - у нас новый крупный клиент, работать по нему нужно с особым трепетом. Если кто накосячит и клиент уйдёт, перевал Дятлова вам детскими сказками покажется. А теперь марш работать!
          Не уверен, что такой способ мотивировать коллектив сильно эффективен, но впечатлило.


          Ценные указания от руководства

          Ценные указания от руководства

          Шмативация.

          У меня уже сидят в печенках мотивация, лояльность и прочие корпоративные ценности.

          А именно то, как всё это (не) работает в наших реалиях.

          Может, где-то в богатом Газпроме или Яндексе ситуация и впрямь выглядит как в умных западных книжках.

          Однако подобные методы пытается внедрять каждая шарашкина контора.

          И у них всё складывается несколько иначе.

          Никто из рядовых сотрудников толком не понимает, что всё это означает.

          Поэтому под видом лояльности обычно пропагандируется смирение со всем, что не устраивает. Даже если организация не соблюдает трудовой договор и ТК РФ, сотрудник должен понять, простить и терпеть.

          Недоволен — значит нелоялен, и фу таким быть.

          Самое частое оправдание руководства: денег нет, но вы держитесь.

          При этом промахи сотрудника наказываются со всей строгостью.

          Нельзя же просто взять и нарушить стандарты поведения в компании.

          На западе мотивируют денежными бонусами, ценными подарками типа билетов на концерты/матчи и прочими плюшками.

          У нас же денег нет, поэтому надо быть благодарным, если премии не лишили и небольшую зарплату выплатили почти вовремя.

          А выговор отлично повышает эффективность труда.

          В особо продвинутых конторах используют позитивную мотивацию — доску почета.

          Бесплатно, поэтому не жалко.

          На практике всех интересует исключительно собственная выгода, а на клиентов плевать.

          Если звёзды сойдутся и все останутся довольны, то похвастаемся успехом.

          Если нет — клиент тоже должен понять и простить.

          Своих ошибок не признаём и компенсировать ничего не будем.

          Если клиент попался совсем нелояльный, можно выставить крайним самого нижестоящего сотрудника и выплатить неустойку за счёт его премии.

          Бюджет компании пострадать не должен даже от форс-мажоров.

          Вы же помните, как у нас с деньгами.

          Прежде чем бросаться красивыми, но пустыми словами, научитесь сначала просто хорошо работать и во главу угла ставить качество.


          Два деда.

          Были у меня родственники. Ныне уже почили. Мне они двоюродными дедушками приходятся. Оба ветераны, оба стали руководителями.

          Первый, Фёдор Иванович был руководителем на уровне города. Работе себя отдавал всецело, был идейный, партийный. Многим семьям помог получить квартиры, выбивал места в санаториях как для отдельных категорий граждан, так и для целых групп рабочих с заводов, продвигал людей на руководящие должности, кто имел опыт и так же ратовал за достойные условия труда и оплату. Со всеми профсоюзами тесно работал. Когда уже на пенсию вышел, его попросили остаться как консультанта. В, общем Фёдор Иванович много добра сделал людям.

          Но не своей семье. У него 4 ребёнка. Три дочки и сын. Они отца плохо знают. Потому что уходил рано из дома, возвращался поздно. Выходные часто проводил не дома а на делегациях. Дети часто оставались под присмотром родни, тк мама сопровождала мужа.

          При этом, когда детям пришла пора поступать в университеты он никому не помогал и после с трудоустройством тоже. Знаю, что одна его дочка окончила экономику и бух.учёт, а на работу устроиться не могла, попросила отца, тот ответил, что любая работа важна и если пока не может найти по специальности пусть идёт туда, где берут. Она пару лет работала дворником на заводе, пока в бухгалтерию туда же не устроилась. У второй дочки ребёнку нужен был санаторий, отец тоже отказал помогать - жди очереди как все.

          Фёдор Иванович считал, что раз сидит высоко, то не имеет права использовать свои связи в личных целях. Не для этого его выбрали.

          Жил он в доме, что достался ему от родителей. Сам ремонтировал и обслуживал. Я была на похоронах его и помню, что пришло очень много людей проститься с тем, кто когда-то очень помог, о ком столько добрых слов было сказано.

          Так вот из разговоров в толпе стало ясно, что никто не ожидал нищеты в которой он скончался. Собственно нищета - это старый дом, маленький участок под огород и старая советская мебель. У нас так все пенсионеры живут и умирают, но от человека, занимавшего высокий пост такого не ожидали. От города на кладбище выделили место, а уже семья памятник поставила и облагородила место. До сих пор, когда приезжают могилу убрать находят оставленные кем-то конфеты в помин души. Умер он в 2001году.

          Второй дед был главным начальником в электросетях на уровне региона. Сумел сделать карьеру от инженера. Если у первого деда я была дважды, включительно на похоронах, то у второго в юности была в гостях, т.к. с его внуками дружила. Так вот была у него привычка вспоминать годы молодости, когда он был руководителем. Только рассказывал он не о великих свершениях трудового народа, как Фёдор Иванович, а о том сколько любовниц он сменил, что воровал материалы разные вагонами, что нахаляву отстроил две дачи и продал их потом, вспоминал как пил с такими же руководителями и девками в бане.

          Как-то за столом он ругал внука за то, что тот придурок, стал токарем, а не начальником. В этом монологе он сказал, что руководить нужно и брать всё, что можно от этой должности в семью. Ведь у него три ребёнка и у каждого квартира и работа не абы какая, а тоже руководящая. Что он один всех обеспечил и устроил, а что может внук? Стоять грязный в цеху и батрачить за копейки.

          Этого деда звали Евгений. Он умер в 2010 году. провожать его пришли только родственники. После отпевания тело отправили в крематорий. Где теперь его прах я не знаю.

          Вот такие разные подходы к руководству и своей роли в этом.

          Интересно, есть ли ещё такие как Фёдор Иванович? А то как дед Евгений каждый первый.

          Уважаемые коллеги, возможно у кого-то из Вас есть опыт решения подобных проблем.
          В нашей организации есть общая столовая для работников. Ежедневно сталкиваюсь с тем, что сотрудники не убирают за собой посуду, оставляют грязь на столе, "забывают" в холодильнике продукты пока те уже не покроются плесенью (высший класс, когда взрывается забытый йогурт) и прочее, прочее. Не лучшая ситуация в туалетах - туалетная бумага на полу, грязь в раковине, средства личной гигиены (пардон) гордо выложены на всеобщее обозрение и т.д…
          Повесили объявления с просьбой убирать за собой. Не сработало. Делаем замечания, если лично кого-то уличили в нарушении порядка. Но за всеми не уследишь. Безусловно, уборщицы у нас есть, но, сами понимаете, чисто не там, где метут, а там, где не сорят. Понятно, что нужно как-то иначе воздействовать на народ. Но как?
          Буду признательна, если у кого-то есть мысли на эту тему.

          P.S. Заранее прошу не захламлять тему выпадами личной неприязни и сообщениями оффтопик.

          Смотритель 7 мая 2010 в 12:08

          Александр 7 мая 2010 в 12:54

          Смотритель 7 мая 2010 в 14:04

          Ab"en 7 мая 2010 в 14:50

          Эдуард 7 мая 2010 в 16:01

          arina 7 мая 2010 в 16:26

          Console (автор темы) 7 мая 2010 в 16:44

          Console (автор темы) 7 мая 2010 в 16:46

          Екатерина 7 мая 2010 в 17:42

          иг 7 мая 2010 в 17:52

          Console (автор темы) 7 мая 2010 в 18:20

          Алексей 7 мая 2010 в 23:37

          Можно как у нас:
          Свой повар и уборщица. Все за счет фирмы.
          Обед - посменно по 30минут. После себя ничего не оставляем, посуду за собой моем. Приходит следующая смена и т.д.
          Все под присмотром повара (женщина 60лет). После 17.00 холодильник - пустой. Все остатки выбрасываются.
          Посуда у всех своя, т.е. каждый ест только из своей тарелки и ее же моет сам. Аналогично с ложками и чашками.
          Разместить 2-3шкафа с посудой - не проблема.

          Столовая моется уборщицей до еды смен (примерно в 12.00 и после еды смен (15.00).
          Появление в столовой сотрудников после 15.00 - не допускается.

          Туалет: каждый для своего отдела, раздельно мужские и женские по 3кв.м. каждый с учетом умывальника.
          Не велика проблема найти 15-20кв.метров под несколько туалетов. Полотенец нет - сушилки и зеркала.
          Убирается все это хозяйство уборщицей в 12.30 и 18.30. Забытые "вещи" выбрасываются в 18.30.
          "Грязнуля" вычисляется и прессуется коллегами.

          Сначала нужно создать все условия для людей, а потом уж требовать от них соблюдения правил.
          Не по нашему, конечно, не по-советски, но и я - не коммунист.
          Идеология для меня - ничто, вместе с коммунистами и всякой прочей мерзостью.
          Дело и порядок - вот главные правила.

          Оле 8 мая 2010 в 00:08

          Console (автор темы) 8 мая 2010 в 00:54

          Алексей, наша схема почти аналогична Вашей (на мгновение даже показалось, что мы вместе работаем)), но немного мягче. Возможно в этом и проблема, ну или в отсутствии у нас надсмотрщика-повара 60 лет. А на предмет чего грязнули прессуются коллегами?
          Относительно последнего абзаца, я с Вами, Алексей, полностью согласна. Условия создали, вот теперь требуем)

          Эдуард 8 мая 2010 в 08:52

          Console (автор темы) 8 мая 2010 в 12:56

          Александр 11 мая 2010 в 15:40

          Смотритель 11 мая 2010 в 15:50

          Александр 11 мая 2010 в 16:09

          Console (автор темы) 11 мая 2010 в 21:20

          Жасмн 11 мая 2010 в 23:27

          Оле 12 мая 2010 в 09:02

          Уборщицу нормальную наймите лучше, рулильщики, и не смешите народ
          (Для особо понятливых, вроде Консольки, еще раз поясняю, что не себя на данную вакансию предлагаю)

          Тогда не надо будет проводить массовую агитационную работу среди сотрудников, на тему "чистота - это хорошо" Она сама, кому русским языком, а до кого не дойдет, русским матерным, очень-очень доходчиво им все объяснит Любители забывать еду в холодильнике будут пойманы с поличным и вымоют холодильник собственноручно. Любители бросать бумагу на пол в туалете посидят, вместе со всем коллективом, без бумаги. А кто будет выступать, и начальству жаловаться, тот не только попу пальцем подтирать будет, но еще и руки после туалета без мыла мыть! Ну и далее, по списку, чего еще там не устраивало?
          На самом деле, уважаемая Консоля, все не просто, а очень просто,и без всяких там психологических изысков, хороший руководитель тем и хорош, что не мешает сотрудникам выполнять их прямые обязанности, и уборщице, в том числе.

          Алексей 12 мая 2010 в 10:59

          Zebra 12 мая 2010 в 13:21

          Console (автор темы) 12 мая 2010 в 13:58

          Только зарегистрированные пользователи могут отвечать в темах форума.


          Есть много вещей, которые люди делают, не понимая, что раздражают своих коллег. Это касается не только личных телефонных звонков в режиме громкой связи или наглых сплетен у кулера. На работе я провожу больше времени, чем дома. За это время у меня накопился целый список вещей, которые не нравятся в поведении коллег больше всего.

          Присваивают себе чужие заслуги

          Я давно привыкла, что никто не хвалит меня за усердную работу. Однако еще хуже, когда ленивые коллеги присваивают себе мои достижения при выполнении общих проектов. Присвоить чью-то заслугу - это все равно что украсть кусочек славы. Мне было очень обидно, когда коллега так поступил.

          Приходят на работу с простудой


          Однажды мне пришлось сидеть в офисе рядом с девушкой, которая постоянно кашляла и чихала. Она сказала, что это просто небольшой кашель и никто из коллег не заразится. Однако ее постоянное сморкание, чихание и кашель сильно отвлекали от выполнения повседневной работы.

          Высокомерно разговаривают


          Некоторые коллеги ведут себя так, будто они являются выше меня по должности. Они начинают разговор не с приветствия, а с указания ошибок или раздачи обязанностей. Возможно, для кого-то это незначительная мелочь, но мне очень важно быть с коллегами на равных, а терпеть их высокомерное отношение.

          Заискивают перед боссом


          Некоторые сотрудники демонстративно остаются допоздна на работе. Они делают это не для того, чтобы принести пользу проекту, а для того, чтобы выслужиться перед боссом. Кроме того, они ведут себя так, будто уже получили повышение. Раздают указания, контролируют своих коллег и так далее.

          Ни с кем не общаются


          Пожалуй, лучший способ нажить врагов в офисе состоит в том, чтобы отстраниться от коллектива. Подобных сотрудников считают выскочками. Они никогда не делятся информацией и получает к себе подобное отношение. Вы ничего не добьетесь без поддержки других людей.

          Используют много отраслевого жаргона


          Чтобы повысить свои шансы на получение работы в выбранной отрасли, на собеседовании специалисты рекомендуют использовать конкретные термины и фразы, незнакомые остальному миру. Однако не нужно становиться человеком, который использует жаргон все время. Со стороны кажется, что такие сотрудники усиленно стараются казаться экспертом, которым на самом деле не являются.

          Чрезмерное использование отраслевого жаргона не всегда делает вас умным. Во многих случаях вы рискуете изолировать себя от коллег, поскольку они не знают, о чем вы говорите. Стремитесь к взаимопониманию.

          Не моют за собой посуду


          Ненавижу, когда коллеги не следят за чистотой на кухне. Они забывают о том, что любому их коллеге будет неприятно обнаружить пустую тарелку в микроволновке, использованные салфетки на столе и немытую посуду в общей раковине. Это ужасно раздражает. Каждый сотрудник должен поддерживать чистоту. Офис представляет собой общее пространство, где не допустим беспорядок, оставленный одним из неряшливых коллег.

          Делегируют обязанности


          Никто не любит, когда ему говорят, что делать. Особенно если указание не исходит от непосредственного начальства. Если у коллеги есть привычка поручать задачи другим людям, он переступает границы. Самовыдвижение себя в качестве чьего-то босса ужасно раздражает, особенно если коллега занимает такую же должность и не обладает внушительным опытом.

          Перекладывают собственную работу на других

          У каждого в офисе есть свои собственные задачи, которые нужно выполнить, поэтому никогда не стоит передавать свою работу другим сотрудникам. Меня ужасно раздражают коллеги, которые пытаются отлынивать и перекладывать собственные обязанности на кого-нибудь другого.


          Если вы не являетесь чьим-то непосредственным руководителем, вам никогда не следует пытаться управлять временем другого сотрудника. Это самонадеянное поведение показывает, что вы не цените время своих коллег. Если вам нужна поддержка в вашей работе, поговорите с вашим руководителем и попросите его распределить вашу рабочую нагрузку так, как он считает нужным. Не нужно перекладывать ответственность на других сотрудников по собственной инициативе.

          Слушают музыку слишком громко


          Наверное, у каждого в коллективе присутствует заядлый меломан, который мешает другим сосредоточиться. Если вы хотите насладиться любимой композицией, нужно это делать так, чтобы не мешать другим коллегам. Не каждый сотрудник решиться перекрикивать вашу музыку, чтобы попросить сделать ее потише.

          На свете есть 2 типа людей: одни очень любят убираться, а другие считают это крайне непродуктивным занятием. Вторые готовы либо приравнять любой бардак к творческому беспорядку, либо заплатить первым за профессиональную уборку.

          Я работаю в клининговом сервисе и готова для редакции AdMe.ru раскрыть пару профессиональных тайн. Сейчас расскажу о том, какие сложности существуют в нашем, лишь на первый взгляд простом, деле.

          Я вам не уборщица

          Я работаю в небольшом клининговом сервисе. В отличие от крупных компаний, где на уборку дома может выехать целая бригада специалистов, или, как их у нас называют, «операторов», я навожу порядок в домах клиентов в одиночку, в редких случаях мы «едем на адрес» вдвоем или втроем.

          Каждому дому — своя химия

          Подписывая контракт с моим агентством, заказчик обычно указывает список услуг, в которых нуждается (кому-то и погладить надо, и цветы полить, а кто-то хочет, чтобы я убрала все, кроме спальни), периодичность визитов, а также прописывает особые требования. Вот тут обычно и начинается самое веселое, и преимущественно это связано с бытовой химией. Как правило, я вожу с собой свою проверенную гвардию. Ничего особенного, но это все профессиональные экологически безопасные средства с минимумом отдушек, при этом их у меня целых 2 коробки — на всякий случай. Поверьте, одно из преимуществ профессиональной уборки в том, что у нас есть средства почти от всех видов загрязнений и для разных поверхностей, а вам бы пришлось хранить дома целый склад ради повода хоть раз расчехлить заветный пузырек.

          Но у клиентов порой бывают свои представления о том, насколько щадящей должна быть химия. Самым сложным случаем в моей практике была женщина, которая хотела полной натуральности: только сода, уксус, хозяйственное мыло и т. п. И не потому, что она была экономной, а потому, что верила в то, что современные средства — яд. Я ничего не имею против старомодного подхода (например, нет ничего лучше для чистоты и блеска стекол и зеркал, чем протереть их простой газеткой), но как же я намучилась с ее квартирой! В конце концов она уехала жить за город, и вся наша фирма выдохнула с большим облегчением. На ее фоне редкие капризы, когда нас всего лишь просят пользоваться определенными марками, — это такие мелочи!

          Стандартная уборка

          Если нигде не оговаривается иное, в мои стандартные обязанности входит следующее:

          • Помыть полы и вытереть пыль, не забывая про двери, оргтехнику и светильники.
          • Нанести на мебель средства для ухода, при необходимости отполировать.
          • Заставить сиять все стеклянное и зеркальное.
          • Вымыть сантехнику, а также плитку в ванной и туалете.
          • Привести в порядок кухню.
          • Перестелить постель.

          Обычно новые клиенты, не уверенные в качестве моей работы, проверяют, насколько хорошо я ее делаю, проводя салфеткой по напольным плинтусам. Вот только ни один профессиональный клинер не забудет про них, именно потому, что их часто проверяют. Хотите знать, насколько тщательно на самом деле была проведена уборка? Делюсь лайфхаком: проведите ватным диском за унитазом. В отличие от тех самых плинтусов и ближайших наружных поверхностей, туда не так просто подобраться, а заказчики не имеют привычки так изворачиваться, если на первый взгляд все «чистенько». Еще одно секретное местечко — внутренняя поверхность дверных и оконных ручек.

          Нестандартные просьбы

          Поскольку наше агентство небольшое, почти домашнее, клиенты часто обращаются к нам с нестандартными просьбами. Не подумайте ничего такого! Это может быть просьба вымыть вручную ценную посуду, пересадить растения, выгулять собаку. Некоторые не проводят грань между клинером и личным помощником. Что делать в таком случае? Это сильно зависит от заказчика. У нас есть свои любимчики среди клиентов, для которых мы готовы максимально выложиться, и нам несложно, если просят заранее, вежливо и за дополнительную плату, сделать что-то еще. А есть те, кто бесит своим отношением. Для них мы обычно делаем работу лишь, как говорится, от сих до сих. И уж конечно, любые дополнительные просьбы, не вписанные заранее в договор и не имеющие отношения к нашим прямым обязанностям, в расчет не берутся.

          Кстати, самой сложной сверхурочной работой лично для меня стали не прогулки с непоседливым корги, а часы, которые я провела за перемыванием коллекции фарфоровых статуэток для одной милейшей пожилой дамы. Каждую фигурку нужно было искупать в теплой воде с детским мылом и нашатырным спиртом, почистить мягкой щеточкой изнутри, вытереть мягким полотенцем, а затем еще и перекисью водорода протереть для блеска. Чувствовала себя как горничная из викторианского романа, ухаживающая за хозяйским добром.

          В присутствии заказчика

          Это вопрос, который мне часто задают знакомые: «А ты убираешься, когда хозяева дома или же когда их нет? А если последнее, то ты не боишься, что тебя обвинят в краже?» Я, честно говоря, могу делать уборку и так и так, но больше люблю, конечно, когда я в доме одна: вставил наушники в уши и, пританцовывая, занимаешься делами. Впрочем, когда хозяева дома, они сами стремятся уйти в другое помещение, чтобы я не мельтешила у них перед глазами. Был, правда, один клиент, который любил сидеть и смотреть. Молча. Я в результате попросила меня к нему больше не отправлять. Ничего вроде бы такого человек не делает, но нервировало просто ужасно.

          Что касается краж, то это, конечно, вопрос щекотливый. Не в том плане, что у меня может что-то «прилипнуть к рукам». Вам нет причины на слово верить в мою порядочность, но поверьте в то, что своей работой я дорожу, все мои данные есть у агентства и любой скандал отразится на моей репутации. Но вот у нас был случай, когда одна дамочка потеряла кольцо и требовала с моего начальства возмещение убытков. Наша владелица указала ей на пункт договора, в котором написано, что хозяев просят все ценные вещи убирать в сейф или держать под замком. Насколько я знаю — история произошла не со мной, — колечко потом в квартире нашлось, но осадок остался, и договор с женщиной наше агентство продлевать не стало.

          Другая неприятная история произошла, когда клиентка обвинила одну из наших коллег в том, что та ворует у нее духи. Мол, каждый раз, когда работница приходит в квартиру, от нее пахнет ее собственными духами, а когда уходит, благоухает хозяйскими. С одной стороны, вроде бы мелочь: не удержалась молоденькая девчонка от соблазна, бывает, хотя и не приветствуется. Но с другой — сегодня духи, завтра помада, а послезавтра. Шарфики, платочки и ревизия нижнего белья? Однако не пойман — не вор, девушку просто без долгих разбирательств перевели на обслуживание мужских квартир.

          С чего начать?

          Первое, что я делаю, приступая к работе, — это убираю волосы. И не потому, что они мешают, хотя это тоже имеет значение, конечно, а потому, что один выпавший волос способен испортить впечатление клиенту от самой тщательной уборки. Дальше я собираю свою гвардию: у меня знакомое многим двойное ведро на колесиках — в одной части теплая вода, а в другой — вся необходимая бытовая химия, набор салфеток из микрофибры, бумажные полотенца, щетки и скребки. Обычно я сначала прикидываю фронт работ, а потом загружаю свою «обойму». Иногда мне также нужен один из имеющихся в агентстве «керхеров» — у нас есть несколько паро- и стеклоочистителей.

          Уборка всегда движется сверху вниз. Если в «программе» окна, то они будут первыми. Очередность уборки помещений обычно такая: гостиная, столовая, кабинет, спальня, кухня, холл, ванная и туалет. Самое главное — делать все быстро. И тут выручает хорошая мышечная память (движения-то одни и те же) и железное правило — делать работу хорошо, но не зацикливаться на идеале. Когда я только начинала, я как-то сорвала свой график, убив час на то, чтобы отполировать до блеска ручку двери. Мне все казалось, что как-то недостаточно она сияет. Нет, обсессивно-компульсивное расстройство не сделает из вас хорошую уборщицу!

          Самое трудное

          В дружеской компании от меня обычно ждут фантастических историй про каких-то жутких нерях, но правда в том, что обычно те клиенты, которые пользуются нашими услугами, живут в весьма дорогих квартирах. Да, иногда приходится убирать после вечеринок, но, знаете, это обыкновенный такой бардак, а не как после разгула, который показывают в сериалах про золотую молодежь. Чуть сложнее в семьях с детьми — ох уж это вездесущее Lego! Никто из наших не любит «дамочку с кошечками», но вовсе не из-за шерсти питомцев — от нее спасают пипидастр, резиновый скребок и море терпения. А вот от непростого характера хозяйки, цепляющейся по мелочам, ничто не помогает.

          Самая трудная уборка в моей жизни была, когда прямиком под квартирой нашей хорошей клиентки сгорела другая квартира, но и жилищу заказчицы досталось изрядно. И хотя она сразу нацелилась на ремонт, перед своим приездом (во время происшествия семья отдыхала за границей) попросила «привести все в относительный порядок». На это у нашей бригады из 3 человек ушло 2 дня, и я до сих пор помню этот ужасный запах пожарища.

          Курс молодого бойца

          Какие советы я даю девочкам, которых направляют ко мне в качестве стажеров?

          • Не забудьте прихватить с собой бутылочку с водой и периодически пить из нее во время уборки: вы много двигаетесь и вдыхаете разные запахи, вода поможет быть в форме.
          • Не ленитесь двигать стулья и журнальные столики, напольные кашпо и прочую легкую мебель. Не стоит обходить ее кругом — проще сдвинуть чуть в сторону и за секунду убрать, чем вокруг фигуры вырисовывать.
          • То же самое касается кухонных приборов: поднял, протер, вернул — и свободен.
          • Финальный штрих, когда вы протираете стекло, металл и фарфор, — это бумажные салфетки, а не тряпка, т. к. от нее остается ворс.
          • Дверные и оконные ручки, область вокруг выключателей — одни из самых грязных мест, помним об этом.
          • Если вы не знаете, как чистить поверхность или ткань, скажите об этом клиенту. Лучше поискать в инструкции, узнать у коллег, почитать в интернете, чем с ходу испортить вещь.
          • Всегда читайте инструкции на упаковке специальных чистящих средств, чтобы узнать, как их лучше всего использовать. Некоторые нужно только нанести на поверхность и затем протереть, другие — оставить на какое-то время, третьи по-разному могут использоваться для простой уборки и для дезинфекции.
          • Искать правильное место для вещей клиента — не наша работа. Мы можем поднять то, что валяется, сложить то, что раскидано, но не наводить свои порядки.
          • Если вы слишком брезгливы, то вам нечего делать в клининговом сервисе, потому что у самой утонченной дивы может быть, скажу вам по опыту, весьма неприглядный унитаз. Для того нас и нанимают, чтобы его убрать, а не для того, чтобы разглядывать.

          А вы когда-нибудь приглашали клинера? Или у вас есть свои фишки при уборке и вы это дело не доверите никому из посторонних?

          Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов

          Читайте также: