Как работать с трудным руководителем

Опубликовано: 17.09.2024

Фото Василия Смирного, Кублог

Существует мнение, что мы сами, осознанно, выбираем себе руководителей — ведь, по большому счету, это не наши родители, не наши дети, связанные с нами. Поэтому к взаимоотношениям с начальником, в первую очередь, нужно подходить с той позиции, что это вы определили для себя возможность совместной работы с ним. И главное — найти и определить конструктивные пути взаимодействия с этим человеком.

В организациях, которые работают в русле системного подхода, обычно есть стандартные процедуры для внутренней политики — то есть вполне можно прогнозировать, что с тобой будет. Но в компаниях малого, среднего бизнеса, да зачастую и в больших корпорациях, есть люди, которые принимают решение о судьбе сотрудников единолично. И заключения, к которым они приходят, часто бывают «непрозрачными», непоследовательными. Например, сегодня подчиненный выслушивает одно распоряжение, а завтра — уже обратное, перечеркивающее проделанную накануне работу. Или — сегодня человеку выписали премию, а на следующий день — уволили.

И такая непредсказуемость рождает в человеке ощущение тирании, авторитаризма. Это один аспект. Второй — если сотрудник очень эмоционален (даже агрессивен) и проявляет свои сильные негативные чувства, это также часто воспринимается окружающими как тирания. Первая мысль после общения с подобным начальником: «Пришел, наорал и ушел. Вот деспот. ».

В организации всегда есть конкуренция

Советы жертвам тирана

Будьте готовы к провокациям. Сильный руководитель ценит сильных сотрудников, поэтому в момент может начать проверять вас «на прочность». Вообще люди названного типа ценят только сопротивление. Если вы будете бояться своего тирана, менять собственную линию поведения и работы в угоду им, опоры в вас он видеть не будет.
На манипуляции попробуйте не вестись, оставаясь спокойным. Эмоции начальника, столкнувшись с вашими, только усилят бурю. Надо вообще попытаться убрать из общения эмоциональную составляющую — не поддаваясь на его психологические угнетающие приемы. Особенно часто такое случается в начале совместной работы: новичкам уготованы всяческие испытания. К ним стоит относиться конструктивно.
Помните о профессионализме. В любых ситуациях, в которых руководитель давит, манипулирует вами, заставляет принимать решения, необходимо быть разумным и аргументированно, убедительно отстаивать свою позицию. Ни в коем случае не стоит «бодаться» с начальником! Бывает, что при встрече двух сильных личностей они начинают выяснять, кто же из них «круче». Но подобный спор с собственным руководителем еще никто не выиграл. Он — ваш ключевой заказчик, и меряться с ним авторитетом ни к чему.
Будьте конструктивным и готовым к диалогу, но очень четко подчеркивайте свою экспертность. То есть говорите обоснованно, доказывайте точку зрения, всегда предлагайте варианты решения проблем. Тогда просто поводов проявлять в вашем отношении тиранию не будет.
Если при встрече с руководителем достигнуты договоренности, лучше сформулировать их в краткий протокол: «По результатам нашей беседы мы договорились о…». Ведь к тиранам часто причисляют тех, кто очень быстро принимает решения и, соответственно, может быстро о них забыть. Этот шаг позволит обезопасить себя.
Другой мерой может стать выбор определенного ритма встречи с начальником. Потому что, чем более часто и регулярно вы будете видеться, тем меньше будет хаотичных, неконтролируемых ситуаций.
Для авторитарных людей свойственно придерживаться принципа «разделяй и властвуй». Они могут сеять раздоры, насаждать конкуренцию между сотрудниками. Стоит держаться достойно, не ввязываясь в подобные склоки. Лучше максимально сосредоточиться на выполнении своих обязанностей. Ведь как бы у людей не складывались отношения, коммуникации между ними, они в состоянии оценить реальные дела и их результаты.
Очень частая ошибка людей, которые работают с руководителями- деспотами — это лесть. Но начальники, особенно высокого уровня, очень чувствительны к обману, и такие уловки работают против сотрудника.

Управление своим руководителем

Кстати, в западных компаниях давно есть компетенция, которая в переводе на русский звучит как «управление своим руководителем». И конечно, насколько сотрудник обладает эмоциональным интеллектом, насколько он может выстраивать конструктивные отношения, влияет на всю складывающуюся систему взаимодействий.

как управлять начальником
По мотивам прочтения книги "Как управлять своим начальником. Искусство выживания с боссом любого типа"

(Managing Your Manager: How to Get Ahead with Any Type of Boss)

У нервного начальника подчиненные такие же нервные. Поиск общего языка с руководителем – задача не из легких, и решить ее, по мысли автора, поможет умение различать психологические типы начальников. В отношении каждого из этих типов требуется особая тактика поведения, помогающая подчиненным добиваться собственных целей – например повышения зарплаты.

Классификация руководителей

Всех руководителей можно условно разделить на шесть типов: Деспот, Хорошист, Хамелеон, Артист, Интеллектуал и Эгоцентрист. Кроме них, есть и начальники седьмого типа – подлинные лидеры, которые не только командуют, но и прислушиваются к мнению своих подчиненных. У каждого из перечисленных типов есть как положительные, так и отрицательные черты. Изучение этих черт помогает разобраться, как подчиненным следует вести себя с начальником каждого типа, чтобы добиться своего.

Деспот

Эти начальники настойчивы, агрессивны, энергичны и самоуверенны. Они предпочитают воздействовать на сотрудников угрозами, не боятся критиковать окружающих (в том числе собственное начальство) и любят контролировать каждый шаг подчиненных. Многим нравится работать под управлением руководителей с деспотическими наклонностями, поскольку те всячески поощряют амбициозных сотрудников, которые хорошо справляются со своими обязанностями.

Не принимайте критику начальника-деспота слишком близко к сердцу – научитесь относиться к ней с юмором. Сосредоточьтесь не на минусах, а на плюсах, то есть на опыте, который вы приобретете, работая с таким человеком. Прежде всего решите, как долго вы собираетесь оставаться под его началом. Чтобы найти общий язык с руководителем-деспотом, старайтесь вести себя предсказуемо и постоянно держите его в курсе своих дел. Станьте специалистом в той области, в которой он плохо разбирается, берите на себя работу, которая ему не нравится, и не бойтесь отстаивать свою точку зрения.

Имея дело с деспотом, всегда сохраняйте спокойствие. Если он набрасывается на вас с нападками, направьте его агрессию против него самого: задайте ему риторические вопросы или предложите несколько решений на выбор. Регулярно меняйте тактику поведения с таким начальником, иначе он поймет, что вы научились им манипулировать.

Хорошист

Хорошист – начальник компетентный, он сдержан, рассудителен и предсказуем. Такие руководители отлично умеют сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Как правило, они не способны нестандартно мыслить и не любят ни с кем конфликтовать. Им не интересны офисные интриги и они плохо сходятся с людьми. Чтобы ладить с таким начальником, помогайте ему делать рутинную работу и проявляйте инициативу там, где он осмеливается рисковать. Боссу этого типа не нравятся непоследовательные и притворные люди. Поэтому станьте для него подчиненным, на которого он всегда может положиться, и тогда он будет видеть в вас кандидата на повышение.

Хамелеон

Начальник этого типа – настоящий человек-калейдоскоп, быстро меняющий свое поведение в зависимости от ситуации. Он может быть обходительным и чутким в общении с клиентами, прямолинейным и требовательным по отношению к подчиненным, безразличным к коллегам, а также сочетать в себе любые из этих качеств. Самоуверенность начальника-хамелеона граничит с надменностью. Для удержания власти он не стесняется открыто манипулировать людьми и уверен, что окружающие делают то же самое. Такой начальник умен и действует последовательно, однако сам он никогда не станет разъяснять подчиненным логику своих решений.

Несмотря на все недостатки начальника этого типа, общий язык найти с ним можно. Примиритесь с тем, что он никогда не откроет вам свое истинное лицо. Став его подчиненным, расспросите его о целях, которые он ставит перед собой на ближайшие год-два. Скорее всего, он ответит уклончиво, но из этого ответа вы все равно сможете понять, каковы его приоритеты. Подробно информируйте начальника обо всем происходящем, но при этом старайтесь не рассказывать ему ничего лишнего.

Заранее продумайте, каких действий стоит избегать, чтобы не утратить симпатии начальника-хамелеона. Не подражайте ему и не пытайтесь показать свое превосходство. Кроме того, не давайте себя обмануть: чтобы добиться своего, этот начальник будет говорить вам все, что вы хотите от него услышать. И не забывайте, что хамелеон – человек требовательный. Попробуйте сыграть на его чувстве юмора – найдите способ рассмешить его.

Артист

Начальник-артист любит производить впечатление на окружающих и быть в центре внимания. В гневе такой человек швыряет вещи на пол, а в хорошем расположении духа – дарит подарки всем подряд. Ему не свойственны проницательность или осмотрительность. Он терпеть не может все, что мешает ему действовать: заседания, презентации, составление отчетов, медленно работающие компьютеры. Начальник-артист полон энергии и никогда не упустит шанс блеснуть своими талантами перед окружающими.

Начальнику-артисту нужна публика, поэтому научитесь его слушать. Не стесняйтесь просить у него помощи, если вы в ней действительно нуждаетесь. Такой начальник не любит нелояльных подчиненных и скептиков, а также тех, кто открыто оспаривает его мнение. Ему нужны дисциплинированные солдаты, которые будут выполнять приказы, не задавая лишних вопросов. Если вы умеете работать в команде и не стремитесь привлекать к себе внимание, то вполне сможете поладить с таким начальником.

Интеллектуал

Начальник-интеллектуал любит проверять на практике новые теории, а также обсуждать современные тенденции в бизнесе и менеджменте. Действует он так, как это предприсывает теория, которую он считает верной в данный момент. Начальник-интеллектуал внимателен к мелким деталям, ему нравится разъяснять окружающим, как его идеи можно применить в конкретной ситуации.

Интеллектуал не только охотно дает оценку работе подчиненных, но и выслушивает их мнение о себе. Он склонен придерживаться фактов и умеет абстрагироваться от эмоций. Такого начальника, словно рассеянного профессора, легко сбить с толку. Ему в большей степени, чем руководителям других типов, свойственны добродушие и легкость в общении. Такой начальник дружелюбен и ладит с коллегами.

Вы сработаетесь с начальником-интеллектуалом, если вам интересно решать сложные задачи и если вы в состоянии объяснять идеи начальника своим коллегам. Кроме того, вам придется искать компромисс между верностью боссу и преданностью организации. Чаще всего у начальника-интеллектуала формируется круг единомышленников, которые его поддерживают. Ваша задача – налаживать отношения с людьми, не входящими в этот круг. Станьте связующим звеном между начальником и остальными сотрудниками. Создайте себе репутацию человека, который умеет хорошо ладить с людьми.

Начальник-интеллектуал уважает логику и здравый смысл и не переносит раздражительность или пессимизм. Он будет поддерживать вас до тех пор, пока вы разделяете его взгляды на методы управления и не мешать применять их на практике.

Эгоцентрист

Начальник-эгоцентрист – наиболее трудный в общении тип руководителя. Это человек с непомерно раздутым эго. Обычно такой начальник бывает отличным специалистом по продажам и рекламе, причем лучше всего ему удается самореклама. Часто он настолько уверен в своей правоте, что окружающие перестают замечать его ошибки. Это безжалостный к другим, решительный и деятельный человек. Он быстро принимает решения, ни с кем не советуясь: мнение подчиненных его совершенно не интересует.

Рано или поздно вам придется столкнуться с начальником-эгоцентристом. Поскольку изменить его у вас не получится, найдите способ снимать психологическое напряжение от общения с таким человеком. Например, регулярно делитесь своими проблемами с людьми, которые готовы вас выслушать. На всякий случай наладьте хорошие отношения с другими руководителями, поскольку ваша карьера эгоцентристу безразлична. Впрочем, нельзя не признать, что такой начальник знает толк в своей работе.

И все-таки управлять можно даже эгоцентристом. Так, если работа над проектом отклонилась от первоначального плана, вину за это возьмите на себя, даже если на самом деле вашей вины нет. Льстить таким руководителям нужно аккуратно, чтобы они не заподозрили, что ими пытаются манипулировать. Узнайте, что получается у начальника лучше всего, и дайте ему повод продемонстрировать свои таланты перед окружающими.

В общении с начальником-эгоцентристом всегда будьте начеку: люди этого типа всегда замечают пренебрежительное отношение к себе. Как правило, они долго не задерживаются на одном месте работы, поскольку рано или поздно допускают серьезные промахи. Их способности позволяют им продержаться какое-то время на плаву, однако любая компания, в которой ценят коллективную работу, прозрачность в отношениях и развитие сотрудников, вряд ли будет долго терпеть такого руководителя.

Как управлять поведением начальника в различных ситуациях

Отличается и отношение начальников этих шести типов к карьерному росту подчиненных. Начальник-деспот предпочитает повышать сотрудников в соответствии со своими собственными представлениями. Используйте обходной маневр: например, пустите слух, что вами заинтересовалась другая компания, – возможно, руководитель повысит вас только для того, чтобы не отпускать к конкурентам. Начальник-хорошист не любит перемен, а необходимость повысить подчиненного выбьет его из привычной колеи. Заручившись поддержкой коллег, убедительно объясните ему, почему он должен вас повысить. Начальник-хамелеон повышает сотрудников только в интересах бизнеса или для укрепления своей власти. Улучите момент, чтобы обратиться к нему с просьбой о повышении, и будьте готовы рассказать, почему ваше повышение будет ему выгодно. Начальник-артист продвигает по службе тех, кто похож на него самого. Чтобы добиться у него повышения, постарайтесь проявлять те же качества, которыми обладает он сам. Начальник-интеллектуал прежде всего ценит в подчиненных компетентность и широту кругозора. Участвуйте в тренингах и семинарах, обогащайте свой опыт. Если вы заведете разговор о повышении с начальником-эгоцентристом, то первым делом он наверняка поинтересуется, какая ему будет от этого польза. Убедите его в том, что, повысив вас, он покажет себя руководителем, который заботится о карьере подчиненных, а кроме того, приобретет надежного союзника на будущее.

Лидеры седьмого типа

Кроме шести перечисленных типов, есть и руководители – лидеры в подлинном смысле слова. Они поощряют профессиональное развитие и тягу к знаниям, уважают подчиненных и готовы их выслушивать. Такие лидеры умеют подстраиваться под ситуацию и извлекать ценные уроки, наблюдая за работой своего коллектива. Вырабатывая свой стиль руководства, эти начальники учитывают мнение подчиненных о себе.

Ваша задача – помочь своему начальнику развить в себе черты настоящего лидера. Начальник-деспот охотно берет на себя ответственность, а вы могли бы иногда напоминать ему, что в команде есть и другие хорошие специалисты. Начальнику-хорошисту сложно преодолеть тягу к эмоциональному комфорту – убедите его действовать более рискованно, приводя примеры того, как другие руководители пошли на риск и добились успеха. Больше всего шансов стать истинным лидером есть у начальника-хамелеона. Помогите ему избавиться от страха потерять власть. Докажите ему, что умение работать в команде укрепит его позиции в долгосрочной перспективе. Имея дело с начальником-артистом, убедите его, что в центре внимания должен быть не только он один. Для начальника-интеллектуала придумайте теоретическое обоснование того, почему ему нужно превратиться в истинного лидера. Сложнее всего стать настоящем лидером начальнику-эгоцентристу. Со временем вы обязательно завоюете его доверие – тогда вы сможете подсказать ему, как стать эффективным руководителем.

Гонзаг Дюфор возглавлял кадровые службы в крупных международных компаниях.

Так что же делать, если у вас конфликт с начальником?

Жизнь без конфликтов, увы, невозможна: в деловой сфере, в быту, личных отношениях. Конфликт-столкновение практически неизбежен между людьми и его причина — в противоположных, потребностях, целях, установках, ценностях.

Тут можно говорить о конфликте с начальником, который может носить как вялотекущий и даже скрытый характер, так и со взрывом словесных перепалок и более решительных действий.

Итак, что делать, если конфликт с начальством в любом проявлении уже присутствует или грозовая туча уже нависла и тягостно замерла на рабочем небосклоне? Как избежать придирок и нападок начальника и найти мирное разрешение разногласий и недопонимания?

Рассмотрим пути решения конфликтных ситуаций с начальником.

Вы ему не нравитесь не как работник, а как личность

Придирки к профессиональным обязанностям являются следствием личностного неприятия.

У таких конфликтных ситуаций есть конкретные признаки:

Критика начальника не касается напрямую вашей работы: рано или поздно он переходит на личности — вы не так разговариваете, не так ходите, не так одеваетесь и так далее.
Рабочий разговор ведется с явным высокомерным, презрительным оттенком — все идет к тому, чтобы унизить подчиненного, поэтому время для выяснения отношений выбирается всегда неудачное для исполнителя (отчетный период, куча работы и т.д.), а место — публичное, с расчетов, чтобы коллеги стали свидетелем вашей «порки».
Претензии босса нелогичны, проявляются непоследовательно, каждый раз касаются чего-то нового. Рабочие задачи ставятся расплывчато и некорректно, в надежде, что недопоняв сути, вы проколетесь и профессионально, чем дадите очередной повод для «порки». Непростая ситуация, из которой нелегко выйти победителем.

Прежде всего, не позволяйте делать из себя «козла отпущения» — руководителю следует мягко и тактично указать, что все его замечания и придирки не относятся к вашим профессиональным обязанностям, которые выполняются грамотно и в срок.

Сначала дайте возможность начальнику выговориться, вы при этом постарайтесь не пререкаться с ним. Не перебивая, выслушайте его точку зрения, а только после этого спокойно выскажите свою.

Попросите привести конкретный пример где, когда и сколько вы ошиблись и не доработали. Приведите конкретные примеры где, когда и сколько вы сделали для компании и, быть может, для самого руководителя.

Старайтесь не переходить на личности и не обвинять. Говорите только про себя.

Если вы не добились конструктива, не держите этого в себе. Спокойно можно сказать: «Иван Иванович, вы меня сейчас очень серьезно и глубоко обидели и оскорбили. Я не согласен с Вашей критикой».

После этого смысла продолжать беседу нет.

Означает ли такая беседа скорое увольнение? — Нет, совершенно. Проявили ли вы себя специалистом? — Да, безусловно. Показали ли вы обиду? — Да, и это нормально. Изменится ли ситуация в будущем? — Не факт.

Если на ваше место начальник «двигает» своего человека

Здесь максимум, что можно сделать, это четко, спокойно и профессионально выполнять свою работу.

Нужно быть во всеоружии и уметь спокойно парировать колкости начальника, вы должны ясно представлять свой фронт работ и обязанностей, порядок выполнения и сроки сдачи работ, критерии оценки вашей деятельности. Можно осторожно попробовать искать справедливость на следующей ступени должностной иерархии, если она имеется, но это ходить по лезвию ножа — поддержки свыше можно и не дождаться, а вот непосредственный начальник сделает все, чтобы доказать всем собственную правоту.

Ну, а если так складываются обстоятельства, что конфликт с начальником разрешить не удается, то за вами всегда остается решение уволиться. Но оставьте его исключительно на крайний случай, когда невозможно ни изменить ситуацию, ни смириться с ней.

Как бы вам ни было тяжело это признать, нередко претензии и требования руководителя справедливы. Выстраивать коммуникации с вышестоящими сотрудниками не просто. Большинство боссов ориентированы на действия, они уверены в себе и требовательны, они беспокоятся об упущенных возможностях.

А потому стоит сделать вдох-выдох и в спокойной обстановке попытаться проанализировать ситуацию, позицию руководителя и свое место в создавшейся конфликтной обстановке.

Как понять, что босс не придирается, а требует положенное от своего исполнителя? Оказывается, есть вполне конкретные признаки: ситуация повторяется раз за разом, а претензии руководителя относятся к одним и тем же показателям вашей работы — аккуратности, пунктуальности, правильности исполнения и т.д. Критика босса относится только к вашим профессиональным навыкам и качествам и ни прямо, ни косвенно не касается личностных.

Требования руководителя логичны и исходят из интересов всей организации — указывая на ваш очередной прокол, он выстраивает цепочку взаимодействия: не вовремя сданный вами отчет ведет к искажению бухгалтерских данных, начислению штрафа, удару по бюджету организации.

Руководитель не критикует вас публично, щадя самолюбие, и старается «разбор полетов» производить не в тяжелое отчетное время, а в более спокойной ситуации.

В этом случае надо набраться смелости и посмотреть правде в глаза: руководитель в своих требованиях прав, виновным в конфликтной ситуации являетесь вы, а потому необходимо проанализировать собственные ошибки и профессиональное поведение.

Если для грамотного выполнения должностных обязанностей не хватает опыта или знаний, следует признать это и определить возможности получить недостающие навыки (если в компании нет бюджета на обучение, придется за свой счет, если вы заинтересованны в текущем месте работы).

Признайте свои ошибки и предложите оптимальный выход: да, возможно, вы лишитесь премии в этом квартале, но сделаете для себя правильные выводы и станете работать лучше. Не стоит заискивать перед начальством и бояться увольнения: если вас решат наказать, сделают это независимо от вашей реакции.

Будьте благодарны начальству за терпение и понимание, а также за оказанное доверие: правильная критика руководства — это не повод для самоуничижения и занижения собственной самооценки. Это возможность найти в себе резервы для профессионального развития.

На протяжении нашей рабочей жизни нам не раз приходится столкнуться с плохим начальником. Мы, тем не менее, надеемся, что именно ваш босс компетентен, добр и даже заслуживает доверия и уважения. Однако, к сожалению, ситуаций, когда руководитель отбивает всякое желание работать, достаточно, чтобы заключить, что такое случается слишком часто. Неудивительно, что чаще всего люди увольняются именно из-за него. Как же работать с трудным начальником?

Слишком многие работники сталкиваются с необходимостью работать с руководителем, который хуже, чем неэффективный, или просто плох.

Вы расстроены. Вы разочарованы. Вы несчастны. Вы демотивированы. Предложения босса оставляют вас равнодушным. Он агрессивен, вмешивается в работу, стремится все контролировать, придирчив и мелочен. Он приписывает себе заслуги за сделанную вами работу и сваливает на вас вину за неудачные проекты. Естественно, когда дела идут плохо, он пропадает без вести, никогда не хвалит и не приходит на встречи, которые сам же вам назначил. Под давлением он сразу перебегает в лагерь противника и не поддерживает вас в стремлении окончить работу.

Плохой начальник. Плохой до мозга костей. Недалекий начальник. Начальник, знающий, что он плох. Что же с ними (с трудными начальниками) делать?

Наши советы помогут вне зависимости от того, какой именно характер у вашего босса.

Неумышленно плохой начальник

Предположим, что ваш босс не знает, что он плох.

Так же, как в ситуационном лидерстве, определение «плохой» зависит от потребностей подчиненных, квалификации менеджера и от обстоятельств.

Менеджер типа «Руки прочь! Все сам!» может не понимать, что его неспособность задать направление движения или дать оценку совершенным действиям делает из него плохого босса. Он может считать, что он вдохновляет свой персонал. А вот менеджер, дающий слишком много указаний и вмешивающийся в мельчайшие детали (микроменеджер), скорее всего, сомневается в себе и не уверен в своих способностях руководить. Он может не понимать, что его многократные указания могут оскорбить компетентного, уверенного и самостоятельного сотрудника.

Есть менеджеры, не получившие достаточной подготовки и настолько перегруженные выполнением своей работы, что они не могут оказать поддержку сотрудникам. Вероятно, они слишком быстро получили повышение или их обязанности распространяются за пределы возможностей. Сегодня обязанности нередко возлагают на меньшее, чем раньше, число людей.

Как часто вы спрашивали, почему некоторые лидеры были назначены на нынешние должности? Наверное, часто. А что если ваш босс не так уж и плох? Что если все, что ему нужно, — это небольшое обучение методам руководства?

Мы знаем, что повышение может быть просто результатом награждения хорошего исполнителя. Вспомним Закон Паркинсона, утверждающий, что люди занимают посты на уровне своей некомпетентности. Этот закон живет и здравствует. Вот симптомы того, что вашему начальнику не повредит небольшой курс обучения:

— Он игнорирует классическое, проверенное временем клише: «Хвали публично, критикуй приватно».

— Он дает задание и не отслеживает выполнение.

— Он не поддерживает вас, когда дела идут плохо.

— Он думает, что все в порядке, в то время как это не так.

— Он постоянно заявляет, что воодушевляет вас, но это не так.

— Увязает в деталях и ему нужно все знать.

— Импульсивен в умозаключениях.

— Не силен в планировании, в определении приоритетов и в организации работ.

— Руководствуется принципом: «Если это чужая идея, значит это плохая идея».

— Отпускает саркастические замечания или провоцирует.

Или вот: начальник, не разделяющий ваших ценностей. Новое поколение работников в приоритеты вносит соблюдение баланса «жизнь-работа» и ожидает, что можно будет использовать время отпуска по своему усмотрению. Не все боссы разделяют эту точку зрения. А если ваши ценности не соотносятся с ценностями начальника, проблемы неизбежны.

И как с ним быть, с таким — не очень плохим?

Если вы пришли к заключению, что босс не зациклился на стремлении вам навредить, есть ли возможность улучшить ситуацию? Составьте список навыков, которых, на ваш взгляд, ему не хватает. Далее проранжируйте список от самых раздражающих качеств к наименее раздражающим. Выберите первые два или три из них. Это ваши горячие клавиши, в соответствии с которыми можно создавать стратегию. Не допустите, чтобы ситуация повторилась, застав вас неподготовленным. Самое плохое, что вы можете сделать, — это ничего не делать, надеясь, что ситуация рассосется сама собой.

Не стоит жертвовать своим здоровьем или самооценкой. Первой частью должна стать вежливая конфронтация. Но неумелый босс может не заметить, не распознать ваших усилий, и эта тактика может привести к обратным результатам. Ограничение контактов может вам персонально помочь, но обычно это не очень хорошо с точки зрения профессионализма. Тем не менее, увеличение дистанции между вами и начальником может быть временным решением.

Рекомендуемые схемы обращения с неумышленно плохим начальником

Поэтому сто раз сразиться и сто раз победить — это не есть лучшее из лучшего;

лучшее из лучшего — покорить чужую армию не сражаясь.

— Поговорите с вашим боссом. Скажите ему, что нуждаетесь в его указаниях, обратной связи и поддержке. Будьте вежливы и сфокусируйтесь на ваших потребностях. Рассказывать начальнику о том, что он плохой, непродуктивно, и это не поможет вам достичь ваших целей.

— Поинтересуйтесь у менеджера, что вы можете сделать, чтобы помочь ему в достижении его целей. Обязательно внимательно все выслушайте и окажите, по возможности, требуемую помощь.

— Найдите наставника из числа других менеджеров или квалифицированных сотрудников, из тех, кто хорошо знает вашего нынешнего менеджера и может поделиться с ним опытом.

— Если вы предприняли эти действия, и ничего не помогло, найдите человека, с которым вы можете обсуждать ситуацию и здравому смыслу которого вы можете доверять. Будет лучше, если он не будет работать там же, где и вы.

— Пообещайте себе, что вы будете уделять время освоению и совершенствованию навыков лидера.

— Помните, что из лучших исполнителей не всегда получаются лучшие лидеры.

— Не переживайте, если вам пришлось пережить полную потерю самообладания с этим начальником. Пришло время применить новую стратегию: прощение. Укрепите силу духа и идите вперед, вооружившись уверенностью и профессионализмом.

— Начните поиск новых источников позитивных сигналов для того, чтобы самым лучшим образом делать свою работу. Всем нам нужно одобрение хорошо выполненной работы.

— Читайте и учитесь у экспертов. Но убедитесь, что вы читаете правильные материалы.

— Обратитесь к боссу вашего босса и попросите помочь. Или расскажите о сложившейся ситуации в отделе персонала. Понятно, что ваш начальник может никогда не простить вас, поэтому обязательно сделайте все возможное перед тем, как обратиться с проблемой в вышестоящие инстанции.

— Скорее всего, вы никогда не узнаете, что предпринял босс босса или отдел персонала для исправления поведения вашего плохого начальника. Это конфиденциальная информация. Но подождите некоторое время, чтобы результат действий мог проявиться.

— Если ничего не изменилось, невзирая на все ваши старания, и вы думаете, что проблема в том, что они не верят вам, соберите вместе сотрудников, которые испытывают те же трудности, что и вы. Придите всем коллективом к начальнику босса, чтобы помочь ему понять масштаб проблемы.

— Если вы думаете, что ваш босс не может или не хочет ничего менять, попросите перевести вас в другой отдел. Предполагается, что вам нравятся и сотрудники, и работа.

— Если перевод невозможен, ищите другую работу. Бегство всегда возможно. Поиск работы в зависимости от обстоятельств можно вести скрытно, а может сложиться так, что придется просто уйти.

Плохой начальник знает, что он плохой, и может открыто демонстрировать свои скверные качества

Если ваш босс хуже среднего и его недостатки не ограничиваются неумением давать указания и оценку действий, если это неприличный, унижающий людей и демотивирующий орущий агрессор, на такого начальника не жаль потратить время, чтобы от него избавиться. Но вам придется действовать осторожно, скрытно, не подвергая себя и свою карьеру опасности.

Итак: ваш босс из тех, кто агрессивен, оскорбителен, изменяет свои указания, обвиняет во всем окружающих, непристойно отзывается о вас — и так каждый день.

Вы вежливо спорите с начальником о его поведении — и никакого эффекта. Вы беседуете с отделом персонала, но они поднимают руки в бессилии. Работа делается, и верхи его любят. Вы возражаете: «Они никогда не видели его в действии. Поговорите с другими. Не только я жалуюсь».

Когда его видят руководители или сотрудники отдела персонала, он ведет себя прилично. И практически невозможно передать, что вы и ваши сотрудники переживаете каждый день. Этот босс на своем посту только год, те сотрудники, что ушли, не оставили свидетельств жалоб. Половина оставшихся сотрудников ищут другую работу.

Вам нравится ваша работа, ваша компания и сотрудники. Есть только одна проблема — начальник. Вы раздражены сверх меры. Вы испуганы, но терпеть больше не можете. И у вас остается простой выбор: или вы что-то предпринимаете, или вы уходите. Это все, что вам осталось.

Наверное, стоит попробовать заставить его уйти. Лучше всего устроить так, чтобы высшее руководство увидело вашего босса в действии, в том случае если вы знаете, что вышестоящий начальник уважительно относится к сотрудникам и не одобрил бы его обычный стиль поведения, если бы увидел.

Поэтому идеальным способом было бы устроить все так, чтобы начальник продемонстрировал публично свои худшие образцы поведения перед лицом начальства. Большой босс, конечно, слышал о плохом поведении этого господина, но до сих пор не понимал, насколько оно действительно плохо. Это очень сильное средство — заставить своего начальника продемонстрировать худшие образцы своего поведения перед большим боссом.

Следует понимать, что решение убрать плохого босса связано с опасностью. Если он достаточно неглуп, то вы можете поставить под удар собственную карьеру. В этом случае вся тяжесть последствий недовольства и борьбы ляжет на вас. В любом случае ваша борьба привлечет пристальное влияние к вашему собственному качеству работы. Поэтому прежде чем начать борьбу за увольнение ваше босса, рассмотрите возможность других вариантов.

Если вы еще не набрались смелости или у вас еще нет четкого сценария, как выставить на общее обозрение худшие качества вашего начальника, выполните ряд необходимых предварительных действий:

— Если вы член профсоюза или работаете на государственную организацию, обратитесь в представительство этих организаций. Могут быть условия контракта, следуя которым вы можете достичь лучших результатов.

— Документируйте каждый шаг, документируйте все. Документируйте каждый инцидент с плохим поведением начальника с датами и фамилиями свидетелей. Агрессивные боссы не всегда нападают на всех подряд. Вы можете оказаться в ситуации, когда вы в одиночку противостоите боссу, который невзлюбил именно вас. В таком случае нужно понять, почему вы стали мишенью плохого поведения.

— В дополнение к документированию, составляйте список проблем, с которыми сталкиваются сотрудники из-за босса, конспектируя каждый случай недостойного поведения. Если сотрудники согласятся, что маловероятно, попросите подписать эти свидетельства. Люди боятся потерять свою работу, для них ситуация может быть не столь драматичной, и поэтому они могут стремиться избегать конфликта.

— Постарайтесь наладить контакт с руководителем вашего босса. Нормальные рабочие отношения с руководителем босса помогут породить более серьезное отношение к вашим жалобам. Имея агрессивного босса, такого сорта взаимоотношения нужно развивать осторожно, иначе они могут стать еще одной причиной агрессии. Но, если при первом же разговоре с руководителем вашего босса, вы изложите жалобы, то вы не обретете много доверия.

— Активно ищите свидетелей. Отслеживайте каждый взрыв недостойного поведения, записывайте, кто видел эти сцены. Обращайтесь к этим сотрудникам с предложением о союзе. Просите сотрудников также документировать их опыт общения с плохим боссом. Ваше спасение в числах. И чем больше подчиненных добавят свой голос к жалобам, тем труднее старшему менеджеру игнорировать или отрицать проблему.

— Подчиненный, пытающийся сбросить с поста своего плохого босса, вне зависимости от того, насколько этот босс плох, может потерять свою работу в случае проигрыша. Даже если вы на 100% правы, вы можете потерпеть поражение. Компания может поддержать босса. У компании были причины назначить его на руководящий пост. Вероятно, он имеет квалификацию и добивается желаемых результатов. И если вы единственная мишень, проще убрать вас. К тому времени, когда в компании поймут, что такому боссу всегда нужна мишень, вы уже будете далеко.

Поэтому ключом к успеху в борьбе с плохим боссом является подготовка. Вы должны выстроить боевой порядок, чтобы уволить плохого босса. Обязательно нужно иметь документированные инциденты, показания свидетелей и имена сотрудников, ставших жертвами агрессии и готовых рассказать об этом. Взвесьте шансы на успех. Может быть лучший выход — это тайные поиски другой работы. И вы сможете уйти тогда, когда вам это удобно и на выбранных вами условиях, вместо того чтобы затевать безнадежную битву.

Можно ли успешно бороться с плохим боссом, зависит от ценностей вашей организации и от того, кого и за какие заслуги она ценит. Это зависит от культуры вашей организации и ценностей, которые она предлагает разделять. Есть еще переменные, которые служат аргументами вам и вашему боссу. Прав он или нет, но он босс, и, вероятно, его позиции прочнее ваших.

Известны случаи, когда подчиненные смещали босса, информировав топ-менеджмент о масштабах проблем, о грубом обращении с людьми, и уроне, причиняемом организации.

Что делает босса плохим?

Результаты опросов свидетельствуют, что плохое обращение с подчиненными часто принимает форму присваивания заслуг по выполненным работам, а некоторые боссы даже орут на подчиненных. Но чаще всего упоминается неумение давать четкие распоряжения.

Проводился опрос на тему «Что бы вы делали, если бы вам попался плохой босс». Большинство ответило, что они бы с ним побеседовали. Мы восхищены храбростью респондентов, но эти ответы заставили нас призадуматься.

Вот ответы респондентов на вопросы о плохих боссах.

Что делает менеджера плохим боссом? (в порядке убывания)

1. Менеджер дает недостаточно четкие указания.

2. Менеджер скупо хвалит или вообще не хвалит за достижения.

3. Менеджер нерешителен и легко меняет свои решения, находясь под давлением свыше.

4. Менеджер вмешивается в мелкие детали и придирается к мелочам в работе.

5. Менеджер принижает и подавляет персонал.

Какими чертами обладает плохой босс?

Ниже приведены самые топовые черты плохих боссов, выявленные по результатам опросов:

— Любит подхалимов, наушников и родственников, которые ему обо всем доносят. Заводят любимчиков и покрывают их некомпетентность. Игнорируют и дискриминируют тех, кто им не нравится.

— Не умеют разговаривать с людьми и даже могут не иметь ожиданий и целей. Плохие боссы часто меняют свои намерения и выводят этим из равновесия подчиненных. Плохие боссы часто меняют ожидания и сроки окончания работ.

— Злоупотребляют дисциплинарными мерами там, где простая позитивная беседа могла бы решить проблему. Плохие боссы игнорируют подчиненных, пока не возникает проблема, а потом спохватываются.

— Громко и грубо говорят с подчиненными, не слышат их. Не дают подчиненным времени и возможности для ответа на обвинения и для комментариев. Они запугивают людей и агрессивны по отношению к персоналу, допускают агрессию одних сотрудников по отношению к другим.

— Присваивают себе заслуги подчиненных. Плохой босс, не задумываясь, обвиняет во всех грехах подчиненных.

— Не может поощрять и вознаграждать сотрудников за достижения.

Далее в опросах идут менее распространенные недостатки руководителей. Итак, плохой босс:

— не соответствует своей должности по квалификации или опыту;

— не прощает ошибок, опять и опять возвращается к обсуждению негативных событий и постоянно выискивает ошибки подчиненных;

— не допускает конструктивных возражений и предложений по улучшению работы;

— не терпит несогласия подчиненных с его точкой зрения и других мнений по рабочим вопросам;

— непоследователен, не держит слова, нечестен;

— ему не хватает мужества при решении трудных проблем, хотя он знает, как следует поступать;

— своими действиями сеет разногласия между членами коллектива.

Опрашиваемые также отмечают, что многое в плохом поведении плохих боссов поощряется или, по крайней мере, игнорируется руководством плохих начальников.

В большинстве случаев, даже если компания верит вам и предпринимает должные меры, процессы ведутся в соответствии с принятой дисциплинарной политикой. И поэтому процесс потребует времени, а вам придется вытерпеть притеснения и мстительные действия, даже если топ-менеджеры и отдел персонала предупредили вашего начальника, что они не потерпят такого.

Три базовых компетенции руководителя

Авторитет руководителя, его способность к управлению людьми в принципе, держится на трёх основных качествах.

Профессионализм и глубокое знание своей специальности

Очень важно, чтобы управленец мог разговаривать со своими сотрудниками на одном языке. Для этого необходимо разбираться в специфике бизнеса, держать руку на пульсе, искать возможности для применения новых технологий и подходов. Эффективно руководить направлением, не разбираясь в нём, почти невозможно – подчинённые будут чувствовать слабость начальника.

Умение грамотно делегировать полномочия

Способность передать свои полномочия с плюсом для работы важна по двум причинам. Во-первых, у вас появится больше времени на другие дела. Во-вторых, сотрудники будут видеть, что вы им доверяете и действительно считаете их командой – это помогает завоевать уважение коллектива.

Корректность и сдержанность

Обратная связь – это важно, но она должна быть конструктивной. Постоянная критика и негатив со стороны руководителя способны превратить самого спокойного и продуктивного сотрудника в проблемного, поэтому очень важно держать себя в руках и оставаться корректным в любых ситуациях.

Гармонично развивая эти три компетенции, Вы упрочите свои позиции в компании, и проблемных сотрудников сразу же станет меньше. Кстати, об этом…

Как уменьшить число проблемных работников?

Перед тем, как работать со сложными сотрудниками, важно попробовать уменьшить их число. Для этого хорошо подходят два инструмента:

Личный пример. Отношение людей к работе во многом зависит от того, как Вы относитесь к этой работе. Постарайтесь стать примером для подражания: работайте ответственно, демонстрируйте высокую мотивацию, следуйте всем собственным правилам – и сотрудники пойдут за Вами;
Поощрения и наказания. С этими методами знакомы все, но здесь есть важный момент: объективность. Когда сотрудники видят, что хорошая работа всегда поощряется, а плохая всегда наказывается, они начинают выполнять свои обязанности лучше. Чтобы эту объективность продемонстрировать, рекомендуем в таких решениях опираться не на личные впечатления, а на непредвзятую статистику – например, на отчет «Рейтинг сотрудников» системы учета рабочего времени Kickidler.

Выстроили схему работы по этим двум советам? Отлично, переходим к следующему этапу.

Убираем «расхолаживающих» сотрудников

Почти в любой «проблемной группе» есть центральный элемент, человек, благодаря которому эта группа появилась. Сложность в том, что такой центр не всегда очевиден:

Иногда коллектив расхолаживает человек, который явно негативно относится к работе и выполняет её спустя рукава. Это самый простой и очевидный пример;
Иногда «центром отвлечения» напротив становится один из самых эффективных работников: он всегда позитивен, всё успевает, всегда готов поддержать шуткой или беседой… и этим мешает остальным сотрудникам, отвлекает их;
Иногда проблема в сплетнях: человек распускает слухи и настраивает коллег друг против друга.

В любом случае, если у вас «проблемным» является целый отдел, ищите центральный элемент. Потом постарайтесь провести с этим человеком разъяснительную беседу или персональную работу – попробуйте снизить его негативное влияние на коллектив. Если это не помогает, то, к сожалению, придётся с таким работником расставаться.

Схема индивидуальной работы

И, наконец, о том, как работать с конкретным «сложным» сотрудником. Процесс такой работы всегда индивидуален, но общая схема примерно одна и та же:

Постарайтесь понять: в чём причина «сложностей»? Компетентность, психологические особенности, трудности в семье?
Проведите разъяснительную беседу. Будьте конструктивны – покажите, что понимаете сотрудника с его проблемами, но переживаете за компанию. Предложите ему помощь, постарайтесь сформировать комфортные для всех условия труда;
Если «пряник» и беседа не помогает, аккуратно переходите к санкциям – и снова сопроводите их разъяснительной беседой;
Если человек по-прежнему не идёт на контакт, начинайте искать ему замену.

Это простая схема, но она действительно работает. Главное – это опираться в подобных ситуациях не на личное мнение, а на объективные данные: статистику и отчёты по рабочему времени. Такой подход более прозрачен и понятен, а также не позволяет «сложному» работнику сослаться на то, что дело в вашей личной к нему неприязни.

Читайте также: