Может ли сотрудник сбербанка видеть мои счета

Опубликовано: 17.09.2024

И вот приходит ко мне как-то раз отец моего ребенка и рассказывает о том, что его жене теперь известно не только когда и сколько он мне переводит денег, но и то, что я оплатила ту самую услугу.
И да, у нас с ним хорошие отношения и он мне рассказал, откуда его жена узнала о переводах, она сама сказала, что от своей подруги, работающей в Сбербанке.
Не знаю, быть может в их семье это и норма рыться в чужих кошельках, это их дело. Но я не хочу, чтоб посторонние люди лезли в мой карман. И не перед кем не собираюсь отчитываться когда, на что и сколько я потратила.
Я специально описала всю эту ситуацию, чтоб было понятно откуда я все это знаю.
Естественно узнав, что теперь и моими платежами та мадам активно интересуется, я обратилась в Сбербанк. Изначально позвонила по номеру 900, чтоб узнать куда писать претензию. Провисев на линии в общей сложности более 25 минут, добилась лишь того, что старший колл центра принял мою претензию в устной форме, ее присвоили номер 190211-0596-331900 от 11.02.2019. О чем мне пришла информация в виде смс на телефон. Что он там написал дословно мне не известно и по сей день.
Вот казалось бы, что проще, чем просто обратиться к списку сотрудников, которые за указанный мною период времени смотрели информацию по карте и сравнить с теми, кто смотрел информацию по карте отца моего ребенка, сравнить списки и выявить одного единственного человека?
Это же дело буквально нескольких минут.
Но только не для Сбербанка, который кровно не заинтересован в вынесении мусора из избы. Для тех, кто не в курсе, но разглашение банковской тайны это нарушение федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2018) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019). За разглашение которой УК РФ предусмотрена ответственность. Сведения же о наличии счетов, вкладов и (или) остатках денежных средств на них, операциях на счетах, по вкладам организаций, ИП и физических лиц составляют банковскую тайну.
То есть ЗАКОН БЫЛ НАРУШЕН, статья 183 УК РФ. Наказание за это штраф до 1,5 млн рублей, либо принудительные работы на срок до 5 лет либо лишение свободы до 7 лет. То есть все очень серьезно.

Но тут начинает происходить что-то непонятное. Меня сразу не отфутболили, это хорошо. Но то, что было дальше было больше похоже на изображение деятельности, нежели этой деятельностью оказалось.

Через день мне перезвонили из банка, ЕЩЕ РАЗ я пересказала всю историю, ЕЩЕ РАЗ сказала, что НЕ знаю имени сотрудника передавшего информацию (что логично, если бы знала, то обратилась бы в другое место).
Проходит ЕЩЕ ТРИ дня и на почту мне приходит вот такое письмо:
Уважаемая (мое имя), Ваше обращение рассмотрено.
Причина обращения:
Вы обратились в банк по вопросу разглашения Ваших персональных данных.
Решение:
Для проведения служебной проверки сообщите ФИО сотрудника разгласившего персональные данные, номер счета, а также конкретные факты, подтверждающие разглашение сведений о клиенте.
С уважением, Карпова Наталья
Специалист ПАО Сбербанк

Простите, но чем вы слушали, когда я уже ТРИ раза разным сотрудникам говорила о том, что я НЕ знаю имени этого сотрудника? В этой конторе вообще адекватные люди работают? Или им лишь бы какую угодно отписку написать?

Ответила им, предоставила всю информацию, которой владела, в том числе и номер счета, непонятно правда зачем, потому как у меня всего 1 их карта, видимо про это тоже никто не слушал.

После чего мне на следующий день приходит ответ:
Уважаемая (мое имя), Ваше обращение №190214-0838-555600 от 14.02.2019 принято в работу.
Срок рассмотрения до 28.02.2019 включительно, ответ будет предоставлен по E-mail.

Как я заметила номер обращения уже изменился.

Затем было еще несколько звонков уже из службы безопасности банка, где я еще раз ДВАЖДЫ по новой рассказывала всю историю с самого начала. Что, кто, когда разболтал и откуда я все это знаю. Вот реально все это уже начало раздражать. Такое чувство, что я не с банком общаюсь, а обратилась в мелкую конторку "Рога и копыта", в которой все так и норовят спихнуть работу друг на друга и никто ни за что не отвечает, ничего не помнит и никому ничего не нужно.
Время "расследования" растянулось до 6 марта, все это время я получаю на почту письма о продлении срока рассмотрения моего обращения.
И в итоге получаю вот такой шедевральный ответ:
Причина обращения:
Вы повторно обратились в банк по вопросу проведения повторной проверки относительно разглашения персональных данных сотрудниками банка.
Проверка банка:
По факту Вашего обращения проведена служебная проверка.
Решение:
По результатам проведённой проверки сведения о разглашении сотрудниками банка информации, связанной с персональными данными, не подтвердилась.

Дополнительно обращаем Ваше внимание, что в соответствии со статьей 7 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам, и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

У банка отсутствует установленная законом обязанность сообщать по запросу третьих лиц, за исключением уполномоченных органов, информацию о сотрудниках банка и фактах привлечения или не привлечения их к ответственности.

С уважением, Суханова Алина
Специалист ПАО Сбербанк

Во-первых, я НЕ ПОВТОРНО обратилась в банк, я обращалась один раз, но там мое первое обращение, как видно просто слили. Не удивительно, что при переписке и номер обращения ВДРУГ поменялся.
И да, разумеется вы ничего не нашли, ведь чтоб найти надо было искать. Но зато не забыли проинформировать меня, что они вы не обязаны информировать пострадавшего клиента о том, привлекли ли сотрудника нарушителя закона к ответственности или нет.

И еще, в телефонном разговоре с одним из сотрудников я сказала, что знаю, что при обращении к клиентской детализации по карте в истории запросов всегда сохраняется имя/внутренний номер сотрудника. Я одно время сама работала с конфиденциальной информацией клиентов и знаю это точно. Что проще, чем проверить этот список? Но услышала удивительный по своей абсурдности ответ, что у очень большого количества сотрудников есть такой доступ и далеко не о всех делавших запрос информация сохраняется. То есть, например, получается, что если запрос сделала операционистка в офисе, то ее найдут, а вот если это сотрудник какого-то иного подразделения, например бухгалтерии (условно), то его не вычислить.
Можно ли после всего случившегося вообще доверять этому банку? Если я точно знаю, что данные передавались, а банк ничего не нашел? Или не искал? Или искавшие были заинтересованы не найти?
Вот интересно, а если бы к ним обратилась не домохозяйка с годовым оборотом по карте пару-тройку сотен тысяч в год, а какой-нибудь крупный предприниматель с аналогичной проблемой, они стали бы искать, или тоже максимально протянув время прислали формальную отписку?
Думайте, как хотите, я же теперь думаю над сменой банка для обслуживания своей карты. Доверия к Сбербанку больше нет.

И ДОПОЛНЕНИЕ,
Сегодня 3.10.2019 в сети появилась информация о крупнейшей утечке данных клиентских банковских Сбербанка. Это несколько миллионов карт, с информацией о номерах карт, именах владельцев, операциях по этим картам. В пресс службе банка заявили: "что взломать систему извне невозможно, и в утечке может быть виновен кто-то из сотрудников." (С)
И тут вопрос, А ВЫ САМИ НЕ ЗНАЛИ, ЧТО ВАШИ СОТРУДНИКИ СЛИВАЮТ ИНФОРМАЦИЮ? Скажу более, если бы кусок состоящий из данных 200 человек не появился бы в сети, то мы бы ничего и не узнали и ситуацию бы по-тихому замяли.
Все еще хотите доверить этому банку свои деньги и персональную информацию?

Многие граждане пользуются финансовыми услугами Сбербанка, чуть ли не каждый второй россиянин имеет здесь карту или расчетный счет. Понятно, что и вопросов у этой большой аудитории много. И если нужно узнать баланс лицевого счета Сбербанка, главный банк страны предлагает несколько каналов получения информации, включая дистанционные.

Что такое лицевой счет
Как проверить счет в Сбербанке через интернет
Как узнать баланс лицевого счета Сбербанка по телефону
Обращение в офис банка
Если к счету привязана карта
Какую карту лучше привязать к счету в Сбербанке

Что такое лицевой счет

Это персональный счет каждого клиента Сбербанка. Если вы планируете пользоваться услугами этого банка, то открываете там личный счет, через который и будут проходить все операции. Номер лицевого счета уникальный, он принадлежит строго одному клиенту.

Стоимость от	750 Р
Кэшбек	СПАСИБО
% на остаток	Нет
Снятие без %	150 000 руб.
Овердрафт	Нет
Доставка	В отделение

Варианты лицевых счетов:

для физических лиц. Часто их еще называют текущими. Открывается в рамках зарплатного проекта или просто по заявлению клиента. Человек сам управляет счетом, контролирует движение средств по нему;
для юридических лиц. Чаще называется расчетным и открывается в рамках РКО. То есть это уже счет компании, который активно используется для работы с контрагентами, оплаты налогов и пр.

Мы рассмотрим, как проверить лицевой счет Сбербанка в случае, если он открыт на имя физического лица. У юрлиц обычно таких вопросов не возникает, они прекрасно знают все методы, пользуются банкингом или держат в штате бухгалтера, который и занимается этим вопросом.

Хорошо, если к счету привязана карта, тогда для получения информации можно использовать любой банкомат: просто вставите в него карточку и получите информацию. Если же речь просто об открытом счете, тогда актуальными будут другие варианты.

Как проверить счет в Сбербанке через интернет

Если вы заводили счет в банке, скорее всего, вам сразу предложили подключение бесплатного интернет-банка. Если вы на это соглашались, у вас есть учетные данные для входа в Сбербанк Онлайн. В этом случае проверить лицевой счет Сбербанка можно в любое время суток, просто войдя в систему.

Обратите внимание, что доступ к Сбербанк Онлайн дается только держателям карты. Если карточка к лицевому счету не привязана, этот вариант не подходит.

По информации на сайте Сбербанка для подключения банкинга нужна сама карточка с привязанной услугой СМС Банк. Далее регистрацию можно провести в банкомате Сбера или самостоятельно при входе в систему, указав номер карточки.

Если карта к лицевом счету привязана, порядок получения информации такой:

Заходите в Сбербанк Онлайн под своим логином и паролем. На главной странице сервиса сразу будут отражаться все ваши карты и счета.
Можете просматривать баланс, смотреть историю операций, заказывать выписки и пр.

Проверить лицевой счет в Сбербанке через интернет можно и с помощью его специального мобильного приложения. Оно несет тот же функционал, что и Сбербанк Онлайн, но просто предназначено для использования со смартфона. Можете скачать приложение, в любой момент открывать его и просматривать информацию по картам и счетам.

Как узнать баланс лицевого счета Сбербанка по телефону

Если у вас нет привязанной к счету карточки, можете использовать для получения информации горячую линию банка. В целом этот вариант нельзя назвать особо удобным: если человек ждет поступления средств на счет, может понадобиться несколько звонков. Все же гораздо проще зайти в банкинг и отслеживать информацию там.

Информация о состоянии баланса будет озвучена оператором или отправлена клиентом в СМС-сообщении. Звонки на горячую линию принимаются круглосуточно, ваш регион и время на часах значения не имеют.

Обращение в офис банка

Чаще всего такой вариант проверки лицевого счета используют пенсионеры, получающие пенсию именно на счета без привязанной к ним карты. В дни получения пенсий в офисах Сбербанка можно встретить достаточно много пожилых людей, которые ждут заветную информацию о зачислении пенсии.

Для получения сведений таким образом необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка, где ведется обслуживание физических лиц. При себе нужно иметь паспорт и сберкнижку. Подходите к менеджеру, предоставляете ему документы и просите предоставить информацию о балансе. Сведения тут же предоставляются в устном или печатном виде.

При проверке информации через офис можно тут же снять деньги со счета. Если карта к нему не привязана, выполнить операцию через банкомат будет невозможно.

Если к счету привязана карта

Теперь рассмотрим, как проверить лицевой счет в Сбербанке, если к нему привязана карта. Обычно это актуально для зарплатных клиентов, держателей дебетовых карт, получателей пенсий или пособий. Если счет заводится для разового получения каких-то средств, например, пособия, то граждане обычно не заводят карту, так как за ее обслуживание придется платить.

Если же пластик есть, посмотреть свой счет в Сбербанке можно так:

Как видно, с картой все же гораздо проще получить информацию по счету, поэтому лучшее ее завести, если речь о регулярном или даже периодическом зачислении средств.

Какую карту лучше привязать к счету в Сбербанке

Если счет нужен для разового использования, смысла в оформлении карты нет. Если же он будет использоваться регулярно, лучше подумать о привязке карточки.

Для простого использования подойдут такие варианты:

При наличии карты решить вопрос, как узнать состояние лицевого счета в Сбербанке, гораздо проще. Тем более, если подключить услугу СМС-информирования (по Классической карте стоит 60 рублей в месяц). Тогда при каждом движении средств на счету клиент будет получать сведения о деталях операции и об остатке денежных средств. Как только деньги придут на счет, клиент тут же получит уведомление.

Источник информации:

Ирина Русанова - высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению "Банковское дело". С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю "Финансы и кредит". Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru

Комментарии: 8

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Здравствуйте! Я не живу в России. У меня есть счет в Сбербанке. Телефона в России у меня тоже нет. Как я могу проверить свой счет в сбербанке. Спасибо!

Здравствуйте. После смерти мамы нашёл сберкнижку бабушки, где числится сумма в 20000 за 2005 год. Могу ли я претендовать на эту сумму? Спасибо.

Уважаемый Артем, чтобы ответить на ваш вопрос необходимо выяснить что именно перешло по наследству вам. Если вы унаследовали все финансовые активы матери и эта сберкнижка принадлежала ей по праву наследства, то этот вопрос может быть решен. Теоретической консультации по этому вопросу не достаточно, рекомендуем обратиться к профильному юристу.

Умерла дочь моей жены. Есть право на наследство, в котороммуказаны четыре счета в сбербанке. У нас нет электронных карт этих счетов и нет кодов к ним. Как определить балансы счетов.

Уважаемый Юрий, вы получите доступ к счетам после вступления в наследство и обратившись в банк со своими документами и документами, подтверждающими ваш статус наследника.

Как узнать о поступлении средств, если открыт, только лицевой счёт, без наличия карты?

Уважаемый Алексей, проверить обороты, операции и остаток на счете вы можете в мобильном приложении, в личном кабинете или в офисе, заказав соответствующую выписку. В свою очередь, выписка из лицевого счета по номинальному счету оформляется только в офисе Сбербанка.

Номер входящего звонка очень похож на номер банка, а звонящий представляется «сотрудником службы безопасности банка».

У вас просят конфиденциальные данные

Мошенник сообщает, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой». Он просит у вас полные данные карты, CVV- или CVC-код, код из СМС или пароли от СберБанк Онлайн. Это нужно якобы «для сохранности ваших денег».

Злоумышленники могут поменять одну цифру в номере, которую вы не заметите и подумаете, что это банковский номер.

Как защитить себя

Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
Сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас коды безопасности с обратной стороны карты (CVV/CVC), логин от СберБанк Онлайн, коды из СМС, номер банковской карты.
Проверьте, не было ли сомнительных операций за время разговора. Если успели что-то сообщить мошенникам, сразу позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.

Ситуация 2. Перевод по ошибке

Вы оставили своё имя и номер телефона на сайте бесплатных объявлений

Вскоре кто-то присылает вам с мобильного телефона СМС, подделанное под банковское сообщение об операции. Затем с другого номера приходит СМС с просьбой вернуть деньги.

Мошенники исчезают после перевода

Если вы самостоятельно сделали перевод, деньги вернуть не получится.

Как защитить себя

Проверьте номер, с которого пришла СМС. Помните: банк присылает СМС только с номеров 900 или 9000.
Проверьте баланс своей карты, чтобы убедиться, действительно ли деньги поступили на счёт.
Если баланс не изменился, проигнорируйте СМС и сообщите нам номер телефона мошенника. Мы примем меры.
Для удобства запишите номера банка в телефонную книгу.

Ситуация 3. Брокерские или дилерские услуги

Выгодные инвестиции

Вам звонит незнакомец, который называет себя представителем брокерской или дилерской компании, предлагает инвестировать деньги и обещает высокий доход. Вы соглашаетесь открыть счёт и самостоятельно переводите деньги на карту третьего лица. Мошенники пропадают, вернуть деньги невозможно.

Бинарные опционы

Вы регистрируетесь на сайте бинарных опционов. После пополнения баланса вы получаете уведомление о получении «бонусных доходов». Чтобы вывести эти деньги, вам нужно повысить «торговый статус». Для этого вы вносите на счёт дополнительную сумму. Мошенники пропадают, вернуть деньги невозможно.

Как защитить себя

Проверьте лицензию. Прежде чем переводить деньги брокерской компании, убедитесь, что у неё есть лицензия. Список компаний с лицензиями на брокерскую и дилерскую деятельность есть на сайте Центробанка.
Проверьте реквизиты. Настоящие брокерские или дилерские компании никогда не попросят перевести деньги на карту обычного человека — это должен быть именно счёт компании.
Если баланс не изменился, проигнорируйте СМС и сообщите нам номер телефона мошенника. Мы примем меры.

Ситуация 4. Опрос от СберБанка

Фишинговый сайт — сайт, на котором у вас пытаются выудить секретную информацию, например, пароль от личного кабинета.

Как защитить себя

Настройте блокировку фальшивых сайтов в своём браузере. Когда оплачиваете покупки в интернете, проверяйте адрес сайта. Если домен не совпадает в точности с официальным названием сайта, не вводите данные.
Выбирайте защищённое интернет-соединение. Адрес сайта должен начинаться с букв https, а не с http, а в адресной строке должен отображаться значок в виде закрытого замка.
Подключите уведомления по карте и получайте сообщения об операциях по вашим картам, вкладам и счетам.

Стуация 5. Автоматизированные кол-центры

Важно: иногда вам может позвонить настоящий голосовой помощник от банка — в том случае, когда банк подозревает мошенничество. Но это делается лишь для подтверждения, что операцию проводили вы сами. Ни сотрудник банка, ни голосовой помощник никогда не просят называть цифры и коды или звонить на номер, который отличается от официального.

Как защитить себя

Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
Сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас коды безопасности с обратной стороны карты (CVV/CVC), логин от СберБанк Онлайн, коды из СМС, номер банковской карты
Проверьте, не было ли сомнительных операций за время разговора. Если успели что-то сообщить мошенникам, сразу позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.

Ситуация 6. Звонок из прокуратуры

Как защитить себя

Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
Сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас коды безопасности с обратной стороны карты (CVV/CVC), логин от СберБанк Онлайн, коды из СМС, номер банковской карты.
Проверьте, не было ли сомнительных операций за время разговора. Если успели что-то сообщить мошенникам, сразу позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.

Ситуация 7. Приложение-кошелёк с «защищенной» картой

Злоумышленник звонит от имени банка и говорит, что для вас выпущена новая, особо защищённая карта. Такую карту якобы нужно добавить в мобильное приложение-кошелёк и перевести на неё деньги с других карт «для сохранности». Если вы под диктовку мошенника привяжете к приложению-кошельку свою карту и пополните её, деньги уйдут мошеннику.

Дело в том, что в такое приложение можно добавить любую, даже чужую карту, а имя поставить какое угодно — мошенники этим пользуются.

Как защитить себя

Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
Не выполняйте инструкции звонящего и положите трубку.
Позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.

Давайте бороться с мошенниками вместе

Вам или вашим близким звонили мошенники и пытались выманить ваши персональные данные? Пришло письмо или сообщение якобы от СберБанка? Обнаружили поддельный сайт или аккаунт в соцсетях с логотипом банка?

Сообщите нам прямо сейчас: служба безопасности банка примет меры.

Вас обманули мошенники? Вы сообщили коды из СМС, данные своей карты, логины или пароли от СберБанк Онлайн?

Срочно позвоните в банк для консультации с экспертом:

Деньги на карту дочери кидали сам Александр, его жена и иногда по праздникам бабушки девочки.

«Дочка расплачивалась пластиком в кино, пополняла телефон, а однажды решила открыть «Цель». Есть такая функция в мобильном приложении Сбербанка. Получить эти деньги с «Цели» мы пытаемся уже не первый месяц», — жалуется Александр.

У Ирины тоже дочь, в 14 лет она получила «Молодежную карту» Сбербанка, потом решила зачислить деньги на так называемую «Цель». И вот уже полгода ни она сама, ни родители не могут снять деньги с этой «Цели».

«Нас просят предоставить документы из органов опеки. Конкретно по нашему округу органы опеки сами были в шоке, когда мы к ним обратились, потому что не знают, какой документ писать для предоставления в банк. Тем более когда законные родители ребенка живы-здоровы. Органы опеки не понимают, как в таком случае им составлять нужный документ. В банке разводят руками, говорят о списке требуемых документов, который у них есть, и без справки из органов опеки предлагают только дожидаться совершеннолетия дочери для снятия средств», — жалуется Ирина.

Другой «пострадавший» — Сергей, отец Василия, также обращает внимание, что после открытия «Цели» с ребенком не было заключено ни отдельного договора, ни дополнительного соглашения.

«Между тем сама по себе «Цель» — это совсем другой продукт, нежели счет, — говорит Сергей. — То ли вклад, то ли накопительный счет, то ли их аналог. Но ему явно должен соответствовать отдельный документ, в котором будут прописаны все нюансы этого продукта».

«Единого понимания, что делать в случае обращения подростка за снятием средств с «Цели», в офисах Сбербанка нет», — делится Ирина результатами собственного мини-«расследования».

Некоторые имена в тексте изменены по просьбе самих клиентов Сбербанка.

Финансовая несамостоятельность

На сайте Сбербанка есть предупреждение в отношении этого продукта: «Вклад открывается несовершеннолетним, поэтому есть ряд законодательных ограничений, и до 18 лет ты получаешь частичный доступ к вкладу».

На сайте «зеленого слона» также сказано, что несовершеннолетний может пополнять вклад любым способом (в том числе с «Молодежной карты»), но вот снимать деньги с вклада можно только в отделениях банка, «без специальных разрешений можно снимать личные взносы, зарплату, призы за олимпиады и прочее». В то же время «для снятия с вклада взносов третьих лиц (родственников), пенсий, пособий, алиментов, страховых, наследственных сумм нужно разрешение органов опеки и попечительства и одного из родителей».

Как оказалось, подростки, открывшие «Цель» в приложении Сбербанка, не имели понятия об этих ограничениях, так как сотрудники банка при заключении договора банковского обслуживания не сообщили им эту особенность, а в приложении не было предупреждений об этом.

Несмотря на свой возраст, karabashnash вместе с родителями провел целое расследование и даже привел в качестве доказательства необоснованности действий Сбербанка решение Советского городского суда Калининградской области: суд еще в 2008 году признал действия местного отделения Сбербанка противоправными и потребовал их прекращения.

Известно, что Советское отделение № 7382 СБ РФ два года не выдавало вклады несовершеннолетним в возрасте от 14 до 18 лет, внесенные на их имя третьими лицами, требуя не только письменное согласие родителей (опекунов, попечителей), «но и письменное разрешение органов опеки и попечительства, ссылаясь на изменения в инструкцию о порядке совершения операций по вкладам физических лиц от 16.10.2000 года № 1-2-р, согласно которым несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет могут получить вклад с письменного разрешения любого из его законных представителей и по представлению письменного разрешения органа опеки и попечительства».

Что говорит Сбербанк

Банкиры, с которыми удалось поговорить Банки.ру, отмечают, что на счета несовершеннолетних часто поступают переводы от родителей и других ближайших родственников. А такие поступления расцениваются кредитными организациями как взносы третьих лиц, которые можно снять только при наличии необходимых документов из органов опеки.

«Поскольку денежные средства поступали на ваши счета путем перечисления денежных средств с карты, которая пополнялась с карт третьих лиц, произвести закрытие вкладов вы можете только с разрешения органов опеки и попечительства и письменного согласия одного из родителей», — резюмировал в своем ответе Сбербанк.

Впрочем, в пресс-службе Сбербанка отметили, что работают над тем, чтобы упростить процесс распоряжения вкладами для несовершеннолетних. Правда, когда именно можно ждать этого упрощения, не сообщили.

На чьей стороне юристы

Юристы указывают, что «крупность» и значительность сделки — это в принципе достаточно расплывчатое понятие, ссылаться только на него банк не может и не должен.

Ведущий специалист практики имущественных и обязательственных отношений НЮС «Амулекс» Жанна Гринева обращает внимание, что снятие поступивших на вклад несовершеннолетнего от третьих лиц денежных средств регламентируется не только указанными статьями ГК РФ, но также статьей 60 Семейного кодекса РФ и статьями 17 и 19 федерального закона от 24.04.2008 № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве». Согласно им, такие поступления во вклад лица, не достигшего 18 лет, и даже причитающиеся ему по вкладу проценты несовершеннолетний клиент может снять только при наличии разрешения органов опеки и попечительства и одного из родителей.

«Следует отметить, что инструкция Сбербанка РФ «О порядке совершения в СБ РФ операций по вкладам физических лиц» была дополнена по представлению Генеральной прокуратуры РФ требованием, согласно которому обязательным условием выдачи вкладов несовершеннолетним, открытых и пополняемых третьими лицами, является разрешение органа опеки и попечительства, независимо от размера вклада и получаемой суммы», — поясняет Гринева.

«Из ответа банка следует, что денежные средства поступали на счета путем перечисления с карт третьих лиц. Однако банк не принимает во внимание, что договор банковского вклада был заключен после зачисления денежных средств на счет несовершеннолетнего, а во вклад денежные средства были перечислены лично несовершеннолетним, — указывает Гринева. — В рассматриваемой ситуации несовершеннолетний распорядился денежными средствами, находящимися на счете, внеся их во вклад. Соответственно, при указанных обстоятельствах требование банка о предоставлении согласия родителей и разрешения органов опеки на закрытие вклада не соответствует действующему законодательству».

Схожее мнение и у Алексея Токарева. По его словам, если бы денежные средства были положены на счет несовершеннолетнего клиента его родителями или такой счет изначально открыли родители в пользу своего сына, то есть третьего лица, здесь снятие денежных средств и распоряжение ими было бы возможно только в случае согласия органов опеки. Так как в данном случае попытку родителей вывести деньги со счета ребенка можно было расценивать как умышленное причинение материального ущерба ребенку.

«Сейчас банк и пытается «инкриминировать» клиенту — держателю «Молодежной карты» эту причину, поэтому требует согласие от органов опеки, чтобы исключить возможность причинения вреда благосостоянию несовершеннолетнего клиента. Но молодой человек сам открыл счет в банке, а значит, банк неверно трактует требования ГК РФ в данном случае», — полагает Токарев.

По мнению руководителя отдела анализа банковских услуг Банки.ру Екатерины Марцуковой, банк обязан предупреждать клиентов о действиях, которые не могут быть осуществлены в обратном порядке.

«Например, если несовершеннолетний оформляет вклад, но не сможет в любой момент забрать деньги, он должен об этом знать. Или если банк открывает вам виртуальную карту, а закрыть ее нельзя до истечения срока действия, вы тоже должны быть уведомлены заранее. К сожалению, очень часто в мобильном или интернет-банке информирование осуществляется не в полной мере», — отмечает эксперт Банки.ру.

«Это похоже на то, как подросток сам покупает себе еду в фастфуде»

«Таким образом, не выдавая молодому человеку его средства, банк ограничивает своего клиента в распоряжении принадлежащим ему имуществом и не выполняет принятые на себя обязательства. В связи с этим молодой человек вправе обратиться в суд, где представлять свои интересы будет он сам лично, но не без участия своего попечителя или родителя», — говорит адвокат.

Судя по всему, открывая подростку карту, банк заключает с ним договор о ведении счета, иными словами, договор хранения денежных средств, указывает Токарев. Обычно такой договор предусматривает условие, что банк готов выдать средства с этого счета, но только тому, кто его открыл.

«Но при этом банк отказывается выдавать средства, зачисленные с этого счета на какой-то специальный счет под какую-то особую цель. И здесь, получается, банк аргументирует это тем, что, забрав с этого спецсчета средства, клиент не получит положенную ему доходность. То есть в определенном смысле будет нанесен вред имущественному положению несовершеннолетнего. Но возникает коллизия, ведь вклад отзывает не родитель и не опекун, а сам несовершеннолетний клиент, который вправе распоряжаться своим имуществом без согласия родителей, когда речь идет о некрупной сделке. Это похоже на то, как подросток сам покупает себе еду в фастфуде или продает подаренный ему дедушкой велосипед — в этих случаях он тоже не должен спрашивать согласия родителей. Поэтому рассматриваемая ситуация требует разрешения именно в судебном порядке», — поясняет Токарев.

Апеллировать в данной ситуации он предлагает тем фактом, что банк вводит юного вкладчика в заблуждение и сам неверно понимает нормы гражданского законодательства в части запрета на совершение действий, причиняющих ущерб несовершеннолетнему лицу. С одной стороны, банк при выдаче денежных средств со счета несовершеннолетнего должен удостовериться, что подросток действует разумно и снятие средств не нанесет ему материального ущерба в будущем. Но, с другой стороны, банк не вправе отказывать подростку в снятии средств, так как именно с подростком заключал договор о банковском счете или вкладе. И подросток волен действовать самостоятельно, в то время как вопрос крупности сделки здесь не определен.

«Одновременно вопрос определения крупности и наступления негативных последствий банк пытается возложить на органы опеки, чтобы они выдали документ согласия на выдачу денежных средств с вклада, но органы опеки принимают решение, исходя из текущего материального положения ребенка, и не могут заведомо рассчитывать и знать материальные последствия для клиента, если вклад будет закрыт. Поэтому и не могут выдать соответствующий документ, не могут ограничить подростка как клиента банка в его законном праве на снятие средств, — разъясняет нюансы Токарев. — Таким образом, отказ органов опеки в запрошенных банком документах абсолютно законный. Ведь органы опеки не могут брать на себя права и обязанности суда, который должен разрешить спор, если банк считает, что данное действие является крупной сделкой, и определить значимость сделки, а также возможный материальный вред для несовершеннолетнего лица в виде ухудшения его материального положения вследствие досрочного закрытия вклада. К примеру, приведем иную ситуацию, когда подросток открыл счет. Банк ему выдал платежную карту, которой подросток может расплачиваться в магазинах. В данном случае банк не ограничивает подростка в расходовании денежных средств с его расчетного счета, между тем как снятие средств со счета банк почему-то считает действием, направленным на ухудшение материального положения подростка. Но даже суд не будет выходить здесь за рамки взаимоотношений между подростком и банком, так как подросток открыл вклад и именно он вправе ими распоряжаться».

Со мной сегодня произошла очень странная история в одном из московских отделений «Сбербанка».

Оплачиваю квитанции за квартиру через терминал. Рядом никого, кроме двух сотрудников-консультантов. Подходит ко мне девушка с планшетом и обращается по имени и отчеству. У меня поднимается левая бровь, я поворачиваю голову в ее сторону.

Далее последовала тирада о том, почему бы мне не платить дома через приложение и не оформить кредитную карту. Я ответил, что мне нужны чеки, на что второй консультант, хихикая, предложил взять кредит и купить принтер и iPhone новый и еще много чего. Сразу замолчал, когда был уличен мной в хамстве.

То что в отделении сотрудники хамят — это ладно.

Откуда простой консультант при оплате мной чего-либо через терминал имеет доступ к моему имени и отчеству? И к чему он еще имеет доступ? Это какое-то приложение у них на планшетах? Тогда это вдвойне интересно. Я в этом человек несведущий: просветите, пожалуйста, кто информацией ведает.

Коротко: аджайл, блокчейн, бигдата, вот это всё.

Дип лёрнинг, компьютер вижн

Как теория: если ранее брали в Сбере кредит, то вас фотографировали. И при оплате в терминале есть камера. Не зря у девушки планшет, на котором отображается вводная информация. Опознать по снимку человека уже давно не сложная задача. Опять же, когда работаете картой в банкомате, вас могут заснять и идентифицировать, если ранее кредит не брали)

Зачем камера, если человек именную карту в терминал сунул?

Я не то что даю всем направо и налево, но свою именную карту могу дать другому человеку

А, да, когда я ответил, что это не я, то девушка очень смутилась и запаниковала)))

Алексей, как консультант банка могу вас уверить: ничего страшного тут нету. Раз вы являетесь держателем карты в системе есть ваши ФИО, поэтому вставляя ее в банкомат или терминал, у консультанта выходит окно о том, что " у банкомата номер. обслуживается клиент такой-то, и доступные предложения для него" никаких ваших историй операций и данных больше нету там. И ничего без вашего подтверждения не подключится) будьте спокойны😉

Тогда иванываныч окажется сансанычем только и всего. Одна осечка на миллион.

Про карту написал, это если ранее небыло его фото в бд. Вставил сфотографировали когда-то. А теперь его узнают в лицо. Точнее, в лицевые точки :))

Меня вот больше интересует: не открытая ли это информация внутри их сети? Пришел человек на терминал такой-то. Вставил карту такую-то. Вот по нему информация: ФИО, транзакции и т.д.

Скорее всего, на планшетах появляются данные людей, воспользовавшихся терминалами в данный момент времени для допродажи банковских продуктов.

Ну если про биометрию ничего не слышал, сочувствую. И это как раз таки со сбера и пошло.

Скорее всего, когда оформляли карту, то подписывали соглашение об обработке персданных, по нему уполномоченные сотрудники имеют к ним доступ (например те, которые работают с клиентом). А уже их контролирует ИБ. Так что тут ничего такого.

Так меня сам процесс интересует. Я вставил карту. Оплачиваю что-то, а у них на планшете данные. Может только ФИО, а может и что-то большее. А мне бы этого не хотелось

Ну как сказать, в центральные офисы Сбербанка уже давно не нужен пропуск - на турникете такая же камера которая считывает лицо. Технология проприетарная

Я ответил, что мне нужны чеки, на что второй консультант хихикая предложил взять кредит и купить принтер и айфон новый и еще много чего

А потом вы проснулись?

Да, звучит как параноидальный пиздёж..

Ну, не совсем. Вот по адресу ул. Красная/Северная, 160/351, Краснодар, Краснодарский край, 350000 нон-стопом хамство и некомпетентность от сотрудников. Туда, видимо, как в яму в Спарте - самых убогих скидывает Сбербанк.

меня во всей этой истории смущает одно - нафига автор пешком пошёл в сбербанк платить квитанцию за квартиру в 2019 году и консультант в целом правильно ему намекнула, что это надо делать через смартфон, а автор чудак. особенно бесят те кто ходят платить коммуналку в банкомат, или через него пополняют счёт мобильного телефона. я прихожу в банкомат только в 1м случае - если нужно получить наличные, всё остальное давно уже делается через интернет.

Ему нужен чек, но об электронных чеках он тоже не слышал)))

Да тут все просто как по мне. После того как Вы вставили карту в терминал вас идентифицировали. После чего в приложении у консультанта отобразилась информация, что у терминала к примеру 1 стоит Василий Пупкин. Так же у них скорее всего отображается информация о специальных предложениях для Вас. Я думаю что это вся информация которая есть у них (консультантов). Максимум что может сделать консультант это подключить Вам автоплатежи смс уведомления и прочие мелочи но опять же с Вашего согласия. А вот если бы Вы согласились взять кредит или оформить кредитную карту Вас бы отправили к менеджеру а вот он уже видит намного больше.

А вы там первый раз были или частый гость?

Отделение рядом с работой. Хожу раз в месяц.

Может все проще и вас там реально знают в лицо?)

Как на лукойловской заправке, что по пути на дачу. Там хоть это приятно, сразу кофе и сигареты выдают

Если бы вам в Сбере выдавали кофе вас бы не волновало откуда они вас знают по имени?)

Геолокация на телефоне - раз, но это не точно. Надо смотреть каким приложениям какие разрешения давали. Банкомат с камерой и разпознованием лица - два. Вы пришли в банк, вставили карту и хоба - банкомат такой сотрудникам: эй, Василий, пришёл такой-то такойтович, плотит за хатку бобра, надо ему кредитку впарить и тд.

Банкомат с камерой и разпознованием лица - два.

Вряд ли. Сбер пока только внедряет это (даже не пилот).

А такого ни у кого не было? Не верю.
Либо сотрудник был новенький и назвал кликнта по имени и отчеству, что нельзя делать, хотя данные каким-то образом доступны

Сейчас есть crm,где ставят в магазинах face камеры. Раз зарегился у них, они уже считывают твои данные по лицу

Странно, что никто не упомянул про камеры охранных систем видеонаблюдения. И вообще, Сбер - это же драйвер разворачивающейся цифровизации, вы чо, Четверикову не смотрели?🤷‍♂️

Интересно, чтобы это прокомментировал кто то знающий.

Я сомневаюсь, что информация по вставленной карте моментально отображается на планшетах всех сотрудников.
Про видеоанализ - возможно . но представляя стоимость этого сомнительно

Почему Вы сомневаетесь это самое простое решение и для этого времени много не надо) Ниже я написал комментарий по этому поводу

Январь 2019 ->>>>>>> "СБЕРБАНК ЗАПУСКАЕТ СИСТЕМУ РАСПОЗНАВАНИЯ ЛИЦ
В офисах Сбербанка в ближайшее время будет запущен пилотный проект по распознаванию клиентов по лицу.

По его словам, подобный проект также будет запущен для сотрудников в течение двух-трех месяцев. В некоторых зданиях банка установили системы пропускного режима без использования карточек.

Кузнецов не стал уточнять, какое количество офисов затронет пилотный проект." ============================
ноябрь 2017 ->>>>>
Сбербанк и VisionLabs вместе построят платформу биометрической идентификации, объясняет смысл сделки представитель банка. По планам банка наряду с лицом она сможет распознавать клиентов по голосу, сетчатке глаза и другим биометрическим факторам. На основе платформы Сбербанк намерен создать биометрический идентификатор, который позволит ему предоставлять клиентам удаленный доступ к любой своей услуге или сервису. Сбербанк уже разрабатывает решения лицевой биометрии для систем дистанционного обслуживания клиента, в банкоматах, для борьбы с кредитным мошенничеством, контроля рабочего времени сотрудников, контроля доступа в помещение и в некоторых других проектах, где платформа VisionLabs Luna способна повысить эффективность, рассказывает представитель банка.
Применение платформы Vision-Labs в Сбербанке станет самым масштабным применением биометрии в России и одним из самых масштабных в мире по количеству клиентов, ожидает Ханин.

Читайте также:


Кто относится к госслужащим в беларуси

Входит ли служба в армии в трудовой стаж для досрочного выхода на пенсию

Кто такой сотрудник гнк

Как проверить работу участкового врача

Причины проблемы трудоустройства выпускников