Плюсы и минусы работы в яндекс еде

Опубликовано: 17.09.2024

Во время пандемии, когда из дома не рекомендуется выходить и приходится соблюдать режим самоизоляции, сервисы доставки еды стали особенно популярны. Компании заявляют о том, что курьеры соблюдают все правила безопасности, поэтому клиенты могут не переживать — через доставщиков им не заразиться. Лайф решил проверить обеспечение безопасности в сервисах доставки еды на себе — автор издания устроился курьером и выяснил, что происходит на самом деле по дороге из кафе в ваш дом.

Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock, ТАСС / Александр Демьянчук

Онлайн-путь приёма на работу

Фото © Getty Images

Стать курьером может любой желающий. Сначала на сайтах сервисов нужно оставить заявку, в которой указывается ваше имя, телефон и гражданство. В течение суток менеджер сервиса с вами свяжется. Мы оставили свои контакты в двух самых популярных доставках: в Delivery Club и в "Яндекс.Еде".

Менеджер Delivery Club перезвонил через пару часов, уточнил, есть ли санитарная книжка у соискателя. Книжки нет — извините, мы не можем вас принять, оформляйте документ самостоятельно, а затем можете обратиться к нам снова. В "Яндекс.Еде" ответ был несколько иным: на собеседование можно прийти и без санкнижки, в дальнейшем работодатель поможет с её получением, но сначала нужно пройти онлайн-обучение и тестирование. Мы согласились на эти условия.

Ссылка на обучение пришла по СМС. В течение получаса в видеоуроке представитель компании рассказывала, как нужно принимать заказ, как работать со службой поддержки "Яндекс.Еды" и когда именно курьер получит деньги. По пройденному материалу нужно выполнить тест, если отвечаете на все вопросы правильно, в течение суток вам придёт следующее СМС-сообщение с датой вашего приёма на работу.

Доставка с "сюрпризом". Как обезопасить себя от коронавируса в супермаркетах и при встрече с курьерами Delivery Club и "Яндекс.Еды"

Офлайн-путь трудоустройства

На севере Москвы офис приёма на работу курьеров находится недалеко от ВДНХ. Невысокое кирпичное здание советских времён караулит сердитый охранник, которому курьеры уже откровенно поднадоели: "Стойте на улице и ждите, пока за вами придут", — рявкнул он. Представитель сервиса появился через пять минут ожидания. За это время количество соискателей увеличилось: нас стало трое.

— Документы все приготовили? Как самозанятые зарегистрировались? — уточняет молодой человек в жёлтой толстовке с фирменным логотипом сервиса.

— Зарегистрировались, но у меня нет медкнижки.

— Ничего страшного, оформите позже. Сейчас я дам вам направление до ближайшей поликлиники, там получите справку о том, что вы можете работать, а медкнижку сделаете в другом месте, всё позже расскажу. Сегодня готовы выйти на работу? В день оформления нужно отработать минимум два часа.

— Да, отработаю.

Нас повели в кабинет. В нём навалены курьерские сумки и толстовки, оформлением занимаются четыре менеджера. Масок и перчаток у них нет. Очередь — пять человек. Ждём около 40 минут, начинаем оформляться.

Норма вредности. Как выбирать чипсы, газировку и шоколад, чтобы не испортить фигуру и здоровье

1 мая 2020, 16:30

Капля йода убивает фальшивку. Как проверить качество продуктов в домашних условиях

28 апреля 2020, 14:00

Менеджер записывает паспортные данные, реквизиты банковской карты, отправляет инструкцию для дальнейшей работы. Приложение для доставщиков можно установить только на андроид, всё общение по выплатам и возникающим вопросам — только через "Телеграм". Курьеру нужно подписать акт приёма-передачи термосумки и новой толстовки и договор о трудоустройстве.

— А что насчёт справки? Человек, который встречал меня у входа, говорил, что нужно в больницу сходить сначала.

— Хм… Вот вам в "Телеграме" пришло сообщение от нашего бота, в нём есть ссылка с адресами больниц, которые мы рекомендуем для оформления медкнижки. Если я не ошибаюсь, её делают в течение десяти дней, — ответила менеджер.

— То есть сегодня я спокойно выхожу без каких-то справок и прочих документов о здоровье?

— Ну да.

— А если я вообще не оформлю эту книжку?

— Ну, не сможете работать.

— И как срочно её нужно сделать?

— Как сможете, берите сумку и толстовку. Сегодня не забудьте отработать минимум два часа. До свидания.

Термосумки у "Яндекс.Еды" теперь не жёлтые, а стандартные чёрные. Толстовки все одного размера, пахнут краской. Маску, перчатки и санитайзер мне не дали и не предложили.

Где тут деньги?

В Интернете сейчас много шуток о том, что тысячи людей из-за пандемии остались без работы, а вот курьеры именно теперь могут покупать себе иномарки, айфоны и брендовые вещи, ведь их занятость только выросла. Но на самом деле, чтобы разбогатеть, доставщику нужно работать минимум 12 часов, желательно без перерывов и выходных.

Доставка здоровья. Можно ли сейчас онлайн заказывать лекарства на дом?

Доход пешего курьера складывается из следующих составляющих: путь до ресторана — около 30 рублей, если до заведения больше двух километров, можно воспользоваться общественным транспортом, "Яндекс" компенсирует 35 рублей за проезд, прибытие в ресторан — 55 рублей, путь до клиента — 25 рублей за километр, прибытие к клиенту — 55 рублей.

Если курьер задерживается на каком-то из этапов, его штрафуют. Размер санкций не фиксированный, зависит от срока задержки и причины. При оформлении на работу вас добавляют в курьерский чат самозанятых. Здесь можно узнать у других доставщиков о том, что в офисах "Яндекс.Еды" можно получить дождевик на случай дождя, при трудоустройстве об этом не говорят.

Чтобы начать работу, нужно в приложении доставщиков выбрать свободный слот и указать, какое количество часов вы готовы отработать сегодня. В выходные можно бронировать слоты на следующую неделю. Максимум, который можно отработать, — 12 часов. За это время нужно осуществить минимум шесть заказов, иначе снова штраф. За два часа, которые мы выбрали, требуется доставить хотя бы один заказ.

Наш слот был открыт в 16:30. В течение первых 30 минут никто из жителей северной части города Мытищи не обратился к нам за доставкой. Наконец пришло уведомление: заказ из "Макдоналдса" на три тысячи рублей: тут и бургеры, и крылья, и картошка. До заведения от нашей геолокации было около полутора километров, их требовалось преодолеть за 11 минут. Добегаем, отмечаемся в приложении "Курьер прибыл в ресторан". Сотрудники Макдоналдса не пускают в заведение никого, кроме курьеров. Доставщикам сразу измеряют температуру бесконтактным прибором — светят на запястье, а затем записывают градусы на пакет, который будет передан клиенту. Потом отправляют мыть руки и заставляют обрабатывать санитайзером термосумки.

Здравствуйте! В этой статье мы подробно расскажем о работе курьеров сервиса Яндекс.Еда. Вы узнаете, как и сколько можно заработать в службе доставки еды:

Из чего складывается заработок.
Максимальная сумма, которую можно получить за смену и в месяц.
Причины штрафов.
Преимущества и недостатки работы курьером.

Содержание

Сколько платят курьерам в Яндекс.Еде
Заработок в день
Заработок в месяц
За что могут оштрафовать доставщика еды
Плюсы и минусы работы курьером в Яндекс.Еде

Сколько платят курьерам в Яндекс.Еде

Яндекс.Еда является посредником между заведениями общепита (рестораны, кафе, фастфуд) и клиентами, которые заказывают готовые блюда на дом. Промежуточным звеном в этой цепочке выступают курьеры.

Если хотите работать доставщиком, можно выбрать один из двух вариантов:

Самозанятый. На сайте Яндекс.Еды есть подробная инструкция, как пройти оформление и получить статус самозанятого гражданина. В этом случае вы будете работать напрямую с сервисом и через него получать деньги на свою банковскую карту.
Представитель курьерской службы. У сервиса Яндекс.Еда в каждом городе есть компании-партнеры. Именно они, а не сам Яндекс нанимают курьеров. При этом каждая организация самостоятельно определяет форму сотрудничества – работа по трудовому договору или по договору оказания услуг с физ. лицом. В первом случае фирма будет вашим работодателем, во втором – просто заказчиком. Денежные выплаты также производятся на карточку, но уже через курьерскую службу.

На то, сколько зарабатывает пеший курьер в Яндекс.Еде, влияет нескольких факторов:

Расстояние до ресторана и клиента. Если вам придется пройти более 2 км, вы получите доплату.
Регион. В сравнительной таблице ниже указаны цифры для разных городов, взятые с сайта Яндекс.Еда. На сегодняшний день в сервисе нет информации о системе рангов. То есть действуют единые тарифы и для новичков, и для курьеров с опытом.

Штрафы. После подтверждения заказа в приложении появляется время, в которое вам нужно уложиться. Например, дойти до ресторана за 15 минут или отдать блюда клиенту через 20 минут. Если вы не укладываетесь в этот временной диапазон, то из суммы вычитается от 10 до 20 руб. за минуту опоздания.
Чаевые. Их можно получить как наличными, так и через приложение. В программе для этого есть специальная опция с суммами – 49, 99 и 199 рублей. На сайте Яндекс.Еда есть рекомендации, как повысить свои шансы на получение чаевых.

Формат работы – как самозанятый или как сотрудник службы доставки. Плюсы первого варианта:

Повышенный приоритет. Самозанятые получают больше заказов.
Отсутствие дополнительных комиссий, поскольку вы работаете напрямую с сервисом, без посредника.
Деньги поступают на вашу карту без процентов за переводы. Но имейте в виду, что самозанятому придется платить налог — 4-6% с дохода.

Заработок в день

Ежедневный заработок зависит от продолжительности слота (смены):

Плановые слоты по 4, 6 или 12 часов. Их нужно планировать в приложении заранее. В этом случае не сможете начать смену позже или закончить раньше.
Свободный слот. Продолжительность может быть любой, но не менее 1 часа.

А также на сумму ежедневного дохода влияет расстояние. Если работаете исключительно в своем районе, вам оплатят только за получение и доставку заказа. Например, если клиент находится в радиусе менее 2 км от ресторана, вам заплатят 80-110 рублей за одно задание.

В крупных городах в приложении всегда достаточно заказов. Если живете в небольшом населенном пункте, заказов может не быть. На этот случай у сервиса есть гарантированные минимальные бонусы, но конкретная сумма на сайте не указана. Они начисляются, если вы:

Соблюдаете условие «Минимум заказов». В среднем за 2 часа смены вы должны доставить хотя бы 1 заказ (или не менее 6 за 12 часов).
Работаете на плановом слоте, то есть если вы заранее запланировали график работы.

На сайте Яндекс.Еды написано, что ежедневно можно зарабатывать до 2500 рублей. Но для получения такой суммы вам придется работать не менее 10-12 часов, при этом выполнять не меньше двух заказов в час. Для это нужно находиться в самых активных районах города и в период повышенного спроса, например, в выходные дни или в вечернее время по будням.

Примерную сумму, которую зарабатывает курьер в Яндекс.Еда за день, можно рассчитать. Допустим, в вашем городе действует ставка 40 руб. за получение и за доставку заказа. Вы выполняете по 1-2 заказа каждый час и работаете 6 часов в день:

(40 руб. за получение заказа в ресторане + 40 руб. за доставку до клиента) * 1,5 заказа/час * 6 часов = 720 рублей за день +/- 20% с учетом штрафов или чаевых.

Заработок в месяц

Сумма, которую зарабатывает курьер Яндекс.Еда в месяц, зависит от всех перечисленных выше факторов. К примеру, если вы работаете по 6-8 часов ежедневно в течение 20-22 дней (то есть в рамках стандартного рабочего графика), то за месяц можете заработать от 16000 до 22000 рублей.

Деньги за заказы перечисляют на банковскую карту:

Самозанятые курьеры получают переводы 2 раза в неделю – по понедельникам и средам.
Курьерские службы самостоятельно устанавливают график выплат. Обычно первое вознаграждение отправляют через 3 недели после начала работы. Далее деньги будут поступать на карту раз в неделю.

За что могут оштрафовать доставщика еды

У сервиса есть свои стандарты обслуживания, несоблюдение которых может привести к штрафам. Перечислим основные причины, по которым штрафуют доставщиков Яндекс.Еды:

Нарушение графика слота. Перед началом смены вам необходимо быть на точке старта и сделать подтверждающее фото.
Отказ от задания. На уведомление о заказе нужно отреагировать в течение полутора минут.
Опоздание в ресторан или к заказчику. В приложении есть конкретное указание, к какому времени вы обязаны прибыть.
Повреждение блюд.
Негативный отзыв клиента.

На доставке можно заработать только при соблюдении всех правил. В противном случае до 30% от вашего дохода уйдет на штрафы. За неоднократное и грубое нарушение вас могут отключить от сервиса.

Куда вложить деньги, инвестиции, заработок денег, бизнес

В жизни выигрывает тот, кто делает ставку на удовлетворение насущных человеческих потребностей. Именно так поступает Яндекс. Созданная им курьерская служба по доставке еды в короткий срок стала популярной и востребованной.

Достаточно лишь сделать заказ через приложение в смартфоне – и молодой энергичный курьер доставит заказ в течение 45 минут. Может показаться, что это не так скоро. Но бОльшая часть времени тратится не на доставку, а на приготовление пищи. Заказать еду можно из ресторана, кафе, Макдональдса, а также из собственной кухни Яндекс.

Требования к претенденту

Курьер должен хорошо говорить по-русски, быть вежливым, спокойным, корректным в общении с клиентами. Для такой деятельности нужна хорошая работоспособность, сила, скорость – доставка не терпит промедления. Знание района обслуживания – обязательно.

Рассмотрим условия работы

Курьер в течение недели должен отработать не менее трёх дней.

График вы определяете самостоятельно из предоставленных вариантов: смены по 12, 6 или 4 часа в сутки. Курьер выбирает для обслуживания тот микрорайон, который хорошо знает, либо, где проживает сам. Расстояние до места доставки составляет 2-4 километра.

Важные особенности работы в сервисе

Главное, что требуется от работника: принести заказ без опоздания и в сохранности.

Как устроиться на работу?

Порядок устройства на работу в курьерскую службу по доставке еды пошагово расписан на официальном сайте.

Вот краткая инструкция о том, как можно стать курьером через партнера в «Яндекс еда»:

Если кандидатура одобрена, то будущий курьер проходит собеседование.

Сколько платят курьерам?

Сколько получает курьер, зависит от нескольких критериев:

Заработать за день можно до 2 500 рублей.

Для сравнения : в Delivery Club обещают 40-45 000 рублей (подробности в этой статье нашего сайта).

Заработанные деньги перечисляются на карту по договоренности один раз в неделю либо ежедневно.

За быстрое и качественное обслуживание работник службы может получить чаевые наличными, которые вправе оставить себе.

Зарплата курьера в разных городах не одинакова:

Уважаемый читатель! В статье мы рассматриваем типовые способы решения вашего вопроса, но каждый случай индивидуален.

Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос - обращайтесь к консультанту по телефону:

+7 (495) 980-97-90 (Москва) Доб. 773

+7 (812) 449-45-96 (Санкт-Петербург) Доб. 987

+ 8 (800) 700-99-56 (Регионы) Доб. 917

Ваши звонки принимаются нами КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ. Базовая консультация БЕСПЛАТНАЯ.

В Москве она может достигать 50 тысяч рублей, но в среднем – 37 тысяч рублей в месяц.
В других городах России – в среднем 35 тысяч рублей.

Важные нюансы профессии

Как и в любой другой профессии, в работе курьера службы партнеров «Яндекс» есть свои плюсы и минусы.

Для удобства мы свели их в таблицу.

Плюсы и минусы работы курьером в "Яндекс Еда"

Достоинства	Недостатки
Устройство на работу в соответствии с ТК.	Для работы нужен смартфон на основе Андроид.
Работать можно в удобное для вас время.	Приложение имеет несовершенства в работе.
Возможность выбрать район обслуживания.	Большой перечень штрафов.
Бесплатно предоставляется униформа и сумка жёлтого цвета.	Если доставка на транспорте, то расходы за счёт курьера.
Гарантированные заказы.	Возможно недоброжелательное отношение клиентов.
Еженедельная оплата труда, отсутствие задержек по выплате.	Приходится много ходить пешком, хотя для многих это – существенный плюс.
Возможны чаевые наличными.	Работа в любую погоду.
Достойный заработок.	Расстояние до места заказа может превышать 2 километра.

Работа курьера в каждом городе имеет свои особенности, соответственно, свои преимущества и недостатки.

Например, в Москве, среди недостатков отмечается отсутствие карьерного роста, плохая обратная связь со службой, выписываются штрафы за опоздание от 3 минут. Среди положительного сотрудники выделяют удобный график, возможность работать с любым гражданством.

За и против работы курьером

Для объективности мнения о профессии нами изучены отзывы курьеров о работе в данном сервисе на различных сайтах.

«Работа в службе доставки вернула меня к жизни. Благодаря работе в «Яндекс Еде» я познакомилась со многими интересными людьми. Однажды мне открыли двери ребята из Comedy Club. Вы представляете? Довольно часто клиенты оставляют мне хорошие чаевые. Зарабатываю примерно 70 000 рублей в месяц».

Наргис, 22 года, Москва

«Я работал в этой фирме почти год. Потом надоело все, и я уволился. Минусов, конечно, там немало, надо колесить по всему городу и жечь бензин в пробках. Да и клиенты порою неадекватные попадаются, у меня всякое бывало».

Евгений, 08 ноября 2018г.

Взято здесь: vk.com/yandex_eda_otzyvy

Подведем итоги

Работа курьера по доставке еды не утратит своей актуальности, поскольку в современном ритме жизни человеку удобно, заказав еду по мобильному приложению, в ожидании не отвлекаться от своих дел.

Выбирая эту деятельность, молодой человек должен понимать, что это нелёгкий труд. Подумайте, сможете ли вы совмещать работу и учёбу, если учитесь, насколько вы пунктуальны и исполнительны, уравновешены и выносливы?

Если есть желание работать, стоит попробовать. Регистрируйтесь курьером у партнеров «Яндекса» прямо сейчас в онлайн режиме!

Сервис «Яндекс.Еда» появился благодаря удачному приобретению компанией курьерского подразделения Foodfox. Четко сформированная политика компании и грамотные действия позволили за довольно короткий срок заключить партнерские отношения с тысячей ресторанов практически во всех городах России. Еще один интересный факт – Яндекс плодотворно сотрудничает с Макдональдс, хотя у этого мирового гиганта есть своя служба доставки.

Заказ выполняется на сайте Яндекс.Еда. Для удобства пользователей услуга может быть оказана как владельцам компьютеров, так и смартфонов. Потребуется всего лишь скачать одноименное приложение.

Требования к курьеру в «Яндекс.Еде» и профессиональные обязанности

Приложение «Яндекс.Еда» можно скачать на любой гаджет

Первый вопрос, который волнует будущих соискателей – сколько зарабатывают в Яндекс Еде. Важно понимать, что далеко не каждый подходит для данной работы. Отдел кадров компании старается привлекать молодых и активных. По сути, доставщик должен обладать такими качествами, как:

способность без труда ориентироваться в городе;
вежливость и позитивный настрой даже к негативно настроенным клиентам;
ответственное отношение к обязанностям;
мобильность и пунктуальность;
прозрачность всех действий.

Важно! Также у соискателя должен быть смартфон с операционной системой Android и версией не ниже 4.2.

Суть работы заключается в максимально оперативной доставке еды из ресторанов города по установленному заказчиком адресу.

Заработок зависит от того, какая смена была выбрана. Компания предоставляет сотруднику сделать выбор из следующего списка:

4-часовая;
6-часовая;
12-часовая.

Благодаря лояльному отношению нанимателя данный вид деятельности можно с легкостью совмещать с основной работой или же учебой.

На заметку! Существует возможность устроиться как пешим курьером, так и на личном автотранспорте.

Заявку соискатель может подать, не выходя из дома, оставив ее на странице одноименного сайта. Следующий шаг – это пройти собеседование, и только после этого можно будет получить данную должность.

Сотрудников компании с каждым днем становится все больше и больше

Особенности и условия труда

Работа курьером не является самой спокойной и легкой. Сотрудник должен быть все время в пути, так как именно от количества выполненных заказов и от качества их исполнения будет зависеть зарплата, которую он будет получать в месяц.

Компания разработала целую систему поощрений и наказаний. Если сотрудник халатно относится к своим обязанностям, то он может уйти даже «в минус». Заработать штрафы очень легко, к примеру, можно опоздать и привезти заказ с опозданием или не выйти на смену.

Обратите внимание! Реальные сотрудники замечают, что насчитать штраф могут даже за ошибку координатора. Доказать тот факт, что курьер не виноват, практически невозможно.

Часто проблемы возникают даже из-за нескольких секунд. Так как все нарушения фиксируется автоматически в мобильном приложении. Минимальный штраф за провинность – 500 рублей, максимальный – 1500 рублей.

Всем пешим сотрудникам компании выдают самокат. Это не самый удобный вид транспорта, но все же он значительно облегчает труд курьера.

Самокат – это единственное средство передвижения «пешего» курьера

Порядок устройства на работу в «Яндекс.Еду»

Для трудоустройства нужно оставить заявку на сайте «Яндекс.Еды». Программа попросит указать личные данные соискателя: имя, телефон для связи, гражданство. Согласно правилам, указанным на сервисе, с сотрудником должны связаться в течение 24 часов.

На заметку! Компания Яндекс не требует наличия санитарной книжки при трудоустройстве. Получить ее, конечно же, нужно, но сделать это можно и после прохождения тестирования и онлайн обучения.

На указанный ранее телефон приходит СМС со ссылкой на обучение. Онлайн урок длится всего лишь 30 минут. В нем объясняется специфика данного вида деятельности, какие права и обязанности есть у курьера. Также координатор расскажет о порядке взаимодействия со службой поддержки и правильном приеме заказов. После данного короткого курса потребуется пройти тестирование. СМС о приеме на работу придет только в том случае, если все вышеописанные шаги были выполнены правильно.

Важно! Дата начала работы также будет указана в контрольном СМС-сообщении.

Причин для отказа в трудоустройстве не много, но они все-таки есть:

ошибки в тестировании;
возраст меньше 18 лет;
соискатель старше 35 лет;
кандидатура отклонена службой безопасности компании.

Сколько зарабатывают в «Яндекс.Еде»

Согласно официальным источникам заработок пешего сотрудника и курьера-водителя значительно разнятся.

Сколько зарабатывает курьер в «Яндекс Еда»? Диапазон зарплат варьируется в пределах 45000 рублей. Нижняя планка – 18000 рублей. Для соискателя с личным автотранспортом нижний порог начинается от 40000 рублей и достигает 80000 рублей. На сайте также указана сумма 2000 рублей в день, которую сотрудник может получить, если оформлен на максимальную занятость.

Важно! Если есть силы и возможность трудиться без выходных, то можно получить и больше. Максимальный месячный заработок будет находиться в диапазоне 75000 рублей.

Бонусы с доплатами

Все курьеры службы доставки получают комплект форменной одежды и сумку для работы. Огромным бонусом является возможность выбрать район, в котором будет осуществляться деятельность сотрудника.

На сайте работодатель обещает премировать всех сотрудников, которые будут выполнять свою работу четко и ответственно.

На заметку! Для привлечения новых сотрудников и поддержания «старых», компания время от времени вводит бонусную систему. К примеру, только что оформившимся соискателям компания на счет телефона кладет порядка 250 рублей.

Плюсы и минусы работы в «Яндекс.Еде»

Каждая работа, как и абсолютно любая сфера деятельности, имеет свои плюсы и минусы. Это правило также применимо к работе курьером.

К сожалению, реальные сотрудники фирмы выделяют все же больше минусов, чем плюсов.

Достоинствами такой работы являются такие факты:

Компания нанимает даже граждан из других стран. Единственное условие – это знание русского языка.
График выбирает сам соискатель, есть возможность совмещать работу с другими сферами деятельности.

Штрафная система, принятая компанией, может оставить сотрудника не только без заработной платы, но привести к «долгам».
Очень частое явление – это задержка зарплаты.
Унижение и предвзятое отношение к курьерам можно встретить как со стороны нанимателя, так и со стороны клиентов.
Деньги на проезд компания не выплачивает, все затраты за счет курьера.
Обеда нет.

Проанализировав все вышесказанное, можно сделать вывод, что данный вид деятельности подходит для молодых и максимально активных людей. Соискатель не должен нарушать внутренние правила компании и четко следовать всем инструкциям. Если хорошо трудиться, то можно получить порядка 50000 рублей в месяц. По большому счету, работа подойдет студентам или вчерашним школьникам, которые могут трудоустроиться даже без высшего образования.

«Работники общепита считают курьеров ниже себя, хотя и заработок у нас примерно совпадает», — делится с нашим корреспондентом один из курьеров «Яндекс.Еды». Несмотря на невысокие зарплаты и изматывающий график, армия «людей в желтом» растет каждый день. Побывал в рядах «миньонов», как их иногда называют, и наш корреспондент. О том, просят ли при трудоустройстве медкнижку, каков социальный портрет клиентов и из чего складывается заработок, — в материале «БИЗНЕС Online».

Доставщики «Яндекс.Еды» стали одним из символов современной России Фото: Регина Шафиева

ОБЕЩАНИЯ: ГИБКИЙ ГРАФИК И ЗАРПЛАТА ДО 3,5 ТЫС. В ДЕНЬ

18 апреля в Санкт-Петербурге во время рабочей смены умер 21-летний Артык Орозалиев, который трудился курьером в сервисе «Яндекс.Еда». Его смена длилась 10 часов без отдыха. Сердце молодого человека не выдержало и остановилось, но алгоритмы «Яндекса» или супервайзер умудрился оштрафовать мертвого курьера за прогул. Случай моментально срезонировал и вызвал широкое общественное обсуждение и осуждение.

Доставщики «Яндекс.Еды» стали одним из символов современной России: сервис заработал в марте 2018 года, российский IT-гигант запустил его на фоне успеха «Яндекс.Такси». С тех пор «желтые человечки» — неотъемлемая часть российских мегаполисов, в их числе, конечно же, и Казань.

Несмотря на это, огромное комьюнити «Яндекс.Еды» живет своей, кажется, параллельной жизнью: кто они, что кроется за их огромными термосумками и желтыми плащами, по каким алгоритмам они строят свой день и как взаимодействуют с городом, почти никто не знает. Чтобы заполнить этот пробел, корреспондент «БИЗНЕС Online» решил испытать на себе, что такое быть разносчиком еды под брендом «Яндекса».

Знакомство с компанией начинается с посещения сайта. Сервис утверждает: любому курьеру под силу зарабатывать до 3 тыс. рублей в день. На крупнейшем в России портале поиска работы HeadHunter вилка месячного заработка указана в пределах от 30 до 42 тыс. рублей. «Легкие» и не самые плохие деньги за максимально простой физический труд, пожалуй, главная причина популярности сервиса среди тех, кто ищет способ заработать.

Собеседование и обучение в Казани проходит в офисном центре «Бизнес Парк» на улице Островского. В помещении под номером 3021 находится офис «Яндекс.Еды»: небольшой тамбур с двумя комнатами. В первой, что чуть больше, стоит стол со стульями для менеджеров, в другой проходит обучение курьеров (она лишена окон и естественного света).

РЕАЛЬНОСТЬ: МИНИМУМ ТРИ СМЕНЫ В НЕДЕЛЮ И ПЕРВАЯ ЗАРПЛАТА В КОНЦЕ МЕСЯЦА

Будущие курьеры ждут «драфта» в коридоре. Там небольшая очередь: вместе со мной приглашения ждут еще четыре молодых человека, все на вид студенты. В это время из комнаты выходят несколько парней и две девушки — уже после «инициации», в форме сервиса и с фирменными термосумками. Зовут новую партию соискателей — трех новичков. Лишних вопросов не задают, о долгосрочных планах на жизнь не спрашивают, а по краткосрочным и так все понятно.

Тут же начинается обучение. Один из работников офиса включает телевизор с 20-минутной видеопрезентаций. В ней рассказывают о работе с приложением для курьеров. К слову, разработано оно исключительно под операционную систему Android, пользователям iPhone просьба не беспокоить. Новичкам объясняют основные принципы работы приложения: на то, чтобы дать свое согласие на обработку заявки, у курьера есть 90 секунд. Чтобы упростить решение, приложение показывает расстояние, которое курьеру предстоит пройти ради того, чтобы забрать заказ. Во всех кафе и ресторанах, кроме «Макдоналдса», курьеру необходимо проверить требуемое по позициям из чека в приложении. Советуют пользоваться общественным транспортом для сокращения времени доставки. Во время смены у каждого есть право всего лишь на 20-минутный перерыв, но его нельзя взять в период высокого спроса. Большинство рабочих вопросов решается через чат в «Телеграме», но ответ может занять до 24 часов. По экстренным вопросам сотрудникам необходимо звонить по телефону в службу технической поддержки. «Убедитесь, что вы действительно не можете самостоятельно решить проблему, прежде чем звонить. Кол-центр отвечает и вам, и клиентам — старайтесь лишний раз не звонить», — строго напутствует менеджер.

Теперь о главном — о деньгах. На выбор у курьера есть три варианта рабочего дня: 4-, 6- и 12-часовые смены. За каждый рабочий час сотрудник доставки гарантированно получает 70 рублей. Один заказ оценивается в 40 рублей. В час-пик ставка растет, но незначительно — до 50 рублей. При этом в неделю курьер обязан проводить не менее трех смен. Первый заработок обещают выплатить лишь через две недели после начала работы, по факту же лишь через три. В «Яндекс.Еде» кроме пеших есть и автокурьеры, чья работа ценится выше: гарантированные 100 рублей за час и 70 рублей с каждого заказа.

Оформлением трудовых отношений занимается партнер сервиса. В моем случае речь идет про ООО «ЦентрПро» в лице некоего Андрея Денисова. Как указано на портале «Контур.Фокус», компания зарегистрирована в сентябре 2017 года в Москве. То есть никакого трудового договора между «Яндексом» и разносчиками не существует: похвастаться записью IT-гиганта в трудовой книжке не получится. Аналогичная схема работает и в «Яндекс.Такси», когда водителей оформляют в стороннем ООО. Гарантий того, что партнер не кинет курьера, нет, случись что — «Яндекс» опять же ни при чем: юридически функции компании чисто информационно-посреднические. На собеседовании этого, конечно, не произносят. Партнер «Яндекс.Еды» выпускает для своих сотрудников карты Райффайзенбанка. До того как придут выплаты, курьер будет получать отчеты о заработке на электронную почту и с вожделением смотреть на цифры будущей зарплаты.

На том же собеседовании говорят, что для трудоустройства понадобится паспорт, СНИЛС и ИНН. Но если даже двух последних документов на руках нет, то их, по словам оператора кол-центра, можно донести позже. Ни о каких дополнительных документах (например медицинских) речи не идет, так что делайте выводы.

На выбор у курьера есть три варианта рабочего дня: 4-, 6- и 12-часовые смены Фото: Регина Шафиева

«У всех ведь ИМЕЕТСЯ гражданство РФ и всем есть 18 лет?»

Заветная СМС приходит через несколько часов: новоиспеченный сотрудник «Яндекс.Еды» получает доступ в чат с супервайзером. Активацию приложения и старт работы назначают на 9 утра следующего дня в том же «Бизнес Центре». Собирается с десяток человек. Среди новых курьеров всего лишь одна девушка. Всем раздают договор и заявление на выпуск карт. «Приготовьте реквизиты карты Сбербанка: если не всем успеем сделать карты Райффайзенбанка, то отправим деньги на них. У всех ведь имеется гражданство РФ и всем есть 18 лет?» — как бы между делом спрашивает менеджер, получая в ответ утвердительные кивки. Далее работница офиса фотографирует на личный телефон паспорт, СНИЛС и ИНН нового работника.

Из выданного каждому сотруднику договора можно узнать, что у «Яндекс.Еды» есть трехмесячный испытательный период, а работнику ежегодно предоставляется отдых (неоплачиваемый). В разделе оплаты труда графы «Должностной оклад» и «Стоимость одного выполненного заказа» оказываются пустыми, их просят не заполнять. По договору работники подлежат обязательному медицинскому страхованию. Также указано, что если сотрудник в недельный срок после подписания документов не приступил к обязанностям, то договоренности аннулируются. О выплатах сообщают в специальном чате, в котором на момент написании материала состояли более 5 тыс. человек, а в свежем списке на зачисление зарплаты числились 236 курьеров.

Окончив бюрократические формальности, получаю ссылку на приложение, выбираю смены на день и район, в котором буду работать, после чего менеджер приглашает на склад забрать знаменитые термосумки и одежду. Кстати, наборы курьеров уже есть в продаже на сайтах объявлений, цены колеблются от 999 до 5 тыс. рублей. Найти новую или хотя бы чистую сумку сразу не получается: берем одну из ранее использованных. На некоторых не хватает лямок для пиццы и термоперегородки. Менеджер решает проблемы просто: недостающие элементы снимает с других сумок и передает новым работникам. «У нас сейчас нет весенней одежды. Зимние куртки слишком теплые, поэтому раздаем поло, но их можно не носить, если на улице будет холодно», — говорит менеджер. С этой минуты курьеры готовы к бою за заказы и заявки.

Дойдя до места, курьер ждет приготовления заказа. Как правило, администраторы уже знают, что к ним идет именно курьер Фото: Регина Шафиева

ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ — ПИЦЦА ИЗ «ТАТМАКА»

Первая заявка — забрать заказ из «Татмака» на улице Мусина. Детальная информация раскрывается по клику в приложении: там указаны состав заказа (в нашем случае — три фирменные пиццы), стоимость и адрес доставки. Дополнительно приложение рисует маршрут на карте навигатора. Это главный друг всех курьеров.

Дойдя до места, работник «Яндекс.Еды» ждет приготовления заказа. Как правило, администраторы уже знают, что к ним идет именно курьер. Собственно, томительное ожидание и занимает большую часть рабочего времени. При этом не все заведения позволяют находиться внутри, некоторые предлагают подождать за дверью. Как правило, это относится к ресторанам. Например, вежливо, но безапелляционно меня выставили из халяльного ресторана «ИТЛЕ» в элитном ЖК «Берег». Там же отказали в просьбе о стакане воды. Не очень приятное открытие, когда ты несколько часов шагаешь по жаре и изнываешь от жажды. Спасают небольшие кафе, где отношение к курьерам куда снисходительнее. Кстати, в термосумках отделения для бутылочки с водой нет, а класть внутрь что-то еще, кроме заказа клиента, строго запрещается. Вообще, единственное заведение в Казани, где курьерам сервиса официально могут налить чашку чая и помочь с зарядкой телефона, — это кафе с говорящим названием Friends, но находится оно в Советском районе.

Как упоминалось выше, курьер должен все проверить. Да, доставщику известно, какие позиции заказал клиент и сколько это в итоге стоит, но в большинстве случаев на подобное не обращают внимания. Лучше сэкономить лишнюю минуту, чем разбираться в сортах пасты или суши. Запечатывают заказы только в «Макдоналдсе». Но беспокоиться о том, что пища будет съедена, не стоит — все время доставки сотрудник «Яндекс.Еды» на виду. Да и в целом курьерам на самом деле малоинтересно содержимое сумки — побыстрее бы закончить и получить новую заявку.

Больше всего проблем возникает с доставкой супов и пиццы. Первые так и норовят пролиться и испачкать сумку, надолго оставив свой запах. А для транспортировки пиццы приходится трансформировать сумку и нести ее в руках, а не на плечах. Сложнее всего девушкам, ведь сама сумка весит около 2 кг, к которым добавляется вес еды.

Заказ наконец-то готов. Его нужно доставить на улицу Бондаренко. На все — и забрать еду, и доставить ее — курьеру дают лишь 40 минут, иначе штраф. Тут на помощь приходит вышеупомянутый навигатор. Он показывает максимально короткий путь до клиента.

На звонок в домофон отвечает мужчина, хотя заказа пришел от женского имени. Поднимаюсь на третий этаж (так указано в заказе), меня встречает молодой человек лет 25. Берет пиццы, слышит дежурное «Приятного аппетита!» и без слов захлопывает дверь.

Удивляет, что готовую еду даже чаще заказывают люди социального статуса ниже среднего Фото: Дмитрий Исламов

КТО ЧАЩЕ ВСЕГО ЗАКАЗЫВАЕТ ДОСТАВКУ И В КАКИЕ ДОМА СЛОЖНЕЕ ВСЕГО ДОНЕСТИ ЕДУ

Пользуются сервисом самые разные люди, например, за смену нашему курьеру встретились и 14–15-летний подросток, и 30-летний мужчина. Удивляет, что готовую еду даже чаще заказывают люди социального статуса ниже среднего. Большая часть запросов пришлась на обшарпанные подъезды старых многоэтажек Кварталов, чем на новостройки ближе к Казанке.

Может, это и к лучшему. Новомодные жилые комплексы часто огораживают двор, оказаться там не так-то просто. Например, непросто было доставить еду в ЖК «Европейский». Без брелока зайти внутрь и выйти невозможно. Тем временем таймер нового заказа уже тикает, важно быстрее оказаться на новом месте, чтобы «не попасть» на депремирование. Навигатор же, к сожалению, не предупреждает об ограниченном входе на территорию, этот нюанс игнорирует и сама «Яндекс.Еда».

Чудеса логистики от «Яндекса» начались на второй день работы: он выпал на Пасху, когда смена сопровождалась дождем, снегом и неприятным холодным ветром. Я находился в «Парк Хаусе», а заявка на заказ пришла из «Макдоналдса» на улице Дементьева. «Прибытие в ресторан в течение 21 минуты», — нещадно указывает приложение. До «Мака» на Дементьева от «Парк Хауса» порядка 4 км, даже навигатор показывает, что путь пешком займет 49 минут. В Авиастроительном районе находится и адрес получателя заказа.

Приходится садиться на общественный транспорт, а значит, заказ будет обслужен в минус — 54 рубля, потраченных на два билета (туда и обратно), его не окупят.

Проблемы приложения доставляют неудобство не только курьерам. Клиентка Мария призналась, что их адрес по улице Арбузова «Яндекс.Еда» просто не находит. Ей приходится ехать на улицу Бондаренко и на одной из стоянок перехватывать курьера. Кажется, проще забрать еду самому.

Самую неприятную для курьера хитрость «Яндекс.Еды» узнаю под конец 6-часовой смены — за 10–15 минут до ее завершения приходит заявка, на выполнение которой дается 30–40 минут. Ситуация повторяется и на второй рабочий день. То есть курьеры, несмотря на заявленный тайминг, в сумме прилично перерабатывают. Будет ли это обрабатываться по какому-то повышенному тарифу, остается неясным. Причем отказаться от данной заявки невозможно — звонит «робот» и напоминает: «Эй, парень, смена еще не закончена!»

Взаимоотношения курьеров «Яндекс.Еды» можно назвать братством. Оно же негласно включает и промоутеров, которые также работают на улице Фото: Сергей Карпухин/ТАСС

КАК ЖИВЕТ БРАТСТВО «ЛЮДЕЙ В ЖЕЛТОМ»

Взаимоотношения курьеров «Яндекс.Еды» можно назвать братством. Оно же негласно включает и промоутеров, которые также работают на улице. Своеобразное тайное «желтое сообщество» в духе романов Чака Паланика позволяет легко влиться в компанию, если за спиной фирменная термосумка. При встрече курьеры здороваются друг с другом, даже если не знакомы, общаются и помогают в случае трудностей. При встрече с промоутерами приветствие выражается кивком головы, а вот с официантами и администраторами кафе и ресторанов общения не получается.

«Многие из них считают курьеров людьми ниже себя, хотя и заработок у нас примерно совпадает», — объясняет один из курьеров.

В минуты перерыва курьеры предпочитают кучковаться вместе. Спрашиваю у более опытных коллег о 12-часовых сменах. «Только сигареты и энергетик помогают столько времени быть на ногах и хоть как-то сохранять внимание. Ну и выносливость нужна хорошая, новички редко подобные смены берут: уже через 6 часов у многих ноги и спина начинают болеть», — рассказал курьер по имени Олег. По его словам, даже на минимальной 4-часовой смене сотрудники «Яндекс.Еды» проходят около 20 километров. Именно энергетик и высокая нагрузка, по мнению собеседника, и могли стать причиной смерти курьера из Санкт-Петербурга.

Но в самом сообществе доставщиков еды предпочитают тему непростых, мягко скажем, условий труда не поднимать. На вопрос об обещанном заработке в 3,5 тыс. рублей за день (как указано на сайте компании) все улыбаются.

Конечно, не остался без внимания вопрос чаевых. «Они очень редкие», — отмечает девушка-курьер Екатерина. Работники «Яндекс.Еды» признаются, что полученные от клиента наличные сразу тратятся — на воду в жару, чай или кофе в холодную погоду или проезд домой. При средней стоимости заказа в 500 рублей получить хотя бы 50 сверху — «за доставку вовремя» — становится крайне важно.

«Дети иногда кричат вслед: „О, „Яндекс.Еда“, постой и накорми меня!“ Или называют миньоном», — подводит своеобразную итоговую черту под таким явлением, как «люди в желтом», курьер и студентка Екатерина. Каких-то шокирующих историй она вспомнить не смогла, но рассказала, как при выполнении заказа возле нее остановился автомобиль и приставали двое вышедших оттуда мужчин. Впрочем, подумав, связывать инцидент с работой она не стала. «Понравилась, видимо», — отметила Екатерина, смущенно улыбаясь.

Читайте также: