В чем заключается работа консультанта

Опубликовано: 17.09.2024

Разнообразие профессий позволяет выбирать ту, которая придется по душе. Однако есть такие, где даже новичок, при определенном подходе и старании может начать делать карьеру. Одно из таких является консультант кто это, какие требования и возможности можно получить – читайте далее.

Особенности профессии

Оказание консультативных услуг позволяет человеку решить целый ряд задач, связанных с разъяснением не только определенных терминов и обозначений, но и различных характеристик товаров.
Именно по этой причине, консультантом выступает человек, являющийся профессионалом в определенной отрасли и предоставляющий консультационные услуги именно в этой сфере деятельности.

На сегодняшний день на рынке труда особенно востребованными являются специалисты, имеющие определенный уровень подготовки и способные оказывать услуги по консультации по различным вопросам.

Профессия консультант подразделяется на 2 основных типа:

оказывающий услуги на внутреннем уровне, когда являясь сотрудником организации, специалист может осуществлять консультации не только своих коллег, но и клиентов, обращающихся за помощью;
оказывающий услуги на внешнем уровне. Чаще всего, это будет индивидуальный предприниматель, оказывающий консультативные услуги, используя специальное агентство.

Давайте рассмотрим основные направления, в которых могут работать профессиональные консультанты.

Продавец-консультант

Одной из самых востребованных профессий на рынке трудя является продавец-консультант. Его основная задача заключается в том, чтобы правильно рассказать о товаре, причем так, чтобы его сразу приобрели.

Как и многие профессии, специальность продавец-консультант предоставляет специалистам возможность карьерного роста. Однако для этого необходимо будет проявить максимум старания и энергии. Только в этом случае его ждет успех на довольно сложном пути наверх.

Карьерный рост будет происходить в несколько этапов:

начальным уровнем будет простой продавец, оказывающий консультативные услуги;
старший продавец-консультант;
руководитель смены;
руководитель магазина или салона.

При большом старании, нет ничего невозможного.

Финансовый консультант

Оказание консультативных услуг связанных с финансами являются всегда востребованными и требующими от специалиста глубоких знаний в этой отрасли. К этому консультанту обращаются в те моменты, когда возникает необходимость совершения сделок, произвести оценку финансового состояния, разработать стратегию, выбрать объект для инвестирования, решить вопрос с куплей-продажей.

При этом от специалиста требуется быть профессионалом в отрасли финансов. Постоянно отслеживать изменения, происходящие на фондовом рынке, изучать и разбираться в изменениях законодательства, производить анализ финансовой обстановки в стране и за рубежом, всегда быть в курсе всех возможностей для успешного инвестирования и многое другое.

Налоговый консультант

Современный бизнес не может осуществлять свою деятельность без знания налогового законодательства. Именно по этой причине услуги консультанта по налогам будут всегда востребованы.

Только у них можно будет получить подробную информацию относительно проблем, возникающих с налогообложением. Для того чтобы быть востребованным, специалисты изучают не только вопросы по налогам. Но и по налоговому праву.

Бизнес-консультант

Для тех, кто планирует начать свое дело или уже является предпринимателем, бывает важно получить квалифицированную консультацию относительно ведения бизнеса.

Сюда входят такие вопросы, как:

грамотное и правильное составление бизнес-плана;
проведение аттестации персонала;
аудиторский контроль;
проведение регистрация компании;

Эти и многие другие вопросы могут решать специалисты, выбравшие основной профессию консультант кто это, основные требования были освещены в этой статье.

Интернет-магазины не могут вытеснить с рынка традиционные торговые точки, где покупатели могут оценить товар «живьём» и проконсультироваться со специалистом. Такой формат торговли всегда будет актуален, а профессионалы продаж никогда не останутся без работы. В этом материале рассмотрим, что входит в обязанности продавца-консультанта, насколько востребована эта специальность и какие требования предъявляют работодатели к соискателям на такую должность.

Профессия продавца-консультанта

Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.

Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:

бытовая и мобильная техника, аксессуары;
строительные материалы;
мебель;
услуги мобильных операторов;
автомобили и запчасти;
одежда и обувь;
ювелирные изделия;
спорттовары;
косметика, бытовая химия;
специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).

Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России. Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж. Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.

Обязанности

Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель. Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров. В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.

Основные функции продавца-консультанта:

консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
предпродажная подготовка;
работа с кассой;
предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
поддержание порядка и чистоты в магазине;
подготовка внутренней отчётности.

Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.

Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.

Обязанности кассира и продавца-консультанта часто совпадают. В большинстве магазинов это один и тот же сотрудник.

Требования к продавцу-консультанту

Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:

умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
знание методик продаж и умение работать с возражениями;
уверенный пользователь ПК и кассовой техники.

Личные требования:

коммуникабельность, общительность;
целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
позитивный настрой;
грамотная речь;
опрятный внешний вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными. Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей. Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю. В редких случаях требуется знание иностранного языка.

Типовая должностная инструкция продавца-консультанта

Должностная инструкция продавца-консультанта — это важный документ, который фиксирует все обязанности сотрудника на рабочем месте. Его вручают новому работнику в первый рабочий день одновременно с трудовым договором. Чем яснее и подробнее работодатель составит инструкцию, тем лучше начинающий продавец поймёт, чего именно от него ожидают на рабочем месте.

У этого документа характерная структура:

Общие положения. Здесь указывают полное наименование должности, непосредственного начальника и список того, что работнику необходимо знать.
Должностные и функциональные обязанности. Отдельными пунктами (подпунктами) пишут, что продавец-консультант делает на рабочем месте. Список должен быть избыточным. Работодатель не вправе требовать от подчинённого исполнять то, чего нет в договоре и инструкции. Подробный список есть во втором разделе данного материала.
Права. Указывают, какими правами наделяет работодатель сотрудника для качественного исполнения обязанностей. Например, «комфортные условия и режим работы», «делать предложения по улучшению работы магазина».
Ответственность. Продавцы относятся к категории сотрудников с материальной ответственностью. Чтобы зафиксировать её, необходимо подписать отдельный договор. В разделе указывают общие формулировки об ответственности на надлежащее исполнение обязанностей.
Отметка об ознакомлении. Инструкцию изготавливают в 2 экземплярах. На одном из них работник ставит «Ознакомлен» и свою подпись, вторую забирает себе.

Заключение

Работа продавцом-консультантом подразумевает обслуживание покупателей, презентацию и помощь с выбором подходящего товара. Это одна из самых востребованных профессий: в каждом регионе постоянно открыты десятки таких вакансий. Работодатели, как правило, не требует от соискателей опыт работы, но заинтересованы в активных, целеустремлённых сотрудниках, готовых быстро разобраться в ассортименте и знающих методики продаж.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Обязанности и функции продавца-консультанта в резюме — это обширный перечень требований, большая часть которых связана со сбытом различной продукции и услуг. Также в задачи продавца-консультанта может входить составление кассовых отчетов, работа с наличкой и т. д. Поговорим о том, как правильно составить резюме продавца и приведем в статье образец документа.

Кто такой продавец-консультант

Продавец-консультант — это работник, продающий товар (услугу), а также предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем. То есть он должен правильно рассказать клиенту о заинтересовавшей его вещи:

дать сведения о производителе;
отметить конструктивные особенности;
акцентировать внимание на достоинствах.

В обязанность вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале.

Продавец-консультант должен обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку.

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
компаниях, оказывающие различные услуги;
интернет-магазинах.

От квалифицированности продавцов-консультантов зависит прибыль магазина. Работодатели (особенно в крупных компаниях) предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих торговое образование и опыт труда в данной сфере. Выбирая работника, наниматели обращают пристальное внимание на указанные обязанности, функции, достижения в резюме продавца-консультанта — претендента на вакансию.

Как составить резюме

Резюме — это документ, содержащий сведения об образовании, навыках, достижениях, опыте человека. С его помощью работодатели составляют первое представление о претенденте на вакансию. На этапе знакомства с резюме начальник может для себя решить, подходит тот или иной кандидат на предлагаемую должность или нет.

Чтобы заинтересовать будущего нанимателя, личная информация, обязанности и достижения продавца-консультанта в резюме должны максимально соответствовать требованиям, предъявляемым в вакансии.

Личная информация и контактные данные

:Целесообразно указать следующие общие сведения:

фамилия, имя, отчество;
семейное положение;
контактные данные (адрес, телефон);
фото.

здесь стоит уточнить, на какую вакансию вы претендуете;
можно указать пожелания и требования к будущему месту работы.

Образование

Информацию об основном и дополнительном образовании (курсы, семинары, тренинги, стажировки) предоставляют в следующем порядке:

дата поступления;
дата окончания (месяц, год);
название учебного заведения, название факультета;
уровень образования (среднее, средне-техническое, незаконченное высшее, высшее и т. п.);
название специальности.

Опыт работы

В этом разделе указывают данные по каждому месту работы, начиная с последнего (текущего):

дата поступления;
дата окончания (месяц, год);
наименование компании;
направление деятельности компании;
название вашей деятельности;
функциональные обязанности;
приобретенные навыки, умения, достижения.

При заполнении раздела стоит ограничиться опытом за последние 10 лет, так как знания и навыки, полученные давно, могут не заинтересовать работодателя.

Профессиональные навыки

В разделе надо перечислить свои способности и умения, подходящие для той вакансии, которую вы хотите занять

Функциональные обязанности продавца для резюме

Общие задачи

Перечислим общие задачи, с которыми продавец-консультант должен уметь справляться:

приемка товара, размещение и выкладка в торговом зале;
оформление ценников;
оформление витрин;
отслеживание спроса потребителей на тот или иной продукт;
консультирование покупателей, помощь в проведении примерки;
упаковка купленной продукции;
оформление карты постоянного клиента;
проведение расчетов с покупателями;
работа с новичками, участие в адаптации новых сотрудников, наставничество;
подготовка отчетов по продажам, кассовых отчетов;
участие в проведении инвентаризации.

Имеется ряд требований, предъявляемых к личности соискателя:

коммуникабельность;
внимательность;
стрессоустойчивость;
грамотная речь;
вежливость и знание норм этикета.

Возможны и конкретные условия, в зависимости от вакансии. В частности, обязанности продавца автозапчастей для резюме, помимо общих, могут включать специфические требования вроде знания материальной части двигателя.

В зависимости от особенностей организации, иногда предъявляются и другие требования к знаниям. Например:

наличие водительского удостоверения;
знание законодательства РФ. В частности, закона «О защите прав потребителей»;
владение иностранным языком (чаще всего английским);
наличие медицинской книжки;
умение работать в программе 1С и другом специализированном программном обеспечении и т. д.

Функциональные обязанности продавца для резюме во многом определяются спецификой торговой точки или магазина, в котором ему предстоит трудиться. Рассмотрим некоторые из них.

Обязанности продавца-консультанта для резюме — одежда

Должностные обязанности продавца непродовольственных товаров (для резюме) предполагают:

осуществление предпродажной подготовки. Это чистка, отпаривание, глажка одежды;
размещение на витринах, вешалках и манекенах;
выбраковка товара;
в должностные обязанности продавца-консультанта одежды (для резюме) входит проведение консультаций по вопросам характеристик вещи: размера, материала, из которого она изготовлена;
знание размерной сетки различных производителей одежды;
умение ухаживать за различными видами одежды и типами тканей;
должностные обязанности продавца одежды (для резюме) также предусматривают умение предложить покупателю альтернативный товар;
оказание покупателю помощи во время примерки и т. д.

Обязанности продавца обуви (для резюме)

знание ассортимента и размерного ряда обуви, представленной в магазине, и ее качественных характеристик (материал, из которого изготовлена обувь, и т. д.);
определение необходимого покупателю размера обуви;
знание правил ухода за обувью, правил ее хранения;
помощь покупателям в примерке;
выкладка обуви на витринах магазина и т. д.

Обязанности продавца мебели (для резюме)

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели для резюме предполагают:

консультирование клиентов, разъяснение особенности той или иной модели мебели;
знание порядка сборки мебели и правил ухода за ней;
осуществление разъяснений касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или иных материалов, использованных для изготовления мебели;
контроль за сохранностью и внешним видом образцов;
составление графика доставки мебели;

Обязанности продавца-консультанта для резюме (продукты)

Должностные обязанности продавца продовольственных товаров (для резюме) представляют собой следующий список:

навыки работы с весами;
проведение подсчета стоимости покупки;
упаковка продуктов;
проведение консультаций по поводу качества, вкусовых особенностей;
осуществление контроля за сроками годности;
содержание торгового оборудования (холодильников, витрин) в должном санитарном состоянии;
сортировка, переборка продуктов;
оформление актов списания, актов уценки и т. д.

Материальная и иная ответственность продавца

Продавец является материально ответственным лицом. Он несет ответственность за сохранность товара, продаваемого в магазине, за денежные средства, находящиеся в кассе, и торговое оборудование. Должность продавца входит в Перечень, определенный приложением 1 к Постановлению Минтруда № 85 от 31.12.2002, а значит, после успешного собеседования при трудоустройстве работника наниматель может оформить с ним и договор материальной ответственности.

Соискателям необходимо помнить, что и без заключения такого договора все работники отвечают за вверенное им имущество работодателя в рамках ст. 238 ТК РФ , а за нарушение правил внутреннего распорядка и невыполнение своих обязанностей их можно привлечь к дисциплинарной ответственности в порядке ст 192 – 193 ТК РФ : объявить замечание, выговор, а в исключительных случаях и уволить.

Образец резюме

Ознакомление с представленным образцом позволит вам понять, как указываются функциональные обязанности продавца-консультанта для резюме.

Консультант (от лат. consultare «обдумывать») — это профессионал, который предоставляет экспертные советы в определенной области, такие как безопасность (электронная или физическая), управление, образование, бухгалтерский учет, юриспруденция, управление персоналом, маркетинг (и связи с общественностью), финансы, машиностроение, наука или любой из многих других специализированных областей.

Консультант обычно является специалистом или опытным специалистом в конкретной области и имеет обширные знания о предмете. Роль консультанта вне медицинской сферы (где этот термин используется специально для классов медицинских работников) может попадать под одну из двух общих категорий:

Внутреннего консультанта: обычно это сотрудник — эксперт, который работает в организации, но является доступными для консультации в областях своей специализации другим отделам или сотрудника (действующими в качестве клиентов);
Внешний консультант: обычно это профессионал, который оказывает консалтинговые услуги извне для клиента (это может быть специализированная консалтинговая фирма или какое-либо другое учреждение), чьи знания и опыт применяются на временной основе, как правило, за отдельную плату. Консалтинговые фирмы бывают разных размеров от единоличного предприятия, состоящего из одного консультанта, малых консалтинговых фирм, состоящих из небольшого числа консультантов, средних и крупных консалтинговых компаний, которые в некоторых случаях являются транснациональными корпорациями. К услугам внешнего консультанта обращаются клиенты, среди которых, как правило, компании, некоммерческие организации или правительства. Работа консультанта относится к проектной деятельности. Когда Заказчик устанавливает срок проекта, бюджет и требования к результату проекта.

Нанимая консультанта, клиенты имеют доступ к более глубоким уровням опыта, зачастую для клиентов экономически невыгодно, нанимать узкоспециализированного эксперта в штат. Также, клиенты могут контролировать свои расходы на консультационные услуги только по покупке определенного количества услуг (часов) внешнего консультанта.

Работа консультантом предполагает предоставление экспертных советов для своих клиентов в различных формах. Часто используются доклады и презентации. Однако в некоторых специализированных областях, консультант может разработать специализированное программное обеспечение или другие продукты для клиента. В зависимости от характера консалтинговых услуг и пожеланий клиента, результат проведенных консалтинговых услуг может быть доступен публично, путем размещения отчета или презентации в интернете или может быть конфиденциальными, и только для руководящего состава организации, которое платит за оказанные консалтинговых услуг.

Методы работы и обязанности консультантов

Термин «консалтинг» охватывает широкие и различные области знаний. Одним из более распространенных видов является консалтинг по вопросам управления. Консультирование и инструментарий, к помощи которого (внешний) консультант прибегает, варьируются в соответствии с отраслевой и местной практики. Однако есть принципиальная разница между консультантом и временным работником, хотя направление их деятельности может совпадать.

Консультант привлекается для выполнения конкретных работ, помогая найти решение обозначенных проблем, которые консультанту приходится решать в рамках ограничений, таких как бюджет и ресурсы, обозначенные заказчиком. Обязанности консультанта описываются в соглашении или договоре на консалтинговые услуги. Консультант работает на свою репутацию и отзывы клиентов для него самый важный показатель качества работы. Резюме консультанта содержит референс лист и отзывы прошлых клиентов, для удостоверения уровня профессионализма и подтверждения опыта консультанта. Хотя стать хорошим консультантом можно и без опыта работы в начале профессии, естественно получает такой консультант немного. А вот сколько получает консультант с хорошим опытом зависит от сферы деятельности. В целом оплата консультанту за один проект может составлять среднюю годовую зарплату сотрудника отрасли.

Временный работник, с другой стороны, обычно выполняет операционную роль, которая обычно существует в рамках организации и помогает восполнить пробел, вызванный нехваткой кадров. Привлечение временных сотрудников направлено на нормализацию структуры управления организацией. Однако существует гибридная форма, где консультант может быть нанят в качестве временного управляющего или исполнительного директора, в результате сочетаются узкоспециализированный опыт и должность, которая временно пустует (как правило, на уровне ТОП менеджмента).

Некоторые консультанты косвенно привлекаются клиентом через консультационные кадровые компании, которые предоставляют консультантов на основе агентских соглашений. Такие компании, как правило, не имеют консультантов в штате, и работают скорее как агентство по трудоустройству. Эта форма работы особенно распространен в секторе ИТ. Таких консультантов часто называют «контрактники», так как они, как правило, предоставляют технические услуги (такие, как программирование или системный анализ), которые могут быть выполнены удаленно. Для работодателя данная гибкая система позволяет привлекать технологов в периоды пиковой рабочей нагрузки, а не на постоянной основе.

Хотя многие консультанты работают на компании, растет число независимых консультантов. Многие из этих специалистов также присоединяются к сетям или альянсам, которые позволяют им найти сотрудников и новых клиентов.

Видимая простота профессии продавца-консультанта обманчива. В реалиях жизни этот труд требует глубоких и обширных познаний в определённых торговых сферах. Актуальны здесь и особые личные черты характера, знание психологических нюансов, владение цифровой техникой. Только тогда можно рассчитывать на более или менее приличные доходы.

Кто это такой?

Профессия продавца-консультанта возникла относительно недавно — в прошлом веке, по причине появления крупных торгующих комплексов и фирм. Ранее людей, распространявших и продающих товары, относили к категории торговцев, купцов или просто коробейников.

Ныне покупатели более разборчивы и требовательны к сервису, что логично вынудило торгующую сторону обучать своих работников.

С научной точки зрения эта профессия отнесена к типу «человек-человек». В нынешних российских условиях она характеризуется низким социальным статусом, сопрягаемым с прежними стереотипами негативного отношения к торговле, большими физическими и морально-психологическими затратами.

Характеристика и специфика профессии состоит в том, что она предусматривает высокую степень коммуникабельности и подвижности, то есть выносливости, как в психическом, так и в физическом плане. Возможно, по причине именно такой специфики здесь фиксируется значительный уровень текучести кадров.

Высокая степень стрессогенности работы и эмоционального выгорания занятых вызвана, с одной стороны, напряжённостью и длительностью регулярного общения с различными людьми, высоким уровнем зависимости числа продаж от уровня спроса, качества товарной продукции, эффективности маркетинга организации, с другой – коммуникативными приёмами взаимодействия со «сложными» клиентами.

К факторам, способствующим профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию этих специалистов, относятся:

значительное число взаимодействий с целевым, потенциальным и реальным клиентским контингентом;
обширное разнообразие клиентов их различие по индивидуально-психологическим качествам;
высокий уровень требований к коммуникационной составляющей компетентности и социальным умениям влиять на покупателей (способность найти нужную ноту в общении с клиентом, склонить его к совершению покупки) и др.;
не поддающийся нормированию рабочий день и наличие прямой зависимости величины зарплаты от числа совершаемых сделок купли-продажи, а значит, и безостановочный рабочий процесс по 10-12 часов;
форс-мажорные обстоятельства.

На должность специалиста работодатель чаще рассматривает кандидатов в возрастном диапазоне 18-40 лет. Если поле деятельности – продажа автотранспортных средств, стройматериалов, электротехники, то на должность приоритет отдаётся мужчинам, если – парфюм, одежда, ювелирные изделия и игрушки, то в этом случае в приоритете находятся девушки. Конечно, имеются и такие ниши, где пол не играет роли (точки продажи средств сотовой связи).

Главные требования общего характера: приятная наружность, отсутствие неприятных привычек, грамотность речи, умение вести беседу, высокий уровень ответственности, хорошие манеры.

Должностные обязанности

Деятельность продавцов-консультантов охватывает обширную торговую сферу. Они функционируют, например, в области продажи сантехники, косметики, обуви, спортивного питания и пр.

Рабочим местом продавца-консультанта является часть площади торгового зала, на которой расположено оборудование, инвентарь, инструментарий и место для самого специалиста. Работать надо в специально предназначенных для этого залах, павильонных помещениях и выставках.

Основным критерием оптимальной организации рабочего места является обеспечение высокопроизводительной работы и культурное обслуживание потребителей.

Согласно профессиограмме специалиста, его типовым должностным обязанностям и инструкциям, он занимается:

проверкой состояния актуальных товарных групп в отделе перед началом рабочего процесса;
предпродажной подготовкой продукции (место расположения, её оформление, размещение ценников);
показом товара и обслуживанием клиентуры;
представлением покупателю ассортимента и оказанием помощи при выборе изделия;
информированием клиентов о целевом назначении, свойствах и качествах товара;
знакомством покупателя с краткими сведениями о технологических особенностях производства изделий;
информированием клиентов, куда входит: уровень цены, подготовка чеков, расчёт стоимости изделия;
выдачей купленных изделий по чекам или приемом прямой оплаты за товар, обменным процессом товаров (при наличии чеков);
уходом за порядком на витрине, на рабочих местах в ходе рабочего времени;
проверкой и демонстрацией свойств и качеств товара;
информированием клиентов о модных трендах в сезоне;
оформлением гарантийных документов;
проверкой комплектации изделий.

Должность старшего специалиста главным образом зависит от масштабов торговли и предусматривает более широкие контрольные функции и задачи, в том числе заключается в оказании помощи своим подчинённым специалистам. Это делает старшего специалиста значимой фигурой торгового процесса по функциям и уровню ответственности.

Требования

Качества, обеспечивающие эффективность профдеятельности специалиста, требуются каждому специалисту. К ним относятся:

понятная, предметная и выразительная речь;
отменная реакция;
продуктивная память и воображение;
умение концентрироваться, скорое переключение внимания;
высокая степень выдержки и артистичности.

Эмоционально-волевые компоненты профдеятельности включают:

сформированность целеустремленности, настойчивости, упорства, решительности, смелости, выдержки, самообладания, самостоятельности, инициативности;
предусматривают наличие высокого уровня стрессоустойчивости, эмоциональной гибкости, позитивного настроя, эмпатийных качеств, чувства юмора, толерантности к иному мнению.

Интеллектуально-творческие компоненты профэффективности предполагают:

особые компетенции и достижения (высокое владение всеми элементами собственно профдеятельности, системно сформированные профзнания, чёткость усвоения умений и навыков, склонность к самостоятельному проектированию своего дальнейшего профессионального развития);
личностные компетенции (свободное оперирование объёмом знаний, а также способами творческого подхода к самовыражению и саморазвитию, способность к актуализации собственного потенциала и самоорганизации в целом, эффективное применение знаний и средств противодействия личностной профессиональной деформации);
индивидуальные аспекты (практическое применение знаний и приемов саморегуляции, стремление к росту в профессиональном смысле; способность не стареть профессионально, склонность к рациональной организации своего труда).

Особые требования предъявляют к специалистам и к их внешнему виду, особенно в магазинах модной одежды и аксессуаров.

Личные качества

К сугубо личным свойствам и умениям специалистов отнесём: общительность и стрессоустойчивость, способность к управлению собой в эмоциональном и поведенческом смысле, терпение, выдержанность и снисходительность, уравновешенное отношение к людям, эмоциональную стабильность, оперативность в мыслях и действиях, сконцентрированность, ответственность и честность, доброжелательное отношение к клиентуре, наблюдательность и способность к убеждению.

Эффективной профдеятельности специалиста препятствуют: слабая память, речевые дефекты, слабая реакция, неаккуратность, грубое поведение и несдержанность.

Актуальным личностным свойством специалиста является высокий уровень эмоционального интеллекта, который ориентирован на использование собственных эмоциональных состояний, а также эмоций других людей.

Эмоциональный интеллект несёт важную функцию регуляции и, несомненно, является важнейшим профессиональным достоинством.

Профессиональные навыки

По сути, специалист-консультант не просто продаёт различную продукцию, а помогает клиенту осуществить верный выбор. Ключевые особенности специалиста заключаются в том, что именно он выступает как инициатор установления и поддержания благоприятных взаимоотношений с покупателями. Иными словами, продуктом его труда является не вещь-товар, а определённая ситуация взаимодействия – совершение сделки. Поэтому важнейшими чертами его личности являются: уравновешенность, сдержанность, упорство, умение достигать конкретных целей, умение убеждать. Опытные продавцы-консультанты не имеют трудностей в общении, легко вступают в контакты, имеют лидерские качества, способны выдерживать высокие эмоциональные нагрузки в работе с клиентами. Им присущи такие характеристики, как активность, выдержка, высокий уровень доминантности, работоспособность, целеустремлённость, умение брать инициативу на себя и принимать решение.

Крайне важно для них иметь развитую память и умение логически мыслить. Работая с большим количеством клиентов, он должен держать в памяти много информации о товарах, услугах и покупателях. Для этого необходимо умение классифицировать и структурировать многообразную информацию, делать правильные выводы и обобщать.

Сочетание двух профессий (продавец и консультант) добавляет сюда необходимость уметь понимать другого человека (эмоциональный интеллект), понимать его потребности, знать как управлять чувствами и эмоциями. Иначе ситуация чревата возникновением конфликтов.

Права и ответственность

На практике, как правило, степень эффективности работы в рамках этой профессии выявляется по следующей схеме, определяющей его права и уровень ответственности:

соответствие уровня личного плана продаж типовым показателям (основной параметр);
степень выполнения стандартов по обслуживанию клиентов;
наличие жалоб и замечаний со стороны клиентов и руководящего состава;
уровень состояния выкладки товаров, ценников в зоне ответственности;
степень соблюдения трудовой дисциплины;
степень товарных потерь в процентах.

Обучение и зарплата

Попробовать свои силы в этой должности имеет возможность каждый желающий. Претендентами могут быть как выпускники школ, так и люди, окончившие вузы.

Как правило, для начала деятельности в качестве такого специалиста вполне достаточно наличия среднего специального образования. В большинстве случаев на эту должность устраиваются студенты, для них такая работа является временной.

Существует в этой сфере и профильное высшее образование, но кроме него рынок богат и курсами краткосрочного обучения профессии (от недели до года). Крупные торгующие предприятия зачастую практикуют краткосрочное обучение сотрудников.

Нередко продавцами-консультантами устраиваются специалисты, в прошлом имевшие дело с производством соответствующих изделий. То есть, уже владеющие необходимыми знаниями. Например, рабочий, который до этого имел дело с электродвигателями, может стать хорошим специалистом для отдела электроинструментов.

Результаты исследований рынка труда показывают, что на должность продавца-консультанта зачастую претендуют молодые женщины – они составляют до 70% соискателей. Обычно такая работа рассматривается в качестве первой карьерной ступени, поэтому среди кандидатов доминирует молодежь (около 85% в возрасте до 30 лет). Ныне выпускники вузов составляют около 17% продавцов, 28% – с частичным высшим образованием, 35% – со средне-специальным, 20% – со средним. С наличием английского языка – около 7%.

Средний уровень зарплаты специалистов в столице составляет около 30000 руб. В Санкт-Петербурге они получают примерно 23000 руб. в месяц. В Екатеринбурге зарабатывают примерно 21000 руб.

Начальные оклады для соискателей без опыта работы малы. К примеру, в столице молодые специалисты могут ожидать зарплату в размере 15000-20000 руб., в Санкт-Петербурге – 12000-16000 руб., в Екатеринбурге – 9000-13000 руб., а в Казани и того меньше – 7000-9000 руб.

Более значительные оклады работодатели предлагают соискателям с опытом работы в розничной торговле от 6 месяцев. Полезным будет умение работать с ПК. Такие специалисты получают в столице около 25000 руб., в северной столице – до 21000 руб., в Екатеринбурге – до 16000 руб.

Значительно повышают уровень месячной зарплаты хорошие навыки работы с компьютерными кассами, а также стаж работы в торговой системе свыше одного года. Таким соискателям в Москве предлагают зарплату до 35000 руб., в Санкт-Петербурге можно надеяться на зарплату до 27000 руб., а Екатеринбурге – до 22000 руб.

От специалистов с опытом работы работодатели, прежде всего, ожидают отменных коммуникативных навыков. Значимым преимуществом для них будет владение английским языком, опыт работы с товарами типа Lux и VIP-клиентурой.

Наибольшая зарплата для таких специалистов фиксируется в столице – до 65000 руб. Предложения в Санкт-Петербурге доходят до 52000 руб., в Екатеринбурге – до 40000 руб.

Читайте также: